心得體會(huì)是在我們學(xué)習(xí)和工作生活等方面的實(shí)踐中所獲得的感悟和總結(jié),，它可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己,，提升自己的能力。心得體會(huì)是我們對(duì)于經(jīng)歷和體驗(yàn)的一種深刻思考和反思，它能夠幫助我們更好地成長(zhǎng)和進(jìn)步,。心得體會(huì)是我們對(duì)于自己所做所思所感的一個(gè)歸納和總結(jié),，它可以幫助我們更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)問題,，改進(jìn)不足。心得體會(huì)是我們?cè)趯?shí)踐中所獲得的知識(shí)和智慧的結(jié)晶,，它是我們對(duì)于所學(xué)所思所做的一種反思和總結(jié),，能夠幫助我們更好地提高自己。寫心得體會(huì)時(shí),，要展現(xiàn)自己真實(shí)的思考和感受,，避免用模糊的詞句掩飾實(shí)質(zhì)。心得體會(huì)是個(gè)人的表達(dá)方式,，每個(gè)人的理解和感受都是獨(dú)特的,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

本人有幸參加管理干部技能提升訓(xùn)練，經(jīng)過一天半的培訓(xùn),，獲益匪淺,，深有體會(huì),。

強(qiáng)化內(nèi)部管理,，領(lǐng)導(dǎo)干部是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的政治意識(shí),、大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)、管理意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí),、合作共事意識(shí)、廉政意識(shí)和表率意識(shí),，在工作中,，破除好人主義,、本位主義、平庸主義和平均主義,，處理好與上級(jí),、下屬、兄弟部門以及正副職間的關(guān)系,，在動(dòng)腦筋,、負(fù)責(zé)任、有作為,、做表率上下功夫,，把以下六個(gè)方面作為提高素質(zhì)和能力的著力點(diǎn)：

一、政治意識(shí)和大局意識(shí),。

講政治和顧大局是領(lǐng)導(dǎo)干部的第一素質(zhì),，也是最基本的素質(zhì)，不懂政治,、不講政治就當(dāng)不了,、也當(dāng)不好領(lǐng)導(dǎo)干部。

古語(yǔ)云：“不謀全局者,，難謀一域”,，如何做到講政治顧大局呢？首先要重視政治學(xué)習(xí),，及時(shí)理解掌握黨的路線方針政策和上級(jí)指示精神,，了解黨和國(guó)家工作大局。

二是要把具體工作放在大政方針下去思考去謀劃去開展,，做到高度一致,，合拍共振，貫徹落實(shí),。

三是要有政治敏感性,，不做可能對(duì)大局產(chǎn)生消極影響和負(fù)面作用的事。要糾正法官只憑法律思維辦事的片面認(rèn)識(shí),，增加些政治思維和政治智慧,，學(xué)會(huì)權(quán)衡利弊，趨利避害,，四是要破除本位主義和小團(tuán)體主義,。克服私事重于先于公事,、部門的事重于先于整體的事的現(xiàn)象,。

二、事業(yè)心和責(zé)任感。

在其位,，謀其政,，負(fù)其責(zé)，盡其力,，是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求,。認(rèn)真履職是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部事業(yè)心責(zé)任感的最好檢驗(yàn)。

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一是要對(duì)自身責(zé)任有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),。既要管事,，又要管人，既要完成任務(wù),，又要帶隊(duì)育人,，政治業(yè)務(wù)兩手抓。不能僅僅滿足于完成事務(wù)性工作,，而且要對(duì)本部門人員狀態(tài),、環(huán)境氛圍、人才成長(zhǎng)和工作業(yè)績(jī)負(fù)全責(zé),，把這些都列入自己應(yīng)盡的職責(zé)范圍,。

二是要有敢管嚴(yán)管的勇氣和信心。對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé),，對(duì)同志負(fù)責(zé),，克服患得患失，破除畏難情緒和好人主義,。

三,、工作思路和工作標(biāo)準(zhǔn)。

清晰的工作思路和明確的工作標(biāo)準(zhǔn),，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的特別要求,。首先要強(qiáng)化干部的思想力，開動(dòng)腦筋,，勤于思考,，加強(qiáng)工作的前瞻性、計(jì)劃性和針對(duì)性,。

二是要明確工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé),，用制度管事管人。整章建制要重視基礎(chǔ),、細(xì)節(jié)和覆蓋面,，要有可操作性,。通過嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí),，增強(qiáng)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，形成達(dá)標(biāo)自覺性，讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣,，不讓不良習(xí)慣成為標(biāo)準(zhǔn),。努力做到思路清晰、標(biāo)準(zhǔn)明確,、要求嚴(yán)格,、措施具體、強(qiáng)化監(jiān)督,、狠抓落實(shí),，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí),、形成有序的管理層次,、有力的管理效能和顯著的管理效果。

四,、管理能力和工作作風(fēng),。

管理能力和工作作風(fēng)是做好領(lǐng)導(dǎo)管理工作的重要保證。在這方面重點(diǎn)要做到嚴(yán),、細(xì),、實(shí)、緊,。

首先要解決認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),，扭轉(zhuǎn)普遍存在的哄、慣,、寵,、護(hù)問題,，嚴(yán)肅,、嚴(yán)格、嚴(yán)管起來,。應(yīng)當(dāng)把厚愛與嚴(yán)管結(jié)合起來,，負(fù)起管理責(zé)任,，遏制渙散現(xiàn)象。二是要多做耐心細(xì)致的思想工作,，愛護(hù)和調(diào)動(dòng)積極性,。要注意搞好干群關(guān)系，經(jīng)常談心交流,，了解干警所思,、所盼、所需和所煩,、所厭,、所憤，真誠(chéng)地幫助他們解決思想問題和實(shí)際困難。

三是要增強(qiáng)部門自治力,，克服無主見和依賴性,，主動(dòng)攻堅(jiān)克難，盡量把矛盾和問題化解在本部門,。把自己的小環(huán)境,、小氛圍營(yíng)造好，把本部門的事辦好,、人管好,，助人成才成事。

四是要學(xué)會(huì)抓重點(diǎn),、難點(diǎn),、特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。區(qū)分輕重緩急,，統(tǒng)籌安排工作,。要清楚哪些是重點(diǎn)工作和重點(diǎn)人，存在什么困難障礙,，采取什么解決辦法,；要清楚自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，哪些方面人無我有,、人有我精,、能夠出彩，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短,，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先,；要清楚哪些方面容易出問題，必須特別關(guān)注,，常抓不懈,。

五是要掌握抓典型、抓骨干和抓實(shí),、抓細(xì),、抓緊、抓早的工作方法,。根據(jù)人的不同特點(diǎn)和長(zhǎng)處,，培養(yǎng)各方面的先進(jìn)典型，使得人盡其才,，才盡其用,。

五、合作共事能力,。

領(lǐng)導(dǎo)干部要胸有全局,，正派大氣,，處理好上下左右各方面的關(guān)系，做到關(guān)系和諧,，工作合作,。在各司其職,、各負(fù)其責(zé),、獨(dú)立負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，相互尊重,、理解,、諒解、支持,、配合,。

對(duì)上，既不搞人身依附,，也不搞目無領(lǐng)導(dǎo),，要能夠領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，服從領(lǐng)導(dǎo),，不能把領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)耳旁風(fēng),；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要嚴(yán)肅認(rèn)真，按時(shí)按要求完成,，并及時(shí)匯報(bào)完成情況,，別等領(lǐng)導(dǎo)查問。正副職間要相互信任和尊重,，多通氣,，多商量，搞好配合,。要建立溝通交流機(jī)制,，經(jīng)常通氣；重要問題一起研究決策,，達(dá)成共識(shí),；明確分工和責(zé)任，勝任本職,。

六,、個(gè)人品行和表率作用。

作為領(lǐng)導(dǎo)干部,，能力固然重要,，但是人品更重要，人格魅力更具吸引力和凝聚力,。

首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)是履職的第一需要,。要不斷進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)和文化學(xué)習(xí),，使自己具有政治頭腦,、法律視野、文化素養(yǎng)和精神境界,。

二是要鍛煉領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),。站位高，眼光遠(yuǎn),，心胸寬,，肚量大，拿得起,，放得下,，想得通。能夠根據(jù)上級(jí)要求和本部門實(shí)際做出科學(xué)決策,；能夠妥善協(xié)調(diào)各種關(guān)系處理各類矛盾,；能夠敏銳地捕捉信息掌握動(dòng)向，應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面和突發(fā)事件,；能夠識(shí)人育人用人,，調(diào)動(dòng)積極因素，化解消極因素,。

三是要以身作則,，為人表率，要求干警做到的自己首先做到,，吃苦在前,，享受在后，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用,；樹立無功就是過的思想和開拓創(chuàng)新精神,，瞄準(zhǔn)先進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流,。

四是要嚴(yán)格要求自己,，廉潔勤政，淡泊名利,，真抓實(shí)干,，想干事，會(huì)干事,，能共事,，不出事，聯(lián)系群眾,，關(guān)心干警,。

五是要有健康的體魄,、充沛的精力、平衡的心態(tài),、穩(wěn)定的情緒,、堅(jiān)強(qiáng)的意志、高雅的風(fēng)度,，整潔的儀表,。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是提高我們各方面能力的有效辦法，但是平時(shí)堅(jiān)持自學(xué),、經(jīng)常學(xué),、系統(tǒng)學(xué)更不可缺,，我將以這次培訓(xùn)提高為基礎(chǔ),，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，樹立良好學(xué)風(fēng),，不斷在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中不斷提高自己各方面能力。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

參加了這次教學(xué)技能培訓(xùn),，收獲很大,。第一天上午，我們觀摩了三節(jié)精彩的語(yǔ)文課,，獻(xiàn)課教師高超的教學(xué)藝術(shù),，對(duì)教材的精準(zhǔn)把握，尤其是他們針對(duì)不同的年級(jí)段組織的精彩的教學(xué),，民主的教學(xué)氣氛,，使我受益匪淺。下午,，小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)領(lǐng)域中當(dāng)之無愧的領(lǐng)軍人物竇桂梅老師,，她是“深度語(yǔ)文”的代表，“主題教學(xué)”的創(chuàng)立者,，強(qiáng)調(diào)對(duì)文本多角度,、多元化、創(chuàng)新化的深度解讀與挖掘,；強(qiáng)調(diào)在課堂中師生之間的“深度”對(duì)話與互動(dòng),；注重課堂的“文化含量”和“思維含量”；注重課程資源的整合,，力求“為學(xué)生打下一個(gè)精神的底子”,。充分體現(xiàn)了語(yǔ)文教學(xué)的人文性、工具性,。她的課堂充滿激情,，既注重感情的抒發(fā),，又注重思考的深度，讓人從中得到了智慧的啟迪和對(duì)人生的思考,，每個(gè)人會(huì)不知不覺被吸引,，心靈在激情中而放飛、而感動(dòng),。竇桂梅老師以《邱少云》為例,，告訴我們對(duì)教材的多角度的詮釋，我感到每一位教師都應(yīng)向她學(xué)習(xí),，深鉆教材,，才能更好地教學(xué)。她向我們?cè)谧拿恳粋€(gè)教師講述了她的奮斗經(jīng)歷,，是我們感受到要想成為一名優(yōu)秀的語(yǔ)文教師,，真是“冰凍三尺，非一日之寒”,。

我也曾經(jīng)觀摩過竇桂梅老師的教學(xué),，她的的教學(xué)最讓我佩服的是她的激情課堂，而且非常自然,，她把激情灌注到整個(gè)課堂,，使課堂像一條奔騰向前的大河，時(shí)而蓄勢(shì)待發(fā),，時(shí)而洶涌澎湃,，時(shí)而舒緩有致，我們仿佛和她以及孩子們一起登上她的激情之船,，開始了激情之一旅,，觀賞和領(lǐng)略到一派激情之光?！笔堑?，只要竇桂梅老師一站在講臺(tái)上，她便立刻激情四射,，她的這種激情猶如一團(tuán)烈火迅速點(diǎn)燃起學(xué)生心中的那團(tuán)火,，把整個(gè)課堂燒得沸水滾滾。竇桂梅老師的課堂教學(xué)每每是一種充滿真情的氛圍中進(jìn)行的,。她全身心地投入,，講到激動(dòng)處，激情飛揚(yáng),；講到憤慨時(shí),，扼腕長(zhǎng)嘆?？梢哉f,，每次課堂教學(xué)就是她和學(xué)生進(jìn)行的一次充滿激情的心靈的共振,。

竇桂梅老師的課堂善于營(yíng)造民主、寬松,、和揩的課堂氛圍,。教師創(chuàng)設(shè)開放、探索,、合作的教學(xué)環(huán)境,，為學(xué)生提供主動(dòng)探索、獨(dú)立思考,、合作學(xué)習(xí),、創(chuàng)新實(shí)踐的機(jī)會(huì)。教師將自己定位為學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織者,、指導(dǎo)者,、參與者、合作者,，允許和鼓勵(lì)學(xué)生大膽發(fā)言,，讓課堂充滿生命活力,，讓激情飛揚(yáng)課堂,，讓學(xué)生爭(zhēng)當(dāng)主角。

第二天,，特教教師王小毅講解怎樣鉆研教材的一系列方法,，他對(duì)文本的解讀讓我茅塞頓開，領(lǐng)悟到原來語(yǔ)文教學(xué)竟然有這么深的門道,，也驚嘆于他的教學(xué)功底,，他向我們舉了很多教學(xué)案例，深入淺出的分析,，“如何恰當(dāng)?shù)母鶕?jù)不同年段,、不同文體，適切的注重語(yǔ)言文字的運(yùn)用”,，王老師的點(diǎn)撥引起了大家的深思,，也給了大同教師很深的觸動(dòng)，幫助大家解決了教學(xué)中的一些疑問,。讓我們的教學(xué)理論,，教學(xué)的感悟又前進(jìn)了一步。

通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我受益匪淺,，對(duì)我來說,，全程下來，感受最深,、收獲最大的,，集中在兩個(gè)字：溝通,，讓我了解到溝通于對(duì)行政管理技能提升的重要性。

這里的溝通,，已超越了我們平時(shí)對(duì)溝通的字面理解,，全方位覆蓋了我們工作、生活的每一個(gè)環(huán)節(jié),。行政管理是對(duì)內(nèi)的溝通,，新聞報(bào)道是對(duì)外的溝通，商務(wù)禮儀是賓主的溝通,，公文寫作是上下左右的溝通,，就連人與大自然，也有著良性的溝通或負(fù)面的溝通,，從而引致或和諧相處或惡性循環(huán)的局面,。隨著培訓(xùn)的深入，我對(duì)“溝通”的理解越來越全面,，視野越來越開闊,。一直以來，我對(duì)溝通的理解有著片面性,，停留在較為狹隘的范疇,，認(rèn)為面對(duì)面的溝通才是溝通，人與人之間的接觸和對(duì)話才是溝通,。授課人的課,，讓我茅塞頓開，豁然開朗,，學(xué)會(huì)了更加全面地理解“溝通”的含義和掌握溝通的竅門,。規(guī)范管理，需要溝通,；良好執(zhí)行,，需要溝通；和諧相處,，需要溝通,；上傳下達(dá)，需要溝通,；接人待物,，需要溝通；方方面面的溝通,，有章法,，有規(guī)律，有技巧。

總經(jīng)理在訓(xùn)導(dǎo)中指出：要學(xué)有所思,。要求我們?cè)谂嘤?xùn)中要有所想,，有所悟。善于溝通,，有效溝通,，是成功的基礎(chǔ)技能，也是當(dāng)好辦公室主任的基本素質(zhì),。關(guān)于溝通的技巧,，我個(gè)人覺得，要把這些溝通的技巧運(yùn)用到工作中,，必須學(xué)會(huì)三點(diǎn)：

一是要有準(zhǔn)確的定位,。作為辦公室主任，處在上下溝通的聯(lián)結(jié)點(diǎn),，上有領(lǐng)導(dǎo),，下有員工，要學(xué)會(huì)隨時(shí)切換自己的角色,，拿捏好分寸,，讓溝通有個(gè)良好的開端。訓(xùn)導(dǎo)中講到：自上而下的溝通,，就是規(guī)范,；自下而上的溝通，就是服從,。也就是說,，不同層面的人，溝通的內(nèi)涵和方式會(huì)有不同,。作為辦公室主任，處于中樞和紐帶的位置,，對(duì)上,，主要是服從領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會(huì)圍繞大局,，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)意圖,。對(duì)下，主要是抓好規(guī)范,，學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)員工,，用好員工。二是要豁達(dá)處世的胸懷,。以豁達(dá)的胸懷去溝通,，才能達(dá)到最好的效果。凡事多從自身找原因，這樣和別人溝通才會(huì)贏得別人的信任,，信任了自然就會(huì)有機(jī)會(huì),。

期盼已久的學(xué)習(xí)培訓(xùn)在意猶未盡中響起了結(jié)束的鐘聲。為期兩天的培訓(xùn),，可以說內(nèi)容豐富多彩,、針對(duì)性強(qiáng)，授課老師通過深入淺出,、以案說理的授課方式,，讓我們感覺通俗易懂和產(chǎn)生共鳴，令我個(gè)人收獲非常大,。不僅開闊了視野,，解放了思想，觸動(dòng)了內(nèi)心,，也進(jìn)一步掌握了管理的方法,、技能，更新了觀念,。以下是這兩天學(xué)習(xí)的一些體會(huì)：

一,、對(duì)于“學(xué)習(xí)”的體會(huì)更深。

***老師一開始就跟我們講授了“關(guān)于學(xué)習(xí)”的內(nèi)容,，通過《易經(jīng)》最基本的觀點(diǎn)和《老虎與跑鞋》的故事,，說明每個(gè)人應(yīng)當(dāng)要有居安思危的意識(shí)，必須持續(xù)并終生學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn),，始終保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣才能擁有真正意義的鐵飯碗,?！耙缘礼S術(shù)”?！暗馈奔捶较蚝鸵?guī)律,，“以道馭術(shù)”講明了學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)以修身、立德為先,，個(gè)人能力固然重要,，但把握人生的正確方向更重要，否則只會(huì)因?yàn)槊允Х较蚨嘧闵钕?。同時(shí),，做任何事情也要選擇好正確的的方向，然后才是思考實(shí)現(xiàn)的辦法和措施,，這樣才可以事半功倍,。

二,、對(duì)于“管理”的理解更系統(tǒng)。

通過學(xué)習(xí),，本人對(duì)管理有了更加全面,、深入、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),。管理就是對(duì)人和制度的控制,，管理的目的是不斷提升效率，重點(diǎn)要解決的是紀(jì)律,、秩序和積極性問題?，F(xiàn)代管理的三個(gè)重要思維導(dǎo)向：

一是速度之重要甚于完美。我們不能等待所有條件都成熟或所有要素都齊備的情況下,，才付諸行動(dòng),，否則我們將錯(cuò)失先機(jī)。海爾ceo張瑞敏在一次中層干部會(huì)議上,，提出了這樣一個(gè)問題：“如何讓石頭浮在水面上?”有人說把石頭挖成空心的,，也有人說把石頭放在木板上??。最后,，張瑞敏公布了答案：“用飛快的速度將石頭擲出去,，通過打水漂的方式就可以讓石頭浮在水面上”。無數(shù)的實(shí)踐告訴我們：如果你真的一定要一個(gè)完美的結(jié)果,，你得到的多半就是一種完美的借口或理由,。

二是勝利之重要甚于公平。鄧小平同志說過：“不管白貓黑貓,，會(huì)捉老鼠就是好貓”,，我們更加需要關(guān)注的是否能取最終的成功，而不是強(qiáng)調(diào)表面的公平,，習(xí)慣于大鍋飯,，必須建立行之有效的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提升活力,，才能實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)——提升效率,，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

三是結(jié)果之重要甚于理由,。在未實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)時(shí)，我們往往都可以想到很多的理由去說明自己,、說服他人,，如果人人都在強(qiáng)調(diào)理由而忽視結(jié)果，最終也將導(dǎo)致整個(gè)組織一事無成,。

三,、

對(duì)于差距和不足看得更清。

經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)，特別是在學(xué)習(xí)了關(guān)于管理工作的6大陷阱,、有效授權(quán)與時(shí)間管理,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容后，發(fā)現(xiàn)本人在日常管理工作中仍然在一些問題和不足,，主要包括：一是對(duì)目標(biāo)關(guān)注不足,，有時(shí)重過程忽視了追求結(jié)果；二是對(duì)下屬分工和授權(quán)存在不合理的地方,；三是對(duì)計(jì)劃的重視不足,，并且制定計(jì)劃不夠細(xì)致；四是對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的管理,，未能有效做到利用差異,。

這兩天的學(xué)習(xí)對(duì)于本人而言收獲甚大，今后我將積極運(yùn)用所學(xué)知識(shí),，重點(diǎn)圍繞紀(jì)律,、秩序和積極性三大方面，在實(shí)踐中改正缺點(diǎn)和不足,，不斷提升管理水平,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為我市聯(lián)社的改革發(fā)展,、為把我市聯(lián)社建設(shè)成為現(xiàn)代金融企業(yè)做出新的,、更大的貢獻(xiàn)！

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

---成由辦公桌到課桌,、由做到聽的轉(zhuǎn)移,。此次培訓(xùn)的內(nèi)容、形式,、時(shí)間等都提前作了細(xì)致的安排,，課程設(shè)置科學(xué)合理，既有理論概述又有案例分析,；既重視課堂講授又注重實(shí)踐互動(dòng),；既有政治經(jīng)濟(jì)和身心健康知識(shí)的學(xué)習(xí)，又有水利專業(yè)技術(shù)知識(shí)的提升,。在一周的時(shí)間里,，我認(rèn)真聆聽了各位教授的精彩講座，邊聽課邊思考,，開啟了心智,，每一堂課、每一天都有收獲,。教授們來自不同的學(xué)科,、不同的領(lǐng)域,，從不同的角度和層面向我們傳授知識(shí)、傳遞信息,、傳送經(jīng)驗(yàn),，淵博的學(xué)識(shí)、活躍的思維,、獨(dú)到的見解,、深入淺出的講解，使我增長(zhǎng)了見識(shí),，拓寬了視野,，受益匪淺。

二,、啟迪思路,，活躍思維，增強(qiáng)了駕馭力,。

授課中,，教授們開闊的眼界和寬闊的思路以及豐厚的知識(shí)底蘊(yùn)和豐富的實(shí)踐閱歷、條理清晰的敏銳思維,、極準(zhǔn)確到位的語(yǔ)言表達(dá)能力,、恰到好處的案例分析等，都給我留下了非常深刻的印象,，2---結(jié),。相比之下，自己學(xué)習(xí)得太少,，學(xué)習(xí)一貫性不夠,，經(jīng)常是斷章取義的學(xué)，知識(shí)面窄,，因而“書到用時(shí)方恨少”,，這就是自己與他們最大的差距，也是這次學(xué)習(xí)最大的收獲,。因此,，必須從現(xiàn)在起，把學(xué)習(xí)作為終身必修課,，不斷重視和加強(qiáng),。無論是個(gè)人還是社會(huì)，無論是國(guó)家還是政黨,，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不提高學(xué)習(xí)能力，勢(shì)必會(huì)被淘汰,。要努力掌握和運(yùn)用一切科學(xué)的新思想,、新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展實(shí)現(xiàn)知識(shí)的不斷更新,。學(xué)習(xí)本身就是工作的一部分，工作本身就成為一種學(xué)習(xí),，實(shí)踐證明,，學(xué)習(xí)問題，不是一個(gè)有無時(shí)間的問題,，關(guān)鍵是想不想學(xué)的問題,。如果真正認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，有了學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈愿望和迫切需要,，即使工作再忙,，也可以擠時(shí)間學(xué)習(xí)。只要有了時(shí)不我待的緊迫感,，就能夠自覺步入“工作學(xué)習(xí)化”的境界,。

4---解讀與挖掘；強(qiáng)調(diào)在課堂中師生之間的“深度”對(duì)話與互動(dòng),；注重課堂的“文化含量”和“思維含量”,；注重課程資源的整合，力求“為學(xué)生打下一個(gè)精神的底子”,。充分體現(xiàn)了語(yǔ)文教學(xué)的人文性,、工具性。她的課堂充滿激情,，既注重感情的抒發(fā),，又注重思考的深度，讓人從中得到了智慧的啟迪和對(duì)人生的思考,，每個(gè)人會(huì)不知不覺被吸引,，心靈在激情中而放飛、而感動(dòng),。竇桂梅老師以《邱少云》為例,，告訴我們對(duì)教材的多角度的詮釋，我感到每一位教師都應(yīng)向她學(xué)習(xí),，深鉆教材,，才能更好地教學(xué)。她向我們?cè)谧拿恳粋€(gè)教師講述了她的奮斗經(jīng)歷,，是我們感受到要想成為一名優(yōu)秀的語(yǔ)文教師,，真是“冰凍三尺，非一日之寒”,。

6---鉆研教材的一系列方法,，他對(duì)文本的解讀讓我茅塞頓開,，領(lǐng)悟到原來語(yǔ)文教學(xué)竟然有這么深的門道，也驚嘆于他的教學(xué)功底,，他向我們舉了很多教學(xué)案例,，深入淺出的分析，“如何恰當(dāng)?shù)母鶕?jù)不同年段,、不同文體,，適切的注重語(yǔ)言文字的運(yùn)用”，王老師的點(diǎn)撥引起了大家的深思,，也給了大同教師很深的觸動(dòng),，幫助大家解決了教學(xué)中的一些疑問。讓我們的教學(xué)理論,，教學(xué)的感悟又前進(jìn)了一步,。

8---地理解“溝通”的含義和掌握溝通的竅門。規(guī)范管理,，需要溝通,；良好執(zhí)行，需要溝通,；和諧相處,，需要溝通；上傳下達(dá),，需要溝通,；接人待物，需要溝通,；方方面面的溝通,，有章法，有規(guī)律,，有技巧,。

總經(jīng)理在訓(xùn)導(dǎo)中指出：要學(xué)有所思。要求我們?cè)谂嘤?xùn)中要有所想,，有所悟,。善于溝通，有效溝通,，是成功的基礎(chǔ)技能,，也是當(dāng)好辦公室主任的基本素質(zhì)。關(guān)于溝通的技巧,，我個(gè)人覺得,，要把這些溝通的技巧運(yùn)用到工作中，必須學(xué)會(huì)三點(diǎn)：

期盼已久的學(xué)習(xí)培訓(xùn)在意猶未盡中響起了結(jié)束的鐘聲。為期兩天的培訓(xùn),，可以說內(nèi)容豐富多彩,、針對(duì)性強(qiáng)，授課老師通過深入淺出,、以案說理的授課方式,，讓我們感覺通俗易懂和產(chǎn)生共鳴，令我個(gè)人收獲非常大,。不僅開闊了視野，解放了思想,，觸動(dòng)了內(nèi)心,，也進(jìn)一步掌握了管理的方法、技能,，更新了觀念,。以下是這兩天學(xué)習(xí)的一些體會(huì)：

題：“如何讓石頭浮在水面上?”有人說把石頭挖成空心的，也有人說把石頭放在木板上??,。最后,，張瑞敏公布了答案：“用飛快的速度將石頭擲出去，通過打水漂的方式就可以讓石頭浮在水面上”,。無數(shù)的實(shí)踐告訴我們：如果你真的一定要一個(gè)完美的結(jié)果,，你得到的多半就是一種完美的借口或理由。

二是勝利之重要甚于公平,。鄧小平同志說過：“不管白貓黑貓,，會(huì)捉老鼠就是好貓”，我們更加需要關(guān)注的是否能取最終的成功,，而不是強(qiáng)調(diào)表面的公平,，習(xí)慣于大鍋飯，必須建立行之有效的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,，提升活力,，才能實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)——提升效率，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益,。

三是結(jié)果之重要甚于理由,。在未實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)時(shí)，我們往往都可以想到很,。

14---,。

通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我受益匪淺，對(duì)我來說,，全程下來,，感受最深、收獲最大的,，集中在兩個(gè)字：溝通,，讓我了解到溝通于對(duì)行政管理技能提升的重要性,。

16---用好員工。

二是要豁達(dá)處世的胸懷,。以豁達(dá)的胸懷去溝通,，才能達(dá)到最好的效果。凡事多從自身找原因,，這樣和別人溝通才會(huì)贏得別人的信任,，信任了自然就會(huì)有機(jī)會(huì)。

三是要有成人之美的雅量,。授課中在講商務(wù)禮儀時(shí),，也說：交際的高手都是給別人創(chuàng)造表現(xiàn)的機(jī)會(huì),。我想,，這也許就是成人之美的最高境界了，不僅需要容人的雅量,，而且還需要收放自如,、自退如儀的睿智,。

18----。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

20xx年8月27日我校全體教師在海南臨高第二思源實(shí)驗(yàn)學(xué)校報(bào)告廳學(xué)習(xí)了徐寧老師的《高效學(xué)習(xí)小組建設(shè)》和瞿衛(wèi)平老師的《班主任管理技能之提升》,，這次學(xué)習(xí)使我受益匪淺,。

《高效學(xué)習(xí)小組建設(shè)》的學(xué)習(xí)使我對(duì)高效課堂有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，我覺得它主要是指教學(xué)過程的最優(yōu)化,，教育效果的最大化,。是師生的共同進(jìn)步，是知識(shí)和素養(yǎng)的共同提高,。隨著課改的逐步推進(jìn)和深入,，教師對(duì)合作學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)已經(jīng)跨越理念走向行動(dòng)，從嘗試到有序運(yùn)作,，從注重形式到講求實(shí)效,。如何真正讓學(xué)生的行為、認(rèn)知,、情感參與到小組合作中來,，使合作學(xué)習(xí)具有實(shí)效，這是大家十分關(guān)注的問題,。提高小組合作效率重要的一條就是加強(qiáng)合作學(xué)習(xí)小組的建設(shè)研究,，包括小組構(gòu)建、小組評(píng)價(jià)和小組獎(jiǎng)勵(lì)等策略的研究,?？梢哉f高效課堂建設(shè)的關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)小組的高效，建設(shè)、培訓(xùn)好了一個(gè)小組,，也就把握住了高效課堂的靈魂,。因此在《高效學(xué)習(xí)小組建設(shè)》的學(xué)習(xí)中我認(rèn)為如何劃分學(xué)習(xí)小組是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

高效課堂的合作學(xué)習(xí)是以小組為基本單位進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的,，構(gòu)建合作學(xué)習(xí)小組是進(jìn)行合作學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織前提,。合作學(xué)習(xí)小組通常由6名學(xué)生組成，在構(gòu)成上要求小組成員的性別,、學(xué)業(yè)成績(jī),、智力水平、個(gè)性特征,、家庭背景等方面有著合理的差異,，使每個(gè)小組成為全班的縮影或截面，這樣構(gòu)建的合作學(xué)習(xí)小組“組內(nèi)異質(zhì),，組間同質(zhì)”。

組建好學(xué)習(xí)小組,，并不等于學(xué)生就能合作,、就會(huì)合作了。要使合作學(xué)習(xí)小組能夠正常運(yùn)行,，合作富有成效,，則必須做好以下幾件事：一是選一名得力的組長(zhǎng)。組長(zhǎng)是老師的小助手和代言人,，是一組之魂,。實(shí)踐告訴我們，選一名成績(jī)好,、責(zé)任心強(qiáng),、有一定組織能力的學(xué)生擔(dān)任小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全組的組織,、分工,、協(xié)調(diào)、合作等工作至關(guān)重要,。二是起一個(gè)響亮的名字,。通過小組討論統(tǒng)一意見后決定。讓每個(gè)成員集思廣益,、共同磋商,，為小組取一個(gè)積極向上，富有新意的,、響亮的名字,，這有利于凝聚人心，形成小組目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)精神。三是編一個(gè)相應(yīng)的代號(hào),。這樣既便于組長(zhǎng)分工,、交流、討論,，又便于教師抽查,，并給予及時(shí)評(píng)價(jià)，使個(gè)人承擔(dān)一定的小組責(zé)任,，促使小組成員將焦點(diǎn)集中到互教互助上來,。四是有一個(gè)簡(jiǎn)單的組規(guī)章程。甚至可以有組歌,，也可以自己設(shè)計(jì)組旗。五是制定小組的共同奮斗目標(biāo),。有了共同的奮斗目標(biāo),，大家才有了方向，有了方向就有了動(dòng)力,。六是制定個(gè)人的奮斗目標(biāo),。在共同的奮斗目標(biāo)的指引下，每個(gè)成員制定個(gè)人的奮斗目標(biāo),，建立小組內(nèi)的互相合作機(jī)制,。

而在《班主任管理技能之提升》的學(xué)習(xí)上我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一是不斷提高自身素質(zhì)，塑造具有個(gè)性的魅力班主任,。大家都知道,，班主任的一言一行，對(duì)學(xué)生都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響,，所以,，班主任應(yīng)對(duì)教育對(duì)象實(shí)施影響的同時(shí)，不斷地完善自己,。二是充分利用班會(huì)的教育功能,。班會(huì)除了班主任總結(jié)一周的班級(jí)情況，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性和能動(dòng)性,，引導(dǎo)學(xué)生組織與開展內(nèi)容豐富,、形式多樣的班會(huì)活動(dòng)，體現(xiàn)學(xué)生的主人翁地位,。三是培養(yǎng)班干部,，形成優(yōu)秀的班集體。通過這次培訓(xùn),，讓我更深刻地體會(huì)到要注意培養(yǎng)班干部,，班干部是老師的得力助手要放手讓班干部管理班級(jí)事務(wù),，有得力的班干部，才會(huì)有優(yōu)秀的班集體,。四是開展豐富多彩的活動(dòng),，增強(qiáng)班集凝聚力和感召力。天真活潑,、充滿生機(jī),、富有朝氣是當(dāng)代青少年學(xué)生的典型特征。開展豐富多彩的活動(dòng)既能寓教于樂又能培養(yǎng)學(xué)生集體意識(shí)和榮譽(yù)感,，增強(qiáng)班集體的凝聚力和感召力,。

這次的培訓(xùn)雖然短暫，但通過培訓(xùn)讓我們對(duì)高效課堂小組建設(shè)和班主任技能的提升有了更深刻的認(rèn)識(shí),，讓我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)和工作中更加得心應(yīng)手,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

段一：引言（200字）。

銀行作為現(xiàn)代金融體系中重要的組成部分,，承載著廣大市民的金融需求,。而銀行柜員作為銀行與客戶之間的橋梁，其素質(zhì)的高低直接影響著客戶體驗(yàn)和銀行的形象,。近期,，筆者參加了一次銀行老柜員培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn),，深刻體會(huì)到了如何成為一名優(yōu)秀的銀行老柜員，并在此分為以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié),。

段二：扎實(shí)基礎(chǔ)（200字）,。

銀行業(yè)務(wù)的繁瑣復(fù)雜性要求我們具備扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能。在培訓(xùn)的過程中,，我們首先從最基本的信貸,、理財(cái)、支付結(jié)算等方面逐一進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和流程,。此外，為了提高業(yè)務(wù)水平,，我們還接受了最新的金融政策等相關(guān)方面的培訓(xùn),。通過這些學(xué)習(xí)，我們更加了解了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性和操作技巧,，為今后應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

段三：技能提升（200字）。

成為一名合格的市民,，只是銀行老柜員的基本要求,，很多時(shí)候我們需要在復(fù)雜的環(huán)境下解決各種各樣的問題,。培訓(xùn)中，我們還會(huì)經(jīng)常進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練,，模擬真實(shí)場(chǎng)景,，學(xué)習(xí)如何處理客戶投訴和糾紛。此外,，培訓(xùn)中還有豐富多樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作活動(dòng),，目的是幫助我們更好地了解銀行的內(nèi)部管理流程和協(xié)作機(jī)制。這些技能的提升使我們?cè)诠ぷ髦懈凶孕?，更加游刃有余?/p>

段四：良好溝通（200字）,。

作為銀行老柜員，與客戶的溝通至關(guān)重要,。正確認(rèn)識(shí)客戶需求并且主動(dòng)提供解決方案,，是提高服務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了有效的溝通技巧和潛在問題發(fā)現(xiàn)的方法,。通過與同事和專業(yè)人士的交流互動(dòng)，我們不僅提高了自己的溝通能力,，還學(xué)會(huì)了適應(yīng)不同客戶的需求,進(jìn)而提供個(gè)性化的金融服務(wù),。因此，良好的溝通已經(jīng)成為我們工作中不可或缺的一部分,。

段五：敬業(yè)精神（200字）,。

銀行老柜員是一個(gè)值得信賴的崗位，為了給客戶提供更好的服務(wù),，我們要以專業(yè)的態(tài)度和敬業(yè)精神對(duì)待工作,。在培訓(xùn)中，我們不僅加深了對(duì)自身職責(zé)和業(yè)務(wù)需求的理解,，同時(shí)也激發(fā)了我們的工作熱情和責(zé)任感,。我們認(rèn)識(shí)到，只有敬業(yè)精神,，才能在緊張的工作環(huán)境中保持高效率和出色的工作表現(xiàn),。所以，對(duì)于銀行老柜員來說,，培養(yǎng)并保持敬業(yè)精神是保障工作質(zhì)量和客戶滿意度的重要手段,。

總結(jié)（200字）。

通過銀行老柜員的培訓(xùn),，我們不僅獲得了豐富的知識(shí)和技能,，更重要地是加深了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)并培養(yǎng)了親和力和服務(wù)意識(shí)。這使我們能夠更好地滿足客戶的需求,，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,。我們深信,，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們將會(huì)成為具有高質(zhì)量,、高效率和服務(wù)態(tài)度的銀行老柜員,，為銀行業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

近年來,，隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展,，銀行老柜員的角色和職責(zé)也在不斷變化。為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求和提升服務(wù)水平,，不少銀行紛紛開展老柜員培訓(xùn)工作,。我有幸參與了某銀行的老柜員培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn),，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)帶來的收獲,。在這篇文章中，我將分享我對(duì)銀行老柜員培訓(xùn)的心得體會(huì),。

首先,，銀行老柜員培訓(xùn)的目的是為了提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,，負(fù)責(zé)著巨大的資金流動(dòng)和金融交易,。老柜員是銀行與客戶之間的橋梁，他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著客戶的滿意度和銀行形象的塑造,。因此,，培訓(xùn)的目的就是通過提供必要的知識(shí)和技能，使老柜員能夠更好地應(yīng)對(duì)日常工作中的各種情況,，提供高質(zhì)量的服務(wù),。

其次，銀行老柜員培訓(xùn)的形式多樣,，內(nèi)容豐富。在具體的培訓(xùn)過程中,，銀行采取了多種形式,，包括課堂教學(xué)、案例分析,、模擬操作等,。通過多種形式的培訓(xùn)，老柜員能夠全面地掌握各種金融產(chǎn)品的知識(shí)和操作技巧,，提高與客戶的溝通能力和解決問題的能力,。培訓(xùn)的內(nèi)容也十分豐富，不僅包括銀行業(yè)務(wù)的基本知識(shí),，還包括風(fēng)險(xiǎn)管理,、合規(guī)操作等方面的內(nèi)容,。通過這些培訓(xùn)，老柜員能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化,，提高自身的職業(yè)素養(yǎng),。

再次，銀行老柜員培訓(xùn)帶來了許多益處,。首先,，培訓(xùn)提高了老柜員對(duì)金融產(chǎn)品的理解和操作技巧，使他們能夠更好地與客戶溝通,，幫助客戶解決問題,。其次，培訓(xùn)提高了老柜員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,，使他們能夠更好地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù),。此外，培訓(xùn)還提升了老柜員在風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)操作方面的意識(shí),，使他們能夠更好地防范風(fēng)險(xiǎn),，遵守法規(guī)?？偟膩碚f,，銀行老柜員培訓(xùn)為員工的個(gè)人發(fā)展和銀行的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。

最后,，銀行老柜員培訓(xùn)需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固,。培訓(xùn)只是一個(gè)開始，老柜員需要在日常工作中不斷運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能,，相互之間還需要互相交流和學(xué)習(xí),。銀行也需要通過定期的培訓(xùn)活動(dòng)，將新的知識(shí)和技能傳遞給老柜員,，使他們保持競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力,。只有不斷跟進(jìn)和鞏固，銀行老柜員培訓(xùn)才能取得更好的效果,。

總之,，銀行老柜員培訓(xùn)是銀行發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是保持金融服務(wù)質(zhì)量的有效手段,。通過培訓(xùn),，老柜員能夠全面提升自己的素質(zhì)和能力，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。同時(shí),，銀行也需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固，使老柜員保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力,。我相信,，通過不斷的努力和實(shí)踐,，銀行老柜員培訓(xùn)將會(huì)取得更好的效果，為金融行業(yè)的發(fā)展注入新的活力,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

柜員技能是銀行工作中非常重要的一環(huán),，對(duì)于提升柜員技能，不僅能夠提高工作效率,，還能夠提升客戶滿意度和增加銀行業(yè)務(wù)的成功率,。我在工作中深感柜員技能的重要性，并通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，積累了一些心得體會(huì),。接下來，我將以“柜員技能提升心得體會(huì)”為主題,，分為五段,，詳細(xì)介紹我的經(jīng)驗(yàn)和感悟。

首先,，我會(huì)闡述我對(duì)柜員技能的理解,，柜員技能是從業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)具備的各種技能，包括溝通技巧,、專業(yè)知識(shí),、處理問題的能力等。并通過舉例說明提升柜員技能的重要性,，比如柜員的服務(wù)態(tài)度和技巧直接影響到客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,，提升技能能夠提高柜員的工作效率，并更好地完成銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

第二段：如何提升柜員的溝通技巧,。

第二段我將探討如何提升柜員的溝通技巧，首先我會(huì)分析柜員在溝通中可能遇到的問題,，比如語(yǔ)言表達(dá)不清楚,、態(tài)度不友好等。然后,，我會(huì)列舉一些提升溝通技巧的方法,，如積極傾聽客戶的需求并主動(dòng)給予幫助、學(xué)習(xí)專業(yè)的語(yǔ)言表達(dá)技巧等,。最后，我會(huì)通過舉例子來說明這些方法的有效性和實(shí)際應(yīng)用,，如通過合理提問和簡(jiǎn)單易懂的解釋來幫助客戶更好地理解銀行產(chǎn)品,。

第三段：專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。

第三段我將談?wù)摴駟T專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用,。我會(huì)談到柜員在處理各類業(yè)務(wù)時(shí),，需要具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí),，如了解各類銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法，熟悉核對(duì)各類證件等,。然后我會(huì)分享自己在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，如參加銀行內(nèi)外部培訓(xùn)、定期閱讀相關(guān)書籍和文獻(xiàn)等,。最后,，我會(huì)詳細(xì)闡述在實(shí)際工作中如何運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，如如何幫助客戶選擇適合的理財(cái)產(chǎn)品,，并解答客戶在操作上的問題,。

第四段：處理問題能力的提升。

第四段我將著重講解柜員處理問題的能力的提升,。首先,，我會(huì)列舉在工作中常見的問題和困難，如客戶投訴,、錯(cuò)誤的操作等,。然后，我會(huì)介紹自己提升處理問題能力的方式,，如保持冷靜和耐心,、不斷積累問題解決的經(jīng)驗(yàn)等。最后,，我會(huì)通過分享一個(gè)自己成功解決問題的案例來說明提升問題處理能力的重要性和成果,。

第五段：體會(huì)與總結(jié)。

在最后一段,，我會(huì)總結(jié)提升柜員技能的體會(huì)與收獲,。我會(huì)強(qiáng)調(diào)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的重要性，并鼓勵(lì)其他柜員也要積極參與自我提升,。最后,，我會(huì)強(qiáng)調(diào)提升柜員技能不僅是個(gè)人發(fā)展的需求，也是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，并希望通過我的經(jīng)驗(yàn)和分享,，能夠?qū)ζ渌駟T提升技能有所幫助。

通過這篇五段式的文章,，我希望能夠深入討論柜員技能的提升,，并通過分享自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟，激發(fā)其他柜員提升技能的積極性,，并提高整個(gè)銀行業(yè)務(wù)的水平和質(zhì)量,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

作為銀行柜員，對(duì)于客戶的服務(wù)質(zhì)量和溝通能力要求極高。在我從業(yè)的途中,，積累了不少有關(guān)于銀行柜員技能的心得體會(huì),。接下來，我將分享一些關(guān)于這方面的經(jīng)驗(yàn),，希望對(duì)其他的銀行柜員能夠有所幫助,。

第二段：專業(yè)知識(shí)與技能的培養(yǎng)。

作為銀行柜員,，首先要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),。了解各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和流程是關(guān)鍵。在剛?cè)肼殨r(shí),，我主動(dòng)學(xué)習(xí)和詢問老師傅,，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)班并進(jìn)行模擬操作。熟悉了解不同業(yè)務(wù)背后的處理方式,，我開始培養(yǎng)自己的操作技能,，不斷提高工作效率。同時(shí),，我也積極關(guān)注行業(yè)的新動(dòng)態(tài),，不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，以適應(yīng)日新月異的金融業(yè)務(wù)環(huán)境,。

第三段：溝通能力與服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),。

除了專業(yè)知識(shí)，銀行柜員還要具備良好的溝通能力和高度的服務(wù)意識(shí),。為了提高自己的溝通技巧,，我主動(dòng)參加了一些相關(guān)的課程和講座，并參加了模擬訓(xùn)練,。通過鍛煉和實(shí)踐,，在與客戶接觸時(shí)，我學(xué)會(huì)了傾聽和表達(dá),，善于換位思考和引導(dǎo)對(duì)話,，從而更好地滿足客戶的需求。同時(shí),，我也深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)意識(shí)的重要性,，時(shí)刻保持一顆熱忱的服務(wù)之心，主動(dòng)為客戶解決問題并提供幫助,，積極爭(zhēng)取客戶的滿意度,。

第四段：對(duì)于工作流程的不斷改進(jìn)。

在銀行的工作中,，繁瑣的流程和繁重的任務(wù)往往是難以避免的,。然而,，為了提高工作效率和準(zhǔn)確性，我積極與同事交流探討,，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作流程,。我優(yōu)化了柜面的布局和擺放方式,，減少了不必要的行動(dòng)路線和時(shí)間浪費(fèi)。此外,，我也精簡(jiǎn)了一些重復(fù)性的操作步驟,，并嘗試使用一些技術(shù)手段來提高工作的效率。通過這些改進(jìn),，我提高了工作效率,，減少了不必要的疲勞，也提升了客戶的滿意度,。

第五段：總結(jié)與展望,。

總之，作為一名銀行柜員,，我們不僅需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和熟練的操作技能,，還需要具備良好的溝通能力和高度的服務(wù)意識(shí)。通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)工作流程,，我們能夠更好地完成工作任務(wù)，提高工作效率,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。未來，我會(huì)持續(xù)關(guān)注行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)態(tài),，進(jìn)一步提升自己的專業(yè)水平,，并向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

總結(jié)：這篇文章以介紹銀行柜員工作的重要性為開頭,，通過專業(yè)知識(shí)與技能,、溝通能力與服務(wù)意識(shí)、工作流程的改進(jìn)等幾個(gè)方面來闡述銀行柜員所需要具備的技能和經(jīng)驗(yàn),。文章從個(gè)人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā),，論述并總結(jié)出了一些提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的方法和思路。通過這樣的邏輯和組織,，文章結(jié)構(gòu)清晰,，內(nèi)容流暢，層次感明顯,，使讀者更容易理解和接受文章的主旨,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

不知不覺來建行天心支行營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜，這個(gè)過程是短暫的,，也是開心的,。

在這個(gè)大集體中，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我,，讓我忘記了工作的辛苦。

正式坐柜的這大半個(gè)月里,，我有很多體會(huì),。

第一次的獨(dú)立臨柜，我就像是剛開始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待，但又害怕,。

獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天,，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶,，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。

于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺,，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。

剛開始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤,，在主管的指導(dǎo)下,，我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來很大的麻煩,，給我們行里帶來很大的損失,，做事的時(shí)候小心點(diǎn)，謹(jǐn)慎點(diǎn),，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),，更重要的是對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱,，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等，有高度的認(rèn)識(shí),，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎,，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來的麻煩。

除了謹(jǐn)慎的意識(shí),，工作中的步驟也是很重要的,，存錢先收錢再做賬,，取錢先做帳再付錢等，細(xì)心細(xì)致,，堅(jiān)持原則,，才不會(huì)出錯(cuò)。

因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶,，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對(duì)形形色色的客戶,，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答,，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作,，讓客戶滿意。

上班以來,，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做，才不會(huì)錯(cuò)賬,，客戶至上 ,，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯(cuò),、零誤差。

不知不覺單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了,，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代,。

每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易,。

在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里,，充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的'幫助和有用的建議,，讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié),、快樂的大家庭。

進(jìn)銀行之前,，我簡(jiǎn)單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了,，現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難,。

不僅不能搞錯(cuò)金額,，而且面對(duì)各別客戶可能出現(xiàn)的刁難,。

前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng),。

單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn),，我體會(huì)到，作為銀行一線員工,，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性,。

一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，可能會(huì)有不一樣的效果,。

在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面,。

面對(duì)大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機(jī)械化地使用,。

面對(duì)客戶提出的多個(gè)要求,，有時(shí)思路不夠清晰，思維會(huì)有僵持,。

例如x月x日,，客戶拿存單來銷戶，加點(diǎn)錢新開了張存單,，半小時(shí)后回來表示要減少金額,。

我一時(shí)間沒考慮部提指令，而是采取之前的方法,，銷戶再開張存單,。

這事造成不小的麻煩。

讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間,，又降低工作效率,，還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件。

在接待客戶細(xì)節(jié)方面,。

經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐,，除了簡(jiǎn)單地做到了“四聲服務(wù)”，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前,，和客戶交流,，大致了解客戶要求，但笑容還是很僵硬,。

柜臺(tái)是銀行面向客戶的窗口,，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容，會(huì)帶給客戶一個(gè)好的心情,。

同時(shí)我注意到,，對(duì)于同一樣?xùn)|西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同,，聽懂客戶的內(nèi)容對(duì)我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一,。

每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù),，記住老客戶的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，這會(huì)讓客戶感受自己是受關(guān)注的,，進(jìn)而提高了客戶的忠誠(chéng)度。

一個(gè)月說短并不短,，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的,，也讓我體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。

我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，尋找自身的不足,。

在工行這個(gè)大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

光陰似箭，日月如梭,，-年衡陽(yáng)市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓(xùn)班轉(zhuǎn)眼間便已圓滿落幕，感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)與各農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)懷與支持;才讓我們有了這次潛心學(xué)習(xí),，提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機(jī)會(huì),。而在這段學(xué)習(xí)時(shí)光里，我們收益頗豐,。

作為初入社會(huì)的大學(xué)生,，我們盡管可以勝任日常的柜面工作，但一涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù),，我們常常也是抓耳撓腮,，十分頭疼。但隨著培訓(xùn)的展開,，在老師的悉心指導(dǎo)下,，我們學(xué)習(xí)到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識(shí)：例如會(huì)計(jì)出納知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)控制、貸款流程與制度,、支付結(jié)算實(shí)務(wù)等專業(yè)知識(shí),，讓我對(duì)銀行的整體架構(gòu)越發(fā)清晰，也充實(shí)了自己的知識(shí)儲(chǔ)備,。這讓我們漸漸認(rèn)識(shí)到：新手和大師之間的差距其實(shí)就是努力的距離,，即便是未知的領(lǐng)域，也擋不住學(xué)習(xí)的鐵錘,。白天,，我們認(rèn)真聽課，把老師講的`重點(diǎn)問題及時(shí)記錄筆記本上,，晚上,，同學(xué)們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識(shí)和問題分類排序,，將疑難問題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來，加強(qiáng)記憶;并把沒有搞懂的問題做好筆記,，待到次日再問,，一次不懂看兩次，兩次不懂看百次,。常言道,，書讀百遍其義自現(xiàn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也是一個(gè)道理,。

隨著時(shí)代的變化,，當(dāng)下對(duì)銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來越高;面對(duì)新形勢(shì)，新問題,，勢(shì)必要使用新工具,，學(xué)習(xí)新體系來應(yīng)對(duì)。但學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也不是一蹴而就的事,，從學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結(jié)算的流程與制度,，了解貸款分類到發(fā)放貸款的操作與風(fēng)控;從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)到任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次,，俗話說：滴水穿石，鐵杵成針,，面對(duì)新時(shí)代,，新要求，新員工必須要頂住壓力,，要精于業(yè)務(wù),，善于變通，學(xué)會(huì)在實(shí)際問題中,，用新思路,，新方法運(yùn)用已有的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，遇到暫時(shí)不能辦理的業(yè)務(wù)，可以詢問同事相關(guān)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)工作方法,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，將服務(wù)升級(jí)為優(yōu)質(zhì)服務(wù),，將"坐商"變?yōu)?行商",從零散接待升級(jí)為網(wǎng)格化客戶管理,，只要肯鉆研業(yè)務(wù)，精通業(yè)務(wù),，等到時(shí)機(jī)成熟,，應(yīng)對(duì)起來自然也就駕輕就熟,，信手拈來了。

在這次培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史,，了解了什么是"農(nóng)信精神",更學(xué)習(xí)了恪守規(guī)章制度的重要性。

正所謂,，沒有規(guī)矩,，不成方圓，我這才明白：從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行,，這風(fēng)雨數(shù)十年不就是不畏艱難,，始于"挎包"銀行，一步一個(gè)腳印走出來的嗎?員工若是貪圖享受,，推脫責(zé)任,，不遵守相關(guān)規(guī)定，這丟的不僅僅是工作,，恐怕還有自己的未來,。我們作為新農(nóng)商人，肩上扛著的是"服務(wù)三農(nóng)"的歷史責(zé)任,，走的是扎根基層的實(shí)干道路,，這就督促我們務(wù)必要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，務(wù)必要勤于學(xué)習(xí),，敢于逐夢(mèng)，務(wù)必要善于學(xué)習(xí),、不斷提升個(gè)人金融服務(wù)素養(yǎng),，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)"三農(nóng)"責(zé)任感與使命感。天道酬勤,，任何一個(gè)年輕的夢(mèng)想都需要不懈的努力去做支撐,，做好職業(yè)規(guī)劃，規(guī)范行為作風(fēng),，恪守規(guī)章制度,，農(nóng)商銀行的天空遼闊，我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀,。

我們很幸運(yùn),，盡管上班時(shí)間不長(zhǎng)，但我們學(xué)習(xí)到的是不僅有數(shù)十年來農(nóng)商人的精神和智慧,，還有豐富知識(shí)儲(chǔ)備,，加強(qiáng)專業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓(xùn);在這里的28天，我們收獲的不僅僅是知識(shí),，還有同事之間深厚的情誼,，這也將是我們一生的財(cái)富,。我想，不管是新人還是前輩,，身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子,，農(nóng)商行給了我們一個(gè)不斷追求卓越，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái),，它像頂天立地的大樹,，扛著沉重的歷史使命，不懼風(fēng)吹雨打,，茁壯成長(zhǎng),，我們都是這顆樹的根枝，根扎得越深,，樹葉也越茂盛;我愿付出一切與農(nóng)商行真誠(chéng)相伴,，一路前行、共贏未來!

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

飛機(jī)慢慢起飛,，窗外白云朵朵,。是的，我作為xx銀行培訓(xùn)學(xué)員踏上了去xx學(xué)習(xí)的路,，內(nèi)心充滿期待,。時(shí)間很快，隨著六天的“享學(xué)”課程結(jié)束,，帶著知識(shí),、見識(shí)和滿懷激動(dòng)的心情再次投入到工作中，現(xiàn)將在xx的所學(xué),、所見,、所想總結(jié)如下。

這次課程從情緒管理,、團(tuán)隊(duì)溝通,、數(shù)字化營(yíng)銷升級(jí)、廳堂場(chǎng)景化營(yíng)銷四個(gè)方面展開,，每一方面都有新知識(shí)的注入,，從實(shí)際出發(fā)給自己在日后的工作中有很大的指導(dǎo)作用。

作為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一線工作人員,，在情緒上我的確鉆過牛角尖兒,，客戶的不解，工作的繁瑣,，讓我的心情跌入谷底,，行之有效的方法則是正面看待，“負(fù)面”情緒也有價(jià)值，俗話說沒有不好的負(fù)面情緒,，只有不被認(rèn)識(shí)的情緒,，把過分的煩躁、生氣,、抑郁控制在一定的度以內(nèi),，善待自己取悅自己，給自己一點(diǎn)正能量,，相信抬頭便是陽(yáng)光,。

最好的傾聽就是帶著同理心，站在說話者的角度去思考問題,；

沒聽懂的地方就要勇敢去問,，不要在話還未問出就給自己設(shè)置了阻礙，簡(jiǎn)單,、清楚,、直接、準(zhǔn)確是溝通的基本原則,。

同時(shí)在工作中,，我們經(jīng)常涉及到外部溝通，部門溝通還有上級(jí)溝通等,，讓我印象深刻的是跨部門溝通,，首先做到不搶話不指點(diǎn)，其次改掉“我以為”的缺點(diǎn),，不身在其中,，所以不能以我的思考為出發(fā)點(diǎn)，最后贊美溫暖的語(yǔ)言是達(dá)到溝通目的的有利輔助力量,。

從存折到儲(chǔ)蓄卡,，從柜臺(tái)再到各種終端，這就是數(shù)字化帶給銀行的轉(zhuǎn)變,。這一節(jié)課體驗(yàn)了科技前沿帶來的5g智能銀行生活館,，落地到我們村鎮(zhèn)銀行,，則是利用好現(xiàn)有科技“抓手”,，即手機(jī)銀行或聚合支付。同時(shí)在話術(shù)上有很深的學(xué)問,，我行手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬是免收手續(xù)費(fèi)的,，這是一大亮點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時(shí),，可以由您轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖隳閹?，這樣是一種思維方式的轉(zhuǎn)變，即由“鼓勵(lì)”客戶轉(zhuǎn)賬出我行到鼓勵(lì)客戶資金沉淀，由此及彼,，后疫情期更需要我們注重線上產(chǎn)品,，其次體驗(yàn)美學(xué)以及語(yǔ)言在網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)用上使我耳目一新，讓刻板的建設(shè)變得有溫度,，比如大堂經(jīng)理溫暖的語(yǔ)言,，比如低成本的畫報(bào)裝飾等。深刻體會(huì)是語(yǔ)言是一把利器,，有四兩撥千斤的作用,。

另外要根據(jù)客戶的年齡性別產(chǎn)品種類（定期或者聚合支付等）進(jìn)行標(biāo)簽化，方便自己記憶的同時(shí)又能在適時(shí)給客戶送去人文關(guān)懷,，進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系,，總之營(yíng)造一種與客戶互動(dòng)的場(chǎng)景，進(jìn)而提高營(yíng)銷成功的概率,。

每一次經(jīng)歷都是成長(zhǎng)的財(cái)富,，既充滿新鮮也彌足珍貴。我很珍惜在xx銀行這個(gè)平臺(tái)上有這樣去鵬城的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，更愿意用自己的力量,，在做好本職工作的同時(shí)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平、團(tuán)隊(duì)溝通能力應(yīng)變能力以及營(yíng)銷能力,，我不希望自己多么閃耀,，但卻希望自己可以成為利豐這座大廈中穩(wěn)穩(wěn)的一塊磚。這次鵬城學(xué)習(xí)經(jīng)歷,，就像一個(gè)指向標(biāo),，給我指明了方向也解答了一些疑惑，希望未來可期,，更期待每一次的成長(zhǎng),！

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高，使我們?cè)诜?wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn),。我在實(shí)際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己,，更好的為客戶服務(wù)，做到真正的真誠(chéng)微笑服務(wù),。

面對(duì)工作中出現(xiàn)的新問題,，我開始尋找問題的所在，尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn),，新的要求,，剛剛開始感覺不是很適應(yīng)，得分不是很高,，可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎,，不適應(yīng)是理由嗎,，不是——這些都是借口，想給自己一個(gè)臺(tái)階下,，真正的服務(wù)不會(huì)因?yàn)檫@些表面的問題而產(chǎn)生影響,，要從根本找原因，首先,，在工作中要從思想上重視堅(jiān)持不懈,、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次,，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,，必須加強(qiáng)教育和強(qiáng)化培訓(xùn)自身的理論和實(shí)際操作能力,。

面對(duì)問題我開始改變,，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，是自己形成習(xí)慣,，在工作中盡量“多說一句話”,，做到“四有聲”,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多與客戶交流,，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，做到“來有迎聲、問有答聲,、唱收唱付,、去有送聲”。在服務(wù)的時(shí)候站在客戶的角度,，遇到問題的'時(shí)候想辦法解決問題而不是推卸責(zé)任,，事情都沒有大和小之分，只要是客戶反映的問題就是我們?cè)摻鉀Q的,。我每天至少要接待100位客戶,，我可能做不到讓每個(gè)客戶對(duì)我的各個(gè)方面都滿意但我會(huì)盡量做到讓每個(gè)客戶對(duì)我為他的服務(wù)感到滿意，對(duì)于那些因種種原因而有抱怨的客戶,，通過溝通,，積極為他們解決困難，直至他們一個(gè)滿意的答復(fù),。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

柜員工作是一項(xiàng)綜合性的工作,，需要具備一系列專業(yè)的技能和良好的服務(wù)意識(shí)。通過長(zhǎng)期的工作實(shí)踐和不斷的自我提升,，我逐漸體會(huì)到柜員技能提升的重要性,，并總結(jié)出了一些心得體會(huì)。

首先,，作為一名優(yōu)秀的柜員,，必須具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),。在與客戶交流的過程中,，我意識(shí)到要注重傾聽客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，耐心解答他們的問題，并及時(shí)提供幫助,。無論是面對(duì)面的交流還是電話咨詢,，都需要用清晰、準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)出自己的觀點(diǎn),，讓客戶能夠明白并接受,。此外，關(guān)注客戶的感受,，善于發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，主動(dòng)提供服務(wù)，這些都是提升柜員技能不可忽視的方面,。

其次,，良好的人際關(guān)系也是優(yōu)秀柜員的重要素質(zhì)。柜員工作中常常需要與不同背景的客戶或團(tuán)隊(duì)成員合作,。因此,，建立良好的人際關(guān)系十分重要。在工作中,，我盡量保持友好,、真誠(chéng)的態(tài)度，尊重每一個(gè)與我打交道的人,，積極與同事合作,，并在工作中幫助彼此。通過與他人的深入交流,，我學(xué)會(huì)了傾聽和理解,，并能夠更好地處理與他人之間的關(guān)系。良好的人際關(guān)系有助于提升團(tuán)隊(duì)效率,，更好地完成工作目標(biāo),。

另外，作為一名柜員,，我們還必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)能力,。在接觸與處理金融事務(wù)的過程中，我發(fā)現(xiàn)深入了解各種金融產(chǎn)品,、了解熟悉公司政策及規(guī)范性操作也是非常重要的,。因此，我積極參與各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)新技能,，提高自己的專業(yè)素質(zhì)。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我逐漸掌握了各類金融業(yè)務(wù)流程,，并能夠根據(jù)客戶的需求提供最合適的解決方案,。只有不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，我們才能更好地服務(wù)客戶,，保持在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,。

此外，作為柜員,，細(xì)心,、耐心也是至關(guān)重要的品質(zhì)。在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí),，細(xì)致入微的態(tài)度可以幫助我們發(fā)現(xiàn)并解決問題,，給客戶提供更好的服務(wù)。而良好的耐心則是面對(duì)客戶不斷重復(fù)的問題或繁瑣的手續(xù)時(shí),，保持高效率和高質(zhì)量工作的必要條件,。對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和耐心的工作態(tài)度，不僅能提升工作的效果和客戶的滿意度,，還能在工作中獲取更多的經(jīng)驗(yàn)和技巧,。

最后，作為一名柜員,，積極主動(dòng)地參與崗位學(xué)習(xí)和培訓(xùn)也是至關(guān)重要的,。通過參與公司內(nèi)部的培訓(xùn)項(xiàng)目和外部的專業(yè)培訓(xùn)，可以及時(shí)了解行業(yè)新動(dòng)態(tài)及相關(guān)政策和規(guī)定,，不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)面和技能,。同時(shí)，積極參與團(tuán)隊(duì)的討論和交流,，與同行們分享經(jīng)驗(yàn)和心得,，互相學(xué)習(xí)和幫助，這不僅有助于個(gè)人成長(zhǎng),，也可以提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),。

通過以上的總結(jié)和實(shí)踐，我逐漸認(rèn)識(shí)到柜員技能的提升與個(gè)人素質(zhì)的改善緊密相連,。只有不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己,，才能更好地適應(yīng)工作的需求，提供更高質(zhì)量的服務(wù),。面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和困難,，我們要保持積極樂觀的心態(tài)，不斷進(jìn)取,，相信只要不斷提升自己的技能和素質(zhì),，一定能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力，成為一名優(yōu)秀的柜員,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

2015年11月24日以來,，根據(jù)市局安排,，我參加了全市心理咨詢師“團(tuán)體心理咨詢、行為訓(xùn)練”業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)班,，通過四天培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，我收獲很大,，提升了自己,，學(xué)習(xí)了技能，開拓了思路,，明確了目標(biāo),，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好民警心理健康服務(wù)工作的信心和決心。

掌握工作技巧,，進(jìn)一步提升了自已的心理健康能力,。

以前參加過的很多各式各樣的培訓(xùn)班，培訓(xùn)就是老師在上面講,，我們?cè)谙旅嬲J(rèn)真的聽,、記。講和聽的大都很煩躁,，內(nèi)容枯燥,，學(xué)到業(yè)務(wù)技能，都是一知半解,。這次培訓(xùn)采取的是體驗(yàn)式教學(xué)和行為訓(xùn)練,，老師和我們打成一片，身體力行,，用幽默風(fēng)趣的活動(dòng),，給我們傳遞信息，活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，讓隊(duì)員說明感受和體會(huì),，從活動(dòng)中讓我們感受了不同的道理?！八住?、“大風(fēng)吹”、“我是誰”在活躍的氣氛中互相認(rèn)識(shí)和了解,，“信任之旅”增加了對(duì)他人的信任和接納,，“車輪滾滾”、“鐵甲斗士”“蛟龍出?！睆?qiáng)化了互助合作的意識(shí),，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力。而高空“急速追捕”,、半空“信任背摔”則挑戰(zhàn)了自我,，增強(qiáng)了自信心,、責(zé)任感和合作精神。通過這此培訓(xùn),，進(jìn)一步提升了我們的心理健康能力和水平,，也學(xué)習(xí)了一些團(tuán)體心理輔導(dǎo)的基本技巧，為下一步開展好心理健康服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。

化支持為動(dòng)力,，努力開創(chuàng)心理健康服務(wù)工作的新局面。

當(dāng)前,，市局和縣局黨委對(duì)心理健康服務(wù)工作高度重視,，縣局黨委在全局組建了心理健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立了心理健康服務(wù)站,，并且投資為服務(wù)站和大橋派出所心理減壓室配備了減壓設(shè)備,、宣泄設(shè)備、測(cè)評(píng)設(shè)備等工作設(shè)施,，我們縣局的所有咨詢師一定會(huì)把各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持變?yōu)楣ぷ鲃?dòng)力,，積極主動(dòng)的開展好民警心理健康服務(wù)工作，提高民警心理健康能力和水平,。

優(yōu)化方式方法,，不斷提升工作的針對(duì)性和有效性。

雖然這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)了一些團(tuán)體心理輔導(dǎo)的技術(shù),，但是心理健康工作面對(duì)的情況是多種多樣,，不是照搬一兩種技術(shù)就能解決的，下一步工作中,，我們將以這次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為引領(lǐng),，舉一反三，把心理健康知識(shí)教育宣傳的.普遍性,、個(gè)別心理咨詢交流的直接性和團(tuán)體心理咨詢的獨(dú)特性有機(jī)結(jié)合起來,，主動(dòng)學(xué)習(xí)和綜合運(yùn)用各種技巧，針對(duì)不同的問題和方面,，開展不同的心理健康服務(wù)和團(tuán)體訓(xùn)練,，培養(yǎng)民警與他人相處及合作的能力；加深民警對(duì)自我的了解,，增強(qiáng)自信心,，開發(fā)心理潛能；增強(qiáng)民警的歸屬感,、責(zé)任感和凝聚力,，確保民警始終保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇往直前、精神蓬勃的良好面貌,，以更好的心態(tài)投入到公安工作和日常生活中去,，推動(dòng)全縣公安工作和民警家庭幸福都取得健康的發(fā)展。

文檔為doc格式,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五

8月3日進(jìn)入xx銀行,，參與了新員工在xx山的拓展活動(dòng)，在拓展訓(xùn)練的過程中增加了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并被評(píng)為本組隊(duì)員,，在隨后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我大致了解了xx銀行的開展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成,，駕馭了最根本的綜合學(xué)問,、運(yùn)營(yíng)學(xué)問及前臺(tái)的具體操作標(biāo)準(zhǔn),；技能訓(xùn)練中嫻熟駕馭了點(diǎn)鈔,、翻打傳票等技能。實(shí)習(xí)期間我踴躍向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系,，在順當(dāng)通過分行組織的新員工上崗考試后順當(dāng)參加了和平支行,，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。

操作過程中我嚴(yán)格遵照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)展操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手效勞、微笑效勞,、來有迎聲,、走有送聲，對(duì)于客戶的問題要求自己給出一個(gè)令客戶滿足的答復(fù),，始終把客戶的滿足放在第一位,；在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)覺錯(cuò)誤剛好改正,，削減過失；下班后,，對(duì)自己一天所接觸到的'新業(yè)務(wù)進(jìn)展復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等。

通過不斷的學(xué)習(xí)堅(jiān)信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員,，全面的駕馭儲(chǔ)蓄柜臺(tái)學(xué)問,，技能上也要更嫻熟，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升,；加強(qiáng)自己在理財(cái),、金融、個(gè)貸,、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的根底；和同事之間建立更默契的協(xié)作,，把和平支行的開展作為大家共同的目標(biāo),。堅(jiān)信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六

近年來,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，個(gè)人和企業(yè)的金融需求也發(fā)生著巨大的變化,，金融業(yè)務(wù)也越來越復(fù)雜,。為了更好地服務(wù)客戶，不斷提高工作水平和業(yè)務(wù)能力,，我參加了柜員提升培訓(xùn),，以下是我的學(xué)習(xí)心得。

第二段：探討課堂情況,。

在培訓(xùn)的課堂中,，我們學(xué)習(xí)了不少實(shí)用的技能和知識(shí)。例如,，如何更好地工作表現(xiàn),，如何進(jìn)行精細(xì)化管理，如何針對(duì)不同情況盡快定位問題并提供解決方案等等,。同時(shí),，教師還根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，分享了自己的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn),，指導(dǎo)我們?nèi)绾卧诠ぷ髦懈痈咝Ш偷眯膽?yīng)手,。

第三段：總結(jié)培訓(xùn)收獲。

通過這次培訓(xùn),，我對(duì)自己原來的工作方式和思路進(jìn)行了深刻的反思和總結(jié),。我認(rèn)為，我在未來的工作中將會(huì)更加注重服務(wù)客戶的需求和體驗(yàn),，在熟練掌握金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，更加注重業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量，并通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，努力提升自己的綜合素質(zhì),。

第四段：展望未來發(fā)展。

在經(jīng)歷了這次培訓(xùn)之后，我覺得自己的能力和信心都得到了提升,，也收獲了很多具有操作性的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)用技能,。未來，我將會(huì)把這些技能和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于工作中,，更加注重提高自身的綜合素質(zhì),，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。

第五段：總結(jié)回顧,。

通過參加這個(gè)培訓(xùn),，我獲得了許多實(shí)用的技能，也了解到了金融服務(wù)的發(fā)展和變化,。同時(shí),，我也認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力的重要性。在未來的工作中,，我將會(huì)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，并以積極進(jìn)取的態(tài)度，不斷提高自己的綜合素質(zhì),，最終成為一名高素質(zhì)和高水平的金融服務(wù)人員,。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七

首先,，化工技能提升培訓(xùn)是我職業(yè)發(fā)展中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié),。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多新的知識(shí)和技能,，使我更加熟練地掌握了自己的職業(yè),，更加自信地面對(duì)挑戰(zhàn)，以及更加熟練地解決問題,。

其次,，在培訓(xùn)中，我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,。在不同的培訓(xùn)項(xiàng)目中,，我與不同的人合作，共同探討問題,，分析并解決問題,。我們有了一致的目標(biāo)，一起努力,，付出自己的力量,，才有了最后的成功。這種緊密的合作不僅提高了工作效率,，也培養(yǎng)了我的合作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí),，讓我更加善于處理與他人的關(guān)系。

第三件事是，化工技能提升培訓(xùn)也提醒我,，技能提升需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,。每一項(xiàng)新技能的學(xué)習(xí)，需要不斷地實(shí)踐和掌握,，以便在實(shí)際工作中更加熟練地應(yīng)用,。尤其是在化工領(lǐng)域，面對(duì)各種復(fù)雜,、瞬息萬變的情況,，必須不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)新的工作技能和方法，并不斷實(shí)踐,，才會(huì)更加適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求,。

其四，在化工技能提升培訓(xùn)中,，我還有了許多學(xué)習(xí)新知識(shí)與應(yīng)用升級(jí)的機(jī)會(huì),。化工領(lǐng)域的技術(shù)不斷更新,，新產(chǎn)品不斷研發(fā),，新技術(shù)也不斷應(yīng)用。在培訓(xùn)中,，我了解到了許多最新的技術(shù),、最先進(jìn)的設(shè)備和最實(shí)用的工作方法，讓我更加了解我的行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài),，也能更好地應(yīng)對(duì)未來的工作挑戰(zhàn),。

最后，這個(gè)培訓(xùn)還讓我靠著職業(yè)技能水平作出了更大的貢獻(xiàn),。我發(fā)現(xiàn),，通過這樣的一次證明和升級(jí)，我能夠更好地為我的職業(yè)生涯的發(fā)展打好基礎(chǔ),。擁有更高的技能水平,，更廣泛的知識(shí)背景以及更加豐富的經(jīng)驗(yàn)都可以幫助我更好的溝通協(xié)調(diào)、提高團(tuán)隊(duì)合作,。通過自己的努力,，除了為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造新價(jià)值以外，也有相應(yīng)的回報(bào),，讓我感受到了自己在職業(yè)生涯中的成長(zhǎng)與價(jià)值,。

總的來說，化工技能提升培訓(xùn)對(duì)于我職業(yè)發(fā)展的重要性不言而喻,。在此次培訓(xùn)中,，我獲得了新知識(shí),、新技能，也表明了能夠在團(tuán)隊(duì)中協(xié)同合作,、改善自己的問題解決能力,，在未來的工作中也真正的投身到行業(yè)的改善與創(chuàng)新中去做出自己的貢獻(xiàn)。

提升銀行柜員技能的培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八

第一段：引言（100字）,。

作為銀行柜員多年的從業(yè)者,，我深知柜員在銀行運(yùn)營(yíng)中的重要性。銀行柜員是銀行的門面,，承擔(dān)著現(xiàn)金操作,、業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)等多項(xiàng)工作,。多年來,，我積累了許多關(guān)于銀行柜員技能的心得和體會(huì)。在本文中,，我將分享一些我所學(xué)到的關(guān)于銀行柜員的技能要點(diǎn),，希望能夠?qū)磳氖逻@個(gè)職業(yè)的新人或?qū)Υ烁信d趣的讀者有所幫助。

第二段：提高溝通能力（300字）,。

銀行柜員的工作需要與各種不同背景和需求的客戶進(jìn)行溝通,。因此，良好的溝通能力是銀行柜員非常重要的技能之一,。在與客戶交流時(shí),，我發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)是提高溝通能力的關(guān)鍵要素。首先,，要保持友好的態(tài)度,，使客戶感到受到尊重和重視,。其次,，要傾聽客戶的需求，并提供準(zhǔn)確的解答和建議,。此外,，要善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通，如微笑和眼神交流,，來增強(qiáng)溝通效果,。通過不斷練習(xí)和改進(jìn)溝通技巧，我逐漸提高了與客戶的溝通能力,，也贏得了客戶的信任和滿意,。

第三段：熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)（300字）。

作為一名優(yōu)秀的銀行柜員,，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)是必不可少的,。銀行業(yè)務(wù)繁瑣多樣,，柜員需要了解各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，熟悉各類業(yè)務(wù)操作流程,。為此,，我通過參加銀行內(nèi)部培訓(xùn)和自學(xué)，不斷學(xué)習(xí)并掌握了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),。同時(shí),，我也善于利用工作中出現(xiàn)的問題來不斷加深對(duì)業(yè)務(wù)的理解和掌握。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我逐漸成為了一名技能熟練,、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的銀行柜員。

第四段：處理問題能力（300字）,。

銀行柜員在工作中經(jīng)常面臨各種問題和挑戰(zhàn),，因此，處理問題的能力也是銀行柜員必備的技能之一,。在解決問題時(shí),，我始終堅(jiān)持客戶至上的原則，盡力找出最合適的解決方案,。首先,，要積極主動(dòng)地與相關(guān)部門或同事協(xié)同工作，尋求幫助和支持,。其次,，要冷靜思考和分析問題的來源，并采取針對(duì)性措施予以解決,。此外,，保持耐心和細(xì)心也是處理問題能力的重要一環(huán)。通過不斷實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累,，我漸漸掌握了解決問題的技巧和方法,。

第五段：維護(hù)客戶關(guān)系（200字）。

銀行柜員要與客戶保持良好的關(guān)系,，維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度,，這對(duì)于銀行的客戶關(guān)系管理至關(guān)重要。我通過提供個(gè)性化的服務(wù)和關(guān)懷,，贏得了許多長(zhǎng)期客戶的信任和支持,。另外，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和反饋,，對(duì)客戶的投訴和問題能夠給予合理的回應(yīng)和解決也是維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵,。通過保持親和力和專業(yè)性，我與許多客戶建立了良好的合作關(guān)系,，并與他們建立了友誼,。我深信,，維護(hù)客戶關(guān)系是銀行柜員不可或缺的技能，對(duì)于銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展也舉足輕重,。

結(jié)尾（100字）,。

銀行柜員的技能要求多樣，需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn),。通過提高溝通能力,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、處理問題能力以及維護(hù)客戶關(guān)系,，我在多年的工作中不斷提升自己,。銀行柜員是一個(gè)需要全面素質(zhì)的職業(yè)，無論是對(duì)新人還是對(duì)老手來說,，都需要不斷努力去提升自己的技能,，以滿足客戶和銀行在發(fā)展中不斷變化的需求。