心得體會是對某一經(jīng)驗或事件的感受,、認(rèn)識和思考的總結(jié)表達(dá),，它可以幫助我們深刻理解和反思自身的成長和發(fā)展,。心得體會能夠讓我們更好地認(rèn)識自己，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足,，為未來的改進(jìn)提供指導(dǎo)和依據(jù)。心得體會可以幫助我們提升學(xué)習(xí)能力和工作效率,，提高自身綜合素質(zhì),，是一種寶貴的經(jīng)驗積累和成長的標(biāo)志。心得體會是我們在學(xué)習(xí)和工作生活中不可或缺的一部分,，它能夠幫助我們總結(jié)經(jīng)驗,、提煉規(guī)律、探索問題的解決辦法,，同時也是我們與他人進(jìn)行交流,、分享和互相學(xué)習(xí)的橋梁。寫心得體會時,，我們要注重主題和重點,，突出我們表達(dá)的核心思想和觀點。以下是一些值得關(guān)注的心得體會文段,，一起來感受寫作中的思考和感悟,。

銀行柜員培訓(xùn)的好處和心得體會篇一

飛機(jī)慢慢起飛，窗外白云朵朵,。是的,，我作為xx銀行培訓(xùn)學(xué)員踏上了去xx學(xué)習(xí)的路，內(nèi)心充滿期待,。時間很快,，隨著六天的“享學(xué)”課程結(jié)束，帶著知識,、見識和滿懷激動的心情再次投入到工作中,，現(xiàn)將在xx的所學(xué)、所見,、所想總結(jié)如下,。

這次課程從情緒管理、團(tuán)隊溝通、數(shù)字化營銷升級,、廳堂場景化營銷四個方面展開,，每一方面都有新知識的注入，從實際出發(fā)給自己在日后的工作中有很大的指導(dǎo)作用,。

作為營業(yè)網(wǎng)點的一線工作人員,，在情緒上我的確鉆過牛角尖兒，客戶的不解,，工作的繁瑣,，讓我的心情跌入谷底，行之有效的方法則是正面看待,，“負(fù)面”情緒也有價值,，俗話說沒有不好的負(fù)面情緒，只有不被認(rèn)識的情緒,，把過分的煩躁,、生氣、抑郁控制在一定的度以內(nèi),，善待自己取悅自己,，給自己一點正能量，相信抬頭便是陽光,。

最好的傾聽就是帶著同理心,，站在說話者的角度去思考問題；

沒聽懂的地方就要勇敢去問,，不要在話還未問出就給自己設(shè)置了阻礙，簡單,、清楚,、直接、準(zhǔn)確是溝通的基本原則,。

同時在工作中,，我們經(jīng)常涉及到外部溝通，部門溝通還有上級溝通等,，讓我印象深刻的是跨部門溝通,，首先做到不搶話不指點，其次改掉“我以為”的缺點,，不身在其中,，所以不能以我的思考為出發(fā)點，最后贊美溫暖的語言是達(dá)到溝通目的的有利輔助力量,。

從存折到儲蓄卡,，從柜臺再到各種終端，這就是數(shù)字化帶給銀行的轉(zhuǎn)變。這一節(jié)課體驗了科技前沿帶來的5g智能銀行生活館,，落地到我們村鎮(zhèn)銀行,，則是利用好現(xiàn)有科技“抓手”，即手機(jī)銀行或聚合支付,。同時在話術(shù)上有很深的學(xué)問,，我行手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬是免收手續(xù)費的，這是一大亮點,，在介紹產(chǎn)品時,，可以由您轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖隳閹ぃ@樣是一種思維方式的轉(zhuǎn)變,，即由“鼓勵”客戶轉(zhuǎn)賬出我行到鼓勵客戶資金沉淀,，由此及彼，后疫情期更需要我們注重線上產(chǎn)品,，其次體驗美學(xué)以及語言在網(wǎng)點的運用上使我耳目一新,，讓刻板的建設(shè)變得有溫度，比如大堂經(jīng)理溫暖的語言,，比如低成本的畫報裝飾等,。深刻體會是語言是一把利器，有四兩撥千斤的作用,。

另外要根據(jù)客戶的年齡性別產(chǎn)品種類（定期或者聚合支付等）進(jìn)行標(biāo)簽化,，方便自己記憶的同時又能在適時給客戶送去人文關(guān)懷，進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系,，總之營造一種與客戶互動的場景,，進(jìn)而提高營銷成功的概率。

每一次經(jīng)歷都是成長的財富,，既充滿新鮮也彌足珍貴,。我很珍惜在xx銀行這個平臺上有這樣去鵬城的學(xué)習(xí)機(jī)會，更愿意用自己的力量,，在做好本職工作的同時不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平,、團(tuán)隊溝通能力應(yīng)變能力以及營銷能力，我不希望自己多么閃耀,，但卻希望自己可以成為利豐這座大廈中穩(wěn)穩(wěn)的一塊磚,。這次鵬城學(xué)習(xí)經(jīng)歷，就像一個指向標(biāo),，給我指明了方向也解答了一些疑惑,，希望未來可期，更期待每一次的成長,！

銀行柜員培訓(xùn)的好處和心得體會篇二

近期,，我參加了工商銀行的柜員培訓(xùn),，這是一次非常寶貴的經(jīng)歷。在這個培訓(xùn)過程中,，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能,，更重要的是，在互動交流中得到了一些有關(guān)工作和人生的啟示,。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會,。

首先，這次培訓(xùn)使我深刻體會到了團(tuán)隊的重要性,。在培訓(xùn)期間,，我們被分成了不同的小組，每個小組負(fù)責(zé)一項任務(wù),。通過與組員的合作,，我意識到只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能更好地完成任務(wù),。在小組合作中,，每個人的分工明確，大家都能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，為整個小組的目標(biāo)努力,。這讓我明白到，無論在工作中還是生活中,，團(tuán)隊精神和合作能力都是不可或缺的,，只有真正理解并學(xué)會合作，才能取得更好的成果,。

其次,，這次培訓(xùn)讓我對待工作更加認(rèn)真和細(xì)致。在柜員培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了很多與工作相關(guān)的知識和技能,，從客戶服務(wù)到金融產(chǎn)品的推銷，再到操作系統(tǒng)的熟練運用,。這讓我意識到，作為一名柜員,，我們的工作需要非常的耐心和細(xì)致,，因為一絲不慎就有可能對客戶的利益產(chǎn)生重大影響。為了做好每一次服務(wù),，我會不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的技能,，力求做到最好。同時,，我還意識到,，只有真正對待工作負(fù)責(zé),，才能得到客戶的信任和支持。因此,，在今后的工作中,，我將更加認(rèn)真和細(xì)致地對待每一個客戶和每一項工作。

然后,，這次培訓(xùn)也讓我明白了自身的不足和提升空間,。在培訓(xùn)期間，我們經(jīng)受了一系列考核和模擬操作,，每一次的出錯和失誤都讓我深感自己的不足,。然而，正是通過這些不足,，我才更加清楚自己需要努力提升的地方,。例如，我發(fā)現(xiàn)自己在操作系統(tǒng)方面還需要更加熟練,，需要更多的實踐和訓(xùn)練,。同時，我也意識到,，作為一名柜員,，僅僅具備一定的技術(shù)能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要不斷學(xué)習(xí)和了解金融市場的變化,。因此,，我會繼續(xù)不斷努力，提升自己的各方面能力,，成為一名優(yōu)秀的柜員,。

最后，這次培訓(xùn)給我留下了對職業(yè)生涯規(guī)劃的深思,。在培訓(xùn)期間,，我與一些工作多年的柜員們進(jìn)行了一些交談，聽取了他們的經(jīng)驗和建議,。通過和他們的交流,，我認(rèn)識到不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展是職業(yè)生涯中至關(guān)重要的一部分。只有不斷學(xué)習(xí)新知識和適應(yīng)新技術(shù),，才能在工作中保持競爭力,。因此，我決心在未來的職業(yè)生涯中,，不僅要做好每一項工作,，還要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，為自己的未來打下堅實的基礎(chǔ),。

總而言之,，工商銀行柜員培訓(xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷,。通過這次培訓(xùn)，我增長了專業(yè)知識和技能,，也對工作和生活有了更深刻的理解,。在未來的工作中，我會牢記團(tuán)隊合作的重要性,，對待工作更加認(rèn)真和細(xì)致,，不斷提升自己的能力，并為自己的職業(yè)生涯制定明確的規(guī)劃,。我相信,，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我可以成為一名出色的柜員,，并在銀行業(yè)取得更大的成就,。

銀行柜員培訓(xùn)的好處和心得體會篇三

不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個多月了，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨立坐柜,，這個過程是短暫的,，也是開心的。

在這個大集體中,，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個月里,，我有很多體會。

第一次的獨立臨柜,，我就像是剛開始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待,，但又害怕,。

獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的客戶,，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。

于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉,。

剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤，在主管的指導(dǎo)下,，我認(rèn)識到,，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩,，給我們行里帶來很大的損失，做事的時候小心點,，謹(jǐn)慎點,，不僅僅是對自己負(fù)責(zé)，更重要的是對客戶負(fù)責(zé),。

良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識,，才能在工作中時刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩,。

除了謹(jǐn)慎的意識,，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬,，取錢先做帳再付錢等,，細(xì)心細(xì)致，堅持原則,，才不會出錯,。

因為我們柜員最直接面對的是客戶，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶滿意,。

上班以來,，最大的感受是做事要有步驟，用心去做,，才不會錯賬,，客戶至上 ，注重細(xì)節(jié),，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯、零誤差,。

不知不覺單獨上柜已有一個月了,，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代,。

每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易,。

在這個與校園截然不同的環(huán)境里,，充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的'幫助和有用的建議,，讓我們感受到了xx支行是一個團(tuán)結(jié),、快樂的大家庭。

進(jìn)銀行之前,，我簡單地認(rèn)為柜員只要不點錯金額就可以了,，現(xiàn)在回想前一個月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難,。

不僅不能搞錯金額,，而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。

前輩們十幾年如一日,，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動,。

單獨上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗，我體會到,，作為銀行一線員工,，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。

一個細(xì)節(jié)的變化,，可能會有不一樣的效果,。

在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。

面對大量的系統(tǒng)指令,，我還是略顯機(jī)械化地使用,。

面對客戶提出的多個要求，有時思路不夠清晰,，思維會有僵持,。

例如x月x日，客戶拿存單來銷戶,，加點錢新開了張存單,，半小時后回來表示要減少金額。

我一時間沒考慮部提指令,，而是采取之前的方法,，銷戶再開張存單。

這事造成不小的麻煩,。

讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M時間,，又降低工作效率，還會造成不必要的風(fēng)險事件。

在接待客戶細(xì)節(jié)方面,。

經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實踐,，除了簡單地做到了“四聲服務(wù)”，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前,，和客戶交流，大致了解客戶要求,，但笑容還是很僵硬,。

柜臺是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個友好的笑容,，會帶給客戶一個好的心情,。

同時我注意到，對于同一樣?xùn)|西,，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同,，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。

每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù),，記住老客戶的名字,，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的,，進(jìn)而提高了客戶的忠誠度,。

一個月說短并不短，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實的,，也讓我體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性,。

我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處，尋找自身的不足,。

在工行這個大平臺,，實現(xiàn)自我價值，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血,。

銀行柜員培訓(xùn)的好處和心得體會篇四

8月3日進(jìn)入xx銀行,，參與了新員工在xx山的拓展活動，在拓展訓(xùn)練的過程中增加了自己的團(tuán)隊意識,，并被評為本組隊員,，在隨后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我大致了解了xx銀行的開展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成,，駕馭了最根本的綜合學(xué)問,、運營學(xué)問及前臺的具體操作標(biāo)準(zhǔn)；技能訓(xùn)練中嫻熟駕馭了點鈔,、翻打傳票等技能,。實習(xí)期間我踴躍向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系，在順當(dāng)通過分行組織的新員工上崗考試后順當(dāng)參加了和平支行，成為和平支行這個大家庭中的一員,。

操作過程中我嚴(yán)格遵照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)展操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手效勞,、微笑效勞,、來有迎聲、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿足的答復(fù),，始終把客戶的滿足放在第一位；在結(jié)賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)覺錯誤剛好改正，削減過失,；下班后,，對自己一天所接觸到的'新業(yè)務(wù)進(jìn)展復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,。

通過不斷的學(xué)習(xí)堅信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的駕馭儲蓄柜臺學(xué)問，技能上也要更嫻熟,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強自己在理財,、金融,、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實的根底,；和同事之間建立更默契的協(xié)作，把和平支行的開展作為大家共同的目標(biāo),。堅信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行秀的員工之一。

銀行柜員培訓(xùn)的好處和心得體會篇五

近年來,，隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展,，銀行老柜員的角色和職責(zé)也在不斷變化。為了適應(yīng)市場的需求和提升服務(wù)水平,，不少銀行紛紛開展老柜員培訓(xùn)工作,。我有幸參與了某銀行的老柜員培訓(xùn),，通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到了培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)帶來的收獲,。在這篇文章中,，我將分享我對銀行老柜員培訓(xùn)的心得體會。

首先,，銀行老柜員培訓(xùn)的目的是為了提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量,。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，負(fù)責(zé)著巨大的資金流動和金融交易,。老柜員是銀行與客戶之間的橋梁,，他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著客戶的滿意度和銀行形象的塑造。因此,，培訓(xùn)的目的就是通過提供必要的知識和技能，使老柜員能夠更好地應(yīng)對日常工作中的各種情況,，提供高質(zhì)量的服務(wù),。

其次，銀行老柜員培訓(xùn)的形式多樣,，內(nèi)容豐富,。在具體的培訓(xùn)過程中，銀行采取了多種形式,，包括課堂教學(xué),、案例分析、模擬操作等,。通過多種形式的培訓(xùn),，老柜員能夠全面地掌握各種金融產(chǎn)品的知識和操作技巧，提高與客戶的溝通能力和解決問題的能力,。培訓(xùn)的內(nèi)容也十分豐富,，不僅包括銀行業(yè)務(wù)的基本知識,，還包括風(fēng)險管理,、合規(guī)操作等方面的內(nèi)容。通過這些培訓(xùn),，老柜員能夠更好地適應(yīng)市場環(huán)境的變化,，提高自身的職業(yè)素養(yǎng),。

再次，銀行老柜員培訓(xùn)帶來了許多益處,。首先,，培訓(xùn)提高了老柜員對金融產(chǎn)品的理解和操作技巧，使他們能夠更好地與客戶溝通,，幫助客戶解決問題,。其次，培訓(xùn)提高了老柜員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，使他們能夠更好地為客戶提供個性化的服務(wù),。此外,，培訓(xùn)還提升了老柜員在風(fēng)險管理和合規(guī)操作方面的意識，使他們能夠更好地防范風(fēng)險,，遵守法規(guī),。總的來說,，銀行老柜員培訓(xùn)為員工的個人發(fā)展和銀行的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件,。

最后，銀行老柜員培訓(xùn)需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固,。培訓(xùn)只是一個開始,，老柜員需要在日常工作中不斷運用所學(xué)知識和技能，相互之間還需要互相交流和學(xué)習(xí),。銀行也需要通過定期的培訓(xùn)活動,，將新的知識和技能傳遞給老柜員，使他們保持競爭力和創(chuàng)新能力,。只有不斷跟進(jìn)和鞏固,，銀行老柜員培訓(xùn)才能取得更好的效果。

總之,，銀行老柜員培訓(xùn)是銀行發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，也是保持金融服務(wù)質(zhì)量的有效手段。通過培訓(xùn),，老柜員能夠全面提升自己的素質(zhì)和能力,，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時,，銀行也需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固,，使老柜員保持自身的競爭力和創(chuàng)新能力。我相信,，通過不斷的努力和實踐,，銀行老柜員培訓(xùn)將會取得更好的效果，為金融行業(yè)的發(fā)展注入新的活力,。

銀行柜員培訓(xùn)的好處和心得體會篇六

近年來,，隨著金融行業(yè)的迅猛發(fā)展，銀行老柜員在客戶服務(wù)中扮演著重要的角色,。為了提升他們的專業(yè)能力和服務(wù)水平,，銀行普遍開展老柜員培訓(xùn)。我有幸參加了銀行老柜員培訓(xùn)班,，并從中受益匪淺,。在此,，我愿意分享我在培訓(xùn)中的心得和體會。

首先,，銀行老柜員培訓(xùn)注重理論與實踐相結(jié)合,。培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了金融知識,、法律法規(guī),，還通過模擬操作、案例分析等方式進(jìn)行實際操作培訓(xùn),。這種理論與實踐相結(jié)合的方式,，使我們能夠更好地理解和掌握所學(xué)知識，并能夠在實際工作中更加靈活地應(yīng)用,。例如,，在學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的基本操作和流程后，我們進(jìn)行了實地考察,，并親自操作了柜臺業(yè)務(wù),。通過實踐，我們更加深入地了解了各項業(yè)務(wù)的操作要點和注意事項,，提升了自己的業(yè)務(wù)水平。

其次,，銀行老柜員培訓(xùn)注重團(tuán)隊合作與交流,。在培訓(xùn)中，我們不僅進(jìn)行了個別培訓(xùn),，還進(jìn)行了團(tuán)隊合作的培訓(xùn)項目,。團(tuán)隊合作的項目包括團(tuán)隊活動、分組討論和小組競賽等,。通過這些團(tuán)隊合作的活動,，我們培養(yǎng)了團(tuán)隊合作意識和能力，學(xué)會了與他人進(jìn)行交流與溝通,，提升了合作效率和團(tuán)隊凝聚力,。這對于我們?nèi)蘸笤阢y行工作中的團(tuán)隊合作和協(xié)作能力具有重要意義。

再次,，銀行老柜員培訓(xùn)注重專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識的培養(yǎng),。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)知識,，如貸款業(yè)務(wù),、理財產(chǎn)品等，并進(jìn)行了案例分析和角色扮演,。通過這種方式,，我們不僅加深了對業(yè)務(wù)的理解,，還培養(yǎng)了分析和解決問題的能力。此外,，培訓(xùn)中還強調(diào)了服務(wù)意識的培養(yǎng),，如以客戶為中心、樂于助人等,。這種注重專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識的培養(yǎng),，為我們提供了良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。

最后,，銀行老柜員培訓(xùn)注重個人成長和自我提升,。培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的知識和技能,，還進(jìn)行了自身能力的提升培訓(xùn),。例如，我們學(xué)習(xí)了時間管理,、溝通技巧等,，使我們能夠更好地掌握自己的工作和發(fā)展方向。此外,，培訓(xùn)中還鼓勵我們持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升,，通過培訓(xùn)課程、自學(xué)資料等進(jìn)行個人學(xué)習(xí)和進(jìn)修,。這種注重個人成長和自我提升的培訓(xùn)理念,，使我們更加有動力和能力去追求自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展。

通過銀行老柜員培訓(xùn),，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能,，還獲得了寶貴的人際交往和團(tuán)隊合作經(jīng)驗。我深深感受到銀行老柜員這個崗位的重要性和責(zé)任感,。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,，我們才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展,。我會將培訓(xùn)中所學(xué)運用于實際工作中,，并不斷精進(jìn)自己的能力，以回饋銀行和客戶的信任,。

銀行柜員培訓(xùn)的好處和心得體會篇七

段一：引言（200字）,。

銀行作為現(xiàn)代金融體系中重要的組成部分，承載著廣大市民的金融需求,。而銀行柜員作為銀行與客戶之間的橋梁,，其素質(zhì)的高低直接影響著客戶體驗和銀行的形象。近期,，筆者參加了一次銀行老柜員培訓(xùn),，通過這次培訓(xùn),，深刻體會到了如何成為一名優(yōu)秀的銀行老柜員，并在此分為以下幾個方面進(jìn)行總結(jié),。

段二：扎實基礎(chǔ)（200字）,。

銀行業(yè)務(wù)的繁瑣復(fù)雜性要求我們具備扎實的基礎(chǔ)知識和技能。在培訓(xùn)的過程中,，我們首先從最基本的信貸,、理財、支付結(jié)算等方面逐一進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，明確各項業(yè)務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和流程,。此外，為了提高業(yè)務(wù)水平,，我們還接受了最新的金融政策等相關(guān)方面的培訓(xùn),。通過這些學(xué)習(xí)，我們更加了解了各項業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性和操作技巧,，為今后應(yīng)對各種復(fù)雜情況打下了堅實的基礎(chǔ),。

段三：技能提升（200字）。

成為一名合格的市民,，只是銀行老柜員的基本要求,，很多時候我們需要在復(fù)雜的環(huán)境下解決各種各樣的問題。培訓(xùn)中,，我們還會經(jīng)常進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練,，模擬真實場景，學(xué)習(xí)如何處理客戶投訴和糾紛,。此外，培訓(xùn)中還有豐富多樣的團(tuán)隊協(xié)作活動,，目的是幫助我們更好地了解銀行的內(nèi)部管理流程和協(xié)作機(jī)制,。這些技能的提升使我們在工作中更有自信，更加游刃有余,。

段四：良好溝通（200字）,。

作為銀行老柜員，與客戶的溝通至關(guān)重要,。正確認(rèn)識客戶需求并且主動提供解決方案,，是提高服務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了有效的溝通技巧和潛在問題發(fā)現(xiàn)的方法,。通過與同事和專業(yè)人士的交流互動，我們不僅提高了自己的溝通能力,，還學(xué)會了適應(yīng)不同客戶的需求,進(jìn)而提供個性化的金融服務(wù),。因此,，良好的溝通已經(jīng)成為我們工作中不可或缺的一部分。

段五：敬業(yè)精神（200字）,。

銀行老柜員是一個值得信賴的崗位,，為了給客戶提供更好的服務(wù)，我們要以專業(yè)的態(tài)度和敬業(yè)精神對待工作,。在培訓(xùn)中,，我們不僅加深了對自身職責(zé)和業(yè)務(wù)需求的理解，同時也激發(fā)了我們的工作熱情和責(zé)任感,。我們認(rèn)識到,，只有敬業(yè)精神，才能在緊張的工作環(huán)境中保持高效率和出色的工作表現(xiàn),。所以,，對于銀行老柜員來說，培養(yǎng)并保持敬業(yè)精神是保障工作質(zhì)量和客戶滿意度的重要手段,。

總結(jié)（200字）,。

通過銀行老柜員的培訓(xùn)，我們不僅獲得了豐富的知識和技能,，更重要地是加深了對銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識并培養(yǎng)了親和力和服務(wù)意識,。這使我們能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度和忠誠度,。我們深信,，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我們將會成為具有高質(zhì)量,、高效率和服務(wù)態(tài)度的銀行老柜員,，為銀行業(yè)的發(fā)展和社會的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行柜員培訓(xùn)的好處和心得體會篇八

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，2020年就過去一半了,，在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將2020半年工作情況匯報如下：

一,、熟悉了新的工作環(huán)境,。

在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷__貴族白酒交易中心,、__市電力實業(yè)公司,、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至6月末，個人累計完成存款__多萬元,，完成全年日均__余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二、深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。

客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔,。2020上半年,，累計發(fā)放貸款__余萬元，按時清收貸款__萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題。

在過去的半年里,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

學(xué)習(xí)不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強。

進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向,。

在下半年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作破實際工作中遇到的種種困難。

銀行柜員培訓(xùn)的好處和心得體會篇九

近年來,，隨著科技的迅速發(fā)展,，線上培訓(xùn)逐漸成為了一種新的學(xué)習(xí)方式，越來越多的企業(yè)開始采用線上培訓(xùn)來提高員工的工作技能和能力,。作為一名銀行柜員,，我最近也參加了一次線上培訓(xùn)，于是在此分享一下我的心得體會,。

線上培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比,，具有許多優(yōu)點。首先,，線上培訓(xùn)可以節(jié)約時間和成本,，因為它不需要員工耗費時間和經(jīng)濟(jì)資源去出差到培訓(xùn)現(xiàn)場，這可以大大降低培訓(xùn)成本,。其次,，線上培訓(xùn)可以讓員工按照自己的節(jié)奏和時間安排學(xué)習(xí)，具有很大的靈活性,。另外，線上培訓(xùn)的內(nèi)容也更加豐富和全面，可以涵蓋更多領(lǐng)域,。

三,、如何有效地完成線上培訓(xùn)。

雖然線上培訓(xùn)具有很多優(yōu)點,，但如果員工不能有效地完成培訓(xùn)任務(wù),，也會浪費時間和公司的成本。因此,，我們需要遵循幾個原則來幫助我們更高效地完成線上培訓(xùn),。首先，一定要制訂良好的學(xué)習(xí)計劃,，并保持學(xué)習(xí)的持續(xù)性,。其次，要積極參與討論和互動,，這可以讓我們更深入地理解培訓(xùn)內(nèi)容,。最后，要不斷總結(jié)和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容,，這可以加深我們對知識點的記憶和理解,。

通過參加線上培訓(xùn)，我不僅提高了自己的銀行業(yè)務(wù)和職業(yè)技能,，還學(xué)習(xí)了很多與金融和管理相關(guān)的知識,。我也通過參與討論和互動，認(rèn)識了來自不同城市和部門的同事,，增強了自己的交流和合作能力,。此外，通過不斷總結(jié)和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容,，我還鞏固了自己的學(xué)習(xí)能力和自我管理能力,。

五、結(jié)語,。

總之,，線上培訓(xùn)是一種非常有用和便捷的學(xué)習(xí)方式，可以提高員工的工作能力和競爭力,。但要有效地完成線上培訓(xùn),，我們需要遵循正確的學(xué)習(xí)方法和原則，并不斷總結(jié)和復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容,。我相信通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐,，我們可以不斷提高自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更加重要的貢獻(xiàn),。

銀行柜員培訓(xùn)的好處和心得體會篇十

歲月不居!來也匆匆,，去也匆匆!雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班,，我踏踏實實地做,，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo),，腳踏實地”,。

銀行柜員培訓(xùn)的好處和心得體會篇十一

近期參加了由xx銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》，雖然是短短的兩天,，但課程安排緊湊,，一天半的授課，半天的討論,，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，但在老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作,、日常的生活入手,，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言,，深深地感染了我,，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新,、意猶未盡的感覺,，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情,、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深,。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要,。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講,，是為整個建行的發(fā)展,，但關(guān)起門說話,，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對競爭激烈,、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己,，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言,，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面,，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識,，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀,。

另一方面，也要著眼實際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題,，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時,，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,，才能在實際工作中,，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對,，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作,，推動工作的發(fā)展。

說起服務(wù)也許是老生常談,，服務(wù)在字典中的講解是為國家,、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作,。從建國到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為,，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務(wù),，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi)涵,，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維,。

因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求,，只有加強內(nèi)涵式服務(wù),，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶,，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本,。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平,。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室,，講課時認(rèn)真的聽,，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動力,。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),，強化學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)做好本職工作。

銀行柜員培訓(xùn)的好處和心得體會篇十二

不知不覺來___支行營業(yè)部有1個多月了,，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨立坐柜,，這個過程是短暫的，也是開心的,。在這個大集體中,，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個月里,，我有很多體會。第一次的獨立臨柜,，我就像是剛開始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待,，但又害怕,。獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的客戶，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺,，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉,。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤，在主管的指導(dǎo)下,，我認(rèn)識到,，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩，給我們行里帶來很大的損失,，做事的時候小心點,，謹(jǐn)慎點，不僅僅是對自己負(fù)責(zé),，更重要的是對客戶負(fù)責(zé),。良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱,，對大額的支付時認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識，才能在工作中時刻保持謹(jǐn)慎,，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩,。

除了謹(jǐn)慎的意識，工作中的步驟也是很重要的,，存錢先收錢再做賬,，取錢先做帳再付錢等，細(xì)心細(xì)致,，堅持原則,，才不會出錯,。因為我們柜員最直接面對的是客戶，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶滿意,。

上班以來,，最大的感受是做事要有步驟，用心去做,，才不會錯賬,，客戶至上，注重細(xì)節(jié),，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯、零誤差,。

銀行柜員培訓(xùn)的好處和心得體會篇十三

當(dāng)我們積累了新的體會時,，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心,，從而不斷地豐富我們的思想,。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是小編幫大家整理的銀行柜員個人培訓(xùn)心得體會,，希望對大家有所幫助,。

不知不覺來建行xxxx營業(yè)部有1個多月了，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨立坐柜,，這個過程是短暫的,，也是開心的。在這個大集體中,，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個月里,，我有很多體會。第一次的獨立臨柜，我就像是剛開始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待，但又害怕,。獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天,，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的.客戶,，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺,，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤,，在主管的指導(dǎo)下,，我認(rèn)識到，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩,，給我們行里帶來很大的損失,，做事的時候小心點，謹(jǐn)慎點,，不僅僅是對自己負(fù)責(zé)，更重要的是對客戶負(fù)責(zé),。良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識,，才能在工作中時刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩,。

除了謹(jǐn)慎的意識,，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬,，取錢先做帳再付錢等,，細(xì)心細(xì)致，堅持原則,，才不會出錯,。因為我們柜員最直接面對的是客戶，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答,，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作,，讓客戶滿意。

上班以來,，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做，才不會錯賬,，客戶至上 ,，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯,、零誤差。

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銀行柜員培訓(xùn)的好處和心得體會篇十四

銀行柜員需要進(jìn)行培訓(xùn)才能上崗,、作為銀行面廣量大的人力資源群,對外代表著銀行的形象,對內(nèi)肩負(fù)著重要的業(yè)務(wù)經(jīng)營責(zé)任,因而承受的壓力可想而知,與消極情緒互為因果,。下面是本站帶來的銀行柜員。

希望對大家有幫助,。

不知不覺單獨上柜已有一個月了,，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作,，讓我領(lǐng)略生活的不易,。在這個與校園截然不同的環(huán)境里，充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議,，讓我們感受到了xx支行是一個團(tuán)結(jié)、快樂的大家庭,。

進(jìn)銀行之前,，我簡單地認(rèn)為柜員只要不點錯金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個月的經(jīng)歷,，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難,。不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難,。,，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動,。

單獨上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗,，我體會到，作為銀行一線員工，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性,。一個細(xì)節(jié)的變化,，可能會有不一樣的效果。

在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面,。面對大量的系統(tǒng)指令,，我還是略顯機(jī)械化地使用。面對客戶提出的多個要求,，有時思路不夠清晰,，思維會有僵持。例如x月x日,，客戶拿存單來銷戶,，加點錢新開了張存單，半小時后回來表示要減少金額,。我一時間沒考慮部提指令,，而是采取之前的方法，銷戶再開張存單,。這事造成不小的麻煩,。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M時間，又降低工作效率,，還會造成不必要的風(fēng)險事件,。

在接待客戶細(xì)節(jié)方面。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實踐,，除了簡單地做到了“四聲服務(wù)”,，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶交流,，大致了解客戶要求,，但笑容還是很僵硬,。柜臺是銀行面向客戶的窗口,，良好的精神面貌和一個友好的笑容，會帶給客戶一個好的心情,。同時我注意到,，對于同一樣?xùn)|西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同,，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一,。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶的名字,，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶的忠誠度。

一個月說短并不短,，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實的,，也讓我體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處,，尋找自身的不足,。在工行這個大平臺，實現(xiàn)自我價值,，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血,。

不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個多月了，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨立坐柜,，這個過程是短暫的,，也是開心的。在這個大集體中,，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個月里,，我有很多體會。第一次的獨立臨柜,，我就像是剛開始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待,，但又害怕,。獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的客戶,，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉,。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤,，在主管的指導(dǎo)下，我認(rèn)識到,，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩,，給我們行里帶來很大的損失，做事的時候小心點,，謹(jǐn)慎點,，不僅僅是對自己負(fù)責(zé),，更重要的是對客戶負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱,，對大額的支付時認(rèn)真審核身份證等，有高度的認(rèn)識,，才能在工作中時刻保持謹(jǐn)慎,，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。

除了謹(jǐn)慎的意識,，工作中的步驟也是很重要的,，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等,，細(xì)心細(xì)致,，堅持原則，才不會出錯,。因為我們柜員最直接面對的是客戶,，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對形形色色的客戶,，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答,，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作,，讓客戶滿意。

上班以來,，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做，才不會錯賬,，客戶至上,，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯,、零誤差,。

今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高,，使我們在服務(wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn)。我在實際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己,，更好的為客戶服務(wù),，做到真正的真誠微笑服務(wù),。

面對工作中出現(xiàn)的新問題，我開始尋找問題的所在,，尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn),，新的要求，剛剛開始感覺不是很適應(yīng),，得分不是很高,，可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎，不適應(yīng)是理由嗎,，不是——這些都是借口,，想給自己一個臺階下，真正的服務(wù)不會因為這些表面的問題而產(chǎn)生影響,，要從根本找原因,，首先，在工作中要從思想上重視堅持不懈,、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次,，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，必須加強教育和強化培訓(xùn)自身的理論和實際操作能力,。

面對問題我開始改變,，在辦理業(yè)務(wù)的時候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，是自己形成習(xí)慣,，在工作中盡量“多說一句話”,，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務(wù)時多與客戶交流,，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，做到“來有迎聲、問有答聲,、唱收唱付,、去有送聲”。在服務(wù)的時候站在客戶的角度,，遇到問題的時候想辦法解決問題而不是推卸責(zé)任,，事情都沒有大和小之分，只要是客戶反映的問題就是我們該解決的,。我每天至少要接待100位客戶,，我可能做不到讓每個客戶對我的各個方面都滿意但我會盡量做到讓每個客戶對我為他的服務(wù)感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶,，通過溝通,，積極為他們解決困難，直至他們一個滿意的答復(fù),。