心得體會是一個反思和思考的過程，通過總結(jié)我們可以更好地發(fā)現(xiàn)自己的問題和解決方法,。寫心得體會時,，要注意語言的準(zhǔn)確性和簡潔性,，使讀者容易理解。下面是一些經(jīng)過精心篩選的優(yōu)秀心得體會范文,，或許能為大家提供一些啟示和思考,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇一

段一：入職準(zhǔn)備與培訓(xùn)介紹（200字）。

作為一名即將進(jìn)入工商銀行柜員崗位的新員工,，我非常珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會,，并對自己的未來發(fā)展充滿期待。在入職前,，我查閱了各種資料,，了解了工商銀行的發(fā)展歷程以及柜員的工作職責(zé)。這使我更加明確了自己的目標(biāo),，并相信通過這次培訓(xùn),，我將得到更多實踐經(jīng)驗和專業(yè)知識。

段二：雄厚的培訓(xùn)資源與深入的專業(yè)知識學(xué)習(xí)（300字）,。

在培訓(xùn)的第一天,，我們迎來了一位經(jīng)驗豐富的導(dǎo)師，他為我們詳細(xì)介紹了工商銀行的發(fā)展情況以及我們在崗位上的職責(zé),。接著,，我們開始學(xué)習(xí)專業(yè)知識，包括銀行的業(yè)務(wù)流程,、金融產(chǎn)品知識以及風(fēng)險管理等,。這些知識的學(xué)習(xí)使我對工商銀行的運(yùn)作有了更深入的了解，并且為以后提供高質(zhì)量的服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ),。

段三：豐富多樣的培訓(xùn)形式與實際操作的培訓(xùn)環(huán)節(jié)（300字）,。

培訓(xùn)過程中，為了更好地幫助我們理解和掌握知識,，工商銀行采用了多種培訓(xùn)形式,。除了課堂講解之外，導(dǎo)師還組織了小組討論,、案例分析、角色扮演等多種形式,。這不僅提高了我們的學(xué)習(xí)效果,，還增加了與同事的互動和交流。另外,，我們還有機(jī)會親自操作各類銀行設(shè)備和軟件,，并模擬實際業(yè)務(wù)操作，這讓我更加熟悉了工作流程,，提高了自己在實踐中的應(yīng)對能力,。

段四：團(tuán)隊合作與服務(wù)意識的培養(yǎng)（200字）,。

在培訓(xùn)過程中，我們還進(jìn)行了很多團(tuán)隊合作的活動,。無論是小組討論還是角色扮演,，都需要大家互相合作，共同完成任務(wù),。通過這些活動,，我學(xué)會了傾聽他人的意見，與他人有效溝通并解決問題,。同時,，培訓(xùn)還重點強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識的培養(yǎng)，每一次理論知識的學(xué)習(xí)都與實際案例相結(jié)合,，注重培養(yǎng)我們關(guān)注客戶需求和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,。

段五：對未來的期望與總結(jié)（200字）。

通過這次培訓(xùn),，我不僅掌握了豐富的專業(yè)知識,，還培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊合作精神和服務(wù)意識。我非常期待能夠在工商銀行的柜員崗位上發(fā)揮自己的專業(yè)能力,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。同時，我也希望通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己,，爭取能夠在未來有更多的發(fā)展機(jī)會和職業(yè)提升,。這次培訓(xùn)不僅是我人生中重要的一步，也是銀行業(yè)職業(yè)道路中的起點,，我會珍惜并堅持努力,。

綜上所述，工商銀行柜員培訓(xùn)給我提供了一個寶貴的學(xué)習(xí)平臺,，通過豐富多樣的培訓(xùn)形式和深入的專業(yè)知識學(xué)習(xí),，我更加了解了工商銀行的業(yè)務(wù)流程和工作職責(zé)。同時,，培養(yǎng)了我團(tuán)隊合作與服務(wù)意識,，為我未來在柜員崗位上的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。我相信,，憑借著不斷學(xué)習(xí)和努力,，我一定能夠勝任并出色地完成工商銀行柜員的工作。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇二

當(dāng)我們積累了新的體會時,，將其記錄在心得體會里,，讓自己銘記于心，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下是小編幫大家整理的銀行柜員個人培訓(xùn)心得體會,，希望對大家有所幫助。

不知不覺來建行xxxx營業(yè)部有1個多月了,，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨立坐柜,，這個過程是短暫的，也是開心的,。在這個大集體中,，同事們都很照顧我，很關(guān)心我,，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個月里，我有很多體會,。第一次的獨立臨柜,，我就像是剛開始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待,，但又害怕。獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天,，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的.客戶，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺,，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉,。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤，在主管的指導(dǎo)下,，我認(rèn)識到,，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩，給我們行里帶來很大的損失,，做事的時候小心點,，謹(jǐn)慎點，不僅僅是對自己負(fù)責(zé),，更重要的是對客戶負(fù)責(zé),。良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱,，對大額的支付時認(rèn)真審核身份證等，有高度的認(rèn)識，才能在工作中時刻保持謹(jǐn)慎,，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩,。

除了謹(jǐn)慎的意識，工作中的步驟也是很重要的,，存錢先收錢再做賬,，取錢先做帳再付錢等，細(xì)心細(xì)致,，堅持原則,，才不會出錯,。因為我們柜員最直接面對的是客戶,，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對形形色色的客戶,，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶滿意,。

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上班以來,，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做,，才不會錯賬，客戶至上 ,，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯,、零誤差。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇三

前期,，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。在國際化發(fā)達(dá)城市里，應(yīng)對一個具有高效決策的金融體制,、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市,，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實際狀況,，我個人有幾點認(rèn)識提出：

1,、具備現(xiàn)代營銷的新觀念。

在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存,、貸銀行業(yè)務(wù),，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭潛力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題,，了解金融市場主流趨勢,。新時期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選取銀行,，而是更加注重選取有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務(wù),，選取有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品),。因此,，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛,，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行務(wù)必以客戶需求為導(dǎo)向,，帶給全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù),。

2、學(xué)習(xí)潛力決定工作潛力,。

在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念,，雖說目前完全照搬不貼合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢,，掌握新理念知識,，活學(xué)巧用,，取可取之處,。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走,，越是感到自身所學(xué)的知識太平泛,。正所謂“學(xué)無止境”，針對不同崗位,，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能;應(yīng)對新形勢的要求,，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要,。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識,，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合潛力的培養(yǎng),。思想新,、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)潛力才能不斷的提高,。要具有知識化,、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢,，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度,，以及拓展業(yè)務(wù)的潛力，才能在一個全新的崗位上勝任,。

總之,，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質(zhì),，提高了工作效率,，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷,、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研,，持之以恒,，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎(chǔ)。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇四

歲月不居!來也匆匆,，去也匆匆!雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班,，我踏踏實實地做,，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo),，腳踏實地”,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇五

工商銀行作為中國最大的商業(yè)銀行之一，在金融行業(yè)中扮演著重要的角色,。作為一名即將投身工商銀行的柜員,，我有幸參加了其為期一個月的培訓(xùn)。在這段時間里,，我學(xué)到了很多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的知識,，也體會到了銀行工作的重要性和挑戰(zhàn)性。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容,。

工商銀行柜員培訓(xùn)主要涵蓋了多個方面的內(nèi)容,，包括銀行文化、業(yè)務(wù)知識和工作技巧,。首先,，我們學(xué)習(xí)了工商銀行的使命和價值觀，了解了銀行的服務(wù)宗旨,，即以客戶為中心,，服務(wù)社會。其次,，我們學(xué)習(xí)了各類銀行業(yè)務(wù),，如存款、貸款,、外匯等,，深入了解了各種業(yè)務(wù)的操作流程和注意事項,。最后，我們還學(xué)習(xí)了柜員工作的技巧,，如溝通技巧,、團(tuán)隊合作和問題處理等?？傮w來說,，培訓(xùn)內(nèi)容豐富而實用，為日后的銀行工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

第三段：心得收獲,。

在這一個月的培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識,，也獲得了很多寶貴的心得體會。首先,，我明白了作為一名柜員,，準(zhǔn)確無誤地操作是非常重要的。每一個步驟都要仔細(xì),、認(rèn)真地完成,，避免出現(xiàn)錯誤。其次,，我學(xué)會了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通。從客戶的角度出發(fā),，傾聽他們的需求,，并主動提供解決方案,，能夠滿足客戶的要求,，并提升客戶滿意度,。最后，我體會到了團(tuán)隊合作的重要性,。在銀行工作中,，一個人的力量是有限的，只有和團(tuán)隊緊密協(xié)作,，才能更好地完成工作任務(wù),。

第四段：面臨的挑戰(zhàn)。

雖然在培訓(xùn)中我學(xué)到了很多東西,，但是我也面臨著一些挑戰(zhàn),。首先，作為一名柜員,，我必須要有高度的責(zé)任感和抗壓能力,。因為柜面工作需要處理各類復(fù)雜的情況，包括客戶的抱怨,、管理層的要求等,。其次，我需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化,。隨著金融科技的發(fā)展,，銀行業(yè)務(wù)也在不斷更新和變革,，我必須要緊跟時代潮流，不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能,。最后,，我還面臨著工作壓力和時間管理的問題，需要合理安排時間和任務(wù),，保持良好的工作狀態(tài),。

第五段：展望未來。

對于我來說,，這次培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷和機(jī)會,。通過這一個月的學(xué)習(xí)和實踐，我對銀行工作有了更深入的認(rèn)識,，并對未來有了更明確的規(guī)劃,。我將努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我相信，在不久的將來,，我將成為一名優(yōu)秀的工商銀行柜員，為工商銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

總結(jié)起來,，工商銀行柜員培訓(xùn)是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，通過培訓(xùn)我學(xué)到了專業(yè)知識和工作技巧,，也獲得了寶貴的心得體會,。雖然面臨著挑戰(zhàn)，但我相信面對挑戰(zhàn),，我能夠不斷學(xué)習(xí)和成長,，成為一名優(yōu)秀的工商銀行柜員。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇六

銀行柜員需要進(jìn)行培訓(xùn)才能上崗,、作為銀行面廣量大的人力資源群,對外代表著銀行的形象,對內(nèi)肩負(fù)著重要的業(yè)務(wù)經(jīng)營責(zé)任,因而承受的壓力可想而知,與消極情緒互為因果,。下面是本站帶來的銀行柜員。

希望對大家有幫助,。

不知不覺單獨上柜已有一個月了,，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作,，讓我領(lǐng)略生活的不易,。在這個與校園截然不同的環(huán)境里，充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議,，讓我們感受到了xx支行是一個團(tuán)結(jié),、快樂的大家庭。

進(jìn)銀行之前,，我簡單地認(rèn)為柜員只要不點錯金額就可以了,，現(xiàn)在回想前一個月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難,。不僅不能搞錯金額,，而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。,，前輩們十幾年如一日,，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。

單獨上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗,，我體會到,，作為銀行一線員工，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性,。一個細(xì)節(jié)的變化,，可能會有不一樣的效果。

在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面,。面對大量的系統(tǒng)指令,，我還是略顯機(jī)械化地使用。面對客戶提出的多個要求,，有時思路不夠清晰,，思維會有僵持。例如x月x日,，客戶拿存單來銷戶,，加點錢新開了張存單，半小時后回來表示要減少金額,。我一時間沒考慮部提指令,，而是采取之前的方法，銷戶再開張存單,。這事造成不小的麻煩,。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M時間，又降低工作效率,，還會造成不必要的風(fēng)險事件,。

在接待客戶細(xì)節(jié)方面。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實踐,，除了簡單地做到了“四聲服務(wù)”,，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶交流，大致了解客戶要求,，但笑容還是很僵硬,。柜臺是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個友好的笑容,，會帶給客戶一個好的心情,。同時我注意到，對于同一樣?xùn)|西,，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同,，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一,。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù),，記住老客戶的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的,，進(jìn)而提高了客戶的忠誠度,。

一個月說短并不短，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實的,，也讓我體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性,。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處，尋找自身的不足,。在工行這個大平臺,，實現(xiàn)自我價值，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血,。

不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個多月了,，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨立坐柜，這個過程是短暫的,，也是開心的。在這個大集體中,，同事們都很照顧我,，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個月里,，我有很多體會。第一次的獨立臨柜,，我就像是剛開始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待,，但又害怕,。獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶,，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺,，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤,，在主管的指導(dǎo)下,，我認(rèn)識到，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩,，給我們行里帶來很大的損失,，做事的時候小心點，謹(jǐn)慎點,，不僅僅是對自己負(fù)責(zé),，更重要的是對客戶負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱,，對大額的支付時認(rèn)真審核身份證等，有高度的認(rèn)識,，才能在工作中時刻保持謹(jǐn)慎,，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。

除了謹(jǐn)慎的意識,，工作中的步驟也是很重要的,，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等,，細(xì)心細(xì)致,，堅持原則，才不會出錯,。因為我們柜員最直接面對的是客戶,，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對形形色色的客戶,，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答,，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作,，讓客戶滿意,。

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上班以來，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做,，才不會錯賬，客戶至上,，注重細(xì)節(jié),，認(rèn)真記住柜員守則，才能做到零差錯,、零誤差,。

今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高，使我們在服務(wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn),。我在實際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己,，更好的為客戶服務(wù)，做到真正的真誠微笑服務(wù),。

面對工作中出現(xiàn)的新問題,，我開始尋找問題的所在，尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn),，新的要求,，剛剛開始感覺不是很適應(yīng)，得分不是很高,，可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎,，不適應(yīng)是理由嗎，不是——這些都是借口,，想給自己一個臺階下,，真正的服務(wù)不會因為這些表面的問題而產(chǎn)生影響，要從根本找原因,，首先,，在工作中要從思想上重視堅持不懈、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次,，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化,，必須加強(qiáng)教育和強(qiáng)化培訓(xùn)自身的理論和實際操作能力。

面對問題我開始改變,，在辦理業(yè)務(wù)的時候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，是自己形成習(xí)慣,，在工作中盡量“多說一句話”,，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務(wù)時多與客戶交流,，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付,、去有送聲”,。在服務(wù)的時候站在客戶的角度，遇到問題的時候想辦法解決問題而不是推卸責(zé)任,，事情都沒有大和小之分,，只要是客戶反映的問題就是我們該解決的。我每天至少要接待100位客戶,，我可能做不到讓每個客戶對我的各個方面都滿意但我會盡量做到讓每個客戶對我為他的服務(wù)感到滿意,，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過溝通,，積極為他們解決困難,，直至他們一個滿意的答復(fù)。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇七

回想起我剛來到xx銀行實習(xí)的時候,，對工作的一無所知,，在為人處事方面都是非常的小心謹(jǐn)慎。下面來下我談下我的工作情況,。

我具體的工作是xx柜員,，這個看似簡單又體面的崗位，原來只是玻璃墻外人對我們的定位,。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替,，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛,。工作時的精神高度集中,，容不得半點松懈，對客戶要耐心的解釋,，對工作要充滿激情,。說實話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的,，現(xiàn)在我知道我可以做到了,，并且可以自豪的說我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身的變化,，雖然這個變化是潛移默化的,，但我切切實實的感到了這個變化。

既然是工作心得,，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話,，只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實在，xx的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高,，但是存在的問題亦不容小視,。自身的人員素質(zhì)不高,，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全,，激勵措施的效用性不高等等,。這一切是我們無法不面對的問題，雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀,，但改變不是一朝一夕,。我們正在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。

我們可以借著xx銀行的成立這個絕好的契機(jī),，實現(xiàn)整個企業(yè)的蛻變和提高,。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是的動力之后,，也許很多的問題就會迎刃而解,。

工作轉(zhuǎn)正后，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份,，更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任,，所以我會更加地努力工作。

1業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的**之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

一,、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè),。

進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就當(dāng)時的我,，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉為此,，我為自己規(guī)定了四個一點,，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。

相對其它技能，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急；一面重新開機(jī),，2按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們客服電話進(jìn)行口頭掛失,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)心細(xì)致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣,；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,。

從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導(dǎo)他們從賬務(wù)出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,，這樣的教法不一定是的,，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通,，舉一反三,。

3下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三,、

業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上,。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名,。

進(jìn)入**五年來,，繁華的xx城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在**銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會,，我也珍惜這樣的機(jī)會。

在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去贏得客戶,、留住客戶，牢固樹立服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實,、奉獻(xiàn)的精神為動力,，不斷進(jìn)取，扎實工作,，同**銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇八

近年來,，隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展,，銀行老柜員的角色和職責(zé)也在不斷變化。為了適應(yīng)市場的需求和提升服務(wù)水平,，不少銀行紛紛開展老柜員培訓(xùn)工作,。我有幸參與了某銀行的老柜員培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn),，我深刻體會到了培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)帶來的收獲。在這篇文章中,，我將分享我對銀行老柜員培訓(xùn)的心得體會,。

首先，銀行老柜員培訓(xùn)的目的是為了提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量,。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,，負(fù)責(zé)著巨大的資金流動和金融交易。老柜員是銀行與客戶之間的橋梁,，他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著客戶的滿意度和銀行形象的塑造,。因此，培訓(xùn)的目的就是通過提供必要的知識和技能,，使老柜員能夠更好地應(yīng)對日常工作中的各種情況,，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

其次,，銀行老柜員培訓(xùn)的形式多樣,，內(nèi)容豐富。在具體的培訓(xùn)過程中,，銀行采取了多種形式,，包括課堂教學(xué)、案例分析,、模擬操作等,。通過多種形式的培訓(xùn)，老柜員能夠全面地掌握各種金融產(chǎn)品的知識和操作技巧,，提高與客戶的溝通能力和解決問題的能力,。培訓(xùn)的內(nèi)容也十分豐富，不僅包括銀行業(yè)務(wù)的基本知識，還包括風(fēng)險管理,、合規(guī)操作等方面的內(nèi)容,。通過這些培訓(xùn)，老柜員能夠更好地適應(yīng)市場環(huán)境的變化,，提高自身的職業(yè)素養(yǎng),。

再次，銀行老柜員培訓(xùn)帶來了許多益處,。首先,，培訓(xùn)提高了老柜員對金融產(chǎn)品的理解和操作技巧，使他們能夠更好地與客戶溝通,，幫助客戶解決問題,。其次，培訓(xùn)提高了老柜員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,，使他們能夠更好地為客戶提供個性化的服務(wù),。此外，培訓(xùn)還提升了老柜員在風(fēng)險管理和合規(guī)操作方面的意識,，使他們能夠更好地防范風(fēng)險,，遵守法規(guī)?？偟膩碚f,，銀行老柜員培訓(xùn)為員工的個人發(fā)展和銀行的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。

最后,，銀行老柜員培訓(xùn)需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固,。培訓(xùn)只是一個開始，老柜員需要在日常工作中不斷運(yùn)用所學(xué)知識和技能,，相互之間還需要互相交流和學(xué)習(xí),。銀行也需要通過定期的培訓(xùn)活動，將新的知識和技能傳遞給老柜員,，使他們保持競爭力和創(chuàng)新能力,。只有不斷跟進(jìn)和鞏固，銀行老柜員培訓(xùn)才能取得更好的效果,。

總之,，銀行老柜員培訓(xùn)是銀行發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是保持金融服務(wù)質(zhì)量的有效手段,。通過培訓(xùn),，老柜員能夠全面提升自己的素質(zhì)和能力，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。同時,，銀行也需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固,，使老柜員保持自身的競爭力和創(chuàng)新能力。我相信,，通過不斷的努力和實踐,，銀行老柜員培訓(xùn)將會取得更好的效果，為金融行業(yè)的發(fā)展注入新的活力,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇九

段一：引言（200字）,。

銀行作為現(xiàn)代金融體系中重要的組成部分，承載著廣大市民的金融需求,。而銀行柜員作為銀行與客戶之間的橋梁,，其素質(zhì)的高低直接影響著客戶體驗和銀行的形象。近期,，筆者參加了一次銀行老柜員培訓(xùn),，通過這次培訓(xùn)，深刻體會到了如何成為一名優(yōu)秀的銀行老柜員,，并在此分為以下幾個方面進(jìn)行總結(jié),。

段二：扎實基礎(chǔ)（200字）。

銀行業(yè)務(wù)的繁瑣復(fù)雜性要求我們具備扎實的基礎(chǔ)知識和技能,。在培訓(xùn)的過程中,，我們首先從最基本的信貸、理財,、支付結(jié)算等方面逐一進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，明確各項業(yè)務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和流程,。此外,，為了提高業(yè)務(wù)水平，我們還接受了最新的金融政策等相關(guān)方面的培訓(xùn),。通過這些學(xué)習(xí),，我們更加了解了各項業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性和操作技巧，為今后應(yīng)對各種復(fù)雜情況打下了堅實的基礎(chǔ),。

段三：技能提升（200字）,。

成為一名合格的市民，只是銀行老柜員的基本要求,，很多時候我們需要在復(fù)雜的環(huán)境下解決各種各樣的問題,。培訓(xùn)中，我們還會經(jīng)常進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練,，模擬真實場景,，學(xué)習(xí)如何處理客戶投訴和糾紛。此外,，培訓(xùn)中還有豐富多樣的團(tuán)隊協(xié)作活動,，目的是幫助我們更好地了解銀行的內(nèi)部管理流程和協(xié)作機(jī)制,。這些技能的提升使我們在工作中更有自信,，更加游刃有余。

段四：良好溝通（200字）。

作為銀行老柜員,，與客戶的溝通至關(guān)重要,。正確認(rèn)識客戶需求并且主動提供解決方案,，是提高服務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了有效的溝通技巧和潛在問題發(fā)現(xiàn)的方法,。通過與同事和專業(yè)人士的交流互動,，我們不僅提高了自己的溝通能力,，還學(xué)會了適應(yīng)不同客戶的需求,進(jìn)而提供個性化的金融服務(wù),。因此,，良好的溝通已經(jīng)成為我們工作中不可或缺的一部分。

段五：敬業(yè)精神（200字）,。

銀行老柜員是一個值得信賴的崗位，為了給客戶提供更好的服務(wù),，我們要以專業(yè)的態(tài)度和敬業(yè)精神對待工作,。在培訓(xùn)中，我們不僅加深了對自身職責(zé)和業(yè)務(wù)需求的理解,，同時也激發(fā)了我們的工作熱情和責(zé)任感,。我們認(rèn)識到，只有敬業(yè)精神,，才能在緊張的工作環(huán)境中保持高效率和出色的工作表現(xiàn),。所以，對于銀行老柜員來說,，培養(yǎng)并保持敬業(yè)精神是保障工作質(zhì)量和客戶滿意度的重要手段,。

總結(jié)（200字）,。

通過銀行老柜員的培訓(xùn)，我們不僅獲得了豐富的知識和技能,，更重要地是加深了對銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識并培養(yǎng)了親和力和服務(wù)意識,。這使我們能夠更好地滿足客戶的需求,，提高客戶的滿意度和忠誠度,。我們深信,，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我們將會成為具有高質(zhì)量、高效率和服務(wù)態(tài)度的銀行老柜員,，為銀行業(yè)的發(fā)展和社會的繁榮做出更大的貢獻(xiàn),。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇十

堅持從嚴(yán)治行、科技興行,，加大市場拓展力度,，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營策略,，推進(jìn)經(jīng)營機(jī)制改革,，促使上半年全行各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善,，經(jīng)營效益明顯提高,。至六月末，全行人民幣各項存款余額417399萬元,，比上年末增加60427萬元,，增長16.9%,，完成省行下達(dá)年增長計劃104%;外幣存款余額1449萬美元,，比上年末增長529萬美元，完成年增長計劃106%;人民幣各項貸款余額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元),，實際增投12181萬元,，完成全年增投計劃的122%,，剝離后，不良貸款比年初下降11.9個百分點;帳面利潤1364萬元,，同比減虧4187萬元,，完成計劃的137%，實際利潤虧損875萬元,，同比減虧2870萬元,。

上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

(一),、以資金組織工作為立足點,，拓展籌資市場，促進(jìn)存款穩(wěn)步增長,。上半年,，我們在存款利率下調(diào)、國家開征存款利息稅,、股市火熱,、國債發(fā)行速度快，存款工作難度增大的不利情況下,，采取有效措施,，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。一是抓好首季存款“開門紅”,。首季是組織存款的黃金季節(jié),，我們通過正確分析形勢，促使全行上下提高認(rèn)識,，樹立信心,。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見》，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動,，加大宣傳公關(guān)力度,，有效提高農(nóng)行的社會形象，并動員全行抓住有利時機(jī),，加強(qiáng)金融服務(wù),，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開局，首季各項存款凈增55270萬元,，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ),。二是發(fā)揮網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加大市場拓展力度,，積極拓展系統(tǒng)性,、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù)，組織對公存款。如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時機(jī),，積極開展代收學(xué)費業(yè)務(wù),，發(fā)揮我行網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯(lián)通移動話費等,。至6月底，全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額21178萬元,。三是完善激勵機(jī)制,，調(diào)動資金組織積極性。全行在堅持依法按規(guī)的前提下,，完善激勵機(jī)制,，把存款納入綜合經(jīng)營效益體系，與單位費用掛鉤,，有效地調(diào)動干部員工組織存款的積極性,。同時總結(jié)和推廣了去年____、揭東支行學(xué)普寧,、趕普寧抓存款的先進(jìn)經(jīng)驗,，有效推動全行的存款工作。四是抓住機(jī)遇,，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,，依法按規(guī)、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農(nóng)金會股金工作,。共接收中國銀行__,、__支行人民幣存款23640.5萬元，港幣存款1948.8萬元,，美元存款57.5萬元;代理兌付農(nóng)金會個人股金4899萬元,，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領(lǐng)導(dǎo)得力,，準(zhǔn)備工作充分,，服務(wù)及宣傳工作做實做到家，接收中行____屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利,，平穩(wěn)過渡,，代理兌付農(nóng)金會個人股金順利開展，從而有效提高了農(nóng)行社會形象,，拓寬了存款市場,，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)有效發(fā)展。至6月底,，全行各項存款余額417399萬元,，比年初凈增60427萬元，在當(dāng)?shù)厮男兄校隽渴袌稣加新?4.84%,，存量市場占有率28.83%，比年初提高1.83個百分點,，暫居當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?/p>

(二),、以不良資產(chǎn)剝離為重點，加強(qiáng)資產(chǎn)管理,，優(yōu)化信貸投放,，提高資產(chǎn)質(zhì)量。今年來,，我們在做好貸款“清分”,、企業(yè)信用等級評定、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時,，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱,、加快發(fā)展的工作重點，把加強(qiáng)新增貸款管理,、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長點,，把加強(qiáng)清貸收息、盤活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施,。首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作,。年初按照省行部署，成立了資產(chǎn)管理部,，結(jié)合____實際,，制訂了《____不良貸款分帳經(jīng)營分步實施意見》，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎(chǔ),。實施不良資產(chǎn)剝離工作中,，我們針對____存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多、金額小,、距省行路途遠(yuǎn),、工作量大、涉及面廣,、歷史遺留問題多,、情況復(fù)雜、工作難度大等實際困難,，分行及各支行領(lǐng)導(dǎo)親力親為,，周密部署，坐鎮(zhèn)指揮,，有關(guān)職能部門做好上傳下達(dá)工作,，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,，日夜奮戰(zhàn),，在時間緊、任務(wù)重,、政策性強(qiáng),、壓力大的情況下，按時按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作,，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬元,，其中本金63686萬元，利息6237萬元,，超過省行下達(dá)指標(biāo)3138萬元,，為我行甩掉包袱，走上良性發(fā)展道路打下堅實基礎(chǔ),。其次是瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場,，實施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書記,、行長擴(kuò)大會議精神,，以“瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，確保貸款有效投放”為中心,，堅持“三個有利于”原則,，繼續(xù)實施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略。年初,，分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎(chǔ)上,，對推薦的重點企業(yè)進(jìn)行實地考察，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格考核,，評選、確定53戶市級重點企業(yè)作為__年信貸重點支持對象,，上半年支持信用總額17148萬元,，其中增投貸款7950萬元，占新增貸款的53.8%,，承兌匯票9179萬元,，占新開出承兌匯票總額的82.77%。同時全面實施新投貸款本息收回責(zé)任人制度,，確保新投貸款的綜合效益,。至6月底，全行新投貸款到期收回率87.2%,，利息收回率100%,。第三是加大清貸收息力度,，盤活存量。全行在做好經(jīng)營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時,，堅持“二清”工作不放松,，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機(jī)結(jié)合起來，加大考核力度,，把清貸收息任務(wù)分解下達(dá)到基層營業(yè)單位,，到崗到人，將清收實績與收入掛鉤,，“二清”工作取得一定的效果，到6月底,，全行貸款利息收入6950萬元,，比去年同期增加1631萬元。

行資金利息收入2502萬元,，同比增加281萬元,。三是加強(qiáng)橫縱協(xié)調(diào)溝通，及時做好剝離不良貸款的資金清算工作,，使資金最大限度產(chǎn)生效益,，至6月底，已剝離的不良貸款并進(jìn)入資金清算的共69923萬元,。四是加強(qiáng)費用管理,，杜絕不必要開支。根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行費用管理辦法實施細(xì)則(試行)》,，制訂了《中國農(nóng)業(yè)銀行______年費用分配管理辦法》,，貫徹將基本費用實行定額管理，發(fā)展費用以收定支,、比例管理,，獎勵費用與實際增盈減虧額掛鉤的精神，強(qiáng)化財務(wù)管理,，提高經(jīng)營效益,。到6月底全行總收入14408萬元，同比增收280萬元,，總支出13043萬元,，同比減支3908萬元，帳面盈利1364萬元,，同比扭虧增盈4187萬元,。

(四)、加大科技投入,，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，提高科技應(yīng)用水平,。一是抓好儲蓄網(wǎng)點直連省行大機(jī)工作，發(fā)揮網(wǎng)點,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,。至6月底共有72個網(wǎng)點直連省行大機(jī)，占網(wǎng)點總數(shù)的89%,，全轄網(wǎng)絡(luò)格局基本形成,，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。二是創(chuàng)造條件,，爭取上級行支持,，于3月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兌業(yè)務(wù)。三是拓展網(wǎng)絡(luò)功能,，開發(fā)代收代付業(yè)務(wù)操作平臺,，為代收代付業(yè)務(wù)的開展提供科技保障，其中代收中聯(lián)通移動話費業(yè)務(wù)已進(jìn)入實質(zhì)性操作階段,。四是在做好金穗信用卡加入全國自動授權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，積極申辦金穗借記卡業(yè)務(wù)。

(五),、強(qiáng)化內(nèi)部管理,，全面落實從嚴(yán)治行。管理是金融行業(yè)的生命,，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險,，嚴(yán)管理才能真正出效益。一是開展經(jīng)營管理自查自糾工作,。認(rèn)真貫徹落實溫家寶副《落實“三講”教育整改措施,，加強(qiáng)金融行業(yè)內(nèi)部管理》的講話精神，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，落實從嚴(yán)治行,，自第一季度起全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。在督導(dǎo)落實各支行(部)開展經(jīng)營管理自查自糾的基礎(chǔ)上,，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢查組對各支行部自查情況進(jìn)行檢查和抽查,。對檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟(jì)實體、財務(wù)收支和財務(wù)核算,、信貸管理,、信用卡透支等方面存在的問題，逐項進(jìn)行糾正,，對現(xiàn)在能整改的問題及時落實整改措施,，對部分歷史原因形成一時難以整改的，則進(jìn)一步摸查情況,，理順關(guān)系,，及時請示,，待候處理。二是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作,。落實了廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制,，保衛(wèi)部門和紀(jì)檢監(jiān)察部門多次組成檢查組加強(qiáng)對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查，對檢查情況及時向被檢查單位進(jìn)行反饋,，對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議,，做到防微杜漸，防范于未然,。上半年,，全行實現(xiàn)經(jīng)營安全無事故。三是落實,、完善掛點聯(lián)系行制度,。在總結(jié)去年掛點聯(lián)系行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，今年結(jié)合各支行(部)的實際,，重新調(diào)整了行領(lǐng)導(dǎo)和職能部門掛點單位和幫促內(nèi)容,，把掛點聯(lián)系行的內(nèi)容重點放在清貸收息,、市場拓展,、自查自糾、基層黨支部建設(shè)方面,，對掛點聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定,，切實改變了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)，真正做到機(jī)關(guān)服務(wù)基層,。四是改革完善經(jīng)營機(jī)制,。根據(jù)上級行改革精神，對分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行職能調(diào)整,，將分行市場拓展科與分行營業(yè)部的市場拓展部合并為分行市場開發(fā)部,，成立了零售業(yè)務(wù)科，理順和完善市場拓展機(jī)制,。

(六),、加強(qiáng)黨建和精神文明建設(shè)。一是按照上級行部署,，認(rèn)真開展“三講”教育回頭看活動,，嚴(yán)格按照總行明確的四個階段的方法步驟和五項基本要求，不搞發(fā)明創(chuàng)造,，不偷工減料,，扎扎實實地開展“三講”教育“回頭看”活動?！盎仡^看”過程,，分行黨委對去年“三講”教育整改措施落實情況進(jìn)行回顧,，針對存在問題著重在思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè),、推進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展和加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)四方面進(jìn)一步落實整改措施,。同時，重點抓好“形象工程”和“民心工程”的建設(shè),，積極做好營業(yè)辦公大樓籌建及職工集資建房工作,。經(jīng)過多方努力，分行營業(yè)辦公大樓于3月30日破土動工,，目前正在加緊建設(shè)中,，職工住房問題也得到圓滿的解決。二是加強(qiáng)精神文明建設(shè),，發(fā)揮工青婦作用,，組織開展乒乓球賽、藍(lán)球賽,、插花比賽等形式多樣的文體活動,，豐富職工文化生活，開展創(chuàng)建“青年文明號”,、“青年崗位能手”,、“巾幗建功”活動，提高全體員工的向心力,、凝聚力,，把全體員工的主人翁精神、積極性和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為推動農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的實際行動,。

上半年,，我行雖然取得了一定的成績，但存在的一些問題仍應(yīng)引起我們的重視,。一是存款增長出現(xiàn)新的不平衡狀態(tài),，增勢受阻。二是清貸收息工作雖下了不少力氣,，但不良貸款仍呈上升之勢,，特別是個別支行潛在的信貸風(fēng)險應(yīng)引起重視，到6月底,，剔除剝離不良貸款因素,，全行新增不良貸款13897萬元。三是新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品的開發(fā)有待加快,。四是內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制和管理機(jī)制有待進(jìn)一步改革完善。

下半年我們要針對存在的問題,，重點抓好以下幾方面工作：一是繼續(xù)抓好資金組織工作,，加大業(yè)務(wù)拓展力度,，進(jìn)一步優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)。二是加大清貸收息力度,。要認(rèn)真分析資產(chǎn)剝離后,，不良貸款的變化情況，尋找原因,，進(jìn)一步建立健全清貸收息激勵機(jī)制,，采取有效措施，在全轄掀起一個“清貸收息”的行動高潮,，確保清貸收息有一個質(zhì)的飛躍,。三是繼續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，全面啟動消費信貸業(yè)務(wù),，發(fā)掘新的效益增長點,。四是要進(jìn)一步完善內(nèi)部機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),，確保安全經(jīng)營,、健康發(fā)展。五是要加強(qiáng)黨建工作,，特別是要加強(qiáng)黨的基層建設(shè),，發(fā)揮黨支部在經(jīng)營管理中的戰(zhàn)斗堡壘作用。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇十一

柜員能否做到依規(guī)照章,、高效快捷辦理業(yè)務(wù),，為客戶提供滿意的服務(wù),，其在崗時心情的好壞至關(guān)重要,。

好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的,，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情,，更樂觀地對待問題。

帶著快樂的心情臨柜,，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽,，工作更有成效。

實習(xí)目的：通過在攀枝花農(nóng)商行仁和支行營業(yè)部的實習(xí)掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎(chǔ),。

實習(xí)時間：3月1日至6月1日 實習(xí)崗位 綜合柜員

實習(xí)單位簡介：攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行是在攀枝花市仁和區(qū) 鹽邊縣 米易縣3家縣農(nóng)村信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立的股份制地方性金融機(jī)構(gòu),。

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，攀枝花農(nóng)村信用社經(jīng)營規(guī)模不斷壯大,，盈利能力持續(xù)提升,，抗風(fēng)險能力日益增強(qiáng)。

其中,，資本充足率,、不良貸款率,、貸款損失準(zhǔn)備充足率、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標(biāo)在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)名列前茅,，達(dá)到了組建農(nóng)村商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn),。

20**年11月30日，攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開業(yè),。

這是四川省首家市州級農(nóng)村商業(yè)銀行,。

實習(xí)總結(jié)：

經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商行二個多月的實習(xí)，客觀上來說,，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識,，使自己更加充分的理解了理論與實際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換,。

我這次實習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí),，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。

首先來說,，這次實習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變,。

以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松,，每天對著電腦悄悄鍵盤,，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容,。

自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實習(xí)以后,，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠(yuǎn)了。

由于環(huán)境因素,，營業(yè)部每天的破鈔都比較多,，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實習(xí)以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢,，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活,，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù),，而且如果在比較繁忙的時候,，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。

時間過去三個月了,，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習(xí)單位時的情境記憶猶新,，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。

所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則,，是不可違背的規(guī)矩,。

不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。

剛到營業(yè)部實習(xí)的第一天,，主任就給了我一本信用社的制度讀本,，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。

然而在接下來的實習(xí)過程中,，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí),，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。

“一日三查庫”是所有工作人員每天必須的事情,，而且也是我最緊張的時候,，雖然每天都在進(jìn)行著這項任務(wù)，但是每每到時候差點尾箱,，總會擔(dān)心會不會出錯,，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。

銀行的工作不必市場銷售,，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外),，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定,。

實習(xí)心得：

在這次的實習(xí)過程中,，授權(quán)是我印象最深刻的一項工作。

不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán),。

在攀枝花農(nóng)商行打造流程銀行之際,，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作,，流程化的操作時不可避免的,，授權(quán)部門的存在就很重要。

然而對于柜員來說,，授權(quán)時每天必不可少的操作,，每一次打款，或者是五萬以上的業(yè)務(wù)來往或者是卡密的基本操作都離不開授權(quán)系統(tǒng),。

授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個以上的工作人員在崗,，這不僅僅是制度的需求,，互相監(jiān)督的需求,，安全的需求，也是基本工作完成的需求,，因為有些業(yè)務(wù)必須得本地授權(quán),，必須得有監(jiān)督柜員的存在。

對于銀行制度,，并不是了解就好,，還得好好的執(zhí)行，必須徹底的貫徹實行。

對于在這次實習(xí)過程中經(jīng)常聽到的5萬金額弄成50萬金額的事故,，就是對于銀行制度沒有貫徹實施的具體實例,，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們在實際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認(rèn)真,、仔細(xì),、按部就班的進(jìn)行規(guī)程操作。

在這次兩個多月的實習(xí)生活中,，柜臺操作基本就是我每天的生活寫照,。

剛開始的一個多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之中——2521,2510,0111,0112……看似簡單的幾個數(shù)字,，卻將我弄的渾渾噩噩,，而且只要有一天不操作，就會忘記業(yè)務(wù)的操作代碼,，為了這個事情,，還沒有少挨訓(xùn)誡。

不過幸好,，摸索的過程很短暫,，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。

在進(jìn)行柜臺操作的過程中,，因為農(nóng)商行現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要,，基本是面對三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，而對于實習(xí)生的我來說,，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務(wù),、掛失、密碼設(shè)置,、重置,，還有少許的個人電匯業(yè)務(wù)等等。

剛開始上柜實習(xí)時,，不管做什么事情都是小心翼翼,，總是害怕出錯，總是一個操作一個回頭,，看看帶我實習(xí)的`前輩的表情,，而且操作過程和時間都很緩慢，面對各種各樣的客戶和業(yè)務(wù),，還鬧過不少笑話,，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到獨立操作,。

但是因為畢竟不是專業(yè)的會計或者是金融專業(yè)的人員,，對于很多業(yè)務(wù)的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據(jù),。

希望在以后的工作中慢慢熟悉,，能更好的操作業(yè)務(wù)。

因為實習(xí)崗位是個人儲蓄業(yè)務(wù)柜,，所以對于很多對公的會計業(yè)務(wù)不是很熟悉,，但是就自己來說，還是很希望在未來的工作中,，多多學(xué)習(xí)對會計業(yè)務(wù),，盡可能的全面的發(fā)展自己。

實習(xí)的時間很短暫,，只有短短兩個多月的時間,。

但是就在這短短的兩個多月的時間里，個人感覺收獲良多,，這不僅僅是工作上面的收獲,，也包括生活中的收獲。

金融業(yè)的競爭,，是一種信譽(yù)的競爭,，服務(wù)的競爭。

誰的信譽(yù)好,，誰的服務(wù)好,，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場,。

銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,。

那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

一、充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵,，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力

服務(wù)是一種管理,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范,、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低,。

因此,，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。

包括崗位規(guī)范,、統(tǒng)一著裝,、儀表舉止、文明用語,、電話用語等,，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格執(zhí)行,。

服務(wù)是一種文化。

銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價值觀，要有無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神,，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識,，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。

服務(wù)是一種精神,。

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念,、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,，樹立客戶第一,、主動服務(wù),、整體服務(wù)的觀念。

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程,，從領(lǐng)導(dǎo)到員工,，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,，從行里到行外,，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動,。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。

銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。

在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此,，提高銀行的服務(wù)水平,，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力,，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展,。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。

如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題,。

銀行要隨時以客戶為中心,，調(diào)整自身,，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心,，以市場為導(dǎo)向,，以高質(zhì)量、多樣化,、特色服務(wù),，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力,。

“顧客”概念是一個“大顧客”概念,，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門,，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客,。

銀行在處理與顧客的關(guān)系上,，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念,。

構(gòu)建新型銀企關(guān)系,，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù),。

二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識,，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動員,，深入發(fā)動，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此,，要必須做到全面發(fā)動,，全員參與。

對內(nèi)通過集中考試,、突擊檢查,、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊,、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)大社會影響,。

明確目標(biāo)，制定計劃,，分步實施,，責(zé)任到人。

對文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃,，制訂階段性目標(biāo),，聯(lián)系自身實際，進(jìn)行細(xì)化和充實,。

對目標(biāo)進(jìn)行層層分解,，責(zé)任到人，做到人員定崗,，用具定位,，操作定型,，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序,。

完善機(jī)制,，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn),，獎罰兌現(xiàn),。

不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化,、制度化,。

要結(jié)合本行實際，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度,，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范,、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理,、業(yè)務(wù)操作,、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善,、整理和匯編,，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運(yùn)用,。

做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn),，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié),、有度,，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速,、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧、友愛,、溫馨,。

實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題,，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。

施“一把手”工程。

要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，各基層支行,、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項指標(biāo)量化,、細(xì)化,，責(zé)任分解到人，并納入行長目標(biāo)管理體系考核,。

在每年年初的工作安排中,，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈,。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象,，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作,，因此銀行每個機(jī)構(gòu),，每個部門，每個員工都要相互支持,、配合,，增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局,，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

建立“一個中心,、四個層次”的服務(wù)大格局,，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù),，在各服務(wù)窗口,、部門為客戶提供品種多、效率高,、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù),，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要,，想方設(shè)法搞好服務(wù),，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情,，關(guān)心員工的工作和生活,，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動,，做到有計劃,、有方案、有檢查,、有獎勵,，不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào),。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇十二

近年來,，隨著金融行業(yè)的迅猛發(fā)展，銀行老柜員在客戶服務(wù)中扮演著重要的角色,。為了提升他們的專業(yè)能力和服務(wù)水平,，銀行普遍開展老柜員培訓(xùn)。我有幸參加了銀行老柜員培訓(xùn)班,，并從中受益匪淺,。在此，我愿意分享我在培訓(xùn)中的心得和體會,。

首先,，銀行老柜員培訓(xùn)注重理論與實踐相結(jié)合。培訓(xùn)中,，我們不僅學(xué)習(xí)了金融知識,、法律法規(guī)，還通過模擬操作,、案例分析等方式進(jìn)行實際操作培訓(xùn),。這種理論與實踐相結(jié)合的方式，使我們能夠更好地理解和掌握所學(xué)知識,，并能夠在實際工作中更加靈活地應(yīng)用,。例如，在學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的基本操作和流程后,，我們進(jìn)行了實地考察,，并親自操作了柜臺業(yè)務(wù)。通過實踐,，我們更加深入地了解了各項業(yè)務(wù)的操作要點和注意事項,，提升了自己的業(yè)務(wù)水平。

其次,，銀行老柜員培訓(xùn)注重團(tuán)隊合作與交流,。在培訓(xùn)中，我們不僅進(jìn)行了個別培訓(xùn),，還進(jìn)行了團(tuán)隊合作的培訓(xùn)項目,。團(tuán)隊合作的項目包括團(tuán)隊活動、分組討論和小組競賽等,。通過這些團(tuán)隊合作的活動,，我們培養(yǎng)了團(tuán)隊合作意識和能力，學(xué)會了與他人進(jìn)行交流與溝通，提升了合作效率和團(tuán)隊凝聚力,。這對于我們?nèi)蘸笤阢y行工作中的團(tuán)隊合作和協(xié)作能力具有重要意義,。

再次，銀行老柜員培訓(xùn)注重專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識的培養(yǎng),。培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)知識，如貸款業(yè)務(wù),、理財產(chǎn)品等,，并進(jìn)行了案例分析和角色扮演。通過這種方式,，我們不僅加深了對業(yè)務(wù)的理解,，還培養(yǎng)了分析和解決問題的能力。此外,，培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識的培養(yǎng),，如以客戶為中心、樂于助人等,。這種注重專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識的培養(yǎng),，為我們提供了良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。

最后,，銀行老柜員培訓(xùn)注重個人成長和自我提升。培訓(xùn)中,，我們不僅學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的知識和技能,，還進(jìn)行了自身能力的提升培訓(xùn)。例如,，我們學(xué)習(xí)了時間管理,、溝通技巧等，使我們能夠更好地掌握自己的工作和發(fā)展方向,。此外,，培訓(xùn)中還鼓勵我們持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，通過培訓(xùn)課程,、自學(xué)資料等進(jìn)行個人學(xué)習(xí)和進(jìn)修,。這種注重個人成長和自我提升的培訓(xùn)理念，使我們更加有動力和能力去追求自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展,。

通過銀行老柜員培訓(xùn),，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還獲得了寶貴的人際交往和團(tuán)隊合作經(jīng)驗,。我深深感受到銀行老柜員這個崗位的重要性和責(zé)任感,。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展,。我會將培訓(xùn)中所學(xué)運(yùn)用于實際工作中,，并不斷精進(jìn)自己的能力，以回饋銀行和客戶的信任,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇十三

飛機(jī)慢慢起飛,，窗外白云朵朵。是的,，我作為xx銀行培訓(xùn)學(xué)員踏上了去xx學(xué)習(xí)的路,，內(nèi)心充滿期待。時間很快,，隨著六天的“享學(xué)”課程結(jié)束,，帶著知識、見識和滿懷激動的心情再次投入到工作中,，現(xiàn)將在xx的所學(xué),、所見、所想總結(jié)如下,。

這次課程從情緒管理,、團(tuán)隊溝通、數(shù)字化營銷升級,、廳堂場景化營銷四個方面展開,，每一方面都有新知識的注入，從實際出發(fā)給自己在日后的工作中有很大的指導(dǎo)作用,。

作為營業(yè)網(wǎng)點的一線工作人員,，在情緒上我的確鉆過牛角尖兒，客戶的不解,，工作的繁瑣,，讓我的心情跌入谷底，行之有效的方法則是正面看待,，“負(fù)面”情緒也有價值,，俗話說沒有不好的負(fù)面情緒，只有不被認(rèn)識的情緒,，把過分的煩躁,、生氣、抑郁控制在一定的度以內(nèi),，善待自己取悅自己,，給自己一點正能量，相信抬頭便是陽光,。

最好的傾聽就是帶著同理心,，站在說話者的角度去思考問題,；

沒聽懂的地方就要勇敢去問，不要在話還未問出就給自己設(shè)置了阻礙,，簡單,、清楚、直接,、準(zhǔn)確是溝通的基本原則,。

同時在工作中，我們經(jīng)常涉及到外部溝通,，部門溝通還有上級溝通等,，讓我印象深刻的是跨部門溝通，首先做到不搶話不指點,，其次改掉“我以為”的缺點,，不身在其中，所以不能以我的思考為出發(fā)點,，最后贊美溫暖的語言是達(dá)到溝通目的的有利輔助力量,。

從存折到儲蓄卡，從柜臺再到各種終端,，這就是數(shù)字化帶給銀行的轉(zhuǎn)變,。這一節(jié)課體驗了科技前沿帶來的5g智能銀行生活館，落地到我們村鎮(zhèn)銀行,，則是利用好現(xiàn)有科技“抓手”,，即手機(jī)銀行或聚合支付。同時在話術(shù)上有很深的學(xué)問,，我行手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬是免收手續(xù)費的,，這是一大亮點，在介紹產(chǎn)品時,，可以由您轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖隳閹ぃ@樣是一種思維方式的轉(zhuǎn)變,，即由“鼓勵”客戶轉(zhuǎn)賬出我行到鼓勵客戶資金沉淀,，由此及彼，后疫情期更需要我們注重線上產(chǎn)品,，其次體驗美學(xué)以及語言在網(wǎng)點的運(yùn)用上使我耳目一新,，讓刻板的建設(shè)變得有溫度，比如大堂經(jīng)理溫暖的語言,，比如低成本的畫報裝飾等,。深刻體會是語言是一把利器，有四兩撥千斤的作用,。

另外要根據(jù)客戶的年齡性別產(chǎn)品種類（定期或者聚合支付等）進(jìn)行標(biāo)簽化,，方便自己記憶的同時又能在適時給客戶送去人文關(guān)懷,，進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系，總之營造一種與客戶互動的場景,，進(jìn)而提高營銷成功的概率,。

每一次經(jīng)歷都是成長的財富，既充滿新鮮也彌足珍貴,。我很珍惜在xx銀行這個平臺上有這樣去鵬城的學(xué)習(xí)機(jī)會,，更愿意用自己的力量，在做好本職工作的同時不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平,、團(tuán)隊溝通能力應(yīng)變能力以及營銷能力,，我不希望自己多么閃耀，但卻希望自己可以成為利豐這座大廈中穩(wěn)穩(wěn)的一塊磚,。這次鵬城學(xué)習(xí)經(jīng)歷,，就像一個指向標(biāo)，給我指明了方向也解答了一些疑惑,，希望未來可期,，更期待每一次的成長！

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇十四

參與工作已有一年,，一年里,，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，順當(dāng)完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變,。下面我將自己一年的工作狀況總結(jié)如下：

遵照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)展實際操作。一年中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務(wù)上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時候,，我會非常虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱忱的給與協(xié)助和指導(dǎo),，令我很快地得到進(jìn)步和提高,。剛起先的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過錯誤,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的踴躍性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問,。

在金融市場劇烈競爭的今日,，除了要加強(qiáng)自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工,，更要留意自身的效勞,，提升核心競爭實力,，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化,，平民化,，生活化。敬重客戶,，設(shè)身處地的替客戶著想,，真心真意為客戶效勞。為廣闊客戶供應(yīng)便利,、快捷,、精確的效勞，贏得客戶的信任,。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么,。

總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,，是我不斷成長的一年,。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充溢自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守,，聽從我行上級的確定與指令,，并謹(jǐn)慎執(zhí)行。工作一絲不茍,，踴躍主動,、負(fù)責(zé)盡力把工作做到。

在變,，銀行的工作也時時改變著,，每天都有新的.東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,，這都須要我跟著形勢而變更,。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，駕馭新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗實力,，把自己造就成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然,，在一些細(xì)微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)特長,，彌補(bǔ)缺乏。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇十五

不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個多月了,，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨立坐柜,，這個過程是短暫的，也是開心的,。

在這個大集體中,，同事們都很照顧我，很關(guān)心我,，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個月里，我有很多體會,。

第一次的獨立臨柜,，我就像是剛開始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，又期待,，但又害怕。

獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天,，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的客戶，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。

于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺,，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉,。

剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤，在主管的指導(dǎo)下,，我認(rèn)識到,，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩，給我們行里帶來很大的損失,，做事的時候小心點,，謹(jǐn)慎點，不僅僅是對自己負(fù)責(zé),，更重要的是對客戶負(fù)責(zé),。

良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱,，對大額的支付時認(rèn)真審核身份證等,，有高度的認(rèn)識,，才能在工作中時刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩,。

除了謹(jǐn)慎的意識,，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬,，取錢先做帳再付錢等,，細(xì)心細(xì)致，堅持原則,，才不會出錯,。

因為我們柜員最直接面對的是客戶，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑,，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶滿意,。

上班以來,，最大的感受是做事要有步驟，用心去做,，才不會錯賬,，客戶至上 ，注重細(xì)節(jié),，認(rèn)真記住柜員守則,，才能做到零差錯、零誤差,。

不知不覺單獨上柜已有一個月了,，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。

每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作,，讓我領(lǐng)略生活的不易,。

在這個與校園截然不同的環(huán)境里，充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的'幫助和有用的建議,，讓我們感受到了xx支行是一個團(tuán)結(jié)、快樂的大家庭。

進(jìn)銀行之前,，我簡單地認(rèn)為柜員只要不點錯金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個月的經(jīng)歷,，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難,。

不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難,。

前輩們十幾年如一日,，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。

單獨上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗,，我體會到,，作為銀行一線員工，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性,。

一個細(xì)節(jié)的變化,，可能會有不一樣的效果。

在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面,。

面對大量的系統(tǒng)指令,，我還是略顯機(jī)械化地使用。

面對客戶提出的多個要求,，有時思路不夠清晰,，思維會有僵持。

例如x月x日,，客戶拿存單來銷戶,，加點錢新開了張存單，半小時后回來表示要減少金額,。

我一時間沒考慮部提指令,，而是采取之前的方法，銷戶再開張存單,。

這事造成不小的麻煩,。

讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M時間，又降低工作效率,，還會造成不必要的風(fēng)險事件,。

在接待客戶細(xì)節(jié)方面。

經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實踐,，除了簡單地做到了“四聲服務(wù)”,，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶交流,，大致了解客戶要求,，但笑容還是很僵硬。

柜臺是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個友好的笑容,，會帶給客戶一個好的心情,。

同時我注意到，對于同一樣?xùn)|西,，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同,，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。

每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù),，記住老客戶的名字,，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的,，進(jìn)而提高了客戶的忠誠度,。

一個月說短并不短，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實的,，也讓我體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性,。

我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處，尋找自身的不足,。

在工行這個大平臺,，實現(xiàn)自我價值，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血,。

銀行柜員培訓(xùn)心得體會篇十六

8月3日進(jìn)入xx銀行,，參與了新員工在xx山的拓展活動，在拓展訓(xùn)練的過程中增加了自己的團(tuán)隊意識,，并被評為本組隊員,，在隨后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我大致了解了xx銀行的開展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成,，駕馭了最根本的綜合學(xué)問,、運(yùn)營學(xué)問及前臺的具體操作標(biāo)準(zhǔn)；技能訓(xùn)練中嫻熟駕馭了點鈔,、翻打傳票等技能,。實習(xí)期間我踴躍向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系，在順當(dāng)通過分行組織的新員工上崗考試后順當(dāng)參加了和平支行,，成為和平支行這個大家庭中的一員,。

操作過程中我嚴(yán)格遵照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)展操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手效勞,、微笑效勞、來有迎聲,、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿足的答復(fù)，始終把客戶的滿足放在第一位；在結(jié)賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)覺錯誤剛好改正，削減過失,；下班后,，對自己一天所接觸到的'新業(yè)務(wù)進(jìn)展復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,。

通過不斷的學(xué)習(xí)堅信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的駕馭儲蓄柜臺學(xué)問,，技能上也要更嫻熟,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升,；加強(qiáng)自己在理財,、金融、個貸,、對公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實的根底；和同事之間建立更默契的協(xié)作,，把和平支行的開展作為大家共同的目標(biāo),。堅信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一,。