有效的方案可以避免浪費時間和資源,。在制定方案時,，我們要善于分析和解決問題,，找到最優(yōu)解。在實際工作中,，有許多方案可以用來解決問題和實現目標,，下面是一些常見的方案類型,。

管理人員的物業(yè)管理年度工作計劃實施方案篇一

20xx年公司行使新的工作計劃,，在小區(qū)物業(yè)設置新的規(guī)劃，在今年希望可以取得比去年的更好的成績,，現在定制以下小區(qū)物業(yè)工作計劃：

1,、一年來本著對員工同等公平、公正,、公開的原則,，加強員工溝通,、交流,，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作,，工作從消極被動轉為積極主動,，并大大的減少了人員流動。

2,、員工培訓工作,。

員工培訓工作作為日常工作的指標任務（因大部分是新員工,，皆是生手或根本未做過清潔工作）,，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓,，培訓內容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責》,、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》,、《機器設備的使用》等,，并根據實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,，培訓工作貫穿整個上半年度,，經考核,，員工實操考核100%合格,，理論考核95%及格,。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓,，使基層管理不斷加強和提高,。

3,、對兩班組員工日常的儀容儀表,、禮貌禮節(jié)、考勤紀律,、上下班列隊,、統(tǒng)一工鞋（員工自購）等嚴格要求，并運用到日常工作中,，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高,。

4,、日常保潔工作,。

加強一期的日常保潔管理,，尤其是會所地面晶面處理,、玻璃清洗,、地毯清洗,、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃,、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理,、天湖,、仙子湖落葉清理,、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗,、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,，垃圾收集,，衛(wèi)生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清,。

5、工具物料管理,。

為控制成本，杜絕物料浪費,，清潔綠化物料實行專人專管,，嚴格領、發(fā)登記,，并按計劃用量領用,。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管,，誰丟失誰賠償,，在確保質量情況下,，能省的一定省該用的就用,，同時協同采購進行物料質量的把關,，物料單價的市場調查,，采用質量可靠,、合理的價格的物料,，清潔物料消耗在數量、價格上都下降很多,，真正做到開源節(jié)流,。同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作,，以提高機械設備的使用壽命,。

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒,、及由于滲漏水維修后清潔,、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,，根據實際情況,，科學合理調動員工，進行合理安排清潔開荒,、地板打蠟和綠化植物擺設等工作,，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據部門職責來說,，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施,，進度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預防措施,，同時結合公司的發(fā)展規(guī)劃,，調整工作的方向及重點，做到事前計劃,，事中控制,，事后總結，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中,。

管理人員的物業(yè)管理年度工作計劃實施方案篇二

根據公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,，御苑區(qū)在2016年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作，主要工作計劃有:

在原有基礎上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面,、詳實有據可查。

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責，責任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。

根據公司培訓方針,，制定培訓計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質的'提高,。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質,，為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手,，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設施設備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。

根據年度工作計劃，近階段的工作重點是:

1,、根據營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善，按實施日期落實到位,。

2,、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關部門做好準備工作。

5,、按部門計劃完成當月培訓工作,。

2018年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向,，保質保量完成各項工作任務及考核指標,，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。

管理人員的物業(yè)管理年度工作計劃實施方案篇三

根據公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,，御苑區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,，主要工作計劃有：

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面,、詳實有據可查,。

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

根據公司培訓方針，制定培訓計劃,，提高服務意識,、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質,，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設施設備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。

根據年度工作計劃,，近階段的工作重點是：

1、根據營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,，按實施日期落實到位。

2,、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關部門做好準備工作,。

5、按部門計劃完成當月培訓工作,。

20xx年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標,，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績,。

管理人員的物業(yè)管理年度工作計劃實施方案篇四

二、拓寬保密教育培訓的渠道,，提高培訓的實際效果,。

保密宣傳教育是公司_的一項基礎性工作，從過去來看,，我公司的保密教育盡管在規(guī)范化和制度化方面取得可喜成效,，但也存在不足和需要改善的地方，比如：培訓形式較為單一,，主要以授課的形式;涉密人員考試成績很高,，但意識還有薄弱環(huán)節(jié)。因此在新的一年內,，公司高度重視并認真抓好工作落實,，增強針對性、注重實效性，在保密形勢教育,、保密法制宣傳教育和保密技術支持教育等三大傳統(tǒng)項目的基礎上,，增加警示教育、愛國主義教育的比重,，用心探索宣傳教育的新形式,，采取多種形式，多種措施,，多種方法,，。探索在日常工作生產之余的保密教育培訓,，增設相關的雜志,、報紙、宣傳資料便利放置點,，讓保密教育走到員工身邊,。

為適應涉密信息系統(tǒng)分級保護管理的需要，切實加強對計算機信息系統(tǒng)的安全保密技術培訓,。進一步規(guī)范涉密計算機和上網計算機的管理,，對計算機網絡系統(tǒng)嚴格執(zhí)行國家保密局《計算機信息系統(tǒng)保密管理暫行規(guī)定》和《計算機信息系統(tǒng)國際聯網保密管理規(guī)定》，加強互聯網管理,，要堅持實行物理隔離,，做到計算機信息系統(tǒng)涉密管理由專人負責。在涉密計算機的顯著地方粘貼保密警示用途標識,。

三,、嚴格落實秘密載體流轉制度，建立全程,、全范圍的載體管理機制,。

_的最終目的是保障涉密產品生產、儲運的順利進行,，我們將緊緊圍繞這條主線任務做好涉密載體的_,。

我公司的涉密載體主要有涉密光盤、樣品,、特種原材料和涉密成品，以及流轉過程中構成的涉密文檔工作中要做好秘密文件的管理,，繼續(xù)完善密件和重要文件登記制度,，實行專人保管，專柜保存,，確保涉密資料,、信息的安全嚴格管理密級文件的制作、傳遞,、使用,、復制,、保管和銷毀工作，執(zhí)行涉密文件資料嚴格簽收制度,，嚴格控制流向,，從根本上消除涉密文件的泄密隱患。

20__年全公司會繼續(xù)強化經營資料的規(guī)范化管理,，改變過去資料存放散亂,、流轉無序的不良習慣，作為保密資料要更強化這方面的管理,，各部門集思廣議改善保密方法和檢查方式方法,。對涉密載體的生成、保存和流轉開展定期不定期展開檢查,，在檢查過程中要輕形式,、重實質，重點關注留痕的及時性,，對檢查中存在的問題及時整改,，到達資料存放有序的目的。

管理人員的物業(yè)管理年度工作計劃實施方案篇五

又到了制定工作計劃的時候了,，也是時候給安排自己的工作了,，清晰明了的工作才能夠高效的完成才能夠不辜負期望。

管理是一門學問,，管好員工是一件非?；蛑匾纳暾垼@關系到公司的未來發(fā)展,，也關系到公司的成長,，一個好管理者就必須要帶領手下的成員創(chuàng)造出成績，做實事,，而不是散亂無章,。為了加強管理我對手下員工作了以下要求。

首先每天必須按時工作,，及時完成工作任務,，不能出現缺勤，和曠工的情況,，如果有這樣的事情發(fā)生會及時去改變去糾正,，不讓自己犯下重大錯誤。

管好他人,，先管好自己,，以自身為榜樣，按時上下班，按時完成工作任務,，及時坐好工作,，與其他員工一樣工作讓自己有更足的底氣更高的氣勢去面對員工的質疑。

加強部門的紀律,，對于敢于公然我被規(guī)則的人就要嚴加管理,，該懲罰的懲罰，該做調整的調整,，不能縱容,，不能讓歪風邪氣在公司內部增長，控制好公司的工作環(huán)境讓打擊都能夠有一個穩(wěn)定,，且積極的工作空間,。

及時鞭策員工，在員工沒有工作目標的時,，設定基本完成目標,，做好完成的工作任務，加強工作提高員工的工作積極性,，加強鹽工的工作效率這是今后工作的目標也是要完成的任務,。

當客戶對我們物業(yè)的一些工作做的不好時候，給出的一些建議一定及時采納,，不能把問題擱在一邊不管出現為題叫解決,，就要完成，客戶既然反饋了我會在第一時間去安排人手做好工作,，同時調查相關的負責人了解他們的工作情況能清楚他們的工作出現了那些紕漏,，并及時做好調整，完成相應的工作,。

當遇到客戶投訴的時候,，首先做的第一件事情就是及時給客戶提供更好的溝通，先想辦法得到客戶的原諒大事化小,，小事化了,，不能在犯同樣的錯誤了，也不能在犯相同的問題,，及時解決相關的事情,，在第一時間做好溝通，并且誠懇的道歉,，然后子啊給出具體的方案,，及時去行動，不光只是掛在嘴邊說更多的是用行動去證明,，去完成對客戶的約定做好工作。

為了加強工作，計劃健全監(jiān)督管理條列,，對于那些需要我們去完成去改正的問題我們會及時的去修改去,，嚴格監(jiān)督員工的上班，情況,，因為一些原因做好反饋處理部門,，通過客戶的反饋來考察部門成員的工作情況如果工作沒有達到標準的就會及時的做出改正和批評，得到贊揚的給予獎勵,，同事之間也可以相互監(jiān)督,，相互反饋，對于反饋之后考察屬實則會給予獎勵給予更多的幫助,。當然按照計劃會在今后的一年中不斷通過實際反饋來完成具體的工作,，做好相應的事情。

管理人員的物業(yè)管理年度工作計劃實施方案篇六

借全國保衛(wèi)工作會議的東風,，召開全行衛(wèi)工作會議：

1,、傳達上級會議精神;。

2,、總結布置工作;,。

3、表彰三年來在完成職能工作中表現突出的先進集體和先進個人;,。

4,、匯報介紹交流先進經驗;。

5,、制定完成新年度工作任務的具體措施,，研究推行職能工作評選評比辦法。

會議之后,，接著進行以技能競賽為主要內容的針對性培訓,，達到統(tǒng)一標準、統(tǒng)一內容,、統(tǒng)一動作,、統(tǒng)一要求，便于順利實施安全保衛(wèi)工作,。

二,、掀起習武練兵熱潮，全面提高安全保衛(wèi)科業(yè)務素質,。

為適應現代條件下安全保衛(wèi)工作的需要,，提高職能工作者的整體業(yè)務素質，迫在眉睫,。針對目前守押人員,，經安全保衛(wèi)科業(yè)務素質低下的實際狀況,，____年要在全聯社掀起轟轟烈烈的愛武習武練兵熱潮，通過考核,、比武競賽一定的形式,，激發(fā)全轄保衛(wèi)人員努力練就應付突然情況、突發(fā)事件的過硬本領,，真正能夠勝任本職工作,，完成各行交給的任務。比武競賽時間初步確定在七,、八月份,。

三、加大安全督導檢查力度,，防患堵漏于未然,。

安全工作重在基層，重在第一線,，這是做好工作,，把好“病從口入”關的關鍵。從聯社機關到各信用社,，都必須嚴格按照上級要求進行經常性的,，不間斷的安全檢查，通過檢查,，及時發(fā)現問題,，采取果斷補救措施，有時甚至是較為嚴厲的不盡人情的處罰,，都是很有必要和必須要做的工作,。分行擬定分別在每月末進行一次各有所側重的督導檢查：

(一)進行以軍械為主要內容的檢查。

以貫徹落實公安部《專職守護押運人員槍械使用管理條例》為依據,，嚴格標準,，規(guī)范管理，落實制度,，真正使軍械的管理定人,、定槍、定位,、定庫,、定彈、定操作程序,。確保全行全年在槍彈管理方面不出問題,。

(二)進行以安全防護設施建設為重點內容的全面檢查。

以安全保衛(wèi)科為主,，并抽調會計,、監(jiān)察等相關部門對各級行在貫徹執(zhí)行農信銀新發(fā)[____]21號《關于安防建設工程中標單位及有關規(guī)定的通知》情況進行跟蹤檢查,，從根本上消除和糾正那些不執(zhí)行《規(guī)定》的個人主義行為，旨在規(guī)范工作操作程序,，整頓全聯社安防設施建設秩序,。

(三)進行系統(tǒng)安全工作大檢查。目的是督促檢查全年工作任務落實情況,，完成總行會議精神貫徹情況，安全防范常規(guī)工作檢查,，鼓勁加油,，善始善終做好后每月工作。

與此同時,，還將進行深入細致的調查研究,，幫助基層守押人員真實反映解決工作和生活中的實際困難，落實應有的待遇,。通過以上努力,，確保全年全行保衛(wèi)工作萬無一失。

管理人員的物業(yè)管理年度工作計劃實施方案篇七

1)做好小區(qū)的治安管理,，維護良好的治安秩序,。

2)對各規(guī)章制度與崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓,。繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3)加強部門內部力量的梯隊建設,，努力培養(yǎng)骨干力量。

4)做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5)加大軍事訓練力度，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高,。

6)以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。

2,、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3、向業(yè)主提供有償服務,。

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,，結合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。

1)繼續(xù)加強客戶服務水平與服務質量，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右。

3)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛與意見、建議,。

4)完善客服制度與流程,，部門基本實現制度化管理。

5)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

根據公司培訓方針,，制定客服管理培訓工作計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展員工素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對員工從服務意識,、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平與服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質。

開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設施設備的維保,，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開展家政清潔服務,、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收,。

根據公司年度管理工作計劃，20__年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務意識,，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家,、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關部門做好準備工作。

2023年物業(yè)新規(guī)全文,。

管理人員的物業(yè)管理年度工作計劃實施方案篇八

20__年已過,，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機遇，總覺得所要做的努力,，看似容易,，做起來卻是需要用心,、用力、用態(tài)度的,。但我堅信有公司領導的正確決策,，有各位同事的協助，加上自己個人的不懈努力,，20__年會是我在康鵬的陪伴下蛻變的一年,。

(一)__路項目竣工資料的尾聲計劃。

1.在1月1日之前通過興蜀公司的資料審查,，以致業(yè)主能退還50%的質保金,。

2.在1月21日之前把分項工程組卷完成。

3.在2月末,，項目竣工資料完全結束,，以便接受新的工作新的任務。

(二)勤動手,，堅守工作職責,。

工作無大小，只是分工不同,，貢獻無多少,，要看用心沒有。作為一名社會閱歷淺薄的新人,，社會經驗和工作經驗比較匱乏,，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,，我個人認為從小上進心很強的我,，最大的特點就是責任心強，吃苦耐勞,，待人真誠,。工作中，我要勤于動手做好本職工作,，戒驕戒躁,，不做也說話的巨人，行動的矮子,。同時,，這次要抓住__路的竣工資料的契機磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

(三)增強責任感,，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率,。

我個人覺得,，思想認識的進步程度衡量一個人成熟度的主要表現。也許別人會用工作業(yè)績來做指標,，因為那是看得見的勞動成果體現,。但是對我個人而言，我更看重的是思想認識和政治意識的提高,。強烈的責任感,，是積極主動做事的前提，也是把工作做到點,，落到實處,，減少工作失誤的關鍵。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作，與領導多匯報工作情況,，做為一個新人要將自己放的低一點再低一點,，懂得團隊的力量和重要。

(四)勤學習,，提高工作能力。

涉及到工作相關知識的學習,，路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索。大學四年所接受的知識畢竟十分有限,，工作中我遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物、新問題,、新情況,。面對這些問題，自己首先要多了解,，做到心中有數,，很快的進入工作角色。

(五)勤思考,，理論聯系實際,。

工作中要細心留意。在同事們的指導關心下,，我逐漸熟悉了工作情況,，要學會做個有心人，通過自身細心觀察和留意，反思和總結,，在工作中不斷總結經驗,。捕捉和發(fā)現大家工作中的閃光點，加以學習和自我提升,，且全面的去了解和掌握工程施工的流程和規(guī)范等各方面的情況,，提高履行崗位職責的能力。訓練自己做到處事胸有成竹,，相信自己,，游刃有余。重視自己的獨立性,，學會及時專業(yè)的勤總結,、勤分析、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長,。

希望和機會是留給能夠面對傷害，并且懂得封存疼痛的人的,。不舍棄一些執(zhí)念,，大概永遠都沒法邂逅接下來的風景。無論別人怎么看待我,，或者我自己如何探測生活,，重要的是我必須要用一種真實的方式，度過在手指縫間如同雨水一樣無法停止落下的時間,，要知道自己將會如何生活!現實挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊,，在不經意間以不容拒絕的姿態(tài)滲透進我的生活，一直在昭示著某種必須走過,。很多時候,，自己無法去想是否能夠成功，但既然選擇了,，就要不顧風雨兼程,。所以初心莫忘，謹以自勉,。

管理人員的物業(yè)管理年度工作計劃實施方案篇九

在原有基礎上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查,。

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。

根據公司培訓方針,，制定培訓計劃，提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質的提高,。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質,，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手,，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設施設備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。

根據年度工作計劃,，近階段的工作重點是：

1,、根據營運中心下發(fā)的制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,，按實施日期落實到位;

3、擬定車輛臨停收費可行性方案;,。

5,、按部門計劃完成當月培訓工作。

管理人員的物業(yè)管理年度工作計劃實施方案篇十

根據公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,，御苑區(qū)在xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,，主要工作計劃有:

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面,、詳實有據可查。

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責，責任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。

根據公司培訓方針,，制定培訓計劃,，提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手,，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設施設備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。

根據年度工作計劃,，近階段的工作重點是:

1、根據營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。

2,、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關部門做好準備工作,。

5、按部門計劃完成當月培訓工作,。

xx年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標,，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績,。

管理人員的物業(yè)管理年度工作計劃實施方案篇十一

根據x城市物業(yè)管理的.現狀，__物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場,，提升品牌，樹立__物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定20__年管理處工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮__物業(yè)公司的團結協作精神,，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會,，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。

轉變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”的思想,，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。

三﹑激活管理機制,。

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施,，推行“首問責任制”,。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責任制,、績效考核制度、內部員工獎懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現,、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進,、鞭策后進,。

6﹑完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力,。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓力度,，注重培訓效果,。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1,、新入職培訓,。

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能,、工作流程與要求,、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經營理念、公司的組織機構,、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內容,。

2、在職培訓,。

培訓內容：

1,、__物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。

2,、__公司的《員工手冊》,。

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構,。

4,、各部門相關的專業(yè)知識。

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六,、提升__物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象,。

1,、人力資源整合，根據管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并,，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2,、客戶服務：

出自 www.sevw.cn

繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質服務。

3,、設備設施維護：

按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管,、管有成效,、保質增質。確保小區(qū)的供配電,、給排水,、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

4,、清潔綠化管理：

清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

5、資料管理：

嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：

對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理,。對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7,、安全,、消防管理：

加強對保安員應知應會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行。

七,、開展多種經營與措施,。

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外,，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡,。

1,、根據小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,，制定相關制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好,。

2,、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用。

3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。

4,、修訂管理處有償服務標準,，增加有償服務項目。

八,、其它工作,。

1、關注,、督促房地產公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決。

2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯防預警機制。

管理人員的物業(yè)管理年度工作計劃實施方案篇十二

從20__年11月到__市一中物業(yè)管理處以來,，在管理處領導的關心和支持下,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉變工作角色,，努力學習業(yè)務管理知識,，認真履行職責,，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務,，下面將20__年的工作情況總結如下：

一、自覺加強學習,，努力適應工作,。

20__年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調到一中管理處工作,，并擔任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責,。

作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭，領好路,。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學校11周年校慶,、第十五屆教育教學科技成果展、20__年中高考,、_代表選舉等重大活動的后勤保障任務,，完成了35多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學校領導的高度肯定,。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我,，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。

三,、主要經驗和收獲,。

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,。

(二)、只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三),、只有樹立服務意識,，加強溝通協調，才能把分內的工作做好,。

四,、存在的不足。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗,，20__年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2,、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題,。

3,、協調處理問題方面還需要進一步加強。

管理人員的物業(yè)管理年度工作計劃實施方案篇十三

我作為一名物業(yè)管理人員,，在20xx年的物業(yè)管理工作中,，除了加強相關業(yè)務能力的學習外,，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng),，在工作中，我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正,，實事求是;業(yè)務上精益求精為行為準則,，嚴格要求自己，并取得了良好的成績,，為了在20xx年的物業(yè)管理工作中取得進步,，特制定20xx年工作計劃。

作為一名物業(yè)管理人員,，我認為應加強以下幾個方面的內容：

作為一名物業(yè)管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用,，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作,，做到干一行愛一行,，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍,。在20xx年的工作中,，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責,，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,，正確處理責,、權、利三者關系;要求自己具有強烈的事業(yè)心,、責任感和高度負責的精神,，嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權益的事件發(fā)生,，做到各盡職守,。

物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關系,，在20xx年里,，我要加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學習,，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性,，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi),、房屋與工程設備維修管理,、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時性,，做到各事項處理方法運用恰當,，加強學習，經常充電,，力戒浮躁,，努力提升自身的業(yè)務水準。

這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂,。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務,，其本質特征體現為“真實性”，離開了實際發(fā)生的`客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權益,。而公正的本質則體現為合理性,，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求,，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現,，物業(yè)管理工作實踐中經常出現的若干矛盾和問題，大多與此相關,。因此,，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權,，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),，以為廣大業(yè)主進行服務,。

誠信是物業(yè)管理的根本。事實證明,，凡是出現了誠信危機的管理,，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位,，把誠信放在首位,，同時也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關系,，形成良性循環(huán),。

文檔為doc格式。

管理人員的物業(yè)管理年度工作計劃實施方案篇十四

應急管理是一項事關人民群眾生命財產安全和社會經濟穩(wěn)定與發(fā)展的重要工作,。20__年,，我們將進一步增強責任感、緊迫感和使命感,，切實解決存在問題,，突出重點，扎實工作,，全力創(chuàng)建茂南區(qū)“平安穩(wěn)定,、和諧幸福”的社會環(huán)境,。

(一)努力健全應急管理組織體制,。

20__年，我區(qū)經歷了大部制改革,，全區(qū)各部門應急管理職能因部門職能的劃轉發(fā)生了較大變化,，各級應急工作負責同志亦因人事變動而不同。目前,，當務之急是抓緊督促各級各部門,，根據新的三定方案中的部門職能，重新調整建立應急管理相關機構,，并以大部制改革為契機，進一步規(guī)范全區(qū)各類應急機構的科學設置,，做到機構到位,、人員到位、工作到位,。同時,，開展全區(qū)應急機構重新登記、備案工作,，形成組織機構網絡,，健全管理體制,、明確職責任務，真正形成“分類管理,、分級負責,、條塊結合、屬地為主”的應急管理體系,，建立“統(tǒng)一指揮,、反應迅速、協調有序,、運轉高效”的應急管理體制,。

(二)大力構建全區(qū)應急預案體系。

進一步擴大應急預案覆蓋面,，加快鎮(zhèn),、村兩級和中小學校、重點企事業(yè)等基層單位應急預案的編制工作,，促使應急預案更符合實際,，操作性更強;加強督促檢查，指導各專項預案和部門預案不斷修改完善,，做好預案備案,，建立臺賬，加強預案管理,，建立全區(qū)預案體系;加快區(qū)級應急預案簡本修改工作,，編印《茂南區(qū)應急預案匯編》。

(三)致力完善應急管理工作機制,。

繼續(xù)積極貫徹實施《突發(fā)事件應對法》和《廣東省突發(fā)事件應對條例》,，并以此為依據，抓好應急管理各項工作制度建設,，進一步完善突發(fā)事件應急處置機制,。20__年內，制定《茂南區(qū)突發(fā)事件信息評分辦法及通報制度》,，健全信息報告和通報機制;制定《茂南區(qū)應急管理工作考核辦法》,，實行全區(qū)應急管理工作年度考核;強化應急管理指揮協調機制建設，強化信息發(fā)布和輿論引導機制建設,，制定落實風險隱患排查及整改工作制度,，完善突發(fā)事件防范應對聯動機制，加強應急管理社會動員機制建設,，確保突發(fā)事件應急處置有法可依,，有章可循。

(四)竭力推進應急救援隊伍建設,。

堅持“專群結合”的原則,，按照“一專多能,、一隊多用”的要求，制定《茂南區(qū)應急隊伍建設方案》,，充分發(fā)揮公安,、消防、衛(wèi)生,、預備役等隊伍在應急管理工作中的骨干作用,，加強專業(yè)救援隊伍建設;組建區(qū)應急專家組和應急志愿者隊伍;探索、創(chuàng)新基層綜合應急救援隊伍建設思路,，切實發(fā)揮鎮(zhèn)級派出所,、聯防隊員、醫(yī)務人員,、民兵組織和社會保安的作用,，組建鎮(zhèn)級綜合應急隊伍;動員各村(居)委和企事業(yè)單位，積極發(fā)動社會一切可用力量,，做好基層應急隊伍組建工作,。同時，加強應急隊伍管理,，配備必要裝備,，強化培訓演練，強化協調聯動,，提高綜合應對和緊急處置的能力,，搶建統(tǒng)一高效、上下聯動,、協調一致的應急救援體系,。

(五)盡力提高應急救援保障能力。

按照合理布局,、資源共享的原則,，加大財政投入力度，大力規(guī)劃建設應急保障基礎性項目,，加快建設應急物資倉庫,，儲備足夠的救援物資;配備專業(yè)救援隊伍的搶險救災設備;設立突發(fā)事件應急處置基金，為開展應急搶險救援工作提供有力保障,。同時,，結合城鎮(zhèn)化和新農村建設，搞好村鎮(zhèn)規(guī)劃,，合理避讓隱患區(qū)域，加強轄區(qū)抗御常發(fā)性突發(fā)事件的基礎設施及避難場所建設,，提高村(社區(qū))自身防災抗災能力,，加強公共衛(wèi)生設備設施建設,，防止農村疫病的發(fā)生和傳播，預防和減少突發(fā)公共事件及其造成的損害,，保障人民群眾生命財產安全,，維護我區(qū)安全和社會穩(wěn)定。

(六)著力深化應急知識宣傳教育,。

進一步加大《突發(fā)事件應對法》和《條例》的宣傳力度,，制定《茂南區(qū)應急管理宣傳教育實施方案》，落實職責任務,，積極推進“應急管理示范點”,、“防震、抗震示范村”,、“減災,、防災示范社區(qū)”和“平安校園”等創(chuàng)建工作，充分利用網絡媒體,、印發(fā)宣傳單,、張掛標語等多種渠道、多種形式,，針對各類易發(fā)公共事件,，面向廣大社會公眾，廣泛深入開展應急管理知識宣傳教育,，營造良好的社會輿論氛圍,，全面提高我區(qū)各級應急管理工作水平。

管理人員的物業(yè)管理年度工作計劃實施方案篇十五

20__年,，我們在公司領導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結,?？偨Y經驗和教訓，找出不足,，為20__年的工作打好基礎,。

1人員管理。

保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人,，本年度共有9人離職和調職,，其中1人調職到庫區(qū)，8人離職,。

2培訓,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓,，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

3保潔工作模式方面。

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決,，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現象,，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔,，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

4保潔工作完成方面。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)。

(9)完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。

5綠化工作方面,。

5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風，導致綠植蟲害較多,，電梯廳內的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20__年室內綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種，20__年4月份應全面從新設計綠化,。

6有害生物防治方面,。

根據街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果,。

7衛(wèi)生質量監(jiān)督方面,。

隨著iso9001-20__質量體系的推行，保潔在工作中,，加強了工作質量監(jiān)督,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結,，進一步改正,，取得了較好的效果,。

8成本控制方面。

20__年保潔平均清潔費用5500/月,。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓,。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓,。

經常使用的清潔劑在工作作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量。

9工作中存在問題,。

1外圍車場由汽車產生的油污,，無法有效的去除。

2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下，很難達到標準,。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準,，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善,。

4大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風化等病變,，20__計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

5在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，高頻率的使用設備,，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關每天近90次。

在20__年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領導的指導下,，在保潔員全體的努力下，將在20__有更好的表現,。

管理人員的物業(yè)管理年度工作計劃實施方案篇十六

20__年已接近年度,，xx車間今年的生產及管理工作即將告一段落?；仡櫼荒陙淼拿β蹬c付出車間在廠部的帶領下,，緊跟公司下達的年度生產任務計劃,，努力加強生產管理、安全管理,，落實管理責任制,，貫徹實施績效考核，較好地完成了全年的各項工作任務,，在各個方面都取得了長足的進步?，F就今年的工作完成情況計劃如下：

一、主要完成的任,。

3.狠抓安全管理后整理相對于公司其他車間來說安全隱患較多,，比較容易出事故，在過去的20__年里也發(fā)生了幾起工傷事故,，這些事故已經給公司和車間帶來損失,。“愚者用鮮血換取教訓,，智者用教訓避免事故”,。身為一班之長，雖然所擁有的權力不是很大,，但肩負著全班十幾名員工的生命安全的重任,。因此，對于安全工作我從未放松過,，月月講,，天天講。

二,、工作中的不足,。

1.班組管理方面。

雖然在過去的一年中班組的管理水平有了一定的提高但還是存在一些問題,，如：員工的標準化作業(yè)情況有待改進,，員工的技術水平有待提高，員工的工作積極性還沒有被充分的調動起來等,。沒有高水平的管理,，就沒有高素質的員工，就沒有高質量的產品,。因此,，我會在以后的工作中著重解決提高班組員工綜合素質的問題，充分利用業(yè)余時間,，多安排一些有關標準化作業(yè)知識的培訓,，爭取在較短的時間內讓員工的綜合素質有較大的提升。

2.安全生產方面,。

安全管理沒有做到位,，力度不夠;安全培訓不到位;檢查不到位,。很多時候，由于員工的勞動強度較大,，體力消耗較多,，因此在完成當天的產量，做整理現場的工作中出現忽視的現象,，更是有在違規(guī)操作的情況從而連續(xù)多次發(fā)生工傷事故?，F在想來這幾起事故的發(fā)生，我有著不可推卸的責任,。首先：在組織班組日常安全培訓的過程中沒有真正做到讓每一個員工時刻將安全生產牢記于心;其次：在安全檢查方面沒有做到全程跟蹤全程檢查;最后：在發(fā)生一次事故后沒有及時計劃經驗教訓,，避免類似的事件再次的發(fā)生。

3.質量控制方面,。

質量是生產出來的,，而不是檢查出來的，就是說要講全面質量管理,，要按照目標要求認真抓好每一個環(huán)節(jié),，每一道工序。同時質量檢查又十分重要,，特別是在生產過程中的質量檢查可以有效地避免發(fā)生質量事故和質量問題，變事后處理為事前預防和事中控制,，變被動為主動,。雖然目前公司從上至下都開始重視質量，但在實際操作過程中還是存在許多問題,，尤其是班組之間的配合,，例如在織造過程中還有許多有待改進的地方。要解決這些問題不是某一個班組努力就可以做好的,，這需要幾個相關班組的通力合作,，我認為要想做好質量工作，必須把握“嚴,、細,、實”的原則，要嚴格管理,，認真細致,，狠抓落實。

三,、今后努力方向,。

新的一年意味著新的起點，新的機遇,，新的挑戰(zhàn),。我會再接再厲,，認真提高業(yè)務、工作水平,，為公司和車間發(fā)展,，貢獻自己的力量。我決心在接下來的一年中努力做到以下幾點：

1.加強學習,，拓寬知識面,。努力學習沖壓專業(yè)知識和相關管理知識;。

2.本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報;真正做好領導的助手;。

4.全面完成車間交給的各項任務,，為車間帶出一個能打硬仗,，吃苦耐勞的xx班組。

管理人員的物業(yè)管理年度工作計劃實施方案篇十七

為了進一步規(guī)范完善公司的全面管理工作,，也為了各項規(guī)章制度更好的落實,，便于更好的配合并完成各駐勤點物業(yè)交付的各項工作任務，公司制定如下工作目標及工作重點：

保安公司下屬各駐勤點分隊長負責各自轄區(qū)內的所有管理工作,，各分隊長必須認真貫徹執(zhí)行駐勤點物業(yè)與公司交付的各項工作任務,，依照公司的各項規(guī)章制度進行全面管理工作，要求隊員以公司配發(fā)的《保安服務標準工作手冊》為工作標準,，盡全力的服務駐勤點物業(yè)和業(yè)主,。

二、形象工作：

公司下屬各駐勤點所有隊員,，班,、隊長必須著裝統(tǒng)一，衣帽干凈整潔,，除請假外出外,，嚴禁著便裝，隊員不準留長發(fā),，染發(fā),，佩帶奇異裝飾，班,、隊長嚴格要求隊員：服務熱情,、工作認真、文明禮貌用語,，日常培訓隊員崗容崗姿,、標準敬禮、禮貌、熱情,、周到的服務態(tài)度,，以的形象去服務于物業(yè)和業(yè)主。

各駐勤點班,、隊長嚴格管理隊員個人,、生活環(huán)境、崗亭內外衛(wèi)生工作,，要求隊員講衛(wèi)生,、勤洗手、勤洗澡,、勤洗衣物,，多曬晾被褥，物品擺放整齊,，宿舍內衛(wèi)生安排隊員按照值日表進行清理,，注意飲食衛(wèi)生，以免因生活環(huán)境臟,、差而引發(fā)傳染病的發(fā)生,。

四、安全,、突發(fā)時間處理工作：

各駐勤班,、隊長對隊員安全負責任，嚴格依照外出請假,，批假制度執(zhí)行,，嚴禁隊員私自外出，以免出現不必要的安全事故,。班、隊長工作中如遇突發(fā)事件,，應及時上報物業(yè)與公司,，班、隊長應在第一時間趕赴事發(fā)現場,，及時控制事態(tài)發(fā)展,，嚴禁事件擴大化，嚴禁打架,、斗毆,，并積極協助物業(yè)和公司處理事件。

五,、公共物品的管理工作：

各駐勤點班,、隊長本著對物業(yè)和公司負責的態(tài)度,，要求隊員愛護,、保護公司和物業(yè)的公共物品,，班、隊長對公共物品不定期進行檢查,、盤點，對公共物品要登記備案，如出現人為故意破壞公共物品,，當事人應照價賠償。

六,、提高服務標準,，做好日常培訓工作：

各駐勤點隊長加大日常培訓工作力度，提高崗容,、崗姿,，日常服務標準，培訓隊員工作中運用文明禮貌用語,，熱情周到服務,，力爭各駐勤點培訓出高水平、高標準的隊伍,。

管理人員的物業(yè)管理年度工作計劃實施方案篇十八

經過對宏觀形勢和公司現狀的認真研究,、分析，確定20__年度公司工作的指導思想為：進一步完善公司內部控制,，提升公司治理水準;加大融資力度,，進一步增強公司資本實力;加大項目土地儲備及開發(fā)銷售力度，為未來業(yè)績增長夯實基礎;加強所屬子,、分公司管理,，提高企業(yè)整體經營能力;加強人力資源管理，提升人力資本價值,。

(一)積極穩(wěn)妥,，實現企業(yè)快速發(fā)展。

20__年,，公司全年計劃開工面積約30萬平方米,，實現營業(yè)收入約3億元，經營成本約1.7億元,，濟南天業(yè)國際廣場,、東營盛世龍城等項目可望實現預收款約2.6億元。以穩(wěn)健,、穩(wěn)妥,、適度擴張為指導思想，著力做好土地及項目儲備工作,，加大資產結構調整力度,，優(yōu)化資產結構，實現效益水平的快速提升。

(二)加快現有土地及項目的開發(fā),。

主要是加快濟南泉城路天業(yè)國際廣場項目和東營盛世龍城項目的工程開工,、建設與銷售，保證工程建設進度和實現銷售;同時推進繡水如意項目的開發(fā)與銷售,。

(三)加強品牌建設,，提高品牌知名度和美譽度。

將品牌建設貫穿于產品從開發(fā)到交付的各個環(huán)節(jié);加強對項目的精細化管理,，從產品質量,、小區(qū)環(huán)境、售后服務等方面提高專業(yè)水平,，提升天業(yè)地產品牌形象,。

(四)發(fā)揮運用好各種融資手段，打造強健資金鏈,。

一是加強現有項目銷售,，加快存量資產處置，加大資金回籠力度;,。

二是做好相關準備工作,，積極進行資本市場新運作;。

三是加強與商業(yè)銀行的緊密聯系,，增加公司信貸規(guī)模;,。

四是積極探索與信托、基金,、保險等非銀行金融機構的合作方式,，進一步拓寬融資渠道，采取靈活的融資手段,，降低融資成本,。

(五)探索房地產業(yè)運行新模式，實施合作開發(fā)戰(zhàn)略,，強強攜手,、共贏共榮。

宏觀調控的必然結果之一是加速行業(yè)資源和品牌的整合,，優(yōu)勝劣汰。公司要在發(fā)展中適度引入協同效應強的戰(zhàn)略投資者,，增強獲取資源能力;還要在與基金,、投資機構及房地產公司進行多層次的接觸和談判中積極尋求合作機會。

管理人員的物業(yè)管理年度工作計劃實施方案篇十九

為了進一步規(guī)范完善公司的全面管理工作,，也為了各項規(guī)章制度更好的落實,，便于更好的配合并完成各駐勤點物業(yè)交付的各項工作任務，公司制定如下工作目標及工作重點：

保安公司下屬各駐勤點分隊長負責各自轄區(qū)內的所有管理工作，各分隊長必須認真貫徹執(zhí)行駐勤點物業(yè)與公司交付的各項工作任務,，依照公司的各項規(guī)章制度進行全面管理工作,，要求隊員以公司配發(fā)的《保安服務標準工作手冊》為工作標準，盡全力的服務駐勤點物業(yè)和業(yè)主,。

二,、形象工作：

公司下屬各駐勤點所有隊員，班,、隊長必須著裝統(tǒng)一,，衣帽干凈整潔，除請假外出外,，嚴禁著便裝,，隊員不準留長發(fā)，染發(fā),，佩帶奇異裝飾,，班、隊長嚴格要求隊員：服務熱情,、工作認真,、文明禮貌用語，日常培訓隊員崗容崗姿,、標準敬禮,、禮貌、熱情,、周到的服務態(tài)度,，以的形象去服務于物業(yè)和業(yè)主。

各駐勤點班,、隊長嚴格管理隊員個人,、生活環(huán)境、崗亭內外衛(wèi)生工作,，要求隊員講衛(wèi)生,、勤洗手、勤洗澡,、勤洗衣物,，多曬晾被褥，物品擺放整齊,，宿舍內衛(wèi)生安排隊員按照值日表進行清理,，注意飲食衛(wèi)生，以免因生活環(huán)境臟,、差而引發(fā)傳染病的發(fā)生,。

四,、安全、突發(fā)時間處理工作：

各駐勤班,、隊長對隊員安全負責任,，嚴格依照外出請假，批假制度執(zhí)行,，嚴禁隊員私自外出,，以免出現不必要的安全事故。班,、隊長工作中如遇突發(fā)事件,，應及時上報物業(yè)與公司，班,、隊長應在第一時間趕赴事發(fā)現場,，及時控制事態(tài)發(fā)展，嚴禁事件擴大化,，嚴禁打架,、斗毆，并積極協助物業(yè)和公司處理事件,。

五,、公共物品的管理工作：

各駐勤點班、隊長本著對物業(yè)和公司負責的態(tài)度,，要求隊員愛護,、保護公司和物業(yè)的公共物品，班,、隊長對公共物品不定期進行檢查,、盤點，對公共物品要登記備案,，如出現人為故意破壞公共物品,，當事人應照價賠償。

六,、提高服務標準,，做好日常培訓工作：

各駐勤點隊長加大日常培訓工作力度，提高崗容,、崗姿,，日常服務標準，培訓隊員工作中運用文明禮貌用語,，熱情周到服務,，力爭各駐勤點培訓出高水平、高標準的隊伍,。

轉眼之間又進入新的一年了,，新年要有新氣象，在總結過去的同時我們要對新的一年有一個好的計劃,，我是一個從事管理工作不長,，經驗不足的工作人員，很多方面都要有一定的要求,，這樣才能在新的一年里有更大的進步和發(fā)展,。

一、工作目標：

1,、在杜絕所轄部室重傷以上事故的基礎上,，確保年度事故為零;。

4,、職工培訓在適應安全生產,、崗位技能需求的同時，要進一步強化責任,、提升水平;,。

6、全力實施節(jié)能降耗,、修舊利廢工作,，爭取各種材料消耗下降到指標范圍內，水,、電,、油、煤氣等指標嚴格控制在規(guī)定范圍內,，實現所制定目標,。

(1)全面落實黨、政一把手對安全工作負責的崗位責任制;,。

(2)突出抓好飲食安全工作,，確保職工飲食健康;。

(3)細化措施,，明確責任,，強化監(jiān)督，嚴格檢查,，獎懲嚴明,。

2、兩堂(塘)一舍工作,。

(2)在現有條件下對飯菜時常翻新,，降低成本，全面提升職工生活質量;,。

3,、其他服務部門,。

坑木場要確保產品質量，滿足安全生產需求,。同時,，推行單獨核算計件管理。水電組要實行工量和計時考核辦法,，提高工作效率和服務水平,。

4、經營管理,。

(1)食堂要推行餐飲掛牌名碼標價服務;,。

(2)各營業(yè)餐點實行獨立核算，當日,、當班核到班組;,。

(3)食堂對外招待在已經制定相應標準，建立業(yè)務招待賬戶的基礎上,，繼續(xù)推行業(yè)務招待簽字制度,，嚴格控制超標準招待和非業(yè)務招待。

5,、宣傳教育工作,。

(1)對黨的各項方針政策、法律法規(guī)宣傳要廣泛及時,，反饋有力,，提升水平;。

(3)外宣要具有超前意識,，搶抓時機,，采取多種渠道進行及時報道;。

(4)圍繞年度開展的“四,、五,、六、十”評選活動,，做好日常檢查督導工作,，充分利用先進人物、典型案例起到影響和帶動的效果,。

6,、職工培訓。

結合縣安監(jiān)局和相關部門,，做好公司地面單位特殊工種的認證,、審證及換證工作。對不同層次的干部,、員工進行專業(yè)技術和崗位技能培訓,，確保達到相應的職業(yè)水準,。

7、企業(yè)形象建設,。

(2)在企業(yè)顯要位置懸掛5—6條符合企業(yè)科學發(fā)展要求的固定標語;,。

(3)推進公司亮化、凈化工程,。在鞏固以往公司場區(qū)，電廠路面的亮化工程方面,，抓好地面各衛(wèi)生區(qū)域的管理,，實現區(qū)域衛(wèi)生常態(tài)化管理。

8,、節(jié)能降耗工作,。

實行材料消耗、物耗有計劃,，定指標,，實現定量、定額,、計量管理,，采取以舊換新、回收利用制度,，杜絕跑,、冒、滴,、漏現象,，使水、電,、煤,、氣、油等指標實現限度有效利用,。

三,、方法措施：

1、制定任務目標和分期實施計劃,，按計劃步驟開展工作,。

2、搞好分工,、落實責任,、完善細化管理制度、現場督導,、嚴格檢查,、定期考核,、獎懲嚴明。3,、深入實際,，調查研究，掌握民情,，了解下情,，針對實際采取有效措施，解決干部職工生產,、生活方面的困難和問題,。

4、超前思維,、了解當前最新政治動態(tài),，經常與上級主管部門和業(yè)務單位聯系，以掌握不同時期的信息動態(tài)和宣傳主題,，提高宣傳效果,。

5、以人為本,，創(chuàng)新思維,，改進方法。通過座談會,、征詢會,、談心會等多種形式廣泛征集干部員工對服務、宣教方面的意見和建議,，使企業(yè)服務和宣教工作更加貼近員工,，更好地服務企業(yè)。

管理人員的物業(yè)管理年度工作計劃實施方案篇二十

優(yōu)秀作文推薦,！20xx年xx物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下,、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務為基礎,，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風,，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績,。

具體工作如下：

1,、完善配套設施。

自業(yè)主入住之后,，xx園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處,，20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足,，使配套設備設施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴，如增設自行車場,、a棟安裝空調定時器,、檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng),，調整配電開關負荷等。

2,、突發(fā)事件處理,。

針對園區(qū)的實際情況，xx物業(yè)部制定并完善各項應急預案,，對突發(fā)事件做到事前有預案,，事中有程序，事后有總結的預案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對,，消除安全隱患。

3,、節(jié)能管理,。

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難,，項目部研究制定樓內公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等,。

4、檔案管理,。

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,，細致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關信息輸入,，查詢便捷,、快速、詳細,，并不斷更新,，保持數據的完整及可靠性。

5,、培訓管理,。

根據xx實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案,，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會,、客服人員應知應會,，通過工程、客服,、保安知識的交叉培訓,，使員工物業(yè)知識全面化。

6,、安全防范管理,。

6.1消防管理：

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識,。在20xx年11月9日舉行了xx園區(qū)消防演習,，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，xx安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,，貫徹“六防”措施，實行群防,、群檢,、群治,，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域實施重點布控,，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經濟損失數千元,，受到業(yè)主贊譽,。由于xx園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū),。

7,、環(huán)境管理。

7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化,、綠植公司，對園區(qū)綠化,、綠植實行合理搭配,，突出特點，達到自然,、和諧,、放松的效果。同時,，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類,，利國利民。節(jié)約,、回收資源,，受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽,。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進,、監(jiān)督，嚴把質量關,，通過干凈,、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

8,、客戶服務。

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗,，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機,。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力,。

8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)名牌,，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶,，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質,。

8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及xx物業(yè)部的工作情況,，并及時向業(yè)主提供相關信息。如天氣預報,、租房信息,、生活小常識等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協調,，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經過物業(yè)部領導與電信多次協調,，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作,，最終將矛盾化解,。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內容進行分類,，由相應部門處理,，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪。

8.6主動,、積極地與業(yè)主進行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,，引導并控制輿論導向,。

1,、由于物業(yè)管理服務的提升，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度xx物業(yè)部共協助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次,、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2,、今年夏天a402完美××公司,，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查,，最終發(fā)現掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單項超負荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段,，在午夜加班加點解決該項問題,，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚,。

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行,，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修,，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給xx物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反復論證,，決定進行分段檢修,，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴,。

4,、垃圾分類工作達標是xx承諾項目之一，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，xx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程,，配置了相關設施,，相關負責人細致,、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行,，受到了市領導,、區(qū)領導的.好評。由于垃圾分類工作的出色,，對北京市政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。

5、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,，但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里,，此項美德已被大多數人所遺忘，xx物業(yè)部通過對員工進行思想政治教育,，使拾金不昧的美德在xx重放光芒,，本年度共拾到銀行卡30張，另有多起拾遺物品事件,。值得一提的是,，a603財務人員的不慎，將公司的稅務登記證,、支票一些重要票據灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到,，物業(yè)部領導知道該物品的重要性，馬上派財務及客服負責人聯系該公司負責人,，該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分,，手捧失而復得并可能造成重大經濟損失的物品，該公司負責人激動得不知道說什么才好,。

6,、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現，是一項光榮的政治任務,，xx物業(yè)部經過廣泛的溝通,、細致的工作，最終圓滿完成了這一任務,。

1,、20xx年初xx物業(yè)部就將本年度設定為xx文化年，20xx年1月10日xx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協作成功舉辦了“xx之夜”新春聯誼會,，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情,。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本著友好,、協作,、和諧、共贏的宗旨,，讓xx物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼,、團結協作、共取雙贏,。

2,、為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,，xx物業(yè)部成立了宣傳小組,，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編導,、合理的布局,，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛,，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務的溫馨,。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持,，引導園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設,。

20xx年xx物業(yè)部在以項目經理為核心的帶領指引下，服務品質有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎上，圓滿完成了公司的既定目標,，達到了逾期的效果,。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

1、中水問題：自xx物業(yè)部接管園區(qū)以來,，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的最大障礙,，同時也是費用收取困難的直接原因，尤其是20xx年最近一個季度,，中水事故頻繁,，給園區(qū)業(yè)主帶來不便，給物業(yè)部的服務造成重大負面影響,。雖然物業(yè)部經過多方努力,，暫時解決了供水,，但從長遠看治標還未治本,。希望通過公司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤，盡快,、妥善解決中水問題,。

2,、門牌號、指示牌：xx園區(qū)入住將近三年,，園區(qū)導引標識仍不完善業(yè)主反映較大,，作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全必要的,，希望公司能夠考慮,，以最小的投資，獲取較大的回報,。

3,、業(yè)主的溝通：xx園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤為重要,，本年度以少數業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制,，但是還請公司領導給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮,，以便進一步分化瓦解,。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利,，希望公司領導斟酌,。

以上是xx項目20xx年對物業(yè)管理工作的總結，在新的一年里我們將遵照公司的設計構想,，按照項目部的工作計劃的安排,，上下一心，團結一致,，再創(chuàng)佳績,，實現預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛,，請公司領導審閱,。