在撰寫報告時,，我們還需要注重語言表達的準確性和精煉性,。避免主觀臆斷和情緒化的語氣,，以客觀,、客觀的態(tài)度陳述事實。請注意,，這些范文已經(jīng)經(jīng)過整理和校對，確保內(nèi)容的正確和準確,。

職業(yè)顧問的業(yè)務部門年終總結(jié)報告篇一

本人受分行財務管理部委派,，20xx年作為業(yè)務經(jīng)理派駐到支行營業(yè)部。根據(jù)業(yè)務經(jīng)理派駐管理辦法和實施細則等有關規(guī)定,，現(xiàn)就任派駐業(yè)務經(jīng)理一年來的情況述職如下：

支行營業(yè)部有x名員工,，其主任x名，派駐業(yè)務經(jīng)理x名(其中一人為副主任兼任),，對私柜員x名,，對公柜員x名，對公出納兼管庫押運員x名,，大堂經(jīng)理x名,。

主要辦理本外幣儲蓄存款、公司存款以及結(jié)算,、清算,、貸款帳務處理和其他中間業(yè)務等。

(一)履職情況,。

一年來,，本人認真履行派駐業(yè)務經(jīng)理各項工作職責,，獨立行使經(jīng)營性分支機構(gòu)前臺柜面業(yè)務的授權、內(nèi)部控制,、合規(guī)檢查等職責,，嚴格監(jiān)督控制前臺柜員按規(guī)定操作流程進行業(yè)務操作。

對派駐機構(gòu)人員違反規(guī)章制度和操作流程,、業(yè)務處理不規(guī)范,、差錯和過失等問題，能夠現(xiàn)場指出和制止,，并按規(guī)定進行記錄和報告,。在保證履行職責的前提下，協(xié)助支行負責人完成內(nèi),、外審檢查工作,。

(二)工作措施及成效。

本人由于是從其他業(yè)務部門被安排到支行營業(yè)部擔任業(yè)務經(jīng)理職務,，在角色的轉(zhuǎn)變上經(jīng)歷了一段時間,，通過計財部、任職部門領導和另一業(yè)務經(jīng)理的指導和幫助下,，經(jīng)過本人不斷的學習總結(jié)加上長期以來形成的良好業(yè)務素質(zhì)和對前臺業(yè)務操作的理解,，我要求部門員工柜員多學習、多回頭看,、對差錯多找原因,、記牢“雙十禁”，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,，依法合規(guī)經(jīng)營,。

一年來，員工業(yè)務素質(zhì)有很大提高,，內(nèi)部管理,，風險控制得到有效加強，業(yè)務差錯明顯減少,，改變了過去業(yè)務差錯率一直較高的狀況,。

實施派駐業(yè)務經(jīng)理制以來，盡管在內(nèi)部控制方面得到很大加強,，但仍然存在一些問題,，主要為審單不嚴，如開戶申請書漏客戶簽名,、授權業(yè)務漏有權人簽字授權,、現(xiàn)金支票大額取現(xiàn)漏身份證復印件、身份證漏核查,、現(xiàn)金庫存超限額等等,。

存在以上問題的原因：

2,、對現(xiàn)金庫存管理松懈。雙休日,、節(jié)假日超庫存現(xiàn)金沒有及時上繳,，沒有考慮現(xiàn)金庫存過大帶來的風險以及對整個網(wǎng)點績效考核造成的影響等等，總體來說,，主要是因為日常工作不夠用心,，風險防范意識不強等原因。

總結(jié)一年來的工作經(jīng)驗教訓,，從中總結(jié)自身在業(yè)務審核中存在的不足,。進一步加強自身的業(yè)務學習，不斷的充實和完善自己,，努力提高自己理論知識和解決實際問題的能力,，在加強柜面業(yè)務監(jiān)督的同時，更要加強事中的監(jiān)督以及憑證的審核,，爭取把工作做到更細,、更好，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，把好第一道防線關,，使內(nèi)控工作更上新臺階。

職業(yè)顧問的業(yè)務部門年終總結(jié)報告篇二

我自xx年3月2日入職公司,，履行業(yè)務員的職責和義務,，在您的正確領導下積極開展各項業(yè)務工作，至今已有一年,。通過一年來的努力,，我共完成銷售量8846噸，實現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸,，月平均銷售量885噸，利潤總額53x60元,。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外,，其他貨款均已安全回籠。根椐一年來的工作實踐,、經(jīng)驗和教訓,，秉承實事求是的原則，我對個人工作作如下總結(jié)：

一,、兩個感謝,。

首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上給予我最大的支持,。在采購,、銷售,、回款過程中，您給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境,。使我以前的工作經(jīng)驗和銷售方式得以很好的應用,，這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞,。

其次是感謝您把我當成您的朋友,，以及在工作和生活上對我的關心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候,，您會與我進行良好的溝通,，糾正我的思路，使我的業(yè)務工作能順利的進行下去,。當我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時,，您很少以領導者的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白,，我的決定并不正確,，從而使我放棄固執(zhí)的想法，減少了我許多的工作失誤,。相反的是,，我曾對您心存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞愧,。

二,、幾點不足。

首先是為人的不足,。

1,、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動,、發(fā)火,，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦,，給自身的工作帶來許多麻煩,。學會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容,。如今我明白了一個道理,，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的,。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng),，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。

2,、心態(tài)極不穩(wěn)定,。在工作比較順利、達到個人短時間內(nèi)的預期目標的時候,，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡,。在xx年7、8,、9月,，由于市場的因素和某些客戶的預謀，而讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績,，令我沾沾自喜,。自以為是的認為，自己做得如何如何優(yōu)異,，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感,。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴重時,，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡,。當時滿心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性。令我思維混亂,，不能正常工作和休息,，整個人顯得十分頹廢?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低,，令我的承受能力幾乎達到極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足,。放下得失,，平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷,，將眼光放得更長遠一些,，將目標定得更高一些，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥,。

文檔為doc格式,。

職業(yè)顧問的業(yè)務部門年終總結(jié)報告篇三

我于2005年11月20日進入公司，在不到兩個月的時間里,，以自己以前的工作經(jīng)驗，我很快的適應了現(xiàn)在的工作環(huán)境,，為了不延誤工作進程,，常常加班加點的做好自己的本職工作。并且在做好本職工作的同時努力學習公司文化，了解公司,，爭取在短時間內(nèi)進入角色,。

我進入公司恰逢公司旺季，招標信息較多,，為了不延誤公司的生意,，我們用比以往更多的時間來完成工作（比如投標文件的制作與校對等等），力求更好,。在這段繁忙的工作期間里,，繆總事事都以身作則，親力親為,，帶領我們完成各項工作任務,。我也從中看到了大家對工作的態(tài)度，他們吃苦耐勞,，盡心盡力,，使我感觸良多。公司領導給予我很多的支持和鼓勵,，并對于我的不足之處作出了客觀的評價與指正,，每一次的失誤都讓我看了我自己的不足與缺點，在新的一年,，我會吸取每一次的經(jīng)驗,，改正缺點，努力工作,。

在市場經(jīng)濟全球化和世界經(jīng)濟日益一體化的今天,，職業(yè)裝市場的不斷擴大，許多國內(nèi)企業(yè)紛紛涉足,，競爭進入了白熱化,。業(yè)務部的同事們?yōu)榱舜罅﹂_拓市場，加大市場的占有率,，銳而進取,，充分利用現(xiàn)有的品牌優(yōu)勢，在保持原有客戶關系網(wǎng)的基礎上,，不斷開拓新市場,，通過營銷、電話溝通等方式努力尋找并收集信息來源,，不辭勞苦登門拜訪,，確定目標，與客戶培養(yǎng)感情,，建立友好關系,，為公司發(fā)展客戶源，增加公司業(yè)績。

我來公司不到兩個月,，對部門今年的業(yè)績不大清楚,，下面就我在這兩個月工作中對部門的了解總結(jié)如下：

1、業(yè)務經(jīng)理陳金樺努力拼搏,、積極開拓,，為公司提供了很多服裝方面的信息，如招標文件等,。

2,、業(yè)務員萬欣在工作上盡心盡力，主動加班加點,，協(xié)助我制作標書,，其精神可嘉。

3,、業(yè)務員羅國榮成功接到的業(yè)務有：汕尾人民銀行,、海豐供電局、東風東小學,、南方日報,、廣東省高級人民法院、廣東省人民法院,、廣州市檢查院,、南方航空集團，成績不錯,。但在跟進廣州市農(nóng)村信用社及各個聯(lián)社上的業(yè)務進展不大,。

4、業(yè)務員李玲積極跟進業(yè)務,，順利完成廣州電力分公司職業(yè)裝的制作,、送貨及收款。協(xié)助參與省檢,、市檢的投標,。

在取得成績的同時，我們也要時刻保持清醒的頭腦,，認識到在工作中存在的不足和困難之處：

一,、信息收集不足，有部分招標信息不能及時獲知,，致使臨時加班加點趕制投標文件,，在一定程度上有所影響。

二,、業(yè)務員在述標方面表達技巧尚顯不足,，需要加強培訓,，使其在述標的時候信心十足、游刃有余,。

三、各個部門的工作配合不到位,，團隊凝聚力不足,。

四、部分員工公司榮譽感不強,，需加強培養(yǎng)員工的集體榮譽感,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來面對工作，迎接新時期的挑戰(zhàn),。新的一年會有更多的機會和競爭在等著我們,，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要踏踏實實,，要著眼于大局,，與公司同進步同發(fā)展。我也會向其他同事學習,，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,，爭取更好的工作成績,。

職業(yè)顧問的業(yè)務部門年終總結(jié)報告篇四

隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大，新的開始,。增強公司市場競爭力和業(yè)內(nèi)影響力,，最終實現(xiàn)公司全年經(jīng)濟指標（萬工程簽約額）今年業(yè)務部工作的主要指導思想，因此,，作為業(yè)務部門的主要負責人,，如何順應公司的發(fā)展潮流？如何完成今年的任務,？如何制度化經(jīng)營管理業(yè)務部門,？實現(xiàn)這些目標需要投入更多的工作熱情以及更加精細的個人工作計劃。

一,、開拓,。

最終確定總監(jiān)模式，公司業(yè)務部經(jīng)過歷次變化,。這使得業(yè)務部業(yè)務能力得以加強,，但相對來看開拓力度就有所滯后,，這一點應該在業(yè)務工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息,，決定業(yè)務的成敗的主要因素之一,。再者，沒有敏銳的市場洞察力,，就容易喪失目標,，迷失方向，市場地位也得不到提升,，一直是跟隨市場步伐,，而不是結(jié)合自身實力去引導市場走向。內(nèi)外結(jié)合”改善此現(xiàn)象的一項計劃,，所謂“內(nèi)”一,、就是增加信息搜索人員（2人）有一定的市場銷售經(jīng)驗，能作到對公司重點服務的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力,。通過建立如金融,、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務部信息真正能作到點到面的控制能力,。二,、把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術部門的配合力度也可由級別的不同而不同,，這樣工程項目就可以分主次,，以便集中優(yōu)勢爭取重點項目的勝利率。這樣分類首先可以防止由于頻繁的投標,，勝利比率不高影響技術部的軍心,，其次又可以使業(yè)務部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心,。業(yè)務大多情況下是廣種薄收的這就開始指“外”一,、充分利用網(wǎng)絡，現(xiàn)在已經(jīng)進入信息時代,，而公司原本就是從事信息產(chǎn)業(yè),，但對網(wǎng)絡重視不夠，甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導致項目無法跟進的情況,。建立公司網(wǎng)站刻不容緩,；再有就是利用網(wǎng)絡搜索信息，開拓業(yè)務視角,，積極參與,，有些網(wǎng)絡招標項目機會是均等的二、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息,，就有一些成功的例子,，這種資源是非常珍貴的也是需要重點維系的加強溝通與聯(lián)系,，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間,，一定要加強處理,，合作公司、設備公司的銷售人員都是潛在公司業(yè)務人員,。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜,。

二、挖掘,。

挖掘工作是一定要作的需要發(fā)掘客戶潛力，要使今年的業(yè)務任務順利完成,。同時也要挖掘人員潛力,。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當前公司最重要的一種業(yè)務手段，這類業(yè)務是公司的實力的體現(xiàn),，也是對公司服務的一種回報,，但是此類業(yè)務還是有較深的潛力可挖的換言之，業(yè)務部就應當擔負起延續(xù)關系與挖掘潛在業(yè)務的工作,。定期回訪,，及時反映，以及配合工程部門做好售后工作,。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作,，業(yè)務部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現(xiàn)的步伐不一致有些時候可能造成極其嚴重的后果。而人員潛力挖掘方面,，就是提高工作技能,、加快工作效率、提升專業(yè)知識的一個培訓學習過程,，定期的公司學習專業(yè)知識,，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽,，以及勤下工地,，深入到標書描述的每一個工作環(huán)節(jié)。

三,、管理,。

有具體的分工以及職責，目前公司業(yè)務部門由兩位總監(jiān)在運作管理,。而基層員工目前只有五人,，從公司的發(fā)展角度來看，需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的特別是業(yè)務部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門,。業(yè)務部門應該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度,，專門制訂一套可行的操作制度,，內(nèi)容應當包括：獎懲機制、考勤補貼,、差旅報銷,、培訓計劃、項目分析,、每月總結(jié)等方面,。

四、協(xié)調(diào),。

或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作方法不一致現(xiàn)象,，公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的為了完成任務。如何防止此類現(xiàn)象的呈現(xiàn),，和盡量減少因此發(fā)生的不良后果,，也是業(yè)務部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系,。

把計劃付諸實施,，通過以上四點。業(yè)務開展工作將會有一個全新的面貌,，業(yè)務部一定努力完成經(jīng)濟指標,。

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職業(yè)顧問的業(yè)務部門年終總結(jié)報告篇五

我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的,，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話,，我想是90分,。如果要為這一年找?guī)讉€關鍵詞的話，我想應該是忙碌,、收獲和成長?，F(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家分享：

忙碌，時間是過得挺快的,，還記得我們在萊茵華庭,，還記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了,。從20xx年年初簽下上海移動的合同,，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下杭州永善,、上海琨玨,、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳,、隨客餐廳,，人手緊,，事情多，時間急,，所以常常沒時間關注事情進展程度,，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下,，事情進展得還算順利,，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解,。上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務水平的提升有密不可分的關系,，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗基礎上，下半年的成績的也是水到渠成了,，于是又相繼簽到了常州安費諾,、吳江天利聚合物、上海大建,、杭州新華紙業(yè)、夏普,、衢州浦發(fā)銀行,，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏,，所以從和客戶接觸的第一刻開始,，我都不得不承擔所有與之相關工作，從報價,，到現(xiàn)場勘查,，再到設計圖紙，只要是我自己能做的,，我都從來不麻煩別人,。由于我們的項目是一個周期長,，參數(shù)易變更的工作，所以每一個客戶都需要反復再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改,，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走,。

收獲,，有了業(yè)務的忙綠，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲,。從與xxx簽合同開始,，就一路在學習，第一次做外貿(mào)相關的電梯,，由于沒有經(jīng)驗,，在付款方式上未能給自己爭取到最優(yōu)的方式,，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓。從獨自一個人去常州安費諾看現(xiàn)場,，畫圖紙,，簽合同，讓我在升降平臺的整個業(yè)務流程上有了新的理解和突破,，增強了自信心,，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎。接著又獨自一個人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報價到合同工作,，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路,。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺汽車電梯，從報價到圖紙,，再到合同的簽署,，付款，也是自己嘗試著獨立完成的,，此次合同的成功,，讓我嘗試了給客戶無微不至的關懷就能獲得應有的成果?；涟,，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復變動，我都從不抱怨,，每次都按時給客戶響應,，由于時間緊張，連夜給客戶做中英文的報價書,，又以最快的時間給客戶設計圖紙,，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章,。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍,，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅,，在個人收入方面也有了明顯增加,，日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境,，為新的前進目標提供了硬件支持,。

成長，這一年伴隨業(yè)務量的成倍增加和個人經(jīng)驗的提升也是我個人成長最快的一年,。xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè),，對業(yè)務頗有些生疏，加上公司實力也比較薄弱，所以xx年未能取得比較理想的成績,，但是恰恰是xx年半年一點一滴的積累和不斷地學習才打下了xx年收獲的基礎,，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨立完成電梯,、升降平臺等從詢價到成交的相關工作,，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本,，提高效率,，完成業(yè)務目標。經(jīng)過這一年,，與客戶的溝通變得更加靈活了,，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法,，能隨著客戶的想法,，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長,，才使項目進展的越來越順利,，成交得越來越快速。經(jīng)過這一年,，對客戶的購買意愿有了更準確的把握,，正是這樣的成長，才使項目失誤率越來越低,，節(jié)省了自己的寶貴時間，提高了成交率,。

也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺,。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。

在上述基本工作狀況的基礎上,，作為本部門的負責人，我需要進一步完善,、和引導部門的走向,。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性,，在提高自身業(yè)務水準的前提下,，幫助和指導部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。

查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一,。針對各環(huán)節(jié),，各不同業(yè)務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題,，我部門將采取總結(jié),、交談等形式，去綜合總結(jié),，分類整理,。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務經(jīng)驗總結(jié)(配合公司整體銷售工作),、出口退稅,、外匯核銷，管件資料等等,。通過該類工作,，使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎,，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平,。

同時,，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡工作的體驗之后，在今后的工作中,，我們更應該加強利用,。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài)，最新信息,。準確地做出決斷,，更好的配合公司的運營。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎上,，繼續(xù)將建立和完善各項制度。xxxx初中,，我提出制定了《進出口有限公司管理制度大綱》,，《客戶開發(fā)計劃周報表》，《客戶聯(lián)系日報表》等制度,，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定,，因此并未很好的執(zhí)行下去。xxxx年下半年,，我部門將在此基礎上進一步落實下去,。一方面為規(guī)范管理制度,，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責任落實到人,，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

目前，因為本部普遍英文水準不高,，在擴大外單的程度上受阻,，過去的一段時間和現(xiàn)在，整個部門的成員一直在努力,，以期早日成熟,，加強公司外單的獲取量。

第一,，不斷充實,，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性,，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務整體水平,。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘,。

第二,，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作,。部門負責人的帶動作用,，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長,，要求相對較繁,，業(yè)務量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此,，作為部門負責人,，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。

第三,，成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從,，易于工作匯總和銜接,。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求：

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己,。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的貢獻。

為了應對xxxx年下半年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手,，遵循精益求精,、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務開展工作：

1.加強對新信息的貫徹學習,。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相關文件政策,，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時,，不定量等形式,，積極學習執(zhí)行，主動將業(yè)務引流新規(guī)市場,。

2.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求,，明確公司和部門的管理具體規(guī)定,，打好預防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題,。

一年來,，我們的工作在公司領導的督導下，在我部每個成員的辛勤努力下,，年,，我們雖然作出了一點成績，積累了一些進出口工作經(jīng)驗,。但與我們的要求相比還存在一定的差距,，回首這半年，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信,，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開始,。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,，重點突破為指導，在公司董事長的領導下,，在同事的幫助下,，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業(yè)務勇于創(chuàng)新,、勤于實干,、銳意進取，努力工作,，力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面!

職業(yè)顧問的業(yè)務部門年終總結(jié)報告篇六

時光飛逝,，xx即將結(jié)束,，我部門在公司領導的指導以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署,，堅持以穩(wěn)步發(fā)展,，重點突破為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化,，正規(guī)化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,，結(jié)合部門實際,，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤?，F(xiàn)將我部門xxxx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

截止目前,，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務員、單證員,、業(yè)務兼內(nèi)務共人,。

由總經(jīng)理親自指導，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關事宜的原則工作,。

自我進入公司以來,，本人不斷進行嘗試更新、更強,、更有優(yōu)勢,、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至xxxx年底,，業(yè)務范圍逐步覆蓋玩具，毛毯,，五金配件,，代理出口業(yè)務等。

貨物直接出口到美國,，俄羅斯以及其他國家和地區(qū),，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時,，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的經(jīng)營管理模式,，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升,。截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品：

其中玩具xxxx件,；累計銷售金額為：xxxx美元,。

毛毯件；累計銷售金額美元,；

代理銷售業(yè)務,。

就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,，但處于行業(yè)的中下端位置,，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄,。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰,，一般不會出現(xiàn)技術方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時,，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體,。

中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式,。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個部門也一樣,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新,，要自主的進行創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新,。方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要,。

尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤,，沒有最起碼的責任心,，其業(yè)務水準有待進一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段,。如何在以往工作的基礎上繼承,、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急,。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索,，我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場,、勇于創(chuàng)新,、大膽實踐的方針,，并取得了一些成效。

1,、積極嘗試工作新方法,，構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過在工作中學習,，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式,。總經(jīng)理不斷帶領我部穩(wěn)步拓展業(yè)務,。并給予本部門每個人員最大的幫助,，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績,；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素,。

外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性,。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。

在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人,，我需要進一步完善,、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性,，工作自主性,，在提高自身業(yè)務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長,。使我部的發(fā)展前景更為廣闊,。

2、加強經(jīng)驗積累,，及時掌握信息新動態(tài),。

查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié),，各不同業(yè)務操作的特點,，圍繞我們關心的重點問題，我部門將采取總結(jié),、交談等形式,，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料,。如外貿(mào)業(yè)務經(jīng)驗總結(jié)（配合公司整體銷售工作）,、出口退稅、外匯核銷,，管件資料等等。

通過該類工作,，使我們能夠及時,、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),，便于我們有針對,、有層次地提高工作效率和水平。同時,，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡工作的體驗之后,，在今后的工作中，我們更應該加強利用,。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài),，最新信息。準確地做出決斷,，更好的配合公司的運營,。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎上,，繼續(xù)將建立和完善各項制度,。xxxx初中，我提出制定了《xxxx進出口有限公司管理制度大綱》,，《客戶開發(fā)計劃周報表》,，《客戶聯(lián)系日報表》等制度，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定,，因此并未很好的執(zhí)行下去,。xxxx年下半年，我部門將在此基礎上進一步落實下去,。一方面為規(guī)范管理制度,，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責任落實到人,，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

目前，因為本部普遍英文水準不高,，在擴大外單的程度上受阻,，過去的一段時間和現(xiàn)在，整個部門的成員一直在努力,，以期早日成熟,，加強公司外單的獲取量,。

第一，不斷充實,，努力加強團隊建設,。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務整體水平,。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性,。我也就不長篇累牘。

第二,，認真抓部門負責人,，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用,，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁,，業(yè)務量相對較大的運作組合,；同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此,，作為部門負責人,，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。

第三,，成員工作的中堅力量,。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接,。但在從總體公司集團運作的模式下,，我提出幾點要求：自主，自律,，友愛,，謙遜，學習,。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,，提高自己,。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻,。

為了應對xxxx年下半年工作的新局面,，我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則,，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務開展工作：

1,、加強對新員工的培訓工作。

2,、加強對新信息的貫徹學習,。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相關文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替,。通過不定時,，不定量等形式，積極學習執(zhí)行,，主動將業(yè)務引流新規(guī)市場。

3,、積極應變,，認真學習，管理和引導并重,。

4,、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責要求,，二是提高對每個成員的要求,，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預防針,。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題,。

一年來，我們的工作在公司領導的督導下,，在我部每個成員的辛勤努力下,，年，我們雖然作出了一點成績,，積累了一些進出口工作經(jīng)驗,。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年,，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說,，這僅僅是個良好的開始,。

我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為指導,，在公司董事長的領導下,，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業(yè)務勇于創(chuàng)新,、勤于實干,、銳意進取，努力工作,，力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面,！

職業(yè)顧問的業(yè)務部門年終總結(jié)報告篇七

xx年三月一日，三華彩印公司和紅狼彩印公司實行合并管理并成立業(yè)務部,，作為一個新成立的部門,，在做好本部門日常管理工作的同時，理順和加強與公司其他部門的聯(lián)系和溝通,，都需要業(yè)務部全體同仁的不斷努力和完善,。我部在公司領導的幫助和支持下在相關部門的配合下，不懈努力,，采取積極有效措施,，使業(yè)務部工作有了一個良好的'開端。

一,、理順關系,，確保業(yè)務部工作順利開展。初步建立起本部門工作范圍和職責,，并明確部門各崗位職責和權限,，順利完成了紙張采購合同的移交，建立主要供應商檔案,，順利完成iso文件的移交整理工作,。

二、按照質(zhì)量管理的要求,，確定本部門的工作流程,，嚴格按要求開展本部門的各項工作。

三,、服務于生產(chǎn),，積極做好車間生產(chǎn)及公司對外業(yè)務所需各種原輔材料的采購工作，及時與車間機臺了解情況,，及時處理所反映的材料使用問題,，急生產(chǎn)之所急，較好的完成生產(chǎn)印刷,，計劃確保按時供貨,、保證客戶生產(chǎn)所需。

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四,、加強所屬倉庫的管理,，確保原輔材料賬,、卡、物一致,，加強對倉管員,，搬運工的管理，做好防火,、防盜工作,，保證車間生產(chǎn)正常運行。

五,、積極拓展業(yè)務,，公司對外承接了廈門煙廠“友誼”標、廈門冠蘭彩印委托加工的“紅三環(huán)”煙標盒,，實現(xiàn)公司對外業(yè)務的突破,，并加強與客戶的溝通和聯(lián)系，及時回籠貨款,，確保公司利益,。

六、規(guī)范采購行為,，大宗紙張采購采取招標采購,，努力降低采購成本,。

七,、認真做好售后服務工作，加強與客戶的溝通和聯(lián)系,，努力提高服務質(zhì)量,。

綜上所述，總結(jié)半年來我部門的工作情況,，展望新的一年,，我們對公司的前景充滿信心，同時也充滿挑戰(zhàn),，我們將繼續(xù)努力,，進一步加強與客戶(特別是龍巖煙廠有關部門科室)的溝通和聯(lián)系，積極做好新煙標的設計,、打樣確認工作,，確保公司主要業(yè)務量的穩(wěn)定增長。管理好設計制版中心,，充分發(fā)揮技術和設備優(yōu)勢,，使業(yè)務部工作上新一臺階。

職業(yè)顧問的業(yè)務部門年終總結(jié)報告篇八

我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的,，我也不例外,，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話,，我想是90分。

如果要為這一年找?guī)讉€關鍵詞的話,，我想應該是忙碌,、收獲和成長。

現(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家分享：

忙碌,，時間是過得挺快的,，還記得我們在萊茵華庭，還記得新辦公室開始裝修,，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了,。

從20**年年初簽下上海移動的合同，許多合同就接二連三地來了,，陸續(xù)簽下杭州永善,、上海琨玨、上海創(chuàng)昊,、福豚福餐廳,、隨客餐廳，人手緊,，事情多,，時間急，所以常常沒時間關注事情進展程度,，只跟著客戶的電話走,。

在大家的配合下，事情進展得還算順利,，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲,，但是大家最后都能理解。

上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務水平的提升有密不可分的關系,，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗基礎上,，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費諾,、吳江天利聚合物,、上海大建、杭州新華紙業(yè),、夏普,、衢州浦發(fā)銀行，由于人手不夠,，專業(yè)人才缺乏,，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔所有與之相關工作,，從報價,，到現(xiàn)場勘查,，再到設計圖紙，只要是我自己能做的,，我都從來不麻煩別人,。

由于我們的項目是一個周期長，參數(shù)易變更的工作,，所以每一個客戶都需要反復再三溝通,，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之變化,，時間總在不知不覺中溜走,。

收獲，有了業(yè)務的忙綠,，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲,。

從與杭州永善簽合同開始，就一路在學習,，第一次做外貿(mào)相關的電梯,，由于沒有經(jīng)驗，在付款方式上未能給自己爭取到最優(yōu)的方式,，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓,。

從獨自一個人去常州安費諾看現(xiàn)場，畫圖紙,，簽合同,，讓我在升降平臺的整個業(yè)務流程上有了新的理解和突破，增強了自信心,，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎,。

接著又獨自一個人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報價到合同工作,，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路,。

衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺汽車電梯，從報價到圖紙,，再到合同的簽署,，付款，也是自己嘗試著獨立完成的,，此次合同的成功,，讓我嘗試了給客戶無微不至的關懷就能獲得應有的成果。

基伊?，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復變動,，我都從不抱怨，每次都按時給客戶響應,，由于時間緊張,，連夜給客戶做中英文的報價書,，又以最快的時間給客戶設計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象,，接下來的成交幾乎就是順理成章,。

20**年完成的銷售額幾乎是我20**年的十幾倍，在這樣的過程中,，不僅收獲到成交的喜悅,，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20**年那樣清貧,。

公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境,，為新的前進目標提供了硬件支持。

成長,，這一年伴隨業(yè)務量的成倍增加和個人經(jīng)驗的提升也是我個人成長最快的一年,。

20**年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè)，對業(yè)務頗有些生疏,，加上公司實力也比較薄弱,，所以20**年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是20**年半年一點一滴的積累和不斷地學習才打下了20**年收獲的基礎,，經(jīng)過這一年的鍛煉,，基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關工作,，我想在我們公司這樣的背景下,，正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本，提高效率,，完成業(yè)務目標,。

經(jīng)過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了,，更加能掌握客戶的心理,，以及在業(yè)務進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法,，不斷地改變自己的策略,，正是這樣的成長，才使項目進展的越來越順利,，成交得越來越快速,。

經(jīng)過這一年，對客戶的購買意愿有了更準確的把握,，正是這樣的成長,，才使項目失誤率越來越低，節(jié)省了自己的寶貴時間,，提高了成交率,。

20**年,，對于公司，對于自己都是值得慶祝的一年,，因為伴隨著自己的付出得到了收獲,，因為伴隨著個人的成長，公司正日益壯大,，同時,，公司的壯大又為大家的成長提供更大的舞臺。

20**年是大家辛苦忙碌的一年,，也應是大家豐收的一年,，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果。

快速的發(fā)展也提示我們當前還存在許多問題,，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當其沖的,，如果這個問題得不到妥善的解決，那么發(fā)展也許將會遇到新的瓶頸,。

一,、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為

領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。

一年來,，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責,，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質(zhì),、高效,，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案,、培訓檔案,、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確,，嚴格規(guī)范;做到了收,、發(fā)文件的準確及時,，并對領導批示的公文做到了及時處理,，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng),、日常行政業(yè)務結(jié)算和報銷等工作的正常有序,。

成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽,、讀書征文,、管理學,、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動,，做到了活動之前有準備,，活動過程有指導，活動之后有成果,，受到一致好評;行政部在接人待物,、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責,，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用,。

二,、加強服務，樹立良好風氣

行政部工作的`核心就是搞好“三個服務”,，即為領導服務,、為員工服務、為廣場商戶服務,。

一年來,，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

1,、變被動為主動,。

對公司工作的重點、難點和熱點問題,，力求考慮在前,、服務在前。

特別是行政部分管的食堂,、倉庫,、采購、車輛,、辦公耗材管控及辦公設備維護,、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃,，落實有措施,，完成有記錄，做到了積極主動,。

日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,，當日事當日清。

在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2,、在工作計劃中,，每月都突出1-2個“重點”工作。

做到工作有重點有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領導來安排的習慣,。

3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破,。

在工作思路,、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措,，推動行政部工作不斷上水平、上臺階,。

切實轉(zhuǎn)變行政部服務作風,，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神,。

三,、加強學習，形成良好的學習氛圍

行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn),，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”,，做到基本知識篤學、本職業(yè)務知識深學,、修身知識勤學,、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識,。

一年來,，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業(yè)務流程,、集團制度等業(yè)務內(nèi)容,，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性,，形成了良好的學習氛圍,。

四、認真履行職責

1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。

嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

2.培訓工作

為了能切實提高員工素質(zhì),以更好地適應市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合,。

在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學,、營銷學等近60課時的培訓課,，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓,。

3.人力資源管理工作

根據(jù)各部門的人員需求,，在確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜,、報紙上招,、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作,。

對于新員工,，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通,，深入的了解,，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓,、企業(yè)文化的培訓等等手段,，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景,、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,。

通過考核，肯定優(yōu)點,，更不保留的指出欠失,，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。

完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作,。

五,、存在的不足

過去的一年，在公司領導的重視和指導下,，得到了各部門的大力協(xié)助下,，行政部取得了一定的成績。

盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是由于行政部工作常常事無巨細,，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

三是抓制度落實不夠,，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設,，輕制度落實現(xiàn)象。

四是對公司的宣傳力度有待加強,，加大對內(nèi)對外的宣傳力度,，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率,。

五是對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠,。

這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

六,、行政部2017年工作綱要

2016年即將過去,，新的一年將要到來。

在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點，改進方法;深入調(diào)研,，掌握實情;加強管理,，改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法,，促使行政部工作再上一個新臺階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,，行政部計劃從下幾個方面開展xx年度的工作：

1,、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),，加強理論學習,、業(yè)務學習,，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度,，明確分工,，充分調(diào)動工作積極性,，使公司后勤服務管理工作再上新臺階,。

2,、完成公司各部門各職位的工作分析,，為人才招募與績效考核提供科學依據(jù);

3、作好員工日常工作信息的采集,，完成日常行政招聘與配置;

4,、充分考慮員工福利,，做好員工激勵工作,，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神,，增強企業(yè)凝聚力,。

嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

職業(yè)顧問的業(yè)務部門年終總結(jié)報告篇九

20xx年很快過去了,，迎新之際，我們總結(jié)過去的20xx年,。展望充滿希望的20xx年,，入職以來我在新的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要,，工作要有激情，保持陽光的微笑,，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想,，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進工作進步和工作的順利,。

為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點,，我不斷的總結(jié)和學習！過去的一年作為工長,，基本上每天基本上是在現(xiàn)場顛簸,，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦,，但回想起來卻是很充實,。首先對自己以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了,！對這一年里取得成功和失敗說聲：謝謝,！感謝我在成功中獲得喜悅,，珍惜失敗中得到的啟迪,。我很感謝領導的信任,，一年來,，我在各位領導的關懷和批評指導下配合各項工作，在自己的工長崗位忠實的履行了自己的職責,，辛勞和淚水并存,，也使我看到了自己的不足。同時也使我轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多,。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的,。過去的那些工作日子里充滿了激情,，也飽含了淚光,，甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫助下,，學會了如何做好本職的那些工作,。

20xx年即將遠去,，面對20xx年的工作,，在這里,，我從個人的角度談談自己要為工作的努力：敬業(yè)者要認真地,、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當中,，在我的老師xx盧師傅身上我深刻的識到這一點。他永遠是那么的有精神有熱情的投入到工作中,，盡職盡責,，堅持自己的工作理念,，不管嚴寒酷暑,，那么一大把年紀,，始終堅守自己的質(zhì)檢崗位,，從不放松,，從不疏忽大意,；在質(zhì)量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術交底，送走一批又來一批,，就這樣一直下去，每次我都頗受感觸,。從他身上我看到了自己的不足,，也是一種提高。任何改變對于一個人都是艱難的,，從盧師傅身上對比我自己的態(tài)度和思想改變了很多,。工作方式上有些時候我已試圖按照老同事對自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路,。例如：與各個部門，同事間的工作配合,，工作流程，方法的采納等,！首先提醒自己認識問題的第一步,，其次就是行動,，在行動中時刻提醒自己在做什么,，問問自己做的對不對，做的是否到位,，怎樣才能做的更好,，這是一項持續(xù)性的工作,，同樣也容不得絲毫怠慢,。

通過這一年來我認識到團隊的力量和自我的不足,，我想改變自己身上一些原有的工作方式,，要求自己在團隊的協(xié)助中達到的狀態(tài),。有時候我在默默的注視著自己的.一言一行,，又像個旁觀者在監(jiān)督著自己,。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的,。

工作中我有很多優(yōu)點但還得改進,。比如：我溝通能力比較強,！人和人交往的是真誠，相互理解和平時的溝通,，善意的表達自己的想法，關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納,。我相信這句話是沒錯的,。在以前也認為憑著親和力和真實誠意便可以與同事順暢交流,，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真的想過,。在經(jīng)歷了一年工作中,，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性,，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫,，這個時候就需要溝通,，達到相互理解和支持,。而我在這個方面是做得不夠到位的,，我的溝通方式比較直接,，我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺,，個人性格有關,，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法,，在日后的工作中,，我想要加強自己溝通技巧,，適當表達自己的想法也讓對方愉悅接受,，適時運用恰當?shù)姆绞礁玫?，更出色地完成自己的工作?/p>

職業(yè)顧問的業(yè)務部門年終總結(jié)報告篇十

我于20xx年7月加入xx,，至今在xx工作已有三年的時間,。這三年我一直擔任中支公司第一營業(yè)部業(yè)務三部的團隊主管,，回顧這一年的工作,，收獲了很多也成長了很多?，F(xiàn)將這一年的工作情況述職如下：

業(yè)務三部共有代理人32人,，一年來在公司領導的關心支持下和大家的共同努力下,，我部在個人代理業(yè)務上取得不錯的成績,，截止到11月30日第一營業(yè)部業(yè)務三部創(chuàng)造了車險保費xx萬,，非車險保費x萬的佳績,，提前xx個月完成中支下達的保費任務,。

一年來,，根據(jù)上級公司下達給我們的全年銷售任務,，我部制定了全年銷售計劃,，按月度,、季度,、半年度,、年度來分時分段完成任務,，由于我部的有效人力較少,，又加上人保,、平安電銷對車險業(yè)務的沖擊,，在業(yè)務拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難,，面對激烈的市場競爭,，我們沒有放棄努力,，通過與上級部門溝通,、統(tǒng)一認識,，努力增員,，并且讓業(yè)務人員充分了解公司的.經(jīng)營目標以及公司的經(jīng)營狀況。我們把穩(wěn)固車險,，拓展新車市場作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上,，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。與此同時,，我們和汽車銷售商建立友好合作關系,，請他們幫助我們收集,、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務,、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素,。大家團結(jié)一心,，終于使個人代理業(yè)務取得突破性發(fā)展,。

回顧一年的工作,，我部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務,，但工作中仍然存在著一些問題,，如有效人力不足,，銷售產(chǎn)能低下,。對此,，我們也認真分析了原因,，只有不斷提高業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平,，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務,。在今后的工作中,，我們會抓住各種學習和培訓的機會,，促進個人代理團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎,。

除了業(yè)務拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財務收付工作,，我積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》,，積極有效的開展工作,，嚴格把關,，認真審核,，做好每天的日結(jié)工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作,，并及時送交相關主管部門,。

從事財險工作,，只有不斷的加強對專業(yè)知識的學習,，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍,。我通過日常工作積累,，發(fā)現(xiàn)自己的不足,，利用業(yè)余時間學習公司條款，增強對保險意義和功能的領悟,，平時我還會向出單人員和理賠人員學習請教,，掌握了保險投保,、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領用與使用,。

一年來，我憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,，努力按上級領導的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績,，也取得領導和同事的好評,。回首一年過來,，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實、做好,。

職業(yè)顧問的業(yè)務部門年終總結(jié)報告篇十一

年的時間過去了,，我們的工作也已經(jīng)告一段落,。看著在部門經(jīng)理的領導下,，部門全體員工的努力下所做出的成績,，我們都感到倍受鼓舞,。這些成績,，不僅代表了我們的努力得到了成功,，也代表我們努力的方向是正確的！但是,，現(xiàn)在的公司也在不斷的進步,，雖然身在其中的我們并沒有太多的感覺。但是，從工作中我們也能體會到,，公司對部門的要求也在不斷的提高,。這正是公司在不斷的提高自己的要求，提高我們的要求,，要將公司做的更好的證明,！公司的提高需要部門的提高，就需要我們這些部門下的員工繼續(xù)的努力,！

現(xiàn)在的成績不過是代表的是過去的努力,，昨日的驕傲并不值得我們?nèi)チ魬伲覀兊哪繕擞肋h只有前方,，視線也只會朝前看,！雖然我們的腳步是在向前邁進，但是若沒有往日作為墊腳石,，我們又怎么能前進呢,？往日的光輝不可重提，但是往日的經(jīng)驗卻值得保留,。對此，我們業(yè)務部上半年的工作總結(jié)如下：

一,、計劃與安排,。

在這一年的工作中，我們的工作都是在緊密的計劃當中度過的,。在經(jīng)理的帶領下,，我們不斷的根據(jù)公司的要求和銷售模式設計和調(diào)整我們的工作計劃，對公司的要求做到準確的分析,、并傳達到每個部門員工手中,。

并且每位員工也要對自己的工作及時的做出總結(jié)和計劃。在這樣緊密的安排下,，雖然過得非常的忙碌,，但是在這一年來，我們部門并沒有犯下任何重大失誤,。

二,、銷售工作。

作為業(yè)務部門,，銷售業(yè)績才是檢驗我么工作的根本,。為了保證銷售的工作，我們每月都會召開對業(yè)務員的工作會議和討論,。會議主要是為了總結(jié)一個月的工作情況,，并對自己的工作警醒匯報。并在會議上傳達公司的要求和目標。

而討論,，則是聚集業(yè)務員對自己工作上的問題進行提出或反省,，可以互相分享經(jīng)驗，提升業(yè)務水平,。有時也會在討論會上進行知識培訓,，提升部門業(yè)務員的專業(yè)水平。

三,、存在的不足,。

主要還是專業(yè)知識的缺乏，部門中許多員工都是新人,，專業(yè)知識和經(jīng)驗嚴重缺乏,。面對這種情況，我們在下一年應該呼吁員工主動學專業(yè)方面的知識,，在會議中多提點寫知識的重要性,。

四、總結(jié),。

一年的工作已經(jīng)過去,，每個人對一年的工作都有不同的看法，但是希望在下一年,，我們都能忘記過去的成績,，一心向著更高的目標前進。

職業(yè)顧問的業(yè)務部門年終總結(jié)報告篇十二

為了應對____年下半年工作的新局面,，我部門規(guī)劃及早下手,，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則,，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務開展工作：

1,、加強對新員工的培訓工作。

2,、加強對新信息的貫徹學習,。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相關文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替,。通過不定時,，不定量等形式，積極學習執(zhí)行,，主動將業(yè)務引流新規(guī)市場,。

3、積極應變,，認真學習,，管理和引導并重,。

4、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強對自身職責要求,，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定,，打好預防針,。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。

一年來,，我們的工作在公司領導的督導下,，在我部每個成員的辛勤努力下，年,，我們雖然作出了一點成績,，積累了一些進出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,，回首這半年,，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說,，這僅僅是個良好的開始。

我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,，重點突破為指導,，在公司董事長的領導下，在同事的幫助下,，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業(yè)務勇于創(chuàng)新,、勤于實干,、銳意進取，努力工作,，力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面,！

時間飛梭，轉(zhuǎn)眼20__年要與我們揮手告別,，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定,，過去的這一年里，我個人素質(zhì)能力和業(yè)務能力都有了很大的提高,，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握,。待人更寬宏，更溫和,，處理事情更有技巧性了,，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項事務順利進行,，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導致的客戶投訴,。有說：業(yè)務員是夾心餅干,，如何充當好這個角色，并不是一件容易的事情,，也要因人而異,，因事而異。

職業(yè)顧問的業(yè)務部門年終總結(jié)報告篇十三

不知不覺中,，20xx年已經(jīng)接近尾聲,，加入公司已有些時間，這這段時間的工作中,，我學習并積累了很多知識和經(jīng)驗,，鍛煉和提高了業(yè)務能力，更讓自己的人生多了一份激動,，一份喜悅,，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生閱歷,?？梢哉f，在建華的這段時間中,，收獲頗多,、感觸頗多。在這里,，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導,，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將x年工作做以下幾個方面總結(jié),。

學習,，永無止境，來到公司的時候,，對于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生，在公司領導的`幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)和操盤模式,，通過努力的學習明白了銷售經(jīng)理的真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜歡了這份工作,，同時也意識到自己的選擇是對的,。

剛進公司的時候，xx項目沒有進場,，覺得有點無聊甚至枯燥,，但12月進入xx之后,，回頭再看，感覺在公司中每時每刻都會學到東西,，主要在于自己有沒有去發(fā)現(xiàn),、去學習。在公司領導的耐心指導幫助下,，我漸漸了解心態(tài)決定一切的道理,，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對生活和工作,，隨之心境也是越來越平靜，更加趨于成熟,。

1,、xx共計銷售xx套，銷售面積xx平米,，銷售額xx元,，回款額xx元；

2,、到xxx后,，對項目人員重新系統(tǒng)培訓了房地產(chǎn)專業(yè)知識和銷售技巧。

3,、修改和重申了案場制度,，制度更加細化。

4,、制定早,、晚會簽字制度，分析市場,、客戶以及銷售中遇到的問題,，提升團隊士氣。

1,、對業(yè)務監(jiān)督執(zhí)行力度不夠

2、對項目整體把控有待于提高,。

3,、需要進一步增加管理方面的經(jīng)驗。

4,、與甲方缺乏有效溝通,。

在學習公司完善的操盤經(jīng)驗，發(fā)掘自己工作中的不足的同時,，計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

1,、進一步提高自己的管理水平；

2,、及時完成領導交給的各項任務,；

3、與甲方及時有效地溝通,，保證銷售工作的正?；?/p>

職業(yè)顧問的業(yè)務部門年終總結(jié)報告篇十四

今年以來,，作為銷區(qū)經(jīng)理,，我能夠認真履行職責，團結(jié)帶領xx銷區(qū)全體人員,，在廠部總體工作思路指引下,，在×廠長和業(yè)務部各位經(jīng)理的正確領導下，積極進取,、扎實工作,，完成了全年目標任務，總銷量達到箱,，營銷工作取得了可喜的成績,。下面，根據(jù)領導要求,，我進行述職,，不妥之處，敬請領導和同事們批評指正,。

今年我們在業(yè)務工作中遇到了一定的困難,，特別是因為我廠面臨兼并重組，各種不實傳聞使商業(yè)公司對我廠產(chǎn)品的信心不足,，不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品,，面對不利局面，我們在業(yè)務部統(tǒng)一指揮和安排部署下,，發(fā)揮全體人員的聰明才智,，進一步加強宣傳促銷力度。首先,，以我廠產(chǎn)品進入行業(yè)優(yōu)等品為契機,，迅速傳播信息。通過拜訪商業(yè)公司,、走訪零售戶,、及時分送企業(yè)宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作,，使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費者,，打消了他們對我廠的疑慮,，增強了賣好我廠產(chǎn)品的信心。其次,，充分利用暑期旅游熱潮,，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動等等，有效拉動了終端消費,。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均業(yè)務xx箱,，而在暑期促銷的拉動，下一年,，月均業(yè)務都在xx箱左右,。

在客戶管理工作中，我們在兩個方面下功夫,。一是進一步利用好,、維護好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化,，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié),。我們積極與分縣公司業(yè)務部門和人員聯(lián)絡協(xié)調(diào)、密切感情,，妥善處理工作關系,，特別是有針對性地開展重點縣公司的工作。付出必有回報,，通過長期的渠道公關,，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助，不僅宣傳促銷活動能夠順利進行,，而且分縣公司控制市場的力度也比較大,，沒有發(fā)生返銷問題。同時,，貨款回收也很及時,，今年的回款已提前完成，歷史積欠也得到了解決,，20xx年至今的累計欠款已全部清結(jié),。可以說,，因為有了商業(yè)公司的支持,，我們才能完成了雙百的業(yè)績，即:合同履約率達到100%,，回款率達到100%；二是進一步開發(fā)好,、維護好終端客戶,。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點和落腳點,，因此，在保持與商業(yè)公司良好關系的基礎上,，我們切實增強服務意識,，將工作重心下移，重點聯(lián)系零售戶,、電話訪銷員等,，堅持“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想,，一切對客戶負責,，一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念，對零售戶實行全過程,、高質(zhì)量的服務,，業(yè)務員通過主動上門了解訪問，建立重點客戶檔案,，及時征求客戶意見,，對客戶的經(jīng)營狀況、客戶要求,、消費者意見和市場變化心中有數(shù),，并及時反饋，使上級能迅速準確地了解市場信息,。

在營銷工作中,，人是最活躍最關鍵的要素，沒有好的管理就不會有好的業(yè)績,。因此,，在辦事處內(nèi)部管理上，首先,，嚴格管理,，加強紀律性。進一步規(guī)范了請銷假制度,、晚例會制度和作息時間,，同時，要求業(yè)務員要及時聯(lián)絡,，隨時反饋信息,。要求業(yè)務員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用,，自覺堅持日調(diào)度制度,，及時向主管領導匯報市場信息、客戶意見和建議，接受指令,。其次,，勤于學習，增強責任心,。工作之余,，我自學并組織辦事處人員學習了營銷業(yè)務、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等,，提高了理論水平和營銷技能,。今年，我們還重點學習了《細節(jié)決定成敗》一書,，大家都寫了讀后感,，普遍反映受益匪淺，深刻認識到營銷工作無小事,，任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果,。通過學習切實提高了大家的責任心。

通過一年來的工作實踐,，我深深地體會到:堅定信念,，服從領導是克服困難的基礎；優(yōu)質(zhì)服務,、大力公關是搞好營銷的前提,；以身作則、加強管理是帶好隊伍的關鍵,；加強學習,、提高能力是履行好職責的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力,，才能干出業(yè)績,，不辜負領導和同志們的期望。

雖然一年來,，自己在工作上,、思想上，都取得了一定的成績和進步,，但我也清醒地認識到自己還存在著這樣那樣的`不足和問題,，距離領導的殷切期望還有差距。比如,，在堅持學習,、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應現(xiàn)代營銷工作的要求,，工作方式方法上有欠妥之處,，分析問題、解決問題的能力還需進一步提高等等。在新的一年,，我要針對自己的不足,，一是要順應形勢，轉(zhuǎn)變觀念,，在做好渠道工作的同時，進一步提高服務終端的質(zhì)量和水平,，進一步加強針對終端客戶的宣傳促銷,，以此提高銷量，優(yōu)化結(jié)構(gòu),；二是努力提高自身素質(zhì),，大力提高管理水平，以適應新形勢要求,，在工作中不斷創(chuàng)新,，引導業(yè)務員把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到本職工作上,，把功夫下到抓落實上,，把本領用在促發(fā)展上。

總之,，我將進一步認真反思自己的工作和思想,，實事求是地總結(jié)經(jīng)驗教訓，誠懇聽取批評意見,，積累和增強做好本職工作的經(jīng)驗與能力,，以強烈的事業(yè)心，飽滿的熱情,，高度的責任感努力工作,，為提高業(yè)務業(yè)績、促進企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻,。謝謝大家!

職業(yè)顧問的業(yè)務部門年終總結(jié)報告篇十五

做事先做人,，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關系,，誠實,，熱情，自信,，應變能力這些對于一個業(yè)務員很重要,，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。

1,、誠實,。

是維系良好長期客戶關系的基礎，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的,，對于工廠也一樣,，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國,，船是在2月14號,，訂單下達日期為12、28日,。對于以上的時間,，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨,，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間,，這就需要業(yè)務員在誠實上把握度了。另外,，誠實也意味著敢于擔當,，勇于承擔責任，不推卸責任,。

20__年即將畫上圓滿的句號,，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學生轉(zhuǎn)型為社會人士,，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴,，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下,。

初入崗位,。

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗,。因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作，一份是導購,，一份是商務接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去,。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下,，我在認識產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助,。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學校里所學的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識,，缺乏實際經(jīng)驗,，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多,，初來乍到,，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產(chǎn)品目錄,，各項產(chǎn)品的特點,、用途、市場情況,、,、、,、,、、方方面面的學習我都得從零開始,。一個禮拜之后,，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號,，負責產(chǎn)品的發(fā)布,。msn、skype,、trademanager,，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站,，在里面練習產(chǎn)品的發(fā)布,，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名,、關鍵詞搜索和應用,，速賣通交易等,。在外貿(mào)部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,，爭取排名的技巧,，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。

熟悉業(yè)務流程,。

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺）,，可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始,，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,，轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單,，缺從中學會了很多,。接收款項后，隨后跟單,，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞,。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fede_，其間還是出現(xiàn)一點小插曲,，聯(lián)系貨運后,，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費,。因小訂單,，dhl運費算得過于精確，導致貨物退回來,，重新找了一個貨運公司,，改走fede_。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過經(jīng)過這次的教訓,，明白了算運費的時候要按最大值計算,，寧愿多收一點,，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū),。

參與展會,。

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會,，展會上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會上同行較少,，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了,。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,，發(fā)名片，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶,，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中,，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來,，臨時出售了小批量產(chǎn)品,，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

把展會上的名片整理,，分析,，回憶一遍，把有意向的,，一個一個都發(fā)郵件進行問候,。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事,。既然是工廠,，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢,，價格是沒有很大的問題,。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq,，fob等各方面,，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要,。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

忙碌,，時間是過得挺快的,，還記得我們在萊茵華庭，還記得新辦公室開始裝修,，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了,。從20__年年初簽下上海移動的合同，許多合同就接二連三地來了,，陸續(xù)簽下杭州永善,、上海琨玨、上海創(chuàng)昊,、福豚福餐廳,、隨客餐廳，人手緊,，事情多,，時間急，所以常常沒時間關注事情進展程度,，只跟著客戶的電話走,。在大家的配合下，事情進展得還算順利,，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲,，但是大家最后都能理解。

上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務水平的提升有密不可分的關系,，所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗基礎上,，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費諾,、吳江天利聚合物,、上海大建、杭州新華紙業(yè),、夏普,、衢州浦發(fā)銀行，由于人手不夠,，專業(yè)人才缺乏,，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔所有與之相關工作,，從報價,，到現(xiàn)場勘查，再到設計圖紙,，只要是我自己能做的,，我都從來不麻煩別人。由于我們的項目是一個周期長,，參數(shù)易變更的工作,，所以每一個客戶都需要反復再三溝通,，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之變化,，時間總在不知不覺中溜走,。收獲，有了業(yè)務的忙綠,，必然帶來了許多工作經(jīng)歷上的收獲,。從與杭州永善簽合同開始，就一路在學習,，第一次做外貿(mào)相關的電梯,，由于沒有經(jīng)驗，在付款方式上未能給自己爭取到最優(yōu)的方式,，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓,。從獨自一個人去常州安費諾看現(xiàn)場，畫圖紙,，簽合同,，讓我在升降平臺的整個業(yè)務流程上有了新的理解和突破，增強了自信心,，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎,。

接著又獨自一個人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報價到合同工作，這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路,。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺汽車電梯,，從報價到圖紙，再到合同的簽署,，付款,，也是自己嘗試著獨立完成的,，此次合同的成功,，讓我嘗試了給客戶無微不至的關懷就能獲得應有的成果?；涟,，F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復變動，我都從不抱怨,，每次都按時給客戶響應,，由于時間緊張，連夜給客戶做中英文的報價書,，又以最快的時間給客戶設計圖紙,，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章,。20__年完成的銷售額幾乎是我20__年的十幾倍,，在這樣的過程中,，不僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方面也有了明顯增加,，日子不用過得像20__年那樣清貧,。公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境，為新的前進目標提供了硬件支持,。成長,，這一年伴隨業(yè)務量的成倍增加和個人經(jīng)驗的提升也是我個人成長最快的一年。

20__年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè),，對業(yè)務頗有些生疏,，加上公司實力也比較薄弱，所以20__年未能取得比較理想的成績,，但是恰恰是20__年半年一點一滴的積累和不斷地學習才打下了20__年收獲的基礎,，經(jīng)過這一年的鍛煉，基本能獨立完成電梯,、升降平臺等從詢價到成交的相關工作,，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本,，提高效率,，完成業(yè)務目標。經(jīng)過這一年,，與客戶的溝通變得更加靈活了,，更加能掌握客戶的心理，以及在業(yè)務進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法,，能隨著客戶的想法,，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長,，才使項目進展的越來越順利,，成交得越來越快速。經(jīng)過這一年,，對客戶的購買意愿有了更準確的把握,，正是這樣的成長，才使項目失誤率越來越低,，節(jié)省了自己的寶貴時間,，提高了成交率。

職業(yè)顧問的業(yè)務部門年終總結(jié)報告篇十六

20xx年,，我部門在公司總經(jīng)理的領導與指導以及各位同事的共同努力下,，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為重要指導思想,，以保持部門工作流程的完善化,，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標,，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難,，完成了一定的銷售利潤?，F(xiàn)將我部門20xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

截止目前，我部門有：外貿(mào)業(yè)務員,、單證員,、業(yè)務兼內(nèi)務共xx人。

由總經(jīng)理親自指導,，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關事宜的原則工作,。

自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新,、更強,、更有優(yōu)勢、風險更低,、更具國際業(yè)務化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至20xx年底，業(yè)務范圍逐步覆蓋玩具,，毛毯,，五金配件，代理出口業(yè)務等,。

貨物直接出口到美國,，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗,。同時,，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動,。并指導和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升,。

截止x月份,，公司直接出口銷售產(chǎn)品：其中玩具xxxx件；累計銷售金額為：xxxx美元。毛毯xx件,；累計銷售金額xxx美元,；代理銷售業(yè)務。

二,、以創(chuàng)新思維為先導,，加強團隊業(yè)務競爭力。

就企業(yè)而言,，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言,，甚至利潤稀薄,。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術方向突變帶來的行業(yè)格局大變,。同時,，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場,、爭取市場利潤和市場占有度,，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。

作為一個部門也一樣,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新,，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新,。

方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時間不長,，某些人還時不時犯一些低級的錯誤,，沒有最起碼的'責任心，其業(yè)務水準有待進一步提高,，我們的操作模式正在成熟和成長的階段,。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚,、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急,。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行的學習,、放眼國際市場,、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針，并取得了一些成效,。

1,、積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系,。

經(jīng)過在工作中學習,，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶領我部穩(wěn)步拓展業(yè)務,。并給予本部門每個人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣,，是我們不容忽視的一樣重要因素,。

2、外貿(mào)工作,，像戰(zhàn)場更像舞臺,。

輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。

在上述基本工作狀況的基礎上,，作為本部門的負責人，我需要進一步完善,、和引導部門的走向,。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性,，在提高自身業(yè)務水準的前提下,，幫助和指導部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊,。

職業(yè)顧問的業(yè)務部門年終總結(jié)報告篇十七

根據(jù)公司辦公會的.會議精神及各項工作開展的要求,，業(yè)務部工作總結(jié)及下月工作計劃安排如下：

一、11月工作總結(jié)：

1,、對各區(qū)縣分公司3g傳輸新建光纜段進行調(diào)度;20xx年3g光纜需要新建光纜段379段,，11月完成350段，完成率92%,。

2,、對各區(qū)縣分公司主干光纜進行調(diào)度;主干光纜共8個區(qū)縣進行施工，11月底基本都完工,，接續(xù)完成50%,。

3、lte一期新建光纜段的核對,，一期共建設光纜段303段,，新增3g傳輸光纜段28段，對各項簽證費用進行了上報,，現(xiàn)在完成光纜段落的核對,。

4、傳輸局業(yè)務各項指標的調(diào)度和中標區(qū)縣包干費用的測算,、上報省公司;11月,，中標區(qū)縣傳輸局各項指標符合要求，圓滿完了市公司考核的要求,。對中標區(qū)縣傳輸局維護業(yè)務包干費用進行測算,，根據(jù)前期每月的維護費作為測算依據(jù)，反饋省公司,。

5,、編制移網(wǎng)土建、市電竣工資料,，簽訂土建施工合同5項,，合同額494萬。配合土建審計,，審定額為47.7萬,，審減率3.6%。

6,、對昌邑,、高密專項ftth改造工程進行調(diào)度，協(xié)調(diào),，管理,。本月完成二級分光器以上的線路施工，高密272個村,，昌邑273個村,，都按照工期計劃按時完成。同時,，召開專題會議,，對工程進度、質(zhì)量,、服務,、安全進行培訓，加強合作隊伍的管理,。

二,、12月份工作計劃：

1,、配合區(qū)縣分公司一起協(xié)調(diào)3g未施工完成的光纜段，同時協(xié)調(diào)市公司建設部對存在糾紛的站點協(xié)商解決辦法,，按要求完成光纜建設,。

2、加快主干光纜接續(xù)進度,，12月10日前完成,。12月中旬進行初驗，12月底整改完成初驗存在的問題,。

3,、lte一期光纜段確定后材料的調(diào)撥，12月10日前完成,。12月15日前完成初驗,，同時上報業(yè)務部紙質(zhì)驗收報告，12月20日前完成暫估轉(zhuǎn)資,。

4,、制定傳輸局自維業(yè)務的實施方案，對包干區(qū)縣的勞務提出合理的付款方案,，加強預檢預修項目的檢查,，制定12月份冬季巡檢計劃。爭取線路大修及改造工程項目,，月底前進行審計定案,。

5、再簽訂移網(wǎng)5個施工合同,，金額為490萬,，土建3個，市電2個,，計劃12月10日前完成資料編制,，12月15日進行審計。

6,、配合聯(lián)通物流中心做好招標工作,，本月計劃5個需要招標的項目。

7,、對傳輸局7-9月份勞務走erp付款流程,，對20xx年移網(wǎng)走掛賬付款流程，年底爭取建設部回款60%,，對合作隊伍支付工程款,。

8、做好高密,、昌邑專項ftth改造工程的收尾工作,，同時對寒亭,、坊子、濱海,、市區(qū)6鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動的ftth改造工程進行調(diào)度,，年底前完成電纜的拆除。

公司各項要求,，落實公司各項規(guī)章制度,。

職業(yè)顧問的業(yè)務部門年終總結(jié)報告篇十八

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻!親愛的讀者,，豆花問答網(wǎng)小編為您準備了一些金融部門年終總結(jié),，請笑納!

轉(zhuǎn)眼間，一年就這樣過去了,，自己還沒感覺怎么樣呢,，可見時間的快速程度有的時候令人感到無可奈何。不過總的來說,，我在過去一年中的工作還是不錯的,，除了很好的完成了自己的工作外，還幫助同事完成一些力所能及的事情,，也因此多次受到領導的贊揚,，在年終獎金的發(fā)放中也是所有職員中最多的。

一年來,，我工作的明白白白,，清清白白，沒有做任何不利于工作的事情,，也沒有做錯過任何賬目,。我認真聽從領導的指示和同事的正確建議，我做的一直很好,。

一年來,，本人分管、協(xié)管的股室較多,，工作范圍廣,、任務重,、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署,，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策,，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責,，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務,。

一,、在廉的方面：

1.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度,。

2.嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”,，自覺遵守《廉潔從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖,，執(zhí)行黨的紀律不走樣,。增強接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織,、黨員和群眾的監(jiān)督,。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律,、組織紀律,、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到同黨中央保持高度一致,，不陽奉陰違,、自行其是;遵守民主集中制;依法行使權力，不濫用職權,、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶,、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人,，不任人唯親,、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費,、貪圖享受;務實為民,，不弄虛作假、與民爭利,。

4.在干部選拔任用工作中,，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規(guī)定，堅持公開,、平等,、競爭,、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革,，并逐步走向法治化的軌道,。

5.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。本人以身作則,，嚴格要求,，堅持以制度用人，以制度管人,，并引導,、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家,、愛崗敬業(yè)的良好風尚,。

二,、在績的方面：本人工作思路清晰,，計劃性、前瞻性,、前導性強;開拓進取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法,，制定工作計劃,，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出,，效果良好,。

在外匯管理方面，20__年上半年,，本人在調(diào)查研究的基礎上,，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長,，出口額大,，收匯額小，核銷率較低,，存在一定風險隱患的問題,，在支局局務會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見,，獲得局務會的采納,。隨即，本人制定了《關于對外貿(mào)進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關規(guī)定》,，采取區(qū)別對待,、分類管理,、有保有壓的措施，加強核銷單管理,。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查,，制定了《關于進一步支持____外貿(mào)出口的指導意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見,。此外,，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查，分析其運作存在的問題,，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而，促進了我縣外貿(mào)企業(yè)領單,、出口,、收匯、核銷的良性循環(huán),。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中,，本人提出要堅持公開、平等,、競爭,、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風選人,，作風好的人,，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領得以施展,，在年齡的條件上不宜定得過低,。本人的主張最終被支行黨組采納。

三,、

在德的方面：繼續(xù)深入學習,、貫徹落實“__”重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進性,，樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱,，法紀、政紀,、組織觀念強,，在大是大非問題上與黨中央保持一致。認真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手,，團結(jié)領導班子成員和廣大干部職工,，思想作風端正，工作作風踏實,，敢于堅持原則,，求精務實，開拓進取,，切實履行崗位職責,，堅持依法行政，認真負責分管和協(xié)管工作,，大力支持一把手的工作,，促進支行三個文明建設的順利開展。

四,、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關系,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達能力，寫作水平較高,，口頭表達能力較強;文化知識水平較高,，專業(yè)理論水平較強,，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富,，知識面較寬。

開國庫工作座談會,。在上述會議上,，分別組織學習有關金融方針政策，把“一個規(guī)定兩個辦法”,、外匯管理政策,、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理,、現(xiàn)金管理,、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關部門，并通報相關的工作情況,，分析存在問題,，提出改進意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。

五,、在勤的方面：本人事業(yè)心,、責任心強，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上;工作認真,，態(tài)度積極，雷厲風行,，勇挑重擔,，敢于負責，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到、不早退,。一年來,，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班,，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關工作，審核有關報表,。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。

總的來說,，一年來,，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己,，堅定政治信念,，加強政治理論、法律法規(guī),、金融知識學習,，轉(zhuǎn)變工作理念，改進工作作風,，堅持廉潔自律,，自覺遵紀守法，認真履行職責,，以實際行動實踐“__”,。

在將要到來的一年里,，我不會有任何的松懈,，我只會更加努力的工作,，將自己的在過去一年的不足之處和優(yōu)點之處認真總結(jié),，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法,，才能更好的工作下去,，我能夠做好,。

銀行是中國的命脈，只有銀行的工作做好了,，使我們國家的賬目都能夠完整的清楚，才能使我們的國家更好的發(fā)展,，這就是需要每一個銀行職員努力工作，才能使每一筆賬目清清楚楚,，為我們國家的經(jīng)濟發(fā)展做出自己應有的貢獻!

200__年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。__年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里,，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一,、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質(zhì),，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請,。

教學。

習,。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

二、以高度的責任心,，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處,。

__年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管,，主要負責重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務,。通過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新,，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處!

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準備工作,，做到準點開門、滿點服務之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務,，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領導褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務,，持久服務”的服務理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務,。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務,，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務,。全年來，我辦理業(yè)務快速,、準確，業(yè)務量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度,，開理財金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從____年至今一直擔任業(yè)務主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的,。

工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務、把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處!”

在這一年中我分管的工作還是財務工作,、人事勞資工作，在這一年中有關業(yè)務方面的文件出臺了很多,，因此，就需要不斷改進工作方法和業(yè)務水平,。在思想政治方面也應具備“與時俱進、開拓創(chuàng)新,、自加壓力、爭創(chuàng)一流”精神,，認真學習xxx主席在第十x次黨的代會的報告精神，深刻領會“高舉鄧--理論偉大旗幟,，全面貫徹“三個代表”重要思想,，繼往開來,，與時俱進,，全面建設小康社會,，加快推進社會主義現(xiàn)代化,，為開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面而奮斗”的真正含義,。回顧一年的無論是在業(yè)務水平還是思想政治方面都有進步同時也存在不足,，下面就我本人一年的工作情況向各位領導作以匯報：

第一項從四個方面總結(jié)一下全年財務工作：

1,、建立人員數(shù)據(jù)庫工作。

×財政為控制財政支出,，推進會計電算化進程，實行工資統(tǒng)發(fā)管理系統(tǒng),，建立人員數(shù)據(jù)庫是最基礎性工作。這項工作已在10月份完成了增人增資,、離退休人員數(shù)據(jù)處理、減人下冊數(shù)據(jù)上報和信息收集工作,，已完成兩上兩下，目前,，只等工資調(diào)整和人員變動時再做數(shù)據(jù)上報和信息收集。

2,、銀行帳戶重新審批工作。

為清理多余帳戶避免設立帳外帳,，規(guī)范統(tǒng)一管理預算內(nèi)和預算外資金,，我×財政根據(jù)《××市市級行政事業(yè)單位銀行帳戶審批實施方案》文件要求，進行銀行帳戶的審批，它是以單位自查為主,，進行自查登記和補報登記,，這幾項工作已經(jīng)完成,，在銀行保留了××財政要求應該保留的帳戶,，并承諾今后不存在錯報、漏報,、瞞報銀行帳戶,，不擅自開設,、變更,、撤消帳戶,。

3,、預算單位清產(chǎn)核資工作,。

清產(chǎn)核資工作是一項定期審核固定資產(chǎn)的工作，這是我從接管會計工作以來第一接觸到的業(yè)務,。這次清產(chǎn)核資工作正適合摸清我委固定資產(chǎn)“家底”,，以免國有資產(chǎn)的流失，全面清查各類財產(chǎn)和債務,，并核實人員狀況、收入渠道,、支出結(jié)構(gòu)等情況進行自查,，按規(guī)定沒有清查出任何問題,，為深化財務預算制度改革和加強我委財產(chǎn)監(jiān)管工作奠定基礎。

4,、財務年終決算工作,。

每年的年終決算基本程序都是一樣的,，每一年的財務年終決算以后,，都對增收節(jié)支、帳務處理積累一些經(jīng)驗,，同時又發(fā)現(xiàn)存在許多不足。今年我感覺在每月的報財政報表的同時,，自行設計的科目明細分析報表給我對本月財務分析幫助很大，對控制預算開支起到了重要作用,。但不足的是在年初立帳時考慮不全面，明細科目還不健全,，明年一定注意這個問題。

第二項工作人事勞資工作：

今年的人事工作較去年輕松一些,，主要是工作人員信息采集工作這項工作，現(xiàn)已完成建立數(shù)據(jù)庫和軟盤上報.為明年人員變動的信息采集工作打下基礎,。搞好本委工作人員年終考核總結(jié)上報，同時做好工資微調(diào)事宜,。

另外，在完成本職工作以外,，積極主動完成領導交辦的一些零星事務。

以上是我全年的工作總結(jié),，仔細想想，還有許多工作沒有到位的地方,，比如，計算機應用還沒有在業(yè)務工作充分體現(xiàn)，今后我要在這方面多學習,，提高微機操作水平，努力學習業(yè)務知識,，提高自身素質(zhì)，為明年我委創(chuàng)建全國科技工作先進市而努力工作,。

——個人存款。截至12月末,，個人存款余額.億元，較年初增加.億元,，增量居系統(tǒng)內(nèi)第位,完成省行年度計劃的.%，計劃完成率居系統(tǒng)內(nèi)第位,，較上年提高個位次。個人存款增量市場份額.%,，居。

第1,。

位,，較上年下降.個百分點,。

——個人貸款,。截至12月末，個人住房貸款余額萬元,，較年初增加萬元，同比多增萬元,，完成省行年度計劃的%，居系統(tǒng)內(nèi)位;同業(yè)占比%,，居第位,。全行非住房個人貸款余額xx萬元，累計發(fā)放xx萬元,同比多發(fā)放xx萬元,，較年初增加xx萬元，同比多增加xx萬元,。增量居系統(tǒng)內(nèi)第x位，完成省行年度計劃的xx%,，計劃完成率居第x位，同比提高x個位次,。

——惠農(nóng)卡及農(nóng)戶小額貸款。截至12月末,，全行共累計發(fā)放惠農(nóng)卡張，較年初增加張,，增量居全省第位，完成省行計劃%,，計劃完成率居全省第位;授信戶數(shù)戶，較年初增加戶,，增量居全省第位,，完成省行計劃%,，計劃完成率居全省第位;小額農(nóng)戶貸款余額萬元,，較年初增加萬元，增量居全省第位,，完成省行計劃%,，計劃完成率居全省第位。

第位。發(fā)放優(yōu)先服務貴賓卡6000張,。銷售“傳世之寶”實物黃金公斤，金額萬元,，實現(xiàn)銷售收入萬元。

——網(wǎng)點優(yōu)化整合工作有條不紊行進中,，網(wǎng)點文明標準服務導入完美收官。截至10月中旬,，文明標準服務已在全市200個營業(yè)網(wǎng)點導入完畢，從環(huán)境到人員,、從硬件到軟件，都發(fā)生了煥然一新的變化,。截至12月末，全行網(wǎng)點裝修,。

20xx年，經(jīng)全行個人業(yè)務戰(zhàn)線全體同仁的辛勤努力,，個人零售業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展，為全行的穩(wěn)健經(jīng)營夯實基礎,。

二、主要工作措施,。

(一)存款是立行之本，強調(diào)負債業(yè)務的根基作用,，強力營銷個人存款。

2,、加大對優(yōu)質(zhì)個人客戶的營銷和服務力度。優(yōu)質(zhì)個人客戶是我行個人金融業(yè)務經(jīng)營的戰(zhàn)略資源,。截至12月末,，全行二星級以上客戶占比,，存款占比,，由此可見,，對優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作做得是否到位關系到我行的業(yè)務發(fā)展和利潤創(chuàng)造,，只要抓住優(yōu)質(zhì)客戶,，就能穩(wěn)定個人存款的基礎()。因此,，從年初市行就深入實施“抓優(yōu)質(zhì)客戶、促成長型客戶,、爭潛力客戶”的客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整策略，依托個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，指導各支行對星級客戶實施分層營銷，堅持以經(jīng)濟貢獻作為客戶價值衡量的標準,，集中優(yōu)勢資源，匹配相應層次的客戶經(jīng)理,。強化對三星級以上客戶的個性化服務及金融產(chǎn)品綜合營銷力度，提高客戶資金的留存率,。同時為進一步增強對我行優(yōu)質(zhì)客戶的增值服務，市行向轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶贈送優(yōu)先辦理業(yè)務專用卡(簡稱貴賓卡),，為客戶提供方便服務，對維系客戶,，市場營銷起到不可替代的積極作用,。并在全市所有精品網(wǎng)點均開通貴賓服務窗口,，并配備業(yè)務素質(zhì)高的柜員,，專門為貴賓客戶提供服務。

3,、加大對代發(fā)工資、企業(yè)分紅和土地補償款等源頭性業(yè)務的營銷力度,。年初組織各行開展了代發(fā)工資業(yè)務調(diào)查摸底，指導各行積極搶抓源頭資金和間隙資金,，在全市作了針對性的工作部署。

4,、加大業(yè)務調(diào)度和督導力度，建立健全業(yè)務督導和引導制度,，充分發(fā)揮二級分行對基層行的指導和引導作用。一是定期匯制各支行個人存款通報表,、市場占有率情況表和全市營業(yè)網(wǎng)點增量排名表，加強對個存款的監(jiān)測和調(diào)度,。結(jié)合不同階段的工作需要，及時召開個人業(yè)務調(diào)度會議,，分析業(yè)務發(fā)展中存在的問題，安排部署個人業(yè)務工作,。二是深入基層調(diào)研，掌握第一手資料,。對于各區(qū)域內(nèi)客戶資源、增存熱點及時幫助支行把握,，協(xié)同擬定措施,，共同展開營銷,，有效切入市場,，批量吸吶個人客戶，加快吸儲增存速度,。密切跟蹤各類臨時性、集中性資金投放劃撥信息,，有針對性營銷代收代付產(chǎn)品和代客理財產(chǎn)品,，競爭性拓展各類代理項目的機遇存款,。對于階段性增存“低迷期”和增勢較差的基層網(wǎng)點，由市行直接會同支行,。