“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

置業(yè)顧問年終總結 置業(yè)顧問的年度總結報告篇一

下面，我首先回顧總結去年工作,，再就今年工作進行部署,。

20__年全處超額完成各項指標任務,，經濟增長和管理水平跨上新臺階,。

(一)全年完成公用公房租金收入2049.16萬元,，超計劃2.4個百分點;住宅租金收入超計劃2.54個百分點;協(xié)議租金收入超計劃24.54個百分點,。

(二)面向公用公房使用單位,，提供高效快捷服務,，受到社會好評,。

一年來,，按照市委和局黨委的要求,，高起點,、高速度、高標準,、嚴要求,。打好服務牌，提高管修質量,，為政府管好房,，為使用單位服好務，及時解決熱點難點問題,，保證了房屋的安全使用,。

為落實市局“雙迎雙送”活動，在“兩節(jié)”期間走訪和慰問使用單位,，發(fā)放慰問信100余封,，把黨和政府的關懷送到各使用單位。按照市局下達的《20__年房管系統(tǒng)窗口建設工作要點》精神,，以《天津房地產管理服務指南》為標準,，將“五一致”(辦件政策一致、程序規(guī)范一致、時限要求一致,、取費標準一致,、服務水平一致)落實到公用公房的實際工作中，統(tǒng)一印發(fā)涉及管理修繕14個內容的宣傳冊,，在全市公用公房系統(tǒng)使用,。

繼續(xù)堅持每位管修人員每周走訪2-3個用戶制度，真心實意為用戶解決難題,，辦實事,。在接待和辦理業(yè)務中做到了熱情服務，禮貌待人,。對重點工程和急件當日辦理完畢,。今年共辦理各種房管手續(xù)224件、走訪用戶512次,，接待來訪653人次。為增強服務意識,，以“首問負責制”和“一站式”服務為標準開展自查自糾,，改進工作中的不足。做到了不放松每一個環(huán)節(jié),，不錯辦每一道手續(xù),，不慢待每一位用戶，讓使用單位及群眾滿意在房管,。去年向公檢法,、文教衛(wèi)生等15個單位的社會監(jiān)督員問卷測評后顯示，滿意率98,，及時率100,，投訴率0。全年共收到錦旗11面,，表揚信14封,。

按照年初制定的修繕計劃，全年完成修繕建筑面積23.2萬平方米,，其中完成土建工程47處,，水暖工程28處，電氣工程16處,，電梯工程10處,，碎修、搶修工程102處,。完成老化電線改造1.5萬平方米,。根據市風貌辦的部署，對成都道等八條道路上的9處直管公房進行了外檐整修,，改造圍墻11處,。

根據市局安全生產要求,，編制了《公用公房經營管理處安全生產管理規(guī)定》。在修繕施工中,，嚴格按照規(guī)定執(zhí)行,，做到安全施工。實現了工程合格率100,，工傷事故率為0,。

入冬前組織有關技術人員檢查了公安局巡警總隊、公安局九處收容所,、交管局直屬隊等8臺燃煤鍋爐的司爐工資格,、鍋爐安全運行記錄、鍋爐使用證及年檢報告等安全管理的落實情況,，通過檢查,，使各使用單位提高了鍋爐安全運行的意識，保證了各使用單位冬季供暖安全,。

在做好正常維修工作的基礎上,，重點抓好緊急工程的搶修。向使用單位公布節(jié)假日及雨季防汛工作搶修通訊網絡,，落實了搶修人員,、物資，做到24小時值班,，保證通訊工具暢通,，接到報修電話及時派人進行維修，保證了各使用單位房屋的安全使用,。

(三)集中優(yōu)勢,，高質量完成天津工商職業(yè)技術學院和原維多利亞大樓整修兩項重點工程。

天津工商職業(yè)技術學院項目占地300余畝,，規(guī)劃建筑面積8.7萬平方米,，一期工程由6個單體建筑構成。按照市局20__年1月31日會議精神,，公用處做為執(zhí)行甲方,，承擔了工商職業(yè)技術學院的項目管理工作。市局的決策充分體現了對公用處的信任,。處領導班子深感責任重大,，任務艱巨，多次研究后,，決定把該工程列為全處的重點工作,。提出了全力以赴做好工程管理，爭創(chuàng)“雙優(yōu)三保”,，打造一個精品工程的目標,。組建了由我任總指揮的項目組。2月8日到達現場開始工作,，4月18日舉行了奠基典禮儀式,，5月26日正式開工。先后完成了平整場地,，辦理各種手續(xù),，招投標，施工組織管理,，建立各項制度,，抓施工進度、質量,、安全等各環(huán)節(jié)工作,。到去年底，完成了男,、女宿舍和食堂的粗裝修,，主教學樓、成教樓,、體育館、游泳池的主體封頂,。

要想發(fā)揮好項目組的作用,，完成好任務，必須有一支能打善戰(zhàn)的隊伍,。項目組5名黨員和積極分子勁往一處使,，團結一致，頑強拼搏,，充分發(fā)揮了黨小組的戰(zhàn)斗堡壘作用,。這個工程最大的難點在于工期短、時間緊,，市局要求今年5月竣工,。因此，保進度成為完成工程建設的瓶頸,。突破這個瓶頸,，必須進行超常規(guī)的安排、組織,、協(xié)調工程建設的各個環(huán)節(jié),。為此項目組實行輪流值班，項目經理、工長24小時在崗,，以周為單位分解進度,，增加作業(yè)人員，延長作業(yè)時間,，立體穿插作業(yè),，按完成的施工部位撥款等一系列措施，保證進度,。這些措施的有效實行收到很好的效果,。當初認為不可能按計劃進度完成施工的建設隊伍，都信服了項目組的組織管理能力,。

在全力保進度的過程中,，項目組絲毫沒有放松對工程質量和安全生產的管理。到目前,，項目各部位質量驗收全部達到了合格標準,。在狠抓安全生產過程中，始終貫徹“安全第一,，預防未主”思想,。明確提出了用制度抓安全、用檢查促安全的工作方法,，采取了八項措施,，使安全生產貫穿于工程施工的全過程、各環(huán)節(jié),，達到了全年安全事故率為零的高水平,。

經過項目組和各施工隊的共同努力，項目已從主體施工階段轉入全面裝飾和配套建設階段,。項目組有決心完成工程建設的最后沖刺,，向市局交出一份滿意答卷。

原維多利亞大樓改造工程建筑面積2744平方米,，經過項目班子的努力,，先后組織協(xié)調完成了房屋動遷和拆遷、地質勘探,，在樁基施工之前,，完成了施工監(jiān)理的公開招標，設計單位完成部分施工圖設計,。去年底已完成基礎施工任務,。

(四)嚴格執(zhí)行政策，按期圓滿完成了全員推行聘用制工作,。

市局召開事業(yè)單位推行人員聘用制改革工作會議后,，立即行動,，經過歷時3個月的精心組織，周密安排,，全面落實了市政府和市局關于人事改革的有關精神,。去年7月22日，圓滿完成了推行人員聘用制改革各環(huán)節(jié)工作,。

為實施好全員聘用制工作,，成立了人事制度改革工作組織。全處干部職工認真學習了市政府和市局有關文件精神,，統(tǒng)一了思想,，提高了認識。提出了認真學習,、廣泛宣傳,、摸清底數、結合實際,、方案可行,、民主決策、依法辦事,，確保改革在公開,、公平、公正的環(huán)境下進行,，處理好改革與穩(wěn)定的關系,，以聘用制改革為契機，為推動長效發(fā)展打下堅實基礎的工作思路,。在市局領導和有關部門的具體指導,、幫助下，經過對“實行全員聘用制實施辦法細則”等13個改革文件的5次修改,、充實完善。獲得了全處職工大會的表決通過,。

在組織人員聘用工作中,，堅持嚴格按照規(guī)定的程序操作。全處職工均享有競聘3個批次崗位的機會,。經過全員競聘上崗,、雙向選擇，45名參聘人員全都受聘上崗,，并與處簽定了事業(yè)單位聘用合同,。

(五)加強公用公房基礎管理，實現資產良性循環(huán),。

1,、房產換證測量工作是今年的重點工作,。根據市局要求，從去年5月21日開始進行全市市,、區(qū)兩級未登記房產的換證測量,，全力配合市測繪大隊進行測繪，完成了207處房產換證進件任務,。

2,、積極推動盤活房產。今年共盤活房產4處,。

3,、完成房校、職大3處房產的更名進件,。根據市局的批示,，將房校、職大等3處房產進行產權更名,、領證并辦理了抵押貸款手續(xù),，為天津工商職業(yè)技術學院建設順利進行提供了資金保證。

4,、為實現規(guī)范化管理,，去年將河北、南開,、紅橋三個區(qū)的207處,，建筑面積152.72萬平方米“保管自修”公用公房的房屋基本檔案和基礎資料輸入微機。

5,、根據市風貌辦的要求,，完成了我處掌管的96處、建筑面積39.73萬平方米風貌建筑普查,，統(tǒng)一按區(qū)歸類錄入微機,，按時上報給市風貌辦。

6,、完成了與住宅集團幾處直屬房產的移交工作,，將原掌管的一房建等九個企業(yè)的房產劃轉住宅集團。

(六)推動全市公用公房管修上水平,，加強了對各區(qū)公房所的業(yè)務指導,。

組織召開了市公用公房系統(tǒng)20__年工作會議，總結了20__年工作,，研討了20__年工作,，分解落實了公用公房今年的各項任務指標。要求各區(qū)在20__年繼續(xù)做好政務公開工作,，加強窗口服務工作,，做好市局“數房管”工程的建設,，強化房屋安全管理，杜絕塌房傷人事故的發(fā)生,，并做好對各基層使用單位的服務工作,，加大工作信息的報送，確保圓滿完成20__各項工作目標,，使人民群眾滿意在房管,。

為了加強對各區(qū)公用公房服務指導，提高各區(qū)公房服務水平,，全年共召開各區(qū)公房所總結和座談培訓會2次,，培訓各區(qū)房管人員100余人次。及時準確地按市局要求將各項法規(guī)政策貫徹到各區(qū)的日常工作中,。對全市13個區(qū)公房所,、站進行了工作檢查、并交流了工作經驗,。

(七)認真落實市局工作部署,，完成了編制公用公房“__”專項規(guī)劃和科技周活動。

根據市局《關于編制天津市房地產管理和發(fā)展“__”規(guī)劃的安排意見》的要求,，結合公用公房管理實際,，提出了公用公房經營管理處編制“__”專項規(guī)劃工作方案。在召開座談會和征求各方意見建議基礎上,，總結了公用公房“十五”期間的規(guī)劃完成情況,，匯總分析了公用公房工作取得的經驗和存在的問題。編制并上報了“天津市公用公房管理“__”規(guī)劃”,。

置業(yè)顧問年終總結 置業(yè)顧問的年度總結報告篇二

轉眼間,，xx年已經結束。屈指算來,，從參加房地產銷售工作,，來到湖銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現在已經有八個多月的時間了,。從xx年4月底入職到現在,，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后努力只有自己知道,，當然更少不了同事們的幫助,。因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作,，所以剛來的半個月,，都是擔任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作,，一邊學習專業(yè)知識,。慢慢地,，對接待客戶、跟蹤客戶,、簽定合同,、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有了一定的認識,。5月份的下半月經考核后轉為實習置業(yè)顧問,。開始獨立一人去接待客戶，在此過程中遇到過許多困難,，但在主管和同事的協(xié)助下,，都順利將工作完成，從中很快得到成長,。一個月后自己對于公司項目的具體情況,、公司的管理模式、房地產專業(yè)知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握,。因此,，經公司批準于xx年7月底轉為正式置業(yè)顧問。

但是由于受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響,，xx房地產市場從6月份開始進入了銷售淡季,，成交量明顯下降。公司樓盤8月,、9月的成交量屈指可數,。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數量也就有限了，而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強,，剛性需求客戶也說要等到12年上半年再考慮定房,，不差這半年。從十月份到現在共接待各類來訪客戶60組左右,，接聽各種客戶來電80人次左右,。雖然來訪客戶較少，但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,，而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,，對來電意向客戶進行預約，對之前的購房業(yè)主做好售后服務,。在這期間不斷的學習,、鍛煉、提升自己的業(yè)務能力,，同時也積累了一些意向較好的客戶,，為后來的有效成交奠定了基礎。

10月份此項目首批交房,，而且二期房源剛好也在下個月月初認籌,，工作更加繁忙,，在做好接待新客戶及促成下定的同時，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶,，確定來訪時間,，做好接待計劃、交房費用以及對業(yè)主各種疑問的解答等,。經理及大家為此經常加班,，相互幫忙，團結一心,，認籌當天取得了不小的成績,，學習了新的知識和經驗。在這其間,，嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度,，按時上班、不早退,、不無緣無故休假,。積極參加部門的培訓及考核，不斷改進,、總結,、運用。與同事們真誠相待,、和睦相處,，學習別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點,，讓自己保留一個好的心態(tài),，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后,，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢,。

項目吸引客戶的地方主要有：交通便利、西高鐵,、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?小區(qū)內一條貫穿南北,，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級多功能會所;風情商業(yè)街，小區(qū)的東側有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準現房,，而影響客戶購買信心的因素有：西藥廠,、購物不太方便，小區(qū)附近沒有重點中小學,，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項目地理位置較偏,、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒達到交房標準、路、水電,、園林綠化較慢、個別網站更新速度太慢等,。不過客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見：一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口,，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進出不方便,，建議向里開;樣板間能不能早點裝修好,，空調室外機留的位置放不下機器，能不能加寬加長,。

總的來說,，在公司工作的這段時間里，收獲很多,，積累了一些經驗,，總結出一些心得，希望自己在xx年把工作做的更好,，保持一顆良好的心態(tài),。良好的心態(tài)是一個銷售人員應該具備的最基本的素質，我們每天工作在銷售一線,，面對形形色色的人和物,，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中,，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活,。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾,，同事,、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛,。只要不是大的原則問題,，應該與人為善，寬大為懷,，學會寬以待人,。要有上進心，主動去做應該做的事情,?？朔涎雍蛻卸璧牧晳T，把它從你的個性中除掉,。以誠相待,，取得客戶信任，反之你所說的一切都將起到反效果。第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解,。推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。保持客戶關系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞,。確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。

多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤,，增加客戶的信任度,。在銷售經理的帶領下，與同事團結協(xié)作,，完成公司新一年的銷售目標,。加強自身學習，因為再好的方法與計劃,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成,。作為房地地產的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務,，對周邊的一些知識也必須了解,，這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質量,，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。非常感謝公司領導給我這個鍛煉機會,，感謝同事對我的幫助,。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài),、向上的心態(tài),，去面對工作、面對生活,，好好工作,、好好生活，忠于公司，忠于顧客,，忠于自己的職責,，也要忠于自己的業(yè)績，來年努力交出自己滿意的成績單,。

地產的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解,，這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質量,，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。非常感謝公司領導給我這個鍛煉機會,，感謝同事對我的幫助,。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài),、向上的心態(tài),，去面對工作、面對生活,，好好工作,、好好生活，忠于公司,，忠于顧客,，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績,，來年努力交出自己滿意的成績單,。

置業(yè)顧問年終總結 置業(yè)顧問的年度總結報告篇三

又是一年年關將至。在辭舊迎新的這個契機里,， 20xx 年對于寧夏,，對于樓市，對于xx房地產開發(fā)有限公司,，還有對于我,，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的,。所以，在這充滿希望的新一年里,，我必將全力服務公司,。熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己,，認真專研,，繼續(xù)學習。用使命般的熱情面對客戶,，用認真嚴謹的 態(tài)度面對我的職業(yè),，為客戶制造感動，為公司制造利潤,。

自進入xx公司已逾四年,，入職以來，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知,，背后其實少不了下功夫,，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道,，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵,。也正因為如此,，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作,。

以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績,，爭奪提成，經常是不擇手段,，詭計迭出,。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事,，我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,，才給了我成長所需的養(yǎng)分,。

在即將過去的 20xx 年，我共售房 90 套左右,，總金額達 20xx 萬左右,，回款迄今為止大概達到 1600 多萬，連續(xù) 6 次獲得月銷售冠軍,?；就瓿闪斯鞠逻_的銷售任務,。同時，在日常工作銷售中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式,，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善,。

事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的,。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本,，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務,。

一旦有員工存在不誠信行為,，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損,，有形的是財產的流失 , 所有的這些都直影響公司的利潤,。因此要樹立誠信的態(tài)度,，忠于公司,，忠于顧客，忠于自己的職責,，也要忠于自己的業(yè)績,。

在日常工作中，除了誠信的態(tài)度,，也要總結出切實可用的的方法來應對銷售工作,，對此我要做到以下幾點 :

1. 不做作，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的 , 反之你所說的一切都將起到反效果,。

2. 了解客戶需求,，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解,。

3. 推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。

4. 保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞,。

5. 確定自己的身份，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度。

6. 要與同事團結協(xié)作,，這是好的團隊所必須的,。

當然，再好的方法,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成,。這也是我個人需要加強的地方。我想作為xx房地產的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務,，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺房產無論從質量,，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

最后我非常感謝領導給我的鍛煉機會,，感謝同事對我的幫助,，我也會更加努力的去工作去學習，交出自己滿意的成績單,。

置業(yè)顧問年終總結 置業(yè)顧問的年度總結報告篇四

20xx年已經接近了尾聲,，加入x公司工作已經有一年的時間了，回顧這一年以來學習工作的感受,，我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢,。同時這短短的一年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗,，更讓自己的人生經歷了一份激動,，一份喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷,。從一個對房地產“一無所知”的門外人,，到現在已能獨立完成本職工作，我非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導,，現將今年工作做以下幾方面總結：

一,、學習

剛剛到公司的時候我對于房地產銷售一竅不通，來到這個項目的時候,，對于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生,，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場,，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正以及職責,，并且深深的喜歡上了這份工作。

二,、心態(tài)

心態(tài)決定一切的道理,，是在公司領導的耐心指導和幫助下讓我漸漸的明白了。經過剛進入公司時的培訓讓我放下了浮躁的心態(tài),，心境越來越平靜,，更加趨于成熟，能冷靜的處理客戶的抗拒,，認同我們,。工作在銷售一線，就是要保持一顆良好的心態(tài),，因為我們每天面對形形色色的人和物,，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和客戶。

三,、專業(yè)知識和銷售技巧

專業(yè)知識的掌握是至關重要的,，由于我對房地產知識方面的空白,，讓我感到了這份工作的壓力,。公司的培訓及時的到來是我吸收“營養(yǎng)”的最佳時機，從接電話接待客戶的措手不及到現在的得心應手,，公司領導給予了我們巨大的幫助,。這份成長與公司領導的幫助關心是密不可分的。

銷售是一門藝術,，要講究技巧和策略,。對于一些問題較多或說話比較沖的客戶不能針鋒相對，對于這種客戶采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關切,，否則，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權,。

所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切,，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機,，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率,。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開,。在工作之余我還會去學習一些實時房地產專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進,，才不會被時代所淘汰,。

四、工作中的不足

1,、工作中不善于不自我總結,，自我反思，自我檢查,，剖析問題根源,，查找客戶未成交原因以至于銷售業(yè)績低下，當然這包括外在和內在因素,，外在體現的房地產市場的趨勢,，內在體現的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧,。

2,、思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向,，意志不堅定,，自控能力差?？偸钦疫@樣那樣的理由為自己開脫,，總覺得自己比別人比起已經夠努力了!

3、工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃,。做為一名銷售員如果沒有目標,，會導致銷售工作放任自由,，無緊迫感和壓力，自會導致工作效率低,，工作時間得不到合理安排,。

4、平時和客戶溝通不夠深入,，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶,，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發(fā)現客戶對對項目的優(yōu)勢,，劣勢的看法及了解到什么程度,。

5、平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領導及同事!

6,、談客能力還有待提高及增強,，逼定存在優(yōu)柔寡斷!

五、需要的改進及幫助

1.完善的工作計劃及個人目標,，并嚴格落實及執(zhí)行!

2.對客戶間的交流并學習新的知識,，掌握新的方法!

3.約客跟進及時及做好客戶分類!

4.用平時工作休息時間閱讀房地產相關書籍，及其它相關銷售知識,，提高自己素質!

5.日常工作中發(fā)現問題及時反映,，并及時得以有效解決!

6.正思想，保持一顆積極上進心,，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!

7.加強自身的積極性,，創(chuàng)造性，上進心,，進取心,，不斷強化和完善自身的各項能力!

8.望公司加強相關專業(yè)培訓，使我們的綜合能力和素質得到全面提高!

9.希望在工作中好的方面給予保持,，不足之處在下不工作加予克服及改進!

以上是我入司以來的一年工作總結,，不足之處懇請批評指正,，從而更好的成長進步!

置業(yè)顧問年終總結 置業(yè)顧問的年度總結報告篇五

時間飛逝,，不經意間20xx年已經結束。默默地算來,，從參加房地產銷售工作,，來到 小鎮(zhèn) 銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現在已經有九個多月的時間了,。九個月的時間放在以往或許會顯得很漫長,，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過。

本人是于20xx年3月底加入公司的,剛入職時,，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握,，背后確實下了不少功夫,，也用了不少時間，當然更少不了同事們的幫助,。正因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作,所以剛來的前半個月,，都是擔任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作,，一邊學習專業(yè)知識,。慢慢地，對接待客戶,、跟蹤客戶,、簽定合同、售后工作,、銀行按揭等各方面都開始有一定的認識,。到4月份的下半月經考核后開始轉為實習置業(yè)顧問。開始真真正正獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難,，但在經理和同事的協(xié)助下,，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長。一個月后本人對于公司項目的具體情況,、公司的管理模式,、房地產專業(yè)知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經公司批準于20xx年4月底轉為正式置業(yè)顧問,。

但由于受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響,海南房地產市場從4月份開始就提前進入了銷售淡季,成交量明顯下降,。我司樓盤的銷售情況也不例外,成交量特別是在5月、6月及7月都少得可憐,。當然我們接待的來訪客戶和來電客戶數量也就有限了,而且大部分客戶對市場的觀望心理較強,。本人在前幾個月這段時間共接待各類來訪客戶50組次左右,接聽各種客戶來電100人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務,。本人在這期間不斷的學習,、鍛煉、提升自己業(yè)務能力,，也積累了一些意向較好的客戶群體,，為后來的有效成交奠定了基礎。

從8月份開始公司逐步重視對外的房展推廣,，首次組團去重慶參展就在現場成交了2套,，這次展會本人雖然沒有過去，但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達成交,，當時頗具成就感,。很快在九月份我們又接到通知，月底準備再去重慶推廣，更高興的是這次名單上有了我的名字,，第一次有這樣的機會,，高興之余也有壓力，我們出去都不想空手而歸,。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源,，功夫不負有心人，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會訂3套房的信息,，當時是有點不敢相信,，但幸運的是在展會的第二天他真的趕到現場簽了3套，之前的擔心終于落定了,。在展會即將結束時我接到公司的安排,，在國慶期間要我自己一個人留在重慶繼續(xù)堅守一個小展位，覺得是個鍛煉的好機會,，于是樂意接受了安排,。一個人布展、一個人給客人介紹,、一個人到外面發(fā)傳單,，確實有點辛苦，但看到有客人對項目的點頭認可,，心里還是甜的多,，當然在此期間也認識了新的朋友，這就另一種收獲了,。雖然在小展會上并沒有再次現場成交,，但在積極的電話回訪下，10月4號還是有一位自己的四川客戶親自來到海南現場成交了1套,。

之后的推廣活動也是陸續(xù)不斷,，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅。這次是政府搭臺,，企業(yè)唱戲,，澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣，先后去成都,、哈爾濱等地方,。這次本人還是運用了以前的成功經驗，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶2個,，這次有點遺憾的是最終只有一個客戶在成都展的第一天去現場成交1套了,。后面我們先后去了哈爾濱、大慶,，在大慶本人和新同事成功開發(fā)了一家代理分銷商。當然在工作之余，我們也有機會領略了美麗的異地風光,，倍感喜悅,，時常回味,。

到12月份時我們公司全體進入了小鎮(zhèn)項目首批交房的備戰(zhàn)時期,，工作也更加繁忙，反復的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶,，確定其來訪時間,，做好接待計劃。接機,、查房,、預算相關交房費用、推薦裝修方案,、提價信息的傳達以及對業(yè)主各種疑問的解答等,。大家為此經常加班也很少怨言，相互幫忙,，團結一心,，也學習了新的知識和經驗。

還有就是本人在這將近一年的時間里,，嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度,，按時上班,、不早退,、不無緣無故休假。積極參加公司或部門的各種培訓及考核,，不斷改進,、總結,、運用。當然也與同事們真誠相待,、和睦相處,，不時記住學習別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點,，盡量讓自己保留一個好的心態(tài),，使之快樂。

另外,，就是在不斷地接觸各種客戶之后,，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。歸納起來有,，項目吸引客戶的地方主要有:跨海大橋,、西線高鐵等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?風景優(yōu)美的萬畝飲用水庫、一線湖景;澄邁長壽之鄉(xiāng)、咖啡風情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境;項目的自身規(guī)劃與國際旅游島下風情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一,，還有網站的優(yōu)美宣傳等等,。而影響客戶購買信心的因素有:澄邁、xx地區(qū)的整體市政配套落后;項目地理位置較偏,、生活條件差;小區(qū)的園林綠化較慢,、現場環(huán)境與網站效果圖落差感太大;及個別證件公開不齊全等。當然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見如:58平方戶型要增加采光口;6號樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔心;一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時有點遮擋樓梯出口,，建議向里開;生活陽臺的拍水管要盡量大一些;可不可給想安裝太遠能熱水器的業(yè)主提供條件等等,。

總之，本人在來公司的這段時間里,，收獲頗多,，當然也積累了一些經驗，總結出一些心得,，希望20xx年借此把工作做的更好,，歸納起來主要有以下幾點:

1.保持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個銷售人員應該具備的最基本的素質,，良好的心態(tài)也包括很多方面,。a.控制情緒 我們每天工作在銷售一線，面對形形色色的人和物,，要學會控制好自己的情緒,，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活,。b.寬容心 人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間,，同事,、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應該與人為善,，寬大為懷,，學會寬以待人,。c.上進心和企圖心 上進心,，也是進取心,，就是主動去做應該做的事情。要成為一個具備進取心的人,，必須克服拖延的習慣,，把它從你的個性中除掉,。企圖心,，當欲望產生的時候，就會產生企圖心;如何將企圖心用好,，必須好好的學習,。

2. 不做作,，以誠相待，客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任,，客戶聽你的 , 反之你所說的一切都將起到反效果,。

3. 了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解,。

4. 推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

5. 保持客戶關系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞,。

6. 確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度。

7. 在銷售經理的帶領下,，與同事團結協(xié)作,，完成公司新一年的銷售目標。

8.加強自身學習,，因為再好的方法與計劃,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方,。作為房地產的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務,，讓客戶感覺我們的房子無論從質量,，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。

最后,，非常感謝公司領導給本人的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助,。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài),，積極的心態(tài)、向上的心態(tài),，去面對工作,、面對生活,，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客,，忠于自己的職責,，也要忠于自己的業(yè)績，來年努力交出自己滿意的成績單,。

置業(yè)顧問年終總結 置業(yè)顧問的年度總結報告篇六

20__年_月,，項目營銷工作剛剛啟動之際，我應聘進入項目組,，先后擔任策劃文案,、執(zhí)行策劃之職，主要工作包括利用自身擁有的當地豐富的媒體資源與多次大型活動策劃組織經驗,，協(xié)助策劃經理進行項目營銷推廣策略的制定并監(jiān)督實施,，時光荏苒，到現在項目結案已有整整兩個年頭,。

回顧過去,，對我自己來講，這兩年的時間可以說是收獲頗豐,，這兩年,，我親眼見證了這座商務地標建筑的輝煌崛起，也見證了它在營銷史上無與倫比的業(yè)績神話,，有太多值得總結和歸納的東西,，因為__廣場項目是我正式做的第一個房地產項目，這也標志著我從此進入了一個圈子——房地產圈,。

在這個項目中接觸的所有人,，上到公司領導、各部門經理,、項目總監(jiān),，下到每一個同事，每一個項目銷售人員,，都給予了我包括業(yè)務,、生活、人際關系等多方面的指導和幫助,，對于我工作中出現的失誤都報以寬容和鼓勵的態(tài)度,，使我從無到有、從陌生到熟悉,、從一知半解到游刃有余,，再到目前能夠基本熟練地把控項目尾盤的策劃工作，除了自己的努力之外，最給予我?guī)椭木褪枪疽约绊椖拷M整體那種熱情,、溫暖的氣氛和專業(yè),、果敢的精神，現就我在該項目中的具體工作總結如下：

一,、項目營銷推廣方面

我主要負責協(xié)助策劃經理整合當地媒體資源,，根據當地媒體特點，制定適合本項目的營銷推廣策略,。雖然之前對當地媒體資源已經相當了解,，但單純就房地產項目的營銷推廣，仍然顯得有些力不從心,，因此前期在策劃經理的指導下,，我利用兩周的時間，一方面認真熟悉項目的基本情況,，另一方面將當地房地產媒體關系逐一捋順,，并多次經過接觸、達到深入了解,，將各媒體的宣傳特點,、宣傳周

期、媒體價格,、主要負責人等等信息均歸納記錄在冊,，隨即根據這些信息以及信息的不斷更新，開始嘗試制定不同階段的項目推廣策略方案,。也就是從這些一次又一次修改方案的過程中,，我逐步了解、掌握了房地產營銷的基本原則,，在整個項目的營銷推廣過程中，共參與制定并整理的營銷推廣方案達__多份,。

基于之前良好的大型活動組織經驗,，在策劃組織項目推廣活動方面還比較得心應手，由于中鐵商務廣場項目自身體量有限,，大規(guī)模硬性廣告推廣的宣傳效果遠不及一次有規(guī)模的營銷活動效果好,，因此，為了擴大項目和公司品牌的影響力,，先后策劃組織了建筑師沙龍,、項目封頂暨物業(yè)簽約、中秋書畫筆會,、客戶答謝會等推廣活動,，實踐證明，活動均收到了預期的效果，并得到公司領導和各界朋友的普遍好評,，自身的工作也受到領導的認可和支持,。

二、策劃文案方面

項目成立之初,，由于人員配備稍顯不足,，在完成項目營銷推廣方面工作的同時，我還主要負責項目各方面的基礎文案工作,。包括與開發(fā)公司每次例會的會議紀要,，項目的營銷周報、月報,，以及項目組各種文件的起草,、修改。并負責與廣告公司,、項目網站建設公司的外聯(lián)和對接,。對這份工作的珍惜，也讓我對待每一項任務,，都保有認真,、負責的工作態(tài)度，不懂就問,、不會就學,、不對就改，經過努力,，這種工作態(tài)度得到了大家的尊重,，取得的工作成績也得到了領導的充分認可。

三,、檔案管理方面

項目作為公司在當地的第一個項目,，同時也根據公司準備在該地區(qū)擴大業(yè)務范圍的需要，項目負責人一直都非常注重項目策劃,、銷售兩方面的檔案管理工作,，

無論是與置業(yè)公司的每次例會、項目組的每次例會,，還是各個交階段制定,、提的營銷方案，還是大客戶的談判記錄,、所有客戶資料,，還有媒體信息、項目推廣監(jiān)測報告等等,，都分門別類地整理,、歸檔,。我主要負責策劃部的檔案管理工作，并能夠利用空余時間,，定期不定期與負責銷售部檔案管理工作的同事對檔案進行查漏補缺,，補充和完善工作，使得本項目保存了比較完整的檔案記錄,。

四,、項目拓展方面

項目后期，隨著基本工作進入常規(guī)化運作階段,，經公司領導安排,，我先后參與了__項目、___項目,、__項目等多個項目的前期考察工作,，并參與撰寫__項目前期定位報告，在完成公司對外拓展新項目工作的同時,，也讓我開始接觸并實踐了項目前期的具體策劃工作,，這對我是一個極其寶貴的學習、提高的機會,。

置業(yè)顧問年終總結 置業(yè)顧問的年度總結報告篇七

20xx年初,，可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始——加入深圳中原發(fā)展,，成為其中一員,。不知不覺，入職已有半年了,，在這半年里收獲的實在太多了,，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人,，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的,。

之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這個行或多或少也有些了解,。賣一手樓是我一直向往的工作,，謝謝我的經理給了我這個發(fā)展的好機會，踏入銷售這一行列中,，認識一班好同事，學到的不再是書本那枯燥無味的知識,。

記得我來時的運氣比較好,，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事,，很多同事都在忙著收獲,，當時我在想我要努力學習,，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現在對銷售流程有一定的了解,，學到了不少的東西,，當然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現其實很多事情要做,，要學的卻是無比的多,，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此,，我樂此不疲,，越來越喜歡這份工作。

前二個月,，都是擔任見習置業(yè)顧問,，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學著自己接待客戶,。在這里,，同事都很好，很愿意去教我知識,，也很放心讓我去做,，去試。慢慢地,，接待客戶,、跟蹤客戶、簽定合同,、售后工作,、銀行相關規(guī)定各方面都開始有一定的認識。

雖然剛開始還有點不習慣,，因為正是樓盤旺季,，工作比較多，但心里不斷告訴自己,，不斷想,，付出多少，收獲多少,，只是時間問題,。即使往后不在這行業(yè)上工作，現在學到的這些我相信以后絕對用得上,。

4月份,，正式升上為實習置業(yè)顧問。開始真真正正接待客戶,，獨立一人將所有的工作完成,。挑戰(zhàn)性很大,，一向帶點自負的我也充滿信心。接著,，不斷遇到過問題,，但在同事跟經理的協(xié)助下，都能順利將工作完成,。業(yè)績嘛!這半年來還算一般般,，稱不上好，總銷售24套,，轉介成交5套,。總金額19491369.5萬元,。對入行不久的來說還算是對自己有個馬馬虎虎的交代,，也或者算是一種鼓勵吧。

其實,，總的來說,，太多的不足之處了，未能一一說明,。但最顯然而見的,，銷售技巧，自身的應變能力,，國家政策各方面還有待加強,。總之,，要學得多得是,，雖然自己還年輕，但心態(tài)還是要擺得正,，主動點,，積極點，去學,，去做,。記得剛入職，經理曾說過“多去問,，多去做,，不要怕虧，反正做了就沒錯的”!

明年,，也是新的開始,。同樣的，對于未來,，我充滿了期待,，希望自己還能一如既往地用心去學，去做,，甚至做得更好,，更精。

置業(yè)顧問年終總結 置業(yè)顧問的年度總結報告篇八

時近月末,，不經意間xx月轉眼就要過去了,。默默地算來，從參加工作,，來到陽光新城,，來到現在的這個銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現在已經有半月多的時間了,。半月的時間放在以往或許會顯得很漫長,，但這半月對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過,。

六月初的我剛剛畢業(yè),，如假包換的一個毛頭小子，對于工作而言是懵懵懂懂的,，不知道也不愿意去接觸它,，所以我隱藏了自己，一直藏到大學畢業(yè),，藏到我無處可藏而必須去面對,。社會很現實，我也很現實,，我在尋找一個機會,，一個能讓自己有所發(fā)展的機會。

我懷揣著一顆緊張的心開始了應聘和面試的過程,。很幸運,，我來到了陽光新城。認識了現在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們,。當時對于置業(yè)顧問我沒有任何實質上的認識,，而房地產對于我來說只不過是中國這幾月經濟增長的重要指標之一，它占有很大的份額,，同時也帶動了這幾月全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥,。在案場學習的半個月的時間是我收獲最大的一段時間之一。

領導和同事們的細心教導,，那些毫不吝嗇的經驗之談讓我收獲頗豐,，逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美好的認識——原來,，和你一起工作的那些人,，不一定全部都是你的同事,，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我,，是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作,，愛上了我們的這個團隊。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情,。

從七月份開始我就在市區(qū)售樓部上班了,，那里是我第一次與購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一,，

十月份,，我在市區(qū)售樓部與案場之間來回運動了一個月，期間經歷了兩次原來同事的離去,，再一次的提醒我,，社會是現實的，每個人也都是現實的,。每個人的生活目標與理想是不一樣的,，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友,。

離別對于我而言是個比較禁忌的話題,，因為不論是怎樣的離別總會讓我打心底里不自覺的有些難受，而我不是一個善于宣泄情感的人,，所以總是憋著,。大家都是朋友，現在是,，將來也是,。有同事離開就有新同事加入，這是一個快速發(fā)展的社會,，能否融入集體全看一個人本身的能力,，但更重要的，是你是否一顆想要被這個團體所接納的心,。

十一月我正式上崗了,，從開始到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交,。

很可能是我的回訪邀約做的不夠到位,，可能是電話里的交談讓我總感覺不夠真實，沒法像面對面一樣讓自己去放得開,。這是應該有所加強的,，但畢竟沒有眼神的交流的溝通還是讓我有些難以適應，相信自己應該可以盡快的去克服這些，畢竟只是一味的著急去有成績不是長遠的一個選擇,。

20xx已逝,， 20xx已初，又是一年年關將至,。在辭舊迎新的這個契機里,， 2xx年對于寧夏，對于樓市,，對于xx房地產開發(fā)有限公司，還有對于我,，都是充滿希望的一年,。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的,。所以,，在這充滿希 望的新一年里，我必將全力服務公司,。熱愛崗位,，勤奮工作，嚴于利己,，認真專研,，繼續(xù)學習。用使命般的熱情面對客戶,，用認真嚴謹的 態(tài)度面對我的職業(yè),，為客戶制造感動，為公司制造利潤,。

自進入xx公司已逾四年,，入職以來，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知,，背后其實少不了下功夫,，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道,，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵,。也正因為如此,，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作,。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績,，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出,。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說：近朱者赤近墨者黑,。因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分,。

在即將過去的 20xx年,，我共售房 90 套左右，總金額達 萬左右,，回款迄今為止大概達到 1600 多萬,，連續(xù) 6 次獲得月銷售冠軍?；就瓿闪斯鞠逻_的銷售任務,。同時，在日常工作銷售中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式,，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善,。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的,。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本,，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務,。一旦有員工存在不誠信行為,，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損,，有形的是財產的流失 , 所有的這些都直影響公司的利潤,。因此要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司,，忠于顧客,，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績,。

在日常工作中,，除了誠信的態(tài)度，也要總結出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點 :

1. 不做作,，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽你的 , 反之你所說的一切都將起到反效果,。

2. 了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解,。

3. 推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4. 保持客戶關系,，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞,。

5. 確定自己的身份，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度。

6. 要與同事團結協(xié)作,，這是好的團隊所必須的,。

當然，再好的方法,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成,。這也是我個人需要加強的地方。我想作為xx房地產的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務,，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺房產無論從質量,，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

最后我非常感謝領導給我的鍛煉機會,，感謝同事對我的幫助,，我也會更加努力的去工作去學習，交出自己滿意的成績單。

置業(yè)顧問年終總結 置業(yè)顧問的年度總結報告篇九

依然清晰記得__年10月31初來公司報到的情形,，轉眼間已經過了一年兩個多月之久,。在這期間內，承蒙公司領導及同事的幫助,、關心及工作的指導和支持,，以及自身的不懈努力，各方面均取得非常大的進步,。這是我人生中彌足珍貴的經歷,，也給我的人生留下了精彩而美好的回憶。作為__的`員工,，我感到萬分榮幸,，因為__給了我太多太多……

初來公司，曾經很擔心,，不知能否做好工作,，但是領導和同事耐心的關心、幫助及耐心指導,，是我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的整個操作流程：從學習房地產相關專業(yè)知識習到濰坊__名都項目相關知識，到后來的單獨接待客戶,，以致最終客戶認籌,，我都能熟練操作完成。同時我每天堅持打電話,，積極開拓積累客戶,，并且經常給老客戶打電話做好維系工作，使老客戶能夠給我?guī)驴蛻?，提高成交量,。從入職到現在，我從對房地產行業(yè)的初步了解,，到現在可以熟練的講解沙盤接待客戶,，并且抓住客戶心理，努力成交,。在此,，我要特別感謝公司領導及同事對我的指引及幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正,。

在工作中,，我自覺遵守公司的規(guī)章制度，對待工作認真負責,，高標準嚴要求,，不懂的問題及時虛心向同事學習請教,，不斷努力提高充實自己。在到公司的這一年幾個月中我認真的學習了公司的各相關資料,，并從網上攝取了大量有用素材,，對同行優(yōu)勢及劣勢有了一定的認識與了解，同時也意識到了公司的壯大對房地產行業(yè)所起的作用,。

我所在的銷售部門是一個充滿激情和挑戰(zhàn)的部門,，我的主要工作是客戶的接待及商品房的銷售。在經歷了一年兩個多月的專業(yè)知識的學習及向領導同事的學習請教后,，自身有了很大的提高,。

在__的一年多，對我的人生產生了極大的影響,，不管是從為人處事上,，還是心理素質上，我都獲得了很大的提升,。首先我要感謝__給了我這么好的機會,，使我從一個莽莽撞撞的孩子，變成了一位處事不驚落落大方的人,。在__的每一天我都感覺自己在變化,，而且是向好的方向發(fā)展，每天我都在進步,。在__壓力很大不假，但是也正是由于有這樣大的壓力,，當自己面對壓力的時候才能適時的把壓力變成動力,，使自己在這樣有壓力的環(huán)境中，不斷的成長進步,，不斷的走向成熟,。一個人如若在一個非常安逸的環(huán)境中成長，那么他會慢慢的腐化,，從而慢慢的被社會淘汰,。而對于風華正茂的我們，需要的正是這充滿機遇與挑戰(zhàn)的環(huán)境,，需要在這種環(huán)境中不斷的成長與進步,，所以說選擇了__，是我人生中做的很正確的一次選擇,。再次感謝__的領導給了我不斷發(fā)展進步的機會,，在__的一年多里，我們經歷過酸甜苦辣,，有過歡顏,，有過悲傷,，從前期的客戶儲備到__的開盤，作為__的老員工,，我們經歷的很多很多,，不是用語言就能表達完整的，我們見證了濰坊__名都的成長及不斷的發(fā)展變化,，如果把濰坊__名都比作一個“小孩”,，那么我完完全全見證了這個“小孩”的成長。我感到榮幸并且慶幸來到了濰坊__名都,。

__年10月31日,，我有幸來到我們?yōu)H坊金碧置業(yè)有限公司，我正式踏進了房地產公司的門坎,，開始了學習和實踐,，通過自己的努力在這期間我的學習是做得最好的。隨著整個房地產市場環(huán)境的變化我們?yōu)H坊__名都項目__年5月1日開盤,，歷經7個多月,，終于盼來了期望已久的開盤，我們所有的人對這一天都期盼好久了,，開盤當天場面非常的壯觀,，也非常的火爆，這一天的開盤是非常成功的,，開盤當天連算運轉單都算不過來了,。僅僅是開盤當天房源就售出了差不多一半。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過程的操作經歷,，對我來說受益匪淺,。開盤現場的火爆和客戶對公司品牌的信任，對整個濰坊房地產市場產生了轟動的影響,。截止到目前我們樓盤已成功銷售1000多套商品房,，創(chuàng)造了濰坊房地產行業(yè)的奇跡。截止到目前,，我已成功銷售85套商品房,，銷售總金額約6000萬。我的目標是要售出110套,，銷售總金額8000萬,。這離我的目標還有一段距離，但是我也會不斷地努力去實現目標,。這么轟動成功的開盤,，大家的心里也都非常的開心，雖然開盤那幾天案場的所有人都很忙碌,，雖然也會經常加班,，但是每個人心里也都很開心,。因為我們成功收獲了，__的成功開盤,，對我們每個人都產生了很大的影響,，也給我們的人生上了美好的一課。

__年是給力的一年,，是充滿希望的一年,，是充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年。在新的一年里,，在公司各級領導的帶領下,，我們仍會奮力拼搏，努力完成公司下達的指標任務,。__年新的開始,，新的征程，也是我人生中新的起點,，在新的一年里我將以更加飽滿的激情和熱情投入到我的工作當中,，緊跟公司發(fā)展的大步伐。我作為__的銷售人員,，對__年的工作做如下計劃：

第一要給自己充電,，專業(yè)化自己的專業(yè)知識及對業(yè)界房地產項目的充分了解，提高自己的學習能力,。雖然在去年的工作中,，自己也積累了不少的工作經驗，但房地產這行政策變化性比較快,。我需要對金融,、財經、政府調控政策等方面增強敏感性,。如果一個房產營銷人員不能及時的掌握政府對房產的調控政策，他就很難再房產銷售上作出很棒的業(yè)績,。很多限制性的政策需要對客戶有個好的說辭,，自己只有不斷地總結經驗教訓，不斷地學習積累,，才能有能力做說客,。只有不好的業(yè)務員，沒有不好的客戶,，沒有銷售不出的產品,，只看銷售人員是否具備銷售的能力。

第二 認真接待好區(qū)域及案場的每一位客戶,，做好互幫互助,，展現我們的團隊力量,，發(fā)掘潛力客戶，努力促成交,。

第三個人業(yè)績要提高,，__年我的年度奮斗目標是成功銷售120套商品房，銷售額到達9000萬;季度銷售目標是成功銷售30套商品房,，銷售額達到兩千萬;月度銷售目標是成功銷售10套商品房,，銷售額達到七百萬;周度銷售目標是成功銷售3套商品房，銷售額達到二百萬;每2天成功銷售一套商品房,，銷售額達六十萬,。

第四 認真遵守公司制度，積極的學習培訓,，為未開盤的項目做好充分的準備,，及完善專業(yè)化知識。

沒有做不到,，只怕想不到,。我將以我的實際行動來實現我的奮斗目標!

第五 對公司發(fā)展合理化建議：

我們公司是一個充滿激情和活力的團隊，在以后的工作中我經更加努力的學習專業(yè)知識及團隊協(xié)作精神,。

1,、做好細節(jié)工作，現在部門間工作因溝通不到位,，在給購房客戶辦理相關業(yè)務時造成辦公繁瑣,，效率低下的感覺。

2,、針對各部門的銜接工作,，做好相關的一些流程制度，并以書面的形式頒布,。

3,、希望__年能多舉辦一些關于公司企業(yè)文化的培訓，針對公司修改的一些章程,、規(guī)定等及時讓員工學習,，讓每一名基層員工對企業(yè)有更深刻的認識。

4,、復雜問題簡單化,，簡單問題條理化，各部門在加強緊密聯(lián)系的同時,，提高辦事效率,。

5、提高人文關懷,，增強企業(yè)凝聚力

6,、希望公司加強團隊協(xié)作,，做好各部門之間的配合，真正做到一條龍服務,，真正成為相親相愛的一家人,。

7、做好上傳下達工作,，做好上下級之間的配合,，減少不必要的誤會，提高工作效率,。

8,、簡化工作程序，復雜問題簡單化,。

9,、一個公司要發(fā)展，要壯大,，單單靠自己的力量是不夠的,，想在短期內取得更大的輝煌,，團隊建設是至關重要的,。一個公司團隊建設做的好，對公司的發(fā)展是很有幫助的,，而且在短期內就會有非常明顯的體現,。

公司給了我們一個自我發(fā)展和自我提高的平臺，我也很希望通過自己的努力在這個平臺上發(fā)光發(fā)亮,，為公司的輝煌獻出自己的微薄之力!和公司同發(fā)展共壯大!

置業(yè)顧問年終總結 置業(yè)顧問的年度總結報告篇十

不知不覺就又半年過去了,，這半年我做了很多事，當然我也加入了清風集團,，成為了一名置業(yè)顧問,。說到成都清鳳集團，公司以房地產開發(fā)為龍頭,，融房地產開發(fā),、建筑施工、物業(yè)管理,、園林綠化為一體的綜合性房地產集團公司，是我們公認的金堂自主有信譽的房地產開發(fā)商,，實力非常雄厚,，所以我很榮幸自己能加入我們銷售--代表集團形象直接面對客戶的這樣一個團隊。很多成功的前輩都說,，銷售這個行業(yè)是最鍛煉人的工作,，因為自己的年輕和經驗不足,，所以更需要鍛煉自己!今天我的年終總結是對上半年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動的這樣一個總結。

上半年來我們的銷售成績是有目共睹的,，完成的非常棒,，這些歸功于我們的前輩。那我呢?其實我踏入這個行業(yè)算是比較晚的,，沒有什么明顯的成績出來,，就算這樣我對自己以及公司的前途和前景還是非常看好,，可以說在如今房產銷售較為低彌的市場中我們的公司在整個金堂的房地產開發(fā)中算是佼佼者!了,，所以相對來說，作為銷售人員選對這樣一個展現自己的工作平臺也是很重要的,，當然我選對了!

在這段時間與客戶的交流中我是深深的體會到房產的重要性,，為顧客選對一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問應盡的責任，做自己的工作不僅要對自己的工資負責,，更要對自己的顧客負責,。可以這樣說,，房產是銷售中最慎重的買賣,，不僅是買賣，更是對自己的一生拼搏的總結,、一輩子奮斗的開始,，而這些，就是我們置業(yè)顧問的天職,。其實像我們談客戶是具有很大的競爭力的,，雖然我們的房子質量好，綠化好,，位置好,，環(huán)境好，服務好,，但是作為顧客來講究是該多比較多對比之后再來決定的,，所以這個時候我們的工作能力就表現出來了，如何讓讓顧客買我們集團的房子呢?當然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢,，價格,、位置、環(huán)境、檔次都成了考慮的因素,，需要我們去協(xié)調,、去綜合。一般來說銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1,、主觀認識不足,，談客戶時思路不夠清晰;

2、自身沒有足夠的意志,，對自己的銷售欲望不夠堅定;

3,、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際,，盲目尋找客戶,，有時候會錯過很多準客戶。

4,、對房子的講解不到位,，談客戶執(zhí)行的過程不到位。

5,、對競爭對手的跟蹤分析不深入,，市場反應速度滯后。

6,、來自于競爭對手的強大壓力,，使自身的優(yōu)勢不能突顯。

以上都是作為我們在工作中所要不斷改進的部分,，所以對于消費者的心理,、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學習以最好做到從容面對。

總結不僅要回顧過去,，還要展望未來,。對當前的形勢現狀與未來的發(fā)展我們還要進行客觀深入的分析：

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現狀與發(fā)展,、競爭對手現狀與動向預測,、區(qū)域市場現狀與發(fā)展、渠道組織與關系現狀,、消費者的滿意度和忠誠度總體評價,。

2、內部環(huán)境分析,。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性,、企業(yè)在產品、價格,、促銷,、品牌等資源方面的匹配程度,。

3、自身現狀分析,。自身的目標與定位、工作思路和理念,、個人素質方面的優(yōu)勢與差距,。

通過對現狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇,。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析,，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力,，及早做好搶抓機遇的各項準備,。

沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力,。認真分析取得成績的原因,，總結經驗，并使之得以傳承,，是實現工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎,。成績固然要全面總結，對于未來的展望更是要提升,。在下半的工作中我還要加倍的努力,，拜訪更多的客戶，更大程度的了解我們集團的一體化服務,，并且制定適合自己的任務標的,，同時改善自己的銷售成績，要做到：

1,、明確工作的主要思路,。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路,，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐,。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道,，就會越走越遠;

2,、新一年度工作的具體目標：銷量目標學習目標;

3、完成計劃的具體方法,，與客戶關系親密程度加強,、及時反映顧客的新資訊。做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經之路,，銷售行業(yè)正在不斷壯大,，不能讓自己落伍，更不能讓自己淘汰，所以我把下半年當做一個新開始,，努力做成功,，完成目標，讓自己成為最偉大的推銷員!

置業(yè)顧問年終總結 置業(yè)顧問的年度總結報告篇十一

20x年初,，可算是我工作上另一個轉折點,，更是一個新的開始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員,。不知不覺,，入職已有半年了，在這半年里收獲的實在太多了,，說也說不完,，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的,。

之前在龍崗有做過三級市場,，對龍崗和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一直向往的工作,，謝謝我的經理給了我這個發(fā)展的好機會,，踏入銷售這一行列中，認識一班好同事,，學到的不再是書本那枯燥無味的知識,。

記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了,，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事,，很多同事都在忙著收獲，當時我在想我要努力學習,，考過就可以接客戶了,，由半知半解的我到現在對銷售流程有一定的了解，學到了不少的東西,，當然也少不了同事之間的幫助,。深入售樓工作之后才發(fā)現其實很多事情要做，要學的卻是無比的多,，銷售知識永遠是個無底深淵,，但正因如此，我樂此不疲,，越來越喜歡這份工作,。

前二個月，都是擔任見習置業(yè)顧問,，一邊協(xié)助同事做好銷售工作,，一邊學著自己接待客戶,。在這里，同事都很好,，很愿意去教我知識,，也很放心讓我去做，去試,。慢慢地,，接待客戶、跟蹤客戶,、簽定合同、售后工作,、銀行相關規(guī)定各方面都開始有一定的認識,。

雖然剛開始還有點不習慣，因為正是樓盤旺季,，工作比較多,，但心里不斷告訴自己，不斷想,，付出多少,，收獲多少，只是時間問題,。即使往后不在這行業(yè)上工作,，現在學到的這些我相信以后絕對用得上。

4月份,，正式升上為實習置業(yè)顧問,。開始真真正正接待客戶，獨立一人將所有的工作完成,。挑戰(zhàn)性很大,，一向帶點自負的我也充滿信心。接著,，不斷遇到過問題,，但在同事跟經理的協(xié)助下，都能順利將工作完成,。業(yè)績嘛!這半年來還算一般般,，稱不上好，總銷售24套,，轉介成交5套,。總金額19491369.5萬元,。對入行不久的來說還算是對自己有個馬馬虎虎的交代,，也或者算是一種鼓勵吧,。

其實，總的來說,，太多的不足之處了,，未能一一說明。但最顯然而見的,，銷售技巧,，自身的應變能力，國家政策各方面還有待加強,?？傊獙W得多得是,，雖然自己還年輕,，但心態(tài)還是要擺得正，主動點,，積極點,，去學，去做,。記得剛入職,，經理曾說過“多去問，多去做,，不要怕虧,，反正做了就沒錯的”!

下半年，也是新的開始,。同樣的,，對于未來，我充滿了期待,，希望自己還能一如既往地用心去學,，去做，甚至做得更好,，更精,。

置業(yè)顧問年終總結 置業(yè)顧問的年度總結報告篇十二

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧20__年的工作歷程,，作為__企業(yè)的一名員工,，我深深感到__企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，拼搏的精神,。

我是__銷售部門的一名普通員工,，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較某很快了解到公司的性質及其房地產市場,。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質,，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經過這段時間的磨練,，某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產市場的起伏動蕩，公司于20__年與__公司進行合資,，共同完成銷售工作,。在這段時間，某同志積極配合某公司的員工,，以銷售為目的,，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為某月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以某個月完成合同額某萬元的好成績而告終,。經過這次企業(yè)的洗禮,，某同志從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高,。

20__年下旬公司與某某公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售,。經過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出某火爆場面,。在銷售部，某同志擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務,。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中。在開盤之際,，該同志基本上每天都要加班加點完成工作,。

經過一個多月時間的熟悉和了解,，某同志立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大,，在收款的過程中該同志做到謹慎認真,，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯,。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經驗,，及時找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄,，這其中與某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

20__年這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地,。

置業(yè)顧問年終總結 置業(yè)顧問的年度總結報告篇十三

轉眼間,入發(fā)展公司已經兩年半時間了,xx年是房地產起伏最厲害的一年,房價經歷了由低至高,又由高至平穩(wěn)的局面,令我覺得房地產這個行業(yè)真是變幻莫測,很富挑戰(zhàn)性,。輾轉間,又到了xx年底,對今年的銷售和對行業(yè)的看法,作了如下總結。

(一)市場形勢分析

由xx年10月4600元/平方的均價開售,客戶當時反應還是覺得偏貴,。隨著市場的變化,土地資源短缺,土地價格隨即飛漲,證券市場的全線飄紅,加上外來投資者的追捧,令樓價在短短的半年時間里,升幅達到70%,。購房者亦從開始的不接受到后期的搶購場面,可以說是到了房地產的銷售高峰?？墒呛镁安婚L,由于全國范圍的炒樓風氣的興起,令很多真正想買房自住的老百姓對日益高漲的房價只能望樓興嘆,。出現了有房沒人住,有人沒房住的局面,屬于泡沫經濟的具體表現。很多大城市更出現了天價房,每平方最高單價竟達到了1xx0元/平方,跟本無法想象,。到了年底,國家為了防止經濟過熱,陸續(xù)出臺很多新政策調控樓市,。整個樓市的價格又從高企漸趨平隱,個別大城市更出現了不同程度的樓價下滑的情況,由于銀行政策的收緊,證券市場的不穩(wěn)定,很多投資炒房者也退出了市場,購房者的態(tài)度亦由熱變冷,購房者亦持觀望態(tài)度購房,希望樓價會有所回落?；赝^去,展望將來,本人覺得房地產市場還是比較健康的,。xx年的房地產市場,隨著銀行放寬資金政策,證券市場或會回升,必定會帶動經濟發(fā)展。房地產市場會健康發(fā)展,樓價應該會逐步回升,公司在xx年亦會有新盤推出市場,應該會有比較好的發(fā)展空間,。

(二)工作匯報

xx年的銷售業(yè)績比xx年稍有上升,全年共銷售單位107套,銷售總額為31047344元,面積為9353.78/平方,可以完成公司下發(fā)的任務額,。在公司領導的教導下,同事的幫助下,工作能力也得了很大的提高。在實際工作中,我認真完成工作,雖然有時也會有出錯,但我也能端正態(tài)度,誠心改正,工作亦得到了上級的肯定,。我決心在xx年更加努力工作,積極思考,在銷售方面加強自身的硬件,學習更好的銷售技巧,令自已有更大的提升,。

(三)小結

總結本年的總體銷售市場,對比上一年還是比較理想,發(fā)展商亦獲得了較大的利潤,。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎。展望xx年,本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn),為公司更好的發(fā)展作出貢獻,為來年創(chuàng)造更大的利潤,。

置業(yè)顧問年終總結 置業(yè)顧問的年度總結報告篇十四

20xx已逝,， 20xx已初，又是一年年關將至,。20xx年對于*州,，對于樓市，對于xx地產,，還有對于我,，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的,。所以，在這充滿希望的新一年里,，我必將全力服務公司,。用使命般的熱情為客戶業(yè)主客戶提供溫馨、放心,、貼心,、細心周到的售后全過程跟蹤服務。為客戶制造感動,，為公司制造利潤,。

自進入xx公司已近8個月,，入職以來,，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知，背后其實少不了下功夫,，也用了不少時間,，當然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道,，工作量不大要學習的卻無比的多,，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此,，我才樂此不疲,，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績,，爭奪提成,，經常是不擇手段，詭計迭出,。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,，同事之間既有競爭更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因為有這樣一群同事,，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑,。因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,，才給了我成長所需的養(yǎng)分。

在逝去的20xx年,，我共售房套左右,，總金額達x萬元左右。同時,，在日常工作銷售中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納,，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式,，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明,，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的,。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司,，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務,。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失,，無形的是信譽的受損,，有形的是財產的流失 , 所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度,，忠于公司,，忠于顧客，忠于自己的職責,，也要忠于自己的業(yè)績,。

置業(yè)顧問年度工作計劃

20xx年工作目標如下：

一;對于老客戶和固定客戶，要經常保持聯(lián)系,。在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系,。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息,。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結合。

四;今年對自己有以下要求:

(1)每周要增加5個以上的新客戶,，還要有到10個潛在客戶,。

(2)一周一小結，每月一大結,，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

(3)見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

(4)對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上要和客戶是思想上一致,。

(5)要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書,，上網查閱相關資料,，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法,。

(6)對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

(7)客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務,。

(8)自信是非常重要的,。要經常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

(9)和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

(10)為了今年的銷售任務每月我要努力完成達到1.5萬元的任務額，為公司創(chuàng)造20萬元的利潤。

以上,，就是20xx年的個人銷售工作目標,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻,。

當然,，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成,。這也是我個人需要加強的地方,。我想作為xx房地產的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務,，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務,，讓客戶感覺房產無論從質量，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。

隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。最后我非常感謝領導給我的鍛煉機會,，感謝同事對我的幫助,，我也會更加努力的去工作去學習，交出自己滿意的成績單,。

置業(yè)顧問年終總結 置業(yè)顧問的年度總結報告篇十五

20xx年即將逝去,，20xx年即將到來，又是一年年關將至,。在辭舊迎新的這個契機里,，20xx年對于寧夏，對于樓市,，對于xx房地產開發(fā)有限公司,，還有對于我，都是充滿希望的一年,。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以,，在這充滿希望的新一年里,，我必將全力服務公司,。熱愛崗位，勤奮工作,，嚴于利己,，認真專研，繼續(xù)學習,。用使命般的熱情面對客戶,，用認真嚴謹的態(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動,，為公司制造利潤,。

自進入xx公司已逾四年，入職以來,，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知,，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間,，當然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學習的卻無比的多,，銷售知識永遠是個無敵深淵,。也正因為如此，我才樂此不疲,，越來越喜歡這份工作,。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成,，經常是不擇手段,，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,，同事之間既有競爭更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因為有這樣一群同事,，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑,。因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,，才給了我成長所需的養(yǎng)分。

在即將過去的20xx年里,，我一共售房套左右,，總金額達萬左右,，回款迄今為止大概達到多萬,，連續(xù)xx次獲得月銷售冠軍。基本完成了公司下達的銷售任務,。同時,，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納,，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善,。事實證明,，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢,？我想樹立誠信是根本,，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務,。一旦有員工存在不誠信行為,，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損,，有形的是財產的流失,，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度,，忠于公司,，忠于顧客，忠于自己的職責,，也要忠于自己的業(yè)績,。

在日常工作中，除了誠信的態(tài)度,，也要總結出切實可用的的方法來應對銷售工作,，對此我要做到以下幾點：

1、不做作,，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽你的,，反之你所說的一切都將起到反效果。

2,、了解客戶需求,，了解客戶所需要的，做針對性講解,。

3,、推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。

4、保持客戶關系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞,。

5,、確定自己的身份，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度。

6,、要與同事團結協(xié)作,，這是好的團隊所必須的。

當然,，再好的方法,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方,。我想作為xx房地產的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解,，這樣才能更好為客戶服務,，讓客戶感覺房產無論從質量，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。

最后我非常感謝領導給我的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助,，我也會更加努力的去工作去學習,，交出自己滿意的成績單。

置業(yè)顧問年終總結 置業(yè)顧問的年度總結報告篇十六

20xx年xx月xx日,，我有幸來到我們置業(yè)有限公司,，我正式踏進了房地產公司的門坎，開始了學習和實踐,，通過自己的努力在這期間我的學習是做得最好的,。隨著整個房地產市場環(huán)境的變化我們?yōu)H坊xx名都項目20xx年x月x日開盤,，歷經7個多月，終于盼來了期望已久的開盤,，我們所有的人對這一天都期盼好久了,，開盤當天場面非常的壯觀,，也非常的火爆,，這一天的開盤是非常成功的，開盤當天連算運轉單都算不過來了,。僅僅是開盤當天房源就售出了差不多一半,。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過程的操作經歷，對我來說受益匪淺,。開盤現場的火爆和客戶對公司品牌的信任,，對整個濰坊房地產市場產生了轟動的影響。截止到目前我們樓盤已成功銷售1000多套商品房,，創(chuàng)造了濰坊房地產行業(yè)的奇跡,。截止到目前，我已成功銷售85套商品房,，銷售總金額約6000萬,。我的目標是要售出110套，銷售總金額8000萬,。這離我的目標還有一段距離,，但是我也會不斷地努力去實現目標。這么轟動成功的開盤,，大家的心里也都非常的開心,，雖然開盤那幾天案場的所有人都很忙碌，雖然也會經常加班,，但是每個人心里也都很開心,。因為我們成功收獲了，成功開盤,，對我們每個人都產生了很大的影響,，也給我們的人生上了美好的一課。

這次的銷售工作,，增加我經驗的同時,，也是我體會到了作為一名“xx集團員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中,，不僅可以深度傳遞我們公的品質,，更能體現我們公司的文化素質和發(fā)展實力。

經歷了開盤,，我的房地產的學習算是拿到了畢業(yè)證,。我們的開盤無疑是轟動的,，我的學習和努力也有了成果，我感激也感動著,，愿我們的開盤是一個好的開始,，更長更遠的路還要我們不斷的努力在20xx年。從開盤到現在,，我不斷地練習專業(yè)知識,，努力提高自己的專業(yè)技能及專業(yè)知識，學習同事的成交技巧,，經過自己的不斷努力,，

從20xx年x月x日開盤到現在，我一共銷售出了85套房子,。

這次的銷售工作,，增加我經驗的同時，也是我體會到了作為一名“置業(yè)員工”的榮幸,。希望自己在以后的工作中,，不僅可以深度傳遞我們公的品質，更能體現我們公司的文化素質和發(fā)展實力,。

在以后的工作中,，我要不斷地總結經驗教訓，完善對客戶的服務和跟蹤,，傾聽客戶的意見,，了解客戶的需求，學習銷售技巧,，將客戶需求轉變?yōu)檎鎸嵆山涣俊?/p>

在這兩個多月的工作中,，我對置業(yè)顧問這項工作的內容和重要性有了更深的認識。同時我也意識到我要在以后的工作中進一步努力提高：

首先,，我還要對房地產專業(yè)知識刻苦學習,，對市場營銷、土建工程,、建筑設計,、政策法規(guī)、市場行情,、投資理財等方面的知識,，都要很好的了解和掌握，擴大自己的知識面,，不斷提高自己的交流溝通能力,、公關能力和宣傳能力。

其次，我的工作技巧還要磨練,。比如,，我現在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強對老客戶的回訪,，主動和老客戶溝通,，提高老客戶帶新客戶的數量，努力提高成交量,。在接下來的工作中,，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪,。并向有經驗的同事們學習客戶回訪技巧,，經常和客戶探討與樓盤有關的市場,、環(huán)境,、地段、價位,、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝},。通過回訪和溝通，一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質,，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售,。

再次，加強和客戶的交流與溝通,，要學會換位思考,，與客戶交換立場，真正站在客戶的角度,，思考客戶的疑慮,，從而更好的打消客戶的疑慮，取得客戶的信賴,，為下一步的成交做好鋪墊,。

最后，我要更加注意接待工作的細節(jié),。接待客戶時,，要提高自己的接待禮儀，注重細節(jié),，仔細觀察傾聽客戶的心聲,，細心解答客戶疑慮。

在以后的工作中要努力做到“四心”：

一要關心,，要站在客戶的立場上去考慮他們的利益和價值,，讓客戶明白消費，物有所值,。

二要耐心,，對客戶提出的各種問題,，要耐心地給予圓滿的，不厭其煩的回答,。

三要熱心,，對客戶遇到的困難和疑慮，要熱忱相助,，點撥指引,，解答疑慮，化解矛盾,。

四要誠心,，對客戶要進行誠信服務引導，既要為賣方負責,，也要為買方負責,，用誠信爭取客戶的信任。

在工作中我深切感受到,，我要更加熱愛置業(yè)顧問之一職業(yè),。置業(yè)顧問這一職業(yè)看似簡單，但要干好也是不容易的,。置業(yè)顧問不是一般的售樓員,，除了通過熱情服務引導顧客購買樓盤外，還應該要為客戶提供投資的置業(yè)的專業(yè)化,，顧問式服務,。不但應該熟悉售樓的循環(huán)流程，掌握銷售技巧和分析客戶心理,，能夠給客戶提供買房,、貸款及市場分析等顧問服務。要做到這一點,，首先要熱愛置業(yè)顧問這份具有巨大創(chuàng)造力的工作,，專注于其中，要讓自己更加忙碌起來,，忙碌于工作,，忙碌于學習，忙碌能不斷地帶來靈感和熱情,。工作時要摒棄雜念,，不能將私人的事務帶到工作中來。希望我能通過自己的不斷努力學習,，是自己成為一名有能力,，對工作充滿熱情的置業(yè)顧問。同時希望通過自己的努力能向更高層面發(fā)展，希望自己不僅僅是做職業(yè)顧問一職,，希望能往更高的管理層面發(fā)展,，希望自己能有這個機會，同時能夠把握好這個機會,。

置業(yè)顧問年終總結 置業(yè)顧問的年度總結報告篇十七

一年的工作已接近尾聲,，在不知不覺中我加入億創(chuàng)公司已有三個月，這短短三個月的學習工作中摻雜著深刻的記憶與辛苦,，讓自己的人生經歷多了一份激動,、一份喜悅、一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生的閱歷,。這份工作讓我從懵懵懂懂到現在的充滿熱情，從對房地產的一無所知到現在的有所了解,。這些成長都是在加入億創(chuàng)的改變和進步,，作為剛結束試用期的我，在公司領導和同事的指點幫助下,，已經能夠獨立完成本職工作?，F將今年工作做以下幾個方面的總結：

一,、學習方面：

在沒有加入億創(chuàng)之前我是做二手房的,，看似和房地產有關，其實我對房地產方面的知識不是很精通,，甚至可以說是一無所知,。來到這個項目的時候對于新環(huán)境，新事物都比較陌生,，在于經理和兩位主管的幫助下,，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內涵以及職責,，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時也意識到自己的選擇是正確的。

二,、專業(yè)知識

剛到公司的時候我們首先進行了專業(yè)知識的培訓,，由于是初次接觸這類知識，如建筑知識,，所以感覺是非常的乏味,。每天都會讓大家不停的去背誦，感覺回到了上學時,，大家對這些知識的抵觸心理非常大,，但是在于經理的解釋和開導下，我逐漸進入了角色，明白了這些對于我來說是何等的重要,，對以后的工作會有很大的幫助,。當時確實能感覺到苦過累過，可現在回過頭來想一下,，想進步要克服最大困難就是自己,，雖然當時很累很苦，我們不照樣堅持下來了嗎?

三,、銷售技巧

不知不覺中我們已經走到了銷售技巧的培訓,，這時才讓我們感覺到了難。就像過九大流程的時候,，由于那個時候面臨的是考核,，我對這一階段可謂是下足了功夫，每天都互相練習,，有時候會練的嗓子嘶啞,，讓主管經理陪著練。每天聽到的只有九大流程,，后來練的主管說聽的有種想吐的感覺,。終于功夫不負有心人，我從接待客戶的措手不及到現在的得心應手,，充分的證明這句至理名言,。當然這份成長與經理和主管的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氣氛也是我進步的重要原因,。

四,、 常識學習

在來這兒之前我們對很多常識方面的知識了解是非常的少，例如

品牌服裝,、世界名表,、名酒以及汽車可以說是一點了解都沒有，經理給買了一些相關書籍,，讓我們補充這方面的知識,。讓我變的更加的充實以及強大。因為我們是企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象，所以我們要通過這些常識以及專業(yè)知識提高自身的素質,，高標準的要求自己,。

五、 我的進步

這份看似簡單的工作,，其實更需要細心與耐心,。在我的整個工作

中，經理和主管給我們提供各類銷售資料,，通過這些資料,。讓我們從生疏到熟悉，進一步了解公司的房地產項目及相關客戶等工作內容,。在平時的工作中,，他們也給了我很多的建議和幫助，及時的化解了一個個問題,，從剛開始接聽客戶電話與接待客戶的措手不及到現在的得心應手,，都是一步一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的心酸與努力,。

六、展望未來

在以后的日子中,，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知

識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。俗話說：“客戶是上帝”,，接待好來訪的客戶是我義不容辭的義務,，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力,。同事之間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯,。

總之,，在這短短三個月的工作時間里,，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距,。今后我將進一步加強學習,、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長,，揚長補短,，做一名合格的銷售人員,，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻!

置業(yè)顧問年終總結 置業(yè)顧問的年度總結報告篇十八

20xx年即將過去,，我來到xx房地產公司已經有一個多月的時間了,。感謝xx房地產公司市場營銷部三位領導對我的關心和信任，感謝公司為我提供了學習和工作的平臺,，讓我在學習和工作當中不斷地成長和進步,。回顧過去的這兩個多月的時光,，那是我從事房地產銷售非常重要的一個學習階段,。

在這段時間當中，我學到了很多關于商品房銷售的很多專業(yè)知識和技巧,，不斷的進步,，提升自身的素質和技能。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝!有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進行;也因有你們的幫助,，我才能順利的完成銷售任務;真的是你們成就了我的銷售業(yè)績,。下面我就將這兩個多月工作作一個簡單匯報：

一、通過20xx年12月15日到20xx年12月22日一周的專業(yè)知識的培訓,，使我學到了關于房地產銷售的必備基礎知識,。然后舉行了考試，通過考試進行優(yōu)勝劣汰,，擇優(yōu)錄用!我很榮幸被公司錄用,，并留下進行為期兩個月的試用。

二,、在試用期間,，我們很多時間要外出發(fā)資料和收集客戶信息，雖然很累很辛苦,，但我一直盡職盡責地去做;并用心體會這種艱辛,，在值班時以優(yōu)質的服務接待客戶，為客戶推薦最適合他的房子;盡努力與客戶達成購房協(xié)議,，一步一步地完成銷售任務,。“功夫不負有心人”,，通過我的不懈努力完成了(上月兩套,，本月四套)銷售任務。

三,、在試用期間,，本人團結同事尊敬領導，遵守公司的各項規(guī)章制度,，并隨時保持一顆積極樂觀的心態(tài),，充滿信心和激情地投入學習和工作,。在兩位領導和老員工們的指導下，我學會了如何與客戶簽定購房合同,、辦理按揭和交房等手續(xù),，現在基本上能獨立完成整個銷售流程的工作。到現在為止,，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問的工作,。

細節(jié)決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功,。對公司要有責任心,，對社會要有愛心，對工作要有恒心,，對同事要有熱心,，對客戶要有耐心，對自己要有信心!力爭在xx房地產的銷售崗位上做的自己!以上就是我對這兩個多月的銷售月終工作做一個總結,，請領導批評指正,，希望我能迅速成長，明月能給公司作出更大的貢獻!

置業(yè)顧問年終總結 置業(yè)顧問的年度總結報告篇十九

20xx已逝,，20xx已初,，又是一年年關將至。在辭舊迎新的這個契機里,，20xx年對于寧夏,，對于樓市，對于xx房地產開發(fā)有限公司,，還有對于我,，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的,。所以，在這充滿希望的新一年里,，我必將全力服務公司,。熱愛崗位，勤奮工作,，嚴于利己，認真專研,，繼續(xù)學習,。用使命般的熱情面對客戶，用認真嚴謹的態(tài)度面對我的職業(yè),，為客戶制造感動,，為公司制造利潤,。

自進入xx公司已逾四年，入職以來,，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知,，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間,，當然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學習的卻無比的多,，銷售知識永遠是個無敵深淵,。也正因為如此，我才樂此不疲,，越來越喜歡這份工作,。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成,，經常是不擇手段,，詭計迭出。

幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,，同事之間既有競爭更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因為有這樣一群同事,，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑,。因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,，才給了我成長所需的養(yǎng)分。

在即將過去的20xx年,，我共售房90套左右,，總金額達20xx萬左右，回款迄今為止大概達到 1600多萬,，連續(xù)6次獲得月銷售冠軍,。基本完成了公司下達的銷售任務,。同時,，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納,，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善,。事實證明,，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的,。

而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司,，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務,。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失,，無形的是信譽的受損,，有形的是財產的流失，所有的這些都直影響公司的利潤,。因此要樹立誠信的態(tài)度,，忠于公司，忠于顧客,，忠于自己的職責,，也要忠于自己的業(yè)績。

在日常工作中,，除了誠信的態(tài)度,，也要總結出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點：

1.不做作,，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,，客戶聽你的,，反之你所說的一切都將起到反效果。

2.了解客戶需求,，第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解。

3.推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。

4.保持客戶關系,，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞,。

5.確定自己的身份，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度。

6.要與同事團結協(xié)作,，這是好的團隊所必須的,。當然，再好的方法,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成,。這也是我個人需要加強的地方。我想作為xx房地產的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務,，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務,，讓客戶感覺房產無論從質量,，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。

置業(yè)顧問年終總結 置業(yè)顧問的年度總結報告篇二十

在哈爾濱這一年的年初走到了年尾,，20xx年是在金圖地產-半里花庭項目快樂的度過一年，在這將近一年的時間中自我總結工作過于散漫沒有發(fā)揮好,，另外也有了一點收獲讓自己不斷的成熟,，臨近年終，思之過去,，目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對這一年的工作進行幾點總結。?

(一)銷售工作當中由于自身原因導致接訪量不足,。在本年的工作中,，從4月初到12月末有記載的客戶訪問約有有348組，總體計算個人一天拜訪的客戶量 1 組左右,。從上面的數字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好,，以及冬天客戶量的逐漸減少導致平均一天接訪量不到2組。對于公司下達的各項活動幫助表示感謝,，使我們的銷售業(yè)績有所提升,，對于在本公司所看到的前景包括：領導的責任心，細心以及對員工的關心,，讓我感覺到了真正融入到金圖地產這個大家庭,，在這一年當中我對公司也有了一定的了解，首先推出的零首付政策我覺得是在這一年當中對銷售的促進有很大的幫助。在這一年當中也看到一些導致個人銷售原因,，沒有深刻的去了解項目的核心情況,，以及戶型賣點，個人對部分戶型抗性比較大,，導致部分客戶流失,。 總成交套數：17套 成交面積：1524.4㎡ 成交總金額：5549766.00元其中未回款金額：3128589.00

(二)溝通不夠深入。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應。沒有及時與客戶建立良好的溝通環(huán)境導致客戶流失,。

(三)在工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。作為銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。?

(四)新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小，工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高,。?

這些都是需要逐步改進的，需要總結經驗,，開拓創(chuàng)新,，提高自己的業(yè)務素質。

二,、完成的工作

(一),、銷售業(yè)績

截止20xx年 12月 30日，共完成銷售額 元,，按揭貸款 余戶,，貸款額約為 萬

(二)銷售服務業(yè)績

1、整理自有成交客戶關系體系,，不斷創(chuàng)新完善自身工作,。

2、做好來電,、來訪客戶的接待,，更要做好客戶的分析、追訪和洽談,。

3,、了解客戶的經濟實力和銀行

信譽度，為客戶提供全面的信息參考。

4,、加強和銀行及房管局的溝通,，熟悉他們的新的業(yè)務和政策，更好的為客戶服務,，解決客戶的疑慮以及后顧之憂,。 (三)未完成工作的分析情況

1、有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任,。不能太放肆了!

2、對客戶關切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權,。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,，時時關切,，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機,，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率,。

三、職業(yè)精神

1,、要做到有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度

任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現,，要得到營銷隊伍強有力的支撐。所以，我們要不斷的完善自己多多學習,，通過學習與總結能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進,。 營造一個良好銷售氛圍，與同事共同成長相互學習相互幫助,，時時保證工作中的心態(tài)調整,，集中智慧去做好銷售工作，創(chuàng)造團結合作的力量,。

2,、客戶至上，每天堅持練習言,、行,、舉、止

作為置業(yè)顧問,，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習微笑,、練習站姿，對著自己說一些禮貌用語,，通過長期的堅持練習,，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了,，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣,。

3、 每天堅持做一份業(yè)務作業(yè)

利用空閑的時間自覺進行業(yè)務練兵,，每天自己堅持做一份業(yè)務作業(yè),，所以我的業(yè)務能力和專業(yè)水準提高得很快。業(yè)務作業(yè)內容包括： 項目的經濟技術指標; 項目的位置,、周邊環(huán)境; 項目的平面布局,，周邊的長寬; 項目的戶型種類、分布; 單套房型各功能間的開間,、進深 及面積,、層高、樓間距; 有關銷售文件的解釋; 裝修標準; 配套設施; 了解工程進展; 物業(yè)管理; 價格,、優(yōu)惠條件; 羅列項目賣點; 每天必須對著模型針對以上的內 容講一次盤; 房產備案登記流程,、收費標準和要求提供的個人材料; 銀行按揭的流程、收費標準和要求提供的個人材料; 產權證的辦理及費用和要求提供的個人材料; 土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料; 按揭銀行及利率和計算; 購房后相關費用,。

4,、認真做好客戶

戶檔案的記錄

姓名、姓別,、來訪人數,、客戶特征,、來訪交通工具、聯(lián)系電話,、意向戶型,、意見建議、認知途徑,、來訪批(人)數,、意向價格、交樓標準,、客戶來源等; 記錄每一次洽談經過,，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來(包括電話追蹤、多次來訪情況),，以便掌握客戶情況; 建立聯(lián)系通道,。與客戶保持經常性的聯(lián)系，通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài),，通過交往，把客戶交為自己的朋友; 堅持不懈,?？蛻羧绻€沒有做出購買決定，就要繼續(xù)跟蹤; 結案,。記錄客戶成交情況或未成交原因,。在空閑的時候，翻看自己的客戶檔案,，回憶客戶的模樣,，接待的過程，加深對客戶的印象,。當客戶第二次來訪或來電的時候,，可以準確地叫出他的名字，和客戶建立朋友關系就是從這一步開始的,。只要你們在工作當中,，認認真真地去做，我相信你也會做到和做好,。 所以,，今天我可以告訴所有從事銷售行業(yè)的人說，用心就是最高水平的銷售技巧,。 5,、誠實做人、正值做事 只有用真心做事,，才能為自己為公司,，同事也為客戶贏得一臉笑容,。

四、本期工作的改進情況

通過對20xx年工作的反思和總結,，對20xx年的工作做了如下改進：

(一)不做作,，以誠相待，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任,，客戶聽你的，反之,，你所說的一切,，都將起到反效果。

(二)了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解，否則,，所說的一切都是白費時間,。

(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷,，則不要強詞奪理,，任何東西沒有完美的，要使客戶了解,，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言。

(四)保持客戶關系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞,，資源無窮無盡,。

(五) 確定自己的身份，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其它樓盤,，都可以增加客戶的信任度。

(六)團結,、協(xié)作,，好的團隊所必需的,。

五、培訓和參與度

優(yōu)秀的售樓人員應該具備的專業(yè)素質包括：

第一,，必備的專業(yè)知識,，你必須是這個行業(yè)的專家，這樣你才有資格向別人推薦你的產品,。

第二,，正確的售樓心態(tài)(誠信是根本)，不是靠花言巧語或欺騙來實現成交的,，多一些換 位思考,。

第三：個人的儀容儀表以及潛在的高素質。專業(yè)的形象及彬彬有禮的舉止會為你

贏得第一 良好的印象,，有助于消除客戶的戒備心理和彼此距離感,。

第四：具有和客戶良好的溝通能力(親和力)，先讓客戶認同你,、接受你,，這樣客戶才會 更好的接受你所推薦的產品。

第五：學會和同事很好的相處,，特別是有利益沖突的時候要能夠正確對待和處理,，當然了 還有和領導的關系，這就不用多說了,。 第六：虛懷若谷，不斷學習,，勤思考

六,、總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一),、依據20xx年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在朋介類客戶群體，搞好與老客戶之間的關系,。

(二),、針對購買力不足的客戶群中，尋找其他解決方案,，以擴大銷售渠道,。

(三)、積極配合其他銷售人員和工作人員,，做好銷售的宣傳的造勢,。

(四),、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質,，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

(六),、加強自己思想建設,，增強全局意識、增強責任感,、增強服務意識,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

(七),、 制訂學習計劃,。做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面,，不斷調整經營思路的工作,，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量,。工業(yè)知識、營銷知識,、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容,，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持),。

(八)、為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產品市場占有額,。

20xx年，更多的挑戰(zhàn)在等著我,，我已經做好準備了,。在新的一年,，我相信我能夠做的更好,，這是我肯定灰要做好的,。展望這過去一段時間的工作，我對將來的工作有了更多的期待,，我相信我能夠做的更好,。在不斷的發(fā)展中，公司得到了進步,，我的知識和業(yè)務水平也都得到了進步,，相信自己一定能夠做好，20xx年,，我一直在期待!在此,，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作,，去學習,，交出自己滿意的成績單。馬上賣房 馬上賺錢 馬上成功!

置業(yè)顧問年終總結 置業(yè)顧問的年度總結報告篇二十一

首先為集團,，地產營銷策劃有限公司表示由衷的祝賀,，地產在新的一年里，會不斷發(fā)展和壯大,，更加體現地產的強大生命力,，作為_地產的一名置業(yè)顧問，我感到由衷的欣慰,，更加堅信當初加入_地產這個團隊是正確的,。

作為一個剛踏入房地產行業(yè)的新人‘房地產’這個詞對我來說還有點陌生。感謝給予我這平臺,，以及經理，同事給予的幫助和支持,。

房地產是一個充滿挑戰(zhàn),，機遇與壓力并存的空間。其要求有較強的責任感,，服務意識和職業(yè)道德,。在這_個月里我非常慚愧一套房子也沒成交，我知道我有很多不足之處：

1,、溝通及表達能力需要不斷提高

2,、專業(yè)知識提升和個人學習還需要不斷加強。

由于我以前從未接觸過這一行業(yè),，故從基礎學起,，雖然困難很多,，但是學習的理念是相通的。所以除了自己短時間內惡補,，還需要領導與同事的教導和督促,。

在這五個月里我收獲最大的應該是明白了團隊的重要性，在當今社會中,，個人能力越來越微不足道了,，離開了團隊個人起到的作用微乎其微，在這里我再次慶幸加入了百聯(lián)地產,，這個團結的團隊!加強學習專業(yè)知識,，為今后的工作打下堅實的基礎，是我要學習的當務之急!

銷售人員其實就是客戶和公司之間的媒介,。作為銷售人員,，首先要把公司的信息傳遞給客戶，同時也將客戶提出合理要求和合理的建議及時傳遞給公司,，建立公司良好的企業(yè)形象,。

在銷售中，最重要的應該是把握客戶的心理,，從他的言行舉止中把握它的真實意圖,。真正的客戶從他的眼神能看出來，說上幾句話就能確認,。能用一種知覺去發(fā)掘客戶的真實需求,。在銷售當中不是夸夸其談的介紹自己的樓盤，而是傾聽客戶的心聲需求,，從中捕捉一些他們想購房,，購什么樣的房屋以及怎樣付款信息。然后根據客戶的需要,，幫他們選擇最能滿足他們需要的房屋類型,。

在銷售中有時客戶會說_樓盤好，在此時千萬不要反駁他,，也許他身邊的人就在那里買的,，你去反駁有可能就會丟掉一個客戶甚至更多客戶。我們應該肯定她的說法,，但是更應該說出我們樓盤的優(yōu)點,，讓他們自己去衡量。他既然來看我們的樓盤說明我們有吸引他的優(yōu)點,。我們要善于抓住他看中的優(yōu)點爭取給他最合理的建議,，讓他覺得我們的樓盤確實是他需要的。

都說愛在哪里，家就在哪里,，是的,，有家的感覺是一言難盡，有了一個房子的家才是最有安全感,，最幸福的,。這就是我我們應該讓客戶所堅定的信心!

怎樣才能做到這些呢?

(一) 不做作，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意,，得到客戶信任，客戶聽你的,，反之,，你所說的一切，都將起到反效果,。

(二) 了解客戶需求,，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解,，否則,，所說的一切都是白費時間。

(三) 推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括優(yōu)優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。

(四) 保持客戶關系,，每個客戶都有各種人脈，通常他們會把他的新房介紹給他身邊的人,，并動員他們到我們這買房子,。親友相近，相互有個照應,，這是人之常情,。

最后，地產是一個能讓員工展示價值的空間企業(yè),。我有幸成為地產的一員,，深感榮幸和光榮。在以后的工作態(tài)度,，通過多看，多學,，多練來提升自己業(yè)務技能,，做的更好，也希望地產在新的一年里更加輝煌!

置業(yè)顧問年終總結 置業(yè)顧問的年度總結報告篇二十二

不知不覺20xx年已經結束，加入**有限公司已經大半年時間,，在這短短的半年學習工作中,，我懂得了很多知識和經驗。20xx年房地產行情雖然不是很好,，但越是這樣越能鍛煉我們的業(yè)務能力,，增加了一份人生閱歷?？梢哉f從一個對房地產“一無所知”的門外人來說,，這半年的時間里收獲頗多非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導。現已能獨立完成本職工作,，現將今年工作做以下幾方面總結,。

一:重點突破; 看似簡單的工作，更需要細心與耐心,。從接第一個客戶的電話措手不及到現在的得心應手,。來到這個項目的時候對于新的環(huán)境新的事物都比較陌生在公司領導的幫助下我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習,，明白了置業(yè)顧問的真正內涵以及職責,，并且深深地喜歡上了，這份工作同時也意識到自己的選擇是對的,。

二:亮點工作;

1良好的工作態(tài)度,，熱情微笑接待客戶，耐心向客戶介紹樓盤信息,。主動給客戶倒水做到細心周到服務讓客戶滿意留下深刻印象,。

2在接待過程中能夠靈活運用一些銷售技巧注意觀察。向領導和經驗多的同事學習,。在談話中挖掘出客戶心理所需,，針對不同的客戶給予不同的分析和講解做到“會說話”經常性的約客戶過來看房子讓客戶更好的了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶購買信心做好與客戶的溝通對于意向不錯的客戶要及時跟蹤,，做出幾種不同的方案,，便于客戶考慮，使客戶的選擇更明確,，促進進一步的銷售;適當的時候逼定是使客戶盡快成交,。

3積極配合營銷部的所有活動，與同事團結協(xié)作樂觀面對,，展開市場為了擴大營銷部的來訪量,，根據市場分析選擇持續(xù)性，選擇性,，經常性的外出派送單頁如周邊反應不錯的小區(qū),，市場及周邊事業(yè)單位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)等等不僅做到宣傳同時為了提高成交量在努力進行中。

存在差距,、困難及不足總結

半年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足在工作方法和技巧上有待向其他業(yè)務員和同行學習

1)有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實對于這種客戶可能采用迂回或以柔克剛的方式更加有效,，所以今后要收斂脾氣增加耐心使客戶感覺更加貼心才會有更多信任。

2)對客戶關切不夠有一些客戶需要銷售人員的時時關切,，否則他們有問題可能不會找你詢問而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣我們就會對他的成交喪失主動權，所以以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,，時時關切通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機操控全局而且還可以增加與客戶之間的感情增加帶客率,。20xx年工作思路,、建議展望未來在以后的日子中我會在高素質的基礎上更要求加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。廣泛地了解整個房地產市場的動態(tài),。

20xx年自己的工作思路

做好以下幾個方面的工作,。

(一)尋找有實力客戶以擴大銷售渠道。

(二)自己在搞好業(yè)務的同時,，計劃認真學習業(yè)務知識技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質。

(三)制定學習計劃,，學習對于銷售人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個銷售人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。適時的根據需要調整我的學習方面來補充新的能量,。20xx年工作建議,。 (一)營銷部可以多開展有客戶之間的互動，大型活動,。 (二)在不影響公司利益的前提下,。大量的促銷，吸引來訪,。

置業(yè)顧問年終總結 置業(yè)顧問的年度總結報告篇二十三

我是xx年5月有幸被大地顧問錄用,，在秦皇島進行培訓。于6月正式到陽光海岸就職,，至今已有七個多月的時間,。

時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱,、郁悶,、掙扎,、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位?；厥走^去的一年，內心不禁感慨萬千,。記得剛來的時候對于這個行業(yè)我什么都不是很明白,，在沈總和同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質及房地產知識,。作為銷售部的一員,，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質,，高標準要求自己,。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力左做好自己的本質工作,。

作為一個之前沒有從事過這個行業(yè)的新人，領導給我了一個很好的心態(tài),，讓我明白在其職謀其事,，教會了我成單與否，都不必驕傲或自餒,，重要的是從中吸取經驗;同事給我了很大的幫助,，每次我有問題大家都不會笑話我，直言不諱的告訴我,，因此我收到了很好的效果,，很快成單的同時也得到了領導和大家的好評和贊賞，所以請允許我向大家鞠躬,，說聲謝謝!

我并沒有為此不是成績的成績而滿足,，我希望今后的工作邁上一個新高度再一個新臺階。主要從以下方面做起：

1.對不同客戶的分析,，客戶區(qū)域來源分析,、客戶咨詢問題總結等。

2.銷售技巧的加強,，如何更好的做sp,、如何現場逼定等。

3.國家對房地產的政策

現在項目基本正處于尾盤,，正是考驗我的時候,，也是需要一個好的心態(tài)的時候,，我一定會堅持，從中學習更多的方法,，吸取更多寶貴的經驗,。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，更上一層樓,，一定努力打開一個工作新局面。

置業(yè)顧問年終總結 置業(yè)顧問的年度總結報告篇二十四

在這個月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向,。以前我總是在問自己,，我是誰?我能做什么?我想成為誰?我都是一片茫然，在于盧經理和扶主管的接觸中我慢慢的明白了一句話：“活在當下”,。我只有把眼前的每一件事做好,，那樣我就會慢慢的進步。人不能放眼未來,，只有走好每一步,，才能到達頂峰!在這個月中我的總結與計劃如下：

1、接待每天前來咨詢的來訪和來電客戶,。

在接待完后,，盧經理和扶主管都會給我指出我哪里做的不好，話哪里沒有講好,。我知道那些不好的必須要改正,，而且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時很不自然,、不放松,、有小動作、語氣僵硬等,。我有時候也不斷的在想為什么會這樣?為了改變這一現狀,，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語氣,，但是效果不佳,。

為了更進一步的了解，我解剖自己,，我發(fā)現最重要的原因是我沒有自信,，喪失了自信，如何能做好這行工作?以后也要加強自己的信心,，做好接待,。其實還有一點，我自己覺得如果領導鼓勵了我,，我會信心是倍增的,，干什么都來勁,。我記得有人給我說過一句話：“不要怕犯錯，大膽去做,，錯了就改,，以后不要犯第二次”，對我影響很大,。

2,、處理四季花城售后事宜。

如更名,、2,17,18號樓的工期解釋、房產證遲辦說辭等,。雖然我了解說辭和流程,，但是在實戰(zhàn)中還是出了不少的問題。通過盧經理和扶主管的開導我了解到,，在做這些的時候,，一定要了解每句話的意思;每個流程的意義，才能做好!在與客戶交談中一定要發(fā)現問題,，分析問題,，問題目的是什么。這些東西一定要在腦子里飛快的旋轉,，養(yǎng)成這種好的習慣,，一定可以吧工作做好!

3、在新的一個月里我要做到以下：

在接待完客戶后,，總結在接待過程中的不足并加以改正;在書寫合同時一定要細心,、用心;加強自己的信心，積極工作;加強自己說話的內涵,，學習好待客之道,，用好禮貌用語;遇到問題，馬上解決,。