心得體會是對個(gè)人成長和進(jìn)步的見證,，可以見證自己在成長中的點(diǎn)滴進(jìn)步和變化。寫心得體會時(shí)要注重細(xì)節(jié)的把握和突出,，通過事例和具體數(shù)據(jù)來支撐觀點(diǎn)和感悟。想要了解心得體會的寫作技巧和注意事項(xiàng)嗎,？不妨參考一下小編為大家收集的范文和建議,。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇一

人際交往與溝通是一門學(xué)問,，它對于大學(xué)生的成長具有重要意義,。

（一）和諧的人際氛圍是大學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)的基礎(chǔ)

對于在校大學(xué)生而言，與老師,、同學(xué)融洽地相處和溝通就等于為自己能夠順利完成學(xué)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)良好的氛圍,。

（二）良好的人際交往與溝通能力有利于大學(xué)生健康心理的形成

在過去有關(guān)心理健康方面的問題未能引起人們的足夠重視，所以有關(guān)大學(xué)生中產(chǎn)生孤獨(dú)感,、自卑感,、或喜歡過孤獨(dú)的生活等問題，人們不會從心理不健康的角度去思考,。在我看來,，一個(gè)心理健康的人是一個(gè)樂于交往的人，既愿意表達(dá)自己的喜怒哀樂,，又能坦然接受和聽取別人的意見,，從而與周圍的同學(xué)保持一種和諧的交往關(guān)系。相反那些離群索居,、喜歡孤獨(dú),、亂離朋友、不愿交往的人往往不是一個(gè)心理健康的人,。而且作為社會群體中的一員,，我們有相互交往的必要。有了群體歸屬感才會有安全感,，這樣無形中產(chǎn)生的內(nèi)心空虛和孤獨(dú)感也會隨之消除,。目前，大學(xué)生正處于自我與社會外性發(fā)展的重要時(shí)期,，這種群體感的獲得顯得尤為重要,。而群體感的獲得則是靠在與別人相互理解、相互溝通和認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成的,。因此,，大學(xué)生健康的心理需要良好的人際交往和溝通能力。

（三）良好的人際關(guān)系與溝通能力是大學(xué)生未來事業(yè)成功的必備素質(zhì)

良好的人際交往是事業(yè)成功的重要因素,。因?yàn)槿穗H交往是青年人增長才學(xué),、開啟心智；適應(yīng)社會,、準(zhǔn)確定位,；認(rèn)識自我、完善自身,；協(xié)調(diào)關(guān)系,、攻克難關(guān)的有效途徑，而這些又是青年人走向成功不可缺少的因素,。

二,、大學(xué)生在人際交往和溝通中存在的問題

在大學(xué)階段的學(xué)習(xí)生活中,，人際交往通暢與否直接影響著學(xué)生的個(gè)人發(fā)展。

出自 www.sevw.cn

（一）大學(xué)生人際交往與溝通中存在問題的類型

1,、自我中心型,。在與別人交往時(shí)，“我”字優(yōu)先,，只顧及自己的需求和利益,，強(qiáng)調(diào)自己的感受，而不考慮別人,。在與他人相處時(shí),，不顧場合,，不考慮別人的情緒,，自己高興時(shí),，就高談闊論，眉飛色舞,，手舞足蹈,；不高興時(shí)，就郁郁寡歡,，誰都不理,，或是亂發(fā)脾氣，根本不尊重他人,，漠視他人的處境和利益,。

2、自我封閉型,。這種類型有兩種情況：一種是不愿讓別人了解自己,，總喜歡把自己的真實(shí)思想、情感和需要掩蓋起來,，往往持一種孤傲處世的態(tài)度,，只注重自己的內(nèi)心體驗(yàn)，在心理上人為地建立一道道屏障,，故意把自己封閉起,。另一種雖然愿意與他人交往，但由于性格原因卻無法讓別人了解自己,。這樣的人一般性格內(nèi)向孤僻,，形成了一種自我封閉的狀態(tài)。

3,、猜疑妒忌型,。猜疑心理在交往中的一般表現(xiàn)是：以一種假想目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行封閉性思考，對人缺乏信任,，胡亂猜忌,，很容易暗示,。猜疑是形成人際關(guān)系和諧的障礙。另外,，心理學(xué)認(rèn)為，任何人都有不同程度的嫉妒心,，這是常事,，一定的嫉妒心，可以激發(fā)人奮發(fā)向上的積極性,。而一旦這種嫉妒心超越了限度就會走向反面,，影響人與人之間正常的關(guān)系。在我們平時(shí)的交往過程中嫉妒心的主要表現(xiàn)為：對他人的成績,、進(jìn)步不予承認(rèn)甚至貶低或者心里不平衡,；自己取得了成績，獲得了榮譽(yù)卻沾沾自喜,，但同時(shí)又焦慮不安,，對他人過分堤防，害怕他人趕上或者超越自己,；有的甚至因此怨恨他人的所作所為,。嫉妒心，如果得不到及時(shí)調(diào)節(jié),，發(fā)展到極端就會產(chǎn)生同歸于盡的心理：自己得不到的東西,，別人也別想得得到。自己不成功,，他人也休想成功,。

（二）大學(xué)生人際交往與溝通存在問題的原因

1、自私自利思想的形成,。如今的大學(xué)生,，基本都是獨(dú)生子女。家長們“望子成龍,，望女成鳳”的期盼,，對自家“獨(dú)苗”的過度遷就、呵護(hù)實(shí)質(zhì)上是子女們自私自利思想形成的催化劑,。一旦踏進(jìn)大學(xué)校園,，獨(dú)立地過集體生活，與同學(xué)相處時(shí),，他們自小養(yǎng)成的“以自我為中心”的自私心理就會暴露無余,。

2、素質(zhì)教育的匱乏,。我國目前的教育現(xiàn)狀仍處于應(yīng)試教育階段,，這種教育模式使得一些家長,、學(xué)生、老師更多關(guān)心的是學(xué)生的考試分?jǐn)?shù),，卻忽視了“用分?jǐn)?shù)衡量一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)”本身就是一個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn),。

三、大學(xué)生如何提高人際交往和溝通能力

（一）人際交往能力的形成和它所遵循的原則

良好的人際交往和溝通能力不是與生俱來的.,，它是人們在社會交往實(shí)踐過程中通過不斷學(xué)習(xí),、鍛煉和提高而形成的。人際交往和溝通能力也有它內(nèi)在的規(guī)律性,，即依據(jù)一定的交往原則,。只有遵循正確的交往原則才能建立起和諧的人際關(guān)系。

1,、平等原則,。主要是指在交往過程中雙方人格上的平等。它包括：尊重他人和保持他人自我尊嚴(yán)兩個(gè)方面,。彼此尊重是友誼的基礎(chǔ),，是兩心相通的橋梁。交往必須平等,，平等才能深交,，這是人際交往成功的前提。社會主義人際關(guān)系的根本特征就是平等,。貫徹平等原則要求我們在與別人交往過程中尊重別人的合法權(quán)益,，尊重別人的感情。

《人際關(guān)系溝通的技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示,，剩余內(nèi)容請?jiān)L問下一頁查看,。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇二

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情,、痛苦,、想法和期望，但絕對不是批評,、責(zé)備,、抱怨、攻擊,。

二,、說對不起！

說對不起,，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事,，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”,。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

三,、承認(rèn)我錯(cuò)了,。

四、情緒中不要溝通尤其是不能夠做決定,。

情緒中的溝通常常無好話,，既理不清，也講不明,，尤其在情緒中,，很容易沖動而失去理性,，如：吵的不可開交的夫妻,、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性,、沖動性的“決定”,，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔,！

五,、對不同事情，要有不同的說法,。

好事情,，用播新聞的方式。中國人不習(xí)慣贊美別人,，把對別人的贊美埋在心底,，總是通過批評別人來“幫助別人成長”，其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的,，贊美比批評帶給別人的進(jìn)步要大,。別人有了好做法、想法就要贊美,，要夸獎(jiǎng),，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ),。而對壞事情,，則要先說結(jié)果。先講結(jié)果,，這樣就有了溝通的底線,，剩下的時(shí)間就可以用來溝通怎樣解決問題。

六、明白說的特殊功效,。

“說”的正面效果有益于心理健康,。對離職者而言，“說”,，是一種傾訴和發(fā)泄,。人心里的各種情緒總要有一個(gè)發(fā)泄的渠道，即使不在工作單位說,，也會跟家人,、朋友傾訴;即使說的不是事情本身，也會通過一些載體把這些情緒發(fā)泄出來,。

從心理學(xué)的角度看,，如果不把這些情緒發(fā)泄出來，那么它很可能轉(zhuǎn)化為身體的某些病癥,，比如失眠,、焦躁、憂郁,、煩悶等等,。所以，“說”把負(fù)面情緒發(fā)泄出來,，是一種對心理健康有益的自我保護(hù)過程,。

“說”的負(fù)面效果放大負(fù)面情緒。有些人在說的過程中情緒激動,，越說越生氣,，越說越想說，把本應(yīng)該思考的過程以一種不正確的方式表達(dá)出來,，強(qiáng)化了一些非理性的東西,，反復(fù)通過這種非理性的方式解決壓力，進(jìn)而使理性思考逐漸減少,。但其實(shí)這個(gè)“說”的過程對解決問題沒有絲毫的幫助,，反倒放大了負(fù)面情緒，使自己更加不開心,。這時(shí)的“說”,，就是一種損傷心理和生理健康的做法。

“不說”的正面效果--有利于理性思維的成熟,。如果不說是基于理性的思考,，覺得這些問題沒有必要說。即使不說,，公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也了解情況,，多說反而會影響他們的判斷和決定,，那么“不說”的決定就會成為一次理性反思過程，有利于人的理性思維的成熟,。

“不說”的負(fù)面效果--可能對自己和親友造成傷害,。如果不說是因?yàn)楹ε拢蛘卟恢栏l說,，那么內(nèi)心的問題既沒有化解,，又沒有傾訴渠道，這些負(fù)面情緒很可能會積累成疾,，或者以其他方式發(fā)泄出來,，對自己和親友造成傷害。

七,、要掌握說話的時(shí)機(jī),。

成事不說、遂事不諫,、既往不咎,。說話的時(shí)機(jī)很重要，同樣的話會因時(shí)機(jī)不同而效果截然不同,。

成事不說是指領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要去評價(jià)了,，不要給出自己的想法和建議,，無論你認(rèn)為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說的原則,。

但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來，這是你的職責(zé),，決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事,，人在職場要認(rèn)識清楚自己的職位和存在的價(jià)值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法,，否則受到傷害的是自己,。

工作中，這樣的事情也經(jīng)常有,，總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理,，你自認(rèn)為對他比較了解，他一定會把分公司搞垮,。這個(gè)時(shí)候你要說嗎?如果你說了,，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權(quán)威何在!說了,，反而增加了總部對你的看法：這個(gè)小子,，總是這么竄，就你厲害,，我們都是傻瓜,，等著瞧，有你好受的。最后受害的是你自己,。生活中也是一樣,。所以說要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后,。

遂事不諫是說正在做的事情,，也不要去勸諫。如果他是錯(cuò)的,，就讓他錯(cuò)到底,，最后再來總結(jié)和檢討。對于企業(yè)來講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策,，有資料統(tǒng)計(jì)顯示,，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性，正確的決策只占總決策的七成,。

我們都知道正確的決策要比沒有決策要好,，但是企業(yè)經(jīng)常是沒有決策或者是有錯(cuò)誤的決策。如果比較有錯(cuò)誤的決策和沒有決策這兩者的時(shí)候,，就會出現(xiàn)爭議,。到底是有錯(cuò)誤的決策好，還是沒有決策好呢?一般認(rèn)為,，沒有決策會導(dǎo)致企業(yè)一盤散沙,，沒有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向,，是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯(cuò)誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和金錢,，是企業(yè)的外傷。

相比較之下還是暫時(shí)損失金錢和時(shí)間,，也比企業(yè)的內(nèi)傷來得要好,。所以經(jīng)常可以看到企業(yè)中有這樣的現(xiàn)象,，基層的員工明明知道這事是錯(cuò)的,，但是總部還是要求堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是,，堅(jiān)決執(zhí)行錯(cuò)誤的決定!而不是去說,，去評論。

基層知道事情是錯(cuò)誤的,，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做,，損失的就是總部的權(quán)威，如果做下去,，只損失金錢和時(shí)間而已,，以后的正確決策可以賺回來,。

既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。就是說只能適度地追究責(zé)任,。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人,，才罷休。有些小事情,，過分地追究,，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了,。這個(gè)原則是針對一些聰明人適用的,，你不追究，對方也知道自己錯(cuò)了,，雙方都心知肚明,。但是對于一些沒有自知之明的人，還是要經(jīng)常敲打一下,，要追究責(zé)任到人,，否則對方不能得到提高。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印,。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇三

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情,、痛苦,、想法和期望，但絕對不是批評,、責(zé)備,、抱怨,、攻擊,。

二、不批評,、不責(zé)備,、不抱怨、不攻擊,、不說教

批評,、責(zé)備、抱怨,、攻擊這些都是溝通的劊子手,，只會使事情惡化。

三,、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通,，若對方不尊重你時(shí),，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通,。

四,、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”,。

五,、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ),，正是所謂的“一言既出,，駟馬難追”、“病從口入,，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃,、口無遮攔，但是完全不說話,，有時(shí)后也會變得更惡劣,。

六、情緒中不要溝通,，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話,，既理不清，也講不明,，尤其在情緒中,，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻,、反目成仇的父母-子女,、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”,，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔!

七、理性的溝通,，不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份,，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果,，所以,，這種溝通無濟(jì)于事。

八,、覺知

不只是溝通才需要覺知,，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話,、做錯(cuò)了事,，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí),，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”，這就是一種覺知,。

九,、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍,、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題,，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的`死結(jié),，讓人豁然開朗,，放下武器，重新面對自己,，開始重新思考人生,，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞,，如果有人不尊重我,、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí),，即使是親如父子,，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的,，離家出走還算什么,，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

十、說對不起!!

說對不起,，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事,，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地,，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”,。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事,。

十一,、讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡,，化不可能為可能。

十二,、愛

一切都是愛,，愛是最偉大的治療師。

十三,、等待轉(zhuǎn)機(jī)

如果沒有轉(zhuǎn)機(jī),，就要等待,，急只會治絲益棼，當(dāng)然,，不要空等待成果就會從天下掉下來,，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果,，或舍本逐末,，但若不努力時(shí)，你將什么都沒有,。

十四,、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成,。

十五,、智能

智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈,。

我今天上的課程,，主要是圍繞在的基本介紹。?

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇四

平等,，主要指交往雙方態(tài)度上的平等,，我們每個(gè)人都有自己獨(dú)立的人格、做人的尊嚴(yán)和法律上的權(quán)利與義務(wù),，人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系,。在交往過程中，如果一方居高臨下,、盛氣凌人,、發(fā)號施令、頤指氣使,，那么他很快便會遭到孤立,。大學(xué)生往往個(gè)性很強(qiáng)，互不服輸,，這種精神是值得提倡的,，但絕不能高人一頭，因同學(xué)之間在出身,、家庭,、經(jīng)歷、長相等方面的客觀差異而對人“另眼相看,?！?/p>

堅(jiān)持平等的交往原則，就要正確估價(jià)自己,，不要光看自己的優(yōu)點(diǎn)而盛氣凌人,，也不要只見自身弱點(diǎn)而盲目自卑,，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”,。

每個(gè)人都有自己的人格尊嚴(yán),，并期望在各種場合中得到尊重。尊重能夠引發(fā)人的信任,、坦誠等情感,，縮短交往的心理距離。一般來說,，大學(xué)生的自尊心都較強(qiáng),，因此，大學(xué)生在人際交往中尤其要注意尊重的原則,，不損傷他人的名譽(yù)和人格,，承認(rèn)或肯定他人的能力與成績。否則,，易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張和沖突,。

堅(jiān)持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學(xué),，平等待人,，講究語言文明、禮貌待人,，不開惡作劇式的玩笑,，不亂給同學(xué)取綽號，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣,。

真誠是人與人之間溝通的橋梁,，只有以誠相待，才能使交往雙方建立信任感,，并結(jié)成深厚的友誼,。

堅(jiān)持真誠的原則，必須做到熱情關(guān)心,、真心幫助他人而不求回報(bào),，對朋友的不足和缺陷能誠懇批評。對人,、對事實(shí)事求是,，對不同的觀點(diǎn)能直陳己見而不是口是心非，既不當(dāng)面奉承人,，也不在背后誹謗人,，做到肝膽相照、赤誠待人,、襟懷坦白,。

人際關(guān)系以能否滿足交往雙方的需要為基礎(chǔ)。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿足,，其關(guān)系才會繼續(xù)發(fā)展,。因此，交往雙方要本著互助互利原則,?；ブ褪钱?dāng)一方需要幫助時(shí),，另一方要力所能及地給對方提供幫助,。這種幫助可以是物質(zhì)方面的，也可以是精神方面的;可以是腦力的,，也可以是體力的,。堅(jiān)持互助互利原則，就要破除極端個(gè)人主義,，與人為善,，樂于幫助別人。同時(shí),，又要善于求助別人,。別人幫助你克服了困難，他也會感到愉快,，這也可以進(jìn)一步溝通雙方的情感交流,。

人際交往中往往會產(chǎn)生誤解和矛盾。大學(xué)生個(gè)性較強(qiáng),，接觸密切,，不可避免地會產(chǎn)生矛盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計(jì)較,，而要謙讓大度,、克制忍讓，不計(jì)較對方的態(tài)度,，不計(jì)較對方的言辭,，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，做到“宰相肚里能撐船”,。他吵,，你不吵;他兇，你不兇;他罵,，你不罵,。只要我們胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱,、怯懦的表現(xiàn),。相反，它是有度量的表現(xiàn),，是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑,，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友,。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇五

贊美拉近距離無論男女老少,、尊卑貴賤都喜歡別人對自己的贊美。贊美能給他人帶來成倍的成就感和自信心,，可謂是一種感化他人的有效方法,。

贊美常常能拉近彼此的距離，無論雙方是否相識,。

心理學(xué)家威廉,？詹姆斯指出：“渴望得到賞識是人最基本的天性?！?/p>

一位管理大師說：“促使人們自身能力發(fā)展到極限的最好方法,，就是贊賞和鼓勵(lì)……”

渴望得到別人的贊美是人的一種天性。生活讓人們懂得,，恰當(dāng)?shù)馁澝揽梢蕴Ц邉e人的自尊,，并能以此來獲得他們的友善和合作。正如古龍所說：“夸贊別人,，是種很奇怪的經(jīng)驗(yàn),，你夸贊別人越多，就會發(fā)現(xiàn)自己受惠也越多,?！?/p>

那些偉大的領(lǐng)袖幾乎每一個(gè)人都是使用這種方法的能手。羅斯福似乎有一種天生的本領(lǐng),，他常常能夠做到恰如其分地使用吻合某人特征的語言來夸獎(jiǎng)與贊美這個(gè)人,。

桑德伯格曾這樣評價(jià)林肯稱譽(yù)的水平：“觀察出某人的興趣所在和他的自我欣賞之處，然后再說一些誠摯并且能切合他的性格和興趣的話,。這是林肯每日必做的功課,。”林肯自己也曾說過：“一滴蜜糖比一加侖苦膽汁能捕獲到更多的蒼蠅,?！?/p>

當(dāng)然，在生活中,，我們也曾見過不恰當(dāng)?shù)捻灀P(yáng)和奉承,，激起的只是對方的疑慮甚至厭惡,。恰如雨果所言：“我寧可讓別人侮辱我的好詩，也不愿別人贊美我的壞詩,?！币虼速澝酪惨‘?dāng)，做到恰如其分,，要講究藝術(shù)和技巧,。下面就介紹一些贊美別人的簡單策略,。只要我們牢記這些經(jīng)驗(yàn),，贊美就很容易奏效。

贊美對方要找難點(diǎn),。有的人不喜歡別人贊美他顯而易見的優(yōu)點(diǎn),，因?yàn)樗J(rèn)為這些優(yōu)點(diǎn)是很自然的事情，沒有必要加以恭維,。相反,，如果是贊美他不為人所知的優(yōu)點(diǎn)，他會很有成就感,，會感到十分受用,。

著名記者弗里德？凱利曾對洛克菲勒和卡內(nèi)基兩人樂于接受的恭維作過這樣的描述,。

凱利說：“對洛克菲勒這位石油大王,，倘若有人稱贊他善于打理瑣碎的家庭經(jīng)濟(jì)，他一定會樂不可支,。同時(shí),，他也很喜歡聽人家說他對教會和主日學(xué)堂是怎樣地?zé)嵝摹,！?/p>

有一次,，當(dāng)凱利對洛克菲勒向主日學(xué)堂里的一群小孩子所發(fā)表的談話說了兩句贊美的言辭時(shí)，他立刻就變得非常興奮,。

凱利又說：“而對鋼鐵大王卡內(nèi)基,，只要你恭維他某一次演說非常成功，說他的演說是怎樣有價(jià)值,、怎樣動人,，那么你就很容易讓他開口回答平時(shí)不愿搭理的問題了?！?/p>

這些便是洛克菲勒和卡內(nèi)基個(gè)人所關(guān)心的獨(dú)特的虛榮,。相反，如果有人當(dāng)面贊美他們的商業(yè)和領(lǐng)袖才能,，在他們聽來反而會覺得沒有誠意甚至是愚蠢的,。

人脈學(xué)大師卡耐基用一位異常能干的人———羅伯特,？沃波爾爵士來舉例：“他的才干是不需要人家恭維的，因?yàn)樗麑ψ约涸谶@方面的能力知道得很清楚,。但是,，這個(gè)人是一個(gè)浮華之徒，就像花花公子一樣,，而他又很害怕別人這樣看他,，在這種地方他極希望被恭維、奉承,，極愿意別人說他溫文爾雅,。這是他最樂意談到的話題，當(dāng)然,，這也恰恰證明了他的弱點(diǎn)所在,。”

贊美的度一定要把握好,。因?yàn)橛行r(shí)候,，贊頌得太多還不如少贊頌些管用。培根說：“即使好心的'稱贊,，也要適可而止,。”西奧多,？羅斯?？偨y(tǒng)的軍事參謀阿奇？巴特對這一問題就有著清醒的認(rèn)識,。

在和羅斯福交往過的人中,，很少有人當(dāng)著羅斯福的面指出他的錯(cuò)誤。這些人嘴里永遠(yuǎn)這樣不停地嘮叨：“簡直太不可思議啦,！這難道不是奇跡嗎,？多么超凡出眾！”巴特稱他們?yōu)椤耙蝗函偪竦膿u尾者”,。雖然巴特非常欽佩羅斯福,，但是他并沒有像這些“瘋狂的搖尾者”一樣嘴里充斥著阿諛奉承。結(jié)果,，很少有人能比他更順利地贏得羅斯?？偨y(tǒng)的喜愛和尊重。

當(dāng)然,，贊美別人并非是不講原則,，否則，就有阿諛奉承之嫌了,。真正明智之人對于無休止的恭維和艷羨也并不喜歡,。我們絕對不可以隨隨便便地恭維別人,。對于那些摸不清底細(xì)的人，最好是慢慢地深入了解,，等到找出他們喜歡的贊揚(yáng)方式,，再使用這一策略也不遲。比如,，一個(gè)你根本不認(rèn)識的人,，一見面就對你的頭發(fā)和指甲指手畫腳地贊美一通，以至所有人都對這種毫無頭緒的贊美感到莫名其妙,。因此,，贊美要了解對方的喜好，否則馬屁有可能拍到馬蹄上,。

在與人們交往的過程中,，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用你的贊美，你會發(fā)現(xiàn)人們是那么尊重與歡迎你,，你會因此獲得許多朋友。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇六

作為一個(gè)有自我意識的人,，我們在與他人交往時(shí),，會在社會生活中遇到一些問題，例如故作老練,，扭扭捏捏等等,，這些都是跟缺乏自我意識有關(guān)。因此,，我們需要了解自己,。常言道:“君子日參省乎己，則知明而行無過矣”我們應(yīng)該反思我們在日常生活中的表現(xiàn)和行為,，總結(jié)我們的經(jīng)驗(yàn),。從多方面考慮自己的缺點(diǎn)，做事的方式和語言等等,。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)時(shí),，要有耐心去改正。

向別人學(xué)習(xí),，比較和對比自己,，從而才能了解自己，積極聽取別人的意見,，為自己的缺點(diǎn)努力改正,，才能不斷完善自己。

對于自卑和自我否定的人來說,，他們往往沒有什么朋友,，甚至是一個(gè)不喜歡自己的人,，這種形象不利于與他互動時(shí)的相互發(fā)展。首先,，這類人往往不承認(rèn)或接受自己真實(shí)的面孔,，在別人面前打扮成另一個(gè)形象。一旦這種錯(cuò)覺被暴露出來,，就會讓別人反感,，不愿意和他互動。

要有健康,、積極的心態(tài),，不要以為少數(shù)人的消極不會映射到大多數(shù)人身上，微笑就像一面鏡子,，你對別人微笑別人也會對你微笑,。語言是人類最方便、最直接的交流方式,，只有具有良好的表達(dá)能力,，我們才能更好地展示自己，充分發(fā)揮我們的才能,，讓別人知道和認(rèn)識我們,。

傾聽別人的意見。一個(gè)好的傾聽者往往有更多好朋友,，傾聽是一門高尚的藝術(shù),，掌握它會讓你受人歡迎。我們?nèi)娜獾貎A聽他人,，我們把所有干擾放在一邊,，忽略其他噪音，我們看著對方的眼睛,，點(diǎn)頭鼓勵(lì)對方繼續(xù),。要善于傾聽對方的意思，不要一味打斷,，要做一個(gè)體貼,、有修養(yǎng)、有知識的人,。

優(yōu)雅地表現(xiàn)自己,。禮貌反映一個(gè)人的修養(yǎng)和風(fēng)度，有了庸俗的行為習(xí)慣,，會讓人失去親和力,，受人歡迎的是穩(wěn)重大方的人，要使自己的行為給別人留下好印象,，就要自覺地約束自己,，使自己的行為文明得體,。你必須學(xué)會在和別人說話時(shí)控制自己。不能沒有顧忌,，肆無忌憚地?fù)溥険溥辍?/p>

我們每個(gè)大學(xué)生都應(yīng)該通過自己的努力來改善我們的人際關(guān)系,。一方面，不斷提高自己的心理健康水平,，另一方面,，掌握人際交往的原則和方法，并通過不斷的實(shí)踐和努力使之始終成為自己的習(xí)慣,，成為自己性格的一部分,。如果我們都能做到這一點(diǎn)，和諧的人際關(guān)系就離我們不遠(yuǎn)了,。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇七

控制自己的情緒作為感情動物的人常會有情緒的波動,，這是人和其他動物不同的地方。有的人控制情緒的功夫一流,，喜怒不形于色,；有的人則說哭就哭，說笑就笑,，說生氣就生氣,。

那么，哭笑隨意的情緒表現(xiàn)到底是好是壞呢,？有人認(rèn)為這是“率真”，是一種很可愛的人格特質(zhì),，這有一定的道理,，因?yàn)橄才范急憩F(xiàn)在臉上的人，別人容易了解,，也不會有戒心,。而且，有情緒就發(fā)泄,，而不積壓在心里,，也合乎心理衛(wèi)生。但說實(shí)在的,，這種“率真”的.人實(shí)在不怎么適合在社會上行走,。

首先，那些不能控制情緒的人,，給人的印象就是不成熟,，還沒長大。因?yàn)?，只有小孩子才會說哭就哭,。這種行為發(fā)生在小孩身上,，人們會說那是天真爛漫。但是這種現(xiàn)象發(fā)生在一個(gè)成年人身上,，人們就不免對這個(gè)人的人格發(fā)展感到懷疑了,，就算沒有把他當(dāng)作是神經(jīng)病，至少也會認(rèn)為他還沒長大,。如果你還年輕,，尚可原諒，如果已經(jīng)工作了好幾年,，或是已經(jīng)過了三十歲,，別人就會因此對你失去信心。除了認(rèn)為你“還沒長大”之外,，別人也會認(rèn)為你沒有控制情緒的能力,，這樣的人，一遇到不順就哭,，一不高興就生氣,，這樣能做大事嗎？這已經(jīng)嚴(yán)重地影響到人們對你的能力的評價(jià)了,。

其次,，容易哭，會被人看不起,，被別人認(rèn)為是“軟弱”的表現(xiàn),。

其實(shí)哭只是心理壓力的一種疏解，可是人們始終把哭和軟弱扯在一起,。

許多人都能忍住不哭或是回家再哭,，但卻不能忍住不生氣。

實(shí)踐告訴人們生氣的確有很多壞處,。首先會在無意中傷害無辜的人,，有誰愿意無緣無故挨你的罵呢？而被罵的人有時(shí)是會反擊你的,；其次,，你常常生氣，人們?yōu)榱伺聼o端挨罵,，會和你保持距離,，你和別人的關(guān)系在無形中就拉遠(yuǎn)了；再者,，偶爾生一下氣,，別人會怕你，常常生氣別人就不在乎，反而會抱著“你看,，又在生氣了”的看猴戲的心理,，這對你的形象也是不利的；同時(shí),，生氣也會影響一個(gè)人的理性,，使人對事情做出錯(cuò)誤的判斷和決定，而這也是別人對你最不放心的一點(diǎn),；而且,，生氣對自己的身體不好，不過別人對這點(diǎn)是不在乎的,，你的生老病死與別人無關(guān),！

與人相處，控制情緒是很重要的一件事,。情緒的表現(xiàn)絕不可過度,，尤其是哭和生氣。如果你是個(gè)不易控制這兩種情緒的人,，最好在事情發(fā)生,，引動了你的情緒時(shí)，趕快離開現(xiàn)場,，平靜一下自己激動的情緒再回來,。如果沒有地方可暫時(shí)“躲避”,，那就深呼吸,，不要說話，這一招對克制生氣特別有效,！

當(dāng)你能恰當(dāng)?shù)卣莆漳愕那榫w時(shí),，你將會在別人心目中呈現(xiàn)“沉穩(wěn),、可信賴”的形象。雖然這一點(diǎn)不足以使你獲得重用或在事業(yè)上立即得到幫助,，但總比不能控制情緒的人好！因?yàn)橹辽倌氵€可以讓人不討厭你,，可以因此贏取好人脈,。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇八

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情,、痛苦,、想法和期望，但絕對不是批評,、責(zé)備,、抱怨、攻擊,。

二,、說對不起,！

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事,，而是一種軟化劑,，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”,。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

三,、承認(rèn)我錯(cuò)了,。

四、情緒中不要溝通尤其是不能夠做決定,。

情緒中的溝通常常無好話,，既理不清，也講不明,，尤其在情緒中,，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻,、反目成仇的父母子女,、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”,，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔！

五,、對不同事情,，要有不同的說法。

好事情,，用播新聞的方式,。中國人不習(xí)慣贊美別人，把對別人的贊美埋在心底,，總是通過批評別人來“幫助別人成長”,，其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，贊美比批評帶給別人的進(jìn)步要大,。別人有了好做法,、想法就要贊美，要夸獎(jiǎng),，只有這樣才有完美的人際關(guān)系,，才有以后成功的基礎(chǔ)。而對壞事情，則要先說結(jié)果,。先講結(jié)果,，這樣就有了溝通的底線，剩下的時(shí)間就可以用來溝通怎樣解決問題,。

六,、明白說的特殊功效。

“說”的正面效果有益于心理健康,。對離職者而言,，“說”，是一種傾訴和發(fā)泄,。人心里的各種情緒總要有一個(gè)發(fā)泄的渠道,，即使不在工作單位說，也會跟家人,、朋友傾訴;即使說的不是事情本身,，也會通過一些載體把這些情緒發(fā)泄出來。

從心理學(xué)的角度看,，如果不把這些情緒發(fā)泄出來,，那么它很可能轉(zhuǎn)化為身體的某些病癥，比如失眠,、焦躁,、憂郁、煩悶等等,。所以,，“說”把負(fù)面情緒發(fā)泄出來，是一種對心理健康有益的自我保護(hù)過程,。

“說”的負(fù)面效果放大負(fù)面情緒,。有些人在說的過程中情緒激動，越說越生氣,，越說越想說,，把本應(yīng)該思考的過程以一種不正確的方式表達(dá)出來，強(qiáng)化了一些非理性的東西,，反復(fù)通過這種非理性的方式解決壓力,，進(jìn)而使理性思考逐漸減少。但其實(shí)這個(gè)“說”的過程對解決問題沒有絲毫的幫助,，反倒放大了負(fù)面情緒，使自己更加不開心,。這時(shí)的“說”,，就是一種損傷心理和生理健康的做法。

“不說”的正面效果--有利于理性思維的成熟。如果不說是基于理性的思考,，覺得這些問題沒有必要說,。即使不說，公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也了解情況,，多說反而會影響他們的判斷和決定,，那么“不說”的決定就會成為一次理性反思過程，有利于人的理性思維的成熟,。

“不說”的負(fù)面效果--可能對自己和親友造成傷害,。如果不說是因?yàn)楹ε拢蛘卟恢栏l說,，那么內(nèi)心的問題既沒有化解,，又沒有傾訴渠道，這些負(fù)面情緒很可能會積累成疾,，或者以其他方式發(fā)泄出來,，對自己和親友造成傷害。

七,、要掌握說話的時(shí)機(jī),。

成事不說、遂事不諫,、既往不咎,。說話的時(shí)機(jī)很重要，同樣的話會因時(shí)機(jī)不同而效果截然不同,。

成事不說是指領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要去評價(jià)了,，不要給出自己的想法和建議，無論你認(rèn)為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說的原則,。

但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來,，這是你的職責(zé)，決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事,，人在職場要認(rèn)識清楚自己的職位和存在的價(jià)值,，不要給出超越職權(quán)的建議和想法，否則受到傷害的是自己,。

工作中,，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理,，你自認(rèn)為對他比較了解,，他一定會把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說嗎?如果你說了,，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了,，總部的權(quán)威何在!說了,，反而增加了總部對你的看法：這個(gè)小子，總是這么竄,，就你厲害,，我們都是傻瓜，等著瞧,，有你好受的,。最后受害的是你自己。生活中也是一樣,。所以說要在事前,，而不是事情已經(jīng)決定了以后。

遂事不諫是說正在做的事情,，也不要去勸諫,。如果他是錯(cuò)的，就讓他錯(cuò)到底,，最后再來總結(jié)和檢討,。對于企業(yè)來講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統(tǒng)計(jì)顯示,，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性,，正確的決策只占總決策的七成。

我們都知道正確的決策要比沒有決策要好,，但是企業(yè)經(jīng)常是沒有決策或者是有錯(cuò)誤的決策,。如果比較有錯(cuò)誤的決策和沒有決策這兩者的時(shí)候，就會出現(xiàn)爭議,。到底是有錯(cuò)誤的決策好,，還是沒有決策好呢?一般認(rèn)為，沒有決策會導(dǎo)致企業(yè)一盤散沙,，沒有主心骨,，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯(cuò)誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和金錢,，是企業(yè)的外傷,。

相比較之下還是暫時(shí)損失金錢和時(shí)間，也比企業(yè)的內(nèi)傷來得要好,。所以經(jīng)?？梢钥吹狡髽I(yè)中有這樣的現(xiàn)象，基層的員工明明知道這事是錯(cuò)的,，但是總部還是要求堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,，基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是，堅(jiān)決執(zhí)行錯(cuò)誤的決定!而不是去說,，去評論,。

基層知道事情是錯(cuò)誤的,，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做，損失的就是總部的權(quán)威,，如果做下去，只損失金錢和時(shí)間而已,，以后的正確決策可以賺回來,。

既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。就是說只能適度地追究責(zé)任,。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人,，才罷休。有些小事情,，過分地追究,，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了,。這個(gè)原則是針對一些聰明人適用的,，你不追究，對方也知道自己錯(cuò)了,，雙方都心知肚明,。但是對于一些沒有自知之明的人，還是要經(jīng)常敲打一下,，要追究責(zé)任到人,，否則對方不能得到提高。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇九

人在聽到和自己觀點(diǎn)不同意見的時(shí)候,，本能的反應(yīng)就是抵抗,。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點(diǎn),，聽不進(jìn)去對方說的任何話語,。這個(gè)表現(xiàn)往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時(shí)候,。不會與人溝通的人,，往往的表現(xiàn)是，別人剛說完自己的觀點(diǎn),，他就跳起來反駁,，而且言辭激烈。

人們在交流溝通的過程中,，不是一方領(lǐng)導(dǎo)另一方,，而是雙方都是活動的主體。這就是說在人際交往過程中,，每一方都是積極活動著的主體,，所不同的是所處地位有主次而已,。但即使處于次要地位的一方，也不是被動地接受信息,，機(jī)械地做出反應(yīng),，而是根據(jù)自己的要求，興趣去理解和分析對方的信息并做出反饋,，調(diào)整自己的言行,，達(dá)到信息交流之目的。

“我說的才是對的”,，這種態(tài)度只會導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化,，讓溝通無法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候,，要盡可能放低姿態(tài),，也就是說，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對方意見的同時(shí),，適當(dāng)不過激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的,。即使認(rèn)為自己的說法沒有錯(cuò)或者對方的意見存在問題，也應(yīng)當(dāng)首先聽對方把話說完,，不同的人有不同的`想法,，表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣,，或許有對方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方,，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽。

溝通的時(shí)候保持平常心,，不要感情用事是很重要的,。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗,。如果在溝通的過程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰?、不安?dǎo)致注意力無法集中，那么就不得不停止溝通,，過一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通,，而這實(shí)際上會讓溝通的各方都不愉快。

溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要,，不要有隱瞞,，坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺階。首先可以通過自己的坦誠,，讓對方相信自己,，進(jìn)而帶動對方對你坦誠，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行,。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇十

在職場中免不了的是溝通技巧,，懂得溝通技巧會讓你在職場中如魚得水下面是愛匯小編帶來的職場人際關(guān)系的溝通技巧,，歡迎大家閱讀。

【職場人際關(guān)系心理咨詢】導(dǎo)讀：職場中的工作能力是很關(guān)鍵的一部分,，但同時(shí)職場中的人際關(guān)系也是在職場中取勝的關(guān)鍵,。那么職場中人際關(guān)系的溝通技巧有哪些呢?深圳燕園博思職場心理咨詢專家為您解讀：職場人際關(guān)系的溝通技巧。

【職場人際關(guān)系心理咨詢案例】小z,，初入職場感覺自己的人際關(guān)系已經(jīng)出現(xiàn)了危機(jī),，雖然自己也可以完成工作，但是在和同事們相處的時(shí)候總是會感覺力不從心,。不知道什么時(shí)候就把同事給得罪了，感覺自己十分需要學(xué)習(xí)有關(guān)職場人際關(guān)系溝通的知識,，但是自己又很排斥著一部分的內(nèi)容,，為此很痛苦。

一,、公平原則：為了與別人友好地相處我們必須學(xué)會公平處事,。你若想永遠(yuǎn)得到別人公正的對待，就必須公正地對待別人,，只有尊重事實(shí),，讓每一個(gè)付出的人都得到應(yīng)有的回報(bào)，你們之間的合作才會繼續(xù)下去,。

二,、互進(jìn)原則：人際交往的一個(gè)重要的原則就是要相互促進(jìn)。你幫助了別人,，別人就會幫助你,，大家一起進(jìn)步，都有收獲,。

三,、拒絕原則：面對不合理的請求一定要學(xué)會拒絕。生活個(gè)誰都有抹不開情面的時(shí)候,。但是,，如果想到你為一時(shí)的情面之舉，可能帶來更多的不便,，是不是該硬下心腸呢?難以做到的事情就一定要學(xué)會去拒絕,。

四、距離原則：過分的熱情反而容易遭到拒絕,。這是因?yàn)?，每個(gè)人需要一個(gè)獨(dú)立的心理空間。再親密的朋友,。也會有一個(gè)不愿向他人袒露,、不愿意被人打擾的內(nèi)心世界,。過分的熱情恰恰容易觸碰到這個(gè)心靈的禁區(qū)，在侵犯了別人的同時(shí),，也傷害了自己,。

深圳燕園博思職場心理咨詢專家結(jié)語：關(guān)于職場人際關(guān)系溝通技巧和原則還有許多，以上只是簡單的列出了其中的一些內(nèi)容,。根據(jù)每個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)和工作性質(zhì)的不同也需要采取不同的溝通技巧,。如果您在職場人際關(guān)系的溝通中還存在疑慮，您可以尋求職場心理咨詢專家的幫助,。深圳燕園博思心理咨詢中心愿為您提供專業(yè)化,、有效化的心理咨詢服務(wù)。

一,、要學(xué)會控制自己的逆反情緒

人在聽到和自己觀點(diǎn)不同意見的時(shí)候,，本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動下,，就很難清醒地分析對方的觀點(diǎn),，聽不進(jìn)去對方說的任何話語。這個(gè)表現(xiàn)往往在討論會議中,，或者聽到別人的批評意見的時(shí)候,。不會與人溝通的人，往往的'表現(xiàn)是,，別人剛說完自己的觀點(diǎn),，他就跳起來反駁，而且言辭激烈,。

這樣的人給旁觀者的感覺是,，這個(gè)人不善于控制自己的情緒，固執(zhí)己見,，不善于聽進(jìn)去別人的話,，自負(fù)自大，可能很聰明,，很能干,，但是會讓人有懼怕接觸的心理。

我處理這樣的問題的時(shí)候,，首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒,，穩(wěn)定幾分鐘，把上來的逆反情緒平息下去,。然后帶著平和的心理去聽別人的意見,。當(dāng)聽到其他意見的時(shí)候，我首先會仔細(xì)聽，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說我的缺點(diǎn),，是不是我真的存在?是否有誤會?如果是誤會我應(yīng)該如何解釋?我一般會對對方指出的我的缺點(diǎn),，首先表示感謝。我會說：“謝謝你的直率,，因?yàn)槲矣泻芏嗳秉c(diǎn)自己看不到,，需要有人幫我糾正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點(diǎn),?！比绻枰忉尩恼`會，我會用最短的時(shí)間解釋清楚,。

二,、要學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)，并且客觀地看待自己的缺點(diǎn)

每個(gè)人都有自負(fù)的心理,。我也不例外,。這個(gè)心理表現(xiàn)在在別人背后說別人的“毛病”，都覺得在某個(gè)方面,，那個(gè)被說的人不如自己。

在職場中,，最容易造成這個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)的時(shí)候,，就是有人被提升，有人被嘉獎(jiǎng),，有人被宣傳,。這個(gè)時(shí)候，人的嫉妒心理,、自卑加自負(fù)的心理,，會刺激人的報(bào)復(fù)欲望，其表現(xiàn)就是要說這個(gè)人的“壞話”,，來疏解自己的不平衡心態(tài),。而當(dāng)你說的時(shí)候，你要清楚地意識到,，你有嫉妒心理,，說明你不如人家。你可能會覺得你那里都比人家好,，為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話,，就是：他會拍馬屁。記住,，當(dāng)你用這句話評論別人的時(shí)候,，說明了你至少承認(rèn)了自己的兩個(gè)缺點(diǎn)：第一自己不會和領(lǐng)導(dǎo)溝通;第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒,，散發(fā)給同事,，那么你就危險(xiǎn)了。因?yàn)槟悴恢肋@些話什么時(shí)候就會傳到對方耳朵里,，或者老板耳朵里,，那么你的職業(yè)上升就永遠(yuǎn)停止了。

因此,，在職場中的人要學(xué)會正確地平衡自己的不良心態(tài),。那就是學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)。比如被提升的人,，就是因?yàn)闀芭鸟R屁”,，你也要承認(rèn)，那是人家的一種能力,，一種在職場中生存的能力,。如果自己也能做到，那么就去努力,。如果自己做不到,，也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對待自己因此而不能得到提升,，也要心服口服,。我體會在職場上做人的原則，和天橋把式的宣傳口號有相同的意義：光說不練,，那是傻把式,。光練不說，那是假把式,。又說又練的才是真把式,。

三、要學(xué)會反駁別人意見的技巧

這個(gè)在職場中很常見,。我的做法就是,，我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答,。當(dāng)然,，前提條件是我認(rèn)真聽了他的方案。我會在聽的時(shí)候,，用挑剔的態(tài)度去聽,，也就是找對方方案的漏洞。然后把我的問題記下來,。等他結(jié)束了,，我就會一一提問。如果對方都能有很好地答復(fù)和解決。那么我會心服口服,。如果他有考慮不全面的,，那么我就會提出我的方案。反駁別人的方法,，就是不要直接對對方說,，你這樣是不對的。要用提問的方式讓他自己說出來,，自己不對;或者找到證據(jù)告訴對方,，不對在哪里。

四,、要學(xué)會尊重別人,，不論這個(gè)人在公司中處于什么職位

如果你要在職場中工作得愉快，那么就要和任何人相處得融洽,。要懂得尊重任何人,。從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨、接待,，到各個(gè)部門的同事,。

我以前到辦公室的時(shí)候，如果看到阿姨在打掃我的辦公室,，我都會幫助她,，并表示感謝，我的秘書看到我這樣對待阿姨,，她也同樣的對待阿姨;相反，我看到其他經(jīng)理年輕秘書,，很不客氣地招呼阿姨干這個(gè),，干那個(gè)。我就想,，這些年輕人真不會做人,。結(jié)果是，阿姨最愛打掃我的辦公室,，我辦公室里的鮮花換得最勤,。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣,，我對待任何部門的同事,，都是以尊重的態(tài)度。我去報(bào)銷,，總是對他們的工作表示理解,，并感謝。我中午總是爭取和大家坐在一起吃飯，并且說笑,。我去生產(chǎn)部催發(fā)貨的時(shí)候,，每次都是用特別理解，特別體諒的感激態(tài)度,。弄得他們都覺得,，不立刻給我發(fā)貨，他們自己心里都過意不去,。我會為任何一點(diǎn)小事,，對任何一個(gè)人表示感謝。因?yàn)槲抑?，即使是他們份?nèi)的事情,，但是如果你重視了他們的工作，尊重了他們的工作,，他們同樣也會尊重你的工作,。因?yàn)槿硕加斜粍e人認(rèn)為重要的需要。因此,，我要傳達(dá)給他們的信息就是,，他們對我非常重要，他們的工作,，不但是履行他們的工作職責(zé),，更是對我個(gè)人極大的支持、幫助,。為此我感激他們,，尊重他們，我們可以成為朋友,。

其實(shí)對任何人的尊重不是表現(xiàn)給誰看的,，是人對自我修養(yǎng)的一種修煉。但是,，你自覺地這樣做的同時(shí),，其實(shí)別人也看得到。

一,、講出來

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受,、感情、痛苦,、想法和期望,，但絕對不是批評、責(zé)備,、抱怨,、攻擊,。

二、不批評,、不責(zé)備,、不抱怨、不攻擊,、不說教

批評,、責(zé)備、抱怨,、攻擊這些都是溝通的劊子手,，只會使事情惡化。

三,、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通,，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通,。

四、絕不口出惡言

惡言傷人,，就是所謂的“禍從口出”,。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話,，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ),，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”,、“病從口入,，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,，但是完全不說話,，有時(shí)后也會變得更惡劣。

六,、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話,，既理不清,，也講不明，尤其在情緒中,，很容易沖動而失去理性,，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母-子女,、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性,、沖動性的“決定”,，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

七,、理性的溝通,，不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果,，更不可能有好結(jié)果,，所以，這種溝通無濟(jì)于事,。

八,、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要,。如果自己說錯(cuò)了話,、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí),，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”,，這就是一種覺知。

九,、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑,，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題,，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨,，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗,，放下武器,，重新面對自己，開始重新思考人生,，甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里,，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我,、打壓我,、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子,，都可能反目成仇,，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么,，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

十,、說對不起!!

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事,，而是一種軟化劑,，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地,，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事,。

十一、讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò),，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡,，化不可能為可能。

十二,、愛

一切都是愛,，愛是最偉大的治療師。

十三,、等待轉(zhuǎn)機(jī)

如果沒有轉(zhuǎn)機(jī),，就要等待,，急只會治絲益棼,，當(dāng)然，不要空等待成果就會從天下掉下來,，還是要你自己去努力,，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末,，但若不努力時(shí),，你將什么都沒有。

十四,、耐心

等待唯一不可少的是耐心,，有志者事竟成。

十五,、智能

智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈,。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇十一

羅佰特,。清崎在他的暢銷書《窮爸爸富爸爸》里面提到過一種觀點(diǎn),，他認(rèn)為現(xiàn)代的`教育不能說是成功的,，因?yàn)閷W(xué)校里面所教的東西并不是一個(gè)人生活在當(dāng)今社會之中所最需要的知識,，而對于生存的重要知識,，如財(cái)務(wù)知識，絕大多數(shù)人在學(xué)校里又學(xué)不到,。我對此深有同感,，因?yàn)槲沂悄敲磸?qiáng)烈地感覺到，一個(gè)人做為社會的一員,、家庭的一員、某個(gè)組織中的一員,，你每天都會面臨著一個(gè)艱巨的任務(wù)——與人溝通,。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中,，溝通技巧的優(yōu)劣會凌駕于事理和邏輯之上,，成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素，在這個(gè)問題上應(yīng)用帕雷托定律,，你會發(fā)現(xiàn)真實(shí)的狀況就是如此嚴(yán)酷,，你每天的工作之中，有80%甚至更高的比例,，其結(jié)果取決于你的人際關(guān)系和良好的人際溝通,，可在你一生中所接受的教育之中，教你如何有效地與別人溝通的會達(dá)至20%的比例,，而且到現(xiàn)在為止,，你不用期望正規(guī)的學(xué)校教育會教你如何與人溝通。

在我看來原因很簡單,，工業(yè)社會中,，人們的工作對象是機(jī)器及有形產(chǎn)品。組織成員之間會有分立和協(xié)作的關(guān)系,，但這些關(guān)系之間是以制度,、工序、流程來約束的,，人際關(guān)系相對單純,，因?yàn)樗麄冎恍枰凑樟鞒桃蠹肮に囈髞砉ぷ鳎薪M織成員都清晰而具體地知道工作的產(chǎn)出會是什么樣子,，在這樣的組織中,，人際關(guān)系不是組織成功的決定因素。

當(dāng)我們緩慢地進(jìn)入信息朝代的時(shí)候,，人們的工作性質(zhì)及組織內(nèi)成員之間的關(guān)系都發(fā)生了微妙但又是決定性的變化,，組織已經(jīng)不再是單純的負(fù)責(zé)不同工序的成員簡單集會，而必然會發(fā)展成為團(tuán)隊(duì),，以期利用每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的知識,，經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)出的軟性資源,，通過組織內(nèi)成員發(fā)的討論、爭論,、沖突和決策來完成不斷變化,，不斷升高的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。你一定可以意識到,，在這樣的團(tuán)隊(duì)組織中,，人際關(guān)系和溝通技巧會起著什么樣的決定性作用。

還是由于溝通技巧的欠缺,，很多團(tuán)隊(duì)成員開始慢慢地出現(xiàn),，他們之間正在產(chǎn)生隔膜，他們先依賴于電話,，然后連電話也不愿打了,，雖然兩個(gè)人相隔僅僅十步之遙，他們卻會選擇發(fā)e-mail與對方討論問題,。因?yàn)樗麄兘?jīng)歷了太多的事情,，由于溝通的技巧不夠而不僅影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績效，甚至影響了本來良好的人際關(guān)系,。

不知你相不相信,，一個(gè)完整的信息如果用100%來表示，當(dāng)人們進(jìn)行面對面溝通的時(shí)候,，語言只起7%的作用,，表情語氣等起35%的作用，其它58%的內(nèi)容將通過身體語言傳達(dá),，很明顯,，如果溝通技巧足夠的話，你可以通過面對面的溝通效取相當(dāng)可觀的信息,，收發(fā)e-mail.會使信息量大幅減少,，而且更加依賴于團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任和表達(dá)能力。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇十二

每個(gè)人都有不一樣的劇本,，不一樣的生命動作方式,，但總有一些共通的模式、正確的方法,、快速的技巧達(dá)到美好的人際溝通,，成功的人際關(guān)系茲僅略述幾點(diǎn)相信在人際動作中會有相乘的效益。

1,、學(xué)會有效的傾聽,。也有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是客服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能,，可以從以下幾方面去努力：

（1）使用目光接觸,。

（2）展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/p>

（3）避免分心的舉動或手勢。

（4）要提出意見,，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考,。

（5）復(fù)述,，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容。

（6）要有耐心,，不要隨意插話,。

（7）不要妄加批評和爭論。

（8）使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換,。信息傳遞鏈過長,，會減慢流通速度并造成信息失真。因此要減少組織機(jī)構(gòu)重疊,，拓寬信息渠道,。在利用正式溝通渠道的同時(shí)，可以開辟非正式的溝通渠道,。

2,、正直、誠懇,、熱情,。一般來講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重,，所以在與他人接觸的過程中要熱情,、真誠、坦率,、友好,、有責(zé)任感、真誠地贊美他人,，同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)工作的前提之下適當(dāng)施展自己的才華,，表現(xiàn)自己的特長，是同事接納,、信任和尊重您,。

己的人際交往能力會有意想不到的改進(jìn)。要試試處處站在他人的角度來考慮問題,，經(jīng)常要與別人合作,，在取得成績之后要與他人共同分享；給他人提供機(jī)會，幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo),；當(dāng)他人遭遇到困難,、挫折時(shí)，伸出援助之手,，給予幫助,。要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取到成績時(shí),，要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀,。這種贊美的話語會給被贊揚(yáng)者帶來快樂，引起積極地情緒反應(yīng),。情緒具有傳染性,，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂?！翱鞓贰眲t會消融人際關(guān)系的僵局,，是人際關(guān)系變得融洽。

4,、承認(rèn)“真實(shí)的自我”,，并將它展示在眾人的面前，即老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中得形象,。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人,，而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn),，對這點(diǎn)要有足夠的信心,。

5、幽默,、彈性,、接納。幽默給人放松自在的感覺,；彈性不會給人壓力,、壓迫感；接納,、接受性是一種寬容,、包容，孔子說：已所不欲勿施于人,、克己復(fù)禮,、吾道一以貫之“忠恕”而已，都是在闡述做人的道理,，所以擴(kuò)張自己風(fēng)格培養(yǎng)寬容,、包容的氣度,，將增進(jìn)彼此人際關(guān)系。

不批評,、不責(zé)備,、不論斷。批評使人不舒服,、不快樂,；責(zé)備、論斷他人使人抱怨,、埋怨,、甚至消極、痛苦,、拒絕、悲傷,。

維吉尼亞·薩提亞（virginiasatir1916~1988）,，家庭治療的。

重要?jiǎng)?chuàng)始人之一,，在她的治療工作中發(fā)展出的人際溝通技巧廣為專業(yè)人士和非專業(yè)人士共同使用,。她認(rèn)為在自然界中，爭斗,、逃跑,、投降是動物王國每天都在上演的戲劇。人類的行為模式固然復(fù)雜,，卻可以追溯到以上的基本類型,。與之相對應(yīng)，對抗,、疏離,、迎合他人也成為人類天性的一部分。然而,，由此形成的溝通方式卻是不一致的,、不良的溝通方式。與之相反,，一致性的溝通方式不僅僅是正確的行為,，而且是心靈與心靈之間的橋梁，是行為背后直抵精神世界的旅程,。她曾描述過這樣一個(gè)現(xiàn)象,，在人群中，無論人們的真實(shí)感受和想法如何,，總有50%的人回答“是”（討好型）,；30%的人回答“不是”（指責(zé)型），15%的人既不回答“是”，也不回答“不是”,，也不會給出他們真實(shí)感受的任何線索（超理智型）,；還有0.5%的人會表現(xiàn)得若無其事、毫無知覺（打岔型）,。最后只有4.5%的人是真實(shí)的,，他們是一致型的。

薩提亞把人際間理想的溝通模式稱為“一致性溝通”,，即能夠順暢表達(dá)自己的需要,，也能夠傾聽對方的感受，并作出積極的回應(yīng),。而上文中提到的幾種類型,，屬于人際溝通中典型的不良模式。在不良模式中,，每個(gè)人都不能完整,、一致地表達(dá)自己，造成的后果是孤立無助,、缺少被愛的感覺,、缺乏自尊和能力，所有這些阻礙了個(gè)人的成長,，構(gòu)成了人類最真實(shí)的不幸,。

從人們習(xí)慣性的行為表現(xiàn)很容易識別不同的溝通類型。討好型的人往往傾向于讓步,、取悅于人,、依賴、道歉,；指責(zé)型的人慣于攻擊,、批判、憤怒,；超理智型的人頑固,、僵硬、刻板,，一絲不茍,；打岔型的人不安定，插嘴,、打擾,，活力過多或不足。這些表現(xiàn)都可以歸結(jié)為與自我的不一致,。

由此,，她認(rèn)為人類不良溝通模式的成因不僅僅是文化的產(chǎn)物,，還是人類天性的一部分，對抗,、迎合,、疏離這三種基本的防御策略就由此產(chǎn)生。在文化環(huán)境中,，這些防御策略又得到了發(fā)展和強(qiáng)化,。當(dāng)一個(gè)孩子在成長的過程中因某些原因不能自發(fā)地以真實(shí)情感將自己與其他人聯(lián)系起來，迫使他尋找方法應(yīng)對,，這時(shí),，孩子的感情和行為已經(jīng)脫離了純粹自我的表達(dá)，而使用了防御策略,。

一個(gè)人缺乏自我價(jià)值感所導(dǎo)致的緊張和焦慮,，也會不自覺地運(yùn)用防御策略。心理防御有兩個(gè)特點(diǎn),，一是它的活動是無意識的,，也就是說個(gè)體是不知不覺地在運(yùn)用它們；二是它總是篡改和曲解現(xiàn)實(shí),。實(shí)際上不僅沒有消除基本焦慮,，反而使基本焦慮的某一因素被夸大了,。在順從的方法中,，夸大了無助，攻擊的方法中夸大了敵意,，超脫的方法中夸大了孤立,。

因此，如何在交往中避免不良的溝通模式,，使用正確的溝通方式和技巧以營造良好的溝通氛圍,，更好的達(dá)到溝通的目的就成為我們每個(gè)人必須要了解的知識。

人與人之間的互動,，就像著蹺蹺板一樣,，要高低交替。一個(gè)永遠(yuǎn)不肯吃虧,、不肯讓步的人,，即使真正得到好處，也是暫時(shí)的,，遲早要被人討厭和疏遠(yuǎn),。事實(shí)上，社交技巧是多種多樣的,。如增強(qiáng)人際吸引力,、幽默,、巧妙批評、語言藝術(shù)等等,。對大學(xué)生來說,，在樹立了人際交往的勇氣和信心之后，在人際交往中要掌握的技巧主要是培養(yǎng)成功交往的心理品質(zhì)和正確運(yùn)用語言藝術(shù),。成功交往的心理品質(zhì)包括誠實(shí)守信,、謙虛、謹(jǐn)慎,、熱情助人,，尊重理解，寬宏豁達(dá)等等,。語言藝術(shù)的運(yùn)用包括準(zhǔn)確表達(dá),，有效傾聽，文明禮貌等等,。這些都有助于大學(xué)生提高交往藝術(shù),，取得較好的交往效果。此外,，在正式交際場合,，大學(xué)生還要注意服飾整潔，舉止文明得體,，坐,、立、行姿勢雅觀,，不要不分對象亂開玩笑,，避免拍肩拉手等動作。當(dāng)然,，也不能在人前畏畏縮縮,，謹(jǐn)小慎微。應(yīng)信心十足,，精神抖擻,，又落落大方，不卑不亢,。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇十三

羅佰特·清崎在他的暢銷書《窮爸爸富爸爸》里面提到過一種觀點(diǎn),，他認(rèn)為現(xiàn)代的教育不能說是成功的，因?yàn)閷W(xué)校里面所教的東西并不是一個(gè)人生活在當(dāng)今社會之中所最需要的知識,，而對于生存的重要知識,，如財(cái)務(wù)知識，絕大多數(shù)人在學(xué)校里又學(xué)不到,。我對此深有同感,，因?yàn)槲沂悄敲磸?qiáng)烈地感覺到,，一個(gè)人做為社會的一員、家庭的一員,、某個(gè)組織中的一員,，你每天都會面臨著一個(gè)艱巨的任務(wù)--與人溝通。溝通的技巧是如此的重要,，以至于在很多的情景之中,，溝通技巧的優(yōu)劣會凌駕于事理和邏輯之上，成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素,，在這個(gè)問題上應(yīng)用帕雷托定律,，你會發(fā)現(xiàn)真實(shí)的狀況就是如此嚴(yán)酷，你每天的工作之中,，有80%甚至更高的比例,，其結(jié)果取決于你的人際關(guān)系和良好的人際溝通，可在你一生中所接受的教育之中,，教你如何有效地與別人溝通的會達(dá)至20%的`比例,，而且到現(xiàn)在為止，你不用期望正規(guī)的學(xué)校教育會教你如何與人溝通,。

在我看來原因很簡單,，工業(yè)社會中，人們的工作對象是機(jī)器及有形產(chǎn)品,。組織成員之間會有分立和協(xié)作的關(guān)系,，但這些關(guān)系之間是以制度、工序,、流程來約束的,，人際關(guān)系相對單純,，因?yàn)樗麄冎恍枰凑樟鞒桃蠹肮に囈髞砉ぷ?，所有組織成員都清晰而具體地知道工作的產(chǎn)出會是什么樣子，在這樣的組織中,，人際關(guān)系不是組織成功的決定因素,。

當(dāng)我們緩慢地進(jìn)入信息朝代的時(shí)候，人們的工作性質(zhì)及組織內(nèi)成員之間的關(guān)系都發(fā)生了微妙但又是決定性的變化,，組織已經(jīng)不再是單純的負(fù)責(zé)不同工序的成員簡單集會,，而必然會發(fā)展成為團(tuán)隊(duì)，以期利用每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的知識,，經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)出的軟性資源,，通過組織內(nèi)成員發(fā)的討論、爭論,、沖突和決策來完成不斷變化,，不斷升高的團(tuán)隊(duì)目標(biāo),。你一定可以意識到，在這樣的團(tuán)隊(duì)組織中,，人際關(guān)系和溝通技巧會起著什么樣的決定性作用,。

還是由于溝通技巧的欠缺，很多團(tuán)隊(duì)成員開始慢慢地出現(xiàn),，他們之間正在產(chǎn)生隔膜,，他們先依賴于電話，然后連電話也不愿打了,，雖然兩個(gè)人相隔僅僅十步之遙,，他們卻會選擇發(fā)e-mail與對方討論問題。因?yàn)樗麄兘?jīng)歷了太多的事情,，由于溝通的技巧不夠而不僅影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績效,，甚至影響了本來良好的人際關(guān)系。

不知你相不相信,，一個(gè)完整的信息如果用100%來表示,，當(dāng)人們進(jìn)行面對面溝通的時(shí)候，語言只起7%的作用,，表情語氣等起35%的作用,，其它58%的內(nèi)容將通過身體語言傳達(dá)，很明顯,，如果溝通技巧足夠的話,，你可以通過面對面的溝通效取相當(dāng)可觀的信息，收發(fā)e-mail.會使信息量大幅減少,，而且更加依賴于團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任和表達(dá)能力,。

我今天上的課程，主要是圍繞在的基本介紹,。?

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇十四

最近,，真是一段不太平的時(shí)光，禽流感h7n9的來襲,，每天聽到又有多少人感染了,，又有幾個(gè)生命離我們而去，真是膽戰(zhàn)心驚,。而最寒心的是,，4.1復(fù)旦投毒案，在人群中傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng),，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，復(fù)旦大學(xué)林某因生活瑣事與黃某關(guān)系不和,心存不滿,經(jīng)事先預(yù)謀,3月31日中午,將其做實(shí)驗(yàn)后剩余并存放在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的劇毒化合物帶至寢室,注入飲水機(jī)槽。4月1日上午,黃某飲用飲水機(jī)中的水后出現(xiàn)中毒癥狀,后經(jīng)醫(yī)院救治無效于4月16日去世,。父母失去愛子,，學(xué)校失去學(xué)生,。兩段段塵封往事再度被人提起，__年,，多才多藝的清華大學(xué)化學(xué)系1992級女生朱令因離奇的“鉈中毒”事件導(dǎo)致全身癱瘓,、大腦遲鈍。__年來,，對朱令中毒的原因爭論從未停止過,。__年云南大學(xué)馬加爵錘死4室友，他被描述成“校園屠夫”,、“冷酷殺手”,，他的經(jīng)歷令人惋惜同情，他的行徑又令人痛絕,。4.18南航金城學(xué)院宿舍內(nèi),，兩名男生因玩游戲發(fā)生口角一人被刺死。一時(shí)間校又引起了大家的廣泛關(guān)注,，如何保障校園安全的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境,，如何處理好與同學(xué)朋友的關(guān)系，值得我們深思,。

今天,，我想就如何與同學(xué)相處來談?wù)勎业母惺堋?/p>

作家畢淑敏說，好多不同個(gè)性的人,，從不同的地方走來,，只為一起在這3年或者5年中，共用一間教室,，共讀幾本書,，一起在一個(gè)好天氣的下午，為一個(gè)笑話會心地笑一次,，然后再逐漸分開,，逐漸走向不同的命運(yùn)。這就是同學(xué),。

在我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)生活中,，同學(xué)們朝夕相處,，友愛團(tuán)結(jié),，是一個(gè)幸福的大家庭。但是同學(xué)之間相處,，不總是艷陽天,，有時(shí)難免也會產(chǎn)生矛盾，在與他人交往中,，不可能所有的人都像你的父母那樣,，對你寵讓,、遷就，總會發(fā)生摩擦,、沖撞,，尤其現(xiàn)在不少同學(xué)自我意識較重，在以我畫圓意識支配下發(fā)生矛盾在所難免的,。同學(xué)間發(fā)生矛盾,，往往是因?yàn)橐恍W(xué)習(xí)生活中的雞毛蒜皮的小事,，有時(shí)就是一句話、一個(gè)眼神、一個(gè)小磕碰,、一次小接觸，或一個(gè)道聽途說,，許多時(shí)候還是誤會造成的,。如果處理不好，小事就有可能變成大事,，甚至發(fā)展成惡習(xí)性事件,，給雙方帶來傷害。

人都是復(fù)雜的,，在一起相處久了,，難免不會發(fā)生矛盾。那么,，當(dāng)有不愉快的時(shí)候,，我們應(yīng)該怎么處理呢，如果你真的很能忍,，度量很大,，那也不失為一種方法，但是,，魯迅說過,，不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡,。不要等到矛盾越積越多的時(shí)候再爆發(fā)出來,，反而傷害更大，間隙更難彌補(bǔ),。所以,，我提倡遇到問題一定要及時(shí)溝通解決，同學(xué)間都一起生活學(xué)習(xí)這么久了,，對各人的性格脾氣應(yīng)該都有所了解的,，不要采取激進(jìn)的方式，可以面談可以書面方式，可以通過第三方介入調(diào)解等等,，沒有什么問題是不能解決的,，更何況一般就是些雞毛蒜皮的事，大家互相體諒,，一笑泯恩仇,，不是皆大歡喜。

下面幾點(diǎn)我覺得在與人相處中大家應(yīng)該做到的：

1.要真誠待人,，平等待人,。俗話說：“種瓜得瓜，種豆得豆”,。只有播種真誠,，展現(xiàn)真實(shí)的自我，才會收獲別人的真誠,。因?yàn)槿藗儫o意識中在遵守“人際關(guān)系互惠”原則,，你袒露真誠的程度，會得到相應(yīng)的回報(bào),。有的人害怕自己的缺點(diǎn)被別人看到會影響自己在別人心上中的形象,。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人，而恰恰一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎,。所以你不用太在意自己的缺點(diǎn),，對這點(diǎn)要有足夠的信心。

2.爭取多溝通多交流,。不要因?yàn)榇蠹矣行┱`解而避免交流和溝通,，而應(yīng)主動與大家溝通，參與大家的討論與活動,。只有這樣才能更好地了解自己和他人,，消除彼此之間的誤會，加強(qiáng)相互的理解和信任,。3.保持冷靜,，用理智戰(zhàn)勝情感的沖動。當(dāng)發(fā)生矛盾時(shí),，矛盾的雙方要保持冷靜,。冷靜是處理矛盾的最佳方式。冷靜會使人們變得理智,，冷靜會化解一切矛盾的煙云,。問題發(fā)生后先想一想矛盾發(fā)生的前因后果，看一看這里邊有沒有誤會,，可以找其他同學(xué)了解一下,，或直接找這位同學(xué)平心靜氣地談?wù)?，也許兩個(gè)人的疙瘩一下就解開了,。

4.學(xué)會寬容,，不要斤斤計(jì)較。俗話說:“退一步,，海闊天高”,。不要一時(shí)昏了頭腦，不吵個(gè)臉紅脖子粗決不罷休,，或許在你退一步之后,，這場爭吵便停止了。不要認(rèn)為在這個(gè)過程中自己讓一步就是畏懼,，是退縮,，是沒有本事的表現(xiàn)，相反,，就在你忍讓的那一時(shí)刻起,，你周圍的人會對你的行為發(fā)出無聲的贊嘆：你是一個(gè)不拘小節(jié)，心胸開闊的人,。

人際關(guān)系是一門藝術(shù),，是一門必修課，需要我們好好的學(xué)習(xí),，任何一個(gè)人并不是一出生就是一個(gè)“萬人迷”,，任何一個(gè)人一出生也不是一只“過街的老鼠”。只要我們保持著一顆真誠的心,、寬容的心,、自信的心、熱情的心,，一定可以與人和睦相處的,，營造一個(gè)安全和諧的校園氛圍。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇十五

首先,，職場人際關(guān)系對于職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要,。通過建立良好的人際關(guān)系，可以讓個(gè)人在職場中更加融洽和穩(wěn)定地發(fā)展,。而在處理職場間的人際關(guān)系時(shí),，主動溝通和互相理解，尊重對方的觀點(diǎn),，并傾聽對方的建議,，可以消除不必要的誤解和隔閡，增進(jìn)彼此之間的信任和合作,。

其次,，在職場中,，懂得有效溝通是非常重要的。有效溝通的關(guān)鍵在于建立良好的溝通渠道,，了解對方的需求和心理狀態(tài),，清楚地表達(dá)自己的意圖和理解，尊重對方的意見,，并愿意妥協(xié)和改變自己的觀點(diǎn),。而有效溝通的本質(zhì)在于，當(dāng)自己發(fā)現(xiàn)無法理解對方的觀點(diǎn)或想法時(shí),，能夠以平和自然的方式表達(dá)自己的`不同觀點(diǎn),，讓雙方更好地認(rèn)知彼此，從而達(dá)到共識和理解,。

最后,，在處理分歧和沖突時(shí)，應(yīng)該采用更為高效的方式來化解,。在面臨分歧時(shí),，可以嘗試尋找可接受的解決方案，同時(shí)也可以通過交流對方的需求和思維過程,，以找到更加顯而易見的情況,。而在處理沖突時(shí)，盡量維持冷靜思考的方式,，找到事情的本質(zhì)及原因,，尋找更為有效的解決方法，同時(shí)也注意掌握解決問題的時(shí)間點(diǎn)及方式,，讓雙方都能夠滿意地形成正面的結(jié)果,。

綜上所述，職場人際關(guān)系的處理和溝通技巧,，是實(shí)現(xiàn)職業(yè)成功的必要條件之一,。在職場中，懂得良好地溝通和互相理解,，建立良好的人際關(guān)系,，以及掌握更為高效地解決分歧和沖突的方法，都是職業(yè)人應(yīng)該在日常職業(yè)生活中注重的方面,。通過這些技巧和方法,，職場人士可以更好地發(fā)揮自己的專業(yè)能力和工作效率，你會在職業(yè)生涯中獲得更為成功的發(fā)展,。

溝通技巧與人際關(guān)系的心得體會篇十六

第一,，忌舉止粗魯。有人認(rèn)為,，在待人接物方面“粗針大線”,、簡單粗暴,，才是勞動人民的本色，而文雅的談吐,，優(yōu)美的舉止都是資產(chǎn)階級的“貨色”,。這種鄙視現(xiàn)代文明的小農(nóng)意識，是非常有害的,。

第二,，忌亂發(fā)脾氣,。喜怒哀樂,，人之常情也。但是自己的心情不好,，應(yīng)由自己來“消化”,，卻絕不可以向他人“發(fā)起攻擊”，否則是很不文明的,。心情再壞,，也不要喪失理智，而應(yīng)當(dāng)克制自己的不良情緒,，在思想上制怒,。脾氣暴燥，隨便亂發(fā)脾氣,，不僅會傷和氣,，而且還會使人對自己“敬而遠(yuǎn)之”。

第三,，忌飛短流長,。同事、朋友之間講幾句心里話,，是不為過的,，然而卻絕不允許到處不負(fù)責(zé)任地傳播流言披浯、搬弄是非,。尤其應(yīng)注意的是,，切勿對他人的不幸幸災(zāi)樂禍，甚至望風(fēng)捕影,，添油加醋,，把人家的隱私與苦楚作為自己的談資。

第四,，忌說話過頭,。與他人相處，切勿說過頭活,，尤其是不要在公共場合和上班時(shí)間內(nèi),，隨隨便便地跟別人打趣逗樂,，開過“度”的玩笑。

總之,，在人際交往中要受人歡迎,，請君務(wù)必要遵守“三a原則”。含義是要求人們在人際交往中,，要盡可能地去接受別人,、贊同別人、重視別人,。它所以叫“三a原則”,，是因?yàn)樵谟⑽闹校邮?、贊同,、重視這三個(gè)詞的第一個(gè)字母，都是a,。美國學(xué)者布吉林認(rèn)為：“三a”有如滿足人們自尊心的基本食物,，在人際交往中，不可被其他東西所替代,。他的`話是值得每位朋友記取的,，假如大家不想被人討厭的話。

與上司相處

1,、 尊重上司,，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容,，以輕重緩急記入筆記,。

2、 要有數(shù)據(jù)觀念,，不可亂講,，好好聽取上司的暗示作筆記。

3,、 不發(fā)牢騷,，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案,。

4,、 與上司意見相左時(shí)，問明原因,，討論但不頂嘴,。

5、 見上司時(shí),，應(yīng)選對時(shí)機(jī),，不宜在上司繁忙時(shí),。

6、 時(shí)行工作之中,，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告,，報(bào)告是建立上下關(guān)系的基礎(chǔ)。

與同事相處

1,、 尊重對方,，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套,。

2,、 不講同事的壞話。

3,、 不可自吹自擂,。

4,、 多溝通,、多協(xié)調(diào)、多合作,。

5,、 多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題,。

6,、 別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作,。

1,、 多發(fā)問，表示認(rèn)真在聽,。