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物業(yè)管理心得體會(huì)總結(jié)(實(shí)用15篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-01-27 10:23:11
物業(yè)管理心得體會(huì)總結(jié)(實(shí)用15篇)
時(shí)間:2024-01-27 10:23:11     小編:筆硯

寫(xiě)心得體會(huì)是對(duì)自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的一種自我反饋和梳理,。寫(xiě)心得體會(huì)應(yīng)該注重觀點(diǎn)的闡述和論證,,可以借鑒一些理論知識(shí)或者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行支撐。下面是一些心得體會(huì)的范文,,供大家參考和借鑒,。

物業(yè)管理心得體會(huì)總結(jié)篇一

我是一名綠城物管員工,,入司已近三年?;叵肫鸸ぷ髦薪佑|到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,讓我這樣一個(gè)職場(chǎng)菜鳥(niǎo)漸漸對(duì)公司有了比較深入的了解,也對(duì)物業(yè)管理工作的定位和好處有了更為明確的理解,。綠城是一個(gè)能讓人感覺(jué)到期望的地方,,讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化?!罢嬲\(chéng),,善意,精致,,完美”這樣的企業(yè)文化服務(wù)宗旨絕對(duì)不是隨便一家公司能夠提出的,。有多大的決心,才能成就多大的事業(yè),,思想的高度決定你事業(yè)的高度,。因此,初入公司我就收獲了信心,,管中窺豹,,略見(jiàn)一斑。我想我以后在綠城的故事必須會(huì)精彩紛呈,,驚喜不斷,。工作中不斷接觸到的人和事,逐漸的同化了我,,改變固然讓人痛苦,,成長(zhǎng)卻尤為讓人欣喜,。我雖稱(chēng)不上智慧明德,但見(jiàn)賢思齊的心思還是有的,,幸甚至哉,,我身邊有如此良師益友,這讓我對(duì)企業(yè)及自身的發(fā)展前景都抱有極大的期望,。

博學(xué)之,,審問(wèn)之,慎思之,,明辯之,,篤行之。這是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁N合邏輯的事物認(rèn)識(shí)和發(fā)展的過(guò)程,。我將從這幾個(gè)方面并結(jié)合自己的切身體會(huì)來(lái)談?wù)勎覍?duì)綠城及綠城企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和感受,。

太史公“行萬(wàn)里路,讀萬(wàn)卷書(shū)”的箴言讓我明白:如何讓一個(gè)平凡的人,,生活的如此精彩,。狹隘自私都是可笑的,當(dāng)你圄于這樣的圈子里時(shí),,你是寸步難行的,。房龍《人類(lèi)的故事》以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆,展示了人類(lèi)發(fā)展史中的波折和磨難,。并道出了,,人類(lèi)不停進(jìn)步的力量在于:探索和奮斗。我覺(jué)得這就應(yīng)歸類(lèi)為求知欲,,它是我們成長(zhǎng)的動(dòng)力,,所謂:博學(xué)之,就是這個(gè)意思,。大處著眼,,小處著手,。所以,,在綠城公司里,在日常工作中,,你務(wù)必持續(xù)著熱情的服務(wù)態(tài)度,,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度,。如此一來(lái),,隨著時(shí)間的積累,五年之后,,在物業(yè)管理這一個(gè)方面,,我基本能夠進(jìn)入了一個(gè)全新的境界了,。

三人行,必有我?guī)熝?。博學(xué)的途徑之一,,就是勤學(xué)好問(wèn)。生而知之者,,少焉;敏而好學(xué),,不恥下問(wèn),勤學(xué)不輟,,終成大器,。要有這樣的精神,尤其是剛剛進(jìn)入崗位的年輕人,,要想把業(yè)務(wù)精通起來(lái),,沒(méi)有更好的辦法,只有靠勤學(xué)多問(wèn),。同樣,,在公司里有很好的學(xué)習(xí)氛圍,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),,業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道,,去解惑。這樣的團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)生存,,發(fā)展,,壯大的支柱。就應(yīng)是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所務(wù)必依靠的基石,。

學(xué)而不思則惘,。思考是一個(gè)人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分,是持續(xù)內(nèi)心堅(jiān)定,,生活從容的一個(gè)良好習(xí)慣,。吾常日三省乎己,則智明而行無(wú)過(guò)矣,。企業(yè)文化里要包含這樣的精神,。桂花城批判是一個(gè)突破,我們有決心去自省,,這是很好的,,每一次的批判都是我們前進(jìn)的方向,前事不忘,,后事之師,,持之以恒,久必生金。

明辯之,,明而后辯,。明是建立于前面的博學(xué),審問(wèn),,慎思的基礎(chǔ)之上,,辯是在明之后的選取。首先要明,,然后辯的選取權(quán)就掌握在我們手上,。我們綠城打贏了群租案,是明而辯之的結(jié)果,。謀定而后動(dòng),,后發(fā)制人,這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的,。因此,,我們就更就應(yīng)做到明,比別人更明,,我們就更會(huì)贏,。

物業(yè)管理心得體會(huì)總結(jié)篇二

我從20xx年開(kāi)始從事物業(yè)管理這一行,到現(xiàn)在已經(jīng)是第了,,并且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè),。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作,。通過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐,,我逐步認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一個(gè)與業(yè)主相互理解、相互支持,、相互信任的行業(yè),,只有具備了這三個(gè)條件才能服務(wù)好業(yè)主,給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境,,提高業(yè)主的生活品質(zhì),。

進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬(wàn)城華府項(xiàng)目---億城高端別墅項(xiàng)目,北京頤園項(xiàng)目---億城北京開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目,,天津水畔花園項(xiàng)目---億城天津開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)物業(yè)項(xiàng)目,。20xx年8月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時(shí)重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)?,心中有目?biāo),、全身心投入到工作中,身先士卒,、敢想敢干,很快便融入了天津這個(gè)大家庭,,得到員工的了解,、信任和支持,。我經(jīng)過(guò)多方走訪(fǎng)、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求,,層層召開(kāi)會(huì)議研究落實(shí)整改工作方案,,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用、發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì),,努力提高工作效率,。憑著苦干、實(shí)干加巧干的工作理念在不到三個(gè)月時(shí)間,,解決了許多歷史遺留問(wèn)題,,使水畔花園發(fā)生了很大變化,贏得了業(yè)主的信賴(lài),。

成績(jī)的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助,,下面我把自己在水畔花園項(xiàng)目工作的一些心得體會(huì)和與家交流一下。

一,、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),。

要把服務(wù)工作做好,必須提高我們的服務(wù)意識(shí),。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),,物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu),是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位,。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn),,服務(wù)的好,可以得到業(yè)主的認(rèn)可,,服務(wù)的不好,,得不到業(yè)主的認(rèn)可,最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來(lái),。

拿車(chē)輛的管理來(lái)說(shuō)吧,,一直以來(lái),水畔花園車(chē)位數(shù)都不能滿(mǎn)足小區(qū)戶(hù)數(shù),。以前管理混亂,,亂停車(chē)現(xiàn)象嚴(yán)重,極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全,。通過(guò)物業(yè)加大管理力度,,在延續(xù)以往抽簽?zāi)J交A(chǔ)上,做到公平公正,,管理有序,。同時(shí),還協(xié)助安排部分無(wú)車(chē)位業(yè)主,把車(chē)停在小區(qū)對(duì)面的停車(chē)場(chǎng),,緩解了小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題,,讓大多數(shù)業(yè)主滿(mǎn)意,受到業(yè)主的一致好評(píng),。也就告訴我們服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變,,會(huì)使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開(kāi)展。

二,、增強(qiáng)人員穩(wěn)定性,。

實(shí)事求是的說(shuō):我來(lái)的第一天客服主管就離職了,不久工程主管也離職了,,后來(lái)安全主管也走了,,面對(duì)物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園,很多人選擇了離開(kāi),。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持,,為工程部新招了一個(gè)技工,還從北京借調(diào)過(guò)來(lái)一個(gè)工程經(jīng)理,,優(yōu)化了天津項(xiàng)目的人員配置,。,我堅(jiān)信領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證,。為了穩(wěn)定隊(duì)伍,,我對(duì)下屬生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù),,工作上指導(dǎo),、幫助、教育和鼓勵(lì),,極大提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,,增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個(gè)個(gè)對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了信心,。

三,、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升員工素質(zhì),。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過(guò)程,,同時(shí),也就是調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程,。向書(shū)本學(xué)習(xí),,向模范學(xué)習(xí),向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí),。通過(guò)學(xué)習(xí),、實(shí)踐;再學(xué)習(xí),,再實(shí)踐。對(duì)本職工作積極主動(dòng),,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,認(rèn)真分析,、判斷找出原因并妥善處理,,把學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能,,應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去,,經(jīng)過(guò)實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提高員工解決問(wèn)題的綜合能力,。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,讓業(yè)主感到滿(mǎn)意,,需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工,。物業(yè)管理服務(wù)工作,,看似簡(jiǎn)單,零星瑣碎,,實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧,,以及判斷、分析和解決問(wèn)題的綜合能力,。日常安全,、消防、保潔,、綠化和維修等各項(xiàng)工作,,都要具備相關(guān)知識(shí)和動(dòng)手能力,每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位,。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多,,涉及的工種也較多,為此,,與業(yè)主打交道,,自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明,、態(tài)度和藹,、語(yǔ)言親切等,都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn),,同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),。擁有一支業(yè)務(wù)水平高,、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍,需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn),、實(shí)踐,。

四、建立明確,、合理的責(zé)任制,,增強(qiáng)管理協(xié)作能力。

責(zé)任制度,,目標(biāo)要逐級(jí)分解落實(shí),,體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,,工作有落實(shí),,服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。

五,、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,。

我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵,就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),,加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系,,聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們的`需要,,對(duì)我們物業(yè)公司有哪些意見(jiàn)和建議,。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù),讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們,。這樣既能了解業(yè)主的需求,,又能拉近雙方的關(guān)系,做到相互支持,、相互理解,。

業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入,。只要我們切實(shí)為客戶(hù)著想,,真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流,滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予客戶(hù)真誠(chéng)的幫助,,信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái),。只有真誠(chéng)服務(wù),不斷拓寬工作思路,,不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù),,營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,,才能吸引更多客戶(hù),。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶,,會(huì)使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑,。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍,,我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主,對(duì)業(yè)主多一份理解,,在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈,,試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵,因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé),、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),、對(duì)自己負(fù)責(zé),。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的信賴(lài),,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。

來(lái)到億城工作已三年了,,對(duì)億城的印象頗深,,上市企業(yè)公司具有獨(dú)特的戰(zhàn)略觀點(diǎn)、成型的管理體系,、穩(wěn)定且高效的員工隊(duì)伍,,執(zhí)行力、預(yù)見(jiàn)力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者,??偠灾ぷ髑坝?jì)劃管理到位,,工作中傾聽(tīng)改進(jìn)及時(shí),,這樣工作才能高效、準(zhǔn)確,。

物業(yè)管理心得體會(huì)總結(jié)篇三

從我進(jìn)入__公司財(cái)務(wù)部工作至今已有3年多的時(shí)間了,,我從一名財(cái)務(wù)新人到現(xiàn)在做的成本會(huì)計(jì),深深的體會(huì)到財(cái)務(wù)工作的不容易?,F(xiàn)在我就把握這3年多的財(cái)務(wù)工作心得給大家分享一下,。

剛進(jìn)入財(cái)務(wù)部的一段時(shí)間里,對(duì)一些工作感到無(wú)從下手,,茫然不知所措,,這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)??傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò),,一旦接觸到實(shí)際,才發(fā)現(xiàn)自己得能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到工作的要求的,,實(shí)際的工作遠(yuǎn)比想象中的要細(xì)致得多復(fù)雜得多,,這時(shí)才真正領(lǐng)悟到活到老學(xué)到老的含義,。實(shí)際的工作能力是書(shū)本上沒(méi)有辦法教授給大家的,必須要通過(guò)實(shí)際工作來(lái)積累與強(qiáng)化,。

下面我以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)談幾點(diǎn)看法:

一,、作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員,工作中一定要就具有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),,職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度,。

會(huì)計(jì)部門(mén)作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機(jī)構(gòu),對(duì)其從業(yè)人員,,一定要有很高的素質(zhì)要求,。從知識(shí)上講,會(huì)計(jì)工作是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作,,從業(yè)人員只有不斷地學(xué)習(xí)才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐,,要不斷地充實(shí)自己,掌握最新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,、稅法細(xì)則,、法律知識(shí)及攻關(guān)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)。這樣才能精通自己的工作內(nèi)容,,給企業(yè)的生產(chǎn)與流通制定出良好的財(cái)務(wù)計(jì)劃,,為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富。從道德素質(zhì)講,,會(huì)計(jì)工作的特殊性使其可接觸到大量的共有財(cái)產(chǎn),,所以作為會(huì)計(jì)人員一定要把握好自己辦事的尺度,首先自己要做到安分守己,,其次對(duì)于他人的威脅,、誘惑、和指使要做到堅(jiān)決不從,。只有會(huì)計(jì)人員自身的道德素質(zhì)提高,,才能夠走好職業(yè)生涯的每一步,只有會(huì)計(jì)人員全體道德素質(zhì)提高,,會(huì)計(jì)行業(yè)才能夠得到更深的發(fā)展,,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)才能夠發(fā)揮得更好。

二,、作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。

會(huì)計(jì)工作是一門(mén)很精準(zhǔn)的工作,要求會(huì)計(jì)人員要準(zhǔn)確的核算每一項(xiàng)指標(biāo),,牢記每一條稅法,,正確使用每一個(gè)公式。會(huì)計(jì)不是一件具有創(chuàng)新意識(shí)的工作,,它是靠一個(gè)又一個(gè)精準(zhǔn)的數(shù)字來(lái)反映問(wèn)題的,。所以我們一定要加強(qiáng)自己對(duì)數(shù)字的敏感度,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

三,、作為一名會(huì)計(jì)人員要具備良好的人際交往能力,。

會(huì)計(jì)部門(mén)是企業(yè)管理的核心部門(mén),對(duì)下要收集會(huì)計(jì)信息,,對(duì)上要匯報(bào)會(huì)計(jì)信息,,對(duì)內(nèi)要相互配合整理會(huì)計(jì)信息,對(duì)外要與社會(huì)公眾和政府部門(mén)搞好關(guān)系,。在與各個(gè)部門(mén)各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法,,協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作中要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì),。記住一句話(huà)叫做事高三級(jí),,做人低三分。

1,、有吃苦的決心,,平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。作為一新人,,平和的心態(tài)很重要,做事不要太過(guò)急功近利,,表現(xiàn)得好別人都看得到,,當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。

2,、工作中要多看,、多觀察、多聽(tīng),、少講,,不要說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容,多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語(yǔ)言,,和辦事方法,。

3、除努力工作具有責(zé)任心外,,要善于經(jīng)常做工作小結(jié),。每天堅(jiān)持寫(xiě)工作日記,每周做一次工作總結(jié),。主要是記錄和總結(jié)錯(cuò)誤,。工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯(cuò)誤,對(duì)于工作要未雨綢繆,,努力做到更好,。

4,、善于把握機(jī)會(huì)。如果上級(jí)把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做,,一定不要抱怨并努力完成,,因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的能力考驗(yàn)或是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì)。

5,、堅(jiān)持學(xué)習(xí),。不要只學(xué)習(xí)和會(huì)計(jì)有關(guān)的知識(shí),還要學(xué)習(xí)與經(jīng)濟(jì)相關(guān)的知識(shí),。因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作,,還要靠外部的推動(dòng),要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事,。有一位教育學(xué)家說(shuō)過(guò),,當(dāng)我們把學(xué)過(guò)的知識(shí)忘得一干二凈時(shí),最后剩下來(lái)的就是教育的本質(zhì)了,。這里我把教育改成知識(shí),,我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)習(xí)的知識(shí)也許會(huì)被淘汰,但那些最基本的學(xué)習(xí)方法永遠(yuǎn)是我們掌握最新知識(shí)的法企業(yè)發(fā)展觀心得體會(huì)寶,。

這些就是我在財(cái)務(wù)部工作3年多的一些個(gè)人感受,,希望對(duì)大家能夠有所幫助。最后衷心的希望__公司能夠越來(lái)越好,,希望各位員工能夠?yàn)開(kāi)_公司貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

物業(yè)管理心得體會(huì)總結(jié)篇四

從事物業(yè)管理工作已有3年,在這3年里先后在兩個(gè)管理處工作,。對(duì)物業(yè)企業(yè)及員工來(lái)講,,他認(rèn)為服務(wù)管理永遠(yuǎn)占第一位,在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿(mǎn)意,,業(yè)主滿(mǎn)意了物業(yè)公司自然就會(huì)收益,。舉手之勞的一件事看似小事,也許它能給你帶來(lái)一個(gè)很大的收獲,。

在工作方面他一直遵循著“四知,,六主動(dòng)”的原則。何為“四知,,六主動(dòng)”?

四知:

1,、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座,住戶(hù),、業(yè)主有多少;,。

2、知業(yè)主情況;。

3,、知住戶(hù)情況;,。

4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施,、治安保衛(wèi),、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和,。

各種費(fèi)用的基本收支情況,。

六主動(dòng):

1、主動(dòng)上門(mén)為孤寡老弱戶(hù),、困難戶(hù)服務(wù);,。

2、主動(dòng)走訪(fǎng)業(yè)主,、住戶(hù)征求管理意見(jiàn);,。

3、主動(dòng)向住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定;,。

4,、主動(dòng)檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況;,。

5,、主動(dòng)承接小區(qū)的各種服務(wù),為公司創(chuàng)更多利益;,。

6,、主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)主及住戶(hù)對(duì)管理工作的意見(jiàn)。除此以外,,我們還要做到。

1,、嚴(yán)格自律,、遵守社會(huì)公德,講究職業(yè)道德,,文明服務(wù),,禮貌待人;。

2,、嚴(yán)守崗位,,處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴;。

3,、搞好上下,、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系,互協(xié)互助。

4,、處理事情要做到:業(yè)主滿(mǎn)意,、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意,。

5,、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及收繳率。

6,、在接待業(yè)主時(shí),,做到說(shuō)話(huà)文明、有理,、有利,、有節(jié),不,。

損害公司利益,,不承諾、不留字據(jù),。

這幾句話(huà)看似簡(jiǎn)單,,要真正做起來(lái)可不是件容易事。人說(shuō)跟老百姓打交道的工作最不好做,,有人還說(shuō)跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做,。但是,不能因?yàn)椴缓米鼍筒蛔隽?,這個(gè)工作總還是要有人去做的,。有了困難我們要克服,有了矛盾我們要協(xié)調(diào),、解決,,他覺(jué)得作為一個(gè)物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度,不要學(xué)以前房管站的那一套:“我是爺,,有事兒你得來(lái)求我!”我們是來(lái)干什么的?是來(lái)為業(yè)主提供服務(wù)的,,但是服務(wù)也不能一味的去討業(yè)主的歡心,那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信,。我們要在平等,、互利的基礎(chǔ)上來(lái)為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這才是一個(gè)物業(yè)管理員所應(yīng)具備的價(jià)值觀。只有這樣我們才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式,,今天它給人們所提供的服務(wù),已經(jīng)得到了全社會(huì)的認(rèn)同,。伴隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好形勢(shì),,人們已經(jīng)開(kāi)始十分注重提高生活特別是自身居住環(huán)境的質(zhì)量,這使得物業(yè)管理因?yàn)橛辛巳绱穗y得的“天時(shí)、地利”而被人們喻為“朝陽(yáng)”行業(yè),。就像買(mǎi)電器一定關(guān)心保修一樣,,物業(yè)管理作為商品房售后服務(wù)的重要作用已越來(lái)越被人們所重視。物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)執(zhí)行價(jià)格偏低和物業(yè)管理費(fèi)收繳難等問(wèn)題,,已經(jīng)在今天成為眾多物管企業(yè)遭遇到的共同難題,。對(duì)待這些問(wèn)題我有他的一些個(gè)人的看法:。

首先,物業(yè)公司和業(yè)主之間沒(méi)有不可調(diào)和的矛盾,。

由于物業(yè)管理起步較晚,,物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位,,所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛,,但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無(wú)法調(diào)和。因?yàn)槌朔孔淤|(zhì)量無(wú)法改變以外,,管理制度可以改,,人員可以換,其他也沒(méi)有什么不能改變和協(xié)商的,。

本來(lái)物業(yè)公司和業(yè)主就不應(yīng)該有特別大的矛盾,,但現(xiàn)實(shí)情況卻是,許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司,,于是拒繳物業(yè)管理費(fèi)成為一些業(yè)主的“殺手锏”,。

廈就很少見(jiàn),但是也不是沒(méi)有,。有了這種情況以后該怎么辦,,怎么去解決?首先,我們要分析業(yè)主的心理,,為什么不交物業(yè)費(fèi)呢?即使事情解決了,,或因態(tài)度不好,或是時(shí)間長(zhǎng)了,,都可以作為不交費(fèi)的理由,。拒交物業(yè)管理費(fèi)的“理由”東拉西湊、五花八門(mén),。凡此種種,不一而足,。

據(jù)統(tǒng)計(jì),,在一些居住小區(qū),有的收費(fèi)率達(dá)到80%左右,,有的售后房小區(qū)只有10%,,物業(yè)管理費(fèi)收繳率低,已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費(fèi),,絞盡了腦汁,,花去太多的時(shí)間和精力。

業(yè)主買(mǎi)房,、交了物管費(fèi)之后,,理所當(dāng)然應(yīng)該得到相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)沒(méi)錯(cuò),,但所有的服務(wù)都是有限度的,,所有的管理都是有限度的,不可能想干什么就干什么,。就像你買(mǎi)了機(jī)票上飛機(jī),,航空公司為你服務(wù),也不能允許你打手機(jī),。

就物業(yè)管理來(lái)說(shuō),,水平和收費(fèi)絕對(duì)成正比,不可能有超值服務(wù),,質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)是沒(méi)有的,。物業(yè)管理是服務(wù),服務(wù)是軟性的,,可以改變,,可以改進(jìn),但改變不了的卻是開(kāi)發(fā)商已經(jīng)建成的房子,。物業(yè)管理的水平再高,,也難以解決房子建設(shè)過(guò)程中遺留下來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題。問(wèn)題已經(jīng)存在了,,業(yè)主不找物業(yè)公司又能找誰(shuí)?說(shuō)開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題絕不是為物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾找借口,,的確有相當(dāng)多的物公司與業(yè)主的糾紛其實(shí)出自開(kāi)發(fā)商。應(yīng)該把物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛,、開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的糾紛分別對(duì)待,,分開(kāi)處理,不能攪在一起,,并且采取合法的方式來(lái)解決,。

有時(shí)候還需要強(qiáng)制性管理。

物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè),,同時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的變數(shù)非常有限?,F(xiàn)在的物業(yè)管理,是一種勞動(dòng)密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè),,什么人都可以干,。事實(shí)上,,目前由于職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)致糾紛的情況很多。我?.大廈能夠?yàn)闃I(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提也是建立在員工基本素質(zhì)之上的,。大多數(shù)物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度不錯(cuò),,但服務(wù)質(zhì)量差。就像買(mǎi)手機(jī),,小姐態(tài)度不錯(cuò)但什么也說(shuō)不出來(lái),,現(xiàn)在更多是應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司的服務(wù)水平確實(shí)還要提高,。記得我管理處高層7樓有一戶(hù)反映樓上12樓一家中養(yǎng)夠的業(yè)主經(jīng)常牽狗到外樓道出水管出小便有時(shí)會(huì)滴到7樓的外樓道,,味道很難聞,接到投訴我馬上到樓上合適卻有此現(xiàn)象,。于是便對(duì)12樓業(yè)主做工作,,起先12樓業(yè)主不聽(tīng)勸阻,還要去找樓下去理論一番,,被我即使攔下,。面對(duì)這種情況,按理說(shuō)這事12樓的業(yè)主作的不對(duì),,但考慮到雙方的情緒很激動(dòng)很容易引發(fā)不必要的爭(zhēng)執(zhí),,作為物業(yè)只好先想個(gè)暫時(shí)能緩解雙方情緒的辦法,于是我讓維修師傅把12樓外樓道出水口暫時(shí)加長(zhǎng)了一塊使流出的水能夠直接流到樓下的雨水臺(tái)而不會(huì)在滴到其他樓層,,讓清潔工每天到12樓外樓道勤做著點(diǎn)衛(wèi)生,,幾天過(guò)來(lái)12樓業(yè)主見(jiàn)狀深受感動(dòng),以后在也沒(méi)在樓到內(nèi)放過(guò)狗,。

行不通也不能放棄法律,。

據(jù)了解,,在有關(guān)物業(yè)管理的訴訟案件中,,絕大多數(shù)是有關(guān)拖欠物業(yè)管理費(fèi)的,,而這樣的官司,,物業(yè)公司是每打必贏。因?yàn)橹灰飿I(yè)公司實(shí)施了物業(yè)管理,,又不是亂收費(fèi),,法院就會(huì)判業(yè)主繳錢(qián),,業(yè)主的“理由”另行解決,。

了正義,,卻找不回訴訟付出的時(shí)間和精力的成本。打欠費(fèi)官司,,把業(yè)主放在了對(duì)立面,,傷了感情,有時(shí)得不償失,,不得已而為之,。這是大多數(shù)物業(yè)公司的真實(shí)想法,整天抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn),,卻要對(duì)簿公堂,,感情上總是難以接受。對(duì)于像拖欠物業(yè)管理費(fèi)這樣小標(biāo)的額的官司,,法院沒(méi)有簡(jiǎn)易程序,。物業(yè)公司要打官司,等的時(shí)間太長(zhǎng),,牽扯太多的精力,。同時(shí),由于標(biāo)的額小,,很少有律師愿意代理,。法院判決后,執(zhí)行難的問(wèn)題依然存在,。法規(guī)不健全,、執(zhí)行沒(méi)有力度是物業(yè)公司不想打官司的深層次原因。我管理處到現(xiàn)在為止關(guān)于這方面的官司就打過(guò)一次,,最終以勝訴結(jié)素,。

如果法律不能保護(hù)公正的話(huà),極端做法一定會(huì)抬頭?,F(xiàn)在我們看到物業(yè)公司打業(yè)主的事件,,同樣也會(huì)看到有業(yè)主打公司人員的事件,還有業(yè)主打發(fā)展商,、砸展臺(tái)的事件,。無(wú)法可依、有法不依,,但是不能因?yàn)檫@樣就不相信法律,。我們應(yīng)該提倡法制精神,不管遇到什么情況,,都不能因?yàn)榉勺卟煌ň头艞壏?。?huà)又說(shuō)回來(lái),物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系不是建立在法律規(guī)定只上的,,相反是建立在平等,、互助、互利的基礎(chǔ)之上,,只有這樣我們才能以科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主和住戶(hù)提供安全,、清潔、優(yōu)美,、舒適,、方便的生活或工作環(huán)境,。

綜合這幾年對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)、了解可以說(shuō)用簡(jiǎn)單的幾個(gè)字來(lái)概括:“物管物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),,而且涉及范圍廣,,本站專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,??头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),,完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話(huà)人員,,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà),,第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),,無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,,即提升了客務(wù)部的形象,,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

實(shí)習(xí)計(jì)劃為依據(jù),,訂實(shí)習(xí)計(jì)劃總是在實(shí)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,。1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述,,有的比較簡(jiǎn)單,有的比較詳細(xì),。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī),找出缺點(diǎn),。成績(jī)有哪些,,有多大,表現(xiàn)在哪些方面,,是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,表現(xiàn)在哪些方面,,是什么性質(zhì)的,怎樣產(chǎn)生的,,都應(yīng)講清楚,。3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事,,總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。為便于今后的工作,,須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析,、研究、概括,、集中,,并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。今后的打算,。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求,,吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),明確努力方向,,提出改進(jìn)措施等,。

物業(yè)管理心得體會(huì)總結(jié)篇五

20__年,我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,,按照公司的要求、部署,,較好地完成了部門(mén)的職能工作,。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,,現(xiàn)將__管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

一,、管理處的日常管理工作。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,,形成各施其職,,各負(fù)其責(zé)后,對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén),,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén)。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù),、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理,、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級(jí)部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀,、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,強(qiáng)化工作意識(shí),,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),,力求周全、準(zhǔn)確,、適度,,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落,。

二,、日常投訴處理維護(hù)工作。

1、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起,,已處理完成1420起,正在處理12起,,處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報(bào)修647起,房屋維修491起,,防盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修130起,,投訴164起。全年投訴主要集中在1,、2,、10、16樓頂層住戶(hù)房屋漏水,,2,、7樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴,。16,、17樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音,,18樓對(duì)幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,,但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,,將廚房改移位后,,已得到明顯的改善。

2,、收費(fèi)工作工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能限度地利用資源,,盡量盤(pán)活資金,,為公司創(chuàng)收。

3,、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,,順利地完成__等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,,不斷地完善、改變管理方法,,盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害,、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,,給轄區(qū)住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園,。~年,,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。

5,、水電維護(hù),。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的__等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,,5臺(tái)電梯,兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,,無(wú)安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計(jì)劃,,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,,并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理,,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,。

由于感到本部門(mén)的擔(dān)子分量,,而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,,要求各員工加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面,,多向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,向同事學(xué)習(xí),,這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。

經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),均已具備了一定的工作基礎(chǔ),,各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,,在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四,、存在的問(wèn)題和今后努力方向,。

一年來(lái),我處員工能愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,,主要表現(xiàn)在:

第一,,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高。

第二,,有些工作還不夠過(guò)細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

第三,相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。

第四,,車(chē)輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛,,給行人,、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,,共有125個(gè)車(chē)位,,其中有53個(gè)車(chē)位漏水,故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去,。

在新的一年里,,應(yīng)把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識(shí),、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點(diǎn),為公司發(fā)展壯大,,貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。應(yīng)努力做到:

第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,,加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),。

第二,注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè),,加強(qiáng)管理,,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,,形成良好的部門(mén)工作氛圍,。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持,、配合能力,。

第三,,與房產(chǎn)、__超市銜接中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修,,7樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,,合理利用起來(lái),把停放在小區(qū)道路上的車(chē)輛規(guī)范停放入車(chē)庫(kù)位,,改善小區(qū)車(chē)輛停放秩序混亂局面,。

第四,加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤(pán)查,、巡視,,建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制,從源頭上堵住偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)狀,,盡量將水電虧損降到最低限度。

新的一年,,我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情,,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

回首__,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè),,開(kāi)始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái),此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

一,、物業(yè)服務(wù)工作,。

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,投訴處理,,收費(fèi),,基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,,蚊蟲(chóng),、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級(jí)部門(mén)檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20__年度的主要工作,,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、辦公室工作,。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,,有書(shū)文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),,力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。

三,、存在的不足,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,,取得一定效果,,但也存在一些問(wèn)題和不足:

第一,物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,,以致工作起來(lái)不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高。

第二,,有些工作還不夠過(guò)細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第三,,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,。

第四,和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

四、努力的方向,。

第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。

第二,,本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。

第三,,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,無(wú)以至千里;不積小流,,無(wú)以成江海。”20__,,收獲了成功,,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20__我會(huì)一如既往,,載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。

時(shí)光飛逝,20__年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),?;厥譥,在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,,在部門(mén)主管的悉心指導(dǎo)下,,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項(xiàng)工作順利完成,,在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,我的主要工作職責(zé)是:對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,,小區(qū)單元門(mén)禁卡管理與錄入,、地面車(chē)輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,,業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,,業(yè)主投訴和建議的正確處理,定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)等,。

一年以來(lái),,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,,熱情服務(wù)住戶(hù),。上班不無(wú)故遲到早退,堅(jiān)持學(xué)習(xí),,堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣,。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),,不斷的進(jìn)步,,慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了20__年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:

一,、日常工作及完成情況:

1,、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng),并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋,、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主,、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停放月票卡,,截止到20__年12月30日錄入充值卡668張,、門(mén)禁卡850張;截止到20__年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶(hù)、二次裝修手續(xù)48戶(hù),、驗(yàn)房60戶(hù);跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),,并一車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2,、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶(hù),,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3,、報(bào)修情況:全年接待并跟進(jìn)各類(lèi)報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),,業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng))。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,,并及時(shí)建立相關(guān)檔案,。

4、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類(lèi)通知單,,電話(huà)通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水,、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話(huà)催費(fèi)累計(jì)17次,盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,,同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5,、住戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作:完成日常工作的同時(shí),,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候,,協(xié)同客服組成員逐戶(hù)進(jìn)行20__年年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6,、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng):全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,,成功率約95%,,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

二,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作,。

20__年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)。

20__年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn),。

三,、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)。

在這一年里,,我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),,得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),同事的好評(píng),,同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿(mǎn)意,。但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),離不開(kāi)同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,,自身尚存在諸多不足之處:首先,,由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,,這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面,,還有很大的提升空間;因此,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,夯實(shí)理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗(yàn),,與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),,虛心請(qǐng)教,向能者學(xué)習(xí),,提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

四,、20__年工作和學(xué)習(xí)安排。

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,,在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,不斷提高工作效率。

2,、在以后工作中,,我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠(chéng)服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作的追求,。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,,我們需要耐心解釋?zhuān)洚?dāng)救火隊(duì)的角色,做聽(tīng)眾,,做解說(shuō)員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,。

3,、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,當(dāng)好業(yè)主的好助手,,好管家,。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住戶(hù)的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,,及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評(píng)建議,,報(bào)給相關(guān)部門(mén),,及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶(hù)間的糾紛矛盾,,不懼困難,,盡量讓他們雙方滿(mǎn)意。

4,、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),,了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求;虛心請(qǐng)教;總之,通過(guò)各種方法提高自己的理論水平,,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員,。

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,,認(rèn)真學(xué)習(xí),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開(kāi)勝往昔,,料得明日花更紅,。20__年業(yè)已過(guò)去,,我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái)20_年。新的一年意味著新的面貌,,新的挑戰(zhàn),,新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,,匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。做為公司的一份子,在20__的工作中,,我將一如既往,竭力做好本職工作,,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。

從20__年__月到__市一中物業(yè)管理處以來(lái),在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,,及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí),,認(rèn)真履行職責(zé),,較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),下面將20__年的工作情況總結(jié)如下:

一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作。

20__年__月因公司工作安排,,將我從__衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,,并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。

我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé),。

作為管理處的勤雜班班長(zhǎng),首先就要求我要帶好頭,,領(lǐng)好路,。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。今年以來(lái),,勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校11周年校慶、第__屆教育教學(xué)科技成果展,、20__年中高考,、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作,,班組成員不辭辛勞的工作,,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上,,要求班組成員之間做好互幫互助,,工作不分你我,嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度,。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。

在工作一年來(lái),,完成了一些工作,,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

1,、只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2,、只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。

4,、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足。

由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20__年的工作存在以下不足:

1,、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題,。

2、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少,,造成有時(shí)情緒問(wèn)題,。

3、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

自20__年7月份調(diào)入__物業(yè)管理處以來(lái),,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),,埋頭工作,,履行職責(zé),自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,下面將任職來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,,問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé),。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,,并做好收發(fā)文登記管理,。

(二)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,,對(duì)我來(lái)講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

在__工作半年來(lái),,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),,總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足。

由于工作實(shí)踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,20__年的工作存在以下不足:

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大,,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難,。

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

五,、下一步的打算。

針對(duì)20__年工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個(gè)方面:

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系,。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,。

(三)管好財(cái)、理好賬,,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,。

(四)想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系。

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)管理心得體會(huì)總結(jié)篇六

在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大,,想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),,讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!

從_月__日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作,,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理,、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì),、客戶(hù)信息反饋,以及客戶(hù)檔案的管理,。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,,對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解,實(shí)際應(yīng)用更不是件小事,。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng),,只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí),到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約,,以及對(duì)我們業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù),。可以說(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念,。anyway,,做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶(hù),在我看來(lái),,客服部是公司的心臟部門(mén),,客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員,,首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定,,客服客服,說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶(hù)服務(wù),,而且要服務(wù)到讓自己滿(mǎn)意,,沒(méi)有把客戶(hù)的需求擺在第一位,那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員,,因此作為客服專(zhuān)員的我,,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅(jiān)信沒(méi)有做不到,,只有想不到,,心有多大,舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事,重復(fù)的做,,重復(fù)的事,,快樂(lè)的做,快樂(lè)的事,,天天做!

要做好本職工作,,想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員,有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,還要有一種責(zé)任心,,多一份責(zé)任感,多為客戶(hù)著想,,這樣才能做得更好,,過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!

學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的,不要滿(mǎn)足于現(xiàn)狀,,要不斷地進(jìn)取,、學(xué)習(xí),成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,,不斷學(xué)習(xí),,提升自我,因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕,,多學(xué)點(diǎn),,當(dāng)今時(shí)代,世界在飛速發(fā)展,,知識(shí)更新的速度日益加快,,人們要適應(yīng)變化的世界,就必須努力做到活到老,、學(xué)到老,,要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),,以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得:

1.肯定自己,??头?wù)最重要的組成要素是客服員,。客服員要接受自己,,肯定自己,、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,,卻指望業(yè)戶(hù)會(huì)喜歡你,,那實(shí)在太難為業(yè)戶(hù)了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好:“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是,以的愛(ài)心去喜歡自己,?!?/p>

3.有地工作。每天多收集一些新客戶(hù)的資料,,作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,,在給客戶(hù)服務(wù)之前,要了解客戶(hù)需要什么,,服務(wù)的形式,,接受程度等等,有針對(duì)性,、特色的服務(wù),。

4.要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)??头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí),。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶(hù)這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù),“我再回去查查看”,、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”,、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?,F(xiàn)階段我們客服員,,就要盡量讓每一個(gè)客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到,,只有想不到的觀念!

5.建立顧客群,。在和老客戶(hù)建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹。

6.堅(jiān)持不懈,。短暫的失敗,,我學(xué)會(huì)了更改的方法,促成自己進(jìn)步,。不斷的進(jìn)步,,不斷的改善,一次又一次的再?gòu)念^開(kāi)始,,便有了最后的美好結(jié)果,。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好:“一份心血一份財(cái),心血不到財(cái)不來(lái),?!?/p>

8.樹(shù)立良好的個(gè)人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感,。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn),,安排衣裝筆挺和穿沾滿(mǎn)油污的工作服兩個(gè)人,分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,,而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒(méi)有跟隨者,。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。

物業(yè)管理心得體會(huì)總結(jié)篇七

20xx年,,我堅(jiān)持以馬克思,、列寧主義,毛澤東思想,,鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),,自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,、黨的xx大報(bào)告及xx屆三中四中全會(huì)精神,,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平,。遵紀(jì)守法,,努力工作,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),,在同志們的關(guān)心,、支持和幫助下,思想,、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步?,F(xiàn)總結(jié)如下:

一、嚴(yán)于律已,,自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉,,黨性修養(yǎng)和政治思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高。

一年來(lái),,我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng),、觀點(diǎn)和方法論,運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物,,明辨是非,,堅(jiān)持真理,堅(jiān)持正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀,用正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí),、工作和生活實(shí)踐,,在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級(jí)民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線(xiàn),。熱愛(ài)祖國(guó),,熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨,熱愛(ài)社會(huì)主義,,擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),,擁護(hù)改革開(kāi)放,堅(jiān)信社會(huì)主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義,,對(duì)社會(huì)主義充滿(mǎn)必勝的信心,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針,、政策,,為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動(dòng),,勤奮努力,,不畏艱難,盡職盡責(zé),,在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn),。

二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,不斷提高自身綜合素質(zhì),。

我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),在工作中,,堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),,不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,,深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵,,增強(qiáng)自己實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺(jué)性和堅(jiān)定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告及xx屆三中、四中全會(huì)精神,,自覺(jué)堅(jiān)持以黨的xx大為指導(dǎo),,為進(jìn)一步加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,全面建設(shè)小康社會(huì)作出自己的努力,。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí),,重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作及公文處理和電腦知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),,抓住重點(diǎn),,并結(jié)合自己在公文寫(xiě)作及公文處理、電腦知識(shí)方面存在哪些不足之處,,有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí),,不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力,。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn),,利用閑余時(shí)間,,選擇性地開(kāi)展學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)森林法》,、《森林防火條例》,、《中華人民共和國(guó)土地管理法》、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權(quán)屬糾紛調(diào)解處理?xiàng)l例》,、《反分裂國(guó)家法本站》,,通過(guò)學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念,。

三,、努力工作,按時(shí)完成工作任務(wù),。

一年來(lái),,我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,,時(shí)刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨,,努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,在自己平凡而普通的工作崗位上,,努力做好本職工作,。在具體工作中,我努力做好服務(wù)工作,,當(dāng)好參謀助手:

一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料,,全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況,,分析工作存在的主要問(wèn)題,,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),,讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況,為解決問(wèn)題作出科學(xué)的,、正確的決策,。

二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,分清輕重緩急,,科學(xué)安排時(shí)間,,按時(shí)、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。

三是在接待來(lái)訪(fǎng)群眾的工作中,,堅(jiān)持按照工作要求,熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾,、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)群眾反映的問(wèn)題,,提出的要求,、建議,。同時(shí),,對(duì)群眾要求解決但一時(shí)又解決不了的問(wèn)題認(rèn)真解釋?zhuān)托淖龊萌罕姷乃枷牍ぷ鳎屓罕娤嘈耪?/p>

在同志們的關(guān)心,、支持和幫助下,各項(xiàng)服務(wù)工作均取得了圓滿(mǎn)完成任務(wù)的好成績(jī),,得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定,。

回顧一年來(lái)的工作,我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,,理論知識(shí)水平還比較低,,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),,發(fā)揚(yáng)成績(jī),自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,,刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,做一名合格的人民公務(wù)員,,為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)!

物業(yè)管理心得體會(huì)總結(jié)篇八

我從20xx年開(kāi)始從事物業(yè)管理這一行,,到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了,并且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè),。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨,、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐,,我逐步認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一個(gè)與業(yè)主相互理解,、相互支持、相互信任的行業(yè),,只有具備了這三個(gè)條件才能服務(wù)好業(yè)主,,給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境,提高業(yè)主的生活品質(zhì),。

進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬(wàn)城華府項(xiàng)目---億城高端別墅項(xiàng)目,,北京頤園項(xiàng)目---億城北京開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目,,天津水畔花園項(xiàng)目---億城天津開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。20xx年8月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時(shí)重重困難,。我的性格是屬于那種不服輸?shù)?,心中有目?biāo)、全身心投入到工作中,,身先士卒,、敢想敢干,很快便融入了天津這個(gè)大家庭,,得到員工的了解,、信任和支持。我經(jīng)過(guò)多方走訪(fǎng),、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求,,層層召開(kāi)會(huì)議研究落實(shí)整改工作方案,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,、發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì),,努力提高工作效率。憑著苦干,、實(shí)干加巧干的工作理念在不到三個(gè)月時(shí)間,,解決了許多歷史遺留問(wèn)題,使水畔花園發(fā)生了很大變化,,贏得了業(yè)主的信賴(lài),。

成績(jī)的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助,下面我把自己在水畔花園項(xiàng)目工作的一些心得體會(huì)和與家交流一下,。

一,、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。

要把服務(wù)工作做好,,必須提高我們的服務(wù)意識(shí),。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu),,是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位,。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)的好,,可以得到業(yè)主的認(rèn)可,,服務(wù)的不好,得不到業(yè)主的認(rèn)可,,最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來(lái),。

拿車(chē)輛的管理來(lái)說(shuō)吧,一直以來(lái),,水畔花園車(chē)位數(shù)都不能滿(mǎn)足小區(qū)戶(hù)數(shù),。以前管理混亂,,亂停車(chē)現(xiàn)象嚴(yán)重,極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全,。通過(guò)物業(yè)加大管理力度,,在延續(xù)以往抽簽?zāi)J交A(chǔ)上,做到公平公正,,管理有序,。同時(shí),還協(xié)助安排部分無(wú)車(chē)位業(yè)主,,把車(chē)停在小區(qū)對(duì)面的停車(chē)場(chǎng),,緩解了小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題,,讓大多數(shù)業(yè)主滿(mǎn)意,,受到業(yè)主的一致好評(píng)。也就告訴我們服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變,,會(huì)使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開(kāi)展,。

二、增強(qiáng)人員穩(wěn)定性,。

實(shí)事求是的說(shuō):我來(lái)的第一天客服主管就離職了,,不久工程主管也離職了,后來(lái)安全主管也走了,,面對(duì)物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園,,很多人選擇了離開(kāi)。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持,,為工程部新招了一個(gè)技工,,還從北京借調(diào)過(guò)來(lái)一個(gè)工程經(jīng)理,優(yōu)化了天津項(xiàng)目的人員配置,。,,我堅(jiān)信領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證。為了穩(wěn)定隊(duì)伍,,我對(duì)下屬生活上關(guān)心,、愛(ài)護(hù),工作上指導(dǎo),、幫助,、教育和鼓勵(lì),極大提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,,增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性,。員工也因此個(gè)個(gè)對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了信心。

三,、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),,提升員工素質(zhì),。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過(guò)程,同時(shí),,也就是調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程,。向書(shū)本學(xué)習(xí),向模范學(xué)習(xí),,向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí),。通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐;再學(xué)習(xí),,再實(shí)踐,。對(duì)本職工作積極主動(dòng),善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,認(rèn)真分析,、判斷找出原因并妥善處理,把學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、技能,,應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去,經(jīng)過(guò)實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量,,不斷提高員工解決問(wèn)題的綜合能力,。為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,讓業(yè)主感到滿(mǎn)意,需要一批有工作能力,、有較高綜合素質(zhì)的員工,。物業(yè)管理服務(wù)工作,看似簡(jiǎn)單,,零星瑣碎,,實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧,以及判斷,、分析和解決問(wèn)題的綜合能力,。日常安全、消防,、保潔,、綠化和維修等各項(xiàng)工作,都要具備相關(guān)知識(shí)和動(dòng)手能力,,每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位,。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多,涉及的工種也較多,為此,,與業(yè)主打交道,,自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明,、態(tài)度和藹,、語(yǔ)言親切等,都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn),,同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍,,需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn),、實(shí)踐。

四,、建立明確,、合理的責(zé)任制,增強(qiáng)管理協(xié)作能力,。

責(zé)任制度,,目標(biāo)要逐級(jí)分解落實(shí),,體現(xiàn)合理分工協(xié)作,。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,工作有落實(shí),,服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障,。

五、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,。

我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵,,就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系,,聽(tīng)取他們意見(jiàn),。了解他們的需要,對(duì)我們物業(yè)公司有哪些意見(jiàn)和建議,。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù),,讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,,又能拉近雙方的關(guān)系,,做到相互支持、相互理解,。

業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶(hù)著想,真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流,,滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予客戶(hù)真誠(chéng)的幫助,,信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù),,不斷拓寬工作思路,,不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù),營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,,才能吸引更多客戶(hù)。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶,,會(huì)使人解除心靈上的戒備,,是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍,,我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主,,對(duì)業(yè)主多一份理解,在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈,,試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵,,因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),、對(duì)自己負(fù)責(zé),。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的信賴(lài),同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷,。

來(lái)到億城工作已三年了,,對(duì)億城的印象頗深,上市企業(yè)公司具有獨(dú)特的戰(zhàn)略觀點(diǎn),、成型的管理體系,、穩(wěn)定且高效的員工隊(duì)伍,執(zhí)行力,、預(yù)見(jiàn)力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者,。總而言之,,工作前計(jì)劃管理到位,,工作中傾聽(tīng)改進(jìn)及時(shí),這樣工作才能高效,、準(zhǔn)確,。

物業(yè)管理心得體會(huì)總結(jié)篇九

第一段:介紹物業(yè)管理的重要性和意義(150字)。

物業(yè)管理是一個(gè)繁瑣但必不可少的工作,。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō),,學(xué)生物業(yè)管理更是一項(xiàng)重要的任務(wù),。學(xué)生宿舍是每個(gè)學(xué)生都要經(jīng)歷的地方,一個(gè)良好的宿舍環(huán)境不僅可以提高學(xué)習(xí)效果,,還能塑造出良好的生活習(xí)慣和品質(zhì),。因此,學(xué)生物業(yè)管理對(duì)于推動(dòng)學(xué)生的全面發(fā)展和提高學(xué)生的生活品質(zhì)具有重要意義,。

首先,,與室友建立良好的相處關(guān)系非常重要。相互尊重和理解是個(gè)人發(fā)展和生活幸福的基礎(chǔ),。在宿舍里,,我們要遵守宿舍規(guī)章制度,不要隨意占用他人的物品和占用公共空間,。如果發(fā)生沖突或者有室友做了不好的事情,,我們應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通和解決,而不是讓事情惡化,。建立良好的室友關(guān)系有利于良好的宿舍環(huán)境的維護(hù),。

第三段:宿舍衛(wèi)生的重要性(300字)。

其次,,宿舍衛(wèi)生是學(xué)生物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。一個(gè)干凈整潔的宿舍不僅能營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境,而且有利于身心健康的保持,。因此,,我們必須定期清潔宿舍,注意垃圾分類(lèi),,以及保持床鋪和書(shū)桌的整潔,。此外,注意個(gè)人衛(wèi)生也是宿舍衛(wèi)生的重要內(nèi)容之一,。我們不僅要自覺(jué)地進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生,還要提高宿舍成員之間對(duì)每個(gè)人個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣的要求,。

第四段:宿舍設(shè)施的合理使用(300字),。

同時(shí),宿舍設(shè)施的使用和維護(hù)也是學(xué)生物業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。我們要正確使用電器設(shè)備,,養(yǎng)成節(jié)約用電的好習(xí)慣,避免浪費(fèi)資源,。另外,,我們應(yīng)該合理使用共用設(shè)施,如洗手間,、廚房等,,不占用過(guò)久,以免影響其他宿舍成員的使用。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障或者需要維護(hù),,及時(shí)向宿舍負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門(mén)反映,,保障設(shè)備的正常運(yùn)行和使用。

學(xué)生物業(yè)管理不僅僅是我們的責(zé)任,,更是我們提高個(gè)人素質(zhì)和生活品質(zhì)的一次鍛煉,。通過(guò)學(xué)生物業(yè)管理,我們可以養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和行為規(guī)范,,培養(yǎng)自己的責(zé)任感和集體意識(shí),,提高集體協(xié)作能力和溝通能力。同時(shí),,良好的宿舍環(huán)境也有助于提高我們的學(xué)習(xí)效果和生活質(zhì)量,。因此,我們每個(gè)學(xué)生都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待學(xué)生物業(yè)管理工作,,共同營(yíng)造一個(gè)和諧舒適的宿舍環(huán)境,,為豐富多彩的大學(xué)生活貢獻(xiàn)自己的一份力量。

總結(jié):

學(xué)生物業(yè)管理對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,,它不僅是個(gè)人發(fā)展的一種鍛煉,,更是促進(jìn)良好宿舍環(huán)境的必要手段。在學(xué)生物業(yè)管理中,,與室友建立良好的相處關(guān)系,、維護(hù)宿舍衛(wèi)生、合理使用設(shè)施等內(nèi)容都是重要的方面,。通過(guò)自己的努力和參與,,我們不僅可以獲得更好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境,同時(shí)也能提升自己的個(gè)人素質(zhì)和生活品質(zhì),。讓我們每個(gè)學(xué)生都積極投入到學(xué)生物業(yè)管理工作中,,共同創(chuàng)造一個(gè)和諧、整潔,、舒適,、溫馨的宿舍環(huán)境。

物業(yè)管理心得體會(huì)總結(jié)篇十

我來(lái)到我們會(huì)寧物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了,,通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,,我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的假設(shè)干問(wèn)題。

首先是會(huì)寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象,;效勞差,,維修不及時(shí),業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障,,這是我聽(tīng)到最多的抱怨,??梢?jiàn)業(yè)主對(duì)我們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度,是極為不滿(mǎn)的,,長(zhǎng)久下去,,兩者之間的矛盾一旦激化到最大,物業(yè)費(fèi)勢(shì)必受到影響,。我個(gè)人感覺(jué),,這種印象的存在和物業(yè)部門(mén)沒(méi)有核心的工作指導(dǎo)思想,工作人員沒(méi)有積極性,、責(zé)任心,,部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。

其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的'兩個(gè)崗位,。第一個(gè)是房管員(客服),;我們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來(lái)電時(shí),說(shuō)話(huà)不文明,,語(yǔ)氣粗魯,、牛氣,對(duì)d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬,。在受理業(yè)主報(bào)修和求助后,,客服不做詳細(xì)記錄,維修人員拖拉,,導(dǎo)致維修不及時(shí),。這類(lèi)的投訴我聽(tīng)到很多,還有業(yè)主反映物業(yè)的總是長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn),,其實(shí)就是工作人員用辦公辦私事,,辦私事的時(shí)間長(zhǎng)了,次數(shù)多了,,業(yè)主有困難聯(lián)絡(luò)不到物業(yè),,也就越來(lái)越抱怨我們物業(yè)了。閑置期間,,客服人員便開(kāi)場(chǎng)玩電腦,,如聊qq,購(gòu)物,,游戲等,甚至有以巡查工作為由離開(kāi)工作崗位辦私事,,如買(mǎi)菜,、回家看孩子等。如今招聘的物業(yè)員工都是會(huì)寧村的,,這就導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦?,犯了錯(cuò)誤互相包庇,,自己是物業(yè)人員卻感覺(jué)高與同村業(yè)主一等,位置擺不正,,效勞理念差,,維修拖延處理,不能做到真正的效勞與業(yè)主,,這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中,,進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。

整改措施:

1,、定期培訓(xùn),;通過(guò)這種方式讓員工深化理解本崗位的職責(zé),激發(fā)員工的積極性,,再此根底上,,每周開(kāi)例會(huì),每月開(kāi)自糾自查報(bào)告會(huì),,每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的缺乏并加以改正,,這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加理解更加熱愛(ài)。

2,、獎(jiǎng)罰清楚,;設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng),不一定要有獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品,,但一定要在例會(huì)上表?yè)P(yáng),,讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞,并告訴員工這是升職的捷徑,,這樣可以激發(fā)員工的積極性,,進(jìn)步工作態(tài)度。

3,、受理業(yè)戶(hù)投訴,、報(bào)修、求助后,,填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核,,物業(yè)維修人員可以自行解決的,24小時(shí)內(nèi)完成,,假設(shè)需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的,,72小時(shí)內(nèi)處理完畢,并負(fù)責(zé)跟進(jìn),、催促,,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)展回訪(fǎng),;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì),,加強(qiáng)技能,,互相學(xué)習(xí),提升效勞意識(shí),,進(jìn)步效勞技術(shù),。

4、成立業(yè)主委員會(huì),,建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái),,充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,,同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)視者和協(xié)助者,,針對(duì)家有孤寡老人的,特殊照顧,,效勞上門(mén),,讓他們?cè)谕夤ぷ鞯膬号判摹?/p>

5、并建立一套考核制度,,讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,,讓效勞欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度,,下級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題被處分,,上級(jí)也會(huì)被追究責(zé)任,在這樣的氣氛下,,每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)任,,每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找費(fèi)事。

最終結(jié)果:?jiǎn)T工整體素質(zhì)進(jìn)步,,才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,才能打造值得信賴(lài)的優(yōu)秀的物業(yè),才能更好的效勞與業(yè)主,,才能和業(yè)主成為一家人,,從小事認(rèn)認(rèn)真真做起,以好口碑好團(tuán)隊(duì)樹(shù)立我們公司的物業(yè)品牌,。

第二個(gè)崗位是保安,;如今的保安隊(duì)伍太懶散,沒(méi)有責(zé)任心,,公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重,。如:保安的朋友及親屬的電動(dòng)車(chē)都在保安室充電,使得公司的財(cái)產(chǎn)外流,。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé),,看著業(yè)主的車(chē)窗沒(méi)有關(guān),就當(dāng)沒(méi)看到,,看著天氣不好,,就一直呆著辦公室等。現(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢,,怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺(jué)呢,!

物業(yè)管理心得體會(huì)總結(jié)篇十一

物業(yè)管理行業(yè)作為勞動(dòng)密集型行業(yè),需要大量從事基礎(chǔ)性工作的服務(wù)人員。你知道物業(yè)管理,。

是什么嗎?接下來(lái)就是本站小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)管理心得體會(huì),,供大家閱讀!

3月10日至14日公司組織萬(wàn)科物業(yè)跟崗實(shí)習(xí),感謝公司及萬(wàn)科公司給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì),。在交警局物業(yè)管理處跟崗實(shí)習(xí)過(guò)程中感受到管理處管理人員精簡(jiǎn),、綜合,管理流程簡(jiǎn)單,、順暢,,值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí)、借鑒,。

交警局物業(yè)概況:交管局大廈占地面積8356平方米,,總建筑面積220xx平方米,其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成,,高度76米,,集辦公、娛樂(lè),、會(huì)議,、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈,于20xx年落成正式投入使用,,由深圳萬(wàn)科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理,。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全,有供配電系統(tǒng),、給排水系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng),、樓宇控制系統(tǒng),,主要設(shè)備有abb高壓柜8臺(tái)、低壓柜16臺(tái),、1000kva順特干式變壓器2臺(tái),、400kva美國(guó)康明斯柴油發(fā)電機(jī)1臺(tái),廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺(tái),、消防噴淋泵2臺(tái),、消火栓泵各2臺(tái),美國(guó)特靈螺桿式冷水機(jī)組3臺(tái)(制冷量共780冷噸),,日本三菱垂直電梯5臺(tái),。管理處人員編制共有41人,,其中機(jī)電設(shè)備管理共6人,設(shè)1名主管,,供配電,、中央空調(diào)、給排水,、消防弱電,、電梯五個(gè)系統(tǒng)各設(shè)1名技術(shù)員,每個(gè)技術(shù)員負(fù)責(zé)各自專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作,,并兼顧其它專(zhuān)業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修,,同時(shí)也輪流值班。

交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類(lèi)似,,但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點(diǎn),、要求不同,管理也存在著差異,。通過(guò)對(duì)交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實(shí)際物業(yè)管理運(yùn)行的結(jié)合比較,,體會(huì)到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。

1,、設(shè)施設(shè)備的管理:交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識(shí),,如標(biāo)識(shí)牌或設(shè)備卡、設(shè)備名稱(chēng)狀態(tài)卡,。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱(chēng)外,,還注明使用的方法及注意事項(xiàng),便于所有的人參與消防的管理,,體現(xiàn)出消防管理,,人人有責(zé)。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識(shí)牌外,,我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí),。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運(yùn)行狀態(tài)外,其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài),,便于檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),,避免錯(cuò)誤操作,及時(shí)排除故障,,處理事故,。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實(shí)行節(jié)能措施,除了暫時(shí)拆除部分照明燈具外,,其它的按照明控制開(kāi)關(guān)的標(biāo)識(shí)定時(shí)啟停,,這種操作照明標(biāo)示開(kāi)關(guān)啟停的方法在未進(jìn)行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識(shí)并完善其管理方法,除樓層的安全人員負(fù)責(zé)操作落實(shí)外,也要求全公司所有的人員知道并參與,。交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人,,責(zé)任到人,這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善,,即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人,,責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用,在此過(guò)程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實(shí),、跟蹤,如我公司推行的首問(wèn)責(zé)任制一樣,,設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的"客戶(hù)",,設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶(hù)的"需求"。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外,,也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系,,各盡其職,應(yīng)該由你負(fù)責(zé)的事務(wù),,其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按,。

崗位職責(zé)。

的規(guī)定執(zhí)行,,這樣才能避免因職位關(guān)系,,從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé)。

2,、管理人員設(shè)置:從這次交警局學(xué)習(xí)中最深的體會(huì)是萬(wàn)科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強(qiáng),。設(shè)備管理的技術(shù)人員,一專(zhuān)多能,,不但熟悉本專(zhuān)業(yè)的全部管理,,還了解其它專(zhuān)業(yè)基本的運(yùn)行和操作、應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實(shí)際的規(guī)模和需要,,由一個(gè)人兼并負(fù)責(zé),。因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)是一個(gè)微利的行業(yè),在確保物業(yè)管理正常運(yùn)作以外,,還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟(jì)效益,。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年,設(shè)備的運(yùn)行比較正常,,維護(hù)人員對(duì)設(shè)備的運(yùn)行管理也比較熟悉,,同時(shí)維護(hù)人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專(zhuān)業(yè)知識(shí),在人員的設(shè)置也應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化組合,,體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力,。根據(jù)大廈的特點(diǎn),為了更好的使設(shè)備"運(yùn)行安全、維修快速",,在設(shè)備的運(yùn)行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分,,設(shè)備運(yùn)行人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理,以確保設(shè)備運(yùn)行安全為主,,24小時(shí)輪值,,保證大廈供電、供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護(hù),,直接面對(duì)客戶(hù),,以服務(wù)客戶(hù)為主,快速為客戶(hù)提供服務(wù),,簡(jiǎn)化報(bào)修流程中的環(huán)節(jié),,提高維修的及時(shí)率。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運(yùn)行管理,,24小時(shí)有人跟蹤管理(因電梯已委托專(zhuān)業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護(hù),,在管理上影響較少);給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護(hù),既避免給客戶(hù)誤解為多關(guān)管理,,又能減少維護(hù)人員的重疊,。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護(hù),轉(zhuǎn)為委托專(zhuān)業(yè)消防公司維護(hù),,相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡(jiǎn),,主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控、應(yīng)急事故的處理,、督促維保事宜,,及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。其它的部門(mén)和班組也可根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況對(duì)崗位進(jìn)行兼并,,相關(guān)的工作由一個(gè)負(fù)責(zé),,減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)。

3,、服務(wù)信息傳遞:交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速,,大廈的消防中心也是信息傳遞的中心,報(bào)修,、清潔等服務(wù)的信息都通過(guò)消防中心的電話(huà)或?qū)χv機(jī)的對(duì)講進(jìn)行傳遞,,(有償服務(wù)通過(guò)聯(lián)系單處理,同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄,,在完成服務(wù)后,,提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn)。在此服務(wù)過(guò)程,,消防值班人員也跟蹤落實(shí)情況,,確保服務(wù)的及時(shí)性和避免疏漏,。公司或管理處的公共信息也是通過(guò)消防中心傳達(dá)到各個(gè)員工。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話(huà)及報(bào)修電話(huà),,在這方面信息樞紐大廈也做得較好,,但許多公共維護(hù)的信息較多,對(duì)講機(jī)對(duì)講過(guò)程中又不夠清晰,,且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)不夠齊全,,給設(shè)備的維修帶來(lái)很多不便,建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時(shí),,如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫(xiě)明并留下聯(lián)系人,,便于維修和反饋。另外,,維修部門(mén)也應(yīng)統(tǒng)一為一個(gè)口對(duì)外,,可以跟蹤維修的過(guò)程,追朔維修的結(jié)果,。

4、質(zhì)量管理體系文件的編制:作業(yè)指導(dǎo)書(shū)遵循"寫(xiě)你所做的,,做你所寫(xiě)的"的原則,,萬(wàn)科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好,因萬(wàn)科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早,,積累的經(jīng)驗(yàn)較多,,所編寫(xiě)的質(zhì)量管理體系文件概括全面,具體易懂,,流程順暢,、實(shí)用性強(qiáng)。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不但要通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證,,而且要持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件,,在不斷的應(yīng)用、修改積累中使它便全面,、實(shí)用,、易操作。

在春暖花開(kāi)的三月,,公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫(xiě)字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí),。我們所管理的樓盤(pán)是單一業(yè)主,和他們是完全不同的,。一周下來(lái),,受益匪淺??偨Y(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn),。

一,、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面,,是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,。來(lái)之前就聽(tīng)說(shuō)聯(lián)銀大廈管理處已成立三年,各類(lèi)文檔都很齊全,。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)審中,,他們得了第一。所以公司安排我來(lái)學(xué)習(xí),。他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔,。根據(jù)自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案,、外來(lái)文件,,一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號(hào)排列清楚整齊,,想找哪類(lèi)文件很快就能找到,。由于我們管理處才成立剛剛一年,有些文檔還部夠齊全,,而且有些歸類(lèi)紊亂,,以他們的做標(biāo)本,以后我們也能使文檔更加完善,。

二,、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主,,物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶(hù),,不經(jīng)過(guò)我們這些管理人員之手,而水電費(fèi)等也不要我們代收,,這樣我們就輕松很多,。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳,,也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí),。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí),親自實(shí)踐了一回,。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,,一次性可以完成,而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,,而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),,這最是麻煩,更氣人的是,,有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi),,這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),,最需要的就是以業(yè)主為重,,服務(wù)第一,有效溝通,。

三,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對(duì)于設(shè)備管理,,我在實(shí)習(xí)中看到,,聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄,,定期檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔一一詳細(xì)記載,。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房,地面是如此干凈,,由于商鋪目前還沒(méi)有出租出去,,一至三層空置,中央空調(diào)一直未開(kāi)啟,,但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車(chē)場(chǎng),,進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,,自行車(chē),、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區(qū)域劃分明確,各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著。而他們的車(chē)管員也會(huì)些交通手勢(shì),,在上下班高峰期,正確指揮地下車(chē)出入,。

四,、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,,目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公,,管理人員對(duì)業(yè)主都很熟悉,大部分都清楚的記得他們?cè)谀膫€(gè)房間辦公,。我在的這幾天里,,看到經(jīng)常有業(yè)主來(lái)管理處談工作、聊天,,儼然一家人似的,。

管理處各部門(mén)人員關(guān)系也很融洽,。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門(mén)的員工在一起下棋、看電視,、聊天,,有時(shí)工程人員帶的飯,拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好,。

五,、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活,,在保安監(jiān)控室,,有兩臺(tái)顯示器畫(huà)面跳動(dòng)很厲害,保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會(huì),,避免眼睛過(guò)度疲勞,。在休息室買(mǎi)了電視、象棋,、撲克和健身器材,。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽(tīng)李主任說(shuō),,他們準(zhǔn)備在夏季來(lái)前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇,,使員工能休息好,工作有精神,。李主任得知我們到他們管理處來(lái)學(xué)習(xí)后,,第一想到的就是我們的吃住問(wèn)題。等我們到了之后,,利用中午休息時(shí)間,,他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社,為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間,。這些都是我親身感受,,也是為其所感動(dòng)的。

一周時(shí)間很快過(guò)去,,我們帶著收獲而歸,。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來(lái)完善的自己的管理。而我,,也將不斷提高自己的能力,,使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)。

物業(yè)管理的范圍很多,,住宅,、學(xué)校、廣場(chǎng),、車(chē)站,、停車(chē)場(chǎng),、寫(xiě)字樓等等均有所涉及,這里就寫(xiě)字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì),。

寫(xiě)字樓一般指辦公用房,。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中,,各種配套設(shè)施齊全,,是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所,。

根據(jù)寫(xiě)字樓的這些特點(diǎn),,物業(yè)公司首先要對(duì)寫(xiě)字樓保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè),消防,、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn),,以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力,使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況,,掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,,也是最易臟的地方,,清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角,、玻璃必須清潔到位,做到窗明幾凈,,便池?zé)o污物,,衛(wèi)生間無(wú)異味,達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn),。

俗話(huà)說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律,必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程,,每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作,,正確合理的使用保潔工具和清潔用品,做到地面光潔,、無(wú)塵,、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬;衛(wèi)生間干凈無(wú)異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生,,盡量做到無(wú)死角,。另外要積極配合維修人員,發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員,,以便及時(shí)處理,,以免造成大的損失,,并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面,,對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),,嚴(yán)抓紀(jì)律,常檢查,,常監(jiān)督,,做到有法可依,執(zhí)法必嚴(yán),,違法必究,。實(shí)施起來(lái)人人有章可循,事事有據(jù)可依,。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事,,表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì),差的進(jìn)行批評(píng),。對(duì)屢教不改者限期辭職,,每天上午進(jìn)行抽查,下午定時(shí)檢查,,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決,。對(duì)關(guān)系到政府等部門(mén)的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)政府管理部門(mén),建議其抓緊解決,,以免影響大樓人員的正常工作,。每周末總結(jié)一周的工作情況,布置下周的工作任務(wù),。使保潔的管理走向制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化,、人性化的軌道,。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn),互相學(xué)習(xí),、齊心協(xié)力,、真抓實(shí)干。如擦電梯,,如果用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻,,有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,這樣就大大提高了工作效率,,擦的既快又均勻,,大家經(jīng)過(guò)擦拭比較,感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門(mén)立即在工作中得到推廣,。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核,,提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

再次,,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,、主動(dòng)性,使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度,,對(duì)工作盡職盡責(zé),,兢兢業(yè)業(yè),不怕臟,、不怕累,,克服自卑感,就一定能把工作做好,。工作本身沒(méi)有貴賤之分,,但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別??匆粋€(gè)人是否能做好事情,,只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否,,職位的高或低,,我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來(lái)比較低下,,整天和污物打交道,,平平淡淡,保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé),,但她的工作是高尚的,,一人的辛苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境,滿(mǎn)園的春色,。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活,,尊重她們的勞動(dòng),她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分,,這樣她們的工作才能被理解,,被社會(huì)認(rèn)可,她們才有良好的工作態(tài)度,,才能積極的工作。,。

要搞好和保護(hù)好寫(xiě)字樓的環(huán)境衛(wèi)生,,只要把寫(xiě)字樓當(dāng)成自己的家,時(shí)時(shí)清掃,,做到地面無(wú)塵土,,窗臺(tái)無(wú)灰塵,,嚴(yán)格按操作流程去做,就一定能把寫(xiě)字樓的保潔工作做好,。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨,、便利,能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作,。這樣,,不僅環(huán)境搞好了,我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了,。另一方面,,員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高,就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù),。

物業(yè)管理心得體會(huì)總結(jié)篇十二

本來(lái)物業(yè)公司和業(yè)主就不應(yīng)該有特別大的矛盾,,但現(xiàn)實(shí)情況卻是,許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司,,于是拒繳物業(yè)管理費(fèi)成為一些業(yè)主的“殺手锏”,。

一些消費(fèi)者都有這樣一種奇怪的心理,他們認(rèn)為,,買(mǎi)了房子以后,,維護(hù)自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種--不交物業(yè)管理費(fèi)。拿物業(yè)管理費(fèi)來(lái)發(fā)泄心中的不滿(mǎn),、解決所遇到的一切矛盾,。當(dāng)然這些事在....大廈就很少見(jiàn),但是也不是沒(méi)有,。有了這種情況以后該怎么辦,,怎么去解決?首先,,我們要分析業(yè)主的心理,,為什么不交物業(yè)費(fèi)呢?即使事情解決了,,或因態(tài)度不好,,或是時(shí)間長(zhǎng)了,都可以作為不交費(fèi)的理由,。拒交物業(yè)管理費(fèi)的“理由”東拉西湊,、五花八門(mén)。凡此種種,,不一而足,。

據(jù)統(tǒng)計(jì),在一些居住小區(qū),有的收費(fèi)率達(dá)到80%左右,,有的售后房小區(qū)只有10%,,物業(yè)管理費(fèi)收繳率低,已經(jīng)不再是秘密,。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費(fèi),,絞盡了腦汁,花去太多的`時(shí)間和精力,。

業(yè)主買(mǎi)房,、交了物管費(fèi)之后,理所當(dāng)然應(yīng)該得到相應(yīng)的服務(wù),。服務(wù)沒(méi)錯(cuò),,但所有的服務(wù)都是有限度的,所有的管理都是有限度的,,不可能想干什么就干什么,。就像你買(mǎi)了機(jī)票上飛機(jī),航空公司為你服務(wù),,也不能允許你打手機(jī),。

說(shuō)開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題絕不是為物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾找借口,的確有相當(dāng)多的物公司與業(yè)主的糾紛其實(shí)出自開(kāi)發(fā)商,。應(yīng)該把物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛,、開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的糾紛分別對(duì)待,分開(kāi)處理,,不能攪在一起,,并且采取合法的方式來(lái)解決。

物業(yè)管理心得體會(huì)總結(jié)篇十三

探討別墅物業(yè)管理居住類(lèi)型上物業(yè)分為:一般住宅,、公寓,、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層,。別墅住宅隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益增長(zhǎng),,成為房地產(chǎn)業(yè)的“寵物”,倍受消費(fèi)者親睞,。因此對(duì)別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個(gè)重要課題,。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對(duì)別墅物業(yè)管理的個(gè)人觀點(diǎn),望各位同行批評(píng)指正.所謂“別墅”現(xiàn)代漢語(yǔ)所給定義為:在郊區(qū)和風(fēng)景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅,。

一般設(shè)備養(yǎng)護(hù),、維修;

公共設(shè)施保養(yǎng),、維護(hù)等,,還要根據(jù)別墅的特性,,搞好針對(duì)的服務(wù)管理工作,方能取得良好的效果和收益,。

保持清潔標(biāo)準(zhǔn),就不適宜了,。首先園林綠化區(qū)域的設(shè)計(jì),,在風(fēng)格上需與別墅的建筑相符,在選擇的品種上,,需考慮到南北氣候的差異,,否則會(huì)造成“碧綠”一會(huì)兒,“優(yōu)雅”一時(shí)的短時(shí)效應(yīng),,一年只有一季二季綠的景象,。如果這些“先天不足”一旦形成,那么后期的物業(yè)管理無(wú)論如何,,也無(wú)法達(dá)到良好的效果,。另外,距離大,、道路寬,、人口密度小,宜造成了人與人之間情感溝通的不暢,。根據(jù)別墅所處的區(qū)域,,入住人群的類(lèi)別,通過(guò)“民意測(cè)驗(yàn)”,、“客戶(hù)調(diào)查”,,增加一些實(shí)用功能的公共設(shè)施,如開(kāi)設(shè)露天健身房,、兒童樂(lè)園,、老人活動(dòng)地、露天燒烤區(qū),、藝術(shù)園藝塑品,、信息欄等,以溝通開(kāi)發(fā)商,、物業(yè)公司,、業(yè)戶(hù)之間的情感,提高物業(yè)管理成效,。還有,,象雪天及時(shí)有效地清掃道路,雨天道路排積水處理等等,,正是這些看似細(xì)微的工作,,構(gòu)成了管理的全面,,可以體現(xiàn)管理水平的地方。

從價(jià)位上講,,擁有者為有經(jīng)濟(jì)實(shí)力者及有社會(huì)地位者等人群,。從使用上講,多為人們休假的第二居所,、在西安辦事處,、集團(tuán)辦公地等。由于人流疏稀,、人員密度小,、財(cái)產(chǎn)價(jià)值大、隱患部位多,,因此安全治安工作必須放在首位,,要達(dá)到通信暢通、反應(yīng)迅速,、防范有效,,則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的,。以技防和人防相結(jié)合,,利用先進(jìn)的智能化設(shè)施,對(duì)社區(qū)周界,、出入口,、車(chē)庫(kù)、公共場(chǎng)所,、重要部位進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控,。保安員利用固定或流動(dòng)的方式進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、檢查,、幫助別墅區(qū)內(nèi)的人員,。以使用電動(dòng)、機(jī)動(dòng)交通工具達(dá)到“快速”,,以完備先進(jìn)的設(shè)備裝置達(dá)到“準(zhǔn)確”,,以訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)人員達(dá)到“有效”從而防范、控制,、處理各類(lèi)突發(fā)事件,。但是值得注意的是,過(guò)多的盤(pán)問(wèn),、繁瑣的登記,、嚴(yán)格的控制,會(huì)喪失住宅的舒適和方便感覺(jué),,取而代之的是“壁壘森嚴(yán)”的“監(jiān)獄”感,。如何恰如其分地做到安全又方便,,確實(shí)是個(gè)難題。我想因?yàn)閯e墅面積大,、人員流動(dòng)小,、固定保安崗與流動(dòng)保安崗利用通信設(shè)備,實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)通報(bào)制”可以緩解此矛盾,。(即隨著來(lái)人,、車(chē)輛的移動(dòng)線(xiàn)路,不斷的通報(bào)方位形成隱形安全網(wǎng)),。有的別墅在對(duì)外來(lái)人員,車(chē)輛管理上實(shí)行主,、付卡驗(yàn)證方式,,效果也還可以。在物業(yè)管理中,,保安工作除了具備準(zhǔn)軍事化的素質(zhì),、職能,還應(yīng)該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況,,從單純的保衛(wèi)職能到兼有幫助,、服務(wù)職能。這屬于服務(wù)軟件上的范疇,,不少項(xiàng)目,,提出“有困難找保安”的承諾,是一個(gè)即好又難的課題,。另外別墅區(qū)內(nèi)車(chē)輛交通的管理,,也涉及到很大的安全因素,因?yàn)槊繎?hù)在不少于一輛車(chē)的現(xiàn)實(shí)狀況,,使之必須“人車(chē)分流”,,那么標(biāo)識(shí)的正確、有效,、到位,、路線(xiàn)合理流暢是減少不安全因素的條件之一。

代出租委托管理,;

公司用房,、會(huì)議活動(dòng)管理等等都是別墅區(qū)別于其它物業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目,是值得進(jìn)一步探索的方面,。

1,、運(yùn)行流程物業(yè)公司在內(nèi)部管理上,由物業(yè)部負(fù)責(zé)接收來(lái)自上級(jí),、客戶(hù)等信息和物業(yè)管理服務(wù)需求,,并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)執(zhí)行運(yùn)作,,同時(shí),協(xié)調(diào),、溝通與監(jiān)控客戶(hù)和相關(guān)方,,收集執(zhí)行過(guò)程中的信息通過(guò)反饋渠道回到物業(yè)公司總經(jīng)理處,供其決策時(shí)做出校正,、判斷,、總結(jié)。使物業(yè)管理服務(wù)做到有布置,、有監(jiān)管,、有總結(jié),確保了物業(yè)管理服務(wù)的及時(shí)性和有效性,。

保養(yǎng)別墅項(xiàng)目在物業(yè)交付使用后,,由于銷(xiāo)售策略的原因,有一定量的物業(yè)處于空置狀態(tài),。物業(yè)公司在空置物業(yè)的管理上,,按正常使用物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理,并建立定時(shí)入室檢查制度,,讓空置物業(yè)保持良好的使用性質(zhì),,使之隨時(shí)能投入使用。安全應(yīng)急預(yù)案別墅項(xiàng)目大都是以住宅為主,,帶商業(yè)群樓的建筑模式,,其安全是重中之重。物業(yè)公司在進(jìn)入服務(wù)前,,將根據(jù)別墅物業(yè)各系統(tǒng)的特性,,制訂電梯、消防,、安全等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和處置指引,,并加以演練。樓宇巡視在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中,,物業(yè)公司物業(yè)管理部,、工程部、秩序維護(hù)部每日均須執(zhí)行巡視檢查制,,通過(guò)定時(shí)定期對(duì)各自職責(zé)范圍內(nèi)管理控制的重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的檢查,,將管理服務(wù)由辦公室延伸到管理服務(wù)的第一線(xiàn),,做到早發(fā)現(xiàn)、先預(yù)防,。l隱形清潔別墅項(xiàng)目的清潔管理服務(wù),,物業(yè)公司推行“隱形清潔”服務(wù)方法,,清潔服務(wù)內(nèi)容盡可能放在非業(yè)主出入的高峰時(shí)間進(jìn)行,其他時(shí)間以保潔為主,,這樣,,當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入物業(yè)時(shí),物業(yè)時(shí)時(shí)保持整潔的環(huán)境,。上門(mén)走訪(fǎng)別墅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)中,,物業(yè)公司變被動(dòng)為主動(dòng),改變以往的通過(guò)業(yè)主,、用戶(hù)投訴改進(jìn)工作的方法,,實(shí)行定期上門(mén)走訪(fǎng),主動(dòng)與業(yè)主,、用戶(hù)交流,,從中發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)中的不足之處,加以改進(jìn),。

3、信息反饋流程物業(yè)管理中心經(jīng)理定期與開(kāi)發(fā)商工作人員及用戶(hù)進(jìn)行溝通,反饋信息,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,。

物業(yè)公司定期或不定期與開(kāi)發(fā)商和轄區(qū)政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)商討整改辦法,并督促現(xiàn)場(chǎng)管理中心進(jìn)行落實(shí),。

物業(yè)公司應(yīng)保障橫向縱向溝通渠道暢通,強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)的及時(shí)改善和有效溝通,最大限度地滿(mǎn)足開(kāi)發(fā)商確定目標(biāo)和客戶(hù)服務(wù)需求。

物業(yè)管理心得體會(huì)總結(jié)篇十四

在xxxx年x月份接管了移動(dòng)大廈的管理,,這是我對(duì)外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫(xiě)字樓單位,,而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人,開(kāi)始的時(shí)候面臨種種的困難,,在公司各部門(mén)的大力支持下,,經(jīng)過(guò)短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對(duì)移動(dòng)的特點(diǎn)和要求對(duì)設(shè)備管理、安全管理我制定了一套嚴(yán)格的管理制度,,由于管理力度到崗到人,,致使在每個(gè)季度的客戶(hù)調(diào)查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到xx%以上,。

在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難,,例如:客戶(hù)投訴、裝修管理,、人員出入管理等都要求很高,,為滿(mǎn)足小區(qū)住戶(hù)的要求,我部門(mén)作出了大量工作,,并制定了相應(yīng)有效的措施,。

1.積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,及時(shí)把我的工作漏洞做好,,提高管理力度,。

2.加強(qiáng)裝修的巡檢,,減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象??刂坪醚b修時(shí)間,,為住戶(hù)提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境。

3.加強(qiáng)人員出入管理,,每月對(duì)小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn),,每季度進(jìn)行業(yè)務(wù),提高了我的安全管理員的素質(zhì),,認(rèn)真檢查人員的出入,,有效控制了外來(lái)人員的進(jìn)出,為住戶(hù)提供一個(gè)安全的居住環(huán)境,。

經(jīng)過(guò)我們共同的努力,,小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可,在消防安全方面,,本部門(mén)定期對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí),,不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,做好各種應(yīng)變,、應(yīng)急措施在其間本部門(mén)管理的物業(yè)未發(fā)生過(guò)一次失火,,消防系統(tǒng)故障率只有x%,消防安全率達(dá)到x%,,為服務(wù)單位提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境,。

在工作方面:我工作計(jì)劃明細(xì),服從安排,,認(rèn)真負(fù)責(zé),,踏實(shí)肯干,講求實(shí)效,。凡事積極主動(dòng),,迎難而上,爭(zhēng)當(dāng)排頭兵,,任勞任怨,,不怕苦不怕累。

在生活方面:我勤儉節(jié)約,,愛(ài)護(hù)公物,,講究衛(wèi)生,熱愛(ài)勞動(dòng),,嚴(yán)于律己,,誠(chéng)實(shí)守信,淡泊名利,助人為樂(lè),,尊敬領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同事,談吐得體,,舉止大方,,注意保持形象。

雖然也有很多的不足,,在往后的工作中,,我會(huì)不斷努力改進(jìn),公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是正確的有效的,,在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)和同事們對(duì)我工作的大力支持,!

1.業(yè)主的責(zé)任意識(shí)。小區(qū)內(nèi)的共有共用財(cái)產(chǎn),,是全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn),,每位業(yè)主對(duì)其共有財(cái)產(chǎn),都應(yīng)負(fù)起管理,、愛(ài)護(hù),、監(jiān)督的責(zé)任,特別是對(duì)設(shè)備設(shè)施負(fù)起維護(hù),,養(yǎng)護(hù)的責(zé)任,。

2.業(yè)主的投資意識(shí)。要使物業(yè)延長(zhǎng)壽命,,就必須投資,而業(yè)主的投資就是通過(guò)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的行為在進(jìn)行,,物管費(fèi)一方面消費(fèi)在保潔,,綠化等服務(wù)中,更多的是投資在設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)當(dāng)中,,從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值,。

3.物管的企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。物業(yè)管理公司要清楚自己的身份,,明確自己的地位,,是以服務(wù)換取報(bào)酬的企業(yè),而不是“管家”,、“主人”,,不是所謂的“管理者”。企業(yè),,就要以企業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn),,樹(shù)立企業(yè)的意識(shí),才能贏得企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。任何企業(yè)要獲益,,都要善于經(jīng)營(yíng),,經(jīng)營(yíng)企業(yè),經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,,經(jīng)營(yíng)品牌服務(wù)型企業(yè)也是如此,,節(jié)流是經(jīng)營(yíng),開(kāi)源也是經(jīng)營(yíng),,把握,、運(yùn)用自身的各種資源也是經(jīng)營(yíng),把物業(yè)管理真正當(dāng)作獨(dú)立企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)亟需樹(shù)立的定位意識(shí),。

4.雙方的道德意識(shí),。物業(yè)管理人員為業(yè)主服務(wù)需要有職業(yè)道德,業(yè)主享受服務(wù)也要有基本的公民道德,。以“德”為本,,是為人之道,也是企業(yè)發(fā)展的必需,。企業(yè)要以誠(chéng)信為業(yè)主服務(wù),,業(yè)主則需要正確地接受服務(wù)。當(dāng)服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系都建立在一個(gè)“信"字的基礎(chǔ)上時(shí),,一些物業(yè)管理人員監(jiān)守自盜,、缺乏職業(yè)道德,一些業(yè)主無(wú)理取鬧,,雞蛋里挑骨頭故意與物管作對(duì)等等不道德的行為將不再發(fā)生,。

5.雙方的法律意識(shí)。物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)在,,行業(yè)法律框架已基本構(gòu)成,,特別是國(guó)家統(tǒng)一制定的業(yè)主公約、委托合同,、前期服務(wù)協(xié)議等規(guī)范性文件,,詳細(xì)地規(guī)定了物業(yè)管理與業(yè)主的權(quán)利和義務(wù),各地先后出臺(tái)的物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī),,基本可以滿(mǎn)足物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)需求,,既然不是無(wú)法可依,就需要我們做到有法必依,,樹(shù)立法律意識(shí),,拿起法律武器。

6.雙方的合同意識(shí),。合同是服務(wù)與被服務(wù)雙方真實(shí)意思的體現(xiàn),,一經(jīng)簽訂便具有法律效力,對(duì)任何一方都有同等的約束力。業(yè)主的權(quán)利義務(wù)與物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)都明載于合同的條款中,,合同是雙方行為的準(zhǔn)則,,因此加強(qiáng)合同意識(shí),訂立合同,,信守合同,,是解決糾紛的根本之舉。

7.公用事業(yè)的市場(chǎng)意識(shí):水電氣暖等公用事業(yè)部門(mén),,計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以來(lái)就習(xí)慣了由終端用戶(hù)無(wú)償代其收取費(fèi)用,。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天,這種現(xiàn)狀仍然沒(méi)有得到徹底改觀,,進(jìn)而為物管雙方都造成了許多本可以避免的糾紛和傷害,。順應(yīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,才能得到發(fā)展,,因此需要加入市場(chǎng)大潮的參與各方都樹(shù)立起市場(chǎng)意識(shí),,包括目前的壟斷行業(yè),以免受到規(guī)律的懲罰,。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái),,標(biāo)志著國(guó)家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)地位,同時(shí)保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上健康發(fā)展,。過(guò)去無(wú)法可依的局面將不復(fù)存在,。因此,有法律相伴,,今后的物業(yè)管理之路會(huì)越走越寬,。有人說(shuō),物業(yè)管理者是我們這個(gè)時(shí)代的真正的英雄,,因?yàn)樗麄冋诟淖內(nèi)藗兊纳罘绞胶蜕钣^念,。所以我相信,在法制日益健全的今天,,物業(yè)管理的前景會(huì)愈發(fā)燦爛,,愈加輝煌,。

今年一月十八日下午開(kāi)始,,我在xx進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間,,我依次對(duì)設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中,,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),,用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,,既緊張,又新奇,,收獲也很多,。通過(guò)實(shí)習(xí),使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí),。

我所實(shí)習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司,,隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前,,該公司擁有員工近1500人,,在深圳、廈門(mén),、福州,、上海、武漢,、鞍山,、北京、大連,、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目,。管理面積約300萬(wàn)平方米,管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈,、商場(chǎng)、公寓,、別墅,、酒店、高等院校等物業(yè),。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一,。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,,居住270戶(hù),,居住人口近一千人,管理處員工26人,,其中:管理人員6人,。

回顧實(shí)習(xí)生活,,感觸是很深的,收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中,,我采用了看、問(wèn)等方式,,對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,,分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)作規(guī)律,。同時(shí),對(duì)管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解。

一,、加強(qiáng)人力資源管理,,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,,對(duì)其身高,、體能、知識(shí),、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。xx物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對(duì)小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù),,減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,知識(shí),、技能的不斷更新,,對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),,工作就是創(chuàng)新”,,每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工,,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。從而,使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,,樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

出處 www.sevw.cn

從實(shí)際出發(fā),,管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作,,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級(jí),、平級(jí),、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,,增強(qiáng)了考核的可操作性,,減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,,避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,,通過(guò)考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感,,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二,、培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng),,創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

在實(shí)習(xí)中,,我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技,、xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括:“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,,有效地開(kāi)發(fā)、整合,、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“保安”的特色管理服務(wù)。從而,,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無(wú)微不至,、無(wú)所不在的服務(wù),,提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿(mǎn)意度,,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三,、推行“顧客互動(dòng)年”,,促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,,在實(shí)習(xí)中我了解到,,在2002年美佳重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂(lè)部,,設(shè)立新生活服務(wù)中心,,開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn),及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛(ài)好與興趣,、不同的層次等,有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng),。如:三月份,,開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份,,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,,創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理,,我在實(shí)習(xí)中看到,,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng),、維修,、清潔,并認(rèn)真作好記錄,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池,、水箱半年清洗消毒一次,,進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,,以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),,消防泵能正常使用。等等,。

五,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,,崗與崗之間密切聯(lián)系,,對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),,加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),,從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),,安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),,形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn),。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò),回顧實(shí)習(xí)生活,,我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾,。通過(guò)實(shí)習(xí),,加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解,豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),,使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí),。同時(shí),,由于時(shí)間短暫,感到有一些遺憾,。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,,只是在看人做,聽(tīng)人講如何做,,未能夠親身感受,、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,。

通過(guò)實(shí)習(xí),,我發(fā)現(xiàn)xx物業(yè)無(wú)論是在管理經(jīng)驗(yàn),還是人才儲(chǔ)備,、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源,,是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,它的發(fā)展前景非常廣闊,。但在深圳,,xx物業(yè)的品牌不太響亮,若xx物業(yè)挖掘新聞,,借用傳播媒體,,擴(kuò)大其知名度。那么,,將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng),,讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。

通過(guò)實(shí)習(xí),,我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,,既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),,它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。因此,在物業(yè)管理實(shí)際工作中,,要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事,,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹(shù)立“想業(yè)主之所想,,急業(yè)主之所急,,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),,不斷創(chuàng)新,,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美,、安全、溫馨,、舒適的居住環(huán)境,,為全面建設(shè)小康社會(huì)開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑,。

物業(yè)管理心得體會(huì)總結(jié)篇十五

x月x日在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織帶領(lǐng)下同住宅小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在xx花園進(jìn)行了參觀與學(xué)習(xí),,首先看到保安在門(mén)崗認(rèn)真的立崗值勤,當(dāng)我們邁入小區(qū)后,,踏著整潔干凈的道路,,經(jīng)過(guò)郁郁蔥蔥的綠化,就像回到自己家里一樣溫馨,。隨后來(lái)到辦公區(qū)域樓道參觀,,整潔干凈的地面與樓梯扶手,還有櫥窗欄規(guī)范的告示,、張貼,、及相關(guān)的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌,。細(xì)節(jié)化展示,,讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來(lái)人員能夠一目了然的了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程,。

接下來(lái)的座談講座,,順安花園的小區(qū)項(xiàng)目主任講解了關(guān)于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費(fèi)的重點(diǎn)內(nèi)容及小區(qū)管理的月底總結(jié)。

可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務(wù)到位的物業(yè)管理公司,。作為一名同行的物業(yè)管理人員,,感同身受的體會(huì)到他們工作的不易,同時(shí)也激勵(lì)著我們管理人員的工作態(tài)度與服務(wù)熱情,!

作為天潤(rùn)國(guó)際花園的管理人員,,希望管理的小區(qū)是一個(gè)和諧安定的小區(qū),在以后的工作中首先從規(guī)范的管理做起,,在小區(qū)顯要的位置設(shè)置櫥窗欄,,集中擺放關(guān)于告示,、通知、倡議書(shū),、文件等,,方便業(yè)主閱讀,做到及時(shí)與業(yè)主溝通,,了解并解決情況,,化解矛盾!從大局出發(fā),,在業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間做好紐帶與橋梁,,提高對(duì)業(yè)主的服務(wù)意識(shí),做到規(guī)范,、全面的管理與服務(wù),。創(chuàng)造一個(gè)良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境,,讓業(yè)主感覺(jué)到溫馨的家園,。

在前些天有幸參加了一次物業(yè)管理的培訓(xùn),在培訓(xùn)中我學(xué)到了很多,。隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,,提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶(hù),、贏得市場(chǎng),,就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng),。

在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事,。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒,什么人都會(huì)見(jiàn)到,,沉默寡言型,、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型,、和藹可親型,、刻薄挑剔型等等。在工作中有的人受了委屈,,可能會(huì)反唇相譏,、惡語(yǔ)相向,這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任,,長(zhǎng)此以往得不償失,,日后的工作會(huì)很難開(kāi)展,業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入,。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想,,真誠(chéng)會(huì)滋潤(rùn)業(yè)主們的心田;只要我們給予業(yè)主真誠(chéng)的幫助,,信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái),。只有真誠(chéng)服務(wù),不斷拓寬工作思路,,不斷開(kāi)展細(xì)致入微的服務(wù),,營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,。真誠(chéng)是人與人溝通的法寶,,會(huì)使人解除心靈上的戒備,使我們拉近與業(yè)主之間的潤(rùn)滑劑,,這種真誠(chéng)絕不是敷衍,,我們要把寬容的心真誠(chéng)的送給住戶(hù),對(duì)業(yè)主多一份理解,,在每一次委屈中敞開(kāi)自己的心靈,,試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵,因?yàn)槲覀円獮楣矩?fù)責(zé),,對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),,更要對(duì)自己負(fù)責(zé),。

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