無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。

物業(yè)管理心得一句話篇一

探討別墅物業(yè)管理居住類(lèi)型上物業(yè)分為：一般住宅,、公寓、別墅三種,。從檔次上別墅屬于最高一層,。別墅住宅隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益增長(zhǎng)，成為房地產(chǎn)業(yè)的“寵物”，倍受消費(fèi)者親睞,。因此對(duì)別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個(gè)重要課題,。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對(duì)別墅物業(yè)管理的個(gè)人觀點(diǎn)，望各位同行批評(píng)指正.所謂“別墅”現(xiàn)代漢語(yǔ)所給定義為：在郊區(qū)和風(fēng)景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅,。

一般設(shè)備養(yǎng)護(hù),、維修；

公共設(shè)施保養(yǎng),、維護(hù)等,，還要根據(jù)別墅的特性，搞好針對(duì)的服務(wù)管理工作,，方能取得良好的效果和收益,。

保持清潔標(biāo)準(zhǔn)，就不適宜了,。首先園林綠化區(qū)域的設(shè)計(jì)，在風(fēng)格上需與別墅的建筑相符,，在選擇的品種上,，需考慮到南北氣候的差異，否則會(huì)造成“碧綠”一會(huì)兒,，“優(yōu)雅”一時(shí)的短時(shí)效應(yīng),，一年只有一季二季綠的景象。如果這些“先天不足”一旦形成,，那么后期的物業(yè)管理無(wú)論如何,，也無(wú)法達(dá)到良好的效果。另外,，距離大,、道路寬、人口密度小,，宜造成了人與人之間情感溝通的不暢,。根據(jù)別墅所處的區(qū)域，入住人群的類(lèi)別,，通過(guò)“民意測(cè)驗(yàn)”,、“客戶調(diào)查”，增加一些實(shí)用功能的公共設(shè)施,，如開(kāi)設(shè)露天健身房,、兒童樂(lè)園、老人活動(dòng)地,、露天燒烤區(qū),、藝術(shù)園藝塑品、信息欄等，以溝通開(kāi)發(fā)商,、物業(yè)公司,、業(yè)戶之間的情感，提高物業(yè)管理成效,。還有,，象雪天及時(shí)有效地清掃道路，雨天道路排積水處理等等,，正是這些看似細(xì)微的工作,，構(gòu)成了管理的全面，可以體現(xiàn)管理水平的地方,。

從價(jià)位上講,，擁有者為有經(jīng)濟(jì)實(shí)力者及有社會(huì)地位者等人群。從使用上講,，多為人們休假的第二居所,、在西安辦事處、集團(tuán)辦公地等,。由于人流疏稀,、人員密度小、財(cái)產(chǎn)價(jià)值大,、隱患部位多,，因此安全治安工作必須放在首位，要達(dá)到通信暢通,、反應(yīng)迅速,、防范有效，則要在人力和物力上加大投入,。建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的,。以技防和人防相結(jié)合，利用先進(jìn)的智能化設(shè)施,，對(duì)社區(qū)周界,、出入口、車(chē)庫(kù),、公共場(chǎng)所,、重要部位進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。保安員利用固定或流動(dòng)的方式進(jìn)行詢問(wèn),、檢查,、幫助別墅區(qū)內(nèi)的人員。以使用電動(dòng),、機(jī)動(dòng)交通工具達(dá)到“快速”,，以完備先進(jìn)的設(shè)備裝置達(dá)到“準(zhǔn)確”,，以訓(xùn)練有素的專業(yè)人員達(dá)到“有效”從而防范、控制,、處理各類(lèi)突發(fā)事件,。但是值得注意的是，過(guò)多的盤(pán)問(wèn),、繁瑣的登記,、嚴(yán)格的控制，會(huì)喪失住宅的舒適和方便感覺(jué),，取而代之的是“壁壘森嚴(yán)”的“監(jiān)獄”感,。如何恰如其分地做到安全又方便，確實(shí)是個(gè)難題,。我想因?yàn)閯e墅面積大,、人員流動(dòng)小、固定保安崗與流動(dòng)保安崗利用通信設(shè)備,，實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)通報(bào)制”可以緩解此矛盾,。（即隨著來(lái)人、車(chē)輛的移動(dòng)線路,，不斷的通報(bào)方位形成隱形安全網(wǎng)）,。有的別墅在對(duì)外來(lái)人員，車(chē)輛管理上實(shí)行主,、付卡驗(yàn)證方式，效果也還可以,。在物業(yè)管理中,，保安工作除了具備準(zhǔn)軍事化的素質(zhì)、職能,，還應(yīng)該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況,，從單純的保衛(wèi)職能到兼有幫助、服務(wù)職能,。這屬于服務(wù)軟件上的范疇,，不少項(xiàng)目，提出“有困難找保安”的承諾,，是一個(gè)即好又難的課題,。另外別墅區(qū)內(nèi)車(chē)輛交通的管理，也涉及到很大的安全因素,，因?yàn)槊繎粼诓簧儆谝惠v車(chē)的現(xiàn)實(shí)狀況,，使之必須“人車(chē)分流”，那么標(biāo)識(shí)的正確,、有效,、到位,、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一。

代出租委托管理,；

公司用房,、會(huì)議活動(dòng)管理等等都是別墅區(qū)別于其它物業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，是值得進(jìn)一步探索的方面,。

1,、運(yùn)行流程物業(yè)公司在內(nèi)部管理上，由物業(yè)部負(fù)責(zé)接收來(lái)自上級(jí),、客戶等信息和物業(yè)管理服務(wù)需求,，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)執(zhí)行運(yùn)作，同時(shí),，協(xié)調(diào),、溝通與監(jiān)控客戶和相關(guān)方，收集執(zhí)行過(guò)程中的信息通過(guò)反饋渠道回到物業(yè)公司總經(jīng)理處,，供其決策時(shí)做出校正,、判斷、總結(jié),。使物業(yè)管理服務(wù)做到有布置,、有監(jiān)管、有總結(jié),，確保了物業(yè)管理服務(wù)的及時(shí)性和有效性,。

保養(yǎng)別墅項(xiàng)目在物業(yè)交付使用后，由于銷(xiāo)售策略的原因,，有一定量的物業(yè)處于空置狀態(tài),。物業(yè)公司在空置物業(yè)的管理上，按正常使用物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理,，并建立定時(shí)入室檢查制度,，讓空置物業(yè)保持良好的使用性質(zhì)，使之隨時(shí)能投入使用,。安全應(yīng)急預(yù)案別墅項(xiàng)目大都是以住宅為主,，帶商業(yè)群樓的建筑模式，其安全是重中之重,。物業(yè)公司在進(jìn)入服務(wù)前,，將根據(jù)別墅物業(yè)各系統(tǒng)的特性，制訂電梯,、消防,、安全等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和處置指引，并加以演練,。樓宇巡視在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中,，物業(yè)公司物業(yè)管理部,、工程部、秩序維護(hù)部每日均須執(zhí)行巡視檢查制,，通過(guò)定時(shí)定期對(duì)各自職責(zé)范圍內(nèi)管理控制的重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的檢查,，將管理服務(wù)由辦公室延伸到管理服務(wù)的第一線,，做到早發(fā)現(xiàn)、先預(yù)防,。l隱形清潔別墅項(xiàng)目的清潔管理服務(wù),，物業(yè)公司推行“隱形清潔”服務(wù)方法，清潔服務(wù)內(nèi)容盡可能放在非業(yè)主出入的高峰時(shí)間進(jìn)行,，其他時(shí)間以保潔為主,，這樣，當(dāng)客戶進(jìn)入物業(yè)時(shí),，物業(yè)時(shí)時(shí)保持整潔的環(huán)境,。上門(mén)走訪別墅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)公司變被動(dòng)為主動(dòng),，改變以往的通過(guò)業(yè)主,、用戶投訴改進(jìn)工作的方法，實(shí)行定期上門(mén)走訪,，主動(dòng)與業(yè)主,、用戶交流，從中發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)中的不足之處,，加以改進(jìn),。

3、信息反饋流程物業(yè)管理中心經(jīng)理定期與開(kāi)發(fā)商工作人員及用戶進(jìn)行溝通,反饋信息,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,。

物業(yè)公司定期或不定期與開(kāi)發(fā)商和轄區(qū)政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)商討整改辦法,并督促現(xiàn)場(chǎng)管理中心進(jìn)行落實(shí)。

物業(yè)公司應(yīng)保障橫向縱向溝通渠道暢通,強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)的及時(shí)改善和有效溝通,最大限度地滿足開(kāi)發(fā)商確定目標(biāo)和客戶服務(wù)需求,。

物業(yè)管理心得一句話篇二

首先,，物業(yè)管理作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)應(yīng)放在第一位,，怎么樣才能更好的為業(yè)主提供服務(wù)呢：

一是物業(yè)管理公司的各項(xiàng)制度健全：從各種崗位職責(zé)到,、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)罰制度,、各部門(mén)工作手冊(cè),、人事管理制度、各種設(shè)備管理制度等,，光有了這些制度還不算,，還要執(zhí)行到位,。公司要大力宣傳、培育和培養(yǎng)一種以“客戶的利益為中心”的理念和企業(yè)文化,，提高員工的服務(wù)意識(shí),，改變員工從以前的“行政科”管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代物業(yè)管理模式，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)的物業(yè)管理型企業(yè)到主動(dòng)的物業(yè)服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變,。

二是公司要有一支高質(zhì)素的管理團(tuán)隊(duì)：只有擁有了一支這樣的團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)的核心,，才能提高公司形象，打造公司品牌,，提高公司的服務(wù)意識(shí)和開(kāi)發(fā)公司的創(chuàng)新意識(shí),，才能協(xié)助制定和執(zhí)行決策層的遠(yuǎn)期規(guī)劃和戰(zhàn)略。

三是要有一支高水平的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍,，才能為業(yè)主服務(wù)做到最好的技術(shù)支持：比如建立各系統(tǒng)設(shè)備臺(tái)賬,、建立維修保養(yǎng)計(jì)劃和記錄并監(jiān)督執(zhí)行、根據(jù)國(guó)家技術(shù)規(guī)程及規(guī)范和設(shè)備特點(diǎn)制定設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、制定各系統(tǒng)設(shè)備的操作規(guī)程和應(yīng)急處理流程,、對(duì)業(yè)主的其他服務(wù)提供快速有效的技術(shù)支持等。

代工業(yè)文化區(qū)”的理想模式,，強(qiáng)調(diào)由現(xiàn)代化工業(yè)后勤管理到物管專業(yè)化管理上升到工業(yè)文化管理,，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)物管理念與現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)高度融合的“現(xiàn)代工業(yè)文化區(qū)”的管理目標(biāo)。

五是改“小而全”為“大而精”：物業(yè)所管轄類(lèi)型和地域的分布具有廣泛性和分散性,，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重,，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢(shì),。“大而精”就是通過(guò)細(xì)化分工將保安,、設(shè)備維修,、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去,，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司,、保安公司、綠化公司等,，實(shí)施專業(yè)化管理,，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破“地域”壁壘,，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用,。

環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,，才能吸引更多客戶,。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶,，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑,。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解,，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈,，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé),、對(duì)顧客負(fù)責(zé),、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理工作的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)顧客的關(guān)懷,。

總而言之，高標(biāo)準(zhǔn),、高要求,、高質(zhì)量的管理，配合熱心,、誠(chéng)心,、耐心的服務(wù)理念，最終會(huì)取得業(yè)主的信任,、理解,、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來(lái)更多,、更穩(wěn)定的利益,。物業(yè)管理通過(guò)上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè),、更精細(xì),、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn),。

申斌

二〇一〇年十月十日

物業(yè)管理心得一句話篇三

在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事,。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到,，沉默寡言型、易怒暴躁型,、嘮叨抱怨型,、和藹可親型、刻薄挑剔型等等,。面對(duì)形形色色的人,，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈,，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式,，還要有一定的忍耐性,。

在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏,、惡語(yǔ)相向,，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主,，長(zhǎng)此以往得不償失,，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想,，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容,，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至,，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火?如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區(qū)停車(chē)場(chǎng),，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示,。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇,，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”,，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待,，耐心解答,，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng),，更能感化業(yè)主,。

有一件小事，讓我感觸頗深,，讓我體會(huì)到了真誠(chéng)的重要性,。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里,，突然有一位業(yè)主打來(lái)電話，著急地說(shuō)：“哎,，我家停電了,，幫我買(mǎi)個(gè)電”，我告之對(duì)方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí),，沒(méi)想對(duì)方不耐煩地說(shuō)頭天早上就送到電表上了,，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù),。當(dāng)時(shí)我心想,，我又沒(méi)招惹他，跟我急什么呀!再說(shuō)這都幾點(diǎn)了,，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧,。雖說(shuō)我極不情愿，但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒,。

5分鐘后我來(lái)到辦公室樓下見(jiàn)到那位業(yè)主,，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒(méi)電了，可您又沒(méi)提前買(mǎi)儲(chǔ)備用電”,，聽(tīng)得出,，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒(méi)空買(mǎi)電”,，我接著說(shuō)：“我們周六,、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢(qián)放到門(mén)房讓安防員代勞的”,，“謝謝你啊,，大冷的天把你叫來(lái)，剛才是我著急,，說(shuō)話有些不好聽(tīng),，你別介意!”“沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后,，最好提前買(mǎi)電來(lái)備用,，或時(shí)常看一下電表,，20度以下,，它會(huì)亮紅字?！蔽姨嵝训?。“好的,，好的,，謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠(chéng)贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可,，這使我懂得,，真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉,，有時(shí)候真誠(chéng)的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問(wèn)題,，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可,，概括來(lái)說(shuō),，就是“迅速接觸，查明真相,，講清道理,，給出答案”。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入,。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流,，滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠(chéng)的幫助,，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù),，不斷拓寬工作思路,，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,，才能吸引更多業(yè)主。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶,，會(huì)使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主,，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈,，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵,，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),、對(duì)自己負(fù)責(zé),。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷,。

物業(yè)管理心得一句話篇四

居住類(lèi)型上物業(yè)分為：一般住宅,、公寓、別墅三種,。從檔次上別墅屬于最高一層,。別墅住宅隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益增長(zhǎng)，成為房地產(chǎn)業(yè)的“寵物”，倍受消費(fèi)者親睞,。因此對(duì)別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個(gè)重要課題,。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對(duì)別墅物業(yè)管理的個(gè)人觀點(diǎn)，望各位同行批評(píng)指正.所謂“別墅”現(xiàn)代漢語(yǔ)所給定義為：在郊區(qū)和風(fēng)景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅,。

所謂“管理”在這里的喻義為物業(yè)管理,，含保管、照管與料理,、約束的并列關(guān)系,。雖然書(shū)中對(duì)別墅的定義與目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的別墅及國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的別墅有諸多不同之處。但即稱“別墅”住宅都有許多相同之特征,，那么別墅的物業(yè)管理除了進(jìn)行一般物業(yè)管理工作所包涵的社區(qū)清潔,、保安；一般設(shè)備養(yǎng)護(hù),、維修,；公共設(shè)施保養(yǎng)、維護(hù)等,，還要根據(jù)別墅的特性,，搞好針對(duì)的服務(wù)管理工作，方能取得良好的效果和收益,。

由于別墅區(qū)選址大都在郊區(qū),、風(fēng)景區(qū)，遠(yuǎn)離城市喧嘩區(qū)域,，在開(kāi)發(fā)建設(shè)與它類(lèi)型物業(yè)相比,，占地多、面積大,、個(gè)性化強(qiáng),、綠化用地與占地面積的比例不低于1：1，各建筑之間距離大,，道路寬闊,。那么通常物業(yè)管理中所要求的，綠地?zé)o雜物,、雜草,，人行道和機(jī)動(dòng)車(chē)道無(wú)損壞；保持清潔標(biāo)準(zhǔn),，就不適宜了,。首先園林綠化區(qū)域的設(shè)計(jì)，在風(fēng)格上需與別墅的建筑相符,，在選擇的品種上,，需考慮到南北氣候的差異,，否則會(huì)造成“碧綠”一會(huì)兒，“優(yōu)雅”一時(shí)的短時(shí)效應(yīng),，一年只有一季二季綠的景象,。如果這些“先天不足”一旦形成，那么后期的物業(yè)管理無(wú)論如何,，也無(wú)法達(dá)到良好的效果,。另外，距離大,、道路寬、人口密度小,，宜造成了人與人之間情感溝通的不暢,。根據(jù)別墅所處的區(qū)域，入住人群的類(lèi)別,，通過(guò)“民意測(cè)驗(yàn)”,、“客戶調(diào)查”，增加一些實(shí)用功能的公共設(shè)施,，如開(kāi)設(shè)露天健身房,、兒童樂(lè)園、老人活動(dòng)地,、露天燒烤區(qū),、藝術(shù)園藝塑品、信息欄等,，以溝通開(kāi)發(fā)商,、物業(yè)公司、業(yè)戶之間的情感,，提高物業(yè)管理成效,。還有，象雪天及時(shí)有效地清掃道路,，雨天道路排積水處理等等,，正是這些看似細(xì)微的工作，構(gòu)成了管理的全面,，可以體現(xiàn)管理水平的地方,。

別墅在規(guī)劃上是統(tǒng)一設(shè)計(jì)、施工的幾十棟,、上百棟為一組的,、相對(duì)封閉、上規(guī)模的社區(qū),。從價(jià)位上講,，擁有者為有經(jīng)濟(jì)實(shí)力者及有社會(huì)地位者等人群,。從使用上講，多為人們休假的第二居所,、在西安辦事處,、集團(tuán)辦公地等。由于人流疏稀,、人員密度小,、財(cái)產(chǎn)價(jià)值大、隱患部位多,，因此安全治安工作必須放在首位,，要達(dá)到通信暢通、反應(yīng)迅速,、防范有效,，則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的,。以技防和人防相結(jié)合,，利用先進(jìn)的智能化設(shè)施，對(duì)社區(qū)周界,、出入口,、車(chē)庫(kù)、公共場(chǎng)所,、重要部位進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控,。保安員利用固定或流動(dòng)的方式進(jìn)行詢問(wèn)、檢查,、幫助別墅區(qū)內(nèi)的人員,。以使用電動(dòng)、機(jī)動(dòng)交通工具達(dá)到“快速”,，以完備先進(jìn)的設(shè)備裝置達(dá)到“準(zhǔn)確”,，以訓(xùn)練有素的專業(yè)人員達(dá)到“有效”從而防范、控制,、處理各類(lèi)突發(fā)事件,。但是值得注意的是，過(guò)多的盤(pán)問(wèn),、繁瑣的登記,、嚴(yán)格的控制，會(huì)喪失住宅的舒適和方便感覺(jué),，取而代之的是“壁壘森嚴(yán)”的“監(jiān)獄”感,。如何恰如其分地做到安全又方便，確實(shí)是個(gè)難題,。我想因?yàn)閯e墅面積大,、人員流動(dòng)小,、固定保安崗與流動(dòng)保安崗利用通信設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)通報(bào)制”可以緩解此矛盾,。（即隨著來(lái)人,、車(chē)輛的移動(dòng)線路，不斷的通報(bào)方位形成隱形安全網(wǎng)）,。有的別墅在對(duì)外來(lái)人員,，車(chē)輛管理上實(shí)行主、付卡驗(yàn)證方式,，效果也還可以,。在物業(yè)管理中，保安工作除了具備準(zhǔn)軍事化的素質(zhì),、職能,，還應(yīng)該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況，從單純的保衛(wèi)職能到兼有幫助,、服務(wù)職能。這屬于服務(wù)軟件上的范疇,，不少項(xiàng)目,，提出“有困難找保安”的承諾，是一個(gè)即好又難的課題,。另外別墅區(qū)內(nèi)車(chē)輛交通的管理,，也涉及到很大的安全因素，因?yàn)槊繎粼诓簧儆谝惠v車(chē)的現(xiàn)實(shí)狀況,，使之必須“人車(chē)分流”,，那么標(biāo)識(shí)的正確、有效,、到位,、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一。

服務(wù)與管理從字面上看,，前者是聽(tīng)從命令的,，后者是發(fā)出命令的。但在物業(yè)管理中就要將二者溶匯貫通,，有機(jī)地結(jié)合起來(lái),。曾經(jīng)在與香港戴德梁行物業(yè)管理公司西安分公司總經(jīng)理交流時(shí)，其總經(jīng)理感嘆：在中國(guó),，很多人花幾百上千元吃頓飯沒(méi)關(guān)系,，就是心疼每月幾十元的物業(yè)管理費(fèi)。這也從一個(gè)側(cè)面反映了國(guó)內(nèi)許多業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理的不理解,。在人們較熟悉的香港物業(yè)管理模式中,，物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)完全來(lái)源于業(yè)主,。在中國(guó)如何在人們的經(jīng)濟(jì)和心理承受力不到的前提下完全實(shí)現(xiàn)“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”，就要在服務(wù)的種類(lèi)多樣化,，管理形式靈活上大做文章,。雖然別墅的封閉性、遠(yuǎn)離性帶來(lái)生活,、日用品服務(wù)的必須性和單一性,，但因別墅用戶的活動(dòng)半徑大，第一居住所等原因,，使大件物品及耐用品不會(huì)在社區(qū)內(nèi)消費(fèi),。所以，安排服務(wù)設(shè)施,，提供商品種類(lèi)要認(rèn)真推敲,。由于別墅建筑的特性及消費(fèi)人群的特性，使得別墅帶有很強(qiáng)的私密性,，各種費(fèi)用的收繳是管理工作之必行,，如上門(mén)收取，從服務(wù)角度上講固然可取,，但頻頻打擾用戶又是不可取之,。這時(shí)利用多費(fèi)統(tǒng)收、智能傳輸?shù)确绞?，可以一舉兩得,。住別墅的一族人群對(duì)休閑、健身,、娛樂(lè)都有一定的需求,，應(yīng)運(yùn)而生的“會(huì)所”是一個(gè)很好的契機(jī)。辦好了,，即可以滿足用戶需要,，又可以提高收入，達(dá)到“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的目標(biāo),。但是現(xiàn)有項(xiàng)目會(huì)所空置,、困置大有所在。故而一定要考察和制定會(huì)所的項(xiàng)目,、周邊情況,、經(jīng)營(yíng)的方式、面積的大小,、收費(fèi)的高低等等一系列可行方案,，解決經(jīng)營(yíng)和安全等問(wèn)題，方能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),。休閑會(huì)所的經(jīng)營(yíng)是物業(yè)公司值得審視和思考的問(wèn)題,，如何使項(xiàng)目其巨額的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用得以維計(jì)并最終為開(kāi)發(fā)該會(huì)所贏得利潤(rùn)是今后將要關(guān)注的焦點(diǎn),。另外別墅房屋的鑰匙管理；代出租委托管理,；公司用房,、會(huì)議活動(dòng)管理等等都是別墅區(qū)別于其它物業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，是值得進(jìn)一步探索的方面,。

1,、運(yùn)行流程物業(yè)公司在內(nèi)部管理上，由物業(yè)部負(fù)責(zé)接收來(lái)自上級(jí),、客戶等信息和物業(yè)管理服務(wù)需求,，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)執(zhí)行運(yùn)作，同時(shí),，協(xié)調(diào),、溝通與監(jiān)控客戶和相關(guān)方，收集執(zhí)行過(guò)程中的信息通過(guò)反饋渠道回到物業(yè)公司總經(jīng)理處,，供其決策時(shí)做出校正,、判斷、總結(jié),。使物業(yè)管理服務(wù)做到有布置,、有監(jiān)管、有總結(jié),，確保了物業(yè)管理服務(wù)的及時(shí)性和有效性。

2,、管理控制措施在別墅項(xiàng)目物業(yè)管理的不同階段,，物業(yè)公司應(yīng)采取以下管理措施強(qiáng)化對(duì)物業(yè)的有效控制，保證物業(yè)管理服務(wù)的整體質(zhì)素,。一站式服務(wù)在物業(yè)交付使用后,，物業(yè)公司物業(yè)管理部的客戶服務(wù)中心為業(yè)主、用戶提供“一站式”服務(wù),，使業(yè)主,、用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)捷方便?？罩梦飿I(yè)保養(yǎng)別墅項(xiàng)目在物業(yè)交付使用后,，由于銷(xiāo)售策略的原因，有一定量的物業(yè)處于空置狀態(tài),。物業(yè)公司在空置物業(yè)的管理上,，按正常使用物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，并建立定時(shí)入室檢查制度,，讓空置物業(yè)保持良好的使用性質(zhì),，使之隨時(shí)能投入使用,。安全應(yīng)急預(yù)案別墅項(xiàng)目大都是以住宅為主，帶商業(yè)群樓的建筑模式,，其安全是重中之重,。物業(yè)公司在進(jìn)入服務(wù)前，將根據(jù)別墅物業(yè)各系統(tǒng)的特性,，制訂電梯,、消防、安全等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和處置指引,，并加以演練,。樓宇巡視在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，物業(yè)公司物業(yè)管理部,、工程部,、秩序維護(hù)部每日均須執(zhí)行巡視檢查制，通過(guò)定時(shí)定期對(duì)各自職責(zé)范圍內(nèi)管理控制的重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的檢查，將管理服務(wù)由辦公室延伸到管理服務(wù)的第一線,，做到早發(fā)現(xiàn),、先預(yù)防。l隱形清潔別墅項(xiàng)目的清潔管理服務(wù),，物業(yè)公司推行“隱形清潔”服務(wù)方法,，清潔服務(wù)內(nèi)容盡可能放在非業(yè)主出入的高峰時(shí)間進(jìn)行，其他時(shí)間以保潔為主,，這樣,，當(dāng)客戶進(jìn)入物業(yè)時(shí)，物業(yè)時(shí)時(shí)保持整潔的環(huán)境,。上門(mén)走訪別墅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)中,，物業(yè)公司變被動(dòng)為主動(dòng)，改變以往的通過(guò)業(yè)主,、用戶投訴改進(jìn)工作的方法,，實(shí)行定期上門(mén)走訪，主動(dòng)與業(yè)主,、用戶交流,，從中發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)中的不足之處，加以改進(jìn),。

3,、信息反饋流程

物業(yè)管理中心經(jīng)理定期與開(kāi)發(fā)商工作人員及用戶進(jìn)行溝通,反饋信息,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

物業(yè)公司定期或不定期與開(kāi)發(fā)商和轄區(qū)政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)商討整改辦法,并督促現(xiàn)場(chǎng)管理中心進(jìn)行落實(shí)。

物業(yè)公司應(yīng)保障橫向縱向溝通渠道暢通,強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)的及時(shí)改善和有效溝通,最大限度地滿足開(kāi)發(fā)商確定目標(biāo)和客戶服務(wù)需求,。

目前國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理,，如西安還處于探索、磨合階段,，無(wú)論是國(guó)外的模式,，還是國(guó)內(nèi)自產(chǎn)的，無(wú)論是借鑒酒店管理經(jīng)驗(yàn),，還是引進(jìn)英式管家服務(wù),；都沒(méi)有一套以一應(yīng)百的完全管理手冊(cè)。別墅的物業(yè)管理同樣如此,，依據(jù)自身特點(diǎn),、市場(chǎng)情況及管理需要，堅(jiān)持創(chuàng)新和穩(wěn)步結(jié)合,、服務(wù)與收益結(jié)合,，業(yè)戶、開(kāi)發(fā)商,、物管公司三方受益相結(jié)合,，推動(dòng)本項(xiàng)目健康、持續(xù)發(fā)展,，使別墅物業(yè)自身保值升值,，物業(yè)管理公司產(chǎn)生社會(huì)效益，增加知名度和美譽(yù)度,，創(chuàng)造服務(wù)品牌,。

物業(yè)管理心得一句話篇五

今年三季度，__花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體業(yè)主的大力支持下,，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將三季度的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、第三季度主要圍繞創(chuàng)"市優(yōu)""安全文明小區(qū)"這兩項(xiàng)工作重點(diǎn),，做了以下幾方面的工作：

(1)粉刷了住戶家的陽(yáng)臺(tái),，使小區(qū)的外觀煥然一新;

(5)進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問(wèn)題，在配電房,、水泵房等加裝排氣扇,。

(8)開(kāi)展了社區(qū)文化活動(dòng)，組織近百名小區(qū)老人去大鵬,、南澳一日游,，讓老人們渡過(guò)了一個(gè)愉快的重陽(yáng)節(jié)。

二、經(jīng)營(yíng)工作方面：

__花園(1-9)月份經(jīng)營(yíng)收入總額為1107834元,，其中管理費(fèi)收入為871411元,，每月平均收入在96823元左右，收繳率達(dá)99.8%以上,。

停車(chē)場(chǎng)(1-9)月份收入總額為189654元,，每月平均收入為21072元，會(huì)所(1-9)月份的經(jīng)營(yíng)收入總額為46769元,，每月平均為5197元,。

今年計(jì)劃支出總額為1098788元，實(shí)際支出總額為1164735元,，超支65947.33元,，虧損主要原因?yàn)椋?/p>

2、今年因“創(chuàng)優(yōu)”及“創(chuàng)安全文明小區(qū)”工作,，完善及改造了部分設(shè)施;

3,、業(yè)委會(huì)的開(kāi)支去年未列入經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

物業(yè)管理心得一句話篇六

"主人翁精神"是中國(guó)社會(huì)的主流精神,，受主人翁精神的激勵(lì),，中國(guó)曾英雄輩出，王進(jìn)喜,、雷鋒,、焦裕祿、孟泰,、時(shí)傳 祥,、張秉貴……他們無(wú)私奉獻(xiàn)，不計(jì)得失,，任勞任怨,，為新中國(guó)的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國(guó)社會(huì)的發(fā)展,，新中國(guó)就是在這種精神的激勵(lì)下 訊速發(fā)展,。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符，鼓舞了一代又一代中國(guó)人,。

現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展,，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將 會(huì)帶給企業(yè)無(wú)限的后盾力量,。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實(shí)際需要,，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定，憑借專業(yè)化,、高標(biāo)準(zhǔn),、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓業(yè)主能充分 使用所購(gòu)置之物業(yè)，從而使物業(yè)達(dá)到保值,、增值的目的,。

我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏,、吃苦耐勞,、無(wú)私奉獻(xiàn)等文化要素，強(qiáng)調(diào)顧全大局,，以集體利益為重,。

而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞,、誠(chéng)信,、積極、專業(yè)和創(chuàng)新,。

以下就是我們主人翁精神的一些事例：

在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時(shí)期,，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點(diǎn)，不怕苦不怕累,，團(tuán)結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作,。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對(duì)每戶鑰匙,，對(duì)工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神,，是我們部門(mén)的精髓所在。

收 樓期間,，我們部門(mén)的所有人員團(tuán)結(jié)一致,，細(xì)分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來(lái)收樓,。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)拼 搏的工作態(tài)度,，來(lái)解決業(yè)主提出的疑難問(wèn)題，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可,。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè),。

業(yè)主在裝修期間所遇到的問(wèn)題會(huì)第一時(shí)間打電話到客服中心前臺(tái)咨詢，前臺(tái)客服助理及業(yè)主之所急,，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢,，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺(tái)客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì),、專業(yè),、積極,、無(wú)微不至,。

記得有一次，業(yè)主過(guò)來(lái)客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí)，需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí),?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說(shuō)"謝謝"時(shí),，這是對(duì)我們工作的認(rèn)可,，同時(shí)也突出我們主人翁的精神。

然 而,，我們部門(mén)的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神,。她們?cè)跇I(yè)主還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時(shí)，已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單,，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對(duì)工 作的積極性,。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時(shí),，物業(yè)助理及時(shí)發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員,，并且做好跟蹤和記錄，及時(shí)把問(wèn)題處理好,，反饋 給業(yè)主,，得到業(yè)主的一致好評(píng)。

總而言之,，在公司加速發(fā)展的重要時(shí)期,，我們應(yīng)牢固主人翁的精神，扎根崗位,，勤奮學(xué)習(xí),，不懈努力，不斷深化公司核心思想,，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力量!

物業(yè)管理心得一句話篇七

物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長(zhǎng)了,，工作能力提升了,，下面對(duì)20_的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中,，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門(mén)崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門(mén)作出協(xié)調(diào)工作,，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無(wú)業(yè)主投訴,。

2、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn),，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作,，及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。

3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書(shū)面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等,。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時(shí)確保了資料的保密性,，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5,、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度,，對(duì)所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門(mén)崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全。

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展,，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2,、負(fù)責(zé)各類(lèi)節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展,，對(duì)來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主,，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

4,、對(duì)20_年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處,，計(jì)劃在20_年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1,、在20_年初，因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班,，責(zé)任與義務(wù)隨之而至,，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來(lái)年會(huì)做好部門(mén)內(nèi)部及與其他各部門(mén)的溝通工作,，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì),，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2,、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難,。

3,、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法或途徑,。

4、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),，編制成案例,，以便相互交流、借鑒,、學(xué)習(xí),。

5、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好,。

6,、除學(xué)習(xí)本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門(mén)的各項(xiàng)流程,，給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ),。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的,，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在_工作的日子里,，深感_能挖掘我最大的潛能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前,！

物業(yè)管理心得一句話篇八

隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼,。要想贏得客戶,、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng),。為此，實(shí)業(yè)分公司對(duì)我們開(kāi)展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，本人積累了如下心得體會(huì)：

一、文檔的管理

文檔的管理是很重要的一個(gè)方面,，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理,。耳聞不如所見(jiàn)!他們專門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔,，根據(jù)自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案,、外來(lái)文件,，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號(hào)排列清楚整齊,，想找哪類(lèi)文件很快就能找到,。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。

二,、信息溝通

其次,，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng),，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者,，莫先乎情”,。當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠(chéng)待人,，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù),，而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解,、掌握,、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù),。另外,，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對(duì)收集到的意見(jiàn),，做好整理和篩選,，進(jìn)行分類(lèi)處理，并及時(shí)反饋,，持續(xù)改進(jìn),，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感,。

三,、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備

物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備,，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng),，具體主要有給排水、供電,、供暖,、消防、通風(fēng),、電梯,、空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備,，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體,，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度,，并對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn),。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄,。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔一一詳細(xì)記載,。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房,，地面及設(shè)備上是一塵不染。

地下兩層停車(chē)場(chǎng),，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區(qū)域劃分明確,，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著,。而他們的車(chē)管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期,，正確指揮地下車(chē)出入,。最后，將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”,。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類(lèi)資源,。一是社會(huì)資源，包括政府,、街道,、社區(qū)、治安,、環(huán)衛(wèi),、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。二是自身資源,，即指自身所管理的物業(yè)的各類(lèi)服務(wù)信息,、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源,，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體,，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去,，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境,，才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù),，來(lái)發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

四、物業(yè)法律,、法規(guī)

上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)南方興起,，現(xiàn)在已在全國(guó)形成規(guī)模，并走向規(guī)范,。國(guó)務(wù)院根據(jù)我國(guó)國(guó)情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：一是建立房屋及維修管理的法律,、法規(guī)和規(guī)章;二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律,、法規(guī)及規(guī)章;三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;五是建立行業(yè)管理辦法;六是建立業(yè)主委員會(huì)的管理辦法;七是建立覆蓋各類(lèi)行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章,。

五,、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入,。只要我們切實(shí)為客戶著想,，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助,，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái),。只有真誠(chéng)服務(wù),，不斷拓寬工作思路,，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶,，會(huì)使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶,，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈,，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵,，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé),、對(duì)自己負(fù)責(zé),。真誠(chéng)這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)顧客的關(guān)懷,。

通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到,，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長(zhǎng)一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會(huì)地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立,。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pm小區(qū),，現(xiàn)已成為我國(guó)pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向,。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴, 好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性,。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證研討會(huì),吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)is09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角.

物業(yè)管理心得一句話篇九

x月x日在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織帶領(lǐng)下同住宅小區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在xx花園進(jìn)行了參觀與學(xué)習(xí),，首先看到保安在門(mén)崗認(rèn)真的立崗值勤，當(dāng)我們邁入小區(qū)后,，踏著整潔干凈的道路,，經(jīng)過(guò)郁郁蔥蔥的綠化，就像回到自己家里一樣溫馨,。隨后來(lái)到辦公區(qū)域樓道參觀,，整潔干凈的地面與樓梯扶手，還有櫥窗欄規(guī)范的告示,、張貼,、及相關(guān)的物業(yè)管理文件、裝修告知等一系列的告示牌,。細(xì)節(jié)化展示,，讓業(yè)主、物業(yè)管理人員還有外來(lái)人員能夠一目了然的了解小區(qū)物業(yè)的大概情況與物業(yè)管理流程,。

接下來(lái)的座談講座,，順安花園的小區(qū)項(xiàng)目主任講解了關(guān)于管理處與小區(qū)業(yè)主之間的管理與收費(fèi)的重點(diǎn)內(nèi)容及小區(qū)管理的月底總結(jié)。

可以看出順安花園物業(yè)管理處是一家執(zhí)行規(guī)范且服務(wù)到位的物業(yè)管理公司,。作為一名同行的物業(yè)管理人員,，感同身受的體會(huì)到他們工作的不易，同時(shí)也激勵(lì)著我們管理人員的工作態(tài)度與服務(wù)熱情,！

作為天潤(rùn)國(guó)際花園的管理人員,，希望管理的小區(qū)是一個(gè)和諧安定的小區(qū)，在以后的工作中首先從規(guī)范的管理做起,，在小區(qū)顯要的位置設(shè)置櫥窗欄,，集中擺放關(guān)于告示、通知,、倡議書(shū),、文件等，方便業(yè)主閱讀,，做到及時(shí)與業(yè)主溝通,，了解并解決情況,，化解矛盾！從大局出發(fā),，在業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間做好紐帶與橋梁,，提高對(duì)業(yè)主的服務(wù)意識(shí)，做到規(guī)范,、全面的管理與服務(wù),。創(chuàng)造一個(gè)良好的小區(qū)硬件、軟件環(huán)境,，讓業(yè)主感覺(jué)到溫馨的家園,。

在前些天有幸參加了一次物業(yè)管理的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中我學(xué)到了很多,。隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶,、贏得市場(chǎng),，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng),。

在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事,。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到,，沉默寡言型,、易怒暴躁型,、嘮叨抱怨型,、和藹可親型,、刻薄挑剔型等等,。在工作中有的人受了委屈,，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向,，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任,，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展,，業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想,，真誠(chéng)會(huì)滋潤(rùn)業(yè)主們的心田,；只要我們給予業(yè)主真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái),。只有真誠(chéng)服務(wù),，不斷拓寬工作思路,，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,。真誠(chéng)是人與人溝通的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備,，使我們拉近與業(yè)主之間的潤(rùn)滑劑,，這種真誠(chéng)絕不是敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)的送給住戶,，對(duì)業(yè)主多一份理解,，在每一次委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵,，因?yàn)槲覀円獮楣矩?fù)責(zé),，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，更要對(duì)自己負(fù)責(zé),。

物業(yè)管理心得一句話篇十

通過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐,，我逐步認(rèn)識(shí)到一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè),、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法,。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心,，只要認(rèn)真加用心的工作就會(huì)找到切入點(diǎn),，就會(huì)找到解決問(wèn)題的辦法。上門(mén)溝通,，是個(gè)笨辦法但也是一個(gè)有效的辦法20xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司,，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個(gè)明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個(gè)別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會(huì),，借業(yè)委會(huì)維權(quán)之名在小區(qū)中生事,，無(wú)理的利用業(yè)委會(huì)身份嚴(yán)重?cái)_亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時(shí)小區(qū)大字報(bào),、橫幅滿天飛,，經(jīng)常上報(bào)紙、電視,，加上部分媒體為了炒作新聞,，制造新聞熱點(diǎn)，沒(méi)有公正,、公平,、客觀、真實(shí)的進(jìn)行正面的報(bào)道宣傳,，為了達(dá)到轟動(dòng)效應(yīng),，甚至個(gè)別新聞媒體做出了移花接木,、斷章取義、制造假新聞,，從而造成小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作意見(jiàn)較大,，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無(wú)法開(kāi)展工作，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大,。

我任職后首先對(duì)小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析,，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí),、培訓(xùn),，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平,。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草,、雜物、對(duì)小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗,、清理和整治,。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語(yǔ)模擬實(shí)操培訓(xùn),，加強(qiáng)文明禮貌多問(wèn)一聲好,、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的“三個(gè)一”培訓(xùn),。培訓(xùn)過(guò)程中分兩人一組,，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問(wèn)互答，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍文明執(zhí)勤,、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的高潮,，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高,，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心,。為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對(duì)小區(qū)管理工作的意見(jiàn)和看法,，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動(dòng)”的探訪小組,，主要議題是“上門(mén)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),，虛心接受業(yè)主批評(píng)，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”,。為了確保此次活動(dòng)的成功,，在活動(dòng)開(kāi)始前半個(gè)月，我親自編寫(xiě)培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料,，組織探訪小組人員進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語(yǔ)言表達(dá),，對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車(chē)位產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題、藍(lán)印戶口問(wèn)題,、油煙排放問(wèn)題,、可視對(duì)講門(mén)鈴問(wèn)題、外墻滲漏問(wèn)題,、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納,，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料,，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),，對(duì)員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問(wèn)互答,，最后由我親自審查指正,，達(dá)到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料,，24人共分12組,，由我親自督陣，兩人一組,，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問(wèn)題,，一人負(fù)責(zé)記錄，通過(guò)一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對(duì)小區(qū)的所有住戶全部進(jìn)行了探訪,，探訪結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié),，特別是對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理,，針對(duì)問(wèn)題較多的小區(qū)滲漏問(wèn)題馬上與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修,，可視對(duì)講門(mén)鈴問(wèn)題更換了維保公司，請(qǐng)了專業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決,，并對(duì)提出的其它所有問(wèn)題都逐步的予以解決,，最終保證所有業(yè)主反映的問(wèn)題事事有回復(fù)，件件有落實(shí),。

特別是原業(yè)委會(huì)借公共面積分?jǐn)傋魑恼?，假借維權(quán)制造動(dòng)亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定,，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見(jiàn)比較大的業(yè)主,，特別是原業(yè)委會(huì)林某，通過(guò)對(duì)話和上門(mén)探訪,，并親自帶他們到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅,，為業(yè)主提供休息場(chǎng)所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2,，電梯梯井面積為2.93m2,，每層樓的住戶是4戶,，二層以上為5戶，總計(jì)是十層,，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶,，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2,，因每位業(yè)主住房面積大小不同,，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌钤趫?chǎng)的業(yè)主深入了解,。

此次“融冰活動(dòng)”既教育了員工,，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題的作用,，取得了非常好的效果,，通過(guò)此次“融冰活動(dòng)”后的民意測(cè)評(píng)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的滿意率從原來(lái)的28%上升到89.8%以上,。有理有節(jié),，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)20xx年4月初我接到擎山苑管理處上報(bào)說(shuō)小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺(tái)手提電腦折算金額近萬(wàn)元,，已報(bào)警拿到了報(bào)警回執(zhí)并要求我公司給予賠償,，當(dāng)時(shí)我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會(huì)經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場(chǎng)查看并做處理，但經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的協(xié)調(diào),，此問(wèn)題不但沒(méi)有處理好,，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來(lái)越強(qiáng)硬并稱其丟失的物品很多。我又專門(mén)安排一名公司高層配合以上二人開(kāi)展工作,，又經(jīng)過(guò)十幾天商談,，此事不但沒(méi)有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來(lái)越高，并一再聲稱他本人是律師,，如果不給賠償將通過(guò)相關(guān)媒體曝光并通過(guò)法律途徑追回?fù)p失,。我看下屬?zèng)]有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過(guò)我查看現(xiàn)場(chǎng)及走訪調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)其家中門(mén)和窗均未有任何損壞,，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)其家中后天臺(tái)有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員,，并找到對(duì)面住戶施工的民工了解情況,，對(duì)面民工說(shuō)當(dāng)天15：00左右他看到對(duì)門(mén)業(yè)主當(dāng)天是自己出門(mén)時(shí)不小心將門(mén)反鎖沒(méi)辦法進(jìn)入房間，而從對(duì)面鄰居家的天臺(tái)通過(guò)排柵爬到自家的天臺(tái),，打開(kāi)自家的天臺(tái)后門(mén)進(jìn)入家中,，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場(chǎng)收集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫(xiě)經(jīng)過(guò)做證明并按手印提供身份證復(fù)印件,。

經(jīng)查,，該業(yè)主長(zhǎng)期欠繳物業(yè)費(fèi)，欠費(fèi)金額超過(guò)了4千多元,，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談,，并讓他把報(bào)警回執(zhí)復(fù)印件拿來(lái)和損失物品詳細(xì)清單寫(xiě)好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號(hào)碼寫(xiě)上并附上身份證復(fù)印件,，經(jīng)過(guò)同報(bào)警回執(zhí)比對(duì),，原報(bào)警回執(zhí)上只寫(xiě)了丟失筆記本電腦一部，價(jià)值近萬(wàn)元,，并沒(méi)有說(shuō)丟失其它物品,，而此清單上卻寫(xiě)了子虛烏有的金項(xiàng)鏈、金戒指,、現(xiàn)金價(jià)值計(jì)6萬(wàn)余元,，初步認(rèn)定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前,，將其報(bào)假案的后果與其說(shuō)明,，該住戶進(jìn)行百般狡辯，我們當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備報(bào)警處理且要通知相關(guān)媒體過(guò)來(lái)采訪并進(jìn)行報(bào)道,，其臉色突變,，看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下，不得不承認(rèn)自己報(bào)假案,，想趁此事來(lái)敲詐物業(yè)服務(wù)公司,，用敲詐的錢(qián)來(lái)抵扣所欠的物業(yè)費(fèi)，并一再向我們認(rèn)錯(cuò),，后來(lái)看其態(tài)度比較誠(chéng)懇,，補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書(shū)面保證，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好,，沒(méi)有再繼續(xù)追究,。

通過(guò)這件事，公司員工更加明白,，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律,、法規(guī)，才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán),。得到業(yè)主的認(rèn)可,、支持，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益,，使小區(qū)更加和諧,、穩(wěn)定，特別是對(duì)物業(yè)管理工作的開(kāi)展更為有利，同時(shí)更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán),。