從某件事情上得到收獲以后，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，記錄下來(lái),，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

物業(yè)實(shí)務(wù)心得體會(huì) 物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)心得篇一

__能化物業(yè)服務(wù)中心位于新華區(qū)體育路北段勝利街西段,，前身是__集團(tuán)機(jī)關(guān)生活服務(wù)公司。現(xiàn)擔(dān)負(fù)著集團(tuán)機(jī)關(guān)辦公區(qū)和機(jī)關(guān)家屬區(qū)的供水,、供電,、供暖、制冷,、衛(wèi)生,、綠化、房產(chǎn)管理等物業(yè)服務(wù)任務(wù),，物業(yè)管理面積達(dá)42萬(wàn)平方米,，服務(wù)用戶(hù)4000多戶(hù)。中平能化物業(yè)服務(wù)中心以“至真至尚服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)精神引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展,，努力實(shí)現(xiàn)“締造和諧物業(yè),，惠及百姓民生”的愿景目標(biāo)，始終堅(jiān)持“用心管理,、用心服務(wù),、用心工作”的服務(wù)理念，積極探索“區(qū)域化管理,、專(zhuān)業(yè)化服務(wù),、市場(chǎng)化運(yùn)作”的經(jīng)營(yíng)管理模式，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，使機(jī)關(guān)人員在溫馨的環(huán)境中辦公,，使居民在優(yōu)美的生活環(huán)境中體味幸福。該中心先后榮獲省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位,、連續(xù)8年集團(tuán)公司先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào),，該中心所轄__小區(qū)20____年被授予河南省園林小區(qū)稱(chēng)號(hào)。

__能化物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶(hù),，為客戶(hù)提供更便捷,、更快捷的服務(wù)，在管理處成立客戶(hù)服務(wù)中心?？蛻?hù)服務(wù)中心作為管理處運(yùn)作的一種新的管理模式,，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量,，贏得了業(yè)主的信任和支持,，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

客戶(hù)服務(wù)中心是管理處的核心部門(mén),，管理處的絕大部分管理工作都由客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)處理和完成,。該管理模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理,、信息流暢,、集中處理、快速應(yīng)答,、及時(shí)反饋,。其主要職責(zé)有：

(1)接受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門(mén)處理;

(2)對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤,、回訪(fǎng)和記錄;

(3)對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析，并向管理處主任提供分析報(bào)告;

(4)作為管理處對(duì)外開(kāi)設(shè)的唯一窗口,，對(duì)外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司,、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門(mén)的關(guān)系;

(5)各種管理工作的檢查,、督促;

(6)各種資料的檔案管理;

(7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件的辦理;

(8)組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn);

(9)管理處各種費(fèi)用的收取,。

二、實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

回顧實(shí)習(xí)生活,，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，既學(xué)到了好多知識(shí)，也發(fā)現(xiàn)了中平能化物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問(wèn)題：

1,、員工綜合素質(zhì)不高,、服務(wù)意識(shí)有待提高。由于__能化物業(yè)服務(wù)中心是由原__生活服務(wù)公司轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的,，大部分員工的思想意識(shí)還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時(shí)代,。雖然中心也開(kāi)展了多種培訓(xùn)來(lái)提高員工的服務(wù)意識(shí)，但有一部分員工的服務(wù)意識(shí)還是達(dá)不到,，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài),，客戶(hù)服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓(xùn)不夠，不知道服務(wù)禮儀禮節(jié),，也從來(lái)不把業(yè)戶(hù)當(dāng)成顧客,，有時(shí)服務(wù)態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化，導(dǎo)致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。從事客戶(hù)服務(wù)的員工常常知識(shí)面非常單一,，有些是懂法律法規(guī)知識(shí),，卻無(wú)物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn);對(duì)設(shè)備維修一竅不通;還有的連最基本的溝通知識(shí)都沒(méi)有掌握，處理業(yè)戶(hù)的問(wèn)題時(shí)不知如何下手,，效率低下,。客服人員技能不全,、不精,，缺乏獨(dú)立思考能力。管理員不懂得如何組織開(kāi)展社區(qū)活動(dòng);維修工上門(mén)維修技術(shù)粗糙;綠化工不知道病蟲(chóng)害如何打藥,，如何將花木修剪造型等,。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識(shí)，這其中包括一些中層領(lǐng)導(dǎo),。

2、管理制度缺乏執(zhí)行力,。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重,，在企業(yè)管理實(shí)踐中流行著這么一種觀(guān)點(diǎn)：“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”,。制度建設(shè)是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作之一,，是一項(xiàng)貫穿企業(yè)管理全過(guò)程的活動(dòng)。提高執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提高制度執(zhí)行力,。中平能化物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規(guī)章制度,，缺乏的是對(duì)各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過(guò)于理論,，執(zhí)行起來(lái)難度過(guò)大,。譬如，物業(yè)中心的績(jī)效考核制度,，每月考核的時(shí)候注重一些文字記錄,，現(xiàn)場(chǎng)考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時(shí)候就弄虛作假,，把各種記錄報(bào)表花心思做好就行,，績(jī)效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已,，沒(méi)有實(shí)際效果,。因?yàn)樗鼘?shí)質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無(wú)用的，只有領(lǐng)導(dǎo)有用”,。

三,、一點(diǎn)建議

通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，針對(duì)自己看到的一些現(xiàn)象，接觸過(guò)的一些狀況,，以及了解到的一些問(wèn)題等,，現(xiàn)提出自己的見(jiàn)解，針對(duì)中平能化物業(yè)服務(wù)中心的實(shí)際情況整理出部分行之有效的改革方案,。

1,、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)

隨著居民生活水平的不斷提高,，業(yè)主的維權(quán)意識(shí)以及對(duì)服務(wù)意識(shí)的要求也越來(lái)越強(qiáng),。對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品,，服務(wù)意識(shí)決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞,，服務(wù)質(zhì)量的好壞又體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低。員工是企業(yè)的根本,，企業(yè)要通過(guò)連續(xù)不斷的培訓(xùn)以及各類(lèi)活動(dòng)的開(kāi)展,，讓企業(yè)的服務(wù)理念在員工的思想中固化，服務(wù)它具有不可分離性,，這種產(chǎn)品是一種動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品,，是很多小細(xì)節(jié)的綜合體，他會(huì)隨著顧客的不同,，環(huán)境的不同而發(fā)生改變,，進(jìn)行不同細(xì)節(jié)的組合，以達(dá)到服務(wù)修改化的目的,。讓員工在工作中自覺(jué)地以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,，根據(jù)不同需求對(duì)提供的服務(wù)組合，樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),，以達(dá)到提高業(yè)主的滿(mǎn)意度,。中平能化物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)大力提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。

服務(wù)意識(shí)是要逐步培養(yǎng)的,，而恰恰是一句“您好”，一句“謝謝”,，一句“再見(jiàn)”,，甚至于每一個(gè)小的細(xì)節(jié)，無(wú)不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平,。只有提高了員工的服務(wù)意識(shí),，服務(wù)水平才能真正得到提高,，才能更好地服務(wù)于客戶(hù)。讓員工在工作中自覺(jué)地以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,，根據(jù)不同需求對(duì)提供的服務(wù)組合,，樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，以達(dá)到提高業(yè)主的滿(mǎn)意度,，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象,。

2、完善規(guī)章制度,，強(qiáng)化執(zhí)行力度

要使企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力持之以恒,，要確立短期目標(biāo)，設(shè)計(jì)中長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃,，在信息傳遞的過(guò)程中,，要有科學(xué)的組織構(gòu)架，明確的職責(zé)分工創(chuàng)造一個(gè)清晰的工作流程,，確保企業(yè)目標(biāo)的宣貫執(zhí)行,。企業(yè)要通過(guò)溝通、回訪(fǎng),、投訴監(jiān)控,、考核、激勵(lì)等內(nèi)外手段運(yùn)用外,，以走動(dòng)式管理加以控制。在執(zhí)行過(guò)程中“人的問(wèn)題”,，是非常關(guān)鍵的,，不能單純運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段控制，要挖掘員工的潛在能力和對(duì)企業(yè)的價(jià)值,，讓員工有歸屬感,。

中平能化物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn),。根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí),、平級(jí),、下級(jí)的360度績(jī)效考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,，通過(guò)考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

3,、提供個(gè)性化服務(wù),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

“十分鐘便民服務(wù)”是__能化物業(yè)服務(wù)中心為居民提供個(gè)性化服務(wù)而搭建起來(lái)的服務(wù)體系之一。物業(yè)服務(wù)中心將零散的,、無(wú)序的商業(yè)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)整合起來(lái),，通過(guò)事前審核，事中,、事后監(jiān)督機(jī)制,，形成統(tǒng)一、規(guī)范,、有序的社區(qū)服務(wù)管理體系,。把印有各種服務(wù)電話(huà)號(hào)碼的卡片發(fā)放給小區(qū)業(yè)主，在方便居民群眾,，讓居民享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，也能提高轄區(qū)廣大商家的知名度和經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到了共駐共建,、互惠互利,、共促和諧的目的。平時(shí)居民遇到什么事,，根據(jù)卡片背后列出的管理人員崗位職責(zé),，一個(gè)電話(huà)就可以找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員。今年2月份的一天,，凌晨?jī)牲c(diǎn)多,，水管突然爆裂。家住幸?；ㄔ?0號(hào)樓2單元底層,、60多歲的陳純智大媽頓時(shí)驚惶失措，放聲大哭,。無(wú)助的哭聲吵醒了周?chē)泥従?，鄰居立即通過(guò)便民卡上的電話(huà)找到了負(fù)責(zé)水電維修的袁師傅，袁師傅連夜采取緊急措施,，更換了損壞的水管,。一場(chǎng)原本“水漫金山”的突發(fā)事件被迅速處理在萌芽狀態(tài)。通過(guò)為業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至,、無(wú)所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

服務(wù)本身是無(wú)形的，是顧客在消費(fèi)之前無(wú)法感知的,，我們必須將服務(wù)這種產(chǎn)品有形化,，利用語(yǔ)言、文字,、圖形,、多媒體等工具，通過(guò)以上門(mén)拜訪(fǎng),、工作簡(jiǎn)報(bào),、意見(jiàn)征詢(xún)、座談會(huì),、通知公告,、電話(huà)、社區(qū)活動(dòng)等方式,，主動(dòng)的與業(yè)主的溝通,，了解需求，憑借對(duì)業(yè)主信息的分析,，提供有針對(duì)性的服務(wù),，通過(guò)服務(wù)溝通，可以填補(bǔ)服務(wù)差距,，使業(yè)主清楚知道物管公司具體能為自己提供什么服務(wù),，服務(wù)的質(zhì)量如何，建立起信任和互動(dòng)的關(guān)系,，讓業(yè)主與企業(yè)間多一份理解在工作中多一份配合。中平能化物業(yè)服務(wù)中心可以根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛(ài)好與興趣,、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng),。如：三月份,，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);七月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀(guān)看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，營(yíng)造濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

4、重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，加大安保管理力度

對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理,，中平能化物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔,，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池,、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),，消防泵能正常使用等等。

__能化物業(yè)服務(wù)中心加大安保管理力度,，巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn),。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。通過(guò)實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。只有始終堅(jiān)持“用心管理、用心服務(wù),、用心工作”的服務(wù)理念,，積極探索“區(qū)域化管理、專(zhuān)業(yè)化服務(wù),、市場(chǎng)化運(yùn)作”的經(jīng)營(yíng)管理模式,，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能做一名合格的物業(yè)管理人員,。

物業(yè)實(shí)務(wù)心得體會(huì) 物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)心得篇二

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深的.，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中,，我采用了看、問(wèn)等方式,，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式,、運(yùn)作規(guī)律,，并寫(xiě)下了自己的實(shí)習(xí)心得。

今年一月十八日下午開(kāi)始,，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作,。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí),。

一,、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對(duì)其身高、體能,、知識(shí),、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

從實(shí)際出發(fā),，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn),、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級(jí),、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制,，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí),、技能的不斷更新,，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

二,、培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng),，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù),、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開(kāi)發(fā)、整合,、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù),。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至,、無(wú)所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

三,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔,，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池,、水箱半年清洗消毒一次,，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),，消防泵能正常使用。等等,。

四,、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng),。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20__年美佳重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng),。成立了美佳俱樂(lè)部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn),，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等,，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng),。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀(guān)看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

五,、管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本培訓(xùn),。

物業(yè)實(shí)務(wù)心得體會(huì) 物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)心得篇三

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化,、專(zhuān)業(yè)化,、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理,，物業(yè)客服實(shí)習(xí)心得體會(huì),。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體,，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲非常的大,。

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè),，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),，即它是集管理、服務(wù),、經(jīng)營(yíng)于一體,，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè),。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì),、高效、周到的服務(wù),，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上,，業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)到中上等水平,。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高,，設(shè)施齊全完備,，經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，屬于高品質(zhì)小區(qū),。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖,、快捷,、方便、潔凈”的生活小區(qū),。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),、故障申報(bào)以及投訴處理。其中,，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,，進(jìn)行進(jìn)一步分析,，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度,。過(guò)年前,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解,。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年,。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理,，保障每個(gè)業(yè)主的利益,，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)和問(wèn)題的處理。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的.整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工,。如前臺(tái)接電話(huà)人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà)，第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”,，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

物業(yè)實(shí)務(wù)心得體會(huì) 物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)心得篇四

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)近五個(gè)月的時(shí)間了，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo),，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作,。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書(shū)本上學(xué)到 的理論知識(shí)與客觀(guān)實(shí)際是有一定差距的,。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具 有實(shí)用價(jià)值,，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。

剛開(kāi)始工作時(shí),，讓我感覺(jué)到,，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周?chē)碌膶W(xué)習(xí),，多留意,，多看，多思考,，多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度,，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。

在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位,，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的磨練使我對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),，同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀(guān)更全面的了解，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃,。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：

1,、有效的溝通

溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一方面,，作為客服人員,，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量,。另一方面,，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門(mén)和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量,。

2,、走動(dòng)式服務(wù)

經(jīng)過(guò)在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解，必須身體力行走上一線(xiàn)崗位,，親自體驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪(fǎng),，最后為其解決問(wèn)題,，從而達(dá)到業(yè)主的滿(mǎn)意度,。因此只有親自走到一線(xiàn)崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對(duì)以后工作的順利開(kāi)展也有著積極的影響,。

3,、 細(xì)節(jié)決定成敗

物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主,，就是我們的上帝,。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡(jiǎn)單的,。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的,。下水道堵塞,，衛(wèi)生間門(mén)口需要鋪過(guò)門(mén)石，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié),，做好防范,，多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面,，做到未雨綢繆,。

4、換位思考

為業(yè)主著想,，才會(huì)有商機(jī),，才會(huì)達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友,，業(yè)主的健康,，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心,。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā),，換位思考一下,，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠(chéng)所至,，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考,，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對(duì)我們服務(wù)不滿(mǎn)意的表現(xiàn),，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話(huà)給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi),，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒(méi)有為其整改房修問(wèn)題為由拒交報(bào)停費(fèi),。因此,，這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示。

總之,，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期,，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所 擔(dān)任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作,，并全面配合公司的 要求來(lái)開(kāi)展工作,，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然,，我自身也 存在很多的不足之處,，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要 求自己,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,。對(duì)人：與人為善，想業(yè)主 之所想,，急業(yè)主之所急;對(duì)工作：不做最好,，只做更好，不斷提升 自己的綜合素質(zhì),，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

物業(yè)實(shí)務(wù)心得體會(huì) 物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)心得篇五

我于__年5月31日來(lái)到了____開(kāi)始了綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)，而____就是陜西新大陸集團(tuán)公司雅荷地產(chǎn)有限公司投資興建的均好性人文社區(qū),，就是雅荷地產(chǎn)繼成功開(kāi)發(fā)的五大項(xiàng)目之后全力打造的顛峰之作,。

小區(qū)位于西安市鳳城五路63號(hào),，交通便利,，地理位置優(yōu)越，項(xiàng)目緊鄰西安中學(xué)與長(zhǎng)安醫(yī)院,、文景公園,、西安圖書(shū)館、體育場(chǎng)和大型超市輔稱(chēng)左右,。__年國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)西安政府北遷北城作為新城市中心,，____占地面積180畝，總建筑面積45萬(wàn)平方米,，居住戶(hù)數(shù)2119戶(hù),，公共綠化1.278公頃，綠地率達(dá)到30.2%,，小區(qū)內(nèi)配套充分,，體現(xiàn)人性關(guān)懷，設(shè)有地下商業(yè)街1萬(wàn)多平方米,，集體閑娛和購(gòu)物為一體的社區(qū),，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點(diǎn)綴園林,，獨(dú)有的社區(qū)溫泉水景資源，在西安乃至西北地區(qū)堪稱(chēng)獨(dú)一無(wú)二為打造商品質(zhì)生活社區(qū)提供了優(yōu)勢(shì)資源支持,。小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層,，錯(cuò)落有致形成圍合式的組團(tuán)布局，景觀(guān)設(shè)計(jì)注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造,，從園林景觀(guān)規(guī)劃配套等多個(gè)角度滿(mǎn)足客戶(hù)在居住和精神上的雙重享受,。項(xiàng)目不僅滿(mǎn)足了人們對(duì)居住的基本要求更滿(mǎn)足人們健康享受自我實(shí)現(xiàn)做新人居價(jià)值指標(biāo)，小區(qū)24小時(shí)均有安全防范服務(wù)人員,，小區(qū)內(nèi)設(shè)有可視對(duì)講,，為小區(qū)的安全管理進(jìn)一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境,，公司秉承“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。

在實(shí)習(xí)中我熟悉了小區(qū)的樓房結(jié)構(gòu),，來(lái)人來(lái)訪(fǎng)的接待,，當(dāng)有人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應(yīng)面帶微笑，熱情主動(dòng)問(wèn)候使用禮貌用語(yǔ)您好,，耐心了解客人的來(lái)意,，根據(jù)客人的需求積極予以幫助，對(duì)客人的咨詢(xún)應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后在作解答,，解答問(wèn)題要有耐心,，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等我?guī)湍鷨?wèn)一下”并及時(shí)向客人反饋,，對(duì)于業(yè)主的投訴首先應(yīng)及時(shí)放下手頭的工作,，熱情的接待請(qǐng)客人入座耐心聽(tīng)取業(yè)主投訴內(nèi)容，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題應(yīng)積極幫助聯(lián)系,，其次真誠(chéng)以待相敬有禮,，及時(shí)處理回訪(fǎng)有序，善于理解做貼心人對(duì)他們始終要抱一個(gè)真誠(chéng)的微笑,，在坦誠(chéng)和諧的氣氛中接受他們的意見(jiàn)與投訴,。在實(shí)習(xí)中我還參與了交房驗(yàn)房竣工驗(yàn)收的工作，并知道了辦理裝修的程序,，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應(yīng)交相應(yīng)的裝修保證金,，然后同裝修負(fù)責(zé)人一同辦理裝修手續(xù)，在辦理時(shí)需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本資質(zhì)證書(shū)等有關(guān)證件復(fù)印件裝修方案填寫(xiě)房屋裝修申請(qǐng)表,。在水電買(mǎi)賣(mài)方面每次售電不能超過(guò)200度,，冷水不超過(guò)5噸，熱水不超過(guò)3噸，這樣做就是為了將能更好的采取適當(dāng)行為追討業(yè)主或住戶(hù)所欠應(yīng)繳納費(fèi)用,。

一個(gè)月時(shí)間將要結(jié)束了,，通過(guò)這次實(shí)習(xí)使我明白了物業(yè)管理就是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場(chǎng)化,、企業(yè)化,、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段,，越來(lái)越凸現(xiàn)其重要性,，如今的物業(yè)管理以成為人們買(mǎi)房置業(yè)過(guò)程中最關(guān)鍵的因素，隨著人們生活水平的提高,，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)了,，物業(yè)管理就是一種不同其他任何一種服務(wù)類(lèi)型的服務(wù)，首先服務(wù)和管理合二為一,，其次服務(wù)對(duì)象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富,，最后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)千差萬(wàn)別，具有自生性,。

通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)在管理人員的熱心指導(dǎo)下,，我參與了物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證了所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)邁向了一個(gè)新的臺(tái)階,，為走向工作崗位奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ),。