體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié),。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時,，在下車的一剎那,，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專業(yè)舉止所吸引,，作為一個20xx年已入住的小區(qū),，經(jīng)過10多年歲月的洗禮，小區(qū)依然干凈整潔,，設(shè)施設(shè)備維護到位,，并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎(chǔ)上物業(yè)公司建立了便民服務(wù)平臺，更拉近了與業(yè)戶的距離,，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營渠道,，增加了經(jīng)濟效益，也為小區(qū)廣大業(yè)戶營造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務(wù),，值得我們深思和學(xué)習(xí),。

曲江文化大廈，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫字樓,，項目曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽,。當(dāng)走進(jìn)大廈，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)服務(wù)人員,，專業(yè)簡潔的物業(yè)管理情況介紹,，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個“國優(yōu)”項目,，確實有許多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方,。項目的設(shè)施設(shè)備的管理，是大廈的主要亮點,，中央空調(diào)機房,、高低壓配電房、中控室,、電梯機房,，處處留有物業(yè)精細(xì)化管理的痕跡。設(shè)施設(shè)備管理制度健全完善,，維保工作細(xì)致而有章法,，標(biāo)示標(biāo)牌清晰設(shè)置合理，巡檢記錄規(guī)范齊全,，崗位責(zé)任落實到人等等,，對標(biāo)我們所管的物業(yè)項目，精細(xì)化,、制度化,、規(guī)范化的服務(wù)和管理，我們與之還有很大的差距,。通過這次參觀學(xué)習(xí)觀摩,，借鑒中醫(yī)的“望、聞,、問,、切”，使我們深深認(rèn)識到了我們在精細(xì)化物業(yè)管理方面的不足,，也理清了我們今后努力的方向,，為下一步公司提升管理品質(zhì)，提供了一個借鑒的目標(biāo),。

這次所邀請的中物協(xié),、西安物協(xié)副會長、陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師,，所講的物業(yè)現(xiàn)場管理實操,，即接地氣，又開啟思路,，是一次注重實效的培訓(xùn),。宮老師根據(jù)多年來的從業(yè)經(jīng)歷和實際物業(yè)服務(wù)管理過程解決處置問題積累的經(jīng)驗,，按照物業(yè)的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面,，采用ppt演示，深入淺出的進(jìn)行了精彩的講解,。尤其提出的“以客戶滿意為導(dǎo)向,，最后落實在客服部”，給我們的物業(yè)項目管理提供了一個可參考借鑒的方向,。誠悅物業(yè)多年來一直非常重視客戶服務(wù)工作,，所總結(jié)出的“接待客戶、規(guī)范流程,、兌現(xiàn)承諾、作好記錄,；處理事務(wù),，合法、合情,、合理,；真誠服務(wù)、將心比心,、掌握技巧,、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗，使我們收獲匪淺,。在工程管理方面所提出的,，“不在表面、確是良心,，對物的管理--設(shè)施設(shè)備的管理是整個物業(yè)管理的核心,，是對業(yè)主負(fù)責(zé)的重要標(biāo)志，是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”,，也契合了目前寬和物業(yè)對物業(yè)項目設(shè)施設(shè)備的專注和重視,。在綠化保潔管理、承接查驗,、秩序維護,、方案策劃和實施等方面也給我們傳授了專業(yè)知識，為我們今后開展物業(yè)管理服務(wù)工作,，提供了幫助,。

物業(yè)行業(yè)資深專家，《西安市物業(yè)管理條例》主要執(zhí)筆及修訂人,，陳萬生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理條例》的內(nèi)容及構(gòu)成要點,、關(guān)鍵條款及實際運用進(jìn)行了生動的解讀,，尤其提出的“在物業(yè)項目要培養(yǎng)忠誠業(yè)主，是物業(yè)公司的首當(dāng)其沖的任務(wù)”給予了我們很大的啟示,，所提出的項目的經(jīng)營拓展,，和業(yè)委會的溝通，怎樣運用《條例》解決日常工作的問題,，為我們管理好物業(yè)項目,，拓展了思路。

兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了,，但專家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專業(yè)知識和寶貴經(jīng)驗,，一定會為我們今后的物業(yè)服務(wù)工作提供較大的幫助，請進(jìn)來,，走出去，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專業(yè)培訓(xùn)為契機,，完善管理制度,，提高服務(wù)品質(zhì)，真正遵照上級領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)總結(jié)所提出的：“把物業(yè)管理當(dāng)做一個事業(yè)來抓,，做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”,，使寬和物業(yè)向新的目標(biāo)邁進(jìn)！

再次感謝公司組織的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我們盼望這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)長久持續(xù),，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營一公司的重要支柱而努力！

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

受公司委派,，我于20xx年4月17日至4月28日期間,，帶領(lǐng)物管處各主管和班組骨干，前往zz物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理方面的學(xué)習(xí),。

4月17日-18日,，到達(dá)z公司后，因為是周六周日,，經(jīng)z物業(yè)公司z主任指引,，我們先在zz等酒店及部分已建或在建的小區(qū)物業(yè)、z第一高樓z銀行大廈工地等處參觀,，感受到z的建設(shè)與發(fā)展速度和物業(yè)管理方面的發(fā)達(dá),，尤其是在z酒店參觀中，其設(shè)備設(shè)施的良好維護保養(yǎng)令我們折服,。通過參觀,，深切的感受到我們在物業(yè)管理、設(shè)備設(shè)施維護方面的巨大差距,。

4月18日-24日,，在z物業(yè)公司z總的安排下,，我跟隨該公司z大廈管理處z主任學(xué)習(xí)他們的物業(yè)管理運作經(jīng)驗。在z主任的帶領(lǐng)下,，詳細(xì)了解了z大廈的物業(yè)管理處人員結(jié)構(gòu),、對客服務(wù)、裝修管理,、保安保潔,、工程維護方面的運作流程。

該管理處管理的z大廈總建筑面積共3.3萬平米,，共22層寫字樓,，入駐單位49家，長駐人員1000余人,。管理處下設(shè)三"組"一"中心",即工程組,、保安組、保潔組,、客戶服務(wù)中心,，共有46人，其中工程組9人,、保安組13人、保潔組21人,、客服中心3人,。管理處設(shè)主任1人;每組設(shè)組長1人;客服中心有管理員2人、接待員2人,，其中一人負(fù)責(zé)內(nèi)勤檔案管理,、客戶手續(xù)辦理，另一人負(fù)責(zé)房屋管理,、客戶報修咨詢及投訴處理,，并兼收取各自負(fù)責(zé)范圍的裝修押金、裝修配合費,，出入辦證和水電,、物業(yè)管理費用等，其他2人負(fù)責(zé)會議接待,、資料復(fù)印,、大堂服務(wù),。其他三個作業(yè)組采取矩陣式管理模式,，即物業(yè)公司以管理處為基本核心單位,，管理處各專業(yè)作業(yè)組既受管理處直接管轄,，又受公司工程部,、保潔部,、保安部的專業(yè)指導(dǎo),，這種管理模式是現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)比較先進(jìn)的模式,，工作計劃、監(jiān)督考核與具體作業(yè)組織管理分離,，在物業(yè)公司有不止一個管理處的情況下,，較好的解決了管理品質(zhì)的均衡性、一貫性以及專業(yè)人才的利用率問題,。

經(jīng)過與z物業(yè)一些管理人員交流,，他們表示這種模式正是公司z總創(chuàng)造的用以適應(yīng)公司擴張發(fā)展需要的，已經(jīng)在公司的實際運做中取得了良好的效果,，節(jié)約了專業(yè)技術(shù)管理的人力資源,，保證了公司每個管理處的管理品質(zhì)都能夠一致，而且編制計劃,、下達(dá)指令,、監(jiān)督考核的是公司職能部門，具體組織實施,、執(zhí)行計劃的是管理處的專業(yè)班組,，各項工作計劃得到了良好的執(zhí)行，公司方針得到了充分的貫徹,。經(jīng)過實際考察學(xué)習(xí),，也感覺這確是一個很適合該公司的管理模式。

z大廈物業(yè)管理費用為13元/月·㎡,，根據(jù)z主任的介紹,，每月管理處還有8000元左右的特色服務(wù)收入，主要是保潔服務(wù)方面的,。而在成本控制方面,，經(jīng)過考察，發(fā)現(xiàn)他們僅有幾塊固定成本支出：人力,、公共水電(月均約1.4萬元),、保潔材料(月均約xx年純利潤在300萬元以上，經(jīng)營情況相當(dāng)好,。

z大廈是去年z省唯一的物業(yè)管理國優(yōu)示范大廈,。管理處在物業(yè)管理方面確實有非常值得學(xué)習(xí)的地方。除了以上的管理模式方面的優(yōu)勢,，經(jīng)過考察學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)在對客服務(wù)意識和效率方面做的很好，每個管理人員都很敬業(yè),，對自己負(fù)責(zé)的事情基本做到了首問負(fù)責(zé)到底,，保證客戶滿意。在保潔,、保安,、工程和客戶服務(wù)四個層面該管理處有一套完整的計劃,，這些計劃由公司職能部門根據(jù)z大廈的實際情況擬訂，非常實用,，現(xiàn)場考察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)正是有了這些計劃,，加上矩陣管理模式在監(jiān)督執(zhí)行方面的良好促進(jìn)作用，使得管理處運作秩序井然,。管理處在日常運作中,，有一套非常詳盡的系統(tǒng)表格，完全按國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)建立,，其中重點的共有43份之多,。

在具體的服務(wù)方面，z公司按照"有所為有所不為",、"不做無用功"的指導(dǎo)原則,，對一些沒有實際意義的、容易產(chǎn)生矛盾的,、操作起來有困難的問題進(jìn)行了適當(dāng)放棄和改進(jìn),。管理處設(shè)立了業(yè)主郵件箱，而未另設(shè)專人負(fù)責(zé)投送郵件報刊,，報刊郵件投送的責(zé)任就完全由投遞公司負(fù)責(zé)了,，省卻了業(yè)主在此方面的投訴糾紛;管理處沒有對大廈實行封閉式管理，z主任介紹說實際發(fā)現(xiàn)完全封閉的保安管理使得大廈業(yè)主出入非常不便利,，違背了物業(yè)管理提供便捷服務(wù)的原則,，所以大廈不限制人員出入，安全防范方面改為嚴(yán)密的電視監(jiān)控和不間斷的巡查,，現(xiàn)場考察中發(fā)現(xiàn)大廈管理容易發(fā)生的推銷人員擅入等問題在監(jiān)控中心值班人員的監(jiān)控下都能得到有效的處理;管理處為客戶提供了送水、室內(nèi)保潔等物業(yè)管理延伸服務(wù),，不僅方面了客戶,、提升了物業(yè)管理水平，還開辟了一些額外的收入渠道,。

在學(xué)習(xí)期間,，發(fā)現(xiàn)每天管理處主任、管理員,、各班組主管大部分的工作就是在樓層巡查,，先乘電梯到達(dá)頂樓，然后往下步行走樓梯做巡回檢查,。工程組還有專人負(fù)責(zé)每日定時巡樓,，在每樓層的公共衛(wèi)生間門后都有一張巡查簽到表，供監(jiān)督巡樓人員的工作情況,。z主任介紹說,，很多的問題就是在巡查中得到發(fā)現(xiàn)和解決,。我跟隨z主任巡查過程中，z主任就發(fā)現(xiàn)防火箱封條有人動過,、部分頂面扣板松等問題,，非常細(xì)致，回到管理處后z主任馬上就進(jìn)行了處理,，安排保安隊樂隊長和工程組嚴(yán)主管限期解決,。在晚上每天都有主管班后會，當(dāng)天的班后會兩主管就報告解決了該問題并查明了原因,。而經(jīng)過了解和實地觀察,，發(fā)現(xiàn)保安隊長每天的主要工作也就是不斷的巡查，其中在樓層的巡視就每天4次,，每次大約需要45分鐘,。整個上班時段大廈各樓層幾乎都保持有管理人員在巡查，監(jiān)控中心的電視監(jiān)控通過對講機配合,，整個過程很嚴(yán)密高效,，所有巡樓人員的動作程序都一樣，難怪可以很迅速的解決推銷等閑雜可疑人員擅入問題,。22日我們在樓層進(jìn)行了相關(guān)設(shè)施的拍照,，事先跟z主任進(jìn)行了申報和打招呼，等我們僅在xx年申報國優(yōu)時所做的一些資料,，跟z主任了解了些z物業(yè)公司的運作情況,。z物業(yè)公司現(xiàn)在已經(jīng)承接了5個管理項目，下設(shè)5個管理處,，公司以管理處為核心,，在公司總部下僅設(shè)三部一室來負(fù)責(zé)協(xié)助協(xié)調(diào)這些管理處的運做，即工程部,、保潔部,、保安部三個專業(yè)職能部門以及辦公室一個綜合管理部門。其中辦公室負(fù)責(zé)管理行政,、采購,、財務(wù)、人事,、品管等事務(wù),，只有z主任、文員,、會計,、出納4個人。其他三部也僅有一名經(jīng)理，另加z總和z總,，公司的機構(gòu)精簡,、人員精干。在兩天的學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)公司辦公室異常安靜,，整潔有序,，整個運作并沒有因為人員少而效率低下。只能說公司管理層素質(zhì)很高,，非常敬業(yè)和專業(yè),。原先在管理處層面發(fā)現(xiàn)的一些不可理解的問題在這里都不思而解，比如管理處人員很多比如客戶服務(wù)中心分工太細(xì),、實質(zhì)性的管理程序制度文件文檔幾乎沒有發(fā)現(xiàn),，包括具體的作業(yè)計劃文件也沒有看到，只是很多作業(yè)層面的表格,，原來以為他們是做做樣子的,，但后來發(fā)現(xiàn)表格在作業(yè)班組都得到了很好的執(zhí)行使用，就非常不理解了,，總覺得應(yīng)該有另外的東西在支撐這樣良好的運作過程,，在了解了z公司層的矩陣管理模式和這些部門經(jīng)理的工作態(tài)度后這些問題就變的非常明了。由于z主任事務(wù)實在繁忙,，自己又要籌備請假結(jié)婚的事情準(zhǔn)備交接,，所以我原定向他求教些人事考核方面的經(jīng)驗未能得嘗所愿。z主任給了部分z物業(yè)公司在去年申報國優(yōu)得資料讓我瀏覽,，z的資料做的非常詳細(xì),，公司運作情況和大廈項目的物業(yè)管理品質(zhì)在資料中都得到了體現(xiàn)，僅基礎(chǔ)管理部分的資料就有15本數(shù)千頁,，所有資料排版考究,、裝訂整齊，令人大開眼界,。

由于z物業(yè)公司的z大市場項目在5月1日開業(yè),，籌備工作很緊張，加上管理處也在籌備"五·一"放假的事情,，z主任也于4月28日正式請假，為了不影響z的正常工作,，我們也不便于過多打擾,，請示z總后我們于28日結(jié)束了本輪學(xué)習(xí)，于28日下午返回公司,。

這次在zz物業(yè)公司的學(xué)習(xí)中,，對方高水平的管理和規(guī)范的運作給我們留下了非常深刻的印象，尤其是以下幾個方面讓我很受啟發(fā)：

一是該公司的整體管理模式大膽的采用了矩陣結(jié)構(gòu),，極好地適應(yīng)了該公司多項目運作要求,，實現(xiàn)了人力資源的合理有效利用,，使機構(gòu)精簡、人員精干,。這種結(jié)構(gòu)在體制上存在多頭管理,、容易發(fā)生職責(zé)界限不清影響運作質(zhì)量的問題，但是,，通過仔細(xì)觀察和與z管理層包括和z總的交流溝通,，發(fā)現(xiàn)z總深諳此道，并采用加強對管理人員的考核和明確管理權(quán)限與分工的方式較好地抑制其弊端而充分發(fā)揮其長處,。z總對我說,，他們也是在試驗各種管理方式并不斷改進(jìn)后才形成這樣的體制的，這是公司發(fā)展的需要,，現(xiàn)在和將來也肯定會出現(xiàn)一些問題,，但是有問題不要緊，有了問題再改進(jìn),。z總曾反復(fù)多次跟我們述說他們對待問題的看法,，表示公司的成功正是在不斷改進(jìn)發(fā)現(xiàn)的問題的基礎(chǔ)上得來的。在與z管理處z主任及保安組隊長的談話中也感受到z的這個特點：敢于創(chuàng)新和務(wù)實,。

二是該公司管理方面思路清晰,，"有所為有所不為" .公司以各管理處為核心，幾個職能部門分工明確;以管理人員為中心,，嚴(yán)格實施層級管理,，管理人員充分利用考核手段對員工實施有效管理。該公司在員工工資方面并不高,，甚至是z當(dāng)?shù)剌^低水平,，但福利方面較完善，各種保險都按國家規(guī)定為正式員工予以辦理,。公司對部分崗位重視,，比如工程人員，在待遇和其他方面給以傾斜,，但比如保安人員該公司的考慮則是該崗位是個技術(shù)含量不高,、需要合理流動的崗位，在保安員的待遇方面又按照不同職責(zé)區(qū)分,，像監(jiān)控中心就采用了公司內(nèi)保人員,，其他則是保安公司人員，待遇等均不高,。z總和z的其他管理人員都說,，公司不是福利院，對公司沒有利益的事情z是肯定不會做的…

三是該公司在管理上注重細(xì)節(jié)，z總和z其他管理人員都跟我們說過,，他們注重于搞"過程精品",任何事情都需要有規(guī)范詳實的記錄,，尤其是工程部z經(jīng)理反復(fù)強調(diào)工程維保工作記錄的重要性是為了工作的"可溯性".這些給我留下深刻印象。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

通過這段時間對物業(yè)管理條例的學(xué)習(xí),，對物業(yè)行業(yè)管理和相關(guān)法律法規(guī),、責(zé)任、義務(wù)的界定有了更深刻的理解：

業(yè)主大會是為實現(xiàn)對物業(yè)的自我管理,，代表和維護全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益,，為了便于多個業(yè)主形成共同意志，保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織,，是物業(yè)管理活動中的最高權(quán)利機構(gòu),，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項做出決定，享有對物業(yè)管理公共事物的決策權(quán),?！稐l例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)人在業(yè)主大會上的投票權(quán)數(shù)的界定；《條例》規(guī)定,，物業(yè)管理的重大事項由業(yè)主大會討論和決定,，業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。

條例第七條明確寫出業(yè)主大會和業(yè)主委員會,、建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以委托物業(yè)服務(wù)第三方評估機構(gòu)，開展物業(yè)項目承接查驗,、物業(yè)服務(wù)費用,、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估活動，此項可以使物業(yè)管理過程中平衡各方關(guān)系,，各項事宜均可落地實施,。

社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育,、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織,，它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體,，它的職能主要是民事性的,，它與社區(qū)委員會在性質(zhì)、職能,、權(quán)利基礎(chǔ)等多個方面,，都存在著根本性的差異，但是業(yè)主,、業(yè)主大會要維護好自己的權(quán)益,，離不開當(dāng)?shù)鼐游瘯闹笇?dǎo)和幫助。物業(yè)管理企業(yè),，是具有物業(yè)管理服務(wù)范圍,，并經(jīng)工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照，接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行專業(yè)化管理,，實行有償服務(wù)的企業(yè),。

業(yè)主大會是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主合法權(quán)益的自治組織，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存,、相互作用,，缺一不可的關(guān)系，是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一,。

他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇,、服務(wù)與被服務(wù)、聘任與被聘任的關(guān)系,。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的好壞在社區(qū)建設(shè),，尤其在社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中具有重要作用。業(yè)主大會,、社區(qū)委員會,、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標(biāo)上是一致的,，都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境,。以往由于缺乏對社區(qū)委員會的認(rèn)識，理不順相互關(guān)系,，造成諸多物業(yè)管理活動中矛盾,。因此，《條例》規(guī)定,，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責(zé),，支持居民委員會開展工作,，并接受監(jiān)督。住宅小區(qū)的業(yè)主大會,、業(yè)主委員會作出的決定,，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會，并認(rèn)真聽取居民委員會的建議,。

要努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)良性互動的新機制,，就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會,、業(yè)主大會共同努力,，只有物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)共進(jìn),，以物業(yè)管理服務(wù)推動社區(qū)服務(wù)發(fā)展，才能創(chuàng)造出管理有序,、服務(wù)完善,、環(huán)境優(yōu)美、治安良好,、生活便利,、人際關(guān)系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。

通過對物業(yè)管理的條例的學(xué)習(xí),，和以往工作經(jīng)驗的進(jìn)行對照總結(jié),，能夠深刻的了解自己工作中的不足，進(jìn)行及時查漏補缺,。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

三月,，進(jìn)行了為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主,，和他們是完全不同的,。一周下來，受益匪淺,?？偨Y(jié)起來有以下幾點。

文檔的管理也是很重要的一個方面,，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容,。來之前就聽說xx大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全,。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施評審中,，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí),。他們專門安排一位管理人員來整理文檔,。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案,、外來文件,，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,，想找哪類文件很快就能找到,。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全,，而且有些歸類紊亂,，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善,。

由于我們管理處是單一業(yè)主,，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶,，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收,，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識,。這次到聯(lián)銀大廈實習(xí),，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳,，一次性可以完成,，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點,，這最是麻煩,，更氣人的是,，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧,，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重,，服務(wù)第一,，有效溝通。

對于設(shè)備管理,，我在實習(xí)中看到,，xx大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片,；各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,，定期檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔一一詳細(xì)記載,。x主任親自帶我去了設(shè)備機房,，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去,，一至三層空置,，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈,。地下兩層停車場,，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車,、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢,，在上下班高峰期,，正確指揮地下車出入。

管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公,，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公,。我在的這幾天里,，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天,，儼然一家人似的,。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋,、看電視,、聊天，有時工程人員帶的飯,，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好,。

xx大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室,，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害,，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞,。在休息室買了電視,、象棋、撲克和健身器材,。這些豐富了他們的業(yè)余生活,。聽主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇,，使員工能休息好,，工作有精神,。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題,。等我們到了之后,，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社,，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間,。這些都是我親身感受，也是為其所感動的,。

一周時間很快過去,，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理,。而我，也將不斷提高自己的能力,，使個人工作有更出色的表現(xiàn),。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

首先，改小而全為大而精,。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,，小而全的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力,、物力資本浪費嚴(yán)重,，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。大而精就是通過細(xì)化分工將保安,、設(shè)備維修,、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去,，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司,、保安公司、綠化公司等,，實施專業(yè)化管理,，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制，打破地域壁壘,，實現(xiàn)資源共享和均衡使用,。

其次，變純粹服務(wù)為與業(yè)主互動,。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強,，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求,。古人云：感人心者,，莫先乎情。當(dāng)前,，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動人,，其核心就是提高個性化的服務(wù),，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解,、掌握,、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù),。另外,，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見,，做好整理和篩選,，進(jìn)行分類處理，并及時反饋,，持續(xù)改進(jìn),，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感,。

最后,，將小團體融入大社會。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源,。

一,、是社會資源，包括政府,、街道,、社區(qū)、治安,、環(huán)衛(wèi),、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。

二,、是自身資源,，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享,。

三,、是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力,。只有將我們這一小團體真正融入到整個大社會中去,，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的小團體,，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù),，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想,，真誠會如潺潺細(xì)流,，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助,，信任與支持也會相應(yīng)而來,。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,，才能吸引更多客戶,。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給客戶,，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé),、對自己負(fù)責(zé),。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷,。

總而言之,，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求,、高質(zhì)量的管理,，配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念,，最終會取得業(yè)主的信任,、理解、關(guān)心和支持,。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多,、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路,，朝著更專業(yè),、更精細(xì)、更人性,、更完美的目標(biāo)在前進(jìn),，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻(xiàn)。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼之間,，兩個月的實習(xí)期即將結(jié)束,，回顧這兩個月的實習(xí)工作，感觸很深,，收獲頗豐,。這兩個月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過我自身的不懈努力,，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結(jié)物業(yè)管理崗位工作實習(xí)這段時間自己體會和心得：

在物業(yè)管理崗位工作的實習(xí)過程中,，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識,、掌握方法、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐,、推動工作,。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中,，在實踐中也才能檢驗知識的有用性,。在這兩個月的實習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中,，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了,，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用,。同時,，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變,，社會在變化,，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí),，你就會落伍,。通過這兩個月的實習(xí)，并結(jié)合物業(yè)管理崗位工作的實際情況,，認(rèn)真學(xué)習(xí)的物業(yè)管理崗位工作各項政策制度,、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務(wù)實的開展各項工作。

在物業(yè)管理崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作,。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認(rèn)識不夠,，覺得在物業(yè)管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的,，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因,，和同事交流，認(rèn)識到自己的不足,，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位,。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教使自己對物業(yè)管理崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng),、全面的認(rèn)知和了解,。根據(jù)物業(yè)管理崗位工作的實際情況,，結(jié)合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點和難點,，盡心盡力完成物業(yè)管理崗位工作的任務(wù),。兩個月的實習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導(dǎo)的贊許,。

三,、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中

從大學(xué)校門跨入到物業(yè)管理崗位工作崗位,，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變,，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做,，我就有一點失望,，開始的熱情有點消退，完全找不到方向,。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情,，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事,，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作,，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么,，這就是一個熱情的問題,，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認(rèn)可,，沒有不會做,，沒有做不好，只有你愿不愿意做,。轉(zhuǎn)變自己的角色,，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化,，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變,。

在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時,，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作,。個人的能力只有融入團隊，才能實現(xiàn)最大的價值,。實習(xí)期的工作,，讓我充分認(rèn)識到團隊精神的重要性。

團隊的精髓是共同進(jìn)步,。沒有共同進(jìn)步,，相互合作，團隊如同一盤散沙,。相互合作,，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體,。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談,，其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣,，具有能夠一起分享信息,、觀點和創(chuàng)意,，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點,。但工作團體主要是把工作目標(biāo)分解到個人,，其本質(zhì)上是注重個人目標(biāo)和責(zé)任，工作團體目標(biāo)只是個人目標(biāo)的'簡單總和,，工作團體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé),，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應(yīng)。

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對物業(yè)管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心實習(xí)報告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職工作。

針對實習(xí)期工作存在的不足和問題,，在以后的工作中我打算做好以下幾點

來彌補自己工作中的不足：

1,、做好實習(xí)期工作計劃，繼續(xù)加強對物業(yè)管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù),。

2、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3,、踏實做好本職工作,。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

4、繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為單位做一些力所能及的工作,，為單位做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七

金秋收獲的季節(jié),，在這令人心曠神怡的時節(jié)，《浙江省物業(yè)管理條例》頒布并將于2014年10月1日起在全省施行,，這讓全省人民感到歡欣鼓舞,，心潮澎湃,。結(jié)合本條例的學(xué)習(xí)，我們上海巨星物業(yè)有限公司嘉善分公司在進(jìn)駐“時博匯——新上海休閑街”兩年多時間的物業(yè)管理,，思緒萬千,，由感如下：

市場經(jīng)濟日趨活躍，城市建設(shè)事業(yè)迅猛發(fā)展,，房地產(chǎn)開發(fā)的興起和房管體制改革步伐的加快,，這種集高度統(tǒng)一管理、全方位多層次服務(wù),、市場化經(jīng)營為一體,，寓經(jīng)營管理于服務(wù)之中的服務(wù)管理行業(yè)，在認(rèn)清物業(yè)管理性質(zhì)及其重要性后,，隨之開拓市場,，發(fā)展內(nèi)需，便是企業(yè)自下而上優(yōu)劣的關(guān)鍵所在,。

我們上海巨星物業(yè)有限公司是所屬上海靜安置業(yè)集團(原上海市靜安區(qū)房地產(chǎn)管理局)物業(yè)管理的龍頭企業(yè),，自1997年成立至今，集物業(yè)管理市場化,、專業(yè)化,、社會化的運作經(jīng)驗，公司現(xiàn)有高中級管理人才與一般員工1000余名,，具有商務(wù),、酒樓，商品房,、多高層住宅及別墅小區(qū)管理經(jīng)驗及擁有200多萬平方米管理面積,，其區(qū)域輻射于浙江、江蘇,、山東等地,，同時每年通過英國sgs公司的iso9001國際質(zhì)量認(rèn)證管理體系和iso14001國際環(huán)境質(zhì)量體系的復(fù)證，從而確保各委托單位的服務(wù)質(zhì)量,，以至在社會上達(dá)到品牌效應(yīng)的聲譽,，也因此我公司于2014年7月受嘉善中天置業(yè)集團的委托介入嘉善時博匯——新上海休閑街的物業(yè)管理，這在當(dāng)時嘉善物業(yè)管理市場上是屈指可數(shù)的,。從兩年多的實踐認(rèn)知,，物業(yè)管理實際上是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善，良好的物業(yè)管理服務(wù)不僅有利于樹立發(fā)展商的形象,，加快其市場銷售的進(jìn)度,，有利于投資者的利益，達(dá)到保值增值的目的,，特別是時博匯國慶,、春節(jié)兩次盛大的促銷,，極大地提升了時博匯的知名度，其社會效應(yīng)在嘉善及周邊地區(qū)的百姓家喻戶曉,，同時我巨星物業(yè)管理在嘉善地區(qū)擴大了影響,，實現(xiàn)了雙贏互利的目的，令人信心倍增,。

在行業(yè)激烈競爭的新形勢下,，物業(yè)管理企業(yè)要創(chuàng)造品牌，開拓市場,，完成高附加值的目標(biāo),，其必須要擁有一支綜合素質(zhì)優(yōu)良、不同結(jié)構(gòu)層次的隊伍,，在很大程度上要靠職業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與一支高科技含量及高素質(zhì)人才的配合,，隨之形成職業(yè)團隊，在市場上拼搏,。所以我公司特別注重管理層人員的業(yè)務(wù)建設(shè),，著重對職業(yè)經(jīng)理的培訓(xùn)，根據(jù)所委托單位的不同階段的管理需求,，及時調(diào)整,、配備、充實管理隊伍,，以體現(xiàn)長效管理的特征優(yōu)勢,，使其物業(yè)管理永久處于不敗之地，讓物業(yè)社會化,、專業(yè)化,、市場化管理得以實現(xiàn)。

在依據(jù)物業(yè)管理委托合同對受委托物業(yè)實施管理的過程中,，其必須履行管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)并依據(jù)物業(yè)管理委托合同及相關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理費,，有權(quán)制止犯規(guī)行為，并要求當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)部門及相關(guān)街道,、里委指導(dǎo)監(jiān)督,、協(xié)助管理。目前,，物業(yè)管理這一新興的與千家萬戶密切相關(guān)的行業(yè),，已得到政府、房地產(chǎn)人士高度重視,，引起廣大人民群眾極大的關(guān)注和歡迎,，特別是這次《浙江省物業(yè)管理條例》的頒布、施行,，有力地證實,，政府部門對加強物業(yè)管理,，提高到安邦興國創(chuàng)建和諧社區(qū)的重要性上認(rèn)識,，并要求加大宣傳力度,，以此深入人心達(dá)到人人關(guān)注物業(yè)管理，人人尊重物業(yè)服務(wù)的思想理念,。

綜上所述,，隨著市場化、社會化物業(yè)管理的拓展,，廣大市民百姓物業(yè)管理意識的加強,，有《浙江省物業(yè)管理條例》的規(guī)矩方圓，我們嘉善的物業(yè)管理在縣政府,、縣房地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)指引下,，我們巨星員工深信時博匯的業(yè)主足以開啟明智、領(lǐng)潮頭之先行,，配合我們物業(yè)管理更上一層樓,，并給廣大業(yè)主帶來更大的經(jīng)濟效應(yīng);同時愿我們巨星物業(yè)在嘉善擁有更多的合作伙伴，更為廣闊的天地,。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八

我們參觀了蔚藍(lán)海岸,、招商·海月、半山·蘭溪谷三個小區(qū),。在參觀途中經(jīng)過帝王大廈,、穿過華橋城、到過歡樂谷,、去了華強北,、游走東門步行街。真是玩與參觀并存,。第一感受——很累,，但在短暫的時間里看到了深圳的繁華、看到了深圳交通的井然有序,、看到了深圳的忙碌,、看到了深圳房產(chǎn)的各有特色。特別是在參觀的小區(qū)中,，有關(guān)物業(yè)管理方面的知識受益頗多,。

一入蔚藍(lán)海岸大門就看到物業(yè)各部門辦公電話及便民聯(lián)系的電話立式標(biāo)識牌位于大門右側(cè)。植物都掛牌注明品名,，草坪周邊用竹柵欄圍起,，灌木叢靠路一側(cè)都用竹柵欄圍起。樹木用鋼管固定防止攀爬,。在一樓外墻若有排污管道檢修口的都用竹柵欄圍起避免人為的破壞,。在人流多的大堂或會所前采用兩用垃圾桶,，在垃圾桶圓口一半處設(shè)置一個容器熄滅紙煙放煙頭，下方放垃圾,。泳池出入口明確,，便于管理。在一樓外墻做了防爬鉤,。公共區(qū)域水龍頭使用帶鎖的,，要使用時要用鑰匙才能打開，避免浪費,。小區(qū)還設(shè)置了寵物廁所并注明每兩小時巡視檢查及清理一次,，每周清潔消毒一次，還在寵物廁所旁設(shè)置社區(qū)寵物管理規(guī)定,。小區(qū)溫馨提示很多,。社區(qū)文化豐富。小區(qū)經(jīng)常組織業(yè)主活動,，并經(jīng)常有商品展或書展之類的,。豐富小區(qū)住戶的生活也給他們帶來便利。小區(qū)會所管理到位,，有跆拳道,、有教育輔導(dǎo)班、美容美發(fā)等并都明碼表價,。監(jiān)控智能設(shè)施設(shè)備齊全,。參觀物業(yè)辦公室整齊干凈。墻上貼滿了各部門的職責(zé)和工作流程,。最值得借鑒的是小區(qū)各房的物業(yè)狀態(tài)圖,，用紅黃綠的小圓分別表示入伙、裝修,、入住,，一看一目了然。蔚藍(lán)海岸的卓越物業(yè)管理有限公司有自己的小區(qū)期刊,。蔚藍(lán)海岸實行的物業(yè)管理和我們卓爾物業(yè)的管理模式很相似,，也是客服中心作為接收客戶指令并傳輸?shù)较嚓P(guān)部門，并將各部門的反饋信息回訪客戶,。

招商·海月是以監(jiān)控室作為信息的接收和傳輸信息的中樞結(jié)構(gòu),。作為整個小區(qū)物業(yè)管理的核心。這比較合適智能化齊全的大社區(qū),。而且監(jiān)控室有物業(yè)管理使用軟件,，每天的小區(qū)住戶反饋的信息在電腦里都有記錄，并在處理住戶需求和投訴有時間限制。當(dāng)相關(guān)部門在規(guī)定的時間內(nèi)處理不好后將上升到上一級領(lǐng)導(dǎo)處理,。管理疏漏性少,。智能化辦公效率還是比較不錯的。監(jiān)控室里配備了消防應(yīng)急包,。海月的配電房和消防設(shè)備房都很干凈整潔,，而且每個設(shè)備都有設(shè)備卡和文字指示如何使用設(shè)備。文字簡單明了,，而且有專人值班,。在一入小區(qū)大門都注明小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)費,、自行車,、轎車停車位使用服務(wù)費用。在海月的停車場最人性化的就是電屏車有物業(yè)配置的充電箱,，住戶要充電先到物業(yè)交費并領(lǐng)取充電箱的鑰匙,。給住戶帶來很多方便。停車場的溫馨提示也很值得借鑒,，如1.下車請關(guān)好門窗;2,、貴重物品請隨身攜帶;3、嚴(yán)禁在車庫修車;4,、小心碰頭,。并在溫馨提示下方注明管理中心24小時值班電話、家政,、家電維修,、洗車、開鎖裝鎖,、送水等的便民聯(lián)系電話,。在停車場上方會有換氣壇。便于停車場內(nèi)的空氣流通也可以起到一定的采光作用,。小區(qū)的宣傳欄采取廣告公司和物業(yè)共用,。小區(qū)的社區(qū)文化宣傳廣告完全由廣告公司承擔(dān)，而要想在小區(qū)打廣告的要經(jīng)過廣告公司的設(shè)計方可進(jìn)入,。這樣互利共生,。

自然天成，整個規(guī)劃都是順著山谷的走勢建筑,，最大的特色就是保留了原有的自然溪流,，這也是半山溪谷得名的原因吧，建筑都是多層,，打破了傳統(tǒng)的格局限制,，錯落有致又顯得很隨意，也是最大限度的使建筑融入自然。外墻都布置了采光窗,。半山·蘭溪谷實行的是酒店禮賓式的物業(yè)管理,。每棟有專門的禮賓負(fù)責(zé)，挑高的大堂,，且該棟大堂有禮賓的專門辦公點,。該棟周邊環(huán)境都有電腦監(jiān)控，禮賓可以隨時監(jiān)視,。由禮賓解決住戶日常的需求和投訴,。在處理問題時，實行住戶信息處理“首接負(fù)責(zé)制”,，確保住戶的求助,、報修、投訴等信息能及時,、合理的得到處理,。住戶信息處理的基本原則：

1、接待住戶時要嚴(yán)格遵守禮貌,、樂觀,、熱情、友善,、耐心,、平等的十二字服務(wù)方針。嚴(yán)禁與住戶爭論,、爭吵,。

2、快速反映的原則,，一般情況下對住戶的問題要立即回復(fù),，解決不了的應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人請示后五分鐘內(nèi)給予回復(fù)。有時效要求的服務(wù)工作在時效內(nèi)完成;

3,、盡可能提供幫助的原則,，對住戶正確的求助應(yīng)盡可能提供幫助。滿足住戶的需求,。蘭溪谷的人造景觀相當(dāng)不錯,，依山而建設(shè)。山上有涼亭,、有便民店,。在小區(qū)可以看見孔雀。將自然風(fēng)光與人造景觀巧妙結(jié)合,。半山·蘭溪谷因流水比較多所以在蚊蠅方面做了很好的處理,，在各樓棟前放置滅蚊器,，這樣就給業(yè)主提供了一個既自然又不受蚊子叮咬的的世外桃源。

在參觀這三個小區(qū)的總體感覺就是文明,、干凈,、整齊、寧靜,。在硬件方面,，監(jiān)控室、門禁,、消防,、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效,，同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是不帶帽子和扎腰帶的但是都必須打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,，社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全,、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面,。物業(yè)管理人員的服務(wù)意識都很強,。

雖然參觀的時間非常短暫，但是了解到三種不同的物業(yè)管理模式,。也讓自己開了眼界,。要想在社會中不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步,。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機會,，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九

11月17日,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們到成都的三個樓盤進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，這三個樓盤分別是不同類型：xx物業(yè)的xx灣（別墅）,、xx濱江花園（住宅小區(qū)）,、xx物業(yè)的成都商會（寫字樓）。通過參觀學(xué)習(xí),，以及與成都物業(yè)人的溝通,，我對物業(yè)管理有了更深層次的理解，并學(xué)習(xí)到更為先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營理念,。

住宅產(chǎn)品的逐步成熟使樓市競爭逐漸演變成差異性的競爭,，除了硬件的競爭外，強調(diào)產(chǎn)品的個性化品質(zhì)已經(jīng)成為產(chǎn)品創(chuàng)新的主流,，良好的物業(yè)管理品牌效應(yīng)不僅具有強大的市場號召力,，而且符合發(fā)展方向。故良好的物業(yè)管理這一加分軟件已反映到房地產(chǎn)市場的營銷手段當(dāng)中。

xx物業(yè)的xx灣,、xx濱江花園都是開發(fā)商成立的物業(yè)公司,。他們最大的特點是不以盈利為主要目的，更多是為了做好品牌建設(shè),，以良好的物業(yè)管理的口碑贏得業(yè)主的信賴,，進(jìn)而讓老業(yè)主介紹新業(yè)主，使房地產(chǎn)的品牌價值得到提升,，房價也跟著上漲,。

xx灣、xx濱江花園的開發(fā)商在前期就投入大量的資金購入先進(jìn)和完善的設(shè)備,，如雍景灣的圍墻上增加了電網(wǎng),，這大大增強小區(qū)安全系數(shù)。xx濱江花園實施酒店式管理模式,，在門口設(shè)置一臺與當(dāng)?shù)毓簿致?lián)網(wǎng)的設(shè)備,，來訪人員都必須持有效證件登記，數(shù)據(jù)直接輸送到聯(lián)網(wǎng)的公安局,。

大量的資金投入,、先進(jìn)完善的設(shè)備為物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ)，也能提升業(yè)主對物業(yè)的信心,。通過物業(yè)管理改善和提升居住環(huán)境,，房地產(chǎn)品牌價值得到提升的同時，也樹立良好的物業(yè)品牌,，達(dá)到房地產(chǎn)和物業(yè)管理的雙贏,。

xx灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網(wǎng)，既可以防鼠,，又可防止煙頭,、落葉等雜物掉入溝中。

xx濱江花園每年會有一些免費的服務(wù)贈送給業(yè)主,，如清洗空調(diào),、檢查線路等，如此貼心的服務(wù),，既花費較少的人力物力,，又能贏得業(yè)主的贊譽。

成都商會的很多房屋正在裝修,，利豐物業(yè)公司則在電梯外墻邊用木板包起來,，避免被運送的物品刮到。

做好物業(yè)管理,，毋庸置疑,，最重要的當(dāng)屬與業(yè)主一起同心協(xié)力搞好小區(qū)建設(shè),。只有在情感上給予更多關(guān)懷，更多體貼,，才會得到業(yè)主的理解與支持,，而所有工作就會有條不紊井然有序。要相信,，水能載舟,，也能覆舟。物業(yè)管理企業(yè)說到底還是由業(yè)主門支撐起來的,，物業(yè)管理工作說到底也離不開業(yè)主的支持和理解,。這些細(xì)節(jié)彰顯了人性化的物業(yè)管理，體現(xiàn)物業(yè)的專業(yè)精神,，更體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主無微不至的關(guān)懷和體貼,，反過來，業(yè)主感受到物業(yè)企業(yè)的誠意后,，對物業(yè)企業(yè)工作也會理解和支持,。

總之，在參觀完成都的三個樓盤后,，我感觸頗深,，萬怡物業(yè)在廣西是首屈一指的物業(yè)企業(yè)，但是與成都的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)比較起來,，仍有需多要學(xué)習(xí)的地方,。成都一行，讓我學(xué)習(xí)到許多先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營理念,。通過學(xué)習(xí)，我會把學(xué)到的東西以及其它樓盤的良好經(jīng)驗結(jié)合聯(lián)發(fā)尚品小區(qū)的實際情況運用到工作中,，并將這些好的方法與其他同事共享,，共同打造優(yōu)良團隊，共同為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),！

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十

作為工程技術(shù)人員,，不但對小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的分布了如指掌，要如何才能和業(yè)主進(jìn)行溝通,，而且應(yīng)對物業(yè)的各類規(guī)章制度做到熟知,。只有這樣，在應(yīng)對各類突發(fā)事故和各種故障時,，才能做到及時,、快速，對事故的處理及時,、恰當(dāng),。最終得到業(yè)主的認(rèn)可和肯定,。在日常工作中，工程技術(shù)人員只有練好過硬的本領(lǐng),，才能迅速有效地完成任務(wù),，在處理應(yīng)急問題時，只有具備良好的技術(shù)和經(jīng)驗,，才能勝任本職工作,。我們應(yīng)定時對設(shè)施進(jìn)行巡查維護，減少設(shè)施設(shè)備潛在的隱患,，加強對住戶安全的宣傳教育讓業(yè)主樹立良好的安全防范意識,，只有這樣，才能避免各種安全隱患的發(fā)生,。在日常管理和服務(wù)過程中,，要始終將業(yè)主的利益放在首位，注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升,，將學(xué)到的知識用到實踐中去解決難題,，更好地為業(yè)主服務(wù)。

物業(yè)保潔對于整個物業(yè)區(qū)域的環(huán)境有著重要的影響,，也是物業(yè)區(qū)域文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志,。而目前物業(yè)保潔都是交給物業(yè)保潔公司來完成，之所以交給專業(yè)的保潔公司來完成,，是因為專業(yè)的保潔團隊有良好的服務(wù)保障與保潔技術(shù),，這種專業(yè)的精神就是來自于保潔公司的嚴(yán)格管理和崗前培訓(xùn)。

1,、道德禮儀培訓(xùn)：包括職業(yè)道德,，文明禮貌用語，工作服務(wù)態(tài)度,，儀容儀表,、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升,，整個團隊才會更專業(yè)更和諧,。

2、保潔技能培訓(xùn)：包括理論和實地操作培訓(xùn),，使每個員工能正確地使用各種清潔設(shè)備用品,，熟練地操作清潔設(shè)備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養(yǎng)方法,，熟悉特殊清潔的技,，常用清潔器械的保養(yǎng)。

3,、心理培訓(xùn)：員工對公司的發(fā)展有著重要意義,，公司關(guān)心每一位為企業(yè)付出的員工,，為員工們提供心理輔導(dǎo)，擺正心態(tài),，讓每一位員工在工作中身心健康,。

4、安全知識培訓(xùn)：安全第一,，以人為本,。在工作的在過程中難免會有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位員工能提高安全意識,，在緊急情況下能靈活應(yīng)變,，這也是保潔公司專業(yè)的表現(xiàn)，避免給物業(yè)單位帶來不必要的麻煩,。物業(yè)保潔服務(wù)的內(nèi)容包括：

大樓室外清掃,、垃圾清運、花草養(yǎng)護,、辦公室整理,、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理,、衛(wèi)生間清洗維護,、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理,、玻璃擦拭,、地毯清洗、地板保養(yǎng),、踢角線清潔,、二次供水清洗、外墻清洗,、空調(diào)清洗,、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量凈化等服務(wù),。

培訓(xùn)由清潔項目經(jīng)理執(zhí)行，可由經(jīng)驗豐富的員工演示,，采用理論與實踐結(jié)合的方法,，使員工能直接學(xué)到更多的知識，更切合實際運作,。通過培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的欲望,，工作更出色，同時實行相互傳授經(jīng)驗的方法,，讓員工不斷吸取更多工作經(jīng)驗,，來滿足客戶的要求,。

物業(yè)保潔公司的專業(yè)體現(xiàn)在高素質(zhì)的保潔團隊，還體現(xiàn)在定期對員工的培訓(xùn),，嚴(yán)格管理,，不斷提升綜合水平。這樣,，物業(yè)單位才會放心地把保潔交給物業(yè)保潔公司,！

注意事項

大樓室外清掃、垃圾清運,、花草養(yǎng)護,、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集,、吸塵吸水處理,、衛(wèi)生間清洗維護、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理,、墻面印跡處理,、玻璃擦拭、地毯清洗,、地板保養(yǎng),、踢角線清潔、二次供水清洗,、外墻清洗,、空調(diào)清洗、消毒殺菌,、室內(nèi)空氣質(zhì)量凈化等服務(wù),。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十一

6月17日下午，高新物業(yè)管理有限公司由劉洪濤經(jīng)理帶隊,，質(zhì)量管理部組織各分公司安全,、環(huán)境、工程主管參觀了達(dá)源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國際公寓c區(qū),、d區(qū)等成功運營的項目樓盤,。并在達(dá)源物業(yè)會議室學(xué)習(xí)了國內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和達(dá)源物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流,，收獲頗豐?，F(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下：

物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權(quán)力。即一般維修工作,，如果物業(yè)公司可自行處理的,，他們會在第一時間處理，保存相關(guān)資料后，通知開發(fā)商后三天內(nèi)無人員到場,，則物業(yè)公司找人維修,。同時向開發(fā)商提出兩倍于維修費用的賠償。目前東城領(lǐng)秀小區(qū),，基本沿用了這一套管理辦法,，但在具體操作細(xì)節(jié)上還存在一些問題。例如大型維修上報開發(fā)商后,，施工單位維修人員在三天期限內(nèi)不能到場維修或未能維修完工,，一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進(jìn)行維修,，也無法向業(yè)主交待,。針對這一情況，我們做出了如下調(diào)整,，公司派專人與開發(fā)商相關(guān)部門進(jìn)行每日跟蹤,，并共同協(xié)商解決問題，工程部成立專項維修小組,，及時解決一些突發(fā)性的停水,、停電問題。

達(dá)源物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng),、現(xiàn)場施工按要求進(jìn)行,、待人接物得體、維修及時,，針對這一點我們回來后對員工進(jìn)行周例會,、班前會強調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊》，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進(jìn)行相互間的解答,，已達(dá)到讓業(yè)主滿意,，降低投訴率。

在參觀這二個小區(qū)的總體感覺就是文明,、干凈,、整齊、寧靜,。在硬件方面,，監(jiān)控室、門禁,、消防,、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效,，同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起,。在軟件方便,，社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全,、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強,。參觀回來后,，對達(dá)源物業(yè)一些好的想法及時與開發(fā)商進(jìn)行了溝通，開發(fā)商聽取意見后做出了諸多改動,，如：綠地加裝行人汀步,、全地下車庫反光條，下一步針對小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈,。我們也為了防止單元門口亂停車,，也在逐步安裝擋車路墩。

參觀結(jié)束,，很慚愧,，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時并沒真正把服務(wù)落實,，服務(wù)意識不強,，沒有為業(yè)主做實事，回來之后我好好反思了一下,，從今以后,，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率,，減少人員閑置,，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個員工心中,，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍,。加強員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育,，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律,、規(guī)章,、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識,，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力,。

雖然參觀的時間非常短暫,，但是了解達(dá)源物業(yè)管理模式,，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí),、不斷進(jìn)步,。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

物業(yè)管理工作心得體會 物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十二

衣,、食,、住、行自古以來就是最基本的民生問題,，也是社會安穩(wěn)發(fā)展的基本保障,。新中國改革開發(fā)以來，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的日漸成熟,，以從事房地產(chǎn)管理為基礎(chǔ)的物業(yè)管理蓬勃發(fā)展起來,，并逐步成為我國市場中一個新興行業(yè)。經(jīng)過30多年的發(fā)展,，物業(yè)管理行業(yè)無論是企業(yè)數(shù)量,、從業(yè)人數(shù)、人員素質(zhì),、覆蓋范圍,，還是經(jīng)營能力、服務(wù)水平,、服務(wù)內(nèi)涵都在不斷提高和增強,，但同時我國物業(yè)管瘤仍存在許多問題。立法滯后,、理論體系不健全,、市場競爭機制不規(guī)范、收費難且不規(guī)范,、發(fā)展區(qū)域不平衡,、缺乏專業(yè)人才等。20xx年7月1日《秦皇島市物業(yè)管理條例》的實施,，立足解決秦皇島市物業(yè)管理方面目前存在的突出問題作出了明確指向及規(guī)范,。

根據(jù)公司部署的學(xué)習(xí)計劃，本周我認(rèn)真閱讀了條例的前四章節(jié),，分別是總則,、業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及前期物業(yè)管理,。雖然是科班出身，但近些年很慚愧的吃著“老本”,，通過學(xué)習(xí)《秦皇島市物業(yè)管理條例》,，讓我對國家的政策法規(guī)有了新的認(rèn)識和感悟。其中感觸最大的有以下幾點：

第一,，對業(yè)主的定義進(jìn)行了明確,。第二章第八條——房屋所有權(quán)人為業(yè)主,。尚未登記取得房屋所有權(quán)，但基于買賣,、贈與,、繼承、拆遷或者征收補償?shù)确尚袨橐呀?jīng)合法占有該房屋的人,，認(rèn)定為物業(yè)服務(wù)關(guān)系中的業(yè)主。在日常工作中會碰到法律界定業(yè)主概念時,，沒有很明確的定義,，本次條例的頒布給后期工作提供了界定的支撐，特別是隨著公司的發(fā)展,，拆遷,、繼承、征收補償?shù)惹闆r都會遇到,。

第二,，對業(yè)主大會的形式進(jìn)行了順應(yīng)時代的改變。第二章第十四條——業(yè)主因故不能參加業(yè)主大會會議的,，可以書面委托代理人參加,，也可以通過電子通信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道實名參加討論和表決,。在日常生活過程中,，由于時間等各種原因業(yè)主參加業(yè)主大會的比例不是很高，往往業(yè)主大會的召開及表決會因為參會人的不足無疾而終,。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，本次條例的修改，對電子通信,、互聯(lián)網(wǎng)等渠道參會給予了合法性,。

第三，對從業(yè)企業(yè)及從業(yè)負(fù)責(zé)人實行了信用檔案制度,。第三章第二十七條——市房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人信用管理信息系統(tǒng),，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項目負(fù)責(zé)人從事物業(yè)服務(wù)活動實施動態(tài)監(jiān)督管理，定期對物業(yè)服務(wù)項目開展專項檢查,，向社會公布信用信息評價結(jié)果,。市房產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人信用管理辦法，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項目負(fù)責(zé)人實行信用積分管理,。條列的出臺促進(jìn)了全行業(yè)管理水平的提升,，規(guī)范服務(wù)、扶優(yōu)扶強,、優(yōu)勝劣汰使從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高,，市場對服務(wù)專業(yè)化,、規(guī)范化的呼聲促進(jìn)了全行業(yè)物業(yè)管理水平的提升。隨著政府對行業(yè)規(guī)范化的要求,，同時也是企業(yè)抓住機會創(chuàng)造品牌的機會,。通過規(guī)范自身，創(chuàng)造企業(yè)品牌和知名度,。

第四,，對物業(yè)承接查驗提升了重視程度。第四章第三十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi),，將前期物業(yè)服務(wù)合同報縣（區(qū)）房產(chǎn)行政主管部門備案,。第三十四條——物業(yè)承接查驗應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的程序進(jìn)行，并簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議,，作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補充協(xié)議,，與前期物業(yè)服務(wù)合同具有同等法律效力。為了保障后期的物業(yè)使用功能及質(zhì)量,，規(guī)范前期物業(yè)服務(wù)市場,，整體第四章對前期物業(yè)管理提出了詳細(xì)要求。其中前期物業(yè)服務(wù)合同的備案及承接查驗協(xié)議作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補充協(xié)議都是新的要求,，體現(xiàn)出政府對后時代物業(yè)管理的前瞻性,。