及時(shí)調(diào)整和更新計(jì)劃可以使我們?cè)谧兓粩嗟沫h(huán)境中適應(yīng)和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),。制定計(jì)劃要考慮周全，不僅要考慮現(xiàn)在的情況,，也要考慮未來的發(fā)展,。以下是一些成功人士分享的關(guān)于計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，供大家參考借鑒,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇一

物業(yè)公司到了20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng),，退其次是綜合寫字樓,，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型,，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng),。走別人沒有走的路,。在20xx年的對(duì)外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟,，信息缺乏,，雖做了大量的工作,，但未能有成績。因此,，20xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬平方米,，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實(shí)際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果20xx年的拓展前景是美好的。

二,、換取企業(yè)資質(zhì),。

按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年,，將于20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料,，不打無準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過關(guān),。

（一）人力資源管理：

物業(yè)公司在20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級(jí)員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn),。

（二）品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在23年開始推行,，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此,，20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),，爭(zhēng)取能夠在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改，使得對(duì)公司更加合適而有效,。針對(duì)修改版的文件,，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì),，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件,，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。

20xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,，將嚴(yán)格依照iso9：20xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺。工作有停頓,，許多問題沒有細(xì)致的落實(shí),。在公司和員工之間沒有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對(duì)工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助,。為此，在24年綜合管理部要加強(qiáng)管理,，做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時(shí)間了解,，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會(huì)議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇二

以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則，以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn),，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ),，以隊(duì)伍建設(shè)為保障,。進(jìn)一步在求創(chuàng)新、求特色,、求實(shí)效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn),。把精細(xì)化管理,，貼心式服務(wù),，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處,。

（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計(jì)劃。

1,、建立客戶的需求信息,，了解客戶的所屬行業(yè),、租賃需求,，并與之建立良好的聯(lián)系。

2,、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄,，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò),。

3,、熟悉房產(chǎn)市場(chǎng)的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機(jī)構(gòu)名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊(cè),。

4,、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

（二）嚴(yán)格制度,、落實(shí)措施,，提高安全防范能力。

1,、以重大設(shè)備零故障,，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo),。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，強(qiáng)化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患,。

2,、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)樓層的安全防范目標(biāo)，針對(duì)樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn),，建立分類預(yù)案,。

3、提高全員安全責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)變能力,，通過培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn),，熟悉和熟練“四懂、四會(huì),、四個(gè)能力,、五個(gè)第一、六個(gè)不放過”,。

4,、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，杜絕事故隱患,，建立設(shè)備設(shè)施的`日檢,、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案。

（三）規(guī)范服務(wù),、強(qiáng)化流程,，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌。

1,、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動(dòng),，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力,。

2,、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強(qiáng)化作業(yè)流程考核,，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤,、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)服務(wù),。

3,、定時(shí)定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù),，

1,、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺(tái),。

2做好每周周報(bào),，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情上報(bào)。

（五）節(jié)約為本,、降耗增效,。

1、合理調(diào)控大容量用電器的分時(shí)段開閉,，合理調(diào)控中央空調(diào),、燃油鍋爐的開閉時(shí)間，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗,、科學(xué)合理的申報(bào)每月最高用電量,，合理控制與管理公共照明和辦公照明。

2,、杜絕劣質(zhì)成本,、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序,，用好每一度電,、一張紙、一分錢,。

（六）建立較為完整的考核體系,。

1、建立部門責(zé)任人,、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量考核指標(biāo),，建立綜合評(píng)估和獎(jiǎng)懲體系。

2,、建立科學(xué)、合理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),，通過綜合評(píng)定,，將結(jié)果與績效、和年終獎(jiǎng)金掛鉤,。

3,、實(shí)施中心主任、部門負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度,。

（七）繼續(xù)做好在建項(xiàng)目及其相關(guān)工作,。

1、完成電梯改造,。

2,、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。

3,、建設(shè)好咖啡沙龍,。

4、完成排污管道的更。

1,、人員管理,。

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng),，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職,。

其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職。

2,、培訓(xùn),。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

3、保潔工作模式方面,。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次。

4,、保潔工作完成方面。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂,。

（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

（3）完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗,。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作,。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）。

（9）完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

下面是本站小編精心為大家整理收集的，供大家閱讀參考,?！酒弧恳弧⒎?wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn),。1,、站在前沿制......

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇三

5月份，組織對(duì)秩序隊(duì)員,、收費(fèi)員,、經(jīng)營人員進(jìn)行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為兩天,，參訓(xùn)員工33人,。對(duì)規(guī)范收費(fèi)、辦卡流程及操作有積極的推動(dòng)作用,。

6.配電室操作培訓(xùn),。

6月份組織對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，時(shí)長約2小時(shí),，31名維修電工及主管參加培訓(xùn),。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作、降低工作風(fēng)險(xiǎn),、減少事故發(fā)生,。

7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)。

6月份,，組織對(duì)各物業(yè)處部長級(jí)以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn),。培訓(xùn)員工35人，培訓(xùn)時(shí)間3課時(shí),。就如何和業(yè)主有效溝通,、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細(xì)講解，對(duì)改善工作方法,、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用,。

(五)新項(xiàng)目員工培訓(xùn)。

本年度對(duì)新承接項(xiàng)目xx局,、xx員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn),。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程,、參觀公司管理項(xiàng)目等。共培訓(xùn)員工30多人次,，培訓(xùn)時(shí)間約12課時(shí),。對(duì)xx、xx,、xx項(xiàng)目員工進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化、相關(guān)規(guī)章制度,、行為規(guī)范等,，培訓(xùn)30多人次，培訓(xùn)時(shí)間約4課時(shí),。

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(六)xx員工培訓(xùn),。

3月份，接待xx員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn),。培訓(xùn)包括對(duì)物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范,、流程、標(biāo)準(zhǔn)的講解,，參觀物業(yè)管理項(xiàng)目,，各物業(yè)處輪崗實(shí)習(xí)等。培訓(xùn)結(jié)束后,，組織參訓(xùn)員工以交流座談會(huì)形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃,，并形成總結(jié)文檔留存。

三,、工作中的不足與存在的問題,。

(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺。

因物業(yè)管理瑣碎事情較多,，臨時(shí)性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力,、人力、物力,，工作中有時(shí)會(huì)墜入具體事務(wù)的處理,，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項(xiàng)工作有效執(zhí)行到位,。

(二)工作廣度,、深度不夠，可追溯性落實(shí)有待提高,。

品質(zhì)檢查工作仍顯單薄，缺乏應(yīng)有的廣度和深度,，缺少對(duì)檢查項(xiàng)目可追溯性的切實(shí)落實(shí),。目前,，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌,、公用設(shè)備實(shí)施維護(hù)等方面檢查的多,，檢查深度不夠;對(duì)秩序維護(hù)、xx,、xx,、xx等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中,，對(duì)出現(xiàn)問題的上,、下相關(guān)節(jié)點(diǎn)、環(huán)節(jié)糾察不足,，未能確?？勺匪菪缘木唧w落實(shí)。同時(shí),，對(duì)各崗位,、部門員工的培訓(xùn)工作沒有形成系統(tǒng)，缺乏對(duì)培訓(xùn)深度的挖掘,，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高,。

(三)過程管理亟待加強(qiáng)。

過程有效執(zhí)行和把控,，才能贏得良好的結(jié)果,。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項(xiàng)工作的過程控制未能實(shí)現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延,，亟待理順和有效管控,。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過程管控,。

(四)員工評(píng)估和培訓(xùn)激勵(lì)長效機(jī)制缺乏,。

有效評(píng)估與激勵(lì)，是員工不斷追求進(jìn)步,、工作逐步完善的推動(dòng)力,。目前，員工培訓(xùn)評(píng)估方面仍不完善,，對(duì)員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長效評(píng)估激勵(lì)機(jī)制,，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約,，對(duì)員工的激勵(lì)和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)有一定影響,。

四、改進(jìn)措施,。

(一)強(qiáng)化對(duì)工作的處理與掌控能力,。

通過不斷學(xué)習(xí),，提高部門專業(yè)技能及個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的預(yù)測(cè),、計(jì)劃,、實(shí)施、指揮和掌控能力,。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容,，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人，做到事前想到,、事中控制,、事后反饋。

(二)落實(shí)可追溯性,，拓寬工作深度與廣度,。

拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程,。完善作業(yè)記錄,、巡查文件，將可追溯性落實(shí)到綠化,、環(huán)衛(wèi),、保潔、維修,、秩序,、客服等各個(gè)板塊，對(duì)服務(wù)過程中涉及到的記錄,，如派工單,、維修記錄、回訪記錄,、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查,。一旦發(fā)現(xiàn)問題，問題起因,、發(fā)展,、是否及時(shí)控制等，各環(huán)節(jié)一目了然,。

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，拓寬培訓(xùn)渠道，加強(qiáng)與各物業(yè)處(部門)的溝通聯(lián)系,，調(diào)動(dòng)中基層員工培訓(xùn)的積極性,。根據(jù)市場(chǎng)需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓(xùn)成長體系,，有針對(duì)性地協(xié)助,、指導(dǎo)、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn),。

(三)加強(qiáng)對(duì)過程和服務(wù)質(zhì)量的管控。

通過培訓(xùn)和工作實(shí)踐等多種形式,，提升員工工作能力,。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);各物業(yè)處、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn),。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實(shí)際情況,，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處,、部門的工作流程,，加強(qiáng)對(duì)各處工作流程的落實(shí)。通過日常品質(zhì)檢查,、不定期夜查等多種途徑,，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。

(四)建立培訓(xùn)與考核激勵(lì)的長效機(jī)制,。

完善培訓(xùn)與考核體系,，建立評(píng)估、激勵(lì)的長效機(jī)制,。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上,，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系，強(qiáng)力推進(jìn),，確保效果,。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來，不僅對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵(lì)與考核,，還對(duì)培訓(xùn)講師激勵(lì)與考核,，二者結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)效果,，建立長效考核激勵(lì)機(jī)制,。

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，20xx年,，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式,，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計(jì)劃如下所示：

(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系。

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任,、管理部長,、維修部長、項(xiàng)目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn),，深入研究討論,。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化管理,，提升物業(yè)服務(wù)水平。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作,。

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時(shí)、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí),，提升認(rèn)識(shí),，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。

(二)經(jīng)理績效考核,。

根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員,、考核方法,、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化,、規(guī)范化,。

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式,，利用作業(yè)記錄,、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源,，徹底整改,，杜絕隱患。

(四)滿意度調(diào)查,。

上,、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題,。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類,，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范,。

(五)經(jīng)理級(jí)外出考察,。

組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識(shí),、看到差距,，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平,。

(六)物業(yè)全員知識(shí)競(jìng)賽,。

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí),，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽,，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識(shí),，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇四

1,、比別人多一點(diǎn)執(zhí)著,，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡。

2,、在人生舞臺(tái)上,，從不給落伍者頒發(fā)獎(jiǎng)牌。

3,、努力把平凡的日子堆砌成偉大的人生,。

4、未曾失敗的人恐怕也未曾成功過,。

5,、成功的秘訣就是每天都比別人多努力一點(diǎn)。

6,、比我強(qiáng)大的人都在努力我還有什么理由不拼命,。

7、成功最重要的就是不要去看遠(yuǎn)方模糊的,，而要做手邊清楚的事,。

8、生命不要求我們成為最好的,，只要求我們做最大努力,。

9、瀑布是江河走投無路時(shí)創(chuàng)造的奇跡,。

10,、關(guān)心自己的靈魂，從來不早,，也不會(huì)晚,。

11、一個(gè)最困苦、最卑賤,、最為命運(yùn)所屈辱的人,，只要還抱有希望，便無所怨懼,。

12,、別人能做到的事情，我也能做到,。

13,、沒有口水與汗水，就沒有成功的淚水,。

14,、只有在開水里，茶葉才能展開生命濃郁的香氣,。

15,、你希望掌握永恒，那你必須控制現(xiàn)在,。

16,、我要努力，以最好姿態(tài)出現(xiàn)在當(dāng)初否定我的人面前,。

17,、機(jī)遇對(duì)于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。

18,、忍別人所不能忍的痛,，吃別人所別人所不能吃的苦，終能收獲別人收獲不到的收獲,。

19,、不為模糊不清的未來擔(dān)憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力,。

20,、生命如同一根火柴，只有磨礪才會(huì)跳躍出燦爛的火花,。

21,、如果你曾經(jīng)把失敗當(dāng)成清醒劑，就千萬別讓成功變成迷魂湯,。

22,、只有不斷找尋機(jī)會(huì)的人才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。

23,、放棄該放棄的是無奈,，放棄不該放棄的是無能;不放棄該放棄的是無知,，不放棄不該放棄的是執(zhí)著。

24,、命運(yùn)如同手中的掌紋,，無論多曲折，終掌握在自己手中,。

25,、世界上只有想不通的人,，沒有走不通的路。

26、更新你的思想,，你就能獲得新生。

27,、生命不是要超越別人,，而是要超越自己。

28,、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始,。勇于開始,，才能找到成功的路,。

29,、沒有目標(biāo)的人永遠(yuǎn)為有目標(biāo)的人去努力。

30,、寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來。

31,、你要做的就是讓成功的速度大于父母老去的速度,。

32,、美好的生命應(yīng)該充滿期待、驚喜和感激,。

33,、當(dāng)你再也沒有什么可以失去的時(shí)候，就是你開始得到的時(shí)候,。

34,、立志是事業(yè)的大門，工作是登門入室的的旅途,。

35,、人的生命似洪水在奔流,不遇著島嶼、暗礁,難以激起美麗的浪花,。

36,、讓我們將事前的憂慮，換為事前的思考和計(jì)劃吧!

37,、寒冷到了極致時(shí),，太陽就要光臨。

38,、人生最精彩的不是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的瞬間,，而是堅(jiān)持夢(mèng)想的過程。

39,、賺錢之道很多,，但是找不到賺錢的種子，便成不了事業(yè)家,。

40,、學(xué)會(huì)忘記痛苦，為陽光記憶騰出空間,。

41,、只有不斷找尋機(jī)會(huì)的人才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)，越努力,，越幸運(yùn)。

42,、自己打敗自己是最可悲的失敗,，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

43,、平凡的腳步也可以走完偉大的行程,。

44、其實(shí)輸并不可怕,，可怕的是輸了就鼓不起勇氣面對(duì)世界,。

45,、生命之燈因熱情而點(diǎn)燃，生命之舟因拼搏而前行,。

46,、你可以看不慣一些東西，但是你應(yīng)該學(xué)會(huì)接受——如果你沒法改變那一切的話,。

47,、人們似乎每天在接受命運(yùn)的安排，實(shí)際上人們每天在安排著自己的命運(yùn),。

48,、在我們了解什么是生命之前，我們已將它消磨了一半,。

49,、每天晚上疲憊地坐到椅子上時(shí)，才覺得真真切切地過了一天,。

50,、人之所以痛苦,，在于追求錯(cuò)誤的東西。

51、最重要的就是不要去看遠(yuǎn)方模糊的,，而要做手邊清楚的事。

52,、行動(dòng)是治愈恐懼的良藥,，而猶豫、拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼,。

53,、如果刀刃怕傷了自己而不與磨刀石接觸，就永遠(yuǎn)不會(huì)鋒利,。

54,、微笑是我們心靈的最真誠傾訴，是在困難面前最好的良藥,。

55,、即使是不成熟的嘗試，也勝于胎死腹中的策略,。

56,、卓越的人一大優(yōu)點(diǎn)是：在不利與艱難的遭遇里百折不撓。

57,、心中裝滿著自己的看法與想法的人,，永遠(yuǎn)聽不見別人的心聲。

58、因?yàn)槟贻p我們一無所有,，也正因?yàn)槟贻p我們將擁有一切,。

59、不能埋怨社會(huì)的不公,，既然老天沒給你你想要的,，就要自己去爭(zhēng)取。

60,、如果你不給自己煩惱,，別人也永遠(yuǎn)不可能給你煩惱。因?yàn)槟阕约旱膬?nèi)心,，你放不下,。

61、命運(yùn),，你殘忍的訴說著我的悲痛,。

62、每個(gè)人都會(huì)累,，沒人能為你承擔(dān)所有悲傷,，人總有一段時(shí)間要學(xué)會(huì)自己長大。

63,、一個(gè)一味沉溺于往事的人,，是不能張開雙臂去擁抱今天的。

64,、不要沉溺于過去,，不要幻想未來，集中精力,，過好眼下的每一分每一秒!

65,、上帝從不抱怨人們的愚昧，人們卻抱怨上帝的不公平,。

66,、沒有人會(huì)讓你輸，除非你不想贏,。

67,、任何為失敗找借口的人雖然他的心靈上得到了安慰，但是他將永遠(yuǎn)的擁有失敗,。

68,、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來,，才是最大的榮耀。

關(guān)于改變勵(lì)志名言。

1,、凡事不要說“我不會(huì)”或“不可能”,，因?yàn)槟愀具€沒有去做!

2、這世界總有比咱們悲慘的人,，能為別人服務(wù)比被服務(wù)的人有福,。

3、心要像明月一樣,，有水就有月,，心要像天空一樣，云開見青天,。

4,、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利,。

5,、當(dāng)你知道迷惑時(shí)，并不可憐,，當(dāng)你不知道迷惑時(shí),，才是最可憐的。

6,、生命對(duì)某些人來說是美麗的,，這些人的一生都為某個(gè)目標(biāo)而奮斗。

7,、常以為別人在注意你,，或希望別人注意你的人，會(huì)生活的比較煩惱,。

8,、成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起,，持續(xù)累積而成,。

9、人的生命似洪水在奔流,，不遇著島嶼,、暗礁，難以激起美麗的浪花,。

10,、出路出路，走出去了,，總是會(huì)有路的,。困難苦難，困在家里就是難。

11,、一切變化,，都是值得思考的奇跡，每一剎那發(fā)生的事都可以是奇跡,。

12,、環(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)十全十美，消極的人受環(huán)境控制,，積極的人卻控制環(huán)境,。

13、在一個(gè)崇高的目標(biāo)支持下,，不停地工作,，即使慢，也一定會(huì)獲得成功,。

14,、即使行動(dòng)導(dǎo)致錯(cuò)誤，卻也帶來了學(xué)習(xí)與成長;不行動(dòng)則是停滯與萎縮,。

15,、進(jìn)步，意味著目標(biāo)不斷前移,，階段不斷更新,，它的視野總是不斷變化的。

16,、失去金錢的人損失甚少,，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切,。

17,、幸運(yùn)之神的降臨，往往只是因?yàn)槟愣嗫戳艘谎?，多想了一下,，多走了一步?/p>

18、只有很好的改變了自己,，自己的人生才會(huì)越來越順利,，道路才會(huì)越走越寬廣。

19,、你不要一直不滿人家,，你應(yīng)該一直檢討自己才對(duì)。不滿人家,，是苦了你自己,。

20,、人啊，最大的敵人總是自己,，戰(zhàn)勝了自己的不足,，你就是徹徹底底的勝利者!

21、一個(gè)常?？磩e人缺點(diǎn)的人，自己本身就不夠好,，因?yàn)樗麤]有時(shí)間檢討他自己,。

22、忌妒別人,，不會(huì)給自己增加任何的好處;忌妒別人,，也不可能減少別人的成就。

23,、成功是什么?就是走過了所有通向失敗的路,，只剩下一條路，那就是成功的路,。

24,、不求與人相比，但求超越自己,，要哭就哭出激動(dòng)的淚水,，要笑就笑出成長的性格!

25、沒有壓力的生活就會(huì)空虛;沒有壓力的青春就會(huì)枯萎;沒有壓力的生命就會(huì)黯淡,。

26,、在你內(nèi)心深處，還有無窮的潛力,，有一天當(dāng)你回首看時(shí),，你就會(huì)知道這絕對(duì)是真的。

27,、一個(gè)人要在這個(gè)世界上立足,，社會(huì)中生存，最好的方法就是不斷地學(xué)習(xí)與改變自己,。

28,、學(xué)著改變自己，因?yàn)樽约哼€不完善,，還有很多缺點(diǎn)需要去改,，還有很多壞習(xí)慣去改。

29,、學(xué)如逆水行舟,，逆水行舟用力撐,，一篙松勁退千尋，此日足可惜,，吾輩更應(yīng)惜秒音,。

30、所謂人生,，是一刻也不停地變化著的,。就是**生命的衰弱和靈魂生命的強(qiáng)大、擴(kuò)大,。

31,、不要刻意去猜測(cè)他人的想法，如果你沒有智慧與經(jīng)驗(yàn)的正確判斷,，通常都會(huì)有錯(cuò)誤的,。

32、人生就像一杯沒有加糖的咖啡,，喝起來是苦澀的,，回味起來卻有久久不會(huì)退去的余香。

33,、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì),，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。

34,、性格,，既不堅(jiān)固也不是一成不變，而是活動(dòng)變化著的,，和我們的**一樣也可能會(huì)生病,。

35、當(dāng)你快樂時(shí),，你要想,，這快樂不是永恒的。當(dāng)你痛苦時(shí),，你要想,，這痛苦也不是永恒的。

36,、為了讓生活更美好,，我們一直在改變世界，但有時(shí)更需要改變的是我們自己,，我們的內(nèi)心,。

37、在生活中,，我跌倒過,。我在嘲笑聲中站起來,，雖然衣服臟了，但那是暫時(shí)的,，它可以洗凈,。

38、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸!每個(gè)人的生命都是可以綻放美麗的,，只要你珍惜,。

39、偉大的事業(yè)不是靠力氣,、速度和身體的敏捷完成的,，而是靠性格、意志和知識(shí)的力量完成的,。

40、為什么當(dāng)初不好好珍惜時(shí)間,，現(xiàn)在真的一切都晚了,，再后悔還來得及嗎?今天，把握好今天!

41,、偉人之所以偉大,，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心,，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),。

42、每個(gè)人的心里都有一只虎,，一頭豬,，一頭驢和一只夜鶯。它們不均勻的活動(dòng)引起人們性格的變化,。

43,、若想改變?nèi)松紫纫淖兾覀冏约?。而改變我們自己,，首先要正確的認(rèn)識(shí)自己，敢于否定自己,。

44,、只要下定決心克服恐懼，便幾乎能克服任何恐懼,。因?yàn)?，?qǐng)記住，除了在腦海中,，恐懼無處藏身,。

45,、荒廢永遠(yuǎn)沒有盡頭，你可以一天天荒廢,，但是當(dāng)你后悔時(shí),，你再想挽回，就已經(jīng)晚了,，真的晚了!

46,、絕對(duì)美的標(biāo)準(zhǔn)是不存在的，并且也不可能存在,。人們對(duì)美的概念在歷史發(fā)展過程中無疑地變化著,。

47、放棄該放棄的是無奈,，放棄不該放棄的是無能;不放棄該放棄的是無知,，不放棄不該放棄的是執(zhí)著。

48,、也許每個(gè)人都會(huì)在經(jīng)歷過某些變化后,，學(xué)著慢慢的改變，慢慢的成長,，然后放下所有的驕傲與固執(zhí),。

49、兩耳不聞窗外事,，一心只讀圣賢書,。成功男人的失敗，敗在女人身上,。男人的意志是被女人磨滅的!

50,、改變自己，以積極的心態(tài)面對(duì)一切,，才能在困境尋找突破,，才能找到提高自己、發(fā)展自己的更好途徑,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇五

在將問題產(chǎn)生的原因分析好了以后,，就應(yīng)該實(shí)行針對(duì)性的措施，盡早把酒店的服務(wù)質(zhì)量提高,。

針對(duì)酒店行業(yè)員工準(zhǔn)入門檻低的情況,，應(yīng)強(qiáng)化高星級(jí)酒店員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識(shí),。應(yīng)建設(shè)酒店行業(yè)員工培訓(xùn)認(rèn)證體系,，對(duì)欲從事高星級(jí)酒店工作的人實(shí)行自愿考證上崗制度。通過科學(xué)培訓(xùn),，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí),。而以目前的薪酬水*,，是很難吸引人才的，因此必須提高員工整體薪酬福利水*,。

服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作,，全體員工都要有質(zhì)量意識(shí)，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念,。管理者在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根,，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線，才能令酒店全員工在思想上,、行動(dòng)上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性,，質(zhì)量管理制度和目標(biāo)才能得到有效實(shí)施。

（1)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu),。酒店應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理專職機(jī)構(gòu),，作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證，建立內(nèi)容全面,、科學(xué)合理,、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過一定的制度,、規(guī)章、方法,、程序等,，使酒店質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化,，把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。

（2)制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo),。酒店要對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循,。對(duì)酒店各崗位,、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程進(jìn)行如實(shí)記錄，仔細(xì)分析研究,，按照質(zhì)量管理要求進(jìn)行改進(jìn),，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來,，形成服務(wù)程序,。服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，既是酒店質(zhì)量體系的重要內(nèi)容,，也是建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)工作。同時(shí),，酒店還應(yīng)制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn),，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因,，提出和實(shí)施改進(jìn)措施,。

（1)實(shí)行首問責(zé)任制。就顧客而言,，到酒店是花錢來買享受的,，沒有必要也沒有興趣了解酒店中哪個(gè)事情該找誰來辦，有權(quán)利認(rèn)為任何一個(gè)員工都代表著酒店,，都應(yīng)為他們解決問題,。為此，應(yīng)大力提倡首問責(zé)任制,。酒店的首問責(zé)任制是指,，凡是酒店在崗工作的員工，第一個(gè)接受賓客咨詢或要求的人,，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者,，首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度,。具體有幾點(diǎn)要求：第一,，如是屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，要立即給賓客詢問以圓滿答復(fù),，對(duì)賓客的要求妥善解決,；第二，雖是本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題,，但因賓客的原因,，目前不能馬上解決的，要耐心細(xì)致地向賓客解釋清楚,；第三,，如是屬于本人職責(zé)范圍之外的問題和要求，不得推諉,，要及時(shí)幫助賓客聯(lián)系有關(guān)部門給予解決,。

推行首問負(fù)責(zé)制的關(guān)鍵是要通過針對(duì)性的培訓(xùn)或交叉培訓(xùn)活動(dòng)，讓每一名員工,、特別是一線員工,，全面清楚地了解酒店內(nèi)不同崗位的大致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，以及各個(gè)服務(wù)流程之間相互銜接的關(guān)系。首問責(zé)任制不局限于一線員工的對(duì)客服務(wù),，也包括二線員工的后勤保障服務(wù),。

（2)盯關(guān)鍵時(shí)刻。服務(wù)一線的員工每一次與顧客面對(duì)面互相交流接觸的瞬間即為關(guān)鍵時(shí)刻,，顧客與酒店的任何方面進(jìn)行接觸并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定印象的任何時(shí)刻,。在酒店期間，顧客對(duì)其所經(jīng)歷的各個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的感知,，直接決定了其對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià),。每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，都是顧客感知價(jià)值的基本組成單位,。不同的酒店,，關(guān)鍵時(shí)刻不同，酒店管理者可以召集部門管理者,、一線員工以及顧客代表等共同討論,，得出酒店需要關(guān)注的所有關(guān)鍵時(shí)刻，并列成清單,，按照服務(wù)流程順序讓所有員工知道,。針對(duì)各關(guān)鍵時(shí)刻，商討出應(yīng)對(duì)方法,，并通過培訓(xùn),，讓所有員工都能切實(shí)掌握。

（3)對(duì)員工授權(quán),。授權(quán)是指管理者與處于服務(wù)第一線的員工分享信息,、知識(shí)、獎(jiǎng)勵(lì),、和權(quán)力,。員工面對(duì)顧客時(shí),，需要有足夠權(quán)力及時(shí)去滿足顧客多樣化和個(gè)性化的需求,，以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時(shí)間去控制和監(jiān)督,，放手讓員工自己管理和控制一些工作,，不僅能讓他們發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，而且也體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的尊重,，讓員工更有責(zé)任感,。在提高了酒店工作效率的同時(shí)也讓顧客體驗(yàn)到酒店員工負(fù)責(zé)、熱情,、周到的服務(wù),，顧客滿意度自然也會(huì)提高。以***餐廳為例，該餐廳的每一位員工都有屬于自己的一份責(zé)任,，有專門負(fù)責(zé)清點(diǎn)布草數(shù)量的,，有專門負(fù)責(zé)清點(diǎn)餐具數(shù)量的等等，他們要在做好每天的基本服務(wù)工作的基礎(chǔ)上,，再做好此項(xiàng)工作,。做好成本控制，減少浪費(fèi)資源,。

（4)走動(dòng)管理,。酒店服務(wù)絕大部分都發(fā)生在酒店內(nèi)的各個(gè)營業(yè)地點(diǎn)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的事情,，大多數(shù)時(shí)間只有顧客和提供服務(wù)的員工知道,，管理者想要真實(shí)了解前線情況，不能總坐在辦公室,，應(yīng)把部分工作時(shí)間用于服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)工作,。這樣既可以在現(xiàn)場(chǎng)處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。

（1)加強(qiáng)溝通管理,。部門合作以溝通為基礎(chǔ),，沒有溝通，人與人之間會(huì)陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài),，就不可能形成默契的配合,。酒店溝通包括上下級(jí)之間、部門之間,、部門內(nèi)人員之間的溝通等,。可通過各種集體活動(dòng)來促進(jìn)酒店內(nèi)部溝通,，如管理人員與服務(wù)人員一起用餐,、設(shè)立員工意見箱等都是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部有效溝通的具體方式。

（2)推行崗位輪換制度,。酒店屬于勞動(dòng)密集型企業(yè),，很多崗位的工作重復(fù)勞動(dòng)量非常大，很容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)過度疲勞或遲鈍傾向,，需要管理者采取崗位輪換方式進(jìn)行有效調(diào)節(jié),。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力，打破不同部門間的隔膜,，為協(xié)作打好基礎(chǔ),。目前，龍城麗宮國際酒店已經(jīng)開展了崗位輪換的工作,，效果很好,。

（3)培育企業(yè)文化,。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延,。酒店文化的形成,，它反映的是酒店全體員工的共同價(jià)值取向，在其基礎(chǔ)上,，酒店員工之間,、部門之間就會(huì)形成一個(gè)合作、團(tuán)結(jié)的整體,。好的酒店文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費(fèi)者在接受這種服務(wù),、感受這種企業(yè)文化的同時(shí)會(huì)提升對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇六

3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè),，確保公司工作開展的正常運(yùn)作;,。

2)做好大廈評(píng)“區(qū)優(yōu)”的申報(bào)工作，同時(shí)完善好評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;,。

4月至6月：

7月至9月：

2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作;,。

10月至12月：

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇七

3.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西,?！獙鞝枴?/p>

5.美德大都包含在良好的習(xí)慣之內(nèi),?！晾恕?/p>

7.感情有著極大的鼓舞力量,，因此,，它是一切道德行為的重要前提。--凱洛夫,。

8.欲修其身者,，先正其心;欲正其心者，先誠其意,。--禮記,。

10.不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴,?！諟Y明,。

11.德之不修,，學(xué)之不講，聞義不能徙,，不善不能改,，是吾憂也。——孔丘,。

12.好脾氣是一個(gè)人在社交中所能穿著的最佳服飾,。——都德,。

13.禮貌是最容易做到的事,，也是最珍貴的東西。--岡察爾,。

14.感情有著極大的鼓舞力量,，因此，它是一切道德行為的重要前提,?！?jiǎng)P洛夫。

15.以德服人.

16.講話氣勢(shì)洶洶,，未必就是言之有理,。——薩迪,。

17.希望是附麗于存在的,，有存在，便有希望,，有希望,，便是光明?！斞?。

18.君子不可以不修身?！铀?。

19.人生應(yīng)該如蠟燭一樣，從頂燃到底,，一直都是光明的,。——蕭楚女,。

20.修身以不護(hù)短為第一長進(jìn),。人能不護(hù)短，則長進(jìn)者至矣,。--呂坤,。

關(guān)于品質(zhì)的名人名言。

1,、以一流的企業(yè)文化,，創(chuàng)造一流的產(chǎn)品質(zhì)量,。

2、品性是一個(gè)人的內(nèi)在,，名譽(yù)是一個(gè)人的外貌,。——莎士比亞,。

3,、質(zhì)量就是政治，質(zhì)量就是生命,，質(zhì)量就是價(jià)值,。

4、品格是一種內(nèi)在的力量,，它的存在能直接發(fā)揮作用,，而無需借助任何手段?！獝勰?。

5、抓素質(zhì)教育是促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的母本,。

6,、有德而富貴者，乘富貴之勢(shì)以利物;無德而富貴者,，乘富貴之勢(shì)以殘身,。——胡宏,。

7,、寧信其品格，勿信其誓言,。

8,、你要宣揚(yáng)你的一切，不必用你的語言,，要用你的本來面目,。——盧梭,。

9,、職業(yè)盡管不同，但天才的品德并無分別,?！蜖栐恕?/p>

10,、質(zhì)量以我為本,，我以質(zhì)量為榮。

11,、惟有品德,，可以開成功之門，收成功之果,?！R頓。

12,、一個(gè)人的品格不應(yīng)由他的特殊行動(dòng)來衡量,，而應(yīng)由他的日常行為來衡量?！獝勰?。

13、設(shè)計(jì)是質(zhì)量的源頭,，質(zhì)量是成功的保障,。

15、品格換來品格,?？犊绕涫沁€兼有謙虛,，就會(huì)使人人贏得好感,。——歌德,。

16,、質(zhì)量贏信譽(yù)，信譽(yù)得效益,。

17,、以人品帶產(chǎn)品，以品質(zhì)帶品牌,。

關(guān)于品質(zhì)的名言,。

1、從溫泉上山,，一路所見有蒼翠的峰巒,、褐色的峭壁等等，而最引人注目的還是那一株株高大的丹楓,。沿途只見峭壁間挺立著棵棵丹楓,，枝繁葉茂，猶如覆蓋著朵朵紅云,。而散生在常綠林中的楓樹,，有的高大挺拔,，像旌旗飄揚(yáng);有的纖細(xì)娟秀，似鮮花朵朵,，愈發(fā)顯得鮮艷可愛,，風(fēng)韻動(dòng)人。學(xué)校操場(chǎng)北面有一排柏樹,，像衛(wèi)兵守衛(wèi)在辦公室門前,。它的樹干筆直，直指藍(lán)天,，樹枝也是直的,，并緊緊靠攏，全部向上,。樹葉短短的,，圓圓的，又尖又硬,，像根根短針,。柏樹不僅有剛勁有力的姿態(tài)，更有不屈不撓的品質(zhì),。不管是烈日炎炎的盛夏,，還是大雪紛飛的嚴(yán)冬，總是郁郁蔥蔥,、昂首挺胸,，它是樹中的硬骨頭。

2,、竹子使我也學(xué)會(huì)了當(dāng)我面對(duì)困難和挫折時(shí),，堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)，做一個(gè)謙虛正直的人,。在寒冬臘月時(shí),，一直保持著自已的本色，不畏懼,，堅(jiān)持自已的原則,，使自已成為在寒冬里最美的景色。竹子就是這樣堅(jiān)強(qiáng),、正直,、謙虛。我愿做一個(gè)竹子品質(zhì)的人!

3,、如果美國的政治階層想把美國從其債務(wù)泥潭中拯救出來,，這些良好的品質(zhì)是多多益善。

4、含英咀華：咀：細(xì)嚼,，引伸為體味;英,、華：這里指精華。比喻讀書吸取其精華,。

5,、有一種品質(zhì)，它叫自信,。培養(yǎng)自己自信的心態(tài),，接納自己的缺陷,，正視自己的不完美,。自信的人即使看不見遠(yuǎn)方，但他心中有遠(yuǎn)方的模樣;即使看不到希望,，但他知道只要努力就會(huì)慢慢地靠近夢(mèng)想,。苦痛再多,，壓力再大,，我們都要自信，自信的女人最美麗,，自信的男人最閃耀,。

6、璞玉渾金：比喻天然美質(zhì),，未加修飾,。多用來形容人的品質(zhì)淳樸善良。

7,、設(shè)計(jì)是質(zhì)量的源頭,，質(zhì)量是成功的保障。

8,、高貴的品質(zhì)一旦與不雅的舉止糾纏在一起,，也會(huì)讓人充滿厭倦。真正舉止優(yōu)雅的人總是尊重他人的思想,。

9,、恬淡待事，寧靜致遠(yuǎn)是畫卷的底色,，精神的享受,，知識(shí)的豐富，素質(zhì)的提高,，品質(zhì)的培養(yǎng),，為生活添彩。家吃心中的信念,，不變做人的準(zhǔn)則,，以積極向上的態(tài)度,，奔向既定的目標(biāo)，為自己的人生交上一份滿意的答卷,。

10,、寬容是在荊棘叢中長出來的谷粒。能退一步,，天地自然寬,。讓我們?cè)谌松弥刑岣邆€(gè)人修養(yǎng)，不斷培養(yǎng)寬容這種良好的品質(zhì),，常用寬容的眼光看世界,，用寬容的態(tài)度對(duì)待別人，堅(jiān)信寬容會(huì)給你帶來快樂和幸福,，并且你最終就能從寬容中獲得莫大益處,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇八

以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則，以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn),，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ),，以隊(duì)伍建設(shè)為保障。進(jìn)一步在求創(chuàng)新,、求特色,、求實(shí)效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn),。把精細(xì)化管理,，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處,。

（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計(jì)劃,。

1、建立客戶的需求信息,，了解客戶的所屬行業(yè),、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系,。

2,、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的,、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò),。

3、熟悉房產(chǎn)市場(chǎng)的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機(jī)構(gòu)名錄,，建立浩然大廈的潛在客戶名冊(cè),。

4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

（二）嚴(yán)格制度,、落實(shí)措施,，提高安全防范能力。

1,、以重大設(shè)備零故障,，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo),。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，強(qiáng)化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患,。

2,、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層的安全防范目標(biāo),，針對(duì)樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn),，建立分類預(yù)案,。

3,、提高全員安全責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)變能力，通過培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn),，熟悉和熟練“四懂,、四會(huì)、四個(gè)能力,、五個(gè)第一,、六個(gè)不放過”。

4,、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng),，杜絕事故隱患，建立設(shè)備設(shè)施的日檢,、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案,。

（三）規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化流程,，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌,。

1、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動(dòng),，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn),，提高自身的業(yè)務(wù)能力。

2,、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程,，強(qiáng)化作業(yè)流程考核，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控,，建樹品質(zhì)服務(wù),。

3、定時(shí)定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪,。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù),，

1、充分利用互聯(lián)網(wǎng),，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺(tái),。

2做好每周周報(bào)，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn),，信息上網(wǎng)和重要信情上報(bào),。

（五）節(jié)約為本、降耗增效,。

1,、合理調(diào)控大容量用電器的分時(shí)段開閉，合理調(diào)控中央空調(diào),、燃油鍋爐的開閉時(shí)間,，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗、科學(xué)合理的申報(bào)每月最高用電量,，合理控制與管理公共照明和辦公照明,。

2、杜絕劣質(zhì)成本,、建立物耗,、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好每一度電,、一張紙,、一分錢。

（六）建立較為完整的考核體系,。

1,、建立部門責(zé)任人、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量考核指標(biāo),，建立綜合評(píng)估和獎(jiǎng)懲體系,。

2、建立科學(xué),、合理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),，通過綜合評(píng)定，將結(jié)果與績效,、和年終獎(jiǎng)金掛鉤,。

3,、實(shí)施中心主任、部門負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度,。

（七）繼續(xù)做好在建項(xiàng)目及其相關(guān)工作,。

1、完成電梯改造,。

2,、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。

3,、建設(shè)好咖啡沙龍,。

4、完成排污管道的更,。

1,、人員管理。

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動(dòng),，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職。

其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職,。

2、培訓(xùn),。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

3,、保潔工作模式方面,。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來的`固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

4,、保潔工作完成方面。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂,。

（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

（3）完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。

（6）完成大廈外墻的2次清洗,。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）,。

（9）完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇九

2,、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;。

5,、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域,、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;,。

7,、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域,，避免死角存在;,。

重點(diǎn)提升客戶觀感。

3,、開拓思維，外出學(xué)習(xí),，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;,。

4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊,、切邊修飾;針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，并落實(shí)到位;。

5,、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn),，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求,，做好病蟲害預(yù)防工作;。

6,、每年制定喬木修剪計(jì)劃,，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;。

7,、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢,，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。

重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理,。

2,、針對(duì)陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道;,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇十

客服人員,，我“把簡單的事不簡單”，電信客服工作計(jì)劃,。工作中對(duì)待件事,，遇到繁雜瑣事，,、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息，工作計(jì)劃,，堅(jiān)決公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。電信基層客服人員,，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任,，更是境界,。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論，用實(shí)踐來鍛煉,。

1,、注重理論。在工作中用理論來解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的,，了和解決的能力，了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和性。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,，新,，解決新，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維,。

2,、注重克服的“惰”性。按制度,，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí),。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué),，工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作,，在工作中好和客戶的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作,，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了,，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!

(一),、選好,、選對(duì)作好活動(dòng)的代理,。

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),，克服死板,，防止客戶流失，工作計(jì)劃《電信客服工作計(jì)劃》,。

5,、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶,，提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售,，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù),。

(二)齊心協(xié)力,，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

隨著____經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年,，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位,。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪,，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪,，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。

根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的.各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求,，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作,。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng),。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇十一

??1、建立健全醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制管理網(wǎng)絡(luò)體系,，以加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)控和各種醫(yī)療制度尤其是醫(yī)療核心制度的落實(shí),。

??2、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督控制管理以零缺陷為目標(biāo),，以預(yù)防為主,，重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制管理，防患予未然,。

??3,、以國家及省級(jí)有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為主要目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量控制管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制,。

??4,、繼續(xù)完善質(zhì)量控制會(huì)計(jì)、質(zhì)量分析講評(píng),、質(zhì)量檢查評(píng)價(jià),、質(zhì)量信息通報(bào)反饋制度，確保醫(yī)療質(zhì)量健康運(yùn)行,。

??5,、進(jìn)一步完善和落實(shí)單病種質(zhì)量控制管理。

??6,、協(xié)助醫(yī)務(wù)科建立健全規(guī)范化診療標(biāo)準(zhǔn)和示范性臨床路徑,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇十二

個(gè)性化閱讀是時(shí)代的呼喚。那么,，在初中語文教學(xué)中,，如何進(jìn)行個(gè)性化閱讀教學(xué)呢？不少專家,、學(xué)者和教師提出了必須立足文本的觀點(diǎn),。筆者則認(rèn)為，實(shí)施個(gè)性化閱讀教學(xué),，在立足文本的同時(shí),，不可忽視學(xué)生課外閱讀的指導(dǎo)。

一,、抓好課外閱讀的必要性,。

二、開展課外閱讀教學(xué)的措施,。

1,。激發(fā)興趣，增強(qiáng)學(xué)生課外閱讀的內(nèi)驅(qū)力,。

興趣是需求的內(nèi)驅(qū)力,，只有培養(yǎng)學(xué)生對(duì)課外閱讀的濃厚興趣,，學(xué)生才會(huì)積極主動(dòng)地投入到閱讀中。教師要將優(yōu)秀的文學(xué)作品引入課堂教學(xué)中,，鼓勵(lì)學(xué)生多讀書,、讀好書,、讀整本的書,。在激發(fā)學(xué)生閱讀文學(xué)作品的興趣時(shí)可以采用“四步四方法”。

第一步為“設(shè)置懸念法”,，即每天在課前利用五分鐘的時(shí)間,，給學(xué)生講文學(xué)作品中的精彩片段，設(shè)置懸念,。如講《三國演義》中諸葛亮面對(duì)司馬懿十五萬大軍上演“空城計(jì)”,，學(xué)生聽到精彩處，急于要知道結(jié)果,，我卻設(shè)置懸念,，不告訴學(xué)生，而是讓他們利用課余時(shí)間自己去看書,，下節(jié)課告訴老師結(jié)果,。無形中學(xué)生中了教師的“圈套”，主動(dòng)去找書看,，了解自己想知道的故事情節(jié),，慢慢對(duì)讀名著產(chǎn)生了興趣。

第二步為“擴(kuò)展閱讀法”,，即分階段,、有步驟地指導(dǎo)學(xué)生由閱讀節(jié)選向閱讀原著，或由閱讀課文向閱讀相關(guān)篇目擴(kuò)展,。例如,，學(xué)了魯迅的《風(fēng)箏》，可以讓學(xué)生讀他的《朝花夕拾》,；學(xué)了泰戈?duì)柕摹督鹕ā?，可以推薦學(xué)生讀他的《新月集》《飛鳥集》；學(xué)了冰心的《紙船》,，可以推薦學(xué)生讀《繁星?春水》,；學(xué)了老舍的《濟(jì)南的冬天》，可以推薦學(xué)生讀他的《駱駝祥子》等,。閱讀長篇文學(xué)名著可以“不求甚解”,，隨著年齡和知識(shí)閱歷的增長，到了適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)W生就會(huì)豁然開朗,，它對(duì)學(xué)生人文素養(yǎng),、生活情趣、思想品德的養(yǎng)成起到潛移默化的熏陶作用。

第三步為“情境設(shè)置法”,。在學(xué)生閱讀了一定量的文學(xué)作品后,，采用情境設(shè)置法，通過請(qǐng)學(xué)生上講臺(tái)講精彩故事,、評(píng)文學(xué)人物,、演精彩片段等方式，再創(chuàng)情境,，加深學(xué)生對(duì)文學(xué)作品的理解,。例如，在讀完《唐雎不辱使命》這個(gè)故事后,，我讓學(xué)生把這個(gè)故事改編成課本劇,，分角色扮演唐雎和秦王，從情境表演中讓學(xué)生感受唐雎有膽有識(shí),、不畏^v^,、敢于斗爭(zhēng)的勇士形象。情境設(shè)置法有效激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,，提高了學(xué)生對(duì)文學(xué)作品的理解能力,。

第四步為“合作探究法”，在引導(dǎo)學(xué)生讀文學(xué)作品的同時(shí),，注意讓學(xué)生學(xué)會(huì)交流,、合作、探究,。鼓勵(lì)學(xué)生分小組討論讀書心得,、分析人物形象、賞析精彩片段等,，要求小組成員合作,、創(chuàng)新，用喜歡的方式展示閱讀成果,。我驚喜地發(fā)現(xiàn)有的小組用讀書筆記來展示成果,，有的小組用讀書卡片，還有的小組用讀書手抄報(bào),。學(xué)生們通過合作,、交流，發(fā)揮了集體的智慧,，完成了一本本內(nèi)容豐富的讀書筆記,，制作出了一張張精美的讀書手抄報(bào)作品，設(shè)計(jì)了一張張富有個(gè)性的讀書卡片,，甚至有的小組設(shè)計(jì)了期刊來展示本小組的閱讀成果,，學(xué)生們由衷地感受到了讀書的快樂和成功的喜悅,。

2。將閱讀與情感教育結(jié)合起來,，陶冶學(xué)生情操,。

現(xiàn)在市場(chǎng)上書籍良莠不齊，一些書籍充斥著暴力,、色情,、兇殺等思想，教師要定期推薦優(yōu)秀文學(xué)作品給學(xué)生,，既尊重學(xué)生的閱讀喜好,，又幫助他們把握好閱讀的方向，使他們免受不良書籍的影響,。對(duì)于不同階段的學(xué)生，根據(jù)他們的年齡,、興趣,、愛好來推薦不同體裁的文學(xué)作品，初一學(xué)生可推薦《繁星?春水》《伊索寓言》《童年》《昆蟲記》等,，初二學(xué)生可推薦《愛的教育》《魯濱孫漂流記》《鋼鐵是怎樣煉成的》等,，初三學(xué)生可推薦《名人傳》《水滸傳》《簡?愛》《三國演義》等，這些作品適合不同學(xué)段的學(xué)生閱讀,，能對(duì)學(xué)生的情感教育起重要的作用,。如冰心的《繁星?春水》歌頌?zāi)笎邸⑼?、自然,，能凈化學(xué)生的心靈，讓他們體會(huì)到母愛的偉大,、童心的純潔,、自然的美麗；《鋼鐵是怎樣煉成的》中的保爾堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志,、不向命運(yùn)低頭的精神,，可鼓勵(lì)學(xué)生在生活學(xué)習(xí)中樂觀積極，不向困難言??；《簡?愛》可幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、愛情觀,。高爾基說過“讀一本好書,，就如同和一位高尚的人說話”，學(xué)生在文學(xué)作品中汲取的不僅是知識(shí)的養(yǎng)料,，更重要的是精神的力量,。語文課程標(biāo)準(zhǔn)在閱讀目標(biāo)中就明確提出“喜歡閱讀,，感受閱讀的樂趣”這一情感態(tài)度方面的目標(biāo)。只有把這股精神力量轉(zhuǎn)化為學(xué)生內(nèi)在的情感,，才能讓學(xué)生的思維保持一種鮮活靈動(dòng)的狀態(tài),，才能讓學(xué)生的個(gè)性得到張揚(yáng)，從而更好地促進(jìn)學(xué)生喜歡閱讀,，感受閱讀的樂趣,，提高閱讀的效率，促進(jìn)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展和終身發(fā)展,。

3,。指導(dǎo)科學(xué)的閱讀方法，養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣,。

新課程教學(xué)法中明確指出,，為了提高學(xué)生閱讀的效率，教師必須結(jié)合閱讀教學(xué),，有目的地教給學(xué)生有關(guān)閱讀的方法,，讓學(xué)生運(yùn)用多種閱讀方法進(jìn)行自主閱讀，從而提高獨(dú)立閱讀的能力,。教師要引導(dǎo)學(xué)生在朗讀,、默讀、誦讀,、精讀,、略讀、猜讀,、探究性讀等多樣化的閱讀實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)會(huì)自主閱讀,，以閱讀為紐帶，把掌握閱讀方法的過程與提高獨(dú)立閱讀能力的過程有機(jī)結(jié)合起來,，同時(shí)提倡合作探究性閱讀,，分享閱讀帶來的樂趣。在每個(gè)星期的閱讀課上,，我要求學(xué)生“不動(dòng)筆墨不讀書”,，指導(dǎo)學(xué)生做好讀書筆記，每月閱讀一本好書,，寫下自己的感受或評(píng)論,，對(duì)學(xué)生進(jìn)行仿寫創(chuàng)作訓(xùn)練，讓學(xué)生從仿寫開始,，逐漸過渡到創(chuàng)新寫作,。將文學(xué)作品的閱讀與寫作有機(jī)結(jié)合起來，長期堅(jiān)持,，學(xué)生的綜合素質(zhì)會(huì)有明顯的提高,。學(xué)生只要學(xué)會(huì)挖掘,、利用好文學(xué)作品，就不愁心中沒有一汪清澈的泉眼,，手下的妙筆自能生花,。

作為新世紀(jì)的語文教師，科學(xué)地指導(dǎo)學(xué)生閱讀,，不僅關(guān)系到學(xué)生自身的發(fā)展,，而且關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。讓我們把眼光放長遠(yuǎn)些,，著眼于學(xué)生的終身發(fā)展和適應(yīng)未來的發(fā)展,，尊重學(xué)生的主體地位，尊重學(xué)生的閱讀興趣,，大力倡導(dǎo)個(gè)性化閱讀,，為實(shí)現(xiàn)語文教學(xué)神圣的終極目標(biāo)――培養(yǎng)一個(gè)文化人而共同努力。

參考文獻(xiàn),。

[1]王廣杰,。個(gè)性化閱讀旨在引導(dǎo)深度閱讀[j]。中華活頁文選（教師版）,，（1）。

[2]邵瑞珍,。教育心理學(xué)[m],。上海：上海教育出版社，,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇十三

??（1）加強(qiáng)對(duì)120院前急救質(zhì)量的考核,，認(rèn)真考核出診時(shí)間出診記錄。

??（2）定期檢查急診病歷,、急診留觀病歷和院前急救病歷質(zhì)量,。

??（3）進(jìn)一步細(xì)化其他有關(guān)急診質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。

??（4）急診質(zhì)量考核情況與績效掛鉤,，科務(wù)會(huì)通報(bào)檢查情況,，并按照科室考。

??核扣款標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,。

??三,、醫(yī)療質(zhì)量管理小組應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理的研究和總結(jié)，提出科學(xué)的管理方法和行之有效的措施,，管理方法和措施與臨床緊密結(jié)合,，以應(yīng)用為主，不斷總結(jié)醫(yī)療質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),，提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平,。

??（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，及急診急救相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

??（2）加強(qiáng)病歷和處方管理工作,，嚴(yán)格要求病歷書寫質(zhì)量,，處方合格率等。

??（3）加強(qiáng)疑難病例討論工作,，交接班制度,，死亡病歷討論制度，嚴(yán)格合理用藥,，合理檢查,，會(huì)診制度和查房制度。

??（4）嚴(yán)格“三查,、七對(duì)”制度,，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇十四

??副組長：xxx,。

??組員：xxx,。

??2、職責(zé),。

??（1）主要負(fù)責(zé)制定本年度科室醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)方法及計(jì)劃,，包括科室的醫(yī)療質(zhì)量自查個(gè)體化方案，保證工作實(shí)效,。

??（2）結(jié)合本科室專業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì),，制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實(shí)施,，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,。

??（3）定期組織各級(jí)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理常規(guī),，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),。

??（4）完成每月科室醫(yī)療質(zhì)量自查，自查內(nèi)容包括診療操作和規(guī)章制度（尤其是醫(yī)療核心制度）執(zhí)行情況兩大方面,；負(fù)責(zé)規(guī)范科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為,。

??（5）參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會(huì)議，反映問題,。收集與本科室有關(guān)的問題,，提出整改措施。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇十五

??（一）嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全18項(xiàng)核心制度,。

??全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)文件要求,，細(xì)化并遵守18項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，確?；颊甙踩屯|(zhì)化醫(yī)療管理,。

??1,、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要全面開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)全員“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練教育,，切實(shí)夯實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全專業(yè)基礎(chǔ),。

??2、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各種規(guī)范,、指南,、操作規(guī)程等，制定本單位本科室相關(guān)技術(shù)操作規(guī)程,，對(duì)診療過程進(jìn)行再評(píng)估,，杜絕發(fā)生違反醫(yī)療操作常規(guī)的行為。

??3,、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要明確各崗位人員工作職責(zé)和范圍,，明確界定各級(jí)各類醫(yī)務(wù)人員的資質(zhì)和病歷書寫、處方,、醫(yī)囑,、操作、手術(shù),、會(huì)診等權(quán)限,。

??4、規(guī)范臨床服務(wù)行為,，對(duì)危急值,、輸血、手術(shù),、疑難、危急重癥等高危病人或高風(fēng)險(xiǎn)要重點(diǎn)管控,。

??5,、增強(qiáng)安全意識(shí)，落實(shí)首診負(fù)責(zé),、三級(jí)查房,、值班、交接班和患者身份識(shí)別,、手術(shù)安全核查及各項(xiàng)查對(duì),。

??6、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立本單位醫(yī)療質(zhì)量（安全）不良事件信息采集,、記錄,、分析、報(bào)告相關(guān)制度,，并作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全的基礎(chǔ)工作,。

??7,、加強(qiáng)病歷管理和建設(shè)，2020年縣醫(yī)院,、中醫(yī)醫(yī)院必需達(dá)到電子病歷應(yīng)用1級(jí)以上水平,，繼續(xù)完善電子病歷信息安全保障。

??8,、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)內(nèi)部考核監(jiān)督,，建立健全醫(yī)療安全評(píng)價(jià)和監(jiān)管體系，充分運(yùn)用信息化手段,，加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督檢查,，確保各項(xiàng)制度措施落實(shí)到位。

??（二）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用監(jiān)管,。

??1,、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真梳理和建立本單位醫(yī)療技術(shù)目錄，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入和質(zhì)量控制管理,。

??2,、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理，按照醫(yī)療技術(shù)性質(zhì),，依法依規(guī)分類管理,，建立本單位內(nèi)部醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格做好行政許可類醫(yī)療技術(shù)的準(zhǔn)入管理和執(zhí)業(yè)登記,，做好“限制臨床應(yīng)用”類醫(yī)療技術(shù)的正確評(píng)估和備案管理,。

??3、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要制定引進(jìn)新技術(shù),、新項(xiàng)目的論證制和流程管理,，重點(diǎn)論證本單位技術(shù)能力和安全保障能力，通過論證后方可開展,。

??4,、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對(duì)本單位臨床應(yīng)用的醫(yī)療技術(shù)定期評(píng)估，重點(diǎn)評(píng)估技術(shù)的質(zhì)量安全和技術(shù)保障能力,。對(duì)存在嚴(yán)重質(zhì)量安全問題或不再符合有關(guān)技術(shù)管理要求的,，要立即停止。

??（三）加強(qiáng)全員全流程醫(yī)院感染預(yù)防與控制,。

??1,、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院感染防控分區(qū)管理要求，落實(shí)管理責(zé)任,，加強(qiáng)預(yù)檢分診和發(fā)熱門診管理,，細(xì)化工作流程，強(qiáng)化防控措施。落實(shí)人員防護(hù)措施,，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的健康管理和健康監(jiān)測(cè),。待縣醫(yī)院核酸檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室正常運(yùn)營后，根據(jù)疫情防控政策要求,，對(duì)新入院患者及陪護(hù)人員,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員均進(jìn)行核酸檢測(cè)。

??2.盡力減少醫(yī)院人員聚集,，全面實(shí)行分時(shí)段預(yù)約診療,，具備條件的醫(yī)院非急診普通門診全部實(shí)行預(yù)約掛號(hào)。嚴(yán)格探視,、陪護(hù)管理,，實(shí)行非必要不陪護(hù)、不探視制度,。加強(qiáng)醫(yī)院門禁和安保管管理,，減少無關(guān)人員的隨意進(jìn)出。

??3.加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)院感防控,，圍繞新生兒重癥監(jiān)護(hù)室,、血液透中心(室)、手術(shù)室,、產(chǎn)房,、口腔科、介入手術(shù)室,、內(nèi)鏡室,、供應(yīng)中心等重點(diǎn)科室，切實(shí)加強(qiáng)感控管理,，落實(shí)責(zé)任人員,，確保各項(xiàng)防控措施落實(shí)到位。建立感控全員培訓(xùn)制度并嚴(yán)格落實(shí),。

??4.深入開展督導(dǎo)檢查,，2020年6月開始，衛(wèi)健局將定期不定期開展院感防控“回頭看”專項(xiàng)檢查,，及時(shí)通報(bào)問題，切實(shí)抓好整改,。

??(四)加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室管理,。

??1.各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立和完善臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目管理制度，認(rèn)真梳理本單位各類實(shí)驗(yàn)室開展的臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目,，建立詳細(xì)目錄,，統(tǒng)一納入檢驗(yàn)科管理范疇，明確實(shí)驗(yàn)室工作職責(zé)。

??2.依法依規(guī)開展檢驗(yàn)項(xiàng)目,，所有臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目必須嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,，檢驗(yàn)操作人員必須符合相關(guān)項(xiàng)目開展資質(zhì)要求。

??3.各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立覆蓋檢驗(yàn)全過程的質(zhì)量管理制度,，加強(qiáng)室內(nèi)質(zhì)量控制,，配合做好室間質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確可靠,。中醫(yī)院要通過“醫(yī)療質(zhì)量提升年”行動(dòng),，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保年底納入全區(qū)檢查結(jié)果互認(rèn)名單,。

??4.切實(shí)提升實(shí)驗(yàn)室建設(shè)水平,，縣醫(yī)院要結(jié)合新冠肺炎疫情防控要求，通過改造建設(shè),，努力在7月底前建成符合生物安全二級(jí)以上等級(jí),、符合臨床基因擴(kuò)增檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室要求的試驗(yàn)室，具備新冠病毒核酸檢測(cè)能力,。

??(五)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,。

??1.健全完善工作制度，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要修訂完善護(hù)理核心制度,，重點(diǎn)制定并執(zhí)行分級(jí)護(hù)理,、醫(yī)囑執(zhí)行、護(hù)理查對(duì),、消毒隔離,、護(hù)理查房、搶救工作等制度,。

??2.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范,，嚴(yán)格按照自治區(qū)護(hù)理質(zhì)控中心制定的寧夏護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理質(zhì)量檢查表，對(duì)醫(yī)院科室護(hù)理工作進(jìn)行考核,，護(hù)理質(zhì)量與工作績效掛鉤,。

??3.推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)理工作模式逐步從處理醫(yī)囑為中心的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴盎颊邽橹行摹薄霸u(píng)估為基礎(chǔ)”的責(zé)任制整體護(hù)理,，與患者零距離溝通,，不定期追蹤評(píng)價(jià)服務(wù)效果，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)和患者滿意度提升,。

??4.加強(qiáng)質(zhì)量評(píng)價(jià),，按照在全區(qū)醫(yī)院開展的“品管圈”活動(dòng)，將護(hù)理質(zhì)量由“定性評(píng)價(jià)”向“定量評(píng)價(jià)”轉(zhuǎn)變,，建立護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,，構(gòu)建可追溯的護(hù)理不良事件網(wǎng)絡(luò)上報(bào)系統(tǒng),，使護(hù)理不良事件管理更加科學(xué)化、規(guī)范化,。

??1.繼續(xù)做好三級(jí)醫(yī)院對(duì)口幫扶及?？坡?lián)盟相關(guān)工作，為切實(shí)提高全縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

??2.完善轉(zhuǎn)診保障制度,，衛(wèi)健局要積極協(xié)調(diào)醫(yī)保局出臺(tái)更加便民的醫(yī)保起付線政策規(guī)定，真正做到上級(jí)醫(yī)院愿意轉(zhuǎn),、下級(jí)醫(yī)院接得住,、救治患者愿意去的雙向轉(zhuǎn)診、分級(jí)診療體系,。

??（七）強(qiáng)化衛(wèi)生健康行業(yè)監(jiān)管,。

??1、衛(wèi)健局將依法履行醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管職能,，成立專門工作組將指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防范各項(xiàng)工作,。

??2、衛(wèi)健局將定期不定期對(duì)“醫(yī)療質(zhì)量提升年”工作落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查,，針對(duì)存在的問題屢教不改的將約談醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人,，確保“醫(yī)療質(zhì)量提升年”工作落地生效,。

??3,、衛(wèi)健局將進(jìn)一步完善醫(yī)療安全責(zé)任追究機(jī)制，繼續(xù)加大監(jiān)管力度,，對(duì)于疏于醫(yī)療安全管理,、存在重大醫(yī)療安全隱患，或者發(fā)生重大醫(yī)療安全事件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員,，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理,，并從重追究相關(guān)管理人員責(zé)任。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇十六

為全面提升青龍鄉(xiāng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)旅游市場(chǎng)秩序,，打造游客滿意的旅游服務(wù)環(huán)境，加快推進(jìn)“皖南川藏線”建設(shè),，推進(jìn)旅游發(fā)展建設(shè),，提升文明創(chuàng)建水*，經(jīng)研究,，在全鄉(xiāng)開展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng),并制定如下工作方案,。

成立青龍鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：

副組長：

成員：

集中整治時(shí)間為20xx年5月1日至10月20日,。采取景區(qū)自查自糾與旅游辦、執(zhí)法大隊(duì)督查相結(jié)合的方式，突出重點(diǎn),，梯次推進(jìn),。

（一）全面排查階段(5月1日-5月31日)。

按國家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則,，對(duì)景區(qū)進(jìn)行全面排查清理,，列出問題清單，排出整改時(shí)間表,，制定整改任務(wù)書,，明確具體責(zé)任人。

（二）集中整改階段(6月1日-8月31日),。

結(jié)合農(nóng)村人居環(huán)境整治,、“五清一改”工作，全面清理“皖南川藏線”沿線景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)的非法新建,、改建,、擴(kuò)建項(xiàng)目，該拆除的一律拆除,，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù),，杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生。加大對(duì)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,、導(dǎo)覽標(biāo)識(shí),、旅游廁所、導(dǎo)游服務(wù)等方面整治力度,，全面提升旅游景區(qū)管理服務(wù)水*,。景區(qū)圍繞整改工作各項(xiàng)內(nèi)容，加大調(diào)度和整治力度,，確保整改工作取得實(shí)效,，同時(shí)上報(bào)景區(qū)整改總體情況報(bào)告（包括基本情況、整改措施,、取得成效等方面）,，鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期開展督查。

（三）總結(jié)驗(yàn)收階段(9月1日-10月20日),。

鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組通過明查暗訪開展旅游景區(qū)整改驗(yàn)收,，對(duì)整改不到位的部門或個(gè)人給予通報(bào)。

（一）環(huán)境衛(wèi)生,。建立嚴(yán)格的旅游景區(qū)衛(wèi)生保潔制度,，確保景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放,、亂搭,、亂建,、亂丟、亂刻,、亂畫,、亂吐等“八亂”現(xiàn)象。垃圾箱布局合理,，分類設(shè)置,，外觀整潔。垃圾及時(shí)清掃,，日產(chǎn)日清,，實(shí)現(xiàn)集中無害化處理。防止產(chǎn)生“白色污染”,，嚴(yán)格控制油煙,、噪音污染。

（二）旅游廁所,。繼續(xù)深化落實(shí)“廁所革命”,，加快旅游廁所提升改造工作，公共廁所合理布局,，數(shù)量能滿足需要,，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào),。公共廁所具備水沖,、盥洗、通風(fēng)設(shè)備,，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所,。廁所整潔，潔具潔凈,、無污垢,、無堵塞。

（三）導(dǎo)覽標(biāo)識(shí),。導(dǎo)游全景圖,、景物介紹牌、道路導(dǎo)向指示牌,、警示關(guān)懷牌,、服務(wù)設(shè)施名稱等標(biāo)識(shí)系統(tǒng)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào),。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理,、圖形規(guī)范、維護(hù)良好,，無脫落,、無破損,、無腐蝕。

（五）開展旅游安全專項(xiàng)整治行動(dòng),。對(duì)全鄉(xiāng)旅游場(chǎng)所,、旅游景點(diǎn)、星級(jí)農(nóng)家樂進(jìn)行全面排查,，督促相關(guān)單位嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，合理配置消防設(shè)備和器材,，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),、環(huán)境設(shè)施衛(wèi)生關(guān)、建筑施工安全關(guān),。對(duì)存在重大安全隱患,、衛(wèi)生隱患的經(jīng)營單位，依法依規(guī)予以嚴(yán)肅處置,。

（六）開展農(nóng)民建房整治依照《土地法》,、《規(guī)劃法》，嚴(yán)格落實(shí)景區(qū),、景點(diǎn)范圍內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目（含農(nóng)民建房）的審批手續(xù),，全面清理景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)的非法新建、改建,、擴(kuò)建項(xiàng)目,，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù),，杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生,。

（七）開展景區(qū)交通文明行動(dòng)。為解決旅游高峰期間景區(qū)道路擁堵,，成立節(jié)假日交通文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)隊(duì),，隊(duì)伍由派出所、鄉(xiāng)村干部等相關(guān)人員構(gòu)成,，通過發(fā)放宣傳單,、文明勸導(dǎo)等引導(dǎo)交通參與者自覺遵守交通法規(guī)，引導(dǎo)交通秩序,，做到安全出行,、文明禮讓，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境,，提升景區(qū)交通文明水*,。

一要加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)。各部門要進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，按照實(shí)施方案,，研究制定轄區(qū)旅游景區(qū)專項(xiàng)整治提升行動(dòng)細(xì)化方案，全面落實(shí)工作任務(wù),，切實(shí)增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和針對(duì)性,。督促并指導(dǎo)景區(qū)結(jié)合實(shí)際制定服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)動(dòng)員宣傳,，層層抓好落實(shí),，引導(dǎo)群眾積極參與，營造濃厚的整治氛圍,。

二要加強(qiáng)檢查驗(yàn)收,。認(rèn)真對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》及相關(guān)評(píng)定細(xì)則，加強(qiáng)檢查,，督促整改,，尤其注重旅游景區(qū)細(xì)節(jié)性服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施改造和公共服務(wù)提升,，優(yōu)化旅游發(fā)展軟硬環(huán)境,。按照“誰評(píng)定、誰負(fù)責(zé)”的原則,，強(qiáng)化旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任落實(shí),，保證旅游景區(qū)檢查全覆蓋。

三要突出長效機(jī)制,。通過整治專項(xiàng)行動(dòng),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，突出示范效應(yīng),，建立景區(qū)自查自糾與鄉(xiāng)督查指導(dǎo)的長效機(jī)制,，對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，不斷改善和提升全鄉(xiāng)旅游景區(qū)整體環(huán)境,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇十七

為推進(jìn)后勤工作精細(xì)化管理,，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水*，后勤管理處研究決定,，在201x年開展“規(guī)范管理年”,、201x年開展“規(guī)章制度落實(shí)年”等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，于201x年開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),。為確?；顒?dòng)實(shí)效，結(jié)合工作實(shí)際,，特制訂本方案,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨,，按照“和諧,、主動(dòng)、熱情,、高效”的`后勤工作方針,，在制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上,，在后勤工作中全面實(shí)施精細(xì)化管理，把后勤服務(wù)工作做細(xì),、做精,、做優(yōu)，用良好的形象樹立地位,，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌，用精細(xì)化管理提升師生滿意度,，努力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)滿意,、師生滿意、家長滿意,、社會(huì)滿意的高校后勤,，以飽滿的熱情迎接學(xué)校第二次會(huì)議的召開，以優(yōu)異的成績迎接教育部本科教學(xué)工作合格評(píng)估,。

唱響服務(wù)主旋律,，強(qiáng)化職責(zé)抓落實(shí)，塑造后勤新形象,，實(shí)現(xiàn)后勤新跨越,。

成立開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組*員如下：

組長：崔玉海,。

副組長：顧光營陳國林,。

成員：聶國良李紹忠任丙年張玉堂李實(shí)王波。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，陳國林兼任辦公室主任,，聶國良、王波兼任辦公室副主任,。

通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和落實(shí)意識(shí),，努力實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，執(zhí)行力明顯強(qiáng)化,，效能效率明顯提升,。

（一）堅(jiān)持以人為本,、以事為體，強(qiáng)化教育,，創(chuàng)新服務(wù),。加強(qiáng)對(duì)后勤員工的教育和培訓(xùn)，使人人感到有壓力,，有動(dòng)力,，牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的思想，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),、憂患意識(shí),，樹立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí),，不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),，努力把后勤建設(shè)成學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型,、實(shí)干型團(tuán)隊(duì),，充分發(fā)揮和履行好工作職能，積極創(chuàng)新工作思路,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),，優(yōu)化服務(wù)措施，下大力氣提升服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量,，踏實(shí)服務(wù),、敬業(yè)奉獻(xiàn)，從根本上推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

（二）堅(jiān)持真抓實(shí)干,、務(wù)求實(shí)效，抓好落實(shí),，提升服務(wù),。在活動(dòng)過程中，不僅要在思想上重視,、措施上落實(shí),，更要有行動(dòng)效果。要?jiǎng)诱媲?、?dòng)真格,，認(rèn)真、較真,、求真,，一項(xiàng)一項(xiàng)地查擺、一項(xiàng)一項(xiàng)地整改、一項(xiàng)一項(xiàng)地落實(shí),、一項(xiàng)一項(xiàng)地鞏固,，切實(shí)抓出成效。

（三）堅(jiān)持實(shí)施后勤工作精細(xì)化管理辦法,。各科室（中心）在完善制度,，建立各項(xiàng)流程，制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，研究相關(guān)服務(wù)措施時(shí),，要堅(jiān)持“以人為本”的理念，把原則性的要求細(xì)化為可實(shí)施的目標(biāo),、可操作的載體,，使“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)貼近師生、貼近實(shí)際,、貼近生活,。要切實(shí)做到“換位思考”，為師生辦實(shí)事,、解難事,、求實(shí)效。要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務(wù)項(xiàng)目,，從做好每一件尋常的、簡單的,、瑣碎的小事做起,，細(xì)化管理、細(xì)化服務(wù),，把實(shí)事辦得更好,，把好事辦得更實(shí)，盡最大努力滿足師生的服務(wù)與消費(fèi)需求,，增強(qiáng)師生對(duì)后勤的了解,、理解、信任和支持,，不斷提高后勤服務(wù)師生滿意度,。

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)分四個(gè)階段：

（一）學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（4月份）。

1,、開展“談思路,、出實(shí)招、話服務(wù)”*思想大討論活動(dòng),。召開全處工作人員大會(huì),，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員和部署，在會(huì)上各科室（中心）負(fù)責(zé)人對(duì)本學(xué)期工作思路、具體措施進(jìn)行大會(huì)匯報(bào)交流,。

2,、各科室（中心）要在本科室內(nèi)進(jìn)行廣泛深入的思想動(dòng)員，制定出本科室的具體活動(dòng)實(shí)施方案,。

3,、后勤管理處進(jìn)一步修訂和完善《后勤員工行為準(zhǔn)則》、《后勤服務(wù)承諾》等相關(guān)材料,，重申《首問負(fù)責(zé)制》,、《責(zé)任追究制》，啟動(dòng)后勤服務(wù)熱線,，建立完善溝通機(jī)制,。

4、各科室（中心）制定《常規(guī)工作責(zé)任分解表》,、《工作流程圖》,、《服務(wù)承諾書》、《檢查考核辦法》及相關(guān)記錄表,；重申崗位職責(zé),，落實(shí)《首問負(fù)責(zé)制》。

（二）組織實(shí)施階段（5月—10月份）,。

本階段是“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要階段,。各科室（中心）在廣泛發(fā)動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,，要按照“談思路,、出實(shí)招、話服務(wù)”活動(dòng)的表態(tài)發(fā)言和本科室（中心）制定的具體活動(dòng)實(shí)施方案扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作,，完成活動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。（詳見附件）。

1,、各科室（中心）組織學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)施方案,、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,、服務(wù)承諾及其它材料,，進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)。

2,、各科室（中心）對(duì)照科室的規(guī)范,、要求、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查整改,，標(biāo)準(zhǔn)要高,，要求要嚴(yán),，落實(shí)要到位；要善于發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決問題,；要注重細(xì)節(jié)，注重養(yǎng)成,。

3,、開展好各科室（中心）的各項(xiàng)活動(dòng)，做好本職工作,。

4,、后勤管理處開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

（三）鞏固提高階段（11月份）,。

開展后勤服務(wù)質(zhì)量提升年“回頭看”活動(dòng),，進(jìn)行階段總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn),，分析問題,、查找不足，制定整改方案,。

（四）總結(jié)表彰階段（12月1日至12月31日）,。

1、對(duì)本次活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面總結(jié),，建立和完善后勤精細(xì)化管理長效機(jī)制,。

2、按照后勤管處“三評(píng)”活動(dòng)實(shí)施意見,，評(píng)選出“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人,。

3、召開表彰大會(huì),。

提升后勤服務(wù)質(zhì)量是貫徹科學(xué)發(fā)展觀、落實(shí)和諧治校戰(zhàn)略的客觀要求,，各科室（中心）要高度重視,，做到“意識(shí)到位、責(zé)任到位,、措施到位,、效果到位”，確保以下四個(gè)結(jié)合：

（一）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與本科教學(xué)評(píng)建工作結(jié)合起來,。深入開展評(píng)建工作,，創(chuàng)建全省應(yīng)用型特色名校，是我校今年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作,，涉及到學(xué)校的方方面面,。為評(píng)建工作做好后勤保障,，為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任，通過開展扎實(shí)有效的活動(dòng),，牢固樹立盡責(zé)為榮,、失責(zé)為恥的責(zé)任道德，積極倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神,，努力提升服務(wù)質(zhì)量,，為本科教學(xué)評(píng)建工作做貢獻(xiàn)。

（二）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與“三評(píng)”活動(dòng)結(jié)合起來,。把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)看作是“三評(píng)”活動(dòng)的延續(xù),，后勤管理處將加大措施，強(qiáng)化監(jiān)督,，嚴(yán)格考核,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，通過開展扎實(shí)有效的活動(dòng),，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造后勤形象,。

（三）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與后勤日常工作結(jié)合起來,。提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是把服務(wù)工作做細(xì)、做精,、做優(yōu),，通過開展扎實(shí)有效的活動(dòng)，精細(xì)化的管理,，培養(yǎng)全員的執(zhí)行力,、落實(shí)力，養(yǎng)成主動(dòng)服務(wù)的習(xí)慣,，真正建立起上下貫通,，快捷高效的后勤服務(wù)機(jī)制。

（四）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)結(jié)合起來,。全體干部職工要把進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，規(guī)范意識(shí),，落實(shí)意識(shí),，服務(wù)意識(shí)，奉獻(xiàn)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率作為開展好“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)和“效能提升工程”的重要內(nèi)容,，全力推進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階，為推動(dòng)學(xué)校又好又快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。

開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)是201x年后勤工作的重中之重,，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織，積極探索,，不斷創(chuàng)新,，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神,，進(jìn)一步以“*思想”凝聚力量，以“開拓創(chuàng)新”激發(fā)動(dòng)力，以“精細(xì)化管理”提升水*,，努力在變思想,、換思路,、求精細(xì)上狠下功夫,，激發(fā)全處員工的工作熱情，確?；顒?dòng)開展的扎實(shí)有效,，取得明顯的效果。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇十八

3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè),，確保公司工作開展的正常運(yùn)作;,。

1)做好一切iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過;,。

2)做好大廈評(píng)“區(qū)優(yōu)”的申報(bào)工作,，同時(shí)完善好評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;。

4月至6月：

7月至9月：

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報(bào)工作,，以“市優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評(píng)優(yōu)資料;,。

2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作;。

10月至12月：

1)完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作;,。

4)提交年度總結(jié)和下年度計(jì)劃;,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇十九

這是一次活動(dòng)和習(xí)作聯(lián)系起來的習(xí)作練習(xí)，安排在“怎樣制作樹葉書簽”之后,，有利于從讀中學(xué)寫,。習(xí)作的重點(diǎn)是寫清楚制作過程,課前我們不妨先做一個(gè)小制作，如書簽,、名信片,、布娃娃、小汽車,。要求記住制作的步驟,，為這次習(xí)作做好準(zhǔn)備工作,。

“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力?！?1世紀(jì)是信息和創(chuàng)新的時(shí)代,，時(shí)代呼喚創(chuàng)新人才的大量涌現(xiàn),。我們不妨采用原型啟發(fā)法，指導(dǎo)學(xué)生寫好這次手工制作活動(dòng),。

一,、出示原型，激發(fā)興趣,。

人們?cè)趧?chuàng)造想象時(shí),，從其它事物中得到解決問題的啟示，從而找到解決問題的方法和途徑,，這種起到啟發(fā)作用的事物叫原型,。

絕大多數(shù)的創(chuàng)造發(fā)明，都是在原型的基礎(chǔ)上,，通過聯(lián)想的作用,，創(chuàng)造性地想象出新事物形象?？涿兰~斯認(rèn)為：一切知識(shí)都是從感官知覺開始的,。學(xué)生對(duì)外界刺激的注意并決定于外界刺激的正確重要與否，而往往來源于個(gè)體對(duì)事物的需要,，興趣及個(gè)體的情緒狀態(tài)和精神狀態(tài),。他們的思維還處于具體形象思維占優(yōu)勢(shì)階段，巧妙地借助原型,，能有效地吸引學(xué)生興趣,，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。

老師在課堂上,，巧妙地使用演示教具,，形象地出現(xiàn)在學(xué)生眼前，很容易引起他們強(qiáng)烈的注意力,，如在教學(xué)《制作香袋》時(shí),，輔導(dǎo)輔導(dǎo)老師先展示做好的各式各樣、顏色鮮艷的香袋,，學(xué)生被它們吸引住了,，為教學(xué)地順利開展創(chuàng)設(shè)了情境。

二,、拆裝原型,，激發(fā)欲望。

好奇的心是神圣的,，是科學(xué)發(fā)明的巨大的動(dòng)力,。居里夫人說過：“好奇是人類第一美德?！霸趯W(xué)生幼小的`心靈里,，縈繞著像星星一樣多的為什么,？這些大膽，奇異甚至荒誕的念頭,，潛藏著難以估量的發(fā)明創(chuàng)造欲望,。”處于人生黃金時(shí)代的學(xué)生,，沒有習(xí)慣因素和思維定勢(shì)的束縛,，具有比成年人更為廣闊的想象空間，他們敢于懷疑,，敢于否定,。輔導(dǎo)老師借助原型，指導(dǎo)學(xué)生通過解剖原型,，分析構(gòu)造原型的原理,，讓他們?cè)诓鹧b中思索，在拆裝中醞釀創(chuàng)造的激情,。

如《制作香袋》,，讓學(xué)生把香袋從外到內(nèi)逐步拆卸分析，并要求每拆一步都要用筆作記號(hào),，排好順序,，看看拆開的步驟是怎么樣的。拆卸完畢后,，各組交流一下拆拆的過程,，然后逆向操作復(fù)原，要求把拆開后的散件裝回復(fù)原,，經(jīng)檢查有80%以上的小組能復(fù)原裝好,。

三、模仿原型,，體驗(yàn)成功,。

創(chuàng)造是從模仿能力的基礎(chǔ)發(fā)展起來的，人的活動(dòng)一般總是先模仿后創(chuàng)造,。模仿是創(chuàng)造的前提和基礎(chǔ),，創(chuàng)造又是模仿的發(fā)展。輔導(dǎo)輔導(dǎo)老師要指導(dǎo)學(xué)生模仿原型構(gòu)造,，進(jìn)行自我操作實(shí)踐,。心理學(xué)家蓋茲說過：“沒有什么比成就更能增強(qiáng)滿足的感覺，也沒有什么東西讓每個(gè)學(xué)生能體驗(yàn)成功喜悅,，更能激發(fā)學(xué)生的求知欲望,。”一個(gè)著名的心理學(xué)家說得好：“成功，是靠成功推動(dòng)的,。”在拆裝結(jié)束后,，學(xué)生頭腦中已具有較模糊的結(jié)構(gòu)原理輪廓,。因此，輔導(dǎo)輔導(dǎo)老師要及時(shí)指導(dǎo)學(xué)生內(nèi)心創(chuàng)新暗流地涌動(dòng),，給他們創(chuàng)造再表現(xiàn)自我,，施展才華的天地，有意識(shí)地讓學(xué)生模仿原型進(jìn)行制作,。

如教學(xué)《縫制香袋》中,，輔導(dǎo)老師發(fā)現(xiàn)有個(gè)學(xué)生手忙腳亂地捏著一根針不知從哪里下手，經(jīng)了解,，這位學(xué)生平時(shí)自理能力極差,，早晨起床也要?jiǎng)e人幫助。于是輔導(dǎo)老師就耐心地講解難點(diǎn),，反復(fù)演示了幾遍,。然后他大膽動(dòng)手，對(duì)他放低要求,，低起點(diǎn),、耐心指導(dǎo)，不斷對(duì)他取得的小成績于以肯定與表揚(yáng),，最后他終于親手縫好了一個(gè)香袋,，開心地笑了。

四,、大膽創(chuàng)新,，革新原理。

創(chuàng)新,，對(duì),。

[1]?[2]。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇二十

遼寧鳳凰飯店緊密圍繞《沈陽市旅*業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施方案》的具體要求,，并結(jié)合飯店實(shí)際工作,，加強(qiáng)質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作力度，使飯店整體水*和員工素質(zhì)取得了較大的提高,，努力為賓客營造優(yōu)雅,、溫馨和舒適的環(huán)境，為打造和諧飯店,、和諧城市做出了最大的努力,。

以先進(jìn)的理念和機(jī)制為導(dǎo)向，不斷探索質(zhì)量培訓(xùn)工作的創(chuàng)新之路。20xx年飯店建立了質(zhì)量管理體系,，出臺(tái)了《飯店質(zhì)量管理和培訓(xùn)辦法》,，為質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作指明了方向。在理念上提出了“以信息交流和促進(jìn)管理為手段,，滿足員工和顧客現(xiàn)實(shí)和隱含的需求”的質(zhì)量方針和“始于顧客需求,，終于顧客滿意”的服務(wù)質(zhì)量觀?！顿|(zhì)量管理辦法》由“五個(gè)”體系和“一個(gè)”獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則組成,。即質(zhì)量管理組織體系，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范體系,，質(zhì)量檢查體系，質(zhì)量反饋體系和質(zhì)量分析體系及“服務(wù)之星”評(píng)選的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,。并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的質(zhì)量管理表格,，為進(jìn)一步推進(jìn)質(zhì)量管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)上突出干部的管理能力和培訓(xùn)能力的培訓(xùn),，達(dá)到每個(gè)經(jīng)理,、主管既是管理人員又是培訓(xùn)師。三年來,，一直以制度為依托,，并不斷提升飯店的服務(wù)質(zhì)量。20xx年為使我店的質(zhì)量管理再上新臺(tái)階,，飯店實(shí)施了“服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)”的控制辦法作為質(zhì)量管理的重點(diǎn),，進(jìn)一步強(qiáng)化員工在操作過程中對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解、掌握和遵守,，做好“關(guān)鍵時(shí)刻”的服務(wù)和管理,。推行了“首問責(zé)任制”，要求第一位接受客人服務(wù)要求的員工必須將這項(xiàng)服務(wù)工作負(fù)責(zé)到底,，有效地協(xié)調(diào),，直到客人滿意，而不能推諉到其他部門,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的實(shí)效性,。20xx年圍繞打造學(xué)習(xí)型飯店為工作中心，以創(chuàng)新為重點(diǎn),，開展質(zhì)量培訓(xùn)工作,。為提升管理人員的綜合能力，出臺(tái)了以《鳳凰論壇》為主題的演講活動(dòng),，每月舉辦一次,，主講人為各部門經(jīng)理，題目自行確定，不拘形式,，在演講過程中,，既拓展了大家的知識(shí)面，又鍛煉了組織,、策劃和表達(dá)的能力,。

20xx年質(zhì)量管理的工作，主要以提高客人滿意度為目標(biāo),，以突出鳳凰特色服務(wù)為重點(diǎn)，以“首問”責(zé)任和走動(dòng)管理為主要內(nèi)容,，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系,。

1、突出鳳凰特色服務(wù)的內(nèi)涵,。

2,、繼續(xù)推行“首問”責(zé)任制。

落實(shí)好“首問”責(zé)任制,，通過有針對(duì)性的日常和交叉培訓(xùn),，使任何身在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的飯店員工都有責(zé)任抓住這些關(guān)鍵時(shí)刻，并用自己的卓越服務(wù)來使客人滿意,。

3,、強(qiáng)化走動(dòng)管理。

飯店服務(wù)是直接與客人面對(duì)面的工作,，稍有疏忽就會(huì)引起客人的不滿,。能否及時(shí)地對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的服務(wù)質(zhì)量控制非常關(guān)鍵。通過管理人員的及時(shí)了解情況,，督導(dǎo)落實(shí),，達(dá)到防患于未然的目的。

4,、做好客人的信息反饋,，為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。

通過對(duì)客人的信息收集,，了解客人的需求和飯店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀,，為飯店進(jìn)一步改進(jìn)工作提供依據(jù)。在客人的意見收集與反饋方面,，餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理辦法,，設(shè)計(jì)了客人信息反饋與自我評(píng)價(jià)表，微笑卡,，并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會(huì)上進(jìn)行分析和每周的工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié),，取得了較好的效果。微笑卡的設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用,，又能做為與客人溝通的媒介,，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過對(duì)客人信息的收集建立客史檔案,，更好地為客人提供個(gè)性化的服務(wù),。

5、做好質(zhì)量分析,，實(shí)施全面質(zhì)量管理,。

每月在飯店召開的月分析會(huì)上，做詳盡的質(zhì)量分析報(bào)告,，對(duì)當(dāng)月的質(zhì)量工作情況進(jìn)行總結(jié),，分析傾向性的問題，提出改進(jìn)措施,。在質(zhì)量分析中,，既注重分析質(zhì)量管理中好的做法，又深入挖掘影響服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在因素,。

6,、評(píng)選“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和在員工中樹立服務(wù)典范,，組織召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)并以店報(bào)的形式大力宣傳優(yōu)秀事跡,，在員工中起到廣泛積極的帶動(dòng)作用。

7,、出臺(tái)《員工考核辦法》目的在于促進(jìn)飯店服務(wù)質(zhì)量的提高,，促進(jìn)員工的個(gè)人成長。在綜合能力”等級(jí)的評(píng)價(jià)中設(shè)立的具體內(nèi)容有熱情服務(wù),、溝通合作,、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、信息提供和應(yīng)變能力等5項(xiàng),。具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：

“熱情服務(wù)”：在對(duì)客（員工）服務(wù)中做到微笑,、敬語、主動(dòng),、熱情,、周到、快捷,。

“溝通合作”：在與客人和同事的交往中能主動(dòng),、準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意思和主動(dòng)、準(zhǔn)確的了解對(duì)方的意愿或需求,，通過自己的行動(dòng),，達(dá)到對(duì)方的滿意,。

“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”：勤于學(xué)習(xí)，善于動(dòng)腦,，能在自己職責(zé)范圍內(nèi)提出創(chuàng)意或創(chuàng)新,，或在非職責(zé)范圍內(nèi)提出工作意見或建議。創(chuàng)意,、創(chuàng)新,、意見、建議等必須是有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的,。

“信息提供”：向上級(jí)提供客人（同事,、其他崗位或部門）流露的或潛在的需求信息或愿望，以及意見和建議,。

“應(yīng)變能力”：對(duì)突發(fā)事件或客人意外的需求和行為處理得當(dāng),，使客人滿意。

8,、做好培訓(xùn)和質(zhì)量管理進(jìn)一步緊密結(jié)合,。培訓(xùn)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ),，培訓(xùn)的內(nèi)容即是質(zhì)量管理的內(nèi)容,，找出的問題成為培訓(xùn)的重點(diǎn)，做到培訓(xùn)和質(zhì)量管理的互動(dòng),。幾年來建立起以人力資源部和各部門訓(xùn)導(dǎo)師,、訓(xùn)導(dǎo)員為主體的飯店培訓(xùn)體系，人力資源部負(fù)責(zé)飯店公共培訓(xùn)課程,、新員工培訓(xùn)及干部培訓(xùn),；各訓(xùn)導(dǎo)師、訓(xùn)導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)本部門理念性培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),。在干部培訓(xùn)方面采取“請(qǐng)進(jìn)來和走出去”的方式及繼續(xù)推廣《鳳凰論壇》的演講形式,，全面提升干部的管理能力和綜合素質(zhì)。在新員工的入職培訓(xùn)中,，采取理論授課,、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、實(shí)地參觀和案例分析等多種形式,，增強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)工作的感性認(rèn)識(shí),，力爭(zhēng)達(dá)到員工在崗位上更好地為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的。

9,、利用培訓(xùn)板報(bào)和店報(bào)等宣傳方式,，提高全員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。在飯店的員工通道處設(shè)立“培訓(xùn)板報(bào)”,，開設(shè)接待英語用語,、好書,、好雜志推薦、精彩短文,、“服務(wù)之星風(fēng)采”等專欄,，在員工中營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，激勵(lì)員工積極上進(jìn),；充分利用店報(bào)《鳳凰之聲》及時(shí)報(bào)導(dǎo)各部門的先進(jìn)服務(wù)事例,，鼓勵(lì)員工在工作崗位上發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇二十一

為提升辦園品質(zhì),，滿足廣大家長對(duì)高品質(zhì)教育的現(xiàn)實(shí)需求，打造優(yōu)質(zhì)幼兒園,，開學(xué)以來,，xx區(qū)xx幼兒園結(jié)合園所實(shí)際，緊緊圍繞“用愛養(yǎng)育,、用心教育”的辦園宗旨,，開展提升“品質(zhì)教育”系列活動(dòng)。

活動(dòng)中,，一是該園堅(jiān)持用先進(jìn)的教育理念引領(lǐng)全體教職員工,，開展《探討品質(zhì)教育、實(shí)現(xiàn)特色發(fā)展》和《實(shí)踐品質(zhì)教育,、筑夢(mèng)美好未來》的研討活動(dòng),。園長鄒慶組織全園教職員工認(rèn)真研討，鼓勵(lì)大家各抒己見,，形成新的認(rèn)識(shí),，針對(duì)“品質(zhì)教育我該怎么看？”和“品質(zhì)教育我該怎么辦,？”兩大問題,，細(xì)化認(rèn)識(shí)并落實(shí)目標(biāo)，讓老師進(jìn)一步對(duì)“品質(zhì)教育”的打造和教書育人的職責(zé)有了更加明確的認(rèn)識(shí),。

二是該園堅(jiān)持把作風(fēng)建設(shè)作為打造“品質(zhì)教育”的堅(jiān)強(qiáng)保障,。開學(xué)初，召開了《凝心聚力謀發(fā)展,，立足崗位做貢獻(xiàn)》的作風(fēng)建設(shè)會(huì)議,，旨在端正教育之風(fēng)，拒絕庸懶散的工作狀態(tài),，要立足幼兒園發(fā)展實(shí)際,，教師要明確各自的崗位職責(zé)，在拓展中促提升,，在提升中促發(fā)展,。

三是該園充分利用幼兒離園的時(shí)間,，開展賽講、彈唱,、玩教具創(chuàng)作,、繪畫、舞蹈,、講故事等活動(dòng),，進(jìn)一步提高教師隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)。

四是該園始終堅(jiān)持游戲化課程模式,，結(jié)合各類活動(dòng),、習(xí)俗和節(jié)日，利用好區(qū)域,，將教育的課程融入到游戲中去激發(fā)幼兒的興趣,，從而達(dá)到學(xué)中玩、玩中學(xué)的目的,。

五是該園科學(xué)合理的利用園內(nèi)外環(huán)境中的有效資源,，定期的更換局部的.環(huán)境創(chuàng)設(shè)，來促進(jìn)幼兒德,、智,、體、美全面發(fā)展,。室外環(huán)境注重多樣化,，區(qū)域環(huán)境注重教育的娛樂性,，活動(dòng)室墻面布置合理富有童趣,，通過讓幼兒看一看、說一說,、認(rèn)一認(rèn),、讀一讀，久而久之,，起到潛移默化的育人作用,，不僅對(duì)幼兒的思想和行為起到影響，而且在環(huán)境中通過自身的活動(dòng),，獲得應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的方式和能力,，從而對(duì)環(huán)境起到影響甚至改造作用。

六是該園定期召開家長會(huì),、家訪,、家長助教、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)以及食堂開放日等活動(dòng),。與家長互相反饋幼兒的表現(xiàn),，達(dá)到家園教育上的一致性,，形成良好的家園互動(dòng)模式，達(dá)到了共贏的局面,。

該園相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，在今后的教育工作中，將緊緊抓住此次打造“品質(zhì)教育”的契機(jī),，始終秉承“用愛養(yǎng)育,、用心教育”的辦園理念，全力促進(jìn)孩子的健康成長,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇二十二

對(duì)所有的定制件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理,，制定公司和供應(yīng)商統(tǒng)一的、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,、結(jié)合公司實(shí)際情況的,、與供應(yīng)商進(jìn)行了充分溝通的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

第二步,、公司外檢,。

公司iqc不定期地供應(yīng)商處，對(duì)供應(yīng)商fqc已經(jīng)檢測(cè)ok的成品實(shí)施檢驗(yàn),，頻率可以是3-6天一次,。在實(shí)施的過程中，iqc和sqe不僅能為供應(yīng)商提出許多要求,、而且也能夠幫助供應(yīng)商協(xié)調(diào)很多問題（比如：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解,、供應(yīng)商的質(zhì)量管理能力、公司的技術(shù)要求,、應(yīng)對(duì)公司太短的貨期的對(duì)策）,。

結(jié)果可以做一下用途：

第三步、供應(yīng)商自檢,。

此時(shí),，可以要求供應(yīng)商固定若干質(zhì)量人員，專職為公司服務(wù),。即“供應(yīng)商固定的若干質(zhì)量人員相當(dāng)于公司的質(zhì)量人員,，但供應(yīng)商發(fā)工資，他們受公司質(zhì)量人員指揮,。

供應(yīng)商固定的若干質(zhì)量人員除了可以專職成為公司fqc外,，此時(shí)還可以按我們的要求稽查供應(yīng)商的品質(zhì)體系。

第四步,、實(shí)施免檢,。

當(dāng)供應(yīng)商自檢階段，供應(yīng)商的質(zhì)量水平達(dá)到了很高水平以后,，當(dāng)公司和供應(yīng)商都對(duì)物料品質(zhì)充滿信心時(shí),，當(dāng)供應(yīng)商連續(xù)送貨10~20批次物料,，公司iqc檢驗(yàn)都合格時(shí)，我們可以對(duì)供應(yīng)商的物料實(shí)施免檢,。

免檢需要與供應(yīng)商簽訂免檢協(xié)議（大致內(nèi)容：實(shí)施免檢的供應(yīng)商可以享受公司優(yōu)先收貨,、招標(biāo)優(yōu)惠等優(yōu)惠政策；但免檢物料如果在公司生產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)問題或市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題,，罰款也很重）,，因此，免檢其實(shí)是更嚴(yán)格的檢驗(yàn),。

物料實(shí)施免檢,，是公司對(duì)供應(yīng)商實(shí)施采購技術(shù)（jit/vmi）的基礎(chǔ)。