光陰的迅速,,一眨眼就過去了,,成績(jī)已屬于過去,新一輪的工作即將來臨,,寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,,我們一起來了解一下吧,。
服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃提升教學(xué)質(zhì)量工作計(jì)劃篇一
創(chuàng)新求實(shí),、開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng),便利店工作計(jì)劃,。根據(jù)去年的基礎(chǔ),,上海公司對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有了更深的了解,。產(chǎn)品需要市場(chǎng),,市場(chǎng)更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì),、外型和相稱的包裝),。因此,,上海公司針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的特點(diǎn),專門請(qǐng)人給公司作銷售形象設(shè)計(jì),,提高盛天公司在中國(guó)市場(chǎng)的統(tǒng)一形象,。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,,為今后更有力地提高盛天公司在中國(guó)的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
1,、全年實(shí)現(xiàn)銷售收入2500萬元,。利潤(rùn):100—150萬元;
2,、盛天產(chǎn)品在(同行業(yè))國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率大于10%,;
3,、各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降10%,;
4、設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部,,在總公司的指導(dǎo)下,,完成下達(dá)的開發(fā)任務(wù),;
5、積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜,。
銷售市場(chǎng)的細(xì)化,、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標(biāo)2500萬,,分區(qū)域下指標(biāo),責(zé)任明確,,落實(shí)到人,績(jī)效掛鉤,。
服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃提升教學(xué)質(zhì)量工作計(jì)劃篇二
按照市政府領(lǐng)導(dǎo)同志意見要求,,對(duì)照區(qū)政府督查室工作交辦單安排部署,,為抓好我區(qū)衛(wèi)生健康行業(yè)營(yíng)商環(huán)境整治工作,切實(shí)解決全系統(tǒng)在營(yíng)商環(huán)境方面存在的問題,,著力推進(jìn)區(qū)衛(wèi)生健康行業(yè)營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)整治工作,,制定本方案,。
認(rèn)真貫徹新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,,深入學(xué)習(xí)貫徹就軟環(huán)境建設(shè)做出的重要批示精神,,以貫徹落實(shí)市紀(jì)委《關(guān)于整治營(yíng)商環(huán)境中不作為慢作為假作為亂作為問題的工作方案》的通知要求為抓手,,牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念,,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題,,堅(jiān)持以人為本的理念,,認(rèn)真解決群眾“看病難,、看病貴”的問題,,通過優(yōu)化醫(yī)療服務(wù),、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,,切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)管理水平,。
(一)規(guī)范管理,,提升醫(yī)療服務(wù)水平,。堅(jiān)持推行“急,、快,、準(zhǔn),、需、情”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(急診突出“急”,,門診突出“快”,,檢查突出“準(zhǔn)”,治療突出“需”,,護(hù)理突出“情”),,堅(jiān)決杜絕“生、冷,、硬,、推”“不作為、亂作為”“亂收費(fèi),、亂攤派”,,“吃,、拿,、卡,、要”等問題現(xiàn)象,。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系,,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程,,努力做到“診療零缺陷”和“質(zhì)量零投訴”,避免醫(yī)療責(zé)任事故和重大技術(shù)事故發(fā)生,。進(jìn)一步深化“三項(xiàng)制度”(醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾制度,藥品用量監(jiān)控,、公示制度,用藥合理性評(píng)價(jià)制度)和“四項(xiàng)公開”(公開醫(yī)療服務(wù)信息,,公開收費(fèi)信息,,公開藥品采購(gòu)信息,公開群眾測(cè)評(píng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度信息),,加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督,,暢通投訴渠道,堅(jiān)決杜絕購(gòu)銷中吃回扣等不良行為,。
(三)依法行政,全面優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),。規(guī)范運(yùn)行程序,提高工作效率,,對(duì)所行使的行^v^力、直接服務(wù)人民群眾的公共服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面清理公開,,實(shí)行動(dòng)態(tài)運(yùn)行。積極開展民主評(píng)議等活動(dòng),,真正使群眾參與公開,、監(jiān)督公開,。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,,強(qiáng)化宏觀調(diào)控和依法監(jiān)管能力,。嚴(yán)格醫(yī)療市場(chǎng)監(jiān)管,,對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行計(jì)分量化管理,。深入開展打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng),,嚴(yán)厲查處無證行醫(yī),、醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)外出租等違法行為,。
第一階段:動(dòng)員部署(2020年12月20日-2021年1月22日)成立衛(wèi)健系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組,召開動(dòng)員大會(huì),,部署工作任務(wù),廣泛宣傳優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境工作的目的,、意義,營(yíng)造良好的工作氛圍,。各基層醫(yī)療衛(wèi)生單位(以下簡(jiǎn)稱“各單位”)要結(jié)合實(shí)際,本著什么問題突出就要整治什么問題的原則,,同時(shí)制定工作方案,,明確專項(xiàng)整治時(shí)間表、路線圖,,對(duì)專項(xiàng)整治工作的目標(biāo),、任務(wù)進(jìn)行全面部署。
第二階段:組織實(shí)施(2021年1月25日-2021年7月30日)圍繞營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)整治重點(diǎn)任務(wù),,對(duì)存在的問題進(jìn)行全面排查和認(rèn)真梳理分類,,要把目標(biāo)任務(wù)細(xì)化,、量化,、硬化,,落實(shí)到人。開展“三基”(基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)、基本技能)和“三嚴(yán)”(嚴(yán)格要求,、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度)的作風(fēng)培訓(xùn),。各單位要建立自查整改臺(tái)賬,,將在本次整改過程中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況,、取得的初步成效和下一步工作安排統(tǒng)一上報(bào)局政策法規(guī)與宣教科,。
2021年1月25日為第一次報(bào)送,,自2021年3月9日起,每一個(gè)月報(bào)送一次階段性進(jìn)展,,直至整改結(jié)束并報(bào)送工作總結(jié)報(bào)告。電子版請(qǐng)發(fā)送至,,紙質(zhì)版經(jīng)單位一把手簽字并加蓋公章后送局政策法規(guī)與宣教科。
第三階段:總結(jié)檢查(2021年8月2日-2021年9月17日)各單位要對(duì)本單位的優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境工作進(jìn)行總結(jié),,并以書面形式一把手簽字蓋章上交局政策法規(guī)與宣教科,。對(duì)自評(píng)中沒有達(dá)到要求的,要限期整改,,要確保優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境工作落到實(shí)處,。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作,,把此項(xiàng)活動(dòng)列入重要議事日程,,強(qiáng)化主要領(lǐng)導(dǎo)作為第一責(zé)任人的責(zé)任。要建立組織機(jī)構(gòu),,把活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)細(xì)化,、量化、硬化,,責(zé)任到人,,抓好落實(shí),,構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)帶頭、人人有責(zé),、齊抓共管的工作格局,。
(二)搞好宣傳教育。各單位要以提升思想道德素質(zhì),、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)為目標(biāo),,采取多種有效措施,深入開展社會(huì)主義榮辱觀和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,,以規(guī)范服務(wù)為內(nèi)容的職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能教育,,以法律法規(guī),、黨章黨紀(jì)為內(nèi)容的法紀(jì)教育,并把教育貫穿于活動(dòng)全過程,。積極倡導(dǎo)奉獻(xiàn)社會(huì)的寬闊襟懷,、熱心為民的高尚情操、精益求精的工作態(tài)度,、刻苦鉆研的工作作風(fēng),。
(三)注重活動(dòng)實(shí)效。要堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)帶頭,、率先垂范,,多方聯(lián)動(dòng)、形成合力,,統(tǒng)籌兼顧,、搞好配合,實(shí)事求是,、重在落實(shí)”的原則,,把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)形象,作為衛(wèi)生健康系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一個(gè)重要載體,,作為檢驗(yàn)本系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),,使二者互相促進(jìn),相得益彰,,確?;顒?dòng)健康有序開展,取得實(shí)效,。
服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃提升教學(xué)質(zhì)量工作計(jì)劃篇三
客戶滿意度,,也叫客戶滿意指數(shù)。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度
調(diào)查系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱,是一個(gè)相對(duì)的概念,,是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度,。
二、服務(wù)質(zhì)量提升需要注意的幾點(diǎn):
2,、統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)
3,、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)是提高服務(wù)質(zhì)量的靈魂
三、 如何提高我們服務(wù)的客戶滿意度,?
1,、提高滿意度的中心原則:
__ 熱忱對(duì)待客戶,以客戶為中心
__ 堅(jiān)持原則并勇于創(chuàng)新
2,、 提高滿意度的前提條件:
__向客戶顯示我們的品牌承諾
__能滿足客戶的需求
四,、提高滿意度及控制我們的行為
1、傾聽,、詢問并將客戶的需求放在首位
2,、 幫助客戶解決問題,,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值
3,、承擔(dān)責(zé)任
4、靈活變通
5,、對(duì)客戶充滿熱情,,注意定位與分析,行為規(guī)范而專業(yè)
6,、通過正直誠(chéng)實(shí)的行動(dòng)來促進(jìn)客戶信任和信心
7,、把適當(dāng)?shù)男畔?zhǔn)確及時(shí)地交流給客戶和同事
8、及時(shí)升級(jí)至正確的人/部門,,不得延誤
五,、統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
1、團(tuán)結(jié)就是力量
2,、每個(gè)集體都是一個(gè)大家庭,,我們要團(tuán)結(jié)、友善,、尊重身邊每位同事
3,、注重細(xì)節(jié),每一句話或每一個(gè)動(dòng)作都可能使內(nèi)部出現(xiàn)矛盾
4,、時(shí)刻站在客戶角度考慮問題
六,、培養(yǎng)出有責(zé)任心的工程師
1、如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)每位同事都很有責(zé)任心,,就什么處理不了的問題
2,、分清是非,是解決問題的關(guān)鍵
3,、注意時(shí)限,,原則與靈活性的把握
4,、自己職責(zé)范圍內(nèi)的事,不能不了了事,,必須跟蹤過程,,反饋結(jié)果
七、完整的協(xié)調(diào)員團(tuán)隊(duì)
1,、內(nèi)部流程及時(shí)掌握,,避免出現(xiàn)失誤
2、注意與客戶的溝通方式
3,、系統(tǒng)操作熟練,、迅速
4、能很好的與工程師進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)
八,、如何面對(duì)不滿的客戶,?
1、認(rèn)真傾聽客戶問題,,讓客戶宣泄情緒
2,、合理調(diào)整客戶的期望值,出發(fā)點(diǎn)在于解決客戶問題而非擇清責(zé)任
4,、對(duì)于可以承諾的,,簡(jiǎn)述解決方案及時(shí)限,注意客戶期望值與你的承諾
服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃提升教學(xué)質(zhì)量工作計(jì)劃篇四
注重人性化服務(wù),,積極參與“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng),,全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,滿足病人的一切合理需求,,為病人創(chuàng)造舒心,、溫馨的手術(shù)環(huán)境。
1,、接待病人熱心,、耐心、細(xì)心,,禁止語(yǔ)言和行為上的不良行為,,積極倡導(dǎo)微笑服務(wù),認(rèn)真執(zhí)行操作告之制度,、操作失誤道歉語(yǔ)言及講解注意事項(xiàng),,主動(dòng)向病人及家屬做好健康教育。
2,、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理,,滿足病人一切合理要求,發(fā)放病人滿意度表,征求病人意見,,對(duì)病人提出的意見立即整改,。
二、加強(qiáng)手術(shù)室安全管理
認(rèn)真落實(shí)手術(shù)室護(hù)理管理規(guī)范及護(hù)理核心制度,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,進(jìn)一步完善保障患者手術(shù)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程,,并嚴(yán)格遵守執(zhí)行,,確保醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理工作及患者安全,。
3,、進(jìn)一步完善細(xì)化各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處置流程,并加強(qiáng)培訓(xùn),,快速有效應(yīng)對(duì)意外事件,,提高防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,確保醫(yī)療安全,。
4,、加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的安全管理,安排專人負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備的清潔,、消毒和保養(yǎng),,每周一次,,準(zhǔn)確記錄儀器設(shè)備性能及使用狀況,,保證手術(shù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理,,并做好故障維修記錄,。
5、加強(qiáng)護(hù)理文書的書寫管理,,做到書寫認(rèn)真,、及時(shí)、規(guī)范,。
7,、護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況及護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況,每月召開一次科室質(zhì)控組會(huì)議,,對(duì)存在的安全隱患提出整改措施,。為調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性,人人爭(zhēng)做科室的主人,,實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,,將手術(shù)室管理工作分為:感控、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)操作,、手術(shù)間管理,、儀器管理等管理小組。各組長(zhǎng)對(duì)各自管理的工作定期檢查,、記錄,、及時(shí)反饋和分析,從而使科室共上一個(gè)新的臺(tái)階,。
8,、對(duì)于新開展的手術(shù),請(qǐng)外科醫(yī)師講課,,關(guān)于手術(shù)的入路,、解剖手術(shù)步驟等。
9,、對(duì)低年資護(hù)士制定培訓(xùn)計(jì)劃,,平時(shí)加強(qiáng)提問,使其在短時(shí)間內(nèi)全面掌握手術(shù)配合及手術(shù)室各項(xiàng)技術(shù)操作,。
服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃提升教學(xué)質(zhì)量工作計(jì)劃篇五
一,、指導(dǎo)思想:
堅(jiān)持以“弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)全新形象”為核心,,以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn),,提升全體員工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí),、品牌意識(shí),,提升專業(yè)化管理水平,提升全體員工的綜合素質(zhì),,創(chuàng)造一流的工作環(huán)境和氛圍,。
二、工作目標(biāo):
通過為期一年的服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),,大力提升服務(wù)水平和管理水準(zhǔn),,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念更加深入人心,旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理更加完善,,賓客滿意度穩(wěn)步提升,。
三、活動(dòng)重點(diǎn)及計(jì)劃:
(一)健全組織:成立服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組(略),。
(二)啟動(dòng)與部署階段(20__年1月-3月):
本階段以“營(yíng)造活動(dòng)氛圍,、提高服務(wù)意識(shí)”為根本目標(biāo),以“提高認(rèn)識(shí),、查找問題,、制定方案”為核心,,全面動(dòng)員,把任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)部門,、每一位員工,。
1、查問題,,定方案,,分任務(wù)。賓館組織力量對(duì)本賓館的基礎(chǔ)建設(shè),、服務(wù)質(zhì)量和管理水平等內(nèi)容進(jìn)行全面深入地調(diào)研,,明確各部門在服務(wù)質(zhì)量上存在的主要共性問題,并掌握各部門突出的個(gè)性問題,,有針對(duì)性地制定提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作實(shí)施方案,,在部門內(nèi)進(jìn)行動(dòng)員部署,指導(dǎo)各部門開展活動(dòng),。
2,、明責(zé)任、定目標(biāo),,講激勵(lì),。要充分了解“20__服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)主題及內(nèi)涵,明確任務(wù)及要求,,根據(jù)目前賓館實(shí)際,,以多種形式營(yíng)造活動(dòng)氛圍,制定賓館各部門,、各階段詳細(xì)的活動(dòng)方案,,并認(rèn)真組織開展好賓館服務(wù)質(zhì)量提升年各項(xiàng)活動(dòng)。
3,、分階段主要活動(dòng):
(1)召開賓館全體員工動(dòng)員大會(huì),,宣布《__賓館開展“20__服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)方案》,。
(2)舉行管理人員向全體員工承諾活動(dòng),。
(3)全年推出“提升賓館服務(wù)質(zhì)量全面質(zhì)檢、安檢活動(dòng)”,。通過每周檢查,,每月匯總質(zhì)檢、安檢存在問題,,并與每月部門工資考核掛鉤的辦法,,全面促進(jìn)各部門服務(wù)質(zhì)量的提升。
(4)3月份開展“展風(fēng)采,、唱紅歌”比賽活動(dòng),。
(5)3月—5月,、10月—12月開展以“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”為主題的系列培訓(xùn)活動(dòng),。
(6)4月初開展春季消防演練活動(dòng),。
(7)4月低開展配樂詩(shī)朗誦活動(dòng)。
(8)6—9月開展“微笑服務(wù)月”活動(dòng),。
(三)質(zhì)量提升階段(20__年4月-11月):
1,、查找服務(wù)質(zhì)量問題。各部門要從全面提升服務(wù)質(zhì)量的高度出發(fā),,認(rèn)真自查,,發(fā)現(xiàn)、梳理服務(wù)質(zhì)量問題,,配合質(zhì)檢,、安檢組提出的問題,擬定整改計(jì)劃,,逐步推進(jìn)以質(zhì)量管理為核心的賓館管理和運(yùn)行模式,,建立與完善賓館內(nèi)部的監(jiān)督和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量制度和標(biāo)準(zhǔn)。
2,、進(jìn)行專項(xiàng)主題培訓(xùn),。要求賓館各部門結(jié)合各自存在的問題,并依據(jù)國(guó)家《旅游星級(jí)飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》,,與人事行政部配合,,集中或分部門地圍繞“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”,,開展各種類,、各層次的主題培訓(xùn),以全面提升服務(wù)技能,、服務(wù)水平和管理能力,。活動(dòng)時(shí)間為20__年3月至5月和10月至12月,。
3,、進(jìn)行專項(xiàng)主題活動(dòng)。展開 “管理人員向員工承諾”,、“滿意度測(cè)評(píng)”,、“唱紅歌”、“背詩(shī)詞”和“微笑服務(wù)月”等主題活動(dòng)切實(shí)提高賓館全體員工的專業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)意識(shí),?;顒?dòng)時(shí)間為20__年1月至11月。
4,、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查,。11月底,,賓館質(zhì)檢組、安檢組還將對(duì)各部門進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查,,對(duì)在暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題將通過員工事業(yè)欄進(jìn)行公告,,同時(shí)建議影響該部門的年終獎(jiǎng)等級(jí)。
(四)總結(jié)鞏固階段(20__年12月):
鞏固活動(dòng)成果,,探討持續(xù)改進(jìn)的途徑,,實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的持續(xù)提升。
1,、檢查驗(yàn)收:將活動(dòng)計(jì)劃,、質(zhì)量提升體系建設(shè)、開展培訓(xùn),、主題宣傳活動(dòng),、每月查找出來的問題、整改的措施,、整改后的效果等內(nèi)容整理成冊(cè)備查,。
2、總結(jié)表彰:對(duì)各部門開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的情況進(jìn)行全面總結(jié),。同時(shí)將根據(jù)活動(dòng)開展情況,,予以表彰、激勵(lì)和懲罰,,并通過員工事業(yè)欄公告和全員大會(huì)等形式進(jìn)行宣傳,,確保通過“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),涌現(xiàn)一大批優(yōu)秀的員工和管理人員,,從而確保服務(wù)質(zhì)量的全面提升工作的順利進(jìn)行,。同時(shí),對(duì)經(jīng)過整改仍不達(dá)標(biāo)的部門和員工將按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予處罰,。
四,、活動(dòng)要求:
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),,科學(xué)管理,。為保證活動(dòng)年取得實(shí)效,要成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。由人事行政辦牽頭,,具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的計(jì)劃、組織,、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督查工作,。
2,、宣傳到位,,突出重點(diǎn)。做好全員,、全方位宣傳,,突出每月工作重點(diǎn),由人事行政部負(fù)責(zé),,通過發(fā)文件,、發(fā)簡(jiǎn)報(bào)和員工事業(yè)欄張榜等形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
3,、建章立制,,強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)。各部門要完善操作流程和自檢制度,,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程與細(xì)節(jié)的管理,。
4、加強(qiáng)管理,,嚴(yán)格獎(jiǎng)罰,。對(duì)活動(dòng)開展期間表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì),并作為年終對(duì)各部門考核評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)之一,;對(duì)活動(dòng)期間敷衍應(yīng)付,、推諉消極的部門,要追究其負(fù)責(zé)人的責(zé)任,。
全體員工要高度重視,,以身作則,充分認(rèn)識(shí)開展“20__服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義,,切實(shí)履行崗位職責(zé),,結(jié)合工作性質(zhì)和工作實(shí)際,,積極投身于提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作中去。各部門要按照《方案》的總體要求,結(jié)合本部門工作實(shí)際,,統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)安排,,確?;顒?dòng)有序開展、扎實(shí)推進(jìn),。
服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃提升教學(xué)質(zhì)量工作計(jì)劃篇六
在原有基礎(chǔ)上修訂各部門工作手冊(cè)嗎,,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,,加大制度的執(zhí)行力度,,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,,健全各式檔案,,將以規(guī)范表格記錄作為工作重點(diǎn),,做到全面、詳實(shí),、有據(jù)可查,。
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,,明確各級(jí)工作職責(zé),,責(zé)任到人,通過檢查,、考核,,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工工作熱情,,促進(jìn)工作有效完成,。
三、 強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,,制定培訓(xùn)計(jì)劃,,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),,并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),,為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。
四、 結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手,,責(zé)任到人,,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,,打開聯(lián)防共治的局面。
五、 完善日常管理,,開展便民工作,,提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,,完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù),,讓住戶滿意,,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),,給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,,逐項(xiàng)整改完善,,按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2.根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),,明確崗位工作要求,。
3.擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4.配合運(yùn)營(yíng)中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。
5.按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
20__年__區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,,以公司的整體工作方針為方向,,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī),。
服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃提升教學(xué)質(zhì)量工作計(jì)劃篇七
腳步已在收獲與經(jīng)驗(yàn)中邁過,,回顧自已三個(gè)月來的工作,回想走過的腳印,,深深淺淺的三個(gè)月時(shí)間,,有歡笑,有淚水,,有小小的成功,,也有淡淡的失落。20xx年這一年是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,,在作風(fēng)上廉潔奉公,、務(wù)真求實(shí)。樹立為公司節(jié)約每一分錢的觀念,,積極落實(shí)采購(gòu)工作要點(diǎn)和制定的工作計(jì)劃,。堅(jiān)持同等質(zhì)量比價(jià)格,同等價(jià)格比質(zhì)量,,最大限度為公司節(jié)約成本的工作原則,。然而,面對(duì)著20xx年,,我思緒萬千,,我這個(gè)部門是采購(gòu)部,而我是一名公司信任的采購(gòu)員,,我深知在這樣經(jīng)濟(jì)緊縮的時(shí)間里,,能夠?yàn)楣竟?jié)約每一分錢,尤為重要,,以下是我展開的20xx年采購(gòu)工作計(jì)劃,。
1、完善制度,,職責(zé)明確,,按章辦事。
2,、工作要公開公正透明,。
3、采購(gòu)效益全線凸現(xiàn),。
4,、監(jiān)督機(jī)制基本形成。
20xx年采購(gòu)部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)材料信息的管理,,每一次材料的計(jì)劃,、詢比價(jià)都進(jìn)行了復(fù)印留底,保持了信息資料的完整,,同時(shí)輸入電腦保存,,建立采供部材料、以備隨時(shí)查閱,、對(duì)比,。
1、細(xì)化采購(gòu)管理流程
2,、改進(jìn)供應(yīng)商的選擇,。
3、貨比三家,擇優(yōu)選商,。
在進(jìn)行供應(yīng)商數(shù)量的選擇時(shí)既要避免單一貨源,,尋求多家供應(yīng),同時(shí)又要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)份額充足,,以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策,,降低物資的價(jià)格和采購(gòu)成本。這樣既能保證采購(gòu)物資供應(yīng)的質(zhì)量,,又能有力的控制采購(gòu)支出,。
4,、建立重要貨物供應(yīng)商信息的數(shù)據(jù)庫(kù),。
以便在需要時(shí)候能隨時(shí)找到相應(yīng)的供應(yīng)商,以及這些供應(yīng)商的`產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息,。
5,、建立同一類貨物的價(jià)格目錄。
以便采購(gòu)者能進(jìn)行比較和選擇,,充分利用競(jìng)爭(zhēng)的辦法來獲得價(jià)格上的利益,。
6、采購(gòu)員根據(jù)圖紙?zhí)崆敖槿朐儍r(jià),。
設(shè)計(jì)圖紙出來后,,采購(gòu)部提前介入,爭(zhēng)取贏得時(shí)間,,降低采購(gòu)成本,。
在20xx年的工作中,我要虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),,借鑒好的工作方法,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),,提前完成工作任務(wù),。同時(shí)我部門希望公司各個(gè)部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法,,并不斷的大膽嘗試,,取其精華、改進(jìn)弊端,。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階,、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。
服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃提升教學(xué)質(zhì)量工作計(jì)劃篇八
1、召開能源計(jì)量業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,,宣貫《節(jié)約能源法》,、《用能單位能源計(jì)量器具配備與管理通則》等法律法規(guī),指導(dǎo)各級(jí)局局計(jì)量工作承辦人和重點(diǎn)耗能企業(yè)經(jīng)辦人員開展能源計(jì)量工作,。
(責(zé)任單位:計(jì)量科責(zé)任人:蔡敏忠)
2,、開展轄區(qū)內(nèi)用能單位的專項(xiàng)監(jiān)督檢查,確保能源計(jì)量器具的配備率和受檢率符合規(guī)定要求,。
(責(zé)任單位:各縣級(jí)局責(zé)任人:各縣級(jí)局計(jì)量工作承辦人)
3,、完成重點(diǎn)耗能企業(yè)在用計(jì)量器具檢定,開展能源計(jì)量測(cè)試服務(wù),。
4,、直屬分局和龍海、漳浦,、平和,、南靖、長(zhǎng)泰等6個(gè)縣級(jí)局分別完成1家以上的重點(diǎn)耗能企業(yè)建立計(jì)量檢測(cè)體系,,其中龍海市局與直屬分局還要分別總結(jié)推廣百佳實(shí)業(yè)有限公司與三寶鋼鐵有限公司的能源計(jì)量典型經(jīng)驗(yàn),。
(責(zé)任單位:6個(gè)縣級(jí)局責(zé)任人:各縣級(jí)局局長(zhǎng))
5、貫徹服務(wù)先導(dǎo)措施,,及時(shí)完成我市企業(yè)的計(jì)量器具首檢工作,,保證生產(chǎn)線和化驗(yàn)室在用計(jì)量器具準(zhǔn)確可靠,為提高我市企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益做好技術(shù)保障,。
1,、開展集貿(mào)市場(chǎng)、加油站,、定量包裝商品,、液化氣儲(chǔ)配站、濾布醫(yī)療機(jī)構(gòu)和新建住宅的計(jì)量器具檢定和監(jiān)督檢查工作,,嚴(yán)肅查處定量包裝商品短秤缺量,,計(jì)量器具拒檢、作弊等違法行為,,確保強(qiáng)檢計(jì)量器具電腦備案率≥95%,,集貿(mào)市場(chǎng)公平秤受檢率100%、電子秤受檢率≥85%,,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)計(jì)量器具受檢率≥98%,、村居醫(yī)療機(jī)構(gòu)計(jì)量器具≥80%,眼鏡制配場(chǎng)所計(jì)量器具受檢率≥98%,,加油站關(guān)鍵部位鉛封確認(rèn)90%,,電能表,、水表的首檢率≥98%。
(責(zé)任單位:各縣級(jí)局責(zé)任人:各縣級(jí)局計(jì)量工作承辦人)
2,、推行商業(yè),、服務(wù)業(yè)計(jì)量誠(chéng)信體系建設(shè),每個(gè)縣(市,、區(qū))創(chuàng)建1家以上的計(jì)量誠(chéng)信單位,。
(責(zé)任單位:各縣級(jí)局責(zé)任人:各縣級(jí)局計(jì)量工作承辦人)
3、按照《制造,、修理計(jì)量器具許可監(jiān)督管理辦法》加大對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域和銷售環(huán)節(jié)計(jì)量器具的監(jiān)督抽查力度,,打擊假冒偽劣產(chǎn)品,保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確性,。
(責(zé)任單位:各縣級(jí)局責(zé)任人:各縣級(jí)局計(jì)量工作承辦人)
4,、結(jié)合定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)“c”標(biāo)志復(fù)查換證和定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督抽查工作推行第三方驗(yàn)貨服務(wù)。
1,、深化法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的改革,,在部分縣(市) 試點(diǎn)“大計(jì)量制”,實(shí)行業(yè)務(wù),、人事、分配三方面市,、縣垂直管理,。
2、做好計(jì)量基礎(chǔ)性工作,,完成各級(jí)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)建標(biāo),、復(fù)查和計(jì)量檢定人員換(發(fā))證。
(責(zé)任單位:計(jì)量科責(zé)任人:梁壽軍)
3,、在統(tǒng)籌規(guī)劃的基礎(chǔ)上加大項(xiàng)目投入,,發(fā)展特色檢測(cè)服務(wù),積極推行先進(jìn)管理模式,,爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)檢定的同時(shí)能夠手提電腦錄入,,實(shí)現(xiàn)建檔、檢定鏈接一體化,。
4,、引入“一站式”服務(wù)和打包檢定模式,進(jìn)一步促進(jìn)省,、市,、縣協(xié)作檢定工作,嚴(yán)禁超范圍,、超能力檢定,。
5,、規(guī)范機(jī)動(dòng)車安檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)行為,加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查,,組織巡檢不少于2次,,并做好記錄。
(責(zé)任單位:各縣級(jí)局責(zé)任人:各縣級(jí)局計(jì)量工作承辦人)
服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃提升教學(xué)質(zhì)量工作計(jì)劃篇九
物流服務(wù)質(zhì)量是物流企業(yè)占領(lǐng)物流市場(chǎng),、提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素,,是物流企業(yè)獲得利潤(rùn)的源泉。但是,,與現(xiàn)代物流發(fā)展要求相比,,我國(guó)物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平還存在著很大差距。本文在分析物流服務(wù)質(zhì)量及其影響因素的基礎(chǔ)上,,研究我國(guó)物流企業(yè)提高物流服務(wù)質(zhì)量策略,,以期為我國(guó)物流企業(yè)改善物流服務(wù)質(zhì)量提供理論依據(jù)。
相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家而言,,我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)起步較晚,,服務(wù)質(zhì)量不高。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,,物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),,服務(wù)已成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要手段。物流服務(wù)是指以客戶的委托為基礎(chǔ),,按照客戶要求,,為克服貨物在時(shí)間和空間上的間隔而進(jìn)行的物流業(yè)務(wù)活動(dòng)。物流活動(dòng)主要包括將物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),,是物流企業(yè)占領(lǐng)物流市場(chǎng),、提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素,是物流企業(yè)獲得利潤(rùn)的源泉,,是物流管理的重要組成部分,,是獲取顧客滿意和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要內(nèi)容,提高物流業(yè)的服務(wù)水平,、降低成本,,提高核心力等方面具有重要作用。目前,,許多物流企業(yè)為提高物流服務(wù)質(zhì)量,,開始學(xué)習(xí)和引用先進(jìn)的顧客滿意改善工具和方法,如全面質(zhì)量管理,、企業(yè)流程再造和物流服務(wù)績(jī)效評(píng)估等,。
一、物流服務(wù)質(zhì)量概述
3,、顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果,,而且考慮服務(wù)的過程,。
(二)物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容。服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定以及潛在需求的特性和特征的總和,,它關(guān)系著客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著重要的影響。物流服務(wù)質(zhì)量是物流活動(dòng)本身固有的特性滿足顧客要求的程度,,它表現(xiàn)為客戶對(duì)所提供的物流服務(wù)的滿意程度,。物流服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn):1、物流對(duì)象質(zhì)量,。物流對(duì)象質(zhì)量是在物品運(yùn)送過程中對(duì)物品原有質(zhì)量(性質(zhì),、形狀、重量等)的保證,,是物流服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)與核心,,它取決于物流工作質(zhì)量和物流工程質(zhì)量,可以直觀地反映出物流服務(wù)質(zhì)量的基本水平,;2,、物流工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量是物流服務(wù)各環(huán)節(jié),、各工種,、各崗位具體的工作質(zhì)量,是物流服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn),,它對(duì)整個(gè)物流服務(wù)質(zhì)量狀況起著關(guān)鍵性的影響,;3、物流客戶服務(wù)質(zhì)量,。是物流服務(wù)質(zhì)量的增值要素,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的日益加劇,,它正逐漸成為物流企業(yè)樹立和強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要內(nèi)容,;4、物流工程質(zhì)量,。物流工程質(zhì)量是把物流質(zhì)量體系作為一個(gè)系統(tǒng)來考察,,用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)和方法,對(duì)影響物流質(zhì)量的諸要素進(jìn)行分析,、計(jì)劃,,并進(jìn)行有效控制。
5,、物流信息服務(wù):該功能也是現(xiàn)代物流服務(wù)中不可或缺的一項(xiàng)重要功能,;
6、總體策劃:該功能是第三方物流企業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)中所必須具備的一項(xiàng)重要功能,,只有具備總體的,、系統(tǒng)的策劃能力,,才能大大提升物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
二,、物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問題
目前,,我國(guó)的物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在著一些問題,究其原因主要是:
最后,,質(zhì)量管理人才相對(duì)缺乏,。企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素是人,要實(shí)現(xiàn)較高的物流服務(wù)水平,,物流企業(yè)必須擁有一批能夠在物流服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)確,、高效、合理作業(yè)的人才,,而素質(zhì)低,、能力差的員工不能算作是企業(yè)質(zhì)量管理的人才。因此,,如何提升物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,,已成為當(dāng)前物流企業(yè)急需解決的關(guān)鍵問題。
三,、提高物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法和策略
(一)提高對(duì)企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí),。首先,要樹立物流服務(wù)整體質(zhì)量管理的思想,,物流企業(yè)必須站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā),,深入到物流服務(wù)質(zhì)量的全過程,切實(shí)做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量管理工作,,全面了解物流企業(yè)的物流服務(wù)需求的內(nèi)容和特征,,將物流服務(wù)融入到物流企業(yè)的物流系統(tǒng)當(dāng)中去,樹立全新的服務(wù)理念,,保持物流服務(wù)的高質(zhì)量和特色,;其次,通過各種形式的學(xué)習(xí),、宣傳,,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)的形成,使物流服務(wù)人員提高對(duì)服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí),,嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好有關(guān)工作,,積極主動(dòng)地提高業(yè)務(wù)水平和操作技術(shù),,提高學(xué)法守法的自覺性,主動(dòng)了解,、挖掘顧客的需求,,樹立以質(zhì)量為核心的職業(yè)道德,,從而不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。
(二)加強(qiáng)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。隨著物流社會(huì)化程度的不斷提高,,現(xiàn)代物流企業(yè)需要擁有自己的物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是按照物流合理化的目的和要求,,制定各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn),,并形成企業(yè)乃至全國(guó)物流系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化體系的活動(dòng)過程,。確定物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化程度為提高服務(wù)質(zhì)量的可測(cè)性,、加快服務(wù)速度,、減少差錯(cuò)、降低成本費(fèi)用,。物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況精確地測(cè)定各項(xiàng)重復(fù)性服務(wù)工作所需的時(shí)間,,精心設(shè)計(jì)服務(wù)操作程序,確定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,力求使物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客期望,、重點(diǎn)突出,并要求員工認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量,,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。