計(jì)劃是成功的基石,，它能夠讓我們事半功倍地完成任務(wù)。制定計(jì)劃時(shí),，我們應(yīng)該充分考慮自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而制定出更加符合自己實(shí)際情況的計(jì)劃,。這些計(jì)劃范文涵蓋了學(xué)習(xí)、工作,、生活等各個(gè)方面,，希望能夠?qū)δ阌兴鶐椭?/p>

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇一

物業(yè)公司到了20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái),。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng),，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng)，退其次是綜合寫(xiě)字樓,，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè),。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型,，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng),。走別人沒(méi)有走的路,。在20xx年的對(duì)外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來(lái)從事拓展工作,。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下,，市場(chǎng)情況不熟,，信息缺乏，雖做了大量的工作,，但未能有成績(jī),。因此，20xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米,，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究,，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果20xx年的拓展前景是美好的,。

二、換取企業(yè)資質(zhì),。

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料,，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。

（一）人力資源管理：

物業(yè)公司在20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng),，二零零四年通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。

（二）品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在23年開(kāi)始推行,，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí),。為此，20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),，爭(zhēng)取能夠在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改,，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件,，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫(xiě)質(zhì)量文件,，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng),。

20xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9：20xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺。工作有停頓，許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí),。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段,，大部分員工對(duì)工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助,。為此,，在24年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事,、勞資,、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門的時(shí)間了解,，并回復(fù),。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇二

以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則,，以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn)，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ),，以隊(duì)伍建設(shè)為保障,。進(jìn)一步在求創(chuàng)新、求特色,、求實(shí)效上下功夫,，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn)。把精細(xì)化管理,，貼心式服務(wù),，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處。

（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計(jì)劃,。

1,、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè),、租賃需求,，并與之建立良好的聯(lián)系。

2,、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄,，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò),。

3,、熟悉房產(chǎn)市場(chǎng)的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機(jī)構(gòu)名錄,，建立浩然大廈的潛在客戶名冊(cè),。

4,、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。

（二）嚴(yán)格制度,、落實(shí)措施,，提高安全防范能力。

1,、以重大設(shè)備零故障,，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo),。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，強(qiáng)化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患,。

2,、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層的安全防范目標(biāo),，針對(duì)樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn),，建立分類預(yù)案。

3,、提高全員安全責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)變能力,，通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)，熟悉和熟練“四懂,、四會(huì),、四個(gè)能力、五個(gè)第一,、六個(gè)不放過(guò)”,。

4、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng),，杜絕事故隱患,，建立設(shè)備設(shè)施的日檢、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案,。

（三）規(guī)范服務(wù),、強(qiáng)化流程，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌,。

1,、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn),，提高自身的業(yè)務(wù)能力,。

2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強(qiáng)化作業(yè)流程考核,，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤,、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹(shù)品質(zhì)服務(wù),。

3,、定時(shí)定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù),，

1,、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺(tái),。

2做好每周周報(bào),，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情上報(bào),。

（五）節(jié)約為本,、降耗增效。

1,、合理調(diào)控大容量用電器的分時(shí)段開(kāi)閉,，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開(kāi)閉時(shí)間,，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗,、科學(xué)合理的申報(bào)每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明,。

2,、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗,、辦公用品等申領(lǐng)程序,，用好每一度電、一張紙,、一分錢,。

（六）建立較為完整的考核體系。

1,、建立部門責(zé)任人,、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量考核指標(biāo)，建立綜合評(píng)估和獎(jiǎng)懲體系,。

2,、建立科學(xué)、合理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)綜合評(píng)定,，將結(jié)果與績(jī)效,、和年終獎(jiǎng)金掛鉤。

3,、實(shí)施中心主任,、部門負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。

（七）繼續(xù)做好在建項(xiàng)目及其相關(guān)工作,。

1、完成電梯改造,。

2,、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。

3,、建設(shè)好咖啡沙龍,。

4、完成排污管道的更,。

1,、人員管理。

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動(dòng),，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職,。

其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職,。

2,、培訓(xùn)。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

3,、保潔工作模式方面,。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的`固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次。

4,、保潔工作完成方面,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

（3）完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）,。

（9）完成特約清潔服務(wù),。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇三

自20xx年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來(lái),__小區(qū)日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開(kāi)展,在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱,。對(duì)我個(gè)人來(lái)講,一直在物業(yè)客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主,對(duì)其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面,尤其是對(duì)工程,、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng),20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上,全面提高,跟上公司的發(fā)展需求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,__小區(qū)20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞^v^服務(wù)質(zhì)量提升年^v^來(lái)開(kāi)展工作,主要工作計(jì)劃有:。

一,、全面實(shí)施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量,。

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過(guò)檢查,、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

四,、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系。

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面,。

五,、完善日常管理,開(kāi)展便民工作,提高住戶滿意度。

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:,。

1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2,、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4,、配合運(yùn)營(yíng)中心^v^溫馨社區(qū)生活剪影^v^等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5,、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

20xx年__小區(qū)實(shí)的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇四

以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則,，以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn),，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以隊(duì)伍建設(shè)為保障,。進(jìn)一步在求創(chuàng)新,、求特色,、求實(shí)效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn),。把精細(xì)化管理,，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處,。

（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計(jì)劃,。

1、建立客戶的需求信息,，了解客戶的所屬行業(yè),、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系,。

2,、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的,、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò),。

3、熟悉房產(chǎn)市場(chǎng)的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機(jī)構(gòu)名錄,，建立浩然大廈的潛在客戶名冊(cè),。

4,、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔,。

（二）嚴(yán)格制度、落實(shí)措施,，提高安全防范能力,。

1、以重大設(shè)備零故障,，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷,、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，強(qiáng)化與規(guī)范作業(yè)流程,，杜絕安全隱患。

2,、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)樓層的安全防范目標(biāo)，針對(duì)樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn),，建立分類預(yù)案,。

3、提高全員安全責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)變能力,，通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn),，熟悉和熟練“四懂,、四會(huì)、四個(gè)能力,、五個(gè)第一,、六個(gè)不放過(guò)”。

4,、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng),，杜絕事故隱患，建立設(shè)備設(shè)施的`日檢,、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案,。

（三）規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化流程,，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌,。

1、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動(dòng),，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn),，提高自身的業(yè)務(wù)能力。

2,、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程,，強(qiáng)化作業(yè)流程考核，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤,、回訪和質(zhì)量監(jiān)控,，建樹(shù)品質(zhì)服務(wù)。

3,、定時(shí)定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪,。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，

1,、充分利用互聯(lián)網(wǎng),，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺(tái)。

2做好每周周報(bào),，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn),，信息上網(wǎng)和重要信情上報(bào)。

（五）節(jié)約為本,、降耗增效,。

1、合理調(diào)控大容量用電器的分時(shí)段開(kāi)閉,，合理調(diào)控中央空調(diào),、燃油鍋爐的開(kāi)閉時(shí)間，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗、科學(xué)合理的申報(bào)每月最高用電量,，合理控制與管理公共照明和辦公照明,。

2、杜絕劣質(zhì)成本,、建立物耗,、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好每一度電,、一張紙,、一分錢。

（六）建立較為完整的考核體系,。

1,、建立部門責(zé)任人、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量考核指標(biāo),，建立綜合評(píng)估和獎(jiǎng)懲體系,。

2、建立科學(xué),、合理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)綜合評(píng)定，將結(jié)果與績(jī)效,、和年終獎(jiǎng)金掛鉤,。

3、實(shí)施中心主任,、部門負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度,。

（七）繼續(xù)做好在建項(xiàng)目及其相關(guān)工作。

1,、完成電梯改造,。

2,、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造,。

3、建設(shè)好咖啡沙龍,。

4,、完成排污管道的更。

1,、人員管理,。

保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng),，開(kāi)展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職。

其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),，8人離職,。

2、培訓(xùn),。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求,。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

3、保潔工作模式方面,。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

4、保潔工作完成方面,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂,。

（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

（3）完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

（6）完成大廈外墻的2次清洗,。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作,。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）,。

（9）完成特約清潔服務(wù),。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

下面是本站小編精心為大家整理收集的，供大家閱讀參考?！酒弧恳?、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。1,、站在前沿制......

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇五

3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè),，確保公司工作開(kāi)展的正常運(yùn)作;。

2)做好大廈評(píng)“區(qū)優(yōu)”的申報(bào)工作,，同時(shí)完善好評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;,。

4月至6月：

7月至9月：

2)全面展開(kāi)體系文件的內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作;。

10月至12月：

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇六

1,、比別人多一點(diǎn)執(zhí)著,，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡。

2,、在人生舞臺(tái)上,，從不給落伍者頒發(fā)獎(jiǎng)牌。

3,、努力把平凡的日子堆砌成偉大的人生,。

4、未曾失敗的人恐怕也未曾成功過(guò),。

5,、成功的秘訣就是每天都比別人多努力一點(diǎn)。

6,、比我強(qiáng)大的人都在努力我還有什么理由不拼命,。

7、成功最重要的就是不要去看遠(yuǎn)方模糊的,，而要做手邊清楚的事,。

8、生命不要求我們成為最好的,，只要求我們做最大努力,。

9、瀑布是江河走投無(wú)路時(shí)創(chuàng)造的奇跡,。

10,、關(guān)心自己的靈魂，從來(lái)不早,，也不會(huì)晚,。

11、一個(gè)最困苦,、最卑賤,、最為命運(yùn)所屈辱的人,，只要還抱有希望，便無(wú)所怨懼,。

12,、別人能做到的事情，我也能做到,。

13,、沒(méi)有口水與汗水，就沒(méi)有成功的淚水,。

14,、只有在開(kāi)水里，茶葉才能展開(kāi)生命濃郁的香氣,。

15,、你希望掌握永恒，那你必須控制現(xiàn)在,。

16,、我要努力，以最好姿態(tài)出現(xiàn)在當(dāng)初否定我的人面前,。

17,、機(jī)遇對(duì)于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。

18,、忍別人所不能忍的痛,，吃別人所別人所不能吃的苦，終能收獲別人收獲不到的收獲,。

19,、不為模糊不清的未來(lái)?yè)?dān)憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力,。

20,、生命如同一根火柴，只有磨礪才會(huì)跳躍出燦爛的火花,。

21,、如果你曾經(jīng)把失敗當(dāng)成清醒劑,，就千萬(wàn)別讓成功變成迷魂湯,。

22、只有不斷找尋機(jī)會(huì)的人才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì),。

23,、放棄該放棄的是無(wú)奈,，放棄不該放棄的是無(wú)能;不放棄該放棄的是無(wú)知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著,。

24,、命運(yùn)如同手中的掌紋,，無(wú)論多曲折,，終掌握在自己手中,。

25、世界上只有想不通的人,，沒(méi)有走不通的路,。

26、更新你的思想,，你就能獲得新生,。

27、生命不是要超越別人,，而是要超越自己,。

28、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始,。勇于開(kāi)始,，才能找到成功的路。

29,、沒(méi)有目標(biāo)的人永遠(yuǎn)為有目標(biāo)的人去努力,。

30、寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來(lái),。

31、你要做的就是讓成功的速度大于父母老去的速度,。

32,、美好的生命應(yīng)該充滿期待、驚喜和感激,。

33,、當(dāng)你再也沒(méi)有什么可以失去的時(shí)候，就是你開(kāi)始得到的時(shí)候,。

34,、立志是事業(yè)的大門，工作是登門入室的的旅途,。

35,、人的生命似洪水在奔流,不遇著島嶼、暗礁,難以激起美麗的浪花,。

36,、讓我們將事前的憂慮，換為事前的思考和計(jì)劃吧!

37,、寒冷到了極致時(shí),，太陽(yáng)就要光臨,。

38、人生最精彩的不是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的瞬間,，而是堅(jiān)持夢(mèng)想的過(guò)程,。

39、賺錢之道很多,，但是找不到賺錢的種子,，便成不了事業(yè)家。

40,、學(xué)會(huì)忘記痛苦,，為陽(yáng)光記憶騰出空間。

41,、只有不斷找尋機(jī)會(huì)的人才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì),，越努力，越幸運(yùn),。

42,、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利,。

43,、平凡的腳步也可以走完偉大的行程。

44,、其實(shí)輸并不可怕,，可怕的是輸了就鼓不起勇氣面對(duì)世界。

45,、生命之燈因熱情而點(diǎn)燃,，生命之舟因拼搏而前行。

46,、你可以看不慣一些東西,，但是你應(yīng)該學(xué)會(huì)接受——如果你沒(méi)法改變那一切的話。

47,、人們似乎每天在接受命運(yùn)的安排,，實(shí)際上人們每天在安排著自己的命運(yùn)。

48,、在我們了解什么是生命之前,，我們已將它消磨了一半。

49,、每天晚上疲憊地坐到椅子上時(shí),，才覺(jué)得真真切切地過(guò)了一天。

50,、人之所以痛苦,，在于追求錯(cuò)誤的東西,。

51、最重要的就是不要去看遠(yuǎn)方模糊的,，而要做手邊清楚的事,。

52、行動(dòng)是治愈恐懼的良藥,，而猶豫,、拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼,。

53,、如果刀刃怕傷了自己而不與磨刀石接觸，就永遠(yuǎn)不會(huì)鋒利,。

54,、微笑是我們心靈的最真誠(chéng)傾訴，是在困難面前最好的良藥,。

55,、即使是不成熟的嘗試，也勝于胎死腹中的策略,。

56,、卓越的人一大優(yōu)點(diǎn)是：在不利與艱難的遭遇里百折不撓。

57,、心中裝滿著自己的看法與想法的人,，永遠(yuǎn)聽(tīng)不見(jiàn)別人的心聲。

58,、因?yàn)槟贻p我們一無(wú)所有,，也正因?yàn)槟贻p我們將擁有一切。

59,、不能埋怨社會(huì)的不公,，既然老天沒(méi)給你你想要的，就要自己去爭(zhēng)取,。

60,、如果你不給自己煩惱，別人也永遠(yuǎn)不可能給你煩惱,。因?yàn)槟阕约旱膬?nèi)心,，你放不下。

61,、命運(yùn),，你殘忍的訴說(shuō)著我的悲痛。

62,、每個(gè)人都會(huì)累,，沒(méi)人能為你承擔(dān)所有悲傷,，人總有一段時(shí)間要學(xué)會(huì)自己長(zhǎng)大。

63,、一個(gè)一味沉溺于往事的人,，是不能張開(kāi)雙臂去擁抱今天的。

64,、不要沉溺于過(guò)去,，不要幻想未來(lái)，集中精力,，過(guò)好眼下的每一分每一秒!

65,、上帝從不抱怨人們的愚昧，人們卻抱怨上帝的不公平,。

66,、沒(méi)有人會(huì)讓你輸，除非你不想贏,。

67,、任何為失敗找借口的人雖然他的心靈上得到了安慰，但是他將永遠(yuǎn)的擁有失敗,。

68,、從來(lái)不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來(lái),，才是最大的榮耀,。

關(guān)于改變勵(lì)志名言。

1,、凡事不要說(shuō)“我不會(huì)”或“不可能”,，因?yàn)槟愀具€沒(méi)有去做!

2、這世界總有比咱們悲慘的人,，能為別人服務(wù)比被服務(wù)的人有福,。

3、心要像明月一樣,，有水就有月,，心要像天空一樣，云開(kāi)見(jiàn)青天,。

4,、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利,。

5,、當(dāng)你知道迷惑時(shí)，并不可憐，當(dāng)你不知道迷惑時(shí),，才是最可憐的,。

6、生命對(duì)某些人來(lái)說(shuō)是美麗的,，這些人的一生都為某個(gè)目標(biāo)而奮斗,。

7、常以為別人在注意你,，或希望別人注意你的人,，會(huì)生活的比較煩惱。

8,、成功不是將來(lái)才有的,，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)累積而成,。

9,、人的生命似洪水在奔流,，不遇著島嶼,、暗礁，難以激起美麗的浪花,。

10,、出路出路，走出去了,，總是會(huì)有路的,。困難苦難，困在家里就是難,。

11,、一切變化，都是值得思考的奇跡,，每一剎那發(fā)生的事都可以是奇跡,。

12、環(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)十全十美,，消極的人受環(huán)境控制,，積極的人卻控制環(huán)境。

13,、在一個(gè)崇高的目標(biāo)支持下,，不停地工作，即使慢,，也一定會(huì)獲得成功,。

14、即使行動(dòng)導(dǎo)致錯(cuò)誤，卻也帶來(lái)了學(xué)習(xí)與成長(zhǎng);不行動(dòng)則是停滯與萎縮,。

15,、進(jìn)步，意味著目標(biāo)不斷前移,，階段不斷更新,，它的視野總是不斷變化的。

16,、失去金錢的人損失甚少,，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切,。

17,、幸運(yùn)之神的降臨，往往只是因?yàn)槟愣嗫戳艘谎?，多想了一下,，多走了一步?/p>

18、只有很好的改變了自己,，自己的人生才會(huì)越來(lái)越順利,，道路才會(huì)越走越寬廣。

19,、你不要一直不滿人家,，你應(yīng)該一直檢討自己才對(duì)。不滿人家,，是苦了你自己,。

20、人啊,，最大的敵人總是自己,，戰(zhàn)勝了自己的不足，你就是徹徹底底的勝利者!

21,、一個(gè)常?？磩e人缺點(diǎn)的人，自己本身就不夠好,，因?yàn)樗麤](méi)有時(shí)間檢討他自己,。

22、忌妒別人,，不會(huì)給自己增加任何的好處;忌妒別人,，也不可能減少別人的成就。

23,、成功是什么?就是走過(guò)了所有通向失敗的路,，只剩下一條路,，那就是成功的路。

24,、不求與人相比,，但求超越自己，要哭就哭出激動(dòng)的淚水,，要笑就笑出成長(zhǎng)的性格!

25,、沒(méi)有壓力的生活就會(huì)空虛;沒(méi)有壓力的青春就會(huì)枯萎;沒(méi)有壓力的生命就會(huì)黯淡。

26,、在你內(nèi)心深處,，還有無(wú)窮的潛力，有一天當(dāng)你回首看時(shí),，你就會(huì)知道這絕對(duì)是真的,。

27、一個(gè)人要在這個(gè)世界上立足,，社會(huì)中生存,，最好的方法就是不斷地學(xué)習(xí)與改變自己。

28,、學(xué)著改變自己,，因?yàn)樽约哼€不完善，還有很多缺點(diǎn)需要去改,，還有很多壞習(xí)慣去改,。

29、學(xué)如逆水行舟,，逆水行舟用力撐，一篙松勁退千尋,，此日足可惜,，吾輩更應(yīng)惜秒音。

30,、所謂人生,，是一刻也不停地變化著的。就是**生命的衰弱和靈魂生命的強(qiáng)大,、擴(kuò)大,。

31、不要刻意去猜測(cè)他人的想法,，如果你沒(méi)有智慧與經(jīng)驗(yàn)的正確判斷,，通常都會(huì)有錯(cuò)誤的。

32,、人生就像一杯沒(méi)有加糖的咖啡,，喝起來(lái)是苦澀的，回味起來(lái)卻有久久不會(huì)退去的余香。

33,、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì),，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。

34,、性格,，既不堅(jiān)固也不是一成不變，而是活動(dòng)變化著的,，和我們的**一樣也可能會(huì)生病,。

35、當(dāng)你快樂(lè)時(shí),，你要想,，這快樂(lè)不是永恒的。當(dāng)你痛苦時(shí),，你要想,，這痛苦也不是永恒的。

36,、為了讓生活更美好,，我們一直在改變世界，但有時(shí)更需要改變的是我們自己,，我們的內(nèi)心,。

37、在生活中,，我跌倒過(guò),。我在嘲笑聲中站起來(lái)，雖然衣服臟了,，但那是暫時(shí)的,，它可以洗凈。

38,、不要輕易用過(guò)去來(lái)衡量生活的幸與不幸!每個(gè)人的生命都是可以綻放美麗的,，只要你珍惜。

39,、偉大的事業(yè)不是靠力氣,、速度和身體的敏捷完成的，而是靠性格,、意志和知識(shí)的力量完成的,。

40、為什么當(dāng)初不好好珍惜時(shí)間,，現(xiàn)在真的一切都晚了,，再后悔還來(lái)得及嗎?今天,，把握好今天!

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41、偉人之所以偉大,，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí),，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),。

42,、每個(gè)人的心里都有一只虎，一頭豬,，一頭驢和一只夜鶯,。它們不均勻的活動(dòng)引起人們性格的變化。

43,、若想改變?nèi)松?，首先要改變我們自己。而改變我們自己,，首先要正確的認(rèn)識(shí)自己,，敢于否定自己。

44,、只要下定決心克服恐懼,，便幾乎能克服任何恐懼。因?yàn)?，?qǐng)記住,，除了在腦海中，恐懼無(wú)處藏身,。

45,、荒廢永遠(yuǎn)沒(méi)有盡頭，你可以一天天荒廢,，但是當(dāng)你后悔時(shí),，你再想挽回，就已經(jīng)晚了,，真的晚了!

46、絕對(duì)美的標(biāo)準(zhǔn)是不存在的,，并且也不可能存在,。人們對(duì)美的概念在歷史發(fā)展過(guò)程中無(wú)疑地變化著。

47,、放棄該放棄的是無(wú)奈,，放棄不該放棄的是無(wú)能;不放棄該放棄的是無(wú)知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著,。

48,、也許每個(gè)人都會(huì)在經(jīng)歷過(guò)某些變化后,，學(xué)著慢慢的改變，慢慢的成長(zhǎng),，然后放下所有的驕傲與固執(zhí),。

49、兩耳不聞窗外事,，一心只讀圣賢書(shū),。成功男人的失敗，敗在女人身上,。男人的意志是被女人磨滅的!

50,、改變自己，以積極的心態(tài)面對(duì)一切,，才能在困境尋找突破,，才能找到提高自己、發(fā)展自己的更好途徑,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇七

在將問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析好了以后,，就應(yīng)該實(shí)行針對(duì)性的措施，盡早把酒店的服務(wù)質(zhì)量提高,。

針對(duì)酒店行業(yè)員工準(zhǔn)入門檻低的情況,，應(yīng)強(qiáng)化高星級(jí)酒店員工的操作技巧、外語(yǔ)溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識(shí),。應(yīng)建設(shè)酒店行業(yè)員工培訓(xùn)認(rèn)證體系,，對(duì)欲從事高星級(jí)酒店工作的人實(shí)行自愿考證上崗制度。通過(guò)科學(xué)培訓(xùn),，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí),。而以目前的薪酬水*，是很難吸引人才的,，因此必須提高員工整體薪酬福利水*,。

服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識(shí),，管理人員更要樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量觀念,。管理者在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線,，才能令酒店全員工在思想上,、行動(dòng)上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，質(zhì)量管理制度和目標(biāo)才能得到有效實(shí)施,。

（1)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu),。酒店應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理專職機(jī)構(gòu)，作為服務(wù)質(zhì)量體系的組織保證,，建立內(nèi)容全面,、科學(xué)合理,、控制嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過(guò)一定的制度,、規(guī)章,、方法、程序等,，使酒店質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,，把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中,。

（2)制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)。酒店要對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，制定工作規(guī)范和工作程序,，使員工服務(wù)行為有章可循。對(duì)酒店各崗位,、各環(huán)節(jié)的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行如實(shí)記錄,，仔細(xì)分析研究，按照質(zhì)量管理要求進(jìn)行改進(jìn),，使之合理化,，并以文字和圖表的形式確定下來(lái)，形成服務(wù)程序,。服務(wù)過(guò)程的規(guī)范化,、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化,，既是酒店質(zhì)量體系的重要內(nèi)容,，也是建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)工作。同時(shí),，酒店還應(yīng)制訂服務(wù)質(zhì)量檢查程序和控制標(biāo)準(zhǔn),，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的原因,，提出和實(shí)施改進(jìn)措施,。

（1)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。就顧客而言,，到酒店是花錢來(lái)買享受的,，沒(méi)有必要也沒(méi)有興趣了解酒店中哪個(gè)事情該找誰(shuí)來(lái)辦，有權(quán)利認(rèn)為任何一個(gè)員工都代表著酒店,，都應(yīng)為他們解決問(wèn)題。為此,，應(yīng)大力提倡首問(wèn)責(zé)任制,。酒店的首問(wèn)責(zé)任制是指,，凡是酒店在崗工作的員工，第一個(gè)接受賓客咨詢或要求的人,，就是解決賓客咨詢問(wèn)題和提出要求的首問(wèn)責(zé)任者,，首問(wèn)責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問(wèn)題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度,。具體有幾點(diǎn)要求：第一,，如是屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，要立即給賓客詢問(wèn)以圓滿答復(fù),，對(duì)賓客的要求妥善解決,；第二，雖是本人職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,，但因賓客的原因,，目前不能馬上解決的，要耐心細(xì)致地向賓客解釋清楚,；第三,，如是屬于本人職責(zé)范圍之外的問(wèn)題和要求，不得推諉,，要及時(shí)幫助賓客聯(lián)系有關(guān)部門給予解決,。

推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的關(guān)鍵是要通過(guò)針對(duì)性的培訓(xùn)或交叉培訓(xùn)活動(dòng)，讓每一名員工,、特別是一線員工,，全面清楚地了解酒店內(nèi)不同崗位的大致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，以及各個(gè)服務(wù)流程之間相互銜接的關(guān)系,。首問(wèn)責(zé)任制不局限于一線員工的對(duì)客服務(wù),，也包括二線員工的后勤保障服務(wù)。

（2)盯關(guān)鍵時(shí)刻,。服務(wù)一線的員工每一次與顧客面對(duì)面互相交流接觸的瞬間即為關(guān)鍵時(shí)刻,，顧客與酒店的任何方面進(jìn)行接觸并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定印象的任何時(shí)刻。在酒店期間,，顧客對(duì)其所經(jīng)歷的各個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的感知,，直接決定了其對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)。每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻,，都是顧客感知價(jià)值的基本組成單位,。不同的酒店，關(guān)鍵時(shí)刻不同,，酒店管理者可以召集部門管理者,、一線員工以及顧客代表等共同討論，得出酒店需要關(guān)注的所有關(guān)鍵時(shí)刻，并列成清單,，按照服務(wù)流程順序讓所有員工知道,。針對(duì)各關(guān)鍵時(shí)刻，商討出應(yīng)對(duì)方法,，并通過(guò)培訓(xùn),，讓所有員工都能切實(shí)掌握。

（3)對(duì)員工授權(quán),。授權(quán)是指管理者與處于服務(wù)第一線的員工分享信息,、知識(shí)、獎(jiǎng)勵(lì),、和權(quán)力,。員工面對(duì)顧客時(shí)，需要有足夠權(quán)力及時(shí)去滿足顧客多樣化和個(gè)性化的需求,，以及處理一些特殊情況和意外事件等,。管理者不可能也沒(méi)必要花所有的時(shí)間去控制和監(jiān)督，放手讓員工自己管理和控制一些工作,，不僅能讓他們發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，而且也體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的尊重，讓員工更有責(zé)任感,。在提高了酒店工作效率的同時(shí)也讓顧客體驗(yàn)到酒店員工負(fù)責(zé),、熱情、周到的服務(wù),，顧客滿意度自然也會(huì)提高,。以***餐廳為例，該餐廳的每一位員工都有屬于自己的一份責(zé)任,，有專門負(fù)責(zé)清點(diǎn)布草數(shù)量的,，有專門負(fù)責(zé)清點(diǎn)餐具數(shù)量的等等，他們要在做好每天的基本服務(wù)工作的基礎(chǔ)上,，再做好此項(xiàng)工作,。做好成本控制，減少浪費(fèi)資源,。

（4)走動(dòng)管理,。酒店服務(wù)絕大部分都發(fā)生在酒店內(nèi)的各個(gè)營(yíng)業(yè)地點(diǎn)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的事情,，大多數(shù)時(shí)間只有顧客和提供服務(wù)的員工知道,，管理者想要真實(shí)了解前線情況，不能總坐在辦公室,，應(yīng)把部分工作時(shí)間用于服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)工作,。這樣既可以在現(xiàn)場(chǎng)處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見(jiàn)和建議,還可縮短和員工的距離。

（1)加強(qiáng)溝通管理。部門合作以溝通為基礎(chǔ),，沒(méi)有溝通,，人與人之間會(huì)陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合,。酒店溝通包括上下級(jí)之間、部門之間,、部門內(nèi)人員之間的溝通等,。可通過(guò)各種集體活動(dòng)來(lái)促進(jìn)酒店內(nèi)部溝通,，如管理人員與服務(wù)人員一起用餐,、設(shè)立員工意見(jiàn)箱等都是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部有效溝通的具體方式。

（2)推行崗位輪換制度,。酒店屬于勞動(dòng)密集型企業(yè),，很多崗位的工作重復(fù)勞動(dòng)量非常大，很容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)過(guò)度疲勞或遲鈍傾向,，需要管理者采取崗位輪換方式進(jìn)行有效調(diào)節(jié),。這有助于開(kāi)發(fā)員工潛在工作能力，打破不同部門間的隔膜,，為協(xié)作打好基礎(chǔ),。目前，龍城麗宮國(guó)際酒店已經(jīng)開(kāi)展了崗位輪換的工作,，效果很好,。

（3)培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延,。酒店文化的形成，它反映的是酒店全體員工的共同價(jià)值取向,，在其基礎(chǔ)上,，酒店員工之間、部門之間就會(huì)形成一個(gè)合作,、團(tuán)結(jié)的整體,。好的酒店文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費(fèi)者在接受這種服務(wù)、感受這種企業(yè)文化的同時(shí)會(huì)提升對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇八

5月份,，組織對(duì)秩序隊(duì)員、收費(fèi)員,、經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間為兩天，參訓(xùn)員工33人。對(duì)規(guī)范收費(fèi),、辦卡流程及操作有積極的推動(dòng)作用,。

6.配電室操作培訓(xùn)。

6月份組織對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，時(shí)長(zhǎng)約2小時(shí),，31名維修電工及主管參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作,、降低工作風(fēng)險(xiǎn),、減少事故發(fā)生。

7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn),。

6月份,，組織對(duì)各物業(yè)處部長(zhǎng)級(jí)以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)。培訓(xùn)員工35人,，培訓(xùn)時(shí)間3課時(shí),。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細(xì)講解,，對(duì)改善工作方法,、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用。

(五)新項(xiàng)目員工培訓(xùn),。

本年度對(duì)新承接項(xiàng)目xx局,、xx員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程,、參觀公司管理項(xiàng)目等,。共培訓(xùn)員工30多人次，培訓(xùn)時(shí)間約12課時(shí),。對(duì)xx,、xx、xx項(xiàng)目員工進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化,、相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等,，培訓(xùn)30多人次,，培訓(xùn)時(shí)間約4課時(shí)。

(六)xx員工培訓(xùn),。

3月份,，接待xx員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括對(duì)物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范,、流程,、標(biāo)準(zhǔn)的講解,，參觀物業(yè)管理項(xiàng)目，各物業(yè)處輪崗實(shí)習(xí)等,。培訓(xùn)結(jié)束后,，組織參訓(xùn)員工以交流座談會(huì)形式探討了工作中遇到的問(wèn)題及今后工作規(guī)劃，并形成總結(jié)文檔留存,。

三,、工作中的不足與存在的問(wèn)題。

(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺,。

因物業(yè)管理瑣碎事情較多,，臨時(shí)性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力,、物力，工作中有時(shí)會(huì)墜入具體事務(wù)的處理,，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺,，不能確保物業(yè)各項(xiàng)工作有效執(zhí)行到位。

(二)工作廣度,、深度不夠,，可追溯性落實(shí)有待提高。

品質(zhì)檢查工作仍顯單薄,，缺乏應(yīng)有的廣度和深度,，缺少對(duì)檢查項(xiàng)目可追溯性的切實(shí)落實(shí)。目前,，在環(huán)境衛(wèi)生,、小區(qū)外觀外貌、公用設(shè)備實(shí)施維護(hù)等方面檢查的多,，檢查深度不夠;對(duì)秩序維護(hù),、xx、xx,、xx等專業(yè)公司檢查較少涉及,。檢查中，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的上,、下相關(guān)節(jié)點(diǎn),、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確?？勺匪菪缘木唧w落實(shí),。同時(shí)，對(duì)各崗位,、部門員工的培訓(xùn)工作沒(méi)有形成系統(tǒng),，缺乏對(duì)培訓(xùn)深度的挖掘,，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高。

(三)過(guò)程管理亟待加強(qiáng),。

過(guò)程有效執(zhí)行和把控,，才能贏得良好的結(jié)果。好過(guò)程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延,。物業(yè)管理各項(xiàng)工作的過(guò)程控制未能實(shí)現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延,，亟待理順和有效管控。滿意度調(diào)查作為事后調(diào)查,，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過(guò)程管控,。

(四)員工評(píng)估和培訓(xùn)激勵(lì)長(zhǎng)效機(jī)制缺乏。

有效評(píng)估與激勵(lì),，是員工不斷追求進(jìn)步,、工作逐步完善的推動(dòng)力。目前,，員工培訓(xùn)評(píng)估方面仍不完善,，對(duì)員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長(zhǎng)效評(píng)估激勵(lì)機(jī)制，致使員工工作績(jī)效提升方面不能有效衡量,，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約,，對(duì)員工的激勵(lì)和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)有一定影響。

四,、改進(jìn)措施,。

(一)強(qiáng)化對(duì)工作的處理與掌控能力。

通過(guò)不斷學(xué)習(xí),，提高部門專業(yè)技能及個(gè)人素養(yǎng),，加強(qiáng)對(duì)工作的預(yù)測(cè)、計(jì)劃,、實(shí)施,、指揮和掌控能力。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容,，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人,，做到事前想到、事中控制,、事后反饋,。

(二)落實(shí)可追溯性，拓寬工作深度與廣度,。

拓寬品質(zhì)檢查范圍,，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程。完善作業(yè)記錄,、巡查文件,，將可追溯性落實(shí)到綠化,、環(huán)衛(wèi)、保潔,、維修,、秩序、客服等各個(gè)板塊,，對(duì)服務(wù)過(guò)程中涉及到的記錄,，如派工單、維修記錄,、回訪記錄,、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，問(wèn)題起因,、發(fā)展、是否及時(shí)控制等,，各環(huán)節(jié)一目了然,。

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，拓寬培訓(xùn)渠道,，加強(qiáng)與各物業(yè)處(部門)的溝通聯(lián)系，調(diào)動(dòng)中基層員工培訓(xùn)的積極性,。根據(jù)市場(chǎng)需求和部門,、崗位需要，建立完善員工培訓(xùn)成長(zhǎng)體系,，有針對(duì)性地協(xié)助,、指導(dǎo)、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn),。

(三)加強(qiáng)對(duì)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量的管控,。

通過(guò)培訓(xùn)和工作實(shí)踐等多種形式，提升員工工作能力,。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);各物業(yè)處,、部門組織具體崗位服務(wù)流程培訓(xùn)。根據(jù)各物業(yè)處意見(jiàn)和工作實(shí)際情況,，不斷完善,、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程,，加強(qiáng)對(duì)各處工作流程的落實(shí),。通過(guò)日常品質(zhì)檢查、不定期夜查等多種途徑,，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升,。

(四)建立培訓(xùn)與考核激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制,。

完善培訓(xùn)與考核體系，建立評(píng)估,、激勵(lì)的長(zhǎng)效機(jī)制,。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上，將過(guò)程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系,，強(qiáng)力推進(jìn),，確保效果。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來(lái),，不僅對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵(lì)與考核,，還對(duì)培訓(xùn)講師激勵(lì)與考核，二者結(jié)合,，強(qiáng)化培訓(xùn)效果,，建立長(zhǎng)效考核激勵(lì)機(jī)制。

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量,，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上,，立足公司發(fā)展,，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度,。20xx年度工作計(jì)劃如下所示：

(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系,。

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長(zhǎng),、維修部長(zhǎng),、項(xiàng)目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論,。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求,，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理,，提升物業(yè)服務(wù)水平,。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作。

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作,，適時(shí),、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識(shí),，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件,。

(二)經(jīng)理績(jī)效考核。

根據(jù)各物業(yè)處,、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系,，明確考核人員,、考核方法、考核時(shí)間等,，促進(jìn)考核工作制度化,、規(guī)范化。

每月采用日常檢查與不定期暗訪,、夜查相結(jié)合方式,，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄,，將檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追本溯源,，徹底整改，杜絕隱患,。

(四)滿意度調(diào)查,。

上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查,，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題,。將業(yè)主提出的問(wèn)題和建議整理分類，需要改進(jìn)的積極整改,，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范,。

(五)經(jīng)理級(jí)外出考察。

組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀,，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn),，促使經(jīng)理提高意識(shí)、看到差距,，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平,。

(六)物業(yè)全員知識(shí)競(jìng)賽,。

完善物業(yè)試題庫(kù)，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí),，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽,，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識(shí),，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng),。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇九

3.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西,?！獙鞝枴?/p>

5.美德大都包含在良好的習(xí)慣之內(nèi),?！晾?。

7.感情有著極大的鼓舞力量，因此,，它是一切道德行為的重要前提,。--凱洛夫。

8.欲修其身者,，先正其心;欲正其心者,，先誠(chéng)其意。--禮記,。

10.不戚戚于貧賤,，不汲汲于富貴?！諟Y明,。

11.德之不修，學(xué)之不講,，聞義不能徙,，不善不能改，是吾憂也,?！浊稹?/p>

12.好脾氣是一個(gè)人在社交中所能穿著的最佳服飾,?！嫉隆?/p>

13.禮貌是最容易做到的事,，也是最珍貴的東西,。--岡察爾。

14.感情有著極大的鼓舞力量,，因此,，它是一切道德行為的重要前提?！?jiǎng)P洛夫,。

15.以德服人.

16.講話氣勢(shì)洶洶，未必就是言之有理,?！_迪。

17.希望是附麗于存在的,，有存在,，便有希望，有希望，便是光明,?！斞浮?/p>

18.君子不可以不修身,?！铀肌?/p>

19.人生應(yīng)該如蠟燭一樣,，從頂燃到底,，一直都是光明的?！挸?。

20.修身以不護(hù)短為第一長(zhǎng)進(jìn)。人能不護(hù)短,，則長(zhǎng)進(jìn)者至矣,。--呂坤。

關(guān)于品質(zhì)的名人名言,。

1,、以一流的企業(yè)文化，創(chuàng)造一流的產(chǎn)品質(zhì)量,。

2,、品性是一個(gè)人的內(nèi)在，名譽(yù)是一個(gè)人的外貌,?！勘葋啞?/p>

3,、質(zhì)量就是政治,，質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是價(jià)值,。

4,、品格是一種內(nèi)在的力量，它的存在能直接發(fā)揮作用,，而無(wú)需借助任何手段?！獝?ài)默生,。

5、抓素質(zhì)教育是促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的母本,。

6,、有德而富貴者，乘富貴之勢(shì)以利物;無(wú)德而富貴者，乘富貴之勢(shì)以殘身,?！辍?/p>

7,、寧信其品格,，勿信其誓言。

8,、你要宣揚(yáng)你的一切,，不必用你的語(yǔ)言，要用你的本來(lái)面目,?！R梭。

9,、職業(yè)盡管不同,，但天才的品德并無(wú)分別?！蜖栐?。

10、質(zhì)量以我為本,，我以質(zhì)量為榮,。

11、惟有品德,，可以開(kāi)成功之門,，收成功之果?！R頓,。

12、一個(gè)人的品格不應(yīng)由他的特殊行動(dòng)來(lái)衡量,，而應(yīng)由他的日常行為來(lái)衡量,。——愛(ài)默生,。

13,、設(shè)計(jì)是質(zhì)量的源頭，質(zhì)量是成功的保障,。

15,、品格換來(lái)品格?？犊?，尤其是還兼有謙虛，就會(huì)使人人贏得好感?！璧?。

16、質(zhì)量贏信譽(yù),，信譽(yù)得效益,。

17、以人品帶產(chǎn)品,，以品質(zhì)帶品牌,。

關(guān)于品質(zhì)的名言。

1,、從溫泉上山,，一路所見(jiàn)有蒼翠的峰巒、褐色的峭壁等等,，而最引人注目的還是那一株株高大的丹楓,。沿途只見(jiàn)峭壁間挺立著棵棵丹楓，枝繁葉茂,，猶如覆蓋著朵朵紅云,。而散生在常綠林中的楓樹(shù)，有的高大挺拔,，像旌旗飄揚(yáng);有的纖細(xì)娟秀,，似鮮花朵朵，愈發(fā)顯得鮮艷可愛(ài),，風(fēng)韻動(dòng)人,。學(xué)校操場(chǎng)北面有一排柏樹(shù)，像衛(wèi)兵守衛(wèi)在辦公室門前,。它的樹(shù)干筆直,，直指藍(lán)天，樹(shù)枝也是直的,，并緊緊靠攏,，全部向上。樹(shù)葉短短的,，圓圓的,，又尖又硬，像根根短針,。柏樹(shù)不僅有剛勁有力的姿態(tài),，更有不屈不撓的品質(zhì)。不管是烈日炎炎的盛夏,，還是大雪紛飛的嚴(yán)冬，總是郁郁蔥蔥、昂首挺胸,，它是樹(shù)中的硬骨頭,。

2,、竹子使我也學(xué)會(huì)了當(dāng)我面對(duì)困難和挫折時(shí)，堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)，做一個(gè)謙虛正直的人,。在寒冬臘月時(shí)，一直保持著自已的本色,，不畏懼,，堅(jiān)持自已的原則，使自已成為在寒冬里最美的景色,。竹子就是這樣堅(jiān)強(qiáng),、正直、謙虛,。我愿做一個(gè)竹子品質(zhì)的人!

3,、如果美國(guó)的政治階層想把美國(guó)從其債務(wù)泥潭中拯救出來(lái)，這些良好的品質(zhì)是多多益善,。

4,、含英咀華：咀：細(xì)嚼，引伸為體味;英,、華：這里指精華,。比喻讀書(shū)吸取其精華。

5,、有一種品質(zhì),，它叫自信。培養(yǎng)自己自信的心態(tài),，接納自己的缺陷,，正視自己的不完美。自信的人即使看不見(jiàn)遠(yuǎn)方,，但他心中有遠(yuǎn)方的模樣;即使看不到希望,，但他知道只要努力就會(huì)慢慢地靠近夢(mèng)想?？嗤丛俣?，壓力再大，我們都要自信,，自信的女人最美麗,，自信的男人最閃耀。

6,、璞玉渾金：比喻天然美質(zhì),，未加修飾,。多用來(lái)形容人的品質(zhì)淳樸善良。

7,、設(shè)計(jì)是質(zhì)量的源頭,，質(zhì)量是成功的保障。

8,、高貴的品質(zhì)一旦與不雅的舉止糾纏在一起,，也會(huì)讓人充滿厭倦。真正舉止優(yōu)雅的人總是尊重他人的思想,。

9,、恬淡待事，寧?kù)o致遠(yuǎn)是畫(huà)卷的底色,，精神的享受,，知識(shí)的豐富，素質(zhì)的提高,，品質(zhì)的培養(yǎng),，為生活添彩。家吃心中的信念,，不變做人的準(zhǔn)則,，以積極向上的態(tài)度，奔向既定的目標(biāo),，為自己的人生交上一份滿意的答卷,。

10、寬容是在荊棘叢中長(zhǎng)出來(lái)的谷粒,。能退一步,，天地自然寬。讓我們?cè)谌松弥刑岣邆€(gè)人修養(yǎng),，不斷培養(yǎng)寬容這種良好的品質(zhì),，常用寬容的眼光看世界，用寬容的態(tài)度對(duì)待別人,，堅(jiān)信寬容會(huì)給你帶來(lái)快樂(lè)和幸福,，并且你最終就能從寬容中獲得莫大益處。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇十

2,、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;。

5,、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域,、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境;,。

7,、全員片區(qū)化管理,，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在;,。

重點(diǎn)提升客戶觀感,。

3、開(kāi)拓思維,，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;,。

4,、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，并落實(shí)到位;,。

5、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn),，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求,，做好病蟲(chóng)害預(yù)防工作;。

6,、每年制定喬木修剪計(jì)劃,，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;。

7,、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢,，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。

重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理,。

2,、針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道;,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇十一

01.在堅(jiān)持自己觀點(diǎn)之前,，要確信自己的方法確實(shí)是最好的。

02.任何一種良好的品質(zhì)都是在苦難,、危險(xiǎn),、痛苦和災(zāi)難的訓(xùn)練中練成的。

03.不說(shuō)惡語(yǔ),，冷嘲熱諷是人際關(guān)系的殺手,。

04.盡量別將不愉快的負(fù)面想法或情緒告訴別人，這會(huì)讓人看低你,。

05.盡量不要把令人不悅的消息告訴別人,，如果一定得說(shuō)明事實(shí)，則要委婉地告訴他,，對(duì)他心存善意,。

06.背后的詆毀比當(dāng)面的批評(píng)更令人記恨,。不能當(dāng)著公眾發(fā)表評(píng)論，也別放在背后發(fā)表,。

07.不要談?wù)撟约?，我們?cè)谡務(wù)撟约旱臅r(shí)候，不是評(píng)價(jià)過(guò)高,，就是評(píng)價(jià)過(guò)低,。

08.不要評(píng)論他人的配偶，不要批評(píng)他人的孩子,，不要批評(píng)他人的父母,，不要批評(píng)他人的朋友。

09.注意自己的談話內(nèi)容,、對(duì)象,，要考慮對(duì)方所有的政治、社會(huì),、宗教,、生意等因素。

10.不開(kāi)任何會(huì)傷害他人的玩笑,，無(wú)論此人在場(chǎng)還是不在場(chǎng),。

11.如果一句話不能對(duì)任何一個(gè)陌生人陳述，那么這句話就永遠(yuǎn)不要說(shuō)出來(lái),。

12.不承諾做不到的事,，承諾了的事一定要做到。

13.無(wú)法兌現(xiàn)的諾言,，一定要提前向有關(guān)人員解釋清楚,。

14.千萬(wàn)不要躲避債主，主動(dòng)解釋情況才能贏得真正的寬宥,。

15.各方面知識(shí)都了解一點(diǎn),，以免成為一個(gè)索然無(wú)味的人。

16.自己的愛(ài)好只保留給自己,。

17.允許別人有自己的看法,，做不到聞過(guò)則喜，但仍然可以感激,。

18.實(shí)事求是,，只說(shuō)自己看見(jiàn)的東西，且不能心懷惡意,，要寬容,、慷慨、大度且公正去看待,。

19.握手時(shí),，用點(diǎn)兒力,。

20.禮賢下士，彬彬有禮,。

21.己所不欲,，勿施于人。多考慮別人的感受,。

22.制訂幾條理性為人處世的法則隨時(shí)帶在身邊,，以此作為做人的底線。

23.不必挑釁或觸犯別人,，值得的人不會(huì)讓你產(chǎn)生這些行為,，讓你產(chǎn)生這些行為的人不值得。

24.不要刺激憤怒中的人,，免受無(wú)妄之災(zāi)。

25.任何時(shí)候都不要在議事廳或大街上和人爭(zhēng)吵,，有理也要讓三分,，得饒人處且饒人，惡人自有惡人治,。

26.不要拿別人的缺點(diǎn),、服飾或談吐尋開(kāi)心，人們對(duì)傷害的記憶非常敏感,。

27.不妄自尊大,，也不妄自菲薄。

28.不拋棄夢(mèng)想,，也不放棄努力,。

29.不在奉獻(xiàn)中快樂(lè)，就在快樂(lè)中奉獻(xiàn),。

30.別把自己當(dāng)?shù)厍?，你看不起誰(shuí)也沒(méi)法使之人間蒸發(fā)。

31.別對(duì)他人呼來(lái)喝去,，一是因?yàn)槿思也皇悄愕墓?二是你呼來(lái)喝去你不會(huì)快樂(lè),，因?yàn)樗宦?tīng)話，他不會(huì)聽(tīng)話,，因?yàn)樗豢鞓?lè),。

32.無(wú)論在什么地方都要誠(chéng)實(shí)。

33.要優(yōu)雅得體,，樂(lè)于助人,。

34.對(duì)人養(yǎng)成花錢慷慨大方的習(xí)慣，待人接物開(kāi)朗寬容,。

35.不要憤世嫉俗,，即使一個(gè)月只有60美元的收入,，也不必以惡劣的態(tài)度對(duì)待別人。無(wú)論人是一名售票員,、一位擺渡者,、一名賓館里的辦事員或銀行里的收銀員，你只是蕓蕓眾生中的一員,，不比一只螞蟻更高貴,，彬彬有禮才更有風(fēng)度。

36.不要驕傲,。即使你看起來(lái)像一位天使,，渾身上下都煥發(fā)著高貴的氣質(zhì)。但你也只是一個(gè)普通人——由骨骼,、肌肉,、神經(jīng)和血液組成，你有自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤——和其他人沒(méi)有兩樣,。

37.不要故意用刻薄的話為難別人,，刺猬永遠(yuǎn)享受不了擁抱。

38.不說(shuō)兩面三刀的話,，凡你說(shuō)過(guò)的話,，遲早會(huì)傳到當(dāng)事人的耳朵里——而且是經(jīng)過(guò)惡意扭曲——相信你并不想看到這個(gè)結(jié)果。

39.不要玩花言巧語(yǔ),。當(dāng)神說(shuō),，要讓你擁有一雙金筷子時(shí)，你會(huì)很開(kāi)心,。但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)所有人都有金筷子時(shí),，恐怕會(huì)大失所望。

40.不要有先入為主之見(jiàn),，第一印象也會(huì)出錯(cuò),。

41.不要打斷別人的談話，也不要高談闊論,。如果不打斷別人你無(wú)法插話,，那就走開(kāi)或保持沉默，不愿意聽(tīng)你意見(jiàn)的人不值得你為他而情緒激動(dòng),。

42.即使自己十分討厭的人,，也可以不露痕跡地避開(kāi)。

43.千萬(wàn)不要堅(jiān)持和一個(gè)顯然不愿意看見(jiàn)你的人打交道——除非你是警察,、法官,、收稅的人、律師的助手、醫(yī)生或者死亡宣判者,。

44.求人不如求己,，如果一定要求助于人，那么坦然地去,，最壞的結(jié)果也不過(guò)是回到你沒(méi)有求人的狀態(tài),。

45.不要企圖和瘋子打交道。

46.不要試圖對(duì)豬解釋它是豬,，它若明白它是豬它就不是豬了,。

47.若能一切隨他去，便是世間自在人,。

48.愚癡的人,，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人,，卻努力地了解自己,。

49.不要請(qǐng)求你沒(méi)有善待過(guò)的人幫忙。

50.不要企圖蒙騙那些專門和人打交道的人,。

51.如果可能的話盡量幫助別人,。

52.不要在一個(gè)對(duì)某個(gè)問(wèn)題了解得比你清楚的人面前逞強(qiáng)。

54.多一個(gè)朋友總比多一個(gè)敵人好,。對(duì)別人的誹謗和惡意會(huì)給大腦結(jié)構(gòu)造成嚴(yán)重的損害。

55.不要計(jì)較雞毛蒜皮的小事,，不要為瑣屑的得失嫉妒,，也不要為了別人說(shuō)過(guò)的話或做過(guò)的事而耿耿于懷。

56.過(guò)錯(cuò)是暫時(shí)的遺憾,，而錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)則是永遠(yuǎn)的遺憾!

57.當(dāng)你快樂(lè)時(shí),，你要想，這快樂(lè)不是永恒的,。當(dāng)你痛苦時(shí),，200氣場(chǎng)十大修煉術(shù)你要想，這痛苦也不是永恒的,。

58.不要在事情“成熟”之前講出去,，半生不熟的東西會(huì)讓人消化不良。

59.沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán),，沒(méi)有調(diào)查也不要開(kāi)始著手某個(gè)項(xiàng)目,。很多時(shí)候，我們沒(méi)有注意到的地方,，才是事情的突破口,。

60.不要浪費(fèi)你的生命在你一定會(huì)后悔的地方。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇十二

??（1）加強(qiáng)對(duì)120院前急救質(zhì)量的考核，認(rèn)真考核出診時(shí)間出診記錄,。

??（2）定期檢查急診病歷,、急診留觀病歷和院前急救病歷質(zhì)量。

??（3）進(jìn)一步細(xì)化其他有關(guān)急診質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn),。

??（4）急診質(zhì)量考核情況與績(jī)效掛鉤,，科務(wù)會(huì)通報(bào)檢查情況，并按照科室考,。

??核扣款標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,。

??三、醫(yī)療質(zhì)量管理小組應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理的研究和總結(jié),，提出科學(xué)的管理方法和行之有效的措施,，管理方法和措施與臨床緊密結(jié)合，以應(yīng)用為主,，不斷總結(jié)醫(yī)療質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),，提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平。

??（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，及急診急救相關(guān)專業(yè)知識(shí),。

??（2）加強(qiáng)病歷和處方管理工作，嚴(yán)格要求病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量,，處方合格率等,。

??（3）加強(qiáng)疑難病例討論工作，交接班制度,，死亡病歷討論制度,，嚴(yán)格合理用藥，合理檢查,，會(huì)診制度和查房制度,。

??（4）嚴(yán)格“三查、七對(duì)”制度,，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇十三

公司從2月27日開(kāi)始利用晚上時(shí)間組織公司全體行管人員觀看學(xué)習(xí)李踐老師《提升品質(zhì)--人人必須學(xué)會(huì)的15個(gè)方法》。期間,，通過(guò)李踐老師專業(yè)講解,，讓我對(duì)品質(zhì)這一詞組有了全新的認(rèn)識(shí)，品質(zhì)是什么,，就是客戶滿意,、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷,。品質(zhì)關(guān)乎民族的興衰,，如二戰(zhàn)以后的日本主要靠產(chǎn)品的高品質(zhì)重新振興,；品質(zhì)關(guān)乎行業(yè)的發(fā)展，如三鹿公司的三聚氫氨事件給整個(gè)牛奶行業(yè)造成了重大損失,；品質(zhì)是企業(yè)的生命線,，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，如豐田公司的剎車事件給自身造成了很高的經(jīng)濟(jì)損失,，三鹿公司的三聚氫氨事件最終導(dǎo)致其破產(chǎn),。

品質(zhì)管理，人人有責(zé),，從上到下,，我們要有高品質(zhì)的態(tài)度，高品質(zhì)的理念,、高品質(zhì)的作風(fēng),、高品質(zhì)的教育。品質(zhì)越往前,，成本越低,，問(wèn)題越小、越容易糾錯(cuò),；品質(zhì)越往前,，我們的控制率越好。品質(zhì)越高,，其價(jià)值越高,，必然就會(huì)有高價(jià)格，創(chuàng)造高利潤(rùn),。

通過(guò)一系列課程的學(xué)習(xí)也使我對(duì)目前的生活,、工作有更深刻的認(rèn)識(shí)。也使我明白,，要改變自己的處境,，就要從自己的工作開(kāi)始,，認(rèn)真對(duì)待自己的工作,，把工作用心做好。李踐老師在課程中提到的3大作風(fēng)：認(rèn)真,、快,、堅(jiān)守承諾；3大準(zhǔn)則：保證完成任務(wù),、絕不找借口,、樂(lè)觀自信，愛(ài)與奉獻(xiàn),，都讓我耳目一新,。我們每個(gè)人做工作都認(rèn)真去做，不論什么工作，如果全身心的投入,，我們都會(huì)從中學(xué)到很多,，在快樂(lè)中工作總比在怨氣工作中好。不是每個(gè)人都能做到企業(yè)老總,，我們要在平凡的崗們上做出不平凡的事跡,，每個(gè)職位都有做的最好的，都可能是最優(yōu)秀的員工,，我們要么不做,，要做就做到最好。

我們不能當(dāng)差不多先生,，不做馬虎小姐,，工作有標(biāo)準(zhǔn)有要求，從嚴(yán)要求自己,，是對(duì)自己負(fù)責(zé)也是對(duì)別人負(fù)責(zé),。通過(guò)3個(gè)5管理方法學(xué)習(xí)，我知道了5s運(yùn)動(dòng),，了解了界定,、測(cè)量、分析,、改進(jìn),、控制5步改進(jìn)法，明白了任何事要問(wèn)為什么,，追根究底,，找原因，再做出決策,。

平時(shí)工作中,，我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)糾錯(cuò),，及時(shí)反應(yīng)，看到問(wèn)題要及時(shí)反饋,，及時(shí)負(fù)責(zé),。每一項(xiàng)事要做好5項(xiàng)檢查，事前要檢驗(yàn),，事中要檢查,，事畢要檢測(cè)，事后要檢討,，最后監(jiān)督,，讓每一件工作都在我們的監(jiān)督控制中有效開(kāi)展進(jìn)行,。工作中我們盡最大能力做好每一個(gè)步驟，不接受不合標(biāo)準(zhǔn)的上道工序,，自己的工作中不制造差錯(cuò),，不讓自己的差錯(cuò)流出到下道工序。

我們每個(gè)人都要有計(jì)劃有安排做好自己的工作,，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)照過(guò)程，對(duì)照結(jié)果,，這樣每天改進(jìn)1%,，30天我們能進(jìn)步33%，90天我們就能進(jìn)步242%,。一天比一天做得更好,，提高了辦事效率，提升了工作品質(zhì),。

提升品質(zhì)管理方法對(duì)于我們每一個(gè)人都非常有用,，當(dāng)我們真正把這些方法融入到生活和工作中，一定能起到事半功倍的效果,，讓我們真正收獲高品質(zhì)生活,。

結(jié)合所學(xué)習(xí)的15個(gè)方法，針對(duì)財(cái)務(wù)工作的問(wèn)題,，對(duì)以下工作加以改進(jìn)：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司計(jì)劃管理制度，把財(cái)務(wù)部的工作合理有序安排,、有效落實(shí),，按時(shí)按要求提交行政部工作計(jì)劃，并按照工作計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,。

2,、加強(qiáng)與各部門聯(lián)系溝通，通過(guò)事前檢驗(yàn),，事中檢查,，事畢檢測(cè)，及時(shí)糾錯(cuò),，及時(shí)反應(yīng),，及時(shí)反饋,，讓出現(xiàn)的問(wèn)題最快解決,。

3、不當(dāng)差不多先生,，不做馬虎小姐,，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司,、總公司關(guān)于財(cái)務(wù)管理審核的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行審批流程,。

4,、做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督工作，按時(shí)完成日常財(cái)務(wù)核算工作,，做好財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析,，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的資料。

5,、近期對(duì)公司行管人員財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)做出ppt課件進(jìn)行培訓(xùn),，對(duì)一些日常辦理財(cái)務(wù)事項(xiàng)給予指導(dǎo)，提高工作效率和質(zhì)量,，讓所有人員明白成本管控人人有責(zé),。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇十四

為推進(jìn)后勤工作精細(xì)化管理，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水*,，后勤管理處研究決定,，在201x年開(kāi)展“規(guī)范管理年”、201x年開(kāi)展“規(guī)章制度落實(shí)年”等活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，于201x年開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),。為確保活動(dòng)實(shí)效,，結(jié)合工作實(shí)際,，特制訂本方案。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，圍繞“三服務(wù),、兩育人”的服務(wù)宗旨，按照“和諧,、主動(dòng),、熱情、高效”的`后勤工作方針,，在制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上,，在后勤工作中全面實(shí)施精細(xì)化管理,，把后勤服務(wù)工作做細(xì)、做精,、做優(yōu),，用良好的形象樹(shù)立地位，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌,，用精細(xì)化管理提升師生滿意度,，努力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)滿意,、師生滿意、家長(zhǎng)滿意,、社會(huì)滿意的高校后勤,，以飽滿的熱情迎接學(xué)校第二次會(huì)議的召開(kāi)，以優(yōu)異的成績(jī)迎接教育部本科教學(xué)工作合格評(píng)估,。

唱響服務(wù)主旋律,，強(qiáng)化職責(zé)抓落實(shí)，塑造后勤新形象,，實(shí)現(xiàn)后勤新跨越,。

成立開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組*員如下：

組長(zhǎng)：崔玉海,。

副組長(zhǎng)：顧光營(yíng)陳國(guó)林,。

成員：聶國(guó)良李紹忠任丙年張玉堂李實(shí)王波。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，陳國(guó)林兼任辦公室主任,，聶國(guó)良、王波兼任辦公室副主任,。

通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和落實(shí)意識(shí),，努力實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，執(zhí)行力明顯強(qiáng)化,，效能效率明顯提升,。

（一）堅(jiān)持以人為本、以事為體,，強(qiáng)化教育,，創(chuàng)新服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)后勤員工的教育和培訓(xùn),，使人人感到有壓力,，有動(dòng)力，牢固樹(shù)立全心全意為師生服務(wù)的思想,，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),、憂患意識(shí)，樹(shù)立責(zé)任意識(shí),、服務(wù)意識(shí),，不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力把后勤建設(shè)成學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型,、實(shí)干型團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮和履行好工作職能,，積極創(chuàng)新工作思路,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)措施,，下大力氣提升服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量,，踏實(shí)服務(wù)、敬業(yè)奉獻(xiàn),，從根本上推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

（二）堅(jiān)持真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效,，抓好落實(shí),，提升服務(wù)。在活動(dòng)過(guò)程中,，不僅要在思想上重視,、措施上落實(shí)，更要有行動(dòng)效果,。要?jiǎng)诱媲?、?dòng)真格，認(rèn)真,、較真,、求真，一項(xiàng)一項(xiàng)地查擺,、一項(xiàng)一項(xiàng)地整改,、一項(xiàng)一項(xiàng)地落實(shí)、一項(xiàng)一項(xiàng)地鞏固,，切實(shí)抓出成效,。

（三）堅(jiān)持實(shí)施后勤工作精細(xì)化管理辦法。各科室（中心）在完善制度,，建立各項(xiàng)流程,，制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，研究相關(guān)服務(wù)措施時(shí),，要堅(jiān)持“以人為本”的理念,，把原則性的要求細(xì)化為可實(shí)施的目標(biāo)、可操作的載體,，使“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)貼近師生,、貼近實(shí)際、貼近生活,。要切實(shí)做到“換位思考”,，為師生辦實(shí)事,、解難事、求實(shí)效,。要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務(wù)項(xiàng)目,，從做好每一件尋常的、簡(jiǎn)單的,、瑣碎的小事做起,，細(xì)化管理、細(xì)化服務(wù),，把實(shí)事辦得更好,，把好事辦得更實(shí)，盡最大努力滿足師生的服務(wù)與消費(fèi)需求,，增強(qiáng)師生對(duì)后勤的了解,、理解、信任和支持,，不斷提高后勤服務(wù)師生滿意度,。

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)分四個(gè)階段：

（一）學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（4月份）。

1,、開(kāi)展“談思路,、出實(shí)招、話服務(wù)”*思想大討論活動(dòng),。召開(kāi)全處工作人員大會(huì),，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員和部署，在會(huì)上各科室（中心）負(fù)責(zé)人對(duì)本學(xué)期工作思路,、具體措施進(jìn)行大會(huì)匯報(bào)交流,。

2、各科室（中心）要在本科室內(nèi)進(jìn)行廣泛深入的思想動(dòng)員,，制定出本科室的具體活動(dòng)實(shí)施方案,。

3、后勤管理處進(jìn)一步修訂和完善《后勤員工行為準(zhǔn)則》,、《后勤服務(wù)承諾》等相關(guān)材料,，重申《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《責(zé)任追究制》,，啟動(dòng)后勤服務(wù)熱線,，建立完善溝通機(jī)制。

4,、各科室（中心）制定《常規(guī)工作責(zé)任分解表》,、《工作流程圖》、《服務(wù)承諾書(shū)》、《檢查考核辦法》及相關(guān)記錄表,；重申崗位職責(zé),，落實(shí)《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》。

（二）組織實(shí)施階段（5月—10月份）,。

本階段是“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要階段,。各科室（中心）在廣泛發(fā)動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,，要按照“談思路,、出實(shí)招,、話服務(wù)”活動(dòng)的表態(tài)發(fā)言和本科室（中心）制定的具體活動(dòng)實(shí)施方案扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作,，完成活動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。（詳見(jiàn)附件）,。

1,、各科室（中心）組織學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)施方案、崗位職責(zé),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,、服務(wù)承諾及其它材料，進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn),。

2,、各科室（中心）對(duì)照科室的規(guī)范、要求,、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查整改,，標(biāo)準(zhǔn)要高，要求要嚴(yán),，落實(shí)要到位,；要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題,；要注重細(xì)節(jié),，注重養(yǎng)成。

3,、開(kāi)展好各科室（中心）的各項(xiàng)活動(dòng),，做好本職工作。

4,、后勤管理處開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行督導(dǎo)檢查,。

（三）鞏固提高階段（11月份）。

開(kāi)展后勤服務(wù)質(zhì)量提升年“回頭看”活動(dòng),，進(jìn)行階段總結(jié),，提煉經(jīng)驗(yàn)，分析問(wèn)題、查找不足,，制定整改方案,。

（四）總結(jié)表彰階段（12月1日至12月31日）。

1,、對(duì)本次活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面總結(jié),，建立和完善后勤精細(xì)化管理長(zhǎng)效機(jī)制。

2,、按照后勤管處“三評(píng)”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn),，評(píng)選出“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。

3,、召開(kāi)表彰大會(huì),。

提升后勤服務(wù)質(zhì)量是貫徹科學(xué)發(fā)展觀、落實(shí)和諧治校戰(zhàn)略的客觀要求,，各科室（中心）要高度重視,，做到“意識(shí)到位、責(zé)任到位,、措施到位,、效果到位”，確保以下四個(gè)結(jié)合：

（一）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與本科教學(xué)評(píng)建工作結(jié)合起來(lái),。深入開(kāi)展評(píng)建工作,，創(chuàng)建全省應(yīng)用型特色名校，是我校今年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作,，涉及到學(xué)校的方方面面,。為評(píng)建工作做好后勤保障，為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任,，通過(guò)開(kāi)展扎實(shí)有效的活動(dòng),，牢固樹(shù)立盡責(zé)為榮、失責(zé)為恥的責(zé)任道德,，積極倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)精神,，努力提升服務(wù)質(zhì)量，為本科教學(xué)評(píng)建工作做貢獻(xiàn),。

（二）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與“三評(píng)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái),。把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)看作是“三評(píng)”活動(dòng)的延續(xù)，后勤管理處將加大措施,，強(qiáng)化監(jiān)督,，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，通過(guò)開(kāi)展扎實(shí)有效的活動(dòng),，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造后勤形象,。

（三）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與后勤日常工作結(jié)合起來(lái),。提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是把服務(wù)工作做細(xì)、做精,、做優(yōu),，通過(guò)開(kāi)展扎實(shí)有效的活動(dòng)，精細(xì)化的管理,，培養(yǎng)全員的執(zhí)行力,、落實(shí)力，養(yǎng)成主動(dòng)服務(wù)的習(xí)慣,，真正建立起上下貫通,，快捷高效的后勤服務(wù)機(jī)制。

（四）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)結(jié)合起來(lái),。全體干部職工要把進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，標(biāo)準(zhǔn)意識(shí),，規(guī)范意識(shí),，落實(shí)意識(shí)，服務(wù)意識(shí),，奉獻(xiàn)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率作為開(kāi)展好“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)和“效能提升工程”的重要內(nèi)容，全力推進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階,，為推動(dòng)學(xué)校又好又快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。

開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)是201x年后勤工作的重中之重，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,，積極探索，不斷創(chuàng)新,，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神,，進(jìn)一步以“*思想”凝聚力量，以“開(kāi)拓創(chuàng)新”激發(fā)動(dòng)力,，以“精細(xì)化管理”提升水*,，努力在變思想、換思路,、求精細(xì)上狠下功夫,，激發(fā)全處員工的工作熱情，確?；顒?dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效,，取得明顯的效果,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇十五

個(gè)性化閱讀是時(shí)代的呼喚。那么,，在初中語(yǔ)文教學(xué)中,，如何進(jìn)行個(gè)性化閱讀教學(xué)呢？不少專家,、學(xué)者和教師提出了必須立足文本的觀點(diǎn),。筆者則認(rèn)為，實(shí)施個(gè)性化閱讀教學(xué),，在立足文本的同時(shí),，不可忽視學(xué)生課外閱讀的指導(dǎo)。

一,、抓好課外閱讀的必要性,。

二、開(kāi)展課外閱讀教學(xué)的措施,。

1,。激發(fā)興趣，增強(qiáng)學(xué)生課外閱讀的內(nèi)驅(qū)力,。

興趣是需求的內(nèi)驅(qū)力,，只有培養(yǎng)學(xué)生對(duì)課外閱讀的濃厚興趣，學(xué)生才會(huì)積極主動(dòng)地投入到閱讀中,。教師要將優(yōu)秀的文學(xué)作品引入課堂教學(xué)中,，鼓勵(lì)學(xué)生多讀書(shū)、讀好書(shū),、讀整本的書(shū),。在激發(fā)學(xué)生閱讀文學(xué)作品的興趣時(shí)可以采用“四步四方法”。

第一步為“設(shè)置懸念法”,，即每天在課前利用五分鐘的時(shí)間,，給學(xué)生講文學(xué)作品中的精彩片段，設(shè)置懸念,。如講《三國(guó)演義》中諸葛亮面對(duì)司馬懿十五萬(wàn)大軍上演“空城計(jì)”,，學(xué)生聽(tīng)到精彩處，急于要知道結(jié)果,，我卻設(shè)置懸念,，不告訴學(xué)生，而是讓他們利用課余時(shí)間自己去看書(shū),，下節(jié)課告訴老師結(jié)果,。無(wú)形中學(xué)生中了教師的“圈套”，主動(dòng)去找書(shū)看,，了解自己想知道的故事情節(jié),，慢慢對(duì)讀名著產(chǎn)生了興趣,。

第二步為“擴(kuò)展閱讀法”，即分階段,、有步驟地指導(dǎo)學(xué)生由閱讀節(jié)選向閱讀原著,，或由閱讀課文向閱讀相關(guān)篇目擴(kuò)展。例如,，學(xué)了魯迅的《風(fēng)箏》,，可以讓學(xué)生讀他的《朝花夕拾》；學(xué)了泰戈?duì)柕摹督鹕ā?，可以推薦學(xué)生讀他的《新月集》《飛鳥(niǎo)集》,；學(xué)了冰心的《紙船》，可以推薦學(xué)生讀《繁星?春水》,；學(xué)了老舍的《濟(jì)南的冬天》,，可以推薦學(xué)生讀他的《駱駝祥子》等,。閱讀長(zhǎng)篇文學(xué)名著可以“不求甚解”,，隨著年齡和知識(shí)閱歷的增長(zhǎng)，到了適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)W生就會(huì)豁然開(kāi)朗,，它對(duì)學(xué)生人文素養(yǎng),、生活情趣、思想品德的養(yǎng)成起到潛移默化的熏陶作用,。

第三步為“情境設(shè)置法”,。在學(xué)生閱讀了一定量的文學(xué)作品后,，采用情境設(shè)置法,，通過(guò)請(qǐng)學(xué)生上講臺(tái)講精彩故事、評(píng)文學(xué)人物,、演精彩片段等方式,，再創(chuàng)情境，加深學(xué)生對(duì)文學(xué)作品的理解,。例如,，在讀完《唐雎不辱使命》這個(gè)故事后，我讓學(xué)生把這個(gè)故事改編成課本劇,，分角色扮演唐雎和秦王,，從情境表演中讓學(xué)生感受唐雎有膽有識(shí),、不畏^v^,、敢于斗爭(zhēng)的勇士形象,。情境設(shè)置法有效激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,，提高了學(xué)生對(duì)文學(xué)作品的理解能力,。

第四步為“合作探究法”,，在引導(dǎo)學(xué)生讀文學(xué)作品的同時(shí),，注意讓學(xué)生學(xué)會(huì)交流、合作,、探究,。鼓勵(lì)學(xué)生分小組討論讀書(shū)心得、分析人物形象,、賞析精彩片段等,，要求小組成員合作、創(chuàng)新,，用喜歡的方式展示閱讀成果,。我驚喜地發(fā)現(xiàn)有的小組用讀書(shū)筆記來(lái)展示成果，有的小組用讀書(shū)卡片,，還有的小組用讀書(shū)手抄報(bào),。學(xué)生們通過(guò)合作,、交流,，發(fā)揮了集體的智慧，完成了一本本內(nèi)容豐富的讀書(shū)筆記,，制作出了一張張精美的讀書(shū)手抄報(bào)作品,，設(shè)計(jì)了一張張富有個(gè)性的讀書(shū)卡片，甚至有的小組設(shè)計(jì)了期刊來(lái)展示本小組的閱讀成果,，學(xué)生們由衷地感受到了讀書(shū)的快樂(lè)和成功的喜悅,。

2。將閱讀與情感教育結(jié)合起來(lái),，陶冶學(xué)生情操,。

現(xiàn)在市場(chǎng)上書(shū)籍良莠不齊，一些書(shū)籍充斥著暴力,、色情,、兇殺等思想，教師要定期推薦優(yōu)秀文學(xué)作品給學(xué)生,，既尊重學(xué)生的閱讀喜好,，又幫助他們把握好閱讀的方向，使他們免受不良書(shū)籍的影響,。對(duì)于不同階段的學(xué)生,，根據(jù)他們的年齡,、興趣、愛(ài)好來(lái)推薦不同體裁的文學(xué)作品,，初一學(xué)生可推薦《繁星?春水》《伊索寓言》《童年》《昆蟲(chóng)記》等,，初二學(xué)生可推薦《愛(ài)的教育》《魯濱孫漂流記》《鋼鐵是怎樣煉成的》等，初三學(xué)生可推薦《名人傳》《水滸傳》《簡(jiǎn)?愛(ài)》《三國(guó)演義》等,，這些作品適合不同學(xué)段的學(xué)生閱讀,，能對(duì)學(xué)生的情感教育起重要的作用。如冰心的《繁星?春水》歌頌?zāi)笎?ài),、童心,、自然，能凈化學(xué)生的心靈,，讓他們體會(huì)到母愛(ài)的偉大,、童心的純潔、自然的美麗,；《鋼鐵是怎樣煉成的》中的保爾堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志,、不向命運(yùn)低頭的精神，可鼓勵(lì)學(xué)生在生活學(xué)習(xí)中樂(lè)觀積極,，不向困難言?。弧逗?jiǎn)?愛(ài)》可幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀,、愛(ài)情觀,。高爾基說(shuō)過(guò)“讀一本好書(shū)，就如同和一位高尚的人說(shuō)話”,，學(xué)生在文學(xué)作品中汲取的不僅是知識(shí)的養(yǎng)料,，更重要的是精神的力量。語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)在閱讀目標(biāo)中就明確提出“喜歡閱讀,，感受閱讀的樂(lè)趣”這一情感態(tài)度方面的目標(biāo),。只有把這股精神力量轉(zhuǎn)化為學(xué)生內(nèi)在的情感，才能讓學(xué)生的思維保持一種鮮活靈動(dòng)的狀態(tài),，才能讓學(xué)生的個(gè)性得到張揚(yáng)，從而更好地促進(jìn)學(xué)生喜歡閱讀,，感受閱讀的樂(lè)趣,，提高閱讀的效率，促進(jìn)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展和終身發(fā)展,。

3,。指導(dǎo)科學(xué)的閱讀方法，養(yǎng)成良好的讀書(shū)習(xí)慣,。

新課程教學(xué)法中明確指出,，為了提高學(xué)生閱讀的效率,，教師必須結(jié)合閱讀教學(xué)，有目的地教給學(xué)生有關(guān)閱讀的方法,，讓學(xué)生運(yùn)用多種閱讀方法進(jìn)行自主閱讀,，從而提高獨(dú)立閱讀的能力。教師要引導(dǎo)學(xué)生在朗讀,、默讀,、誦讀、精讀,、略讀,、猜讀、探究性讀等多樣化的閱讀實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)會(huì)自主閱讀,，以閱讀為紐帶,，把掌握閱讀方法的過(guò)程與提高獨(dú)立閱讀能力的過(guò)程有機(jī)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)提倡合作探究性閱讀,，分享閱讀帶來(lái)的樂(lè)趣,。在每個(gè)星期的閱讀課上，我要求學(xué)生“不動(dòng)筆墨不讀書(shū)”,，指導(dǎo)學(xué)生做好讀書(shū)筆記,，每月閱讀一本好書(shū)，寫(xiě)下自己的感受或評(píng)論,，對(duì)學(xué)生進(jìn)行仿寫(xiě)創(chuàng)作訓(xùn)練,，讓學(xué)生從仿寫(xiě)開(kāi)始，逐漸過(guò)渡到創(chuàng)新寫(xiě)作,。將文學(xué)作品的閱讀與寫(xiě)作有機(jī)結(jié)合起來(lái),，長(zhǎng)期堅(jiān)持，學(xué)生的綜合素質(zhì)會(huì)有明顯的提高,。學(xué)生只要學(xué)會(huì)挖掘,、利用好文學(xué)作品，就不愁心中沒(méi)有一汪清澈的泉眼,，手下的妙筆自能生花,。

作為新世紀(jì)的語(yǔ)文教師，科學(xué)地指導(dǎo)學(xué)生閱讀,，不僅關(guān)系到學(xué)生自身的發(fā)展,，而且關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。讓我們把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)些,，著眼于學(xué)生的終身發(fā)展和適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展,，尊重學(xué)生的主體地位，尊重學(xué)生的閱讀興趣，大力倡導(dǎo)個(gè)性化閱讀,，為實(shí)現(xiàn)語(yǔ)文教學(xué)神圣的終極目標(biāo)――培養(yǎng)一個(gè)文化人而共同努力,。

參考文獻(xiàn)。

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提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇十六

為提升辦園品質(zhì)，滿足廣大家長(zhǎng)對(duì)高品質(zhì)教育的現(xiàn)實(shí)需求,，打造優(yōu)質(zhì)幼兒園,，開(kāi)學(xué)以來(lái)，xx區(qū)xx幼兒園結(jié)合園所實(shí)際,，緊緊圍繞“用愛(ài)養(yǎng)育,、用心教育”的辦園宗旨，開(kāi)展提升“品質(zhì)教育”系列活動(dòng),。

活動(dòng)中,，一是該園堅(jiān)持用先進(jìn)的教育理念引領(lǐng)全體教職員工，開(kāi)展《探討品質(zhì)教育,、實(shí)現(xiàn)特色發(fā)展》和《實(shí)踐品質(zhì)教育,、筑夢(mèng)美好未來(lái)》的研討活動(dòng)。園長(zhǎng)鄒慶組織全園教職員工認(rèn)真研討,，鼓勵(lì)大家各抒己見(jiàn),，形成新的認(rèn)識(shí)，針對(duì)“品質(zhì)教育我該怎么看,？”和“品質(zhì)教育我該怎么辦,？”兩大問(wèn)題，細(xì)化認(rèn)識(shí)并落實(shí)目標(biāo),，讓老師進(jìn)一步對(duì)“品質(zhì)教育”的打造和教書(shū)育人的職責(zé)有了更加明確的認(rèn)識(shí),。

二是該園堅(jiān)持把作風(fēng)建設(shè)作為打造“品質(zhì)教育”的堅(jiān)強(qiáng)保障。開(kāi)學(xué)初,，召開(kāi)了《凝心聚力謀發(fā)展,，立足崗位做貢獻(xiàn)》的作風(fēng)建設(shè)會(huì)議，旨在端正教育之風(fēng),，拒絕庸懶散的工作狀態(tài)，要立足幼兒園發(fā)展實(shí)際,，教師要明確各自的崗位職責(zé),，在拓展中促提升,，在提升中促發(fā)展。

三是該園充分利用幼兒離園的時(shí)間,，開(kāi)展賽講,、彈唱、玩教具創(chuàng)作,、繪畫(huà),、舞蹈、講故事等活動(dòng),，進(jìn)一步提高教師隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng),。

四是該園始終堅(jiān)持游戲化課程模式，結(jié)合各類活動(dòng),、習(xí)俗和節(jié)日,，利用好區(qū)域，將教育的課程融入到游戲中去激發(fā)幼兒的興趣,，從而達(dá)到學(xué)中玩,、玩中學(xué)的目的。

五是該園科學(xué)合理的利用園內(nèi)外環(huán)境中的有效資源,，定期的更換局部的.環(huán)境創(chuàng)設(shè),，來(lái)促進(jìn)幼兒德、智,、體,、美全面發(fā)展。室外環(huán)境注重多樣化,，區(qū)域環(huán)境注重教育的娛樂(lè)性,，活動(dòng)室墻面布置合理富有童趣，通過(guò)讓幼兒看一看,、說(shuō)一說(shuō),、認(rèn)一認(rèn)、讀一讀,，久而久之,，起到潛移默化的育人作用，不僅對(duì)幼兒的思想和行為起到影響,，而且在環(huán)境中通過(guò)自身的活動(dòng),，獲得應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的方式和能力，從而對(duì)環(huán)境起到影響甚至改造作用,。

六是該園定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì),、家訪、家長(zhǎng)助教、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)以及食堂開(kāi)放日等活動(dòng),。與家長(zhǎng)互相反饋幼兒的表現(xiàn),，達(dá)到家園教育上的一致性，形成良好的家園互動(dòng)模式,，達(dá)到了共贏的局面,。

該園相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在今后的教育工作中,，將緊緊抓住此次打造“品質(zhì)教育”的契機(jī),，始終秉承“用愛(ài)養(yǎng)育、用心教育”的辦園理念,，全力促進(jìn)孩子的健康成長(zhǎng),。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇十七

??（一）嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全18項(xiàng)核心制度。

??全縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)文件要求,，細(xì)化并遵守18項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度,，確保患者安全和同質(zhì)化醫(yī)療管理,。

??1,、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要全面開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)全員“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練教育,，切實(shí)夯實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全專業(yè)基礎(chǔ),。

??2、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各種規(guī)范,、指南,、操作規(guī)程等，制定本單位本科室相關(guān)技術(shù)操作規(guī)程,，對(duì)診療過(guò)程進(jìn)行再評(píng)估,，杜絕發(fā)生違反醫(yī)療操作常規(guī)的行為。

??3,、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要明確各崗位人員工作職責(zé)和范圍,，明確界定各級(jí)各類醫(yī)務(wù)人員的資質(zhì)和病歷書(shū)寫(xiě)、處方,、醫(yī)囑,、操作、手術(shù),、會(huì)診等權(quán)限,。

??4、規(guī)范臨床服務(wù)行為,，對(duì)危急值,、輸血,、手術(shù)、疑難,、危急重癥等高危病人或高風(fēng)險(xiǎn)要重點(diǎn)管控,。

??5,、增強(qiáng)安全意識(shí),，落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)查房,、值班,、交接班和患者身份識(shí)別、手術(shù)安全核查及各項(xiàng)查對(duì),。

??6,、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立本單位醫(yī)療質(zhì)量（安全）不良事件信息采集、記錄,、分析,、報(bào)告相關(guān)制度，并作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全的基礎(chǔ)工作,。

??7,、加強(qiáng)病歷管理和建設(shè)，2020年縣醫(yī)院,、中醫(yī)醫(yī)院必需達(dá)到電子病歷應(yīng)用1級(jí)以上水平,，繼續(xù)完善電子病歷信息安全保障。

??8,、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)內(nèi)部考核監(jiān)督,，建立健全醫(yī)療安全評(píng)價(jià)和監(jiān)管體系，充分運(yùn)用信息化手段,，加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督檢查,，確保各項(xiàng)制度措施落實(shí)到位。

??（二）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用監(jiān)管,。

??1,、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真梳理和建立本單位醫(yī)療技術(shù)目錄，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入和質(zhì)量控制管理,。

??2,、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理，按照醫(yī)療技術(shù)性質(zhì),，依法依規(guī)分類管理,，建立本單位內(nèi)部醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格做好行政許可類醫(yī)療技術(shù)的準(zhǔn)入管理和執(zhí)業(yè)登記,，做好“限制臨床應(yīng)用”類醫(yī)療技術(shù)的正確評(píng)估和備案管理,。

??3,、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要制定引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目的論證制和流程管理,，重點(diǎn)論證本單位技術(shù)能力和安全保障能力,，通過(guò)論證后方可開(kāi)展。

??4,、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對(duì)本單位臨床應(yīng)用的醫(yī)療技術(shù)定期評(píng)估,，重點(diǎn)評(píng)估技術(shù)的質(zhì)量安全和技術(shù)保障能力。對(duì)存在嚴(yán)重質(zhì)量安全問(wèn)題或不再符合有關(guān)技術(shù)管理要求的,，要立即停止,。

??（三）加強(qiáng)全員全流程醫(yī)院感染預(yù)防與控制。

??1,、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院感染防控分區(qū)管理要求,，落實(shí)管理責(zé)任，加強(qiáng)預(yù)檢分診和發(fā)熱門診管理,，細(xì)化工作流程,，強(qiáng)化防控措施。落實(shí)人員防護(hù)措施,，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的健康管理和健康監(jiān)測(cè),。待縣醫(yī)院核酸檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室正常運(yùn)營(yíng)后，根據(jù)疫情防控政策要求,，對(duì)新入院患者及陪護(hù)人員,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員均進(jìn)行核酸檢測(cè)。

??2.盡力減少醫(yī)院人員聚集,，全面實(shí)行分時(shí)段預(yù)約診療,，具備條件的醫(yī)院非急診普通門診全部實(shí)行預(yù)約掛號(hào)。嚴(yán)格探視,、陪護(hù)管理,，實(shí)行非必要不陪護(hù)、不探視制度,。加強(qiáng)醫(yī)院門禁和安保管管理,，減少無(wú)關(guān)人員的隨意進(jìn)出。

??3.加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)院感防控,，圍繞新生兒重癥監(jiān)護(hù)室,、血液透中心(室)、手術(shù)室,、產(chǎn)房,、口腔科、介入手術(shù)室,、內(nèi)鏡室,、供應(yīng)中心等重點(diǎn)科室,，切實(shí)加強(qiáng)感控管理，落實(shí)責(zé)任人員,，確保各項(xiàng)防控措施落實(shí)到位,。建立感控全員培訓(xùn)制度并嚴(yán)格落實(shí)。

??4.深入開(kāi)展督導(dǎo)檢查,，2020年6月開(kāi)始,，衛(wèi)健局將定期不定期開(kāi)展院感防控“回頭看”專項(xiàng)檢查，及時(shí)通報(bào)問(wèn)題,，切實(shí)抓好整改,。

??(四)加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室管理。

??1.各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立和完善臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目管理制度,，認(rèn)真梳理本單位各類實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展的臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目，建立詳細(xì)目錄,，統(tǒng)一納入檢驗(yàn)科管理范疇,，明確實(shí)驗(yàn)室工作職責(zé)。

??2.依法依規(guī)開(kāi)展檢驗(yàn)項(xiàng)目,，所有臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目必須嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,，檢驗(yàn)操作人員必須符合相關(guān)項(xiàng)目開(kāi)展資質(zhì)要求。

??3.各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立覆蓋檢驗(yàn)全過(guò)程的質(zhì)量管理制度,，加強(qiáng)室內(nèi)質(zhì)量控制,，配合做好室間質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確可靠,。中醫(yī)院要通過(guò)“醫(yī)療質(zhì)量提升年”行動(dòng),，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保年底納入全區(qū)檢查結(jié)果互認(rèn)名單,。

??4.切實(shí)提升實(shí)驗(yàn)室建設(shè)水平,，縣醫(yī)院要結(jié)合新冠肺炎疫情防控要求，通過(guò)改造建設(shè),，努力在7月底前建成符合生物安全二級(jí)以上等級(jí),、符合臨床基因擴(kuò)增檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室要求的試驗(yàn)室，具備新冠病毒核酸檢測(cè)能力,。

??(五)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,。

??1.健全完善工作制度，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要修訂完善護(hù)理核心制度,，重點(diǎn)制定并執(zhí)行分級(jí)護(hù)理,、醫(yī)囑執(zhí)行、護(hù)理查對(duì),、消毒隔離,、護(hù)理查房,、搶救工作等制度。

??2.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范,，嚴(yán)格按照自治區(qū)護(hù)理質(zhì)控中心制定的寧夏護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理質(zhì)量檢查表,，對(duì)醫(yī)院科室護(hù)理工作進(jìn)行考核，護(hù)理質(zhì)量與工作績(jī)效掛鉤,。

??3.推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，護(hù)理工作模式逐步從處理醫(yī)囑為中心的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴盎颊邽橹行摹薄霸u(píng)估為基礎(chǔ)”的責(zé)任制整體護(hù)理，與患者零距離溝通,，不定期追蹤評(píng)價(jià)服務(wù)效果,，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)和患者滿意度提升。

??4.加強(qiáng)質(zhì)量評(píng)價(jià),，按照在全區(qū)醫(yī)院開(kāi)展的“品管圈”活動(dòng),，將護(hù)理質(zhì)量由“定性評(píng)價(jià)”向“定量評(píng)價(jià)”轉(zhuǎn)變，建立護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,，構(gòu)建可追溯的護(hù)理不良事件網(wǎng)絡(luò)上報(bào)系統(tǒng),，使護(hù)理不良事件管理更加科學(xué)化、規(guī)范化,。

??1.繼續(xù)做好三級(jí)醫(yī)院對(duì)口幫扶及?？坡?lián)盟相關(guān)工作，為切實(shí)提高全縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

??2.完善轉(zhuǎn)診保障制度,，衛(wèi)健局要積極協(xié)調(diào)醫(yī)保局出臺(tái)更加便民的醫(yī)保起付線政策規(guī)定，真正做到上級(jí)醫(yī)院愿意轉(zhuǎn),、下級(jí)醫(yī)院接得住,、救治患者愿意去的雙向轉(zhuǎn)診、分級(jí)診療體系,。

??（七）強(qiáng)化衛(wèi)生健康行業(yè)監(jiān)管,。

??1、衛(wèi)健局將依法履行醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管職能,，成立專門工作組將指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好醫(yī)療安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防范各項(xiàng)工作,。

??2、衛(wèi)健局將定期不定期對(duì)“醫(yī)療質(zhì)量提升年”工作落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查,，針對(duì)存在的問(wèn)題屢教不改的將約談醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人,，確保“醫(yī)療質(zhì)量提升年”工作落地生效,。

??3,、衛(wèi)健局將進(jìn)一步完善醫(yī)療安全責(zé)任追究機(jī)制，繼續(xù)加大監(jiān)管力度,，對(duì)于疏于醫(yī)療安全管理,、存在重大醫(yī)療安全隱患,，或者發(fā)生重大醫(yī)療安全事件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理,，并從重追究相關(guān)管理人員責(zé)任,。

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的工作計(jì)劃篇十八

為全面提升青龍鄉(xiāng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)旅游市場(chǎng)秩序,，打造游客滿意的旅游服務(wù)環(huán)境,，加快推進(jìn)“皖南川藏線”建設(shè)，推進(jìn)旅游發(fā)展建設(shè),，提升文明創(chuàng)建水*,，經(jīng)研究，在全鄉(xiāng)開(kāi)展旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng),并制定如下工作方案,。

成立青龍鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

集中整治時(shí)間為20xx年5月1日至10月20日。采取景區(qū)自查自糾與旅游辦,、執(zhí)法大隊(duì)督查相結(jié)合的方式,，突出重點(diǎn)，梯次推進(jìn),。

（一）全面排查階段(5月1日-5月31日)。

按國(guó)家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則,，對(duì)景區(qū)進(jìn)行全面排查清理,，列出問(wèn)題清單，排出整改時(shí)間表,，制定整改任務(wù)書(shū),，明確具體責(zé)任人。

（二）集中整改階段(6月1日-8月31日),。

結(jié)合農(nóng)村人居環(huán)境整治,、“五清一改”工作，全面清理“皖南川藏線”沿線景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)的非法新建,、改建,、擴(kuò)建項(xiàng)目，該拆除的一律拆除,，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù),，杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生。加大對(duì)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,、導(dǎo)覽標(biāo)識(shí),、旅游廁所、導(dǎo)游服務(wù)等方面整治力度,，全面提升旅游景區(qū)管理服務(wù)水*,。景區(qū)圍繞整改工作各項(xiàng)內(nèi)容,，加大調(diào)度和整治力度，確保整改工作取得實(shí)效,，同時(shí)上報(bào)景區(qū)整改總體情況報(bào)告（包括基本情況,、整改措施、取得成效等方面）,，鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期開(kāi)展督查,。

（三）總結(jié)驗(yàn)收階段(9月1日-10月20日)。

鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升綜合整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組通過(guò)明查暗訪開(kāi)展旅游景區(qū)整改驗(yàn)收,，對(duì)整改不到位的部門或個(gè)人給予通報(bào),。

（一）環(huán)境衛(wèi)生。建立嚴(yán)格的旅游景區(qū)衛(wèi)生保潔制度,，確保景區(qū)內(nèi)無(wú)亂堆,、亂放、亂搭,、亂建,、亂丟、亂刻,、亂畫(huà),、亂吐等“八亂”現(xiàn)象。垃圾箱布局合理,，分類設(shè)置,，外觀整潔。垃圾及時(shí)清掃,，日產(chǎn)日清,，實(shí)現(xiàn)集中無(wú)害化處理。防止產(chǎn)生“白色污染”,，嚴(yán)格控制油煙,、噪音污染。

（二）旅游廁所,。繼續(xù)深化落實(shí)“廁所革命”,，加快旅游廁所提升改造工作，公共廁所合理布局,，數(shù)量能滿足需要,，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào),。公共廁所具備水沖,、盥洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈,、無(wú)污垢、無(wú)堵塞,。

（三）導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)。導(dǎo)游全景圖,、景物介紹牌,、道路導(dǎo)向指示牌、警示關(guān)懷牌,、服務(wù)設(shè)施名稱等標(biāo)識(shí)系統(tǒng)造型有特色,，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理,、圖形規(guī)范,、維護(hù)良好，無(wú)脫落,、無(wú)破損,、無(wú)腐蝕。

（五）開(kāi)展旅游安全專項(xiàng)整治行動(dòng),。對(duì)全鄉(xiāng)旅游場(chǎng)所,、旅游景點(diǎn)、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行全面排查,，督促相關(guān)單位嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任,，合理配置消防設(shè)備和器材，嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),、環(huán)境設(shè)施衛(wèi)生關(guān)、建筑施工安全關(guān),。對(duì)存在重大安全隱患,、衛(wèi)生隱患的經(jīng)營(yíng)單位，依法依規(guī)予以嚴(yán)肅處置,。

（六）開(kāi)展農(nóng)民建房整治依照《土地法》、《規(guī)劃法》,，嚴(yán)格落實(shí)景區(qū),、景點(diǎn)范圍內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目（含農(nóng)民建房）的審批手續(xù)，全面清理景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)的非法新建,、改建,、擴(kuò)建項(xiàng)目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù),，杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生,。

（七）開(kāi)展景區(qū)交通文明行動(dòng)。為解決旅游高峰期間景區(qū)道路擁堵,，成立節(jié)假日交通文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)隊(duì)，隊(duì)伍由派出所,、鄉(xiāng)村干部等相關(guān)人員構(gòu)成，通過(guò)發(fā)放宣傳單,、文明勸導(dǎo)等引導(dǎo)交通參與者自覺(jué)遵守交通法規(guī),，引導(dǎo)交通秩序，做到安全出行,、文明禮讓,，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，提升景區(qū)交通文明水*,。

一要加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)。各部門要進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，按照實(shí)施方案，研究制定轄區(qū)旅游景區(qū)專項(xiàng)整治提升行動(dòng)細(xì)化方案,，全面落實(shí)工作任務(wù),，切實(shí)增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和針對(duì)性。督促并指導(dǎo)景區(qū)結(jié)合實(shí)際制定服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)施細(xì)則,，加強(qiáng)動(dòng)員宣傳,，層層抓好落實(shí)，引導(dǎo)群眾積極參與,，營(yíng)造濃厚的整治氛圍,。

二要加強(qiáng)檢查驗(yàn)收。認(rèn)真對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》及相關(guān)評(píng)定細(xì)則,，加強(qiáng)檢查,，督促整改，尤其注重旅游景區(qū)細(xì)節(jié)性服務(wù),、基礎(chǔ)設(shè)施改造和公共服務(wù)提升,，優(yōu)化旅游發(fā)展軟硬環(huán)境。按照“誰(shuí)評(píng)定、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，強(qiáng)化旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任落實(shí),，保證旅游景區(qū)檢查全覆蓋。

三要突出長(zhǎng)效機(jī)制,。通過(guò)整治專項(xiàng)行動(dòng),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，突出示范效應(yīng),，建立景區(qū)自查自糾與鄉(xiāng)督查指導(dǎo)的長(zhǎng)效機(jī)制,，對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，不斷改善和提升全鄉(xiāng)旅游景區(qū)整體環(huán)境,。