演講,，首先要了解聽眾,，注意聽眾的組成，了解他們的性格,、年齡,、受教育程度、出生地,，分析他們的觀點(diǎn),、態(tài)度、希望和要求,。掌握這些以后,，就可以決定采取什么方式來吸引聽眾，說服聽眾,，取得好的效果,。演講稿對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫演講稿呢,？那么下面我就給大家講一講演講稿怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿題目 提升服務(wù)質(zhì)量的話篇一

大家好,！

讓我們回過頭來,，看上半年的工作情況，我們公司到了客服人員基本上對于客戶都是有求必應(yīng)，從來都沒出現(xiàn)過客戶打電話打不通的情況,，總是能及時的幫客戶解決問題,，這是你們努力工作的表現(xiàn)，我都看在眼里,，你們作為客服人員,，從工作效率而言，你們的確是出色的,，但是同志們,，你們作為服務(wù)人員，工作不僅要高效,，還得有高質(zhì)量?。?/p>

服務(wù)質(zhì)量才是我們最終追求的東西,，我知道現(xiàn)在對你們而言,，要你們抓質(zhì)量可能會讓你們適應(yīng)不了，因?yàn)檫@么久工作以來,，工作模式什么的都已經(jīng)在你們心里深深的扎根了,，我作為你們的領(lǐng)導(dǎo)，我可以給你們指出一個工作的方向,，那就是寧愿犧牲一點(diǎn)效率,，也要把服務(wù)的質(zhì)量提升上去，慢慢的再把二者平衡一下,，我希望我們公司客服人員的服務(wù)能力是既高效又有質(zhì)量的,，這樣我相信，你們會發(fā)現(xiàn)原來自己還有這么多個人價值沒被發(fā)掘,。

說實(shí)話,，你們每個月的工作報(bào)告我都看過，你們沒發(fā)現(xiàn)你們很多人都沒辦法拿到十分評價嗎,？這是什么原因你們都沒有去尋找下原因嗎,？為什么拿不到客戶的十分滿意呢？就是你們的服務(wù)質(zhì)量存在著問題,，首先你們很多人,，直接就開始詢問客戶是有什么問題，連問候都沒有,，最關(guān)鍵的一個通病就是,，在解決問題的時候，的確是很快的解決了,，但是從來都不會花時間去跟客戶解釋,，是什么原因?qū)е碌?，那肯定讓客戶帶著疑問掛斷電話的啊，怎么會迎來十分滿意,？我讓你們必須要在通話結(jié)束之前,，說一句禮貌性的，?？蛻羯钣淇臁哪且痪湓?，你們說的比誰都快，急著掛電話,，這會讓客戶感到不舒服的,。

當(dāng)然我都知道你們都是追求效率，所以在很多地方做出的犧牲,，我不知道你們的主管為什么要這么教你們,，我已經(jīng)跟他打過招呼了,，無論哪個部門都要按照公司的工作思想,，服務(wù)宗旨來，服務(wù)的質(zhì)量才是第一的,，我現(xiàn)在再次非常清楚的告訴你們，犧牲一些工作效率,，換取工作質(zhì)量是非常劃算的事情,，就算會讓客戶們有時候很難打進(jìn)來電話，但是隨著你們的慢慢適應(yīng),，我想這個問題應(yīng)該可以很快就得到解決,。

你們個個都是行業(yè)的精英，所以我對你們給予厚望,，我期待著你們給我驚喜,，希望一個月后，你們的工作情況能有所改善,，在我這你們都是最厲害的客服人員,。

我的發(fā)言就此結(jié)束，謝謝大家,！

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿題目 提升服務(wù)質(zhì)量的話篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位親愛的同事：

大家好！

我今天的演講題目是《提升服務(wù)質(zhì)量》,。

想必大家聽到這個題目的時候就立馬聯(lián)想到了自己身上,。服務(wù)，是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個部分,，它是我們的門面,，也是我們的核心部分,。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項(xiàng)基本技能運(yùn)用的怎么樣了呢,？我想,，在座的每一位心中都會有一個答案。不管是好還是有待提高,，我認(rèn)為我們都不能驕傲,，因?yàn)閷τ诜?wù)這一個行業(yè)來說，做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒有最高,，只有更高,。所以同事們，不要忘記每天去反省自己,，從中思考,，然提高自己的服務(wù)質(zhì)量，這才是至關(guān)重要的,。

在此我想問大家一個問題,，你們認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該從哪一部分開始做起呢？也就是說,，做服務(wù),，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說“態(tài)度”,，還有的同事說了“責(zé)任”,，這些都沒錯，都是我們做服務(wù)工作當(dāng)中必備的一些事情,，但是我認(rèn)為啊,，服務(wù)工作最重要的就是要從心出發(fā)。很多時候我們總是把客戶當(dāng)成我們的一個目標(biāo),，但是大家是否有想過,，對方也是一個“人”，我們除了要去達(dá)到目的之外,，更重要的就是對對方真誠,。

人與人之間的聯(lián)系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶,，因?yàn)榭蛻粲凶约旱母杏X,，能夠憑著他對我們的感覺進(jìn)行判斷，所以我們只有從心底里為對方著想,，從而給出一些方案和建議,，對方才會更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通,。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點(diǎn),，也就是我們需要從心出發(fā),，把最真誠的那一片展現(xiàn)給客戶，畢竟我們也知道,，每一個人都希望被真誠對待,、認(rèn)真對待。這是無可厚非的,。所以我給大家的建議是,，如何提高服務(wù)質(zhì)量，首先先看清楚方向,，做好自己的準(zhǔn)備工作,，這樣接下來的道路才會更加通暢一些，這也是我們能夠繼續(xù)進(jìn)步的首要因素,。

服務(wù)工作,，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦,、辛酸,，但是這回報(bào)給我們的也是更多的。任何事情,，都有利有弊,，但是只要我們堅(jiān)持自己的原則,，堅(jiān)持自己的方向,，我相信這一切都是值得的。所以同事們,，今后的服務(wù)工作,，還需大家努力一把，提升各方面的技能,，提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，為公司打下好的口碑！

我的演講完畢,，感謝各位,！

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿題目 提升服務(wù)質(zhì)量的話篇三

各位同事：

大家好！

在我們酒店,，服務(wù)是一個重要的領(lǐng)域,，不要認(rèn)為服務(wù)的作用不大，其實(shí)現(xiàn)在我們酒店的競爭,，除了自身的優(yōu)勢外,，服務(wù)的質(zhì)量也成為了一個關(guān)鍵因素，優(yōu)秀的服務(wù)能夠讓客戶感受到不一樣的待遇和體驗(yàn),，可以說服務(wù)以客戶體驗(yàn)直接掛鉤,。

現(xiàn)在各行各業(yè)的競爭,，也包含了服務(wù)的競爭，為什么現(xiàn)在很多行業(yè)都出現(xiàn)了如售后服務(wù),，疑難解答,，或者投訴反饋等來幫助客戶解決問題的渠道。原因是盡可能的讓客戶知道我們的服務(wù)是真心實(shí)意的,，并且也考慮到了客戶的感受,，能夠聽客戶的問題，這給客戶的感覺就不一樣,，這是一份尊重,，更合適一份粘合劑。能夠把客戶與我們之間拉的更近,。更好的反饋出不足的地方,。

當(dāng)然服務(wù)還有很多大致都是想讓客戶對我們更加認(rèn)可，而且服務(wù)也是一個營銷領(lǐng)域,，更是一個業(yè)務(wù)渠道,，良好的服務(wù)能夠帶來的效益是極為龐大的。當(dāng)前我們酒店已經(jīng)到了一個發(fā)展的彎道區(qū),，想要在突破,，就必須要從服務(wù)方面著手，讓客戶明白我們對于工作的負(fù)責(zé),。

良好的服務(wù)質(zhì)量,，不但是酒店發(fā)展的必然條件，也是我們酒店必須要重視的領(lǐng)域,，但是要提高服務(wù)的質(zhì)量卻需要所有同事共同攜手,。之后大家都把質(zhì)量放在心上才能夠提升我們的服務(wù)。那關(guān)鍵來了,。如何提升服務(wù)的質(zhì)量,。其實(shí)并沒有多年多難只需要注意一點(diǎn)，細(xì)節(jié),。

在客戶來的時候,，給客戶禮貌問好，露出甜美的微笑,，為客戶搬桌椅等等,，看似不起眼但是卻能夠讓客戶感到溫暖的事情，就是服務(wù),，而且當(dāng)客戶需要點(diǎn)菜的時候或者有什么不滿的地方永遠(yuǎn)都微笑對待,。得到的是榮譽(yù)及口碑。為什么有很多的大型企業(yè)能夠越做越大,，就是因?yàn)樽⒅剡@一點(diǎn),。

口碑效應(yīng)是服務(wù)帶來的產(chǎn)物,，應(yīng)為我們的服務(wù)符合客戶的價值觀，得到客戶的認(rèn)可我們才能夠收獲到客戶的友誼,，當(dāng)客戶非常喜歡我們酒店的服務(wù),，哪怕以后想要用餐第一個想到的也會是我們酒店，在無形中就給我們酒店打響了名氣,，這就是服務(wù)的魅力,，能夠在我們不注意的時候就把酒店的光芒輻射到各個地方。

服務(wù)需要不同崗位的所有人員都要做到,，比如禮貌,，禮儀，和尊重他人,，更高的素質(zhì)素養(yǎng),，這些都能夠讓客戶明白我們酒店是一個優(yōu)秀的酒店，值得他們信賴,，同樣服務(wù)也體現(xiàn)在信譽(yù)方面,，更體現(xiàn)在安全，舒適等等,。囊括的范圍還是挺廣的,，不要因?yàn)榉?wù)比較難做就不去做永遠(yuǎn)記住我們當(dāng)前的發(fā)展需要大量提升服務(wù)質(zhì)量。

謝謝大家,！

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿題目 提升服務(wù)質(zhì)量的話篇四

創(chuàng)業(yè),、創(chuàng)新、創(chuàng)強(qiáng),，創(chuàng)造新業(yè)績,，對此,，每一個人都有不同的理解,，簡單的說就是不管你是一名工人、一名技術(shù)人員或者是一名領(lǐng)導(dǎo)決策者,，無論在哪個崗位上,，不能安于現(xiàn)狀，要不斷的進(jìn)取,、不斷的創(chuàng)新,，才能做出更大的貢獻(xiàn)！

結(jié)合創(chuàng)新工作,，在我們桐鄉(xiāng)運(yùn)管稽征所征費(fèi)大廳工作人員的心中多了這么一句口號“服務(wù)只有起點(diǎn),，滿意沒有終點(diǎn)” ！在崗位上創(chuàng)新,，創(chuàng)優(yōu)成了我們的目標(biāo),。

在座的很多人可能去過我們的征費(fèi)大廳,，給您的印象是什么？大廳里排滿一條條長龍,，無論是營運(yùn)車還是私家車來繳養(yǎng)路費(fèi)的車主與日俱增,。為了更少占用車主的時間，我們的稽征人員堅(jiān)守著自己的崗位,，盡心盡力為車主提供“一條龍”征費(fèi)服務(wù),。可一到月底,，車主都扎堆趕來交費(fèi),，征費(fèi)大廳往往會出現(xiàn)一個繳費(fèi)高峰，讓工作人員應(yīng)接不暇,。特別對營運(yùn)車輛來說,，時間就是金錢，多花時間排隊(duì)對車主也是一種損失,。哀泳沄作為稽征科的科長,，常常看到得是車主由于長時間的排隊(duì),，而焦急萬分的神情,！面對越來越多的服務(wù)對象，如何提高服務(wù)效率,，如何方便于民,，這是一個刻不容緩的問題，這也是響應(yīng)創(chuàng)新要求,，對我們稽征人員提出的一個挑戰(zhàn),！

工作經(jīng)驗(yàn)告訴哀泳沄，要提高效率就要簡化辦事程序,，這就要對征費(fèi)方式進(jìn)行創(chuàng)新,。哀泳沄先從聽取車主意見入手，無論工作再忙,，他也耐心聽聽車主的需要,。用他的.話說“車主利益對我們來說是最重要的！”根據(jù)征費(fèi)大廳的實(shí)際情況,，哀泳沄的腦海里閃出了一個念頭,，要把以前的“一條龍”征費(fèi)變成“一站式”辦理，讓車主在一個窗口就可辦好所有的繳費(fèi)手續(xù),。這個想法很快得到了所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。為了成功推出“一站式”服務(wù)，學(xué)習(xí)到先進(jìn)的管理技術(shù)，哀泳沄在一個月內(nèi)連續(xù)外出取經(jīng),，奔走在外,，借鑒經(jīng)驗(yàn)的同時結(jié)合自身的實(shí)際，制定出一套切實(shí)可行的方案,。為此,，他埋頭苦干、整整一個月沒有休息一天,。要知道他的身份不僅僅是一位黨員,、一位稽征人員，他還是一個兩歲孩子的父親,。就在他四處奔走的這段時間,，兒子突然病了，妻子一個人又照顧不及,，又急又氣地打電話給他,，讓他一定回家。孩子也在電話里哭著,、喊著“我要爸爸,，我要爸爸！”聽著孩子的聲音,，哀泳沄的心都快碎了,，他愛兒子，兒子弱小的身軀承載著多少對父愛的渴求,，但強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和使命感讓他無法停駐腳步,，因?yàn)樵缫蝗者M(jìn)行從“一”到“一”的改革者，實(shí)現(xiàn)由“一”至“一”的轉(zhuǎn)變,，就意味著在提高工作效率,、提升服務(wù)質(zhì)量的同時給廣大車主尤其是營運(yùn)車主帶了極大的便捷，增加了相對的同比經(jīng)濟(jì)效益,，獲得了更多的可能性商機(jī),。他只能在電話里安撫妻子“這次征費(fèi)創(chuàng)新工作對單位十分重要，只能委屈你們了…”,。在接下來的大廳改建工作中,，小哀更是堅(jiān)守崗位，事事親力親為,。在高溫的幾天，他身上的那件制服是濕了又有干,，干了又濕,！這讓原本就身體瘦弱他，又瘦了整整一圈。

在小哀的帶領(lǐng)下,，自今年正式實(shí)行“一站式”服務(wù)以來,，稽征人員緊密配合，有條不紊,，突顯一體化辦公效能,。過去交費(fèi)排長隊(duì)的狀況不復(fù)存在，車主切身感受到了桐鄉(xiāng)稽征人的“熱情主動,、便民高效”,！ 當(dāng)聽到車主對一站式服務(wù)點(diǎn)頭稱好時，我們的科長哀泳沄以他的微笑為這次創(chuàng)新工作劃上了圓滿的句號,。

朋友們,！稽征人只是交通事業(yè)中燃燒、發(fā)光的一根火柴,，只有常富予“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新“的理念,，才能燃得光鮮、燃得亮麗,、燃得精彩,！是的，我們就是那一根火柴,，看似平凡,，但在我們平凡的外表包裹著的是我們火熱的心、通透的能量,、執(zhí)著的認(rèn)真,，在屬于自己平凡的崗位上，為了交通事業(yè)的美好明天用力燃燒自己,！