制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。通過制定計劃,，我們可以更加有條理地進行工作和生活,，提高效率和質(zhì)量。下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行經(jīng)營工作總結(jié)及計劃篇一

營銷工作進入一季度,，同業(yè)競爭愈加激烈,。x行在行領(lǐng)導的領(lǐng)導與全行員工的共同努力下，加班加點，真抓實干,，積極開拓市場,，細分客戶，爭奪資源,，搶占先機,。截至今日，營銷工作已開展20余天,，工作進展較為順利,，各項指標完成率已高于本月計劃，在全區(qū)排名進入前列,。下面我僅借鑒鐵路行旺季營銷工作中積累的經(jīng)驗,，談一談我個人的一些想法與工作體會：

一、爭奪優(yōu)秀客戶資源,，加大存款營銷力度,。截至本月19日，我行對公存款時點新增11419萬元,，名列全區(qū)第二,，計劃完成率496%，居全區(qū)首位,。個人存款時點新增804萬,，計劃完成率22.98%，在全區(qū)中排名第12位,。我行存款新增之所以能夠取得佳績,，與行領(lǐng)導的積極營銷和全行員工的共同努力是分不開的。對公存款方面,，我行成功營銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司,，幫助我行對公存款實現(xiàn)幾千萬的增長。對私方面,，在前臺一線,，我們用最好最真誠的服務(wù)留住鐵路行已有客戶的同時，成功營銷大批同業(yè)其他銀行客戶,。為大客戶辦理理財金卡,，提供vip服務(wù)。在中天證券公司設(shè)立駐點營銷人員,，日均開卡量達到10張以上,，且較多為投入大量資金進行炒股的優(yōu)秀客戶。

二,、大力宣傳推廣理財產(chǎn)品，搶占同業(yè)產(chǎn)品市場,。

行領(lǐng)導充分認識到營銷并非推銷,，宣傳策略尤為重要,。在電子滾動屏上時時更新理財相關(guān)信息，在營業(yè)大廳醒目位置擺放理財產(chǎn)品的宣傳折頁,，這些措施幫助柜員與個人業(yè)務(wù)顧問下一步的營銷做了較好的鋪墊,。而我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時不放過任何一個銷售的機會。積極把握當下利息較低的機會,，銷售沒有利率風險并有收益保障的儲蓄型保險,，在美元等國際貨幣貶值的背景下，為客戶推薦保值方面比較穩(wěn)定的理財產(chǎn)品——黃金,。對在前臺辦理業(yè)務(wù)同時打出貸記卡申請表的客戶積極營銷，不放過為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機會,。通過行領(lǐng)導的多方營銷與經(jīng)辦人員的共同努力,，截至今日,，我行在對私存款時點新增804萬的情況下,，利得盈和儲蓄性保險銷售金額總和累計突破百萬元。實物黃金銷售1260克,，計劃完成率157.5%，全區(qū)名列第五位,。貸記卡累計營銷135張，計劃完成率61.36%,，全區(qū)排名第五位,。

三,、在經(jīng)濟前景看好,，股指反彈的情況下積極推進基金營銷。09年我國經(jīng)濟形式一片繁榮,，gdp增長速度更是達到了8.7%,，股指一度從最低的1800多點增長到3478點，20xx年,，中國經(jīng)濟增長速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念,。我行利用中國資本市場大好全球經(jīng)濟復蘇的有利機會，充分利用每位行員工手中的客戶資源，對基金進行大力營銷,，不僅為客戶帶來了可觀的收益,，幫助完成我行的基金銷售計劃，更加贏得了客戶的口碑,，為接下來的基金銷售工作開了一個好頭,。

四、依據(jù)國家政策走勢,，加大住房貸款投放力度,。

09年錦州房價增幅一直居全國前列，進入20xx年,，房價增長放緩,，許多觀望的買房人開始購買房產(chǎn)，我行領(lǐng)導與個貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源,，查找以往有購買意向的相關(guān)客戶,，與其聯(lián)系并介紹我行相關(guān)的房貸政策，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風險的情況下積極營銷,，截至19日,，我行房金業(yè)務(wù)取得了時點余額新增467.07萬的佳績，計劃完成率46.71%,，居全區(qū)第4位,。

五、柜面人員與大堂人員積極配合,，電子銀行業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展,。電子銀行業(yè)務(wù)簡化了客戶的操作，幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務(wù),，不過后續(xù)的注冊,、激活等程序較為繁瑣。為了簡化營銷流程,，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后,，大堂中的工作人員積極配合，利用手機,、電腦,、電話等設(shè)備幫助客戶完成注冊、激活,，我行工作人員為客戶辦理售后服務(wù)工作,，使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心,，增強了客戶對我行的滿意度與忠誠度,。電子銀行的營銷同樣取得了不錯的成績,，其中企業(yè)高級版計劃完成率更是達到66.67%，在全區(qū)名列前茅,。

以上成績是行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與全行員工共同努力的結(jié)果,，這20幾天來,，行領(lǐng)導積極動員,，以身作則，全行員工不辭辛苦,，加班加點,，付出了比平日里更多的汗水和辛勞，換來了x行一季度營銷的開門紅,。我深知進入一季度以來錦州同業(yè)銀行間的競爭會更加激烈,，營銷一線已經(jīng)成為了一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，但我同時相信,，鐵路行全體員工會在守住已有陣地的同時,，在行領(lǐng)導的帶領(lǐng)沖鋒下，搶占更為廣闊的市場,，創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績,。

銀行經(jīng)營工作總結(jié)及計劃篇二

時間飛逝，光陰如梭,，回顧即將過去的20xx年,，是辛苦的一年、歡樂的一年,、付出的一年,、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效,，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將全年的工作進行如下總結(jié)：

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面,，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，思想作風端正,，工作作風踏實，敢于堅持原則,，求精務(wù)實,，開拓進取，切實履行崗位職責,。我熱愛本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓,，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤,，有效的利用工作時間,。

業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認真主動地學習新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時間掌握新業(yè)務(wù),，熟練操作新系統(tǒng)。在實際工作中,，牢記王行長的教導,，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，舉手招迎,，總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。

又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學習和進步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密，照章辦事,，加強監(jiān)督,，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用,，誠實服務(wù),，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心,、熱心,、細心、耐心,，維護客戶的正當利益,，當發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則,，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實,、準確,、合法后才能輸入電腦,。保管好自己的磁卡、印章,、重要空白憑證,、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號跳號,、密碼不外泄并及時更換,，日終做好軋帳工作,。

每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生,。工作態(tài)度方面,，本人事業(yè)心、責任心強,，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上；工作認真,，態(tài)度積極,，不計較個人得失；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨；無故不遲到,、不早退,。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行自查報告網(wǎng)里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

對待客戶,，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲,，問有答聲,，去有送聲”,，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真,，個別工作做的還是不夠完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面,。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心,、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,，為中行的發(fā)展添磚加瓦,。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之所短,，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

“逝者如斯夫,，不舍晝夜”,，20xx轉(zhuǎn)瞬已逝。在這一年里,，有領(lǐng)導的關(guān)心和指導,，有同事的支持和幫助,，也有攻堅克難后的喜悅和欣慰。為了給20xx年的工作打下好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將全年的工作進行總結(jié),。

在單位嚴格要求自己，顧全大局,，服從分工,，認真對待每一項工作，保證各項工作按時完成,，切實履行崗位職責,。認真學習各項規(guī)章制度，對風險做到零容忍,。更多的實踐讓我對老業(yè)務(wù)的操作更加熟練,，也有了進一步的認識，同時,，認真主動學習新業(yè)務(wù),，尤其來到新網(wǎng)點后，有機會接觸到很多不太熟悉的自查報告網(wǎng)業(yè)務(wù),，在大家的幫助和指導下，學到了很多相關(guān)知識,。對待客戶以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)歷了各種負雜情境,，心理素質(zhì)有所提高,，遇事沉著冷靜，掌握了更多好的溝通技巧,。

經(jīng)過這一年的歷練,，我得到很多方面的進步，但也暴露出一些不足,，有待提高,，具體有以下幾個方面，學習的積極主動性還不夠,，學習的連續(xù)性存在不足,，還沒有全部取得與崗位相關(guān)的資格證書；創(chuàng)新意識薄弱,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,；對公業(yè)務(wù)知識相對匱乏；溝通方面可以做得更好,。

在新的一年,，我將有針對性的彌補自己的不足,，取得更大的進步。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，不斷探索,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責,、盡心盡力,，吸取他人之所長、克已之短,，自己成長的同時,，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

銀行經(jīng)營工作總結(jié)及計劃篇三

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習,，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù)。同時,，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點：

一.業(yè)務(wù)學習和ibss操作上手都比較慢,。

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準,，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二.對于x方言應(yīng)進一步加強掌握,。

雖然在x度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習話的意識不夠，加之舍友,，同學多為講普通話者,，結(jié)果四年下來x話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講x話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難。在今后的工作中x話也是一項比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

銀行經(jīng)營工作總結(jié)及計劃篇四

xxx市聯(lián)社電子銀行部：

我轄電子銀行業(yè)務(wù)在省市聯(lián)社及有關(guān)部門的領(lǐng)導和幫助下，各項業(yè)務(wù)得到了穩(wěn)步發(fā)展,，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)分析如下：

一,、有關(guān)指標完成情況分析。

（一）信通卡發(fā)行量和卡內(nèi)余額,。

截止9月底,，我轄信通卡存量張，完成全年任務(wù)100.59%,。卡內(nèi)余額萬元,，完成全年任務(wù)的79%,。采取的措施一是利用布放農(nóng)信“村村通”機會，宣傳以折換卡方便支??；二是宣傳信通卡無年費，小額帳戶管理費等優(yōu)勢條件,；三是利用代發(fā)各種農(nóng)業(yè)補貼機會,，宣傳信通卡優(yōu)勢，促進發(fā)卡量,。

（二）特約商戶及pos布放,。

信“村村通”農(nóng)戶主要針對農(nóng)村內(nèi)小商店、小農(nóng)資超市等。二是加大對信用社主任,、柜員,、會計、客戶經(jīng)理培訓力度,，使他們熟悉各種pos特點,，加大營銷力度。

（三）atm布放及交易量分析,。

目前我轄布放atm臺,，開通運行臺，還有一臺存取一體機任務(wù)未完成,。整體運行平穩(wěn),。開機率95%，平均每臺每天筆業(yè)務(wù),。業(yè)務(wù)主要集中在信通卡取款,。atm交易量差距較大，主要是城區(qū)信用社atm交易量較大,，而布放在農(nóng)村較偏避的交易量明顯較少,。主要原因一是信用社atm開通時間不長，加之宣傳力度不夠,，客戶未認識到信用社atm,；二是個別社atm布放位置選擇不夠合理，影響交易量,。三是信通卡較其他行市場占有率低,，造成客戶在信用社atm交易量小。

（四）網(wǎng)銀業(yè)務(wù)和短信平臺,。

我轄網(wǎng)銀業(yè)務(wù)未正式對外開通,，是試運行階段，目前業(yè)務(wù)運行平穩(wěn),，未發(fā)現(xiàn)問題,。短信平臺業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定，便利性使信通卡客戶主動開通短信平臺,，開通用戶戶,。電話銀行戶。

（五）村村通業(yè)務(wù),。

截止9月底,，全轄共布放epos機部，市聯(lián)社分配全年任務(wù)為部,，完成任務(wù)的107%,。覆蓋xxx114個自然村，覆蓋率為%。其中：“基層建設(shè)年”幫扶村epos布放任務(wù)涉及個村,，已完成臺,，個村，剩余北齊同村和西安家莊村個農(nóng)村尚未布放,，正積極篩選合格農(nóng)戶,，近期完成。

epos使用情況方面：農(nóng)戶對存取款和查詢功能使用較多,，消費,、轉(zhuǎn)賬功能使用率低。在機具利用率方面,，全轄epos使用率不高,，盡管已為商戶布放機具，卻沒有操作過實際業(yè)務(wù),。主要原因一是宣傳力度小,，大部分農(nóng)戶還沒有認識到epos的方便、快捷,。二是epos功能限制,，目前該機具只支持信通卡，其他銀行卡不支持消息和查詢等功能,，再就是epos限額低,，存取現(xiàn)單筆1000元，不夠方便,。三是農(nóng)戶還是持幣消費習慣,，沒有形成持卡消費理念，造成消費業(yè)務(wù)偏少,。四是還未支付特約農(nóng)戶手續(xù)費,，造成使用積極性不高。

二,、下月工作計劃,。

一是對外加大對信通卡、pos機,、atm機等電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度，擴大市場占有率,。二是對內(nèi)部職工加大培訓力度,，使信用社職工人人都懂pos機相關(guān)知識，人人都是營銷員,。三是加大對本部室人員培訓和學習力度,，擴展知識面，學懂學精業(yè)務(wù)知識，更好的促進工作,。

總之,，我們按照職責分工，努力做好本職工作,，擴大我轄電子銀行業(yè)務(wù)的市場占有率,。

二〇一二年十月二日。

銀行經(jīng)營工作總結(jié)及計劃篇五

**支行按照**的部署與要求,，認真貫徹**行長在年初工作報告中提出的“堅持高標準,，確保實現(xiàn)新發(fā)展”的工作指導思想，迎難而上,，奮力開拓,，200*年一季度，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,，各項存款總額*萬元,；存貸比為*％，經(jīng)營利潤*萬元,，經(jīng)營狀況良好,，為完成全年任務(wù)打下了較好基礎(chǔ)。

根據(jù)**的通知,，現(xiàn)將**支行一季度經(jīng)營狀況匯報如下：

一,、各項指標完成情況。

按**年初下達的各項工作計劃,，**支行制定了**的工資績效考核制度,，各部門狠抓落實，積極開拓,，共同努力,，完成如下：

1、存款目標：一季度末,。**支行各項存款總額*萬元,，較年初增加*萬元，完成本年任務(wù)*萬元*,，未完成本年度計劃,。其中對公存款*萬元，較年初*萬元,，全年計劃增長*萬元,，未完成季度計劃。儲蓄存款*萬元,，較年初年初增加*萬元,，完成全年計劃增長*萬元*,。

2、新增貸款目標：*行各項貸款總額*萬元,，較年初凈增加*萬元,，其中存量貸款下降*萬元,，新增貸款*萬,。

4,、抵貸資產(chǎn)管理,，一季度**支行加強了抵貸資產(chǎn)的處置力度,，全年計劃處置*萬元,，季度計劃處置*萬元,，年初即向總部申請?zhí)幹玫仲J資產(chǎn)*筆金額*萬元,。共清收*萬元,，完成全年計劃*萬元*,，未完成計劃指標。

5,、收息目標：一季度實收利息*萬元,，每季收息按年末存量貸款計算計劃為*萬元，完成*,。其中存量貸款收息*萬元,，季度計劃*萬元，全年計劃*萬元,；不良貸款收息*萬元,，完成季度計劃*萬元*，完成全年計劃*萬元*,；新增貸款收息*萬元,，完成全年計劃*萬元*。

6,、利潤目標：一季度我行共實現(xiàn)收入*萬元,，總計支出*萬元，本年度計劃實現(xiàn)利潤*萬元,，一季度計劃實現(xiàn)*萬元，實際完成*萬元,。其中一季度計提定期存款應(yīng)付未付利息*萬元,；應(yīng)計提拆借總部資金利息*萬元未收,，應(yīng)付總部臨時借款利息*萬元未付,，實完成利潤*萬元,。

二、經(jīng)營狀況分析,。

通過以上數(shù)據(jù)分析，**支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展基本達到了預期的目標,，呈現(xiàn)出以下幾個特點：

一是存款總額有所增長,，其中儲蓄存款增幅超過對公存款增幅,，且以儲蓄存款為主,。從我支行各項存款所占的比重來看,，發(fā)展極不均衡。對公存款中活期存款占存款總額的*,，較年初*萬元，與去年同比*萬元,；定期存款占存款總額的*，較年初增加*萬元,，比重持平,，與去年同比*萬元,，定期存款占對公存款的*,，較年初比重增加*,?；钇趦π钫即婵羁傤~的*，較年初增加*萬元,，比重下降*，與去年同比*萬元,；定期儲蓄占存款總額的*,，較年初增加*萬元,，比重增加*,，與去年同比多增*萬元,；定期儲蓄存款占儲蓄存款總額的*,，比重較年初增加*。

從以上數(shù)據(jù)我們分析,，對公存款增勢不好,，受存款大戶影響,，下降幅度較大,。對公存款下降主要是我單位存款大戶**運用造成存款下降,，雖然年初以來,，我們加大了對企業(yè)存款的營銷力度,，走訪了鏡內(nèi)的大小企業(yè),，宣傳**行支持企業(yè)的態(tài)度，在取得企業(yè)的信任的同時也擴大了**行的知名度,。同時受本地區(qū)經(jīng)濟資源和客戶資源的限制，雖然我們做了一些工作,，但收效甚微。一季度**支行新增存款帳戶**戶,，其中基本帳戶**戶,，一般帳戶*戶,，但新增存款余額不大,，不足以彌補大額存款的下降。

從以上數(shù)據(jù)我們分析,，儲蓄存款始終保持良好增勢，一是目前**是主因,，二是**支行加強對儲蓄存款的**也促進了增長,。從年初伊始,，**支行就制定了本年工作計劃,，把存款放在首位，并制定了相應(yīng)的規(guī)則,，**崗位員工思想負擔減少，工作態(tài)度轉(zhuǎn)變,，工作積極性增高,，并通過加強和提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，積極穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新儲源。**崗位員工也通過各自的社會關(guān)系,，努力挖掘儲源,。

3/7,。

從以上同比數(shù)據(jù)我們分析,，**存款同比增勢絕對值基本持平，一方面反映出我單位**存款總體增勢的穩(wěn)定,；另一方面也反映出我們在**上缺少優(yōu)質(zhì)客戶。

與本行其他支行相比我們**存款增幅較小,，排位靠后,，一方面受地域和客戶群體行為的限制,，我們在本地區(qū)**為中心進行了一次各金融機構(gòu)**存款市場份額的調(diào)查,，全城共有**個儲蓄營業(yè)機構(gòu)，儲蓄存款總額*億,，平均每個儲蓄機構(gòu)分攤標準余額為*萬元，我們?nèi)齻€儲蓄營業(yè)機構(gòu)按平均值計算為*萬元,，低于標準余額。共有人口全口徑約*萬人,，按人均分攤占有標準余額為*萬元,，**支行現(xiàn)共有開戶*萬戶,，按平均值計算人均占有*萬元,，低于標準余額,。

二是貸款適度投放，加強信貸管理,。一季度末，**行各項貸款總額*萬元,，較年初凈增加*萬元，增幅*％,。貸款總額中,，個人消費貸款余額為*萬元,比年初下降*萬元,，增幅為*,。短期保證貸款余額為*億元,，比年初增加*萬元，增幅*％,。短期抵押質(zhì)押貸款余額為*萬元,，比年初增加*萬元,，增幅*％。中長期貸款余額為*萬元,，與年初持平。年初以來,，結(jié)合**對**支行下達的信貸任務(wù),，信貸管理部門對我支行現(xiàn)存貸款進行了全面細致的調(diào)查,，并針對貸款即將到期的及時進行通知,，要求借款人按期償還貸款,，確保我支行無新生逾期貸款。

三是資產(chǎn)質(zhì)量保持良好水平,。年初**支行根據(jù)現(xiàn)存的不良貸款實際情況，**科便制定了清收工作計劃,，理清了工作思路,，積極對逾期貸款進行清收收,，明確了工作重點,，加強建檔建帳檔案化管理。一季度末,，**行逾期貸款總額*萬元，不良資產(chǎn)率為*,，較年初下降*萬元,，不良率下降*％。不良資產(chǎn)清收同比多收*萬元,，完成全年工作的*,，不良貸款利息清收*萬元,，完成全年任務(wù)的*，按五級分類口徑**支行認定數(shù)為正常類貸款*萬元,，關(guān)注類貸款*萬元，次級類貸款*萬元,，可疑類貸款*萬元,。不良貸款余額*萬元,，不良貸款率*％,，比年初下降*個百分點,。

四是業(yè)務(wù)收入增勢平穩(wěn),。一季度末,，**支行共實現(xiàn)各項收入*萬元,，同比增*萬元,，其中：1,、貸款利息收入*萬元,，同比增*萬元，其中收回存量貸款利息*萬元,，新增貸款利息*萬元。正常貸款收息率達100,；2,、金融機構(gòu)往來收入*萬元,，同比下降*萬元；3,、其他收入同比多收*萬元。各項支出*萬元,，同比增*萬元,；其中1、利息支出*萬元,，同比增*萬元,其中預提儲蓄應(yīng)付未付利息*萬元,，全部提足,；2,、營業(yè)費用*萬元，同比下降*萬元,，其中職工福利費,、教育經(jīng)費,、工會經(jīng)費全部提足,，同時未計提固定資產(chǎn)折舊,。

五是機構(gòu)建設(shè)進一步加快。初步完成了*所,、*所升級支行的各項準備工作,。

5/7集體”,、“*三個文明建設(shè)先進單位”,、等殊榮,。

三,、

在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題與困難及解決方案,。

一季度，**支行在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題與困難主要有：一方面,，**支行對公存款增速**，儲蓄存款上一是活期,、定期儲蓄存款比例**,，**受到一定影響,。另一方面,，**支行辦公樓對外形象欠佳，也**了本行的擴展速度,。針對以上問題，本行將著重做好以下幾項工作：

1,、提高資產(chǎn)負債管理水平保持良好、穩(wěn)定的**凈收入水平,，積極調(diào)整資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu),，合理擴張規(guī)模及有效調(diào)配信貸資源,，發(fā)展低風險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，降低資產(chǎn)風險程度,。

2,、穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),，加快面向中小企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,；擴大業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍,，改變觀念，從**做起,，**發(fā)展,。

3、提高風險控制水平,，從制度建設(shè),、責任追究和懲戒以手段上下功夫,，加強內(nèi)控,，強化管理,，建立和完善操作風險等在內(nèi)的風險管理體系，有效地識別,、監(jiān)測、控制風險,。加大對陳欠不良貸款的清收,，加大與法院的工作聯(lián)系,，加強依法強制執(zhí)行的力度。

4、加強職工的思想道德教育,，加強團隊建設(shè),，提高員工的敬業(yè)意識,、服務(wù)意識、競爭意識,，提高職工的責任感。

銀行經(jīng)營工作總結(jié)及計劃篇六

本人20xx年x月進入安慶獨秀農(nóng)村商業(yè)銀行,，如今實習已經(jīng)接近尾聲,。在這段學習和工作的日子里,，我收獲頗多。在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：

作為新入職的員工,，盡快的學習業(yè)務(wù)知識,、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓課程中,，我深入了解了獨秀農(nóng)商行的發(fā)展狀況,、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化,；在業(yè)務(wù)和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練,，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能,。

在學習和工作中,，行內(nèi)老員工給了我很多的指導和幫助,，使我能夠快速融入工作環(huán)境中,。在單位舉行的合規(guī)演講比賽和我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學習,，并認真記錄下來,；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù)、來有迎聲,、走有送聲,；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復,；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,，減少差錯,；下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復習,，并學習一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識,。

進入建設(shè)銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動地去適應(yīng),，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足。首先,，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的準備不足,。另外,，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏。

作為一名銀行新員工,，到今天已經(jīng)入行快5個月,，雖然還是在試用期,，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,，工作過程中和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學習,，并認真記錄下來,；在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù),、來有迎聲,、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復,，始終把客戶的滿意放在第一位,；在結(jié)賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正,，減少差錯；下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復習,，并學習一些特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的掌握儲蓄柜臺知識,，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升,；加強自己在理財,、金融,、個貸,、對公等方面理論的學習,，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ),；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標,。相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一,。

今天的不足,，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅持磨練自己,，做到以下幾點：

1,、加強操作技能練習,，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法,；

2、深入學習金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,，盡快提高自身能力,；

3,、增強團隊意識,，互幫互助，與同事友好相處,。

4,、認真負責,，勤奮工作,。

匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去,，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取教訓,，不斷成長。未來的一年,，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責,，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ),，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻。

文檔為doc格式,。

銀行經(jīng)營工作總結(jié)及計劃篇七

尊敬的董事長,、監(jiān)事長,，各位董事、監(jiān)事：

我代表江蘇松銀投資擔保有限公司,，向大會作2011年度公司經(jīng)營情況報告,，并請大會審議,，2011年度經(jīng)營情況工作總結(jié),。

2011年，是極不平凡的一年,，江蘇松銀投資擔保有限公司經(jīng)受住了歷史罕見的重大挑戰(zhàn)和考驗,，在以楊自川同志為核心的董事會的堅強領(lǐng)導下,，全體公司員工團結(jié)一致、奮力拼搏,，戰(zhàn)勝各種困難,，總體來說，取得了較好成績,。下面對2011年度工作做如下總結(jié)：

一,、基本情況,。

1、江蘇松銀擔保投資有限公司成立于2008年12月,，注冊資本9900萬元,，是江蘇省信用再擔保體系主辦機構(gòu),，2011年中國人民銀行資信評估機構(gòu)評為“a-”級,，中國工商銀行信用等級評為“a+”級，在鎮(zhèn)江市政府對企業(yè)評級中被評為“二星”級企業(yè),。是江蘇省工商銀行49家重點合作客戶之一,，公司遵循政府指導,、市場運作，優(yōu)化服務(wù),、便利融資,，規(guī)范運作、防范風險等原則,，主要為鎮(zhèn)江市中小企業(yè)申請流動資金短期銀行貸款提供融資擔保服務(wù),。

2,、公司目前已與工商銀行、鎮(zhèn)江農(nóng)村商業(yè)銀行簽訂合作協(xié)議,，并與中國銀行,、江蘇銀行等多家金融機構(gòu)建立合作關(guān)系,，本著穩(wěn)健的原則2011年共為76戶中小企業(yè)提供了融資擔保貸款2.66億元。

3,、2011年是機遇與挑戰(zhàn)并存,，江蘇省為規(guī)范擔保公司行業(yè)的行為，進行了有序的清理整頓,，極大的改善了中小企業(yè)的融資環(huán)境,。于此同時,，由于國家宏觀調(diào)控、央行財政政策,、貨幣政策的調(diào)整,，以及鎮(zhèn)江地區(qū)銀行在鋼貿(mào)行業(yè)信貸風險的過度集中,，鑒于控制風險、分散風險的考慮,，各大銀行紛紛暫停對鋼貿(mào)行業(yè)的授信、放貸,，甚至停止了與鋼貿(mào)企業(yè)有關(guān)聯(lián)擔保公司的合作。針對宏觀調(diào)控政策下鋼貿(mào)行業(yè)的嚴峻形勢,，公司積極果斷調(diào)整應(yīng)對措施,，全力保持公司業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,，開辟了區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇的新業(yè)務(wù),，這里包括業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新,，加大關(guān)注商業(yè)擔保,、制造業(yè)擔保,、特別是對非鋼貿(mào)企業(yè)的擔保業(yè)務(wù)，通過各大資源平臺培養(yǎng)并形成自己的優(yōu)質(zhì)客戶群,，現(xiàn)有的資源平臺包括江蘇依林木業(yè)工業(yè)園區(qū),、鎮(zhèn)江銘基商貿(mào)城,、鎮(zhèn)江惠龍港物流園等。

1,、公司的全部資本金均存在協(xié)議銀行，沒有從事短期投資,、發(fā)放貸款等監(jiān)管部門規(guī)定不得從事的業(yè)務(wù),。公司嚴格按照規(guī)定計提各項準備金,，已按照當年保費收入的50%提取未到期責任準備金，并按不超過當年年末擔保責任余額的1%提取擔保賠償準備金,，年度工作總結(jié)《2011年度經(jīng)營情況工作總結(jié)》,。

2,、三年來公司累計辦理擔保業(yè)務(wù)231筆，對外擔?？偨痤~12.1億元,，2011年公司對外擔保金額2.66億元,，目前公司在保責任余額1.67億元。擔保收費為年費率1.68%。

3,、公司治理情況,。

（1）建立健全組織機構(gòu)，逐步形成董事會領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制的長效機制,，下設(shè)業(yè)務(wù)部,、風險部,、財務(wù)部、辦公室等部門,。擁有一批會計師,、經(jīng)濟師,、律師等專業(yè)人才，并通過廣納賢能,，致力于組建高素質(zhì)高效率的專業(yè)融資擔保團隊,。

（2）今年公司根據(jù)江蘇省融資性擔保公司多個工作指引,，建立并健全公司治理結(jié)構(gòu)，完善議事規(guī)則,、決策程序和內(nèi)審制度,，保持公司治理的有效性,。公司建立了以安全性、流動性,、合法性,、收益性為準則,，市場化運作的可持續(xù)謹慎經(jīng)營模式，成立了擔保項目評審委員會,，規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序,，專門制定了《評審會制度》,、《風險金及責任追究制度》,、《關(guān)于風險責任承擔協(xié)議》等一系列關(guān)于公司業(yè)務(wù)發(fā)展地方化,、多元化的治理制度。

（3）開啟了“業(yè)務(wù)培訓,，員工自學,、互學”的新模式，公司管理人員先后參加了江蘇省融資性擔保公司高管學習班,、鎮(zhèn)江市助理信用管理師學習班,、上海復旦大學繼續(xù)教育。公司業(yè)務(wù)培訓班開班以來,，已先后籌劃了《計算機基礎(chǔ)應(yīng)用及財務(wù)核算基礎(chǔ)知識》,、《關(guān)于銀票擔保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》、《關(guān)于流貸擔保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》,、《風險評估辦法的運用》,、《關(guān)于個貸擔保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》等課程,，我們正朝著學習型、團隊型公司闊步邁進,。

三,、存在的問題和建議,。

總結(jié)和回顧三年來與銀行合作支持中小企業(yè)融資擔保工作實踐，還明顯存在一些問題,，主要體現(xiàn)在：

1,、一些鋼貿(mào)企業(yè)客戶經(jīng)營力度不夠，市場推薦企業(yè)質(zhì)量有待提高,，貸后管理工作還顯薄弱,。

2,、由于銀行人員精干,，人手少,，任務(wù)重，銀行續(xù)貸項目上報審批的時間較長,，整體效率還有待提高,。

3,、由于融資擔保各個環(huán)節(jié)的原因，客戶融資成本仍相對偏高,。

4,、銀行貸款期限和品種單一,，不能滿足客戶多樣化需求,。

四,、豐碩成果交答卷,、再創(chuàng)新高在明年。

截止到2011年11月30日,，公司實現(xiàn)擔保費收入335.19萬元,，擔保賠償準備金548萬元,，短期責任準備82.8萬元，實現(xiàn)未分配利潤318萬元,。

根據(jù)預測2012年授信額度,，累計擔保余額,，估計2012年業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入,、利潤都將翻一番,。

尊敬的董事長,、監(jiān)事長,，各位董事、監(jiān)事,，各位股東：

2011年,，我們在組織建設(shè),、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展,、產(chǎn)品創(chuàng)新,、團隊建設(shè)、企業(yè)文化等方面取得了較為豐碩的成果,。

嶄新的2012年即將到來,，讓我們繼續(xù)團結(jié)在以楊自川同志為核心的董事會的堅強領(lǐng)導下,，堅定必勝信心，勇敢面對挑戰(zhàn),，扎實工作,，銳意進取，一如既往的堅持“互利共贏,，服務(wù)中小企業(yè)”的宗旨,，秉承“嚴謹、誠信,、務(wù)實,、共贏”的工作理念，我們堅信通過全體公司員工的共同努力,，我們定能書寫松銀歷史的新篇章,！

謝謝！

江蘇松銀投資擔保有限公司,。

二〇一一年十二月二十二日,。

銀行經(jīng)營工作總結(jié)及計劃篇八

第一條為鼓勵商業(yè)銀行加快金融創(chuàng)新，規(guī)范金融創(chuàng)新活動,，促進銀行業(yè)金融創(chuàng)新持續(xù)健康發(fā)展,，依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》等有關(guān)法律法規(guī),，制定本指引,。

第二條在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的中資商業(yè)銀行、外商獨資銀行和中外合資銀行適用本指引,。

在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的政策性銀行,、農(nóng)村合作銀行、城市信用社,、農(nóng)村信用社,、外國銀行分行開展金融創(chuàng)新，參照本指引執(zhí)行,。

在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的金融資產(chǎn)管理公司,、信托投資公司、金融租賃公司,、企業(yè)集團財務(wù)公司,、汽車金融公司和貨幣經(jīng)紀公司等銀監(jiān)會監(jiān)管的非銀行金融機構(gòu)開展金融創(chuàng)新，參照本指引執(zhí)行,。

第三條金融創(chuàng)新是指商業(yè)銀行為適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的要求,，通過引入新技術(shù),、采用新方法,、開辟新市場,、構(gòu)建新組織,，在戰(zhàn)略決策、制度安排,、機構(gòu)設(shè)置,、人員準備、管理模式,、業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品等方面開展的各項新活動，最終體現(xiàn)為銀行風險管理能力的不斷提高，以及為客戶提供的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)方式的創(chuàng)造與更新。

第四條金融創(chuàng)新是商業(yè)銀行以客戶為中心,，以市場為導向,不斷提高自主創(chuàng)新能力和風險管理能力,有效提升核心競爭力,，更好地滿足金融消費者和投資者日益增長的需求,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分,。

第五條商業(yè)銀行應(yīng)充分認識到金融創(chuàng)新與風險管理密不可分，風險管理是金融創(chuàng)新的內(nèi)在要求,，商業(yè)銀行應(yīng)采取有效措施及時識別,、計量、監(jiān)測,、控制金融創(chuàng)新帶來的新風險,。

第六條商業(yè)銀行應(yīng)確保具有開展金融創(chuàng)新活動所必需的人員、資金,、信息技術(shù),、內(nèi)部控制和風險管理等各種資源。

第七條中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會（以下簡稱銀監(jiān)會）以促進金融穩(wěn)定和發(fā)展金融創(chuàng)新作為良好監(jiān)管的重要標準,，堅持鼓勵和規(guī)范并重,、培育和防險并舉的監(jiān)管原則，依照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定和本指引對商業(yè)銀行金融創(chuàng)新活動進行監(jiān)督管理,。

第八條銀監(jiān)會將積極創(chuàng)造有利于金融創(chuàng)新的制度和法律環(huán)境,，及時修訂不適應(yīng)金融創(chuàng)新的有關(guān)規(guī)定，在充分考慮市場變化和公眾需求的基礎(chǔ)上,，對監(jiān)管規(guī)章和政策定期跟蹤評估,，及時更新，不斷提高監(jiān)管有效性,。

第九條銀監(jiān)會積極推動適宜金融創(chuàng)新的市場環(huán)境建設(shè),，促進形成金融創(chuàng)新活動的公平交易規(guī)則，營造公平競爭的市場環(huán)境,，建立良好的金融競爭秩序,。

第二章基本原則。

第十條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動,，應(yīng)堅持合法合規(guī)的原則,，遵守法律、行政法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,。商業(yè)銀行不得以金融創(chuàng)新為名,，違反法律規(guī)定或變相逃避監(jiān)管。

第十一條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動,，應(yīng)堅持公平競爭原則,，不得以排擠競爭對手為目的,，進行低價傾銷、惡性競爭或其他不正當競爭,。

第十二條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動,，應(yīng)充分尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密,；商業(yè)銀行應(yīng)制定有效的知識產(chǎn)權(quán)保護戰(zhàn)略,，保護自主創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

第十三條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動,，應(yīng)堅持成本可算,、風險可控、信息充分披露的原則,。

第十四條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動,，應(yīng)做到“認識你的業(yè)務(wù)”。董事會和高級管理層應(yīng)通過有效手段,，確保悉知本行的金融創(chuàng)新業(yè)務(wù),、運行情況以及市場狀況。

第十五條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動,，應(yīng)做到“認識你的風險”,。董事會和高級管理層應(yīng)準確認識金融創(chuàng)新活動的風險，定期評估,、審批金融創(chuàng)新活動的政策和各類新產(chǎn)品的風險限額，使金融創(chuàng)新活動限制在可控的風險范圍之內(nèi),。

第十六條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動,，應(yīng)做到“認識你的客戶”。應(yīng)明確目標客戶群,，充分了解客戶的風險偏好,、風險認知能力和承受能力，根據(jù)業(yè)務(wù)需要進行客戶評估,，針對不同目標客戶群,，提供不同的金融產(chǎn)品和服務(wù)。商業(yè)銀行不得向客戶提供與其真實需要和風險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù),。

第十七條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動,，應(yīng)做到“認識你的交易對手”。在開展涉及投資和交易業(yè)務(wù)時,，應(yīng)認真分析和研究交易對手的信用風險,、市場風險和法律風險，做好交易對手風險的管理,，特別是在市場環(huán)境發(fā)生重大變化時,，要密切跟蹤交易對手的風險狀況,，采取有效的應(yīng)對措施。

第十八條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動,，應(yīng)遵守職業(yè)道德標準和專業(yè)操守,，完整履行盡職義務(wù)，充分維護金融消費者和投資者利益,。

第三章運行機制,。

第十九條商業(yè)銀行董事會負責制定金融創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略及與之相適應(yīng)的風險管理政策，并監(jiān)督戰(zhàn)略與政策的執(zhí)行情況,。董事會要確保高級管理層有足夠的資金和合格的專業(yè)人才,，以有效實施戰(zhàn)略并管理創(chuàng)新過程中帶來的風險。董事會要確保金融創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略和風險管理政策與全行整體戰(zhàn)略和風險管理政策相一致,。

高級管理層負責執(zhí)行董事會制定的金融創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略和風險管理政策,。高級管理層要建立能夠有效管理創(chuàng)新活動的風險管理和內(nèi)部控制系統(tǒng)、文件檔案和審計流程管理系統(tǒng),，以及培訓和信息反饋制度,。

第二十條商業(yè)銀行應(yīng)優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，形成前臺營銷服務(wù)職能完善,、中臺風險控制嚴密,、后臺保障支持有力的業(yè)務(wù)運行架構(gòu)，并可結(jié)合本行實際情況,，減少管理層級,，逐步改造現(xiàn)有的“部門銀行”，建立適應(yīng)金融創(chuàng)新的“流程銀行”,，實現(xiàn)前,、中、后臺的相互分離與有效的協(xié)調(diào)配合,。

第二十一條商業(yè)銀行應(yīng)制定和完善金融創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)部管理程序,，至少應(yīng)包括需求發(fā)起、立項,、設(shè)計,、開發(fā)、測試,、風險評估,、審批、投產(chǎn),、培訓,、銷售、后評價和定期更新等各個階段,；應(yīng)該進行詳細的市場需求分析,、目標客戶分析和成本收益分析，進行科學的風險評估和風險定價,，準確計量經(jīng)風險調(diào)整后的收益,。

第二十二條商業(yè)銀行推出金融創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),，應(yīng)做到制度先行,，制定與每一類業(yè)務(wù)相適應(yīng)的操作規(guī)程,、內(nèi)部管理制度和客戶風險提示內(nèi)容，條件成熟的應(yīng)制定產(chǎn)品手冊,。

第二十三條商業(yè)銀行應(yīng)加大對金融創(chuàng)新的信息科學技術(shù)投入,，建立有效的創(chuàng)新業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)信息的完整性,、安全性,，以及經(jīng)營計劃和業(yè)務(wù)流程的持續(xù)開展,，提升金融創(chuàng)新的技術(shù)含量,。

第二十四條商業(yè)銀行應(yīng)結(jié)合本行實際,，建立和完善以客戶為中心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，有效整合客戶信息,，通過數(shù)據(jù)分析與挖掘,，為客戶提供更多創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),，不斷提升客戶服務(wù)水平,，提高客戶滿意度,。

第二十五條商業(yè)銀行應(yīng)逐步建立適應(yīng)金融創(chuàng)新活動的績效考核評價機制,，形成促進金融創(chuàng)新的有效激勵機制和企業(yè)文化氛圍,。

第二十六條商業(yè)銀行應(yīng)逐步制定適應(yīng)金融創(chuàng)新活動的薪酬制度、培訓計劃和人力資源戰(zhàn)略,，不斷吸引經(jīng)驗豐富的專業(yè)人才，提高金融創(chuàng)新專業(yè)能力,。

第二十七條商業(yè)銀行應(yīng)組織多種形式的金融創(chuàng)新培訓活動,確保員工熟悉創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的特性及業(yè)務(wù)操作流程，建立健全相關(guān)業(yè)務(wù)從業(yè)人員的資格認定與考核制度,，保證從事創(chuàng)新業(yè)務(wù)的員工具備必要的專業(yè)資格和從業(yè)經(jīng)驗,。

第四章客戶利益保護。

第二十八條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動,，應(yīng)遵守行業(yè)行為準則和銀行員工操守守則,，向客戶準確,、公平,、沒有誤導地進行信息披露,，充分揭示與創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)和風險,。

第二十九條商業(yè)銀行應(yīng)遵守法律法規(guī)的要求及與客戶的約定,，履行必要的保密義務(wù)。

第三十條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動,，應(yīng)為客戶提供專業(yè),、客觀和公平的意見,，要按相應(yīng)法律要求,，特別重視并忠實履行對客戶的義務(wù)和責任,。

第三十一條商業(yè)銀行應(yīng)能識別并妥善處理好金融創(chuàng)新引發(fā)的各類利益沖突,，公平地處理銀行與客戶之間,、銀行與第三方服務(wù)提供者之間的利益沖突,。

第三十二條商業(yè)銀行應(yīng)嚴格界定和區(qū)分銀行資產(chǎn)和客戶資產(chǎn)，進行有效的風險隔離管理,，對客戶的資產(chǎn)進行充分保護。第三十三條商業(yè)銀行應(yīng)建立適合創(chuàng)新服務(wù)需要的客戶資料檔案,，做好客戶對于創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的適合度評估，引導客戶理性投資與消費,。

第三十四條商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動,，應(yīng)建立有效受理客戶投訴以及建議的渠道,，及時高效負責地處理客戶投訴,，定期匯總分析客戶投訴情況,，向有關(guān)人員和部門定期報告客戶投訴及處理情況，研究和處理客戶對金融創(chuàng)新的潛在需求和改進建議,，不斷提高金融創(chuàng)新的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

第五章風險管理,。

第三十五條商業(yè)銀行董事會和高級管理層應(yīng)將金融創(chuàng)新活動的風險管理納入全行統(tǒng)一的風險管理體系,。

董事會下設(shè)的風險管理委員會應(yīng)將金融創(chuàng)新活動的風險和其他傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的風險進行統(tǒng)一管理,，制定恰當?shù)娘L險管理程序和風險控制措施,，清楚地界定各業(yè)務(wù)條線和相關(guān)部門的具體責任,。

第三十六條商業(yè)銀行應(yīng)制定完善的風險管理政策,、程序和風險限額,，確保各類金融創(chuàng)新活動能與本行的管理能力和專業(yè)水平相適應(yīng),。

第三十七條商業(yè)銀行應(yīng)通過有效的管理信息系統(tǒng),，建立健全風險管理架構(gòu)，充分識別,、計量,、監(jiān)測和控制各類金融創(chuàng)新活動帶來的風險,。

第三十八條商業(yè)銀行應(yīng)建立與各類金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)性質(zhì)及規(guī)模相適應(yīng)的完善的內(nèi)部控制制度,通過獨立的內(nèi)部和外部審計檢查內(nèi)控制度的建立與執(zhí)行情況,。

第三十九條商業(yè)銀行應(yīng)對計劃開展的金融創(chuàng)新活動進行嚴格的合規(guī)性審查,，準確界定其所包含的各種法律關(guān)系，明確可能涉及的法律,、政策,，研究制定相應(yīng)的解決辦法,，切實防范合規(guī)風險,。

第四十條商業(yè)銀行應(yīng)結(jié)合政策調(diào)整和市場環(huán)境變化,，針對金融創(chuàng)新活動的特點,，定期對關(guān)鍵模型,、假設(shè)條件和模型參數(shù)進行驗證和修正,，制定風險預警和風險處置預案,。董事會與高級管理層應(yīng)負責制定業(yè)務(wù)應(yīng)急性計劃和連續(xù)性計劃。

第六章監(jiān)督管理,。

第四十一條銀監(jiān)會鼓勵符合以下條件的商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新：

（一）資本充足率達標,；

（二）公司治理結(jié)構(gòu)良好,；

（三）內(nèi)控制度嚴密,；

（四）風險監(jiān)管核心指標符合監(jiān)管部門的審慎要求；

（五）近三年來沒有發(fā)生重大違法違規(guī)行為,。

第四十二條針對金融創(chuàng)新活動,，銀監(jiān)會將簡化審批程序,，轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式，制定各類新業(yè)務(wù)的審慎監(jiān)管標準和監(jiān)管操作規(guī)程,，強化持續(xù)性監(jiān)管,，更加注重對創(chuàng)新活動的風險管理、內(nèi)部審計,、定價機制以及信息披露等環(huán)節(jié)的全程風險控制,，及時進行風險提示,。

第四十三條銀監(jiān)會鼓勵商業(yè)銀行與銀監(jiān)會進行事前的專業(yè)溝通,，就關(guān)注的風險點和風險控制措施交流意見,，提高審批效率,。

第四十四條銀監(jiān)會鼓勵商業(yè)銀行在金融創(chuàng)新活動中,，以更加開放和合作的方式建立監(jiān)管和被監(jiān)管部門的關(guān)系,，及時負責任地向監(jiān)管機構(gòu)報告風險事件或市場環(huán)境的重大變化,。

第四十五條銀監(jiān)會與商業(yè)銀行,、銀行業(yè)協(xié)會有義務(wù)共同加強對社會公眾金融知識的宣傳和教育,，增進公眾對金融創(chuàng)新的了解和對買者自負原則的認識,，增強公眾對現(xiàn)代金融知識的理解,，不斷提高公眾的風險防范意識和風險承受能力,。

第四十六條商業(yè)銀行違反本指引規(guī)定，銀監(jiān)會將根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)予以處罰,，并采取其他相應(yīng)的監(jiān)管措施。

第七章附則,。

第四十七條本指引由銀監(jiān)會負責解釋。

第四十八條本指引自2006年12月11日起正式施行,。

銀行經(jīng)營工作總結(jié)及計劃篇九

“長安何處在,？只在馬蹄下,。”一季度的旺季營銷工作業(yè)已結(jié)束,，我行在各項重大指標上取得了驕人的戰(zhàn)績,，但輝煌已屬過去，機遇與挑戰(zhàn)依舊持續(xù),。為此,，4月12日晚,，萬行長主持召開了潢川支行班子成員會議,。會議中萬行長對一季度的工作作了全面的總結(jié),，同時也傳達了市分行黨委在“經(jīng)濟形式分析會”中的講話精神,。萬行長在會上強調(diào)：目前,，隨著金融市場竟爭日趨激烈，金融機構(gòu)之間設(shè)備日趨同性化,，服務(wù)不斷同質(zhì)化,。潢川支行雖然一直來保持著總體良好的發(fā)展勢頭,，但我行一方面面臨著同業(yè)競爭的巨大壓力,，同時也面臨著業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)管理仍需不斷提高的重要問題,。為此,，如何保持潢川建行又好又好的發(fā)展成為當前我行面臨的重要主題,。會議中，萬行長對外部營銷工作進行的部署和安排,，指出,，未來我行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點仍舊是存款,，加快存款營銷力度,，搶占市場分額是當前各項工作的重中之重。同時,，萬行長對我行的服務(wù)工作進行的指導,，對員工綜合素質(zhì)的提高作了動員,，對產(chǎn)品營銷過程中出現(xiàn)的短缺提出了針對性的建議,。相信，在以萬行長為代表的潢川支行領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下,，潢川建行的業(yè)務(wù)發(fā)展將如芝麻開花,，節(jié)節(jié)高升,！

4月12日晚,，萬行長主持召開了潢川支行班子成員會議。會議中萬行長對一季度的工作作了全面的總結(jié),，同時也傳達了市分行黨委在“經(jīng)濟形式分析會”中的講話精神,。萬行長在會上強調(diào)：目前,，隨著金融市場竟爭日趨激烈，金融機構(gòu)之間設(shè)備日趨同性化,，服務(wù)不斷同質(zhì)化,。潢川支行雖然一直來保持著總體良好的發(fā)展勢頭,，但我行一方面面臨著同業(yè)競爭的巨大壓力,，同時也面臨著業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,，基礎(chǔ)管理仍需不斷提高的重要問題,。為此,，如何保持潢川建行又好又好的發(fā)展成為當前我行面臨的重要主題,。

一,、要繼續(xù)組織宣傳外部營銷，把潢川建行的品牌深入到潢川的每個居民,。會議中萬行長對王行長組織的外部營銷工作作出了肯定,，對龐行長身先士卒的率隊營銷給予了高度評價,，同時鼓勵其它外出營銷小組成員充分發(fā)揮自己的聰明才智,，積思廣益，眾志成城,，讓潢川人把潢川建行當成自己的銀行,。增強客戶對潢川支行的認同感和親切感,。

二,、要加強對客戶存款的營銷力度,。存款是銀行的血液，沒有存款,，銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展就是無源之水,，無本之木。萬行長在會議上對銀行的存款的重要性作了深刻的闡述和說明,，同時要求員工要高度重視我行現(xiàn)在面臨的金融環(huán)境,，保持對市場的高度敏感性,，把個人存款納入到員工的績效考核中去,，提高員工的積極性和主動性,，把潢川支行的存款業(yè)務(wù)做大做強,。從而帶動我行其它相關(guān)業(yè)務(wù)的展開,。

三,、加強對服務(wù)的監(jiān)督和管理,，提高客戶對我行的認同感,。一季席,，我行服務(wù)暗訪成績波動很大,，說明我行員工的服務(wù)流程尚不勞固，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識模糊,，業(yè)務(wù)分工不明,，是我們需要大力改進的地方,。為此，我們要保持集體榮譽感,，精成團結(jié),，敬業(yè)愛崗,，把我們的服務(wù)工作落實到實處,。

四,、加強業(yè)務(wù)學習,，保持與時俱進。針對我行服務(wù)效率持續(xù)較低,，會計稽核問題依舊存在的現(xiàn)象進行了動員,。號召全行員工在行內(nèi)形成一種學習氛圍,，不斷提高個人業(yè)務(wù)技能,，加強對新業(yè)務(wù)，新知識的總結(jié)和學習,，全面提高員工個人素質(zhì)。為潢川建行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展貢獻自己的力量,。

建設(shè)責任制，重點圍繞行為排查,，行為規(guī)范,，制度監(jiān)督,，努力營造風清氣正的領(lǐng)導干部隊伍,。

為把組織工作會議精神落到實處，萬行長要求全體潢川建行干部團結(jié)一致,，凝聚實干,，以飽滿的精神狀態(tài),，求真務(wù)實的工作作風,，把全行2012年度的工作提升到一個新水平。

銀行經(jīng)營工作總結(jié)及計劃篇十

xx支行按照xx的部署與要求,，認真貫徹xx行長在年初工作報告中提出的“堅持高標準，確保實現(xiàn)新發(fā)展”的工作指導思想,，迎難而上，奮力開拓,，200*年一季度,，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，各項存款總額x萬元,；存貸比為x％，經(jīng)營利潤x萬元,，經(jīng)營狀況良好，為完成全年任務(wù)打下了較好基礎(chǔ),。

根據(jù)xx的通知,，現(xiàn)將xx支行一季度經(jīng)營狀況匯報如下：

一,、各項指標完成情況按xx年初下達的各項工作計劃,，xx支行制定了xx的工資績效考核制度，各部門狠抓落實,，積極開拓,，共同努力,，完成如下：

1,、存款目標：一季度末。xx支行各項存款總額x萬元,，較年初增加x萬元,，完成本年任務(wù)x萬元x,，未完成本年度計劃,。其中對公存款x萬元，較年初x萬元,，全年計劃增長x萬元,，未完成季度計劃,。儲蓄存款x萬元，較年初年初增加x萬元,，完成全年計劃增長x萬元x,。

2,、新增貸款目標：x行各項貸款總額x萬元,，較年初凈增加x萬元，其中存量貸款下降x萬元,，新增貸款x萬,。

4,、抵貸資產(chǎn)管理,，一季度xx支行加強了抵貸資產(chǎn)的處置力度,，全年計劃處置x萬元,，季度計劃處置x萬元，年初即向總部申請?zhí)幹玫仲J資產(chǎn)x筆金額x萬元,。共清收x萬元,，完成全年計劃x萬元x,，未完成計劃指標,。

5、收息目標：一季度實收利息x萬元,，每季收息按年末存量貸款計算計劃為x萬元,，完成x,。其中存量貸款收息x萬元,，季度計劃x萬元，全年計劃x萬元,；不良貸款收息x萬元,，完成季度計劃x萬元x,，完成全年計劃x萬元x；新增貸款收息x萬元,，完成全年計劃x萬元x,。

6,、利潤目標：一季度我行共實現(xiàn)收入x萬元,，總計支出x萬元,，本年度計劃實現(xiàn)利潤x萬元,，一季度計劃實現(xiàn)x萬元，實際完成x萬元。其中一季度計提定期存款應(yīng)付未付利息x萬元,；應(yīng)計提拆借總部資金利息x萬元未收,，應(yīng)付總部臨時借款利息x萬元未付,，實完成利潤x萬元。

二,、經(jīng)營狀況分析通過以上數(shù)據(jù)分析,，xx支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展基本達到了預期的目標,，呈現(xiàn)出以下幾個特點：

一是存款總額有所增長,，其中儲蓄存款增幅超過對公存款增幅，且以儲蓄存款為主,。從我支行各項存款所占的比重來看,，發(fā)展極不均衡,。對公存款中活期存款占存款總額的x,，較年初x萬元,，與去年同比x萬元,；定期存款占存款總額的x，較年初增加x萬元,，比重持平,，與去年同比x萬元,，定期存款占對公存款的x，較年初比重增加x,?；钇趦π钫即婵羁傤~的x,，較年初增加x萬元,，比重下降x，與去年同比x萬元；定期儲蓄占存款總額的x,，較年初增加x萬元,，比重增加x,，與去年同比多增x萬元；定期儲蓄存款占儲蓄存款總額的x,，比重較年初增加x。

從以上數(shù)據(jù)我們分析,，對公存款增勢不好,，受存款大戶影響,，下降幅度較大,。對公存款下降主要是我單位存款大戶xx運用造成存款下降，雖然年初以來,，我們加大了對企業(yè)存款的營銷力度,，走訪了鏡內(nèi)的大小企業(yè),，宣傳xx行支持企業(yè)的態(tài)度,，在取得企業(yè)的信任的同時也擴大了xx行的知名度,。同時受本地區(qū)經(jīng)濟資源和客戶資源的限制,，雖然我們做了一些工作，但收效甚微,。一季度xx支行新增存款帳戶xx戶，其中基本帳戶xx戶,，一般帳戶x戶,，但新增存款余額不大,，不足以彌補大額存款的下降,。

銀行經(jīng)營工作總結(jié)及計劃篇十一

展望新的一年,，我因為網(wǎng)點合并來到了新的網(wǎng)點。我相信這會有更多的時機和競爭在等著我,，但是我也要先錘煉自己,，積極努力,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的開展,。時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的'欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補缺乏,！

20xx年是工行開展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。20xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快開展的一年,。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)開展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里,，組織和領(lǐng)導給予了我許多學習和鍛練的時機,。

一,、強化業(yè)務(wù)學習,，提高自身綜合素質(zhì),，適應(yīng)新形勢的需要,。我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供標準優(yōu)質(zhì)效勞的同時,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌最好的原創(chuàng)握了原業(yè)務(wù)流程的根底上,，積極認真地學習新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專業(yè)科請教學習,。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

二,、以高度的責任心,，用戶至上的效勞理念,，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處,。20xx年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負責重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無過失柜員”,。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)效勞,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼開展成朋友情,，屢次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，最好的原創(chuàng)更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“效勞無止境，效勞要創(chuàng)新,，效勞要持久“的效勞理念鞭策和完善自己，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心,、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己,，為工行的改革開展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)效勞工作落到實處!

銀行經(jīng)營工作總結(jié)及計劃篇十二

酒店認真組織職工學習自治區(qū),、局重要會議精神,，按照上級黨委《轉(zhuǎn)變職工作風，加強工作效能建設(shè)活動方案的通知》和關(guān)于理論學習的通知要求,，認真學習黨的‘十七大’報告,，結(jié)合酒店實際工作,，立足本職求發(fā)展,，以全面落實科學發(fā)展觀,，構(gòu)建和諧南天為核心，并及時了解職工思想動態(tài),，做好職工的思想引導工作,，取得了明顯成效，職工的思想覺悟和政治素質(zhì)得到了進一步的提高,。

二,、三大工作目標完成情況,。

年初將管理工作,、服務(wù)質(zhì)量管理,、經(jīng)營工作列為年三大工作目標,。一年來,，通過努力,，在各方面均取得一定成效,。

(一)管理工作目標方面。

1,、精細化管理目標的提出,，使酒店全體管理人員樹立了“天下大事,、必做于細”的良好管理理念。工作中,，更加注重管理上的細微、教育引導上的細微,、服務(wù)上的細微;避免了重布置,、輕檢查,，做到了腦勤,、眼勤、手勤,、腿勤;注重觀察問題、思考問題,，將精細化管理理念落實到工作的方方面面,，效果很好。

2,、效能化管理目標。根據(jù)上級黨委要求,，酒店結(jié)合實際,，開展了轉(zhuǎn)變職工作風、加強工作效能建設(shè)活動,。通過此項活動,，解決了不少存在的諸如干事拖拉,、推諉扯皮、責任心不強,、工作效率不高等工作作風問題,，形成轉(zhuǎn)變職工作風,、提高效能的長效管理機制和一切按照制度和經(jīng)濟規(guī)律辦事,、真抓實干,、愛崗敬業(yè)的工作作風,。

3,、成本管理目標,。今年以來，酒店嚴格控制成本,，節(jié)能增效。首先,，加強了財務(wù)核算管理,。各經(jīng)營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和成本控制情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務(wù)部加強對每日收入的審核,，避免了各收銀臺的漏洞,。各項帳款及時催收,，盡量避免了跑帳、漏帳,、死帳的發(fā)生,。其次,，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎(chǔ)工作,，嚴格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用,。在采購環(huán)節(jié)上，嚴格堅持審批制度,，用多少采購多少,，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系,，并配合做好庫存的盤點工作,，避免了物資積壓,。再次，在日常的管理中,，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導,，提高了酒店職工、員工的節(jié)約意識,。

4,、設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)管理目標,。本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新,、修新如新的原則,，各部門注意設(shè)備設(shè)施維護,、保養(yǎng),，總結(jié)改進不正確的容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式,，盡量將一些小問題消滅在萌芽狀態(tài);將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中,，必要的環(huán)節(jié)要形成制度,，形成良好的操作習慣,。

5、用全新的理念與思路做好各項管理工作,。酒店要求管理人員提高自身素質(zhì)的,，樹立全新的管理理念和思路,，注重吸收、借鑒別家酒店好的經(jīng)驗和方法,，應(yīng)對新的形勢、新的任務(wù)和新的市場競爭,。結(jié)合新勞動法的出臺,，酒店認真對原《員工守則》作相應(yīng)修改和完善,，明年年初正式執(zhí)行新《員工守則》。

(二)服務(wù)質(zhì)量管理目標,。

一年來,，酒店的服務(wù)工作在保持發(fā)揚我店好的做法的基礎(chǔ)上，還在以下兩個方面做出不少努力,。一是進一步完善了培訓方式,。采取集中培訓和靈活培訓相結(jié)合的模式,，結(jié)合服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)，找準部門特點與弱點,，將重點放在店紀店規(guī),、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓,，促進酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,。同時，建立健全班前例會制度,，以便及時總結(jié)前一天的工作,，并安排當天的工作,。二是注重教育、引導廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想,，以客人的需求為主線對客服務(wù),。要求在對客服務(wù)中仔細揣摩顧客的消費心理,，盡量滿足客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費時費力”的思想,。力求服務(wù)上有所突破,，用客人的口碑,，擴大宣傳面，以擴大酒店形象和影響面,，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。

3/6,。

經(jīng)營工作是我們?nèi)抗ぷ鞯暮诵?，酒店緊緊抓住兩大主營部門客房,、餐廳收入，在現(xiàn)有條件下努力開拓市場,。通過酒店全體干部職工的共同努力,，酒店總營收xx萬元。其中客房收入xx萬余元;餐飲收入xx萬余元;其他收入xx萬余元,。

1,、宣傳促銷工作,。今年酒店仍繼續(xù)完善推行全員促銷,。以營銷部為龍頭，勤走動,，多溝通,，利用各種渠道和有限的資源，結(jié)合自身特點進行宣傳,、促銷,，積極開發(fā)新客源,。今年，酒店加大了對團隊會議的銷售力度,，想方設(shè)法,。及時獲取了解真實可靠的客源、團會信息,，并隨著市場的變化及時調(diào)整營銷策略,。營銷部主動與各經(jīng)營部門溝通，了解客源狀況以及存在的困難與問題,，出主意,、想辦法,，開展有針對性的促銷,，取得較好成績。

細褡櫓,。

貧?在效能建設(shè)查擺問題階段,，在黨員中開展了批評與自我批評,，不斷地提高了黨員的黨性修養(yǎng)。此外,，黨支部注重培養(yǎng)新黨員,。加強了對新黨員和入黨積極分子的培養(yǎng)教育和管理,，今年上半年，我酒店支部陳波同志順利通過黨員預備期考察轉(zhuǎn)正,，入黨積極分子盤水英經(jīng)考察評議納入黨員考察對象。

3,、工會,、共青團工作及企業(yè)文化建設(shè)。

工會,、共青團繼續(xù)以“南天精神”和構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)為主線開展各項工作,。特別是“質(zhì)量、效率,、服務(wù)月”的成功開展,，激發(fā)了廣大員工的敬業(yè)精神和協(xié)作精神,，為酒店造就一個寬松有益的進取環(huán)境。酒店員工流動性大,，在用人理念上，酒店和工會,、共青團要繼續(xù)體現(xiàn)“德”字原則,，對重點部門,、重點崗位采取了一定的措施,，想方設(shè)法,、創(chuàng)造條件留住優(yōu)秀人才,、骨干,，發(fā)揮所長,。酒店的文化建設(shè)緊緊圍繞以“倡導最佳服務(wù)、贏得最佳信譽,、爭取最佳效益,、塑造最佳形象”開展工作,，工會,、共青團在工作,、生活上給予員工關(guān)心和幫助,。在管理上，注意體現(xiàn)“有情領(lǐng)導,、無情管理”的意識,。通過努力，我酒店繼續(xù)保持了自治區(qū)“青年文明號”榮譽稱號,，酒店總臺及客房部副經(jīng)理分別被評為市“巾幗文明崗”和“巾幗文明標兵”稱號,，今年,，以“爭先創(chuàng)優(yōu)”為契機,，組織全體干部職工積極開展有針對性的、立足本職,、有特點的崗位練兵和技術(shù)比武活動，也取得了可喜成績,。

5/6持進行安全衛(wèi)生大檢查,，并對存在的安全隱患及時,、限時整改;保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤,。做到了檢查到位,、操作規(guī)范到位,、整改及時,，切實消除安全隱患。安全生產(chǎn)月期間,，在酒店開展了一次全員安全教育活動，參與率達100%,。出安全板報4期,，開展了安全知識考試,、消防操作比賽和消防疏散演練等活動,，大大提高了廣大干部職工的安全意識。

五,、存在問題,。

主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、理論學習方面,，仍存在工學矛盾的問題,。有待進一步加以克服，并用理論去指導實踐,，用新思想和科學理論解決工作中出現(xiàn)的新問題,、新情況,。

2,、在制度建設(shè)中,，還存在不盡完善之處，有些制度針對性與操作性與現(xiàn)實有一定差距,，因此在編的《酒店操作實務(wù)》至今未能完整出版,，特別是餐飲部的制度建設(shè)，有待進一步量化和完善,。

3,、由于歷史原因,，酒店的負債給酒店各項工作的順利開展帶來一定影響,。

4,、餐飲部的經(jīng)營狀況不是很理想,。

銀行經(jīng)營工作總結(jié)及計劃篇十三

近年來,，xx銀行xxxx支行堅持“定位中端,、服務(wù)高端、挖掘潛力”的營銷理念,，“以客戶為中心、以市場為導向,，營銷與服務(wù)管理并重”,，不斷更新營銷理念,創(chuàng)新營銷方式,通過分層次、多樣化的營銷策略,，深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源,，努力改善客戶結(jié)構(gòu),，提升中高端優(yōu)質(zhì)客戶占比,，取得了實效,。

長期以來,，部分基層行注重對系統(tǒng)外客戶的營銷,，但營銷一個外部客戶的成本是留住現(xiàn)有客戶成本的數(shù)倍以上。為此,，該行于xx年10月份開始,，要求全轄客戶經(jīng)理通過個人客戶管理系統(tǒng)對各自分管的5萬元以上的'優(yōu)質(zhì)客戶資源信息進行輸理,，從中挑選出資產(chǎn)在50萬元以上，100萬元以上和800萬元以上重點客戶,，分此三類建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，時時地監(jiān)測大額存款動向,，以便及時采取有針對性的措施方法,做好穩(wěn)存工作,，防止他行挖轉(zhuǎn),；同時,，針對長期以來個人客戶有專職客戶經(jīng)理進行跟蹤維護，法人客戶則缺乏深度的維護溝通的情況,，為加強公司客戶的營銷,，于xx年初設(shè)專職營銷部門負責公存款及對公結(jié)算帳戶的營銷工作,，取得了明顯成效,，xx年該行對公存款較xx年凈增一倍多,，新增額數(shù)月居同業(yè)第一,。

三是堅持中高端客戶優(yōu)質(zhì)客戶每月至少回訪客戶一次,，并充分利用電話,、短信、名信片,、賀卡等信息平臺,，加強了對潛力優(yōu)質(zhì)客戶的維護,。

經(jīng)濟時代,，人們追逐利益。特別是優(yōu)質(zhì)客戶在決定把自己辛苦賺的錢放在哪家銀行相當挑剔,。因此,，該行提出要牢固樹立服務(wù)理念,，讓客戶賺錢、獲得利益是吸引優(yōu)質(zhì)客戶的最好辦法之一,。為此,，該行堅持創(chuàng)新促發(fā)展的理念,，依托總、省行優(yōu)勢創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,，加強學習，同時根據(jù)客戶財務(wù)情況,，提供票據(jù)等融資服務(wù)，為企業(yè)節(jié)約了資金,，取得了企業(yè)的認可,，實現(xiàn)了銀企雙贏,。

二是加強客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓,，不斷提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì),，建立客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓的長效機制,。三是重視客戶經(jīng)理整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，突出培養(yǎng)業(yè)務(wù)精專人才，加強了客戶經(jīng)理崗位培訓和資格認證工作,。

銀行經(jīng)營工作總結(jié)及計劃篇十四

2010年,，郵儲銀行xx街支行在市行,、營業(yè)部的正確領(lǐng)導下,，在人民銀行、銀監(jiān)局的關(guān)心與指導下,，緊扣“從嚴管理,、突出創(chuàng)新、和諧高效,、科學發(fā)展”的主旋律,，按照“效益領(lǐng)行,、營銷立行、管理助跑”的總體工作思路,，堅持資金營運和貸款營銷“兩條腿”走路的工作原則,，真抓實干,，各項業(yè)務(wù)得到了長足的發(fā)展，市場“蛋糕”逐步做大,、做強，效益得到了切實提高,，夯實了經(jīng)營基礎(chǔ),，取得了令人欣慰的業(yè)績。

一,、主要工作成效,。

——各項存款快速增長。6月末,，各項存款余額達6800萬元,，較年初增加3400萬元,，完成年度計劃的122.88%。其中,，儲蓄存款余額6400萬元,，較上年末增加3400萬元,，完成計劃的118.66%,；對公存款余額600萬元,，較上年末增加600萬元,，完成計劃的52.27%,。

——各項貸款增勢強勁。12月末,，各項貸款余額225萬元，比年初增加165萬元,，增長18%,，全年累計發(fā)放貸款285萬元,，累計收回貸款185萬元。年末存貸比例為60.62%,。

——銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,。6月末,，今年累計發(fā)卡3056張，比上年增長10.99%,；卡片存款余額10358.47萬元，比上年增長9557.79萬元,；銀聯(lián)卡交易筆數(shù)6369筆。

——新設(shè)網(wǎng)點如期開業(yè),。根據(jù)郵儲銀行關(guān)于新網(wǎng)點成立的安排意見,，對新成立郵儲銀行xx街支行進行了設(shè)備的購置,、網(wǎng)絡(luò)線路的聯(lián)通,、系統(tǒng)的安裝和調(diào)試,、atm機安裝等工作,，保證了郵儲銀行xx街支行的準時開業(yè)和業(yè)務(wù)的正常處理,。

——隊伍建設(shè)不斷加強,。一年來,，班子成員以身作則,，根據(jù)全市干部工作作風整頓的相關(guān)要求做好表率，開展了一系列文明規(guī)范服務(wù)活動,，有力提升了員工的思想水平和綜合素質(zhì)。對全體員工進行了執(zhí)行力和服務(wù)禮儀培訓,。

二,、具體工作措施,。

（一）抓業(yè)務(wù)，與時俱進創(chuàng)佳績,。

——抓存款,，促資金實力增強。2008年以來,，全行牢固樹立細化市場,、擴充總量,、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、講求效益的資金組織工作總體目標，實現(xiàn)了存款份額增長和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新突破,。一是做到了任務(wù)早落實，計劃早安排,。從存款的吸收,、考核和資金的管理等方面及早進行了部署和實施,，為各項目標和計劃任務(wù)的順利完成提供保障,。二是調(diào)整存款結(jié)構(gòu),，下大功夫抓儲存,，努力增加市場份額,。及時采集市,、區(qū)金融機構(gòu)存款數(shù)據(jù)進行對比分析,，搞好市場調(diào)研,，尋找發(fā)展差距,，制定對應(yīng)措施,，加大儲存考核力度,，使得全行的儲存份額迅速提高，存款穩(wěn)定性進一步加強,。三是把穩(wěn)存增存作為抓存重點,。利用郵儲銀行xx街支行的地理優(yōu)勢,，采取“抓大額客戶資金，帶集體團隊攻關(guān)”的方式來吸收存款,，定期不定期走訪市內(nèi)各企事業(yè)單位以及個體私營單位,，廣泛宣傳,，聯(lián)系溝通,，在組織資金,、擴大資金方面做出了不懈的努力。

——抓貸款,，促營銷力度加大,。一是以雙贏為目標,，加大扶持中小企業(yè)。2010年,，郵儲銀行xx街支行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心,，扶持了一批信譽好、經(jīng)營好、效益好,、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。至2011年上半年,，郵儲銀行xx街支行累計投放中小企業(yè)貸款10戶左右，金額達350萬元。二是以貸款業(yè)務(wù)擴展為方向,，加大營銷力度,。諸如公職人員擔保貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款及商戶聯(lián)保貸款等信貸產(chǎn)品,，增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群；至2011年上半年,，郵儲銀行xx街支行這幾類貸款品種的發(fā)放金額達千萬元以上，占營業(yè)部貸款余額的18.1%,。

——抓財務(wù),，促經(jīng)營效益上升。注重經(jīng)濟核算,，狠抓增收節(jié)支,，提高經(jīng)營效益,。從增收和節(jié)支兩個方面入手,，以利息收入為主攻方向,，超額完成了全年下達的財務(wù)計劃,。加強對費用開支的管理,，真正把費用用在“刀刃“上,，降低經(jīng)營成本,，節(jié)支效果明顯,；在節(jié)支的同時,，把財務(wù)工作重點放在增收上,，年初就將收入任務(wù)分解下達到崗到人,，嚴格按月考核、按季兌現(xiàn),。

（二）重改革,，開拓創(chuàng)新促經(jīng)營,。

——周密組織，創(chuàng)造改革良好氛圍,。為使郵儲銀行xx街支行改革工作做到穩(wěn)步推進,、有條不紊,，結(jié)合郵儲銀行實際,，明確了改革的指導思想、原則,、目標以及改革的主要內(nèi)容,、實施步驟,、方法和相關(guān)要求等，規(guī)范了操作程序,，并組織召開了相關(guān)會議,，從而統(tǒng)一了思想認識,，增強了全體員工支持改革,、參與改革的意識,。

（三）強管理，從嚴治行保穩(wěn)定,。

——完善制度建設(shè),，狠抓各項制度落實。在日常管理過程中,，根據(jù)制度逐項檢查,，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀問題,，堅決按照制度規(guī)定進行落實，絕不姑息,，切實加大了制度的執(zhí)行力度,。

——落實安保責任,，提高風險防范意識。把安保目標管理擺在重要位置,，橫到邊,，豎到底，不留死角,，層層簽訂目標責任書,，并實行風險責任制約機制,，強化領(lǐng)導責任和全員參與意識,，一級向一級負責,。領(lǐng)導帶頭認真學習貫徹上級文件精神,，定期研究部署保衛(wèi)工作,，經(jīng)常深入基層開展安全檢查,，時刻注意掌握轄內(nèi)安全動態(tài),，實現(xiàn)了全年安全無事故,。

——強化內(nèi)部審計,，堅持治行從嚴原則,。切實貫徹落實案件專項治理工作的一系列文件精神和要求,，努力構(gòu)建風險防范和案件治理的長效機制,。對存款集中的大戶及資金來往頻繁的客戶重點抽查并進行了上門對賬,，對所有開立的單位結(jié)算賬戶大額流動資金情況進行了全面排查,，對內(nèi)部控制制度建設(shè)及制度執(zhí)行力情況進行了全面的梳理自查。

三,、

存在的問題和差距,。

外部方面：郵儲銀行xx街支行經(jīng)濟總量較小,，金融資源較為貧乏，結(jié)構(gòu)單一,，主導型,、骨干型企業(yè)少,，郵儲銀行郵儲銀行xx街支行面臨的發(fā)展大環(huán)境不容樂觀,。內(nèi)部方面：一是體制,、制度建設(shè)還有待進一步加強,。二是業(yè)務(wù)量小、創(chuàng)利能力低,。三是內(nèi)部管理還不夠規(guī)范,，干部員工的積極性沒有得到充分發(fā)揮,。四是科技創(chuàng)新支持力度不夠，創(chuàng)新步伐邁得不快,，新業(yè)務(wù)品種推廣力度不夠。

四,、2011年工作總體要求和目標任務(wù),。

總體要求是：以黨的十七屆四中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神為指導,，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照郵儲銀行三年發(fā)展規(guī)劃,，以市場為導向,，以防范風險為重點,，以資本管理為中心,，以發(fā)展為主線，以建立完善面向市場的考核機制為動力,，以“依法合規(guī),、穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展”為理念,，以提高綜合競爭力和經(jīng)營效益為目的,。在風險可控的前提下，著力擴大資產(chǎn)規(guī)模,，提高資產(chǎn)運行質(zhì)量,；著力拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間,，提高經(jīng)濟效益、服務(wù)水平和贏利能力,；著力建立和完善各項考核制度，調(diào)動全體干部職工積極性,，激發(fā)經(jīng)營活力,；著力加強精神文明建設(shè),、員工隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì),，不斷增強綜合競爭能力,，全力促進各項業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展,。

——與時俱進，高度關(guān)注經(jīng)濟金融形勢,，做好調(diào)研分析,。本著對企業(yè)、對客戶,、對自身高度負責的態(tài)度，對當前經(jīng)濟金融形勢進行客觀判斷，隨時注意各項業(yè)務(wù)指標的變化情況,，做好重點分析,，盡量規(guī)避風險的發(fā)生,。

——砥礪奮進，堅持不懈抓存增效,，擴大市場份額,。一是轉(zhuǎn)變觀念,改進認識,牢固樹立大存款、大發(fā)展的經(jīng)營思想,。二是立足濰城區(qū),把營銷區(qū)域向周邊擴展，把營銷觸角向鄉(xiāng)村延伸,進而擴展到全市,實現(xiàn)儲蓄存款和對公存款的雙增長,。特別是做好周邊經(jīng)濟情況的調(diào)查和分析工作,，把營銷重點放在系統(tǒng)大戶上,。三是繼續(xù)加大抓存考核力度,，下達目標責任,，實行按月考核,，按季獎懲,。

——穩(wěn)步邁進,，加強內(nèi)控制度建設(shè),，嚴防風險發(fā)生,。一是規(guī)范制度化管理,。通過建立健全制度,，做到用制度約束人,，用制度充實人,，用制度引導人,。開展“制度落實年活動”,，狠抓制度執(zhí)行落實力度,，嚴格按章辦事,，增強執(zhí)行制度的自覺性,。二是建立責任問責制,。實行“誰主管,，誰負責”的工作要求,，建立第一責任人制度,，以達到相互制約,，預防風險的目的,。三是加強內(nèi)部制約,。完善違規(guī)必究的處罰機制。資金計劃,、會計賬務(wù)按照內(nèi)部牽制,、授權(quán)有限的要求,，建立相互制約的工作流程。柜面業(yè)務(wù)做到經(jīng)辦,、復核,、授權(quán)三分開,，相互監(jiān)督,。四是加強安全風險防范,。梳理全行各崗位的工作流程，逐項落實各項安保制度,，切實做好各類預案和三防一保工作,，確保全行安全經(jīng)營。

——奮起前進,，整合網(wǎng)點資源,，延伸服務(wù)范圍,。進一步擴大機構(gòu)覆蓋面,，將服務(wù)范圍向濰城區(qū)周邊延伸。通過延伸服務(wù)范圍,，進一步擴大規(guī)模，增加貸款投放量,，有效解決小企業(yè)貸款難和難貸款問題,。

——團結(jié)勇進，培育企業(yè)文化,，精心打造團隊精神,。以“思想高起點、待人高素質(zhì),、辦事高效率,、處事高節(jié)奏,、能力高水平”為目標,，積極開展企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)建一個誠信穩(wěn)健,、創(chuàng)新高效、以人為本,、追求卓越的新型城市郵儲銀行。一是要考核服務(wù)質(zhì)量,。將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入員工考核機制進行嚴格考核,。從服裝,、衛(wèi)生,、服務(wù)態(tài)度等各個方面入手,，全面體現(xiàn)郵儲人的精神風貌,。二是加強員工培訓,。在支行范圍內(nèi)開展“技術(shù)比武、專業(yè)培訓”工作。不斷提高服務(wù)質(zhì)量,、改善服務(wù)態(tài)度,。積極將先進的技術(shù)引入經(jīng)營服務(wù)的全過程,，為顧客開設(shè)各項方便、提供安全、高效的服務(wù)項目,。三是構(gòu)建企業(yè)團隊精神,。引導員工樹立團結(jié)協(xié)作的作風,，樹立以大局為重,、互相理解、相互配合的團隊精神,，全力打造精誠團結(jié)的員工隊伍,。

銀行經(jīng)營工作總結(jié)及計劃篇十五

時光如逝,，20xx年已過去,，回望我今年整體的工作情況,，在領(lǐng)導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，進步專業(yè)技能,，完善服務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),。一年多以來，在x銀行的大家庭里,，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,，總結(jié)以下：

在擔負儲蓄工作時,，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合,、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣,、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),，整點時做到點準、墩齊,、挑凈,、捆緊，蓋章清楚,。對客戶普通話,、三聲服務(wù)，細致地解決客戶題目,，面對個別客戶的無禮,，奇妙應(yīng)對，不傷和氣,，面對客戶的稱贊,，謙虛謹慎，不驕不躁,。經(jīng)過不斷努力學習,，在實際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手,。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗,，進步速度,，單月業(yè)務(wù)量接近x筆，日均業(yè)務(wù)量近x筆,。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無過失,。

銀行工作需要的是集體合作,，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的'工作干好,，還要與同事相互幫助,。與同事交換經(jīng)驗，向他們學習,，也將自己的經(jīng)驗毫無保存地告知他們,。只有整體的素質(zhì)進步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。

我積極參加金融業(yè)相干各項考試,，考取了x。拓展業(yè)務(wù)知識,，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務(wù),。在同事的幫助下，我學了很多東西,，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞薄?/p>

雖然各方面取得了進步，但我依然存在著不足,，如點鈔雖將將達標,，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進步,。

總而言之,，在這一年工作中，我嚴格遵守x銀行各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己,，對客戶服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛,、和同事關(guān)系x能夠精誠合作,、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成,。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業(yè)理論知識,，并參加相干考試來努力充實自己,。感謝這一年多來領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲,，與x銀行共同成長,，謝謝！

銀行經(jīng)營工作總結(jié)及計劃篇十六

一,、商業(yè)銀行經(jīng)營風險按照來運分為信用風險,，流動性風險，利率風險,，外匯風險,，市場風險技術(shù)與操作風險投資風險，投資風險,，表外業(yè)務(wù)風險,，聲譽風險，國家風險,，戰(zhàn)略風險等,。其中：

信用風險是指債務(wù)人因為各種主觀原因或者客觀原因不能按時清償債務(wù)而使債權(quán)人遭受資產(chǎn)損失的可能性。

流動風險是指銀行作為債務(wù)人因為各種客觀原因或者主觀原因而造成沒有足夠的現(xiàn)金來清償債務(wù)或者保證客戶提取存款,，進而使銀行遭受信譽危機或者資產(chǎn)損失的可能性,。

利率風險是指銀行在其資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，因為銀行資產(chǎn)負債的價格不能與市場資金價格變動保持一致而導致銀行資產(chǎn)負債遭受資產(chǎn)損失或者經(jīng)濟損失的一種可能性,。

外匯風險是指當商業(yè)銀行以現(xiàn)匯及遠期形勢或兩者兼而有之的形式持有某種外匯的敞口頭寸時，出于銀行收入和成本與匯率掛鉤,，而且以外匯表示的資產(chǎn)和負債的本幣價值也會受到匯率影響,，因此銀行收益可能因持有期內(nèi)匯率的不利變動而蒙受損失。

市場風險是指由于市場供求關(guān)系變化引起市場資金價格變動,，使得銀行資產(chǎn)負債原先采用的資金價格與市場資金價格產(chǎn)生差距而導致銀行資產(chǎn)負債遭受資產(chǎn)損失或者經(jīng)濟損失的可能性,。

技術(shù)與操作風險：新技術(shù)的使用給銀行收益帶來的不確定性是銀行的技術(shù)風險。操作風險是指由于不完善或者失靈的內(nèi)部控制,，人為的錯誤以及外部事件給商業(yè)銀行帶來直接或間接損失的可能性,。

投資風險是指制約銀行投資目標實現(xiàn)的各種相關(guān)因素的發(fā)展變化與銀行進行投資時的基本預期產(chǎn)生差距，從而導致銀行投資預期收益減少或者銀行投入資金遭受資產(chǎn)損失的可能性,。

二,、巴塞爾協(xié)議中，針對以往銀行通常以金融創(chuàng)新方式擴大表外業(yè)務(wù)以逃避資本監(jiān)管的現(xiàn)象,，報告認識到監(jiān)管表外資產(chǎn)的必要,，因而將表外資產(chǎn)納入監(jiān)管,，并相應(yīng)提出了資本充足性的要求。

商業(yè)銀行風險管理內(nèi)容由信用風險向信用,、市場,、操作性風險轉(zhuǎn)化。銀行業(yè)不僅對信用風險的管理更加有效,，而且隨著業(yè)務(wù)的復雜性不斷加強,，會更加重視市場、操作性等各類風險,，不僅將可能的資金損失視為風險,，還將金融機構(gòu)自身的聲譽損失也視為風險。同時,，間接風險管理的作用逐步加強,，特別是針對一些時效要求短、批量化處理的銀行業(yè)務(wù),，如資金業(yè)務(wù),。零售業(yè)務(wù)等，要進行間接管理,，運用模型與定量分析工具,，進行國別風險、地區(qū)風險,、行業(yè)風險,、企業(yè)風險、家族風險等分析,，結(jié)合信貸審查直接管理形式,，有效控制業(yè)務(wù)風險。

風險管理對象由單筆向企業(yè)整體風險轉(zhuǎn)變,，由單一行業(yè)向資產(chǎn)組合管理轉(zhuǎn)化,。隨著經(jīng)濟活動的變化，企業(yè)經(jīng)營特征,、資本運作的形態(tài)發(fā)生了深刻的變化,，以審核企業(yè)的資產(chǎn)負債標為主要內(nèi)容的信用風險管理方法已經(jīng)不能適應(yīng)防范風險的要求，子公司,，關(guān)聯(lián)公司,、跨國公司等復雜資本運營模式使風險的表現(xiàn)形式更為復雜和隱蔽，這就要求風險管理要由對單筆貸款的管理向?qū)ζ髽I(yè)整體風險轉(zhuǎn)變,。不僅要對企業(yè)的財務(wù)狀況進行審查,，還要關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營管理、股權(quán)結(jié)構(gòu),、對外投資以及全部現(xiàn)金流,。同時,，要把風險管理的視角從一個企業(yè)擴大到整個行業(yè)、市場的變化,，在微觀分析的基礎(chǔ)上強調(diào)系統(tǒng)性風險的研究,。

風險管理由強調(diào)審貸分離向構(gòu)建風險管理體系轉(zhuǎn)化。首先,，商業(yè)銀行的風險管理將更加強調(diào)定量分析,，盡管在短期內(nèi)，風險管理技術(shù)還是以定量定性分析相結(jié)合,。其次,，從先進銀行風險管理的經(jīng)驗看，健全的風險管理體系應(yīng)是風險管理戰(zhàn)略,、偏好,、構(gòu)架、過程和文化的統(tǒng)一,，通過建立清晰的風險管理戰(zhàn)略和偏好,，完善的管理架構(gòu)，全面的風險管理過程以及良好的信貸文化,，最終實現(xiàn)風險管理效率和價值的最大化,。

銀行經(jīng)營工作總結(jié)及計劃篇十七

根據(jù)中央社會治安綜合治理委員會辦公室、國家工商行政管理總局《關(guān)于做好將查處取締無照經(jīng)營納入社會治安綜合治理目標考評工作的意見》（綜治辦?2010?44號）文件工作要求,，我局積極開展無煙草專賣零售許可證證經(jīng)營卷煙業(yè)務(wù)的整治工作,，現(xiàn)將近段時間工作情況匯報如下：

一、基本情況,。

2009年至今,，我局在上級部門的統(tǒng)一領(lǐng)導和指揮下以及工商行政主管部門的配合下，認真開展無證經(jīng)營整治工作,，切實加大對煙草專賣零售許可證證經(jīng)營卷煙業(yè)務(wù)查處取締力度,。采取“源頭治理、堵疏結(jié)合”的有力措施,，以“突出重點、標本兼治,、綜合治理,、務(wù)求實效”為原則，實施“煙工協(xié)同,、齊抓共管”的工作聯(lián)動機制,，采取“集中時段、重點出擊,、查堵結(jié)合”靈活方式,，以高壓態(tài)勢,，加大對無證經(jīng)營行為的打擊，取得了一定的成效,。

截止目前,，煙草與工商部門共出動執(zhí)法人員1200余人次，執(zhí)法車輛175臺次,，檢查無證經(jīng)營戶610戶次,，取締無證戶108戶，暫扣無證經(jīng)營卷煙經(jīng)營戶12戶,，暫扣卷煙160余條,，有效地遏制了無證經(jīng)營卷煙的猖獗的勢頭，進一步規(guī)范了卷煙市場經(jīng)營秩序,。

(一)強化認識,、精心部署，形成查處取締工作的濃厚氛圍,。

一是統(tǒng)一思想,，提高認識。

2009年我局以“探索取締無卷煙零售許可證經(jīng)營卷煙的有效途徑”為課題申請科技創(chuàng)新項目立項,，同時成立了以局長為組長,、副局長為副組長，專賣辦,、主任為項目負責人,，七名專賣人員為主的課題小組，并以此為契機,，制定行動方案,，在轄區(qū)內(nèi)全面無證經(jīng)營取締工作。

二是加強與工商部門協(xié)作,，建立長效機制,。為了確保整治工作的有序推進，我們從分利用煙草,、工商聯(lián)合協(xié)作機制,，增強與各個職能部門的聯(lián)系，共同探討和認真聽取工商部門對于無證經(jīng)營的看法,，逐步形成了統(tǒng)一的意見,，并先后與十堰市茅箭、張灣,、花果工商分局聯(lián)合制定了工作方案,，開展取締無證經(jīng)營的工作。

三是加強宣傳,，全社會動員,。

充分利用電視,、報刊、廣播等多種媒介,，采取發(fā)放宣傳資料,、“315”宣傳日、召開經(jīng)營戶培訓會,、在城區(qū)有證戶中廣泛開展三個“抵制”活動等多種形式,，在轄區(qū)主要路段、繁華街區(qū),，開展宣傳工作,，共出動宣傳人員140人次，發(fā)送宣傳材料6000余份,，使社會各界充分認識無照經(jīng)營的危害性和違法后果的嚴重性,，為開展查處取締無照經(jīng)營工作營造了良好的社會環(huán)境。

（二）突出重點,、細化措施,，推動查處取締工作的有序開展。

一是摸清底數(shù),，建立檔案,。

為更好的了解城區(qū)無證經(jīng)營的現(xiàn)狀，并為整治工作提供更加準確,、有力的數(shù)據(jù)支撐,，我局通過半個多月的時間對轄區(qū)無證經(jīng)營情況進行了詳細的調(diào)查、摸底,，通過對采集的無證經(jīng)營信息進行分類整理,，建立城區(qū)無證戶的信息管理檔案，為有效根治無證經(jīng)營,，建立取締無證戶的長效機制奠定了堅實的基礎(chǔ),。

二是突出重點、嚴格執(zhí)法,。依據(jù)管轄權(quán)限要求,，我局積極與工商部門撇和，整合執(zhí)法力量,，開展聯(lián)合執(zhí)法行動,，對繁華街區(qū)、路段,、城鎮(zhèn)批發(fā)市場，無證戶集中地區(qū)作為重點整治對象,，2009年我局先期在城區(qū)柳林路,、東岳路試點,，選擇無證經(jīng)營現(xiàn)象相對集中的地理位臵，重點整治,，打擊無證經(jīng)營的違法行為,，擴大治理效果的社會效應(yīng)。

三是堵疏結(jié)合,，區(qū)別對待,。我們堅持查處與引導相結(jié)合、處罰與教育相結(jié)合,、規(guī)范與發(fā)展相結(jié)合原則,。既依法行政，又區(qū)別對待,，不搞一刀切,，不搞機械執(zhí)法。對于經(jīng)說服教育能主動辦證或放棄經(jīng)營的,，及時下發(fā)《責令整改通知書》,，提供政策咨詢服務(wù)，幫助其盡快完善登記手續(xù),，辦理專賣許可證,；對于拒不改正的，依法采取強制措施予以立案查處取締,，形成較大的震懾力,，同時加大對無證戶供貨源頭的追溯、打擊力度,，經(jīng)過調(diào)查核實共對向無證戶供應(yīng)卷煙的有證戶2戶,，進行了停止供貨的處理，提高了有證經(jīng)營戶守法經(jīng)營的意識,。為無照經(jīng)營查處取締工作奠定良好的基礎(chǔ),。

（三）加強督導，確保查處取締工作取得實效,。我局形成了一把手親自抓,，班子成員分頭抓，相關(guān)部門督促抓,，基層人員具體抓,，一級抓一級，層層抓落實的組織領(lǐng)導機制,，完善了監(jiān)管責任機制和市場主體分類監(jiān)管,、市場巡查、工作考核以及責任追究等機制，確保查處取締無照經(jīng)營工作的工作進度和執(zhí)法力度,。

三,、

存在問題。

目前,，在對無證無照經(jīng)營的查處取締方面仍然存在一些問題：

1,、無證經(jīng)營現(xiàn)象反彈比較嚴重，一是無證經(jīng)營是一個動態(tài)現(xiàn)象,，舊的無證戶被取締了,，新的無證戶如雨后春筍般不斷出現(xiàn)，另一方面一些經(jīng)營戶與我們玩起貓捉老鼠的游戲,，導致無證經(jīng)營任然是擾亂轄區(qū)卷煙市場秩序的一個頑疾,，截止目前，雖然我局取締,、消滅了100余戶無證戶,，但仍有110戶無證戶活躍在市場上。

2,、工商部門配合力度不夠,。一方面工商部門對于整治無證經(jīng)營工作不積極、不主動,，導致工作局面比較被動,。二是工商部門日常管理工作比較繁重，難以抽出專人全程參與,，缺乏及時的執(zhí)法保障,。

四、對策及建議,。

1,、根據(jù)實際，充分調(diào)研,，制定相應(yīng)的疏導措施,。由于無證無照經(jīng)營者以此作為唯一的謀生手段，短期內(nèi)難以根本取締無證無照經(jīng)營問題,，要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，引導無證無照經(jīng)營變?yōu)橛凶C經(jīng)營戶。

2,、部門聯(lián)合,，共同查處，形成取締無證無照經(jīng)營的合力,。無照經(jīng)營的查處取締工作是主要以工商部門為主,，要加大與工商部門的協(xié)調(diào)力度,，建議與工商部門成立專班、固定專人和時間開展無證經(jīng)營整治工作,。

3,、加強督導考核，確保整治效果不反彈,。

為確保取締無照經(jīng)營工作落到實處，取得實效,，建議與基層工商所與包片干部簽訂責任書,，做到責任明確，落實到人,，并且把取締無照經(jīng)營工作與全年的崗位目標責任制結(jié)合起來,，加強考核、嚴格兌現(xiàn)獎懲,，落實齊抓共管的工作機制,，確保整治效果不反彈。

銀行經(jīng)營工作總結(jié)及計劃篇十八

xx支行按照xx的部署與要求,，認真貫徹xx行長在年初工作報告中提出的“堅持高標準,，確保實現(xiàn)新發(fā)展”的工作指導思想，迎難而上,，奮力開拓,，200*年一季度，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,，各項存款總額x萬元,；存貸比為x％，經(jīng)營利潤x萬元,，經(jīng)營狀況良好,，為完成全年任務(wù)打下了較好基礎(chǔ)。

根據(jù)xx的通知,，現(xiàn)將xx支行一季度經(jīng)營狀況匯報如下：

一,、各項指標完成情況按xx年初下達的各項工作計劃，xx支行制定了xx的工資績效考核制度,，各部門狠抓落實,，積極開拓，共同努力,，完成如下：

銀行經(jīng)營工作總結(jié)及計劃篇十九

銀行員工的個人所行,、所言直接關(guān)系到銀行的整體利益和形象，所以應(yīng)當倍加珍惜自己的職業(yè)信譽,，自覺維護本行形象,，不得做出有損銀行聲譽的行為,。今天本站小編給大家為您整理了銀行上半年經(jīng)營工作總結(jié)，希望對大家有所幫助,。

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的一年,，有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經(jīng)過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款1300多萬增加到現(xiàn)在的2500多萬，凈增1200多萬,，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強學習,，提升自身素質(zhì),。

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學習的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習,。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

二,、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務(wù),，增加存款，才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

三,、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責,。

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過,、矛盾過,。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮,。

一年來,，本人在支行黨組的領(lǐng)導下，按照黨員領(lǐng)導干部的標準嚴格要求自己,，堅定政治信念,，加強政治理論、法律法規(guī),、金融知識學習,，轉(zhuǎn)變工作理念，改進工作作風,，堅持廉潔自律,，自覺遵紀守法,，認真履行職責，以實際行動實踐“三個代表”,。

一,、在德的方面：繼續(xù)深入學習、貫徹落實“三個代表”重要思想,，保持共產(chǎn)黨員的先進性,，樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱，法紀,、政紀,、組織觀念強，在大是大非問題上與黨中央保持一致,。認真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，勇挑重擔,。尊重一把手，團結(jié)領(lǐng)導班子成員和廣大干部職工,，思想作風端正,，工作作風踏實，敢于堅持原則,，求精務(wù)實,，開拓進取，切實履行,。

崗位職責,。

堅持依法行政認真負責分管和協(xié)管工作大力支持一把手的工作促進支行三個文明建設(shè)的順利開展。

二,、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，共同完成復雜的工作任務(wù);有較強的文字表達能力，寫作水平較高,，口頭表達能力較強;文化知識水平較高,，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗,，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富,，知識面較寬,。

一年來,，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構(gòu)反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會,、經(jīng)濟金融運行情況分析會,，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上,，分別組織學習有關(guān)金融方針政策,，把“一個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策,、金融宏觀調(diào)控措施,、帳戶管理、現(xiàn)金管理,、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關(guān)部門,，并通報相關(guān)的工作情況，分析存在問題,，提出改進意見,，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。

20xx年初,，本人組織支行中層干部學習“四法”，并進行考試,。通過組織學習和考試,，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責,、范圍和上級行的要求,，一年來，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查,。通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題,，促進了轄區(qū)金融機構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理,，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。

本人具有較強的指導,、管理,、協(xié)調(diào)能力。在指導工作中,，總是先認真領(lǐng)會有關(guān)文件精神,，深思熟慮,，擬定一套。

工作方案,。

;然后征求各方面的意見,，集思廣益，把文件精神與實際情況結(jié)合起來,，把個人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來,。在工作過程中，堅持靠前指揮,，找準工作重點,、難點，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問題,，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權(quán),。在管理工作中,，堅持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負責人會議,，聽取上月工作情況匯報,，研究當月工作安排計劃;堅持每月對營業(yè)室、外管股進行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,，加強管理,，督促內(nèi)控制度的落實。在協(xié)調(diào)工作中,，堅持以人為本,，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復雜,、繁重的工作任務(wù),。

本人注重理論聯(lián)系實際，加強調(diào)查研究,。一年來,，下基層50多次，30多天,。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，解決了許多日常工作中的問題，同時,，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章,。其中：《以科學發(fā)展觀指導金融工作》一文，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟、金融造成嚴重損失的問題,，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點,，科學把握信貸投放力度，實現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長,，人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀點,。《堅持用好的作用選人,，選作風好的人》一文,，分析了近幾年來，黨和國家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質(zhì)變的過程,，得出了選人用人的問題至關(guān)緊要的結(jié)論,。明確指出：“首先，在選人時要有好的作風,。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論,。第二，要選作風好的人,。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績?nèi)∪?五是要堅持以廉擇人”的觀點,。《關(guān)于當前外匯管理政策的若干思考》一文,，從基層外匯管理工作的實際出發(fā),，對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考，并提出了改進外匯管理的有關(guān)建議,?！蛾P(guān)于促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文，分析了惠東經(jīng)濟與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因,，提出了促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點建議,。

三,、在勤的方面：本人事業(yè)心,、責任心強，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上;工作認真,，態(tài)度積極，雷厲風行,，勇挑重擔,，敢于負責，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來,，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作,，審核有關(guān)報表。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學術(shù)交流和赴外考察活動的機會,。

四、在績的方面：本人工作思路清晰,，計劃性,、前瞻性、前導性強;開拓進取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導交辦的工作,，工作成績比較突出,，效果良好。

在外匯管理方面,，20xx年上半年,，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多,，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長,，出口額大，收匯額小,，核銷率較低,，存在一定風險隱患的問題，在支局局務(wù)會上提出了加強核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見,，獲得局務(wù)會的采納。隨即,，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》,，采取區(qū)別對待、分類管理,、有保有壓的措施,，加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查,，制定了《關(guān)于進一步支持外貿(mào)出口的指導意見》,，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查,，分析其運作存在的問題,，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而,，促進了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單,、出口、收匯,、核銷的良性循環(huán),。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開,、平等,、競爭、擇優(yōu)的原則,，堅持用好的作風選人,，選作風好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”,，讓人才的本領(lǐng)得以施展,，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納,。

五,、在廉的方面：

1.嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺遵守《廉潔從政準則》,，自覺做到遵守黨的紀律不動搖,，執(zhí)行黨的紀律不走樣。增強接受監(jiān)督的意識,，主動接受黨組織,、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來,，本人嚴格遵守黨的政治紀律,、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律,。自覺做到同黨中央保持高度一致,，不陽奉陰違,、自行其是;遵守民主集中制,，不獨斷專行、軟弱放任;依法行使權(quán)力,，不濫用職權(quán),、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人,，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗,，不奢侈浪費,、貪圖享受;務(wù)實為民，不弄虛作假,、與民爭利,。

2.在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,，堅持公開,、平等、競爭,、擇優(yōu)的原則,，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道,。

3.嚴格執(zhí)行各項,。

規(guī)章制度。

堅決糾正行業(yè)不正之風,。本人以身作則嚴格要求堅持以制度用人以制度管人并引導,、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風尚,。

4.密切聯(lián)系群眾,，努力實現(xiàn)、維護,、發(fā)展人民群眾的根本利益,。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀,、利益觀,，樹立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意,、擁護不擁護,、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事,、辦好事,。

5.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度,。

總的來說,，一年來,，本人分管、協(xié)管的股室較多,，工作范圍廣,、任務(wù)重、責任大,，由于本人正確理解上級的工作部署,，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責,，發(fā)揮了領(lǐng)導管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性,，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù),。

今年以來，我行認真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,，堅持效益,、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,，與時俱進,，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,，強調(diào)風險防范和內(nèi)控管理,，倡導合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階,，為完成年度目標任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ),。在全行員工的共同努力下，20xx年各項指標穩(wěn)健運行,，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績,。20xx年，各項業(yè)務(wù)完成情況較好,，在分行均名列前茅,。

一、各項指標完成情況,。

1,、負債業(yè)務(wù)增勢明顯。到12月末自營存款余額為萬元,，較年初新增萬元,，已提前完成全年任務(wù)。其中儲蓄存款余額萬元,，較去年新增萬元,，完成全年任務(wù)的66%。對公存款萬元,，較去年新增萬元,，完成全年任務(wù)的154%;日均儲蓄存款余額萬元，較核定基數(shù)增萬元,，完成任務(wù)的120%;對公日均存款余額萬元,，較核定基數(shù)增萬元，完成任務(wù)的161%,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。20xx自營貸款萬元,，較去年新增萬元,，其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)萬元，較去年新增萬元,，完成全年任務(wù)111%,，對公資產(chǎn)余額萬元，較去年新增萬元,。貼現(xiàn)累計發(fā)生額億元,。

3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進,。全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近萬元,，完成全年任務(wù)111%;完成國際結(jié)算量近萬美元;信用卡發(fā)卡張;期繳保險萬元，躉繳保險萬元,。

二,、總結(jié)20xx年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取了以下工作措施：

(一)明確任務(wù),，早抓落實,，為全年工作打基礎(chǔ)。

支行在去年末就對20xx年工作目標進行了規(guī)劃,，明確負債新個億,，對私存款億，對公存款億;資產(chǎn)新增億,，個人資產(chǎn)億,，公營貸款億。年初支行再次召開工作會,，就20xx度全年工作進行統(tǒng)一的部署和安排,，對20xx年取得的成績，行長(本站提供)室要求全行員工戒驕戒躁,，防止“小富即安”的思想,。同時,，針對支行目標任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周,、每月、每季通報,，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動中，支行的負債業(yè)務(wù),、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,，取得較好成績。

(二)強化市場營銷機制,。

1,、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達到x戶,。從全年情況來看,，支行共計實現(xiàn)新開戶戶，實現(xiàn)新戶存款新增萬元,。其次是通過政府平臺,，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門拜訪,、制訂理財方案等多種形式,，積極宣傳我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力,，取得了客戶的高度認可,，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中,，區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,，存款余額近個億。

2,、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中,，對區(qū)“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位，實施精準營銷和分層次營銷,，注重基礎(chǔ)營銷,、中端客戶營銷、大戶營銷并重,。

三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置,，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務(wù),，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動引導,，對普通客戶主要介紹消費積分,、自助繳費、消費有獎,、網(wǎng)上銀行等日常功能,，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中,、高端客戶主要介紹卡,、白金卡,、信用卡,、外匯寶、電子銀行,、人民幣,、外幣的理財產(chǎn)品。通過平時存款有禮,、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長,，增添節(jié)日氣氛，聚集大堂的人氣,。大堂是最有效的陣地營銷,，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進行梳理,，達到提升的效果。

3、公私聯(lián)動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式,，互幫互助,，互通信息，從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻?，從對公客戶中尋找對私大客戶,，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶，吸收對公存款萬元,。同時還公私聯(lián)動,，落實了汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā)。

(三)針對弱點,，狠抓資產(chǎn),、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)。

資產(chǎn),、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù),。20xx年支行下大力開拓這三方面工作。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路,，支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”,，積極進行資產(chǎn)項目營銷,。目前已經(jīng)成功和等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達成合作意向，近期內(nèi)即可對項目進行上報,。體現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進行挖潛,，另一方面積極對外營銷新戶。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè),，積極拓展收款下家,，成功拓展了等企業(yè)，全年累計實現(xiàn)貼現(xiàn)億元,，與20xx年同期相比增加了20xx萬元,。國際業(yè)務(wù)方面：對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪，目前已和制藥公司等達成和合作意向,。此外,，對于提前終止授信額度的公司，支行始終沒有放棄,，一直對其進行積極的跟蹤,，隨時關(guān)注公司的生產(chǎn)進行情況，同時和銀監(jiān)局,、區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系,，以便最快時間內(nèi)了解政策方面的動向，在銀監(jiān)局和區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后,，支行擬再度與其展開合作,，將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點。

(四)大力拓展房地產(chǎn)企業(yè),，結(jié)合分行活動,，狠抓個人資產(chǎn)，突出工作重點,。

針對區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢,，支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度，和等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系,，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作,。同時，對原有的開發(fā)企業(yè),，如地產(chǎn),，進行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發(fā)貸款至億元,，將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況,。同時，支行將風險低、回報高的個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點,，整合資源,，將個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢,，拓展按揭業(yè)務(wù),。針對分行下達的一季度階段性個人資產(chǎn)任務(wù)，支行公司部全員動員,，對按揭,、個人經(jīng)營性貸款進行積極營銷，其中成功發(fā)放了分行金額最大的單筆個人按揭萬元,。此外,，通過直客方式，支行營銷了“"等優(yōu)質(zhì)樓盤,，為全年個人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),。全年,，支行實現(xiàn)了比去年新增萬元,，完成分行下達的全年任務(wù)的150%。

(五)健全案防體系,，加強內(nèi)控制度建設(shè),，推進合規(guī)文化建設(shè)。

1,、牢固樹立“安全就是效益”的意識,，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,，落實案件防范工作責任制,。密切關(guān)注社會形式，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案，定期演習,。把防搶劫,、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù),、銀行卡詐騙作為安全工作重點,，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。

2、認真開展合規(guī)守法教育活動,。根據(jù)《分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案》,，成立了支行合規(guī)守法教育活動領(lǐng)導小組，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動動員會,，制定出支行的,。

學習計劃。

把工作落到實處,。以多種形式組織員工認真學習了：副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動視頻動員大會上的講話,、分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案、銀行誠信舉報及獎勵規(guī)定,、劉明康兩個講話,、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門,、商業(yè)銀行風險管理指引、銀行客戶經(jīng)理行為禁令,、銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令,、銀行員工行為守則、典型案例等內(nèi)容,。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試取得了良好的成績。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報全行員工寫出了學習心得體會全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績。

按照總分行部署,，支行按進度計劃開展了三項執(zhí)法監(jiān)察,、案件專項治理等工作。成立了領(lǐng)導小組，開展了員工異常行為排查,，形成了自查報告,，對查出的事項進行了整改，受到了好評,。

在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，注重企業(yè)文化建設(shè),，在員工生日時，及時給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,，讓員工充分體會到組織的關(guān)心;積極參與分行組織的各類文體活動,，如服務(wù)征文活動,、迎春文藝表演、登山拔河比賽,、羽毛球比賽等。在迎春文藝匯演中,，全體演員和后勤人員體現(xiàn)了高度的集體榮譽感，犧牲了大量的休息時間，精心排練,，使演出獲得巨大成功,，榮獲分行迎春文藝匯演第二名,，為支行的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了和諧的人文環(huán)境,。