工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行營銷經(jīng)理工作總結(jié)篇1

按照上級行關(guān)于開展“情系政府客戶,，服務公共財政”聯(lián)合營銷活動的通知要求,，我行積極行動，精心組織,，結(jié)合__縣政府部門實際情況,，針對性的選擇目標客戶，落實目標責任,，較好的完成了聯(lián)合營銷活動的目標任務,，從5月29日至7月31日，營銷個人網(wǎng)銀用戶__戶,，信用卡發(fā)卡__張,，辦理個人理財金賬戶__戶，牡丹e時代卡用戶__戶?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一,、成立機構(gòu)，精心組織

為確保本次活動目標的順利實現(xiàn),，__行成立了“情系政府客戶,，服務公共財政”聯(lián)合營銷領(lǐng)導小組，行長擔任組長,，各相關(guān)職能部門,、網(wǎng)點負責人為小組成員，對營銷活動進行統(tǒng)一組織,，協(xié)調(diào)和管理，領(lǐng)導小組召開題會議，對政府部門資源情況進行認真分析,，細心分類,，鎖定重點營銷對象，各有關(guān)部門密切配合,，及時溝通,，從而為本次營銷活動奠定了良好的基礎(chǔ)。

二,、搞好業(yè)務宣傳,，推進營銷活動快速發(fā)展

活動期間，__行緊緊圍繞活動主題,，采取適合__縣實際的促銷宣傳方式,，提__我行銀政合作產(chǎn)品美譽度，一是以集中營銷為平臺,，上門營銷為手段,，通過高層拜訪，銀政懇談會,，上門送單等形式多樣的營銷,，營銷我行金融產(chǎn)品，同時要求營銷人員要深入到戶,，現(xiàn)場講明和輔導辦卡,、用卡知識，讓持卡人熟悉用卡流程,，把服務貫穿于整個營銷過程,，并取得較好效果，如政府某一名公務員,，通過營銷人員的現(xiàn)場演示,，很快認知、認用了工行牡丹卡,，到外地出差用了卡后,，專門到銀行表示對銀行工作人員的感謝。二是加強柜面營銷,，政府部門人員到我行辦理對公業(yè)務時,，柜面人員及時介紹給有關(guān)人員，由營銷人員與其進一步的交談,，推介我行金融產(chǎn)品,，三是完善激勵機制，突出全員營銷,。為充分借助全行員工社會關(guān)系資源,，有效調(diào)動上下整體聯(lián)合營銷資源合力,，支行在經(jīng)營目標責任制中，加大了二季度對銀行卡業(yè)務的專項掛鉤考核力度,，通過不斷完善激勵機制,，有效調(diào)動了員工營銷的積極性和主動性，許多員工利用其親屬,、朋友在政府部門任職的關(guān)系,，積極營銷，取得了一定的效果,。

三,、搞好售后服務，提高客戶滿意度

本次營銷活動中,，我行還將搞好售后服務,，提高持卡人用卡水平，使每個持卡人滿意作為一項重要內(nèi)容,。為提高銀行卡交易成功率,，避免不成功交易，采取及時向持卡人明解釋“密碼次數(shù)超限”及賬戶管理規(guī)定,，提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯誤碼,，提醒持卡人在賬戶金額不確定時，請先做查詢交易,，避免全額超限錯誤等,，不僅加強了對持卡人的宣傳和指導，更提高了持卡人的用卡水平,，促進了卡交易的成功率,。對客戶提出的有關(guān)咨詢，及時完整解答,，對當時不能做出回答的,，在約定時間內(nèi)進行電話或上門回訪，以提高客戶的滿意度,，從而使一批客戶群體在“不會用,、不愿用、主動用”的過程中逐步培植進來,。

銀行營銷經(jīng)理工作總結(jié)篇2

今年第一季度,，全省郵政金融業(yè)務呈現(xiàn)出持續(xù)快速發(fā)展的良好勢頭，較好地完成了郵政金融個人業(yè)務旺季營銷活動的各項任務,實現(xiàn)了“開門紅”,。為總結(jié)旺季營銷活動取得的經(jīng)驗和成績,，表彰先進，部署下一階段主要工作,，__月21日至22日,，省郵政公司,、省郵儲銀行在六安共同召開全省郵政金融旺季營銷活動總結(jié)表彰會。省郵政公司總經(jīng)理鞠勇,、副總經(jīng)理金根柱,，省郵儲銀行行長張宏參加會議。會前,，為表達對青海玉樹地震中遇難同胞的深切哀悼，全體與會代表在現(xiàn)場進行了默哀,。

鞠勇總經(jīng)理在講話中充分肯定了第一季度全省郵政金融工作所取得的成績,。針對如何更好地完成今年下一階段工作，鞠勇總經(jīng)理指出,，郵銀合作,，共謀發(fā)展，是郵政金融業(yè)務持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,。堅持郵銀協(xié)調(diào)機制,，在制定業(yè)務發(fā)展計劃目標、出臺營銷活動策劃方案,、落實獎勵政策,、制定考核辦法等方面，真正做到統(tǒng)一發(fā)展目標,、統(tǒng)一品牌形象,、統(tǒng)一策劃行動、統(tǒng)一考核管理,，以內(nèi)部的高度統(tǒng)一增強了郵政金融的外部競爭力,，真正實現(xiàn)行業(yè)利益的最大化。他強調(diào)要充分認識當前的有利形勢,，搶抓機遇,，快速發(fā)展。今年,，國家繼續(xù)實施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策,，著力保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展、有效推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整,。目前,，安徽正處于工業(yè)化、城鎮(zhèn)化加速推進階段,，我省的比較優(yōu)勢和后發(fā)優(yōu)勢日益凸顯,，影響力不斷提升，為擴大對外開放,、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,、提升產(chǎn)業(yè)層次創(chuàng)造了良好條件,，特別是國家級皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)建設(shè)的全面啟動，以及技術(shù)創(chuàng)新工程試點省建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略,，將為我省經(jīng)濟發(fā)展提供新的動力引擎,。由此可見，郵政金融業(yè)務發(fā)展具有廣闊的市場空間,。要注意加強區(qū)域政策研究和行業(yè)分析,，加大對地方基礎(chǔ)設(shè)施、支柱產(chǎn)業(yè),、重要大客戶的金融服務,，不斷提升郵政金融服務地方經(jīng)濟的能力，實現(xiàn)當?shù)卣J可,、用戶支持,、企業(yè)得益的共贏格局，促進郵政金融各項工作再上新臺階,。鞠勇總經(jīng)理要求進一步優(yōu)化調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu),，努力提升發(fā)展質(zhì)效。注重存款結(jié)構(gòu)調(diào)整,、收入結(jié)構(gòu)調(diào)整,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整以及客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整。他指出,，要加強基礎(chǔ)能力建設(shè),，增強業(yè)務發(fā)展后勁。加強網(wǎng)點營業(yè)人員配備,，加大網(wǎng)點裝修改造力度及設(shè)備投入,。鞠勇總經(jīng)理要求積極履行社會責任,，提升百姓生活品質(zhì),。加快推進二類支行開辦小額信貸業(yè)務;繼續(xù)做好新農(nóng)保代理資格爭取及服務工作,。郵銀要通力合作,、密切配合,，充分發(fā)揮和利用郵政多年來的社會資源和人脈關(guān)系,，進一步做好對政府部門尤其是社保部門的溝通和協(xié)調(diào)工作,，繼續(xù)爭取當?shù)亍靶罗r(nóng)?！睒I(yè)務的代發(fā)資格,。同時充分發(fā)揮郵政儲蓄在農(nóng)村地區(qū)的金融服務優(yōu)勢,，為政府代理好“新農(nóng)保”業(yè)務經(jīng)辦事宜,。鞠勇總經(jīng)理最后強調(diào),，要加快推進金融信息化應用，提供現(xiàn)代郵政金融服務。電話銀行和個人網(wǎng)銀系統(tǒng)上線,，是郵政金融信息化應用水平的進一步提升,，是為廣大客戶提供現(xiàn)代郵政金融服務的重要手段，既能有效拓寬服務渠道,，方便客戶自助辦理業(yè)務,，又能提升郵政金融整體形象和服務水平。目前我省電話銀行客戶注冊數(shù)僅有27萬戶,，各地要進一步加大電話銀行的推廣工作,，積極培養(yǎng)客戶自助服務意識。個人網(wǎng)銀系統(tǒng)目前正在系統(tǒng)內(nèi)部推廣,，6月1日正式對外開放,，各地要高度重視并認真組織好系統(tǒng)內(nèi)部員工的使用推廣工作，內(nèi)部推廣階段要注意落實好相關(guān)激勵政策,，積極引導內(nèi)部員工加辦，同時做好相關(guān)培訓工作,，確保完成集團公司下達的各項任務指標,。

張宏行長首先總結(jié)了第一季度全省郵政金融個人業(yè)務營銷活動的總體情況，她指出第一季度全省郵政金融個人業(yè)務發(fā)展具有3個特點：郵銀緊密合作;緊抓資金安全;大力開展宣傳營銷和規(guī)范化服務,。張宏行長對下一階段全省郵政金融主要工作提出具體要求：以項目營銷為抓手,，科學發(fā)展卡業(yè)務，鞏固和保持儲蓄存款已取得的成果,。繼續(xù)抓好農(nóng)民工銀行卡受理工作,，進一步提升交易量;下大力氣發(fā)展綠卡-通業(yè)務，做好VIP卡的發(fā)放準備,，積極爭取優(yōu)質(zhì)高端客戶,，改善客戶結(jié)構(gòu);加快發(fā)展綠卡網(wǎng)上支付業(yè)務，推動個人網(wǎng)銀在企業(yè)內(nèi)部的試用,。穩(wěn)步開展信用卡面向社會的推廣工作;繼續(xù)做好商易通客戶維系,，對內(nèi)加強考核激勵，對外強化營銷服務,，努力提高發(fā)展質(zhì)量;認真組織好“刷綠卡,、游世博”有獎刷卡活動。要繼續(xù)加快產(chǎn)品創(chuàng)新,通過拓展代收代付,、批量代扣業(yè)務規(guī)模來吸納活期存款,調(diào)整存款結(jié)構(gòu),。從政治和戰(zhàn)略的高度，繼續(xù)高度重視做好“新農(nóng)?！贝砉ぷ?。以培育優(yōu)質(zhì)客戶為目標，提升營銷能力,，促進理財業(yè)務與儲蓄業(yè)務聯(lián)動發(fā)展,。以滿足客戶多元化需求為目標,，通過幫助客戶資產(chǎn)在存款和多種理財產(chǎn)品之間進行合理配置，實現(xiàn)儲蓄和理財良性互動;精細開展針對性營銷,，加強對基金,、理財產(chǎn)品的篩選推薦，積極搶占縣城以下高端客戶市場;從鍛煉隊伍,、提升營銷能力著手,，繼續(xù)深入開展銀保合作。以提升郵政金融業(yè)務,綜合競爭能力為宗旨,，深入拓展零售資產(chǎn)業(yè)務,，加快小額貸款在二類支行的開辦進度。各級郵政企業(yè)和郵儲銀行要站在戰(zhàn)略發(fā)展和合作共贏的高度,，立足當前,、著眼長遠，按照“成熟一個,，開辦一個”和“有利于業(yè)務發(fā)展”的原則,，在前期市場調(diào)研上多下功夫，在人力資源上給予充分支持,，在硬件投入上予以有效保障,，積極與監(jiān)管部門溝通落實高管資格認證，同時加大人員培訓力度,，加速推進二類支行開辦,。繼續(xù)重視存單__業(yè)務發(fā)展，穩(wěn)步增加開辦網(wǎng)點數(shù)量,，擴大服務范圍;通過切實有效的營銷措施,，充分發(fā)揮該業(yè)務手續(xù)簡便、發(fā)放迅捷,、利率水平低的優(yōu)勢,，使之成為郵政金融業(yè)務一個長期、穩(wěn)定的利潤增長點,。以資金安全為重點,，完善郵銀協(xié)調(diào)機制，強化內(nèi)部控制,。以增強銷售和服務能力為根本,，加快推進渠道建設(shè)和規(guī)范化服務。以營銷體系建設(shè)為抓手,，加強隊伍建設(shè)和培訓,，提升營銷能力。以提升品牌影響力為根本任務，進一步加大宣傳工作力度,。

省公司副總經(jīng)理金根柱主持了此次總結(jié)表彰會,。4月22日上午，省郵政公司,、省郵儲銀行分別召開了郵政代理金融工作座談會和銀行會議,。金根柱副總經(jīng)理在郵政代理金融工作座談會上指出，盡管第一季度全省郵政金融業(yè)務取得了可喜的發(fā)展業(yè)績,，但仍然不能松懈,，要繼續(xù)保持旺盛的斗志，高度重視金融業(yè)務的發(fā)展,，增強責任感和使命感;加強郵銀之間的協(xié)調(diào)和溝通,，站在全行業(yè)角度，強化大局意識;加強資金安全管理,，將之貫穿于郵政金融工作全過程,，確保全省郵政金融業(yè)務全年目標的順利實現(xiàn)。會議表彰了20__年全年及今年第一季度旺季營銷活動先進單位;針對服務,、審計,、資金安全等工作作了專題發(fā)言;蒙城、鳳臺2個縣支行進行了“新農(nóng)?！苯?jīng)驗交流;對網(wǎng)銀、電話銀行,、銀行卡業(yè)務進行了業(yè)務培訓,。

銀行營銷經(jīng)理工作總結(jié)篇3

____年以來，結(jié)合個人金融業(yè)務特點,，我部著重在相關(guān)業(yè)務品種的業(yè)務流程整合,、相關(guān)制度建設(shè)、業(yè)務和政策學習等方面加強了管理,，并召開了主任辦公會和部門全體會議,，就相關(guān)內(nèi)控工作做出了部署。現(xiàn)將我部近期內(nèi)控工作報告如下：

一,、銀行卡業(yè)務,。我部對信用卡業(yè)務進行了檢查，客戶檔案,、密碼信封,、庫存銀行卡及成品銀行卡的帳實相符。

二,、加強了內(nèi)控合規(guī)建設(shè),。對內(nèi)控合規(guī)員進行了調(diào)整和落實，根據(jù)個人金融部實際情況，指定==副主任牽頭,，==等幾位同志為個人金融部的內(nèi)控合規(guī)員,。并計劃部門內(nèi)每季度召開一次案件形勢分析會，強化全轄風險及自身風險的認識,。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢分析會上提出建設(shè)性意見,，在會議上評估。

三,、強調(diào)業(yè)務學習和規(guī)章制度學習的重要性,。每月至少安排2天時間開展部門全體員工集中學習業(yè)務知識、政策法規(guī)和規(guī)章制度,，營造良好的學習氛圍,。加強對員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工正確的人生觀,、價值觀和道德觀,。

四、對外圍系統(tǒng)的柜員進行全面清理,。因近期全轄業(yè)務人員變動較大,，為加強內(nèi)控，我部對全轄信用卡系統(tǒng)和零售信貸系統(tǒng)的操作和管理柜員及時進行了清理和更新,，并將清理和更新情況登記備案,。

一是加強內(nèi)控精細規(guī)范化管理。在認真總結(jié)經(jīng)驗,，查找工作不足和內(nèi)控管理漏洞的基礎(chǔ)上,，由內(nèi)控合規(guī)部牽頭制定了《臨沂分行加強內(nèi)控精細規(guī)范管理的實施方案》，并在全行進行實施,。方案要求全行內(nèi)控管理工作必須從基礎(chǔ)工作做起,，并嚴格按照上級行的內(nèi)控管理、操作規(guī)范標準,，細化控制管理環(huán)節(jié),，規(guī)范監(jiān)督檢查程序，完善內(nèi)控管理中發(fā)現(xiàn)問題的整改,、處罰措施,，力求做好內(nèi)控管理的每一項工作，實現(xiàn)科學管理目標,。依此方案各專業(yè)部室結(jié)合自身實際也制定了內(nèi)控精細規(guī)范管理的工作計劃,。

二是加大對市行部室內(nèi)控管理考核掛鉤的力度。為了強化市行部室落實內(nèi)控管理職責,，從今年起,，把上級行及外部監(jiān)管部門的各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況,，以倒扣分方式計入各部室經(jīng)營績效考評得分?？己藭r,，根據(jù)發(fā)現(xiàn)問題的性質(zhì)嚴重程度將問題分為一般問題、較嚴重問題,、嚴重問題,、重大違規(guī)問題四個層次及檢查發(fā)現(xiàn)問題整改率進行考核，按項目分別統(tǒng)計,，累計扣分,。

三是加大對信貸業(yè)務、銀行卡業(yè)務,、電子銀行等重點業(yè)務的檢查力度,，進一步規(guī)范操作程序，特別是力求信貸業(yè)務管理工作有一個新的突破,，全面扭轉(zhuǎn)管理粗放的被動局面,，提高風險防控能力，并實現(xiàn)全年無案件,、無事故的總體目標,，確保信貸業(yè)務和其他各項業(yè)務全面、健康,、穩(wěn)定,、持續(xù)發(fā)展。

銀行營銷經(jīng)理工作總結(jié)篇4

我做客戶經(jīng)理已經(jīng)快一年了,當初行里的領(lǐng)導把我安排到這么重要的崗位,，還特意安排我去哈爾濱學習,，對此非常感激，下面我就說說我在客戶經(jīng)理崗位中的一些做法：

一,、維護客戶要循序漸進。

客戶經(jīng)理的工作方式就是通過打電話主動聯(lián)系客戶來購買理財產(chǎn)品,。但在我們和客戶都非常陌生甚至都沒有見過面的情況下,，如果直接向客戶營銷基金、黃金或是保險,，那么成功的概率非常低,。我的做法是：在客戶的定期存款到期的時候?qū)蛻暨M行提醒并借這個機會向客戶推薦理財產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的特點是風險低,，期限短,、收益固定，客戶比較容易接受,。如果客戶對這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來網(wǎng)點購買理財產(chǎn)品,，就利用和客戶見面的機會作進一步的溝通和交流,。如此反復幾次客戶經(jīng)理對客戶就應該有一個比較深入的了解，包括客戶的風險承受能力和投資偏好等,，可以有針對性的向客戶推薦產(chǎn)品,，同時向客戶講解一些理財知識和投資理念，引導客戶將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金,、黃金等產(chǎn)品上來,。對于新客戶的.營銷要謹慎，一旦沒有賺錢甚至賠錢就很難進行二次營銷了,。

二,、注重對理財知識的積累和財經(jīng)信息關(guān)注。

現(xiàn)階段我們面對的大部分客戶對理財知識和相關(guān)的財經(jīng)信息了解的都不多,，客戶經(jīng)理就應該在這些方面表現(xiàn)的專業(yè)一些,，有利于增強客戶對我們的信任，進而完成營銷工作,。

三,、營銷策略要靈活多變。

我們的很多客戶在過去都有投資失敗的經(jīng)歷,，比如投資基金被套,，那我們就轉(zhuǎn)變思路向他介紹黃金;股票型基金被套就向他介紹債券型的;大盤指數(shù)基金被套就向他介紹中小板基金或是QDII基金;如果以上投資產(chǎn)品都別套，就換個人營銷,，原來是柜員A營銷就換成柜員B,柜員B不行就換成C…

再說說我隊這個工作崗位的一些看法：

一,、客戶經(jīng)理應該具備良好的溝通能力以及人際交往能力，注重培養(yǎng)和客戶之間的感情?，F(xiàn)在銀行業(yè)的競爭越來越激烈,，金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，同時隨著電子銀行的快速發(fā)展,，物理網(wǎng)點的分布對客戶的影響也越來越小,。這就造成了客戶的資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣，買誰家的產(chǎn)品都一樣,。要想把客戶留住就需要感情來維系,。

二、維護客戶要用心,?？蛻艚?jīng)理所面對的貴賓客戶是一個相對固定的群體，數(shù)量有限,，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績,，需要經(jīng)常接觸這些客戶，多次向他們營銷理財產(chǎn)品,。這就要求客戶經(jīng)理要取得客戶的信任,，包括職業(yè)道德方面和理財投資的能力方面,，在維護客戶的過程中要用心，使其資產(chǎn)保值增值,，滿足客戶的理財?shù)男枨蟆?/p>

以上是我在客戶經(jīng)理崗位工作一年來的一些心德體會,，希望在今后的工作中，通過自己的不斷努力,，將我行的高端客戶維護好,、拓展好。

銀行營銷經(jīng)理工作總結(jié)篇5

兩節(jié)期間,，按照省行《關(guān)于開展郵儲銀行跨年度宣傳活動的通知》“要求,，我分行認真組織綜合宣傳和業(yè)務營銷活動，取得了良好效果?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一,、加強領(lǐng)導，細化措施

為確?？缒甓刃麄鳡I銷活動有序開展,，取得預期效果，我分行成立由主管行長任組長,，辦公室,、財務會計部、綜合業(yè)務部,、公司業(yè)務部,，信貸業(yè)務部、渠道與科技部等部門總經(jīng)理為成員的跨年度宣傳工作領(lǐng)導小組,，并由辦公室,、財務會計部、綜合業(yè)務部,、公司業(yè)務部,、信貸業(yè)務部、渠道與科技部相關(guān)人員組成日常工作機構(gòu),，具體負責活動的組織,、調(diào)動、通報等工作,。同時,，按照省行跨年度宣傳工作的總體要求,，我分行結(jié)合自身實際,，制定了具體的落實方案，對各支行,、各部門,、各網(wǎng)點提出了具體明確的要求,，將責任落實到人，按階段進行推進,。

二,、突出重點，創(chuàng)新形式

圍繞

____

三,、認真組織,，系統(tǒng)推進

一是做好宣傳品的配發(fā)布放工作。根據(jù)各支行實際情況,，統(tǒng)籌考慮,，將省行配發(fā)的宣傳品和市分行制作的宣傳品及時下發(fā)到支行，分配到各支行,。二是要求各支行,、各網(wǎng)點負責人高度重視此次宣傳營銷活動，要求支行長站在營銷一線,，靠前指揮,，率先垂范。三是在窗口加大宣傳力度,，利用網(wǎng)點資源優(yōu)勢,，采取宣傳折頁,、標語、電視等形式,，廣泛開展業(yè)務宣傳,，帶動了業(yè)務增長。三是是積極開展客戶走訪活動,，利用節(jié)前期間,，采取向客戶贈送小禮品的方式，了解用戶需求,，推介郵儲銀行業(yè)務,。四是組織開展客戶答謝會、聯(lián)誼會,，增進與客戶的溝通,，提升客戶的忠誠度，挖掘客戶的潛在價值,。兩節(jié)期間,，各支行組織召開推介會、答謝會50余場,，發(fā)展保險400余萬元,。五是利用春節(jié)期間有利時機，積極開展信貸宣傳站建設(shè),，擴展了業(yè)務宣傳渠道,。目前，各支行已按市分行要求建立了10個宣傳站,，并在顯著位置布放了信貸業(yè)務宣傳牌,，為一季度加快信貸業(yè)務發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

通過20__年跨年度宣傳營銷活動的開展,，在很大程度上提高了郵儲銀行的社會知名度,，和郵儲銀行產(chǎn)品、服務的社會認知度,，對加快業(yè)務發(fā)展起到了積極的推動作用,。