當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)及不足篇一

通過在__銀行__支行這兩個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和鼓勵(lì)下已經(jīng)逐步地走向工作的正軌,。各項(xiàng)工作也在努力地完成,。截至現(xiàn)在，我營銷信用卡申請件125張,、金卡8張,、貴賓卡2張、以及營銷信諾保險(xiǎn)106萬,、個(gè)貸40萬,。雖然在信用卡的營銷上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到指標(biāo)，但是我總結(jié)了問題的所在,，是我平時(shí)的營銷不到位,，沒有努力地去搜索身邊的每一位客戶，其實(shí)在大堂工作,，客戶資源是非常豐富,，但是我的各項(xiàng)營銷都做得很差，比如說金卡和金葵花卡的營銷都非常不理想,，這和我平時(shí)對工作的細(xì)心度有關(guān)系,，所以在以后的工作中，我一定會(huì)努力改進(jìn)不足,，多向身邊的同事學(xué)習(xí)請教他們的經(jīng)驗(yàn),，要觀察并發(fā)現(xiàn)潛力客戶。積極推動(dòng)基金,、網(wǎng)上銀行專業(yè)版以及信用卡的營銷,。把各項(xiàng)營銷工作提升上一個(gè)臺階。

除了在營銷工作上要努力提升外,，作為一個(gè)大堂服務(wù)人員,，要時(shí)刻以一個(gè)大堂經(jīng)理的職責(zé)做好每一項(xiàng)工作,。因?yàn)榇筇媒?jīng)理的一言一行都第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注。所以要求自己的綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。除了對銀行的所有業(yè)務(wù)知識要熟悉并專業(yè)的了解和掌握之外,，對客戶更要服務(wù)周到、熱情大方以及耐心引導(dǎo),。

第一季度的工作馬上就要就要結(jié)束了,，總結(jié)不足的地方要積極改進(jìn)，努力創(chuàng)新,，爭取在季度末把這整個(gè)季度落下的工作補(bǔ)充上去,。在第二季度中，我具體的工作安排是：不段學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,，大力推展基金和網(wǎng)上銀行專業(yè)版,，最重要的是要大力營銷信用卡，目標(biāo)是爭取每月的過件率要達(dá)到120,，力爭出色完成二季度的工作,。在工作中展現(xiàn)自己，超越自己,。

我在__中學(xué)__的第一個(gè)學(xué)期就這樣結(jié)束了.迎來了盼望已久的寒假,細(xì)細(xì)回想著一年,我心里真是感慨萬千,。光陰似箭，回首這半年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，朝朝暮暮,，對我來說真是飛躍的半年,。...

學(xué)期自我總結(jié)時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼即逝，當(dāng)畢業(yè)在即,，回首三年學(xué)習(xí)生活,，歷歷在目：三年來，學(xué)習(xí)上我嚴(yán)格要求自己,，注意摸索適合自己情況的學(xué)習(xí)方法,，積極思維，分析,、解決問題能力強(qiáng),，學(xué)習(xí)成績優(yōu)良。

問題一：目前的狀況下,，學(xué)生的學(xué)習(xí)非常被動(dòng),，自主學(xué)習(xí)能力差。原因剖析：社會(huì)環(huán)境的因素?，F(xiàn)在的小孩較以前來說,，生活條件都比較優(yōu)越，再加上身為家中的獨(dú)生子女,，可謂是集幾代寵愛于一身,，所以一切大大小小的事情均由家人包辦，“自己的...

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中華人民共和國消防法》和省,、市,、縣消防工作會(huì)議精神，根據(jù)《_公司20__年春季防火工作方案的通知》要求,，我分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，把此項(xiàng)工作納入年度一項(xiàng)重要工作來抓，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn),，認(rèn)真組織開展自查自整工作,，以確...

從事物流工作已經(jīng)有三個(gè)月的時(shí)間了，通過這幾個(gè)月的不斷學(xué)習(xí),，以及同事,、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了河北快運(yùn)物流這個(gè)大家庭中,，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說自畢業(yè)到現(xiàn)在付出了不少...

這幾天的準(zhǔn)實(shí)習(xí)生培養(yǎng)計(jì)劃,，真是讓我受益匪淺,，我在學(xué)校里學(xué)的是工商管理專業(yè)，但是這個(gè)專業(yè)很寬泛,，每個(gè)行業(yè)都會(huì)涉及一點(diǎn),，但是并不深入，從多方面的條件綜合考慮,，以后有意愿在會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)方向發(fā)展,，畢竟也是樣技術(shù)活，很早就開始關(guān)注這方...

銀行營業(yè)部工作總結(jié)及不足篇二

去年一年,，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會(huì)精神，積極落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署,，思想上轉(zhuǎn)變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求,，加強(qiáng)管理,，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù),。

經(jīng)過對支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識,，明確了營業(yè)部*年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對于人員分工,，崗位設(shè)置,，工作目標(biāo),，工作計(jì)劃有了全面的了解,，全體人員達(dá)成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員,，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo),，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。

一,、年初,，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度,，狠抓管理,。修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法,，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系,，包括考勤、衛(wèi)生管理,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則,、營業(yè)部績效工資分配辦法等,，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,。

在管理中，注重制度的落實(shí),，不使之流于形式,，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度,，對于違反制度的員工,，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,，做到紀(jì)律面前，人人平等,。

二,、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理,，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo),。

1,、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、濾布總結(jié),，也出臺了很多激勵(lì),、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯,，究其原因,，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn),，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用,，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況,。三是工作中存在畏難情緒,。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,，在營業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制,，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息,；業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪,；定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營銷策略，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo),、公司部反映營銷情況,。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了××××××××,、××××××,、××××××××、××××××××*等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了××××××××*,、××××××××*,、××××××××*等，盤活了××××××××*,、××××××××*,、××××××××*存量客戶。

2,、注重創(chuàng)新,，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品,，為企業(yè)出謀劃策,，今年4月份,，積極與××××××××*聯(lián)系,，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案,，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款,，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月,，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。

3,、善于利用政策,，尋求新的績效增長點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場特點(diǎn),，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元,，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益,，同時(shí)建立了銀行,、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。

三,、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,。

一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃,，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，增強(qiáng)了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),，給予不同待遇,，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。

四,、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力,。

營業(yè)部作為一個(gè)30多人的大集體,，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,，工作才能出成績,。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,，每周例會(huì)制度,，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃,，并積極開展一些有益的活動(dòng),，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主,，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價(jià),，對營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見,。

在工作中,，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬,，工作態(tài)度要端正,，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,，多與員工交流思想,，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足,。

*年,，營業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展，存款余額達(dá)到7.37億元,，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)303萬元,，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元，實(shí)現(xiàn)利息收入600萬元,，貸款新增1.3億元,，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列,。

一年的時(shí)間里,，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要,，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，學(xué)習(xí)知識，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員,。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)及不足篇三

20xx年已經(jīng)成為過去，逝去的時(shí)光已成為歷史,，屬于我們的只有今天,，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng),！學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,，不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正,。

我努力強(qiáng)化服務(wù)意識,，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個(gè)極其重要的,，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想,，急客戶所急,，幫客戶所需，提供多方位的,、超值的服務(wù),，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。

我始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，學(xué)會(huì)換拉思考,，急客戶之所急,，想客戶之所想。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻衽_工作人員,，我的一言一行代表著支行以及合行的形象,，在如今競爭激烈的金融行業(yè)，銀行的形象是銀行的生命,。所以我要求自己對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,，任勞任怨，不計(jì)得失,，做到站立服務(wù),，微笑服務(wù)，真誠服務(wù),，從而贏得到客戶的理解和尊重,。

我時(shí)刻保持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，從不放松學(xué)習(xí),。由于我行技術(shù)的不斷改進(jìn)及市場的迅猛發(fā)展,，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)也經(jīng)常升級更新，不斷有新業(yè)務(wù)推出,，因此我也不斷學(xué)習(xí)不斷提升業(yè)務(wù)技能,，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)精神，遇有不懂及時(shí)向各位師傅和領(lǐng)導(dǎo)請教,，以更好的服務(wù)客戶,。同時(shí)我嚴(yán)格遵守國家各項(xiàng)法律規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行總行各項(xiàng)內(nèi)控制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)每個(gè)安保安全文件,，在思想上不敢有麻痹大意，不敢有一絲放松和怠慢,。我明白我的工作的嚴(yán)謹(jǐn)性,，我的任何一絲懈怠都可能導(dǎo)致客戶以及合作的重大損失。尤其如今詐騙無孔不入,，防不勝防,，面對客戶的盲目匯款轉(zhuǎn)賬，我都仔細(xì)核對詢問，以防客戶被騙,。

一是學(xué)習(xí)仍不夠,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的合行員工,，是我所努力的目標(biāo),。

二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)合行發(fā)展的需要,。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量,，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后,，一年來工作取得了一定的成績,，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后臨江的發(fā)展，爭取更好的工作成績,。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)及不足篇四

**市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會(huì)議精神,，確立了以“伴你成長,，春天行動(dòng)”綜合營銷活動(dòng)為契機(jī)，以股份制改革為動(dòng)力,，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托,，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心,，以增加市場份額,，提高有效收入為基本點(diǎn)，有效整合全行營銷資源,，全面提升綜合營銷能力,，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想,。在班子的帶領(lǐng)下,，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神，搶抓機(jī)遇,，開拓創(chuàng)新,，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效,。

(一),、儲蓄存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到44100萬元(剔除木魚石21700萬元)，較上年同期增加12485萬元,，比上年末增加6546萬元,，超額完成全年必保計(jì)劃546萬元，完成全年計(jì)劃的101.25%,。

儲蓄存款日均44328萬元,，比上年同期增加12146萬元,，比上年增加11864萬元，超額完成全年計(jì)劃4864萬元,，完成全年計(jì)劃的112.33%,。

(二)、對公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬元,，比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元.

對公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元.

(三),、同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬元，比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元,。

同業(yè)存款日均完成1589萬元,，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元,。

(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元,，比同期多完成14萬元,比計(jì)劃少完成3萬元，完成計(jì)劃的95.31%,。

(五)借記卡發(fā)行4280張,，比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計(jì)劃的66.88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計(jì)劃的88.89%。

(六),、辦理直貼8933萬元,利息收入162萬元;辦理轉(zhuǎn)貼727830萬元,凈收入367萬元.

(七),、代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元，完成計(jì)劃的104.76%,。

(八),、發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊客戶83戶，完成計(jì)劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶,，完成計(jì)劃的38.46%;實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元,，完成計(jì)劃的78.95%。

(九)不良貸款貨幣清收100萬元,完成計(jì)劃的34.01%,其中表外息清收33萬元,完成計(jì)劃的16.87%,。

(十),、經(jīng)營利潤實(shí)現(xiàn)1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元,完成全年計(jì)劃的39.43%)，完成全年必保計(jì)劃的181.86%,。完成全年力爭計(jì)劃的176.07%,。

(十一)基金銷售收入14萬元,完成全年必保計(jì)劃的140%。

(一),、儲蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展。

新年伊始,，便召開行務(wù)會(huì)議,，研究部署xx年度工作，精心組織,，周密安排,，全面完成伴你成長，春天行動(dòng)競賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績,。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”,。

1、抓組織建設(shè),。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視,，以“伴你成長，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn),，召開動(dòng)員大會(huì),，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長,，三位副主任為副組長,，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員,，要求各部門密切配合,，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作,。建立了前,、后臺相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn),，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系,。同時(shí)要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個(gè)人中、高端客戶群體,。

2,、抓激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員的營銷積極性,，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上,，結(jié)合營業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi)、外,、個(gè)人,、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評辦法，對各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì),，同時(shí)對工作不積極努力,，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性,，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，職工各個(gè)爭先，營業(yè)部形成了拉存款,、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍,。

3,、抓龍頭、樹形象,。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上,，確立了抓營業(yè)大廳這個(gè)龍頭，并以此來帶動(dòng)站前,、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī),，靚化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、彩旗,、燈籠等,，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù),、伴你成長”等標(biāo)語牌,，拉近與客戶間的距離，同時(shí)加強(qiáng)日常管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果,。

4,、抓營銷、塑品牌,。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷,，深入企業(yè)、走訪客戶,，宣傳我行的“匯利豐”,、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”,、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品,，提高其對我行產(chǎn)品的認(rèn)知度、滿意度,，增強(qiáng)其購買產(chǎn)品的欲望,，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng)，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺,，懸掛彩球,，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品，并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng),，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象,，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。

5,、抓管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基矗1.加強(qiáng)日常營業(yè)管理,，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗,。2.作好vip客戶的維護(hù)工作，設(shè)立vip客戶臺帳,，針對客戶(,！)需求,量體裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營銷計(jì)劃,同時(shí)做好延伸服務(wù),增強(qiáng)客戶的忠誠度,。在費(fèi)用緊張的情況下,，制定了相應(yīng)的維護(hù)措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜,，最大限度地發(fā)揮效益,。3.加強(qiáng)監(jiān)督，對服務(wù)質(zhì)量差,，造成客戶投訴,，損害我行名譽(yù)的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰,。做到懲前毖后,，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

6,、指標(biāo)落實(shí),。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異,，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯,，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位，權(quán)衡了員工的利益所得,，充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性,，向增量要效益。使得站前,、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高,。

(二)、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展,。

在營業(yè)部干部職工的共同努力下,，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元,，比計(jì)劃少完成3萬元,，完成計(jì)劃的95.31%,。代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元，完成計(jì)劃的104.76%另外,，抓住基金銷售的有利時(shí)機(jī),，加大基金宣傳工作力度，取得代銷基金收入14萬多元的好成績,。一季末針對代辦保險(xiǎn)的難點(diǎn)工作,，我們拿出5000元費(fèi)用搞了二周的柜臺壽險(xiǎn)宣傳，二周時(shí)間銷售100萬元,，順利的完成了我行的壽險(xiǎn)計(jì)劃,。

(三)、在上年基礎(chǔ)上,，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破,。

貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營業(yè)部二年來完成利潤計(jì)劃的強(qiáng)大支柱,，今年也不例外,，在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下,，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破,。上半年實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元,，其中直貼實(shí)現(xiàn)162萬元,，轉(zhuǎn)貼實(shí)現(xiàn)利息凈收入367萬元,。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來抓,。給予政策傾斜,，制定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)政策,，按照收入的一定比例提層，從而充分調(diào)動(dòng)了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦,，無論大票,、小票都積極對待,，聚沙成塔,，上半年累計(jì)辦理直貼8933萬元,，轉(zhuǎn)貼727830萬元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展,。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆,。

(四)、制度建設(shè)不斷完善,，整體競爭力不斷提高,。

營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和激勵(lì)機(jī)制入手,，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法,，完善獎(jiǎng)罰制度,，將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合,，加大內(nèi)勤員工在制度落實(shí)上的考核力度,，以此來有效提高員工按規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的意識，確保營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行,。二是認(rèn)真開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動(dòng),，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性。三是認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理,，明確分工,，明確責(zé)任，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序,，嚴(yán)格按會(huì)計(jì)制度要求執(zhí)行。營業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平,，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿,，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念作為一切問題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營,、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營中遇到的實(shí)際問題,，并且在重要政策出臺時(shí),，吸收職工代表參加會(huì)議，充分聽取職工的意見,，提高了職工的參與意識,，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性,。提高了營業(yè)部整體的競爭力。

(五),、加強(qiáng)服務(wù)營銷理念,，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失。

遼寧益康生物制品有限公司是我行唯一一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶,，由于企業(yè)發(fā)展需要,，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè)，建設(shè)資金存在缺口,，我行積極溝通協(xié)調(diào),，爭取二期工程項(xiàng)目貸款，以何行長為首的市分行班子,、公司業(yè)務(wù)科,、信貸管理科、法制科對我行的項(xiàng)目貸款大力支持,，積極與上級行溝通協(xié)調(diào),，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功,，但卻感動(dòng)了企業(yè),，基本帳戶保留，原一期工程貸款辦理延期,，銀企關(guān)系正常,。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開始，轉(zhuǎn)制落債,，申請貸款,，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個(gè)坎,，問題多多,，政府、工商,、土地,、房產(chǎn)、公證,、控股公司,、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見的一個(gè)個(gè)難題，如沒有堅(jiān)定的服務(wù)營銷理念,，沒有上,、下級行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下,，客戶流失是必然的,，在優(yōu)質(zhì)客戶營銷困難,，收入嚴(yán)重不足的情況下，2470萬貸款,、利率9.3‰,，有效收入年可達(dá)到230萬元。對營業(yè)部來講是一件大事,。

(六),、壓縮無息資產(chǎn)占用，有效降低營運(yùn)成本,。

由于我行承諾對外兌換損傷券,，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶較多,，另一方面,，前臺柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙，無暇清點(diǎn),、整理,。因此，庫內(nèi)損傷券積壓較多,，影響資金的正常周轉(zhuǎn),，為提高資金的利用效率，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒,，帶頭清點(diǎn)損券,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，廣大職工自發(fā)投入到清點(diǎn)損券的工作中,，經(jīng)過一個(gè)月的加班加點(diǎn),，庫內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點(diǎn)完畢，順利上繳到人民銀行,，從而促進(jìn)了資金周轉(zhuǎn),，壓縮了無息資產(chǎn)占用，提高了資金的利用效率,。與此同時(shí),，也提高了廣大員工的參與意識和團(tuán)隊(duì)意識。

(七),、股改準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果,。

由于受歷史因素影響,，營業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重，此次剝離工作,，工作繭自縛量較大,，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識到了這一點(diǎn),，給予了高度重視，1,、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組、責(zé)任認(rèn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織,。從而從組織上確保此次剝離工作順利進(jìn)行,。2、全力做好后勤保障工作,，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作,。做到人員到位、車輛到位,、費(fèi)用到位,、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路,，一切以剝離為中心,。3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則,、率先垂范,。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家,，從五一開始一直沒休息過,，職工深受感動(dòng)，工作也更加努力,，到目前為止,，已取得階段性成果，不良資產(chǎn)責(zé)任認(rèn)定工作已基本上通過了省行驗(yàn)收,。

(八),、安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入，防范設(shè)施不斷完善,。

我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓,，銀行是經(jīng)濟(jì)案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生,，我行積極探索防控案件的新路子,，從去年下半年開始，我行實(shí)施了安全保衛(wèi)工作社會(huì)化,，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會(huì)化程度,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，健全制度。同時(shí),，加強(qiáng)了技防設(shè)施建設(shè),，有效防控風(fēng)險(xiǎn)，堵塞漏洞,，做到防患于未然,。近期內(nèi)幾年，我行一直沒有安全事故發(fā)生,，受到了市分行的好評,。

(九)、思想政治工作繼續(xù)加強(qiáng),，員工主人翁意識有所提高,。

營業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動(dòng)員工積極性的工作，作為解決問題的法寶,，做到常抓不懈,。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會(huì)議以外，還把晨會(huì)作為宣傳思想政治工作的陣地,，收到了較好的效果,，在接收木魚石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn)。

(一),、清收效果不明顯,。上半年全行清收只實(shí)現(xiàn)了100萬元，其中表外息清收33萬元,，分別完成計(jì)劃的34.01%,、16.87%。

(二),、對公存款工作相對滯后,。有影響的大客戶沒有營銷成功，同時(shí)機(jī)構(gòu)類客戶的營銷是我們的盲點(diǎn),。對公存款余額4192萬元,，仍維持在xx年的水平。

(三),、同業(yè)存款由于今年資金吃緊,，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零。

(四),、剝離前準(zhǔn)備工作,，盡職調(diào)查階段有欠帳，檔案資料的補(bǔ)充,，分類結(jié)果的重新認(rèn)定工作做的不細(xì),，仍存在一定的問題。

(五)、貸款營銷困難,。無論是微型企業(yè)、小企業(yè),、大客戶的營銷業(yè)務(wù)不熟,，導(dǎo)致辦法不多，與上級行的政策銜接存在諸多問題,，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難,。

(六)、前臺柜員不足,，機(jī)關(guān)員工頂崗,，大堂經(jīng)理輪值，前臺員工休息不足,，服務(wù)質(zhì)量有所下降,。

(七)、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距,，受費(fèi)用因素影響,，硬件設(shè)施不健全，客戶站立排隊(duì)問題沒有得到解決,。

(八),、員工學(xué)識水平不高，加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn),，致使員工對新業(yè)務(wù)不熟悉,，業(yè)務(wù)能力不高，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸,。

(九),、費(fèi)用不足，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開展艱難,。

(十),、職工的思想認(rèn)識問題沒能得到徹底解決，大局意識(,！)不強(qiáng),，奉獻(xiàn)精神不足。

(一),、傾全行之力,，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項(xiàng)工作的重中之重,，決不拖市分行的后腿,。同時(shí)加大不良資產(chǎn)清收工作力度，做到股改與經(jīng)營并重，解除決好“一手埂,，一手軟”的問題,。

(二)、對接收的木魚石業(yè)務(wù)及善后工作,，馬上進(jìn)入角色,，爭取不留尾巴，對已認(rèn)損核銷的資產(chǎn)能收盡收,，增加營業(yè)外收入,。

(三)、努力打造三個(gè)中心,，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”,、“貼現(xiàn)中心”、“理財(cái)中心”,。目標(biāo)是：現(xiàn)金調(diào)繳進(jìn)一步規(guī)范,，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財(cái)中心步入正軌,，初見成效,。

(四)、樹立“大”觀念,，以營業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門為契機(jī),，為二級分行直接經(jīng)營搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺，解決營業(yè)部當(dāng)前的對公存款滯后,，貸款營銷困難的問題,，盡快溶入市分行的大銀行、大營銷環(huán)境中,。

(六),、隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決，補(bǔ)充前臺柜員,，增加窗口,，分設(shè)高、低柜區(qū),，緩解柜臺壓力,，解決顧客排隊(duì)的問題。同時(shí)狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實(shí),。

(七)、市分行工資辦法正式下發(fā),，抓緊研究實(shí)施細(xì)則,，解決當(dāng)前我行存款難以考核的問題,，調(diào)動(dòng)全員大力開展存款，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，形成氛圍,。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運(yùn)行，尋找新的效益增長點(diǎn),，為剝離后富余人員找活干,，掙效益。

(八),、加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，盡快實(shí)施前臺輪崗,，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn),，加強(qiáng)思想政治工作，落實(shí)行為排查,，發(fā)現(xiàn)隱患,，防患于未然。

總之,，半年來的工作問題很多,，下半年的經(jīng)營也面臨著許多困難，但是,，扎扎實(shí)實(shí),，一步一個(gè)腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級行黨委的大力支持下,，緊緊圍繞何行長“營銷,、服務(wù)、管理,、內(nèi)控”八字方針開展工作,，營業(yè)部的各項(xiàng)工作一定能再上新臺階。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)及不足篇五

晚上好!營業(yè)部在全體員工的努力下,二oo一年各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展,，到年末各項(xiàng)存款為億元,，日均存款為億元，分別較年初增加億元,。較好的完成了當(dāng)年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)營效益。這些成績的取得,，主要得益于行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持,，得益于一個(gè)好的機(jī)制和工作氛圍，得以于各部門的鼎立配合和營業(yè)部全體員工的辛勤工作,。

下面將一年來的工作情況匯報(bào)一下：

年初,，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路,，堅(jiān)持以發(fā)展為主線,，以效益為中心,，以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)為手段，以員工為根本,，制定發(fā)展目標(biāo),，堅(jiān)定不移的樹立存款立行的意識,，把存款的增長和規(guī)模的擴(kuò)張作為工作重中之重。為此,，我們從以下幾方面做起：

一突出發(fā)展主題,，強(qiáng)化客戶基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)定持續(xù)增長,。

在對公存款業(yè)務(wù)發(fā)展的策略上,，我們從基礎(chǔ)抓起，從開戶的源頭做起,，大力發(fā)展新客戶,，全面開花，不忽視小戶,，不丟掉一個(gè)客戶,，做到多開戶，開好戶,，努力增加基本客戶群,，提高競爭力，提高市場占有率,。二oo一年新開戶戶,，新增存款一億多元，為存款的增長奠定了基礎(chǔ),。同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴，留住老客戶,，吸引新客戶,。加強(qiáng)客戶信息檔案管理，實(shí)行一戶一策,，一人一法,。對待開發(fā)的有潛力的目標(biāo)客戶編名成冊，逐戶開發(fā),。在全面了解掌握重點(diǎn)客戶,，目標(biāo)客戶，潛在客戶的基礎(chǔ)上,。按行業(yè),，規(guī)模資產(chǎn)的流向進(jìn)行深度開發(fā),，將潛在的客戶發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)客戶，將目標(biāo)客戶培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)的客戶,，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)客戶群,。在實(shí)現(xiàn)存款規(guī)模擴(kuò)張方面以重點(diǎn)目標(biāo)客戶存款市場為取向，以績優(yōu)上市公司特大型企業(yè),，國家重點(diǎn)支持的能源交通通訊等重點(diǎn)項(xiàng)目為拓展對象,，經(jīng)過一年的艱苦努力，我們與電力郵政電信公路交通煙草建立了合作伙伴關(guān)系,，創(chuàng)立了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境,，并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)客戶群體。

在對私業(yè)務(wù)的發(fā)展策略上,，我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲蓄業(yè)務(wù)外,，大力發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)卡類業(yè)務(wù)和以銀行卡為載體的中間理財(cái)業(yè)務(wù)，取得了良好的成效,。年初營業(yè)部儲蓄存款只有5500萬元，占比不到5%,，負(fù)債結(jié)構(gòu)很不合理,，眾所周知，無儲不穩(wěn),，加快儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展十分必要,。結(jié)合我行目前成立時(shí)間短社會(huì)認(rèn)可度不高的現(xiàn)狀進(jìn)行市場定位，首先發(fā)揮營銷宣傳的競爭力,，以宣傳樹形象,，促發(fā)展。我們利用雙休日,、節(jié)假日到街頭,、小區(qū)進(jìn)行咨詢宣傳活動(dòng)，組織員工深入周邊企業(yè),、單位,、小商、小戶家中宣傳,，為配合卡類業(yè)務(wù)的推出,，造成巨大的宣傳聲勢，良好的宣傳效果,、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，贏得了客戶的信賴，使社會(huì)各界認(rèn)同度不斷加強(qiáng),，為我們吸儲攬存創(chuàng)造了有利的外部條件,，帶動(dòng)了儲蓄快速增長,。到年末，營業(yè)部儲蓄存款為萬元,，較年初增加了萬元,，占比由年初的百分之五上升到百分之十三，實(shí)現(xiàn)了翻兩番的目標(biāo),。

二開展貸款營銷,，尋找創(chuàng)利渠道。

在發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)上,，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用,，選準(zhǔn)行業(yè)，找準(zhǔn)投向,，找好客戶,，用活用足信貸手段，使有限的資金達(dá)到合理的配置,。在公司銀行部的大力支持下,，分別對信用度高，資金實(shí)力強(qiáng)的省電力公司,、省電信公司,、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行了綜合授信,，發(fā)放了聯(lián)動(dòng)貸款29000萬元,，自有資金貸款24000元，授信額度落實(shí)在百分之八十以上,。通過貸款的營銷,，依托資產(chǎn)業(yè)務(wù)，穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市公司,，實(shí)現(xiàn)了負(fù)債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán),，為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了條件，同時(shí)也帶來了巨大的社會(huì)影響力和經(jīng)濟(jì)效益,。

三發(fā)展中間業(yè)務(wù),，開拓新的利潤增長點(diǎn)。

手續(xù)費(fèi)收入萬元,；辦理委托貸款手續(xù)費(fèi)收入81,，000元。代收代付業(yè)務(wù)上我們同電腦部一起,，經(jīng)過半年的努力,，取得了市電信公司代收電話費(fèi)的業(yè)務(wù)的代理權(quán)，填補(bǔ)了我行同類業(yè)務(wù)的空白,，也標(biāo)志著我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開始,。開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)將促進(jìn)我行存款的增長,，帶來新的利潤增長點(diǎn)，在中間業(yè)務(wù)上又邁出了新的一步,。

四以人為本,，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情,。

隨著營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開,，業(yè)務(wù)量迅猛增長，平均每天在1200筆左右,。員工晚上下班基本上都在八點(diǎn)以后,，工作時(shí)間長、壓力大,，高強(qiáng)度的工作使員工精神長期緊張,，十分辛苦。而銀行又是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),，如果不及時(shí)調(diào)整好員工的思想狀態(tài),，進(jìn)行正確的引導(dǎo)，正常的工作將受到影響,，甚至?xí)斐蓢?yán)重的后果,。我結(jié)合營業(yè)部自身實(shí)際，一方面合理分工,，優(yōu)化組合，另一方面加強(qiáng)員工的思想教育,，灌輸危機(jī)意識,、責(zé)任意識與發(fā)展意識，讓每位員工都了解和理會(huì)我行發(fā)展的目標(biāo)和市場定位,。目前營業(yè)部業(yè)務(wù)快速發(fā)展,，人氣旺盛，發(fā)展勢頭好,，這說明我們找準(zhǔn)了自己的位置,。在激烈的市場競爭中要生存就必須快速發(fā)展，而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關(guān),。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時(shí)出現(xiàn)的困難,，發(fā)揮潛能，挑戰(zhàn)極限,，為銀行的發(fā)展作出貢獻(xiàn),，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。

在管理上,，我以人為本,，實(shí)施人性化管理,，以德服人，榜樣示人,。每天安排好營業(yè)部的工作后,，就深入到客戶中去，開拓業(yè)務(wù),，組織存款,，不論烈日炎炎，還是狂風(fēng)暴雨,，我都堅(jiān)持不懈,。去年一年，我個(gè)人組織存款日均xxx億xxx千萬,，時(shí)點(diǎn)xxx億xxx千萬,，營銷貸款xxx億xxx千萬。凡要求員工做的,，自己堅(jiān)決做到,；要求員工不做的，自己首先不做,，以身作則,，當(dāng)好表率，以踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)感召員工,、團(tuán)結(jié)員工,、管理員工，在生活上關(guān)心愛護(hù),。員工及親屬生病,，帶去慰問品到醫(yī)院探望；員工加班加點(diǎn),，安排好加班餐,；重要節(jié)日，大家歡聚慶賀,；員工工作或生活中有不順心的事情,，主動(dòng)與他們交心。真情迎來了員工的理解和尊重,，大家擰成一股繩,，起早摸黑，加班加點(diǎn),，任勞任怨,，形成了“人人為光大作貢獻(xiàn)”的良好氛圍。

五防范風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控,。

一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,。從基礎(chǔ)工作抓起，對每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察,、分析,，建立了崗位責(zé)任制，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限,，并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí),。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用,，實(shí)行一對一負(fù)責(zé),，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法,，確保會(huì)計(jì),、出納、儲蓄和存款工作有序進(jìn)行,。二是推行規(guī)范化管理,。營業(yè)部專門成立了規(guī)范化管理小組，分片包干,，責(zé)任到人,，齊抓共管。要求員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定,，堅(jiān)持合規(guī),、合法經(jīng)營。在推行規(guī)范化管理工作中,，按照規(guī)范化管理的要求加強(qiáng)對員工的思想教育,，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持從小事入手,。通過規(guī)范化管理辦法的實(shí)施,，為推動(dòng)營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。三是加強(qiáng)“三防一保”工作,。經(jīng)常檢查安全消防設(shè)施,，杜絕隱患，教育員工做到人走章收,，計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī),。對保安人員，要求他們遵守安全防范規(guī)定，晚間十點(diǎn),，必須對營也大廳和自助設(shè)施進(jìn)行全面檢查,，提高安全防范意識，杜絕隱患的發(fā)生,。四是加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，防范道德風(fēng)險(xiǎn).

銀行營業(yè)部工作總結(jié)及不足篇六

今年以來,，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照市行x年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以價(jià)值創(chuàng)造為主線,，突出發(fā)展、管理兩大主題,，抓住轉(zhuǎn)型,、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干,、爭先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想,，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),，解放思想，求真務(wù)實(shí),，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程,，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心,，抓班子帶隊(duì)伍,，克服困難，奮力拼搏,，不斷解放思想,，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù),，廣開籌資門路,，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將x年主要工作開展情況匯報(bào)如下：

截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款xx萬元，比去年同期增加xx萬元，其中：企業(yè)存款余額xx萬元,，比去年同期減少xx萬元,，個(gè)人存款余額xx萬元，比去年同期增加xx萬元,。截止到十二月三十一日,，貸款余額為xx萬元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)），五級分類口徑不良率為%,。截止到十二月三十一日,，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)xx萬元，五級分類口徑不良率為%,；累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款xx萬元,，回收公司類人民幣貸款xx萬元，發(fā)放美元貸款萬,，回收公司類外匯貸款萬美元,，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元,，回收萬元,。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤萬元,，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤萬元,。

（一）順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。

我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行,，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,，經(jīng)過六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中,，獲得一致好評,，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著,，在裝修一新的營業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金,、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時(shí)間明顯減少,。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少,，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2,、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心,。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織,，但秩序井然,，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中,。

3、員工的營銷意識逐步加深,。鼓勵(lì)前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營銷任務(wù),。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對客戶應(yīng)辦理的`業(yè)務(wù)有初步的了解，然后,，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行,。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

（二）大力開展旺季營銷活動(dòng),。

1,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。

2,、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間,，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬元,，完成旺季營銷計(jì)劃的%,，營銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營銷計(jì)劃的%,，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬元,，完成旺季營銷計(jì)劃的%,；個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話銀行個(gè),，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,，交易額為萬元。

（三）細(xì)分市場,，強(qiáng)化市場營銷,。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類,、績優(yōu)類客戶,，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個(gè)人類客戶,。根據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,，一戶一策,，細(xì)化營銷方案。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)及不足篇七

2xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理，求真務(wù)實(shí),。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對公存款時(shí)點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元,，日均存款萬元,，儲蓄存款凈增萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一,、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

思想是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,，更是實(shí)踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實(shí)行公開化,，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),、運(yùn)籌制勝千里。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動(dòng)中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階,。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報(bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載,。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn),，鞭策落后。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬,，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平,，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

三,、求真務(wù)實(shí),、勇拓市場。

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),，不達(dá)目的不罷休,。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前,，已開立網(wǎng)上銀行xx戶。

2,、拼服務(wù),、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金萬,。

3,、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實(shí)公存力量,。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存15萬,。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善*改制,，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題,。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)及不足篇八

今年以來,，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照市行xxxx年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以價(jià)值創(chuàng)造為主線,，突出發(fā)展、管理兩大主題,，抓住轉(zhuǎn)型,、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),，解放思想,，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程,，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍,，克服困難,，奮力拼搏，不斷解放思想,，銳意改革,，強(qiáng)化管理和服務(wù),，廣開籌資門路,，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報(bào)如下：

截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元,，其中：企業(yè)存款余額萬元,，比去年同期減少萬元，個(gè)人存款余額萬元,，比去年同期增加萬元,。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)）,，五級分類口徑不良率為%,。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)萬元,，五級分類口徑不良率為%,；累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元,，發(fā)放美元貸款萬,，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元,，回收萬元,。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤萬元,，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤萬元,。

（一）順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。

我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行,，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,，經(jīng)過六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中,，獲得一致好評,，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著,，在裝修一新的營業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金,、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時(shí)間明顯減少,。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少,，但客戶等待時(shí)間明顯減少,，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2,、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心,。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織,，但秩序井然,，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中,。

3、員工的營銷意識逐步加深,。鼓勵(lì)前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營銷任務(wù),。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。

（二）大力開展旺季營銷活動(dòng)。

1,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，成立營銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

2,、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況,。活動(dòng)期間,，共下發(fā)通報(bào)期,，個(gè)人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計(jì)劃的%,，營銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張,，完成旺季營銷計(jì)劃的%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬元,，完成旺季營銷計(jì)劃的%,；個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè),，電話銀行個(gè),，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,，交易額為萬元,。

（三）,、細(xì)分市場,，強(qiáng)化市場營銷,。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心,，進(jìn)一步鞏固政府類,、績優(yōu)類客戶,，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市場定位,，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,，一戶一策，細(xì)化營銷方案。

1,、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù),。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源,，對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),，不能削弱。多年來,，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來,，帶動(dòng)了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長,，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此,，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù),。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合,。在完善手續(xù),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù),。

3,、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路,，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理,。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng),。大力培育高中端個(gè)人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資、貸記卡,、pos商戶,、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營銷等工作,，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù),。力爭使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評,。

（四）中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金,、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新,，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破,。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計(jì)劃的%,，完成去年全年計(jì)劃的120%,。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張,，信用卡消費(fèi)額萬元,，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶,，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶,，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶,。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元,。

（五）大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè),。

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力,，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。

1,、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營,，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導(dǎo)員工明是非、識善惡,、辨美丑,，確立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則,。

2,、與省行開展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐,，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。

（六）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理,，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,。

1、對個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理,。

2,、專門清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)常化,。采取一切可能的手段,，對其催收，包括但不限于電話催收,、上門催收,、跟蹤催收；根據(jù)催收情況,，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施,。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況；建立工作日志,，及時(shí)登記外出情況,；實(shí)施收貸責(zé)任制。對生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段,。

3,、對于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī),，努力化解風(fēng)險(xiǎn),。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元,；損失類貸款本息萬元,。

（七）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平,。

1,、為貫徹省、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神,，根據(jù)體系文件要求,，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度,、按季度走訪客戶制度,、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等,，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺階,。

2,、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作,。針對人員變動(dòng)及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況,，及時(shí)對場所文件修改、補(bǔ)充,、完善,，使場所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度,，增強(qiáng)了對雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解,，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有力的推動(dòng)了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行,。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門,。

（八）對于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng),，建立了問題庫,。針對追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視,，召開專題會(huì)議分析存在問題的原因,，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識,，要求從班子成員做起,，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手,，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程,，并以此為戒，舉一反三,，杜絕類似問題的再度發(fā)生,；同時(shí)，按照權(quán)責(zé)相一致的原則,，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評,、罰款及相應(yīng)積分的處罰。

政策,，進(jìn)行了多次研究,，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形,。

交流溝通,，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的'矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素,。具體措施有：

1是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案,，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則,、程序步驟和防控重點(diǎn),，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對省行方案進(jìn)行細(xì)化,、充實(shí)和完善,，制定具體的貫徹實(shí)施方案。

2是對20xx年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制,，加大責(zé)任追究力度,。建立層層抓防控，級級抓落實(shí)的工作機(jī)制,，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人,，對“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力，整改不到位,，出現(xiàn)屢查屢犯,，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則,，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任,。

3是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識,，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心,。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[xxxx]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定。

4是變被動(dòng)為主動(dòng),，組織一次“雙排查”工作,。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開展一次全員行為排查,，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線,。

（十一）開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。

會(huì)研究決定,，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng),。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》，詳細(xì)規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案,。

（十二）企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境,。

1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工,、內(nèi)退員工,、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并計(jì)劃統(tǒng)一回收體檢記錄,，建立員工個(gè)人健康檔案,。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì)和文藝演出中,，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎(jiǎng)。

（一）成熟的經(jīng)營管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心,。經(jīng)營思路不太開闊,、思想不太解放，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高,。

（二）業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡,。

（三）制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動(dòng)幅度過大,。

（四）持續(xù)發(fā)展能力不足,，存款受制于幾個(gè)大戶，公司,。

類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少,，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體,。

針對以上存在的問題,，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng),。

導(dǎo)下,，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革,，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展,。基本工作思路是：

重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作,。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢,，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款,、中間業(yè)務(wù)的開展,；以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù),，提升我行競爭力,；以vip客戶、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長,；以提升,、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款。具體措施有：

（一）繼續(xù)狠抓存款工作不放松,，確保我部存款工作,。

穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn),。

（二）,、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展,。

（三）,、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作,，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

（四）,、突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位,，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

（五）,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)及不足篇九

如皋工行營業(yè)部二0xx年工作小結(jié) 二0xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理,，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對公存款時(shí)點(diǎn)萬元,，比年初凈增萬元，日均存款萬元,，儲蓄存款凈增 萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)：

人心渙散將會(huì)一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn),，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1,、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者，更是實(shí)踐者,。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實(shí)行公開化,，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動(dòng)中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法,，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報(bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不,、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性,；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機(jī)制,，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的'良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫,、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn),，鞭策落后。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)20xx萬,，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),，不達(dá)目的不罷休,。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶,。

2,、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金20xx萬,。

3、群策群力,，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實(shí)公存力量,。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬,。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作 今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題,。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

這充分體現(xiàn)了行黨委,、行長室對營業(yè)部工作重視和關(guān)心,。營業(yè)部以此為契機(jī)，對各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面梳理,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,。

1、思想重視加強(qiáng)管理 主任室一班人以身作則,，身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”,。主任室一班人帶頭學(xué)制度,，學(xué)操作流程。做執(zhí)行制度的模范,，為員工樹榜樣,。內(nèi)勤主任何君對于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎，總是認(rèn)真核實(shí)授權(quán),。

2,、加強(qiáng)對員工的思想教育 首先是將“掃雷、上等級”活動(dòng)的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工,，做到人人知曉,。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患,。

3,、檢查監(jiān)督到位 認(rèn)真對照“掃雷、上等級”要求,，總會(huì)計(jì)和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落,，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時(shí)整改,。做到“鐵面孔、鐵心腸,、鐵手腕”,，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作。今年?duì)I業(yè)部人員變動(dòng)比較頻繁,，但檢查監(jiān)督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過渡,。

4、重視安全防范工作 “三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍?，逢會(huì)必講，堅(jiān)持“超前防范,，確保安全”的指導(dǎo)思想,，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達(dá)86%,。通過一系列措施和工作的開展,，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個(gè)月全營業(yè)部無差錯(cuò)的好情況,，全年無經(jīng)濟(jì)案件安全事故,。經(jīng)過一年努力，目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩,，全體人員一盤棋,、團(tuán)結(jié)協(xié)作好情景，干工作,、干事業(yè)熱情空前的高漲,。我深信，營業(yè)部在行黨委,、行長室的關(guān)心和支持下,，經(jīng)全體員工共同努力，營業(yè)部會(huì)向著一個(gè)更光輝燦爛的明天前進(jìn),！

銀行營業(yè)部工作總結(jié)及不足篇十

20xx年,儲蓄專柜克服重重困難,，緊緊圍各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況。

今年存款實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展,，存款余額達(dá)萬,，凈增萬，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%,，同比多增萬元,，發(fā)卡近張，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%,，保險(xiǎn)銷售萬元,，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%,，，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的,，各項(xiàng)任務(wù)都比去年同期有較大的提高,。

20xx年專柜主要工作有：

一、加大組織存款力度,，增強(qiáng)資金實(shí)力,，鞏固存款開門紅成果。

我所對存款工作早部署,、早安排,，強(qiáng)化競爭意識和拼搶意識，敢于競爭,，確保存款工作順利展開,。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營業(yè)所全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ),。通過開展對春節(jié)期間大力宣傳等大量工作,，我所一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了新客戶;提高服務(wù)檔次,，以優(yōu)取勝,，樹立我所良好社會(huì)形象。全所樹立文明優(yōu)服務(wù)出效益,、出精品的思想,，文明優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行,、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,，我所狠抓柜面服務(wù)，文明優(yōu)質(zhì)水平顯著提高,。針對不同客戶群體的要求，我所還采取個(gè)性化服務(wù)措施,，上門服務(wù),，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離,，又捕捉了客戶信息,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。完善激勵(lì)機(jī)制,，加大考核力度,，實(shí)行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性,。

二,、拓寬渠道，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

我所把中間業(yè)務(wù)作為銀行的主要業(yè)務(wù)來抓,。通過發(fā)展銀行卡、開展各類代收代付業(yè)務(wù)和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)來搶占市場,，以追求更廣泛的發(fā)展空間。為把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來,，所里根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際分別制定了兩套獎(jiǎng)懲方案,，并承諾中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)直接獎(jiǎng)勵(lì)到人，得到了全所員工的積極響應(yīng),，全年累計(jì)營銷分紅保險(xiǎn)萬,，發(fā)卡張，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬,，是去年的。

三,、抓內(nèi)控建設(shè),，保證各項(xiàng)工作健康發(fā)展,。

我所經(jīng)常召開了員工座談會(huì)，積極開展了各項(xiàng)活動(dòng)，樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀,，為了提高我所的內(nèi)控和防范能力，確保安全營運(yùn),，我所及時(shí)針對內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節(jié),，堅(jiān)持預(yù)防為主，以人為本,，齊抓共管,，成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等,，并建立健全了內(nèi)部的各項(xiàng)工作制度,，使得人人有責(zé)，確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式,，杜絕了違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生,，受到上級領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)公眾的好評,。

存款結(jié)構(gòu)不合理,，定期活期存款比重失調(diào)，付息率太高,。員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來,，員工思想波動(dòng)較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高。明年的工作思路和主要做法：

20xx年全所經(jīng)營工作的總體要求是：堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo),，繼續(xù)突出存款,、中間業(yè)務(wù),、清收,、盤活等工作重點(diǎn)，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，規(guī)范服務(wù)行為,，提升服務(wù)水平，做大做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù),。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力;要以更大的決心從嚴(yán)治所,，通過強(qiáng)化內(nèi)部管理,，完善各種監(jiān)督機(jī)制。

為順利做好明年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作：

一,、優(yōu)化服務(wù),，狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，拓展發(fā)展空間;抓大戶,，拓新戶,全體員工拉散戶,、穩(wěn)老戶的攬儲工作格局。

二,、主動(dòng)出擊,，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度,，進(jìn)一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力,，以發(fā)卡帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。要大力開拓保險(xiǎn)市場,，在春節(jié)前夕爭取保險(xiǎn)公司在鬧區(qū)舉行保險(xiǎn)宣傳,，讓更多的人了解保險(xiǎn)。

三,、大力盤活不良貸款增強(qiáng)防風(fēng)險(xiǎn)能力,。今年清收呆帳核銷帶挎包內(nèi)的利用激勵(lì)機(jī)制，發(fā)動(dòng)全員清收;通過講政策,、做工作,，以情動(dòng)人、以情感人,促其主動(dòng)還貸,。

四,、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，依法從嚴(yán)治所,。針對我所在合規(guī)經(jīng)營,、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情,，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項(xiàng)活動(dòng),，杜絕各類案件發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生,，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營。

新起點(diǎn),、新希望,。站在20xx年的起點(diǎn)，讓我們滿懷信心,，以更清醒的頭腦,、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)!

銀行營業(yè)部工作總結(jié)及不足篇十一

優(yōu)秀作文推薦,！今年以來，我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,，堅(jiān)持效益,、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理,，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺階,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在全行員工的共同努力下，xx年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行,，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績,。xx年，各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況較好,，在分行均名列前茅,。

1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯,。到12月末自營存款余額為萬元,，較年初新增xx萬元，已提前完成全年任務(wù),。其中儲蓄存款余額xx萬元,，較去年新增xx萬元，完成全年任務(wù)的66%,。對公存款xx萬元,，較去年新增xx萬元，完成全年任務(wù)的154%,；日均儲蓄存款余額xx萬元,，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務(wù)的120%,；對公日均存款余額xx萬元,，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務(wù)的161%,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。xx自營貸款xx萬元，較去年新增xx萬元,，其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬元，較去年新增xx萬元,，完成全年任務(wù)111%,，對公資產(chǎn)余額xx萬元，較去年新增xx萬元,。貼現(xiàn)累計(jì)發(fā)生額xx億元,。

3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn),。全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬元,，完成全年任務(wù)111%；完成國際結(jié)算量近xx萬美元,；信用卡發(fā)卡xx張,；期繳保險(xiǎn)xx萬元，躉繳保險(xiǎn)xx萬元,。

（一）明確任務(wù),，早抓落實(shí)，為全年工作打基礎(chǔ),。

支行在去年末就對xx年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃,，明確負(fù)債新xx個(gè)億，對私存款xx億,，對公存款xx億,；資產(chǎn)新增xx億，個(gè)人資產(chǎn)xx億,，公營貸款xx億,。年初支行再次召開工作會(huì)，就xx度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排,，對xx年取得的成績,，行長xx室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想,。同時(shí),，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周,、每月、每季通報(bào),，有效地激勵(lì)了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動(dòng)中,，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于位置,，取得較好成績,。

（二）強(qiáng)化市場營銷機(jī)制。

1,、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到xx戶。從全年情況來看,，支行共計(jì)實(shí)現(xiàn)新開戶xx戶,，實(shí)現(xiàn)新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺,，加強(qiáng)對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,，通過上門拜訪、制訂理財(cái)方案等多種形式,，積極宣傳我行對公產(chǎn)品,。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認(rèn)可,，已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向,。其中，xx區(qū)財(cái)政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,，存款余額近xx個(gè)億,。

2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中,，對xx區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位,，實(shí)施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷，注重基礎(chǔ)營銷,、中端客戶營銷,、大戶營銷并重。

三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置,，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛，狠抓服務(wù),，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)引導(dǎo)，對普通客戶主要介紹消費(fèi)積分,、自助繳費(fèi)、消費(fèi)有獎(jiǎng),、網(wǎng)上銀行等日常功能,，使客戶在使用這些功能的同時(shí)感受到一卡通的方便。對中,、高端客戶主要介紹卡、白金卡,、信用卡、外匯寶,、電子銀行、人民幣,、外幣的理財(cái)產(chǎn)品,。通過平時(shí)存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎(jiǎng)活動(dòng)來帶動(dòng)自然增長,，增添節(jié)日氣氛,，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷,，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班，對大廳的客戶進(jìn)行梳理,，達(dá)到提升的效果。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)及不足篇十二

人要想一輩子快樂很簡單,，有兩樣?xùn)|西就足矣：一份喜歡的工作,，它可以使你從早七點(diǎn)到晚七點(diǎn)都體會(huì)到無比充實(shí)的價(jià)值感；一個(gè)知心的伴侶,，他可以使你從晚七點(diǎn)到早七點(diǎn)都感覺到非常溫暖的歸屬感,。人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，自己實(shí)現(xiàn)的價(jià)值感和愛與被愛的歸屬感是構(gòu)成快樂人生的關(guān)鍵因素,。

20xx年的上一年對于我來說是個(gè)全新的開始,，我來到了綜合柜臺，開始接觸集中業(yè)務(wù),，學(xué)會(huì)了個(gè)人電匯和境外匯款等新業(yè)務(wù),。在這一年里，確實(shí)感覺到了不小的挑戰(zhàn),，如何在同時(shí)面對幾筆紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)時(shí)安排好先后順序,，并很好地進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃就成為一個(gè)我亟待解決的難題,。在不斷的批評和自己批評中,，我總結(jié)出三條經(jīng)驗(yàn)：

其次,，要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。熟能生巧,，這是千百年來顛撲不破的.真理,。我在工作中就有意鍛煉自己辦理業(yè)務(wù)的效率，在工作之余也會(huì)經(jīng)常對自己業(yè)務(wù)技能薄弱部分進(jìn)行加強(qiáng),，不斷精進(jìn)和扎實(shí)自己的基本功,；最后，要與大堂經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào),。我想任何工作都是需要各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)部門協(xié)調(diào)合作才能順利完成的,，我們的工作也不外如此。經(jīng)常地與大堂經(jīng)理進(jìn)行溝通,，互相能夠更好地理解對方的難處,，才能使我們的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)更為良好，使辦事效率更加提高,。

在總結(jié)時(shí)我們不僅要總結(jié)自己做到的,，更要總結(jié)自己還沒做好的部分,，因?yàn)檫@部分才是以后可以進(jìn)步的空間所在。對于我來說，首先要增進(jìn)與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通交流,。跟領(lǐng)導(dǎo)和前輩溝通,，能夠直接得到很多實(shí)用又有價(jià)值的信息,，對我如何做好自己的工作自然會(huì)有莫大的幫助,；跟同事溝通，能夠融洽工作氛圍,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,，這一點(diǎn)在面對很多突發(fā)情況時(shí)尤其重要和有效。另外我還要進(jìn)一步增進(jìn)自己的業(yè)務(wù)水平,，會(huì)計(jì)柜員是需要有很好的業(yè)務(wù)素質(zhì)支撐的,，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)提高和扎實(shí)自己的基本功。

在中信的工作使我感到無比快樂：服務(wù)客戶為他們排憂解難使我感到助人的快樂,，業(yè)務(wù)水平和技能的日益精進(jìn)使我感到進(jìn)步的快樂,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事間的互幫互助使我感到接納的快樂，工作本身對我性格和做事風(fēng)格的改進(jìn)使我感到自己成長的快樂,。中信銀行有你有我,，因?yàn)楣ぷ鳎覀兒芸鞓贰?/p>

銀行營業(yè)部工作總結(jié)及不足篇十三

今年以來,，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照市行xx年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線,，突出發(fā)展,、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型,、合規(guī),、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),，解放思想，求真務(wù)實(shí),，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程,，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心,，抓班子帶隊(duì)伍,，克服困難，奮力拼搏,，不斷解放思想,，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù),，廣開籌資門路,，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將xx年主要工作開展情況匯報(bào)如下：

截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款xx萬元，比去年同期增加xx萬元,，其中：企業(yè)存款余額xx萬元,，比去年同期減少xx萬元，個(gè)人存款余額xx萬元,，比去年同期增加xx萬元,。截止到十二月三十一日，貸款余額為xx萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五級分類口徑不良率為xx%,。截止到十二月三十一日,，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)xx萬元，五級分類口徑不良率為xx%;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款xx萬元,，回收公司類人民幣貸款xx萬元,，發(fā)放美元貸款xx萬，回收公司類外匯貸款xx萬美元,，發(fā)放信用證xx萬美元,，簽發(fā)銀行承兌匯票xx萬元，回收xx萬元,。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入xx萬元,。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤xx萬元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤xx萬元,。

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。

我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,，經(jīng)過六個(gè)月的試運(yùn)行,，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評,，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),，而且還可以購買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),。突出表現(xiàn)為：

1,、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少,，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。

2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心,。在營業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織，但秩序井然,，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3,、員工的營銷意識逐步加深,。鼓勵(lì)前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),，同時(shí)按日下達(dá)營銷任務(wù),。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,，然后,，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行,。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。

(二)大力開展旺季營銷活動(dòng),。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，成立營銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。

2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況,。活動(dòng)期間,，共下發(fā)通報(bào)xx期,，個(gè)人存款日均新增xx萬元，完成旺季營銷計(jì)劃的xx%,，營銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡xx張,，完成旺季營銷計(jì)劃的xx%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增xx萬元,，完成旺季營銷計(jì)劃的xx%;個(gè)人網(wǎng)上銀行xx個(gè),，電話銀行xx個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量xx筆,，交易額為xx萬元,。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)及不足篇十四

晚上好！營業(yè)部在全體員工的努力下,，xx年各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展,，到年末各項(xiàng)存款為xxx億元，日均存款為xxx億元，分別較年初增加xxx億元,。較好的完成了當(dāng)年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)營效益。這些成績的取得,，主要得益于行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持,，得益于一個(gè)好的機(jī)制和工作氛圍，得以于各部門的鼎立配合和營業(yè)部全體員工的辛勤工作,。

下面將一年來的工作情況匯報(bào)一下：

年初,，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路，堅(jiān)持以發(fā)展為主線,，以效益為中心,，以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)為手段，以員工為根本,，制定發(fā)展目標(biāo),，堅(jiān)定不移的樹立存款立行的意識，把存款的增長和規(guī)模的擴(kuò)張作為工作重中之重,。為此,，我們從以下幾方面做起：

在對公存款業(yè)務(wù)發(fā)展的策略上，我們從基礎(chǔ)抓起,，從開戶的源頭做起,，大力發(fā)展新客戶，全面開花,，不忽視小戶,，不丟掉一個(gè)客戶，做到多開戶,，開好戶,，努力增加基本客戶群，提高競爭力,，提高市場占有率,。xx年新開戶xxx戶，新增存款一億多元,，為存款的增長奠定了基礎(chǔ),。同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴,，留住老客戶,，吸引新客戶。加強(qiáng)客戶信息檔案管理,，實(shí)行一戶一策,，一人一法,。對待開發(fā)的有潛力的目標(biāo)客戶編名成冊，逐戶開發(fā),。在全面了解掌握重點(diǎn)客戶,，目標(biāo)客戶，潛在客戶的基礎(chǔ)上,。按行業(yè),，規(guī)模xxx資產(chǎn)的流向進(jìn)行深度開發(fā)，將潛在的客戶發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)客戶,，將目標(biāo)客戶培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)的客戶,，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)客戶群。在實(shí)現(xiàn)存款規(guī)模擴(kuò)張方面以重點(diǎn)目標(biāo)客戶存款市場為取向,，以績優(yōu)上市公司特大型企業(yè),，國家重點(diǎn)支持的能源、交通,、通訊等重點(diǎn)項(xiàng)目為拓展對象,，經(jīng)過一年的艱苦努力，我們與電力,、郵政,、電信、公路,、交通,、煙草建立了合作伙伴關(guān)系，創(chuàng)立了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境,，并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)客戶群體,。

在對私業(yè)務(wù)的發(fā)展策略上，我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲蓄業(yè)務(wù)外,，大力發(fā)展工資業(yè)務(wù)卡類業(yè)務(wù)和以銀行卡為載體的中間理財(cái)業(yè)務(wù),，取得了良好的成效。年初營業(yè)部儲蓄存款只有5500萬元,，占比不到5%，負(fù)債結(jié)構(gòu)很不合理,，眾所周知,，無儲不穩(wěn)，加快儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展十分必要,。結(jié)合我行目前成立時(shí)間短社會(huì)認(rèn)可度不高的現(xiàn)狀進(jìn)行市場定位,，首先發(fā)揮營銷宣傳的競爭力，以宣傳樹形象,，促發(fā)展,。我們利用雙休日、節(jié)假日到街頭、小區(qū)進(jìn)行咨詢宣傳活動(dòng),，組織員工深入周邊企業(yè),、單位、小商,、小戶家中宣傳,，為配合卡類業(yè)務(wù)的推出，造成巨大的宣傳聲勢,，良好的宣傳效果,、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得了客戶的信賴,，使社會(huì)各界認(rèn)同度不斷加強(qiáng),，為我們吸儲攬存創(chuàng)造了有利的外部條件，帶動(dòng)了儲蓄快速增長,。到年末,，營業(yè)部儲蓄存款為xxx萬元，較年初增加了xxx萬元,，占比由年初的百分之五上升到百分之十三,，實(shí)現(xiàn)了翻兩番的目標(biāo)。

在發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)上,，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用,，選準(zhǔn)行業(yè)，找準(zhǔn)投向,，找好客戶,，用活用足信貸手段，使有限的資金達(dá)到合理的配置,。在公司銀行部的大力支持下,，分別對信用度高，資金實(shí)力強(qiáng)的省電力公司,、省電信公司,、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行了綜合授信,，發(fā)放了聯(lián)動(dòng)貸款29000萬元,，自有資金貸款24000元，授信額度落實(shí)在百分之八十以上,。通過貸款的'營銷,，依托資產(chǎn)業(yè)務(wù)，穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質(zhì)上市公司,，實(shí)現(xiàn)了負(fù)債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán),，為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了條件,，同時(shí)也帶來了巨大的社會(huì)影響力和經(jīng)濟(jì)效益。

中間業(yè)務(wù)有著廣闊的發(fā)展空間,，不僅可以增加代理費(fèi)收入,，還可以降低銀行風(fēng)險(xiǎn)，帶動(dòng)存款的增長,。國際結(jié)算業(yè)務(wù)上,，全年匯出匯入手續(xù)費(fèi)收入xxx萬元；簽發(fā)銀行承兌匯票手續(xù)費(fèi)收入xxx萬元,；辦理委托貸款手續(xù)費(fèi)收入81,，000元。代收代付業(yè)務(wù)上我們同電腦部一起,，經(jīng)過半年的努力,，取得了市電信公司代收電話費(fèi)的業(yè)務(wù)的代理權(quán)，填補(bǔ)了我行同類業(yè)務(wù)的空白,，也標(biāo)志著我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開始,。開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)將促進(jìn)我行存款的增長，帶來新的利潤增長點(diǎn),，在中間業(yè)務(wù)上又邁出了新的一步,。

隨著營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開，業(yè)務(wù)量迅猛增長,，平均每天在1200筆左右,。員工晚上下班基本上都在八點(diǎn)以后，工作時(shí)間長,、壓力大,，高強(qiáng)度的工作使員工精神長期緊張，十分辛苦,。而銀行又是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),，如果不及時(shí)調(diào)整好員工的思想狀態(tài)，進(jìn)行正確的引導(dǎo),，正常的工作將受到影響,，甚至?xí)斐蓢?yán)重的后果。我結(jié)合營業(yè)部自身實(shí)際,，一方面合理分工,，優(yōu)化組合，另一方面加強(qiáng)員工的思想教育,，灌輸危機(jī)意識,、責(zé)任意識與發(fā)展意識,，讓每位員工都了解和理會(huì)我行發(fā)展的目標(biāo)和市場定位,。目前營業(yè)部業(yè)務(wù)快速發(fā)展,，人氣旺盛，發(fā)展勢頭好,，這說明我們找準(zhǔn)了自己的位置,。在激烈的市場競爭中要生存就必須快速發(fā)展，而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關(guān),。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時(shí)出現(xiàn)的困難,，發(fā)揮潛能，挑戰(zhàn)極限,，為銀行的發(fā)展作出貢獻(xiàn),，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。

在管理上,，我以人為本,，實(shí)施人性化管理，以德服人,，榜樣示人,。每天安排好營業(yè)部的工作后，就深入到客戶中去,，開拓業(yè)務(wù),，組織存款，不論烈日炎炎,，還是狂風(fēng)暴雨,，我都堅(jiān)持不懈。去年一年,，我個(gè)人組織存款日均xxx億xxx千萬,，時(shí)點(diǎn)xxx億xxx千萬，營銷貸款xxx億xxx千萬,。凡要求員工做的,，自己堅(jiān)決做到；要求員工不做的,，自己首先不做,，以身作則，當(dāng)好表率,，以踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)感召員工,、團(tuán)結(jié)員工、管理員工,，在生活上關(guān)心愛護(hù),。員工及親屬生病，帶去慰問品到醫(yī)院探望,；員工加班加點(diǎn),，安排好加班餐,；重要節(jié)日，大家歡聚慶賀,；員工工作或生活中有不順心的事情,，主動(dòng)與他們交心。真情迎來了員工的理解和尊重,，大家擰成一股繩,，起早摸黑，加班加點(diǎn),，任勞任怨,，形成了“人人為光大作貢獻(xiàn)”的良好氛圍。

一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,。從基礎(chǔ)工作抓起,，對每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察、分析,，建立了崗位責(zé)任制,，明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限，并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí),。在業(yè)務(wù)操作方面,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管作用，實(shí)行一對一負(fù)責(zé),，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系,，逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法，確保會(huì)計(jì),、出納,、儲蓄和存款工作有序進(jìn)行。二是推行規(guī)范化管理,。營業(yè)部專門成立了規(guī)范化管理小組,，分片包干，責(zé)任到人,，齊抓共管,。要求員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)定，堅(jiān)持合規(guī),、合法經(jīng)營,。在推行規(guī)范化管理工作中，按照規(guī)范化管理的要求加強(qiáng)對員工的思想教育,，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),，堅(jiān)持從小事入手。通過規(guī)范化管理辦法的實(shí)施，為推動(dòng)營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。三是加強(qiáng)“三防一保”工作,。

經(jīng)常檢查安全消防設(shè)施，杜絕隱患,，教育員工做到人走章收,，計(jì)算機(jī)關(guān)機(jī)。對保安人員,，要求他們遵守安全防范規(guī)定,，晚間十點(diǎn)，必須對營也大廳和自助設(shè)施進(jìn)行全面檢查,，提高安全防范意識,，杜絕隱患的發(fā)生。四是加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),，防范道德風(fēng)險(xiǎn)。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)及不足篇十五

轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入**農(nóng)商行營業(yè)部已經(jīng)一年多了,。盡管在此之前我已經(jīng)有三年多的基層工作經(jīng)驗(yàn),，但是在這一年多的時(shí)間里，我仍然獲益良多,。這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)商行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能。綜合柜員崗位,，所經(jīng)手的業(yè)務(wù)較其他崗位更為復(fù)雜,，流程更為繁瑣--要求全面掌握對公業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù),、個(gè)人業(yè)務(wù)的知識技能,，并在實(shí)際工作中靈活、高效地運(yùn)用才能勝任,。崗位的綜合性,、流程的復(fù)雜性要求我必須不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。在繁忙的工作中,，我秉承**農(nóng)商行"微笑服務(wù)"的宗旨，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題,。遇到不理解銀行工作而有糾紛的客戶,，我也換位思考,，本著耐心、細(xì)心,、真誠的態(tài)度處理客戶業(yè)務(wù),，并最終都得到了客戶的理解和尊重。工作一年多來無一例投訴事件,。一年里,，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的工作技能。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,。

針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)及不足篇十六

20xx年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門的幫助配合下,，我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng),。

規(guī)章制度,。

圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力。

一,、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作,。

做為支行營業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),，既是對外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對外做好服務(wù)工作,，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1,、5億,，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。

2,、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予的配合,，對收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫,，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政,。

3,、做好春節(jié)及5·1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫，減少庫存,。

4,、參加xxx大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,，保證在此期間的資金人員安全,。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò),。

6,、做好nova1、2,、1,、3、1,、4版本的前期測試及投產(chǎn)工作,。

7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作,。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作,，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯(cuò)工作,。

9、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）,。

10、應(yīng)電信局的邀請,，由xxx對電信局全轄的出納人員進(jìn)行*培訓(xùn),。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接,，同時(shí),，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14,、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

二,、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展,。

1,、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評,，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平,。

2,、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理,、nova1、3,、1,、4版本升級,、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握,，仔細(xì)應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平,。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求,。

4,、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。

5、自11月以來,，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度,，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排,、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等,，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6,、經(jīng)過幾個(gè)月的努力,，我們完成電信局、供電局,、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息,，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確,，得到了電信與供電部門的肯定。

7,、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行,、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對公業(yè)務(wù)的開展,，營業(yè)部動(dòng)了很多腦筋,，與供電部門努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開展,。

8,、為加強(qiáng)銀企對帳，減少風(fēng)險(xiǎn),，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果,，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務(wù)工作,。

三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作,。

1,、對各部門提出的要求及時(shí)解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部,、公司業(yè)務(wù)部,、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,，我們及時(shí)安排人員予以解決,。如學(xué)校收費(fèi)工作，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武,，人員本來就緊張,，但我們盡量安排出上門收費(fèi)人員,，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。

2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多,，業(yè)務(wù)相對較忙,，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手,，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績，xxx,、xx,、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xxx參加了全國比賽并取得好成績,。她們成績的取得更有整個(gè)營業(yè)部員工的辛苦與努力,。

四,、盡早安排順利完成年終決算工作。

今年與往年不同的是全行一本帳,，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn),，帳務(wù)上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求,。

1,、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人,，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單,，并定出工作完成的時(shí)間表。

2,、核實(shí)清理帳戶,，今年共清理長期不動(dòng)帳戶個(gè)，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個(gè),。

3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況,，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶,，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。

4,、決算前對業(yè)務(wù)印章,、密押、空白重要憑證,、權(quán)限卡,、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章,。

五,、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn),。

1,、市分行出臺的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對工作上的不足及時(shí)請會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo),，努力做好工作,。

2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營業(yè)場所,，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改,，嚴(yán)格制度執(zhí)行。

3,、因營業(yè)部人員進(jìn)出多,，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò),，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能,，指出不足給予批評，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生,。

一年來,，營業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度,，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力,。所以在200x年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營業(yè)部的工作水平,。

1,、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作,。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3、加大對差錯(cuò)的考核力度與督促,，降低差錯(cuò)率,。

xx市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行各職能部門的鼎力支持下,，全面深入貫徹市行會(huì)議精神,，確立了以“伴你成長，春天行動(dòng)”綜合營銷活動(dòng)為契機(jī),，以股份制改革為動(dòng)力,，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路,。牢固樹立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心,，以增加市場份額,，提高有效收入為基本點(diǎn),，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力,，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下,，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神,，搶抓機(jī)遇,，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力,，取得了顯著成效,。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況,。

（一）儲蓄存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到44100萬元（剔除木魚石21700萬元）,，較上年同期增加12485萬元，比上年末增加6546萬元,，超額完成全年必保計(jì)劃546萬元,，完成全年計(jì)劃的101、25%,。

儲蓄存款日均44328萬元,，比上年同期增加12146萬元，比上年增加11864萬元,，超額完成全年計(jì)劃4864萬元,，完成全年計(jì)劃的112、33%,。

（二）對公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬元,，比上年同期減少1645萬元，比上年末減少8177萬元,。

對公存款日均16153萬元,，比上年同期增加11940萬元，比上年增加9905萬元,。

（三）同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬元,，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元,。

同業(yè)存款日均完成1589萬元,，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元,。

（四）銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元,，比同期多完成14萬元，比計(jì)劃少完成3萬元,，完成計(jì)劃的95,、31%。

（五）借記卡發(fā)行4280張,，比上年同期多發(fā)行843張,，完成全年計(jì)劃的66、88%；貸記卡發(fā)行16張,，完成計(jì)劃的88,、89%。

（六）辦理直貼8933萬元,，利息收入162萬元,；辦理轉(zhuǎn)貼727830萬元，凈收入367萬元,。

（七）代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元,，完成計(jì)劃的104、76%,。

（八）發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊客戶83戶,，完成計(jì)劃的166%；網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶,，完成計(jì)劃的38,、46%；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元,，完成計(jì)劃的78,、95%。

（九）不良貸款貨幣清收100萬元,，完成計(jì)劃的34,、01%，其中表外息清收33萬元,，完成計(jì)劃的16,、87%。

（十）經(jīng)營利潤實(shí)現(xiàn)1273萬元（剔除木魚石因素為276萬元,，完成全年計(jì)劃的39,、43%），完成全年必保計(jì)劃的181,、86%,。完成全年力爭計(jì)劃的176、07%,。

（十一）基金銷售收入14萬元,，完成全年必保計(jì)劃的140%。

二,、主要工作措施及成效,。

（一）儲蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展。

新年伊始,，便召開行務(wù)會(huì)議,，研究部署xx年度工作，精心組織,，周密安排,，全面完成伴你成長，春天行動(dòng)競賽任務(wù),，取得了市分行第一名的好成績,。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”。

1,、抓組織建設(shè),。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視，以“伴你成長,，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn),，召開動(dòng)員大會(huì)，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組,，由韓秉棋主任親自掛帥任組長,，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理,、副經(jīng)理任組員,，要求各部門密切配合，明確責(zé)任,，協(xié)調(diào)合作,。建立了前、后臺相互配合,，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn),，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系。同時(shí)要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個(gè)人中,、高端客戶群體,。

2、抓激勵(lì)機(jī)制,，調(diào)動(dòng)全員的營銷積極性,，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合營業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi),、外,、個(gè)人、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評辦法,，對各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì),，同時(shí)對工作不積極努力，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰,。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性,，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個(gè)爭先，營業(yè)部形成了拉存款,、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍,。

3、抓龍頭,、樹形象,。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營業(yè)大廳這個(gè)龍頭,，并以此來帶動(dòng)站前,、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié),、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī),，靚化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅,、彩旗,、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛,，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù),、伴你成長”等標(biāo)語牌，拉近與客戶間的距離,，同時(shí)加強(qiáng)日常管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象,，收到了較好的效果,。

4、抓營銷,、塑品牌,。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷，深入企業(yè),、走訪客戶,，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”,、“網(wǎng)上銀行”,、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認(rèn)知度,、滿意度,，增強(qiáng)其購買產(chǎn)品的*，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng),，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺,，懸掛彩球,，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品，并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng),，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象,，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。

5,、抓管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),。1、加強(qiáng)日常營業(yè)管理,，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗,。2、作好vip客戶的維護(hù)工作,，設(shè)立vip客戶臺帳,，針對客戶（！）需求,，量體裁衣,，推出一攬子組合產(chǎn)品營銷計(jì)劃，同時(shí)做好延伸服務(wù),，增強(qiáng)客戶的忠誠度,。在費(fèi)用緊張的情況下，制定了相應(yīng)的維護(hù)措施,，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜,，限度地發(fā)揮效益。3,、加強(qiáng)監(jiān)督,，對服務(wù)質(zhì)量差，造成客戶投訴,，損害我行名譽(yù)的行為,，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。做到懲前毖后,，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

6、指標(biāo)落實(shí),。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門,，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯,，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位,，權(quán)衡了員工的利益所得,，充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，向增量要效益,。使得站前,、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

（二）中間業(yè)務(wù)尤其代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展,。

xx年度,，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點(diǎn)，一方面,，隨著利率市場化程度的加深,，貸款市場的同業(yè)競爭將進(jìn)一步加劇,；另一方面,，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能,。1,、遵循以人為本理念，健全激勵(lì)機(jī)制,。為調(diào)動(dòng)員工的營銷積極性,，制定了“伴你成長，春天行動(dòng)”方案,，規(guī)定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),，做到有章可循，充分調(diào)動(dòng)了員工的營銷熱情,。同時(shí)根據(jù)營業(yè)部實(shí)際情況,，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí),，另一方面,，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，做到責(zé)任到位,、人員到位,、獎(jiǎng)懲到位，要求全體員工按何行長報(bào)告精神盡“匹夫之責(zé)”,。2,、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營銷,。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅(jiān),，依托自身的社會(huì)關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好,，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶入手,，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用,，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶,。同時(shí),，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢,，積極開展銀行卡,、基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的營銷活動(dòng),，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢,。3、加大培訓(xùn)力度,，提高營銷能力,。每有新產(chǎn)品推出,，便邀請保險(xiǎn)公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn),、功能、營銷技巧,。提高了我行員工的保險(xiǎn)營銷水平,。4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù),。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶,，主動(dòng)出擊，針對客戶特點(diǎn),，推出適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，增強(qiáng)其購買*，實(shí)踐證明,，效果較好,。同時(shí)我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)?；卦L客戶,，了解客戶的滿意度，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ),。

在營業(yè)部干部職工的共同努力下,，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元,，比計(jì)劃少完成3萬元,，完成計(jì)劃的95、31%,。代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元,，完成計(jì)劃的104,、76%另外，抓住基金銷售的有利時(shí)機(jī),，加大基金宣傳工作力度,，取得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對代辦保險(xiǎn)的難點(diǎn)工作,，我們拿出5000元費(fèi)用搞了二周的柜臺壽險(xiǎn)宣傳,，二周時(shí)間銷售100萬元，順利的完成了我行的壽險(xiǎn)計(jì)劃,。

（三）在上年基礎(chǔ)上,，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破。

貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營業(yè)部二年來完成利潤計(jì)劃的強(qiáng)大支柱,，今年也不例外,，在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破,。上半年實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元,，其中直貼實(shí)現(xiàn)162萬元，轉(zhuǎn)貼實(shí)現(xiàn)利息凈收入367萬元,。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來抓,。給予政策傾斜，制定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)政策,，按照收入的一定比例提層,，從而充分調(diào)動(dòng)了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無論大票、小票都積極對待,，聚沙成塔，上半年累計(jì)辦理直貼8933萬元,，轉(zhuǎn)貼727830萬元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展,。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆,。

（四）制度建設(shè)不斷完善，整體競爭力不斷提高,。

營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和激勵(lì)機(jī)制入手,，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法，完善獎(jiǎng)罰制度,，將日常業(yè)務(wù),、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合，加大內(nèi)勤員工在制度落實(shí)上的考核力度,，以此來有效提高員工按規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的意識,，確保營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行,。二是認(rèn)真開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性,。三是認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理,，明確分工，明確責(zé)任,，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序,，嚴(yán)格按會(huì)計(jì)制度要求執(zhí)行。營業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平,，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿,，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念作為一切問題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營,、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營中遇到的實(shí)際問題,，并且在重要政策出臺時(shí),，吸收職工代表參加會(huì)議，充分聽取職工的意見,，提高了職工的參與意識,，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性。提高了營業(yè)部整體的競爭力,。

（五）加強(qiáng)服務(wù)營銷理念，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失,。

遼寧益康生物制品有限公司是我行一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶,，由于企業(yè)發(fā)展需要，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè),，建設(shè)資金存在缺口,，我行積極溝通協(xié)調(diào)，爭取二期工程項(xiàng)目貸款,，以何行長為首的市分行班子,、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科,、法制科對我行的項(xiàng)目貸款大力支持,，積極與上級行溝通協(xié)調(diào)，付出了大量的努力和心血,，雖然貸款沒營銷成功,，但卻感動(dòng)了企業(yè)，基本帳戶保留,，原一期工程貸款辦理延期,，銀企關(guān)系正常,。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開始，轉(zhuǎn)制落債,，申請貸款,，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個(gè)坎,，問題多多,，政府、工商,、土地,、房產(chǎn)、公證,、控股公司,、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見的一個(gè)個(gè)難題，如沒有堅(jiān)定的服務(wù)營銷理念,，沒有上,、下級行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下,，客戶流失是必然的,，在優(yōu)質(zhì)客戶營銷困難，收入嚴(yán)重不足的情況下,，2470萬貸款,、利率9、3‰,，有效收入年可達(dá)到230萬元,。對營業(yè)部來講是一件大事。

（六）壓縮無息資產(chǎn)占用,，有效降低營運(yùn)成本,。

由于我行承諾對外兌換損傷券，加之受地理因素影響,，到我行兌換損傷券的客戶較多,，另一方面，前臺柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙,，無暇清點(diǎn),、整理。因此,，庫內(nèi)損傷券積壓較多,，影響資金的正常周轉(zhuǎn)，為提高資金的利用效率，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒,，帶頭清點(diǎn)損券,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，廣大職工自發(fā)投入到清點(diǎn)損券的工作中,，經(jīng)過一個(gè)月的加班加點(diǎn),，庫內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點(diǎn)完畢，順利上繳到人民銀行,，從而促進(jìn)了資金周轉(zhuǎn),，壓縮了無息資產(chǎn)占用，提高了資金的利用效率,。與此同時(shí),，也提高了廣大員工的參與意識和團(tuán)隊(duì)意識。

（七）股改準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行,，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果,。

由于受歷史因素影響，營業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重,，此次剝離工作,，工作繭自縛量較大，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識到了這一點(diǎn),，給予了高度重視,，1、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、責(zé)任認(rèn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進(jìn)行,。2,、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作,。做到人員到位、車輛到位,、費(fèi)用到位,、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路,，一切以剝離為中心,。3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則,、率先垂范,。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家，從五一開始一直沒休息過,，職工深受感動(dòng),，工作也更加努力，到目前為止,，已取得階段性成果,，不良資產(chǎn)責(zé)任認(rèn)定工作已基本上通過了省行驗(yàn)收。

（八）安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入,，防范設(shè)施不斷完善,。

我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓，銀行是經(jīng)濟(jì)案件的高發(fā)區(qū),，為有效抑制案件發(fā)生,，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開始,，我行實(shí)施了安全保衛(wèi)工作社會(huì)化,，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會(huì)化程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，健全制度,。同時(shí)，加強(qiáng)了技防設(shè)施建設(shè),，有效防控風(fēng)險(xiǎn),，堵塞漏洞，做到防患于未然,。近期內(nèi)幾年,，我行一直沒有安全事故發(fā)生，受到了市分行的好評,。

（九）思想政治工作繼續(xù)加強(qiáng),，員工主人翁意識有所提高。

營業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動(dòng)員工積極性的工作,，作為解決問題的法寶,，做到常抓不懈。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會(huì)議以外,，還把晨會(huì)作為宣傳思想政治工作的陣地,，收到了較好的效果，在接收木魚石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn),。

三,、存在的問題與不足。

（一）清收效果不明顯,。上半年全行清收只實(shí)現(xiàn)了100萬元,，其中表外息清收33萬元，分別完成計(jì)劃的34、01%,、16,、87%。

（二）對公存款工作相對滯后,。有影響的大客戶沒有營銷成功,，同時(shí)機(jī)構(gòu)類客戶的營銷是我們的盲點(diǎn)。對公存款余額4192萬元,，仍維持在xx年的水平,。

（三）同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零,。

（四）剝離前準(zhǔn)備工作,，盡職調(diào)查階段有欠帳，檔案資料的補(bǔ)充,，分類結(jié)果的重新認(rèn)定工作做的不細(xì),，仍存在一定的問題。

（五）貸款營銷困難,。無論是微型企業(yè),、小企業(yè)、大客戶的營銷業(yè)務(wù)不熟,，導(dǎo)致辦法不多,，與上級行的政策銜接存在諸多問題，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難,。

（六）前臺柜員不足,，機(jī)關(guān)員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值,，前臺員工休息不足,，服務(wù)質(zhì)量有所下降。

（七）優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距,，受費(fèi)用因素影響,，硬件設(shè)施不健全，客戶站立排隊(duì)問題沒有得到解決,。

（八）員工學(xué)識水平不高,，加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，致使員工對新業(yè)務(wù)不熟悉,，業(yè)務(wù)能力不高，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸,。

（九）費(fèi)用不足,，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開展艱難。

（十）職工的思想認(rèn)識問題沒能得到徹底解決，大局意識（?。┎粡?qiáng),，奉獻(xiàn)精神不足。

四,、下半年工作措施及打算,。

（一）傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作,，作為各項(xiàng)工作的重中之重,，決不拖市分行的后腿。同時(shí)加大不良資產(chǎn)清收工作力度,，做到股改與經(jīng)營并重,，解除決好“一手埂，一手軟”的問題,。

（二）對接收的木魚石業(yè)務(wù)及善后工作,，馬上進(jìn)入角色，爭取不留尾巴,，對已認(rèn)損核銷的資產(chǎn)能收盡收,，增加營業(yè)外收入。

（三）努力打造三個(gè)中心,，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”,、“貼現(xiàn)中心”、“理財(cái)中心”,。目標(biāo)是：現(xiàn)金調(diào)繳進(jìn)一步規(guī)范,，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財(cái)中心步入正軌,，初見成效,。

（四）樹立“大”觀念，以營業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門為契機(jī),，為二級分行直接經(jīng)營搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺,，解決營業(yè)部當(dāng)前的對公存款滯后，貸款營銷困難的問題,，盡快溶入市分行的大銀行,、大營銷環(huán)境中。

（五）在木魚石并帳結(jié)束,，儲蓄所搬遷完畢的情況下,，從現(xiàn)在開始爭取用一年的時(shí)間，將三個(gè)億的存款鞏固住,。

（六）隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決,，補(bǔ)充前臺柜員,，增加窗口，分設(shè)高,、低柜區(qū),，緩解柜臺壓力，解決顧客排隊(duì)的問題,。同時(shí)狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實(shí)。

（七）市分行工資辦法正式下發(fā),，抓緊研究實(shí)施細(xì)則,，解決當(dāng)前我行存款難以考核的問題，調(diào)動(dòng)全員大力開展存款,，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，形成氛圍。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運(yùn)行,，尋找新的效益增長點(diǎn),，為剝離后富余人員找活干，掙效益,。

（八）加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),，盡快實(shí)施前臺輪崗，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn),，加強(qiáng)思想政治工作,，落實(shí)行為排查，發(fā)現(xiàn)隱患,，防患于未然,。

總之，半年來的工作問題很多,，下半年的經(jīng)營也面臨著許多困難,，但是，扎扎實(shí)實(shí),，一步一個(gè)腳印的工作是我們的宗旨,，相信在上級行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長“營銷,、服務(wù),、管理、內(nèi)控”八字方針開展工作,，營業(yè)部的各項(xiàng)工作一定能再上新臺階,。

今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照市行xxxx年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展,、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型,、合規(guī),、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng)優(yōu),，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),，解放思想,，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程,，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍,，克服困難,，奮力拼搏，不斷解放思想,，銳意改革,，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路,，優(yōu)化貸款投向,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。現(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報(bào)如下：

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況,。

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款xx萬元,，比去年同期增加xx萬元,，其中：企業(yè)存款余額xx萬元，比去年同期減少xx萬元,，個(gè)人存款余額xx萬元,，比去年同期增加xx萬元。截止到十二月三十一日,，貸款余額為xx萬元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)）,，五級分類口徑不良率為xx%,。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)xx萬元,，五級分類口徑不良率為xx%,；累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款xx萬元，回收公司類人民幣貸款xx萬元,，發(fā)放美元貸款xx萬,，回收公司類外匯貸款xx萬美元，發(fā)放信用證萬美元,，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元,，回收萬元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元,。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤萬元,，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤萬元。

二,、主要工作,。

（一）順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。

我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行,，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,，經(jīng)過六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中,，獲得一致好評,，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著,，在裝修一新的營業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金,、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時(shí)間明顯減少,。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少,，但客戶等待時(shí)間明顯減少,，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2,、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心,。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織,，但秩序井然,，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中,。

3,、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵(lì)前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),，同時(shí)按日下達(dá)營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后,，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行,。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

（二）大力開展旺季營銷活動(dòng),。

1,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。

2,、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間,，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬元,，完成旺季營銷計(jì)劃的%,，營銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營銷計(jì)劃的%,，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬元,，完成旺季營銷計(jì)劃的%；個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè),，電話銀行個(gè),，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬元,。

（三）細(xì)分市場,，強(qiáng)化市場營銷,。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類,、績優(yōu)類客戶,，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個(gè)人類客戶,。根據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,，一戶一策,，細(xì)化營銷方案。

1,、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù),。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源,，對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),，不能削弱。多年來,，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來,，帶動(dòng)了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長,，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此,，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù),。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合,。在完善手續(xù),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù),。

3,、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路,，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理,。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng),。大力培育高中端個(gè)人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶,、vip客戶,、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù),。力爭使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn),。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評,。

（四）中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展,。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金,、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新,，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破,。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計(jì)劃的%,，完成去年全年計(jì)劃的120%。

全年單位電子銀行客戶簽約戶,，發(fā)行信用卡張,，信用卡消費(fèi)額萬元，電子銀行渠道占比%,，新增電子銀行客戶戶,，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶,，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶,，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元,，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元,。

（五）大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)。

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍,，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力,，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng),。

1,、組織收看《警示教育——大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營,，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡,、辨美丑,，確立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，使“xxxx”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。

2,、與省行開展的“網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合,。創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐,，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。

（六）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理,，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,。

1、對個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理,。

2,、專門清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)常化,。采取一切可能的手段,，對其催收，包括但不限于電話催收,、上門催收,、跟蹤催收；根據(jù)催收情況,，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施,。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況；建立工作日志,，及時(shí)登記外出情況,；實(shí)施收貸責(zé)任制。對生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段,。

3,、對于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī),，努力化解風(fēng)險(xiǎn),。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元,；損失類貸款本息萬元,。

（七）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高內(nèi)部控制水平。

為貫徹省,、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神,，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了,。

工作計(jì)劃,。

周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度,、按季度走訪客戶制度,、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度,、大堂經(jīng)理值班制度等,，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺階,。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)及不足篇十七

隨著年終決算的結(jié)束,，已經(jīng)和我們徹底的說再見了?；厥走@一年的過往,，一切還歷歷在目,，現(xiàn)對這一年的工作做一個(gè)小結(jié),。

過去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽分行度的,，在這一年中輪換過好幾個(gè)崗位，最終成為一名個(gè)金客戶經(jīng)理,，主要從事對私客戶的私人金融業(yè)務(wù),。

一.自從xx年11月9日交通銀行銀行喬遷新址，我就成為了分行的一名會(huì)計(jì)人員,，從事柜面的個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)，也是就綜合柜員,。在銀行這個(gè)崗位算是比較基礎(chǔ)和繁瑣的工作了,。正常下班之后，要釓賬,、送庫,、培訓(xùn)新出的制度和業(yè)務(wù)、節(jié)假日銀行正常營業(yè)還得加班,、不能出現(xiàn)長短款現(xiàn)金差錯(cuò)等,。雖然工作是機(jī)械、枯燥的,，但是那時(shí)候我們學(xué)會(huì)了最基本的銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和金融知識,，認(rèn)識并維系了我的第一批客戶群。

二.從xx年3月26日起,，我終于擺脫了柜面的“束縛”,，進(jìn)行“走出去”營銷。突然從一個(gè)繁雜、事無巨細(xì)的會(huì)計(jì)人員轉(zhuǎn)換成一個(gè)“自由”的營銷人員,。沒有陌生拜訪的經(jīng)驗(yàn),，沒有客戶資源，沒有目標(biāo)客戶,，像一個(gè)沒頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷,。倆個(gè)多月的時(shí)間，走遍了周邊的商戶,。營銷別人的過程就是自己成長的一個(gè)過程,。客戶是多樣的,，需求也是不同的,，營銷客戶實(shí)際上營銷自己，相信你才會(huì)選擇你的產(chǎn)品,。這段時(shí)間遇到的挫折是最多的,，成長也是最多的。

三.從五月份開始,，我又到海通證券做延伸柜臺,，主要從事營銷客戶辦理我行資金托管業(yè)務(wù)。由于當(dāng)時(shí)整個(gè)的證券市場不景氣的緣故,，開戶的人不是很多,，但是還是發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會(huì)的。對于進(jìn)行股市投資的客戶,，有幾個(gè)共同的特點(diǎn)：1.資金量比較大;2.風(fēng)險(xiǎn)承受能力'方案范文.庫.整理~比較強(qiáng);3.大都缺乏資產(chǎn)配置,、保值增值的穩(wěn)健型投資意識;這都為我行儲蓄存款、基金,、理財(cái)產(chǎn)品的銷售提供了很多的機(jī)會(huì),。

四.七、八月份我又來到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作,。主要做客戶信息錄入,、資料整理、樓盤現(xiàn)場收件,、帶領(lǐng)客戶做預(yù)告登記,、抵押登記等事項(xiàng)。壓力不是很大,，但也異常繁瑣,。每一筆貸款都是有風(fēng)險(xiǎn)的，我們需要營銷更多客戶的同時(shí),，把控風(fēng)險(xiǎn),。貸款客戶在我看來其實(shí)是比較優(yōu)質(zhì)的客戶,，因?yàn)樗堋胺€(wěn)定”，只要沒有還清欠款,，十幾年,、幾十年內(nèi)不得不對銀行“不離不棄”。這樣的話,，交銀理財(cái)卡,、信用卡、基金定投,、得利寶(有提前還款計(jì)劃,，但未到一年的客戶)等都可以做。零售信貸部應(yīng)該至少有一個(gè)專門負(fù)責(zé)個(gè)金業(yè)務(wù)的員工,，充分挖掘貸款客戶資源,，畢竟做個(gè)貸客戶的業(yè)務(wù)比一個(gè)新客戶的業(yè)務(wù)要容易的多。另外,，要改變客戶對于還款借記卡的普遍認(rèn)識,，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片，還可以做理財(cái),、買理財(cái),、存定期等理財(cái)功能。

五.從8月26日起,，我正式轉(zhuǎn)崗成為一名個(gè)金客戶經(jīng)理,。剛開始的時(shí)候，還是舉步維艱的,，之前積攢為數(shù)不多的老客戶現(xiàn)在突然聯(lián)系,，已經(jīng)很難維系了。而新建的客戶管理系統(tǒng)ocrm中一個(gè)客戶也沒有,?？蛻艚?jīng)理主要是做銷售，提升行里中間業(yè)務(wù)收入,，而基金、保險(xiǎn),、貴金屬的銷售對于新客戶又談何容易,。于是大堂的客戶接觸顯的尤為重要，除了后來行里分的600多普通客戶,，通過大堂接觸新增客戶300多人.隨后通過房貸客戶營銷交銀卡,、大堂客戶開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及交叉銷售信用卡等,，與客戶有了第一次結(jié)觸,，慢慢打開了突破口,。

通過這一年的學(xué)習(xí)、工作和成長,，也慢慢有了自己對工作的體會(huì)和心得：

一.不斷學(xué)習(xí),，不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個(gè)方面。和客戶接觸的時(shí)候,，除了業(yè)務(wù)還要了解股票,、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)、基金,、私募,、外匯、券商理財(cái),、社交等等,，給客戶一種很專業(yè)、很全面的職業(yè)性,。

二.做客戶講究“心存,，致遠(yuǎn)”?！靶拇妗币笪覀冃闹幸锌蛻?，不是在任務(wù)下來的時(shí)候才想起來客戶，而是要我們要我們記住客戶的生日,，滿足客戶換零錢,、新錢、匯款,、掛失等沒有業(yè)績的業(yè)務(wù)的需求,，真正的把對待客戶像對待自己的朋友一樣。讓客戶真正覺得你是真誠的,，有你在銀行來辦理業(yè)務(wù)時(shí)就是方便,，客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來時(shí)，第一個(gè)想到的是你,?！爸逻h(yuǎn)”要求我們對待客戶的資產(chǎn)像對待自己的資產(chǎn)一樣，要有一個(gè)長期的保值增值的理財(cái)規(guī)劃,。

不能為了完成任務(wù)一次把客戶做傷了,，要真正做到是為了客戶著想。通過老客戶交叉銷售,、轉(zhuǎn)介紹新客戶,，遠(yuǎn)比開發(fā)新客戶簡單的多。銀行營業(yè)部工作總結(jié)三.開拓思路,，創(chuàng)新思維,。銀行業(yè)的競爭日趨激烈,，如何脫穎而出，就需要我們有與眾不同的思維方式,。我認(rèn)為,，在攬儲方面，通貨膨脹居高不下,，即使年內(nèi)倆次加息,，也滿足不了客戶抵御通脹的需求。

隨著各大銀行高收益理財(cái)產(chǎn)品的推出,，不管是客戶還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財(cái)產(chǎn)品,。這是吸引外行資金，搶占儲蓄資源的關(guān)鍵點(diǎn),。另外,，年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，嚴(yán)厲打擊月末,、季末,、年末高息攬儲的不正當(dāng)競爭行為，欲將時(shí)點(diǎn)余額變?yōu)榫~進(jìn)行考量銀行存貸比的一個(gè)指標(biāo),，以后銀行業(yè)間的攬儲競爭會(huì)變得愈加殘酷,。這就需要我們設(shè)計(jì)期限短、收益高的,、起息結(jié)息日巧妙的理財(cái)產(chǎn)品來滿足客戶的需求和央行的考核,。基金方面,，由于股票市場不景氣,，造成基金的銷售困難。在這種不明朗的情況,，應(yīng)該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金,、定投產(chǎn)品及行里推出的營養(yǎng)組合。

新出的基金把市場過于細(xì)分,，不是跟蹤指數(shù)就是專注醫(yī)療,、消費(fèi)、電子等某一領(lǐng)域,，還有就是倉位不夠靈活,。明年?duì)I養(yǎng)組合大家可以通過定投方式進(jìn)行購買，這對我們和客戶來說,，都是比較容易接受的選擇。信用卡業(yè)務(wù)是各大銀行的必爭之地,，最近行里出了一個(gè)“姍姍來遲“的新政,，即代發(fā)工資一月,，可申請信用卡。各大行以前只注重優(yōu)質(zhì),、高端客戶的競爭,，現(xiàn)在才開始注重低端客戶(如代發(fā)工資客戶)。招商銀行就是很好列子,，若干年前她就敢為天下先的向高校沒有經(jīng)濟(jì)來源的學(xué)生推出信用卡業(yè)務(wù),。風(fēng)險(xiǎn)我們可以通過各種各樣的手段盡的努力去控制，重要是的先搶占了一片還沒有出現(xiàn)競爭的市場,，更重要的是在這些學(xué)生還是孩子的時(shí)候就養(yǎng)成了使用招商銀行卡的習(xí)慣,。

關(guān)于代發(fā)，代發(fā)可謂是“一攬子的金融服務(wù)營銷”,。在辦理代發(fā)業(yè)務(wù)的時(shí)候,，我們可以進(jìn)行批量開辦信用卡。隨后,，通過新上線的移動(dòng)pos,，可以現(xiàn)場簽約銀信通、網(wǎng)銀,、自動(dòng)還款等實(shí)用功能,，并現(xiàn)場交叉銷售。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)及不足篇十八

**市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市分行各職能部門的鼎力支持下,，全面深入貫徹市行會(huì)議精神，確立了以“伴你成長,，春天行動(dòng)”綜合營銷活動(dòng)為契機(jī),，以股份制改革為動(dòng)力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托,，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路,。牢固樹立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場份額,，提高有效收入為基本點(diǎn),，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力,，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下,，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神,，搶抓機(jī)遇，開拓創(chuàng)新,，經(jīng)過全行員工的不懈努力,，取得了顯著成效,。

(一)、儲蓄存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到441萬元(剔除木魚石217萬元),，較上年同期增加12485萬元,，比上年末增加6546萬元，超額完成全年必保計(jì)劃546萬元,，完成全年計(jì)劃的11.25%,。

儲蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元,，比上年增加11864萬元,，超額完成全年計(jì)劃4864萬元，完成全年計(jì)劃的112.33%,。

(二),、對公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元,，比上年末減少8177萬元.

對公存款日均16153萬元,，比上年同期增加1194萬元，比上年增加995萬元.

(三),、同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成6萬元,，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元,。

同業(yè)存款日均完成1589萬元,，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元,。

(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元,，比同期多完成14萬元，比計(jì)劃少完成3萬元,，完成計(jì)劃的95.31%,。

(五)借記卡發(fā)行428張，比上年同期多發(fā)行843張,，完成全年計(jì)劃的66.88%;貸記卡發(fā)行16張,，完成計(jì)劃的88.89%。

(六),、辦理直貼8933萬元,，利息收入162萬元;辦理轉(zhuǎn)貼72783萬元，凈收入367萬元.

(七),、代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元,，完成計(jì)劃的14.76%。

(八)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊客戶83戶,，完成計(jì)劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶,，完成計(jì)劃的38.46%;實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計(jì)劃的78.95%,。

(九)不良貸款貨幣清收1萬元，完成計(jì)劃的34.1%,，其中表外息清收33萬元,，完成計(jì)劃的16.87%。

(十),、經(jīng)營利潤實(shí)現(xiàn)1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元,，完成全年計(jì)劃的39.43%)，完成全年必保計(jì)劃的181.86%,。完成全年力爭計(jì)劃的176.7%,。

(十一)基金銷售收入14萬元，完成全年必保計(jì)劃的14%,。

(一),、儲蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展。

新年伊始,，便召開行務(wù)會(huì)議,，研究部署7年度工作，精心組織,，周密安排,，全面完成伴你成長，春天行動(dòng)競賽任務(wù),，取得了市分行第一名的好成績,。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”。

1,、抓組織建設(shè),。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視，以“伴你成長,，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn),，召開動(dòng)員大會(huì)，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組,，由韓秉棋主任親自掛帥任組長,，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理,、副經(jīng)理任組員,，要求各部門密切配合，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作,。建立了前,、后臺相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn),，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系,。同時(shí)要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個(gè)人中、高端客戶群體,。

2,、抓激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員的營銷積極性,，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上,，結(jié)合營業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi)、外,、個(gè)人,、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評辦法，對各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì),，同時(shí)對工作不積極努力,，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性,，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，職工各個(gè)爭先，營業(yè)部形成了拉存款,、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍,。

3、抓龍頭,、樹形象,。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營業(yè)大廳這個(gè)龍頭,，并以此來帶動(dòng)站前,、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié),、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī),，靚化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅,、彩旗,、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛,，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù),、伴你成長”等標(biāo)語牌,，拉近與客戶間的距離，同時(shí)加強(qiáng)日常管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果,。

4,、抓營銷、塑品牌,。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷,，深入企業(yè)、走訪客戶,，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”,、“網(wǎng)上銀行”,、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認(rèn)知度,、滿意度,，增強(qiáng)其購買產(chǎn)品的欲望，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng),，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺,，懸掛彩球，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品,，并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng),，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步,。

5,、抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),。1.加強(qiáng)日常營業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗,。2.作好vip客戶的維護(hù)工作,，設(shè)立vip客戶臺帳，針對客戶(!)需求,，量體裁衣,，推出一攬子組合產(chǎn)品營銷計(jì)劃，同時(shí)做好延伸服務(wù),，增強(qiáng)客戶的忠誠度,。在費(fèi)用緊張的情況下,，制定了相應(yīng)的維護(hù)措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜,，最大限度地發(fā)揮效益,。3.加強(qiáng)監(jiān)督，對服務(wù)質(zhì)量差,，造成客戶投訴,，損害我行名譽(yù)的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰,。做到懲前毖后,，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

6,、指標(biāo)落實(shí),。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異,，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯,，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位，權(quán)衡了員工的利益所得,，充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性,，向增量要效益。使得站前,、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

(二),、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展,。

7年度，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點(diǎn),，一方面,，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進(jìn)一步加劇;另一方面,，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化,，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。

1,、遵循以人為本理念,，健全激勵(lì)機(jī)制。為調(diào)動(dòng)員工的營銷積極性,，制定了“伴你成長,，春天行動(dòng)”方案，規(guī)定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),，做到有章可循,，充分調(diào)動(dòng)了員工的營銷熱情,。同時(shí)根據(jù)營業(yè)部實(shí)際情況，一方面,，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí),，另一方面，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法,，做到責(zé)任到位,、人員到位、獎(jiǎng)懲到位,，要求全體員工按何行長報(bào)告精神盡“匹夫之責(zé)”,。

2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，帶頭營銷,。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅(jiān)，依托自身的社會(huì)關(guān)系,，從一些人際關(guān)系較好,，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用,，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶,。同時(shí),，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢,，積極開展銀行卡,、基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的營銷活動(dòng),，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢,。

3、加大培訓(xùn)力度,，提高營銷能力,。每有新產(chǎn)品推出，便邀請保險(xiǎn)公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn),、功能,、營銷技巧。提高了我行員工的保險(xiǎn)營銷水平,。

4,、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù)。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶,，主動(dòng)出擊,，針對客戶特點(diǎn),，推出適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，增強(qiáng)其購買欲望,，實(shí)踐證明,，效果較好。同時(shí)我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,，經(jīng)?；卦L客戶，了解客戶的滿意度,，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ),。

在營業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果,，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元,，比計(jì)劃少完成3萬元，完成計(jì)劃的95.31%,。代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元,，完成計(jì)劃的14.76%另外，抓住基金銷售的有利時(shí)機(jī),，加大基金宣傳工作力度,，取得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對代辦保險(xiǎn)的難點(diǎn)工作,，我們拿出5元費(fèi)用搞了二周的柜臺壽險(xiǎn)宣傳,，二周時(shí)間銷售1萬元，順利的完成了我行的壽險(xiǎn)計(jì)劃,。

(三),、在上年基礎(chǔ)上，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破,。

貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營業(yè)部二年來完成利潤計(jì)劃的強(qiáng)大支柱,，今年也不例外，在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下,，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破,。上半年實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元，其中直貼實(shí)現(xiàn)162萬元,，轉(zhuǎn)貼實(shí)現(xiàn)利息凈收入367萬元,。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來抓。給予政策傾斜,，制定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)政策,，按照收入的一定比例提層，從而充分調(diào)動(dòng)了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性,，不辭辛苦,，無論大票,、小票都積極對待，聚沙成塔,，上半年累計(jì)辦理直貼8933萬元,，轉(zhuǎn)貼72783萬元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展,。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆,。

(四)、制度建設(shè)不斷完善,，整體競爭力不斷提高,。

營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全。

規(guī)章制度,。

和激勵(lì)機(jī)制入手,，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法，完善獎(jiǎng)罰制度,，將日常業(yè)務(wù),、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合，加大內(nèi)勤員工在制度落實(shí)上的考核力度,，以此來有效提高員工按規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的意識,，確保營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。二是認(rèn)真開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動(dòng),，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性,。三是認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理，明確分工,，明確責(zé)任,，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序,，嚴(yán)格按會(huì)計(jì)制度要求執(zhí)行,。營業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿,，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念作為一切問題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營,、為員工謀利益出發(fā),，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營中遇到的實(shí)際問題，并且在重要政策出臺時(shí),，吸收職工代表參加會(huì)議,，充分聽取職工的意見，提高了職工的參與意識,，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性,。提高了營業(yè)部整體的競爭力,。

(五)、加強(qiáng)服務(wù)營銷理念,，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失,。

遼寧益康生物制品有限公司是我行唯一一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶，由于企業(yè)發(fā)展需要,，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè),，建設(shè)資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調(diào),，爭取二期工程項(xiàng)目貸款,，以何行長為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科,、信貸管理科,、法制科對我行的項(xiàng)目貸款大力支持，積極與上級行溝通協(xié)調(diào),，付出了大量的努力和心血,，雖然貸款沒營銷成功，但卻感動(dòng)了企業(yè),，基本帳戶保留,，原一期工程貸款辦理延期，銀企關(guān)系正常,。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開始,，轉(zhuǎn)制落債，申請貸款,，辦理延期的所有各環(huán)節(jié),，一步一個(gè)坎，問題多多,、工商,、土地、房產(chǎn),、公證,、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見的一個(gè)個(gè)難題,，如沒有堅(jiān)定的服務(wù)營銷理念,，沒有上、下級行的思想高度統(tǒng)一,，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下,，客戶流失是必然的，在優(yōu)質(zhì)客戶營銷困難，收入嚴(yán)重不足的情況下,，247萬貸款,、利率9.3‰，有效收入年可達(dá)到23萬元,。對營業(yè)部來講是一件大事,。

(六)、壓縮無息資產(chǎn)占用,，有效降低營運(yùn)成本,。

由于我行承諾對外兌換損傷券，加之受地理因素影響,，到我行兌換損傷券的客戶較多,，另一方面，前臺柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙,，無暇清點(diǎn),、整理。因此,，庫內(nèi)損傷券積壓較多,，影響資金的正常周轉(zhuǎn)，為提高資金的利用效率,，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒,，帶頭清點(diǎn)損券，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下,，廣大職工自發(fā)投入到清點(diǎn)損券的工作中,，經(jīng)過一個(gè)月的加班加點(diǎn)，庫內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點(diǎn)完畢,，順利上繳到人民銀行,，從而促進(jìn)了資金周轉(zhuǎn)，壓縮了無息資產(chǎn)占用,，提高了資金的利用效率,。與此同時(shí)，也提高了廣大員工的參與意識和團(tuán)隊(duì)意識,。

(七),、股改準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行,，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果,。

由于受歷史因素影響，營業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重,，此次剝離工作,，工作繭自縛量較大，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識到了這一點(diǎn)，給予了高度重視,，1,、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、責(zé)任認(rèn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織,。從而從組織上確保此次剝離工作順利進(jìn)行。

2,、全力做好后勤保障工作,，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位,、車輛到位,、費(fèi)用到位、物質(zhì)保障到位,，一切給剝離讓路,，一切以剝離為中心。

3,、領(lǐng)導(dǎo)以身作則,、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿,，每天都是深夜才回家,，從五一開始一直沒休息過，職工深受感動(dòng),，工作也更加努力,，到目前為止，已取得階段性成果,，不良資產(chǎn)責(zé)任認(rèn)定工作已基本上通過了省行驗(yàn)收,。

(八)、安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入,，防范設(shè)施不斷完善,。

我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓，銀行是經(jīng)濟(jì)案件的高發(fā)區(qū),，為有效抑制案件發(fā)生,，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開始,，我行實(shí)施了安全保衛(wèi)工作社會(huì)化,，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會(huì)化程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，健全制度,。同時(shí)，加強(qiáng)了技防設(shè)施建設(shè)，有效防控風(fēng)險(xiǎn),，堵塞漏洞,，做到防患于未然。近期內(nèi)幾年,，我行一直沒有安全事故發(fā)生,，受到了市分行的好評。

(九),、思想政治工作繼續(xù)加強(qiáng),，員工主人翁意識有所提高。

營業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動(dòng)員工積極性的工作,，作為解決問題的法寶,，做到常抓不懈。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會(huì)議以外,，還把晨會(huì)作為宣傳思想政治工作的陣地,，收到了較好的效果，在接收木魚石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn),。

(一),、清收效果不明顯。上半年全行清收只實(shí)現(xiàn)了1萬元,，其中表外息清收33萬元,，分別完成計(jì)劃的34.1%、16.87%,。

(二),、對公存款工作相對滯后。有影響的大客戶沒有營銷成功,，同時(shí)機(jī)構(gòu)類客戶的營銷是我們的盲點(diǎn),。對公存款余額4192萬元，仍維持在2019年的水平,。

(三),、同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零,。

(四),、剝離前準(zhǔn)備工作，盡職調(diào)查階段有欠帳,，檔案資料的補(bǔ)充,，分類結(jié)果的重新認(rèn)定工作做的不細(xì)，仍存在一定的問題,。

(五),、貸款營銷困難。無論是微型企業(yè),、小企業(yè),、大客戶的營銷業(yè)務(wù)不熟，導(dǎo)致辦法不多,，與上級行的政策銜接存在諸多問題,，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難。

(六),、前臺柜員不足,，機(jī)關(guān)員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值,，前臺員工休息不足,，服務(wù)質(zhì)量有所下降。

(七),、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距,，受費(fèi)用因素影響，硬件設(shè)施不健全,，客戶站立排隊(duì)問題沒有得到解決,。

(八)、員工學(xué)識水平不高,，加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn),，致使員工對新業(yè)務(wù)不熟悉，業(yè)務(wù)能力不高,，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸,。

(九)、費(fèi)用不足,，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開展艱難,。

(十)、職工的思想認(rèn)識問題沒能得到徹底解決,，大局意識(!)不強(qiáng),，奉獻(xiàn)精神不足。

(一),、傾全行之力,，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項(xiàng)工作的重中之重,，決不拖市分行的后腿,。同時(shí)加大不良資產(chǎn)清收工作力度，做到股改與經(jīng)營并重,，解除決好“一手埂,，一手軟”的問題,。

(二)、對接收的木魚石業(yè)務(wù)及善后工作,，馬上進(jìn)入角色,，爭取不留尾巴，對已認(rèn)損核銷的資產(chǎn)能收盡收,，增加營業(yè)外收入,。

(三)、努力打造三個(gè)中心,，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”,、“貼現(xiàn)中心”、“理財(cái)中心”,。目標(biāo)是：現(xiàn)金調(diào)繳進(jìn)一步規(guī)范,，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財(cái)中心步入正軌,，初見成效,。

(四)、樹立“大”觀念,，以營業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門為契機(jī),，為二級分行直接經(jīng)營搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺，解決營業(yè)部當(dāng)前的對公存款滯后,，貸款營銷困難的問題,，盡快溶入市分行的大銀行、大營銷環(huán)境中,。

(五),、在木魚石并帳結(jié)束，儲蓄所搬遷完畢的情況下,，從現(xiàn)在開始爭取用一年的時(shí)間,，將三個(gè)億的存款鞏固住。

(六),、隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決,，補(bǔ)充前臺柜員，增加窗口,，分設(shè)高,、低柜區(qū)，緩解柜臺壓力,，解決顧客排隊(duì)的問題,。同時(shí)狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實(shí),。

(七),、市分行工資辦法正式下發(fā),，抓緊研究實(shí)施細(xì)則，解決當(dāng)前我行存款難以考核的問題,，調(diào)動(dòng)全員大力開展存款,，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，形成氛圍,。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運(yùn)行,，尋找新的效益增長點(diǎn),，為剝離后富余人員找活干,，掙效益。

(八),、加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),，盡快實(shí)施前臺輪崗，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn),，加強(qiáng)思想政治工作,，落實(shí)行為排查，發(fā)現(xiàn)隱患,，防患于未然,。

總之，半年來的工作問題很多,，下半年的經(jīng)營也面臨著許多困難,，但是，扎扎實(shí)實(shí),，一步一個(gè)腳印的工作是我們的宗旨,，相信在上級行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長“營銷,、服務(wù),、管理、內(nèi)控”八字方針開展工作,，營業(yè)部的各項(xiàng)工作一定能再上新臺階,。

今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，按照市行x年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線,，突出發(fā)展,、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型,、合規(guī),、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實(shí)干,、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想,，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想,，求真務(wù)實(shí),，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心,，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難,，奮力拼搏,，不斷解放思想，銳意改革,，強(qiáng)化管理和服務(wù),，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將x年主要工作開展情況匯報(bào)如下：

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元,，比去年同期增加萬元,，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元,，個(gè)人存款余額萬元,，比去年同期增加萬元。截止到十二月三十一日,，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日,，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)萬元,，五級分類口徑不良率為%;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元,，發(fā)放美元貸款萬,，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元,，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元,，回收萬元,。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入萬元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤萬元,，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤萬元,。

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。

我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行,，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,，經(jīng)過六個(gè)月的試運(yùn)行，在1月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中,，獲得一致好評,，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著,，在裝修一新的營業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),，而且還可以購買基金,、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

1,、客戶等待時(shí)間明顯減少,。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來,，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少,，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。

2,、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織,，但秩序井然，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn),，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3,、員工的營銷意識逐步加深,。鼓勵(lì)前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),，同時(shí)按日下達(dá)營銷任務(wù),。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,，然后,，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行,。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

(二)大力開展旺季營銷活動(dòng),。

1,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。

2,、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間,，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬元,，完成旺季營銷計(jì)劃的%,，營銷樂當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營銷計(jì)劃的%,，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬元,，完成旺季營銷計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話銀行個(gè),，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,，交易額為萬元。

(三),、細(xì)分市場,，強(qiáng)化市場營銷。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心,，進(jìn)一步鞏固績優(yōu)類客戶,，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,，大力發(fā)展個(gè)人類客戶,。根據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶,，一戶一策,，細(xì)化營銷方案。

1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù),。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù),，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),，不能削弱,。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，營造了一大批客戶和機(jī)構(gòu)客戶,，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動(dòng)了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長,，提升了全體員工的個(gè)人收入,。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù),。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

3,、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù),。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路,，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理,。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng),。大力培育高中端個(gè)人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資、貸記卡,、pos商戶,、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營銷等工作,，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù),。力爭使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評,。

(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金,、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新,，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破,。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計(jì)劃的%,，完成去年全年計(jì)劃的12%,。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張,，信用卡消費(fèi)額萬元,，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶,，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶,，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶,。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬元,。

(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè),。

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力,，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。

1,、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營,，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導(dǎo)員工明是非、識善惡,、辨美丑,，確立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，使成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。

2,、與省行開展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合,。創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，更重要的是對“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐,，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo),。

(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,。

1,、對個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。

2,、專門清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)?；２扇∫磺锌赡艿氖侄?，對其催收,，包括但不限于電話催收、上門催收,、跟蹤催收;根據(jù)催收情況,，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志,，及時(shí)登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制,。對生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。

3,、對于公司類不良貸款,，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn),。利用減免息政策,，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。

(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高內(nèi)部控制水平,。

1、為貫徹省,、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神,，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了,。

工作計(jì)劃。

周報(bào)制度,、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度,、按季度走訪客戶制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度,、大堂經(jīng)理值班制度等,，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺階。

2,、組織人員積極修改場所文件,、大力推廣體系文件4.版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動(dòng)及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時(shí)對場所文件修改,、補(bǔ)充,、完善，使場所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓,，也提高了員工對場所文件的掌握程度,，增強(qiáng)了對雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，有力的推動(dòng)了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行,。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。

(八)對于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改,，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng),，建立了問題庫。針對追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，我部高度重視,，召開專題會(huì)議分析存在問題的原因，研究整改措施,，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識,，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義,，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手,，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒,，舉一反三,，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時(shí)，按照權(quán)責(zé)相一致的原則,，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評,、罰款及相應(yīng)積分的處罰。

(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績效考核工作,，強(qiáng)化員工的行為考核,。今年以來，對于績效考核工作,，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的政策,，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合,，目前辦法初步成形,。

(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅(jiān)戰(zhàn)方案》活動(dòng)。做好重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的安全防范,，堅(jiān)決遏制各類重大責(zé)任事故的發(fā)生;嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅(jiān)決杜絕員工在外兼職,、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強(qiáng)員工行為排查,，開展深入細(xì)致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工交流溝通,，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題,，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：

1,、各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案,，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則,、程序步驟和防控重點(diǎn),，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對省行方案進(jìn)行細(xì)化,、充實(shí)和完善,，制定具體的貫徹實(shí)施方案。

2,、對xx年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制,，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控,，級級抓落實(shí)的工作機(jī)制,，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力,，整改不到位,，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的,，按照積分與處罰并行的原則,，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

3,、加強(qiáng)員工教育,，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心,。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定,。

4、變被動(dòng)為主動(dòng),，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn),，在全部開展一次全員行為排查,，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線,。

(十一)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。

根據(jù)中國建設(shè)銀行股份有限公司“1號—1號零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神,，經(jīng)主任辦公會(huì)研究決定,，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》,，詳細(xì)規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案,。

(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境。

1,、我部今年分期分批組織在崗中長期員工,、短期合同制員工、內(nèi)退員工,、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體,，并計(jì)劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人健康檔案,。

2,、在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì)和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎(jiǎng),。

(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心,。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放,，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高,。

(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。

(三)制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好,，但波動(dòng)幅度過大,。

(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個(gè)大戶,，公司,。

類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距,，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體,。

針對以上存在的問題，在明年,，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革,，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展,。基本工作思路是：

重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作,。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢,，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn),，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭,，拓展新的形勢下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù),，提升我行競爭力;以vip客戶、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長;以提升,、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款,。具體措施有：

(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩(wěn)步攀升,。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn),，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。

(二),、提高員工服務(wù)意識,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展,。

(三),、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。

(四),、突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

(五),、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

2xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理，求真務(wù)實(shí),。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對公存款時(shí)點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元,，日均存款萬元,，儲蓄存款凈增萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

思想是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1,、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實(shí)踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實(shí)行公開化,，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動(dòng)中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階,。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報(bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載,。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理,、客戶的評議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員,，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn),，鞭策落后。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬,，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平,，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),，不達(dá)目的不罷休,。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前，已開立網(wǎng)上銀行xx戶。

2,、拼服務(wù),、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬,。

3,、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實(shí)公存力量,。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存15萬,。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題,。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

經(jīng)過對支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后,，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識,，明確了營業(yè)部2xx年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對于人員分工,，崗位設(shè)置,，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解,，全體人員達(dá)成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門,，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo),，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù),。

修訂完善了多項(xiàng)制度,、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系,，包括考勤,、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則,、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系,，發(fā)揮考核機(jī)制的作用,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

在管理中,，注重制度的落實(shí),，不使之流于形式，首先從自身做起,，自覺帶頭遵守規(guī)章制度,，對于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,，做到紀(jì)律面前，人人平等,。

對營業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理根據(jù)具體情況劃分了不同檔次要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo),。

1、近一年的工作,，存款一直作為營業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究,、總結(jié),，也出臺了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施,，但一直效果不明顯,，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位,，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn),，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況,。三是工作中存在畏難情緒。為此,，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,，在營業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制,，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營銷策略,，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo),、公司部反映營銷情況。通過以上工作,，四季度效果非常顯著：開發(fā)了,、等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了,、等,，盤活了、存量客戶,。

2,、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息,，充分利用我行的金融產(chǎn)品,，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份,，積極與聯(lián)系,，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案,，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款,，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增11萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入,。

3,、善于利用政策，尋求新的績效增長點(diǎn),。根據(jù)今年票據(jù)市場特點(diǎn),，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,，帶了了可觀的收益,，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來,。

一是加大員工培訓(xùn)力度,，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，增強(qiáng)了員工的競爭意識,。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),，給予不同待遇,，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè),，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。

營業(yè)部作為一個(gè)3多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一,，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,，工作才能出成績。為此,，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度,，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作,，制定工作計(jì)劃,，并積極開展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感,。充分發(fā)揚(yáng)民主,，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價(jià)，對營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo),、工作計(jì)劃提出自己的意見,。

在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求,，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬,，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用,。工作中注意方式方法，多與員工交流思想,，善于發(fā)現(xiàn)問題,，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。

2xx年,，營業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展,，存款余額達(dá)到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)33萬元,，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元,，實(shí)現(xiàn)利息收入6萬元，貸款新增1.3億元,，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用,。同時(shí)營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。

一年的時(shí)間里,，給我感觸比較深的是,，我在管理方面的知識比較欠缺,，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，學(xué)習(xí)知識,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員,。

回顧這半年來的工作,，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域,。作為營業(yè)部的中層干部,，自己清醒地認(rèn)識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手,，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落,。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;及時(shí)了解客戶情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作,，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳,、對帳,、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作,，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入,，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面,，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心,，不得有任何松懈思想和僥幸心理,，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作,，確保萬無一失,。

隨著扁平化的實(shí)施管理開始，我們員工身上的擔(dān)子就很重,，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，向書本,、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，都有很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少,，對我而言是一個(gè)新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá),，導(dǎo)致同事對我的誤解,。

在下半年里，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識;第二,，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平,，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績,。

2xx年在銀行行長的領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際,，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力,。

做為支行營業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作,，對內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1。5億,，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了65萬現(xiàn)金。

2,、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫,，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3,、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存,。

4、參加*大型演唱會(huì)的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,，保證在此期間的資金人員安全。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。

至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò),。

6、做好nova1.2,、1.3,、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7,、配合支行做好對**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作,。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作,，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯(cuò)工作。

9,、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。

1,、應(yīng)電信局的邀請,，由對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求,。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共戶總金額,，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí),，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。

14、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行,，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

營業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好,。

1、我們利用每星期二的例會(huì),，進(jìn)行服務(wù)講評,，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,，以提高整體服務(wù)水平,。

2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理、nova1.3,、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握,，仔細(xì)應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平,。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求,。

4,、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,，因所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。

銀行營業(yè)部工作總結(jié)及不足篇十九

營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域,。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識到,，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點(diǎn)推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò),，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作,，按照審批制度,，嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對帳,、清帳等一系列業(yè)務(wù),，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入,，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面,，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心,，不得有任何松懈思想和僥幸心理,，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作,，確保萬無一失,。...

主要工作及做法：

1、it藍(lán)圖建設(shè)工作,，圓滿完成,，并順利上線,。it藍(lán)圖建設(shè)是我行xx年各項(xiàng)工作的重中之重，我部涵蓋了it藍(lán)圖新線中的“對公存款”,、“對私存款”,、“國內(nèi)結(jié)算”、“國際結(jié)算對私部分”,、“現(xiàn)金和重空管理”,、“atm”、“同城票據(jù)交換”等業(yè)務(wù),，并承擔(dān)兼職教師的工作,。年初以來，營業(yè)部全體員工,，克服重重困難,，加班加點(diǎn)，夜以繼日,，任勞任怨,，無私奉獻(xiàn)，半年多來涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡,。上線期間,，我部沒有出現(xiàn)一例投訴，沒有一例a類和b類例外,，較圓滿地完成了it藍(lán)圖上線的各項(xiàng)工作,，向分行黨委交上一份滿意的答卷。

3,、作為直接面對客戶的窗口部門,，我部充分發(fā)揮柜臺優(yōu)勢，不斷加大柜臺營銷的'力度,，同時(shí)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)動(dòng),，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求,，努力開展“一站式”服務(wù),，做好個(gè)性化、差異化,、專業(yè)化服務(wù),。從xx年1月26日起，經(jīng)公司部營銷,，我部開始為農(nóng)商銀行代寄存尾箱,，辦理存款業(yè)務(wù)。

4,、認(rèn)真實(shí)踐“服務(wù)贏得客戶,，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營理念,。xx年，我部以銀行業(yè)協(xié)會(huì)評比“xx年江蘇省銀行業(yè)最佳服務(wù)窗口”,、it藍(lán)圖上線和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機(jī),，不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務(wù)形象和競爭實(shí)力，力求通過開展柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，將我行的柜臺服務(wù)工作,，不斷引向深入。與此同時(shí),，通過提高柜員對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識,，培養(yǎng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性、主動(dòng)性,，調(diào)動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，將做好柜面營銷作為提高服務(wù)水平的核心戰(zhàn)略,。

5,、內(nèi)控合規(guī)工作常抓不懈。xx年,，我部緊緊圍繞藍(lán)圖建設(shè)不忘合規(guī)和“合規(guī)年”的工作思路,，通過早會(huì)、周三學(xué)習(xí)日,，學(xué)習(xí)文件,、安全保衛(wèi)情況通報(bào)、柜員違規(guī)和差錯(cuò)通報(bào),，進(jìn)行反假幣,、反電信詐騙、反假承兌匯票,、反假存單(折)等知識介紹,，員工違規(guī)案例分析，進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作和加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè);組織防火,、防詐騙,、防搶演練;及時(shí)學(xué)習(xí)藍(lán)圖新線的規(guī)章制度。此外,，xx年我部還成功堵截電信詐騙案1起,，為客戶挽回?fù)p失3萬多元;堵截假美元1筆，4000美元,。

二,、

隨著扁平化的實(shí)施管理開始，我們員工身上的擔(dān)子就很重,，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，向書本,、向周圍的領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，都有很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三,、

半年來，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三,，在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá),，導(dǎo)致同事對我的誤解。