心得體會(huì)是我們?cè)谏钪胁粩喑砷L(zhǎng)和進(jìn)步的過(guò)程中所獲得的寶貴財(cái)富。我們應(yīng)該重視心得體會(huì),，將其作為一種寶貴的財(cái)富,，不斷積累和分享,。接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來(lái)看一看吧,。

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇一

每年3月15日,，都是廣大消費(fèi)者的“節(jié)日”,。這一天，從報(bào)紙,、電視到網(wǎng)絡(luò),，都會(huì)策劃推出或是調(diào)查，或是暗訪來(lái)的各種案例,，曝光觸目驚心的消費(fèi)欺詐,。今年，從汽車的變速箱故障,，到超市改標(biāo)簽賣過(guò)期食品,，再到小吃辣條變“臟條”，“3·15”再次對(duì)不良廠商形成強(qiáng)大壓力,，讓“商業(yè)正義”得到進(jìn)一步伸張,。

侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,，是商業(yè)世界中的毒瘤,。最直接的受害者無(wú)疑是消費(fèi)者，他們的財(cái)產(chǎn)甚至是生命安全都可能受到威脅,。如果任由假冒偽劣充斥市場(chǎng),，放縱短斤少兩大行其道，最終也會(huì)因“劣幣驅(qū)逐良幣”而損害市場(chǎng),，惡化商業(yè)環(huán)境,。更重要的是，提振消費(fèi)能力,、釋放消費(fèi)需求,，乃是繁榮經(jīng)濟(jì)的大勢(shì)所趨，如若不能維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，會(huì)讓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)走彎路,、繞遠(yuǎn)路,。從這個(gè)角度看，無(wú)論是政府,、商家還是消費(fèi)者,，都應(yīng)該成為維護(hù)“消費(fèi)權(quán)利”的重要力量。

事實(shí)上,，各種侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題,，并非今日中國(guó)獨(dú)有，而是從人類社會(huì)產(chǎn)生商業(yè)行為開始就一直存在,。曾震驚美國(guó)的反映食品安全衛(wèi)生問(wèn)題的《屠場(chǎng)》一書,，就揭示了美國(guó)“鍍金時(shí)代”消費(fèi)者權(quán)益狀況。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,、現(xiàn)代機(jī)制尚不完善的轉(zhuǎn)型期,，市場(chǎng)上的假冒偽劣現(xiàn)象會(huì)集中出現(xiàn)。當(dāng)下中國(guó),，恰好處于這樣一個(gè)轉(zhuǎn)折時(shí)期,。有這樣的認(rèn)識(shí)，才能更好地理解假冒偽劣充斥市場(chǎng)的根源,，也才能更加堅(jiān)定清除假貨,、凈化市場(chǎng)的決心。

近些年來(lái),，媒體在曝光無(wú)良商家,、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，做過(guò)不少事情,，對(duì)于凈化商業(yè)環(huán)境大有裨益,。作為社會(huì)公器，這是媒體應(yīng)盡的職責(zé),。不過(guò),，要想徹底解決問(wèn)題，單靠媒體力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還需要政府部門科學(xué)立法與嚴(yán)格執(zhí)法,，需要廣大商家恪守商業(yè)道德，也需要消費(fèi)者以“不能就這么算了”的較真精神,，在法治框架內(nèi)維護(hù)自己的權(quán)益,。

保護(hù)商業(yè)環(huán)境，政府責(zé)無(wú)旁貸,，其職責(zé)包括立法和執(zhí)法兩個(gè)方面,。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益首先要有章可循，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展日新月異的情況下,，制度與手段都必須與時(shí)俱進(jìn),。比如,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物井噴式發(fā)展，打假的傳統(tǒng)措施就顯得力不從心;再比如,，通過(guò)技術(shù)手段竊取用戶隱私信息等新興不法行為,，立法執(zhí)法上也要加以考慮。今年3月15日,，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式實(shí)施,，為執(zhí)法者提供了更多的武器。

“炮制雖繁必不敢省人工,，品味雖貴必不敢減物力”,，每家同仁堂藥店的門口，都掛著這副對(duì)聯(lián),。同仁堂能做到長(zhǎng)盛不衰,，與該對(duì)聯(lián)所表達(dá)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念有很大關(guān)系。商家與消費(fèi)者的博弈中,，前者通常會(huì)占據(jù)信息上的優(yōu)勢(shì),，靠少數(shù)消費(fèi)者的一己之力，很難對(duì)商家形成有效約束,，所以商家的商業(yè)道德,、經(jīng)營(yíng)理念非常重要。成功的企業(yè)各有各的高招,，但都有一個(gè)共性,，就是極其重視消費(fèi)者權(quán)益，打一槍就走的永遠(yuǎn)是“游擊隊(duì)”,，一錘子買賣做不成百年老店,。

今年央視“3·15”晚會(huì)上，18位重慶老人獲得了“3·15特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,。這些平均年齡達(dá)65歲的老人,，組成了義務(wù)維權(quán)工作站，為消費(fèi)者挽回上千萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失,。老人們的精神,，應(yīng)當(dāng)成為消費(fèi)者的榜樣,。政府調(diào)節(jié)是個(gè)選擇,，司法救濟(jì)是個(gè)辦法，但積極主張權(quán)利的,，應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者自己,。少些“幾個(gè)小錢不值得費(fèi)那個(gè)勁”的想法，多些“為權(quán)利而斗爭(zhēng)是節(jié)操之詩(shī)”的心態(tài),，才是成熟的“消費(fèi)者意識(shí)”,。

當(dāng)前,，全國(guó)上下協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)既關(guān)系到實(shí)現(xiàn)全面小康的目標(biāo),，也需要改革助力,、法治護(hù)航，更離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的真抓實(shí)干,。事雖小,，不敢輕。惟有舉輕若重,，才能解決好這一難題,，真正實(shí)現(xiàn)人民的福祉,。

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇二

從呱呱墜地之是起,，人們就開始了消費(fèi)，消費(fèi)是我們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠?。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，市場(chǎng)上的商品日益豐富，人的消費(fèi)選擇越來(lái)越多樣化,，消費(fèi)水平不斷提高。人們的消費(fèi)觀念在發(fā)生變化,，體現(xiàn)享受與發(fā)展需求的住房、健康,、教育,、休閑、交通,、通信等支出的比重迅速上升,。人們已經(jīng)不再僅僅限于衣、食,、住、行等基本需要的滿足,，而是更加注重通過(guò)消費(fèi)提升生活品質(zhì),，追求更加健康文明生活方式。同時(shí),，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，“經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)觸及到我們生活的方方面面,。為了喚醒消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的更大發(fā)展,，我們國(guó)家在1993年頒布了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,。為了讓我們小學(xué)生——社會(huì)的“小消費(fèi)者”能利用法律的武器保護(hù)自己的權(quán)益，學(xué)校和社會(huì)也通過(guò)漫畫圖解,、手抄報(bào),、黑板報(bào)等通俗易懂、喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式來(lái)宣傳《消法》,。有一天,，我去校園對(duì)面的文具店買文具盒?；丶液?，我剛要把筆都放進(jìn)新買的文具盒時(shí)，蓋子突然掉了,。我想：掉了就掉了吧,，屈屈一個(gè)文具盒，再買一個(gè)就行了,。這次沒(méi)注意,，下次注意一點(diǎn)?？墒?，我又想到最近學(xué)校組織的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，告訴我們當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí),，要用法律來(lái)維權(quán),。

一想到這，我決定先到文具店討個(gè)說(shuō)法,。于是,，我拿著文具盒來(lái)到了文具店，要求商家給我換一個(gè)文具盒,?？墒牵趺匆膊怀姓J(rèn)這個(gè)文具盒是在這買的,，還說(shuō)：“我從來(lái)都沒(méi)見(jiàn)過(guò)你,，你怎么可能來(lái)過(guò)這兒?！蔽乙幌肫甬?dāng)初來(lái)這買文具盒時(shí),，他是面帶微笑向我介紹產(chǎn)品，現(xiàn)在卻翻臉不認(rèn)賬,，就氣得咬牙切齒,，真虛偽！我要通過(guò)法律這個(gè)武器來(lái)解決這件事,！于是,，我拿起了電話撥通了12315。不到十分鐘,，運(yùn)河鎮(zhèn)工商執(zhí)法人員趕到了現(xiàn)場(chǎng),。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員對(duì)商家的批評(píng)教育后，商家終于承認(rèn)錯(cuò)誤,，答應(yīng)我的要求,，表示下次進(jìn)貨時(shí)會(huì)多注意。這次事件中,，不僅我得到了賠償,，更重要的.是這個(gè)文具店的經(jīng)營(yíng)者也認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤，保證了商品的質(zhì)量,，提高了服務(wù)水準(zhǔn),，使更多消費(fèi)者得到了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也促進(jìn)了自己的發(fā)展,。同時(shí)也體現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)是擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要手段,，是保障和改善民生的有力抓手。

由此可見(jiàn),，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不僅保護(hù)了消費(fèi)的權(quán)益,，更重要的是刺激了生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。這樣才能促進(jìn)生產(chǎn)者,、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的互惠共贏,，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的和諧發(fā)展,。我們少先隊(duì)員作為祖國(guó)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)者,，更要認(rèn)真學(xué)好《消法》，以便將來(lái)能站在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的這場(chǎng)戰(zhàn)斗的最前沿,。為了社會(huì)的和諧，讓我們現(xiàn)在就吹響號(hào)角吧,！

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇三

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，這是個(gè)我們每個(gè)人在日常生活中耳熟能詳?shù)牡脑~，尤其是在近幾年食品安全問(wèn)題頻發(fā),，更是引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于自身權(quán)益的關(guān)注,。但是還是有很多人缺乏對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的了解，以至于當(dāng)自身的權(quán)益受到損害時(shí)，很少有人能利用法律手段來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益,。所以,，我覺(jué)得我們每個(gè)人都應(yīng)該好好的學(xué)習(xí)一下法律知識(shí)，這樣不但能普及我國(guó)的法律,，而且也能促進(jìn)我國(guó)法律的發(fā)展,，不斷健全和完善。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí),，我對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有了一個(gè)更加深刻的理解,，明白了日常生活中很多侵害我們消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象，也懂得了當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時(shí),，如何利用法律手段來(lái)維護(hù)我們的合法權(quán)益,。

1993年10月31日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調(diào)整的對(duì)象是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買,、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者和為消費(fèi)者提供其生產(chǎn),、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利義務(wù)?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，明確了消費(fèi)者的權(quán)力，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ),，特別是對(duì)于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題,，做出全面、明確的規(guī)定,。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的作用,，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（1）保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。通過(guò)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的.頒布,，明確了消費(fèi)者的權(quán)利，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的波律基礎(chǔ),，彌補(bǔ)了原有法律,、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國(guó)現(xiàn)有法律,、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法,、食品衛(wèi)生法等等,，但是對(duì)于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益受損害的問(wèn)題,，只有在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中做出了全面而明確的規(guī)定。

（2）維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》通過(guò)規(guī)范經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是著重規(guī)范經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易行為,，即必須遵循自愿,、平等,、公平,、誠(chéng)實(shí)信用的原則，從而也對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用,。

（3）促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事，當(dāng)代社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分,，結(jié)構(gòu)合理,、健康發(fā)展的消費(fèi)無(wú)疑會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒(méi)有消費(fèi),，也就沒(méi)有市場(chǎng),。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容，因此有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展,。

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇四

在這開頭,，我先給大家講一個(gè)真實(shí)的故事。

有一對(duì)貧窮的農(nóng)民夫妻,，因?yàn)橘I了假種子種到田里而顆粒無(wú)收還賠了本,，夫妻倆越想越生氣，便買了瓶毒藥一飲而盡,，但因?yàn)槎舅幰彩羌俚?，他們昏睡了一天后又醒了過(guò)來(lái)，夫妻倆認(rèn)為自己大難不死必有后福,，便買了瓶酒以示慶祝,，誰(shuí)知，這對(duì)夫妻喝完酒后再也沒(méi)有醒來(lái),，因?yàn)樗麄兒鹊氖羌倬啤?/p>

聽到這個(gè)悲慘的'故事,。我禁不住想，現(xiàn)在世上有多少假東西呀!坑害農(nóng)民的假種子,、假化肥,、假農(nóng)藥、危害病人生命健康的假藥,、有毒大米,、蘇丹紅,、人造雞蛋······，這些假東西造成了多少受害者呀!而那些負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的政府部門的人,，只管收錢,，對(duì)造假的人睜一只眼，閉一只眼,，甚至還為造假者通風(fēng)報(bào)信,。正是由于這些人的失職，才造成現(xiàn)在假貨滿天飛,。

今天,，又是3.15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，我興奮地來(lái)到大街上,，希望能聽到有關(guān)世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的宣傳,。但大街上冷冷清清，沒(méi)有宣傳標(biāo)語(yǔ),，沒(méi)有宣傳喇叭,，人們冷漠地來(lái)來(lái)往往，世界消費(fèi)日什么時(shí)候消失了呢?我心里不由得升起一絲疑問(wèn),。這時(shí),，一陣風(fēng)刮來(lái)，風(fēng)雖不大,，我卻感到明顯的涼意,。它帶給別人的是清涼，而此時(shí)帶給我的卻是憂慮和悲傷,。

3.15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日還有用嗎?在大多數(shù)人心中,，也許已經(jīng)不重要了，也許已經(jīng)沒(méi)有用了,，他們眼中能看到的,，只剩下金錢、金錢,、金錢······人們哪!醒醒吧,，不要為了金錢而瘋狂了。我們不但要有誠(chéng)信,，更要有良心,。讓我們一起來(lái)打假吧，讓我們生活在一個(gè)沒(méi)有假貨的世界里!我相信,，這是每一個(gè)孩子的愿望,，也是每一個(gè)大人的目標(biāo)。來(lái)吧,，讓我們找回誠(chéng)信,、喚醒良心,，為徹底消滅假貨努力吧!

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇五

20xx年是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要一年，消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā),，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性,，提升公眾金融素質(zhì),，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo),。通過(guò)嚴(yán)格的行為監(jiān)管,，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行也整體安全,、穩(wěn)定,、持續(xù)發(fā)展,。

在這一工作中,，分行營(yíng)業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實(shí)地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上,，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，作出了令人滿意的成績(jī),。在這項(xiàng)工作中,，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)。

對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利,，事前預(yù)防是重中之重,，只有把工作的責(zé)任心放在一個(gè)相當(dāng)重要的位置，才能做出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作,，在日常工作中,，我們堅(jiān)持“預(yù)防為先、教育為重,、依法維權(quán),、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營(yíng)銷過(guò)程,、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解,，充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的重要性,，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

此外,，我們也做到了對(duì)全社會(huì)的消費(fèi)者開展金融知識(shí)宣傳和教育,，以提升社會(huì)公眾金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目的,，開展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)水平,，消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品,、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾,。近年來(lái)公眾對(duì)于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論,、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數(shù)問(wèn)題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù),、法律法規(guī)的不了解而造成的,，這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的消極態(tài)度,。因此通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育,，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。

對(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題,，我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置,。在工作中我們做到對(duì)每一起投訴與反饋，均站在消費(fèi)者的角度上切實(shí)體會(huì)對(duì)方的問(wèn)題,，通過(guò)疏導(dǎo)消費(fèi)者的情緒,，妥善處理消費(fèi)者的糾紛，營(yíng)造公平公正的消費(fèi)環(huán)境,，緩解不必要的矛盾和糾紛,，與此同時(shí)，我們對(duì)于自身工作存在的缺陷和問(wèn)題也要加強(qiáng)自我檢討,，提振消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任,。

在20xx年，我們必將本著“立足當(dāng)前,，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),；運(yùn)籌百步，始于一步”的工作思路,，本著“振奮精神,，克服困難，完成任務(wù)”的精神狀態(tài),，著力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實(shí),，穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作。

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇六

然而隨著時(shí)間的推移,，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)出來(lái),。如消費(fèi)者的維權(quán)問(wèn)題，金融,、醫(yī)療,、教育,、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費(fèi)問(wèn)題等，都已經(jīng)暴露出在實(shí)際實(shí)施中還有著缺陷和不足,。本文試從新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義,、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題以及結(jié)合我省實(shí)際情況，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在實(shí)施中遇到的問(wèn)題及對(duì)策三個(gè)方面作以論述,。

（一）保護(hù)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益,。明確了消費(fèi)者的權(quán)利、確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ),、彌補(bǔ)了原有法律,、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。

（二）維護(hù)社會(huì)秩序,。通過(guò)規(guī)范經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù),，特別是要規(guī)范經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿,、平等,、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則,，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用,。

（三）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事,，當(dāng)代社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理,、健康發(fā)展的消費(fèi)無(wú)疑會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展,。沒(méi)有消費(fèi)，也就沒(méi)有市場(chǎng),。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容,。有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題從消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題,，非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨問(wèn)題,，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍,，預(yù)付款消費(fèi)問(wèn)題,，四個(gè)方面分別加以論述。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定,，“經(jīng)營(yíng)者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則,，明示收集、使用信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則,，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息,?！毙孪ㄊ状螌€(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來(lái)，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極的意義,。

但是在具體實(shí)施過(guò)程中,，由于沒(méi)有配套的法規(guī)和措施的出臺(tái)，面臨防范難,、舉證難,、索賠難等問(wèn)題，消費(fèi)者在行使權(quán)力過(guò)程中面臨舉證困難等情況,。在目前階段,，新消法對(duì)于消費(fèi)者保護(hù)個(gè)人信息的幫助仍十分有限。消費(fèi)者最實(shí)際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送,，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來(lái)的煩惱,。管理部門需要盡快從制度、法律,、措施,、企業(yè)責(zé)任、消費(fèi)者自我防范等多方面予以解決,。

（二）非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨問(wèn)題,。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無(wú)需說(shuō)明理由（部分商品除外）。但在實(shí)際實(shí)施中出現(xiàn)了一系列問(wèn)題：對(duì)不適用“無(wú)理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯；購(gòu)物過(guò)程中缺乏“一對(duì)一”的確認(rèn)程序,；退貨標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)苛,，導(dǎo)致退換貨投訴增多；無(wú)理由退貨是否等同于無(wú)條件退貨,；商品是否完好如何界定,；由誰(shuí)來(lái)界定；所謂七日起始終止日該如何計(jì)算等等,，管理部門需要對(duì)此進(jìn)一步完善,，讓廣大消費(fèi)者真正在“非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨”上受益。

醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)問(wèn)題主要是過(guò)度檢查治療費(fèi),、醫(yī)院藥品價(jià)格高于普通藥房,、專科醫(yī)院收費(fèi)普遍高于綜合醫(yī)院,；而教育行業(yè)消費(fèi)問(wèn)題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費(fèi),、節(jié)假日補(bǔ)課費(fèi)和搭車收費(fèi)泛濫上。對(duì)于醫(yī)療,、教育行業(yè)是否納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的問(wèn)題,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買,、使用商品或者接受服務(wù),，其權(quán)益受“消法”保護(hù)。對(duì)于醫(yī)院的患者而言,，不僅僅是醫(yī)生的治療對(duì)象,，也是消費(fèi)主體即消費(fèi)者，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費(fèi)行為,。對(duì)于在校學(xué)生,，同樣繳納學(xué)雜費(fèi)和書本費(fèi)，也是一種消費(fèi)行為,。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對(duì)于一般的商品買賣確有其特殊性，但就其服務(wù)性而言,，醫(yī)療,、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍。醫(yī)療,、教育行業(yè)在國(guó)家社會(huì)保障體系中具有特殊位置和公益色彩,，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性。接受服務(wù)就是廣義上的消費(fèi)行為,。因此,，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi),。但是需要一定的明文規(guī)定,，哪些消費(fèi)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi),，哪些不在范圍內(nèi)。

（四）預(yù)付款消費(fèi)問(wèn)題,。

近年來(lái),，在美容美發(fā)、洗浴,、健身,、洗車、網(wǎng)吧,、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場(chǎng),、超市盛行預(yù)付款式消費(fèi)。通過(guò)給消費(fèi)者辦一張會(huì)員卡,，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金,，在消費(fèi)結(jié)帳時(shí)直接通過(guò)刷卡就行了。通過(guò)辦卡既穩(wěn)定了客源,，同時(shí)因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩,、價(jià)格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點(diǎn),，也受到了消費(fèi)者青睞,。

但是，隨著這種消費(fèi)模式的盛行,，也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題,。

1、商家的.誠(chéng)信問(wèn)題,。

一部分商家一旦通過(guò)發(fā)放“會(huì)員卡”取得了固定客源后,，就會(huì)存在服務(wù)打折的現(xiàn)象，造成消費(fèi)者的不滿,。

2,、霸王條款屢見(jiàn)不鮮。

在許多預(yù)付式消費(fèi)卡上,，讓消費(fèi)者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”,、“此卡丟失，本店概不負(fù)責(zé)”,、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見(jiàn)不鮮,。

電話、住址等個(gè)人信息常常被泄露,，給自己的生活帶來(lái)了不必要的麻煩,。四是消費(fèi)者維權(quán)比較困難。有的消費(fèi)者在購(gòu)卡后發(fā)現(xiàn)商家沒(méi)有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù)，給后期維權(quán)工作帶來(lái)了困難,。

對(duì)此解決預(yù)付款式消費(fèi)問(wèn)題的對(duì)策,，一是完善法律法規(guī)。建議國(guó)家出臺(tái)專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章,，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能,，出現(xiàn)糾紛時(shí)有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依。二是把好準(zhǔn)入關(guān),，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)的行業(yè)規(guī)范,。工商部門要嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，積極推行預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本,，防止以不平等格式條款損害消費(fèi)者利益,。三是強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo)，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí),。通過(guò)報(bào)刊,、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費(fèi)警示,。消費(fèi)者在預(yù)付款時(shí),，首先要了解清楚商家的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況；其次要認(rèn)真閱讀會(huì)員細(xì)則,，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù),，不要被經(jīng)營(yíng)者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑；最后辦卡時(shí)要理性冷靜,，簽訂書面協(xié)議,，對(duì)雙方權(quán)利、義務(wù),、履約時(shí)間及違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定,。

近年來(lái)，我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高,，人民生活條件不斷改善,，促使日常生活消費(fèi)水平不斷升級(jí)。2014年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施后,，人民消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng),。20xx年x省受理消費(fèi)者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%,。其中網(wǎng)購(gòu)?fù)对V猛增，比上年增長(zhǎng)117.3%,。結(jié)合我省實(shí)際,，新《消法》在實(shí)施過(guò)程中，仍存在以下問(wèn)題。

（一）非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無(wú)理由退貨制度沒(méi)有真正落實(shí),。

從目前情況看,，無(wú)理由退貨產(chǎn)生的爭(zhēng)議已經(jīng)上升為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴的第一位。爭(zhēng)議主要集中在兩個(gè)方面：一是退貨范圍,。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者關(guān)于哪些商品能夠適用無(wú)理由退貨存不清楚,，導(dǎo)致爭(zhēng)議發(fā)生。二是對(duì)商品完好的解釋,。有的商家不僅要求商品本身完好,，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封,、試用,。

（二）懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購(gòu)，值得商榷,，適用比較困難,。網(wǎng)購(gòu)商品中，六七成箱包和鞋不合格,，商家明知存在質(zhì)量問(wèn)題,，還在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上大肆宣傳銷售。對(duì)于新《消法》中“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”,，實(shí)際實(shí)施過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰,。同時(shí)缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)管,。同時(shí)適用懲罰性賠償比較困難，除消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不足外,，在執(zhí)法中還存在著對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識(shí),，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償。

（三）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順,。各職能部門都建立了自己的投訴熱線,。如12315（工商）、12365（質(zhì)監(jiān)）,、12331（食藥監(jiān)）,、12358（物價(jià)），由于熱線電話號(hào)碼眾多,，各個(gè)平臺(tái)之間又缺乏互聯(lián)互通,，加上平臺(tái)接線人員政策法律和專業(yè)水平有限，無(wú)法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門的問(wèn)題,。許多消費(fèi)者明知自己的合法權(quán)益受到侵害,，適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍,，但由于維權(quán)渠道的因素，導(dǎo)致許多消費(fèi)投訴被“踢皮球”,，引起消費(fèi)者的不滿,。

結(jié)合我省實(shí)際，建議通過(guò)以下幾點(diǎn),，改善新《消法》在實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題,。

（一）結(jié)合新《消法》，進(jìn)一步制定和完善《x省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法》,，完全明確非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無(wú)理由退貨制度,、懲罰性賠償、個(gè)人信息保護(hù)等內(nèi)容和所適用范圍,，使之更具有可操作性,，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。

（二）管理部門可以借助網(wǎng)絡(luò),、電視,、報(bào)紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容,，讓廣大消費(fèi)者真正的知法,、懂法、會(huì)用法,，更好的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,。

（三）進(jìn)一步協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，建議建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的部門協(xié)調(diào)機(jī)制,，明確牽頭單位,，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對(duì)重大消費(fèi)事件。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè),，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺(tái)；大力支持基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，為消費(fèi)者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù),。

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇七

周四，又是一年一度的"3.15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)紀(jì)念日,，這幾天,，全國(guó)人民都在關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，央視也會(huì)一如既往的舉辦"3.15"晚會(huì),，曝光一些沒(méi)有良心,、沒(méi)有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營(yíng)者這兩天也很注意,，也在盡力避免自己被投訴,，避免自己的商品上了工商局的黑榜單,。當(dāng)然，各地工商局及工商行政管理人員,、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員這兩天對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也很重視，也在加強(qiáng)市場(chǎng)檢查力度,，避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費(fèi)者合法權(quán)益事件,，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴，查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益,，尤其是損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為,。

當(dāng)然，每一位工商執(zhí)法人員都知道,，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事,，同事說(shuō)：不知道消費(fèi)者如何想,。

在平時(shí)，除了工商局,，有哪個(gè)單位會(huì)想到消費(fèi)者,？消費(fèi)者投訴時(shí)，誰(shuí)會(huì)看到他們,？"3.15"到了,，突然會(huì)冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的職能,，大有高過(guò)工商局之勢(shì),。同事的話反映了當(dāng)前我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀。消費(fèi)者投訴時(shí),，除了想到工商局,，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提到的到"有關(guān)行政部門申訴",除了工商局在不折不扣的落實(shí),，不知道還會(huì)有那個(gè)部門也在落實(shí)。

我也希望自己的認(rèn)識(shí)是片面的,，畢竟,，處理消費(fèi)者投訴的部門越多，消費(fèi)者的合法權(quán)益也會(huì)得到更大的保障,。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來(lái)實(shí)現(xiàn),？如何才能更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益？我想,，處理消費(fèi)者投訴,，是一種被動(dòng)行為,。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，工商部門更應(yīng)該主動(dòng),。實(shí)際上,，工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實(shí)履行法律法規(guī)賦予的市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé),，就是對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出的最大的貢獻(xiàn),。

法律法規(guī)宣傳、打擊商標(biāo)違法行為,，打擊市場(chǎng)違法行為,、廣告違法行為、打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)違法行為等工作,，有哪一項(xiàng)與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益無(wú)關(guān),？經(jīng)營(yíng)者主體資格合法、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為合法有序,，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者消費(fèi)糾紛會(huì)減少,，消費(fèi)者投訴事件也會(huì)減少。一旦遇到投訴,，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者達(dá)成和解,、能夠依法作出賠償或者補(bǔ)償，工商局的處理投訴工作量也會(huì)減少,，消費(fèi)者合法權(quán)益也會(huì)得到最大程度的保障,。

如果各個(gè)負(fù)有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責(zé)，會(huì)是怎樣的情況呢,？

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇八

我行自xx年x月x日經(jīng)浙江省銀監(jiān)局批準(zhǔn)開業(yè),，分行下設(shè)辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部,、風(fēng)險(xiǎn)管理部,、運(yùn)營(yíng)管理部四個(gè)管理部門，以及營(yíng)業(yè)部,、公司業(yè)務(wù)部,、小企業(yè)部、個(gè)金業(yè)務(wù)部,、國(guó)際業(yè)務(wù)部五個(gè)業(yè)務(wù)部門,。先后開通了個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù),、個(gè)人中間業(yè)務(wù),、各類企業(yè)存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù),、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等普通業(yè)務(wù),，又開辦了以“年審工廠”,、船舶抵押貸款、漁捷貸,、無(wú)還本續(xù)貸等符合地方經(jīng)濟(jì)特色的創(chuàng)新業(yè)務(wù),。

（二）組織機(jī)制及制度建設(shè)情況。

從成立之始,，我行就十分重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng),，分管行長(zhǎng)為副組長(zhǎng),，各部門負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作制度,，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程,，明確規(guī)定我行運(yùn)營(yíng)管理部在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)分行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評(píng),，協(xié)調(diào)分行其他相關(guān)部門形成金融消費(fèi)者保護(hù)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。我行在營(yíng)業(yè)廳墻壁醒目位置公布了本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式,、投訴處理流程等事項(xiàng),，并做到積極、妥善,、快速處理金融消費(fèi)者的投訴或者建議,，及時(shí)告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,，我行運(yùn)營(yíng)管理部運(yùn)營(yíng)管理崗和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳主任是服務(wù)投訴的管理人員,，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作,。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理,、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé),、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式,，建立了以電話、網(wǎng)絡(luò),、意見(jiàn)簿（箱）,、上門、信件等形式的多種投訴渠道,，對(duì)客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定,，且應(yīng)對(duì)不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效,，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。

把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作前置滲透到各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)中,，向金融消費(fèi)者全面,、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，制定了固定的風(fēng)險(xiǎn)提示和信息披露格式,，對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品,、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語(yǔ)言向消費(fèi)者說(shuō)明，進(jìn)行充分的信息披露和必要的風(fēng)險(xiǎn)提示,。對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì),、主要風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他影響產(chǎn)品預(yù)期收益的重要事實(shí)等的介紹說(shuō)明負(fù)責(zé)做到全面,、真實(shí)，不夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息,，不作虛假宣傳,。

在客戶購(gòu)買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí),，對(duì)客戶購(gòu)買的金融產(chǎn)品,、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓客戶自主選擇金融產(chǎn)品,、金融服務(wù),，努力維護(hù)金融消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。特別是隨著我行業(yè)務(wù)品種的逐步齊全,，在基金,、理財(cái)?shù)刃聵I(yè)務(wù)的推廣中，特別強(qiáng)調(diào)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示工作,，踐行保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé),。

金融消費(fèi)者在接受我行的金融服務(wù)時(shí)，我行遵守為客戶保密的原則,，對(duì)atm機(jī),、網(wǎng)銀系統(tǒng)、征信系統(tǒng),、賬戶管理系統(tǒng),、客戶管理系統(tǒng)等系統(tǒng)采取了設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限、增加身份識(shí)別功能等措施保護(hù)客戶個(gè)人金融信息,，辦理司法查詢時(shí)驗(yàn)看協(xié)查通知書,、相關(guān)司法文書、留存查詢?nèi)藛T身份證件等措施確保金融消費(fèi)者的個(gè)人隱私及信息安全。建立了相應(yīng)的內(nèi)部控制制度及安全的信息系統(tǒng)保護(hù)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不受侵害,。

（四）開展宣傳培訓(xùn)情況,。

我行積極響應(yīng)監(jiān)管分局、人民銀行及上級(jí)分管行的號(hào)召,，面向廣大平普通消費(fèi)者開展了“提升信用品質(zhì),，普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，“普惠公眾誠(chéng)信服務(wù),，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益”,，“弘揚(yáng)楓橋經(jīng)驗(yàn)、金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日專題活動(dòng),，“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”活動(dòng),，“5.13紹興市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)等形式各樣的專題活動(dòng)。每次專題活動(dòng)期間,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用網(wǎng)點(diǎn)門楣led顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ),，營(yíng)業(yè)大廳等宣傳點(diǎn)擺放宣傳展架，設(shè)立“金融消費(fèi)者”咨詢臺(tái),，抽調(diào)業(yè)務(wù)上經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)咨詢員,，負(fù)責(zé)接待相關(guān)咨詢,、投訴，充分發(fā)揮便民便利服務(wù)站的有利優(yōu)勢(shì),。在活動(dòng)日期間,，各設(shè)咨詢臺(tái)的網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)圍繞銀行卡用卡安全,、殘損券零幣兌換辦法,、假幣防偽知識(shí)、電子銀行使用技巧,、銀行免費(fèi)及收費(fèi)項(xiàng)目,、理財(cái)產(chǎn)品,、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)等與消費(fèi)者息息相關(guān)的金融知識(shí)，并結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn),，開展形式多樣的宣傳活動(dòng),，向廣大消費(fèi)者發(fā)放資料，宣傳介紹金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常識(shí),，同時(shí)積極征求消費(fèi)者對(duì)改進(jìn)金融服務(wù),、提高服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，力求最大限度滿足金融消費(fèi)者的合理需求,。

為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育,，做好保密承諾工作，年初制定培訓(xùn)教育計(jì)劃。充分利用周三學(xué)習(xí)日的平臺(tái),，多次組織員工有針對(duì)性得開展了關(guān)于金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的培訓(xùn),，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的多樣性，采取統(tǒng)一集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)相結(jié)合的方式,，培訓(xùn)之余并組織交流學(xué)習(xí)心得,。

根據(jù)《指引》，結(jié)合我行的自身實(shí)際情況,，雖制定了相關(guān)的制度文件,，但在具體的實(shí)施過(guò)程中，也存在著一定的問(wèn)題,。

隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消費(fèi)活動(dòng)，然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對(duì)薄弱,，導(dǎo)致了部分員工缺乏這方面的意識(shí),，在對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還存在很大不足。

（二）相關(guān)制度還需進(jìn)一步完善,。

由于我行目前開展的業(yè)務(wù)還是比較單一,，相對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)也不夠完善。隨著日后業(yè)務(wù)的不斷開展,，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新,，也會(huì)帶了更多金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的問(wèn)題。這必將使我行拓寬金融消費(fèi)保護(hù)領(lǐng)域,，加大金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的工作重點(diǎn),，規(guī)范新業(yè)務(wù)的操作流程，出臺(tái)新的制度并完善原有的關(guān)于消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的制度,。

（三）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位,。

我行雖積極做好日常的金融知識(shí)宣傳，卻忽視了金融業(yè)信息安全的宣傳,。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展,，對(duì)信息技術(shù)的要求越來(lái)越高，對(duì)金融信息安全的保障難度也在不斷加大,，在平時(shí)的工作中,，我行對(duì)信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級(jí)階段，缺乏完整的認(rèn)識(shí),。

提升全體員工的維權(quán)意識(shí),，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展,。

（一）強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí),，提高服務(wù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平,。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度,，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

（二）進(jìn)一步完善制度,，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度,，制定相應(yīng)的考評(píng)制度,，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng),，認(rèn)真組織各部門,、各崗位、各類人員中開展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查,。自查重點(diǎn)包括遵守法律,、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定,，依法合規(guī)收集,、保存、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面,。通過(guò)自查,，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確,，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保個(gè)人金融信息不泄露,、不濫用,。

（三）加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識(shí),。

把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中,，加大對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平,，提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的保護(hù)能力。

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇九

新修訂的消保法針對(duì)近年來(lái)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題作出了相應(yīng)規(guī)定,，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問(wèn)題,，主要有以下四個(gè)方面：

（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒(méi)有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄,、舉證責(zé)任時(shí)限短等問(wèn)題。

（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域,。

（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確,、編制經(jīng)費(fèi)不到位,、履職能力不適應(yīng)的情況。

（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順,。

從檢查的情況來(lái)看,，消保法實(shí)施一年多來(lái)，對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境,，維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信,，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),，起到了積極促進(jìn)作用,。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問(wèn)題，尤其是近年來(lái),，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映,，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié),。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。2014年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督抽查,，合格率只有73.9%.據(jù)國(guó)家工商總局抽查,，2014年的網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。2014年全國(guó)工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬(wàn)件,，同比增長(zhǎng)356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽(yáng)區(qū)法院自消保法施行以來(lái),，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)合同糾紛107件,，同比增長(zhǎng)3.7倍。針對(duì)這一問(wèn)題,，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上,，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制,，明確經(jīng)營(yíng)者,、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù),，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用,，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國(guó)同行,，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況,，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。