體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)200字 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)600字篇一

一、集中開展紀(jì)念“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng),。積極與主流媒體合作,，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題,，通過召開消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)、開展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng),、集中開展廣場(chǎng)活動(dòng),、開展12315開放日活動(dòng)、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會(huì),、組織召開河南省法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)座談會(huì)等多種形式,，提高廣大人民群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度,，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心、共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍,。

二,、認(rèn)真做好“央視315晚會(huì)”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)電話接訴人員的選拔,、培訓(xùn)工作,，認(rèn)真做好“央視3·15晚會(huì)”曝光問題的后續(xù)處理工作。

三,、暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)受理渠道,，認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作。認(rèn)真做好“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作,，針對(duì)不同時(shí)段電話的呼入量和接入量特點(diǎn),，采取擴(kuò)充線路、調(diào)整值班人員等措施,，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通,。充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢(shì),，認(rèn)真及時(shí)高效做好消費(fèi)者咨詢,、投訴和舉報(bào)的受理、辦理,、反饋等工作,，做到件件有著落、事事有回音,。對(duì)事實(shí)清楚,、情節(jié)簡(jiǎn)單的一般性消費(fèi)糾紛，設(shè)立快速解決爭(zhēng)議綠色通道,，就近及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈,、調(diào)處難度大,、較長(zhǎng)時(shí)間未化解，可能引發(fā)群體性事件和領(lǐng)導(dǎo)批示,、包案的重大消費(fèi)糾紛案件,，明確責(zé)任分工和時(shí)限，實(shí)行掛牌督辦,，辦結(jié),。

四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法,，嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)違法行為,。加強(qiáng)“315”期間全省消費(fèi)市場(chǎng)執(zhí)法檢查,，以消費(fèi)量大、消費(fèi)者關(guān)注度高,、投訴舉報(bào)集中,、社會(huì)影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn)，加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度,，有力凈化全省消費(fèi)環(huán)境,。對(duì)不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時(shí)做好移交移送工作,，涉嫌犯罪的要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理,。

五、做好值班和應(yīng)急處置工作,。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作,。任務(wù)到崗、責(zé)任到人,，保證值班電話和12315投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)有專人接聽,。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等準(zhǔn)備工作,，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生,，能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對(duì)，防止事態(tài)擴(kuò)大,，避免造成社會(huì)不良影響,。三是要強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)做好輿情的分析研判,，了解事實(shí)真相,，掌握工作主動(dòng)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)200字 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)600字篇二

20_年新修訂的消保法針對(duì)近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定,，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題,，主要有以下四個(gè)方面：

(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄,、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。

(二)一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠,。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確,、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況,。

(四)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順,。

從檢查的情況來看,，消保法實(shí)施一年多來，對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境,，維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信,，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),，起到了積極促進(jìn)作用,。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來,，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映,，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié),。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。20__年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督抽查,，合格率只有73.9%.據(jù)國(guó)家工商總局抽查,，20__年的網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。20__年全國(guó)工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬件,，同比增長(zhǎng)356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占到了92.3%.根據(jù)法院提供的數(shù)字，北京市朝陽(yáng)區(qū)法院自消保法施行以來,，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)合同糾紛107件,，同比增長(zhǎng)3.7倍。針對(duì)這一問題,，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上,，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制,，明確經(jīng)營(yíng)者,、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任,。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國(guó)同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況,，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施,，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)200字 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)600字篇三

現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是1993年制定的。該法施行二十年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,，我國(guó)消費(fèi)方式,、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生很大變化,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問題,。20_年10月25日,，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下簡(jiǎn)稱“新消法”)在十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議上表決通過,，新消法有什么新亮點(diǎn)?對(duì)這部將于20__年3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行的新法,，本博試作以下解讀：

亮點(diǎn)一,、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償

新消法第55條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍,。同時(shí)增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,，為500元,。

而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為原價(jià)的一倍,。

關(guān)于“賠償”原則，一直是消法修改的爭(zhēng)議焦點(diǎn),。草案將兩倍提高至三倍,，顯然是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”,，在實(shí)踐中將有效提升法律的威懾力,。

亮點(diǎn)二、個(gè)人信息列入保護(hù)范圍

我國(guó)現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費(fèi)者享有人身,、財(cái)產(chǎn)安全不受損害等9項(xiàng)權(quán)利,，但隱私權(quán)等個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定缺失。近年來,，因住宿,、購(gòu)物等消費(fèi)過程中個(gè)人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營(yíng)者利用竟將消費(fèi)者個(gè)人信息用作牟利的工具出售,。對(duì)此,，新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng),、必要的原則,，明示收集個(gè)人信息的目的,、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意,。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,，不得泄露、出售或向他人非法提供,。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下,，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求,，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當(dāng)然,，如何落實(shí)個(gè)人信息的權(quán)益保護(hù),，還必須采取制定一些細(xì)則，以落實(shí)新消法的規(guī)定,。

亮點(diǎn)三,、消費(fèi)者有七天的“后悔權(quán)”

現(xiàn)行的消法中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù),，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定,。目前僅有電視機(jī)、自行車等18類商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定,。

新消法確認(rèn)了“七天無理由退貨”制度,，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，但另有約定的除外,。無理由退貨,，指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對(duì)自己購(gòu)買的商品不喜歡了,，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨,。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，退貨原因不在商家,，為防止權(quán)利濫用,，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來承擔(dān)是公平的。但如果是商品有瑕疵,、有缺陷等質(zhì)量問題,，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來進(jìn)行退換貨,，這時(shí)的退貨費(fèi)用就應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān),。

另外，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車,、計(jì)算機(jī),、電視機(jī)、電冰箱,、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,、發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置,，這點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是非常重要的,，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打?qū)汃R"等事件,，多緣于消費(fèi)者的舉證責(zé)任過大,。

經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定,、當(dāng)事人的約定退貨,，或要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù),。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人的約定的,，消費(fèi)者可自收到貨之日起七日內(nèi)退貨。亮點(diǎn)四,、網(wǎng)交平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任

中國(guó)電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報(bào)告,，售后服務(wù)、退款問題,、虛假促銷,、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年消費(fèi)者投訴最多的問題。

如在網(wǎng)上購(gòu)買商品,，拿到實(shí)物的時(shí)候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大,，這是不少消費(fèi)者都遇到過的問題。而在新消法當(dāng)中,，則提出了對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物,，商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉,，而網(wǎng)交平臺(tái)需要先行賠付,。

當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提，即網(wǎng)交平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任,。他們?cè)谫r付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償,。

新消法還規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的,，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任,。

亮點(diǎn)五、虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)

針對(duì)大量虛假?gòu)V告充斥電視節(jié)目,、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況,，新消法強(qiáng)化了虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外,，廣告經(jīng)營(yíng)者,、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作,、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假?gòu)V告,，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任,。同時(shí)增加一款規(guī)定：社會(huì)團(tuán)體或其他組織,、個(gè)人在前款虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)的，同樣負(fù)連帶責(zé)任,。連帶責(zé)任的規(guī)定,，使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障。

針對(duì)經(jīng)營(yíng)者摻雜,、摻假,、以假充真、以次充好,、以不合格商品冒充合格商品,、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定,，除依法律規(guī)定予以處罰外,，由有關(guān)部門記入信用檔案，向社會(huì)公布,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)200字 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)600字篇四

為紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,，廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題，在今年3月15日前,，_市工商局認(rèn)真組織開展各種形式的活動(dòng),，都取得了預(yù)期效果,。

一、召開新聞發(fā)布會(huì),。

20_年3月14日,，_市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合_市工商局、質(zhì)監(jiān)局,、衛(wèi)生局物價(jià)局,、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀(jì)念_3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)。同時(shí)邀請(qǐng)_市新聞界,、企業(yè)界和消費(fèi)者代表參加，公布了十大消費(fèi)熱點(diǎn),。

二,、召開座談會(huì)。

20_年3月10日在工商局6樓會(huì)議室召開部分駐濟(jì)大型服務(wù)類企業(yè)座談會(huì),。

三,、開展各類講座。

2月,，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力,，_市消協(xié)組織新招入人員進(jìn)行了培訓(xùn)。3月5-7日,，市消協(xié)副秘書長(zhǎng)到_市大型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行授課,。3月27日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班,。

四,、開展知識(shí)競(jìng)賽。

《_市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在3.15前期組織了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識(shí)競(jìng)賽,。

五,、在3月15日開展形式多樣的宣傳、咨詢,、申訴舉報(bào)受理活動(dòng),。

按照上級(jí)消協(xié)總體部署，在自身開展活動(dòng)的同時(shí),，統(tǒng)一部署各縣(市),、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。制作宣傳展板21塊,，發(fā)放各類宣傳材料7萬份,，;通過電視、廣播和報(bào)紙發(fā)表宣傳稿件20余篇,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)200字 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)600字篇五

每年的315前后,，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一場(chǎng)全民維權(quán)戰(zhàn)斗會(huì)如約打響。在這個(gè)特殊日子前后，包括政府,、媒體,、商家以及更多的消費(fèi)者大眾，都會(huì)把聚焦的目光投入這個(gè)全民參與的主題中來,，可是有的時(shí)候,，作為消費(fèi)者很難在能找到“特殊關(guān)愛”。

作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,，其根本的意義究竟是什么?維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益絕對(duì)不是這個(gè)“節(jié)日”前后一場(chǎng)轟轟烈烈的全民斗爭(zhēng)就能藥到病除的,，畢竟一年365天中，我們只有這一個(gè)特別感動(dòng)的315,。但是,，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，打擊坑害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為,，卻是任重道遠(yuǎn)的365天,。面對(duì)這個(gè)有點(diǎn)特別糾結(jié)的特殊“節(jié)日”，作為消費(fèi)者,，我們很感動(dòng),，因?yàn)槲覀儗?shí)實(shí)在在感受到了作為一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益被重視的認(rèn)可感，然而,，我們同樣特別希望這個(gè)“節(jié)日”里才有的關(guān)愛能持續(xù)到一年的中的每一天當(dāng)中,。

全民參與的一場(chǎng)大整治、大曝光,，每年必會(huì)伴隨著315這個(gè)特殊“節(jié)日”到來如約而至,。包括各大媒體在內(nèi)眾多媒體提前就明察暗訪做好專題，政府工商管理部門也會(huì)在這一天走上街頭普法宣傳,，商家商戶也要做好這個(gè)跟自己切身相關(guān)的活動(dòng)主題,，在這樣似乎節(jié)日里才有的難得氛圍中，消費(fèi)者真正作了一回上帝,。這個(gè)時(shí)候去商場(chǎng)買東西,，基本不用擔(dān)心會(huì)遇見假貨，而且服務(wù)態(tài)度也會(huì)出奇的好,，這個(gè)時(shí)候去相關(guān)部門維權(quán)定然有會(huì)有人熱情接待,。

315，作為消費(fèi)者,，這一天我們過得很順暢,。但是，我們感動(dòng)之時(shí),，也難免要糾結(jié)一個(gè)問題,，這是所有廣大消費(fèi)者在心底想說而沒說出來的一種聲音,，我們需要“愛”，但是請(qǐng)給我們永恒的“愛”,。因?yàn)?，幾乎我們每天每一段時(shí)間都伴隨著消費(fèi)行為，我們的生活時(shí)刻離不開消費(fèi),。一個(gè)315我們過得很愉快,，但是離開315的日子，我們卻很糾結(jié),，那個(gè)時(shí)候沒有這么多善解人意與呵護(hù)備至,，甚至為了一個(gè)簡(jiǎn)單維權(quán)要傷感大半年，以至于通情達(dá)理的我們不得不放棄了這種奢侈維權(quán),。

我們需要的是365天都能有這樣的感覺,，這樣被重視，被關(guān)注,，有了問題能及時(shí)得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復(fù);我們需要的是我們參與的每一種消費(fèi)都能有315這一天才有的保障，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)安全,，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度,，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對(duì)待我們。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進(jìn)行,。

我們需要的不是一年當(dāng)中那個(gè)的315,，我們需要的是一個(gè)常態(tài)化的315。一個(gè)“特定節(jié)日”里的315是遠(yuǎn)遠(yuǎn)承擔(dān)不了這種重任的,，作為消費(fèi)者,，我們想說：“請(qǐng)賦予我們更多的315”。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)200字 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)600字篇六

20__年3月26日下午,，江西省石城縣人民法院民一庭組織全體民事審判線干警,，學(xué)習(xí)新修訂《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》)。學(xué)習(xí)中,，講解人細(xì)心的將此次修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的幾大亮點(diǎn)一一釋明,，同時(shí)分析亮點(diǎn)中的利弊，帶動(dòng)與會(huì)人員對(duì)修訂后法條的思考,，使與會(huì)人員積極加入該次活動(dòng)的學(xué)習(xí)與討論中,，學(xué)習(xí)效果顯著。

消費(fèi)者,，相對(duì)于提供產(chǎn)品及服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者而言一直處于一種弱勢(shì)地位,，往往在消費(fèi)過程中會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)權(quán)益受損害卻又無法追償?shù)那闆r，因此需要強(qiáng)有力的宏觀調(diào)控手段來緩和消費(fèi)過程中出現(xiàn)的該類矛盾,。此次《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修訂也體現(xiàn)出了對(duì)消費(fèi)者保護(hù)力度的加強(qiáng),，更好來維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益并對(duì)商家的不良行為予以嚴(yán)懲,。以下是該法此次修訂的三大亮點(diǎn)。

第一,，對(duì)舉證責(zé)任倒置的規(guī)定,。在該法第二十三條第三項(xiàng)規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī),、電視機(jī),、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝修裝飾等服務(wù),，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的,，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,。一般瑕疵舉證責(zé)任是由消費(fèi)者來承擔(dān)的,，但往往在舉證過程中,，由于技術(shù)手段的欠缺及信息采取艱難，消費(fèi)者很難拿出有力的證據(jù),。而該法條的規(guī)定就有效的解決了消費(fèi)者舉證難的問題,。但應(yīng)當(dāng)注意的是，該法條的適用僅限于經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車,、計(jì)算機(jī)等耐用品及裝修裝飾等服務(wù)時(shí),，其它消費(fèi)情況下舉證責(zé)任仍由消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任。

第二,，對(duì)經(jīng)營(yíng)者有披露自身有效信息義務(wù)的規(guī)定,。該法第二十八條規(guī)定：采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券,、保險(xiǎn),、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址,、聯(lián)系方式,、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用,、履行期限和方式,、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù),、民事責(zé)任等信息,。這一條為新增法條,。該條明確經(jīng)營(yíng)者披露信息的義務(wù)，這緩解了消費(fèi)者維權(quán)過程中找人難矛盾,，經(jīng)營(yíng)者消息的公開化也讓經(jīng)營(yíng)中不能為所欲為,。當(dāng)然為了能夠讓該條具有可操作性，該法的四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)與經(jīng)營(yíng)者的連帶責(zé)任,，也即當(dāng)消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程方式購(gòu)物時(shí)如若權(quán)益受到侵害,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。也就從經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者雙管齊下來使經(jīng)營(yíng)者披露自己真是有效的信息,。

第三，對(duì)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規(guī)定,。該法第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,，為500元,。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定,。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供,，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,。對(duì)于這一條我們要注意兩點(diǎn)：其一，經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的,，經(jīng)營(yíng)者的賠償金額由過去的物價(jià)的兩倍變?yōu)槲飪r(jià)的三倍,，并且將最低賠償額度定為500元，增加了賠償倍數(shù)及最低賠償額度;其二,，經(jīng)營(yíng)者明知有商品或服務(wù)缺陷仍提供而造成消費(fèi)者人身?yè)p害的,，消費(fèi)者除了可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償其損失，還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,，也就是這種情況下經(jīng)營(yíng)者不僅要補(bǔ)償消費(fèi)者損失,，還有可能要承擔(dān)懲罰性的賠償。

綜上所訴,，此次《保護(hù)法》的修訂加大了對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者的懲罰力度,，降低了消費(fèi)者維權(quán)的難度,，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)有著不可小覷的作用?？v使修訂后的《保護(hù)法》仍存在某些不足,，但它是法制建設(shè)過程中進(jìn)步性的代表，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的行為,，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有十分重要的意義,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)200字 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)600字篇七

縣工商局圍繞“新消費(fèi)我做主”年主題活動(dòng),，實(shí)施六項(xiàng)措施，扎實(shí)開展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng),。

一,、加大宣傳力度。3月15日,，該局在縣城太極游園廣場(chǎng)設(shè)立宣傳主會(huì)場(chǎng),，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會(huì)場(chǎng)。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面,、散發(fā)宣傳單,、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺(tái)、設(shè)立真假商品鑒別臺(tái)等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動(dòng),。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場(chǎng)為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī),，并現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢、投訴,、舉報(bào),，教育并引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)權(quán)益并善于拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

當(dāng)天共懸掛橫幅25條,，設(shè)立宣傳版面8塊,，投訴咨詢臺(tái)10個(gè)，接受咨詢680余人次,，受理消費(fèi)者投訴7起,，現(xiàn)場(chǎng)成功調(diào)解1起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元,，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳彩頁(yè)10000份,，各項(xiàng)宣傳冊(cè)1000份。

二,、暢通舉報(bào)投訴平臺(tái),。該局開展12315中心公眾開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表,、政協(xié)委員,、社會(huì)各界人士參觀12315中心,，了解消費(fèi)維權(quán)工作情況和受理、處理流程,，現(xiàn)場(chǎng)參與糾紛調(diào)解,，親身感受12315中心消費(fèi)維權(quán)工作。

三,、成立應(yīng)急執(zhí)法分隊(duì),。縣局成立應(yīng)急快速處理分隊(duì),，上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn),，吃住在單位，隨時(shí)待命,，及時(shí)辦理中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報(bào)案件,，做到快速反應(yīng)，查處到位,。3月15日晚,，領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺(tái)播放的3.15晚會(huì)直播節(jié)目,。晚會(huì)期間,，縣局12315熱線保持即時(shí)暢通，值班人員堅(jiān)守崗位,，做好接聽準(zhǔn)備,。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急處理,。

四,、開展行政約談。就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會(huì)議,，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、3家商場(chǎng),、超市等,，要求大家在思想上高度重視，強(qiáng)化自律意識(shí),，樹立依法執(zhí)業(yè),、守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí),，提高自律意識(shí),，約束其履行經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

五,、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng),。為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為,，該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場(chǎng)集中銷毀了20類假冒偽劣商品,，品種涉及酒類、飲料,、服裝,、鞋、洗化用品,、輪胎等共計(jì)92092個(gè),。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)200字 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)600字篇八

20xx年，我局緊密圍繞市局黨組的工作部署,，抓履職,、促規(guī)范、求創(chuàng)新,、提效能,，全力以赴，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)到位?，F(xiàn)將我科室1-3季度工作開展情況匯報(bào)如下：

一,、三抓三促，全面提升我局食品安全保障水平

通過開展“抓票證促規(guī)范,、抓教育促自律,、抓案件促監(jiān)管”的三抓三促活動(dòng)，全面構(gòu)建流通環(huán)節(jié)食品安全經(jīng)營(yíng)者自律,、工商監(jiān)管的雙重監(jiān)管體系,，提升我局食品安全保障水平。

(一)實(shí)施電子化監(jiān)管,，提升食品安全溯源管理效能,。

堅(jiān)持以“管住批發(fā)，規(guī)范零售”為監(jiān)管目標(biāo),，通過典型引導(dǎo),、開會(huì)促進(jìn)，全面督查和個(gè)案查處四結(jié)合,，督促轄區(qū)食品經(jīng)營(yíng)戶全面落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)和臺(tái)帳登記制度,。

一、典型引導(dǎo),。召集10戶批發(fā)企業(yè)大戶赴楚州學(xué)習(xí)票證通使用,，引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)其他食品批發(fā)戶履行信息化兩項(xiàng)制度。

二、開會(huì)促進(jìn),。

組織轄區(qū)內(nèi)56戶食品總經(jīng)銷商召開了“食品批發(fā)企業(yè)(總經(jīng)銷)兩項(xiàng)制度信息化培訓(xùn)會(huì)”,。分局也分批召開轄區(qū)食品零售戶信息化使用通報(bào)會(huì)。要求所有食品批發(fā)商必須開通“票證通”系統(tǒng),，熟練使用“票證通”系統(tǒng);所有食品零售商必須索要“票證通”票據(jù),，并將票據(jù)規(guī)范裝訂予以保存。

三,、全面督查,。

消保科聯(lián)合監(jiān)察室每季對(duì)所有網(wǎng)格的食品經(jīng)營(yíng)戶的票證通使用開展抽查,，發(fā)督查通報(bào),，以此作為每個(gè)網(wǎng)格和每個(gè)分局年終考核成績(jī)。

四,、個(gè)案查處,。

在接到部分食品零售戶反映部分食品批發(fā)戶不愿或不肯開具票證通的舉報(bào)，立即轉(zhuǎn)交所在轄區(qū)分局開展調(diào)查,，立案查處,。1-3季度，我局立案查處食品批發(fā)企業(yè)未落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)制度案件2件,，罰款4000元,。目前，我縣票證通系統(tǒng)內(nèi)共有食品經(jīng)營(yíng)主體1843戶,，臺(tái)帳錄入271191條,，接收票證通72823份。

(三)培訓(xùn)教育常態(tài)化,，提升全民食品安全意識(shí),。

一是加強(qiáng)食品安全監(jiān)管員培訓(xùn)，提升責(zé)任意識(shí),。定期開展對(duì)一線執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，從食品流通許可、食品安全日常巡管,、食品安全簡(jiǎn)化案件查辦以及食品安全案件疑難點(diǎn)等四個(gè)方面入手,，進(jìn)行了詳盡的培訓(xùn)。

二是區(qū)別受訓(xùn)人群,，分別開展宣傳培訓(xùn)活動(dòng)。

對(duì)一般食品消費(fèi)群眾,，開展食品安全主題宣傳咨詢及教育培訓(xùn)活動(dòng)有：

1,、舉辦3.15晚會(huì)，通過舞蹈、歌曲,、快板,、功夫表演及穿插的食品安全消費(fèi)警示和有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)。

2,、組織38家相關(guān)部門和企事業(yè)單位在廣場(chǎng)設(shè)置展點(diǎn),，通過專業(yè)解答、派發(fā)宣傳單,、現(xiàn)場(chǎng)演示等各種方式為消費(fèi)者答疑解惑,。3、邀請(qǐng)?zhí)K酒集團(tuán)打假專家赴現(xiàn)場(chǎng),，指導(dǎo)消費(fèi)者辨別真假白酒,。

對(duì)重點(diǎn)食品經(jīng)營(yíng)戶，引導(dǎo)他們自發(fā)成立洪澤縣食品流通行業(yè)協(xié)會(huì),，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在食品自律管理上的作用,。協(xié)會(huì)成立后將主要負(fù)責(zé)對(duì)食品行業(yè)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作，目前已開展兩次培訓(xùn),，分別是20xx年5月16日,，全縣102戶校園及周邊食品經(jīng)營(yíng)戶在洪澤工商局接受了食品經(jīng)營(yíng)者法定責(zé)任和義務(wù)的培訓(xùn)。5月25日,，又在縣電信局召開了全縣217人的食品經(jīng)營(yíng)者電子化培訓(xùn),。培訓(xùn)后，對(duì)參培人員進(jìn)行集中閉卷考試,，考試成績(jī)合格者頒發(fā)合格證,。

三是跟進(jìn)社會(huì)熱點(diǎn)，開展食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)行政約談,。召開了大型超市約談會(huì),，組織轄區(qū)內(nèi)華潤(rùn)蘇果、歡樂買,、好又多等8家大型超市進(jìn)行了集體約談,，總結(jié)點(diǎn)評(píng)了轄區(qū)超市食品安全管理中存在的六大共性問題，重申了其在食品安全管理中需要履行的義務(wù)和責(zé)任,，當(dāng)場(chǎng)和各大超市簽訂了食品安全承諾書,，增強(qiáng)超市的食品安全自律意識(shí)。

四是關(guān)注青少年,，開展食品安全進(jìn)校園活動(dòng),。5月21日，我局聯(lián)合三河分局在洪澤縣共和中學(xué)舉辦了“消費(fèi)維權(quán)暨食品安全知識(shí)進(jìn)校園”啟動(dòng)儀式,。在學(xué)校設(shè)立青少年維權(quán)服務(wù)站,、提高廣大師生鑒別假冒偽劣食品的能力及食品安全消費(fèi)意識(shí),，并實(shí)施流通環(huán)節(jié)源頭監(jiān)管，建立應(yīng)急溯源備查機(jī)制,，把食品安全進(jìn)校園工作長(zhǎng)效化,、制度化。

五是開展了保健食品知識(shí)進(jìn)老年人活動(dòng),。開展了老年食品安全知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng),，在轄區(qū)內(nèi)各主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和社區(qū)大規(guī)模地開展老年食品安全知識(shí)宣傳教育,。通過案例展示,、現(xiàn)場(chǎng)答疑、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式,，提升老年消費(fèi)群體維權(quán)能力和水平,。

(三)提升執(zhí)法效能，強(qiáng)化食品案件查辦,。

一是推行簡(jiǎn)化案件,，強(qiáng)抓食品案件數(shù)量。制定簡(jiǎn)化案件辦理規(guī)范,，在全局推行食品簡(jiǎn)化案件辦理程序,，截止9月底，我局已辦理食品案件42件,，其中簡(jiǎn)化案件37件,。

二是圈定重點(diǎn)案件，增強(qiáng)震懾效應(yīng),。在一些大要案上下功夫,，在開展酒類市場(chǎng)專項(xiàng)檢查中，查獲假冒茅臺(tái)酒170瓶,，五糧液酒174瓶,，“海之藍(lán)”白酒246瓶，“天之藍(lán)”白酒240瓶,，“夢(mèng)5a”酒40瓶,，洋河大曲酒106瓶，涉案金額達(dá)68萬元,，其中1件為查獲某超市銷售假冒茅臺(tái)酒案,，罰沒30萬元;有2件酒類案件因數(shù)額大，移交公安部門進(jìn)行處理,，罰沒款入庫(kù)共計(jì)38.2萬元,。

三是突出幫扶跟進(jìn)，增強(qiáng)引領(lǐng)效應(yīng),。強(qiáng)化對(duì)基層工商分局執(zhí)法辦案工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，發(fā)揮經(jīng)檢大隊(duì)“專業(yè)化”帶動(dòng)作用,，把執(zhí)法辦案工作作為加強(qiáng)食品安全監(jiān)管的“主線”來抓，提高基層人員執(zhí)法辦案的能力和水平,。

二、多措并舉,，全面提升我局維權(quán)工作處置水平

(一)強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè),，提升市場(chǎng)安全度

在認(rèn)真做好前期商品質(zhì)量市場(chǎng)調(diào)研、深入調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,，組織開展商品質(zhì)量定向監(jiān)測(cè),。按照《江蘇省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作規(guī)范(試行)》文件和市局的相關(guān)要求，在抽檢時(shí)間安排,、樣品返還,、抽檢結(jié)果送達(dá)、異議受理到違法行為的查處等各個(gè)環(huán)節(jié),，嚴(yán)格工作程序和工作要求,，提高商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)的科學(xué)性和檢測(cè)結(jié)果的公正性。今年以來,，共開展商品抽檢43個(gè)批次,，涉及電動(dòng)車、鋼材,、服裝,、眼鏡、涂料等多個(gè)品種,，立案查處9件,，罰沒款入庫(kù)3.75萬元。

(二)進(jìn)一步強(qiáng)化12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，提升維權(quán)效能

在“一會(huì)兩站”全覆蓋的基礎(chǔ)上,，結(jié)合洪澤實(shí)際，大力開展“12315”五進(jìn)活動(dòng),，將12315維權(quán)服務(wù)站進(jìn)駐商場(chǎng),、超市、公用服務(wù)企業(yè),、市場(chǎng)和景區(qū),，形成12315維權(quán)直通車，把消費(fèi)糾紛化解在基層,、和解在企業(yè),、解決在源頭。截至9月底,，我局共設(shè)立12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站及維權(quán)服務(wù)站143個(gè),，共受理處置申訴281條,、舉報(bào)44條、咨詢99條,，辦結(jié)率100%,，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失3.8萬元。

(三)開展格式條款專項(xiàng)整治,，提升消費(fèi)者滿意度

在全縣組織開展“整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)”,，重點(diǎn)整治經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任,、排除消費(fèi)者權(quán)利等三類違法行為,，加大對(duì)合同領(lǐng)域違法案件的查處力度，繼續(xù)協(xié)同有關(guān)部門推行合同示范文本,，規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域合同格式條款,，提升消費(fèi)者滿意度。今年,，全縣共查處格式合同侵權(quán)案件4件,，罰沒2萬余元。黃集分局查處的某浴室利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案在全市作了典型案例匯報(bào),。

三,、扎實(shí)工作，全面提升我縣放心消費(fèi)創(chuàng)建水平

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)建工作深入開展,。按照放心消費(fèi)創(chuàng)建“百千萬工程”的要求，制定創(chuàng)建方案,，明確放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的總體目標(biāo)和主要任務(wù),，并細(xì)化了職責(zé)分工，為放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的深入開展提供了保證,。

二是突出工作重點(diǎn),，全力保障人民群眾日常生活息息相關(guān)的重?zé)狳c(diǎn)行業(yè)。充分認(rèn)識(shí)安全消費(fèi)的重要性,、做好市場(chǎng)監(jiān)管工作,，加強(qiáng)相關(guān)創(chuàng)建部門間的聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，統(tǒng)籌兼顧,。

三是注重培訓(xùn)，全面提高維權(quán)工作水平,。開展12315工作培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理機(jī)關(guān)理消費(fèi)者申訴暫行辦法》,、《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》和《12315工作制度》,，有效提高了12315工作人員工作素質(zhì)和水平,。通過開展培訓(xùn)，相關(guān)企業(yè)內(nèi)12315維權(quán)站點(diǎn)的工作水平顯著提高,，有力地保障了群眾安全消費(fèi),。

四是加強(qiáng)宣傳教育，利用洪澤電視臺(tái),、洪澤信息等新聞媒體廣泛宣傳自律經(jīng)營(yíng)法律法規(guī),，動(dòng)員和鼓勵(lì)廣大經(jīng)營(yíng)者自覺規(guī)范經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好的放心消費(fèi)輿論氛圍,。同時(shí)發(fā)放宣傳手冊(cè)，使經(jīng)營(yíng)者“知義務(wù),、知履行,、知后果”，即知道有哪些自律義務(wù),，知道如何履行這些自律義務(wù),，知道不履行這些自律義務(wù)將會(huì)承擔(dān)什么樣的法律后果。五是強(qiáng)化監(jiān)督,，加大對(duì)制假售假違法行為及無證無照經(jīng)營(yíng)商品等違法行為的打擊力度,。截止目前，我局共出動(dòng)執(zhí)法人員345人次,，檢查經(jīng)營(yíng)戶761戶次,，檢查市場(chǎng)9個(gè)次，取締無照經(jīng)營(yíng)40戶,，搗毀制假窩點(diǎn)2個(gè),，查扣不合格商品20公斤、總價(jià)值6萬元;立案查處違法案件6起,，罰沒款2萬元,。目前，我縣高澗鎮(zhèn)東三街,、老子山鎮(zhèn)丹山路,、西順河鎮(zhèn)順興路、岔河鎮(zhèn)淮寶路,、朱壩鎮(zhèn)長(zhǎng)江西路,、黃集鎮(zhèn)黃河路、東雙溝鎮(zhèn)青云路,、仁和鎮(zhèn)江淮中路,、萬集鎮(zhèn)雙龍路、三河鎮(zhèn)建業(yè)路,、共和鎮(zhèn)大治路,、蔣壩鎮(zhèn)淮寧路均已符合放心消費(fèi)一條街的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),。此外，我縣的岔河鎮(zhèn),、電力公司,、臨河市場(chǎng)、移動(dòng)公司等一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)也都申報(bào)了20xx年度省級(jí)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建單位,。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全案件的查辦力度,，形成對(duì)違法經(jīng)營(yíng)食品行為的高壓態(tài)勢(shì)。

(二)進(jìn)一步發(fā)揮食品流通行業(yè)協(xié)會(huì)在教育培訓(xùn)方面的優(yōu)勢(shì),，加大對(duì)我縣食品行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度,。

(三)進(jìn)一步提升12315數(shù)據(jù)質(zhì)量，在全市評(píng)比中確保上游,。

(四)進(jìn)一步加大放心消費(fèi)“百千萬工程”創(chuàng)建工作,，會(huì)同各分局準(zhǔn)備好示范街區(qū)、市場(chǎng)及農(nóng)村專業(yè)合作社,，開好全市放心消費(fèi)“百千萬工程”工作推進(jìn)會(huì),。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)200字 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)600字篇九

為熱烈慶祝第**個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”和《消法》頒布實(shí)施14周年，德澤鄉(xiāng)黨委,、政府組織工商等有關(guān)部門,，緊緊圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，深入開展一系列法律法規(guī)宣傳,、打假維權(quán)等宣傳咨詢服務(wù)和專項(xiàng)整治,宣傳和貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》,、《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī),，有力地揭露和打擊了各種損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為,有效地凈化了農(nóng)村市場(chǎng)，進(jìn)一步改善了消費(fèi)環(huán)境,。我鄉(xiāng)按照《xx縣20xx年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動(dòng)方案》的部署,，于20xx年3月16日，利用德澤趕街天在人流量的十字路口處,，深入開展20xx“消費(fèi)與責(zé)任”年主題暨“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動(dòng)”,。

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)

3·15活動(dòng)是各級(jí)消委和職能部門宣傳科學(xué),、合理的消費(fèi)理念，宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為的一項(xiàng)重要活動(dòng),，更是一項(xiàng)艱巨的政治任務(wù),。中消協(xié)將“消費(fèi)與責(zé)任”確定為20xx年的年主題，并要求各地各級(jí)政府、相關(guān)部門全力做好宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動(dòng),，保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。為確實(shí)做好20xx年“消費(fèi)與責(zé)任”年主題宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)我鄉(xiāng)的社會(huì)責(zé)任意識(shí),，建立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任體系,，全面推進(jìn)誠(chéng)信德澤和諧德澤建設(shè)，德澤鄉(xiāng)黨委,、政府積極行動(dòng),，于20xx年3月14日，組織工商,、衛(wèi)生,、司法、農(nóng)業(yè)等有關(guān)站所召開專題會(huì)議,，研究部署此項(xiàng)工作,，明確各職能站所工作內(nèi)容和職責(zé)。

二,、加大宣傳力度，擴(kuò)大社會(huì)影響

為使活動(dòng)按計(jì)劃深入有效地順利進(jìn)行,，德澤工商所及時(shí)向黨委政府請(qǐng)示匯報(bào),，爭(zhēng)取鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和社會(huì)各界的支持,，動(dòng)員全鄉(xiāng)各界廣泛參與并形成統(tǒng)一意見,，德澤鄉(xiāng)相關(guān)站所通力合作，出動(dòng)精干力量抓好此項(xiàng)活動(dòng),。宣傳《消法》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》,、《價(jià)格法》,、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi),。對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，特別是侵害農(nóng)村消費(fèi)者生命健康、與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的具有普遍性,、典型性的欺詐消費(fèi)者的案件予以披露,，促使經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，加大消費(fèi)維權(quán)的工作力度,。

三,、落實(shí)措施，講求質(zhì)量

為了達(dá)到預(yù)期目的，在xx縣消委會(huì),、工商局的指導(dǎo)下和德澤鄉(xiāng)黨委政府的精心組織下,，德澤工商所、司法所,、派出所,、農(nóng)科站、農(nóng)機(jī)站,、國(guó)土資源所,、煙葉站、衛(wèi)生院等多個(gè)部門共30余人參加了本次活動(dòng),。宣傳活動(dòng)緊緊圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題,，從解決群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手,，廣泛宣傳法律法規(guī)，接受群眾咨詢投訴,，妥善化解社會(huì)矛盾,，引導(dǎo)科學(xué)合理消費(fèi)，熱心服務(wù)人民群眾,，樹立親民政府形象,，促進(jìn)德澤經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。各相關(guān)單位切實(shí)做好活動(dòng)組織工作,，做到早策劃,、早安排、早行動(dòng),，確?；顒?dòng)質(zhì)量。全鄉(xiāng)相關(guān)單位按照職能分工,，深入開展系列打假維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng),。共出動(dòng)執(zhí)法人員30余人次，機(jī)動(dòng)車輛11臺(tái)次,，突擊檢查了食品,、卷煙、酒類,、藥品,、農(nóng)資等與消費(fèi)者緊密相關(guān)的商品。

四,、活動(dòng)情況及取得成績(jī)

為確保此次活動(dòng)深入有效地開展,，從3月初開始，全鄉(xiāng)相關(guān)職能站所人員組成3個(gè)專項(xiàng)檢查組對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行持續(xù)整治。一是食品安全專項(xiàng)檢查組對(duì)全鄉(xiāng)的食品安全進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查,，查獲各種“三無”小食品,、方便面20xx余袋;二是以農(nóng)作物種子、化肥為重點(diǎn)的農(nóng)資打假專項(xiàng)檢查小組對(duì)轄區(qū)相關(guān)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行全面檢查,，依法扣留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項(xiàng)檢查小組對(duì)集市度量衡器進(jìn)行逐一檢查,，依法沒收不合格手稱一把;四是設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)站，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者申訴舉報(bào),通過真假對(duì)比現(xiàn)場(chǎng)講解商品(特別是食品,、農(nóng)資,、農(nóng)機(jī)具)識(shí)假辨假常識(shí)、接受咨詢服務(wù)等方式,，使廣大人民群眾能全方位認(rèn)識(shí)“3·15”活動(dòng)意義,。活動(dòng)中,，工商執(zhí)法人員,、各部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)工作人員一直在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真詳細(xì)解答群眾的咨詢,。整個(gè)活動(dòng)共派發(fā)宣傳單張6500多份,，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)4條,現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢260多人次，吸引了1100多名群眾參與該次活動(dòng),，進(jìn)一步提高了廣大人民群眾健康消費(fèi),、合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)的消費(fèi)意識(shí)和維護(hù)自身合法權(quán)益的維權(quán)意識(shí),，也有力地震懾各種制假售假和商業(yè)欺詐的不法行為。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任,，將舉全鄉(xiāng)之力一如既往地致力保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益,，促進(jìn)消費(fèi)和諧、社會(huì)和諧和地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)200字 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)600字篇十

一,、傳遞維護(hù)權(quán)益正能量，提振消費(fèi)信心

召開雅安市保護(hù)消費(fèi)者委員會(huì)三屆四次理事大會(huì)暨20xx年消費(fèi)糾紛優(yōu)秀案例評(píng)選及第二屆“消費(fèi)安全示范單位”表彰會(huì),?？偨Y(jié)20xx年消費(fèi)維護(hù)權(quán)益工作，安排部署20xx年消費(fèi)維護(hù)權(quán)益工作,，專題學(xué)習(xí)總理的重要批示和張平會(huì)長(zhǎng),、王勇國(guó)務(wù)委員對(duì)消協(xié)工作的重要講話精神，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)維護(hù)權(quán)益工作責(zé)任感,、使命感,。從傳播消費(fèi)維護(hù)權(quán)益社會(huì)共治的理念出發(fā)，邀請(qǐng)全市知名律師代表、市中院等相關(guān)人員,，解析評(píng)選出了管道質(zhì)量不合格調(diào)解案,、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物快遞物品損壞案和未按約定收件地址投遞案等20xx年度消費(fèi)糾紛調(diào)處7個(gè)優(yōu)秀案例，以點(diǎn)帶面,、以評(píng)代訓(xùn),，提升消協(xié)組織消費(fèi)維護(hù)權(quán)益水平。針對(duì)當(dāng)前的消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，增加了市司法局,、市郵政管理局、市商務(wù)和糧食局和雨城區(qū)周家首飾店4個(gè)理事單位,，將市發(fā)改委增補(bǔ)為理事單位,，成立雅安市保險(xiǎn)消費(fèi)維護(hù)權(quán)益服務(wù)站，搭建起消協(xié)組織與保險(xiǎn)行業(yè)在處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴方面的對(duì)接機(jī)制,。立足災(zāi)后重建實(shí)際,，引導(dǎo)全市重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)石棉縣百貨有限責(zé)任公司等21家“20xx-20xx年度全市消費(fèi)安全示范單位”進(jìn)行表彰授牌,，印制《雅安市消費(fèi)安全指南》宣傳畫冊(cè),，弘揚(yáng)“誠(chéng)實(shí)守信、重諾立業(yè)”新風(fēng)尚,，厚濃安全消費(fèi)氛圍,，努力讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)、無憂消費(fèi),。

二,、攜手共治，厚濃3.15活動(dòng)氛圍

20xx年3月14-16日,，由雅安市工商局,、雅安市消委會(huì)聯(lián)合雅安日?qǐng)?bào)社、雅安市電視臺(tái)聯(lián)合舉辦,，市質(zhì)監(jiān)局,、食藥局、煙草局,、郵政管理局和公安消防支隊(duì)等6個(gè)部門,、30余家全市知名企業(yè)和律師,、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)參加的201x年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)在市區(qū)三雅園廣場(chǎng)舉行,。一是聯(lián)合雅安日?qǐng)?bào)發(fā)布全市201x年消費(fèi)維護(hù)權(quán)益十大典型案例，進(jìn)一步宣傳新責(zé)任和新權(quán)益,，引導(dǎo)樹立科學(xué),、合理的消費(fèi)觀念,，提振消費(fèi)信心,。二是現(xiàn)場(chǎng)介紹特色產(chǎn)品，針對(duì)食品,、保養(yǎng)品,、老年車和油品，現(xiàn)場(chǎng)講解相關(guān)消費(fèi)應(yīng)注意的問題和消費(fèi)提醒,，傳播科學(xué)安全消費(fèi)理念,，積極提供消費(fèi)知識(shí)和維護(hù)權(quán)益知識(shí)。引導(dǎo)敦促行業(yè)企業(yè)自律,，增強(qiáng)消費(fèi)信心,，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。三是在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),，設(shè)置了保險(xiǎn)金融,、通訊家裝和房產(chǎn)汽車宣傳展區(qū)，各參加活動(dòng)的商家,，開展消費(fèi)咨詢,。各相關(guān)職能部門，設(shè)立消費(fèi)投訴咨詢點(diǎn),、識(shí)假辨假點(diǎn),，接待消費(fèi)者投訴咨詢，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放維護(hù)權(quán)益法規(guī)匯編等宣傳資料3萬余份,，接受群眾消費(fèi)咨詢620人次,，現(xiàn)場(chǎng)受理了商品房、通訊和物業(yè)等消費(fèi)投訴11件,，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)難點(diǎn)熱點(diǎn)問題,，不斷提升消費(fèi)信心。

為普及金融消費(fèi)安全知識(shí),，提高市民風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，市人民銀行、市銀監(jiān)分局聯(lián)合北緯網(wǎng)組織開展了“3.15金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)有獎(jiǎng)知識(shí)問答”活動(dòng),。市區(qū)各商業(yè)銀行在各自門點(diǎn)以“權(quán)利,、責(zé)任,、風(fēng)險(xiǎn)”為主題,，開展了“熟悉消費(fèi)權(quán)利，明確消費(fèi)責(zé)任,，防范金融風(fēng)險(xiǎn)”宣傳咨詢活動(dòng),，向來往群眾發(fā)放金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳讀本、反洗錢宣傳折頁(yè)和反假貨幣宣傳折頁(yè)等宣傳資料,，大力宣傳金融知識(shí),，解答投資理財(cái)應(yīng)注意的問題,，引導(dǎo)市民擦亮眼睛，遠(yuǎn)離投資理財(cái)高息引誘,，引導(dǎo)居民合理消費(fèi),、合理財(cái)理，營(yíng)造穩(wěn)定,、和諧的金融環(huán)境,。

三、全市聯(lián)動(dòng),，各縣區(qū)3.15活動(dòng)亮點(diǎn)紛呈

雨城區(qū)：區(qū)工商局與四川省公民文化普及基地,、共青團(tuán)四川農(nóng)業(yè)大學(xué)委員會(huì)攜手開展3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與歡樂購(gòu)物活動(dòng)，向?qū)W子宣傳消費(fèi)及維護(hù)權(quán)益知識(shí),；深入華峰物流公司,、美雅汽車城，開展“送法制進(jìn)企業(yè)”活動(dòng),，通過座談會(huì)等形式,，向經(jīng)營(yíng)者宣傳消費(fèi)維護(hù)權(quán)益法律，提高經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí),。名山區(qū)：區(qū)消委會(huì)牽頭,，40余個(gè)理事會(huì)成員單位在城區(qū)茗都廣場(chǎng)舉行“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。采取老年腰鼓隊(duì)流動(dòng)宣傳,、散發(fā)宣傳單,、懸掛宣傳橫幅及接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式，向過往群眾宣傳消費(fèi)維護(hù)權(quán)益政策和知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)受理咨詢20余起,，發(fā)放消費(fèi)資料3000余份。天全縣：由天全縣委宣傳部牽頭組織,，整合宣傳力量,，舉辦天全縣“感恩奮進(jìn)”主題宣傳暨依法治縣?公民道德建設(shè)?“3·15”消費(fèi)者日?第二十屆“科技之春”科普集中宣傳活動(dòng)。對(duì)獲“消費(fèi)者滿意單位”的企業(yè),、個(gè)體工商戶表彰授牌,。以案說法、現(xiàn)場(chǎng)解答等方式宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí),。集中銷毀各種假冒偽劣商品200余件,，貨值金額20萬元。蘆山縣：結(jié)合蘆山災(zāi)后重建實(shí)際,，以會(huì)代訓(xùn),，案例宣講，通過發(fā)放宣傳資料,、現(xiàn)場(chǎng)答疑,、接受法律,、法規(guī)咨詢、介紹識(shí)別假冒偽劣商品方法等,，提高消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益意識(shí),，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立文明、健康,、低碳,、環(huán)保的消費(fèi)觀念，督促經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)法定義務(wù)和社會(huì)責(zé)任,。寶興縣：組織23個(gè)單位參與,，在縣城十字街舉辦了以“攜手共治，暢享消費(fèi)”為主題的宣傳活動(dòng),。把宣傳活動(dòng)延長(zhǎng)至3月20日,，結(jié)合“紅盾春雷行動(dòng)”，開展建材,、農(nóng)資,、酒類、汽車維修以及小家電專項(xiàng)治理,。滎經(jīng)縣：以新《消法》正式實(shí)施一年為契機(jī),，采取led顯示屏、懸掛橫幅等形式對(duì)新《消法》大力宣傳,。組織參展商家秉承“感恩奉獻(xiàn),、回饋社會(huì)”理念，對(duì)建材,、電器等涉及災(zāi)后重建的商品,，在活動(dòng)期間提供較大折扣讓利，回饋社會(huì),，推動(dòng)建設(shè)美好新家園,，受到了廣大消費(fèi)者的歡迎。整合聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，展示打假成果,，集中銷毀假冒偽劣商品40余種100多件，貨值20多萬元,。漢源縣：“3.15”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢61人次,，受理消費(fèi)投訴1件，散發(fā)宣傳資料1300余份,。對(duì)價(jià)值16余萬元的假冒偽劣商品進(jìn)行了集中銷毀,?？h長(zhǎng)余剛平走訪慰問參加宣傳的各單位,，要求加大對(duì)假冒偽劣商品的查處力度,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)群眾的合法權(quán)益，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出新貢獻(xiàn),。石棉縣：縣工商局會(huì)同相關(guān)部門和單位,，發(fā)放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等宣傳資料，向消費(fèi)者講解假冒偽劣商品的鑒別方法,。接待消費(fèi)者咨詢200余起,，受理消費(fèi)者投訴5起，現(xiàn)場(chǎng)處理手機(jī)質(zhì)量糾紛1起,?？h理發(fā)協(xié)會(huì)免費(fèi)為群眾理發(fā)40余人次。該縣“林地爆管難灌溉,，消協(xié)調(diào)解協(xié)商賠款”維護(hù)權(quán)益案例被評(píng)為全國(guó)十大消費(fèi)維護(hù)權(quán)益典型案例,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)200字 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)600字篇十一

為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作，營(yíng)造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了"3.15金融消費(fèi)者"宣傳教育活動(dòng),。

一、高度重視,、統(tǒng)一部署

我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展"3.15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案,，明確指導(dǎo)思想，以"暢通維權(quán)渠道,，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益"為主題,，組織開展形式多樣的"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"主題宣傳活動(dòng)。

二,、加強(qiáng)國(guó)家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能

我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，了解"新消法"首修背景,、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》(20xx年版)，掌握金融服務(wù)基本知識(shí),、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,，掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢,、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí),。

三、認(rèn)真落實(shí),，積極開展"3.15金融消費(fèi)者"宣傳教育活動(dòng)

(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳,。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻，告知消費(fèi)者,，金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù),。電子屏滾動(dòng)播放"暢通維權(quán)渠道,，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益"、"權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信文明安全消費(fèi)和諧金融"等"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"活動(dòng)主題,，并公布咨詢投訴電話,。如東支行營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置"3.15"宣傳專區(qū)，設(shè)立了"3.15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái),、在醒目位置公示投訴電話,。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費(fèi)者普及"人民幣反假",、"反洗錢",、"個(gè)人征信"等相關(guān)知識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，引導(dǎo)消費(fèi)者依法,、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽取,、收集客戶意見建議,。

(二)走出去集中宣傳。一是宣傳"新消法"知識(shí),。市分行營(yíng)業(yè)部,、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了"3.15"《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)普及活動(dòng),。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)介紹資料60余份,，介紹"新消法"賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任,。"3.15"活動(dòng)日,，一位老年客戶向活動(dòng)組反映市分行營(yíng)業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗,，活動(dòng)組婉言謝絕,，在市分行營(yíng)業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)使用"95588"咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線,，客戶深表感謝,。二是開展征信主題宣傳活動(dòng)。

3月10日,，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展"3·15金融消費(fèi)者"權(quán)益征信宣傳活動(dòng),。活動(dòng)豐富多彩,，寓教于樂,，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)講解開展宣傳,，有獎(jiǎng)問答,、抽獎(jiǎng)、文娛表演活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛,。縣電視臺(tái)"民生熱線"欄目當(dāng)晚對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道,。港閘支行以"3.15"為契機(jī),，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識(shí)宣傳手冊(cè),、信貸產(chǎn)品手冊(cè)發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上,，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識(shí)，要求企業(yè)珍惜信用信息,，不能出現(xiàn)任何不良記錄,。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺(tái)，向消費(fèi)者宣傳信用報(bào)告的用途,、知情權(quán),、異議申訴權(quán)等知識(shí)同時(shí)，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類,，普及安全用卡,、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識(shí),，幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙能力,，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳,。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)并擺放宣傳資料,，向客戶講解反假幣和征信知識(shí)外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng),、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁(yè),，宣傳"新消法"賦予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識(shí),、識(shí)假的技能,、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護(hù)人民幣的意義等,，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換,，受到人們的普遍歡迎。

啟東支行開展"3.15"現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng),，為過往市民提供人民幣反假,、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評(píng)。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員,，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳,。提高社區(qū)群眾對(duì)我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識(shí),。人民路支行營(yíng)業(yè)室舉辦了主題為"3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，從你我做起"的主題宣傳活動(dòng)。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品,，如何防范金融欺詐風(fēng)險(xiǎn),，維護(hù)自己的合法權(quán)益。現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行,。青年路支行南通節(jié)制閘,、虹橋、任港路,、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，聯(lián)合展開"3.15"宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡,、轉(zhuǎn)賬匯款,、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容,，宣傳我行服務(wù)政策,。

(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日,，如東支行營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理,、支行市場(chǎng)營(yíng)銷人員、金庫(kù)管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科兩位專家共同開展了"3.15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng),。對(duì)廣大市民就人民幣反假,、個(gè)人征信、電子銀行,、小微企業(yè)等金融知識(shí)進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及,，收到了收好的效果。

"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"宣傳活動(dòng)期間,，南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳,，開展大型戶外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)，參與員工509人次,，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理?xiàng)l例》知識(shí)要點(diǎn),、信用報(bào)告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁(yè)7600余份,、發(fā)送短信758條,，受眾對(duì)象3900余人,。海安電視臺(tái)"民生熱線"欄目對(duì)我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。"3.15"宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了"新消法"賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利,、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報(bào)告的用途,、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程,，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法,、理性維權(quán)意識(shí)，同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì),。