我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力,。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家。

消費者權(quán)益保護工作心得 消費者權(quán)益保護的心得體會篇一

一,、集中開展紀(jì)念“315”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動,。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費環(huán)境,、釋放消費潛力,、促進經(jīng)濟發(fā)展為主題，通過召開消費維權(quán)發(fā)布會,、開展消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動,、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動,、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會,、組織召開河南省法學(xué)會消費者權(quán)益保護法學(xué)研究會座談會等多種形式，提高廣大人民群眾對消費維權(quán)和工商工作的關(guān)注度,，營造全社會共同關(guān)心,、共同參與消費維權(quán)工作的良好氛圍。

二,、認(rèn)真做好“央視315晚會”有關(guān)工作,。配合總局做好“央視3·15晚會”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作,，認(rèn)真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續(xù)處理工作,。

三、暢通消費投訴舉報受理渠道,，認(rèn)真做好消費糾紛化解工作,。認(rèn)真做好“315國際消費者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點,，采取擴充線路,、調(diào)整值班人員等措施，切實保障消費者訴求渠道暢通,。充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進”深入基層,、面向群眾的優(yōu)勢，認(rèn)真及時高效做好消費者咨詢,、投訴和舉報的受理,、辦理,、反饋等工作，做到件件有著落,、事事有回音,。對事實清楚、情節(jié)簡單的一般性消費糾紛,，設(shè)立快速解決爭議綠色通道,，就近及時解決消費糾紛。對群眾反映強烈,、調(diào)處難度大,、較長時間未化解，可能引發(fā)群體性事件和領(lǐng)導(dǎo)批示,、包案的重大消費糾紛案件,，明確責(zé)任分工和時限，實行掛牌督辦,，辦結(jié),。

四、加強監(jiān)管執(zhí)法,，嚴(yán)懲消費侵權(quán)違法行為,。加強“315”期間全省消費市場執(zhí)法檢查，以消費量大,、消費者關(guān)注度高,、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務(wù)為重點,，加大對侵害消費者權(quán)益違法行為的懲處力度,，有力凈化全省消費環(huán)境。對不屬于工商部門管轄的案件,，要依法及時做好移交移送工作,，涉嫌犯罪的要及時移送司法機關(guān)處理。

五,、做好值班和應(yīng)急處置工作,。加強“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗,、責(zé)任到人,，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員,、車輛等準(zhǔn)備工作,，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進行處置和應(yīng)對,，防止事態(tài)擴大,，避免造成社會不良影響,。

消費者權(quán)益保護工作心得 消費者權(quán)益保護的心得體會篇二

因為疫情，20__年的3·15顯得有點特別,。往年3·15上的重要儀式——央視3·15晚會延期播出,。但這并不代表消費者權(quán)益保護可以削弱,。尤其是在疫情催熱“新消費”,、“云經(jīng)濟”，消費形態(tài)和場景加速變革的當(dāng)下,，消費者權(quán)益保護如何與時俱進,，也已成為時下頗受關(guān)注的議題。

毋庸諱言,，消費模式的變化,，給消費者權(quán)益保護帶來了很多新的挑戰(zhàn)。

一方面,，消費者權(quán)益保護的既有不足,，在新消費時代被進一步放大。如這次疫情期間,，線上消費加速普及,，原本部分行業(yè)監(jiān)管、某些領(lǐng)域消費者權(quán)益保護的缺陷,，暴露得更明顯,。有媒體梳理，預(yù)付式消費受疫情影響,，就面臨著諸多不確定性,，有些線下消費轉(zhuǎn)為線上后，也因為服務(wù)質(zhì)量或品質(zhì)引發(fā)了新的糾紛,。

另一方面,，隨著新消費興起，相應(yīng)的消費者權(quán)益保護體系也需要擴容,、提質(zhì),。

具體來說，得做好兩點,。一是新舊消費場景下的消費者權(quán)益保護需做好銜接,。此次疫情帶動了“無接觸消費”——從傳統(tǒng)的外賣、網(wǎng)購逐步擴展到健身,、線上賣房等,。新的消費場景下，消費者權(quán)益保護勢必要對新的變量因素及時作出回應(yīng),。二是新的消費產(chǎn)品,、服務(wù)加速涌現(xiàn),，隨之帶來新的消費者權(quán)益保護問題溢出了傳統(tǒng)監(jiān)管體系。如新產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),，必然滯后于市場的創(chuàng)新步伐,。在這樣的過渡階段，平衡好對消費者權(quán)益的必要保護與對新事物的審慎包容之間的關(guān)系,，是個必須直面的新課題,。

近些年，網(wǎng)約車,、共享單車等新事物,，已給出了許多啟示。而隨著以5g,、人工智能等為主要內(nèi)容的“新基建”開啟,，信息數(shù)字消費規(guī)模還將加速擴大，如有預(yù)計到20__年,，我國信息消費規(guī)模將達到6萬億元,。這樣一個全新的、更為復(fù)雜的新消費領(lǐng)域崛起,，無疑更考驗消費者權(quán)益保護法律法規(guī)的更新速度及專業(yè)度,。這還不僅僅是只靠消費者權(quán)益保護部門就能完成的任務(wù)，協(xié)同治理的必要性更加凸顯,。

也應(yīng)看到,，新技術(shù)加速新消費進程，同時給消費者權(quán)益保護提供了更強的基礎(chǔ)支撐,。如借助大數(shù)據(jù)技術(shù),，可讓消費者權(quán)益保護更精準(zhǔn);很多新技術(shù)也可以助力對新產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量溯源、全過程監(jiān)管,，這也能為消費者權(quán)益提供更有力的前置性保護,。

此外，23個部門日前聯(lián)合發(fā)布的關(guān)于促進消費擴容提質(zhì)的實施意見,，提出要全面營造放心消費環(huán)境,。其中如完善個人信息保護制度和消費后評價制度，大力優(yōu)化線上消費環(huán)境,，加大力度打擊網(wǎng)絡(luò)刷單炒信等黑色產(chǎn)業(yè)鏈;加強12315行政執(zhí)法體系和消費者維權(quán)信息化建設(shè),，形成線上線下相結(jié)合的消費者維權(quán)服務(wù)體系，強化對消費者權(quán)益的行政保護等,，也是新消費時代值得完善和落實的消費者權(quán)益保護舉措,。

正如專業(yè)人士所指出，當(dāng)前的消費者權(quán)益保護，面臨著“傳統(tǒng)的消費痼疾未除,，互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟的崛起,、新消費領(lǐng)域的不斷拓展又帶來了很多新型消費糾紛”這樣一種新局面。這要求舊的問題要加速解決,，新的問題則要在法律,、政策的修訂和完善乃至資源投入等層面，作出新的調(diào)試,。整個消費者權(quán)益保護體系,，應(yīng)有更敏銳、高效的優(yōu)化和完善意識與能力,。

從消費已成經(jīng)濟增長主動力的趨勢來看,，強化消費者權(quán)益保護，營造更健康的消費環(huán)境,，對于實現(xiàn)經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展已變得越來越重要。20__年最終消費支出對國內(nèi)生產(chǎn)總值增長的貢獻率高達57.8%;十九大報告也指出,，要完善促進消費的體制機制,，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

而要激活消費潛力與活力,，夯實消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用,，提升消費者權(quán)益保護水平是最基礎(chǔ)的配套保障。因此,，做好消費者權(quán)益保護,，不只是新消費語境下的“權(quán)宜之計”，更應(yīng)成為持續(xù)強化的長久之策,。

消費者權(quán)益保護工作心得 消費者權(quán)益保護的心得體會篇三

按照市分行《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省行做好<關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護轉(zhuǎn)發(fā)工作指導(dǎo)意見宣傳和解讀的通知>》(筑郵銀發(fā)〔20_〕497號)文件要求,，我行組織員工對解讀資料進行了認(rèn)真的宣貫學(xué)習(xí)。20_年是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的重要一年,，消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),，因此消費者權(quán)益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，提高金融穩(wěn)定性,，提升公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展,，贏得社會尊重為目標(biāo),。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任,，以實現(xiàn)銀行也整體安全,、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展,。

我行現(xiàn)在除傳統(tǒng)處理投訴平臺95580客服渠道外,，市分行還增設(shè)了投訴電話統(tǒng)一處理客戶投訴,，因地制宜，縮短解決投訴的時間,。各支行網(wǎng)點通過設(shè)立客戶意見本,，規(guī)范投訴處理流程，明確投訴處理的時限要求,，并對全行客戶投訴管理工作進行有效監(jiān)督,，徹底保障金融消費者的“八大權(quán)利”。

為切實保障金融消費者受教育權(quán),，我行持續(xù)開展金融消費者宣傳教育工作,，積極參與和組織“3.15”金融消費者權(quán)益日、金融知識進萬家,、以及普及金融知識萬里行等專題活動,。結(jié)合自身網(wǎng)點優(yōu)勢，積極組織員工進社區(qū),，充分利用我行各類宣傳平臺,，向公眾推送實用性金融知識，將我行相關(guān)制度及產(chǎn)品知識滲入消費者心中,，提高消費者消費動力,。

為切實保障金融消費者知情權(quán)，分行要求前臺員工在第一時間接觸客戶時,，以通俗易懂的語言真實,、準(zhǔn)確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息,，充分提示風(fēng)險,，不得向客戶夸大產(chǎn)品收益，掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等期詐信息,，不得作虛假或引人誤解的宣傳話語,。

在今后的工作中，我行將繼續(xù)做好消費者權(quán)益保護一系列工作,，處理合理的投訴意見,，但也絕不包庇不正當(dāng)理由投訴，真正作到有理,、有節(jié),、合規(guī)經(jīng)營。加強對金融消費者權(quán)益保護,、聲譽風(fēng)險管理辦法和實施細則等相關(guān)文件的學(xué)習(xí),，進一步樹立依法保護金融消費者的責(zé)任意識，把工作責(zé)任心放在首要位置。在日常工作中堅持“預(yù)防為先,、教育為重,、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的原則,，在工作中做到對每一起舉報投訴在規(guī)定時限內(nèi)給予回復(fù)反饋,。今年11月，我行接到客戶電話舉報投訴一次,。我行嚴(yán)格按照信訪舉報處理程序進行核實處理,，并在規(guī)定時限內(nèi)給予舉報人回復(fù)。

在工作中,，我們只有站在消費者的角度,，才能體會客戶的困惑;才能有效疏導(dǎo)消費者的情緒，妥善處理消費者的投訴舉報,，盡可能避免聲譽風(fēng)險;才能建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任,，樹立郵儲銀行良好企業(yè)形象。

消費者權(quán)益保護工作心得 消費者權(quán)益保護的心得體會篇四

為積極做好金融消費者權(quán)益保護及公眾教育服務(wù)工作,，營造和構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境,，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了"3.15金融消費者"宣傳教育活動。

一,、高度重視、統(tǒng)一部署

我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案,，明確指導(dǎo)思想,，以"暢通維權(quán)渠道，保護金融消費者合法權(quán)益"為主題,，組織開展形式多樣的"3.15金融消費者權(quán)益日"主題宣傳活動,。

二、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，提高全行員工金融消費者保護服務(wù)意識和服務(wù)技能

我行消費者權(quán)益保護辦公室及時將消費者權(quán)益保護相關(guān)知識通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行,。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費者權(quán)益保護法》，了解"新消法"首修背景,、新亮點以及賦予消費者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版),，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項;學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》,，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法,，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識,。

三,、認(rèn)真落實，積極開展"3.15金融消費者"宣傳教育活動

(一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權(quán)益保護法》專題宣傳教育視頻,，告知消費者,，金融機構(gòu)在新消費者權(quán)益保護法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動播放"暢通維權(quán)渠道,，保護金融消費者合法權(quán)益",、"權(quán)益保護以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費和諧金融"等"3.15金融消費者權(quán)益日"活動主題，并公布咨詢投訴電話,。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設(shè)置"3.15"宣傳專區(qū),，設(shè)立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話,。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料,，向消費者普及"人民幣反假"、"反洗錢",、"個人征信"等相關(guān)知識,，強化消費者風(fēng)險意識，引導(dǎo)消費者依法,、理性維護權(quán)益,，并廣泛聽取、收集客戶意見建議,。

(二)走出去集中宣傳,。一是宣傳"新消法"知識。市分行營業(yè)部,、機構(gòu)業(yè)務(wù)部,、個人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費者權(quán)益保護辦公室聯(lián)合開展了"3.15"《消費者權(quán)益保護法》知識普及活動。發(fā)放《新消費者權(quán)益保護法》知識介紹資料60余份,，介紹"新消法"賦予消費者的基本權(quán)利,，金融機構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。"3.15"活動日,，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧,，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕,，在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用"95588"咨詢電話;機構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴,，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝,。二是開展征信主題宣傳活動,。

3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區(qū)開展"3·15金融消費者"權(quán)益征信宣傳活動,?；顒迂S富多彩,，寓教于樂，通過布放展牌,、發(fā)放資料,、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答,、抽獎,、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛?？h電視臺"民生熱線"欄目當(dāng)晚對活動進行了報道,。港閘支行以"3.15"為契機，走進企業(yè),，將征信知識宣傳手冊,、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識,，要求企業(yè)珍惜信用信息,，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺,，向消費者宣傳信用報告的用途,、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時,，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類,，普及安全用卡、客戶維權(quán),、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識,，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果,。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護宣傳。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺并擺放宣傳資料,，向客戶講解反假幣和征信知識外,，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁,，宣傳"新消法"賦予金融消費者的六項權(quán)利,、講解反假幣的基礎(chǔ)知識、識假的技能,、殘缺污損人民幣的兌換辦法,、愛護人民幣的意義等，并現(xiàn)場進行殘損幣及小面額錢幣兌換,，受到人們的普遍歡迎,。

啟東支行開展"3.15"現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護集中宣傳活動,，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢服務(wù),，受到廣大市民歡迎和好評,。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳,。提高社區(qū)群眾對我行金融服務(wù)的滿意度,。四是普及銀行基礎(chǔ)知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為"3.15保護消費者權(quán)益,，從你我做起"的主題宣傳活動,。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險,，維護自己的合法權(quán)益?，F(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘,、虹橋,、任港路、行政中心四個網(wǎng)點,，聯(lián)合展開"3.15"宣傳活動,，重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款,、自助機具,、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策,。

(三)與監(jiān)管部門共同宣傳,。3月15日，如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理,、支行市場營銷人員,、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了"3.15"消費者權(quán)益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假,、個人征信,、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了資料的發(fā)放和普及,，收到了收好的效果,。

"3.15金融消費者權(quán)益日"宣傳活動期間，南通分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳,，開展大型戶外集中宣傳活動20余場,，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權(quán)益保護法》和《征信管理條例》知識要點,、信用報告網(wǎng)上查詢指南,、反假幣等宣傳折頁7600余份,、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人,。海安電視臺"民生熱線"欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道,。"3.15"宣傳活動讓消費者了解了"新消法"賦予金融消費者的各種權(quán)利、金融機構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報告的用途,、知情權(quán),、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風(fēng)險意識和依法,、理性維權(quán)意識,，同時也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。

消費者權(quán)益保護工作心得 消費者權(quán)益保護的心得體會篇五

縣工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動,，實施六項措施,，扎實開展“315”消費者權(quán)益日紀(jì)念活動。

一,、加大宣傳力度,。3月15日，該局在縣城太極游園廣場設(shè)立宣傳主會場,，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會場,。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單,、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺,、設(shè)立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī),，并現(xiàn)場接受消費者咨詢,、投訴,、舉報,，教育并引導(dǎo)群眾了解消費權(quán)益并善于拿起法律武器保護自己的合法權(quán)益。

當(dāng)天共懸掛橫幅25條,，設(shè)立宣傳版面8塊,，投訴咨詢臺10個，接受咨詢680余人次,，受理消費者投訴7起，現(xiàn)場成功調(diào)解1起,，為消費者挽回經(jīng)濟損失680余元，發(fā)放消費維權(quán)宣傳彩頁10000份,，各項宣傳冊1000份,。

二、暢通舉報投訴平臺,。該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表,、政協(xié)委員,、社會各界人士參觀12315中心，了解消費維權(quán)工作情況和受理,、處理流程,，現(xiàn)場參與糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費維權(quán)工作,。

三、成立應(yīng)急執(zhí)法分隊,?？h局成立應(yīng)急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點,，吃住在單位,，隨時待命，及時辦理中央電視臺“3·15”晚會現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報案件,，做到快速反應(yīng),，查處到位。3月15日晚,，領(lǐng)導(dǎo)班子和機關(guān)全體人員在縣局一樓大廳,、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的3.15晚會直播節(jié)目。晚會期間,，縣局12315熱線保持即時暢通,，值班人員堅守崗位，做好接聽準(zhǔn)備,。各工商所執(zhí)法人員整裝待命,，隨時準(zhǔn)備應(yīng)急處理。

四,、開展行政約談,。就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機構(gòu),、3家商場,、超市等,，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識,，樹立依法執(zhí)業(yè),、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識,，提高自律意識,，約束其履行經(jīng)營者的法定義務(wù)，切實保障消費者的合法權(quán)益,。

五,、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。為維護人民群眾的合法權(quán)益,，嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為,，該局在縣局后院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品,，品種涉及酒類、飲料、服裝,、鞋,、洗化用品,、輪胎等共計92092個,。

消費者權(quán)益保護工作心得 消費者權(quán)益保護的心得體會篇六

為紀(jì)念國際消費者權(quán)益日，廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題,，在今年3月15日前,，_市工商局認(rèn)真組織開展各種形式的活動，都取得了預(yù)期效果,。

一,、召開新聞發(fā)布會。

20_年3月14日,，_市消費者協(xié)會聯(lián)合_市工商局,、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價局,、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀(jì)念_3·15國際消費者權(quán)益日暨消費維權(quán)發(fā)布會,。同時邀請_市新聞界、企業(yè)界和消費者代表參加,，公布了十大消費熱點,。

二、召開座談會,。

20_年3月10日在工商局6樓會議室召開部分駐濟大型服務(wù)類企業(yè)座談會,。

三、開展各類講座。

2月,，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力，_市消協(xié)組織新招入人員進行了培訓(xùn),。3月5-7日,，市消協(xié)副秘書長到_市大型服務(wù)企業(yè)進行授課。3月27日,，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班,。

四、開展知識競賽,。

《_市消費者協(xié)會在3.15前期組織了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識競賽,。

五、在3月15日開展形式多樣的宣傳,、咨詢,、申訴舉報受理活動。

按照上級消協(xié)總體部署,，在自身開展活動的同時,，統(tǒng)一部署各縣(市)、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務(wù)活動,。制作宣傳展板21塊,，發(fā)放各類宣傳材料7萬份，;通過電視,、廣播和報紙發(fā)表宣傳稿件20余篇,。

消費者權(quán)益保護工作心得 消費者權(quán)益保護的心得體會篇七

對普通消費者來說，每年“3·15”就像鄉(xiāng)下的趕集日一樣熱鬧非凡,。我常常抱著看客的心態(tài),，猜測著哪家無良廠商又將被媒體曝光。

20__年11月4日國務(wù)院國辦發(fā)〔20__〕81號文件發(fā)布,，明確了加強金融消費者權(quán)益保護工作的目標(biāo),，這意味著金融消費者的保護力度將逐漸加強。責(zé)任意識告訴我,，作為銀行從業(yè)人員,，我們即將走上為廣大金融消費者積極維權(quán)的道路。

金融消費者屬于消費者范疇,，他們是購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的消費者,。為什么要把金融消費者單列出來成為“保護動物”呢?隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，老百姓的“錢袋子”越來越鼓,，豐衣足食后,，老百姓選擇把錢存放在金融機構(gòu)或購買金融產(chǎn)品。于是，金融機構(gòu)無形中便成了老百姓“錢袋子”的守護神,。而隨著金融市場改革發(fā)展不斷深化,，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，銀行理財產(chǎn)品,、信托產(chǎn)品等新型商品較之儲蓄,、保險、股票等傳統(tǒng)金融商品而言,，在結(jié)構(gòu)上更為復(fù)雜,、風(fēng)險更大，因而圍繞著銀行服務(wù)收費,、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升,。數(shù)不勝數(shù)的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例表明金融消費者受害問題日益突顯，金融消費者的“錢袋子”越來越不安全了,。

因此,，維護金融消費者權(quán)益問題日漸凸顯，金融消費者權(quán)益保護的問題變得越來越刻不容緩,。假如日益爆發(fā)的金融消費者權(quán)益受損事件未能得到及時解決,，將會影響銀行在廣大金融消費者心中的公信力。

金融消費者合法權(quán)益,，主要包括八大權(quán)益,，即財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán),、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)、依法求償權(quán),、受教育權(quán),、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)。

由于信息不對稱,、認(rèn)知偏差,、外部效應(yīng)等原因，加上金融消費者權(quán)益保護意識不強,，金融消費者難以依靠自身的力量來維護其合法權(quán)益,，保護金融消費者權(quán)益的社會責(zé)任自然而然落在了金融機構(gòu)一方。作為金融機構(gòu)的郵儲銀行,，應(yīng)義不容辭地主動擔(dān)起保護金融消費者權(quán)益的重?fù)?dān),。

我個人認(rèn)為，對于金融消費者的權(quán)利保護,，事前預(yù)防是重中之重,。只有不斷增強工作責(zé)任心，最終才能達到切實保護消費者合法權(quán)益的目的。在日常工作中,，堅持“預(yù)防為先教育為重,、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的原則,，在營銷過程,、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進行優(yōu)化,，保證每位銀行員工深刻理解、充分認(rèn)識消費者權(quán)利保護工作的重要性,，從而提升郵儲銀行在公眾心目中的地位和形象,。對銀行來說，廣大的金融消費者往往都是行蹤不定的,。那么,，怎樣才能讓金融消費吃到“八大權(quán)益”這顆“定心丸”呢?我個人認(rèn)為一種行之有效的方法就是金融機構(gòu)采取主動出擊的方式，廣泛而持續(xù)地開展金融知識普及活動,，并建立長效機制,，從而提高金融消費者正確識別風(fēng)險、自我保護的意識和能力,，增強公眾對金融體系的信心,。其實，在國務(wù)院還未加強金融消費者權(quán)益保護工作指導(dǎo)意見之前,，郵儲銀行就已經(jīng)通過開展各種金融知識普及活動,，逐漸形成了金融知識普及長效機制。今年以來,，我行開展了形式多樣的金融消費者主題宣傳活動,，包括“3.15”金融消費者權(quán)益日、“金融知識進萬家”,、“金融知識普及月”,、“普及金融知識萬里行”、“送金融知識下鄉(xiāng)”,、“征信知識宣傳月”,、“反洗錢宣傳月”、“金融知識進社區(qū)”等,。通過綜合運用網(wǎng)點陣地宣傳,、進社區(qū)等多種方式為廣大金融消費者提供實用性強的金融知識。通過多渠道的積極宣傳,，加大了宣傳教育的滲透率和金融消費者參與度,，提升了金融消費者的自我保護意識和金融素養(yǎng)。

一方面，我行加大了營業(yè)網(wǎng)點的宣傳引導(dǎo)力度,。在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點,，我行設(shè)立了貸款業(yè)務(wù)咨詢臺、服務(wù)窗口,、服務(wù)熱線,、意見箱等，及時為金融消費者答疑解惑,。另一方面,，我行積極開展現(xiàn)場宣傳。通過在集市設(shè)立宣傳點,、設(shè)立宣傳欄,、掛貼橫幅標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識,。我行還因地制宜,，制定了契合廣大農(nóng)村的金融知識宣傳方案。抓住農(nóng)閑時,，組織宣傳員走村進戶,、深入農(nóng)家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款,、etc,、銀行卡、網(wǎng)上銀行,、投資理財以及預(yù)防假幣,、抵制非法集資等金融知識。

在金融知識宣傳活動中,，我行通過細分服務(wù)受眾人群,，提高宣傳服務(wù)實效。宣傳服務(wù)活動針對不同對象確立了不同的宣傳重點,。根據(jù)年齡和知識結(jié)構(gòu)的不同細分受眾人群,，做到因材施教，提高服務(wù)效果,。對大中專學(xué)生重點宣傳創(chuàng)業(yè)貸款,、銀行卡、防范金融詐騙等知識;對小學(xué)生進行基礎(chǔ)性金融知識趣味講解;對老年人群重點宣傳打擊非法集資,、防范金融詐騙;對青年人群重點宣傳金融理財,、貸款知識。同時,，我行還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題,，循序漸進地介紹郵儲銀行的新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品。在活動中,，重點宣傳,、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù),、創(chuàng)新產(chǎn)品,。在此基礎(chǔ)上，向?qū)鹑诜?wù)達到一定認(rèn)知程度的消費群體介紹收費政策,，包括賬戶管理費的收取以及免收費,、低收費政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),，強化風(fēng)險意識,，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。

在金融服務(wù)過程中,，我們不僅要采取主動走出去的方針，加大金融服務(wù)宣傳力度,，還要通過建立金融消費者投訴機制,，主動迎接金融消費者走進來，解除金融消費者的后顧之憂,。

營業(yè)網(wǎng)點作為金融消費者的直接接觸者,，是金融消費者權(quán)益保護的前沿陣地。我行建立了金融消費者權(quán)益保護工作機制,，明確營業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員，負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作,。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理,、分級處理、專人負(fù)責(zé),、逐級上報”的管理模式,，及時維護金融消費者的正當(dāng)訴求。其實,，無論社會環(huán)境如何復(fù)雜,，也不管金融知識如何變化，只要我們以不斷提升服務(wù)為經(jīng)營宗旨,，就能做到想客戶之所想,，急客戶之所急，以無形的優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助金融消費者守護“錢袋子”的安全,。有了金融機構(gòu)的傾情守護,，過上好日子的金融消費者再也不用擔(dān)心自己的“錢袋子”不翼而飛了,。相反，金融消費者將回報金融機構(gòu)一份信賴,。最終,，雙方會共同奏響和諧社會的美麗樂章。

消費者權(quán)益保護工作心得 消費者權(quán)益保護的心得體會篇八

通過參加這次短期培訓(xùn),，使我增長了眼界,，學(xué)到了很多東西。使我進一步認(rèn)識到金融消保工作的的特殊性和重要性,，更加堅定了我做好金融消費者權(quán)益保護工作的決心,。并利用此次培訓(xùn)所學(xué)理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì),，處理好與金融機構(gòu)以及消費者的關(guān)系,，刻苦鉆研，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻自己的一份力量,。各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩講解,、閃光的個人魅力，使我受益匪淺,。在培訓(xùn)過程中,，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長階段這一問題，這也就要求著每一個金融消保工作者都要創(chuàng)新思路,，開拓方法,。培訓(xùn)過程中優(yōu)秀中支的先進經(jīng)驗也使我對金融消保工作有了更深的思考和認(rèn)識。

一,、加強金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求

金融消費者,，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，美國次貸危機表明：此基礎(chǔ)不牢,，則地動山搖,。保護金融消費者，就是保護金融機構(gòu)自身,，就是維護金融穩(wěn)定,，保護金融安全與經(jīng)濟安全。對銀行業(yè)來說,，近年來,，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個人化,，圍繞著銀行服務(wù)收費,、理財產(chǎn)品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權(quán)益問題日漸突出,，有關(guān)金融消費者權(quán)益保護的話題更是變得炙手可熱,。我國也需要建立,、健全金融消費者保護體系，未亡羊先補牢,，否則像美國次貸危機那樣亡羊再補牢,，成本就比較大。

二,、消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)

消費者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),，因此消費者權(quán)益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，提高金融穩(wěn)定性,，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展,，贏得社會尊重為目標(biāo),。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任,，以實現(xiàn)銀行業(yè)整體安全,、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展,。銀行業(yè)金融機構(gòu)作為金融消費者權(quán)益保護的主體,，應(yīng)積極貫徹落實相關(guān)國家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約,，不斷完善消保管理體系，熱切關(guān)注社會熱點問題和消費者訴求,，持續(xù)開展消費者教育服務(wù)活動,，切實有效地保護好消費者合法權(quán)益。

三,、對于保護消費者的權(quán)利,，事前預(yù)防是重中之重

要以提升社會公眾消費者金融素質(zhì)和依法維護自身權(quán)益的意識與能力為目標(biāo)，開展金融知識宣傳與教育活動,，提升社會公眾對金融產(chǎn)品認(rèn)識水平,，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場,、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾,。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見,，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù),、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務(wù)造成了不便,，也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度,。

在今后的工作中,，要本著“立足當(dāng)前，著眼長遠,，運籌百步,，始于一步”的工作思路，克服困難,，認(rèn)真做好每一項工作,，為金融消保工作貢獻自己的力量。

消費者權(quán)益保護工作心得 消費者權(quán)益保護的心得體會篇九

一,、活動背景

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，社會的不斷進步。許多權(quán)益問題開始從社會走入了大學(xué)校園,，而且由于它與大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活密切相關(guān),，權(quán)益問題也越來越突出。當(dāng)代大學(xué)生將是未來祖國現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁,，作為大學(xué)生,，如何維護自身合法權(quán)益就變得越來越重要。

二,、活動目的

通過開展活動,，向全校師生宣傳“關(guān)注生活，關(guān)注權(quán)益”的口號,。希望在我們的努力下,，同學(xué)們能在更好的環(huán)境下生活學(xué)習(xí)，創(chuàng)建和諧校園,！

三,、活動時間及地點

活動時間：20xx年3月15日

活動地點：玉溪師范學(xué)院西院

四、活動介紹

活動當(dāng)天,，我們將會在女生院門口擺放一塊展板,，供同學(xué)們書寫有關(guān)對食堂，開水房,，澡堂的一些評價,。我們還會做關(guān)于權(quán)益方面的問題，有獎競答,。對于參加活動的同學(xué),，我們將贈送感謝小卡片。最后會在橫幅上簽名,。

五,、活動流程

1·提前三天申請好場地。

2·收集整理資料,。

3·采購便利貼,，筆等,。

4·活動當(dāng)天下午開始布置活動現(xiàn)場。

5·`活動結(jié)束,，收拾整理活動場地,。

6·當(dāng)晚部門成員開會，對活動過程及結(jié)果做出評價,。

六,、活動效果

活動現(xiàn)場氣氛熱烈活潑，吸引了眾多學(xué)生參與,，使同學(xué)們在活動中了解到了更多的消費知識,、對自身消費權(quán)益的維護有了更多的體會，達到了活動舉辦的初衷,?；顒臃止っ骷殻瑘?zhí)勤工作認(rèn)真負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場秩序井然,，有條理。

消費者權(quán)益保護工作心得 消費者權(quán)益保護的心得體會篇十

20_年3月15日,，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱《消費者權(quán)益保護法》)新修訂后正式實施,，新法修訂后，有以下幾大亮點：賦予消費者反悔權(quán)(消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品,，有權(quán)七日內(nèi)無理由申請退貨),、個人信息保護(經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng)、必要的原則,，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定),、加碼消費欺詐賠償(經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的,，可以增加賠償?shù)慕痤~為商品的價款的三倍)等，對于保護消費者的合法權(quán)益,，規(guī)范經(jīng)營者的行為,，維護社會主義經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展起到了積極的作用,。

然而隨著時間的推移,，新《消費者權(quán)益保護法》存在的重點難點問題也逐漸顯現(xiàn)出來。如消費者的維權(quán)問題,，金融,、醫(yī)療,、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費問題等,，都已經(jīng)暴露出在實際實施中還有著缺陷和不足,。本文試從新《消費者權(quán)益保護法》的重要意義、新《消費者權(quán)益保護法》的重點難點問題以及結(jié)合我省實際情況,，新《消費者權(quán)益保護法》在實施中遇到的問題及對策三個方面作以論述,。

一、新《消費者權(quán)益保護法》的重要意義

(一)保護消費者保護權(quán)益,。明確了消費者的權(quán)利,、確立和加強了保護消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ)、彌補了原有法律,、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷,。

(二)維護社會秩序。通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護消費者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù),，特別是要規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為,，即必須遵循自愿、平等,、公平,、誠實信用的原則，對社會經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用,。

(三)促進經(jīng)濟發(fā)展,。保護消費者權(quán)益不是消費者個人之事，當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分,，結(jié)構(gòu)合理,、健康發(fā)展的消費無疑會促進生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費,，也就沒有市場,。保護消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容。有利于社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展,。

二,、新《消費者權(quán)益保護法》的重點難點問題

新《消費者權(quán)益保護法》目前的重點難點問題從消費者個人信息保護問題，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題,，醫(yī)療,、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護范圍，預(yù)付款消費問題,，四個方面分別加以論述,。

(一)消費者個人信息保護問題

新《消費者權(quán)益保護法》第29條規(guī)定，“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng)、必要的原則,，明示收集,、使用信息的目的、方式和范圍,，并經(jīng)消費者同意,。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)公開其收集,、使用規(guī)則，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息?！毙孪ㄊ状螌€人信息保護作為消費者權(quán)益確認(rèn)下來,，對于保護消費者權(quán)益具有積極的意義。

但是在具體實施過程中,，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺,，面臨防范難、舉證難,、索賠難等問題,，消費者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況。在目前階段,，新消法對于消費者保護個人信息的幫助仍十分有限,。消費者最實際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱,。管理部門需要盡快從制度,、法律、措施,、企業(yè)責(zé)任,、消費者自我防范等多方面予以解決。

(二)非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題

新《消費者權(quán)益保護法》第29條規(guī)定,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由(部分商品除外),。但在實際實施中出現(xiàn)了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯;購物過程中缺乏“一對一”的確認(rèn)程序;退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛,，導(dǎo)致退換貨投訴增多;無理由退貨是否等同于無條件退貨;商品是否完好如何界定;由誰來界定;所謂七日起始終止日該如何計算等等,管理部門需要對此進一步完善,讓廣大消費者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益。

(三)醫(yī)療,、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護范圍

醫(yī)療行業(yè)消費問題主要是過度檢查治療費,、醫(yī)院藥品價格高于普通藥房、?？漆t(yī)院收費普遍高于綜合醫(yī)院;而教育行業(yè)消費問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費,、節(jié)假日補課費和搭車收費泛濫上。對于醫(yī)療,、教育行業(yè)是否納入消費者權(quán)益保護范圍的問題,，《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者為生活消費需要購買,、使用商品或者接受服務(wù),，其權(quán)益受“消法”保護,。對于醫(yī)院的患者而言,，不僅僅是醫(yī)生的治療對象，也是消費主體即消費者,，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費行為,。對于在校學(xué)生，同樣繳納學(xué)雜費和書本費,，也是一種消費行為,。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對于一般的商品買賣確有其特殊性,，但就其服務(wù)性而言，醫(yī)療,、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍,。醫(yī)療、教育行業(yè)在國家社會保障體系中具有特殊位置和公益色彩,，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性,。接受服務(wù)就是廣義上的消費行為。因此,，醫(yī)療,、教育行業(yè)可以納入消費者權(quán)益保護范圍內(nèi)。但是需要一定的明文規(guī)定，哪些消費在消費者權(quán)益保護范圍內(nèi),，哪些不在范圍內(nèi)。

(四)預(yù)付款消費問題

近年來,，在美容美發(fā),、洗浴、健身,、洗車,、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場,、超市盛行預(yù)付款式消費,。通過給消費者辦一張會員卡，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金,，在消費結(jié)帳時直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩(wěn)定了客源,，同時因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩,、價格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點,，也受到了消費者青睞,。

但是，隨著這種消費模式的盛行,，也出現(xiàn)了一系列的問題,。

1、商家的誠信問題,。

一部分商家一旦通過發(fā)放“會員卡”取得了固定客源后,，就會存在服務(wù)打折的現(xiàn)象，造成消費者的不滿,。

2,、霸王條款屢見不鮮。

在許多預(yù)付式消費卡上,，讓消費者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”,、“此卡丟失，本店概不負(fù)責(zé)”,、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮,。

3、消費者的隱私權(quán)難以得到保障,。

電話,、住址等個人信息常常被泄露,，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費者維權(quán)比較困難,。有的消費者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù)，給后期維權(quán)工作帶來了困難,。

對此解決預(yù)付款式消費問題的對策,，一是完善法律法規(guī)。建議國家出臺專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章,，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能,，出現(xiàn)糾紛時有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依。二是把好準(zhǔn)入關(guān),，加強預(yù)付式消費的行業(yè)規(guī)范,。工商部門要嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，積極推行預(yù)付式消費合同示范文本,，防止以不平等格式條款損害消費者利益,。三是強化消費引導(dǎo)，增強消費者自我保護意識,。通過報刊,、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費警示,。消費者在預(yù)付款時,，首先要了解清楚商家的市場信譽和經(jīng)營狀況;其次要認(rèn)真閱讀會員細則，詳細了解自己的權(quán)利和義務(wù),，不要被經(jīng)營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑;最后辦卡時要理性冷靜,，簽訂書面協(xié)議，對雙方權(quán)利,、義務(wù),、履約時間及違約責(zé)任等進行詳細約定。

三,、結(jié)合我省實際,，新《消費者權(quán)益保護法》在實施中遇到的問題及建議

近年來，我省經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高,，人民生活條件不斷改善,，促使日常生活消費水平不斷升級。20__年新《消費者權(quán)益保護法》正式實施后,，人民消費維權(quán)意識不斷增強,。20__年湖北省受理消費者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%,。其中網(wǎng)購?fù)对V猛增,，比上年增長117.3%,。結(jié)合我省實際，新《消法》在實施過程中,，仍存在以下問題,。

(一)非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實。

從目前情況看,，無理由退貨產(chǎn)生的爭議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費投訴的第一位,。爭議主要集中在兩個方面：一是退貨范圍。經(jīng)營者和消費者關(guān)于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚,，導(dǎo)致爭議發(fā)生,。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好,，而且商品包裝必須完整,，甚至要求商品不得拆封、試用,。

(二)懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購,，值得商榷，適用比較困難,。網(wǎng)購商品中,，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質(zhì)量問題,，還在網(wǎng)絡(luò)平臺上大肆宣傳銷售,。對于新《消法》中“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍”,，實際實施過程中,，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰。同時缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場實時監(jiān)管,。同時適用懲罰性賠償比較困難,，除消費者維權(quán)意識不足外，在執(zhí)法中還存在著對經(jīng)營者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識,，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償,。

(三)消費者維權(quán)渠道需要進一步理順。各職能部門都建立了自己的投訴熱線,。如12315(工商),、12365(質(zhì)監(jiān))、12331(食藥監(jiān)),、12358(物價),，由于熱線電話號碼眾多，各個平臺之間又缺乏互聯(lián)互通,，加上平臺接線人員政策法律和專業(yè)水平有限,，無法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門的問題,。許多消費者明知自己的合法權(quán)益受到侵害，適用于《消費者權(quán)益保護法》的保護范圍,，但由于維權(quán)渠道的因素,，導(dǎo)致許多消費投訴被“踢皮球”，引起消費者的不滿,。

結(jié)合我省實際,，建議通過以下幾點，改善新《消法》在實施過程中遇到的問題,。

(一)結(jié)合新《消法》，進一步制定和完善《湖北省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法》,，完全明確非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度,、懲罰性賠償、個人信息保護等內(nèi)容和所適用范圍,，使之更具有可操作性,，更好的為消費者服務(wù)。

(二)管理部門可以借助網(wǎng)絡(luò),、電視,、報紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容,，讓廣大消費者真正的知法,、懂法、會用法,，更好的維護消費者的權(quán)益,。

(三)進一步協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機制，建議建立消費者權(quán)益保護的部門協(xié)調(diào)機制,，明確牽頭單位,，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對重大消費事件。加強消費維權(quán)和社會誠信體系建設(shè),，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺;大力支持基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為消費者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù),。