“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等,，以取得上級領導部門的指導,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

業(yè)務銷售工作總結報告篇1

20__年已經結束，新的一年工作開始了,，作為一個服裝營業(yè)員,，現將過去一年的工作經歷以下總結,，以便于更好地面對新一年的工作：

總的來講,，服裝營業(yè)員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，營業(yè)員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用,，具備良好素質的服裝營業(yè)員，除了熟悉商品之外,，也應該具有足夠的耐心,，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一,，服裝營業(yè)員除了能夠將服裝很好地展現給客戶,，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝,。

針對這一點工作,，我總結如下：

1、推薦服裝時候要有信心,，大方,、坦誠地向顧客推薦服裝，營業(yè)員就應該具備十足的耐心,、細心,，讓客戶對自己產生信任感。

2,、為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,，提示相關細節(jié),，幫助客戶選擇。

3,、結合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4,、配合服飾特點進行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能,，設計，質量和其他方面，都應該適當向顧客說。

5,、談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌,、在充分聽取顧客意見的基礎上，再向顧客推薦,。

6,、觀察,、分析不同顧客喜好追求,，結合實際向顧客推薦服裝。

第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。

銷售是有針對性的營銷,，關鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識,，要對服裝的功能,，質量,，價格,，時令,，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點,，運用銷售技巧完成銷售,。主要側重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1,、注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合,，購買服裝的目的與想法,，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功,。

2,、言辭簡潔，字句達意,。與顧客交流當中,，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內話,，應該試圖以通俗語言向顧客講解,。

3、具體表現,。要根據實際情況,，隨機應變地推薦服裝，必要情況下,，不去打擾顧客,，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽,、細心講解,。

以上就是我做服裝營業(yè)員這一年的工作總結，在新的一年里,，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學習，吸取工作經驗,，不斷改進自己的工作方法,，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。

業(yè)務銷售工作總結報告篇2

時光飛逝,，轉眼到了20__年年底,，回顧即將過去的一年里經歷了很多，也感悟到很多,。首先感謝公司領導和店內同事在這一年里幫忙與支持,，自己才能更好的立足于本職工作,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結和改善、更好的提高自身素質,。

雖然每一天都在重復著單調的工作,，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護,，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流,，在店內銷售不好時我學會了去查找原因并加于改善,，期望今后透過公司領導的指點和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績。現將今年的工作總結作如下：

一,、顧客方面

我把進店的顧客分為兩種：

第一種顧客,，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的,，有比較明確的需求或者想法,。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人,，是想買一件襯衫或外套，但是具體要買什么樣貌還沒有明確,。

第二種顧客,，閑逛型的顧客：此刻的商場里有太多消磨時光閑逛型的顧客，她們有的是純粹打發(fā)時間,，有的是情緒不好,，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的顧客不必須是說不會購物,，遇到她喜歡的和開心的貨品時,，下手也是毫不猶豫,。目前商場里的顧客閑逛型的占多數，而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的,。閑逛型的顧客進店后,，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待,，大概率你得到的回答是：我隨便看看,。顯然這樣的接待服務是有問題的。

二,、工作方面

根據公司領導要求,，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售,。定期及及時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的收集,，第一時間反映到公司總部。做好會員基本資料的整理及定期跟蹤,，維護老客戶,，持續(xù)經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的動向,，及時向店內的會員及老顧客反映公司的款式及店內的的優(yōu)惠信息,。合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨,。

三,、銷售技巧方面

店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

首先,，推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝。配合手勢向顧客推薦,。配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設計,、品質等方面的特征,，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征,。

其次,，把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

最后，要注意重點銷售的技巧,，重點銷售就是指要有針對性,，對于服裝的設計、功能,、質量,、價格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中十分重要的一個環(huán)節(jié),。

要根據顧客的狀況，隨機應變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的資料，做到因人而宜,。營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢,。

四、今后的努力方向

切實落實崗位職責,，認真履行本職工作;千方百計完成區(qū)域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;用心廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感;完成其它工作,。

用心了解到達的標準,、要求，力爭在要求的期限內提前完成,，另一方面要用心思考并補充完善努力經營和諧的同事關系,，認真向領導學習，善待每一位同事,，做好自己在店內的職業(yè)生涯發(fā)展,。同時認真的計劃、學習知識,、提高銷售技能,，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產品知識，力求不斷提高自己的綜合素質,。

業(yè)務銷售工作總結報告篇3

通過這一年的工作學習,，我對服裝銷售的一些基本知識有了一定的了解，現對20__年銷售心得總結如下：

1,、在服裝銷售過程中：銷售技巧及其重要,，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買興趣，讓顧客達到消費的享受,，比如：有很多顧客一進店就說貴,，我們就會給他說明原因，然顧客試穿我們的衣服,，試衣途中我們就會和顧客聊天,，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離,，同時也給顧客連貫性的搭配,，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴,。

2,、其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性,，對于服裝的設計,，功能，質量,，價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信任”，最終銷售成功,。

3,、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個目標,，但做得不足的地方也還有很多,。

在這一年中，我獲得的成長有：

1,、工作中培養(yǎng)自己的心理素質,。在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,，他們有不同的需求、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務好,，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們面對失敗,、面對別人說“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學會了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽八方的本領,，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉,。

2、用心鍛煉自己的銷售基本功,。人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關，優(yōu)秀的銷售不但要擁有良好銷售及服務的心理素質,，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

3、口才方面有了大幅提升,。要做一個優(yōu)秀的銷售就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產品、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

4、培養(yǎng)人脈,，增加顧客回頭率。在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學習如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會,。而我,，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

業(yè)務銷售工作總結報告篇4

時光荏苒,，20__年很快就要過去了,，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績,，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學習,，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能,，回首過往,，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,，領導對我的支持與關愛,，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手,，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,，在工作上,，圍繞公司的中心工作,，對照相關標準，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務,。

在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經驗缺乏專業(yè)知識的人，僅憑對銷售的熱情,，到公司之后,，一切以零開始，一邊學習產品知識,，結合銷售學習,，通過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場經驗;轉眼20__即逝,，不知不覺中,，我在本公司做領班兼外采已經快2年了。

這段時間,，在公司領導的關心支持下,，我認真以崗位職責要求，以飽滿的熱情投入到工作中去,，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學習,，開闊創(chuàng)新，扎實工作,，轉變思想,，積極投入到實踐中去。非常感謝采購部積極支持和領導的支持與關心,，現將這一年是以來的工作總結如下：

一,、存在的缺失：

1、對市場了解得不夠深入,，主要是冬裝的備貨不及時,，沒有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應,，令業(yè)績位能達到狀態(tài),。

2、一年來我做了一定的工作但跟領導的要求還有不少差距,，專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠,，影響整個買場形象。

3,、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見,。有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化,，容易導致和實質情況產生一些偏差,。

二,、部門工作總結：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題,，主要表現在：

1,、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋,，一些老會員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息,。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。

2,、溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產品的.情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應,，老員工的流失,，新員工的專業(yè)知識有待加強。

三,、明年計劃：

1,、建立一支熟悉產品，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本,。

2,、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法,。

3,、銷售目標：以每月區(qū)域目標，每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質,，公司的指導方針,，團隊的建設是分不開的，提高執(zhí)行力的標準,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。

要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其它同事學習，取長補短,，相互交流好的工作經驗,，共同進步。

業(yè)務銷售工作總結報告篇5

回顧這一年來的工作,在公司領導及各位同事的支持與幫助下,，我嚴格要求自己,，按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作。現將一年來的工作總結如下：

一,、店內的日常管理工作,。

作為店鋪的負責人，我深深的認識到,，店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場所,，是承上啟下、溝通內外,、協(xié)調左右,、聯系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著目標前進的中心,，因此：

首先,，理順關系(處理好我與上級領導的關系、與店員之間的關系,、店員與店員的關系),，處理好每日的賬務，每日認真檢查貨品,，每周對其陳列做出相應的調整,。

其次，注重店鋪及店員的儀容儀表,，對其嚴格管理,。

二、本年度業(yè)績情況

由于身上責任較大,，而我的學識,、能力及閱歷都有限，因此,，不斷向書本,、領導和同事學習,。經過不斷學習、積累,，能夠從容的處理日常工作中的各類問題,，完成了公司下達的總目標的81.07%。

三,、存在的問題及改進

首先,，存在的問題：

由于我學識有限、經驗尚淺,，沒有很好的處理出現的各類問題,，這是自身問題，不可推卸的,。在店員管理上及店員也存在著很大的問題,，店員偶爾上班時情緒消極而影響銷售。

其次,，需要改進的：

1.在以后的工作中,，我應該要不斷的提升自己的各方面的能力，不段向周圍的領導和同事學習,。

2.認真努力完成每次的任務，團結同事,，加強店員管理,，創(chuàng)造愉快的工作氛圍，提高工作積極性,。

3.應在以后的工作中不斷加強創(chuàng)新,，努力完成新目標。

以上就是我對本年度工作情況的總結,，希望在新的一年里取得更好的成績!

業(yè)務銷售工作總結報告篇6

在繁忙的工作中不知不覺又半年的時間又過去了,，回顧這半年的工作歷程，作為x企業(yè)的每一名員工,，我們深深感到x企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，x人之拼搏的精神。下面是我20__年工作總結：

我是x銷售部門的一名普通員工,，剛到房產時,，我對房地產方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場,，作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己,。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產市場的起伏動蕩，公司于x年與x公司進行合資,，做好銷售工作計劃,，共同完成銷售工作。在這段時間,，我積極配合x公司的員工,，以銷售為目的，在公司領導的指導下,，完成經營價格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為x月份的銷售x奠定了基礎,，最后以x個月完成合同額x元的好成績而告終,。經過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高,。

20__年下旬公司與x公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售,。經過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出x火爆場面。在銷售部,，我擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務,。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中,。在開盤之際,，我基本上每天都要加班加點完成工作。

經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數額巨大,，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款,，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會,，我不斷總結自己的工作經驗,，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

20__年這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地,。接下來，我們會做好x年工作計劃,，爭取將各項工作開展得更好,。

業(yè)務銷售工作總結報告篇7

在已過去的20__年里，做為一名房產銷售人員,，我所在的銷售部在公司領導的正確帶領下和各部門的積極配合下提前完成了全年的銷售任務。這一年全球的經濟危機蔓延,，房地產市場大落大起,，整個銷售團隊經歷了房地產市場從慘淡到火爆的過程。準備明年在中國經濟復蘇和政府調控房地產市場的背景下,，銷售工作將充滿了機遇和挑戰(zhàn)?，F制定20__年房地產銷售個人工作總結。

一,、加強自身業(yè)務能力訓練,。在20__年的房產銷售工作中，我將加強自己在專業(yè)技能上的訓練,，為實現20__年的銷售任務打下堅實的基礎,。進行銷售技巧為主的技能培訓，全面提高自身的專業(yè)素質,。確保自己在20__年的銷售工作中始終保持高昂的斗志,、團結積極的工作熱情,。

二、密切關注國內經濟及政策走向,。在20__年中,，我仔細研究國內及本地房地產市場的變化，為銷售策略決策提供依據,。目前政府已經出臺了調控房地產市場的一系列政策,，對20__年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續(xù)出臺調控政策,，應該如何應對以確保實現20__年的銷售任務,，是我必須關注和加以研究的工作。

三,、分析可售產品,，制定銷售計劃、目標及執(zhí)行方案,。我在20__年的房產銷售工作重點是__公寓,，我將仔細分析可售產品的特性，挖掘產品賣點,，結合對市場同類產品的研究,，為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執(zhí)行方案。

四,、針對不同的銷售產品,，確定不同的目標客戶群。研究實施切實有效的銷售方法,。我將結合20__年的銷售經驗及對可售產品的了解,，仔細分析找出有效的目標客戶群。我將通過對工作中的數據進行統(tǒng)計分析,，以總結歸納出完善高效的銷售方法,。

五、貫徹落實集團要求,，力保銷售任務圓滿達成,。我將按計劃認真執(zhí)行銷售方案，根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃,，修正銷售執(zhí)行方案,。定期對階段性銷售工作進行總結，對于突然變化的市場情況,，做好預案,，全力確保完成銷售任務。

六、針對銷售工作中存在的問題及時修正,，不斷提高銷售人員的業(yè)務技能,，為完成銷售任務提供保障。明年的可售產品中商鋪的所占的比重較大,，這就要求我要具更高的專業(yè)知識做保障,，我將在部門經理與同事的幫助下，進行相關的專業(yè)知識培訓,，使銷售工作達到銷售商鋪的要求,，上升到一個新的高度。

業(yè)務銷售工作總結報告篇8

本年度是公司開拓進取的一年,，是公司創(chuàng)新改革的一年,，我作為有限公司的銷售人員在公司領導的帶領和關懷下，經過20--的艱苦努力,，克服了重重困難,，雖然取得了一些成績，也依然存在些許問題,，下面就我個人20__的工作情況進行總結匯報,。

一、本人對于在地產顧問有限公司銷售部工作的一點感想和回顧

本人所處的x項目的營銷部銷售人員比較年青,，工作上雖然充滿干勁,、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺,。通過前期的項目運作，作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,，今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓和內部的人員的調整會更進一步地來努力提升自己,。由于作為__地產的開發(fā)商在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上與我公司存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位,，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,，這一問題已得到了解決。

我認為,，如果協(xié)調不暢或溝通不暢都會導致工作方向上大小不一致,，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧,，這讓我頗有些積重難返的感覺,，好像有時候有一些建議或意見，但卻無從述說,，現在知道了問題的嚴重性,，我將會努力改正，力求工作中目標一致、簡潔高效,。但在營銷部工作的責,、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限,，只履行銷售程序,，問題無論大小都要請示開發(fā)商方面，勢必會造成效率低,，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響,，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確,、工作程序清晰的制度,，對我們銷售人員來說，無疑是利大于弊,。

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內容,，但是就我覺得，我們公司銷售部的內部會議效果感覺不是特別理想,，就此,，我在想這是否與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上是不是不明確有關系?在這里我誠心建議公司各級領導能積極與開發(fā)公司在高層會議上能夠溝通好，這樣會更有利于我們下游銷售人員對于本職工作問題的了解與對問題的的解決,。

二,、對于這一年來的銷售狀況和體會以及個人銷售中發(fā)現的問題

客戶心里在想什么?他們有著怎樣的需求?他們對你的產品及你個人有哪些看法，作為銷售人員所需要考慮的問題,，不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進行分析,，而且在每一次溝通結束之后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準確地把握客戶的內心需求,，從而達到令雙方都滿意的溝通效果,、在每一次與客戶進行溝通之后，我覺得自己進行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補短,，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，不斷使自己的銷售技能得到改善、對此,，我深有感觸,。

同時，在具體工作中,，我必須檢討自己,，我有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任,。對客戶關切不夠。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關切,，否則，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權,。所以,，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切,，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機,，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率,。

業(yè)務銷售工作總結報告篇9

本年度是我公司快速發(fā)展的一年,，也是我學習、管理的銷售工作取得重大進展的一年,。在公司領導英明指導下,，在兄弟部門大力配合支持下，緊緊圍繞銷售工作,，我?guī)ьI銷售部全體員工,，奮力拼搏，開拓進取,，真抓實干,，勤勤懇懇做事，兢兢業(yè)業(yè)工作,，較好完成了各項工作?，F作如下述職。

一,、加強學習,，領會精神，提高執(zhí)行力

隨著公司業(yè)務的急劇發(fā)展,，公司完成建筑面積由x萬平方米增加到__萬平米,，這對我和所有銷售團隊成員都是一個巨大考驗。為此,，我組織團隊成員,，認真學習每次會議的精神和公司下發(fā)的文件，深刻領會公司領導的指示與意圖,，提高執(zhí)行力,。通過深入學習，使銷售團隊統(tǒng)一了思想認識：公司的經營管理是公司快速,、健康,、可持續(xù)發(fā)展的生命線，是公司取得良好經濟效益的根本保證,，“不以規(guī)律,，不成方圓”，沒有嚴格的管理制度和科學的經營思路,，就不會有公司的正常運轉;銷售工作是公司經營管理的重要組成部分,，是實現公司資金良性周轉的重要一環(huán)，實現效益,，樹立公司品牌的重要途經,。成功的銷售，可以不僅能夠為公司創(chuàng)造良好的經濟效益,，而且有利于提高公司的知名度和美譽度,，帶動企業(yè)業(yè)務的發(fā)展，實現資金的快速回籠,，推動公司良性運轉,。因此，我注意引導部門員工樹立責任意識,、危機意識,、品牌意識和大局觀念、效益觀念,，堅決貫徹執(zhí)行公司各項指示精神和要求,。

二、盡職盡責,，率先垂范,，努力做好銷售本職工作

20__年，我?guī)ь^努力,，處處以身作則,，較好地開展了各項工作,。我堅持經常深入一線，冒著高溫天氣,，督察廣告投放情況;奔波忙碌,，與銷售代理公司溝通，與外部相關部門協(xié)調,，幫助銷售公司制定銷售方案,，全面監(jiān)督市場運作情況。在我的帶領下,，團隊成員工作積極,，較好開展了各項銷售活動。

經過大量艱苦的工作,，從一月底銷售部開張到目前,，除去銷售員回訪時已購買人員，目前積累客源__余組,，這些客源有如此高的粘度,，說明客戶對于項目的位置已經規(guī)劃有較高的認同感，為一期房源的順利開盤做好了良好鋪墊,。加大內部外部溝通與協(xié)調,，積極為銷售部門營造良好的發(fā)展空間是銷售經理的重要職責，工作中我特別注意了與其他部門溝通與協(xié)作,。我積極與工程部溝通信息,，及時了解樓盤施工進度與相關情況，適時安排廣告宣傳工作;全力配合財務部工作,，及時溝通財務信息,，隨時向業(yè)主追要購房款項，確保賬目明細;認真與物業(yè)公司協(xié)作,，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求與特色,，引導業(yè)務遵從物業(yè)管理規(guī)定。同時我?guī)ьI員工加強了與業(yè)主的交流,，售前積極進行上門拜訪活動,，引領業(yè)主深入樓盤現場考察，現場宣傳;售中多次帶領業(yè)主奔走于銀行,、房管局等部門之間,，竭力為業(yè)主的購房排憂解難;售后，及時進行電話回訪,，了解業(yè)主的要求與意見,，引導業(yè)主多介紹新的客戶。此外,，多次深入___與其領導交流,，申請大型屋外廣告牌,，爭取其支持;與銀行信貸部門、按揭中介,、房產交易中心等相關部門建立了長期合作合作關系,，既為他們提供業(yè)務支持，也尋求他們的幫助,，使售樓過程暢行無阻，快速便捷,。

三,、強化管理，注重團結,，帶好銷售團隊

工作中,，我能夠擺正自己的位置，站在中層干部的角度和促進公司發(fā)展的大局看待問題,，堅決貫徹執(zhí)行領導的意圖,，經常教育員工“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”,，引導員工端正態(tài)度,，做到“只為成功找理由，不為失敗找借口”,，并且經常組織員工學習領導指示與公司文件,，確保提高執(zhí)行力;我還經常深入代理公司檢查監(jiān)督，及時傳達上級指示精神,，發(fā)現問題及時提醒,，幫助其制定銷售計劃，改進銷售思路,，輔助其健康發(fā)展,。同時，在公司領導的幫助下,，結合銷售部實際,，我進一步健全了部門管理制度，制定了規(guī)章制度,，明確了部門員工的崗位責任,，完善了責任制度和激勵機制，落實獎罰政策,，強化了對部門成員的管理,，調動了員工的積極性和主動性。同時,，我堅持以人為本，尊重員工的意見,，采納合理化建議;關心員工的生活，關注青年員工的成長,，無論個人生活還是工作,，都為他們提供力所能及的幫助，極力營造團結一致,、相互幫助,、相互協(xié)作、攜手共進的氛圍,，充分發(fā)揮團隊合力開展工作,，打造 愛崗敬業(yè)、朝氣蓬勃的銷售團隊,。

四,、正視不足，改進工作,，超越自我

一年來,，雖然取得了一定的成績，但公司領導要求相比還有一定差距,，主要表現在：一創(chuàng)新能力不強,，由于忙于具體事務，往往忽略對一些問題的研究,，以致于工作思路不夠開闊;二是計劃不夠細致,，工作中往往注重大事的計劃，忽略日常小事的計劃,，一定程度上影響了效率,。對這些問題，我將在今后的工作中認真加以解決,，改進工作,，超越自我。

五,、總結經驗,，明確今后的工作思路與措施

1、拼搏奮進,，20__年力爭完成以下目標,。一期一批及二批銷售均達到__%以上為目標;一期一批共__套，銷售面積__㎡,，預計可完成總銷套數的__%,，即__平方米，共__套;自行車庫銷售金額約為__萬元?；鼗\資金預計可達__萬元;,、一期二批;共__套，銷售面積,，預計可完成總銷套數的__%,，即平方米，共__套;自行車庫銷售金額為__萬元,?；鼗\資金預計可達__萬元。

2,、合理搭配,，科學制定廣告計劃。戶外,、直投,、短信報紙等幾種廣告應該合理搭配,，錯開發(fā)行時間,，掌握宣傳時機，限度提高宣傳效果,，爭取以同樣的廣告費用投入,，換取的經濟效益。__大橋以北道路在開盤__天更換內容,，公布開盤信息;__廣告適當在市區(qū)投放,，更多地針對老城區(qū);短信效果明顯，應在開盤前一周進行,，注意與__廣告錯開時間;報紙在開盤前三天和后三天宣傳,，也要與__錯開時間段，將輔助性宣傳的的短信與報紙與其他主渠道宣傳合理搭配,。

3,、完善制度，提高管理水平,。為進一步提高銷售管理水平,，需要完善規(guī)章制度，規(guī)范部門運作,。一是制定案場管理制度,，加強對案場銷售以及紀律管理，逐步改變對代理公司依賴性過強的局面,，學會“兩條腿”走路,，提升公司形象與銷售業(yè)績;二是建立健全合同管理與簽約制度，實行專人管理，健全客戶檔案,，防止意外糾紛,，確保公司利益。

感謝公司給我搭建了述職的平臺,，我將把這次述職作為認識自我和自我批評的一次極好契機,，進一步總結經驗，發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足,，以更加飽滿的工作熱情，團結并帶領同志們按照上級工作要求,，開拓進取,，求真務實，為銷售工作盡力盡為,，為公司發(fā)展做出積極貢獻!

業(yè)務銷售工作總結報告篇10

開拓市場,，對內狠抓生產管理、保證質量,，以市場為導向,，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇,，銷售部全體人員團結拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下：

一,、20__銷售情況

20__我們公司在__等展覽會和惠聰,、發(fā)現資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產品已有一定的知名度,，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解,。20__年度老板給銷售部定下__萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額__萬元,，產銷率95%,，貨款回收率98%。

二,、加強業(yè)務培訓,，提高綜合素質

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大,、任務之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌保局岣咪N售人員綜合業(yè)務素質這一目標,，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件,，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在__有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導,，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值,。20__年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識,、方法在我們公司生產管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的。

三,、構建營銷網絡,，培育銷售典型

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低,。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌度帶動產品銷售，建成了以__本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局,。

四、關注行業(yè)動態(tài),，把握市場信息

隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益,。銷售部密切關注市場動態(tài),，把握商機，向信息要效益,，并把市場調研和信息的收集,、分析、整理工作制度化、規(guī)范化,、經?；．a品銷售部通過市場調查,、業(yè)務洽談,、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢,；建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎信息的收集,；要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五,、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞,，積極進取,，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長，困難更大,，任務更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20__年發(fā)揮工作的積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責,，全力以赴做好20__年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

在即將到來的一年，祝我們__科技有限公司在20__的銷售業(yè)績更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端,，向我們的理想靠攏。