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2023年客服個(gè)人工作總結(jié)(通用15篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-04 13:40:13
2023年客服個(gè)人工作總結(jié)(通用15篇)
時(shí)間:2023-12-04 13:40:13     小編:翰墨

總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,我們一起來(lái)看一看吧,。

客服個(gè)人工作總結(jié)篇一

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,,在這舊去新來(lái)的時(shí)刻,。對(duì)客服部工作做以下總結(jié),。

回顧xxxx年的工作,已經(jīng)告一段落,。 可以說(shuō)是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的'收取,,也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足,,在這一年里我們從客服接待,,業(yè)主回訪,處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí),。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力,也取得了一點(diǎn)成績(jī),。但是付出的汗水,,和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié),,認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在,。在新的一年里使工作更加規(guī)范,業(yè)主更加滿意,。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù),用心做事” 把服務(wù)業(yè)主,,做好本職,,為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,,在部門員工努力工作下,,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,,報(bào)修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:

一, 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。

二,,信息發(fā)布工作本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條,,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,,表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三,, 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%,工程維修滿意率96%,。

五,、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,,不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六,,建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

八, 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下,,我部門從客服人員最基本的形象建立,,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

九,,在公司大力號(hào)召全員賣車位車庫(kù)的方向下,我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,,做出了不速度業(yè)績(jī),。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì),;把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下:

一,、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),,關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí),;

三,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式,、方法不夠完善,;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足,。

四,、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,,簡(jiǎn)化工作難度,。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想:

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),,進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作,。

一、對(duì)部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確,;

二,、加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,,做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明;

四,、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn),,做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確,。

五,、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營(yíng)造出“在工作中鍛煉,,在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,,讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

綜上所述,,20xx年,,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,,雖然取得了一定的成績(jī),,但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)湖南省,、長(zhǎng)沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),,認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍,提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌,。

客服個(gè)人工作總結(jié)篇二

時(shí)光荏苒,,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?;厥准磳⑦^(guò)去的xxx年,,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,,有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,,但是經(jīng)過(guò)努力,,我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款xxxx多萬(wàn)增加到現(xiàn)在的xxxx多萬(wàn),,凈增xxxx多萬(wàn),已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名?,F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié):

一年來(lái),,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比,,我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,,我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的,;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,,才能提高效益,。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,,通過(guò)拆遷公司,,我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪,,拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,,通過(guò)這種方式,,我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶,幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,,還挖掘了不少新客戶,,吸引了大筆新的存款。

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所,。畢業(yè)之后,我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,,必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,,他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅(jiān)持自己的理想,還是體諒家人的感受,,說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò),、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后,,我毅然決定留在支行,,繼續(xù)努力,用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,,也打消家人的顧慮,。

新的一年里,我為自己制定了新的目標(biāo),,為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工,,我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己,。

一,、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù),,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力,;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí),也要主動(dòng)了解銀行的貸款,、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。

二,、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己,,作風(fēng)正派,潔身自愛(ài),,自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

三、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,,理智面對(duì)挫折和失敗,把行程成熟,、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo),。

明年,,我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億。我會(huì)不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé)、盡心盡力,,自己成長(zhǎng)的同時(shí),,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

客服個(gè)人工作總結(jié)篇三

這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn),、一種提升,、更是一種成長(zhǎng)?;仡檟月份的工作情況,我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容:一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,二是53客服,因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成,所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意,。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況:。

1,、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞,包括校內(nèi)動(dòng)態(tài),、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息,讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài),、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí),。

2、在新浪,、搜狐,、網(wǎng)易、百度,、和訊,、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,宣傳xx英語(yǔ),。

3,、向搜索引擎提交更新的文章和博客,爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。

4,、查看百度貼吧,、百度知道中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息,掌握大家對(duì)xx英語(yǔ)的最新看法和需求,如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述,申請(qǐng)刪除帖子。(這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現(xiàn)惡意問(wèn)題),。

5,、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類,留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇,百度貼吧等地方發(fā)布廣告,。

6,、撰寫xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。

7、編寫xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容,。

在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員,這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的,所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求,除了將網(wǎng)站整理好,也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。

1,、咨詢量本身與上月相比有所降低,。

2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低,。

3,、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引,。

1,、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容,找出溝通中存在的問(wèn)題,變化交流方式、交流語(yǔ)氣,努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng),提高咨詢能力,這也是重中之重,。

2,、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語(yǔ)的宣傳力度,將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè),提高點(diǎn)擊率。

3,、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感,從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),完善業(yè)務(wù)能力,、提高咨詢量。

下個(gè)月即將到來(lái),針對(duì)上述提到的問(wèn)題,有則改之無(wú)則加勉,出色的完成接下來(lái)的工作,。

客服個(gè)人工作總結(jié)篇四

年的客服工作時(shí)光就這樣結(jié)束了,,現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

一、立足本職,,愛(ài)崗敬業(yè),。

作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí),,與時(shí)俱進(jìn)。

作為__銀行__中心的客服人員,,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這一年以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),,自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,,擠時(shí)間學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃:

1,、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的___,,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼,。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),,一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對(duì)于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,,我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,,做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合。

3,、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),,保持良好心態(tài);,。

4、不斷完善自我,,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。

客服個(gè)人工作總結(jié)篇五

1,、執(zhí)行時(shí)間:20xx年7月16日(周六)下午3;30-6:302、執(zhí)行地點(diǎn):開發(fā)區(qū)及金州市區(qū)范圍內(nèi)21個(gè)點(diǎn)位(執(zhí)行計(jì)劃中列入25個(gè)點(diǎn)位,,實(shí)際執(zhí)行中撤掉4個(gè)點(diǎn)位),具體點(diǎn)位見(jiàn)(附表1),。

3,、派發(fā)總量:實(shí)際派發(fā)4.5萬(wàn)(計(jì)劃總量6萬(wàn),剩余1.5萬(wàn)份左右派單),。

1,、人流量:各區(qū)域整體情況基本相似,人流較密集,,時(shí)間段集中,。其中開發(fā)區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)人流最散,其他各區(qū)域基本持平,。

2,、接單率:50%-80%,平均在70%左右,。其中開發(fā)區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng),、紅梅市場(chǎng)、快軌站,、接單率較低,,金州大商新瑪特、蘇寧電器,、向應(yīng)廣場(chǎng)接單率高,。

1、現(xiàn)場(chǎng)咨詢率:

派發(fā)接觸的客群中,,現(xiàn)場(chǎng)咨詢的比例約為15%?,F(xiàn)場(chǎng)咨詢問(wèn)題較集中的如下:(注:按咨詢數(shù)量的多少?gòu)母叩降鸵来闻帕校?/p>

1.單價(jià)是多少?

2.期房還是現(xiàn)房,?

3.什么時(shí)候開盤,?

4.位置在哪?

5.均價(jià)多少,?

2,、售樓處來(lái)電量:

派發(fā)當(dāng)日(周六)售樓處來(lái)電34組,次日(周日)又有20多組。

3,、客戶信息收集:

派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)收集到4個(gè)購(gòu)房意愿很濃的顧客的手機(jī)號(hào)碼,。

1、人員問(wèn)題,。

由于同步幾個(gè)地產(chǎn)商家在搞活動(dòng),,人員調(diào)配產(chǎn)生困難,所以啟用了部分新人,。但由于新人的經(jīng)驗(yàn)及素質(zhì)參差不齊,,致使部分點(diǎn)位派發(fā)速度較慢,并有7人表現(xiàn)不好,,被當(dāng)場(chǎng)開除,。

2、派發(fā)量不足的問(wèn)題,。

開除上述7人直接致使開發(fā)區(qū)鬧市區(qū)比計(jì)劃中少派發(fā)了11000份,。最終開發(fā)區(qū)、金州共剩余15000份派單,。

首先,,針對(duì)7月16日派發(fā)剩余的15000份左右單子指定補(bǔ)充計(jì)劃(詳見(jiàn)附表2),再根據(jù)兩次派發(fā)的情況推進(jìn)下一階段的執(zhí)行方案,。

1,、建議:

開發(fā)區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)人員主要集中在上午,所以此點(diǎn)位的派發(fā)建議在上午執(zhí)行,,另外此點(diǎn)位中商鋪具有購(gòu)買潛力,,建議在商鋪中進(jìn)行派單鋪設(shè)。2,、注意事項(xiàng):

(1)強(qiáng)化人員選拔及培訓(xùn),。

優(yōu)先選用有經(jīng)驗(yàn)的發(fā)行人員,并且根據(jù)每一次執(zhí)行后的人員評(píng)估決定下一階段的人員選用情況,;另外,,特別加強(qiáng)對(duì)新人的選拔,嚴(yán)格把關(guān),,加強(qiáng)培訓(xùn),。

(2)繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督并提前準(zhǔn)備好備案。

在發(fā)行過(guò)程中繼續(xù)發(fā)揮監(jiān)督作用,果斷采取措施,并對(duì)可能產(chǎn)生的人員調(diào)整作好提前的備案,。

金潤(rùn)3期補(bǔ)充派單計(jì)劃。

1,、數(shù)量:15000份,。

4、派發(fā)人員:共10人,。

5,、車輛保障:本公司面包車全程執(zhí)行派發(fā)工作供應(yīng)。

6,、注意事項(xiàng):

(1)培訓(xùn):對(duì)派發(fā)人員進(jìn)行提前選拔及基本培訓(xùn),,保證派發(fā)過(guò)程中的專業(yè)性。

(2)監(jiān)督:委派專人進(jìn)行全程監(jiān)督,,具體負(fù)責(zé)人:

客服個(gè)人工作總結(jié)篇六

xx年的工作已接近尾聲,,一年來(lái),在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,各部門同仁齊心協(xié)力,,共同努力,客服工作取得了一定的成績(jī),。

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,,齊抓共管的管理模式,,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),,客服管理工作取得了一定的成績(jī),,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,,不斷提升服務(wù)水平,,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),,在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一,、在制度建設(shè)方面,,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度,。

1,、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”著手,通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),,進(jìn)一步提高客戶滿意度,,樹立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,,我部著重從完善制度著手,通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,,工作總結(jié)并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,,現(xiàn)場(chǎng)檢查,,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰,。通過(guò)一系列的措施,,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

xx年6月,總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,,我部全體人員13人參加,,合格9人,持證率達(dá)70%,。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

二,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,,確保制度執(zhí)行力全面有效開展,。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,,客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,,定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得,;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告,。從自身出發(fā),,樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性,。

三、

以服務(wù)為本,,促進(jìn)銷售,,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級(jí)公司文件精神,面向所有客戶推出xx“1+n”服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,,樹立公司良好的對(duì)外形象,。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹立了公司良好社會(huì)形象,。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力,。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā),“一切為了客戶著想”,,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,。

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作。

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,,為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,,分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開展,,為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,,在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作,有成績(jī)也有不足,,在做好總結(jié)的同時(shí),,要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

一抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),,提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因,,客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,,xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),,從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),,加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,,有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),,真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),,將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn),,推行公司綜合柜員制,,更好的為客戶服務(wù)。

積極配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展,。

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2,、保證“兩鴻”滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,,同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,,做好客戶的二次開發(fā),,努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為xx年開門紅奠定基礎(chǔ),,以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),,增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,,營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,,建立體系化的培訓(xùn)教程,,鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之,,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,,建立科學(xué)、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機(jī)制,提高客戶滿意度,,提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),樹立中國(guó)人壽熱情,、真誠(chéng)的服務(wù)形象,,使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任,。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,,真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”,、做“永久”、做到“深入人心”,,并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,,而是公司每一個(gè)部門整體的工作,人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),,我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái),,全員服務(wù),營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,,xx“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋,,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)xx員工去共同增進(jìn),客戶的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)xx人的責(zé)任與驕傲,!

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò),,“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,你就是專家,;重復(fù)的事情快樂(lè)做,,你就是羸家”??蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、較為復(fù)雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,,不斷提高服務(wù)意識(shí),,營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍,將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事,,達(dá)到客戶,、公司、自我的三嬴,。

客服個(gè)人工作總結(jié)篇七

一年的時(shí)間就這樣匆匆的過(guò)去了,,回顧過(guò)去的一年,作為xx公司的一名客服人員,,在過(guò)去的一年來(lái),,我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務(wù),并在工作之余不忘通過(guò)自我的學(xué)習(xí)來(lái)補(bǔ)足自己的工作,,讓工作能處理的更加出色,。

回顧一年來(lái)的情況,在今年的工作上,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮,,我們也取得了較為出色次的成績(jī),,現(xiàn)在,對(duì)我在這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

在今年的工作中,,隨著公司的發(fā)展和進(jìn)步,,我們?cè)诠ぷ髦幸苍诓粩嗟奶嵘陨淼囊蟆6鳛榭头T工,,我們就是與客戶交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中,,無(wú)論是客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現(xiàn)了任何的疑惑、不滿,、或是滿意的感謝,。我們都應(yīng)該以良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客,并為顧客解決各種問(wèn)題,。

為此,,我們必須不斷的加強(qiáng)自身的管理,并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來(lái),,我們的服務(wù)就代表著xx企業(yè)的形象,。我們的一舉一動(dòng)都影響著xx企業(yè)在的顧客們心中的形象。

而在今年里,,我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行了共xx次培訓(xùn)!每一次的學(xué)習(xí),,都讓我們認(rèn)識(shí)到了自己的不足,并在工作中更進(jìn)一步的強(qiáng)化自己改進(jìn)自身的能力!

除了在工作方面不斷的追求意外,,我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因?yàn)榭头娴氖且粋€(gè)很考驗(yàn)人意志的工作,。作為公司和客戶交流的橋梁,我們也不是會(huì)因?yàn)橐恍┮馔獾膯?wèn)題受到顧客的影響!如:在xx月左右,,一位客戶應(yīng)為遲遲沒(méi)有收到貨所以大發(fā)雷霆,。而我在經(jīng)過(guò)查詢之后知道因?yàn)橐恍┬∫馔猓瑫r(shí)間少有延長(zhǎng),。但也因此,,我花費(fèi)了很多的.心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響,。但我深知這是不行的,,為此,在接下來(lái)的工作之前,,我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài),,讓自己能用的狀態(tài)去面對(duì)下一名顧客,。從此就能看出作為一名客服,,堅(jiān)定的心態(tài)和服務(wù)意識(shí)是有多么的重要!如果我不能處理好這些問(wèn)題,那么我們的形象就會(huì)在客戶心中一落千丈!這就會(huì)成為很難挽回的場(chǎng)面,甚至影響到今后的工作!

總而言之,,在這一年的工作中,,我們也在隨著企業(yè)的成長(zhǎng)不斷的加強(qiáng)自己,讓自己能在工作中為xx企業(yè)帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)!

客服個(gè)人工作總結(jié)篇八

一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶,,促成很多交易,,給公司帶來(lái)利潤(rùn),是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者,。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作,。不知不覺(jué)已快半年了,感覺(jué)時(shí)間挺快的,,一坐一天,,一個(gè)星期,一個(gè)月就坐沒(méi)了,。

有時(shí)感覺(jué)挺好的,,不用干什么,但又感覺(jué)太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的,,碰到的人也是十分有趣的,因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的,。上班的第一天,,旺旺掛著,可是沒(méi)有人與我交談,,反復(fù)的翻閱資料,,熟悉產(chǎn)品,可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻,,碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候,,第一次接觸淘寶,覺(jué)得它是那么的陌生,,但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生,,可是它和想象中的就是那么的有差別,第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服,,我都快蒙了,,衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng),眼睛看花了,。

第一天上班時(shí)候,,老大讓我們熟悉熟悉衣服,熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后,,讓我們看看怎樣和客人溝通,,溝通很重要,,看著他們用著熟練的手法和語(yǔ)氣,我不得不呆了,,他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞,,很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義,我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,,記下了,,我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè),很多都不懂,,回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?,時(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見(jiàn)解了,先開始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人,,剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親,,您好,"這個(gè)詞,,店長(zhǎng)說(shuō)并不一定每句都要用的上,,看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。

聽(tīng)了店長(zhǎng)的建議,,發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,,漸漸時(shí)間長(zhǎng)了,我們自己也能和客人溝通了,,如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢問(wèn)店長(zhǎng)或者其他同事,。在做客服期間,我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,,可不可以包郵等等之類的問(wèn)題,,本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物,買東西想買實(shí)惠,,這個(gè)我可以理解,,因此能夠理解客戶的心情,但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了,,不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者,,當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,,對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意,,一旦退讓,顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),,所以,,針對(duì)此類問(wèn)題,我覺(jué)得態(tài)度要和善,,委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售,,敬請(qǐng)諒解,對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題,,給顧客帶來(lái)麻煩的,那就只有賠禮道歉,,承認(rèn)錯(cuò)誤,,在的客戶面前裝可憐,一般人都是會(huì)心軟的,,我也是親身經(jīng)歷的,,不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿意的來(lái)告知了,。

后來(lái)我們就慢慢開始熟悉了一些面料,,第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,以前買衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞,,看著哪樣好看就買了,,也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,現(xiàn)在終于知道了,,什么面料好,,什么面料透氣,有彈性,,面料不一樣價(jià)格也不一眼,,現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,,哪家的偏大,,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,,后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去,,和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,應(yīng)變能力,,說(shuō)話的技巧,,同時(shí)也鍛煉人的耐心,要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶,,讓每一個(gè)客人興致勃勃,、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤,,比如:有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了,,有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。

經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤,,經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的指導(dǎo),,這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變,,以致現(xiàn)在都沒(méi)有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。最常見(jiàn)的錯(cuò)誤莫過(guò)于發(fā)錯(cuò)貨,、填錯(cuò)快遞單號(hào),,衣服質(zhì)量不過(guò)關(guān),這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤,,這些問(wèn)題會(huì)直接影響到公司,、個(gè)人以及客人的情緒等等的問(wèn)題。

客服個(gè)人工作總結(jié)篇九

我于20xx年xx月加入商場(chǎng),,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,,四個(gè)多月來(lái),收獲良多,,感慨也不少,,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,原則性相對(duì)較強(qiáng),,在本階段的工作中,,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,,并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,,結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,,進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述,。

x月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,,用了兩天時(shí)間,我對(duì)xx的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),,對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,,在x經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙,,于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,,在此過(guò)程中,我學(xué)到了很多知識(shí),,視野得到了很大的拓展,。

20xx年xx月x日,公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了,,在此期間,,x經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí),,在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),,開始慢慢介入商場(chǎng)工作,,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),,用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展,。

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,,我協(xié)助x經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,,對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習(xí)過(guò)程,,在此階段,,我對(duì)員工、對(duì)公司,、對(duì)客戶,、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),,我知道了我以后要怎樣去工作,后來(lái)在x經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

x月x日,,客服督導(dǎo)部成立了,,我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的'任務(wù)和工作,和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,,我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,,在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,,本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,,并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對(duì)檢查和整改情況,,每周我都寫出整頓總結(jié),,每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于x月x日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),,要求每個(gè)員工于x月x日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),,員工的個(gè)人總結(jié)中,99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),,60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),,有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長(zhǎng)期堅(jiān)持,。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上,,再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,,在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,,最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),,期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,,并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

客服個(gè)人工作總結(jié)篇十

一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),,不斷提升綜合素質(zhì),。

今年四月,在參加了鄭州水司王慧主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,,客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上,,更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平,,以應(yīng)對(duì)用戶的各類咨詢,,及時(shí)解決用戶反映的問(wèn)題,為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

二,、完善服務(wù)細(xì)節(jié),,把握服務(wù)重點(diǎn)。

客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié),,對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計(jì)表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化,,方便隨時(shí)查閱,使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月及時(shí)對(duì)登記用戶進(jìn)行回訪,,以便掌握工作完成情況,。九月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率,防止推諉扯皮,,客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用,,對(duì)用戶反映的問(wèn)題隨報(bào)隨簽,及時(shí)跟蹤落實(shí)情況,。對(duì)待“三來(lái)”用戶,,接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答,,對(duì)投訴事件做到件件有落實(shí),、事事有回音,,嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù),,讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作,。

三,、工作中相互聯(lián)動(dòng),及時(shí)解決用戶燃眉之急,。

在日常工作中,,客戶接待辦經(jīng)常接到市長(zhǎng)熱線辦、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息,,遇到這種特殊情況,,客服接待員及時(shí)將問(wèn)題上報(bào),并主動(dòng)與用戶溝通,,多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場(chǎng)查看,、制定措施、化解矛盾,,找原因想辦法,,盡快解決用戶的各類用水困難,不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩,。遇到不理解的用戶,,服務(wù)人員都會(huì)耐心解釋,宣傳供水條例,,講解供水知識(shí),,將用戶不理解的地方解釋清楚,,讓他們的問(wèn)題得到處理,盡量做到讓用戶滿意,。有一次,,有位物業(yè)老板氣沖沖來(lái)到接待辦,叫嚷著反映問(wèn)題,,接待員王皎問(wèn)清是由,,開始打電話落實(shí),因?yàn)闋砍肚闆r比較復(fù)雜,,所以在逐步落實(shí)時(shí)這位老板等不及,,就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時(shí),,她不由分說(shuō)把辦公桌上的物品全都扔在地上,,為了緩解氣氛和用戶情緒,王皎同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈,,向用戶做出道歉,,雖然事后內(nèi)心久久不能平靜,但是為了公司形象,,她還是及時(shí)調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作,。客服的工作平凡而瑣碎,,應(yīng)對(duì)各類用戶訴求和及時(shí)化解矛盾就成為了接待員們的必修課,。因?yàn)楣ぷ餍枰蛻艚哟k的接待員今年相繼調(diào)整過(guò)五位,,每個(gè)人都遇到過(guò)不講理的用戶,,不管遇到再大的困難,都會(huì)以維護(hù)公司的形象為主,,為順暢開展工作將自身情緒先放下,,幫助每個(gè)用戶解決問(wèn)題。不管是誰(shuí)在這個(gè)工作崗位上,,都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé),,為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn),不計(jì)個(gè)人得失,。為了提高工作效率,,接待員們主動(dòng)與供水熱線、供水營(yíng)業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流,,互相理解,、互相幫助,盡快解決用戶來(lái)回反映而沒(méi)有及時(shí)落實(shí)的問(wèn)題,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶的問(wèn)題得到滿意的解決,,進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象,,提高工作效率,讓用戶放心我們的工作,。

當(dāng)然,,我們的工作中仍存在不足,一是現(xiàn)在的接待,、服務(wù)任務(wù)重,,人員少,在崗接待員不斷變換,,客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少,,只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn);三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠,需要在以后服務(wù)工作中更加完善,,不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華,、學(xué)以致用,提高個(gè)人綜合素質(zhì),,進(jìn)而提升公司良好的社會(huì)印象,。

展望新的一年,我們要積極按照公司黨委和本部門的要求,,依照20__年工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo),,圍繞公司及客戶服務(wù)部工作,開展如下工作:

2,、每月及時(shí)做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作;,。

4,、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作;,。

5、完成好公司和部門布置的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),。

20__年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作,,深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念,,提高工作時(shí)效性,,增強(qiáng)工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,,讓用戶更加滿意,,努力使20__年客戶服務(wù)及各項(xiàng)工作取得新成績(jī)!

客服個(gè)人工作總結(jié)篇十一

來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng),可是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新技術(shù),,接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作資料,這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升,、更是一種成長(zhǎng),。

回顧十月份的工作情景,我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料:一是資料的更新,,二是53客服,,因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)資料很出色的完成,所以我對(duì)自我的表現(xiàn)還不是很滿意,。下頭具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情景:

1,、更新xx沈陽(yáng)校區(qū)的新聞,包括校內(nèi)動(dòng)態(tài),、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息,,讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài),、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí),。

2、在新浪,、搜狐,、網(wǎng)易、百度,、和訊,、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等的博客頻道發(fā)表xx,,宣傳xx英語(yǔ),。

3、向搜索引擎提交更新的xx和博客,,爭(zhēng)取被搜索引擎抓取,。

4、查看百度明白中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息,,掌握大家對(duì)xx英語(yǔ)的最新看法和需求,,如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述,申請(qǐng)刪除帖子,。(這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現(xiàn)惡意問(wèn)題)5,、在培訓(xùn)、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類,,留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇,。

6、撰寫xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的xx,。

7,、編寫xx英語(yǔ)新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)資料,。

在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員,這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的,,所以也對(duì)我的工作資料有了更高的要求,,除了將整理好,也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的本事,。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,,我不明白在與我對(duì)話的.人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,,也不明白他是好意還是惡意,,所以在存在這些未知數(shù)的前提下,如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里,,用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí),,這都是需要很好的研究。經(jīng)過(guò)這一個(gè)月以來(lái),,53客服工作的完成我對(duì)自我并不是很滿意,,主要存在一下問(wèn)題:

1、咨詢量本身與上月相比有所降低,。

2,、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3,、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈,、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對(duì)以上問(wèn)題,,在下個(gè)月的工作中,,我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改善:

1、分析上個(gè)月客服咨詢資料,,找出溝通中存在的問(wèn)題,,變化交流方式、交流語(yǔ)氣,,努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng),,提高咨詢本事,,這也是重中之重,。

2、加強(qiáng)在上對(duì)xx英語(yǔ)的宣傳力度,,將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)xx的網(wǎng)頁(yè),,提高點(diǎn)擊率。

3,、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)本事,,有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感,,從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài),,完善業(yè)務(wù)能力,、提高咨詢量。

下個(gè)月即將到來(lái),,針對(duì)上述提到的問(wèn)題,,有則改之無(wú)則加勉,出色的完成接下來(lái)的工作,。

客服個(gè)人工作總結(jié)篇十二

一年的時(shí)間就這樣匆匆的過(guò)去了,,回顧過(guò)去的一年,作為xxxx公司的一名客服人員,,在過(guò)去的一年來(lái),,我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務(wù),并在工作之余不忘通過(guò)自我的學(xué)習(xí)來(lái)補(bǔ)足自己的工作,,讓工作能處理的更加出色,。

回顧一年來(lái)的情況,在今年的工作上,,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮,,我們也取得了較為出色次的成績(jī),現(xiàn)在,,對(duì)我在這一年來(lái)的`工作情況總結(jié)如下:

在今年的工作中,,隨著公司的發(fā)展和進(jìn)步,我們?cè)诠ぷ髦幸苍诓粩嗟奶嵘陨淼囊?。而作為客服員工,,我們就是與客戶交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中,無(wú)論是客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現(xiàn)了任何的疑惑,、不滿,、或是滿意的感謝。我們都應(yīng)該以最優(yōu)良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客,,并為顧客解決各種問(wèn)題,。

為此,我們必須不斷的加強(qiáng)自身的管理,,并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來(lái),,我們的服務(wù)就代表著xxxx企業(yè)的形象。我們的一舉一動(dòng)都影響著xxxx企業(yè)在的顧客們心中的形象,。

而在今年里,,我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行了共xx次培訓(xùn)!每一次的學(xué)習(xí),都讓我們認(rèn)識(shí)到了自己的不足,,并在工作中更進(jìn)一步的強(qiáng)化自己改進(jìn)自身的能力!

除了在工作方面不斷的追求意外,,我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因?yàn)榭头娴氖且粋€(gè)很考驗(yàn)人意志的工作,。作為公司和客戶交流的橋梁,我們也不是會(huì)因?yàn)橐恍┮馔獾膯?wèn)題受到顧客的影響!如:在xx月左右,,一位客戶應(yīng)為遲遲沒(méi)有收到貨所以大發(fā)雷霆,。而我在經(jīng)過(guò)查詢之后知道因?yàn)橐恍┬∫馔猓瑫r(shí)間少有延長(zhǎng),。但也因此,,我花費(fèi)了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響,。但我深知這是不行的,,為此,在接下來(lái)的工作之前,,我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài),,讓自己能用最好的狀態(tài)去面對(duì)下一名顧客。從此就能看出作為一名客服,,堅(jiān)定的心態(tài)和服務(wù)意識(shí)是有多么的重要!如果我不能處理好這些問(wèn)題,,那么我們的形象就會(huì)在客戶心中一落千丈!這就會(huì)成為很難挽回的場(chǎng)面,甚至影響到今后的工作!

總而言之,,在這一年的工作中,,我們也在隨著企業(yè)的成長(zhǎng)不斷的加強(qiáng)自己,讓自己能在工作中為xxxx企業(yè)帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)!

客服個(gè)人工作總結(jié)篇十三

結(jié)束了,,在這一年來(lái),,隨著市場(chǎng)的動(dòng)蕩不安,工作也變的困難了起來(lái),。作為xxx企業(yè)的一名客服人員,,我在今年的工作中嚴(yán)格的要求著自己。盡管工作麻煩不斷,,但我始終都保持著對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)的要求,,讓的工作得以順利完成。

如今,,隨著新年的到來(lái),,也逐漸成為過(guò)往。為了能更好的迎接下一年的工作,,我在此對(duì)做如下總結(jié):

盡管客服并非公司接觸客戶的第一職業(yè),。但作為客戶的'聯(lián)絡(luò)人,我們卻是最能感受到客戶們對(duì)公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)反饋的人,。

在工作中,,我你認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的資料和制度,嚴(yán)格的遵守工作的規(guī)章制度,,并認(rèn)真處理好每個(gè)客戶的問(wèn)題,。

當(dāng)然,盡管在工作中保持著自己的態(tài)度,,但客服也并非萬(wàn)能的,。為此,在工作內(nèi)外,,我也一直在加強(qiáng)與技術(shù)指導(dǎo)的聯(lián)系,。一邊解決客戶的問(wèn)題,一邊也在學(xué)習(xí)著更多的知識(shí),,讓自己能更快,、更好的為客戶解答,而不用讓客戶久等,。

為了這個(gè)目的,,我還專門統(tǒng)計(jì)了自己的客戶常見(jiàn)問(wèn)題記錄,并牢記問(wèn)題的解決辦法,,給客戶服務(wù)工作帶來(lái)方便,。

身為客服,禮儀和服務(wù)是我們工作的重點(diǎn),。尤其是禮儀方面,!無(wú)論我們每個(gè)客服的工作能力如何,工作的禮儀是決不能少的,!為了達(dá)成這個(gè)目的,,我也一直在跟著領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真的學(xué)習(xí),牢記禁用詞句,,還學(xué)會(huì)了如何更好的安撫客戶的情緒,。

在學(xué)習(xí)上,我一直都在嚴(yán)格的加強(qiáng)自己,,每每遇到問(wèn)題,,都會(huì)認(rèn)真的反思并牢記,絕不讓自己多次犯下同樣的錯(cuò)誤,!

之前說(shuō)了自己的學(xué)習(xí),,那是我進(jìn)步的方面,但也同樣是我最大的問(wèn)題之一,。里,,由于自身學(xué)習(xí)的過(guò)多、過(guò)急,,導(dǎo)致我學(xué)習(xí)的非常駁雜,,最后還因此影響到了自己的工作!盡管,,在后來(lái)的反思和自省后問(wèn)題得到了改進(jìn),,但自己卻仍然受到了很深的影響,。為此,在今后的學(xué)習(xí)上,,我要更加謹(jǐn)慎,,更加小心,讓自己掌握最為實(shí)用的技巧,,而不是將精力花費(fèi)到無(wú)用的地方,!

如今,已成追憶,,但明天永遠(yuǎn)都會(huì)到來(lái),,我要努力的為新的一年做好準(zhǔn)備,努力的為xxx公司貢獻(xiàn)更多,!

客服個(gè)人工作總結(jié)篇十四

時(shí)間一晃而過(guò),,彈指之間,xx年已接近尾聲,,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過(guò)自身的努力,在工作上取得一定的成果,,但也存在諸多不足,,回顧過(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié),。

我是今年3月份來(lái)到電信工作,,剛來(lái)的時(shí)候,被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí),,正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控,,從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控,對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣,,在通過(guò)師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下,,現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。

在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí),,也參與了項(xiàng)目管控工作,,從以前跟著師傅學(xué)和做,感覺(jué)做工程并不是很困難,,但是,,當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí),才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,不是一句兩句可以說(shuō)的清楚,,就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)吧,雖然監(jiān)控點(diǎn)不多,技術(shù)也不復(fù)雜,,但真的做起來(lái),,需要考慮的'事就很多了,前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察,,與客戶的溝通,,與省公司的協(xié)調(diào),,一樣都不能少,,一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題,考慮的方面就很多了,,什么事先解決,,這件事怎么做,需要做哪些準(zhǔn)備工作,,都是需要考慮的,,在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準(zhǔn)備工作,檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開工了,,按目前施工情況來(lái)看,,還算順利,當(dāng)前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊(duì)溝通,,解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難,,加快施工進(jìn)度,爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工,。

總結(jié)了一下工作,,盡管有一定的進(jìn)步,但在一些方面還存在不足,,比如創(chuàng)造性的思路還不是很多,,有些事情做的還不夠完善,有待于在今后的工作中加以改進(jìn),,在新的一年里,,我將努力改正過(guò)去一年中的不足,努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平,。

客服個(gè)人工作總結(jié)篇十五

作為售后客服在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照下整年的工作情況總結(jié)如下:

不論從事什么工作,,堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例,。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,,“堅(jiān)持企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化,?!毕拗频木S護(hù)客戶的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,,還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,,以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,以便作出實(shí)時(shí)改良,,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求,。

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題,,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),,和客戶進(jìn)行交流,,規(guī)范操作,然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,,做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,,競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),,如何做好電腦銷后服務(wù),也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮,、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任,。

在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,,堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑,,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通,。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,。

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

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