總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

客服個人工作總結(jié)格式及 客服個人工作總結(jié)篇一

一、做好服務

客服就要服務好客戶,，讓客戶滿意才能夠獲得客戶的認同,，無論是售前售后我們做客服的態(tài)度都要堅持一致，始終要微笑,，真誠的去給客戶服務,，讓客戶明白我們是十分重視他們，讓他們感受到,，體會到,，讓客戶滿意是最好的。我在工作的時候與客戶溝通的時候都會十分友好的與客戶共同,，經(jīng)過溝通了解客戶的需要,，并針對客戶的情景給予客戶合理的提議,，不損害客戶的利益，不做傷害客戶的事情,，把服務放在第一位,，客戶回電話及時接聽，無論在什么時候都會做好這樣的工作,，讓客戶感到滿意,，用自我的真誠去打動客戶。重視客戶是不變的,，客戶的任何意見想法都會給予解答在投訴時認真傾聽客戶的問題,，想方設法先讓客戶的情緒穩(wěn)定，然后在給予客戶滿意的回復,，注重售后的服務手段,，時刻關(guān)注客戶的問題。

我的服務態(tài)度始終是熱情和友好,，用自我的熱情感染客戶,，對待客戶時把客戶當做朋友，拉近與客戶的距離讓客戶感到親切感到我的真誠,，在客戶生氣的時候去耐心的解釋,，客戶冷漠的時候始終堅持熱情，客戶高興得時候為客戶而高興,，用真摯的服務讓客會理解我們,。

二、對自我的工作負責

不管在什么崗位職責是離不開的,，就算是客服也一樣,，既然來到了客服崗位，我們就要把客服工作做好,，不管自我有沒有做過客服工作都要用認真的態(tài)度去工作,，都要把工作放在心上，不把工作當成是一件難事,，我們來到公司擔任這個崗位,，不只是因為自我，更是因為公司對我們的認可,，每一份工作都是十分寶貴的,，寶貴的工作就需要我們?nèi)フ湎Вズ亲o,，在工作中我會努力做好公司安排的工作,，把每一天的任務做完，做好，把遇到的問題及時向領(lǐng)導匯報,，并統(tǒng)計下來,，對待任何事情都充滿熱情,，讓自我的工作更歡樂,，去適應工作環(huán)境,，去增強自我的工作技能,，讓自我能夠更好的工作下去,，不浪費工作的時間,，用行動去實踐,，用努力去付出做好自我該做的職責,。

三,、工作的不足

在工作總我還存在很多的不足之處，在與客戶溝通的時候不能夠很好的和客戶溝通,，不能夠把握住客戶的意圖,，沒有豐富的經(jīng)驗很多時候處理事情全靠胡亂解決，這樣解決的效率十分低,，而起也十分還時間,，我們都明白每一分每一秒都是十分珍貴的，所以浪費時間是不好的,，不能夠給予客戶滿意的答復不會一些方法技巧,，對待工作終掌握的知識不夠全面這些都是我在工作最終到的一些問題，讓我在工作的時候感到了十分的不適,，可是再多的不足都是要改正的,。在今后的工作中我會努力學習，多練習,，多向其他同事學習這樣提高自我的基本技能讓自我工作不斷提高,。

上半年的工作結(jié)束了，下半年的工作開始了經(jīng)過上半年的工作收獲了很多的經(jīng)驗相信在下半年中我回去的好成績,。

客服個人工作總結(jié)格式及 客服個人工作總結(jié)篇二

時間一晃在__

國際物流有限的海運生活就快過去了,。首先，很感謝領(lǐng)導能給我這樣一個機會,，讓我能進入__

這周是我入職的第七個星期，在這段期間,，領(lǐng)導和同事們都給予我很大的幫助和支持,，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入這個大家庭,，對于之前這六周的工作,，我做了如下總結(jié)。

了解和初步掌握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用,，熟悉訂艙,、打印配艙回單,、報關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟悉硬件設施的使用,。初步掌握和了解大客戶的要求,，做到耐心服務于客戶，有問必答,，有事必解決,，給予客戶及時的回復，在領(lǐng)導和銷售的指導下,，修改語句,，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務,。

從審核報關(guān)單開始,，在經(jīng)理的幫助下，協(xié)助客戶完成報關(guān)單據(jù)的準備,，校驗單據(jù)的正確性,，在以前的里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣,，但是也可以從審單中學習到很多知道,，例如hs歸類，基本注意的事項等,，以便更好的開展后續(xù)報關(guān)工作,。陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情況，這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學習,，了解了貨物的吊裝,，并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作。

雖然入職__

國際物流有限沒多久,，卻已經(jīng)學到了之前工作中沒有接觸過的新知識,，新事物，在領(lǐng)導和同事的幫助下,，我相信能更好的投入到未來的工作中,，不斷的掌握，不斷的充實自己,，為更好的服務于客戶做準備,。

客服個人工作總結(jié)格式及 客服個人工作總結(jié)篇三

時光如梭，不知不覺中來20__服務中心工作已有一年了,，在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路必定很漫長,。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨日一樣;可是如今的我已從懵懂的學生,，轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的20__

員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

下頭是我這一年來的主要工作資料

1,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶;

2、理解各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫忙下,，尤其是在任主管的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于應對、敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。

記得20__與20__

房屋交付的時候，因時間緊迫,，人員較少,，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所有準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點,。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在應對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時,，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,，也會很累，為什么在客戶面前卻能夠堅持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自我的工作職責,。

所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應以工作為重，以客戶為重,，始終堅持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。

在接下來第二天,、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強了自身情緒掌控的同時,，盡量堅持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰,。

經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在應對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，進取改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時,，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在20__的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公司文件時的每一行文字,，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，僅有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功;

3,、工作學習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自我做的第一個方案,，當方案經(jīng)過主管的認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項做的更好。

在2020年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2,、加強文案,、會務等制作本事;拓展各項工作技能，如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

6,、進一步改善自我的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作職責心和培養(yǎng)工作進取性;

7、多與各位領(lǐng)導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自我各方面本事,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就能夠加入20__

這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我能夠在工作中學習，在學習中成長;也確定了自我努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的提高!

客服個人工作總結(jié)格式及 客服個人工作總結(jié)篇四

忙碌的20__年即將過去,?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的進取努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績,。

一,、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務,。

自20__

年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,，20__

在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，并且每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可,。

二、規(guī)范服務流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書，責令其立即整改,。

三,、改變職能、建立提成制,。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費,，并且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,，經(jīng)過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四,、加強培訓,、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，并且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步構(gòu)成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要資料有:

(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)_號_人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務部的形象,，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修,，我們應能分清報修位置,、基本處理方法、師傅應帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗,。

五,、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富趣味的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了很多的社區(qū)文化活動,，如一些晚會、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認可，可是結(jié)合此刻物業(yè)的實際運營情景,，0.3元平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情景下,，我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

我們結(jié)合實際情景，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心,、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中,，經(jīng)銷商們不僅僅發(fā)放了禮品,，并且物業(yè)公司還收取了必須的費用來彌補物業(yè)費的不足，

經(jīng)過一次次的活動,，體現(xiàn)了20__

小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自20__

六、清查二期未安裝的水表,，追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一向未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用,。并且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情景我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費用。

七,、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,，及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)2000多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情景,。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費,。經(jīng)過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元噸上調(diào)到2.8元噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，代替以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤,，細查到位每一戶,。

八、不辭辛苦,，入戶進行滿意度調(diào)查,。

根據(jù)計劃安排，20__

年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,，回到1600份,，回收率為62%。

物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,，客服部全體員工也將會一如既往的堅持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的'一年，共同努力為20__

客服部20__

年工作計劃:

年收費率。

三、推行《員工待客基本行為準則》,，提高員工素質(zhì)及服務水平,。

四、根據(jù)公司要求,，在20__年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,，及時進行考核。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,，在實際工作中不斷加以完善。