演講稿是一種實(shí)用性比較強(qiáng)的文稿,，是為演講準(zhǔn)備的書面材料,。在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,，用到演講稿的地方越來越多,。我們想要好好寫一篇演講稿，可是卻無從下手嗎,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)演講稿模板范文,，希望會(huì)對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

客服競聘演講稿篇一

大家好!

我是朝陽中心趙xx支隊(duì)的,，非常高興今天能參加這次主管的競聘,，我心理非常激動(dòng)，在這里我要特別感謝孫總,，楊總,、程主任，賈經(jīng)理給我這次競聘的機(jī)會(huì),，我一定會(huì)好好把握,，不管競聘的結(jié)果會(huì)如何，我覺的能參加到這次競聘,，本身就是對自己的一次歷練,，一次挑戰(zhàn)，這將會(huì)使我終生難忘,，也許將會(huì)成為我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn).

首先請?jiān)试S我作一下,。

自我介紹。

我叫來自美麗的海濱城市煙臺(tái)北京化工大學(xué)市場營銷專業(yè)畢業(yè)大學(xué)里一直擔(dān)任班長畢業(yè)后從事過北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)投資研究會(huì)外聯(lián)部干事的職務(wù)隨后自己也創(chuàng)過業(yè)搞過一年網(wǎng)絡(luò)科技公司但是我始終覺的自己還沒有找到我真正所要的,直到加入到了xx銀行我才終于真正找到了可以另我寄托能讓我長成參天大樹的土壤時(shí)間過的真快轉(zhuǎn)眼我來已經(jīng)有一段時(shí)間了這段時(shí)間里我的綜合能力得到很大提升業(yè)績也穩(wěn)中有升吧每個(gè)月沒有太大的波動(dòng)基本維持在一百六七十張左右我曾成功開發(fā)過聯(lián)想集團(tuán)用友集團(tuán)華為集團(tuán),、中科院鐵科院水科院等一些資質(zhì)好的大企業(yè)及一些國字頭單位展業(yè)方式以掃樓和談活動(dòng)為主來廣發(fā)后我先后經(jīng)歷了三任隊(duì)長我本著“踏實(shí)做人本分做事”的理念一直擔(dān)任隊(duì)里的副隊(duì)長,積極支持配合隊(duì)長的工作得到賈經(jīng)理和每一任隊(duì)長的肯定和表揚(yáng)同時(shí)也從每一位隊(duì)長身上學(xué)到了他們的優(yōu)點(diǎn)也看到了他們的缺點(diǎn)在今后的工作中我會(huì)積極的借鑒和避免,。更榮幸的是今年十月底的軍旅歷練中我有幸得到了孫總、楊總的信任得以擔(dān)任一連二班的班長這短暫的七天中我沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望帶領(lǐng)二班在二十二個(gè)參評的班級中獲得了優(yōu)秀班級的榮譽(yù)并且我個(gè)人也獲得優(yōu)秀標(biāo)兵的稱號同時(shí)我也跟班里每一位隊(duì)員都結(jié)下了兄弟般的友誼因此我相信我同樣有能力,、有決心,、也有信心能再為xx銀行帶出一支所向披靡的精英團(tuán)隊(duì)。(激昂),。

我認(rèn)為做為一名支隊(duì)長不單純要會(huì)整表,、填表，還要能統(tǒng)籌規(guī)劃好市場布局,帶領(lǐng)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員拼殺在市場一線?，F(xiàn)在信用卡市場眾所周知可謂群雄逐鹿,，為了發(fā)卡各家銀行紛紛使出不同解數(shù),，同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，要想在激烈的市場競爭中取勝,我覺的最根本的是1.如何規(guī)劃好自己的市場,充分整合團(tuán)隊(duì)資源打造我們廣發(fā)的核心競爭優(yōu)勢,集合有限的資源投入到特定的領(lǐng)域(地域),作好行業(yè)開發(fā),、地域區(qū)塊開發(fā),以及某一類人群的定向開發(fā),這樣既目標(biāo)明確,，資質(zhì)也容易把控，可以集中全團(tuán)隊(duì)的力量形成合力對某一目標(biāo)陣地進(jìn)行多波次的輪番攻擊,，團(tuán)隊(duì)所有成員要協(xié)同集群作戰(zhàn),，形成強(qiáng)有力的拳頭，步步為營,，將市場一個(gè)個(gè)攻克,，把市場一個(gè)個(gè)的吃透，要避免漫無目的的遍地撒網(wǎng),這樣既浪費(fèi)時(shí)間也浪費(fèi)寶貴有限的資源,，在這點(diǎn)上我覺得我們朝陽中心潘xx支隊(duì)做的很好,，隊(duì)長親自帶頭奮戰(zhàn)在市場一線，她們集合全團(tuán)隊(duì)的有生力量重點(diǎn)進(jìn)攻機(jī)場,，我們可以看到她們每個(gè)月的戰(zhàn)役都打的特別漂亮,，業(yè)績也問鼎榜首;2.其次要充分發(fā)揮客戶的口碑介紹作用，隊(duì)長要負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)隊(duì)員對老客戶做進(jìn)一步的回訪挖掘,，在做好活卡的同時(shí)通過他們來發(fā)掘新的客戶群,、新的市場，在開發(fā)市場的過程中不能單純的為辦卡而辦卡,，這樣在激烈的競爭中很難突顯自己的競爭優(yōu)勢和獨(dú)特的差異化,3.要通過整合一些新業(yè)務(wù)如(銷售基金,、開發(fā)收單商戶，銷售黃金),，在開發(fā)新業(yè)務(wù)的同時(shí)來為卡開發(fā)新的客戶,，一個(gè)行業(yè)的背后必定隱藏著一個(gè)巨大的客戶群，而且這些客戶群本質(zhì)上都是互通的,，對于我們來說是很難得也是再好不過的資源,，我們要充分整合這些資源并做好資源共享，將這些資源的價(jià)值挖掘并發(fā)揮到最大,，不要讓這么寶貴的東西從我們身邊白白流失,。同時(shí)我們也要把這些新業(yè)務(wù)切實(shí)的貫徹下去不能讓領(lǐng)導(dǎo)們苦心增加的新業(yè)務(wù)形同虛設(shè);4.在開發(fā)方式上要以點(diǎn)帶面做好深度挖掘，要以一人帶一群,，以一點(diǎn)帶一片,，掃樓與展示相結(jié)合,著重開發(fā)單位以一些國有單位，外資企業(yè),，大的股份制企業(yè),，一些發(fā)展?jié)摿Υ螅袌霰憩F(xiàn)好的中小業(yè)為主,，資質(zhì)上要嚴(yán)格把控,，積極的避免風(fēng)險(xiǎn),，隊(duì)長要大局清晰，并協(xié)助隊(duì)員作好開發(fā)前的準(zhǔn)備,，盡可能多的幫隊(duì)員并且教隊(duì)員去談一些好的活動(dòng),每天晚上都要都要幫隊(duì)員規(guī)劃好第二天的去向,，在隊(duì)員要陌拜一座大廈前先幫助他們先從網(wǎng)上查一下該大廈里有哪些企業(yè)，企業(yè)的聯(lián)系人是誰,，聯(lián)系人的電話,，這樣既能幫隊(duì)員減少許多盲目性,也能避免太多不必要的時(shí)間浪費(fèi)，防止隊(duì)員進(jìn)大廈前因不知找誰而被保安拒之門外的尷尬,讓員工少受點(diǎn)不必要的挫折,。

二.團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，打造一流高效率的精英團(tuán)隊(duì)我總結(jié)了六點(diǎn)看法,。

1.要打造獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化,，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力：團(tuán)隊(duì)就是隊(duì)員的家，要讓每一位隊(duì)員感受的家一般的溫暖,，讓隊(duì)員可以盡情的傾訴一天的喜怒哀樂,，緩解他們一天的疲勞，在團(tuán)隊(duì)中隊(duì)長既要辦演好父母的角色,，也要當(dāng)好教練的角色,，在生活上要像父母一樣關(guān)心愛護(hù)好自己的隊(duì)員，其實(shí)每一位隊(duì)長都是從隊(duì)員一步步走過來的,，最能體味到隊(duì)員工作中的辛酸,，要體諒隊(duì)員的難處，并給予及時(shí)的解決,，在工作上要對隊(duì)員的成績及時(shí)發(fā)現(xiàn)并積極給予認(rèn)可和表揚(yáng),，多換位思考，對每一名隊(duì)員都要做到不拋棄不放棄,，對癥下藥,，根據(jù)他們的特長因材施教因才施用充分激發(fā)他們的潛能讓他們走出暫時(shí)沉淪的泥潭，多鼓勵(lì)員工積極發(fā)表自己的想法,，共同交流,引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)形成一種積極向上,，互助協(xié)作、溫馨和-諧的團(tuán)隊(duì)氛圍,，在團(tuán)隊(duì)中形成“我為團(tuán)隊(duì)而自豪,，團(tuán)隊(duì)以我為驕傲”的團(tuán)隊(duì)主人翁文化理念，讓隊(duì)員真正把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成自己的家,。

2.要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，嚴(yán)格的執(zhí)行力：縱觀歷史沒有哪知紀(jì)律渙散的隊(duì)伍能夠成為勝利之師的，只有具備了嚴(yán)格的紀(jì)律作保障,，方能所向披靡戰(zhàn)無不勝,，要做到這點(diǎn)首先隊(duì)長自己要嚴(yán)格自律,，率先垂范，給隊(duì)員作好表率,，其實(shí)隊(duì)長的一舉一動(dòng)隊(duì)員都在時(shí)時(shí)關(guān)注和效仿,，在遇到困難時(shí)要及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，做到鎮(zhèn)定從容,，處變不驚,要有“泰山崩于前而不慌,，無故加之而不怒”的那種境界,要用自己的行動(dòng)給隊(duì)員以足夠的勇氣和信心，工作上也要對隊(duì)員嚴(yán)格要求,注重每一細(xì)節(jié),，并對其出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)診斷并找出其問題癥結(jié),，指導(dǎo)其修正方向，幫其消除隱藏的地雷隱患,。

3.要有嚴(yán)明的激勵(lì)獎(jiǎng)懲措施：要讓團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與每一隊(duì)員的切身利益直接掛鉤,，做到公平公正，做到團(tuán)隊(duì)資源共享,，并要給隊(duì)員描繪出美好的藍(lán)圖使隊(duì)員對這份工作充滿信心,，廣闊寬松的氛圍讓隊(duì)員在此盡情的發(fā)揮，海闊憑其越,，天高任其飛;其次要善于傾聽,，多隊(duì)員進(jìn)行雙向溝通，鼓勵(lì)隊(duì)員積極發(fā)表自己的見解,，并多善于觀察,，對團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的不良的苗頭要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)杜絕,，決不姑息,，盡可能的將隱患消除在萌芽狀態(tài),團(tuán)隊(duì)要作到有彈性，團(tuán)隊(duì)組長要有上有下,我覺的應(yīng)該由每周業(yè)績最好的兩位來擔(dān)任,，大家輪番竟崗,，在團(tuán)隊(duì)中形成趕幫超的氛圍，讓每人都有奔頭.

4.要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精英：我覺得每個(gè)團(tuán)隊(duì)至少要培養(yǎng)一到兩名對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),業(yè)績突出的團(tuán)隊(duì)精英,，在團(tuán)隊(duì)中樹立標(biāo)桿榜樣的作用,，有了這些標(biāo)桿的存在即使團(tuán)隊(duì)處于最困難最危險(xiǎn)的時(shí)候，只要標(biāo)干業(yè)績始終保持,，只要這些標(biāo)桿的精神不倒團(tuán)隊(duì)大家就會(huì)重新找回信心自覺跟他標(biāo)齊,，這樣團(tuán)隊(duì)才會(huì)永遠(yuǎn)屹立不倒，順利走出難關(guān).

5.要量化團(tuán)隊(duì)目標(biāo),，進(jìn)行合理的時(shí)間管理：清晰的制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及每一隊(duì)員的目標(biāo),，并將其量化到每一天，分清主次，分清輕重緩急,，合理分配時(shí)間,，既要做到高效率，也要做到高效果,。

6.要多傾聽客戶的意見,，并對隊(duì)員進(jìn)行不間斷的培訓(xùn)，幫其增加一些實(shí)用的業(yè)務(wù)技能,，打造其優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì),，要讓隊(duì)員敢于積極嘗試，在實(shí)踐中練兵,，只有實(shí)踐才能造就出真正的戰(zhàn)士;其次要樹立“客戶至上的服務(wù)理念,，服務(wù)好客戶”，并且也要時(shí)時(shí)刻刻保護(hù)好自己的隊(duì)員,幫隊(duì)員避免不必要的投訴,。下面我跟大家互動(dòng)一下大家看我像不像當(dāng)兵的?(大聲)臺(tái)下(像)其實(shí)好多人初次見到我時(shí)也都說我像一個(gè)當(dāng)兵的,，我的確從小就有當(dāng)兵的夢想,可是一直沒能實(shí)現(xiàn)，慶幸的是我加入了xx銀行才得以成為xx銀行大軍營中的一兵,，在孫總和楊總兩位首長的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，我要不斷的修煉自己,自律自強(qiáng),，不斷的提高自己的綜合素質(zhì),，真正的把自己打造成xx銀行一名真正合格的兵，并且將來也一定要為xx銀行帶出一群優(yōu)秀的兵,，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上奮力拼殺,，一往無前。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持(彎腰）,。

謝謝,。

客服競聘演講稿篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家上午好,！

今天,，我要參加競聘的崗位是電信客戶經(jīng)理一職。首先,，感謝州公司黨組,、公司人力資源部能為我們提供展示個(gè)人才華和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。我叫xxx,，退伍后就讀于云南省郵電學(xué)校,，學(xué)習(xí)綜合電信專業(yè)，并于20xx年畢業(yè),。來自麻栗坡縣電信分公司,。今年25歲，共產(chǎn)黨員。我本人19xx年參軍,，20xx年參加電信工作,，干過線務(wù)員、營業(yè)員,、營銷員,、技術(shù)支撐助理等工作。2年多來,，我從事過傳輸,、數(shù)據(jù)、九七系統(tǒng),、寬帶調(diào)測,、局域網(wǎng)、光纖城域網(wǎng)等維護(hù)工作,。

第一,、我具有扎實(shí)的運(yùn)行維護(hù)知識(shí)，有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件,。

第二,、我具有較強(qiáng)的求知欲望和積極向上的進(jìn)取精神。在工作之余,，20xx年參加南京郵電學(xué)院電子商務(wù)函授?？频膶W(xué)習(xí)，在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用,，努力提高自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐能力,。

第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢,，并且適應(yīng)能力強(qiáng),，能吃苦、敢于拼搏,，有朝氣,、有闖勁。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心,，促使我今天走上州公司的競職演講臺(tái),，來參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競聘。

寬帶調(diào)測安裝和維護(hù),，網(wǎng)吧維護(hù),、各單位局域網(wǎng)，光纖城域網(wǎng)維護(hù)和各單位話費(fèi)包干,、電腦的銷售安裝維護(hù),、ip超市安裝維護(hù)以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料,。當(dāng)時(shí)麻栗坡縣城adsl用戶有600多戶，一個(gè)人面對這么多用戶的維護(hù)工作,，確實(shí)有些辛苦,，但我始終把用戶的事放在第一位，把公司的“用戶至上,，用心服務(wù)的”宗旨放在第一位,，做好了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

在競爭激烈的今天,，價(jià)格戰(zhàn)加劇的今天,，有一支強(qiáng)有力的技術(shù)支撐隊(duì)伍就可以減少客戶流失。前一段時(shí)間,，聯(lián)通用低價(jià)格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走,，我們經(jīng)過走訪調(diào)查，大部份客戶對我們的人員是滿意的,，服務(wù)是滿意的,，不管是在休息時(shí)還是在晚上12：00，我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧,，這樣客戶對我們就有了感情,，有了感情作為基礎(chǔ)，開展工作也很順利,，雖然面對的是低價(jià)格誘惑,，但是所有的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttx+lan；“大用戶絕對不能丟失,，也不能讓用戶感覺我們的服務(wù)差”,，這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭時(shí),，我首先給自己定的一個(gè)小小的目標(biāo),。

從維護(hù)工作中也學(xué)到了好多知識(shí)，我在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用,，不但提高了自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐工作能力,；而且還積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。

因?yàn)榉e累了以前一些工作經(jīng)驗(yàn),，所以對于客戶經(jīng)理的競聘我充滿了信心,。

一、當(dāng)好助手

作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理,，我認(rèn)為在當(dāng)好本部門的“助手”外,，還要負(fù)責(zé)一些重要的商業(yè)客戶，如網(wǎng)吧和多媒體大戶,、經(jīng)營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐,、發(fā)展和管理工作，負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的營銷管理、業(yè)務(wù)培養(yǎng),、潛在大客戶的培育工作,，負(fù)責(zé)宏觀市場及個(gè)性化市場的跟蹤調(diào)查工作，同時(shí)還要做好本部門的市場調(diào)查,、檔案和報(bào)表的管理等工作,。

二、把握先機(jī)

商業(yè)客戶市場較為廣闊,，潛力巨大,，且用戶屬性較為復(fù)雜。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，商業(yè)客戶的市場價(jià)格和利益回報(bào)必將成為各通信運(yùn)營商爭奪的焦點(diǎn),，誰把握先機(jī)，誰就將贏得主動(dòng)權(quán),。因此,，對商業(yè)客戶的市場調(diào)查工作顯得尤為重要，我們將通過市場細(xì)分與整合,，逐步將其形成制度化,、日常化,、規(guī)范化,，以便能隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，同時(shí)為其它部門提供準(zhǔn)確,、完整的市場調(diào)查報(bào)告,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為公司的下一步?jīng)Q策提供依據(jù),。

三,、積極的廣告宣傳和推廣

對于電信企業(yè)而言，在激烈的市場競爭中,，成本,、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的,，只有企業(yè)的品牌,、信譽(yù)是不可替代的。隨著通信技術(shù)的飛速進(jìn)步與普及,，各電信企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來越小,。而正是這種微小的差異的存在，便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應(yīng),?？蛻糇哌M(jìn)電信市場,，受一種認(rèn)同感的驅(qū)使，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品,，而對超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手,。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場營銷中是必不可少的一部分。

四,、細(xì)分客戶,、建立技術(shù)資料庫。

在確定商業(yè)客戶的情況下首先對客戶進(jìn)行細(xì)分,，商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊,，有個(gè)體私營、集體經(jīng)營,、合資控股等等,，其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。因此,，我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的`本身價(jià)值,、市場價(jià)值、當(dāng)前市場所占份額,、潛在市場的發(fā)展空間,、未來的發(fā)展趨勢等等進(jìn)行細(xì)分，才能根據(jù)細(xì)分情況定位出重點(diǎn)服務(wù)對象,、個(gè)性化服務(wù)對象和一般服務(wù)對象,，然后建立客戶動(dòng)態(tài)檔案庫、個(gè)性化服務(wù)庫和技術(shù)資料庫,，才能進(jìn)一步完善和細(xì)化服務(wù)方式,，提高本部門的運(yùn)作效率,。

五,、加強(qiáng)力量

商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場競爭需要對客戶細(xì)分而建立的，面向商業(yè)客戶提供個(gè)性化營銷及服務(wù)的部門,。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加,，這些客戶將會(huì)逐步成為各通信運(yùn)營商爭奪的焦點(diǎn),，所以加強(qiáng)商業(yè)客戶部的力量是很有必要的,。加強(qiáng)商業(yè)客戶的技術(shù)力量也是勢在必行,。

以上便是我個(gè)人的客戶經(jīng)理競聘演講，希望大家能夠支持我,，我一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同事們對我的期望,！

我的演講完了，謝謝大家,。

客服競聘演講稿篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好!

通過這次演講,，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華,。與大家交思想,，我相信，通過這次競聘活動(dòng),，必將使我站下一步的工作,，展現(xiàn)一個(gè)良好的開端。

競聘客服中心這個(gè)職位,，我認(rèn)為自己具有以下幾個(gè)方面的有利條件,。

1、我具有正直的人品,、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng),。我在為人上，胸懷坦蕩,，公道正派,，善解人意，與人為善,，始終認(rèn)為：“沉默是金,，忍讓是銀，幫人是德,，吃虧是福,。”在個(gè)人修養(yǎng)上,，我認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個(gè)俱來的而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)修練培訓(xùn)出來的,。所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下,，讀書,，習(xí)字畫，從沒有一日閑過,，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人,。在工作作風(fēng)中，能吃苦耐勞,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事,，自己首先做到,。從不攬功諉過，與人爭名利,。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做,，從不無故推諉,。

2、我具有較全面的組織,、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力,。識(shí)大體，顧大局,，處理問題較為周全,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志,，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng);做工作,，辦事情，能夠做到思路清晰,，行止有度,，頭緒分明，恰到好處,。在肥西開展社教活動(dòng)時(shí),，一個(gè)人負(fù)責(zé)有幾千人的一個(gè)大村，在各種復(fù)雜的情況下,，獨(dú)自一人組織完成了從宣傳動(dòng)員,，查對財(cái)目，公開選舉到組建新的村班子的各項(xiàng)艱巨任務(wù),，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng),。在通信科、政秘科,、公司工作期間,，也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系，沒有出現(xiàn)過大失誤,。

3,、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專業(yè)知識(shí)。十幾年來從通信科到政秘科,，從政秘科到公司都負(fù)責(zé)過工作,，各方面比較熟悉，而且都能輕松的應(yīng)對自如,。我在部隊(duì)的專業(yè)是通信,，具有客服中心必須同具有的專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)。全省單邊帶電臺(tái)演練中,，就全程參與了規(guī)范化服務(wù)比賽,，順利地完成了這次任務(wù)。

4,、我具有較好文字綜合能力,，同時(shí)已通過全國計(jì)算機(jī)中級水平。

如果這次各位領(lǐng)導(dǎo)信任我,，到任后我將認(rèn)真做好工作,。具體為以下幾點(diǎn)：

1、擺正位置,，做好配角,，當(dāng)好參謀。

副職的主要職責(zé),，對中心里的全面工作,，要盡其所有，收集各種信息供主要負(fù)責(zé)人參考,，向主要負(fù)責(zé)人提供各種建議和主張,，幫助站長順順利做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想,，當(dāng)好中心里的協(xié)調(diào)人,，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿?？偠灾?，要做到盡職不越權(quán)，幫忙不添亂,，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái),。

2、天時(shí)不如地利,，地利不如人和,，家和萬事興。只有團(tuán)結(jié),，工作才形成合力,。平時(shí)工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦,。所以要協(xié)助站長拓寬和疏通民主渠道,，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見,。兼聽則明,，偏聽則暗，做領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的協(xié)調(diào)人,，多和大家交心,，交朋友，一碗水端平,，努力營造一個(gè)相互信任,、相互幫助,、相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境,。既高度民主,，又有高度集中，又有個(gè)心心情舒暢的工作氛圍,。

3,、上崗后要以服務(wù)為目的，不以爭取為目的,，我始終認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著吃苦在前,，享樂在后，只有奉獻(xiàn),，不能索取,，排除雜念，要想群眾之所想,，急群眾之所急,，公正廉明，經(jīng)常和群眾換位,，想想群眾的感受,，事關(guān)群眾個(gè)人切身利益問題，要盡量讓給群眾,。同時(shí)用自己的人格魅力,，做好表率作用，孔子在《論語》中就有“其身正,，不令而行營大企身不正,，雖令不從?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)正氣,，以身示范。我的座右銘就是：“律已足以服人,，量寬足以得人,，身先足以率人”。

最后,，我表個(gè)態(tài),，如果領(lǐng)導(dǎo)和大家把我推上這個(gè)崗位，我將珍惜這個(gè)機(jī)會(huì),，用心,，用情、用良心干好工作。反之,，不能上崗,，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力,、盡職,、盡責(zé),。無論結(jié)果如何,，我都始終會(huì)“老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事,?！毖员匦牛斜毓?謝謝大家!

客服競聘演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好,！

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次競聘演講的機(jī)會(huì)。為了使大家對我有一個(gè)全面的了解,，首先作個(gè)自我介紹：我叫盧嵐,，中共黨員，大學(xué)本科學(xué)歷,，xx年7月進(jìn)入廈門象嶼國際貨運(yùn)有限公司工作,，至今已經(jīng)快九年了。我先后擔(dān)任過單證,、客服工作,，熟悉精通部門業(yè)務(wù)。我之所以競聘這個(gè)職位,，是為了更好地為公司服務(wù),，為公司的發(fā)展做出我更大的貢獻(xiàn)。這次參加競爭上崗,，對我來說,，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn),，希望通過這次競爭,，使大家對我的各個(gè)方面有個(gè)更深的了解，對我個(gè)人給予更多的鞭策和支持,，為今后更好地為公司服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。

現(xiàn)在，我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,，出口貿(mào)易額逐年快速增長,。廈門港地處建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)圈的重要位置，出口貿(mào)易活躍，貨物出口量位居我國港口前列,，是東南部重要商港,。面對如此好的機(jī)遇，我們公司也在快速發(fā)展,，但也面臨著巨大的競爭壓力,，特別是人才與服務(wù)質(zhì)量的競爭。這樣,，客服工作就尤其顯得重要,，客服工作的好壞，直接影響到公司的聲譽(yù),、信譽(yù),，影響到公司的發(fā)展。作為公司的一員,，我有責(zé)任和義務(wù)做好本職客服工作,，高質(zhì)量、高效的完成任務(wù),。如果能夠被聘任為高級客服,，更能發(fā)揮我的專長與能力，相信我能做的更好,。在此,，我就我的競聘優(yōu)勢做如下說明：

從進(jìn)象嶼國運(yùn)工作的第一天起，我就開始熱愛這份工作,，非常珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)來之不易的機(jī)會(huì),。來速傳已8年有余，無論在公司的哪個(gè)崗位工作,，我都默默無聞,，任勞任怨，在平凡的工作崗位做著不平凡的工作,。先后從事單證,、客服崗位的工作，做到干一行愛一行,，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。良好的工作態(tài)度，較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心,，使我獨(dú)立操作各種客服工作的能力大大加強(qiáng),。我有良好的服務(wù)意識(shí)和較高的客戶服務(wù)技巧，能夠應(yīng)對各種難題,，工作做到客戶滿意,、公司放心,。在競爭越來越激烈的物流發(fā)展中，良好的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧是公司取勝的關(guān)鍵,，我在工作中總是想客戶之所想,，急客戶之所急，真誠的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),?？蛻舻男枨缶褪俏覀兊男枨螅ぷ髡J(rèn)真細(xì)致,，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的信任,，并且被客戶指定操作其業(yè)務(wù)，幫業(yè)務(wù)員開拓了市場,，樹立了公司良好的形象,，自己負(fù)責(zé)的客戶都與公司保持長期合作關(guān)系,。從事客服工作多年,，使我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。曾經(jīng)負(fù)責(zé)美國環(huán)球,、ocs,、瑞士理運(yùn)、德迅,、nec,、odshipping等多家國際貨運(yùn)代理操作，同時(shí)也負(fù)責(zé)多家國內(nèi)大企業(yè)的操作,，例如上市公司永安林業(yè),、冠捷電子等，多家國際貨運(yùn)代理的操作,、各個(gè)業(yè)務(wù)員自攬貨操作,、美線操作、代理進(jìn)口換單操作等,，并能夠按公司要求做好部門客服的檔案管理工作,。除了服務(wù)好客戶，公司的風(fēng)險(xiǎn),、利益也是至關(guān)重要的,，通過平時(shí)工作對各家客戶的了解，按照公司《應(yīng)收款制度》的要求,，來引導(dǎo)客戶,，使其在不知不覺中習(xí)慣我司的風(fēng)險(xiǎn)控制流程，盡可能滿足公司的要求,。這些歷練使我業(yè)務(wù)知識(shí)更全面,，全方位地了解熟悉本部門各種客服工作環(huán)節(jié),，能輕松自如地駕馭整個(gè)操作流程。

我有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,，解決棘手問題和應(yīng)急問題有一定的經(jīng)驗(yàn),。工作中有很多突發(fā)狀況，自己能夠協(xié)調(diào)解決,；不好處理的難題,，大家互幫互助，共同解決,，形成了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),。面對困難的工作，自己能夠主動(dòng)承擔(dān),。就拿上市公司永安林業(yè)的操作來說,，它是海鐵聯(lián)運(yùn)的操作，即在國內(nèi)是通過火車的形式將貨柜運(yùn)至工廠裝貨,，在當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)關(guān)后回廈門,，再以海運(yùn)的方式出口。在廈門操作海鐵聯(lián)運(yùn)的公司也只有港務(wù)物流,、外運(yùn),，剛接手時(shí)公司都沒人操作過，我就虛心地向相關(guān)人員請教,、咨詢,，克服重重困難，終于順利地完成了此項(xiàng)操作,，同時(shí)使客戶滿意,，并與我公司建立了長期良好的合作關(guān)系。

我在工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),，梳理出不少操作流程積累下來,。例如永安林業(yè)的操作流程，我就及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)編寫完成了此客人的sop,，相信會(huì)給后來的操作人員提供許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)，我具備培訓(xùn)新客服的能力,，可以勝任公司培訓(xùn)師的工作,。在我們部門，我有良好的親和力,，團(tuán)結(jié)同事,，樂于助人，對同事總是毫無保留的將自己所學(xué)的知識(shí)教給他們,，耐心細(xì)致的教導(dǎo),，理論與實(shí)際操作相結(jié)合,，曾經(jīng)培訓(xùn)出幾位新客服，他們現(xiàn)在都在公司取得了不錯(cuò)的成績,。

學(xué)如逆水行舟,，不進(jìn)則退，要活到老,，學(xué)到老,。我總是積極不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，積極參加各種培訓(xùn),，不斷完善自我,，并于20xx年通過全國貨代從業(yè)人員資格考試，還獲得了“xx年度象嶼國運(yùn)公司崗位標(biāo)兵”及“20xx年度速傳物流愛崗敬業(yè)標(biāo)兵”的稱號,。面對過去的成績,，我并不滿足，我要勇于面對挑戰(zhàn),，努力工作,，為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，做出更大的貢獻(xiàn),。

在未來的工作中我將一如既往出色地完成公司交給我的工作,。保持積極的工作心態(tài)，以身作則,，今天的問題今天解決，講求效率與效益,，不斷學(xué)習(xí),，不斷提高，不斷完善自我,，永遠(yuǎn)保持6顆心：愛心,、誠心、熱心,、虛心,、關(guān)心、細(xì)心,，與大家一起為速傳的騰飛貢獻(xiàn)自己微薄之力,。

客服競聘演講稿篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好,！

我是客服代表,，我叫xx。在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹,。我是20xx年5月進(jìn)入公司工作,，在近2年的工作中,，我覺得我的個(gè)人價(jià)值得到了前所未有的體現(xiàn)：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹立良好的公司服務(wù)形象上做出了自己的貢獻(xiàn),，并在工作效率和質(zhì)量方面以實(shí)際的成績量化了自己的貢獻(xiàn),，在公司的各項(xiàng)評比中取得了成績。作為一位為客戶服務(wù)的專業(yè)人員,，在工作中幫助用戶解決用戶在使用中的疑難,、故障，理解用戶情緒,，及時(shí)安撫用戶,，運(yùn)用自己的各項(xiàng)能力將優(yōu)勢服務(wù)與工作數(shù)量有機(jī)統(tǒng)一。作為我本人,，個(gè)人能力得到了發(fā)揮與展現(xiàn),，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，并從客戶那里得到精神回報(bào),，從公司得到物質(zhì)回報(bào),。

對于班長職務(wù)的認(rèn)知：在整個(gè)呼叫中心，班是最小的工作單位,，每個(gè)班的成績會(huì)直接影響呼叫中心的工作整體成績提升,，班長的能力決定整個(gè)小組的.能力發(fā)揮，所以班長是否盡到職責(zé)關(guān)系到客服中心的整體作用的發(fā)揮,。班長是連接客服代表與呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵,，各級領(lǐng)導(dǎo)頒布新的動(dòng)向與計(jì)劃，將主要情況分派給班長,，具體的內(nèi)容與實(shí)施是由班長去執(zhí)行,，所以班長的理解能力、表達(dá)能力與執(zhí)行力才是直接作用于各個(gè)客服代表,。班長的思維正確與否,，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)精神是否正確被傳達(dá)、正確被執(zhí)行,。班長的作用不容小覷,。

優(yōu)勢：

總結(jié)歸納能力：能夠?qū)F(xiàn)有工作方法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，并取其精華優(yōu)化現(xiàn)有方案,，使得在工作中形成自有體系,，對提高服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了促進(jìn)作用,。

理解能力與溝通能力：在電話中與用戶溝通,，不能借助肢體語言的情況下，能夠快速,、全面理解用戶所講內(nèi)容,，用戶并不是專業(yè)人員,，不能用太專業(yè)的術(shù)語向我描述他實(shí)際使用中的困難、故障,，這時(shí)候就需要我抓住用戶所講的關(guān)鍵詞語,，理解用戶意圖。在了解到用戶意圖后,，以工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)提供給用戶解決方法,，但用戶也不都是年輕人，簡單的描述老人可能不能理解,，溝通能力就顯得舉足輕重,，針對各種用戶情況組織不同的表達(dá)內(nèi)容，使得在幫助各種用戶盡快盡美地解決問題,，還不能影響工作效率與質(zhì)量,。

適應(yīng)能力：在實(shí)施了優(yōu)化方案后，以第一名的成績參加了派單崗的輪換,，在派單過程中取得了優(yōu)秀派單員的成績,；回到話務(wù)崗后，在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)換角色,，使得第一名的成績沒有旁落,。足以說明適應(yīng)能力在工作中重要的作用，在進(jìn)入新的崗位后,，避免長時(shí)間的適應(yīng)過程,。

組織能力與領(lǐng)導(dǎo)能力：這次公司組織的交流活動(dòng)中，在本班班長因病缺席的情況下,，帶領(lǐng)組內(nèi)人員,，組織節(jié)目內(nèi)容、組織排練,，并在最后的表演中取得了優(yōu)勝；在交流活動(dòng)的過程中,，擔(dān)當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo),、組織者的角色。

劣勢：由于進(jìn)入公司時(shí)間尚短,，威信方面是最大的劣勢,，但是我相信沒有什么是絕對的，如果給我機(jī)會(huì),，我一定能將劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,，把缺乏威信轉(zhuǎn)化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強(qiáng)溝通,，加強(qiáng)了解,。將小組內(nèi)的工作做到盡善盡美,。

工作方向：話務(wù)員的工作中，我經(jīng)常想象：要是我的班長……就好了,。我國給我當(dāng)班長的機(jī)會(huì),，我一定會(huì)朝著我的期望去實(shí)現(xiàn)工作的方向。比如：幫話務(wù)員分擔(dān)工作壓力,，具體表現(xiàn)就是多幫助話務(wù)員解決客戶投訴的問題,，這是一個(gè)班長加強(qiáng)小組凝聚力的最好方法。讓組員知道有人在關(guān)注他們的困難,。第二就是幫助話務(wù)員及時(shí)反映在實(shí)際工作中遇到的問題,，得到解答后第一時(shí)間傳達(dá)給大家，避免出現(xiàn)不必要的投訴,。第三就是協(xié)調(diào)組員和質(zhì)檢的關(guān)系,。

提升團(tuán)隊(duì)績效的步驟、如何提高員工滿意度

我選擇這兩個(gè)題目來進(jìn)行發(fā)言是因?yàn)槲矣X得,，這兩個(gè)題目的內(nèi)容是相輔相成,、不能獨(dú)立看待的。對于員工的滿意度是由兩個(gè)方面來體現(xiàn)的：物質(zhì)方面和精神方面,。而物質(zhì)方面是和績效的提升分不開的,。提升團(tuán)隊(duì)的績效首先要提升每個(gè)人的績效，所以我覺得提高員工滿意度第一步是提升績效成績,。針對這一項(xiàng),，我有一些淺顯的想法：績效分為幾個(gè)部分：

第二，語音質(zhì)檢,。大多數(shù)人都覺得接聽電話的質(zhì)量與數(shù)量是矛盾的,，其實(shí)也不盡然。依然是找出語音成績高的人的經(jīng)驗(yàn),，比如說在同一種情況下哪一種方式能夠讓用戶更好的接受話務(wù)員傳達(dá)的信息,，將優(yōu)秀語音中可以借鑒的語句當(dāng)做示范語音借鑒學(xué)習(xí)。

第三,，績效考試,。首先將績效考試的所占比重讓話務(wù)員心中有數(shù)，這樣才能讓話務(wù)員重視每次考試,。重視起來了,，成績提高就只剩時(shí)間問題了。

這樣一步步將績效成績提高,，我想員工的滿意度也就有了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)了,。接下來就是從工作態(tài)度上感染組員，比如主動(dòng)接聽疑難用戶來電，避免造成用戶不滿,、話務(wù)員壓力和不必要的投訴,。及時(shí)查詢故障小區(qū)，避免話務(wù)員做無用排查,、建單甚至回?fù)苡脩?。積極聽取組員意見，等,。從精神方面關(guān)心員工,，我想滿意度的問題可以迎刃而解了。

客服競聘演講稿篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委：

我叫xx,，現(xiàn)年x歲，xx學(xué)歷,。2008年在隴南分公司營業(yè)廳工作人員1年,，2009年7月份進(jìn)入省客服中心至今，2011年7月到9月在質(zhì)檢3個(gè)月,，2011年10月至今任班組業(yè)務(wù)指導(dǎo),。回顧往昔,，歲月如梭,，不知不覺中我已在省移動(dòng)客戶服務(wù)中心工作了*年，在這*年里,，我都嚴(yán)格要求自己勤勤懇懇,、扎扎實(shí)實(shí)工作，曾獲得過***,、***榮譽(yù),。

今天，我能參加省移動(dòng)客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理競聘,，我感到非常幸運(yùn)和激動(dòng),。借此機(jī)會(huì)，感謝中心為我提供這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì),，感謝多年來各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的關(guān)心,、支持和幫助。俗話說：“打鐵還需自身硬”,，競聘省移動(dòng)客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理，就要相應(yīng)的能力,、經(jīng)驗(yàn),、素質(zhì)。對此我已做好了準(zhǔn)備：

下面我將從三個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和評委陳述我的競聘報(bào)告。

經(jīng)過了幾年的實(shí)際工作總結(jié)了工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，對移動(dòng)客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)有了更全面的理解和認(rèn)識(shí),，對自己也有了客觀的認(rèn)知。在工作中也能游刃有余,，能很好的處理各種問題和應(yīng)急事件的出現(xiàn),。我的競聘目的就是要把我所學(xué)知識(shí)和實(shí)際工作中掌握的經(jīng)驗(yàn)和技能全身心地投入到我客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)工作中去，希望能為我移動(dòng)客戶服務(wù)中心事業(yè)更好的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

首先，我深知客戶服務(wù)中心值班經(jīng)理崗位職能的重要性,?？蛻舴?wù)中心值班經(jīng)理工作優(yōu)劣以及能否開創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個(gè)堅(jiān)定不移地貫徹了支行方針、政策,；是否能積極主動(dòng)配合正職,，勇于改革、創(chuàng)新具有較強(qiáng)組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng),；是否善于博采眾長帶領(lǐng)大家團(tuán)結(jié)一致,、萬眾一心、協(xié)調(diào)工作,、領(lǐng)導(dǎo)集體,。對工作職責(zé)的清醒認(rèn)識(shí)和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。重要的是我能夠站在整個(gè)客戶服務(wù)中心的角度,，全方位地思考問題,，并說出自己的想法，也許有利于客戶服務(wù)中心的工作,。

其次,，我有多年客戶服務(wù)中心的工作經(jīng)驗(yàn)，使我熟悉客戶服務(wù)中心管理的各個(gè)環(huán)節(jié),，使我具備一定組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力,。

第三，我發(fā)自內(nèi)心對移動(dòng)客戶服務(wù)事務(wù)的熱愛及強(qiáng)烈的責(zé)任心,?！盁釔酃ぷ鞑拍艹晒Α薄τ谖襾碚f,，客戶服務(wù)中心就像我的第二個(gè)家,，這家里有陽光，有溫暖,。有勤勤懇懇的同事,、朋友，有團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子，有我們的偉大事業(yè)和我們的共同追求,。

1,、開展“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”,，注意公務(wù)禮儀,，在對外服務(wù)上自覺弘揚(yáng)文明新風(fēng)和移動(dòng)公司“責(zé)任”和“卓越”的文化理念，努力在服務(wù)上下功夫,，把客戶方便不方便,、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

2,、提升一次解決率，每周對客戶服務(wù)中心信息匯總,，策劃個(gè)性化服務(wù)方案,，以差異化的服務(wù)理念為客戶排憂解難，提升用戶服務(wù)水平,。及時(shí)處理客戶服務(wù)投訴和糾紛,，立足未客戶服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系和移動(dòng)品牌形象,。

3,、通過多種方式對員工進(jìn)行服務(wù)業(yè)務(wù)以及技術(shù)培訓(xùn)。提高中心的服務(wù)業(yè)務(wù),。

古人云：不可以一時(shí)之得意而自夸其能,；亦不可以一時(shí)之失意而自墜其志最后，我向在座的各位評委,、各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們表個(gè)態(tài)：不論這次競聘結(jié)果如何，我將繼續(xù)勤奮學(xué)習(xí),、勇于實(shí)踐,，不斷提高科學(xué)判斷形勢、應(yīng)對復(fù)雜局面及配合全局的能力,。進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心,、責(zé)任感和使命感，盡心盡責(zé)做好各項(xiàng)工作,，為省移動(dòng)客戶服務(wù)中心事業(yè)發(fā)展添磚加瓦,！

我的演講完了，謝謝大家,！

客服競聘演講稿篇七

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

首先,，我向大家做個(gè)自我介紹。我叫xxxx,，漢族，今年33歲,，本科學(xué)歷,，現(xiàn)任龍門分局副分局長。時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時(shí)間,。三年前，我通過競聘,，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位,。今天，我再次站在這里,，競聘一個(gè)新的崗位：營業(yè)客服班長,。

萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級營業(yè)廳，是我們公司的招牌,，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都較大,。只有本著用戶至上，用心服務(wù)的理念,，以發(fā)展為主線,，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢,，服務(wù)好用戶,。競聘營業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢：

我從進(jìn)入電信公司以來,，一直工作在一線,，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,，因此我了解一線營業(yè)員所需,，熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員,，要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來要求他們,。營業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語,，工作態(tài)度,，衣著打扮，資料錄入,，資金歸集等等,，樣樣都要做細(xì)做精,。對于用戶，我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù),，推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們,，能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。

boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知,，能親自辦理業(yè)務(wù),。各項(xiàng)主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳給用戶,。資金的歸集稽核以及資料的'錄入我都能自身操作,。

因?yàn)橐恢币詠黹L期工作在基層，長年累月面對不同類型的客戶,，經(jīng)過長期的鍛煉,，在面對各種客戶挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應(yīng)對。我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員,，業(yè)余的時(shí)間還可以用文字來報(bào)道各種典型的案例和先進(jìn)事跡,。

以上是我個(gè)人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了,，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒有成功,，我會(huì)找出不足，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，期待下次的成功,。

謝謝大家!

客服競聘演講稿篇八

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

首先,，我向大家做個(gè)自我介紹,。

我叫劉松，漢族,，今年33歲,，本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長,。

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時(shí)間。

三年前,，我通過競聘,，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。

今天,，我再次站在這里,，競聘一個(gè)新的崗位：營業(yè)客服班長。

萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級營業(yè)廳,，是我們公司的招牌,，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大,。

只有本著“用戶至上，用心服務(wù)”的理念,，以發(fā)展為主線,，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢,，服務(wù)好用戶,。

競聘營業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢：

一.豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)

我從進(jìn)入電信公司以來,，一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵,，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,，所以我了解一線營業(yè)員所需，熟知一線用戶所想,。

對于營業(yè)員,，要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來要求他們。

營業(yè)廳陳設(shè),，服務(wù)用語,，工作態(tài)度，衣著打扮,，資料錄入,，資金歸集等等，樣樣都要做細(xì)做精,。

對于用戶,，我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)，推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們,，能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品,。

二.熟悉業(yè)務(wù)流程

boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù),。

各項(xiàng)主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知,，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳給用戶。

資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作,。

三.有較強(qiáng)的語言溝通能力和寫作能力

因?yàn)橐恢币詠黹L期工作在基層,，長年累月面對不同類型的客戶，經(jīng)過長期的鍛煉,，在面對各種客戶挑剔的.時(shí)候可以從容不迫的應(yīng)對,。

我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員，業(yè)余時(shí)間還可以用文字來報(bào)道各種典型的案例和先進(jìn)事跡,。

以上是我個(gè)人參加此次競聘的優(yōu)勢,。

如果我今天的競聘成功了,，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒有成功，我會(huì)找出不足,，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，期待下次的成功。

謝謝大家!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

時(shí)間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興!

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來到電信,，擔(dān)任電信客服,，剛開始以為，客服僅是接接電話,，其實(shí)不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。

當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴,，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋,，為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí),，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考,，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,，也許有時(shí)候還是會(huì)換來客戶的大喊大叫,，我也不會(huì)慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止,。

當(dāng)然,，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力,，那些成績,，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來,，人往高處走!終于,，單位給予我這次競聘的機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),，我覺得我能勝任值班長這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一,，在學(xué)校,，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績 第二,，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時(shí)糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實(shí)在無法解決,，主動(dòng)攔截，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率! 第三，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,，從而取長補(bǔ)短!

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長這個(gè)職務(wù),，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,，我會(huì)用我的行動(dòng)來證明，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標(biāo),，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火!

第一方面,，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理,，并積極改進(jìn),，爭取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面,，我會(huì)努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競爭意識(shí),，定一個(gè)班組為自己的競爭對手,，爭取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,，一定可以達(dá)成目標(biāo),，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约?

人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢的時(shí)候到了,，所以，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì),，謝謝大家!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們大家好：

我叫，今天競聘的職位是客服中心班長,，首先我簡單介紹下自己,。

我叫xxx。

我從年來公司至今,，我從客服代表做起,，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺(tái)上，我把握機(jī)會(huì)通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位,。

是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的,。

所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成績,。

得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興,，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認(rèn)識(shí)，要想成為一名合格的班長,，我用5個(gè)詞組來概括,，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo),。

第二就是溝通,，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo),，做好上傳下達(dá),，做好紐帶，第三就是執(zhí)行,，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度,，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新,，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步,，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起,，來發(fā)揮他最大的潛力,，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo),。

其次我要談一下對于管理者的認(rèn)知,，在一個(gè)班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任的角色有很多,，同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時(shí),，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者,，在客服代表有想法有意見時(shí)，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo),，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時(shí),，及時(shí)為他們解決問題這時(shí)她又是一名服務(wù)者,。

總之作為一名決策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力,。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長,，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位,，由于我們客服中心部做了調(diào)整,，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺(tái)接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是非常重要的。

我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍,，外樹形象,。

其次就是運(yùn)營指標(biāo)，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新,，嚴(yán)守指標(biāo),，第三就是服務(wù)，我會(huì)在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動(dòng)來提升大家的服務(wù)水平,。

服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量,，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競爭作用,。

當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高,，值周生會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

最后就是學(xué)習(xí)成長部分,，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù),，所以我們在積極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識(shí)。

客服競聘演講稿篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好!

我叫,，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己,。我叫___,。我從年來公司至今，我從客服代表做起,，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺(tái)上,，我把握機(jī)會(huì)通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的,。所以我更加努力工作,，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成績。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興,，這是我們集體的共同努力的.結(jié)果,。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認(rèn)識(shí)，要想成為一名合格的班長,，我用5個(gè)詞組來概括,，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo),。第二就是溝通,，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo),，做好上傳下達(dá),，做好紐帶,，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度,，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo),，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步,，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，最后就是班長要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起，來發(fā)揮他的潛力,，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng),、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。

其次我要談一下對于管理者的認(rèn)知,，在一個(gè)班組內(nèi),，一名班長她擔(dān)任的角色有很多，同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣,，在話務(wù)突增時(shí),，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時(shí),，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo),，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手,，在用戶和客服人員需要幫助時(shí),，及時(shí)為他們解決問題這時(shí)她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者,、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長,，我打算主抓一下四點(diǎn),，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整,，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺(tái)接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是非常重要的,。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍,，外樹形象。其次就是運(yùn)營指標(biāo),，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新,，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù),，我會(huì)在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動(dòng)來提升大家的服務(wù)水平,。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競爭作用,。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高,，值周生會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。最后就是學(xué)習(xí)成長部分,，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù),，所以我們在積極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識(shí)。

客服競聘演講稿篇十

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好,！我是來自......項(xiàng)目的__，我很高興今天可以在這里與在座的各位一起分享學(xué)習(xí),，今天我競聘的崗位是項(xiàng)目副經(jīng)理,。

首先請大家看一下，這是目錄,，下面是我的個(gè)人簡介：

與業(yè)主接觸的第一線做起,，豐富了我的處事應(yīng)變能力，能夠及時(shí)掌握業(yè)主的需求,，并經(jīng)歷公司的三標(biāo)體系認(rèn)證與erp上線等工作,，豐富了質(zhì)量體系管理，辦公軟件及erp系統(tǒng)的使用經(jīng)驗(yàn)與技巧,。

三年前,，我融入.....時(shí)代的團(tuán)隊(duì)，深刻理解.....的企業(yè)文化,，并結(jié)合自身的優(yōu)勢,，主動(dòng)發(fā)揮到工作中，我堅(jiān)信“沒有優(yōu)秀的個(gè)人,，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”這個(gè)理念,，在項(xiàng)目中組織各種培訓(xùn)，主抓服務(wù)理念的形成,，大膽鍛煉項(xiàng)目同事的溝通技巧,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，優(yōu)秀的完成公司下達(dá)的指標(biāo),。

20__年,，公司總部決定開展三標(biāo)體系質(zhì)量認(rèn)證與北京市示范小區(qū)評審工作，期間,，我主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目各部門資料的整理,，補(bǔ)充，審核工作,，深刻了解了各個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，并將需要注意的事項(xiàng),，需要整改的細(xì)節(jié)總結(jié)后在項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)，要求各部門理解后一起執(zhí)行整改,。

20__年開始從事第一份物業(yè)管理服務(wù)工作至今,，從最基層的客服助理到客服主管，再到現(xiàn)在所做的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，多年的物業(yè)服務(wù)經(jīng)歷帶給我的不僅僅是積累了工作經(jīng)驗(yàn),，重要的`是讓我找到了事業(yè)的發(fā)展方向。現(xiàn)在的我熱愛物業(yè)這個(gè)行業(yè),，熱愛.....這個(gè)公司,，熱愛我現(xiàn)在所做的這份工作，我懷揣著“專業(yè)做管理,，敬業(yè)做服務(wù),，立足于物業(yè)管理行業(yè)前端”的遠(yuǎn)大夢想，在我理解夢想是信念,、激情的源泉,，有夢想就有目標(biāo)，有斗志,；有什么樣的夢想,，就有什么樣的可能。所以我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我,，我堅(jiān)信我會(huì)是贏得夢想的那個(gè)人。

下面是我對自己的一個(gè)分析,，我的優(yōu)勢大致分為這6個(gè)方面：首先是我的年齡與性格,，在我看來30歲正是一個(gè)奔放的年齡，對新事物新知識(shí)求知若渴,，生怕落伍,，對前輩們的優(yōu)點(diǎn)長處便看在眼里，記在心里,。另外我覺得不怕失敗,，勇于實(shí)踐、敢想敢為,。同樣也是因?yàn)檫@個(gè)年齡,，更渴望能擔(dān)當(dāng)起更重的工作和責(zé)任。我覺得性格方面呢,！我做事果斷，能夠冷靜處理分析,，思維敏捷,，很好的判斷力,；性格開朗大方善于交往，工作責(zé)任心強(qiáng),，能團(tuán)結(jié)同事,、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，具備較強(qiáng)的綜合組織,、溝通協(xié)調(diào)和臨場危機(jī)處理能力,。

溝通能力：我覺得做物業(yè)這個(gè)行業(yè)，主要的溝通能力體現(xiàn)在于業(yè)主的交流中,，在20__年主要做了這些事情,，在遺留問題未徹底解決的情況下，與其中7戶業(yè)主同意先繳納了20__年物業(yè)費(fèi)舊欠,，之后緊跟蹤遺留問題的處理進(jìn)度,，如遇到施工方不能及時(shí)到場，便同項(xiàng)目工程部一起到現(xiàn)場處理力所能及的問題,，等待問題解決后馬上繳納了20__年度物業(yè)費(fèi),。物業(yè)費(fèi)舊欠清繳：自13年9月接任..項(xiàng)目負(fù)責(zé)人后主動(dòng)對物業(yè)費(fèi)繳納的業(yè)主進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，20__年欠費(fèi)業(yè)主共計(jì)20位業(yè)主,，逐一進(jìn)行走訪溝通,，截止現(xiàn)在19位業(yè)主已經(jīng)繳納完欠費(fèi)并同時(shí)繳納13年度物業(yè)費(fèi)。13年度物業(yè)費(fèi)收繳：定期組織客服部與工程部一起培訓(xùn),，討論物業(yè)費(fèi)收繳方法,，并且全員參與收費(fèi)工作，及時(shí)排解問題,，主動(dòng)了解溝通,，解除20戶業(yè)主心中的矛盾誤會(huì)，共同努力下20__年收費(fèi)率達(dá)到了99.55%,。

物業(yè)服務(wù)的意識(shí)：要了解業(yè)主所需,，提供服務(wù)。就好比醫(yī)生講究對癥下藥,，我覺得要了解管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主需求,，業(yè)主生活習(xí)慣，對其提供相關(guān)服務(wù),。大家可以看到如圖片顯示：結(jié)合業(yè)主需求我們自行修理了東門外的小路,，元宵節(jié)組織社區(qū)文化活動(dòng)，下雪后對園區(qū)內(nèi)的道路進(jìn)行清掃,。20__年..400客服中心及前臺(tái)接單將近3000余件,，全部閉單，另外全年共代收快遞4000余件,。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神：物業(yè)服務(wù)工作涉及到方方面面,，包括社區(qū)房屋管理,、設(shè)備管理、綠化管理,、安全消防管理,、環(huán)境管理及公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)等于一身,。沒有一個(gè)人能勝任所有的工作,，只有項(xiàng)目部的全體人員共同努力，才能完成所有的工作,。因此,，我深刻明白工作中重視項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。采取各種方式建立親密協(xié)作的合作方式,，建立和諧,、融洽的工作氛圍。要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的能量,，避免“一個(gè)人是條龍,，一群人是條蟲”的悲劇，充分激發(fā)每個(gè)職工的工作熱情,，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性和主動(dòng)性,。

當(dāng)然，作為項(xiàng)目副經(jīng)理,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體工作,，我本身還存在很多不足，比如工程與消防相,。

關(guān)知識(shí)有待增強(qiáng),，全面提高物業(yè)涉及各部門的相關(guān)知識(shí)。物業(yè)經(jīng)營不能僅僅靠物業(yè)費(fèi)收入來源,，還需要提升物業(yè)多種經(jīng)營理念,，發(fā)揮創(chuàng)新意識(shí)來增加收入。這些都需要我繼續(xù)努力完善自己,。

下面是我對現(xiàn)在所做工作的一個(gè)認(rèn)知,，作為項(xiàng)目副經(jīng)理，需要帶領(lǐng)全體管理人員,，全面實(shí)施和餞行公司的各項(xiàng)管理制度和服務(wù)理念,，按照項(xiàng)目的實(shí)際情況，組織制定和實(shí)施各項(xiàng)物業(yè)管理方案,，全心全意為全體業(yè)主做好物業(yè)服務(wù),，實(shí)現(xiàn)公司的各項(xiàng)目標(biāo)。這就要求作為管理者首先應(yīng)該具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，同時(shí)要有勤奮工作,，開拓進(jìn)取思想品德,，要了解項(xiàng)目的各個(gè)角落及工作重點(diǎn)方向。

在這段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在一定的問題，比如設(shè)備機(jī)房的一些問題,，設(shè)備機(jī)房是園區(qū)的心臟,，但部分的工程設(shè)備存在一定的隱患，質(zhì)保期已過,，現(xiàn)在陸續(xù)將會(huì)出現(xiàn)問題,，在做好日常維保的情況下需要合理制定相應(yīng)的應(yīng)急方案。

第二對于團(tuán)隊(duì)整體的專業(yè)水平有待提高,，我們將結(jié)合實(shí)際情況制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃,，提高管理處自身員工的專業(yè)知識(shí)，行業(yè)意識(shí),。

第三物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低,，需要惟實(shí)創(chuàng)新，努力開拓多種經(jīng)營,。惟實(shí)：針對現(xiàn)象,，面對現(xiàn)實(shí)，從實(shí)際出發(fā),，確實(shí)解決本質(zhì)問題,。創(chuàng)新：學(xué)習(xí)借鑒，不斷自我突破?，F(xiàn)在我們面對的現(xiàn)實(shí)就是物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低,，業(yè)主要求高，各項(xiàng)服務(wù)成本與能源支出高,，很難達(dá)到收支平衡,。那么在節(jié)能降耗，保證收費(fèi)率的同時(shí),，我們要開拓創(chuàng)新積極引進(jìn)營業(yè)外收入,。

下面是我對今后工作的一個(gè)設(shè)想：仍然是圍繞服務(wù)分為四大塊，

1,、做好項(xiàng)目部的團(tuán)隊(duì)建設(shè),，努力提高管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2,、重視過程和細(xì)節(jié)管理,，重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行力的建設(shè)。

3,、節(jié)能降耗,、增收節(jié)支,，不斷提高收費(fèi)率，完成公司年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

4,、用服務(wù)感動(dòng)客戶，做好互動(dòng)工作,，加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通,。

有位哲人曾說過：“每一份辛勤的付出之后，總會(huì)有得到收獲后的喜悅,?！弊越庸?.項(xiàng)目整體的工作，我努力了,，用心了,，也取得了一些成績，同時(shí)也遇到許多的困難,，讓我不斷的反思自己的不足之處,。但最為之寶貴的是領(lǐng)導(dǎo)給予我的信任，前輩給予我的知道,，同事給予我的支持與幫助,，讓我學(xué)會(huì)在工作中尋找快樂，在勞動(dòng)中獲取幸福,。今天能夠站在這里,，感謝今天的競聘平臺(tái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì),，鼓舞著我為此奮勇爭先,，勤奮努力，扎實(shí)工作,。我會(huì)堅(jiān)持我的夢想,，付之努力，做一個(gè)贏得夢想的人,。

我的演講結(jié)束,，感謝各位的聆聽！

客服競聘演講稿篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好,！

通過這次演講，鍛煉自己的能力,、展現(xiàn)自己的才華,。與大家交思想，我相信，通過這次競聘活動(dòng),，必將使我站下一步的工作,，展現(xiàn)一個(gè)良好的開端。

競聘客服中心這個(gè)職位,，我認(rèn)為自己具有以下幾個(gè)方面的有利條件,。

一、我具有正直的人品,、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng),。我在為人上，胸懷坦蕩,，公正正派，善解人意,，與人為善,，始終認(rèn)為：“沉默是金，忍讓是銀,，幫人是德,，吃虧是福?！痹趥€(gè)人修養(yǎng)上,，我認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個(gè)俱來的，而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)修練培訓(xùn)出來的,。所以,，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，讀書,，習(xí)字畫,，從沒有一日閑過，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人,。在工作作風(fēng)中,，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé),。別人不愿做的事我做,，要求別人做到的事，自己首先做到,。從不攬功諉過,，與人爭名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的.工作總是盡力去做,，從不無故推諉,。

二、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力,。識(shí)大體,，顧大局，處理問題較為周全,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng),；做工作,，辦事情,，能夠做到思路清晰,，行止有度，頭緒清楚,，恰到好處,。在肥西開展社教活動(dòng)時(shí),，一個(gè)人負(fù)責(zé)有幾千人的一個(gè)大村，在各種復(fù)雜的情況下,，單獨(dú)一人組織完成了從宣傳發(fā)動(dòng),，查對財(cái)目，公開選舉到組建新的村班子的各項(xiàng)艱巨任務(wù),，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng),。在通信科、政秘科,、公司工作期間,，也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系，沒有出現(xiàn)過大失誤,。

三,、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專業(yè)知識(shí)。十幾年來從通信科到政秘科,，從政秘科到公司都負(fù)責(zé)過工作,，各方面比擬熟悉，而且都能輕松的應(yīng)對自如,。我在部隊(duì)的專業(yè)是通信,，具有客服中心必須同具有的專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)。全省單邊帶電臺(tái)演練中,，就全程參與了標(biāo)準(zhǔn)化效勞比賽,，順利地完成了這次任務(wù)。

四,、我具有較好文字綜合能力,，同時(shí)已通過全國計(jì)算機(jī)中級水平,。

如果這次各位領(lǐng)導(dǎo)信任我，到任后我將認(rèn)真做好工作,。

詳細(xì)為以下幾點(diǎn)：

1,、全面可靠地保障客服中心的暢通無阻，為客戶搞好效勞,?？头行牡奶炻毷切冢举|(zhì)是效勞,，表達(dá)的價(jià)值也是效勞,，主要任務(wù)就是抓好話務(wù)、114,、10060,、效勞大廳和窗口效勞質(zhì)量和水平。2,、不斷開拓客服中心的生存空間和開展空間,。“開展是硬道理”,，客服中心只有開展了，所做的奉獻(xiàn)大了,，才能更好表達(dá)客服中心的價(jià)值,。

3、利用一切手段,、渠道,、時(shí)機(jī)加大培訓(xùn)力度、提升人才培養(yǎng)層次,，全面提高全體人員的綜合素質(zhì),，以適應(yīng)不斷更新的環(huán)境，開展中所需的人才,。

5,、建立和標(biāo)準(zhǔn)一系列規(guī)章制度，通過對考勤,、執(zhí)勤,、設(shè)備維護(hù)等一系列規(guī)章制度使工作標(biāo)準(zhǔn)有序，做事有章可循,。

6,、建立和完善各種競爭、淘汰聘用人機(jī)制,。尺有所長,、寸有所短,，充分發(fā)揮各人的特長，從而是使我站人人有崗位,，機(jī)構(gòu)健全,，人崗適宜，定們準(zhǔn)確,。

作為副手,，一切都有要以主要負(fù)責(zé)人的工作思路和目標(biāo)為中心開展做自己的工作。

副職的主要職責(zé),，對中心里的全面工作,，要盡其所有，收集各種信息供主要負(fù)責(zé)人參考,，向主要負(fù)責(zé)人提供各種建議和主張,，幫助站長順順利做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想,，當(dāng)好中心里的協(xié)調(diào)人,，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿?？偠灾?，要做到盡職不越權(quán)，幫助不添亂,，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái),。

只有團(tuán)結(jié)，工作才形成合力,。平時(shí)工作難免有產(chǎn)生誤解,、矛盾和摩擦。所以要協(xié)助站長拓寬和疏通民主渠道,，遇事和大家商量,，虛心真誠地聽取群眾意見。兼聽那么明,，偏聽那么暗,，做領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的協(xié)調(diào)人，多和大家交心,，交朋友,，一碗水端平，努力營造一個(gè)相互信任,、相互幫助,、相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境,。既高度民主,，又有高度集中,，又有個(gè)心心情舒暢的工作氣氛。

我始終認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著吃苦在前,，享樂在后,，只有奉獻(xiàn)，不能索取,，排除雜念,，要想群眾之所想，急群眾之所急,，公正廉明,，經(jīng)常和群眾換位，想想群眾的感受,，事關(guān)群眾個(gè)人切身利益問題,，要盡量讓給群眾。同時(shí)用自己的人格魅力,，做好表率作用,，孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行營大企身不正,，雖令不從,。”領(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)正氣,，以身示范,。我的就是：“律已足以服人，量寬足以得人,，身先足以率人”,。

最后,，我表個(gè)態(tài),，如果領(lǐng)導(dǎo)和大家把我推上這個(gè)崗位，我將珍惜這個(gè)時(shí)機(jī),，用心,，用情、用良心干好工作,。反之,，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心,、盡力,、盡職、盡責(zé),。無論結(jié)果如何,，我都始終會(huì)“老老實(shí)實(shí)做人,，扎扎實(shí)實(shí)做事?！毖员匦?，行必果！

謝謝大家!