演講稿也叫演講詞，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發(fā)表的講話文稿,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的演講稿嗎,？下面是小編為大家整理的演講稿，歡迎大家分享閱讀,。

競聘客服演講稿篇一

今天站在演講臺上,，首先非常感謝公司能給我一個展示自我的機(jī)會，這次競聘對我個人是一個難得的機(jī)會,，將有益于我個人素質(zhì)的提高,，無論結(jié)果如果,，我都將更加努力的工作，回報公司對我的厚愛,。

自我介紹一下,，我叫xxx，xx歲,，本科學(xué)歷,，現(xiàn)負(fù)責(zé)xxxx棟。自xx年11月離開學(xué)校,，步入社會這個大熔爐,，我做過保安，保安班長,，自己開店當(dāng)小老板,，客服員，無論工作在哪個崗位,，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力,，在辛勤的工作中不斷地進(jìn)步。我于今年2月28日有幸加入到世紀(jì)金源這個大家庭,，先后在望江苑前期,，攬江苑、詠江苑裝修辦,，到現(xiàn)在的攬江苑2,、3棟樓長?！笆昴ヒ粍Α?，而今天的我是十個月磨出點(diǎn)火星地站在了大家的面前--競聘物業(yè)公司客服部主管，希望我這點(diǎn)星星之火可以撩動大家的心,。

物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性,、廣泛性、從屬性,、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn),，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性,。剛才參加競聘演講的同志,，都有自己的優(yōu)勢。

一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識,。自青干院畢業(yè)參加工作以來,，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷地豐富自己,、提高自己,。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防,、安全等知識的學(xué)習(xí)。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí),。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷,，使我熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程,，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道,。深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案,，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí)，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù),，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求,。

三是有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個人修養(yǎng),，踏實(shí)干事,，誠實(shí)待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己的業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力,、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高,，能夠勝任客服主管工作。

一,、三大任務(wù)

通過以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到,，在物業(yè)管理的所有項目中，安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的,。從而使我們明確的三大任務(wù)：1、安全第一：安全事故的“零”目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn);2,、服務(wù)個性化：人無我有,，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特;3,、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊：進(jìn)一步加強(qiáng)制度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合,。

二、三個創(chuàng)新

1,、觀念創(chuàng)新 2,、管理創(chuàng)新 3、服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新,，是企業(yè)的智慧和靈魂;創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力,。開展“觀念,、管理、服務(wù)”三項創(chuàng)新,，整體增強(qiáng)金源物業(yè)的競爭力,，將為業(yè)主、客戶服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦?shí)力的物質(zhì)力量,。

三,、兩個提高

即：提高客戶滿意度與物業(yè)費(fèi)的收繳率?？蛻舻臐M意,，是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目的，也意味著各項管理費(fèi)用收繳的保障,。我相信：只要我們持之以恒,，只要我們努力去做，用我們周到的服務(wù),，用我們真誠的微笑,，用我們踏實(shí)的工作，那么客戶滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升也勢必將成為必然,。

以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想,，說得很淺薄，還請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足,，給我一些寶貴的意見,，我將感激不盡,。

競聘的結(jié)果確實(shí)很重要,，但更重要的是在參與中進(jìn)步,，在參與中成長,。無論何時何地,，我都愿意作一個有責(zé)任心的人,，不放棄學(xué)習(xí)和努力,，不放棄這種向上的狀態(tài),，不放棄自己骨子里的熱情和自信,。因?yàn)槲疑钚牛河胸?zé)任就會有作為!

我的競聘演講到此結(jié)束,，謝謝大家!

競聘客服演講稿篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好,！

非常感謝公司能給我一個展示自我的機(jī)會,，這次競聘對我個人是一個難得的機(jī)會，將有益于我個人素質(zhì)的提高,，無論結(jié)果如果,，我都更加努力的工作，回報公司對我的厚愛。

自我介紹一下,，我叫xxx,，xx歲，本科學(xué)歷,，現(xiàn)負(fù)責(zé)xx棟,。自20xx年11月離開學(xué)校，步入社會這個大熔爐,，我做過保安,，保安班長，自己開店當(dāng)小老板,，客服員,，無論工作在哪個崗位，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力,，在辛勤的工作中不斷地進(jìn)步,。我于今年2月28日有幸加入到世紀(jì)金源這個大家庭，先后在望江苑前期,，攬江苑,、詠江苑裝修辦，到現(xiàn)在的攬江苑2,、3棟樓長,。“十年磨一劍”,，而今天的我是十個月磨出點(diǎn)火星地站在了大家的面前——競聘物業(yè)公司客服部組長,，希望我這點(diǎn)星星之火可以撩動大家的心。

如果能有幸能得到公司的認(rèn)可,，我將從以下幾個方面來開展工作：

通過以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到,，在物業(yè)管理的所有項目中，安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的,。從而使我們明確的三大任務(wù)：

1,、安全第一：安全事故的“零”目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn)。

2,、服務(wù)個性化：人無我有,，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特,。

3、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊：進(jìn)一步加強(qiáng)制度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合,。

1,、觀念創(chuàng)新。

2、管理創(chuàng)新,。

3,、服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新，是企業(yè)的智慧和靈魂,；創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力,。開展“觀念、管理,、服務(wù)”三項創(chuàng)新,，整體增強(qiáng)金源物業(yè)的競爭力，將為業(yè)主,、客戶服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦?shí)力的物質(zhì)力量,。

即：提高客戶滿意度與物業(yè)費(fèi)的收繳率?？蛻舻臐M意,，是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目的，也意味著各項管理費(fèi)用收繳的保障,。我相信：只要我們持之以恒,，只要我們努力去做，用我們周到的服務(wù),，用我們真誠的微笑,，用我們踏實(shí)的工作，那么客戶滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升也勢必將成為必然,。

以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想,，說得很淺薄，還請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足,，給我一些寶貴的意見,，我將感激不盡。

競聘的結(jié)果確實(shí)很重要,，但更重要的是在參與中進(jìn)步,，在參與中成長。無論何時何地,，我都愿意作一個有責(zé)任心的人,，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài),，不放棄自己骨子里的熱情和自信,。因?yàn)槲疑钚牛河胸?zé)任就會有作為！

謝謝大家,！

競聘客服演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

時間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興！

我叫,，今天競聘的職位是客服中心班長,，首先我簡單介紹下自己。我叫xxx,。我從年來公司至今,，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上,，我把握機(jī)會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位,。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作,，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊獲得團(tuán)體二等獎的好成績,。得到這個團(tuán)體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結(jié)果,。終于,，單位給予我這次競聘的機(jī)會，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得我能勝任值班長這個工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一,，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績,。

第二,，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無法解決,，主動攔截,，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率,！

第三，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊精神,，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補(bǔ)短！

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),，我有信心能勝任值班長這個職務(wù),，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火！

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長,，我打算主抓一下四點(diǎn),，首先我把團(tuán)隊建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整,，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺接續(xù)工作,，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍,，外樹形象,。其次就是運(yùn)營指標(biāo)，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新,，嚴(yán)守指標(biāo),，第三就是服務(wù)，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動來提升大家的服務(wù)水平,。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量,，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用,。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高,，值周生會有相應(yīng)的獎勵。最后就是學(xué)習(xí)成長部分,，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù),，所以我們在積極進(jìn)取的同時也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識,。

以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了,，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作,；如果沒有成功，我會找出不足,，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，期待下次的成功。

人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會,，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢的時候到了,，所以，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會,，謝謝大家,！

競聘客服演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家上午好,！

今天,，我要參加競聘的崗位是電信客戶經(jīng)理一職。首先,，感謝州公司黨組,、公司人力資源部能為我們提供展示個人才華和實(shí)現(xiàn)自我價值的機(jī)會。我叫xxx,，退伍后就讀于云南省郵電學(xué)校,，學(xué)習(xí)綜合電信專業(yè)，并于20xx年畢業(yè),。來自麻栗坡縣電信分公司,。今年25歲，共產(chǎn)黨員,。我本人19xx年參軍,，20xx年參加電信工作，干過線務(wù)員,、營業(yè)員,、營銷員、技術(shù)支撐助理等工作,。2年多來,，我從事過傳輸、數(shù)據(jù),、九七系統(tǒng),、寬帶調(diào)測,、局域網(wǎng)、光纖城域網(wǎng)等維護(hù)工作,。

第一,、我具有扎實(shí)的運(yùn)行維護(hù)知識，有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件,。

第二,、我具有較強(qiáng)的求知欲望和積極向上的進(jìn)取精神。在工作之余,，20xx年參加南京郵電學(xué)院電子商務(wù)函授專科的學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用,，努力提高自己的專業(yè)理論知識和實(shí)踐能力。

第三,、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢,，并且適應(yīng)能力強(qiáng)，能吃苦,、敢于拼搏,，有朝氣、有闖勁,。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心,，促使我今天走上州公司的競職演講臺，來參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競聘,。

寬帶調(diào)測安裝和維護(hù),，網(wǎng)吧維護(hù)、各單位局域網(wǎng),，光纖城域網(wǎng)維護(hù)和各單位話費(fèi)包干,、電腦的銷售安裝維護(hù)、ip超市安裝維護(hù)以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料,。當(dāng)時麻栗坡縣城adsl用戶有600多戶,，一個人面對這么多用戶的維護(hù)工作，確實(shí)有些辛苦,，但我始終把用戶的事放在第一位,，把公司的“用戶至上，用心服務(wù)的”宗旨放在第一位,，做好了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),。

在競爭激烈的今天，價格戰(zhàn)加劇的今天,，有一支強(qiáng)有力的技術(shù)支撐隊伍就可以減少客戶流失,。前一段時間,，聯(lián)通用低價格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走，我們經(jīng)過走訪調(diào)查,，大部份客戶對我們的人員是滿意的,，服務(wù)是滿意的，不管是在休息時還是在晚上12：00,，我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧,，這樣客戶對我們就有了感情，有了感情作為基礎(chǔ),，開展工作也很順利,，雖然面對的是低價格誘惑，但是所有的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttx+lan,；“大用戶絕對不能丟失,，也不能讓用戶感覺我們的服務(wù)差”，這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭時,，我首先給自己定的一個小小的目標(biāo),。

從維護(hù)工作中也學(xué)到了好多知識，我在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用,，不但提高了自己的專業(yè)理論知識和實(shí)踐工作能力,；而且還積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。

因?yàn)榉e累了以前一些工作經(jīng)驗(yàn),，所以對于客戶經(jīng)理的競聘我充滿了信心,。

一、當(dāng)好助手

作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理,，我認(rèn)為在當(dāng)好本部門的“助手”外,，還要負(fù)責(zé)一些重要的商業(yè)客戶，如網(wǎng)吧和多媒體大戶,、經(jīng)營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐,、發(fā)展和管理工作，負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的營銷管理,、業(yè)務(wù)培養(yǎng),、潛在大客戶的培育工作，負(fù)責(zé)宏觀市場及個性化市場的跟蹤調(diào)查工作,，同時還要做好本部門的市場調(diào)查,、檔案和報表的管理等工作。

二,、把握先機(jī)

商業(yè)客戶市場較為廣闊,，潛力巨大，且用戶屬性較為復(fù)雜。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，商業(yè)客戶的市場價格和利益回報必將成為各通信運(yùn)營商爭奪的焦點(diǎn),，誰把握先機(jī)，誰就將贏得主動權(quán),。因此,，對商業(yè)客戶的市場調(diào)查工作顯得尤為重要，我們將通過市場細(xì)分與整合,，逐步將其形成制度化,、日常化,、規(guī)范化,，以便能隨時掌握市場動態(tài)，同時為其它部門提供準(zhǔn)確,、完整的市場調(diào)查報告,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為公司的下一步?jīng)Q策提供依據(jù),。

三、積極的廣告宣傳和推廣

對于電信企業(yè)而言,，在激烈的市場競爭中,，成本、技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的,，只有企業(yè)的品牌、信譽(yù)是不可替代的,。隨著通信技術(shù)的飛速進(jìn)步與普及,，各電信企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來越小。而正是這種微小的差異的存在,，便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應(yīng),。客戶走進(jìn)電信市場,，受一種認(rèn)同感的驅(qū)使,，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品，而對超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手,。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場營銷中是必不可少的一部分,。

四、細(xì)分客戶,、建立技術(shù)資料庫,。

在確定商業(yè)客戶的情況下首先對客戶進(jìn)行細(xì)分，商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊,，有個體私營,、集體經(jīng)營,、合資控股等等，其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù),。因此,，我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的本身價值、市場價值,、當(dāng)前市場所占份額,、潛在市場的發(fā)展空間、未來的發(fā)展趨勢等等進(jìn)行細(xì)分,，才能根據(jù)細(xì)分情況定位出重點(diǎn)服務(wù)對象,、個性化服務(wù)對象和一般服務(wù)對象，然后建立客戶動態(tài)檔案庫,、個性化服務(wù)庫和技術(shù)資料庫,，才能進(jìn)一步完善和細(xì)化服務(wù)方式，提高本部門的運(yùn)作效率,。

五,、加強(qiáng)力量

商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場競爭需要對客戶細(xì)分而建立的，面向商業(yè)客戶提供個性化營銷及服務(wù)的部門,。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加,，這些客戶將會逐步成為各通信運(yùn)營商爭奪的焦點(diǎn)，所以加強(qiáng)商業(yè)客戶部的力量是很有必要的,。加強(qiáng)商業(yè)客戶的技術(shù)力量也是勢在必行,。

以上便是我個人的客戶經(jīng)理競聘演講，希望大家能夠支持我,，我一定不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同事們對我的期望,！

我的演講完了，謝謝大家,。

競聘客服演講稿篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！

我叫xx,，我的競聘目標(biāo)是：旗艦店客服領(lǐng)班,。

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會,！此次競聘,，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭,，希望通過競爭,，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，同時,，為公司,、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今天,，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職,，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上,；記在心上,，不如扛在肩上。它不一定,，能使你的前程燈火般輝煌,，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物,。

今天我的演講題目是：責(zé)任,，請扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個部分：一,、客服存在的問題有哪些,？如何解決？二,、我的優(yōu)勢,。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

1,、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng),。舉例來說,，我們在不斷的補(bǔ)充員工,，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn),，我認(rèn)為他們熟練度需要一個過程,，而且因人而異。還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范,，,，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo),，鍛煉一支成熟的隊伍,，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，如何快速并有效的做的非常滿意,，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識,，情緒管理方面的培訓(xùn),，關(guān)于語言藝術(shù)，對點(diǎn)語言等培訓(xùn),，把服務(wù)語言作為一項重點(diǎn)來考核,，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,，讓用戶感覺到我們很專業(yè),，并愿意成為我們的終身用戶。

2,、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面,，競爭對手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服,？為什么要在你家一直買你的衣服,？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量,，款式,，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人,？這是我們的銷售意識需要改進(jìn)的,。不是普通的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服,，而是要附件銷售,。怎么樣才能多件銷售。他進(jìn)來不滿意,，想考慮,，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢,？如何改善這個呢,？首先你想比別人賣的多，自身的軟件,，硬件需要強(qiáng)大,，強(qiáng)大的銷售意識需加強(qiáng)，這個會在過后我成為領(lǐng)班的時候和大家分享,！

心態(tài)：我從xx年開始做客服服務(wù),，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會很害怕,，當(dāng)我自己有了這個能力的時候,，我對待顧客我是非常有自信,，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時候,，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候,，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定還好的體現(xiàn)了,。

客服專家：在xx年的時候,，剛開始進(jìn)來的時候，碰到很多顧客的投訴,，罵人的也有,，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有,，在這里,，我首先和顧客溝通，平撫顧客的心態(tài),，站在顧客的立場,，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,，最后幫處理完,，顧客說，非常謝謝你,，我不是對你生氣,。

培訓(xùn)和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,，有一天,，我問客服：如果你和顧客溝通時，顧客還在猶豫的時候,，他說,，那我再看看，你的回復(fù)語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢,？好的是會直接放棄這成交的機(jī)會,，我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變,，為什么顧客在猶豫,？為什么他不想買？打消了這些,，并很好的處理好了這些問題,，相信你成交的機(jī)會將是100。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式,。

總之,，我考慮的是,，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說,，我有著責(zé)任,，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊向前進(jìn)步,。

說完優(yōu)點(diǎn),，我想簡單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)

任職目標(biāo)：

1,、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,。

2、 與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài),。

3,、 形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo),，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：

1,、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者,，自己在各方面一定要做的最好,，是團(tuán)隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中,，影響到每一位團(tuán)隊中的成員,，用真誠去打動每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí),，能指導(dǎo)組員工作,。

2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作,，不斷反思,，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析,、預(yù)測和規(guī)劃,，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告,。做好跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題,、思想動態(tài)等等,。

3、在團(tuán)隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中,，傳授給團(tuán)隊中的每一個成員,，在團(tuán)隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4,、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。

以上就是我個人的競聘演講,，希望能和各位朋友分享,！請再次允許我以那首名字叫《責(zé)任》的詩結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上,；記在心上,，不如扛在肩上。它不一定,，能使你的前程燈火般輝煌,，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物,。

謝謝大家,！