“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

政務(wù)服務(wù)窗口工作總結(jié)報告篇一

一,、年工作基本情況

(一)進(jìn)一步理清工作思路

今年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn),。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽光,、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委,、區(qū)政府爭光,，為公務(wù)員隊伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，更好地便民利民,。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員,、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員,。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到,、廉潔,、高效,。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本,，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來,。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測評,。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)

為進(jìn)一步提升大廳窗口形象,，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè),、群眾服務(wù),，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上,，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》,、《大廳服務(wù)窗口考核實施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實施細(xì)則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)<重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法>的通知》(沙府發(fā)[20xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評比要求;2.細(xì)化了月度“流動文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則,，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實行加,、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤,，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性,。

(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心,、溫心,、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,，采取了六條措施營造工作,、服務(wù)的硬件環(huán)境,。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備,，堅持早,、中,、晚上,、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示,，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,，密切與窗口工作人員,、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨,，鍛煉身體,。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花,，使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng),，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī),、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,，添置了羽毛球拍,、健身繩,，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活,。

(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請,，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單,，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會,。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺,，實行值班長制度,。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長,，履行四條職責(zé)：一是主動,、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致,、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀,、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員,。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率,，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作,。國稅,、地稅、勞社,、衛(wèi)生,、消防、工商,、規(guī)劃,、建委、人事等窗口工作量大,，大家接待群眾熱情,、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效,，樹立了良好的公仆形象,。規(guī)劃、建委,、消防,、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長,，對工作人員的素質(zhì)要求高,，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批,。勞社局,、工商分局、計生委,、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚(yáng),。大廳形成了思想共識、行動共向,、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”,，我們的工作人員不會不理或隨手一指,，很多都會本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌,，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌,，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實寫照,，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個,，共15人次。

(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式

今年,，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實,。3月6日、5月23日,，由區(qū)監(jiān)察局,、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會,，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委,、規(guī)劃,、國土,、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前,，區(qū)計委,、規(guī)劃、國土,、建委正分別拿出牽頭實施方案,。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié),，縮短審批時間,，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。

二,、存在的主要問題

一是大廳集中方便,、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進(jìn)大廳,，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要,。

政務(wù)服務(wù)窗口工作總結(jié)報告篇二

我是x年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來,，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作,，較好地完成了x年工作目標(biāo),，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：

一、深入學(xué)習(xí),，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

x年,，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中,、四中全會精神,，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力,。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責(zé),，本著缺什么補(bǔ)什么的原則,，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,，堅持帶著問題學(xué),，開動腦筋學(xué)，努力向書本學(xué),、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),，力求學(xué)以致用，推動工作,。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力,。

二、x年所做的主要工作

x年,，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù),，主要做了以下幾項工作：

1、抓好市長便民公開電話工作,，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生,、服務(wù)群眾方面的作用。x年8月份以前,，我作為市長便民公開電話受理中心副主任,，負(fù)責(zé)市長電話工作。在抓好日常工作的同時,，我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量,。一是加強(qiáng)對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請公安局,、教育局,、房管局,、勞動局等多個單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題,。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā),、群眾打電話難等實際情況,，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度,。在工作中,，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào),、跟蹤督辦,、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題,。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動,，邀請人大代表、政協(xié)委員,、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長電話中心,，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作,，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻,，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關(guān)注民生,、服務(wù)群眾的作用。

2,、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草,、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作,，x年起草制發(fā)中心行政文件49個,，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期，行政便民信息20期40多條,，以及各種工作總結(jié),、匯報提綱、工作反映,、考察報告,、領(lǐng)導(dǎo)講話,、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會議交流材料,、通知,、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字,，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作,。并有多篇文稿被省、市政府信息采用,。同時,，認(rèn)真做好上級機(jī)關(guān)和兄弟單位的來文、來電,、來函的處理和擬辦工作,，全年共處理各類來文1100多件,，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。

3,、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作,。x年,，中心先后組織召開了各類座談會,、征求意見會,、工作通報會,、總結(jié)表彰會、主任辦公會,、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進(jìn)會,、部署會,、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備,、會上全程服務(wù),、會后抓好落實,，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。x年,，辦公室認(rèn)真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇,、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則,，堅持科學(xué)理財,，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理,，在財政部門取消各種補(bǔ)貼后,，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作,，全額解決了窗口人員的服裝費,，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品,，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強(qiáng)保障,。

特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入,，從最基礎(chǔ)工作做起,，整檔案,、抓環(huán)境,、清理衛(wèi)生死角,、開辟文體活動場所,、協(xié)調(diào)上下關(guān)系,，在中心全體工作人員的共同參與努力下,，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收,。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善,，中心文化建設(shè)日益豐富多彩,，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。

5,、全力籌建中心食堂,，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定,，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù),。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗,，并多次進(jìn)行試餐,、召開座談會征求意見，了解情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作,，經(jīng)多方面篩選比較,，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,，確保食堂正常營業(yè),。目前，大部分同志對食堂還是滿意的,，沒有提出具體的批評意見,。

6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平,。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右,、保證機(jī)關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能,。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密,、檔案,、人事、財務(wù),、衛(wèi)生保潔,、安全保衛(wèi)、值班管理,、車輛管理,、公務(wù)接待、后勤保障,、固定資產(chǎn)管理,、辦公用品采購、保管,、發(fā)放,、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能,，任務(wù)十分繁重,，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下,，我和辦公室的同志抱定不干則已,、干就干好的決心，堅持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,，不會就學(xué),，不懂就問，實行分工合作,，一人數(shù)職,，一職多管,，用工作的高效率、快節(jié)奏,、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)人員的不足,。在工作中堅持按制度辦事，公平,、客觀地處理日常工作,。在全科同志的共同努力下，x年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展,，實現(xiàn)了無安全事故,、無泄密現(xiàn)象，信息采用,、提案辦理,、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果,，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作,，總體感受是一個字“忙”,。接不完的電話，寫不完的材料,，加不完的班,，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到,。但我深深知道,，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé),，是組織和同志們的信任,。如果說有一點成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),，歸功于中心各科室的大力協(xié)作,，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中,，由于自己水平有限和條件的制約,，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持,，我也將以此為動力,，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo),，自我加壓,，埋頭苦干,，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作,，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。