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政務服務中心民政窗口工作匯報材料篇一

一,、指導思想

堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大,、xx屆三中全會精神為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀,，圍繞扶持企業(yè)發(fā)展,，實現(xiàn)服務形式拓展、服務質量提高,、服務環(huán)境優(yōu)化,，提振企業(yè)發(fā)展信心，解決企業(yè)突出問題,，幫助企業(yè)渡過難關,，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。同時，探索建立服務企業(yè)長效機制,，實現(xiàn)服務企業(yè)工作規(guī)范化,、制度化、常態(tài)化,。

二,、主要任務

按照《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關于開展服務企業(yè)年活動的實施意見》要求,，各對口服務部門和單位要積極主動地為企業(yè)搞好服務,，及時了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，有針對性地幫助企業(yè)解決面臨的主要困難和突出問題,，幫助企業(yè)渡過難關,，促進經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展。

三,、服務內(nèi)容

根據(jù)《中共區(qū)委,、區(qū)人民政府關于開展服務企業(yè)年活動的實施意見》精神，各對口服務部門和單位要緊緊圍繞爭取政策,、減輕負擔,、企業(yè)融資、開拓市場,、項目建設等關鍵環(huán)節(jié)為企業(yè)搞好服務,，特別要充分利用各自優(yōu)勢，幫助企業(yè)制定應對金融危機的對策措施,，使企業(yè)轉危為機,，借機發(fā)展,，不斷提高企業(yè)的生存能力,、競爭能力和綜合實力。

四,、工作進展

1,、加強組織領導，完善工作機制,。為扎實推進區(qū)服務企業(yè)年活動,，切實為企業(yè)解決實際問題，保企業(yè)正常運行,，保經(jīng)濟平穩(wěn)增長,。成立以區(qū)主要領導為組長的區(qū)服務企業(yè)年領導小組，下設辦公室,，具體負責信息收集,、定期督察,、工作通報等。制定《中共區(qū)委,、區(qū)人民政府關于開展服務企業(yè)年活動的實施意見》,，明確服務企業(yè)活動年的工作原則、工作要求,、工作重點及工作措施,。印發(fā)了重點企業(yè)服務名單，確定50家企業(yè)為重點服務企業(yè),，其中12家企業(yè)由有關區(qū)領導聯(lián)系指導,，38家企業(yè)由區(qū)直有關部門和省屬有關部門對口服務。

2,、深入調(diào)研,、扎實開展工作。各對口單位部門圍繞服務企業(yè)年活動實施意見和重點服務企業(yè)的通知要求,，積極深入企業(yè)調(diào)研,，切實了解企業(yè)在原料供應、組織生產(chǎn),、產(chǎn)品銷售,、資金運轉等方面存在問題，并制定措施,，及時解決,。針對部分企業(yè)原料供應和產(chǎn)品銷售不暢問題，區(qū)領導小組協(xié)調(diào)工商,、交通,、發(fā)改委等部門，幫助企業(yè)組織生產(chǎn),，搭建銷售平臺,；針對部分企業(yè)市場前景大、就業(yè)人員多,、資金周轉困難的問題,，充分發(fā)揮擔保公司作用，利用中小企業(yè)貸款政策,，為企業(yè)爭取貸款,，確保企業(yè)正常運行，目前為方圓塑膠,、頤豐紡織,、科寶生物等企業(yè)解決貸款2650萬元。針對部分企業(yè)兩項資金占用量大,、流動資金周轉慢,、生產(chǎn)困難的問題,，積極深入企業(yè)摸排調(diào)查，加大幫扶力度,，爭取市困難企業(yè)政策支持,，目前已三批次上報市困難企業(yè)，11家獲得市政策支持,。堅決不折不扣執(zhí)行國家擴內(nèi)需,、保增長政策，積極申報國家政策資金和省財政支持企業(yè)技術改造,、技術創(chuàng)新項目42個,，申報資金總額1億元。加強項目協(xié)調(diào)服務,，重點在項目審批,、手續(xù)辦理等方面現(xiàn)場辦公，靠前服務,，現(xiàn)時辦結,，突出抓好項目征地拆遷管理，對我區(qū)內(nèi)市重點建設項目,，要協(xié)調(diào)好各方關系,，維護好建設環(huán)境，保證項目不受或少受干擾,。

五,、工作重點

1、落實各項政策,，支持企業(yè)發(fā)展,。加大對企業(yè)的政策支持力度。認真貫徹省政府出臺的《省人民政府關于促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長的若干意見》和《市人民政府關于促進全市經(jīng)濟又好又快發(fā)展的若干意見》等政策措施,，確保落到實處,。全面落實稅收優(yōu)惠政策，認真執(zhí)行增值稅轉型政策和新企業(yè)所得稅法各項稅收優(yōu)惠政策,，適當延長中小企業(yè)納稅申報期限,，嚴格執(zhí)行促進就業(yè)和再就業(yè),、高新技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展,、節(jié)能減排、環(huán)境保護等稅收優(yōu)惠政策,。積極爭取國家和省,、市在資源型城市轉型、循環(huán)經(jīng)濟,、技術改造,、節(jié)能減排,、淘汰落后產(chǎn)能等方面的財政專項資金，支持企業(yè)進行技術改造和結構優(yōu)化升級,。

2,、加強效能建設,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。深化機關效能建設,。加大行政問責工作力度,著力治理政令運行“中梗阻”現(xiàn)象,堅決維護區(qū)委,、區(qū)政府政令暢通,切實提高工作執(zhí)行力。認真做好機關效能建設和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境投訴受理工作,加大對投訴問題辦理力度,。加強對涉企優(yōu)惠政策落實情況的監(jiān)督檢查,積極發(fā)揮經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點的作用,及時了解和幫助企業(yè)解決實際困難,切實為企業(yè)發(fā)展營造良好環(huán)境,。加強企業(yè)治亂減負工作，認真貫徹《省人民政府關于進一步減輕企業(yè)負擔的通知》,，嚴厲查處各種名目的亂收費,、亂罰款、亂攤派,、亂培訓等行為,。集中嚴厲打擊破壞、擾亂企業(yè)經(jīng)營的刑事犯罪,，從嚴懲處強買強賣,、強裝強卸、斷水斷路,、惡意阻工等違法行為,。采取從重從快方針，快審快結,，依法對擾亂企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的行為予以嚴懲,。進一步整頓市場秩序,嚴厲打擊合同欺詐等不法行為,為企業(yè)創(chuàng)造公平公正的競爭環(huán)境。

3,、協(xié)調(diào)金融機構,，擴大信貸規(guī)模。各對口服務部門和單位要加強與金融機構的協(xié)調(diào)力度,，向金融機構推介重點項目和重點企業(yè),，提高合同簽約率和貸款資金額度，確保對基本面較好但暫時經(jīng)營困難的重點企業(yè)不收貸,、不停貸,保證其資金鏈條不斷裂,。區(qū)委、區(qū)政府將適時組織召開全區(qū)政銀企對接懇談會,，引導金融機構加大對陶瓷建材,、機械制造、肉食品加工等主導產(chǎn)業(yè)和以生物工程為主的高新技術產(chǎn)業(yè)的信貸投放,；加大對市場前景好,、技術含量高,、成長性強的企業(yè)和產(chǎn)品的信貸支持力度。緩解中小企業(yè)融資困難,。加快中小企業(yè)信用擔保體系建設,引導社會資本投資設立擔保機構,，支持企業(yè)多元化融資。鼓勵和支持企業(yè)利用產(chǎn)權融資,、應收賬款質押,、動產(chǎn)質押、礦產(chǎn)開采權質押等多種形式進行多元化,、多渠道融資籌資,。

4、搭建企業(yè)開拓平臺,，擴大產(chǎn)品市場份額,。各對口服務部門和單位充分利用資源優(yōu)勢，鼓勵企業(yè)積極參加國內(nèi)外各類展銷會,，及時公布重大工程項目信息,，積極幫助企業(yè)與建設單位牽線搭橋，促進相關產(chǎn)品銷售,。積極推進工商企業(yè)聯(lián)手銷售本地產(chǎn)品,，擴大本地產(chǎn)品在本市的市場占有率。積極組織區(qū)內(nèi)企業(yè)開拓市場,，擴大信譽好,、有優(yōu)勢的產(chǎn)品的銷售量，提高產(chǎn)品的市場份額,。著力擴大出口需求,。積極組織企業(yè)參加省內(nèi)外交易會、博覽會,、展銷會,，尋求更多的貿(mào)易機會。充分利用國家和省各項外經(jīng)貿(mào)政策,，支持企業(yè)開拓國際市場,。

政務服務中心民政窗口工作匯報材料篇二

太平鎮(zhèn)黨委、政府為簡化辦事程序,，提高辦事效率,，規(guī)范行政行為，建立起辦事廉潔高效的行政服務體系,，全面優(yōu)化了鎮(zhèn)政務服務中心的服務環(huán)境,，進一步提高我鎮(zhèn)政務服務水平，切實方便了群眾辦事,。

一,、基本情況

20xx年，太平鎮(zhèn)政務服務中心開始動工興建,，20xx年正式掛牌成立,，20xx年列為全區(qū)政務服務公開政府信息公開示范點之一。位于鎮(zhèn)政府辦公樓綜合樓一樓,，總面積為200平方米,。

今年，在文壇村,、葛陽村建立村級政務服務中心,，以設施統(tǒng)一、科學規(guī)范,、功能齊備的原則,，按照建設標準進行建設，組成由村委會干部,、駐村干部,、大學生村官的服務工作人員，進一步實現(xiàn)了“居民辦事不出社區(qū),、村民辦事不出村屯”,。

二、工作開展情況

政務服務中心辦事大廳現(xiàn)有入駐單位8家,，主要是：社會保障服務中心,、林業(yè)站、民政,、黨團,、規(guī)劃站、計生所,、國土資源所,、農(nóng)業(yè)服務中心，設立9個服務窗口,，通過實施“五個一”,，即一個集中、一項先鋒評比活動,、一個宗旨,、一個黨支部、一站式辦結,，全面提升我鎮(zhèn)政務服務水平;便民服務大廳設有電子觸摸屏和led屏,，可隨時查詢辦事指南，顯示相關辦事信息等;辦事大廳服務窗口負責辦理群眾的審批、核準,、辦證等事項,，并提供咨詢、投訴等服務,。

目前辦事大廳已基本實現(xiàn)窗口受理,，按時辦結的承諾。進一步落實“牽頭負責制”和“首問責任制”,。群眾進大廳后,，所詢問的第一人即為第一責任人，必須做到熱情接待,，屬本職范圍內(nèi)的事情,，即刻辦理，不屬本職范圍的事情,，有責任進行引導服務,。同時大廳內(nèi)部局域網(wǎng)發(fā)揮很大的作用，大廳窗口基本實現(xiàn)“一站式”的辦公模式,。20xx年,，服務中心共接待群眾咨詢1623人次，受理事項1431件,服務辦結1406項,，印發(fā)材料4750份,，切實方便了群眾辦事，實現(xiàn)了“得人心,、穩(wěn)人心,、暖人心、聚人心”的效果,，得到了群眾的一致好評和普遍贊譽,。

三、目前政務大廳運行中存在的問題

雖然我們做了一些工作,，但大廳在運行過程中也出現(xiàn)了一些不容忽視的問題,。

1.人員不到位。各單位整合至政務服務中心之后,，由各個單位派出一名干部作為服務中心的工作人員,，這一方面雖有利于本部門、單位業(yè)務的辦理,，但基層干部都有掛村掛點的任務,，每位干部都是“萬金油”，計生,、安全,、穩(wěn)定三項一票否決的工作占據(jù)了干部的大量的工作時間，這就造成了干部在兼顧本單位業(yè)務工作與政務服務中心工作中顧此失彼，影響了政務服務中心工作的正常開展,。

2.經(jīng)費無保障,。基層的政務服務中心的運轉主要依靠于當?shù)氐逆?zhèn)黨委,、政府的經(jīng)費支持,，政務服務中心每天都要受理各種業(yè)務的辦理,，各種辦公耗材的運轉大至各種電腦,、桌椅等辦公耗材的補充和維護，小至政務中心掃把的添置,，這些都需要足夠的經(jīng)費才能予以保障,。但自鎮(zhèn)財縣管之后，要從非常有限的工作經(jīng)費中列出一部分維持政務服務中心的運轉,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的辦公經(jīng)費更是捉襟見肘,，難以支持中心的正常運轉。

3.管理不規(guī)范,。目前,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政務服務中心大都由當?shù)氐狞h委、政府直管,，它既不屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)直屬的事業(yè)單位,，更不是派出機構。這就容易造成管理上的混亂,。很多時候,，政務服務中心只是應付檢查，是文件的收發(fā)站,。各級都沒有相對規(guī)范的制度,，監(jiān)督機制也不完善，更多時候政務服務中心工作開展是無章可循,，無據(jù)可依,。

4.事權下放不到位。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn),，其單獨完成的審批項目少,，服務項目多，大多是由縣里最終決定,，集中審批效果不太明顯,。由于審批權力有限，有些僅起到一個窗口咨詢服務作用,，鎮(zhèn)“窗口”在縣局域網(wǎng)未通情況下,，目前難以與縣聯(lián)審、聯(lián)辦,真正能夠在大廳辦結的事項相對很少。

政務服務中心民政窗口工作匯報材料篇三

市政務中心:

20xx年,，市民政局認真貫徹落實市委,、市政府加強政務服務中心建設的決策部署，以深化行政審批權相對集中改革為重點,，在窗口規(guī)范化建設,、工作人員隊伍建設、切實改進工作作風,、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務質量能力上下功夫,，全面提升了政務公開政務服務規(guī)范化水平。根據(jù)《黃山市 政府政務服務中心關于印發(fā)20xx年市政務服務中心窗口工作考核評分細則的通知》要求,，現(xiàn)將相關情況總結報告如下：

一,、貫徹落實決策部署情況

1、加強組織領導,。建立健全了局一把手負總責,、分管領導具體抓的工作機制，把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內(nèi)容,。制定了《20xx年市民政局政務公開政務服務工作要點》,，加快政府職能轉變，落實行政審批權相對集中改革工作,。根據(jù)市政務中心通知要求,，局分管領導深入政務大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律、審批服務,、環(huán)境衛(wèi)生等情況,，推進我局服務水平上臺階。

2,、提升服務水平,。按市編辦、市監(jiān)察局,、市法制辦,、市政務中心要求，及時制定了《黃山市民政局行政審批服務授權委托書》,、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》,、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單》等，著力推進政務公開政務服務常態(tài)化,、規(guī)范化,、制度化。修改完善了黃山市民政局公開辦事,、服務承諾,、政務公開責任追究,、政務公開定期檢查和通報、政務公開投訴反饋以及公開內(nèi)容備案等項制度,，為社會公眾提供規(guī)范,、便捷、優(yōu)質的服務,。

3,、完善運行保障。一是精簡審批項目,。按照部署開展的建立權力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項,。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到5個工作日內(nèi)完成,。三是簡化審批手續(xù),。在窗口準確提供項目“九公開”內(nèi)容,、規(guī)范陳列服務告知單,，各類項目申請表格均做到了在網(wǎng)上下載。

4,、強化窗口管理,。根據(jù)《黃山市政務服務中心最佳服務窗口及最美服務之星評比辦法(試行)》規(guī)定，積極爭創(chuàng)最佳服務窗口,。按要求選派政治素質高,、服務意識強、業(yè)務能力強,、單位在編干部常駐窗口,，認真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權工作,。認真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范,，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。

二,、窗口工作考核自查情況

(一)窗口建設

1,、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心,，工作人員為單位在編干部職工,，常駐負責窗口工作，在窗口工作時間2年以上,。在進行人員調(diào)整,，均本著提高工作效率、服務水平以及窗口形象的角度,，并及時與中心協(xié)調(diào)溝通,。嚴格貫徹落實《黃山市 政府政務服務中心窗口工作人員考核實施細則》,，窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。

2,、窗口授權,。根據(jù)落實行政審批權相對集中改革部署安排，市民政局權力清單應進中心項目共計6項,，即(1)全市性,、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體成立、變更,、注銷登記及修改章程核準;(2)市屬民辦非企業(yè)單位成立,、變更、注銷登記及修改章程核準;(3)城鎮(zhèn)內(nèi)的街,、路,、巷、居民區(qū),、樓,、廣場和具有地名意義的單位、建筑物以及自然地理實體命名,、更名審核轉報;(4)全市性,、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查;(6)老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權項目4項,，比重達到67%,，部分授權項目2項，比重達到33%,。

3,、承諾時限。堅持1個服務項目為即辦件,，我局其他5個行政審批,、其他權力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內(nèi)完成。

4,、項目公開,。我局認真落實政務中心關于窗口建設的各項要求，民政窗口準確提供項目“九公開”內(nèi)容,、規(guī)范陳列服務告知單和項目示范文本,，在網(wǎng)上提供各類申請表格提供下載等。

5,、制度落實,。我局認真落實中心巡視制度、窗口隊伍建設制度,，窗口單位領導定期走訪登記制度,，對于中心的每一次反饋,，局主要領導都親自批示，分管領導根據(jù)批示要求約談窗口工作人員,。積極開展窗口標準化建設,，認真落實效能建設八項制度、服務“標準化”建設要求等,，建立長效管理機制,。局主要領導全年多次召集相關負責人研究窗口標準化建設，要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務知識的學習,，努力把政務中心民政窗口建成“便民,、快捷、高效,、滿意”的窗口,。

(二)項目辦件

1、項目入駐,。按照“應進俱進”原則,，經(jīng)過會審后確定市民政局權力清單可進、服務項目應進中心項目共6項,，全部進入黃山市行政服務中心,，實現(xiàn)“一門受理、一門發(fā)證”的行政審批模式,，實行“窗口式”集中辦理，進入中心實際辦理項目比重達到100%,。

2,、辦件效率。除1個即辦件外,，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內(nèi)完成,，提前辦結率達到80%以上，按時辦結率達到100%,。

3,、項目效率。經(jīng)統(tǒng)計,，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%,，現(xiàn)場辦結率達95%以上。除1個即辦件外,，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內(nèi)完成,，比承諾時限提前1個工作日。

4,、收費工作,。我局無收費項目,。

5、聯(lián)審聯(lián)辦,。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位,。

(三)單位管理

1、調(diào)研指導,。局領導高度重視窗口工作,，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開展標準化窗口建設活動,，及時處理中心反映窗口建設中存在的突出問題,，建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制,，局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上,，主要領導走訪窗口調(diào)研指導工作全年達4次以上，分管領導每月都至少到窗口調(diào)研指導2次,，審批業(yè)務科室負責人經(jīng)常性到窗口指導項目辦件工作,，每周都不少于1次。

2,、項目清理,。按省、市要求,，積極開展項目清理,，做好上級行政審批項目清理、下訪的承接和調(diào)整工作,。一是取消和調(diào)整事項落實,。已經(jīng)對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消，我市暫無評烈審核,。二是關于銜接落實,。我局印發(fā)了《關于做好下放行政權力事項承接落實工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號)，要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權力事項3項權力事項(建設殯儀服務站,、骨灰堂的審批;市級 政府投資興辦的養(yǎng)老機構及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構設立許可;城市公益性公墓建設審批),，完成工作銜接，優(yōu)化辦理流程,，提高運行效率,，確保下放的行政權力事項落實到位。

3,、歸并行政審批職能,。按省市要求，積極歸并行政審批服務職能,，審批職能整建制進駐中心;市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權委托書》,，對窗口首席代表職權范圍予以行政授權,。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項目的受理決定權、現(xiàn)場審批權,、登記發(fā)證權以及轉遞后臺辦理項目的審核權,、分辦權和督辦權等權限。

4,、聯(lián)合審批,。認真學習《關于推行基本建設聯(lián)合審批服務制度的意見》，我局未被納入聯(lián)合審批范圍,。

5,、協(xié)調(diào)反饋。20xx年,，對于中心召集的會議和活動,，我局均按時參加。對于中心的每一次反饋,，局主要領導都親自批示,，分管領導根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。認真落實了窗口單位領導定期走訪制度,、首席代表制度,、窗口辦件反饋管理制度與單位內(nèi)部有機銜接的辦件運轉制度。制定出臺《關于進一步加強市民政局政務中心窗口標準化建設的意見》,，不斷推進民政窗口標準化建設,，并及時報送。

(四)工作表現(xiàn)

1,、首席代表表現(xiàn),。嚴格按照市委、市政府要求配備窗口首席代表,，窗口首席代表常駐中心，專職窗口工作,，認真執(zhí)行首席代表制度,，履行首席代表工作職責，充分發(fā)揮表率和骨干作用,。

2,、窗口表現(xiàn)。我局窗口工作人員認真遵守中心工作制度和工作紀律,，出勤率達100%,，積極參加中心組織的各項活動，服務熱情周到,，能維護中心和窗口形象,，近年來多次被評為優(yōu)秀個人,。按要求完成窗口信息采編數(shù)，未出現(xiàn)違規(guī)使用電腦的情況,。

3,、標準化建設。窗口工作人員及時規(guī)范登記“窗口服務臺賬”,，及時在中心審批軟件填錄辦件信息,，未出現(xiàn)窗口虛假錄入情況。按要求著裝,、亮證上崗,，將黨組織正式關系轉到中心，積極參加中心組織的各項活動,。

4,、規(guī)范辦理。接受中心協(xié)調(diào),，做到及時為招商引資項目,、代理代辦項目等開辟“綠色通道”、“實施特事特辦”,。

(五)加分內(nèi)容

1,、評先評優(yōu)。我局窗口工作人員吳利龍獲得20xx年度第第三季度“最美服務之星”稱號,。

2,、表揚獎勵?！饵S山市民政局多渠道加強政府信息公開》,、《黃山市政務大廳民政窗口加強作風建設進一步提升政務服務水平》、,，被安徽省民政廳網(wǎng)站表揚性宣傳報道,。

(六)扣分內(nèi)容

20xx年，我局未發(fā)生扣分情形,。

1,、規(guī)范上崗。我局窗口及工作人員嚴格按照中心要求開展工作,，工作時間規(guī)范,、配證上崗、著裝規(guī)范;窗口衛(wèi)生整潔,，物品,、資料擺放整齊;無工作日無飲酒上崗情形，保持了良好窗口形象。

2,、退回單位,。我局窗口工作人員認真履行職責，將熱情服務貫穿于窗口工作中,，樹立了親切,、溫暖、效能的窗口形象,，未發(fā)生退回原單位情形,。

3、有效投訴,。認真踐行“廉潔,、規(guī)范、高效,、滿意”的服務承諾,，我局窗口工作人員未發(fā)生被投訴情形。

4,、一次告知,。我局堅持機關效能《一次性告知制》，對服務對象需辦理的有關事務或咨詢的有關事項,，按政策法規(guī)及有關規(guī)定一次性向服務對象告知規(guī)定的辦事程序,、申報材料、申報條件等要求的全部書面材料,，受理項目均向服務對象進行一次性告知,。

5、辦件差錯,。未發(fā)生因工作失誤造成辦件資料遺失現(xiàn)象,。

6、違規(guī)辦理,。未發(fā)生擅自提高收費標準,、增設收費項目或搭車收費，擅自將項目撤出中心回原單位辦理的情況,。

7,、對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事。踐行“三嚴三實”要求,，進一步提升群眾滿意率，未發(fā)生對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事情形,。

8,、違反效能建設“八項制度”和中心“十要十不準”規(guī)定。嚴格執(zhí)行效能建設“八項制度”和窗口工作人員“十要十不準”，無違法規(guī)定被巡查通報情況,，無缺席中心舉辦活動情況,。

9、一票否決,。無“一票否決”情形發(fā)生,。

政務服務中心民政窗口工作匯報材料篇四

市政務中心:

20xx年，市民政局認真貫徹落實市委,、市政府加強政務服務中心建設的決策部署,，以深化行政審批權相對集中改革為重點，在窗口規(guī)范化建設,、工作人員隊伍建設,、切實改進工作作風、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務質量能力上下功夫,，全面提升了政務公開政務服務規(guī)范化水平,。根據(jù)《黃山市 政府政務服務中心關于印發(fā)20xx年市政務服務中心窗口工作考核評分細則的通知》要求，現(xiàn)將相關情況總結報告如下：

一,、貫徹落實決策部署情況

1,、加強組織領導。建立健全了局一把手負總責,、分管領導具體抓的工作機制,，把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內(nèi)容。制定了《20xx年市民政局政務公開政務服務工作要點》,，加快政府職能轉變,，落實行政審批權相對集中改革工作。根據(jù)市政務中心通知要求,，局分管領導深入政務大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律,、審批服務、環(huán)境衛(wèi)生等情況,，推進我局服務水平上臺階,。

2、提升服務水平,。按市編辦,、市監(jiān)察局、市法制辦,、市政務中心要求,，及時制定了《黃山市民政局行政審批服務授權委托書》、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》,、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單》等,，著力推進政務公開政務服務常態(tài)化、規(guī)范化、制度化,。修改完善了黃山市民政局公開辦事,、服務承諾、政務公開責任追究,、政務公開定期檢查和通報,、政務公開投訴反饋以及公開內(nèi)容備案等項制度，為社會公眾提供規(guī)范,、便捷,、優(yōu)質的服務。

3,、完善運行保障,。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項,。二是縮短辦理時間,。將項目辦理時限縮短到5個工作日內(nèi)完成。三是簡化審批手續(xù),。在窗口準確提供項目“九公開”內(nèi)容,、規(guī)范陳列服務告知單，各類項目申請表格均做到了在網(wǎng)上下載,。

4,、強化窗口管理。根據(jù)《黃山市政務服務中心最佳服務窗口及最美服務之星評比辦法(試行)》規(guī)定,，積極爭創(chuàng)最佳服務窗口,。按要求選派政治素質高,、服務意識強、業(yè)務能力強,、單位在編干部常駐窗口,，認真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權工作,。認真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范,，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律,。

二,、窗口工作考核自查情況

(一)窗口建設

1,、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心,，工作人員為單位在編干部職工,，常駐負責窗口工作，在窗口工作時間2年以上,。在進行人員調(diào)整,，均本著提高工作效率,、服務水平以及窗口形象的角度，并及時與中心協(xié)調(diào)溝通,。嚴格貫徹落實《黃山市 政府政務服務中心窗口工作人員考核實施細則》，窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度,。

2,、窗口授權。根據(jù)落實行政審批權相對集中改革部署安排,，市民政局權力清單應進中心項目共計6項,，即(1)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體成立,、變更,、注銷登記及修改章程核準;(2)市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更,、注銷登記及修改章程核準;(3)城鎮(zhèn)內(nèi)的街,、路、巷,、居民區(qū),、樓、廣場和具有地名意義的單位,、建筑物以及自然地理實體命名,、更名審核轉報;(4)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查;(6)老年人優(yōu)待證辦理,。其中全部授權項目4項,，比重達到67%，部分授權項目2項,，比重達到33%,。

3、承諾時限,。堅持1個服務項目為即辦件,，我局其他5個行政審批、其他權力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內(nèi)完成,。

4,、項目公開。我局認真落實政務中心關于窗口建設的各項要求,，民政窗口準確提供項目“九公開”內(nèi)容,、規(guī)范陳列服務告知單和項目示范文本，在網(wǎng)上提供各類申請表格提供下載等,。

5,、制度落實,。我局認真落實中心巡視制度、窗口隊伍建設制度,，窗口單位領導定期走訪登記制度,，對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示,，分管領導根據(jù)批示要求約談窗口工作人員,。積極開展窗口標準化建設，認真落實效能建設八項制度,、服務“標準化”建設要求等,，建立長效管理機制。局主要領導全年多次召集相關負責人研究窗口標準化建設,，要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務知識的學習,，努力把政務中心民政窗口建成“便民、快捷,、高效,、滿意”的窗口。

(二)項目辦件

1,、項目入駐,。按照“應進俱進”原則，經(jīng)過會審后確定市民政局權力清單可進,、服務項目應進中心項目共6項,，全部進入黃山市行政服務中心，實現(xiàn)“一門受理,、一門發(fā)證”的行政審批模式,，實行“窗口式”集中辦理，進入中心實際辦理項目比重達到100%,。

2,、辦件效率。除1個即辦件外,，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內(nèi)完成,，提前辦結率達到80%以上，按時辦結率達到100%,。

3,、項目效率。經(jīng)統(tǒng)計,，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%,，現(xiàn)場辦結率達95%以上。除1個即辦件外,，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內(nèi)完成,，比承諾時限提前1個工作日,。

4、收費工作,。我局無收費項目,。

5、聯(lián)審聯(lián)辦,。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位,。

(三)單位管理

1、調(diào)研指導,。局領導高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理,，積極配合中心開展標準化窗口建設活動,，及時處理中心反映窗口建設中存在的突出問題，建立健全了局一把手負總責,、分管領導具體抓的工作機制,，局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上，主要領導走訪窗口調(diào)研指導工作全年達4次以上,，分管領導每月都至少到窗口調(diào)研指導2次,，審批業(yè)務科室負責人經(jīng)常性到窗口指導項目辦件工作，每周都不少于1次,。

2,、項目清理。按省,、市要求,，積極開展項目清理，做好上級行政審批項目清理,、下訪的承接和調(diào)整工作,。一是取消和調(diào)整事項落實。已經(jīng)對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消,，我市暫無評烈審核,。二是關于銜接落實。我局印發(fā)了《關于做好下放行政權力事項承接落實工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號),，要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權力事項3項權力事項(建設殯儀服務站,、骨灰堂的審批;市級 政府投資興辦的養(yǎng)老機構及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構設立許可;城市公益性公墓建設審批)，完成工作銜接,，優(yōu)化辦理流程,，提高運行效率，確保下放的行政權力事項落實到位,。

3,、歸并行政審批職能,。按省市要求，積極歸并行政審批服務職能,，審批職能整建制進駐中心;市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權委托書》,，對窗口首席代表職權范圍予以行政授權。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項目的受理決定權,、現(xiàn)場審批權,、登記發(fā)證權以及轉遞后臺辦理項目的審核權、分辦權和督辦權等權限,。

4,、聯(lián)合審批。認真學習《關于推行基本建設聯(lián)合審批服務制度的意見》,，我局未被納入聯(lián)合審批范圍,。

5、協(xié)調(diào)反饋,。20xx年,，對于中心召集的會議和活動，我局均按時參加,。對于中心的每一次反饋,，局主要領導都親自批示，分管領導根據(jù)批示要求約談窗口工作人員,。認真落實了窗口單位領導定期走訪制度,、首席代表制度、窗口辦件反饋管理制度與單位內(nèi)部有機銜接的辦件運轉制度,。制定出臺《關于進一步加強市民政局政務中心窗口標準化建設的意見》,，不斷推進民政窗口標準化建設，并及時報送,。

(四)工作表現(xiàn)

1,、首席代表表現(xiàn)。嚴格按照市委,、市政府要求配備窗口首席代表,，窗口首席代表常駐中心，專職窗口工作,，認真執(zhí)行首席代表制度,，履行首席代表工作職責，充分發(fā)揮表率和骨干作用,。

2,、窗口表現(xiàn)。我局窗口工作人員認真遵守中心工作制度和工作紀律,，出勤率達100%,，積極參加中心組織的各項活動,，服務熱情周到，能維護中心和窗口形象,，近年來多次被評為優(yōu)秀個人,。按要求完成窗口信息采編數(shù)，未出現(xiàn)違規(guī)使用電腦的情況,。

3,、標準化建設。窗口工作人員及時規(guī)范登記“窗口服務臺賬”,，及時在中心審批軟件填錄辦件信息,，未出現(xiàn)窗口虛假錄入情況。按要求著裝,、亮證上崗,，將黨組織正式關系轉到中心，積極參加中心組織的各項活動,。

4、規(guī)范辦理,。接受中心協(xié)調(diào),，做到及時為招商引資項目、代理代辦項目等開辟“綠色通道”,、“實施特事特辦”,。

(五)加分內(nèi)容

1、評先評優(yōu),。我局窗口工作人員吳利龍獲得20xx年度第第三季度“最美服務之星”稱號,。

2、表揚獎勵,?！饵S山市民政局多渠道加強政府信息公開》、《黃山市政務大廳民政窗口加強作風建設進一步提升政務服務水平》,、,，被安徽省民政廳網(wǎng)站表揚性宣傳報道。

(六)扣分內(nèi)容

20xx年,，我局未發(fā)生扣分情形,。

1、規(guī)范上崗,。我局窗口及工作人員嚴格按照中心要求開展工作,，工作時間規(guī)范、配證上崗,、著裝規(guī)范;窗口衛(wèi)生整潔,，物品,、資料擺放整齊;無工作日無飲酒上崗情形，保持了良好窗口形象,。

2,、退回單位。我局窗口工作人員認真履行職責,，將熱情服務貫穿于窗口工作中,，樹立了親切、溫暖,、效能的窗口形象,，未發(fā)生退回原單位情形。

3,、有效投訴,。認真踐行“廉潔、規(guī)范,、高效,、滿意”的服務承諾，我局窗口工作人員未發(fā)生被投訴情形,。

4,、一次告知。我局堅持機關效能《一次性告知制》,，對服務對象需辦理的有關事務或咨詢的有關事項,，按政策法規(guī)及有關規(guī)定一次性向服務對象告知規(guī)定的辦事程序、申報材料,、申報條件等要求的全部書面材料,，受理項目均向服務對象進行一次性告知。

5,、辦件差錯,。未發(fā)生因工作失誤造成辦件資料遺失現(xiàn)象。

6,、違規(guī)辦理,。未發(fā)生擅自提高收費標準、增設收費項目或搭車收費,，擅自將項目撤出中心回原單位辦理的情況,。

7、對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事,。踐行“三嚴三實”要求,，進一步提升群眾滿意率，未發(fā)生對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事情形。

8,、違反效能建設“八項制度”和中心“十要十不準”規(guī)定,。嚴格執(zhí)行效能建設“八項制度”和窗口工作人員“十要十不準”，無違法規(guī)定被巡查通報情況,，無缺席中心舉辦活動情況,。

9、一票否決,。無“一票否決”情形發(fā)生,。