報告，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

服務(wù)窗口個人工作總結(jié)報告篇一

2,、進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)服務(wù)效能，開展“五個一”活動,，即：說好每一名話,，接好每一個電話，辦好每一件事,，接待好每一個服務(wù)對象,，做好每一天的工作,。

3,、進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)水平，開展“五個不讓”活動,，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我這里延誤,，不讓需辦理的'事情在我手里積壓，不讓差錯在我這里發(fā)生,，不讓來辦事的同志在我這里受到冷落,，不讓環(huán)衛(wèi)局的形象在我這里受到影響。做到待人誠心,，解釋耐心,，服務(wù)貼心，工作細(xì)心,，處事公心,，以優(yōu)質(zhì)、高效,、熱情的服務(wù)在市民群眾中樹立良好的形象,。

4、進(jìn)一步打造重點(diǎn)窗口地區(qū),，加大清掃保潔力度,，做到日清日洗、日產(chǎn)日清,，為市民營造良好舒適的環(huán)境,。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化思想教育,，健全規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng),，勤政廉政,，努力在全局形成上下團(tuán)結(jié)，風(fēng)齊氣順的良好氛圍。

服務(wù)窗口個人工作總結(jié)報告篇二

綜合門診xx年在公司及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指引帶領(lǐng)下,，按照全院的戰(zhàn)略布置,、經(jīng)營思路和目標(biāo)要求，積極認(rèn)真地配合開展做好各方面的工作,，盡到了應(yīng)有的職責(zé),，總體業(yè)績逐步提升。現(xiàn)就xx年度（6—11月）工作總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營情況：

綜合門診6—11月共計掛號10708人,，初診為3484人，復(fù)診為7224人,。其中內(nèi)科初診934人,，復(fù)診2598人；外科初診581人,，復(fù)診923人,；五官科初診547人，復(fù)診510人,；中康科初診553人,，復(fù)診840人；失眠科初診193人,，復(fù)診495人,；中醫(yī)科初診229人，復(fù)診492人,；兒科初診198人,，復(fù)診588人；肝病科初診259人,，復(fù)診778人,。

二、加強(qiáng)經(jīng)營督促,，與門診各?？泼吭潞炗喗?jīng)營任務(wù)指標(biāo)，全部x均完成預(yù)定任務(wù),，業(yè)績從最初點(diǎn)增長至最高點(diǎn),，增長率為。

三,、加強(qiáng)經(jīng)營報表的規(guī)范管理,，按時進(jìn)行統(tǒng)計分析,，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因,，及時解決,，完善經(jīng)營工作。

四、堅持每周門診周會制度，加強(qiáng)綜合門診各項(xiàng)規(guī)章制度及勞動紀(jì)律的監(jiān)管,，注重醫(yī)生業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)營意識、運(yùn)作的培訓(xùn),，做到常抓不懈,。

五、重新策劃包裝各?？频膹V告宣傳,。對耳鼻喉、失眠,、肝病等的療法宣傳重新定義,、策劃包裝，把原來較為簡單及不適應(yīng)的廣告宣傳進(jìn)行補(bǔ)充整改,、變換概念,，使之更趨生動祥實(shí)與合理性,，達(dá)到了更佳的廣告效果,。如把失眠科原來的xxx三步安神療法xxx，經(jīng)過設(shè)備,、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的`培訓(xùn),，充實(shí)了內(nèi)容，重新整理出xxx睡眠多靶位x衡療法xxx,，取得了明顯的經(jīng)營成效,。

六、7,、8兩月,，組織開展xxx署期耳鼻喉專家會診xxx活動，使耳鼻喉門診量明顯上升,，達(dá)到了預(yù)期的目的,。同時協(xié)調(diào)配合全院開展xxx第四屆蘭州健康節(jié)xxx活動，經(jīng)濟(jì)效益與社會效益同步并取,。

七,、從9月份開始，聯(lián)系,、組織,、協(xié)調(diào)xx縣和xx縣婦科體檢活動，共計體檢婦女1375人次,。在體檢的過程中做好宣教與服務(wù)工作,，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益,。

八、10月份配合全院開展xxx健康隴原,，感恩中華xxx國慶促銷活動,，綜合門診抓住機(jī)遇，積極參與,，總體取得了半年度最好的成績,。

九、加強(qiáng)與企劃部的配合,，廣告宣傳從經(jīng)營實(shí)際出發(fā),，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作，確保廣告的質(zhì)量和效果,。

十,、加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的配合，做好門診分診,、掛號,、統(tǒng)計及客服咨詢預(yù)約等工作，協(xié)調(diào)門診醫(yī)生服務(wù)好每一位患者,。

服務(wù)窗口個人工作總結(jié)報告篇三

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,，工作著,、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝![

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付,，手勢服務(wù),，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練,。

(一)：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅定信念

今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動,，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈,，不斷提高自己的思想覺悟,。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)理論知識,，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,，以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,，進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念,。

(二)：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭

做為一名收費(fèi)員,，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面,，嚴(yán)格按照操作流程操作,，,。在費(fèi)收工作方面,，始終堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則,。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭,、動之以情,、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，過硬的業(yè)務(wù)理論水平,，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

(三)：團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組

做為一名收費(fèi)員,，在日常生活中，我始終堅持嚴(yán)于律已,、寬以待人的原則,。當(dāng)同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài),，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。

以上是我在20xx年學(xué)習(xí),、工作,、生活方面的一個總結(jié),，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步,，但仍存在一些不足的地方：

1,、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2,、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3,、集體組織的文體活動參加不夠

4,、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際,，我會以新的面貌，新的計劃,，來迎接20xx年,。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，互相幫助,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠,，真誠的服務(wù)司乘,，服務(wù)社會!所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無止境”,，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時,，也要當(dāng)好一名宣傳國家收費(fèi)政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的'微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平,，不斷深化我們的服務(wù)意識，變換角度,，變收費(fèi)為服務(wù),，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),，才能克服生,、冷、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍,。真誠的微笑不花費(fèi)什么,，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時,，我們與司乘人員的距離也拉近了,。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢,、甘甜如怡的感覺,。真誠的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷,、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。贈人玫瑰,，手有余香。以誠摯的微笑對人,，不僅提升了社會滿意度,，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信,，窗口爭執(zhí)少了,，矛盾少了，營運(yùn)環(huán)境更加和諧,、更加井然有序,。

以上是我20xx年的總結(jié)和20xx年的工作目標(biāo)。

服務(wù)窗口個人工作總結(jié)報告篇四

一年來,，我在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科的密切配合支持下，在護(hù)士長的團(tuán)結(jié)協(xié)作努力完成護(hù)理工作任務(wù),，現(xiàn)將工作總結(jié)如下,，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出寶貴意見及建議。

積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動,，堅持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革,，社會發(fā)展的新形勢,，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會為宗旨,，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，全心全意為人民服務(wù)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī),，兩次參加學(xué)習(xí)班,，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理?xiàng)l例培訓(xùn)授課工作，多次組織護(hù)士長及護(hù)理人員學(xué)習(xí),，讓護(hù)理人員意識到,，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善,，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng),，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位,、全過程的讓病人滿意,，這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求,，因而豐富法律知識,，增強(qiáng)安全保護(hù)意識，使護(hù)理人員懂法,、用法,，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

深化衛(wèi)生改革,，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例,。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動等新的形勢,，對護(hù)理工作提出了更高的要求,，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法,，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊護(hù)士執(zhí)業(yè),，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，xx人民醫(yī)院,、xx人民醫(yī)院等經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合我院實(shí)際，重新完善修定護(hù)理工作制度xx項(xiàng),，明確各級各班護(hù)士崗本位職責(zé)xx種,，規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程xx項(xiàng)，并修定了護(hù)士長,、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（辦公室、質(zhì)檢科,、總務(wù)科等給了很大支持）,，使護(hù)理工作有章可循、有法可依,，逐步使護(hù)理工作制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、科學(xué)化管理,。

1、加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù),，堅持文明用語，落實(shí)到每一個護(hù)理崗位，工作時間儀表端莊,、著裝整潔,、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺,、不穿高跟鞋,、響底鞋、禮貌待患,、態(tài)度和藹,、語言規(guī)范，舉辦了精神科護(hù)士學(xué)習(xí)班,，4月份又舉辦了護(hù)士禮儀培訓(xùn)班,，請xx酒店老師指導(dǎo)，并從中選拔了xx名護(hù)士刻苦訓(xùn)練參加了全市的護(hù)士禮儀大賽,，并取得了優(yōu)異的成績（護(hù)理部及xx名隊(duì)員,、犧牲節(jié)假日加班加點(diǎn)），展現(xiàn)三院護(hù)士的風(fēng)采,，同時為三院爭了光,。

2、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育,，貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體護(hù)士素質(zhì)及應(yīng)急能力,，全年的病人滿意度提高到xx%,。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，護(hù)理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計xx學(xué)時,，護(hù)士長積極認(rèn)真授課，獲得了滿意的效果,，科室堅持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，每周一題晨會提問，堅持危重病人護(hù)理查房,，加強(qiáng)護(hù)理人員三基訓(xùn)練,，組織xx次技術(shù)操作考試，均取得優(yōu)異的成績,，合格率達(dá)xx%,。

4、選派護(hù)理人員外出進(jìn)修共x人,，護(hù)士長x次參加學(xué)習(xí)班共計xx人次,。

5,、鼓勵在職護(hù)理人員參加護(hù)理大專學(xué)習(xí)，現(xiàn)?？飘厴I(yè)xx人，本科學(xué)習(xí)的xx人,，提高了整體水x,。

6、在護(hù)士長的帶動下,，護(hù)師以上的`人員不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，積極撰寫論文,，不完全統(tǒng)計，共撰寫論文xx篇,，分別在省,、市級雜志上發(fā)表及學(xué)術(shù)會議上交流xx篇。

從護(hù)理人員的比例,、工作性質(zhì),、人員分布等各方面充分說明了護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分,，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個車輪,，因而護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣，與醫(yī)療糾紛的升,、降息本息相關(guān),，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理質(zhì)量特別重要,。各科室護(hù)士長嚴(yán)格的管理,，處處起表帥作用，由其推行綜合目標(biāo)責(zé)任制以來更是加班加點(diǎn),，身先士卒,，當(dāng)好紅管家……充分發(fā)揮了護(hù)士、病人,、領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁作用,，為保證醫(yī)院護(hù)理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做出了很大的貢獻(xiàn),。

在我院沒設(shè)感染科之前,，護(hù)理部對護(hù)理工作方面能夠做到的盡量做到,，嚴(yán)格消毒、滅菌,、隔離措施的落實(shí),，狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作,，注射做到一人一針一管一帶,。狠抓了手術(shù)室、供應(yīng)室,、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測,，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次,。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理,，一次性無菌注射器、輸血,、輸液器等用后,，消毒、毀形,、焚燒有專人管理,，有登記，護(hù)理部每季度對全院各科室紫外線燈管強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測有記錄,，對不合格的停止使用,，降低了醫(yī)原性感染。

服務(wù)窗口個人工作總結(jié)報告篇五

根據(jù)安排,，現(xiàn)將發(fā)改委投資科（窗口）今年以來的工作情況總結(jié)如下：

一是窗口受理審批機(jī)制實(shí)現(xiàn)“三個一”（即一個窗口受理,，一個窗口審批，一個窗口發(fā)文）,。二是進(jìn)一步落實(shí)ab崗制度,，窗口工作人員熟練掌握各項(xiàng)審批事項(xiàng)的業(yè)務(wù)知識及審批服務(wù)操作。三是營造窗口優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)氛圍,。四是打造規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“九公開”，服務(wù)方式實(shí)行“四個一”運(yùn)行,，即一個中心對外,、一個窗口受理、一套程序運(yùn)作,、一站式辦結(jié),，積極開展“預(yù)約、延時,、上門服務(wù)制度”,。

今年1至10月底,，投資科（窗口）受理政府性投資審批、企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案三種類型項(xiàng)目155件,，受理工業(yè)投資項(xiàng)目預(yù)審23件,，總辦件數(shù)178件，辦結(jié)率100%,。在總辦件中：辦理政府投資項(xiàng)目審批48件,，總投資43.99億元，較上年同期下降10.55%,；辦理企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案107件,，投資148.36億元，較上年同期下降22.39%,；辦理工業(yè)投資項(xiàng)目預(yù)審23件,，投資額61.83億元，較上年同期增長32.94%,。

一是深入開展“一改三服務(wù)”活動,，改進(jìn)工作作風(fēng)服務(wù)基層，優(yōu)化辦事流程,，簡化申報材料,，對縣級政府性投資項(xiàng)目立項(xiàng)流程及材料組織進(jìn)行了優(yōu)化。二是簡化審批環(huán)節(jié),，落實(shí)行政審批服務(wù)責(zé)任制,。約束審批權(quán)，公開審批條件,，健全審批監(jiān)督機(jī)制以及審批義務(wù)的履行,。特別是重視審批責(zé)任的承擔(dān)，按照“誰審批,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，建立健全審批責(zé)任追究制，嚴(yán)格責(zé)任追究,。三是落實(shí)“一站式”辦結(jié),，自受理事項(xiàng)起，從政策解答到項(xiàng)目審批,，所有審批服務(wù)事項(xiàng)由窗口一站式辦結(jié),；四是落實(shí)“限時”辦結(jié)再提速。對行政審批事項(xiàng)的環(huán)節(jié),、流程,、時限等進(jìn)行優(yōu)化和壓縮，經(jīng)優(yōu)化后辦件時限實(shí)現(xiàn)了再提速,，核準(zhǔn)項(xiàng)目在2個工作日內(nèi)辦結(jié),，比規(guī)定辦理時限縮短18個工作日,；備案項(xiàng)目在1個工作日內(nèi)辦結(jié)比規(guī)定辦理時限縮短14個工作日。

根據(jù)要求,，對我委負(fù)責(zé)實(shí)施的行政審批事項(xiàng)和七類行政權(quán)力進(jìn)行全面梳理,、清理。經(jīng)清理,，我委縣本級行政許可項(xiàng)目兩項(xiàng),，分別是：1、縣級核準(zhǔn)權(quán)限的企業(yè)投資（外商投資）項(xiàng)目核準(zhǔn),；2,、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目節(jié)能審查。轉(zhuǎn)變管理方式作為內(nèi)部管理兩項(xiàng),，分別是：1、交通,、煤炭,、電力、市政道路和管網(wǎng),、城市供水和污水處理等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目5億元以下的項(xiàng)目初步設(shè)計和總投資概算審查,；2、縣級政府性投資項(xiàng)目的審批,。

自《政府核準(zhǔn)的投資項(xiàng)目目錄（xxxx3年本）》實(shí)施以來,，投資科（窗口）嚴(yán)格按照目錄實(shí)施企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)。對于鋼鐵,、電解鋁,、水泥、平板玻璃,、船舶等產(chǎn)能嚴(yán)重過剩行業(yè)的項(xiàng)目,，按照國務(wù)院關(guān)于化解產(chǎn)能嚴(yán)重過剩矛盾指導(dǎo)意見的要求，嚴(yán)格控制新增產(chǎn)能,；進(jìn)一步縮小核準(zhǔn)范圍,，嚴(yán)格執(zhí)行xxxx3年本核準(zhǔn)目錄，并按照《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（xxxx年（修正）》,，《外商投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案管理辦法》,，只要是“核準(zhǔn)目錄”以外屬鼓勵類和允許類的企業(yè)投資項(xiàng)目，一律實(shí)行備案制,；建立協(xié)同管理機(jī)制,，積極推動縱橫聯(lián)動的部門協(xié)同管理機(jī)制，進(jìn)一步完善內(nèi)部工作制度,，強(qiáng)化自身約束,，建立健全行政審批事項(xiàng)的清單制度,，及時更新行政審批事項(xiàng)目錄清單，更新行政審批事項(xiàng)的服務(wù)指南,，加強(qiáng)業(yè)務(wù),、政策學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,，廉潔自律,，防止管理真空，防控審批風(fēng)險,，防范審批腐敗,。

根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于做好固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批、核準(zhǔn),、備案信息報送工作的`通知》要求,，下載、安裝和掌握“投資項(xiàng)目審批,、核準(zhǔn),、備案信息采集軟件”，對審批,、核準(zhǔn),、備案項(xiàng)目的名稱、項(xiàng)目法人單位,、建設(shè)地點(diǎn),、行業(yè)、項(xiàng)目主要建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模,、計劃總投資等投資項(xiàng)目信息進(jìn)行采集,、上報。

1,、繼續(xù)抓好政治思想學(xué)習(xí)和本部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，同時注重學(xué)習(xí)其它相關(guān)部門的業(yè)務(wù)知識和辦事流程，繼續(xù)深入推進(jìn)廉政風(fēng)險防控,，進(jìn)一步提升項(xiàng)目服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

2、繼續(xù)深入貫徹落實(shí)“肥東縣發(fā)展和改革委員會機(jī)關(guān)效能問責(zé)實(shí)施細(xì)則”,、“肥東縣發(fā)改委投資項(xiàng)目預(yù)審管理制度”,、“關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化發(fā)改委窗口服務(wù)促進(jìn)招商項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)施辦法”，搞好項(xiàng)目管理工作,。

3,、在力求全面理解和準(zhǔn)確把握投資體制改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)指導(dǎo)目錄、行業(yè)規(guī)劃等相關(guān)政策精神的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，規(guī)范管理、強(qiáng)化服務(wù),，確保投資項(xiàng)目順利實(shí)施,。

服務(wù)窗口個人工作總結(jié)報告篇六

20xx年，x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能,，優(yōu)化投資環(huán)境,，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)。現(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報告如下：

一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個科室集中,。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng)，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中,。其中行政審批科單設(shè)的部門3個，掛靠其它科室的部門18個,。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中,。x區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的,，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進(jìn)駐,，設(shè)立了43個服務(wù)窗口,。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理,，集中率達(dá)98%,。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位,。實(shí)行“一個窗口”受理,、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象,。今年1-10月,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%,。

x區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一是x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,，大廳寬敞、明亮,、整潔,，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布,、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,，齊備,，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,，使群眾到中心辦事一目了然,，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求,，將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進(jìn)服務(wù)效率提高,。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,，向社會公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等,，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象,。

x區(qū)深化并聯(lián)審批,，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān),、并聯(lián)審批,、限時辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批,，并于今年3月20日起,，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費(fèi)用，包括企業(yè)注冊登記費(fèi),、營業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi),、稅務(wù)登記證工本費(fèi)、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi),。受理新辦企業(yè)注冊申請后,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù),、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批,，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費(fèi)用,。申請企業(yè)取件時,，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證,、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費(fèi)用。截至10月底,，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶,，共計減免企業(yè)注冊登記費(fèi)73萬余元。

為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)(比選)活動的監(jiān)督,，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為,，x區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實(shí)施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起,，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行,。

按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求,，x區(qū)推行使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng),。一是按照統(tǒng)一確定的原則,、分類、標(biāo)準(zhǔn)和名稱,，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理,。二是對清理保留的504項(xiàng)行政審批(服務(wù))事項(xiàng)，積極做好行政審批(服務(wù))事項(xiàng)的規(guī)范工作,，完善行政審批(服務(wù))事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，包括：項(xiàng)目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批條件,、數(shù)量,、審批程序、審批時限,、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務(wù))事項(xiàng)流程,、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現(xiàn)省,、市,、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。三是嚴(yán)格使用省,、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),，做到超前防范、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合,，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事,，有效規(guī)范行政審批行為，推進(jìn)依法行政,。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今,，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的.超時件。

x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾,，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的,，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢,、相關(guān)表格下載,，即時將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項(xiàng)的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動公示，做到辦事事項(xiàng),、辦事流程,、事項(xiàng)辦理過程、辦理結(jié)果一目了然,。

一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，提升政務(wù)服務(wù)形象，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān),，x區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制,。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精,、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作,。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn),、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念,，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量,。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選,，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性,。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺,、投訴舉報箱等投訴設(shè)施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題,、化解糾紛,、解決矛盾。今年,，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報道,，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報。

x區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合,，構(gòu)建覆蓋全區(qū),、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則,，結(jié)合街道,、社區(qū)的地域和人口特點(diǎn)，在全區(qū)16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式,，建立了28個“公共服務(wù)站”,，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺,。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊(duì)伍,，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障,。

二是推進(jìn)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)社區(qū)。我區(qū)對社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了梳理,，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項(xiàng),。目前,，公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理,、再生育審批,、《一孩生育服務(wù)證》辦理等x個部門的6大類，49項(xiàng)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng),。

三是簡化辦事程序,，優(yōu)化辦事流程。對審批權(quán)限在區(qū)一級的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng),，區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理,，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(xiàng)(或?qū)徟鷻?quán)在省,、市),，將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級職能部門”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級職能部門”二級工作流程，進(jìn)一步縮短了辦理時間,。另外,，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，嚴(yán)格落實(shí)“上門服務(wù)”,、“全程代辦”,，“主動服務(wù)”等工作要求，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動上門,，為群眾提供“一站式”,、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。

服務(wù)窗口個人工作總結(jié)報告篇七

行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委,、縣政府批準(zhǔn),，縣建設(shè)（規(guī)劃）管理局派出，承擔(dān)縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類共計52項(xiàng)行政,、8項(xiàng)材料備案,、15項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳及政策咨詢服務(wù)的職能辦事機(jī)構(gòu)。目前共有6名工作人員,。

20xx年,，在局黨委和大廳管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下,，窗口工作堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為宗旨，立足本職打基礎(chǔ),，創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展,。在認(rèn)真貫徹“公正、便民,、廉潔,、高效”的服務(wù)理念,，努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作業(yè)務(wù)的綠色通道，構(gòu)建和諧的窗口工作運(yùn)行環(huán)境的具體工作中,，我們克服了辦公地點(diǎn)離家遠(yuǎn),，上下班交通不方便；指紋考勤細(xì),，制度管理嚴(yán),；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難，不斷改進(jìn)行政審批服務(wù)方式,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率,，努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。全年共受理四類行政審批22項(xiàng)，辦結(jié)業(yè)務(wù)970件,，收繳各項(xiàng)規(guī)費(fèi)4636萬元,。窗口月月被評為紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務(wù)窗口”,。

20xx年,，我們工作的主要做法：

一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作，堅定信心,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，堅定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度；

二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路,，密切協(xié)調(diào),、強(qiáng)化管理，確保了規(guī)劃建設(shè)和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運(yùn)作,；

三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù),，有效地維護(hù)了建設(shè)（規(guī)劃）局窗口“濟(jì)南市文明服務(wù)窗口”的良好形象,。

20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,。

一是受大廳管理制度的`強(qiáng)制性及窗口發(fā)證、收費(fèi)業(yè)務(wù)的單純性影響,，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報工作少,，對中心工作的服務(wù)到位率低；

二是受職能限制,，給局屬各部門工作交流少,，信息掌握不及時、不全面,，給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好,；

三是受環(huán)境、服務(wù)意識,、服務(wù)能力的影響,，服務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高。

（一）20xx年主要工作任務(wù)：

1,、確保一個目標(biāo)：市級文明服務(wù)窗口,。

2、力爭兩個滿意：領(lǐng)導(dǎo)滿意,、客戶滿意,。

3、處理好三個關(guān)系：中心工作“第一”的關(guān)系,、部門工作“一盤棋”的關(guān)系,、個人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。

4,、實(shí)現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善,、服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、工作節(jié)奏明顯加快,、行政效率明顯提高,。

（二）20xx年主要工作措施：

1、及時匯報工作,、爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的更大支持,。

2、經(jīng)常性交流工作,，取得部門思想認(rèn)識上的統(tǒng)一,，工作上的“一盤棋”，行動上的快節(jié)奏,。

3,、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗(yàn)和不足，強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高窗口工作人員依法行政,、便民服務(wù)的能力。

4,、強(qiáng)化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調(diào)下的個人分工負(fù)責(zé)制,，動員窗口每個工作人員，以優(yōu)良的人格魅力,，影響,、團(tuán)結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職,，傾情服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù),，努力工作,。

服務(wù)窗口個人工作總結(jié)報告篇八

做好自己的事，其實(shí)并不容易,。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人,，空喊大口號為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我要如何,、如何,，那是很簡單的事件，但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn),，就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事,。

城市在發(fā)展，社會在進(jìn)步,，只有學(xué)而不斷,，才能解放思想，與時俱進(jìn),，才能有新的理念,、新的思維、新的眼光,，增強(qiáng)發(fā)展意識,，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā),，站在全市的角度,、發(fā)展的`角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展,，以強(qiáng)烈的發(fā)展意識,、開放意識和機(jī)遇意識，推進(jìn)管理創(chuàng)新,。

作為辦證窗口的一名工作人員,，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者,，感觸最深,，他們的評價是最客觀、最真實(shí),、最公平,、最權(quán)威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證,，是第一次也可能是最后一次,。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢,。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解,，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽,，有則改之，無則加勉,，我們不需要爭什么,，換位思考一下，也許什么都能理解,，所以,，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗,，不讓差錯在我這些發(fā)生,，不讓材料在我這里耽擱。

全心全意為人民服務(wù),，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念,，堅持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí),，樹立工作崗位的需要,，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念,。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事,，解決實(shí)際困難。能解決的要及時解決,，不能解決的要做好解釋和溝通工作,，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強(qiáng)使命意識,，培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感,、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律,，樹立良好的機(jī)關(guān)工作形象,。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止,，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量,。

服務(wù)窗口個人工作總結(jié)報告篇九

今年以來,，我們衛(wèi)生窗口本著“以民為本、熱情高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則,，恪守“堅持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批,、熱心為民”的服務(wù)宗旨,，采取了一系列的便民措施，使各項(xiàng)工作蒸蒸日上,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。據(jù)統(tǒng)計，今年共辦理了各種證件1600多個,，其中食品衛(wèi)生許可證1000多個,、公共場所衛(wèi)生許可證100多個、醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證200多個,、母嬰保健技術(shù)許可證86個,、放射許可證8個、執(zhí)業(yè)醫(yī)師和護(hù)士注冊300多個,。

1,、實(shí)施一系列便民措施，讓群眾辦事更便利,。

我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實(shí)事,。為了提高群眾和企業(yè)的滿意度，讓群眾和企業(yè)辦證更快捷,、方便,，我們窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，采取了一系列的便民措施：

一是免費(fèi)為群眾繪圖,。根據(jù)《衛(wèi)生許可證》辦理要求,，業(yè)主在申請辦理《衛(wèi)生許可證》時必須提交生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖，但由于受文化程度,、繪畫水平等因素的影響,，有的業(yè)主不會畫圖，有的雖然會畫,，但離要求有一定的距離,。為此，我們窗口急群眾之所急,，免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖,，不僅方便了群眾辦理《衛(wèi)生許可證》，也提高了有關(guān)資料的質(zhì)量，所以受到了群眾的好評,。據(jù)統(tǒng)計,，今年我們窗口已免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖達(dá)600多次。

二是免費(fèi)開展技術(shù)指導(dǎo),。為了方便群眾辦證,，我們窗口推出前置介入服務(wù)制度，即在行政許可程序啟動前,，提前介入,，為申請人提供現(xiàn)場衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)。申請人在申請衛(wèi)生許可證時,，甚至是在籌辦選址階段,，只需向我們窗口提出技術(shù)指導(dǎo)的申請，我們就免費(fèi)上門指導(dǎo),，避免了申請人既費(fèi)錢又費(fèi)時情況的發(fā)生。通過事前介入技術(shù)指導(dǎo),，一些新許可單位的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件更加規(guī)范,，生產(chǎn)經(jīng)營場所功能布局更加合理，工藝流程更加科學(xué),，由此從源頭上減少了食品,、環(huán)境等衛(wèi)生安全事件的發(fā)生。今年提前介入現(xiàn)場衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)60多次,。

三是免費(fèi)送證下鄉(xiāng),。由于我縣是山區(qū)縣，人口居住分散,，交通不便,，所以到縣城辦事不是很方便。針對這一情況,，我們窗口在現(xiàn)場審查時如果碰到資料齊全的農(nóng)村經(jīng)營戶,，就為他們代辦《衛(wèi)生許可證》，并在下一次去該鄉(xiāng)(鎮(zhèn))現(xiàn)場審查時再帶下去,。今年共代辦50多人次,。

四是免費(fèi)提供各種資料。我們窗口針對有部分群眾不會寫租房協(xié)議的情況,，起草了標(biāo)準(zhǔn)的《租房協(xié)議》免費(fèi)提供給群眾;針對有部分個體醫(yī)生不會起草制度的實(shí)際情況,，制訂了《傳染病管理制度》、《醫(yī)療廢物處置制度》等制度,，免費(fèi)提供給個體診所,。為了群眾聯(lián)系方便，我們在工作中寫監(jiān)督筆錄時，都寫上聯(lián)系電話,，使群眾通過打電話就能與我們聯(lián)系,。今年免費(fèi)提供資料700多份。

五是推行親情式服務(wù),。對來辦事的群眾熱情接待,，尤其對老年人及殘疾人更體現(xiàn)親人情懷，或代繳費(fèi),，或幫忙填寫申請表格,。特別是中午，我們窗口工作人員都提前上班,，讓遠(yuǎn)路來的群眾能早辦好事,，于當(dāng)天趕回去。六是推出代收費(fèi)服務(wù),。以前,，根據(jù)上級的規(guī)定，開餐飲業(yè)的業(yè)主必須先到縣衛(wèi)生監(jiān)督所交納索證管理費(fèi),，然后再領(lǐng)《衛(wèi)生許可證》,。為此，有群眾反映不方便,。為了方便群眾,，我們窗口從5月份開始代為縣衛(wèi)生監(jiān)督所收取索證管理費(fèi)和衛(wèi)生檢測費(fèi)，使群眾不用再跑縣衛(wèi)生監(jiān)督所了,。雖然我們增加了不少的工作量,，但群眾辦事更為方便了。

2,、特事特辦,，服務(wù)縣重點(diǎn)工作。

今年,，我縣上馬了一批重點(diǎn)工作,，其中一部分與我們有關(guān)。我們窗口為重點(diǎn)工程建設(shè)大開“綠燈”,。

一是為新城區(qū)自來水公司提供服務(wù),。由于新城區(qū)開發(fā)的加快，許多企業(yè)已經(jīng)開工,，但新渥區(qū)塊企業(yè)卻沒有足夠的工業(yè)和生活用水,，而新城區(qū)自來水公司還沒有完全完工，為此,，我們特事特辦,，為該廠辦了一個臨時衛(wèi)生許可證,。

二是為翡翠天堂度假酒店提供服務(wù)。由于受施工工期的影響,，翡翠天堂度假酒店的臨時衛(wèi)生許可證已經(jīng)到期,，但真正的工期還有二三個月。為了不影響它們校驗(yàn)營業(yè)執(zhí)照,，我們特事特辦,，又為該公司辦了一個臨時衛(wèi)生許可證。

三是為云峰茶業(yè)公司提供服務(wù),。我縣目前正在打云峰茶品牌,，為了使云峰茶業(yè)公司早日創(chuàng)牌，我們特事特辦,，使云峰茶業(yè)公司在有了衛(wèi)生許可證后才開始籌建,。

3、許可工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,。

我們窗口樹立“行政許可就是服務(wù)”的理念,，采取了三項(xiàng)措施，將衛(wèi)生行政許可由管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型,。

一是服務(wù)責(zé)任化,。建立首問責(zé)任制，對來咨詢和辦證的群眾認(rèn)真接待,，有問必答，使群眾滿意,。

二是服務(wù)方便化,。一切以“便民”為中心,，制作了《服務(wù)指南》,，使申請辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數(shù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息,。

三是服務(wù)全面化,。窗口工作人員對每位申辦人均提供“親情服務(wù)”,、“個性服務(wù)”、“全方位服務(wù)”,?！坝H情服務(wù)”即無論對待生人、熟人,、本地人,、外地人都一樣熱情地為他們服務(wù)，耐心地解釋他們提出的`問題,，做到百問不煩,?！皞€性服務(wù)”即對沒文化又不懂法的群眾提供特別服務(wù)，根據(jù)申辦的陳述以及所要從事的經(jīng)營活動,，對照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范，邊畫圖邊講解,，并將一些術(shù)語變?yōu)榘自?，直到他們明白為止?！叭轿环?wù)”即工作人員到現(xiàn)場幫助設(shè)計,、布局，提出切實(shí)可行的好辦法;對那些行動不便的老人,、殘疾人實(shí)行全面服務(wù),，幫助他們填寫表格、印材料,，直到把證件遞到他們手中,。同時，我們窗口結(jié)合工作實(shí)際,，樹立“服務(wù)至上”的理念,，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量,，大力開展服務(wù)群眾零距離,、辦證質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴,、辦證過程零障礙的“零服務(wù)”活動,。此外，推行“一”字工作法,。即：許可一窗口,、辦事一指南、示范一文本,、告知一清單,、聯(lián)系一電話、綠色一通道,，努力構(gòu)建和諧衛(wèi)生,，創(chuàng)建群眾滿意窗口。

4,、開展護(hù)士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作,。

根據(jù)《護(hù)士條例》的規(guī)定，我們窗口從11月份開始首次開展護(hù)士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作,。這次換發(fā)人員的條件是《護(hù)士條例》施行前,，按照《護(hù)士管理辦法》已經(jīng)取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書或者護(hù)理專業(yè)技術(shù)職稱的,，現(xiàn)在仍在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從事護(hù)理工作的人員。我們窗口完成了200余名護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊的受理及相關(guān)資料的錄入工作,，并將有關(guān)資料送到上級衛(wèi)生部門,。

5、開展母嬰保健技術(shù)合格證發(fā)放工作,。

9月份,，我們窗口首次開展《母嬰保健技術(shù)考核合格證》發(fā)放工作。隨著我縣365行政服務(wù)中心的擴(kuò)容提升,，縣衛(wèi)生局把母嬰保健技術(shù)考核合格證發(fā)放工作也納入到衛(wèi)生窗口辦理,。為了做好我縣的《母嬰保健技術(shù)考核合格證》的發(fā)放工作，我們窗口對考試合格的80多名醫(yī)務(wù)人員發(fā)放了《母嬰保健技術(shù)考核合格證》,。

6,、開展醫(yī)療單位放射衛(wèi)生許可工作。

為了做好新一輪的放射診療許可證發(fā)放工作,，我們窗口與金華市疾控中心取得聯(lián)系,，該中心于5月12日至14日來我縣開展放射診療設(shè)備防護(hù)性能檢測和工作場所放射防護(hù)檢測。我們窗口派員一起對各醫(yī)療單位進(jìn)行現(xiàn)場審查,，并在規(guī)定時間內(nèi)完成了放射衛(wèi)生許可的審查與發(fā)放工作,，使8家醫(yī)療衛(wèi)生單位擁有了《放射衛(wèi)生許可證》，合法地開展放射診療工作,。

7,、廉潔行政，樹立良好社會形象,。

由于我們窗口有了充分的許可權(quán),，所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來,，我們窗口已經(jīng)退回禮金、禮卡價值1700多元,，拒絕請吃20多次,。同時，做到拾金不昧,。9月25日上午,，一名來自云山的婦女到我們窗口辦理《衛(wèi)生許可證》。她的女兒在她填表,、交資料時,，把她的皮包打開，并從中拿出錢包玩,。當(dāng)她去一樓交款時,，她的女兒隨手把錢包一丟,，也跟了下去。到了交費(fèi)處,，她才發(fā)現(xiàn)錢包不見了,，但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺時,，發(fā)現(xiàn)地上有一只錢包,，發(fā)現(xiàn)里面有上千元現(xiàn)金。就努力找到失主,，把錢包還給了失主,。

8、加強(qiáng)信息工作,，加大對外宣傳力度,。

今年以來，我們窗口除做好審查和做證工作外,，還利用空閑和業(yè)余時間寫信息和衛(wèi)生科普知識,。全年已經(jīng)在《浙江衛(wèi)生》、《浙江衛(wèi)生監(jiān)督》,、《金華日報》,、《浙中新報》、《金華衛(wèi)生》,、《金華衛(wèi)生信息》,、《政務(wù)信息》等報刊、網(wǎng)站上發(fā)表新聞作品和信息500多篇,。其中,，與窗口工作相關(guān)的信息有80余篇，有多篇信息被外地衛(wèi)生部門轉(zhuǎn)載,。

1,、車輛缺乏。

由于我們窗口下鄉(xiāng)審查的時間很多,，而我們窗口沒有專用車輛,，所以下鄉(xiāng)去審查很不方便。

2,、服務(wù)水平有待提高,。

由于衛(wèi)生許可的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到50多個，所以要全部掌握標(biāo)準(zhǔn)有一定的難度,，特別是許可標(biāo)準(zhǔn)提高后,，群眾一時難以接受，所以在如何說服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認(rèn)真去探索,。

1,、進(jìn)一步出臺便民措施,。

由于服務(wù)工作是無止境的，我們窗口將進(jìn)一步出臺便民措施,，為群眾提供更優(yōu)質(zhì),、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急,、想群眾之所想,、解群眾之所難、幫群眾之所需,。群眾當(dāng)天能辦的事我們一定當(dāng)天辦,，絕不拖到第二天;能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟,。

2,、進(jìn)一步提高群眾的滿意率。

按照“公正,、公開,、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng),，并積極探索創(chuàng)新,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，力爭群眾的滿意度有更大的提高,。

3,、進(jìn)一步提高工作人員素質(zhì)。

由于我們窗口今年來了二名新同志,，業(yè)務(wù)相對不夠熟悉,。為了減少工作中的差錯，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平,，我們窗口將繼續(xù)加強(qiáng)政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，以進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，更好地為群眾提供服務(wù),。

服務(wù)窗口個人工作總結(jié)報告篇十

xxxx年住建局政務(wù)窗口在局領(lǐng)導(dǎo)高度重視和政務(wù)中心管委會的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體窗口工作人員努力下，以踏實(shí)的工作作風(fēng),，規(guī)范的窗口服務(wù),，快捷的審批效能,，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將xxxx年主要工作總結(jié)如下：

住建局窗口是進(jìn)駐“政務(wù)中心”獨(dú)立對外行政許可的服務(wù)窗口，其工作質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響到住建局的形象,。工作中,，我們按照“陽光服務(wù),、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù),、廉潔服務(wù)”的理念,，樹立為申辦單位和公民服務(wù)的意識，實(shí)現(xiàn)由管理向服務(wù)的意識轉(zhuǎn)變,?？茖W(xué)制定窗口職責(zé)及工作規(guī)范，職責(zé)分工明確,，工作責(zé)任落實(shí),。堅持首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制,、ab崗,、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制,、否定報備制等工作制度,，實(shí)行“兩集中、兩到位”,；細(xì)化制度,，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格問責(zé),。

積極組織參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織窗口人員學(xué)習(xí)許可服務(wù)事項(xiàng)新的法律依據(jù),、條件,、程序以及相關(guān)的政策，熟悉辦理流程及所需材料等,；要求窗口每個工作人員都要精通本崗業(yè)務(wù),，嚴(yán)格遵守“政務(wù)中心”制定的各項(xiàng)工作管理制度，建設(shè)素質(zhì)高,、作風(fēng)正,、業(yè)務(wù)精、形象好的窗口工作人員隊(duì)伍,，努力打造一支團(tuán)結(jié),、能干的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

政務(wù)窗口一直把效能服務(wù)當(dāng)作工作重中之重,，對每位前來辦事的人和單位及時告知審批主體,、依據(jù)、材料、程序,、時限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)相關(guān)法規(guī)及時更新告知單，方便群眾辦事,。同時利用市建委和本局網(wǎng)絡(luò),，打造規(guī)范服務(wù)平臺，建立健全了窗口審批,、審核工作檔案,，所有報表能及時報送市建委和相關(guān)部門。推行所有申請表格示范文本網(wǎng)上查閱下載,，做到公開透明,，快捷高效的運(yùn)行機(jī)制，使窗口的服務(wù)能力,、服務(wù)效率,、服務(wù)水平不斷提高；截至目前累計辦件：177件,；其中即辦件98件﹑承諾件79件,，辦結(jié)率100％；沒發(fā)生一件錯辦件,；維護(hù)了住建局政務(wù)窗口的形象,。我們始終堅持為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為全縣企業(yè)服務(wù),，為全縣人民群眾服務(wù),。以快捷高效的工作方式，熱情周到的'服務(wù)態(tài)度,，為廣大企業(yè)和市民服務(wù),，也得到了社會各界的好評。

為了進(jìn)一步規(guī)范行政許可服務(wù)行為,，全面落實(shí)行政審批程序和>規(guī)章制度,，不斷提高審批工作效率，窗口多次對審批流程進(jìn)行優(yōu)化,，簡化審批手續(xù),，提高辦事效率，做到真情對待群眾,，激情推進(jìn)工作,，著力服務(wù)民生工程、為城市建設(shè)提供服務(wù),。根據(jù)省市文件我們還不斷及時修訂完善許可項(xiàng)目,、承諾時間,、審批環(huán)節(jié)等服務(wù)內(nèi)容，主動接受群眾監(jiān)督,；對于市民反映的屬于我局管轄范圍內(nèi)的問題，只要條件允許或經(jīng)過努力可以解決的,，窗口都及時給予解決答復(fù),；對一時答復(fù)不了、解決不了的問題,，先記下來,，然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調(diào)解決,，也產(chǎn)生了良好的社會反響,，也受到“政務(wù)中心管委會”的多次表揚(yáng)和稱贊。窗口工作人員在規(guī)范服務(wù)上做到確保零差錯,，服從和遵守中心的各項(xiàng)>規(guī)章制度及工作紀(jì)律和辦件管理,，受到了政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的好評。

政務(wù)服務(wù)中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新事物,，其運(yùn)作有一個不斷完善的過程,，我們將全面對照縣委、縣政府的要求,，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，立足職能，依法行政,，認(rèn)真做好本職工作,、愛崗敬業(yè)；開拓創(chuàng)新,，服務(wù)于社會,，服務(wù)好投資者，服務(wù)好人民群眾,，成為為民辦事的“綠色服務(wù)通道”,；在審批辦件、制度上改革創(chuàng)新,，整合業(yè)務(wù)流程,，規(guī)范辦事程序，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化審批管理,，努力實(shí)踐“中心”服務(wù)宗旨,。自覺遵守“政務(wù)中心”各項(xiàng)>規(guī)章制度以及效能建設(shè)中的工作紀(jì)律，做到無遲到早退,、無曠工,、脫崗、事假、串崗,、聊天,、打游戲等與>規(guī)章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗,、微笑服務(wù),，嚴(yán)格要求工作人員不接受客戶的宴請和饋贈，為住建局樹立了廉潔,、勤政,、務(wù)實(shí)、高效的窗口形象,。今后我們還要認(rèn)真學(xué),，認(rèn)真做，具體落實(shí),，給服務(wù)對象做好服務(wù),，為社會和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)造一個寬松的發(fā)展環(huán)境。

服務(wù)窗口個人工作總結(jié)報告篇十一

按照分行黨委的工作要求,，及分行工會全年的工作安排,，依據(jù)我行制定的《xx分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，20年,，我部對全轄11個經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié),。

1、為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初,，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而,，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實(shí)性,。

2、為盡快提高我行窗口員工,，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月,，我部會同分行個人金融部,、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,，共同整理、編寫了《xx分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子,，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu),，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中,，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度,，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

3,、為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎優(yōu)罰劣，進(jìn)而,，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機(jī)制時提供翔實(shí)的依據(jù),，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時記錄。這樣,，不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,，豐富了服務(wù)考評資料，而且,，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用,。

4、20年全年,，我部對全轄11個經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行,，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%,。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次，對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報和總結(jié),，肯定長處,，指出不足，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中,，發(fā)揮了督促和推動作用,。

20年，我行的窗口服務(wù)工作,，受到了分行黨委的高度關(guān)注,。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的`鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力,，去年,，我行的服務(wù)工作,，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn),，都得到了顯著提升,，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行,、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位,。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可，而且,，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評,。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

1,、20xx年,，是我國的奧運(yùn)年。按照總,、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署,，依據(jù)《中國銀行20年奧運(yùn)服務(wù)系列活動方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則，我行及時將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解,，落實(shí)到人,，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會和殘奧會的圓滿落幕,，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù),，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市,，但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會的成功舉辦,，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。

2,、經(jīng)過一年的反復(fù)督促,、檢查、競賽,、評比,，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念,。各級管理者在管理過程中,，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益,，并在日常工作中,，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,，也正由原來的被動服務(wù),，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺,。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,，而且,，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力,，我行的服務(wù),，才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象,。

3,、過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟,、硬環(huán)境和條件的前提下,，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強(qiáng)化,。臨柜人員使用的星級柜員牌,，作為真實(shí)反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況,，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具,，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視,，在服務(wù)考評中,，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù),、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性,，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以,，從20年的服務(wù)競賽一開始,，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo),。而且,，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼,。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認(rèn)識,，并在日常工作中自覺地積極使用,。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到,，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),，從年初的哩哩啦啦，參差不齊,，到年末,，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn),，而且,，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù),。

4,、去年全年，我行共接到,、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查,、建議、表揚(yáng)及投訴信件216件,。其中,，協(xié)查信件110件，建議信件7件,，表揚(yáng)信件61件,，投訴信件38件，其中真正的有效投訴,，不足20件,。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上,，與年年相比,，20年，我行的客戶投訴量大幅下降,，這直接反映出我行的.窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高,。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動的全面展開,，客戶通過95566服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增,，全年表揚(yáng)信件量達(dá)到61封，而年年,，該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零,。

服務(wù)窗口個人工作總結(jié)報告篇十二

今年行政審批科在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面踐行局黨組關(guān)

于20xx年工作的計劃和安排,，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅持以人為本，強(qiáng)化服務(wù)意識,，改進(jìn)工作作風(fēng),，提高審批效率,，減化審批程序，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范行政審批工作,，全年無緩批,、漏批、錯批等情況發(fā)生,，無違反廉政紀(jì)律情況發(fā)生,，無投訴和不滿意測評事件。全面完成工作任務(wù),，現(xiàn)對今年工作做如下總結(jié)：

認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制,，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規(guī)范準(zhǔn)確無誤,，讓辦事群眾滿意而歸,，絕不讓辦事群眾跑冤枉路，共接待群眾咨詢600余人次,，接受電話咨詢200余次,。接受群眾預(yù)約和延時服務(wù)23次。嚴(yán)格按照中心的要求按時到崗,、佩證上崗,、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范,、行為規(guī)范,、認(rèn)真履行請銷假制度,。今年我局規(guī)劃窗口被行政服務(wù)中心管理委員會授予先進(jìn)窗口和優(yōu)秀個人各一次,。

今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項(xiàng)：行政事項(xiàng)公示欄,、行政服務(wù)事項(xiàng)示范文本,、行政服務(wù)事項(xiàng)一次性告知單等其他服務(wù)事項(xiàng)。按照《行政許可法》的要求,，進(jìn)一步理順和完善了“一個口進(jìn),、一個口出”的工作流程,，實(shí)現(xiàn)辦件制度,、辦件程序,、辦件時限規(guī)范化,。編制完善辦件指南,，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督,。

全年窗口受理建設(shè)項(xiàng)目選址意見共6件,，建設(shè)用地規(guī)劃許可證共43件,，通過聯(lián)審窗口轉(zhuǎn)來的建設(shè)工程規(guī)劃許可事項(xiàng)共45項(xiàng),，工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)工程規(guī)劃許可證共10件，建設(shè)工程規(guī)劃許可證正本共85件,，受理規(guī)劃方案審批項(xiàng)目90個，臨時（零星）建筑工程規(guī)劃許可審批共2件,。

在受理時，我們對每一份申報材料都認(rèn)真核對,、審查，無誤后才進(jìn)行登記,，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之，在工作中我們做到不延誤,、不漏登、不錯登,。對于受理的各種申辦件做到隨時登記，按照辦件的種類進(jìn)行微機(jī)錄入，同時嚴(yán)格按照局里的規(guī)定即時辦理,。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào),，隨時做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作,，對發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進(jìn)行核查,，發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常督促辦件時限,，并隨時把從客戶中反饋來的`意見和建議及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。

在一年的工作實(shí)踐中,，行政審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高,，取得了一些成績,，但也清醒的看到存在差距和不足,。對于有關(guān)政策的理解不深，只停留在表面等都是明年將要改進(jìn)的地方,。

1,、進(jìn)一步增強(qiáng)行政審批服務(wù)科人員的學(xué)習(xí),，提高服務(wù)意識,，大局意識,，認(rèn)真執(zhí)行市局和行政服務(wù)中心的有關(guān)制度。

2,、進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),，簡化辦事程序,，提高辦事效率。

服務(wù)窗口個人工作總結(jié)報告篇十三

一年來,，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局,、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，在窗口同事默契配合和大力支持下,，我始終堅持“依法行政,、執(zhí)法為民”原則,，牢記“便民、規(guī)范,、廉潔,、高效”的服務(wù)宗旨,，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn),，現(xiàn)小結(jié)如下：

（一）積極推進(jìn)行政審批制度改革

為貫徹落實(shí)省委,、省x關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照規(guī)范性文件要求,，緊跟市委,、市x統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作,。首先是行政許可實(shí)行一個窗口對外,。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐xx市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口,，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”,，限度地方便了行政相對人,。其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé),、一次性告知,、辦結(jié),、執(zhí)法過錯責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為,，切實(shí)保障了“依法許可,、規(guī)范許可,、公x許可”,。再之是實(shí)行“急辦件”制度,。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記,，特別是對招商引資項(xiàng)目,、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律,、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評,。據(jù)不完全統(tǒng)計,，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)（新辦、換證,、變更,、注銷）330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次,，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批,、服務(wù)工作。

（二）不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

1,、積極參加各項(xiàng)政治活動,。進(jìn)一步提高個人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨高度保持一致,，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng),。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識,?？炭嚆@研《xxx行政許可法》、《xxx食品安全法》,、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律,、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實(shí)的法律基礎(chǔ),。

3,、注重工作水x磨練。我從事窗口工作時間不長,，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,，因而，突出重點(diǎn)有針對性地學(xué)習(xí)行政管理,、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識,，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。

（三）努力提升行政服務(wù)辦事效率

1,、實(shí)行辦結(jié)制度,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《xxx行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會服務(wù)承諾,，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,，按照從快審批原則，對申請人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場審檢,，確認(rèn)無誤,、材料齊全后依法受理，并即時在xx市行政許可審批x臺上進(jìn)行登記,。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng),，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案,，辦結(jié)率達(dá)到100%,。

2、熱情服務(wù),，便民利民,。認(rèn)真落實(shí)市委、市x有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定,，在辦理行政審批過程中,，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的x臺,，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作,。同時,，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng),，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴,。

3,、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照x“八條禁令”,、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則,，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng),，做到了既不能失職不作為,，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”x形象,。

4,、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法,。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方,，忠于職守,，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗,、閑談聊天,。一年來，我從沒有因私事影響過工作,，雖然工作是辛苦的,，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時,，由衷地感到欣慰,。

雖然取得了一點(diǎn)成績，但是與全市經(jīng)濟(jì),、社會發(fā)展相比,，與人民群眾健康需求相比，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的'差距,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位,，在x時工作過程中,，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索,，缺乏新的嘗試,。

2、窗口間交流不足,。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,，缺乏交流，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí),、相互幫助,、相互宣傳的目的。

在今后的工作中,，將認(rèn)真查找不足,，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情,，加倍的努力,，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。

服務(wù)窗口個人工作總結(jié)報告篇十四

自從到中心窗口工作以來,，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速,、服務(wù)提質(zhì),、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標(biāo),，努力把農(nóng)機(jī)窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高、為民更便,、形象更佳”的窗口?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下：

一、提高思想認(rèn)識,。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時,，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來,，從而提高思想認(rèn)識。本人是農(nóng)機(jī)窗口的工作人員,，一年來,，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，以便運(yùn)用到實(shí)際的工作中去,。

二、明確工作職責(zé),。在窗口工作中我深知樹立責(zé)任感和使命感是最重要的,，加強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)職能,，提升服務(wù)品質(zhì),，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切,、端莊,、和謁、熱情,、主動,、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開,、公正,、陽光操作，樹立政府的良好形象,，使群眾放心,、舒心。優(yōu)質(zhì),、高效的`便民服務(wù),，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題,，以營造和諧的社會氛圍,。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民,、為民,、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo),，明確了自己的工作職責(zé),。

三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識,，提升效能服務(wù),。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情,、業(yè)務(wù)嫻熟,，對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù)；遇到群眾有疑問的地方,，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋,、說明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時,，使用普通話應(yīng)答,；遇到服務(wù)對象文化程度有限時，能主動指導(dǎo),；接聽電話時,，能做到主動問好。忠于職守,、愛崗敬業(yè),；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作；一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象,，沒有履職不到位而受到投訴舉報,?；叵胱约旱椒?wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會存在一些小的差錯,，我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還需要更多的學(xué)習(xí),，更嚴(yán)格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識更好的為辦事群眾解決難題,。

四,、今后的努力方向。在今后的工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習(xí)上級政策,，把握好正確方向,；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想,；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動工作的重要手段,。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾,、奉獻(xiàn)社會”作為自己的座右銘,，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員,。我將這次總結(jié)作為對我個人的支持,、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取,，為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

服務(wù)窗口個人工作總結(jié)報告篇十五

xx年,，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù),、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高行政效率,，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口,，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理,、窗口審查、窗口收費(fèi),、窗口制證,、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù),，使服務(wù)對象得到了高效、快捷,、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，到目前為止窗口共辦理各類審批項(xiàng)目1906件，按時辦結(jié)率達(dá)到99%,，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：

（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作,，支持力度大。

局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作,，多次到中心檢查指導(dǎo)工作,，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象,。

（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

為進(jìn)一步提高工作效能，強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作,，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動,，既“五個一”活動,。一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動員，統(tǒng)一思想,，深化認(rèn)識,，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動,，對照依法行政,，規(guī)范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾,，表演先進(jìn),，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié),，聯(lián)系各崗位職責(zé),，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動,，上門征求企業(yè)對窗口審批,，服務(wù)工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平,。上述活動大大提高了窗口工作人員的.綜合素質(zhì),，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。

（三）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效,。

1、堅持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”,。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公,，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題,。體現(xiàn)了“以人為本,，便民高效”的服務(wù)理念，樹立了良好的政府服務(wù)形象,。對窗口工作情況,，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場督察。

2,、實(shí)行“六公開”,，提高辦事效率。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求,，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,，7個工作日上報，領(lǐng)取證件,，窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納,。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》,，《項(xiàng)目告知單》,，提供示范文本。為了方便群眾辦事,，提高了辦事效率,。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想,。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時,，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班,。

（四）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化窗口管理,。

1,、堅持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準(zhǔn)”規(guī)定,。

2,、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批,，提高窗口辦件效率,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定,，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察,，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律,，提高工作效率,，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難,，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況,，努力把窗口打造成效能型窗口。

培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”,，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量,。進(jìn)一步樹立服務(wù)意識，處處體現(xiàn)為民,、便民,、利民，以滿意服務(wù)對象需求為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)對象滿意為落腳點(diǎn),；進(jìn)一步樹立了責(zé)任意識，時時處處體現(xiàn)依法,、誠信,，做到“言必行，行必果”,，不斷提高即辦件比例,，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進(jìn)一步樹立了法律意識,，處處體現(xiàn)依法施政,，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政,；進(jìn)一步樹立效能意識,，圍繞“效能窗口”建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式,，著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作,，全面提高行政效能和服務(wù)水平。