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政務(wù)服務(wù)中心民政窗口工作匯報材料篇一

一,、“為企服務(wù)月”活動基本情況

本次活動共有94個部門（單位）、5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,，367名領(lǐng)導參加,，掛聯(lián)企業(yè)345個、項目51個,。

在活動期間共收集到涉企問題262個,，其中有關(guān)用電問題56個,、用地問題41個、用工（人才引進）問題32人,、資金問題29個,、交通問題18個、土地（房產(chǎn)）證辦理問題9個,、用水問題9個,、環(huán)保問題8個、財稅政策扶持問題9個,、電桿遷移問題5個,、子女入學問題3個、其他問題43個,。通過對262個問題分類整理,，領(lǐng)導小組辦公室提出了交辦建議，經(jīng)市委,、市政府同意后,，提交市政府專題協(xié)調(diào)解決的有9個；以交辦單形式交辦相關(guān)責任部門（單位）協(xié)調(diào)解決的有61個,；其他涉及企業(yè)用電,、用地、資金,、招工難等共性問題192個,，由掛聯(lián)部門（單位）深入企業(yè)溝通，協(xié)助企業(yè)解決或做好宣傳解釋工作,。

活動期間,，已協(xié)調(diào)解決或做好相關(guān)解釋工作的問題有173個,需延長時間解決的有78個，由于政策,、土地等因素制約暫不能解決的有11個,。

二、“為企服務(wù)月”活動的主要做法及成效

(一)領(lǐng)導帶頭,部門聯(lián)動,活動組織有序

1.領(lǐng)導高度重視,，服務(wù)氛圍濃厚,。市領(lǐng)導高度重視企業(yè)服務(wù)月活動。書記傅根友多次深入項目和企業(yè)調(diào)研,，先后走訪市科潤電力設(shè)備有限公司,、山海協(xié)作示范區(qū)二期建設(shè)現(xiàn)場、雷士燈具有限公司,、中數(shù)科技有限公司等,，對工業(yè)平臺建設(shè)、強化服務(wù)企業(yè)等有關(guān)工作進行現(xiàn)場調(diào)研交辦,。陳錦標市長先后前往英博國光啤酒有限公司,、杰圣光電有限公司、江匯電氣公司等企業(yè)及裝飾材料綜合市場施工現(xiàn)場,、市第二福利院建設(shè)選址地,，詳細了解企業(yè)發(fā)展和項目建設(shè)中遇到的實際問題，并進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決,。陳市長強調(diào)“為企服務(wù)月”活動是市委,、市政府作出的一項重要決策，能否順利開展并取得實效,，事關(guān)全年經(jīng)濟社會發(fā)展目標任務(wù)能否實現(xiàn),，責任重大，意義重大,。要求各級各部門精心組織,，密切配合，盡量減少會議,，從嚴控制外出，真正靜下心來,、撲下身去,，扎實推進活動開展。市四套班子領(lǐng)導都迅速牽頭前往聯(lián)系產(chǎn)業(yè),、企業(yè),、項目，實地了解企業(yè)發(fā)展,、項目建設(shè)過程中遇到的問題,，并全力幫助協(xié)調(diào)解決,。市領(lǐng)導的親歷親為，帶動各級各部門領(lǐng)導緊密跟進,，全市為企業(yè)服務(wù)決心空前,、規(guī)模空前,、力度空前,，形成了服務(wù)企業(yè)的良好氛圍,，為活動的持續(xù)高效推進奠定了堅實基礎(chǔ),，提供了榜樣示范,，激發(fā)了強大動力。

2.活動組織嚴密,責任落實到位,。為加強對“為企服務(wù)月”活動的組織領(lǐng)導,，市委、市政府成立了“為企服務(wù)月”活動領(lǐng)導小組,，并召開重點項目工作任務(wù)交辦會暨深入開展“為企服務(wù)月”活動動員會,，明確重點項目工作任務(wù)，部署“為企服務(wù)月”活動,，為全市“為企服務(wù)月”活動拉開了序幕,。按照市委發(fā)[20xx]27號文件的工作要求和工作內(nèi)容，活動領(lǐng)導小組辦公室及時制定下發(fā)《“為企服務(wù)月”活動實施細則》,，進一步分解重點任務(wù),，明確完成時限,確保各階段工作有序推進,?；顒悠陂g，絕大部分部門主要領(lǐng)導高度重視,，不僅主動走訪了解企業(yè)存在的問題和困難,，還及時組織人員落實相關(guān)交辦問題,，督促按時向領(lǐng)導小組辦公室報送“為企服務(wù)月”活動涉企問題調(diào)查處理情況表、“為企服務(wù)月”活動情況反饋表和活動總結(jié),。市委,、市政府督查室，市紀委監(jiān)察局對活動全程進行督促檢查,，及時通報活動落實情況,，有力地推動了活動的開展。

3.宣傳力度加大,，思想認識提高,。新聞宣傳部門開辟服務(wù)月活動專題欄目，宣傳報道活動進展情況,，重點總結(jié),、報道一批在“為企服務(wù)月”活動中思路新、措施實,、效果好的典型,，以典型引路，帶動“為企服務(wù)月”活動健康,、深入,、有效開展。各部門（單位）不僅召開動員大會或機關(guān)干部會議傳達貫徹活動精神,，有的還編寫活動簡報,，組織開展了形式多樣的宣傳活動,。市發(fā)改局認真組織全局干部職工開展以“我為企業(yè)發(fā)展提升做什么”為主題的大討論；國稅局編輯《國稅》,、《稅收優(yōu)惠政策匯編》,、《納稅人權(quán)利和義務(wù)公告》等資料，免費發(fā)放給全市規(guī)模以上企業(yè),；臺辦召開臺資臺屬企業(yè)家代表座談會，組織大家學習事關(guān)企業(yè)發(fā)展的《公司法》,、《勞動合同法》等,；市科技局會同有關(guān)部門聯(lián)合舉辦了我市第一屆科技型企業(yè)家評選活動，評選吸引了80多名企業(yè)主體參與,；市建設(shè)局在建設(shè)網(wǎng)上公布活動實施方案,，方便社會各界了解活動情況和最新進展，并通過“市建筑業(yè)辦公成員群”以及建筑業(yè)協(xié)會,、房地產(chǎn)協(xié)會發(fā)布活動信息,，征詢問題、建議等,。通過多層面的宣傳,，營造了“人人都是投資環(huán)境，事事關(guān)系形象”的良好氛圍,，為企業(yè)服務(wù)的理念深入人心,。

（二）部門協(xié)作，狠抓落實,，服務(wù)水平提升

1.部門通力合作,，服務(wù)效果明顯。各部門（單位）積極投入到“為企服務(wù)月”活動中,，深入聯(lián)系產(chǎn)業(yè),、聯(lián)系企業(yè)、聯(lián)系項目,，在細化,、深化服務(wù)上花氣力，下功夫,，在為企業(yè)服務(wù)上求實效,，努力破解企業(yè)在發(fā)展中遇到的難題。市紀委監(jiān)察局在“為企服務(wù)月”活動中不僅發(fā)揮效能監(jiān)督作用,，還及時深入企業(yè)幫助解決實際問題,，市紀委副書記、監(jiān)察局局長周理高親自會同經(jīng)貿(mào),、市效能辦的相關(guān)人員對南方水泥有限公司在特變有限公司廠區(qū)內(nèi)的報廢水塔,、配電房財產(chǎn)處置問題進行協(xié)調(diào),，解決了兩家企業(yè)的歷史遺留問題。市食品藥品監(jiān)督管理局收到經(jīng)濟開發(fā)區(qū)江東區(qū)某公司反映其公司邊有企業(yè)生產(chǎn)地溝油,，并在提煉過程中產(chǎn)生的廢氣和廢渣影響了公司正常生產(chǎn)的交辦單后,，牽頭召開了由環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局,、開發(fā)區(qū)、信訪局,、工商局等部門參加的協(xié)調(diào)會,，各部門分工協(xié)作，立即行動,，5月23日,，工商局發(fā)出《責令改正通知書》，環(huán)保局也下達了環(huán)境監(jiān)察意見書,，5月26日,，該企業(yè)已停止違法生產(chǎn)行為。市規(guī)劃局對交辦事項“風雷商貿(mào)發(fā)展有限公司要求解決毛澤東像章陳列館用地問題”,，及時會同相關(guān)部門分析研究,，提出了利用清漾村現(xiàn)有的古民居或旅游局現(xiàn)有的房屋作為毛澤東像章陳列館的建議。中國銀行根據(jù)源光電氣有限公司生產(chǎn)規(guī)模擴大,，訂單增多而急需資金的要求,，在當前信貸規(guī)模緊張前提下，努力向上級銀行爭取規(guī)模,，單月為企業(yè)安排了近1100萬元資金額度,，切實解決了企業(yè)的融資困難。

2.創(chuàng)新工作方法,，確保服務(wù)實效,。各部門單位的做法亮點紛呈，豐富了活動的內(nèi)容和形式,。市交通局制定出臺了“系統(tǒng)上下聯(lián)動,、每周匯報解決”的助企服務(wù)機制，實施一名班子成員帶領(lǐng)一個科室（單位）掛聯(lián)一個重點企業(yè)的措施,，將各單位科室一時難以解決的困難,，采取由黨委會研究后出面協(xié)調(diào)解決的聯(lián)動方案為企服務(wù)，幫助企業(yè)解決了10多個難題,。市婦聯(lián)為解決企業(yè)招工難問題,，與市教育局、人勞局、機關(guān)工委聯(lián)合向市留守兒童家長寄發(fā)《給留守兒童家長的一封信》,，曉之以理,，動之以情，鼓勵外出務(wù)工人員回江創(chuàng)業(yè)就業(yè),。市建設(shè)局按照“件件有措施,，事事真解決”的工作要求，強化協(xié)調(diào),、服務(wù)職能,，千方百計為企業(yè)排憂解難，共為多個企業(yè)解決了13個難題,。市經(jīng)貿(mào)局堅持“兩手”抓,，一方面切實承擔起活動領(lǐng)導小組辦公室的職責，精心統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，做好相關(guān)情況的匯總、反饋,、督辦等工作,，另一方面，局機關(guān)領(lǐng)導干部主動深入掛聯(lián)企業(yè)聽難題,、問計策,、謀項目、幫協(xié)調(diào),。招商局在“能辦事,、快辦事、辦成事”上下功夫,，深入企業(yè),、項目進行調(diào)查摸底，收集各類涉企問題,，力求縮短辦事時間,，真正做到知企情、排企憂,、解企難,。

3.深化活動成果，提高服務(wù)水平,。為進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,，市紀委組織開展了“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目,、效能再提升”專項行動,。市地稅局、統(tǒng)計局、工商聯(lián)和經(jīng)貿(mào)局利用現(xiàn)代信息手段,，建立并開通“企業(yè)服務(wù)qq群”,，進一步拓寬了服務(wù)渠道，延伸了服務(wù)內(nèi)容,。市供電局為保障企業(yè)用電安全和正常生產(chǎn),，與企業(yè)建立起積極的長效互動機制，動態(tài)掌握園區(qū)企業(yè)用電需求,，指導企業(yè)安全有序用電,，受理企業(yè)電力故障報修后，搶修人員會在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場處理,。市國土局主動對接市重點項目建設(shè),，克服土地要素制約，做好土地報批,、供應(yīng)工作,，幫助解決項目建設(shè)涉及土地問題，確保重點項目順利推進,。

(三)突出重點,，強力推進，活動成效明顯

各級各部門認真落實市委發(fā)[20xx]27號文件精神,，扎扎實實開展工作,，重點突出“營造一個良好氛圍，解決一批突出問題,，推進一批項目建設(shè)”,，使“為企服務(wù)月”活動在促進企業(yè)發(fā)展、項目建設(shè),、環(huán)境優(yōu)化,、服務(wù)體系建設(shè)方面取得了實實在在的成效。

1.解決了一批實際問題,。對收集到的262個涉企問題,，6月15日截止，提交市領(lǐng)導協(xié)調(diào)解決的共9個問題,，已協(xié)調(diào)解決申達電氣集團項目用地等5個問題,，其余4個待條件成熟后再逐個解決。交辦給相關(guān)責任部門單位協(xié)調(diào)解決的61個問題,，已解決的有33個,，正在協(xié)調(diào)解決的有14個，提出解決建議的有3個,，由于政策,、土地等因素制約不能解決或暫不能解決的有11個。由相關(guān)掛聯(lián)部門單位協(xié)助企業(yè)解決的其他192個共性問題中，已協(xié)調(diào)解決或做好相關(guān)解釋工作的有118個,，需延長時間解決的有74個,。問題解決率達到66%。

2.推進了一批重點項目,。為了幫助企業(yè)搞好項目建設(shè),，相關(guān)項目責任單位針對51個投資千萬元以上的重點工業(yè)項目，深入一線,，掌握項目推進情況,，切實幫助解決項目建設(shè)涉及的實際問題。經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和中部開發(fā)辦以“為企服務(wù)月”活動為契機,，聯(lián)合相關(guān)職能部門為項目企業(yè)解決建設(shè)資金不足,、征地拆遷困難、用電用水等方面的困難和問題,；市經(jīng)貿(mào)局積極為企業(yè)申報發(fā)展專項資金和技改項目資金,，指導企業(yè)編寫申報材料；市國土局,、市規(guī)劃局主動引導項目用地企業(yè)按照規(guī)劃科學進行用地選址,，推進工業(yè)項目向園區(qū)集中，集約利用土地資源,。今年1-5月份止，我市51個千萬元重點項目完成投資93160萬元,，項目進展基本順利,，主要表現(xiàn)在三友電子、雷士燈具,、中數(shù)科技,、歐派門業(yè)、金航鋼管,、日尚門業(yè)等重大項目加快建設(shè),，對全市工業(yè)項目起到了有力的支撐作用。目前,，51個重點項目中,，已開工建設(shè)40個，開工率78%,。

3.促進了企業(yè)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化,。在“為企服務(wù)月”活動中，各級各部門做到了思想上向企業(yè)靠攏,，精力上向企業(yè)集中,，措施上向企業(yè)傾斜，加大了服務(wù)企業(yè)的體系建設(shè)，促進了企業(yè)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化提升,。市財政局加快財稅扶持資金兌現(xiàn),，截止5月底共兌現(xiàn)專項扶持資金6000萬元,減免地方稅費1100萬元，調(diào)度財政資金1.4億元,，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)貸1.95億元,。市擔保中心以打造高效、廉潔的服務(wù)性部門為己任,，“為企服務(wù)月”活動期間,，累計辦理中小企業(yè)貸款擔保18筆2710萬元。市經(jīng)貿(mào)局,、行政服務(wù)中心結(jié)合出臺小額工業(yè)投資項目審批辦法和投資項目代辦服務(wù)制度等,，進一步強化完善相關(guān)服務(wù)機制，切實解決小企業(yè)項目落地難問題,。為有效緩解中小企業(yè)融資難問題,，相關(guān)部門加快推進了村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司和融資性擔保公司的籌建速度,。

4,、提升了機關(guān)干部工作作風。各部門（單位）機關(guān)干部在開展活動過程中,，注重與深化作風建設(shè)活動相結(jié)合,，圍繞自己的服務(wù)對象，精心調(diào)研,，積極探索服務(wù)方式的創(chuàng)新,，有針對性地加強指導，提供服務(wù),，重點幫助服務(wù)對象解決土地,、資金、用工,、政策等方面的困難,，努力為企業(yè)排擾解難，真正做到和企業(yè)面對面,，心連心,。特別是對交辦的問題，各職能部門都能在第一時間深入企業(yè)走訪調(diào)查,，及時拿出解決方案,，能辦的及時解決，一時不能解決的做好宣傳解釋,，企業(yè)普遍表示滿意,。督查中很多企業(yè)反映,，通過這一活動，機關(guān)干部的服務(wù)意識增強了,，服務(wù)態(tài)度改善了,，服務(wù)效率提高了，服務(wù)能力提升了,。

三,、下一步工作建議

1.建立健全企業(yè)服務(wù)長效機制。從時間安排上講,，“為企服務(wù)月”活動已告一段落,，但服務(wù)企業(yè)是政府部門永恒主題。為深化“為企業(yè)服務(wù)月”成果,，進一步提高企業(yè)服務(wù)的能力水平,，根據(jù)活動期間的經(jīng)驗體會，提出如下建議：

一要加強組織領(lǐng)導,。成立市企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導小組,，由市政府主要領(lǐng)導為組長，市紀委主要領(lǐng)導及分管工業(yè)的副市長為副組長,，成員由市委辦,、市府辦、紀委（監(jiān)察局）,、組織部,、宣傳部、經(jīng)貿(mào)局,、招商局,、科技局、人民銀行,、建設(shè)局、國土局,、規(guī)劃局,、財政局和行政服務(wù)中心等部門單位負責人組成，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室（辦公地點設(shè)在經(jīng)貿(mào)局）,。市機關(guān)各部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）也要建立企業(yè)服務(wù)小組，明確一名企業(yè)服務(wù)分管領(lǐng)導和聯(lián)絡(luò)員,。

二要建立健全制度,。領(lǐng)導小組定期（或根據(jù)需要）聽取辦公室匯報，研究重大疑難問題的解決辦法,，督促檢查交辦工作落實情況,；建立四條企業(yè)服務(wù)110熱線聯(lián)席會議制度,，每月召開一次聯(lián)席會議，由紀委（監(jiān)察局）主要領(lǐng)導為會議召集人,，聽取情況匯報,，研究確定交辦事項和責任部門，及時交辦困難問題,；市委,、市政府督查室和市紀委監(jiān)察局要加大督查力度，定期檢查通報各部門（單位）服務(wù)企業(yè)情況和交辦問題解決情況,；要加強考核獎勵,，繼續(xù)將企業(yè)服務(wù)工作納入市“雙爭先”考核的重要內(nèi)容，每年對企業(yè)服務(wù)工作做得好的部門和個人進行表彰,。

三要暢通信息渠道,。加強四條企業(yè)服務(wù)110熱線的能力建設(shè)，配齊配強配足人員,，進一步完善硬件設(shè)施,，落實相關(guān)制度，優(yōu)化處置流程,，提升服務(wù)效果,；繼續(xù)開展部門領(lǐng)導掛聯(lián)企業(yè)掛聯(lián)項目制度，每月定期將收集到的困難問題及協(xié)調(diào)解決情況報企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導小組辦公室,；充分發(fā)揮市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點和50家重點監(jiān)測企業(yè)的作用,，重心下移，走訪調(diào)研,，傾聽呼聲,。

2.繼續(xù)解決好困難和問題。在“為企服務(wù)月”活動中,，有一些問題由于各種原因還沒有得到真正解決,，如用地問題、資金緊缺問題,、招工難等問題,，涉及這些問題的企業(yè)呼聲很大，有關(guān)部門需要在今后的工作中積極研究對策措施,，主動服務(wù),，積極創(chuàng)造條件解決問題。另外,，對本次“為企服務(wù)月”活動中一些已著手解決,，但尚未結(jié)束的事項，各部門要抓緊落實,，確保按期完成,，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導小組辦公室要對完成情況跟蹤檢查,。

3、進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,。要按照“工作作風明顯改進,，服務(wù)意識明顯增強，工作效率明顯提高,，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化”的目標,，在企業(yè)服務(wù)、項目推進上取得新突破,。

一要拓寬初創(chuàng)型中小企業(yè)的生存空間,。對符合我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展導向，不需占用土地指標,，投資少,、污染小的小額工業(yè)投資項目放寬審批條件，簡化審批程序,，提高審批效率,。加強中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)，允許各類投資主體在工業(yè)園區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)功能區(qū)和有條件的村投資建設(shè)小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地,，進一步拓寬初創(chuàng)型中小企業(yè)的生存空間。

二要加大財政扶持力度,。相關(guān)部門要進一步調(diào)研疏理近幾年出臺的扶工惠企政策,，按照“突出重點、周邊領(lǐng)先”的原則,，該取消的取消,，該增加的增加，該加大的加大,，確保在周邊地區(qū)形成政策洼地,。

三要加快政府公共服務(wù)平臺建設(shè)。對于“為企服務(wù)月”活動中企業(yè)提出的園區(qū)道路,、公交運輸,、招工難等問題，實際上是涉及到我市公共服務(wù)設(shè)施的完善與發(fā)展水平問題,。因此，政府及有關(guān)部門應(yīng)該在這些方面做一些調(diào)查研究,，提出解決辦法,，只有把公共服務(wù)平臺建設(shè)好，切實降低企業(yè)的營運成本,，才能更好地促進我市經(jīng)濟的快速健康發(fā)展,。

政務(wù)服務(wù)中心民政窗口工作匯報材料篇二

市政務(wù)中心:

20xx年,，市民政局認真貫徹落實市委、市政府加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的決策部署,，以深化行政審批權(quán)相對集中改革為重點,，在窗口規(guī)范化建設(shè)、工作人員隊伍建設(shè),、切實改進工作作風,、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量能力上下功夫，全面提升了政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平,。根據(jù)《黃山市 政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)20xx年市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核評分細則的通知》要求,，現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)報告如下：

一、貫徹落實決策部署情況

1,、加強組織領(lǐng)導,。建立健全了局一把手負總責、分管領(lǐng)導具體抓的工作機制,，把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內(nèi)容,。制定了《20xx年市民政局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點》，加快政府職能轉(zhuǎn)變,，落實行政審批權(quán)相對集中改革工作,。根據(jù)市政務(wù)中心通知要求，局分管領(lǐng)導深入政務(wù)大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律,、審批服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生等情況，推進我局服務(wù)水平上臺階,。

2,、提升服務(wù)水平。按市編辦,、市監(jiān)察局,、市法制辦、市政務(wù)中心要求,，及時制定了《黃山市民政局行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》,、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務(wù)告知單》等,，著力推進政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)常態(tài)化,、規(guī)范化、制度化,。修改完善了黃山市民政局公開辦事,、服務(wù)承諾、政務(wù)公開責任追究,、政務(wù)公開定期檢查和通報,、政務(wù)公開投訴反饋以及公開內(nèi)容備案等項制度,，為社會公眾提供規(guī)范、便捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

3、完善運行保障,。一是精簡審批項目,。按照部署開展的建立權(quán)力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項。二是縮短辦理時間,。將項目辦理時限縮短到5個工作日內(nèi)完成,。三是簡化審批手續(xù)。在窗口準確提供項目“九公開”內(nèi)容,、規(guī)范陳列服務(wù)告知單,，各類項目申請表格均做到了在網(wǎng)上下載。

4,、強化窗口管理,。根據(jù)《黃山市政務(wù)服務(wù)中心最佳服務(wù)窗口及最美服務(wù)之星評比辦法(試行)》規(guī)定，積極爭創(chuàng)最佳服務(wù)窗口,。按要求選派政治素質(zhì)高,、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)能力強,、單位在編干部常駐窗口,，認真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權(quán)工作,。認真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范,，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。

二,、窗口工作考核自查情況

(一)窗口建設(shè)

1,、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心,，工作人員為單位在編干部職工,，常駐負責窗口工作，在窗口工作時間2年以上,。在進行人員調(diào)整,，均本著提高工作效率、服務(wù)水平以及窗口形象的角度,，并及時與中心協(xié)調(diào)溝通,。嚴格貫徹落實《黃山市 政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核實施細則》，窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。

2,、窗口授權(quán)。根據(jù)落實行政審批權(quán)相對集中改革部署安排,，市民政局權(quán)力清單應(yīng)進中心項目共計6項,，即(1)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體成立,、變更,、注銷登記及修改章程核準;(2)市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更,、注銷登記及修改章程核準;(3)城鎮(zhèn)內(nèi)的街,、路、巷,、居民區(qū),、樓、廣場和具有地名意義的單位,、建筑物以及自然地理實體命名,、更名審核轉(zhuǎn)報;(4)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查;(6)老年人優(yōu)待證辦理,。其中全部授權(quán)項目4項,，比重達到67%，部分授權(quán)項目2項,，比重達到33%,。

3、承諾時限,。堅持1個服務(wù)項目為即辦件,，我局其他5個行政審批、其他權(quán)力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內(nèi)完成,。

4,、項目公開。我局認真落實政務(wù)中心關(guān)于窗口建設(shè)的各項要求,，民政窗口準確提供項目“九公開”內(nèi)容,、規(guī)范陳列服務(wù)告知單和項目示范文本，在網(wǎng)上提供各類申請表格提供下載等,。

5,、制度落實。我局認真落實中心巡視制度,、窗口隊伍建設(shè)制度,，窗口單位領(lǐng)導定期走訪登記制度，對于中心的每一次反饋，局主要領(lǐng)導都親自批示,，分管領(lǐng)導根據(jù)批示要求約談窗口工作人員,。積極開展窗口標準化建設(shè)，認真落實效能建設(shè)八項制度,、服務(wù)“標準化”建設(shè)要求等,，建立長效管理機制。局主要領(lǐng)導全年多次召集相關(guān)負責人研究窗口標準化建設(shè),，要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學習,，努力把政務(wù)中心民政窗口建成“便民、快捷,、高效,、滿意”的窗口。

(二)項目辦件

1,、項目入駐,。按照“應(yīng)進俱進”原則，經(jīng)過會審后確定市民政局權(quán)力清單可進,、服務(wù)項目應(yīng)進中心項目共6項,，全部進入黃山市行政服務(wù)中心，實現(xiàn)“一門受理,、一門發(fā)證”的行政審批模式,，實行“窗口式”集中辦理，進入中心實際辦理項目比重達到100%,。

2,、辦件效率。除1個即辦件外,，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內(nèi)完成,，提前辦結(jié)率達到80%以上，按時辦結(jié)率達到100%,。

3,、項目效率。經(jīng)統(tǒng)計,，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%,，現(xiàn)場辦結(jié)率達95%以上。除1個即辦件外,，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內(nèi)完成,，比承諾時限提前1個工作日。

4,、收費工作,。我局無收費項目,。

5、聯(lián)審聯(lián)辦,。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位,。

(三)單位管理

1、調(diào)研指導,。局領(lǐng)導高度重視窗口工作,，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開展標準化窗口建設(shè)活動,，及時處理中心反映窗口建設(shè)中存在的突出問題，建立健全了局一把手負總責,、分管領(lǐng)導具體抓的工作機制,，局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上，主要領(lǐng)導走訪窗口調(diào)研指導工作全年達4次以上,，分管領(lǐng)導每月都至少到窗口調(diào)研指導2次,，審批業(yè)務(wù)科室負責人經(jīng)常性到窗口指導項目辦件工作，每周都不少于1次,。

2,、項目清理。按省,、市要求,，積極開展項目清理，做好上級行政審批項目清理,、下訪的承接和調(diào)整工作,。一是取消和調(diào)整事項落實。已經(jīng)對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消,，我市暫無評烈審核,。二是關(guān)于銜接落實。我局印發(fā)了《關(guān)于做好下放行政權(quán)力事項承接落實工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號),，要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權(quán)力事項3項權(quán)力事項(建設(shè)殯儀服務(wù)站,、骨灰堂的審批;市級 政府投資興辦的養(yǎng)老機構(gòu)及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可;城市公益性公墓建設(shè)審批)，完成工作銜接,，優(yōu)化辦理流程,，提高運行效率，確保下放的行政權(quán)力事項落實到位,。

3,、歸并行政審批職能。按省市要求,，積極歸并行政審批服務(wù)職能,，審批職能整建制進駐中心;市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》,，對窗口首席代表職權(quán)范圍予以行政授權(quán)。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項目的受理決定權(quán),、現(xiàn)場審批權(quán),、登記發(fā)證權(quán)以及轉(zhuǎn)遞后臺辦理項目的審核權(quán)、分辦權(quán)和督辦權(quán)等權(quán)限,。

4,、聯(lián)合審批。認真學習《關(guān)于推行基本建設(shè)聯(lián)合審批服務(wù)制度的意見》,，我局未被納入聯(lián)合審批范圍,。

5、協(xié)調(diào)反饋,。20xx年,，對于中心召集的會議和活動，我局均按時參加,。對于中心的每一次反饋,，局主要領(lǐng)導都親自批示，分管領(lǐng)導根據(jù)批示要求約談窗口工作人員,。認真落實了窗口單位領(lǐng)導定期走訪制度,、首席代表制度、窗口辦件反饋管理制度與單位內(nèi)部有機銜接的辦件運轉(zhuǎn)制度,。制定出臺《關(guān)于進一步加強市民政局政務(wù)中心窗口標準化建設(shè)的意見》,，不斷推進民政窗口標準化建設(shè)，并及時報送,。

(四)工作表現(xiàn)

1,、首席代表表現(xiàn)。嚴格按照市委,、市政府要求配備窗口首席代表,，窗口首席代表常駐中心，專職窗口工作,，認真執(zhí)行首席代表制度,，履行首席代表工作職責，充分發(fā)揮表率和骨干作用,。

2,、窗口表現(xiàn)。我局窗口工作人員認真遵守中心工作制度和工作紀律,，出勤率達100%,，積極參加中心組織的各項活動，服務(wù)熱情周到,，能維護中心和窗口形象,，近年來多次被評為優(yōu)秀個人,。按要求完成窗口信息采編數(shù)，未出現(xiàn)違規(guī)使用電腦的情況,。

3,、標準化建設(shè)。窗口工作人員及時規(guī)范登記“窗口服務(wù)臺賬”,，及時在中心審批軟件填錄辦件信息,，未出現(xiàn)窗口虛假錄入情況。按要求著裝,、亮證上崗,，將黨組織正式關(guān)系轉(zhuǎn)到中心，積極參加中心組織的各項活動,。

4,、規(guī)范辦理。接受中心協(xié)調(diào),，做到及時為招商引資項目、代理代辦項目等開辟“綠色通道”,、“實施特事特辦”,。

(五)加分內(nèi)容

1、評先評優(yōu),。我局窗口工作人員吳利龍獲得20xx年度第第三季度“最美服務(wù)之星”稱號,。

2、表揚獎勵,?！饵S山市民政局多渠道加強政府信息公開》、《黃山市政務(wù)大廳民政窗口加強作風建設(shè)進一步提升政務(wù)服務(wù)水平》,、,，被安徽省民政廳網(wǎng)站表揚性宣傳報道。

(六)扣分內(nèi)容

20xx年,，我局未發(fā)生扣分情形,。

1、規(guī)范上崗,。我局窗口及工作人員嚴格按照中心要求開展工作,，工作時間規(guī)范、配證上崗,、著裝規(guī)范;窗口衛(wèi)生整潔,，物品、資料擺放整齊;無工作日無飲酒上崗情形,，保持了良好窗口形象,。

2,、退回單位。我局窗口工作人員認真履行職責,，將熱情服務(wù)貫穿于窗口工作中,，樹立了親切、溫暖,、效能的窗口形象,，未發(fā)生退回原單位情形。

3,、有效投訴,。認真踐行“廉潔、規(guī)范,、高效,、滿意”的服務(wù)承諾，我局窗口工作人員未發(fā)生被投訴情形,。

4,、一次告知。我局堅持機關(guān)效能《一次性告知制》,，對服務(wù)對象需辦理的有關(guān)事務(wù)或咨詢的有關(guān)事項,，按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性向服務(wù)對象告知規(guī)定的辦事程序、申報材料,、申報條件等要求的全部書面材料,，受理項目均向服務(wù)對象進行一次性告知。

5,、辦件差錯,。未發(fā)生因工作失誤造成辦件資料遺失現(xiàn)象。

6,、違規(guī)辦理,。未發(fā)生擅自提高收費標準、增設(shè)收費項目或搭車收費,，擅自將項目撤出中心回原單位辦理的情況,。

7、對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事,。踐行“三嚴三實”要求,，進一步提升群眾滿意率，未發(fā)生對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事情形,。

8,、違反效能建設(shè)“八項制度”和中心“十要十不準”規(guī)定。嚴格執(zhí)行效能建設(shè)“八項制度”和窗口工作人員“十要十不準”,，無違法規(guī)定被巡查通報情況,，無缺席中心舉辦活動情況,。

9、一票否決,。無“一票否決”情形發(fā)生,。

政務(wù)服務(wù)中心民政窗口工作匯報材料篇三

太平鎮(zhèn)黨委、政府為簡化辦事程序,，提高辦事效率,，規(guī)范行政行為，建立起辦事廉潔高效的行政服務(wù)體系,，全面優(yōu)化了鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)環(huán)境,，進一步提高我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)水平，切實方便了群眾辦事,。

一,、基本情況

20xx年，太平鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心開始動工興建,，20xx年正式掛牌成立,，20xx年列為全區(qū)政務(wù)服務(wù)公開政府信息公開示范點之一。位于鎮(zhèn)政府辦公樓綜合樓一樓,，總面積為200平方米,。

今年，在文壇村,、葛陽村建立村級政務(wù)服務(wù)中心，以設(shè)施統(tǒng)一,、科學規(guī)范,、功能齊備的原則，按照建設(shè)標準進行建設(shè),，組成由村委會干部,、駐村干部、大學生村官的服務(wù)工作人員,，進一步實現(xiàn)了“居民辦事不出社區(qū),、村民辦事不出村屯”。

二,、工作開展情況

政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳現(xiàn)有入駐單位8家,，主要是：社會保障服務(wù)中心、林業(yè)站,、民政,、黨團、規(guī)劃站,、計生所,、國土資源所,、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心，設(shè)立9個服務(wù)窗口,，通過實施“五個一”,，即一個集中、一項先鋒評比活動,、一個宗旨,、一個黨支部、一站式辦結(jié),，全面提升我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)水平;便民服務(wù)大廳設(shè)有電子觸摸屏和led屏,，可隨時查詢辦事指南，顯示相關(guān)辦事信息等;辦事大廳服務(wù)窗口負責辦理群眾的審批,、核準,、辦證等事項，并提供咨詢,、投訴等服務(wù),。

目前辦事大廳已基本實現(xiàn)窗口受理，按時辦結(jié)的承諾,。進一步落實“牽頭負責制”和“首問責任制”,。群眾進大廳后，所詢問的第一人即為第一責任人,，必須做到熱情接待,，屬本職范圍內(nèi)的事情，即刻辦理,，不屬本職范圍的事情,，有責任進行引導服務(wù)。同時大廳內(nèi)部局域網(wǎng)發(fā)揮很大的作用,，大廳窗口基本實現(xiàn)“一站式”的辦公模式,。20xx年，服務(wù)中心共接待群眾咨詢1623人次,，受理事項1431件,服務(wù)辦結(jié)1406項,，印發(fā)材料4750份，切實方便了群眾辦事,，實現(xiàn)了“得人心,、穩(wěn)人心、暖人心,、聚人心”的效果,，得到了群眾的一致好評和普遍贊譽。

三、目前政務(wù)大廳運行中存在的問題

雖然我們做了一些工作,，但大廳在運行過程中也出現(xiàn)了一些不容忽視的問題,。

1.人員不到位。各單位整合至政務(wù)服務(wù)中心之后,，由各個單位派出一名干部作為服務(wù)中心的工作人員,，這一方面雖有利于本部門、單位業(yè)務(wù)的辦理,，但基層干部都有掛村掛點的任務(wù),，每位干部都是“萬金油”，計生,、安全,、穩(wěn)定三項一票否決的工作占據(jù)了干部的大量的工作時間，這就造成了干部在兼顧本單位業(yè)務(wù)工作與政務(wù)服務(wù)中心工作中顧此失彼,，影響了政務(wù)服務(wù)中心工作的正常開展,。

2.經(jīng)費無保障?；鶎拥恼?wù)服務(wù)中心的運轉(zhuǎn)主要依靠于當?shù)氐逆?zhèn)黨委,、政府的經(jīng)費支持，政務(wù)服務(wù)中心每天都要受理各種業(yè)務(wù)的辦理,，各種辦公耗材的運轉(zhuǎn)大至各種電腦,、桌椅等辦公耗材的補充和維護，小至政務(wù)中心掃把的添置,，這些都需要足夠的經(jīng)費才能予以保障,。但自鎮(zhèn)財縣管之后，要從非常有限的工作經(jīng)費中列出一部分維持政務(wù)服務(wù)中心的運轉(zhuǎn),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的辦公經(jīng)費更是捉襟見肘,，難以支持中心的正常運轉(zhuǎn)。

3.管理不規(guī)范,。目前,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政務(wù)服務(wù)中心大都由當?shù)氐狞h委,、政府直管,，它既不屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)直屬的事業(yè)單位，更不是派出機構(gòu),。這就容易造成管理上的混亂,。很多時候，政務(wù)服務(wù)中心只是應(yīng)付檢查,，是文件的收發(fā)站,。各級都沒有相對規(guī)范的制度，監(jiān)督機制也不完善,，更多時候政務(wù)服務(wù)中心工作開展是無章可循,，無據(jù)可依,。

4.事權(quán)下放不到位。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn),，其單獨完成的審批項目少,，服務(wù)項目多，大多是由縣里最終決定,，集中審批效果不太明顯,。由于審批權(quán)力有限，有些僅起到一個窗口咨詢服務(wù)作用,，鎮(zhèn)“窗口”在縣局域網(wǎng)未通情況下,，目前難以與縣聯(lián)審、聯(lián)辦,真正能夠在大廳辦結(jié)的事項相對很少,。