人生天地之間，若白駒過(guò)隙,，忽然而已，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

餐廳新員工培訓(xùn)計(jì)劃表篇一

酒店工程部的員工培訓(xùn)計(jì)劃(二)

酒店工程部的任務(wù)是負(fù)責(zé)酒店動(dòng)力系統(tǒng)的運(yùn)行管理,，設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)和更新改造,，從而確保酒店的格調(diào)和營(yíng)業(yè)的需要，堪稱酒店的心臟部門,，酒店工程部的工作技術(shù)性,、專業(yè)性很強(qiáng)，這就要求工程部的員工既要熟悉酒店的規(guī)章制度,，又要具備工作崗位所需要的專業(yè)知識(shí),，熟悉本崗位的所有的操作流程和安全規(guī)范，熟練掌握維修操作技巧,，要令員工達(dá)到這一要求,，作為工程部經(jīng)理就要扎扎實(shí)實(shí)地抓好部門的培訓(xùn)工作。

(一)培訓(xùn)的目的

1,、通過(guò)對(duì)員工職業(yè)道德,、酒店意識(shí)的培訓(xùn)，提高員工的思想境界,，樹立“顧客至上,，服務(wù)第一”的意識(shí)。這樣工程部的員工在工作中才能真正做到文明安全禮貌施工,，處處將確保賓館的正常營(yíng)業(yè)和對(duì)客服務(wù)工作的順利進(jìn)行擺在第一位,，高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

附：—-什么是酒店意識(shí)?

酒店意識(shí)是在酒店的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中產(chǎn)生,、形成并發(fā)展起來(lái)的帶有職業(yè)特征的價(jià)值觀和職業(yè)規(guī)范,。

-—-酒店意識(shí)包括哪些方面?其核心是什么?

酒店意識(shí)包括：賓客、禮貌禮節(jié),、職業(yè)道德,、整體協(xié)調(diào)、成本,、安全,、設(shè)備維修保養(yǎng)、自我修養(yǎng),，角色,、法律、管理,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),、創(chuàng)新、質(zhì)量,、培訓(xùn)等方面的意識(shí),。其中核心是賓客意識(shí)。

2,、使員工熟悉酒店的規(guī)章制度,。明確自己的崗位責(zé)任，明白酒店對(duì)自己工作崗位責(zé),、權(quán),、利的規(guī)定，以及對(duì)行為規(guī)范,、考勤,、儀容儀表等各方面的要求，清楚知道自己的上級(jí)是誰(shuí)和請(qǐng)示匯報(bào)制度的具體內(nèi)容,，從而使他們?cè)谌蘸蠊ぷ髦袊?yán)格遵守,。

3、讓員工熟練掌握所在崗位的操作流程和安全規(guī)范,，(需持證上崗的應(yīng)先培訓(xùn)考取上崗證后,，才能上崗工作)，提高員工的技術(shù)技能素質(zhì),。使每位員工對(duì)自己負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施都能做到“四會(huì)”：會(huì)使用,、會(huì)維護(hù)、會(huì)檢查分析,、會(huì)排除故障,。

4,、當(dāng)員工面對(duì)突發(fā)性的設(shè)備故障，或緊急情況(如停水,、停電等)時(shí),，懂得如何第一時(shí)間應(yīng)對(duì)處理，從而將事故對(duì)酒店,、對(duì)顧客的影響控制在最小的范圍內(nèi),。

5、通過(guò)對(duì)不同層次的員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,，掌握員工技能水平的情況,，在部門內(nèi)形成多層次的人力資源儲(chǔ)備。

(二),、如何做好工程部的員工培訓(xùn)工作

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視，目的明確,，定好培訓(xùn)計(jì)劃,。

—-作為部門經(jīng)理，首先要正確認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作在部門管理中所占的重要地位,，重視培訓(xùn)工作在部門內(nèi)的開展,。

—-根據(jù)酒店和部門的經(jīng)營(yíng)管理需要,，明確各階段,、各層次的培訓(xùn)目的，參考國(guó)內(nèi)外酒店工程部培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn),，制定適合部門培訓(xùn)工作的長(zhǎng)期計(jì)劃和短期安排,。

長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃的制定：

(1)、確定培訓(xùn)的目標(biāo);

(2),、制定培訓(xùn)的方案,、形式;

(3)、安排好培訓(xùn)的時(shí)間;

(4),、做好培訓(xùn)所需費(fèi)用的預(yù)算;

(5),、定好培訓(xùn)效果評(píng)估的方法。

短期培訓(xùn)計(jì)劃的制定：

(1),、確定目的;

(2),、有針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃大綱和期限;

(3)、定好訓(xùn)練課程表,，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)的形式;

(4),、制定控制的'措施;

(5)、擬好考核的題目,。

2,、合理安排員工,，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃

明確了培訓(xùn)的目的，定好了培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容,，這只是部門培訓(xùn)工作的基礎(chǔ),，要做好培訓(xùn)工作，關(guān)鍵還是要抓好落實(shí),。

(1),、要讓員工認(rèn)識(shí)到參加培訓(xùn)的必要性。

讓員工通過(guò)培訓(xùn),，切實(shí)感受到自己在思想意識(shí),、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)變能力等方面的提高,，使大家在工作中更加得心應(yīng)手,，在競(jìng)爭(zhēng)中處于更有利的地位，從而充分意識(shí)到培訓(xùn)的重要,，意識(shí)到企業(yè)提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，是企業(yè)給員工提供的福利的其中一種，使員工參加培訓(xùn)由“要我學(xué)”,，轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”,。

(2)、部門經(jīng)理要抓培訓(xùn)工作的落實(shí),，責(zé)任到人,。

要從培訓(xùn)目的、計(jì)劃的制定,，培訓(xùn)工作的組織實(shí)施,，培訓(xùn)質(zhì)量的考核，培訓(xùn)后在實(shí)際工作中應(yīng)用效果的信息反饋,，以及根據(jù)反饋的信息對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn)等全方位進(jìn)行督導(dǎo),，有關(guān)工作及責(zé)任要層層落實(shí)到人，要長(zhǎng)抓不懈,。

(3),、安排員工參加培訓(xùn)要分類、分層次,，合理安排,。

酒店工程部有多個(gè)專業(yè)工種，每個(gè)工種的專業(yè)知識(shí),，負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施,、操作規(guī)范、故障的應(yīng)急處理都不相同，就算是同一工種的員工,，他們的技術(shù)水平,、處理問題的能力也有高低之分，這就要求酒店工程部的員工培訓(xùn)一定要有針對(duì)性,，分類,、分層次地安排，不能采用大鍋飯,，走過(guò)場(chǎng)的形式,，否則只會(huì)是浪費(fèi)時(shí)間而收效甚微，同時(shí)我們還應(yīng)注意安排員工培訓(xùn),，時(shí)間上要合理,，絕不能因培訓(xùn)影響部門的正常工作，給酒店,、顧客造成影響,。

(4)、對(duì)于培訓(xùn)的效果要進(jìn)行考核,，可以從兩個(gè)方面進(jìn)行：

一是培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行考試,，檢查大家對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容是否記住及理解，考試通過(guò)表示該員工可以獲取上崗的資格,，及接受進(jìn)一步培訓(xùn)深造的資格,。每位員工每次參加培訓(xùn)及考試成績(jī)應(yīng)記入該員工個(gè)人檔案中，作為該員工能力評(píng)估的依據(jù)之一,。若條件許可,，建議考試成績(jī)與該員工的獎(jiǎng)金補(bǔ)貼掛鉤，從而進(jìn)一步起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),，鼓勵(lì)后進(jìn)的作用,。

二是培訓(xùn)結(jié)束后，參加過(guò)培訓(xùn)的員工是否能將培訓(xùn)中掌握的技能應(yīng)用到實(shí)際的工作中,。應(yīng)用效果好的員工，證明他能較好地掌握了培訓(xùn)的內(nèi)容,，使自身的能力有了切實(shí)的提高,，這些員工部門可以重點(diǎn)培養(yǎng)，繼續(xù)給機(jī)會(huì)安排深造,，逐步將他培養(yǎng)成部門的技術(shù)骨干,，直至管理人員。

3,、不斷總結(jié)創(chuàng)新,、完善提高

酒店工程部員工的培訓(xùn)工作是不可能常年不便的，隨著酒店的發(fā)展、部門人員的變動(dòng),、動(dòng)力系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間的增加,、設(shè)備設(shè)施的更新，有關(guān)對(duì)員工的要求,、動(dòng)力系統(tǒng)的操作規(guī)范,、設(shè)備的維修技巧都會(huì)出現(xiàn)變更，這就要求部門的培訓(xùn)工作隨之進(jìn)行改進(jìn)以適應(yīng)情況的變化,，而且現(xiàn)有的部門培訓(xùn)工作本身也可能存在不足之處,，作為部門經(jīng)理一定要清楚這一點(diǎn)，并要廣泛聽取反饋意見,，不斷總結(jié)學(xué)習(xí),，組織改進(jìn)完善部門的培訓(xùn)工作。

(三),、酒店工程部培訓(xùn)工作的主要內(nèi)容和培訓(xùn)方式

1,、新員工入職培訓(xùn)

(1)、此項(xiàng)工作主要由酒店的專職培訓(xùn)部分負(fù)責(zé),。

(2),、培訓(xùn)內(nèi)容主要是酒店基礎(chǔ)知識(shí)，應(yīng)包括：

酒店介紹?酒店基本管理制度(如員工手冊(cè),、考勤制度,、獎(jiǎng)懲制度、請(qǐng)示匯報(bào)制度,、儀容儀表要求等)

酒店意識(shí)?禮貌禮節(jié)?職業(yè)道德?安全與消防?語(yǔ)言

(3),、形式以集訓(xùn)、上課為主,。

2,、新員工上崗培訓(xùn)

(1)、此項(xiàng)工作主要由部門及國(guó)家專業(yè)技術(shù)評(píng)核機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé);

(2),、培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)包括：

部門介紹?崗位責(zé)任制?崗位紀(jì)律

上崗專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)(如需持證上崗,，則應(yīng)安排參加國(guó)家專業(yè)上崗資格證的培訓(xùn)考核，通過(guò)考核領(lǐng)取上崗證后才可安排上崗),。

崗位工作基本操作規(guī)范?安全操作及消防制度?交接-班制度

(3),、形式以上課培訓(xùn)為主

3、崗位在職培訓(xùn)

(1),、酒店工程部員工培訓(xùn)工作主要是在職培訓(xùn),，由部門負(fù)責(zé)。

(2),、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：

專業(yè)知識(shí)

設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范

重要設(shè)備常見故障及維修處理技巧

事故應(yīng)急處理方案

酒店意識(shí)及文明施工

安全施工及消防

工作中協(xié)調(diào)溝通技巧

職業(yè)道德和社會(huì)公德

管理基礎(chǔ)知識(shí)

如何培訓(xùn)新員工

工作總結(jié),，事故分析

(3)培訓(xùn)的方式是多樣,、靈活的，部門可根據(jù)實(shí)際情況采用不同的培訓(xùn)方式,，達(dá)到更好的培訓(xùn)效果：

集中授課

以老帶新,，以好帶新

以干代訓(xùn)(將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合到日常工作中，通過(guò)實(shí)際操作達(dá)到培訓(xùn)目的),。

班前班后會(huì)(見縫插針,，做好培訓(xùn))

交叉培訓(xùn)(不同工種間互換工作崗位進(jìn)行工作和培訓(xùn)，使受訓(xùn)員工一專多能,，為部門人力資源做好儲(chǔ)備),。

工作總結(jié)分析會(huì)議。

老員工再培訓(xùn)(對(duì)以往已培訓(xùn)過(guò)的內(nèi)容組織再培訓(xùn),，達(dá)到加深印象,、提高工作技巧的效果)。

4,、送外培訓(xùn)

(1),、由酒店、部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施

(2),、培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)酒店,、部門現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)管理和未來(lái)發(fā)展的需要來(lái)選擇，培訓(xùn)完成回來(lái)后能夠?qū)⑴嘤?xùn)所學(xué)帶回來(lái)傳授給其他同事,，并應(yīng)用到工作中,。

(3)方式包括出外(出國(guó))考察，安排到國(guó)內(nèi)或國(guó)外專業(yè)學(xué)校進(jìn)修等,。

5,、自我培訓(xùn)

由員工根據(jù)自己的工作和發(fā)展的需要，自行選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式,，并通過(guò)培訓(xùn)提高自身的綜合素質(zhì),。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索工程部員工培訓(xùn)計(jì)劃表。

餐廳新員工培訓(xùn)計(jì)劃表篇二

為提高我院護(hù)理人員基本理論及操作技能水平,，根據(jù)我院對(duì)全院護(hù)理人員分級(jí)管理的相關(guān)規(guī)定和我院各科室的實(shí)際工作情景,，我部特對(duì)全院護(hù)士的培訓(xùn)工作做相應(yīng)的分級(jí)別規(guī)定，以使各級(jí)護(hù)理人員能掌握不一樣的資料,，更好地運(yùn)用于臨床,。

一、新畢業(yè)護(hù)士上崗培訓(xùn),。

（一）培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)過(guò)上崗培訓(xùn)，使新護(hù)士了解我院的基本概況,，樹立愛崗敬業(yè),、以病人為中心的服務(wù)理念，自覺遵守職業(yè)道德和護(hù)士行為規(guī)范，履行護(hù)士的職責(zé),，努力學(xué)習(xí),、刻苦鉆研護(hù)理知識(shí)和技能，以良好的職業(yè)素質(zhì)走向護(hù)理崗位,。

1,、培訓(xùn)時(shí)間：護(hù)理部上崗培訓(xùn)半天。

2,、培訓(xùn)資料,。

（1）致歡迎詞，介紹院史,。

（2）愛崗敬業(yè)系列教育：資料為護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范教育,，院規(guī)院紀(jì)、各項(xiàng)制度教育等,。

（3）護(hù)理規(guī)章制度及醫(yī)療安全系列教育：資料為護(hù)理規(guī)章制度,、護(hù)理安全管理制度、查對(duì)制度等,。

二,、各級(jí)護(hù)士規(guī)范化培養(yǎng)。

1,、教育資料,。

（1）專業(yè)知識(shí)：了解護(hù)理職業(yè)道德，護(hù)理工作的組織,，規(guī)章制度,，護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控等方面的知識(shí)，鞏固所學(xué)的護(hù)理理論知識(shí),，掌握所在科室專業(yè)理論知識(shí),，了解本學(xué)科的發(fā)展?fàn)顩r，學(xué)習(xí)現(xiàn)代知識(shí),，了解護(hù)理專業(yè)的最新發(fā)展,。

（2）技能：掌握臨床護(hù)理基本操作技能，掌握急,、危重病人的搶救配合及監(jiān)護(hù),，學(xué)會(huì)使用臨床各種儀器設(shè)備，獨(dú)立完成各班次工作,，掌握各種護(hù)理文件書寫,，初步學(xué)習(xí)臨床護(hù)理教學(xué)工作的方法和技巧，了解病房管理工作,。

2,、教育形式,。

（1）由各病區(qū)帶教干事或護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)一教育。

（2）舉辦各類科內(nèi)講座和自學(xué)相結(jié)合,。

（二）二級(jí)護(hù)士,，（取得執(zhí)業(yè)證，畢業(yè)后工作2～4年的護(hù)士）的培訓(xùn),。

1,、教育資料。

（1）專業(yè)知識(shí)：掌握所在科室的專業(yè)理論知識(shí),，掌握重癥監(jiān)護(hù)病人的護(hù)理知識(shí),，了解本專科的發(fā)展?fàn)顩r,，鼓勵(lì)參加護(hù)理高等學(xué)歷教育和繼續(xù)教育,。

（2）專業(yè)技能：熟練掌握臨床護(hù)理基本操作技能，掌握本,、?？频母黜?xiàng)操作技能，掌握本?？萍?、重病人的搶救配合及病情觀察，掌握臨床各種儀器的使用,，能運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪藢?shí)施整體護(hù)理,，熟練掌握各種護(hù)理文件書寫，了解臨床教學(xué)工作,，參與中專護(hù)生的實(shí)習(xí)帶教工作,。

2、教育形式,。

（1）每年考核1次,。

（2）由各病區(qū)教育干事、主管護(hù)師,、護(hù)士長(zhǎng)作具體指導(dǎo),。

（3）參加全院性的各類講座和科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，與護(hù)理查房和自學(xué)相結(jié)合,。

三,、三級(jí)護(hù)士（護(hù)理師、工作5年以上護(hù)士）的培訓(xùn),。

（一）培訓(xùn)目標(biāo),。

1、具有綜合護(hù)理本事和熟練的?？谱o(hù)理技能（如心電監(jiān)護(hù),、心肺復(fù)蘇,、輸液泵應(yīng)用等）,。

2,、具有較扎實(shí)的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)理論和專科護(hù)理知識(shí),，掌握專業(yè)的新知識(shí)和新技術(shù),。

3、熟悉危重患者的觀察方法,，掌握急救技能,，掌握配合專科搶救的知識(shí)和技能,。

4,、具有必須的帶教臨床實(shí)習(xí)生的工作本事。

5,、能運(yùn)用護(hù)理理論,、技術(shù)和護(hù)理程序?qū)嵤┱w護(hù)理。

6,、參加護(hù)理繼續(xù)教育學(xué)習(xí),，繼續(xù)提高學(xué)歷層次。

（二）培訓(xùn)方法,。

1,、參與臨床護(hù)理工作。

2,、參與臨床實(shí)習(xí)護(hù)生,、輪轉(zhuǎn)護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士的臨床帶教工作,。

3,、參加院內(nèi)、院外護(hù)理繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和各種形式的護(hù)理學(xué)術(shù)活動(dòng),。

（二）考核方法,。

1、完成基礎(chǔ)護(hù)理理論考試每年1次,，操作考試1次,，成績(jī)達(dá)標(biāo)。

2,、參加院護(hù)理部組織的,、科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

3,、能勝任本護(hù)理單元的各崗位工作,，能應(yīng)用護(hù)理程序?qū)颊邔?shí)施整體護(hù)理,。

4、經(jīng)過(guò)主管護(hù)師晉升考試,，到達(dá)主管護(hù)師任職資格,。

四、四級(jí)護(hù)士（主管護(hù)師,、?？谱o(hù)士）的培訓(xùn)。

（一）培訓(xùn)目標(biāo),。

1,、具有本專業(yè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，掌握國(guó)內(nèi)本專業(yè)先進(jìn)技術(shù),，并能在臨床實(shí)踐中應(yīng)用,。

2、具有扎實(shí)的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)理論和?？谱o(hù)理知識(shí)和處理本專業(yè)復(fù)雜問題的本事,。

3、具有必須的帶教臨床實(shí)習(xí)生的工作本事和護(hù)理管理本事,。

4,、參加護(hù)理繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。

5,、具有指導(dǎo)和組織本專業(yè)開展護(hù)理科研的本事,，具有指導(dǎo)和培養(yǎng)下一級(jí)護(hù)理人員的工作和學(xué)習(xí)的本事。

（二）培養(yǎng)方法,。

1,、參與臨床護(hù)理工作。

2,、承擔(dān)臨床護(hù)理管理工作,，如承擔(dān)護(hù)士長(zhǎng)、教學(xué)干事等工作,。

3,、參與臨床護(hù)理帶教工作，如實(shí)習(xí)護(hù)生,、輪轉(zhuǎn)護(hù)士,、進(jìn)修護(hù)士臨床帶教工作。

4,、參加市內(nèi),、院內(nèi)外護(hù)理繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、院網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和各種形式的護(hù)理學(xué)術(shù)活動(dòng)。

（三）考核方法,。

1,、完成基礎(chǔ)護(hù)理理論考試每年1次，成績(jī)達(dá)標(biāo),。

2,、參加院護(hù)理部組織的、科內(nèi),、病區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

3、承擔(dān)院內(nèi),、科室內(nèi)教學(xué)工作，至少每年3學(xué)時(shí)臨床教學(xué)工作如小講課,、示教等,。

4、能勝任護(hù)理管理,、護(hù)理教學(xué)或?qū),？谱o(hù)士的崗位工作。

5,、完成大?；?qū)Ｉ镜膶W(xué)歷教育。

餐廳新員工培訓(xùn)計(jì)劃表篇三

一,、實(shí)施新員工"c.a.n."計(jì)劃的背景及目的,。

20xx年，中信銀行擁有30家一級(jí)分行,、20家二級(jí)分行,、493家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、15,070名員工,，并于07年4月在上海,、香港兩地同步上市，經(jīng)營(yíng)和管理步入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期,。隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，機(jī)構(gòu)和人員規(guī)模不斷增加，每年全行都有幾千名新員工加入,。其中,，既有大學(xué)畢業(yè)生也有社會(huì)招聘人員，個(gè)人的經(jīng)歷,、背景等存在很大差異,。業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)和現(xiàn)有人員緊張的矛盾日益突出，要求新員工更快地適應(yīng)崗位工作要求,。

20xx年以前,，全行新員工培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一規(guī)范的要求,，各分行在新員工培訓(xùn)內(nèi)容、形式,、組織管理模式等方面存在很大差異,，培訓(xùn)效果也參差不齊。內(nèi)容方面,，有的分行僅對(duì)新員工進(jìn)行點(diǎn)鈔,、辨?zhèn)巍⒂?jì)算器等業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，有的已經(jīng)系統(tǒng)安排了企業(yè)文化,、主要業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、禮儀,、溝通,、公文寫作等方面的培訓(xùn)；形式方面,，大部分分行停留在單一的集中面授培訓(xùn)階段,，做得比較好的分行已開始綜合采用拓展訓(xùn)練、模擬銀行上機(jī)操作,、師傅帶徒弟,、管理培訓(xùn)生制度等多種形式；組織管理模式方面,，普遍缺乏有效的激勵(lì)約束機(jī)制,，新員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性和熱情沒有充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。一方面,，新員工上崗后,，對(duì)中信銀行的業(yè)務(wù)和管理。

規(guī)章制度,。

不夠熟悉,，難以很快獨(dú)立承擔(dān)崗位工作，業(yè)務(wù)壓力大而人員相對(duì)緊張的矛盾沒有得到緩解,，更重要的是存在潛在的操作風(fēng)險(xiǎn),；另一方面，由于缺乏合理的引導(dǎo),，新員工難以盡快融入新的團(tuán)隊(duì)和集體,，原本對(duì)工作的滿腔熱情和憧憬轉(zhuǎn)變成滿心失望，造成很大的心理落差,，出現(xiàn)新員工在試用期內(nèi)離職的現(xiàn)象,。

如何讓全行的新員工都接受統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)？如何讓他們具備基本的職業(yè)技能和素養(yǎng),，掌握崗位必備的知識(shí)和技能,？如何讓這些來(lái)自不同背景的新員工盡快接受中信文化，融入所在團(tuán)隊(duì),？如何縮短他們的適應(yīng)期,，更快地成為一名合格的員工？這些已成為全行培訓(xùn)管理者必須盡快解決的問題,。

從培訓(xùn)對(duì)象角度看,，新員工是一個(gè)特殊群體，他們從事的崗位工作覆蓋銀行經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面,，要做到統(tǒng)一,，首先必須深入了解我們的客戶，也就是全行各用人單位對(duì)新員工培訓(xùn)的期望,，把握新員工群體共有特點(diǎn),，明確各個(gè)崗位對(duì)新員工的整體要求。為此,，20xx年3至4月，中信銀行總行培訓(xùn)中心啟動(dòng)了新員工培訓(xùn)調(diào)研活動(dòng),，發(fā)放了近百份問卷,，全面覆蓋總行各部門、各分行人力資源部,、業(yè)務(wù)部門及重點(diǎn)支行,，了解了對(duì)新員工的培訓(xùn)期望、各分行現(xiàn)行的新員工培訓(xùn)做法,。同時(shí),，對(duì)ibm、微軟,、英特爾,、索尼、惠普,、海爾,、聯(lián)想、宜家等國(guó)內(nèi)外企業(yè)新員工培訓(xùn)進(jìn)行了調(diào)研,。

在調(diào)研問卷分析中,，我們結(jié)合邏輯思維方法和數(shù)量關(guān)系分析方法，對(duì)全部調(diào)研問卷分別從經(jīng)營(yíng)/管理,、所在地域,、分行規(guī)模等多個(gè)維度進(jìn)行分類匯總分析、歸納、整理,，力求透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),，把握新員工培訓(xùn)的內(nèi)在規(guī)律，滿足各方面對(duì)新員工培訓(xùn)的需求,。通過(guò)整理調(diào)研問卷和走訪調(diào)查,，我們認(rèn)識(shí)到，新員工入職培訓(xùn)體系建設(shè)需遵循以下基本的原則：

一是要基于新員工能力素質(zhì)要求設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和培訓(xùn)形式,；二是要在推出課程體系的同時(shí)提供分行拿來(lái)即用的標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程,；三是要輔之以規(guī)范化的制度要求來(lái)確保培訓(xùn)體系的落地實(shí)施；四是要有特色的包裝設(shè)計(jì)來(lái)樹立中信銀行新員工培訓(xùn)的品牌,。

為此,，我們明確了以下總體思路：中信銀行新員工入職培訓(xùn)體系以"新員工能力模型"為基礎(chǔ)，以"管理為體,、課程為用"為基本架構(gòu),，采取在線學(xué)習(xí)、集中面授,、基層實(shí)習(xí),、在崗培訓(xùn)等階梯式、混合式培訓(xùn)形式,，以全程"學(xué)分制管理"為保障,，最終實(shí)現(xiàn)將新員工轉(zhuǎn)化為合格的"中信人"、"職業(yè)人",、"崗位人"的目標(biāo),。

（一）新員工能力模型。

根據(jù)美國(guó)學(xué)者斯潘塞1993年提出的的素質(zhì)冰山模型,，個(gè)體素質(zhì)劃分為表面的"冰山以上部分"和深藏的"冰山以下部分",。其中，"冰山以上部分"包括基本知識(shí),、基本技能,，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測(cè)量的部分,，相對(duì)而言也比較容易通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變和發(fā)展,。而"冰山以下部分"包括社會(huì)角色、自我形象,、特質(zhì)和動(dòng)機(jī),，是內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分,。它們不太容易通過(guò)外界的影響而得到改變,，但卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用,。

根據(jù)這一理論，我們從知識(shí),、技能,、職業(yè)素質(zhì)、核心價(jià)值觀四個(gè)維度構(gòu)建了新員工能力模型,。同時(shí)明確,，具備團(tuán)隊(duì)合作、自我發(fā)展,、壓力管理,、溝通、問題解決,、服務(wù)意識(shí)等職業(yè)素質(zhì),，可以成為"職業(yè)人"；掌握行業(yè)及行內(nèi)的各類知識(shí)和技能,，可以成為"崗位人",；形成誠(chéng)信、創(chuàng)新,、融合,、奉獻(xiàn)、卓越,、凝聚的價(jià)值觀,，才可以成為"中信人"。

通過(guò)對(duì)新員工從入行到轉(zhuǎn)正的全流程進(jìn)行深入分析,，我們制定了新員工培訓(xùn)的"c.a.n.計(jì)劃"（即campinglearning培訓(xùn)營(yíng)、actionlearning基層實(shí)習(xí),、navigation在崗培訓(xùn)這三階段的首字母縮寫）,，寓意整個(gè)體系是以能力為導(dǎo)向的，新員工入行后通過(guò)c,、a,、n三個(gè)模塊的培訓(xùn)，迅速實(shí)現(xiàn)從"不能"到"能"的飛躍,。

1.培訓(xùn)營(yíng)（campinglear-ning）,。

培訓(xùn)營(yíng)階段是新員工入行后接受系統(tǒng)培訓(xùn)的第一階段。為了設(shè)計(jì)科學(xué),、合理的課程體系,，我們首先對(duì)新員工能力模型中的各項(xiàng)能力要素進(jìn)行解析，從中提煉出該要素的內(nèi)涵,，并導(dǎo)出其對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)要點(diǎn),；其次,，將培訓(xùn)要點(diǎn)進(jìn)行歸類整合，明確課程名稱,、編碼,、課程目標(biāo)、課程對(duì)象,、課程來(lái)源,、學(xué)習(xí)方式、評(píng)估方式,、學(xué)時(shí),、學(xué)分等要素，形成具有中信銀行特色的新員工培訓(xùn)課程體系,。

培訓(xùn)營(yíng)階段包括在線學(xué)習(xí)和集中培訓(xùn)兩個(gè)階段,。在線學(xué)習(xí)階段，新員工自行登錄網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)電子課件,；集中培訓(xùn)階段,，采取封閉式集中面授的方式，學(xué)習(xí)組織文化,、組織架構(gòu),、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí),、職業(yè)素質(zhì)等,。講師主要由本單位的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干,、外部講師組成,。同時(shí)，安排拓展訓(xùn)練,、業(yè)務(wù)模擬操作和新老員工座談會(huì)等活動(dòng),，時(shí)間不少于五天?？己朔绞綖楣P試,，合格可獲得相應(yīng)學(xué)分。在這一階段,，重點(diǎn)是強(qiáng)化新員工對(duì)制度流程,、業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的掌握，提高職業(yè)素質(zhì),，感受并認(rèn)同中信銀行文化,，快速融入中信銀行這個(gè)大家庭，完成向"中信人"的轉(zhuǎn)變,。

在線學(xué)習(xí)階段,，針對(duì)核心價(jià)值觀,、行內(nèi)通用知識(shí)模塊，我們將企業(yè)文化,、銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,、規(guī)章制度等制成"新人珠峰攀登之旅"系列電子課件，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)平臺(tái),，為全行新員工提供統(tǒng)一化,、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程資源。為增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性和挑戰(zhàn)性,，該系列電子課件以攀登珠峰的形式展現(xiàn),，每個(gè)節(jié)點(diǎn)是一門課程，點(diǎn)擊后進(jìn)入單門課程的學(xué)習(xí),，具體包括：

"中信之道"：中信銀行陳小憲行長(zhǎng)對(duì)新員工培訓(xùn)體系建設(shè)高度重視,，專門錄制了《行長(zhǎng)寄語(yǔ)》，表達(dá)對(duì)全行新員工的殷切期望,；《中信發(fā)展史與戰(zhàn)略規(guī)劃》,，采取文字、聲音,、視頻,、多媒體動(dòng)畫等方式，詳細(xì)展示了中信銀行的發(fā)展歷史,、組織發(fā)展,、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)略方向等,。

"中信之業(yè)"：由總行各主線業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人講解我行公司銀行,、零售銀行、國(guó)際業(yè)務(wù),、資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù),、投資銀行、汽車金融,、托管等業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程,，錄制成流媒體電子課件,。同時(shí)，根據(jù)主線業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)制作基礎(chǔ)業(yè)務(wù)介紹的電子課件,。

"中信之治"：由總行各主要職能管理部門負(fù)責(zé)人講解風(fēng)險(xiǎn)管理,、人力資源管理、合規(guī)文化與管理,、計(jì)劃財(cái)務(wù)管理,、會(huì)計(jì)管理等管理模式,，錄制成流媒體電子課件。

"中信之規(guī)"：將銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守,、中信銀行員工行為守則（試行）,、中信銀行員工廉潔從業(yè)規(guī)定、中信銀行勞動(dòng)合同制管理辦法（試行）,、中信銀行員工考勤管理辦法等16個(gè)規(guī)章制度,，制作成電子書。

"新人珠峰攀登之旅"系列電子課件推出后,，我們根據(jù)我行經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展情況不斷對(duì)其進(jìn)行更新,。例如，20xx年6月我們啟動(dòng)了課程更新升級(jí)工作,，第一批開發(fā)的19門課程中有17門進(jìn)行了局部?jī)?nèi)容更新,，公司銀行、會(huì)計(jì)管理這2門課件進(jìn)行了全面重新錄制開發(fā),，同時(shí)新增錄制了信貸管理,、托管業(yè)務(wù)、資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)等3門課件,，電子課件內(nèi)容不斷豐富完善,。

2.基層實(shí)習(xí)（actionlearning）。

在基層實(shí)習(xí)階段,，新員工在分行的對(duì)口部門輪崗及支行一線進(jìn)行上崗實(shí)習(xí),，熟悉分支行基本業(yè)務(wù)流程和操作程序。實(shí)習(xí)期間,，培訓(xùn)主管部門還會(huì)組織新員工進(jìn)行課題研究或組成讀書小組,，統(tǒng)一推薦選讀書目，如《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》（柯維著）,、《從優(yōu)秀到卓越》（柯林斯著）,、《創(chuàng)新的十個(gè)面孔》（凱利著）、《贏》（杰克.韋爾奇著）,、《幸福與經(jīng)濟(jì)學(xué)》（弗雷,、斯塔特勒著）等?；鶎訉?shí)習(xí)時(shí)間一般為1-3個(gè)月,，分行可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。新員工在實(shí)習(xí)期間要至少完成一個(gè)課題的研究,，并在實(shí)習(xí)結(jié)束后提交課題研究報(bào)告和學(xué)習(xí)心得,。實(shí)習(xí)單位對(duì)新員工實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核合格可獲得相應(yīng)學(xué)分,。這一階段,，重點(diǎn)是使新員工了解基層業(yè)務(wù),，提升職業(yè)素養(yǎng)，完成向"職業(yè)人"的轉(zhuǎn)變,。

3.在崗培訓(xùn)（naviga-tion）,。

在崗培訓(xùn)階段主要采取導(dǎo)師制的方式，由所在部門為新員工指定管理人員或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任導(dǎo)師,，通過(guò)正式和非正式的途徑將知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)、技能傳授給新員工,。時(shí)間從應(yīng)屆畢業(yè)新員工上崗開始到試用期結(jié)束為止,。在崗培訓(xùn)期間，培訓(xùn)主管部門還可組織新員工到優(yōu)秀分行,、同業(yè)進(jìn)行參觀交流,。輔導(dǎo)期結(jié)束后，由導(dǎo)師對(duì)新員工上崗期間的工作,、學(xué)習(xí)及思想品德等表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,。考核合格可獲得相應(yīng)學(xué)分,。這一階段,，重點(diǎn)是通過(guò)導(dǎo)師的輔導(dǎo)，使新員工盡快掌握任職所需的知識(shí),、技能,，解答新員工日常工作中遇到的問題，實(shí)現(xiàn)向"崗位人"的轉(zhuǎn)變,。

（三）管理制度,。

為確保新員工培訓(xùn)的順利實(shí)施，我們制定了《中信銀行新員工入職培訓(xùn)管理辦法》：

二是詳細(xì)規(guī)定了從新員工培訓(xùn)計(jì)劃制定,、課程資源準(zhǔn)備,、師資資源準(zhǔn)備、導(dǎo)師資源準(zhǔn)備到相關(guān)材料準(zhǔn)備的規(guī)范要求,。培訓(xùn)主管部門應(yīng)于新員工入行前備妥《中信銀行新員工學(xué)習(xí)手冊(cè)》,，于新員工入行時(shí)發(fā)放給每位新員工。另需準(zhǔn)備好《中信銀行在崗培訓(xùn)導(dǎo)師指導(dǎo)手冊(cè)》,，并于新員工上崗結(jié)成"師徒對(duì)子"后發(fā)放給導(dǎo)師,。

三是規(guī)定了"c"、"a",、"n"各模塊的培訓(xùn)實(shí)施、考核評(píng)估和學(xué)分管理要求,。新員工培訓(xùn)期間,，所有考核的結(jié)果按權(quán)重累積,，并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)計(jì)算出總分。新員工轉(zhuǎn)正定級(jí)前必須修滿所要求的學(xué)分,，其中培訓(xùn)營(yíng)階段不少于45學(xué)分,，基層實(shí)習(xí)階段不少于15學(xué)分，在崗培訓(xùn)階段不少于15學(xué)分,。

統(tǒng)一,、規(guī)范的管理制度成為"c.a.n.計(jì)劃"順利,、有效實(shí)施的重要保障。但是，僅僅制定了制度還不夠,，企業(yè)管理者遇到的最為頭疼的問題是有制度不執(zhí)行。為此,，我們將各分行新員工培訓(xùn)執(zhí)行情況作為年度分行培訓(xùn)工作考評(píng)的重要指標(biāo)之一,，同時(shí)根據(jù)新員工考核結(jié)果評(píng)選優(yōu)秀新員工并進(jìn)行表彰。以20xx年總行新員工培訓(xùn)為例,，我們經(jīng)綜合小組自評(píng),、分行推薦和。

實(shí)習(xí)報(bào)告,。

評(píng)審,，從九個(gè)小組中共評(píng)選出九名優(yōu)秀學(xué)員，在新員工培訓(xùn)總結(jié)會(huì)上進(jìn)行公開通報(bào)表彰,。在這些優(yōu)秀新員工身上,，體現(xiàn)了總行員工的精神風(fēng)貌，他們?cè)谡J(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí)給分支行提出了很多寶貴的建議,。

（四）宣傳與推廣,。

從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看，一個(gè)好的培訓(xùn)產(chǎn)品要獲得市場(chǎng)的認(rèn)可,，必須配以合適的宣傳推廣策略,。新員工入職培訓(xùn)體系是中信銀行歷第一個(gè)體系建設(shè)項(xiàng)目，為了讓全行上下了解并真正落地推行,，我們?cè)O(shè)計(jì)了詳細(xì)的營(yíng)銷推廣方案：

三是在20xx年全行培訓(xùn)工作年會(huì)上,，總行培訓(xùn)中心向各分行詳細(xì)介紹新員工入職培訓(xùn)體系，各分行人力資源部負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)管理員近60人參加,。大家對(duì)新員工入職培訓(xùn)體系的研發(fā)背景,、核心理念、主要階段,、管理要求,、電子課件等有了系統(tǒng)把握，同時(shí)就如何結(jié)合各分行新員工培訓(xùn)工作的實(shí)際情況有效推廣落實(shí)進(jìn)行了深入研討。全行培訓(xùn)管理人員共同參與,，積極投入,，群策群力，為新員工入職培訓(xùn)體系的推廣落實(shí)奠定了基礎(chǔ),。

新員工入職培訓(xùn)體系推出后,，各分行積極響應(yīng)，結(jié)合分行實(shí)際進(jìn)行了有效地推廣和實(shí)施,。自20xx年起,，各分行在新員工培訓(xùn)方面全面采用了"c.a.n."計(jì)劃，并因地制宜,，創(chuàng)新地開展了"新人珠峰攀登之旅學(xué)習(xí)雙月"活動(dòng),、"新月計(jì)劃之五星訓(xùn)練營(yíng)"活動(dòng)，編寫《人聚四海,、才納八方中信銀行杭州分行新員工培訓(xùn)十二講》等等,。"新人珠峰攀登之旅"電子課件登錄學(xué)習(xí)率達(dá)到100%。全行新員工培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,，新員工能夠很快適應(yīng)崗位工作要求,，達(dá)到了預(yù)期效果。同時(shí),，打造我行新員工培訓(xùn)的品牌,，提升我行在人才市場(chǎng)上的影響力。

以總行20xx年新員工培訓(xùn)為例：當(dāng)年總行共招收了41名新員工,，培訓(xùn)營(yíng)階段,，總行各部門負(fù)責(zé)人為新員工講授了公司銀行、零售銀行,、國(guó)際業(yè)務(wù),、資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)以及風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)管理,、人力資源管理,、辦公管理、行政管理,、支行經(jīng)營(yíng)管理等課程,。部門負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理模式的解讀高屋建瓴，生動(dòng)精彩,，在課堂上贏得了陣陣掌聲,。基層實(shí)習(xí)階段，新員工分別趕赴總行營(yíng)業(yè)部,、大連,、南京、杭州,、重慶、武漢,、沈陽(yáng),、西安和蘇州等九家分行實(shí)習(xí)三個(gè)月。期間,，新員工撰寫了大量學(xué)習(xí)報(bào)告,，對(duì)各階段的實(shí)習(xí)內(nèi)容和心得體會(huì)進(jìn)行了及時(shí)回顧和總結(jié)，取得了很好的效果,。"導(dǎo)師制"在崗培訓(xùn)階段,，總行培訓(xùn)中心舉行了簡(jiǎn)短而隆重的拜師儀式。新員工敬茶拜師,，一聲"師傅,，請(qǐng)喝茶"表達(dá)了新員工拜師求教的真心；導(dǎo)師贈(zèng)書收徒,，一本本《我與中信》傳遞了導(dǎo)師收徒授業(yè)的真情,。一陣陣的掌聲見證了師徒的情義。一杯香茗,，一份薄禮,，深深一躬，這種傳統(tǒng)的方式帶著新的活力,、新的寓意,，將師徒緊緊地聯(lián)系在了一起。這種深深的情誼是新員工步入工作崗位后更快成長(zhǎng)的強(qiáng)有力基礎(chǔ),。

總之,，中信銀行新員工入職培訓(xùn)體系的推出，實(shí)現(xiàn)了新員工培訓(xùn)工作的"四個(gè)統(tǒng)一"：統(tǒng)一了全行新員工培訓(xùn)的組織形式,，統(tǒng)一了課件體系,，統(tǒng)一了培訓(xùn)操作流程，統(tǒng)一了考核機(jī)制,。通過(guò)統(tǒng)一,、規(guī)范的培訓(xùn)，為新員工灌輸統(tǒng)一的價(jià)值觀,、經(jīng)營(yíng)管理理念,，系統(tǒng)了解我行的業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度，為做一個(gè)合格的中信人打下了基礎(chǔ),。

三,、開展新員工"c.a.n."計(jì)劃取得的主要成效。

（一）"c.a.n."計(jì)劃統(tǒng)一了全行新員工入職培訓(xùn)的組織形式,、課件體系,、操作流程、考核機(jī)制,，改變了以往各分行在新員工培訓(xùn)方面參差不齊的狀況,。"can計(jì)劃就像一個(gè)模子，是我們打造合格新員工的一個(gè)模子,，是有中信銀行特色的模子",，總行培訓(xùn)中心總經(jīng)理如是說(shuō)。

【篇二】,。

為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要,，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率,，加強(qiáng)農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè),，提升營(yíng)銷水平、完善服務(wù)質(zhì)量,，加快農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強(qiáng)行的步伐,，扎實(shí)做好xx年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，特制定本實(shí)施方案及培訓(xùn)計(jì)劃,。

一,、指導(dǎo)思想。

目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低,、專業(yè)技術(shù)水平落后,、營(yíng)銷技能缺乏，已經(jīng)成為影響支行生存發(fā)展的瓶頸,。因此,，強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能,，是支行實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵,。

員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，培訓(xùn)要堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際,、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù),，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則,，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合,、現(xiàn)場(chǎng)操作與現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試相結(jié)合”的方法,，通過(guò)員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試,，切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平,，為進(jìn)一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)農(nóng)行綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力奠定基礎(chǔ),。

二,、組織領(lǐng)導(dǎo)。

責(zé)：制定培訓(xùn)計(jì)劃,，組織教材,，開展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽,、培訓(xùn)和考評(píng)等工作，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績(jī)檔案,，選拔,、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲(chǔ)備機(jī)制,。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容。

按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知,、應(yīng)會(huì)兩部分,。按崗位劃分為五大類：

（一）業(yè)務(wù)崗：

業(yè)務(wù)崗人員為會(huì)計(jì)主管、記賬員,、聯(lián)行員,、各部室綜合員。

1,、應(yīng)知部分：農(nóng)行會(huì)計(jì)基本制度及財(cái)務(wù)管理制度,、《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《中華人民共和國(guó)票據(jù)法》,、結(jié)算業(yè)務(wù)等會(huì)計(jì)相關(guān)知識(shí),。

2、應(yīng)會(huì)部分：賬務(wù)記載,、賬務(wù)處理,、成本核算、微機(jī)操作,、財(cái)務(wù)分析報(bào)告,。

（二）柜員崗。

柜員崗人員為儲(chǔ)蓄柜員,、對(duì)公柜員,。

1,、應(yīng)知部分：《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》、《農(nóng)行會(huì)計(jì),、出納制度》,、《儲(chǔ)蓄管理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí),。

2,、應(yīng)會(huì)部分：點(diǎn)鈔、假幣識(shí)別,、abis系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

（三）信貸崗。

信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門及公司業(yè)務(wù)部門及前臺(tái)經(jīng)辦人員,。

1,、應(yīng)知部分：《貸款通則》、《擔(dān)保法》,、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識(shí)和制度規(guī)定,。

2、應(yīng)會(huì)部分：各類貸款業(yè)務(wù)操作,，貸款調(diào)查報(bào)告,，信貸分析報(bào)告。

（四）管理崗,。

管理崗人員為各部室負(fù)責(zé)人,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)本部員工,、會(huì)計(jì)主管,。

1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》,、《擔(dān)保法》,、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。

2,、應(yīng)會(huì)部分：微機(jī)操作,，市場(chǎng)。

調(diào)研報(bào)告,。

財(cái)務(wù)分析報(bào)告,。

工作計(jì)劃。

及總結(jié),。

（五）營(yíng)銷崗,。

營(yíng)銷崗人員為大堂經(jīng)理（副理）、機(jī)關(guān)客戶部客戶經(jīng)理,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、理財(cái)經(jīng)理,。

1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》,、《擔(dān)保法》,、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度。

2,、應(yīng)會(huì)部分：微機(jī)操作,，市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，財(cái)務(wù)分析報(bào)告,，工作計(jì)劃及總結(jié),。

四、培訓(xùn)課程,。

（一）《臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范》,。

由運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)員工（可根據(jù)需要增大范圍至全行員工）,，每季度開展一次,。

（二）《大堂經(jīng)理面對(duì)面服務(wù)營(yíng)銷：大堂制勝》。

由客戶部主辦,，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理,、大堂副理,、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理,，每半年一次,。

（三）《會(huì)計(jì)核算規(guī)范及風(fēng)險(xiǎn)防范》。

由運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部主辦,，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、會(huì)計(jì)主管、網(wǎng)點(diǎn)柜員,、客戶經(jīng)理,、公司業(yè)務(wù)人員，每季度一次,。

（四）《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理》,。

由客戶部、綜合管理部,、運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部聯(lián)合主辦,，培訓(xùn)范圍為客戶部主管網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員,、運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部監(jiān)管人員,、網(wǎng)點(diǎn)人員,，每季度一次。

(五)《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)溝通禮儀》,。

由客戶部主辦,，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員，每半年一次,。

（六）《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù)》,。

由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理、大堂副理,、客戶部人員,，每半年一次。

（七）《農(nóng)行產(chǎn)品功能及營(yíng)銷技巧》【銀行培訓(xùn)計(jì)劃方案】,。

由客戶部主辦,，培訓(xùn)范圍為支行全員，每?jī)稍乱淮巍?/p>

（八）《柜員等級(jí)測(cè)試業(yè)務(wù)技能》,。

由運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部主辦,，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員，每?jī)稍乱淮巍?/p>

（九）《合規(guī)文化教育》,。

由綜合管理部主辦,，培訓(xùn)范圍為支行全員，每季度一次,。

由支行黨總支及各支部主辦,，范圍為全體黨員、黨外積極分子（可增至支行全員）,，每季度一次,。

（十二）其他活動(dòng)。

考察參觀,、學(xué)習(xí)心得,、文體活動(dòng)等其他形式，由支行根據(jù)需要作出安排,，并提出要求,。

五、效果檢測(cè),。

支行人員須堅(jiān)持對(duì)個(gè)人崗位所需知識(shí)與技能自我完善和提高,，對(duì)支行安排的培訓(xùn)要積極參與，嚴(yán)格遵守支行提出的培訓(xùn)紀(jì)律及相關(guān)要求,。

（二）辦公軟件操作（wps或office）和公文寫作,，實(shí)行統(tǒng)一命題,，集中測(cè)試；

（三）柜員辦理業(yè)務(wù)效率,，由支行派出測(cè)試小組到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試,；

（四）會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，由支行運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部組織核定,；

（五）理論知識(shí)及規(guī)章制度學(xué)習(xí)采取培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試,。

餐廳新員工培訓(xùn)計(jì)劃表篇四

一、指導(dǎo)思想：

依據(jù)__區(qū)教育局頒布的《中小學(xué)教師培訓(xùn)方案》,，從我校教師隊(duì)伍素質(zhì)現(xiàn)狀及教育改革和發(fā)展的要求出發(fā),，切實(shí)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，深化改革,，優(yōu)化組合,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象,，致力于培養(yǎng)和構(gòu)建一支“師德高尚,、愛校敬業(yè)、真誠(chéng)奉獻(xiàn),、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),、業(yè)務(wù)精湛、教風(fēng)優(yōu)良,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、廉潔從教”的師資隊(duì)伍，為創(chuàng)立“教育生活化”特色學(xué)校,，實(shí)現(xiàn)辦學(xué)品位的再提升和教育教學(xué)質(zhì)量的新跨越供給有力的師資保障。

二,、工作目標(biāo)：

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)力爭(zhēng)使我校教師具有以下素質(zhì)：不斷更新教育觀念,，使之貼合素質(zhì)教育的要求；更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和本事結(jié)構(gòu),，使之具有綜合教育的本事和銳意創(chuàng)新的本事,；進(jìn)一步發(fā)展自我的個(gè)性特長(zhǎng)，使之具有鮮明的教育,、教學(xué)個(gè)性,，并構(gòu)成自我的教育、教學(xué)風(fēng)格和特色,；進(jìn)一步拓寬文化視野,，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，探索信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)有效整合的教學(xué)模式,；進(jìn)一步提高理論功底和科研本事,，使之成為學(xué)科骨干,，為教師的成長(zhǎng)和成功鋪設(shè)方便之路。培訓(xùn)以抓師德,、抓教改,、抓科研為主要途徑，樹立典型,，引導(dǎo)中青年教師專業(yè)素質(zhì)的不斷提高,，同時(shí)逐步構(gòu)建校本培訓(xùn)模式，構(gòu)成校本培訓(xùn)體系,，建立校本培訓(xùn)機(jī)制,，使校本培訓(xùn)逐步科學(xué)化、規(guī)范化,、系列化,。

三、工作要點(diǎn)：

1,、抓師德教育,，樹立師表形象?！敖逃罨眲?chuàng)始人陶行知先生的教育思想中包含著重要的師德建設(shè)理論,，陶行知先生本人又是實(shí)踐師德理論的“萬(wàn)世師表”。學(xué)校將組織教師學(xué)習(xí)學(xué)校將組織教師閱讀《教師的師德修養(yǎng)》《陶行知生活教育叢書》,、《陶行知論著百篇》等,，使全體教師深刻了解“師愛”的真諦和生活教育理論的精神實(shí)質(zhì)。同時(shí)開展以“愛的奉獻(xiàn)”為主題的學(xué)術(shù)沙龍,、征文撰寫等富有教育性的活動(dòng)來(lái)發(fā)揚(yáng)陶行知先生“捧著一顆心來(lái),，不帶半根草去”的奉獻(xiàn)精神，來(lái)實(shí)踐陶行知先生的崇高師德風(fēng)范,，自覺轉(zhuǎn)變教育觀念,，不斷促進(jìn)我校師德師風(fēng)建設(shè)和教師師德修養(yǎng)的提高。

2,、內(nèi)部挖潛,，擇本校之能人，訓(xùn)本校之教師,。即充分發(fā)揮我校那些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,、理論水平較高的各級(jí)骨干教師的帶頭示范作用，經(jīng)過(guò)講座和示范課向其他教師傳授課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn),、展示教學(xué)基本功與教學(xué)技能,，促進(jìn)全體教師專業(yè)水平的提升。

3、繼續(xù)進(jìn)行“一人學(xué)習(xí),，眾人受益”式培訓(xùn),。學(xué)校要求外出學(xué)習(xí)、考察培訓(xùn)的骨干教師,，必須寫出學(xué)習(xí)匯報(bào)材料,，并利用校本培訓(xùn)時(shí)間對(duì)全員教師進(jìn)行培訓(xùn)，傳達(dá)學(xué)習(xí)精神,。培訓(xùn)可采用作專題講座,、經(jīng)驗(yàn)交流、講匯報(bào)課等多種形式,，產(chǎn)生一人學(xué)習(xí),，多人受益的效應(yīng)。

4,、做好“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”工作,。針對(duì)教師在教育教學(xué)中普遍出現(xiàn)的疑難和困惑，盡可能地邀請(qǐng)學(xué)科教研員,、校外專家,、學(xué)者來(lái)校開展專題講座，進(jìn)行“臨床會(huì)診,，現(xiàn)場(chǎng)診斷”,，找出問題及原因，制訂對(duì)策措施,，幫忙教師解答疑難,。

5、圍繞不一樣主題深入開展“同研一節(jié)課”活動(dòng),。9月份,，青年教師匯報(bào)課——尋找教育的遺憾，10月份骨干教師示范課——抓住教育的契機(jī),，11月份全員參與提高課——享受教育的幸福,。著重進(jìn)行案例研究，使教師從中獲得啟迪,，開拓尋求解決問題的思路及方式,。

6,、以學(xué)科為單位開展“交流日”活動(dòng),，經(jīng)過(guò)案例交流、經(jīng)驗(yàn)交流,、論文交流,、教育教學(xué)日記交流等，既注重切實(shí)解決實(shí)際問題，又注重概括,、提升,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索規(guī)律,，逐漸構(gòu)成我校民主,、開放、有效的教育教學(xué)活動(dòng)格局,。

7,、組織任課教師開展教育教學(xué)業(yè)務(wù)技能大賽，如教學(xué)設(shè)計(jì)競(jìng)賽,、課堂教學(xué)大賽,、優(yōu)秀論文或優(yōu)秀案例評(píng)比、課后反思交流,、課件大賽等活動(dòng),，著力打造名師，促進(jìn)教研活動(dòng)的開展和教師業(yè)務(wù)技能與水平的提高,。

8,、立足年級(jí)組教研活動(dòng)，大力開展校本教研,。除“同研一節(jié)課”之外,，各教研組在每周的教研活動(dòng)中要圍繞課題，結(jié)合學(xué)校和學(xué)生實(shí)際,，結(jié)合課堂實(shí)踐,，把實(shí)踐中的疑問、困惑進(jìn)行歸納,、篩選,，確定一個(gè)討論專題，組織交流討論,，使教師沿著計(jì)劃——行動(dòng)——觀察——反思這一互聯(lián)互動(dòng)的螺旋式的漸進(jìn)過(guò)程,，求得問題的解決。真正“開展自我的教學(xué)研究”,、“解決自我的教學(xué)問題”,、“發(fā)表自我的研究成果”、“改善自我的教學(xué)實(shí)踐”,，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，提高教育教學(xué)研究本事。

9,、繼續(xù)開展“讀書工程”,，采取必讀與選讀相結(jié)合的形式開展讀書沙龍，撰寫隨筆、暢談感悟,，注重培養(yǎng)教師自我反思,、自我剖析的本事。

10,、進(jìn)一步完善班主任培訓(xùn)工作,，開展“與班主任牽手”活動(dòng)，干部與班主任成為工作伙伴,，增強(qiáng)溝通交流,，共議金點(diǎn)子，共謀金措施,，彰顯大智慧,，協(xié)助班主任搞好班級(jí)工作。其次,，學(xué)校還將班主任分為低中高三個(gè)組，針對(duì)不一樣年齡段的學(xué)生定期開展主題研討,，突出班風(fēng)建設(shè)和學(xué)校文化建設(shè),，加強(qiáng)心理健康指導(dǎo)、班隊(duì)會(huì)設(shè)計(jì),、班級(jí)工作藝術(shù)等培訓(xùn),，解決班級(jí)管理實(shí)際問題。定期召開班主任論壇,，暢談感悟與體會(huì),，切實(shí)提高班主任工作水平與實(shí)效。

餐廳新員工培訓(xùn)計(jì)劃表篇五

:

(1)降低員工流失率,。我們?cè)榻B過(guò)二三二原則,，你培訓(xùn)越好，他越愿意留在你的企業(yè)工作,。

(2)讓員工適應(yīng)工作,，以便減少錯(cuò)誤、節(jié)省時(shí)間,。把他需要做的,、那些規(guī)章制度等都告訴他，他以后能少犯錯(cuò)誤,，節(jié)省時(shí)間,，公司效率就相應(yīng)地提高了。

(3)展現(xiàn)清晰的職位及組織對(duì)個(gè)人的期望,。要告訴他的職位,，他是干什么的，你希望他做到什么,。

(4)幫助新員工更快地勝任本職工作,。

(5)增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度。其實(shí)換句話說(shuō)也就是降低流失率,。

(6)減少員工的抱怨,。員工進(jìn)來(lái)不受到關(guān)照，他就會(huì)產(chǎn)生抱怨,。一次好的培訓(xùn),，會(huì)減少員工的焦慮和抱怨，他才能真正地專心干工作,。

(7)最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化,。我們套用聯(lián)想的一句話叫入模子，也就是不管他什么背景,、歷史,、來(lái)自什么樣的公司，用強(qiáng)化的方式讓他集訓(xùn)并很快適應(yīng)公司的組織文化,，大家用同一種聲音說(shuō)話,，其實(shí)這才是新員工入職培訓(xùn)最重要的一個(gè)目的。

1.組織方面的設(shè)置第一個(gè)組織方面你要介紹公司歷史,、公司組織結(jié)構(gòu),、公司物力環(huán)境的`展示圖。然后給他一個(gè)組織結(jié)構(gòu)圖標(biāo)出你在組織中站的這一塊,，上面是誰(shuí),，下面是誰(shuí)，他一目了然,，組織方面馬上就清楚了,。然后給他員工手冊(cè)、公司制度及政策,，他要接觸的產(chǎn)品的綜述,，或者是生產(chǎn)線及服務(wù)介紹之類，試用期的規(guī)定等等,，這些都是組織方面要包括的內(nèi)容,。

2.員工福利我們應(yīng)該告訴員工發(fā)薪的日期、假期及法定節(jié)假日是什么?培訓(xùn)及教育的福利是什么?他的保險(xiǎn)有哪些?還有公司給他提供什么特殊的服務(wù),，比如說(shuō)有的公司有買房,、買車的貸款或者給員工提供心理咨詢服務(wù)，這些都是公司的一些特殊項(xiàng)目,。一定告訴員工發(fā)薪的日期,，新員工進(jìn)你的公司擔(dān)心的事情非常多,，而最擔(dān)心的就是跟錢有關(guān)系的事情，這個(gè)月發(fā)多少天的工資呀,，是打在存折里還是借記卡里,，他老在琢磨這些事情，那你還不如順理成章地告訴他:公司會(huì)每個(gè)月15號(hào)發(fā)薪,，如果碰到法定節(jié)假日則順延到多少多少號(hào),，你可以在多少號(hào)領(lǐng)到你的工資，工資條在什么地方領(lǐng),。員工一下子就踏實(shí)了,，這些疑慮都解除了，員工自然會(huì)更關(guān)注工作了,。

3.工作職責(zé)工作職責(zé)包括工作的地點(diǎn),、任務(wù)、安全要求等都是什么?最重要的和其它部門的關(guān)系是什么?他以后會(huì)跟誰(shuí)打交道?這些通常由部門經(jīng)理來(lái)介紹,，以免他不知道每一件事該找誰(shuí),，所以為了避免這些，我們?cè)诘谝粫r(shí)間里告訴他這個(gè)部門找誰(shuí),，那個(gè)部門找誰(shuí),，都明明白白地寫下來(lái)，這就掃除了他的不少顧慮,。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索新員工培訓(xùn)計(jì)劃表醫(yī)院,。

餐廳新員工培訓(xùn)計(jì)劃表篇六

經(jīng)過(guò)這段培訓(xùn)期的生活，我們經(jīng)歷了這樣一個(gè)過(guò)程：我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍,，開始了自己的職場(chǎng)社會(huì)生活,，由一個(gè)一直在學(xué)校單一環(huán)境下成長(zhǎng)的學(xué)子，到踏入社會(huì)進(jìn)入內(nèi)蒙古銀行并成為其中的一員,。這段時(shí)間,，通過(guò)自己的學(xué)習(xí)、付出,，人力資源部及相關(guān)培訓(xùn)老師的悉心指導(dǎo)和幫助,，我基本成功完成培訓(xùn)的要求。

通過(guò)培訓(xùn),，我獲得了以下心得體會(huì),。

1、作為一名銀行員工,，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象,，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信,、守法合規(guī),、勤勉盡職,、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時(shí)作為一名新行員,，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí),，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。

2,、通過(guò)7天的培訓(xùn)，時(shí)間雖短,，但授課老師培訓(xùn)課程的前后順序銜接緊密,，邏輯性極強(qiáng)。使我對(duì)內(nèi)蒙古銀行的百靈卡業(yè)務(wù),、票據(jù)業(yè)務(wù),、銀行基礎(chǔ)、法律知識(shí),、零售業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)等知識(shí)都有了較為系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),。培訓(xùn)期間前輩給與的鼓勵(lì)讓我增強(qiáng)了我面對(duì)今后工作的信心,，更為重要的是我心中建立了一個(gè)大體的框架和思路，知道了到工作的'某個(gè)階段該作甚么,，該怎么做,，怎么做好。通過(guò)培訓(xùn),，掌握了知識(shí),，增強(qiáng)了信心，明確了自我發(fā)展的方向與目標(biāo),。這樣的改變,，使得我可以更好的成為一名合格的內(nèi)蒙古銀行員工，并與內(nèi)蒙古銀行一起共同發(fā)展,。

3,、每天認(rèn)真的學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù),，這是我們大部分人入職后要從事的工作,。在銀行培訓(xùn)期間，兩位前輩抱著一絲不茍的態(tài)度,，認(rèn)真的傳授專業(yè)知識(shí),，耐心的講解在培訓(xùn)期間我所不夠理解的專業(yè)知識(shí)，使我對(duì)內(nèi)蒙古銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,，各種產(chǎn)品都有了較為系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路,。

培訓(xùn)期基本結(jié)束了，感謝內(nèi)蒙古銀行為我們提供新員工的入行培訓(xùn),，感謝在這期間幫助過(guò)我們的老師和同事,。時(shí)間雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折,，它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng),，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人,。我會(huì)把這一份激情,，信任，感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中,，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,，與內(nèi)蒙古銀行共同發(fā)展。

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餐廳新員工培訓(xùn)計(jì)劃表篇七

第一天 熟悉酒店環(huán)境，內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),，著裝要求,，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，介紹本崗點(diǎn)的位置及上,、下班時(shí)間,。

第二天 培訓(xùn)酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，常用的禮貌用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)“如您好,、請(qǐng),、對(duì)不起、讓您久等了”,。服務(wù)忌語(yǔ)“不知道,、等一下、又要打掃,、你自己打電話問”等,，學(xué)習(xí)鋪床，收拾房間內(nèi)垃圾,。

第三天 培訓(xùn),、了解領(lǐng)、交磁卡的手續(xù),，了解房態(tài),、接聽電話、敲門通報(bào),，使用磁卡開門,，熟悉房間內(nèi)物品擺放及設(shè)施設(shè)備與使用方法,。

第四天 熟悉房型、朝向,、消防設(shè)施的使用方法,，及掌握走廊過(guò)道燈，空調(diào)開啟的時(shí)間和規(guī)定,。

第五天 培訓(xùn)如何準(zhǔn)備工作車及熟悉車上物品的名稱,、用途，了解清掃順序,，即打掃房,、貴賓房、走客房,、住房,、請(qǐng)勿打擾房,、空房,，注：請(qǐng)勿打擾房一般在下午兩點(diǎn)后進(jìn)行打掃，先請(qǐng)領(lǐng)班打電話到房間詢問客人是否要打掃,，如無(wú)人可請(qǐng)領(lǐng)班陪同進(jìn)去打掃,。

第六天 培訓(xùn)查退房，遺留物品的處理,，清掃客房的基本法,，如抹塵要按從上到下，順時(shí)針或逆時(shí)針方向,，抹布折疊使用,，補(bǔ)充房?jī)?nèi)所需物品。

第七天 培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù),，如打掃住房需注意事項(xiàng),，打掃途中客人回來(lái)時(shí)的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項(xiàng),。

第八天 培訓(xùn)如何打掃衛(wèi)生間,，正確使用消毒藥水，補(bǔ)充物品,。

第九天 培訓(xùn)在工作中要學(xué)會(huì)自查,，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門是否呈45度,，文件夾內(nèi)信簽是否4張,。

第十天 培訓(xùn)如何填寫清掃表及交-班本，大垃圾每天如何清理,，與洗衣房聯(lián)系報(bào)送棉織品,，及各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的電話號(hào)碼和營(yíng)業(yè)時(shí)間,。

第十一天 培訓(xùn)整理工作間、服務(wù)臺(tái),、公共區(qū)衛(wèi)生,、花木、地毯的保養(yǎng)工作,。

第十二天 培訓(xùn)服務(wù)員的'素質(zhì),，如心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度,，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領(lǐng)導(dǎo)和老顧客的名字,、職稱,、習(xí)慣，以便在日后更好地服務(wù)客人,。介紹以往有關(guān)案例,，如動(dòng)用客人物品等的后果。

第十三天 培訓(xùn)如何接收客衣,、叫醒,、加床、開夜床,、服務(wù),。

第十四天 培訓(xùn)個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)想客所想,，急客所急,，要注意保密賓客和酒店的一切事務(wù)，有關(guān)案例分析,。

第十五天 進(jìn)行一次實(shí)際操作的全方面測(cè)試,，以便了解新員工還存在哪些不足，及時(shí)糾正,，為新員工獨(dú)自上崗打下良好的基礎(chǔ),。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索酒店新員工培訓(xùn)計(jì)劃表。

餐廳新員工培訓(xùn)計(jì)劃表篇八

20__年已經(jīng)過(guò)去,，物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、指導(dǎo)下，順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，特別是順利創(chuàng)建省市兩級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū),。從而也涌現(xiàn)出很多具團(tuán)隊(duì)合作精神的集體和富工作責(zé)任感的優(yōu)秀員工。為了弘揚(yáng)公司"積極向上、健康文明,、團(tuán)結(jié)互助"的企業(yè)文化,，展現(xiàn)公司優(yōu)秀員工的風(fēng)采，形成人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),、人人爭(zhēng)為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍,，物業(yè)公司決定開展20__年度優(yōu)秀員工的評(píng)選活動(dòng)，具體細(xì)則如下：

一,、評(píng)選條件：

1,、全年無(wú)違規(guī)記錄，表現(xiàn)良好,，工作積極的員工,。

2、為公司服務(wù)滿一年的員工,。

二,、評(píng)選項(xiàng)目及名額：

1.先進(jìn)集體：1名。

2.優(yōu)秀管理者：1名,。

3.優(yōu)秀員工（在客戶服務(wù)部,、工程維護(hù)部、會(huì)所三個(gè)部門產(chǎn)生）：2名,。

4.優(yōu)秀保安員：2名,。

5.優(yōu)秀保潔員：2名,。

二,、評(píng)選依據(jù)：

1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神,。

2,、遵守公司的各項(xiàng)管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

3,、忠于公司,，熱愛自己的工作崗位。

4,、嫻熟掌握自己工作崗位工作的基本知識(shí)和技能,。

5、善于溝通,，樂于助人,，受其他員工的尊重與信賴。

四,、評(píng)選方式：

1,、先進(jìn)集體的評(píng)選由物業(yè)經(jīng)理、個(gè)部門組管組成的評(píng)選小組評(píng)選。

2,、優(yōu)秀管理者評(píng)選細(xì)則：年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選,，績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分（占30%）、群眾評(píng)分（占40%）,、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（占30%）組成,，其中群眾評(píng)分由各部門主管與部門員工給予評(píng)議，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分由物業(yè)經(jīng)理給予評(píng)議,。

3,、優(yōu)選員工評(píng)選候選人：年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選，績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分（占30%）,、群眾評(píng)分（占40%）,、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（占30%）組成，其中群眾評(píng)分由各部門主管與部門員工給予評(píng)議,，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分由部門主管給予評(píng)議,。

4、優(yōu)秀保安員的評(píng)選候選人：年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選,，績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分（占30%）,、群眾評(píng)分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（占30%）組成,，其中群眾評(píng)分由部門全體保安員給予評(píng)議,，領(lǐng)導(dǎo)平分由部門主管給予評(píng)議。

5,、優(yōu)秀保潔員的評(píng)選候選人：年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選,，績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分（占30%）、群眾評(píng)分（占40%）,、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（占30%）組成,，其中群眾評(píng)分由部門全體保潔員、綠化工給予評(píng)議,，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分由部門主管給予評(píng)議,。

五、評(píng)選時(shí)間安排：

1,、先進(jìn)集體：評(píng)選時(shí)間：20__年1月28日,。

2、優(yōu)秀管理者：評(píng)選時(shí)間：20__年1月29日,。

3,、優(yōu)秀員工：評(píng)選時(shí)間：20__年1月25日。

4,、優(yōu)秀保安員：評(píng)選時(shí)間：20__年1月25日,。

5,、優(yōu)秀保潔員：評(píng)選時(shí)間：20__年1月26日。

六,、表彰與獎(jiǎng)勵(lì),。

1、被評(píng)選為20__年度優(yōu)秀管理者,、優(yōu)秀員工,、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員,、先進(jìn)集體在公司20__年的年終總結(jié)大會(huì)上給予表彰,。

2、向被評(píng)選為20__年度優(yōu)秀管理者,、優(yōu)秀員工,、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員,、先進(jìn)集體的員工或集體頒發(fā)榮譽(yù)證書,。

七、評(píng)選的組織實(shí)施工作由行政管理部負(fù)責(zé),。