當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時(shí),，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

第一段：介紹身為銷售人員的自我認(rèn)知和培訓(xùn)背景（約200字）。

作為一名銷售人員,，我非常重視自我增值和培訓(xùn),，特別是電話銷售的技能。電話銷售是現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域中的重要工具,，它不僅可以幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和服務(wù),，還能與客戶建立良好的關(guān)系。在過去的一個(gè)月里,，我參加了一次有關(guān)電話銷售的培訓(xùn)課程,。在此期間，我學(xué)到了許多關(guān)于電話銷售的技巧和策略,，通過運(yùn)用這些技巧,，我已經(jīng)取得了一定的成績。

第二段：總結(jié)電話銷售的重要性和挑戰(zhàn)（約200字）,。

電話銷售在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中具有重要意義,。與傳統(tǒng)的銷售方式相比，電話銷售可以更廣泛地接觸到潛在客戶,，并可以更快速地傳遞信息,。但是，電話銷售也面臨一些挑戰(zhàn),，如客戶可能拒絕接聽電話,、對產(chǎn)品不感興趣或購買其他競爭品牌等。因此,，掌握正確的銷售技巧和應(yīng)對策略至關(guān)重要,。

第三段：總結(jié)我在培訓(xùn)中學(xué)到的技巧和策略（約400字）。

在培訓(xùn)過程中,，我學(xué)到了許多關(guān)于電話銷售的技巧和策略,。首先，我學(xué)會了如何建立與客戶的良好關(guān)系,。在電話銷售中,，第一印象非常重要，我學(xué)會了以友善和專業(yè)的方式與客戶交流,，提供解決方案并回答他們的問題,。其次,，我學(xué)會了傾聽客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，因?yàn)橹挥辛私饪蛻舻男枨?，我才能更好地向他們推銷產(chǎn)品,，并滿足他們的需求。此外,，我還學(xué)習(xí)了一些銷售技巧,，如提出引人注目的問題、產(chǎn)品介紹的技巧和跟進(jìn)客戶等,。這些技巧和策略幫助我更好地展示產(chǎn)品的價(jià)值,，并最終促成銷售。

第四段：分享應(yīng)用技巧和策略的心得體會（約300字）,。

在培訓(xùn)中,，我學(xué)到的技巧和策略并不僅僅是理論知識，而是可以直接應(yīng)用于實(shí)際工作中的內(nèi)容,。在我開始運(yùn)用這些技巧之后,，我發(fā)現(xiàn)我的銷售業(yè)績有所提升。與以往相比,，我更加自信和謹(jǐn)慎地與客戶進(jìn)行溝通,，有效地引起了他們的興趣。通過傾聽客戶需求并提供準(zhǔn)確的解決方案,，我成功地與許多客戶建立了長期合作的關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)了更多的銷售。

第五段：總結(jié)學(xué)習(xí)的價(jià)值和未來的發(fā)展方向（約300字）,。

參加電話銷售培訓(xùn)課程是我職業(yè)生涯中的一個(gè)重要里程碑,。通過這次培訓(xùn)，不僅加強(qiáng)了我的銷售技能,，還培養(yǎng)了我的溝通和人際交往能力,。在未來的發(fā)展中，我將繼續(xù)努力提升自己的銷售能力,，并通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，探索更多創(chuàng)新的銷售方法和策略。我相信,，只要我堅(jiān)持不懈地努力工作,，我將取得更多的成功，并為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),。

注：以上文章提供的是一個(gè)大致框架,，具體內(nèi)容可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行加工和改寫。

電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

參加sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過程中經(jīng)常碰到的問題和需要注意的事項(xiàng),，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?/p>

為通話做好準(zhǔn)備,，必須事先計(jì)劃好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會有很大的幫助,，但不可在通話中照念。寫下目標(biāo)并明確你想獲得什么,，是對方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見,？把要用的東西（筆、紙,、dm單）放在手邊,。

確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單,，比如目前使用運(yùn)營商的情況,、話費(fèi)情況、折扣情況,、國內(nèi)國際長途所占比例等等,。有一點(diǎn)很重要，爭取與能決定的人通話,。

開場白,。確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字,。

微笑,。通話時(shí)讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意,，保持友好和熱情,，有利于和對方的談話。

聲音,。打電話時(shí)要說得慢些,、清楚些。保持適宜的音量,，不要低聲唧咕,，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v,，這樣會表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。

傾聽,。是一個(gè)主動的過程,。不時(shí)的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調(diào)的細(xì)微變化,，有助于你理解話語背后的含義,，確定客戶的要求。

情緒,。保持積極的態(tài)度,，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會傳染給對方的,。

掌握時(shí)間,。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時(shí)候人們也容易走神,。所以最好把重要的電話放在上午打,。如果打了一個(gè)不大理想的電話，可以適當(dāng)休息一會,，讓情緒冷靜下來,。避免在臨近下班時(shí)間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時(shí)間,。

面對前臺通常有以下幾種情況：

不假思索地說不需要,，掛機(jī)。

說這方面沒有具體負(fù)責(zé)人,，掛機(jī),。

電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會,。電話銷售是我以前所沒有接觸過的行業(yè),，它對于我來說，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方,。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及,。只有學(xué)識淵博,，語言精通的人才能呆的地方,。

剛開始的時(shí)候,，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了,，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng),。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作,。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,，到現(xiàn)在想想,，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己要是想邁過這個(gè)門檻,，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的,，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了,。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會承受,。當(dāng)然在這個(gè)過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個(gè)不錯的有意合作者,。

一段時(shí)間下來,，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,，幾乎沒有,。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感,，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話,。打電話即丟面子，被拒絕,，又讓自己心理承受太多,。于是我又在尋找別的思路，網(wǎng)絡(luò),。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶,。這樣,，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近,，不會拒絕你,，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線,，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià),，顯得自己很小氣似的,。

講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價(jià),，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會還價(jià),。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對方直接接受,，電話會叫人沒有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間,，又能用很輕松的語氣說話,，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋,，也容易叫對方接受,，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。于是我就改變了策略,，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說,，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的,，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了,，說話也方便,，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式,。

電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師張老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),，雖然只是短短的一天時(shí)間,，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步,。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得是,，要做好銷售工作,，銷售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持,、用心,、自信，并要不斷學(xué)習(xí),，以下是我對這次培訓(xùn)的心得：

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),，能靈活運(yùn)用，提高成交率,；透過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度,。之后譚老師開始講了銷售理念和信念,，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈,，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品,，而不是庫存的轉(zhuǎn)移,。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己,，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo),，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù),。

再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別,，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變,。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題,，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題,，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的,。這會導(dǎo)致拖延和反對,，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手,，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力,。

還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，就像xx老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識,，無法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員,，提高我們定單的概率,，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記,，勤學(xué)好問,。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿,，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹,。

此外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,，而錯過了重要的線索和信息,。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話,。你就應(yīng)引導(dǎo)談話,，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么,，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會，以后的'工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí),，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和xxxx公司一齊成長,，并且在激烈的合金市場上占有一席之地,。

電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師xx_老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),，雖然只是短短的一天時(shí)間,，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動,，參加這次銷售培訓(xùn)心得是,，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真,、堅(jiān)持,、用心、自信,，并要不斷學(xué)習(xí),，以下是我對這次培訓(xùn)的心得：

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),，能靈活運(yùn)用，提高成交率;透過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念,，計(jì)劃和信息分析,，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情,，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品,，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài),，有自己的理想和目標(biāo),，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

再次,，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別,，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題,，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題,，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備,。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對,，帶給不正確解決方案的糟糕演示,，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力,。

還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，就像xx老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識,，無法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員,，提高我們定單的概率,，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記,，勤學(xué)好問,。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題,，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的.介紹,。

此外用心傾聽很重要,，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息,。更為重要的是閉上你的嘴,，讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話,，然后傾聽和正確的消化吸收,，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會,，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí),，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn),，只有這樣我們自身才能和xxxx公司一齊成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地,。

電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六

時(shí)光荏苒,，時(shí)間從未為誰逗留，轉(zhuǎn)眼間,，我們已是一名大三的學(xué)生了,。今年的暑假，是我長這么大以來最充實(shí)的一個(gè)假期,，第一次真真正正地走入社會,，切切實(shí)實(shí)地鍛煉了一回，感觸良多,。

作為一個(gè)和營銷相關(guān)的廣告學(xué)專業(yè)學(xué)生,，一直以為銷售是件很容易的事，但很多事情往往就是看著簡單,，做起來難,。這個(gè)暑假我選擇的是手機(jī)銷售，兩個(gè)月的時(shí)間,，總算是在這個(gè)行業(yè)入門了,。

這次能有機(jī)會在聯(lián)通公司營銷中心實(shí)習(xí),，我感到非常榮幸，雖然只有短短的一個(gè)月，但是在這段時(shí)間里,，我學(xué)到了很多,，受益匪淺，以下是我在實(shí)習(xí)期間的工作、總結(jié)以及心得體會,。

我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)叫：聯(lián)通大世界。一樓是手機(jī)賣場,，二樓和三樓是客戶服務(wù)區(qū)和工作區(qū),。7月19日下午我便開始了我的暑期實(shí)習(xí)。進(jìn)入營銷中心后,，我認(rèn)識了李姐,、秦哥、肖哥,、萍和汪叔,，每個(gè)人都很好，在我的實(shí)習(xí)期間給了我很多幫助和指導(dǎo),。一開始我先了解聯(lián)通的各種業(yè)務(wù)：吉祥卡,、暢聽卡、順心卡,、世界風(fēng),、186-3g卡、小神通,、3g上網(wǎng)卡,、新勢力、寬帶等等,。作為一名客戶經(jīng)理,，一定要對自己的業(yè)務(wù)了解，做好足夠的準(zhǔn)備才能與客戶更進(jìn)一步的溝通,。實(shí)習(xí)還讓我了解了辦公室生活,，如上班下班和開會等等，對于初涉社會的大學(xué)生是很有用的,。第二天早上我就參加了公司的周會,，體驗(yàn)著公司的上班氛圍，心里充滿愜意,。

實(shí)戰(zhàn)營銷是在鄰城寧國舉行，所以也算是經(jīng)歷了我生平的第一次出差,。我和汪叔,、肖哥一組，我們的任務(wù)是在制定區(qū)域推銷電話卡,，8分卡,，手機(jī)，2m和4m寬帶,，光纖等等,。我們每完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)就能積不等的分?jǐn)?shù),，最終看每個(gè)小隊(duì)的總分評出一二三名等各個(gè)獎項(xiàng)。

7月23日這天6點(diǎn)多就被汪叔叫起來了,，在寧國分公司開了會分好任務(wù),，每個(gè)隊(duì)一個(gè)督導(dǎo)，我們拿好宣傳材料就出發(fā)了,。我們在劃給我們的區(qū)域轉(zhuǎn)了一圈,，進(jìn)了好多店都是一點(diǎn)結(jié)果沒有。這才開始體驗(yàn)到營銷人員的工作困難,，我感覺上門推銷很容易被人看成騙子,。也見識了廣大群眾對我們營銷人員的各種應(yīng)對方式，可愛的是有兩家店的老板都說她老公是電信的把我們拒絕了,。不過和汪叔肖哥在一起,，總是能發(fā)現(xiàn)開心的事，積極面對,，不輕易言敗,。

后來我們改變策略，在一個(gè)廣場擺攤點(diǎn),。這個(gè)方法倒是為我們吸引了不少客戶,，好幾個(gè)辦寬帶的客戶，大熱天的汪叔他們跑來跑去,，忙得不可開交,。我也堅(jiān)守我的崗位，做好我自己的工作,，不管天熱,，激情向客戶講解。

營銷人員最重要的一點(diǎn)：一定要能說會道,，察言觀色,。我還要需要加強(qiáng)，還欠缺很多,，比如對于客戶心理的把握,，以及簡單明了的講解等等。

最終我們拉了3個(gè)4m寬帶,，2個(gè)2m寬帶,，一個(gè)固話和3張卡。我們隊(duì)以19:21輸給了廣德隊(duì),，拿到了第二名,。我看到居然還有個(gè)隊(duì)促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話，只是沒裝機(jī)不能算分。這么多厲害的營銷人員,，真是值得學(xué)習(xí),。

上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店,，就記下號碼,，想打電話過去問對方是否需要我們聯(lián)通提供的固話以及寬帶等服務(wù)。但由于我沒想好開場白,，電話遲遲撥不出去,。李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營銷第一步,！然后我準(zhǔn)備好就撥電話過去了,，雖然對方告訴我他已經(jīng)辦理好類似業(yè)務(wù)了，我也很開心,，因?yàn)槲矣赂业剡~出了第一步,，跨過了心里的坎，以后的工作就更容易上手了,。

8月2日晚7點(diǎn)公司我們客戶經(jīng)理進(jìn)行了一次小培訓(xùn),。這些都給我極大觸發(fā)，原來很多細(xì)節(jié)都是成敗的關(guān)鍵,。首先是服務(wù)禮儀：我們客戶經(jīng)理一定要給客戶以信任的印象,！自身著裝要干凈，精神,！不要穿涼鞋,，短褲，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響,！要表現(xiàn)的胸有成竹,，沉著！而且切記不要裝嫩,！站如松,，坐如鐘，還要跟客戶進(jìn)行眼神交流,，展現(xiàn)良好的精神面貌,！同時(shí)在握手，拿名片,，遞名片等等許多方面,，注意細(xì)節(jié)，不要給客戶以輕浮的印象······還有業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，都給我極大的震撼，知之甚少，而且有些東西即使知道,，也很難在平時(shí)注意到,。

我們實(shí)習(xí)時(shí)正值聯(lián)通的“乒臨天下”乒乓球比賽，我先后充當(dāng)了區(qū)選拔賽和市選拔賽的工作人員,。

雖然工作比較辛苦,，但看到客戶們的踴躍參加，積極比賽,，我便有些欣慰,。誠然，不管企業(yè)做的多大,，都應(yīng)該匯報(bào)社會,，回報(bào)客戶。賺錢并不是企業(yè)的唯一宗旨,，賺錢也不應(yīng)該是我們唯一的人生目標(biāo),，錢不是萬能的，擁有一顆美好的心樂觀的看待社會才是最重要的,。

8月10日下午,，周總給我們布置任務(wù)，沿街店鋪?zhàn)鰡柧碚{(diào)查,。我和萍一組,，負(fù)責(zé)錦城路（四小至一小）和東門建材市場,。一開始,，我還是比較興奮地+相當(dāng)期待+信心滿滿。,。,。可事實(shí)再次證明,，期望越大,，失望越大。,。,。

任務(wù)一下來，我們就去跑調(diào)研,。先從錦城路開始,，主要是服裝等商店。我們說我們是聯(lián)通公司的暑期實(shí)習(xí)生,，想做一下市場調(diào)查,，能否問您幾個(gè)問題,？第一個(gè)店員勉強(qiáng)的配合我們，我們問,、我們填表,、她勉強(qiáng)答···才好不容易完成了第一份問卷。接下來的,，就完全打擊我們自信心了,，店員全都不理我們，趕我們走,。我們也不是每一家店都進(jìn)去,，看到店里太忙就不進(jìn)去了。

一家金店,，我們拿著調(diào)查表正準(zhǔn)備進(jìn)去,，連門都沒跨過去，里面的人就大叫不要進(jìn)來出去出去,！有的人完全把我們當(dāng)騙子看,，有人一聽是聯(lián)通就說自己是移動，有的人很厭煩地問我們調(diào)查什么調(diào)查什么,，有人說他沒手機(jī)···記得被一家趕出來后,，萍推那個(gè)玻璃門，砰的一聲沒打開,，后面的店員就在叫：“拉,！拉！拉,！沒看上面寫的是拉字呀,！”

真的很委屈，原來調(diào)研并不是我想象的那么輕松與簡單,。最后在路邊看了個(gè)貌似大學(xué)生的女生做了當(dāng)天的最后一份也是第二份問卷,。我覺得吧，可能與人們的小市民心理有關(guān),，而且由于最近頻頻發(fā)生上門推銷的惡x事件,，人們的警惕心很強(qiáng)?；厝ズ?，李姐安慰我們，提醒我們要注意溝通,。雖然倍受打擊,，我們還是要堅(jiān)持不懈，要勇敢地面對,，找出外在的,、自身的問題所在,，挑戰(zhàn)自我，超越自我,！

8月11日上午,，我們繼續(xù)跑錦城路的另一半邊。開始的第一家勉強(qiáng)的做成一份問卷,，可后面的調(diào)查也不行了。我和亞萍商量,，把調(diào)查表收起來,，也不說我們是聯(lián)通公司的，就說我們是在校大學(xué)生,，來做市場調(diào)查,，這樣情況才略微好轉(zhuǎn)。然后我們分開,，她跑對面的店鋪,。雖然情況和昨天下午類似，釘子不斷,，但最終我們都拿到5-6分問卷,。一上午我的心情就呈鋸齒狀曲線高頻波動，我填好一份調(diào)查表高興至極,，被狠狠地拒絕一次就傷心至極,。

下午我們繼續(xù)。坐了一段很長的公交,，來到了建材市場,。本以為建材市場的人一概比較好說話吧，可惜情況還是那樣,。商人們都對我們不理不睬,，不止一家的人講她不識字。建材市場還是很大的灰塵,，最后我們還是取得10份問卷的好成績,。

要我來概括調(diào)研人員的生活，就是酸甜苦辣,。被人拒絕心里酸酸的,，被人接受心里甜甜的，跑來跑去吃力不討好很是辛苦,，同時(shí)還要不畏火辣辣的太陽,，無視環(huán)境的艱難，完成任務(wù),。不過我們的心態(tài)還是很好,，積極面對,；)。

8月17日,，我和方亞萍又接了一個(gè)任務(wù),，就是跑酒店餐飲類的調(diào)查。這次調(diào)查在李姐的示范下開始,，我們有學(xué)到一手,。任務(wù)不大，明顯比上次要好多了,，我們自己也是頗為欣慰,！

在實(shí)習(xí)中，李姐曾問我三個(gè)問題：

第一：我是誰,？

第二：我在干什么,？

第三：我的目標(biāo)是什么？

“我是誰,？”,，“我是我自己”，“我是張亞俊”,。我覺得這個(gè)問題就是在問我自己了不了解自己,，是否能認(rèn)清楚自己。我發(fā)現(xiàn)我在實(shí)習(xí)工作中,，自己還總是顯得那么稚嫩,，不能夠大膽地完全地放開自己。發(fā)現(xiàn)自己,，了解自己,，做最真實(shí)的自己，這是我在實(shí)習(xí)中的最大收獲,。

第二個(gè)問題,，“我在干什么”，我的回答是我正在觀察了解融入這個(gè)社會,，同時(shí)在為自己的將來做準(zhǔn)備,。這個(gè)問題，我應(yīng)該時(shí)常這樣問問自己,，因?yàn)樘摱鹊墓怅幱肋h(yuǎn)無法彌補(bǔ)回來,。這讓我想到一首歌“我的未來不是夢，我要認(rèn)真度過每一分鐘”,，認(rèn)真度過每一分鐘,，青春只有一次，就讓我無悔的怒放,。

這次的暑期社會實(shí)踐實(shí)習(xí)快結(jié)束了,，我真心的感謝李姐,，秦哥，肖哥,，汪叔和萍,，讓我度過了一個(gè)充實(shí)的暑期實(shí)習(xí)。我學(xué)會了復(fù)印,，進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)查詢電話等等很多東西,，體驗(yàn)了一段別樣的生活，用汗水與辛勞換了一份寶貴的社會經(jīng)驗(yàn),。其實(shí)工作也不是一件輕松的事,，上班后就想著讀書時(shí)代的美好。在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)了社會這個(gè)大學(xué),，看到了形形色色的人，我確定了我的定位,，努力向自己的夢想奮斗,，珍惜此刻，把握現(xiàn)在,！

電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七

為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,，我在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益非淺?，F(xiàn)在我就對這一個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié),。

經(jīng)歷了第二階段的培訓(xùn)后，我進(jìn)入了實(shí)訓(xùn)階段,。第三階段負(fù)責(zé)人安排我到門口促銷,，“dell”新品牌，因?yàn)椤癲ell”不具“蘋果”這樣的中文商標(biāo),。當(dāng)顧客走過發(fā)現(xiàn)“dell”及其非?！皟?yōu)惠”的價(jià)格和打出的促銷的字樣時(shí)。會非常驚喜駐足欣賞,。并且不停的問我為什么這樣便宜時(shí),，我只好吞吐的說這是兩個(gè)品牌。臉上表情變化的迅速,，我知道這單“生意”又要黃了,。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場。

幾天的促銷活動過后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺幫助銷售,。這是我實(shí)習(xí)的第四個(gè)階段,。主賣“dell，聯(lián)想”等品牌,，很好的品牌,，賣的也快,，很少有顧客回來找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷,，十個(gè)就有九個(gè)有問題,，有些換了好幾次都有問題，而每次都會是一個(gè)“身”和“心”的考驗(yàn),，賣主讓找售后售后又推回來,，而每次都是一場口水戰(zhàn)。有些顧客強(qiáng)硬,，會比較容易的換個(gè)新的（當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi)）,。有些卻沒那么幸運(yùn)了，折騰了好幾次都沒結(jié)果,。其實(shí)我們這些銷售人員也很苦惱,。

在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡,，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了,，每天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班,。實(shí)習(xí)過程中遵守該廠的各項(xiàng)制度,，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西,，對明華電腦城也有了更深的了解,，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存在一些問題：

2、銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善,，領(lǐng)導(dǎo)比較多,，有時(shí)不知道該聽誰的，比較亂,；

3,、市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì),；

4,、售后服務(wù)不是太好，有時(shí)候會出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的行為,，缺乏有利的監(jiān)管,。

電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八

年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我,，顯然無論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺,，非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會,，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā),，受益匪淺,，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次，我要感謝公司的人事部,，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會去深入的了解銷售,，認(rèn)識銷售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn),，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員,，是你們卓越的組織能力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起,，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn),，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。

聽完孫培俊先生的課,，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

一,、良好的專業(yè)知識。對于社會各類信息的收集很重要,，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前,、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么,、需要得到什么,，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚,，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫支持,，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識,，而且能讓你從容不迫。

二,、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情,。“思想改變命運(yùn),，現(xiàn)在決定未來”，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友,、讀好書,、愛培訓(xùn),。我將以自己的實(shí)際行動證明這一點(diǎn),，先天天賦不足，用后天的努力來彌補(bǔ),。

三,、敏銳的觀察能力和口才。在這里,，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”,，他說“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜,、腰軟,、手腳快”!

四、懂聆聽,，會提問,，善于把握客戶的性格特點(diǎn)，認(rèn)清人際風(fēng)格,，加以利用,。人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽,，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件,。

五、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),，別人能做到的，我也能做到,，還會做的更好,。孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗,，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味,，他,，做到了一般人無法做到的，這種積極樂觀的精神絕對值得我學(xué)習(xí),。

六,、不要輕易放棄,。

在培訓(xùn)內(nèi)容上,，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚,，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》,，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃,，讓我們學(xué)會用積極,、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念,，更多的是,，孫先生指明了我今后的工作方向,，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法,。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生,。我很平凡，但我有一顆不平常的心,。我會因?yàn)槌錆M樂觀的信念而快樂喜悅,，我會因?yàn)楦冻龆诖斋@，我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量,，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),，盡人力，安天命,，享受生命的充盈,，感受工作的快樂!