心得體會(huì)是我們?cè)诮?jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟,。心得體會(huì)是我們對(duì)于所經(jīng)歷的事件,、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)和反思,。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

第一段：引言

最近,，我參加了一次關(guān)于電話銷(xiāo)售的培訓(xùn)，對(duì)于如何在電話中高效地銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù),，我學(xué)到了很多重要的技巧和經(jīng)驗(yàn),。通過(guò)這次培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)到電話銷(xiāo)售的重要性，并且體會(huì)到了其中的挑戰(zhàn)和樂(lè)趣,。在這篇文章中,，我將分享我的培訓(xùn)心得體會(huì)，討論電話銷(xiāo)售中的關(guān)鍵要素和成功策略,。

第二段：準(zhǔn)備工作

在進(jìn)行電話銷(xiāo)售之前,，充分的準(zhǔn)備工作十分關(guān)鍵。首先,，我們需要了解所銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，這樣才能在電話中有條不紊地介紹給客戶。其次,，我們需要熟悉所使用的銷(xiāo)售腳本或話術(shù),，以便能夠回答客戶的問(wèn)題，并且將對(duì)方的需求和產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行有效對(duì)接,。最后,，我們還需要事先了解目標(biāo)客戶的背景信息，以便更好地了解他們的需求和購(gòu)買(mǎi)偏好,，從而提供更有針對(duì)性的銷(xiāo)售方案,。

第三段：溝通技巧

電話銷(xiāo)售的核心在于與客戶的良好溝通。唯有通過(guò)有效和清晰的對(duì)話,，我們才能理解客戶的需求,，并且將產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值傳達(dá)給他們。在電話中,，我們需要注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)的控制，保持友善而專(zhuān)業(yè)的態(tài)度,，這樣才能給客戶留下好的印象,。同時(shí)，我們還需要注意傾聽(tīng)客戶的需求和疑慮,，提問(wèn)并記錄關(guān)鍵信息,，以便后續(xù)提供專(zhuān)業(yè)和個(gè)性化的解決方案。最重要的是,，我們需要通過(guò)積極的溝通,，建立信任關(guān)系，并讓客戶感受到我們對(duì)他們的關(guān)心和關(guān)注,。

第四段：回避拒絕和異議

在電話銷(xiāo)售中,，遇到拒絕和異議是不可避免的。然而,，如何從容地面對(duì)這些挑戰(zhàn),，決定了我們是否能夠成功地推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù),。首先，我們需要理解和尊重客戶的意見(jiàn)和拒絕,。我們應(yīng)該堅(jiān)持正面的心態(tài),，以冷靜和專(zhuān)業(yè)的方式對(duì)待客戶的異議，并嘗試解答他們的疑慮,。其次,，我們可以主動(dòng)提供實(shí)例和證據(jù)來(lái)支持我們的銷(xiāo)售觀點(diǎn)，從而增加客戶的信心,。最后,，我們需要學(xué)會(huì)靈活地調(diào)整銷(xiāo)售策略，根據(jù)客戶的需求和反饋,，提供更加具體和個(gè)性化的解決方案,，以便打破客戶的猶豫和拒絕。

第五段：培訓(xùn)心得總結(jié)

通過(guò)參加電話銷(xiāo)售培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)到電話銷(xiāo)售的重要性和挑戰(zhàn),。通過(guò)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備工作、溝通技巧和回避拒絕和異議等關(guān)鍵要素和策略,，我成為了一名更加專(zhuān)業(yè)和有把握的銷(xiāo)售人員,。在未來(lái)的銷(xiāo)售工作中，我將繼續(xù)努力提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì),，不斷提升自己的銷(xiāo)售技能和經(jīng)驗(yàn),，以成為一名出色的電話銷(xiāo)售專(zhuān)員。

總結(jié)：

通過(guò)參加電話銷(xiāo)售培訓(xùn),，我對(duì)于電話銷(xiāo)售的重要性和技巧有了更深刻的理解,。準(zhǔn)備工作的扎實(shí)和溝通技巧的靈活運(yùn)用是電話銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。面對(duì)拒絕和異議時(shí),，我們需要保持專(zhuān)業(yè)和冷靜,，并且根據(jù)客戶的需求進(jìn)行靈活調(diào)整。通過(guò)這次培訓(xùn),，我已經(jīng)成為了一名更加自信和有把握的銷(xiāo)售人員,，并且將繼續(xù)努力提升自己的能力和技巧，為客戶提供更好的服務(wù),。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

銷(xiāo)售最主的是怎樣跟客戶溝通,，當(dāng)你拿起電話想要打給客戶的時(shí)候，首先自己有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去,，而且還會(huì)問(wèn)你很多問(wèn)題,，才會(huì)相信你從而成為你忠實(shí)的客戶，并且是依賴(lài)性客戶,。

學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)這一門(mén)課程,，其實(shí)打電話也是一種銷(xiāo)售途徑,，在打電話的種最能看出一個(gè)的品質(zhì)，一個(gè)人的內(nèi)心世界,，在我們所撥打的每一通電話中,，是不是給對(duì)方的是一種溫馨的感覺(jué)，或者親切友好,，你的良好形象和公司的形象都會(huì)在電話中傳達(dá)給對(duì)方,。學(xué)了電話營(yíng)銷(xiāo)讓我知道有時(shí)電話聊天中可能你也在銷(xiāo)售，上電話營(yíng)銷(xiāo)雖然時(shí)間不是很久,，但只要學(xué)會(huì)電話營(yíng)銷(xiāo)中的幾個(gè)要點(diǎn),，你就已經(jīng)成功了一半，加上你對(duì)銷(xiāo)售的熱情,，相信自己會(huì)做的更好,。

第一點(diǎn)、把握時(shí)間,，時(shí)間是很重要的,，一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒是至關(guān)重要的,，你能把握這20秒,，你就有可能至多一分鐘的時(shí)間來(lái)說(shuō)你打電話的目的。這其中包括：

1,、 介紹你和你的公司

2,、 說(shuō)明大電話的原因

3、 了解客戶的需求,，說(shuō)明為什么要和你談,，至少愿意和你繼續(xù)談下去，接下來(lái)的話要引起客戶的注意,。誘使客戶和你繼續(xù)談,。

第二點(diǎn)，還要有,，簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性,、吸引力的開(kāi)場(chǎng)白,，熱、贊,、精,、穩(wěn);熱情、贊美,、真誠(chéng),、穩(wěn)重,，信心，輕松的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶,。說(shuō)一些引起客戶興趣的話題,，用幽默的語(yǔ)氣來(lái)和對(duì)方交談，這樣客戶才有可能繼續(xù)你準(zhǔn)備要說(shuō)的話題,。

第三點(diǎn),，分析客戶的性格，了解客戶的心理,，客戶想要的是什么,，第一次與客戶通電話是，我們要特別留意,，爭(zhēng)取能在簡(jiǎn)短的時(shí)間里分析客戶的性格,，這樣才能有機(jī)會(huì)下手。了解對(duì)方的脾性,，可以投其所好,，順應(yīng)對(duì)方的習(xí)慣來(lái)展開(kāi)話題，更能引起對(duì)方的談話興趣,，否則一聽(tīng)到你說(shuō)是銷(xiāo)售便會(huì)掛了電話,。

注意禮貌問(wèn)候語(yǔ)，無(wú)論你什么時(shí)候打電話給客戶,，這是絕對(duì)不能少的,，這表示你是一個(gè)職業(yè)的業(yè)務(wù)員。說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要保持親切,。

總之,，電話營(yíng)銷(xiāo)覺(jué)不會(huì)等于隨機(jī)打出的大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松的體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。在彬彬有禮的介紹你自己與你公司,。然后集中于客戶的高度注意力于興趣,，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段,。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

一直以來(lái),，我認(rèn)為培訓(xùn)是一件很有必要的工作，雖然有很多的同事很反感這樣的學(xué)習(xí)方式,，但是我認(rèn)為在一次培訓(xùn)中,，多多少少是有一些地方可以讓我們學(xué)習(xí)的，尤其是作為一名銷(xiāo)售更是應(yīng)該好好的去學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀案例,，從而讓自己得以進(jìn)步,，這種學(xué)習(xí)的方式也是可取的,。所以這一次培訓(xùn)中，我格外認(rèn)真的學(xué)習(xí)了,，也吸收了很多有用的知識(shí),，豐富了自己的世界。在此我想就這一次培訓(xùn)談一談我的所想所知,。

銷(xiāo)售這一份事業(yè)并不簡(jiǎn)單,，但是它也不難。怎么說(shuō)呢?當(dāng)我們認(rèn)真對(duì)待一件事情的時(shí)候,，是相對(duì)而言比較簡(jiǎn)單的,，即使我們遇到了難關(guān)，遇到了不可解決的難題,，但我們也有一定的決心和毅力去對(duì)抗它,，這時(shí)候這個(gè)難題也不再那么難了，它的難度會(huì)慢慢的降下來(lái),，然后我們?cè)俳o予攻破,。這樣工作也就相對(duì)而言簡(jiǎn)單那一些了，但這也取決于我們每個(gè)人的心態(tài),。

如果心態(tài)不好的話,，那么我們每天的工作都會(huì)變得非常艱難，而我們工作的狀態(tài)也會(huì)處于一種非常壓抑的狀態(tài),，所以在工作上調(diào)整好一個(gè)好的狀態(tài)是非常重要的,。如果你覺(jué)得自己擅長(zhǎng)這份工作，那就好好的做下去,，不要在這個(gè)集體中太過(guò)悲觀,，去影響其他的人，這樣的事情是沒(méi)有太大的意義的,。

除了態(tài)度之外,，還有一樣?xùn)|西也是我們工作中非常重要的，那就是認(rèn)真讀,，如果一個(gè)人不能認(rèn)真地對(duì)待一份工作,，那么這份工作所給予我們的也會(huì)讓我們失望。最簡(jiǎn)單的就是我們平時(shí)的業(yè)績(jī),，做銷(xiāo)售,，業(yè)績(jī)才是我們驕傲的資本，而如果沒(méi)有業(yè)績(jī),，那么我們?cè)谶@個(gè)份工作上也會(huì)顯得非常的黯淡，這是我們最應(yīng)該去注意的一點(diǎn),。

這次培訓(xùn)大大小小的案例說(shuō)了很多,，我從中也聽(tīng)明白了許多,。我把它們整理好，慢慢的糅合成一種方式,，緊接著運(yùn)用到以后的工作當(dāng)中,，應(yīng)該可以為工作提供一些幫助。培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上對(duì)我們員工來(lái)說(shuō),，是一件比較有利的事情,，很多人不懂得珍惜，總覺(jué)得培訓(xùn)可有可無(wú),。其實(shí)只要我們積極地聽(tīng),，去學(xué)，在我們自己將阿里的工作中,，一定會(huì)有所便利,。這一次培訓(xùn)已經(jīng)給予了我很多的技巧，我也將它們收藏好了,，準(zhǔn)備在今后的工作當(dāng)中好好的運(yùn)用,。所以非常的感激這一次培訓(xùn)，也期待著下一次培訓(xùn)!

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn),，主講老師老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步,。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng),，參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是，要做好銷(xiāo)售工作,，銷(xiāo)售員必須要認(rèn)真,、堅(jiān)持、用心,、自信,，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得：

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),，能靈活運(yùn)用,，提高成交率；透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平,，提高顧客滿意度。之后譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念,，計(jì)劃和信息分析,，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品,，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移,。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己,，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo),，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù),。

再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別,，并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變,。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題,，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題,，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的,。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì),，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力,。

還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像xx老師講到的“客戶花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”,，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí),，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員,，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員,，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記,，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題,，從著裝到坐姿,，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。此外用心傾聽(tīng)很重要,，專(zhuān)業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,，而錯(cuò)過(guò)了重要的'線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴,，讓客戶說(shuō)話,。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么,，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),，只有這樣我們自身才能和公司一齊成長(zhǎng),，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn),，主講老師xx_老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),，雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步,。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng),，參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是，要做好銷(xiāo)售工作,，銷(xiāo)售員必須要認(rèn)真,、堅(jiān)持、用心,、自信,，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得：

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),，能靈活運(yùn)用,，提高成交率;透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平,，提高顧客滿意度,。之后譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念，計(jì)劃和信息分析,，人脈等于錢(qián)脈,，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品,，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移,。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己,，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo),，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù),。

再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變,。提出正確的問(wèn)題,，大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題,，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備,。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì),，帶給不正確解決方案的糟糕演示,，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力,。

還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，就像xx老師講到的“客戶花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí),，無(wú)法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員,，提高我們定單的概率,，就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記,，勤學(xué)好問(wèn),。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿,，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的.介紹,。

此外用心傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息,。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說(shuō)話,。你就應(yīng)引導(dǎo)談話,，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么,，以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí),，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和xxxx公司一齊成長(zhǎng),，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地,。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六

首先,，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。電話銷(xiāo)售是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè),，它對(duì)于我來(lái)說(shuō),，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方,。我對(duì)它的理解是：高不可攀,，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博,，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方,。

剛開(kāi)始的時(shí)候，讓我感到太突然,，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng),。公司是剛成立的新公司,，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,，到現(xiàn)在想想,，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人,，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻,，就必須要丟掉面子,，面子雖然是自己的，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子,，給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中,，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者,。

一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話打得也不少,，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,，幾乎沒(méi)有。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大,。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷(xiāo)售很是反感,，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話。打電話即丟面子,，被拒絕,，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路,，網(wǎng)絡(luò),。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶。這樣,，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友,，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你,，至少都會(huì)考慮到你,。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話,，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的,。

講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù),，不能沒(méi)有耐性。現(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià),，即便是價(jià)位很合理,，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對(duì)方直接接受,，電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話,，讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話有所失誤,，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑?duì)方接受,，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。于是我就改變了策略,，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說(shuō),，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的,，也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了,，說(shuō)話也方便,，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式,。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七

銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售才能是取得銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售佳績(jī)至關(guān)重要的條件，推銷(xiāo)才能的好壞直接關(guān)系到推銷(xiāo)活動(dòng)的成敗,。從某種意義上講,，大多數(shù)的人都是天生的推銷(xiāo)員。從我們很小的時(shí)候起,，就不斷地把自己推銷(xiāo)給周?chē)娜耍屗麄兿矚g自己,，接納自己;說(shuō)服別人借給自己某種東西;和別人達(dá)成某個(gè)交換物品的協(xié)議,，等等。如何以最有利的形勢(shì)來(lái)得到我們所要想得到的,，推銷(xiāo)自己是每個(gè)人都具有的才能,，而當(dāng)我們進(jìn)入現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界，需要我們有意識(shí)地去運(yùn)用我們的這種推銷(xiāo)才能時(shí),，許多人就感到無(wú)所適從了,。是的，有意識(shí)地推銷(xiāo)商品與無(wú)意識(shí)地推銷(xiāo)自我是有差距的,，怎樣結(jié)合銀行理財(cái)工作實(shí)際,，充分發(fā)揮代理保險(xiǎn)推銷(xiāo)才能呢?我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面：

1.相信自己。

相信自己會(huì)成功,。這一點(diǎn)至關(guān)重要,。并不是每個(gè)人都明確地認(rèn)識(shí)到自己的推銷(xiāo)能力，但它確實(shí)存在,。人的最大敵人之一就是自己,，超越自我，則是成功的必要因素,。推銷(xiāo)人員尤其要正視自己,，鼓起勇氣面對(duì)自己的顧客,。即使有人說(shuō)你不是干這行的材料也沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是你自己怎么看,，如果你也這么說(shuō),，那么一切就都失去意義了?？死砺?斯通說(shuō)：“一個(gè)人只要相信自己,，那么他就能成為他希望成為的那樣的人”?！拔夷苄小笔且环N自信,，是一種動(dòng)力。有人把相信自己的力量稱(chēng)之為魔力,，因?yàn)樗３Ｄ軇?chuàng)造出驚人的效果,，能將你的追求和理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。成功者之所以成功,，是因?yàn)樗龀晒α?，做的?dòng)力是什么?是積極進(jìn)取的精神，是相信自己,。

2.樹(shù)立目標(biāo),。

一名優(yōu)秀的推銷(xiāo)員，不僅常常"自我暗示",，更多的是確立目標(biāo),，并進(jìn)一步定出一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，在目標(biāo)與計(jì)劃的基礎(chǔ)上,，計(jì)算好時(shí)間,，以充裕的時(shí)間確保計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該是有層次的,，長(zhǎng)期,、中期、即期,，各期目標(biāo)不同,。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，即期目標(biāo)是一個(gè)星期或下個(gè)月銷(xiāo)售出多少產(chǎn)品,，而中期也許是一個(gè)季度或半年,。目標(biāo)還應(yīng)該是多方面的，銷(xiāo)售額只是其中一個(gè)方面,，使?jié)撛陬櫩统蔀楝F(xiàn)實(shí)顧客,、挖掘更多的顧客、在推銷(xiāo)過(guò)程中樹(shù)立企業(yè)形象等等都應(yīng)該成為目標(biāo)的構(gòu)成方面,。另外,，目標(biāo)不必太過(guò)詳盡,，重要的是切實(shí)可行，無(wú)法實(shí)現(xiàn)的高目標(biāo)會(huì)認(rèn)人們飽嘗失敗的苦頭,，也許你做得并不太壞,，但相比那高高在上的目標(biāo)，一切都相差太遠(yuǎn)了,，長(zhǎng)此以往,，勇氣和力量都會(huì)消失殆盡的。

一位成功的銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,，每天起床就寢時(shí)都把今天的完成量和明天的目標(biāo)額記錄下來(lái),，提醒自己朝目標(biāo)奮斗?？梢?jiàn)有志者事竟成,。定下你的目標(biāo)，向著目標(biāo)奮斗,、前進(jìn),。

3.照顧顧客利益原則。

現(xiàn)代推銷(xiāo)術(shù)與傳統(tǒng)推銷(xiāo)的一個(gè)根本區(qū)別就在于,，傳統(tǒng)推銷(xiāo)帶有很強(qiáng)的功利性,，而現(xiàn)代推銷(xiāo)則是以"誠(chéng)"為中心，推銷(xiāo)員人顧客利益出發(fā)考慮問(wèn)題,。企業(yè)只能戰(zhàn)勝同行,，但永遠(yuǎn)不能戰(zhàn)勝顧客。顧客在以市場(chǎng)為中心的今天已成為各企業(yè)爭(zhēng)奪的對(duì)象,，只有讓顧客感到企業(yè)是真正由于消費(fèi)者的角度來(lái)考慮問(wèn)題,，自己的利益在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中得到了滿足和保護(hù),，這樣企業(yè)才可能從顧客那里獲利,，從而達(dá)雙贏。

保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八

參加sp培訓(xùn)后,，總結(jié)了一些電話銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常碰到的問(wèn)題和需要注意的事項(xiàng),，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?/p>

為通話做好準(zhǔn)備，必須事先計(jì)劃好要說(shuō)什么,。把這些內(nèi)容完整地寫(xiě)出來(lái)會(huì)有很大的幫助,，但不可在通話中照念。寫(xiě)下目標(biāo)并明確你想獲得什么,，是對(duì)方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見(jiàn),？把要用的東西（筆、紙,、dm單）放在手邊,。

確認(rèn)打電話的目的,。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運(yùn)營(yíng)商的情況,、話費(fèi)情況,、折扣情況、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途所占比例等等,。有一點(diǎn)很重要,，爭(zhēng)取與能決定的人通話。

開(kāi)場(chǎng)白,。確保對(duì)方知道你是誰(shuí),，清楚地說(shuō)出你和公司的名字。

微笑,。通話時(shí)讓自己聽(tīng)上去更加自信,。讓對(duì)方感受到你的笑意，保持友好和熱情,，有利于和對(duì)方的談話,。

聲音。打電話時(shí)要說(shuō)得慢些,、清楚些,。保持適宜的音量，不要低聲唧咕,，也不要大嚷大叫,。可以的話最好站著講,，這樣會(huì)表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心,。

傾聽(tīng)。是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程,。不時(shí)的使用一些“明白了”,、“是的”的詞語(yǔ)表示你在聽(tīng)，這樣更容易察覺(jué)到對(duì)方語(yǔ)調(diào)的細(xì)微變化,，有助于你理解話語(yǔ)背后的含義,，確定客戶的要求。

情緒,。保持積極的態(tài)度,，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會(huì)傳染給對(duì)方的,。

掌握時(shí)間,。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時(shí)候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打,。如果打了一個(gè)不大理想的電話,，可以適當(dāng)休息一會(huì)，讓情緒冷靜下來(lái),。避免在臨近下班時(shí)間打很長(zhǎng)的電話,，這樣可能會(huì)拖延對(duì)方的下班時(shí)間。

面對(duì)前臺(tái)通常有以下幾種情況：

不假思索地說(shuō)不需要,，掛機(jī),。

說(shuō)這方面沒(méi)有具體負(fù)責(zé)人，掛機(jī),。