我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài)。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家。

電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)500字 電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)和感悟篇一

首先,，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì),。翻譯公司——是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō),，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀,，遠(yuǎn)不可及,。只有學(xué)識(shí)淵博,，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方,。

剛開(kāi)始的到來(lái),，讓我感到太突然,，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作,。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話,，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó),。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,，到現(xiàn)在想想,，那時(shí)真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人,，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門檻，就必須要丟掉面子,，面子雖然是自己的,，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子,，給自己業(yè)務(wù)了,。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中,，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者(但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù)),。

一段時(shí)間下來(lái),，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,，幾乎沒(méi)有,。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷售很是反感,，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道),。打電話即丟面子，被拒絕,，又讓自己心理承受太多,。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上,，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶,。這樣,，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺(jué)很親近,，不會(huì)拒絕你,，至少都會(huì)考慮到你。經(jīng)常在線,，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià),，顯得自己很小氣似的,。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性?，F(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià),，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià),。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接接受,，電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間,，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話,，讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋,，也容易叫對(duì)方接受,，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略,，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶,。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的,，也會(huì)幫你介紹一些客戶,。交流著也輕松多了，說(shuō)話也方便,，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的,，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式,。事實(shí)證明也是很有效果的,，至少與電話銷售相比較。

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電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)500字 電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)和感悟篇二

關(guān)于電話銷售的培訓(xùn),，首先,，我們要知道我們是否了解這個(gè)客戶?只有了解他，才能跟他交流下去;其次,，在建立融洽的信任關(guān)系之前,，要明白我們的問(wèn)題是否唐突?要怎樣溝通才能讓客戶對(duì)你說(shuō)的這些東西感興趣。所以說(shuō),，第一個(gè)電話是以篩選客戶,、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去,，第二個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它?

當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問(wèn)題是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過(guò)程,。就目前的工作而言，在電話銷售培訓(xùn)中,，一定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、客戶的身份,。有無(wú)決策權(quán),，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求，也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn),。

2,、客戶接聽(tīng)我電話的目的。接聽(tīng)我的電話想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn),。

3,、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5,、結(jié)合3,、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù),。

6、客戶的反應(yīng),。以決定下一步應(yīng)采取的措施,，我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意。

①作為銷售人員,，我的問(wèn)題準(zhǔn)備好了嗎?客戶可能提出的疑問(wèn),，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰，會(huì)不會(huì)聊了很久了,，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn),。

③同理心的表達(dá)，適時(shí)的贊美客戶,。

④措辭和語(yǔ)言的感染力,。

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案,。

⑥明確電話銷售流程,。

通過(guò)電話銷售培訓(xùn)，在以后的工作里,，我應(yīng)處理好的事情有：

1,、經(jīng)常總結(jié);

2,、明確銷售流程;

3,、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問(wèn)和客戶可能提問(wèn)的應(yīng)答;

4、語(yǔ)言感染力的練習(xí);

5,、對(duì)咨詢的深入了解;

6,、熟練客戶分類，掌握應(yīng)對(duì)方法,。

電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)500字 電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)和感悟篇三

銷售最主的是怎樣跟客戶溝通,，當(dāng)你拿起電話想要打給客戶的時(shí)候，首先自己有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去,，而且還會(huì)問(wèn)你很多問(wèn)題,，才會(huì)相信你從而成為你忠實(shí)的客戶，并且是依賴性客戶,。

學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷這一門課程,，其實(shí)打電話也是一種銷售途徑，在打電話的種最能看出一個(gè)的品質(zhì),，一個(gè)人的內(nèi)心世界,，在我們所撥打的每一通電話中，是不是給對(duì)方的是一種溫馨的感覺(jué)，或者親切友好,，你的良好形象和公司的形象都會(huì)在電話中傳達(dá)給對(duì)方,。學(xué)了電話營(yíng)銷讓我知道有時(shí)電話聊天中可能你也在銷售，上電話營(yíng)銷雖然時(shí)間不是很久,，但只要學(xué)會(huì)電話營(yíng)銷中的幾個(gè)要點(diǎn),，你就已經(jīng)成功了一半，加上你對(duì)銷售的熱情,，相信自己會(huì)做的更好,。

第一點(diǎn)、把握時(shí)間,，時(shí)間是很重要的,，一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒是至關(guān)重要的,，你能把握這20秒,，你就有可能至多一分鐘的時(shí)間來(lái)說(shuō)你打電話的目的。這其中包括：

1,、 介紹你和你的公司

2,、 說(shuō)明大電話的原因

3、 了解客戶的需求,，說(shuō)明為什么要和你談,，至少愿意和你繼續(xù)談下去，接下來(lái)的話要引起客戶的注意,。誘使客戶和你繼續(xù)談,。

第二點(diǎn)，還要有,，簡(jiǎn)短有力,、創(chuàng)意性、吸引力的開(kāi)場(chǎng)白,，熱,、贊、精,、穩(wěn);熱情,、贊美、真誠(chéng),、穩(wěn)重，信心,，輕松的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶,。說(shuō)一些引起客戶興趣的話題，用幽默的語(yǔ)氣來(lái)和對(duì)方交談，這樣客戶才有可能繼續(xù)你準(zhǔn)備要說(shuō)的話題,。

第三點(diǎn),，分析客戶的性格，了解客戶的心理,，客戶想要的是什么,，第一次與客戶通電話是，我們要特別留意,，爭(zhēng)取能在簡(jiǎn)短的時(shí)間里分析客戶的性格,，這樣才能有機(jī)會(huì)下手。了解對(duì)方的脾性,，可以投其所好,，順應(yīng)對(duì)方的習(xí)慣來(lái)展開(kāi)話題，更能引起對(duì)方的談話興趣,，否則一聽(tīng)到你說(shuō)是銷售便會(huì)掛了電話,。

注意禮貌問(wèn)候語(yǔ)，無(wú)論你什么時(shí)候打電話給客戶,，這是絕對(duì)不能少的,，這表示你是一個(gè)職業(yè)的業(yè)務(wù)員。說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要保持親切,。

總之,，電話營(yíng)銷覺(jué)不會(huì)等于隨機(jī)打出的大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松的體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值,，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。在彬彬有禮的介紹你自己與你公司,。然后集中于客戶的高度注意力于興趣,，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段,。