心得體會是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

電話銷售培訓(xùn)心得體會 電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)簡短篇一

一、做好準(zhǔn)備工作：

為通話做好準(zhǔn)備,，必須事先計(jì)劃好要說什么,。把這些內(nèi)容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念,。寫下目標(biāo)并明確你想獲得什么,，是對方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見？把要用的東西（筆,、紙,、dm單）放在手邊。

二,、打電話需注意的事項(xiàng)：

確認(rèn)打電話的目的,。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運(yùn)營商的情況,、話費(fèi)情況,、折扣情況、國內(nèi)國際長途所占比例等等,。有一點(diǎn)很重要,，爭取與能決定的人通話。

開場白,。確保對方知道你是誰,，清楚地說出你和公司的名字。

微笑,。通話時(shí)讓自己聽上去更加自信,。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情,，有利于和對方的談話,。

聲音。打電話時(shí)要說得慢些,、清楚些,。保持適宜的音量，不要低聲唧咕,，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v,，這樣會表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。

傾聽,。是一個(gè)主動的過程,。不時(shí)的使用一些“明白了”,、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調(diào)的細(xì)微變化,，有助于你理解話語背后的含義,，確定客戶的要求。

情緒,。保持積極的態(tài)度,，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會傳染給對方的,。

掌握時(shí)間,。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時(shí)候人們也容易走神,。所以最好把重要的電話放在上午打,。如果打了一個(gè)不大理想的電話，可以適當(dāng)休息一會,，讓情緒冷靜下來,。避免在臨近下班時(shí)間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時(shí)間,。

三,、良好的心態(tài)：

面對前臺通常有以下幾種情況：

不假思索地說不需要，掛機(jī),。

說這方面沒有具體負(fù)責(zé)人,，掛機(jī)。

說你不告訴我找誰,，我無法幫你轉(zhuǎn)接,，掛機(jī)。

很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人,，這種情況很少,。

對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解,，她們做為企業(yè)的窗口,，每天要接很多電話，所有的電話中,，推銷的,、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量,、毫無作用的電話時(shí),，我也會不耐煩的。

即便找到關(guān)鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們,，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài),，學(xué)會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時(shí)不需要,，這很正常,。”

四,、繞過前臺：

隱藏目的,，告訴對方別的理由。例如,，想購買某種商品,，詢問資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

在大公司里,，可以隨便撥一個(gè)分機(jī)，然后說：“我是___,，不好意思,，我想找___，請問是這個(gè)分機(jī)嗎,？大多數(shù)人會告訴你他的分機(jī)號,，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對方的電話機(jī)里。

擺大臺,。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管,。不要講姓氏。說：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理,。我是__公司___人,。語氣可以堅(jiān)決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友,，或是有業(yè)務(wù)來往關(guān)系,。

電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上,，或報(bào)紙或其它,。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。

直接說我找下負(fù)責(zé)___的王經(jīng)理,，至于這個(gè)經(jīng)理有沒有不用管,。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過去了，沒有的話,，就假裝記錯(cuò)了問一句：“奇怪,，那天的確是王經(jīng)理,，難道記混了？”然后接著問一下：“那咱們這里負(fù)責(zé)___的是誰?。俊彼嬖V你以后,，你恍然大物的說句,，“哦，對就是他,，也可以,，或者說，看來是記錯(cuò)了,?！?/p>

五、實(shí)戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對：

客戶：“他在開會,?！变N售：“最好在什么時(shí)候來電才能聯(lián)絡(luò)上他？” “您肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧,！”道理很簡單：請她幫助,，讓她感覺有面子。

客戶：“我不知道他什么時(shí)候開完會,?！变N售：“那公司里有誰會知道呢？”

客戶：“老板沒有時(shí)間,?！变N售：“什么時(shí)候打電話才能找到他？” 有些時(shí)間是特別適合找到老板或負(fù)責(zé)人的,，比如早上7：30到8：30期間,，星期六早上也可碰碰運(yùn)氣。

客戶：“發(fā)一份傳真過來吧,?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么,？”建議采取e-mail的形式,。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話,。

客戶：“我們經(jīng)理對你的產(chǎn)品不感興趣,。”銷售：多謝她給你提供這信息后,，嘗試提問細(xì)節(jié),，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因,？然后說說你的新信息（新產(chǎn)品，價(jià)目表,，新服務(wù)等）,。

客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎,？”銷售： “讓我在電話里等一會兒吧,。謝謝?！?/p>

客戶：“不需要,，沒興趣?！变N售：“相信每個(gè)企業(yè)對如何降低通訊成本都會感興趣的,。”

客戶：“我不能作主,?！变N售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老板會更加重用您,?！?/p>

客戶：“遲些時(shí)候會再給你復(fù)電?！变N售：“我什么時(shí)候聯(lián)系您比較合適,？”

客戶：“我們已經(jīng)在用了?！变N售：“是的,，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較,，哪能辨出好壞,？”

客戶：“我很忙，沒時(shí)間,?！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時(shí)間,，請給我2分鐘就行了,。”

通常首次打電話的目的是約見上門,，電話里說的模糊些,，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功,。作為一個(gè)銷售人員,，一個(gè)最好途徑就是勤快,，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧,，一定能做出一番成績,。

電話銷售培訓(xùn)心得體會 電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)簡短篇二

前不久參加了關(guān)于電話營銷的培訓(xùn)，感慨頗深,，下面分享個(gè)人對于此次培訓(xùn)的總結(jié)：

在激烈的市場競爭中,，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用,，且對社會發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。

作為一種營銷手段,，電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi),，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場,。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式,，其特點(diǎn)省時(shí)、省力,、省錢,，并能快速獲利。

當(dāng)你主動打電話給陌生客戶時(shí),，你的目的是讓這個(gè)客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù),。然而，大多數(shù)時(shí)候,，你會發(fā)現(xiàn),，你剛作完一個(gè)開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^?，F(xiàn)在,，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇,，來提高電話銷售的成功率,。

一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的,。你能把握住這20秒,，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括：

1,、介紹你和你的公司

2,、說明打電話的原因

3、了解客戶的需求,。說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談,，或至少愿意聽你說下去,。

引起電話另一端客戶的注意

1)電話約訪的要領(lǐng)--電話約訪的重要性：提高工作效率、節(jié)省時(shí)間,、電話約訪的物件（陌生人,、朋友、朋友介紹）,、名單種類（公會親友活動雜志社團(tuán)協(xié)會鄰居同學(xué)錄名片交換月刊電話本以前同事報(bào)紙推薦名單熟識）,；

2)電話約訪的原則：“熱”、“贊”,、“精”,、“穩(wěn)”——（熱情，贊美,，精簡,，穩(wěn)重，喜悅,，肯定）約訪不代表說明,，僅是約見面時(shí)間，地點(diǎn)即可,；——（簡短有力,、不要超過3分鐘）約訪（內(nèi)容）7%、腔調(diào),、語氣,、情感38%、肢體動作55%用電話腳本：好處—工作時(shí)可100%投入,，不會離題,；

3)電話約訪前的暖身運(yùn)動--做生理暖身運(yùn)動自我確認(rèn)詞句—馬上行動、我愛我自己,；心理預(yù)演—上次成功的感覺,；注意表情—注意臉部表情及肢體動作，想著上一次成功的感覺,；不被干擾—請別人代接電話打電話工具—鏡子,、名單(100)、腳本,、筆,、白紙、行程表,、訪談記錄,；

4)重點(diǎn)要領(lǐng)--簡短有力、創(chuàng)意性,、吸引力開場白,；熱,、贊、精,、穩(wěn)—熱情,、真誠、興奮,、信心,、專業(yè)、輕松,；三分鐘原則—不要在電話談訓(xùn)練,，記錄談話內(nèi)容；三不談—產(chǎn)品,、自己,、公司；三要談—提升獲利率,、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度引起對方好奇—興趣,、幽默一笑,；

名中腳本之要領(lǐng)—完全陌生、緣故,、推薦名單,，熟識等腳本；確定時(shí)間,、地點(diǎn)—見面時(shí)間,、地點(diǎn)、再次敲定確認(rèn),；高潮結(jié)束—給對方的期待例：見了面,，相信你一定會非常高興的！約訪中的贊美—這時(shí)贊美,，但求真心真誠自然約到人后,，歡呼一下，保持心情,，繼續(xù)邀約,、記錄重點(diǎn)—客戶資料、約定時(shí)間及地點(diǎn),、約接電話的人也可以一口氣打五十通電話,、何訪約來公司洽談；

5)忌諱--不可用不真實(shí)語欺騙顧客,、言詞不可夸張膨脹或過度贊美,、絕不批評同行,。

信念的力量告訴你。你不會得到你所要的,，你只會得到你所相信的,。

主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說,，一般人都不會準(zhǔn)備繼續(xù)談話,，隨時(shí)會擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本,，通過你的語言,、聲音的魅力引起對方的注意。

在開篇快結(jié)束時(shí),，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價(jià)值,，通常對話能順利進(jìn)行下去：如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎,？

讓我們一起總結(jié)開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司,。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值,，將客戶帶入溝通下一階段,。

電話銷售培訓(xùn)心得體會 電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)簡短篇三

從第一天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,，每天早上見到同事和領(lǐng)導(dǎo)都要微笑的說聲“早安”或“早上好”,，那是我心底真誠的問候。我總覺得,，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷,，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心,。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片,。我想,，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任,。他們把我當(dāng)朋友,，也愿意把工作分配給我。

有時(shí)候當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題要求施工方改正時(shí),，但我們一般都是通過商討的方式,，充分聽取他們這樣做的緣由，然后再找出錯(cuò)誤的地方。這樣的溝通方式不但更容易讓他們接受,，也讓我們了解到圖紙與實(shí)際施工差別,。

其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè),，熱情和耐心都是不可或缺的,。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗,；耐心又讓我們細(xì)致的對待工作,，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精,。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美

很多不會的東西都要主動去問，不管是總工,、甲方監(jiān)理還是施工人員,，他們都很熱情，交給我很多工程方面的知識,，因此只要勤問,、勤學(xué)、勤做,，就會有意想不到的收獲,。

這么龐大的工程如果不按一定條理來進(jìn)行，一定是亂的一鍋粥,。比如工人要各司其職、比如施工材料要合理擺放,、比如施工順序要科學(xué)合理等,。想來混凝土澆筑的過程還是挺有寓意的：連續(xù)澆筑就是讓我們做事堅(jiān)持到底，按照一個(gè)方向澆筑就是告訴我們要兼顧全局,，澆筑后的養(yǎng)護(hù)就是告訴我們做事要善始善終,。

哲人說：“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理正確與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！崩碚撘氐缴鐣?shí)踐中去運(yùn)用,，想事情辦事情一切從實(shí)際出發(fā)，使主觀符合客觀,。認(rèn)識客觀事物,，要實(shí)現(xiàn)兩次飛躍，從感性認(rèn)識到理性認(rèn)識是認(rèn)識事物的第一次飛躍,，而從理性回到實(shí)踐是第二次飛躍,。所以實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在當(dāng)今的大學(xué)生，社會無時(shí)無刻不在發(fā)生日新月異的變化,，而參加社會實(shí)踐更顯得重要,，實(shí)踐的能力強(qiáng)弱，決定著日后工作的好壞,。

就像所有的戲劇總會謝幕收場一樣,，我的工地生活也在撕去的片片日歷中匆匆落幕了，我從中領(lǐng)悟到了很多從書本上無法學(xué)到而終生受用的道理,。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野,，增長了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到了 體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基矗希望以后還有這樣的機(jī)會,，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉,。