時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。計劃為我們提供了一個清晰的方向,，幫助我們更好地組織和管理時間,、資源和任務,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)管理個人工作計劃表篇一

一、定編定崗及培訓計劃

今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子(物業(yè)管理公司管理中心)一套人馬,，在保留原xxx中心的功能基礎上，通過xxx物業(yè)的運作,，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓,。

二,、代租、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作,。

三,、收入計劃(物業(yè)管理費、代租、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費..萬元,，代租,、代辦費..萬元(..×20%)，一共為.萬元,。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,，其它收入..萬元。

四,、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在..萬元之內(不包括..元以上的`修理費用),，其中：

1.人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔水電費：..萬元。

3.稅金：..萬元,。

4.其它..萬元,。

五、拓展業(yè)務,、創(chuàng)收計劃

1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組,，派專人負責,，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利,。

六,、綜合治理、消防安全工作計劃

1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作,。

4.五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等,，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災的發(fā)生,。

物業(yè)管理個人工作計劃表篇二

__年是后勤產業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和__年工作要點，物業(yè)服務中心__年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本,、強化管理，提高服務質量,，大膽,、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二,、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大,。因此,，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務中心，一是要加強內部的管理,，建立起一整套比較科學、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件,，盡快與市場接軌,，大力拓展校內外市場，創(chuàng)造更好的經濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

三,、具體實施辦法

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質量標準,，逐步向__質量標準體系接軌。

2,、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結合?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系,。

3、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責,，逐步使二級單位成為自主經營,、績效掛鉤，責,、權,、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4,、進一步加強經濟核算,，節(jié)支、增效,。經詳細測算后,，要將維修、清潔,、辦公用品,、文化建設等費用核算到站，實行包干使用,、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本。

5,、加強隊伍建設,，提高綜合素質。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質,。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法,，繼續(xù)引進高素質管理人員,，改善隊伍結構，提高文化層次,。逐步建設一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。__等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內達到“文明公寓”標準。

物業(yè)管理個人工作計劃表篇三

按管理要求和物業(yè)管理運作需要,，物業(yè)公司將工作分為介入期管理,、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等)和常規(guī)管理三部分,。按照輕重有序,、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃：

一介入期

根據(jù)房地產公司提供的項目施工進度表,、銷售進度表,、入住計劃安排，制定相應的前期介入工作計劃,，力求務實,、高效，并有利于房地產公司的銷售服務,，(物業(yè)管理有限公司)申報物業(yè)服務收費(初次定價)。

1,、從物業(yè)管理的角度出發(fā),，提前掌握物業(yè)的情況,，物業(yè)公司做好以下各項前期準備工作：

(2)對園林布置及景觀設計方案、園林綠化,，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議;

(4)收集工程圖紙,，建立設備檔案，參與設備的安裝調試;

(5)對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理;

(7)業(yè)主入伙前,，先行參與房屋的驗收過程,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告;

(10)建立與社會專業(yè)機構的聯(lián)系，開展如通郵,、通水,、電、氣,、電話申請等準備工作;

(12)擬定物業(yè)管理服務工作各項流程及與業(yè)主相關的各類資料,，并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主)。

(13)針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案,。

2,、開展業(yè)主服務需求調查

層次、興趣愛好及各類服務需求,，通過分析,，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務工作更加貼近業(yè)主,。

3,、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對物業(yè)的了解,，本著“對業(yè)主負責,，對房地產負責”的宗旨，進行嚴格,、細致,、全面的接管驗收。

4,、介入期管理工作計劃

二入住期高效

1,、便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象,，打開工作局面,，為今后物業(yè)管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此物業(yè)公司做好如下幾項工作：

(2)銷售中心應合理安排業(yè)主的入伙時期,，加強節(jié)假日的入伙辦理;入住服務;

2,、提供入住期的便民服務措施

(3)組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大,，搬家難的問題;解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題,，同時也方便裝修期間民工流的控制,。

3、記錄并處理業(yè)主在接收樓驗房中提出的合理的意見與建議

4,、裝修管理

(1)裝修宣傳培訓,。根據(jù)建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及中山市有關裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾,、裝修管理辦法》,、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等,，對相關管理員以及業(yè)主,、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓,。

(2)強化裝修審批二次控制的要點,，制定裝修審批程序。

(3)落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責任制,。

(4)制定違章裝修處理流程,。

(5)依據(jù)裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。

5,、治安管理

(1) 建立高素質的安管隊伍,，按高標準、嚴要求的指導思想,，嚴抓招聘,、培訓、上崗,、考核等關鍵環(huán)節(jié),，實施“準軍事化管理”。

(2) 確立治安重點,，加大對入住期人流,、物流、車流的有效監(jiān)控,。 車位,、車主、車型,、車色)

(4)完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢,。

6、入住期管理工作計劃

三常規(guī)期管理

培訓工作

通過培訓,，提高物業(yè)公司員工的文化素質,、業(yè)務技能和管理服務水平，為物業(yè)項目培養(yǎng)一支品質優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍,，使社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效,。

(1)安管培訓計劃

(2)綠化培訓計劃

(3)行政培訓計劃

1、 小區(qū)工程部培訓計劃

2,、 常規(guī)期工作計劃表

物業(yè)管理個人工作計劃表篇四

一、對外拓展：

物業(yè)公司到了20xx年,，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此，公司的擴張壓力是較大的,，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,，退其次是綜合寫字樓,，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路,。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向,。

經過20xx年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟,，信息缺乏，雖做了大量的工作,，但未能有成績,。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入,，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5,。

目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米,，這個數(shù)字經過研究，是比較實際的數(shù)字,，能夠實現(xiàn)的數(shù)字,。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話,，也可以實現(xiàn),。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的,。

二,、換取企業(yè)資質

按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年,，將于20xx年5月份到期,，有關行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè),，應該是可以的,。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料,，不打無準備之仗,。爭取一次評審過關。

三,、內部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在20xx年中設置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部,。分管原來經營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換,，加強內部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中,，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓目標化,，量化，作為年終考核的一個子項,。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達100﹪,。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。20xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

(二)品質管理：

質量管理體系在xx年開始推行,，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后,，執(zhí)行的標準沒有真正的落實,。為此，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質量體系,，為公司通過iso9000：20xx的認證認真的打好基礎,，爭取能夠在20xx年通過認證。

在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓,。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計,，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統(tǒng),。

20xx年將實施品質管理項目專人負責制,，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作,。包括在該項目的質量內部管理、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項目質量管理審核報告等。同時,，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查,，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改,。

20xx年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核,，將嚴格依照iso9000：20xx的要素進行，這次內審將是物業(yè)公司的第一次品質管理總結會議,。

(三)行政工作：

綜合管理部在20xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺,。工作有停頓,，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助。為此,，在xx年綜合管理部要加強管理,，做好人事、勞資,、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復,。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質量體系審核。

20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統(tǒng)一采購,。采購的形式采取固定供貨商合同制服務,，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的20-25號各管理處報下個月的材料采購清單,，30-下月3號領取所采購的物資,，在有力保障項目處正常運轉的同時，注意費用的有效控制,。

20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場,，參加行業(yè)協(xié)會,，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進行理論性的研究,，為公司發(fā)展指明道路方向,，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。

(四)企業(yè)文化和品牌打造：

華神物業(yè)是年輕企業(yè),，依托華神集團和四川的大經濟環(huán)境發(fā)展,，華神物業(yè)繼承了華神集團了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌,，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化,。在20xx年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化,。如：崗位技能競賽,、服務水平競賽、籃球賽,、棋牌賽等,，以此加強企業(yè)的凝聚力，增強員工的歸屬感,，激發(fā)員工的工作熱情。嚴肅工作紀律,，從細小處做起,，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好,、主動為業(yè)主提供幫助,、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動,，同時積極參與有關物業(yè)管理的各種會議和培訓,，在業(yè)界建立形象。

三,、經營管理工作：

20xx年,，經營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關資源進行經營，指導項目部開展經營管理工作,。核算項目部的經營情況,，根據(jù)實際情況和計劃來調控，以達到經濟效益化,。20xx年的兩個經營項目,，在年底都進行了剝離。因此,，20xx年經營管理部主要進行物業(yè)管理項目的經營工作,，兼而尋找新的項目,。

四、收支預測：

收入：按照先前的預測,，二零xx年擴展23萬平方米的管理面積,，按目前已經有可能的大觀園項目方案來計算，已經有15萬平方米,。年開支72萬,，收入74萬，收支相抵,，除去不可預見的因素,，則該項目持平。若按另外擴展8萬平方米面積,，每平方米0.4元計算,，則年收入38.4萬。預測利潤率為10﹪,，即3.84萬元,。綜合計算，若在3月份前進駐大觀園項目則盈利不超過1.5萬元,。若在換取企業(yè)等級資質后,，順利拓展8萬平方米的項目，預算盈利1.92萬元,。隨著管理面積的擴大,，利用資源可開展多種經營項目，但由于可變性和不可預測性,，在此不對此做測算,。據(jù)此，綜合計算,，公司明年總收入24萬(工業(yè)園),、74萬(大觀園)、38.4萬(拓展新項目),，共136.4萬元,。

支出：工業(yè)園管理處全年支出預算22.8萬，大觀園項目全年支出預算68萬,，拓展新項目支出預算34.56萬,，公司本部支出10.4萬，則全年總支出為135.76萬元,。

利潤：136.4-135.76=0.64萬元,。

物業(yè)管理個人工作計劃表篇五

依據(jù)總公司的管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)公司將工作分為介入期管理,、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理,、迎接業(yè)主遷入等)和常規(guī)管理三部分,。按照輕重有序、科學實效的原則,，現(xiàn)就介入期管理擬定如下工作計劃：

根據(jù)總公司工程部,、拓展部提供的項目施工進度表、銷售進度表,、入住計劃安排,，制定相應的前期介入工作計劃，力求務實,、高效,，并有利于公司的銷售服務。

1,、從物業(yè)管理的角度出發(fā),，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項前期準備工作：

(2)對園林布置及景觀設計方案,、園林綠化,，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議;

(4)收集工程圖紙，建立設備檔案,，參與設備的安裝調試;

(5)對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理;

(7)業(yè)主入伙前,，先行參與大廈的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告;

(10)建立與社會專業(yè)機構的聯(lián)系,，開展如通郵,、通水、電,、氣、電話申請等準備工作;

(12)擬定物業(yè)管理服務工作各項流程及與業(yè)主相關的各類資料,，并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主),。

(13)針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

2,、開展業(yè)主服務需求調查

積極參與總公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在拓展部幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調查,，以求了解業(yè)主的公司業(yè)態(tài)、人員年齡結構,、文化層次,、興趣愛好及各類服務需求，通過分析,，確定管理服務標準及各項服務收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務工作更加貼近業(yè)主,。

3、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù),，本著“對業(yè)主負責,，對總公司負責”的宗旨，對大廈進行嚴格,、細致,、全面的接管驗收。

物業(yè)管理個人工作計劃表篇六

我公司為了加強與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通,，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況,。

植物管理,，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩,，不要踐踏;

對區(qū)域內的樹木進行整形修剪,。

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠,、蟻,、蠅、蟑螂,、蚊等,。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關部門,。

大門口入口處將對人行道、單車道,、小汽車道作局部調整,，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人,、財、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制,，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門,、110舉報,。

代收掛號、快遞,、包裹,，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢;

對于小區(qū)內部秩序管理,，我們提倡的`是各個不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱,、病、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體,。

避免電動車,、摩托丟失，我們要求摩托,、電動車、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費，望住戶配合,。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用。

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓,，20xx年將更好,、更快的為住戶服務,。

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票;

建立業(yè)主健康檔案,，為老年業(yè)主提供免費量血壓,、稱體重;

發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;

節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動,，為小區(qū)增光添彩。

管道天然氣報裝,，為業(yè)主解決實際生活需求;

代交住戶水電,、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓;

計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡信息查詢,、報刊閱覽,，收發(fā)傳真、復印等業(yè)務,。

我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價,、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲,、干旱影響,、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉,、物業(yè)職工流動率下降,、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續(xù),，效率得以提高,，我們尚未收取業(yè)主維修服務費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(保潔,、秩序,、綠化維護、維修,、代繳水電費,、代租房屋)基礎上，加強與外聯(lián)單位橫向合作,、對內部管理縱向求精,，為居上百合園房屋升值、保值,，提高業(yè)主滿意度,，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關心的問題。

再次感謝各位業(yè)主對我們的支持和幫助，我們對居上百合園小區(qū)建設和管理充滿信心,，我們將感恩于心,，回報于行，繼往開來,，為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂解難!

物業(yè)管理個人工作計劃表篇七

由于缺少實際工作經驗,，對公司內的許多流程不夠了解，因此在剛接手檔案時常出現(xiàn)查找困難等現(xiàn)象,，后經主管領導的指示和個人在工作中的不斷摸索,，并按照上海總部下發(fā)的作業(yè)規(guī)程進行檔案接收和下發(fā),，現(xiàn)對檔案查找和歸檔方面有了很大的進步,，從而也方便了各部門的查閱工作，提高了自己的工作效率,。

1.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方：目前臨時接受收的檔案是用打孔的快撈夾所裝檔的,，這樣造成了一些檔案被打孔，損壞了其完整性,，而且在裝檔的時候也很費力,，比較浪費時間。20__年我將在快撈夾內裝入活頁袋進行臨時存放檔案,，這樣不僅能夠保存檔案的完好性,，而且省去了打孔所浪費的時間，檔案裝檔,、查找也很方便,。由于對物業(yè)管理方面的知識有些欠缺，因此在周例會上我常出現(xiàn)聽不懂物業(yè)管理專業(yè)術語的情況,，如起初會上說到的排水管,、消防檢測聯(lián)動等一些相關物業(yè)內容，我只能硬性化記錄,，但在會后經過向其他同事的請教后,，才有了更深刻的理解。我深知,，作為物業(yè)公司的員工,，對物業(yè)方面不夠了解是絕對不可以的，而在此方面我確實存在很大的問題,，因此我下決心在20__年要在自己的工作之余,，進一步深入到物業(yè)這個專業(yè)領域中，使自己的各項工作融入到物業(yè)管理中,。

2.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方：在公文寫作上有待提高,，應加強物業(yè)管理方面的知識和基本技能，需提高對會議紀要內容的總結和提煉能力,。在擬寫會議紀要時,，我曾因不認真而出現(xiàn)錯誤，如：出席人的姓名填寫不齊全,，錯別字的出現(xiàn)等,。對此，我應作出自我檢討,，并時刻提醒自己加強改善,，認認真真做好會議紀要這項工作。此工作讓我深刻的認識到責任心和耐心以及各部門間的協(xié)調和配合在工作中的重要性,。

3.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方：該工作任務量大,、較為復雜，在盤查過程中需要各部門的積極配合,。因缺少一定的經驗,，我在部門間的協(xié)調工作中存在一定的問題，不能很好地有秩序的安排自己的工作,，在調動部門間的配合工作上做得不夠好,，以致于很多工作都是事必躬親，最后導致工作效率較低,。起初在盤查前沒能做一個周密的計劃,，因此在盤查過程中遇到無編號、重復編號等特殊現(xiàn)象的資產時思路不夠清晰,。部分資產分類過細,，許多低值易耗品被劃分成固定資產，因低值易耗品的使用壽命周期短,，更換頻繁,，因此造成此工作盤查困難現(xiàn)象。在接下來的工作中,，我要進一步提高自己的協(xié)調和溝通能力,，從自身做起積極配合各部門的工作。并對出現(xiàn)資產丟失,、資產調配無單等問題的部門進行詳細記錄,，并上報到主管領導。

二,、未來的工作計劃

1,、領導安排的其他臨時工作方面，在領導安排工作后,，我會做到及時完成,，但在接受工作指令的過程中,，由于自身的工作經驗較少，對領導安排的工作理解上時常會出現(xiàn)一點偏差,。為此,，在工作上會為領導帶來一些時間上的浪費。但隨著我工作時間的積累,，對這種理解偏差的情況也正逐漸減少,。并在領導的信任下，為迎接新湖房地產18周年慶典籌劃,、編排了小品節(jié)目,，為公司增添一分色彩。我相信我會加倍努力,，盡自己最大的能力來完成領導安排的每一項工作,，協(xié)助本部門將工作做的更好。

2,、公文的擬寫20__年將進一步自學物業(yè)專業(yè)知識,，爭取在會議紀要中多使用專業(yè)名詞。按照作業(yè)規(guī)程程序進行收,、發(fā)文件,。努力將此項工作做到精益求精。

3,、固定資產的盤查和管理對固定資產進行嚴格的監(jiān)管,，監(jiān)督各部門在調配資產的同時填寫調配單，并按照作業(yè)規(guī)程中的規(guī)定對固定資產進行管理,。配合各部門將每份固定資產都能得到有效利用,。將按資產價值大小進行細化區(qū)分管理，減輕該工作帶來的不必要時間浪費,。

4,、本部門辦公用品申報及管理根據(jù)20__年的申報情況進行測算每月的辦公用品使用量，根據(jù)測算量向庫房上報合理的數(shù)量,，監(jiān)督領用人對辦公用品的使用和保管,，并做好登記，節(jié)約利用,，認認真真做好每一項工作,。

6、公司本部考勤工作20__年將根據(jù)出勤表和請假單做出一份關于員工休病假,、事假,、年假等休假記錄表單，使員工的休假情況時刻能夠體現(xiàn)出來,，便于公司和員工必要時查閱,。

三,、結語

20__年，嶄新的一年,，我會更加嚴格要求自己,，使自己全身心融入到工作當中！爭創(chuàng)佳績,！

物業(yè)管理個人工作計劃表篇八

1、創(chuàng)建和諧辦公樓,，推行機關辦公樓健康文化：

1)編寫辦公樓突發(fā)事件應急預案,，主要包括火災、盜竊,、搶劫,、停水、停電,、浸水,、電梯困人、受傷疾病等子預案,，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊,，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍,。

2)各管理處配備安全便利箱,，放置打氣筒、創(chuàng)可貼,、毛巾,、哨子、針線包,、救心丸等,，為業(yè)主提供方便，以備不時之需,。

3)辦公樓內創(chuàng)辦健康專欄,，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識,，內容涵蓋飲食,、運動、疾病,、營養(yǎng)等方面,，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中,。

2,、延伸機關辦公樓物業(yè)管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上,，進一步延伸服務滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了,、自行車爆胎,、電腦壞了、甚至家中電視機故障,、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題,，管理處把業(yè)主當朋友，急其所急,，建立服務服務電話檔案,，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修,、汽車維修,、管道疏通、窗簾安裝,、知根知底的木工泥水工等,，以及自來水、煤氣,、供電局等維修電話,，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急,。

3,、在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現(xiàn),。一是對業(yè)主的詢問不說“不”;二是對業(yè)主的投訴不說“不”;三是對崗位內外的需求不說“不”;四是面對困難棘手的問題不說“不”;五是對公司沒有的服務項目不說“不”,。

4、各管理處上半年全面調查業(yè)主需求,，推出服務新舉措,。

1、制定xx年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃,。

2,、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員,，以潤華報,、百年潤華、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地,，負責本管理處的宣傳報道工作,。每月至少一篇，20號以前上報項目部,，所有稿件除用于投稿外,，管理部每月編寫文化簡報,，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度,。

3,、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動，書寫活動心得,，提高員工對企業(yè)的認同感,、自豪感和向心力。

4,、編寫企業(yè)文化宣貫手冊,，主要包括集團簡介、物業(yè)公司簡潔,、項目介紹、公司榮譽等等,，用于員工的崗前培訓,，由管理處主任負責入司前的第一堂課。

1,、每個管理處蹲點工作,，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓方案,。

2,、每月常規(guī)培訓按時提報培訓計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果,。

3,、完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內容,，由各管理處主任及助理負責落實,。

4、加大管理人員的培訓,。俗話說：“兵熊熊一個,，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去,，操作層的水平可想而知,。每周管理處例會上，除討論工作之外,，由管理處主任負責對骨干進行培訓,，內容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核,。同樣,，在物業(yè)管理部召開的會議上,，也要督促檢察管理處主任的學習情況。

5,、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊,，要求結合實際，總結經驗,，便于各項目之間取長補短,。手冊的內容包括：項目概況、組織架構,、管理制度,、案例匯總、費用測算,、實戰(zhàn)經驗等,。在總結中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎,。

物業(yè)管理個人工作計劃表篇九

不斷提高業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益,、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定以下公司工作計劃：

x物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段,，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期（獨立運營,，自負盈虧），z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場,，提升品牌，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定以下工作計劃：

1﹑每周召開一次工作例會,，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力。

為了提升服務水平,，我們將推行"全員首接責任制",。每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心,，并有義務跟蹤處理結果,，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心,，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的服務理念,。

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負責，主管直接向經理負責,，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風,，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制",。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理,，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動,；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內容的板報,。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上,；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓實施小組,，對新入職及在職員工進行培訓：

新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制,、業(yè)務技能,、工作流程與要求、操作要領等）,。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

物業(yè)管理個人工作計劃表篇十

今年是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補上,，全面提高,，根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,，主要工作計劃有：

在原有基礎上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實有據(jù)可查,。

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責,，責任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。

根據(jù)公司培訓方針,，制定培訓計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的`綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手,，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結合績效考核加強隊伍建設,，加對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設施設備的維保,，讓住戶滿意，力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是：

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,，按實施日期落實到位。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作,。

5,、按部門計劃完成當月培訓工作。

物業(yè)管理個人工作計劃表篇十一

一,、植物管理,，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩,，不要踐踏;

對區(qū)域內的樹木進行整形修剪,。

二、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠,、蟻、蠅,、蟑螂,、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關部門。

大門口入口處將對人行道,、單車道,、小汽車道作局部調整，為行人,、行車安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人、財,、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居,。出門時,，務必用繩牽制,，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,，或向政府部門、110舉報,。

十月金秋,，丹桂飄香。走過68載風雨歷程的祖國迎來又一個喜慶的日子,，讓我們歡聚一堂,，共同慶祝祖國的68周年華誕。68年前的今天,，第一面五星紅旗從天安門城樓冉冉升起,，從此宣告我們的祖國進入一個嶄新的時代。風雨兼程,，是說不盡的坎坷滄桑,，風云巨變，是道不完的偉業(yè)輝煌,，讓我們共同祝愿偉大的祖國繁榮富強!現(xiàn)將十月份工作計劃公示如下：

客戶服務

1,、堅持做好各項物業(yè)服務工作。

2,、做好發(fā)放水,、電、天然氣卡,，交驗房屋,，收繳費用，清退押金等日常工作,。

3,、做好1號樓電卡、門禁卡的發(fā)放工作,。

4,、繼續(xù)配合需要辦理戶籍遷移手續(xù)的業(yè)主，開具相關居住證明,。

5,、配合各施工單位進行維修通知及資料整理。

6,、及時收取各項費用,。

工程維護

1、按照維修計劃,，繼續(xù)跟催協(xié)調鴻業(yè)公司項目部安排施工單位,，對樓宇外墻立面脫落瓷片進行修補。

2,、繼續(xù)協(xié)調鴻業(yè)公司項目部,，跟進小區(qū)漏水問題的維修進度,。

3、繼續(xù)協(xié)調鴻業(yè)公司項目部,，安排電子公司處理可視對講及小區(qū)監(jiān)控存在問題,。

4、配合四季春供熱公司做好小區(qū)冬季供暖的準備工作,。

5,、配合各施工單位做好小區(qū)綠化驗收工作。

6,、落實鴻業(yè)公司項目部承諾的維修及賠償工作,。

秩序維護

1、加強小區(qū)南,、北門出入人員及車輛管理,，避免各類安全隱患的發(fā)生。

2,、加強地下車庫安全巡查頻次,，做到每隔半小時巡查一次。

3,、嚴格檢查亂扔裝修垃圾,、未裝袋堆放等違規(guī)現(xiàn)象，并定期對建筑垃圾堆中堆積的易燃物品進行分類整理,。

4,、對國慶節(jié)小區(qū)環(huán)境布置裝飾物品進行看管、維護工作,。

5,、提高保安人員各項服務工作水平，安排培訓會議,。

環(huán)境布置

1,、做到節(jié)假日期間小區(qū)環(huán)境美觀、整潔,，最大程度做到衛(wèi)生情況達標,。

2、繼續(xù)對小區(qū)剩余樓宇3層平臺進行清理,。

3,、對小區(qū)公共區(qū)域各項設施進行擦拭。

4,、將節(jié)日期間小區(qū)裝扮物品完整拆卸,。

感謝您長期以來對神州物業(yè)工作的理解、支持與配合,。國慶,、中秋“雙節(jié)”在即,，祝全體業(yè)主節(jié)日快樂!

一,、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調度和協(xié)調各部門工作,，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務,。每個月月末,，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個,、去電130個,，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報有關部門協(xié)調解決。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡函10張,。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末，我都要對樣板

間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計187人,。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,，

必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用__元;

私家花園養(yǎng)護費__元;光纖使用費__元;預存水費__元;有線電視初裝費__元;燃氣初裝費__元,。

五,、經驗與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心、責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。

根據(jù)公司的布署要求，制定了20__年度工作計劃,，本年度物業(yè)管理工作將緊緊圍繞"服務質量提升"年來開展,，全力開展景區(qū)的精神文明建設，積極配合各單位的相關工作,，與此同時,，我們還將努力學習物業(yè)管理知識，不斷探索物業(yè)管理新思路,，爭取創(chuàng)造物業(yè)管理工作的新局面,，今年的主要工作計劃有：

一、實施規(guī)范管理健全工作制度

在原有工作制度的基礎上,，優(yōu)化工作制度,，規(guī)范工作流程，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。完善管理機制，提高工作效能,，健全各式電子檔案,，繼續(xù)以創(chuàng)建電子檔案、規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面,、詳實，有證可查。

二,、強化學習機制提升業(yè)務水平

根據(jù)方針政策,，制定培訓學習計劃，提高業(yè)務水平與服務意識,。有針對性的開展崗位素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè)、服務意識等綜合素質的提高,。對員工從禮儀禮貌,、業(yè)務知識、溝通能力,、自律性等方面進行培訓,，并在實際工作中檢查落實，全面提高服務能力與水平,，強化員工隊伍的綜合素質,，為發(fā)展儲備人力資源。

三,、制定考核制度提高服務質量

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核等方式,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效順利的完成,。

四,、結合實際建立安防體系

完成監(jiān)控、門禁,、巡更及護欄等設施的安裝調試后,，從制度規(guī)范入手，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結合績效考核加強隊伍建設，加大對景區(qū)客戶安防知識的宣傳力度,。

五,、開展多原化活動創(chuàng)建和諧

積極組織開展各類活動，提高景區(qū)員工及客戶的知識面與道德修養(yǎng),，大力宣揚"護林防火,，人人有責"的消防安全的重要性,，2014年將以務實的工作態(tài)度為動力，以整體工作方針為指導,，保質保量的完成各項工作任務及考核指標,，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是：

1,、優(yōu)化改進相關制度，嚴格按有關制度執(zhí)行工作,，建立并實行例會制度,。

2、組織工作人員進行學習,，明確崗位工作要求,，提升物業(yè)管理的服務質量。

3,、制定培訓計劃,，并按計劃完成當月培訓工作,，提高管理人員的業(yè)務能力,。

4、做好20__-20__年度費用統(tǒng)計及清繳工作,。

1,、以客戶為中心，大力提升服務質量,。

尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪,、顧客滿意度調查,、往來文件、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息,，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務,。提高顧客滿意度。

2,、利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息,，及時做出反映,。

3、以客戶為中心,，改善業(yè)務流程,、操作程序。

4,、推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時為客戶解決問題,。

5、規(guī)范,、強化,、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務,。

6,、全力配合政府機關，做好公共服務工作,。

7,、及時宣傳、傳達,、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文

8,、一如既往的全力配合、支持,、落實各級政府的各項政策指示,，發(fā)揮我們應有的作用。

9,、嚴控外包方,，把好質量關。

10,、利用對外包方的“月會”制度,，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴,、細、實”的工作作風,。

11,、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進,，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改,，嚴把質量關。

12,、暢通溝通平臺,，做好宣傳工作。

13,、發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。

14,、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象,。

對于業(yè)主普遍關心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

15,、進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

16,、強化員工培訓,，提升員工素質。

17,、以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識,、禮貌待客,、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質,。

18,、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題,，新思想的培訓;拓寬培訓形式,。

19、注重培訓后的效果驗證與考核,，最終達到提升服務品質的目的,。

20、加強內部管理,，執(zhí)行質量體系要求

21,、加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

22,、改進電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案,、方案,、程序、流程等單獨裝訂成冊,。

23,、加強前臺服務、員工紀律方面的管理,。

24,、有效利用iso9001這一管理工具，科學化管理,，規(guī)范每一個服務過程,、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務質量,。

25、加強各種計劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

26、努力提高,，適時跟進

27,、持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

28,、提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失,。

29、爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關工作,。

30、管理上強調以人為本,，以情感人,，以情動人，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū),。

31、客服部將在完美時空項目部的領導下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通,，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力,。