計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。怎樣寫(xiě)計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

小區(qū)物業(yè)主管個(gè)人工作計(jì)劃 小區(qū)物業(yè)管理員工作計(jì)劃篇一

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶(hù)的窗口,。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù),。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總,，上半年共接到來(lái)電68個(gè),、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電,，我們都給予滿(mǎn)意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng),。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決,。

通過(guò)這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料,、各部門(mén)檔案,、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化,、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期,、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類(lèi)報(bào)修共64宗，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái),。每個(gè)月的月末,，我都要對(duì)樣板

間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,，確保樣板間的物品完好無(wú)損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人,。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線(xiàn)電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元,。

半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

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自加入xx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低,、辦事拖拉等方面,。針對(duì)上述問(wèn)題，本人將完善部門(mén)責(zé)任制,，明確部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，有力的激勵(lì)員工的工作責(zé)任性,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),，提高客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),。

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1、客服部工作時(shí)間安排為7：00—14：00,，14：00—21：00,，在小區(qū)住戶(hù)增加到一定程度，工程部開(kāi)始24小時(shí)值班后,，客服部門(mén)將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制;

2,、結(jié)合實(shí)際,，配合工程部制定出有償及無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶(hù)業(yè)主;

3,、繼續(xù)開(kāi)展登門(mén)拜訪(fǎng)工作,，但不集中于某一時(shí)間段，減少客戶(hù)被打擾的厭煩感,?？头藛T每人每月拜訪(fǎng)戶(hù)數(shù)不得少于x戶(hù)，并在回訪(fǎng)中充實(shí),、完善客戶(hù)資料;

4,、小區(qū)住戶(hù)更新速度加快，客服部在x月及x月開(kāi)展一次物業(yè)管理滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng),，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象,。

5、尋找一切提供專(zhuān)業(yè)服務(wù),，可以和我處合作的專(zhuān)業(yè)公司,，為小區(qū)住戶(hù)提供更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù),，例如：清潔,、家政/保姆、寵物看護(hù)等;

6,、開(kāi)展小區(qū)文化活動(dòng),，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春,、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等;將xx活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示,，落實(shí)管理人員，盡快將活動(dòng)中心開(kāi)放;

7,、客服人員規(guī)范服務(wù),，豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。可以通過(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提高服務(wù)技能,。

8、落實(shí)房源,，尋找客源,，努力發(fā)展屬于本公司的租戶(hù);

9、不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段，將催費(fèi)融于日常工作中,。

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新的一年,，新的起點(diǎn)，希望和困難同在,，機(jī)遇與挫折并存,，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個(gè)人都要有新的工作思路，這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意,。在新的一年里，我要以新的思想面貌對(duì)待工作中的方方面面,，也力爭(zhēng)在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步,。

在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),、提高個(gè)人素質(zhì)。要時(shí)常堅(jiān)持做到"工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,，艱苦奮斗、助人為樂(lè)",，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)"三老四嚴(yán)"的作風(fēng),。我雖還不是一個(gè)黨員，但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,，不斷提高個(gè)人的.思想覺(jué)悟水平,。在此期間，還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位,。與此同時(shí),，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況，積極協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處,、站各項(xiàng)會(huì)議精神和上級(jí)的文件精神,，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作要求，始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念"服務(wù)追求完美,，住戶(hù)享受幸福" 貫徹落實(shí)到各自的實(shí)際工作中去,。

1、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí),，向書(shū)本鉆研、向區(qū)長(zhǎng)和樓長(zhǎng)學(xué)習(xí),，不恥下問(wèn),，增加知識(shí)面，力爭(zhēng)學(xué)以致用,。多了解一些社區(qū)知識(shí),，把小區(qū)當(dāng)成自己的家,。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)一些內(nèi)容要多了解,，對(duì)一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心,，大膽實(shí)踐。

2,、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習(xí),，同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書(shū),，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐，以求能活學(xué)活用,。

3,、對(duì)水廠(chǎng)的工作過(guò)程及流程已有一定的認(rèn)識(shí)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，要多觀察,、多思考，以求對(duì)水廠(chǎng)的工作有所幫助,。對(duì)食堂工作流程了解不多,，以后要多看看、多學(xué)習(xí),。對(duì)公寓的管理了解也很膚淺,，以后也要多向人們請(qǐng)教，以求想問(wèn)題能更全面,，把工作進(jìn)一步做好,。

1、水廠(chǎng)的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)不能忘,，還要及時(shí)向他人請(qǐng)教以求深化，因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富,。同時(shí),，還能對(duì)水廠(chǎng)和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了,，但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。維修班還時(shí)常來(lái)綜合隊(duì)所管的部門(mén)進(jìn)行維修工作,，所以對(duì)他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。

2、做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手，時(shí)刻以人為善,，以隊(duì)長(zhǎng)和站長(zhǎng)為榜樣,，多了解人、關(guān)心人,，必要時(shí)要胸懷大局,，多做自我批評(píng)，堅(jiān)持以人為本的原則,，在安排工作時(shí)要時(shí)常來(lái)鼓勵(lì)人,，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心，讓人們?cè)谧杂X(jué),、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，努力把上級(jí)安排的工作做好，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ),。

1、勤奮工作,，在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順,，及時(shí)寫(xiě)完整。

2,、抓緊時(shí)間及時(shí)寫(xiě)出消息通訊,，把遇見(jiàn)的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。

3,、做好各部門(mén)的好后勤,，讓他們?cè)谳p松愉快中做好工作。不怕吃苦,，也不怕吃虧,，一切為了集體的利益，個(gè)人受點(diǎn)委曲沒(méi)有什么,，相信吃虧是福,。

4、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎,、注意細(xì)節(jié),，多鍛煉，經(jīng)風(fēng)雨,、見(jiàn)世面,，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法,。

以后不管安排到什么崗位,，都要向趙隊(duì)那樣干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行,，不必斤斤計(jì)較,，從大處著手，力所能及地做好工作,，讓工作成為自己的責(zé)任,，讓工作的過(guò)程成為自己對(duì)生命的享受過(guò)程，多積累生命的亮點(diǎn),，讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度,。