計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應該怎么制定呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇一

1)編寫辦公樓突發(fā)事件應急預案，主要包括火災,、盜竊,、搶劫、停水,、停電,、浸水、電梯困人,、受傷疾病等子預案,，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳,，營造安全氛圍,。

2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒,、創(chuàng)可貼,、毛巾、哨子、針線包,、救心丸等,，為業(yè)主提供方便，以備不時之需,。

3)辦公樓內創(chuàng)辦健康專欄,，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識,，內容涵蓋飲食,、運動、疾病,、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍,，把健康知識送到業(yè)主手中,。

2、延伸機關辦公樓物業(yè)管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上,，進一步延伸服務滿足業(yè)主需求,，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎,、電腦壞了,、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題,，管理處把業(yè)主當朋友,，急其所急，建立服務服務電話檔案,，有意識聯(lián)系一些家具維修,、門窗維修、汽車維修,、管道疏通,、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等,，以及自來水,、煤氣、供電局等維修電話,，在業(yè)主需要時提供給他們,，解業(yè)主燃眉之急。

3,、在管理處推行“五不”服務,，這是微笑服務的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”;二是對業(yè)主的投訴不說“不”;三是對崗位內外的需求不說“不”;四是面對困難棘手的問題不說“不”;五是對公司沒有的服務項目不說“不”。

4,、各管理處上半年全面調查業(yè)主需求,，推出服務新舉措。

1,、制定xx年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃,。

2、建立通訊員制度,。每一名管理處設立一名通訊員,，以潤華報、百年潤華,、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地,，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇,，20號以前上報項目部,，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報,，并發(fā)至各管理處,，加強管理處的溝通力度。

3,、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動,，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認同感,、自豪感和向心力,。

4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊,，主要包括集團簡介,、物業(yè)公司簡潔、項目介紹,、公司榮譽等等,，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課,。

1,、每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題,，制定有效的培訓方案,。

2、每月常規(guī)培訓按時提報培訓計劃,，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果,。

3、完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內容,，由各管理處主任及助理負責落實,。

4、加大管理人員的培訓,。俗話說：“兵熊熊一個,，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去,，操作層的水平可想而知,。每周管理處例會上，除討論工作之外,，由管理處主任負責對骨干進行培訓,，內容要記錄在會議紀要上，并列入主任考核,。同樣,，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習情況,。

5、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊,，要求結合實際,，總結經(jīng)驗，便于各項目之間取長補短,。手冊的內容包括：項目概況,、組織架構、管理制度,、案例匯總,、費用測算、實戰(zhàn)經(jīng)驗等,。在總結中不斷提升自我,，也為以后的管理奠定基礎。

物業(yè)管理個人工作計劃篇二

今年是物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司 2.管理中心)一套人馬,，在保留原中心的功能基礎上，通過物業(yè)的運作,，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編 37人,，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓安排參加培訓。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于xx萬元，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作。

今年完成物業(yè)管理費xx萬元,，代租,、代辦費xx萬元(xx20%)，一共為.萬元,。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元,，其它收入xx萬元。

今年其費用支出控制在xx萬元之內(不包括xx元以上的修理費用),，其中人員工資包括三金總額為：xx萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔水電費：xx萬元,。

3.稅金：xx萬元。

4.其它xx萬元,。

計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組,，派專人負責,，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利,。

保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。

2.每月24日為例檢日,。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作。

4.五月份,、八月份組織二次保安,、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用,，并結合法制宣傳月,、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等,，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災的發(fā)生。

物業(yè)管理個人工作計劃篇三

新的一年又開始了,，新的工作計劃你做好了嗎?以下是第一范文網(wǎng)小編為您整理的物業(yè)管理公司工作計劃,供您參考,，希望對你有所幫助，更多詳細內容請點擊第一范文網(wǎng)查看,。

20__年,，公司通過準確分析工作中所面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識,，注重風險防范，加大宏觀調控,，著眼監(jiān)督考核,，提倡扎實務實，鼓勵增收節(jié)支,，公司上下齊心協(xié)力,，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面,、健康,、有序地發(fā)展，總體工作按照年度工作計劃部署全面完成,。

20__年是公司發(fā)展蓄勢的一年，結合當前新的物業(yè)管理形勢,，__物業(yè)公司總體工作指導思想是：以提高經(jīng)濟效益為中心,，以服務業(yè)主為關注焦點，以整合資源,，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構為主線,，強化品牌意識，提升服務水準;轉變經(jīng)營觀念,，調整發(fā)展方式,，全面提升__物業(yè)的服務品質和發(fā)展質量，實現(xiàn)公司科學,、健康,、持續(xù)發(fā)展。

一,、工作總體思路

20__年的工作思路和目標是：“注重一個轉變,，確保兩個穩(wěn)定,，完成三個突破，實現(xiàn)四個延伸”,。

注重“一個轉變”,，即：經(jīng)營思路的轉變。

20__年是《物業(yè)管理條例》重新修訂,、實施后的第一年,。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則,。因此，我們要在認真貫徹和領會《物業(yè)管理條例》精神實質的基礎上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質”轉變,，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張,，向追求效益最大化的方向轉變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展,。

確?！皟蓚€穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定,，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定,。

項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關鍵,?？刂坪蜏p少各類責任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作,。20__年我們仍將把安全運營工作列為各項工作之首,，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患,，以確保項目運營的穩(wěn)定,。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎。公司多年的文化積淀,，鑄就了__物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育,、發(fā)展氛圍。今后,，我們仍將發(fā)揚光大,，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng),、任用,、使用機制，讓有志于為安華效力,、服務的員工在這里得到發(fā)展和成長,。

完成“三個突破”,， 即：第一、管理工作要有新突破;第二,、用人機制要有新突破;第三,、成本管理要有新突破;

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎,。__物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展,，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此基礎上創(chuàng)新,，就要有突破,。因此，20__年我們要緊密結合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢,，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制,，研究我們的成本管理,，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新,。

實現(xiàn)“四個延伸”：既：第一,、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸;第二、業(yè)務能力培訓向專業(yè)能力培訓延伸;第三,、設施,、設備管理向健康型管理延伸;第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸,。

1,、按照“標準化、程序化,、規(guī)范化,、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，20__年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié),，完善服務流程，規(guī)范服務行為,，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務品質和服務水準,。

2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度,。20__年,，公司要在建立健全科學、系統(tǒng)的培訓管理機制基礎上,，加快員工隊伍的專業(yè)化素質培訓工作進程,，加速專業(yè)技術人才,，特別是機電設備、設施專業(yè)的技術型人才的培養(yǎng),，實現(xiàn)培訓向專業(yè)能力的延伸;

3,、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài),，20__年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度,，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平,，以設備健康確保運營安全,，實現(xiàn)設施設備管理向健康型延伸;

4、20__年公司將繼續(xù)以整合資源,，優(yōu)化公司內部產(chǎn)業(yè)結構,，追求效益最大化為工作目標，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關系,，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模,，合理維護企業(yè)生存空間，實現(xiàn)向效益目標延伸,。

二,、20__年七大重點工作

1、以服務業(yè)主為關注焦點,，持續(xù)改進服務工作質量,，通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程,。

2,、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓,，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準,，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發(fā)展需要,。

3,、以安全運行為基礎，強化安全意識,，提高風險防范能力和預警能力,，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生,。

4,、加強對設施設備的養(yǎng)護、維護和可靠性分析工作,，狠抓設備的治理,、改造和完善工作,，提高維護的專業(yè)水準，確保設施設備運行正常,、健康,。

5、以深化內部資源,，整合外部市場為目標,，繼續(xù)做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作,，以提高我們的工作效能,、工作效率和工作效益。

6,、培育全體員工居安思危的憂患意識,，深化企業(yè)的績效考核、成本考核,，繼續(xù)拓展企業(yè)增收,、節(jié)支，減員,、增效,，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑,。

7,、繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作，加大訴訟力度,，通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失,，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇四

根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場,，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

1每半月召開一次工作例會,，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。

2不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力。

轉變守舊走老路,，凡事“等要靠”的思想,，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。

1管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2管理處實行定時值班制,，改變工作作風，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3制定切實可行的管理措施,，推行“首問責任制”,。

4健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責任制,、績效考核制度、內部員工獎懲制度等,。

5月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進,、鞭策后進,。

6完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7加強內部員工隊伍管理,，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力,。

1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%。

2小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3急修及時,，返工返修率不高于2%。

4治安車輛消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。

6管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內容的板報。

7本年度記錄資料保存完整,，及時歸檔,。

8物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能,、工作流程與要求、操作要領等),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念,、公司的組織機構,、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

××公司的《員工手冊》

企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構

各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1,、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質服務,。

3,、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電,、給排水,、水泵、消防等正常運行,，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層

各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費,。

7、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀、管理技能,、溝通技巧,、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行,。

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人,。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。

1,、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,，制定相關制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好,。

2,、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用。

3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。

4,、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目,。

1,、關注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決,。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預警機制,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇五

為做好xx年的工作,，特制定xx年物業(yè)管理辦公室工作要點：

(一)大力提倡業(yè)主委員會的成立，積極推進老舊小區(qū)實行專業(yè)化物業(yè)管理,。

(二)加強宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識，減少矛盾糾紛的發(fā)生,。

(三)進一步清理整頓全區(qū)的物業(yè)管理市場,，嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。

(四)督促物業(yè)公司進一步加強對員工的培訓,，教育和管理,，制定和完善行規(guī)，建立企業(yè)誠信檔案,，提高物業(yè)管理服務水平,。

(五)組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)開展各項考評考核、業(yè)務交流,、優(yōu)化組合等工作,，保證我區(qū)物業(yè)服務質量。

(六)基層工作網(wǎng)絡與社區(qū)建設是構建和諧社會的基石,，是維護社會穩(wěn)定的基礎,，《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主委員會應當積極支持配合居民委員會開展工作，并接受其指導和監(jiān)督,。但我區(qū)各社區(qū)均沒有物管專干,，物管辦也不管社區(qū)干部，有許多協(xié)調方面的工作,，顯得心有余而力不足,。下一步將加強對業(yè)主委員會、社區(qū)主任和城管專干的物業(yè)知識培訓和指導力度,。加強對《物業(yè)管理條例》,、《物權法》的宣傳力度，以提高知曉率,、消費意識,、業(yè)務水平。

(七)小區(qū)居民隨意飼養(yǎng)家禽,、家畜,、門面亂堆亂放、出店經(jīng)營,、飯店,、夜宵油煙、噪聲擾民等,，物業(yè)公司只能上門做好勸導,、說服工作,、下達整頓通知書、限期改正,。但沒有執(zhí)法權,，顯得力度不大，而城管執(zhí)法又不進小區(qū),，所以這方面的投訴很難及時協(xié)調解決,，這樣就出現(xiàn)了多次重復投訴。

下一步盡量協(xié)調城管執(zhí)法進居民小區(qū),，對小區(qū)內門面亂擺,、亂堆、出店經(jīng)營,、流動攤販,、車輛亂停亂放、亂貼亂畫,、加大整治力度,，讓小區(qū)秩序進一步井然有序。

回顧xx年的工作歷程,，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和支持下,，在相關部門的全力配合下,，取得了一點成績，但離領導的要求,，群眾的要求還有較大的差距,。在來年的工作中，我們將繼續(xù)努力工作,，讓領導放心,，讓群眾滿意，為建設宜居新荷塘做出應有的貢獻,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇六

1,、升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好,，因為經(jīng)過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善,，每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦,。冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼,，一年了大家辛苦了。

2,、提高工作主動性,，做事要干脆果斷,。因為年齡的問題有時候對待工作不是很細心，而且總是很拖拖拉拉,，以后一定會對接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時處理,，存在問題的及時上報各個部門上級領導。爭取避免問題擠壓而導致工作量加大,。

3,、做好登記以及回訪工作。感謝這段時間設備管理部的積極配合,，讓我們的工作得以順利開展,。做好認真總結和每天的登記內容，確保業(yè)主的維修問題及時處理,，做好回訪工作,，保證各項問題當天解決處理。

4,、做好溝通交流,。物業(yè)管理屬于服務性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務”,。它的各項管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。我們必須持續(xù)改進自己的服務質量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求?！拔鹨陨菩《粸椤?，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實;“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節(jié),，都不能當作小事而置之不理,。改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意,，這就是物業(yè)管理服務生命的源泉,。所以做好溝通，我們的“服務”才能做得更好,，才能更深入人心,，才能得到業(yè)主的肯定。

5,、做好業(yè)戶投訴接待與處理,，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴,，不斷反省自我,，把業(yè)戶投訴當寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的不足,，盡可能的去改進服務,，促進管理服務質量的不斷創(chuàng)新與提高,。總之,，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進的方向,。發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的服務體系才能更完善。

6,、做好與各部門的配合與協(xié)調,。以便合理的利用最少的人力解決的問題，及時翻閱日常維修登記,，避免重復問題重復解決,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇七

(一)發(fā)揮媒體作用，展現(xiàn)服務大廳功能

一是與電視臺,、電臺,、沈陽報業(yè)集團等部門聯(lián)合，公開物業(yè)市場服務大廳的熱線電話及介紹服務大廳的大屏幕,、觸摸屏播放的信息,。

二是與相關媒體開展評優(yōu)活動，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營業(yè)績等情況,，拿到服務大廳進行展示,，借此機會，讓全市業(yè)主了解到市場服務大廳是物業(yè)管理信息的集散地,，同時,，在服務大廳舉行頒獎儀式，邀請社會各界參加,。

(二)加快系統(tǒng)建設，提高信息化程度

一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā),。目前,，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內部管理系統(tǒng),。明年,，要在此基礎上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè)，實現(xiàn)市,、區(qū),、物業(yè)管理企業(yè)的三級管理體系，提高辦事效率,，促進行業(yè)的快速發(fā)展,。

二是建設沈陽住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置,、管理狀況,、產(chǎn)權類型等全部在電子地圖上進行標注,，即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。

(三)擴展業(yè)務氛圍,，提升大廳服務功能

一是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標,。目前，大屏幕能夠對物業(yè)管理招投標現(xiàn)場進行轉播,，明年要實現(xiàn)在市場服務大廳進行現(xiàn)場開標,。并力爭實現(xiàn)現(xiàn)場招投標。

二是開設企業(yè)宣傳欄,。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎上,，在市場服務大廳開設企業(yè)宣傳欄，鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放,，供廣大業(yè)主拿閱,。

(四)舉辦聯(lián)誼活動，擴大服務大廳影響

以座談會的形式,，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表,，業(yè)主代表進行交流(可利用局內的會議室)，使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面,，形成良性的互動,。一方面物業(yè)管理企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務狀況,。同時,，在活動結束后，請相關人員到大廳進行參觀,，由專人講解大廳的功能,，逐步擴大影響力，搞活市場,，推動行業(yè)發(fā)展,。

(五)加強窗口管理，樹立一流服務意識

一是作好物業(yè)管理政策咨詢解答工作,。做到一般投訴一次性處理解決,，當場解決不了復雜問題，在受理后轉物業(yè)部進行處理,。

二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質業(yè)主工作,。進一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對物業(yè)管理企業(yè)資質管理,，作好物業(yè)企業(yè)資質審批,、年檢、晉級等要件的收發(fā)工作。

三是作好維修資金業(yè)務辦理工作,。做到當天受理的維修資金的更名,、過戶、退還要件,，當天轉給維修資金部,，縮短工作時間、提高工作效率,，更好的為廣大業(yè)主服務,。

(六)強化信息管理，確保數(shù)據(jù)及時更新

保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)(包括物業(yè)管理企業(yè)信息,、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等)的及時更新,，統(tǒng)計、歸集,，同時,，努力采集國內外其他城市的物業(yè)管理相關信息，每季度出具行業(yè)分析報告,，為領導決策和制定物業(yè)管理的法規(guī),、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。

物業(yè)管理個人工作計劃篇八

2xx年,，是物業(yè)公司致為關鍵的一年,。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大,，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大,。因此,，2xx年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質的要求,，擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時,，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調整組織結構,，進一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質。繼續(xù)抓內部管理,，搞好培訓工作,，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成,。

一、對外拓展：

物業(yè)公司到了2xx年,，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此，公司的擴張壓力是較大的,，2xx年的工作重點必須轉移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,，退其次是綜合寫字樓,，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路,。在2xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向,。

經(jīng)過2xx年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟,，信息缺乏，雖做了大量的工作,，但未能有成績,。因此，2xx年必須加大拓展工作力度,，增加投入,，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5,。

目前暫定2xx年的拓展目標計劃為23萬平方米,，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字,，能夠實現(xiàn)的數(shù)字,。如果2能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話,，也可以實現(xiàn),。目前在談的大觀園項目等也表明，公司2xx年的拓展前景是美好的,。

二,、換取企業(yè)資質

按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年,，將于2xx年5月份到期,，有關行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè),，應該是可以的,。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此，在2xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料,，不打無準備之仗,。爭取一次評審過關。

三,、內部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在2xx年中設置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導,。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓目標化,，量化，作為年終考核的一個子項,。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達1,。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。2xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。

(二)品質管理：

質量管理體系在23年開始推行,，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后,，執(zhí)行的標準沒有真正的落實,。為此，2xx年將繼續(xù)貫徹公司的質量體系,，為公司通過iso9：2認證認真的打好基礎,，爭取能夠在2xx年通過認證。

在2xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓,。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計,，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統(tǒng),。

2xx年將實施品質管理項目專人負責制,，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理,、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項目質量管理審核報告等。同時,，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查,，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改,。

2xx年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核,，將嚴格依照iso9：2要素進行，這次內審將是物業(yè)公司的第一次品質管理總結會議,。

(三)行政工作：

綜合管理部在2xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺,。工作有停頓,，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助。為此,，在24年綜合管理部要加強管理,，做好人事、勞資,、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復,。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質量體系審核。

物業(yè)管理個人工作計劃篇九

一,、提高思想認認識,，增強責任感和緊迫感

基層黨支部作為黨的基層組織，處在改革發(fā)展,、生產(chǎn)經(jīng)營建設的第一線,，直接擔負著團結帶領黨員和職工群眾完成改革創(chuàng)新發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營建設任務的重要責任和使命。當前,，企業(yè)改革發(fā)展正處在關鍵時期,，面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。在新的形勢下,，進一步加強和改進基層黨支部建設是鞏固黨的執(zhí)政基礎,，保持黨的先進性的要求,，是全面落實科學發(fā)展觀，構建和諧社會,、和諧企業(yè)的需要,，是促進企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要保證。

目前,，企業(yè)共有基層黨支部1588個，分布在生產(chǎn)經(jīng)營,、基本建設,、科研設計、生活服務,、合資聯(lián)營等不同的行業(yè)和領域,。從總體上看，企業(yè)基層黨支部在改革發(fā)展穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營建設的各項任務中,，較好地發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用,。但也存在著與新的形勢任務要求不相適應的問題，主要表現(xiàn)是：一些同志在思想認識上存在著重經(jīng)營生產(chǎn),，輕支部工作的現(xiàn)象;一些黨支部活動與經(jīng)濟工作融合得不緊密,，工作“兩張皮”，對支部工作遇到的新情況,、新問題,、新矛盾不能積極創(chuàng)新、探索和改進;一些支部工作缺乏活力,，日?；顒尤狈ξΓぷ魈幵谝话慊癄顟B(tài);黨支部書記隊伍素質有待提高,，一些專職的黨支部書記缺少生產(chǎn)經(jīng)營知識,，一些兼職黨支部書記欠缺黨務知識，還有些黨支部書記工作不夠安心,，影響到支部書記隊伍的穩(wěn)定;一些單位的黨委對支部建設工作重視不夠,，缺乏有效的指導，以致一些支部工作無特色,，缺乏凝聚力和號召力,。這些問題的存在，在很大程度上制約著黨支部作用的發(fā)揮,。

黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎,，各級黨組織要從鞏固黨的執(zhí)政基礎，保持黨的先進性,，確保完成企業(yè)改革發(fā)展,、搬遷調整任務的高度,，充分認識加強和改進基層黨支部建設的重大意義，采取有效措施,，建立長效機制,，在全面推進企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中不斷增強創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,，團結帶領廣大職工為實現(xiàn)企業(yè)新的發(fā)展目標做出更大的貢獻。

加強和改進基層黨支部建設,，要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，落實以人為本的科學發(fā)展觀，按照xx市委創(chuàng)新基層黨建工作的要求,，著眼于服務工作大局,，著眼于推動創(chuàng)新發(fā)展，從明確工作職責,、改進工作方式,、加強自身建設、改善工作條件等方面推進基層黨支部工作創(chuàng)新,，努力把基層黨組織建設成為貫徹“三個代表”重要思想的組織者,、推動者和實踐者，為推動企業(yè)改革發(fā)展提供有力的政治和組織保證,。

二,、明確當前基層黨支部的職責任務，轉變思想觀念

企業(yè)基層黨支部要緊緊圍繞落實企業(yè)改革發(fā)展和戰(zhàn)略性結構調整這個中心任務,，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和保證監(jiān)督作用,，切實履行好以下職責：

1、堅決執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，保證總公司黨委各項決議指示的貫徹落實,，把職工,、黨員思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上來。

2,、緊密結合黨委中心工作開展活動,，保證本單位改革和生產(chǎn)經(jīng)營建設任務的完成。

3,、充分維護好,、實現(xiàn)好、發(fā)展好職工群眾的根本利益，調動職工參與企業(yè)改革和搞好生產(chǎn)經(jīng)營建設的積極性,。

4,、全面領導本單位思想政治工作，創(chuàng)建學習型支部,，創(chuàng)新思想政治工作,。

5、積極開發(fā)人才資源,，創(chuàng)新培訓途徑,，努力為黨員、職工成才創(chuàng)造條件,。

6,、加強黨支部自身建設，維護和保障黨員權利,，強化黨員教育管理和服務,，增強凝聚力,，擴大影響力,，提高戰(zhàn)斗力。

7,、領導和支持工會,、共青團工作，密切黨群,、干群關系,，服務職工群眾，維護企業(yè)安全穩(wěn)定,。各級黨委和基層黨支部在加強基層黨支部建設中,，要進一步轉變觀念，著重處理好以下幾方面關系：

一是在黨員權利義務的處理上,，要克服重黨員義務,，輕黨員權利的問題，確立黨員權利與義務并重的觀念,，切實維護和保障黨員權利,，發(fā)揚黨內民主，努力實現(xiàn)黨員對黨內事務的廣泛參與,、有效管理和切實監(jiān)督,，增強黨組織的凝聚力。

二是在黨員管理與服務上,，要克服對黨員要求多,、監(jiān)督多、檢查多,，關心少,、服務少的問題,，重視黨員的合理愿望和要求，確立上級黨組織為下級黨組織服務,，黨組織為黨員服務,，黨組織和黨員為群眾服務的觀念，切實解決黨員的實際困難,，調動黨員的積極性,。

三是在黨員教育上，要處理好日常教育與集中教育的關系,，克服和解決日常教育多,、集中教育少的問題。在加強黨員日常教育的同時強化黨的基本理論,、基本路線,、基本知識的系統(tǒng)性教育，使黨員牢固樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，永葆黨的先進性,。

四是在黨支部開展活動質和量上,，要克服重形式，輕效果,、重數(shù)量,，輕質量、重開會傳達文件,，輕黨員參與互動,，黨內生活不活躍的問題，使黨的活動緊貼企業(yè)實際,，與時俱進,，寓教于樂，保證黨支部的活動靈活多樣,，效果明顯,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇十

我做為一名物業(yè)管理人員，在2xx年的物業(yè)管理工作中,，除了加強相關業(yè)務能力的學習外,，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng)，在工作中,，我以思想上清正廉潔,；工作中客觀公正，實事求是；業(yè)務上精益求精為行為準則,，嚴格要求自己,，并取得了良好的成績，為了在2xx年的物業(yè)管理工作中取得進步,，特制定2xx年工作計劃,。

做為一名物業(yè)管理人員，我認為應加強以下幾個方面的內容：

1,、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提,。做為一名物業(yè)管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位,，熱愛本職工作,，做到干一行愛一行，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍,。在2xx年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責,，以積極向上的健康心態(tài)做好工作,，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務的思想，正確處理責,、權,、利三者關系,；要求自己具有強烈的事業(yè)心,、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例,，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權益的事件發(fā)生,，做到各盡職守。

2,、熟悉法規(guī),。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關系,，在2xx年里,，我要加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學習,，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性,，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi),、房屋與工程設備維修管理,、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當,，加強學習,，經(jīng)常充電，力戒浮躁,，努力提升自身的業(yè)務水準,。

3、客觀公正,。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂,。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務，其本質特征體現(xiàn)為“真實性”,，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權益,。而公正的本質則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則,，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求,，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題,，大多與此相關,。因此，作為業(yè)主的“貼心管家”,，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權,，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)主進行服務,。

4,、誠信服務。誠信是物業(yè)管理的根本,。事實證明,，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理，在工作中,，將始終把業(yè)主的利益放在第一位,，把誠信放在首位，同時也喚起業(yè)主的誠信意識,，使物業(yè)與業(yè)主之間的關系,，形成良性循環(huán)。

物業(yè)管理個人工作計劃篇十一

20xx年上半年,，物業(yè)公司在集團領導的大力支持下,，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化,、規(guī)范化”要求,，本著“熱情高效服務,、依法依規(guī)管理”的工作方針，加強了部門管理和員工自身素質培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新和挖掘內部潛力,，努力完成各項任務。現(xiàn)將主要工作計劃匯報如下：

一,、建立規(guī)范化管理體系,，高效完成取證工作。

為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系,，全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平,，滿足招投標工作需要，加強對公司質量,、環(huán)境,、職業(yè)健康安全管理體系貫標的管理，協(xié)調推進各部門的貫標工作,，建立起公司快捷,、高效、標準化的運營體系,，確保高質量,、高水平完成取證工作。

下一步,，公司計劃于6月底前完成貫標學習,，收集舊文件，體系結構調整,、設計,、新文件編制;7至9月進行文件實施、體系運行,、內審,、完善體系,、內部整改,、管理評審;10月底前完成現(xiàn)場檢查、準備,、認證,、整改;11月取證。

二,、不斷加強各項服務管理,。

加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明,、整潔,、優(yōu)美的和諧小區(qū),。下一步，保潔組計劃建立樓道保潔,、廠區(qū)保潔工卡制度,，在規(guī)范內部考核管理的同時加強外部監(jiān)督，促使綠化保潔工作規(guī)范,、效率開展;進一步加強小區(qū)秩序管理,。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生;規(guī)范房管巡視路線,。

每日上午,，下午各一次按先里面后外圍的路線，對公共設施,，保潔情況,，保安情況進行巡視，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄,，及時填寫報修單,，如發(fā)現(xiàn)異常情況應及時進行處理;張貼設備編號，規(guī)范登記維修,。往設備上貼標簽是維修設備管理過程中一個不可缺少的環(huán)節(jié),。

下一步，維修組計劃結合公司“6s”管理工作的深入開展,，按照設備帳目在標簽上填好編號,，然后將其貼到目標設備上，實現(xiàn)帳物相對,，規(guī)范園區(qū)設施設備維修工作;實現(xiàn)商鋪租金催繳人性化,、效率化。欠費催繳是天經(jīng)地義的事,，關鍵是催繳的方式雙方是否接受,。

這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視，更快的與各部門溝通,，及時解決商戶們所反映問題,，得到商戶們的信任和肯定。

現(xiàn)在,，構建和諧社會要以人為本,，服務和管理也建立在這上面，只有想辦法實現(xiàn)人性化管理,，才能盡力化解難題和矛盾,，從而促使租金收繳的工作更效率。

三,、加強小區(qū)文化建設,，努力構建和諧小區(qū),。

加強小區(qū)文化建設是構建和諧小區(qū)的有效載體，是堅持以人為本精神的需要,。營造安全,、健康、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強文化建設的重要內容,，為此,，公司計劃從抓班組內部文化建設入手，結合公司發(fā)展目標及宣傳工作的開展,，明確小區(qū)文化建設方向,，進一步加強小區(qū)文化基礎設施建設，更好地發(fā)動廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設中來,，促進小區(qū)工作的全面進步,、和諧發(fā)展。

四,、繼續(xù)落實好年度黨支部工作計劃,。

緊緊圍繞集團公司黨委工作計劃、本公司年度工作目標和各階段重點工作要求,，完成好年度思想政治工作任務,，特別是“講、顧,、守”學習教育活動后續(xù)整改要落實到位,。

五、進一步抓好培訓工作,，注重培訓實效,。

不斷加強業(yè)務培訓、思想教育和日?？己?，幫助員工逐步提高個人素質，調整好工作心態(tài),、找準定位,，使服務更專業(yè)。

六,、進一步做好安全穩(wěn)定工作,。

確保職工隊伍思想穩(wěn)定，加強園區(qū)安全工作分析,，掌握住戶基本情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改,。同時,，向有經(jīng)驗的物業(yè)公司學習,，以規(guī)范的管理和優(yōu)質的服務贏得各類業(yè)主的認可。

下半年,，物業(yè)公司將在集團公司的帶領下,，重管理，抓培訓,，創(chuàng)新服務理念;重品牌,，拓市場，增強競爭實力;重人才,，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)物業(yè)輝煌。

物業(yè)公司個人下半年工作計劃

20xx年上半年,，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領導下,，到目前為止我們已完成營業(yè)收入xx萬元，20xx年下半年,，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭,，響應市政府振興老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務投入,，爭取引進更多的工程項目,，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務。同時還要找問題,、找差距,、找不足，為此,，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：

一,、總的工作目標：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質量,，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。

2,、發(fā)展綠化,，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。

3,、積極拓展其他工程業(yè)務,，提高經(jīng)濟效益。

4,、確保安全生產(chǎn),，加強安全意識,，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5,、提高全體干部員工的服務意識和服務理念,。

6、維護職工的合法利益,，提高職工福利待遇,，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

7,、力爭完成全年營業(yè)收入xx萬元,，創(chuàng)利稅xx萬元。

8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務,，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理。

二,、具體措施：

1,、加強政治學習，統(tǒng)一思想認識,，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識,。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展,、新變化傳達給個職工,，激發(fā)職工的工作熱情。

2,、加強職工業(yè)務技能培訓,。

尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員,、維修人員,、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門,、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識,、專業(yè)技能訓練，定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育,。

3,、繼續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的所有事務,，部門負責人對公司經(jīng)理負責,。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作,。

監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來,，對公司的各項工作都有了很大的促進作用,，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領導對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距,。

公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標,，每天考核兩次,，不走過場，不搞形式主義,，不怕得罪人,，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室,，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲,。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。

推行承包責任制,，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制,，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作,。

同時計劃分路段進行承包,，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同,，職責范圍包括垃圾中轉站,、車隊、安全保衛(wèi),、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀,，明確駕駛員的責、權,、利,，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務功能,，提高服務水平,，加大對企事業(yè)單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉站,。

3)辦公室加強內部管理。

對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議,，每月進行工作總結并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購,、倉庫管理、用油管理,，材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一安排,。

4)綠化隊實行承包責任制,。

分管經(jīng)理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務,。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時,，積極拓展其他綠化工程業(yè)務。

5)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度,。

做好安全培訓及管理,，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓,，定期舉行技能競賽和消防演習;繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務區(qū)的管理,，對服務區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質量進行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全,，確保園區(qū)環(huán)境美觀,，高標準高質量完成園區(qū)車棚建設;繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術產(chǎn)業(yè)園綠化,。

4,、開源節(jié)流，節(jié)約各項經(jīng)費開支,，加強財務審計力度,，尤其是工程審計，提高公司的經(jīng)濟效益,。

5,、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度,，確保費用及時回收,。

6、改革公司工資分配體制,。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得,、不勞者不得,，盡可能使工資分配趨于合理化,。

7、加強安全生產(chǎn)管理,，進行安全知識培訓,，包括保安職責教育、消防知識培訓,、車輛行駛安全教育等,，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育,，強化駕駛員的安全意識,。確保20xx年全年無安全責任事故,。

8,、嚴格執(zhí)行獎懲制度，細化獎懲條例,。做到獎優(yōu)罰劣,，使人人有壓力，人人有動力,。

20xx年下半年,，我們將以振興老工業(yè)基地為契機，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),，各級領導的關心支持為動力,，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展,，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標任務,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇十二

20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展,，保安,、工程、清潔,、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理,、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

一,、保安管理

1),、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。

2),、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3),、加強部門內部力量的梯隊建設,，努力培養(yǎng)骨干力量。

4),、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5),、加大軍事訓練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

6)以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制,，明確保安部各級工作職責，責任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。

二,、工程維護保養(yǎng)管理

1)對整個小區(qū)的電氣,、給排水、消防,、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理,、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作

2,、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3、向業(yè)主提供有償服務,。

三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,，結合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。

四、客服管理

1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右,。

3)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

4)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃,，提高服務意識,、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質,。

五,、完善管理處日常管理，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設施設備的維保,，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六,、根據(jù)公司年度計劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務意識，規(guī)范服務標準,，嚴格按照國家,、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇十三

物業(yè)管理公司在后勤集團的領導下,，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作,，求實創(chuàng)新,，圓滿完成了下半年工作任務。除了要一如既往地堅定“服務”的理念外,，還要開拓工作思路,，準確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識,，提倡實干意識,，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎,。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

(一)做好日常工作，提高公司服務質量

這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大,，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時隨地都能找到,。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好,，為學校,、為集團爭光。

(二)整頓干部隊伍

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘,，經(jīng)過將上半年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整,，完善干部隊伍,，選拔高素質、能力強的員工為基層領導,。

(三)合理規(guī)劃部門,。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率,，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整,，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部,、校園管理部,、樓宇管理部,、保安部、辦公室,。

(四)積極推動“撥改付”

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關重要的,，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓,、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象,，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么,，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明,。

而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好,，不管是否在我公司職權范圍內,。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位,，讓我們的工作進退兩難,。所以，有必要積極推進“撥改付”,，做到各負其責,、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。

(五)進行定編,、定崗、減員增效

考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張,，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務質量,。

(六)有計劃、有步驟地進行干部,、員工的培訓

我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓,，為期一個星期。培訓之后,，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團,，學校,，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。

這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高,?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓,，接下來,，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及,，使每一位員工都有可能參與其中,。

(七)調動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收

在后勤集團所有公司當中,，論創(chuàng)收能力,，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益,，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好,。我們設想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務,。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員,，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際,，也是創(chuàng)收的一個切入點。

(2)辦公樓,、教學樓,、老師辦公室的定點、定事,、定量清潔,。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務。公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務,。

我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務,，另一方面也能創(chuàng)收。

(4)承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,，適當?shù)脑谛瘸薪恿λ芗暗男⌒途G化,。

(5)增強、增加為學生進行更多的有償服務項目,。目前,，物業(yè)管理公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機,，提供有償飲水,。這樣，不僅方便學生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收,。

除此之外，我們公司領導班子集思廣益,，努力在為學生服務方面下功夫,，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。

物業(yè)管理個人工作計劃篇十四

按照201x年物業(yè)公司組織架構的設置及聘任文件,，我負責濟南西片區(qū)物業(yè)管理部工作,，這個管理部有政務大廈、工商局,、人事局,、新華社、省委黨校,、鐵路局,、省紀委等七個物業(yè)項目組成，總管理面積達三十多萬平米,，其中多數(shù)項目都是既有住宅,，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟南,、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象,。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光,。面對著201x年《勞動合同法》的實施,，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴峻和成本的增加，業(yè)主標準的逐年增加,，各項目管理骨干的稀釋,，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領員工創(chuàng)新積極的工作,，不斷夯實項目的管理水平,，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點,。我的工作目標是：

1,、黨政機關辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色

2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊

3,、培訓工作分層次,、有效果、成制度,。

4,、重視細節(jié)管理，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度,。

5,、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加,。

為了完成工作我的工作目標,，我將實行如下工作措施：

一、黨政機關辦公樓物業(yè)管理的探討,，形成潤華物業(yè)模式和特色,。

1、創(chuàng)建和諧辦公樓,，推行機關辦公樓健康文化：

1）編寫辦公樓突發(fā)事件應急預案,，主要包括火災、盜竊,、搶劫,、停水、停電,、浸水,、電梯困人、受傷疾病等子預案,，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍,。

2）各管理處配備安全便利箱,，放置打氣筒、創(chuàng)可貼,、毛巾,、哨子、針線包,、救心丸等,，為業(yè)主提供方便，以備不時之需,。

3）辦公樓內創(chuàng)辦健康專欄,，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識,，內容涵蓋飲食,、運動、疾病,、營養(yǎng)等方面,，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中,。

2,、延伸機關辦公樓物業(yè)管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上，進一步延伸服務滿足業(yè)主需求,，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了,、自行車爆胎、電腦壞了,、甚至家中電視機故障,、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當朋友,，急其所急,，建立服務服務電話檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修,、門窗維修,、汽車維修、管道疏通,、窗簾安裝,、知根知底的木工泥水工等，以及自來水,、煤氣,、供電局等維修電話,，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急,。

3,、在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現(xiàn),。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字,；二是對業(yè)主的投訴不說“不”字；三是對崗位內外的需求不說“不”字,；四是面對困難棘手的問題不說“不”字,；五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。

4,、各管理處上半年全面調查業(yè)主需求,，推出服務新舉措。

二,、深入宣貫企業(yè)文化,，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個管理團隊。

1,、制定20xx年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃,。

2、建立通訊員制度,。每一名管理處設立一名通訊員,，以潤華報、百年潤華,、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地,，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇,，2號以前上報項目部,，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報,，并發(fā)至各管理處,，加強管理處的溝通力度。

3,、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動,，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認同感,、自豪感和向心力,。

4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊,，主要包括集團簡介,、物業(yè)公司簡潔,、項目介紹、公司榮譽等等,，用于員工的崗前培訓,，由管理處主任負責入司前的第一堂課。

三,、管理部培訓工作分層次、有效果,、成制度,。

1、每個管理處蹲點工作,，切實掌握管理處工作水平和存在的問題,，制定有效的培訓方案。

2,、每月常規(guī)培訓按時提報培訓計劃,，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果。

3,、完善員工的崗前培訓,，推出崗前培訓的內容，由各管理處主任及助理負責落實,。

4,、加大管理人員的培訓。俗話說：“兵熊熊一個,，將熊熊一窩”,，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知,。每周管理處例會上,，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨干進行培訓,，內容要記錄在會議紀要上,，并列入主任考核。同樣,，在物業(yè)管理部召開的會議上,，也要督促檢察管理處主任的學習情況。

5,、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊,，要求結合實際，總結經(jīng)驗,，便于各項目之間取長補短,。手冊的內容包括：項目概況,、組織架構、管理制度,、案例匯總,、費用測算、實戰(zhàn)經(jīng)驗等,。在總結中不斷提升自我,，也為以后的管理奠定基礎。

四,、重視細節(jié)管理和執(zhí)行力,，服務水平再上臺階。

細節(jié)存在每一天的工作中,，我的切身體會是,，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實那只能是空談,，如果執(zhí)行起來不連貫,、不堅持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題,。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目,，管理處主任一定要不斷地反思自我。

1,、成立設備管理小組,。每個項目抽調一名設備運行人員，成立設備運行小組,。制定小組職責,，工作目標和措施。查找各項目隱患,，確保設備運行安全,。

2、整合保潔力量,，推出家政服務,，并使之逐步成熟。包括服務項目,、服務價格,、運作模式、分配機制,、清潔工具和清潔劑的使用等,。

物業(yè)管理個人工作計劃篇十五

物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗收管理,、業(yè)主入駐管理,、保安管理,、消防管理、清潔綠化管理,、房屋及共用設備設施管理,、財務管理、質量管理,、人力資源管理等方面,，在實際操作中，我們將根據(jù)各階段的特點,，有重點,、有步驟地逐項落實。

一,、早期介入的具體工作計劃：

1、檢查配套設施是否完善,，如保潔用服務間,、垃圾房、停車場,、自行車庫,、開水爐（間）、吸煙區(qū)等服務設施,；另外如物管公司用房,、庫房、更衣室,、工程部工作間,、值班室等后勤設施；

2,、檢查水電供應容量及能源費計量的設計,。根據(jù)功能要求和考慮不同業(yè)主（租戶）使用的設備及其發(fā)展需要審查水電特別是區(qū)域供電容量。

3,、檢查安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)設備的布局是否合理實用,，是否留有死角。

4,、檢查機電設備的配臵是否合理,。

5、收集整理合同文件和技術檔案資料,。

6,、起草物管委托合同并與開發(fā)商簽署；

7,、與開發(fā)商協(xié)商制定管理維修公約并報市房地局核準備案,；

8,、制定物業(yè)管理的崗位設臵和人員編制，列出人員到位時間表,；

9,、制定匯總各部門采購清單（辦公家具設備及用品、工程工具及材料,、保潔機器及用品,、工服及更衣柜、保安器械及用品,、印刷品,、指示牌等）

10、根據(jù)正式管理前人員到位計劃,、人員工資福利及辦公費用以及采購清單編制開辦費預算報開發(fā)商審批執(zhí)行,；

11、根據(jù)具體情況及業(yè)主租戶的服務需求預測編制物業(yè)管理費預算,，確定每月每建筑平米的管理費金額,；根據(jù)設備情況及業(yè)主使用功能的要求，擬定能源費計量及分攤方案及原則,；確定服務項目及各類收費標準,；

12、與開發(fā)商辦理交接樓手續(xù)（包括安全消防責任的交接）,；交接內容要有以下幾點：

●產(chǎn)權產(chǎn)籍/業(yè)戶名單/地址及郵編

●圖紙資料及設備使用操作手冊

●供貨商/承建商的培訓

●政府及行業(yè)主管部門簽發(fā)的許可證書或執(zhí)照

●鑰匙

●專用工具和備品備件

●遺留問題的確認和解決時限

●保修安排（電話聯(lián)絡單）

●電,、水、氣表的抄讀確認

●資產(chǎn)/材料/工具

●問題

●問題的原因

●已造成或將造成的后果

●解決方案建議（時間,、費用和相關影響,；徹底解決、改善,、管理措施彌補）

●時間限制要求

13,、建立主要的制度和工作程序：公眾制度、員工崗位職責,、人事制度,、財務制度及重要對客服務程序等；

14,、相應文件及表格的設計,、印刷和使用；

15,、協(xié)助發(fā)展商辦理業(yè)主的入伙手續(xù),；辦理業(yè)主及租戶的入住手續(xù)。

二、前期主要服務質量標準

（一）,、基本要求

1,、前期服務與開發(fā)商雙方簽定規(guī)范的物業(yè)服務合同，明確雙方的權利和義務關系,。

2,、承接項目時，對公用部位,，公用設施進行認真查檢,，驗收手續(xù)齊全。

3,、管理人員,、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。

4,、有完善的物業(yè)管理方案,，質量管理、財務管理,、檔案管理等健全制度,。

5、管理服務人員佩戴標志,，行為規(guī)范，服務主動,、熱情,。

6、根據(jù)業(yè)主需求,，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的,，公示服務項目與收費價目。

7,、按合同約定規(guī)范使用房屋專項維修資金,。

（二）、房屋管理

1,、對房屋公用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2,、根據(jù)房屋實際使用年限,，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修,，屬于小修范圍的,，及時組織修復；屬于大,、中修范圍的,，及時編制維修計劃和房屋專項維修資金使用計劃,，向開發(fā)商提出報告與建議，根據(jù)建設方的決定,，組織維修,。

3、每周巡查1次房屋單元門,、樓梯通道以及其他共用部位的門窗,、玻璃等，定期維修養(yǎng)護,。

4,、按照裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立完善的裝飾裝修管理制度,。裝修前,，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項,。每2日巡查一次裝修施工現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,，及時勸阻并報告有關主管部門,。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,，并報告有關主管部門,。

（三）、共用設施設備維修養(yǎng)護

1,、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）,。

2、公示24小時服務電話,。急修30分鐘內,，到達現(xiàn)場，有報修,、維修記錄,。

3、建立共用設施設備檔案（設備臺帳）,，設施設備的運行,、檢修等記錄齊全。

4,、設施設備標志齊全,、規(guī)范，責任人明確；操作維修人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,；設施設備運行正常,。

5、對共用設施設備定期組織巡查,，做好巡查記錄,。需要維修，屬于小修范圍的,，及時組織修復,；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,，及時編制維修,、更新改造計劃和房屋專項維修資金使用計劃，向開發(fā)商提出報告與建議,，根據(jù)建設方的決定,，組織維修或者更新改造。

6,、消防設施設備完好,，可隨時啟用；消防通道暢通,，設備房保持整潔,。

7、樓道燈完好率不低于85%,，發(fā)現(xiàn)燈壞及時維修,。

8、將公共設施如公廁,、配電房、路燈,、排水排污管道,、化糞池、馬路,、停車場,、公共活動場所等管理好，不得改變其使用功能,。

9,、對配電柜、空調待各類設備做好運行及維修保養(yǎng)記錄臺帳,，定期檢查,。

10、設備閥門、管道無跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,，排水系統(tǒng)暢通,，汛期道路無積水。

（四）,、公共秩序維護

1,、小區(qū)北出入口實行7：00---19：00門衛(wèi)值班；高層出入口及南出入口實行保安24小時值班,。

2,、對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次,。

3,、車輛停放有序。小區(qū)進出口通道暢通,。對進出車輛指揮管理有序有禮,，進出方便。

4,、對摩托車,、自行車指定位臵停放，停車秩序整齊有序,。

5,、對火災、治安,、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案,，事發(fā)時及時報告有關部門，并協(xié)助采取相應措施,。

6,、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案,。

7,、全小區(qū)實行24小時機動巡邏，夜間實行電子巡更,。

（五）,、保潔服務

1,、生活垃圾每日清運1次,。

2,、公共場所每日清掃2次，出入口,、樓道每日清掃1次,，共用部位玻璃每月清潔1次，樓道燈每季清潔1次,，電表箱,、樓梯扶手、消防箱,、信箱等設備,，每周抹一次，確保無衛(wèi)生死角,。

3,、小區(qū)內公共雨、污水管道每2年疏通1次,，雨,、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏,；化糞池每季度檢查1次,，每年清掏2次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏,。

4,、做到七凈、六無,。七凈：路面凈,、路沿凈、人行道凈,、雨（污）水井口凈,、樹根凈、路燈桿根凈,、墻根凈,；六無：無垃圾污物、無動物糞便,、無磚瓦石塊、無碎紙皮核,、無明顯浮土,、無污水臟物。

5,、根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害,。

（六）,、綠化服務

1、對綠化區(qū)域每天定時澆水,，定期進行翻土,，栽種草皮植被，及時清除雜草,，創(chuàng)造小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境,。對小區(qū)內所有的綠化花木負責，成活率要達95％以上,。

2,、保證小區(qū)所有綠化設施完好，對小區(qū)內綠化區(qū)域進行管理（澆水,、修枝整形及養(yǎng)護）,，對一切破壞綠化的行為給予制止。

3,、負責小區(qū)綠化區(qū)域內的清潔衛(wèi)生及保潔工作,，及時處理枯枝落葉。

4,、公共門廳常年布臵綠色植物,，定期對其進行澆水、修剪,、施肥,、殺蟲養(yǎng)護。

（七）,、收發(fā)服務

1,、報紙、雜志,、信函發(fā)放準確及時,。

2、各種快遞,、掛號信函,、重要文件等登記詳細，發(fā)放準確及時,，無錯發(fā),，漏發(fā)。物業(yè)人員配備,、培訓及管理

一,、人員配備

物業(yè)管理處人員配備是依據(jù)我公司多年的管理經(jīng)驗，結合小區(qū)實際情況進行測算,。各類人員共計27人,，其中主任1名,，管理員1名，保潔員7名,，綠化工1名,，水電工1名，保安員16名,。

二,、人員培訓高標準的服務，需要高標準的制度,，高標準制度需要高素質人來執(zhí)行,。我公司建立了較好的管理人員培訓機制。培訓是員工能否圓滿執(zhí)行制度并達到目標的手段,，也是物業(yè)管理處能否實現(xiàn)管理目標的一個重要保證,。

1、政治思想素質培訓,。全體員工都應樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務的思想,，熱愛物業(yè)管理工作，提倡熱忱,、奉獻”的敬業(yè)精神,。

2、職業(yè)道德培訓,。教育員工樹立“五愛”思想：愛行業(yè),，愛用戶、愛崗位,、愛服務,、愛信譽。

3,、作風建設：根據(jù)員工工作性質,，著統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一掛牌,。在接待業(yè)主,、使用人或賓客時，應做到態(tài)度和藹可親,，舉止端莊,，談吐文明，把“居民至上”作為行動的信條,。

四,、“三全四保”五管理體系標準

1,、三全四保

1.1為更好實現(xiàn)公司各物業(yè)點“天天是精品”的管理目標,，依據(jù)公司“三全”（全方位、全時段,、全覆蓋）,、“四保”（保安,、保潔,、保綠、保設備）的總體要求,，制訂本標準,。

1.2本標準規(guī)定了基礎管理、房屋管理與維修養(yǎng)護,、共用設備管理,、共用設施管理、保安及車輛管理,、環(huán)境衛(wèi)生管理,、綠化管理、精神文明建設和管理效益等方面的要求,。

1.3本標準適用于公司參與管理的所有物業(yè)點,。

2.基礎管理

2.1接管驗收手續(xù)齊備。

2.2實施統(tǒng)一專業(yè)化管理,。

2.3與建設單位或業(yè)主委員會簽訂物業(yè)管理合同,，雙方責權利明確。

2.4建立維修基金,，其管理,、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定,。

2.5房屋使用手冊,、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善。

2.6業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,，并按章程履行職責,。

2.7各物業(yè)點制訂爭創(chuàng)五星規(guī)劃和具體實施方案。

2.8建立健全各項管理制度,、各崗位工作標準,，并制訂具體的落實措施和考核辦法。

2.9管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗,；員工統(tǒng)一著裝,，佩戴明顯標志，工作規(guī)范,，作風嚴謹,。

2.10應用計算機,、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率,。

2.11在收費,、財務管理、會計核算,、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定:至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況,。

2.12房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊,，管理完善,，查閱方便。

2.13建立住用戶檔案,、房屋及其配套設施權屬清冊,，查閱方便。

2.14建立24小時值班制度,，設立服務電話,，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助,、建議,、問詢、質疑,、投訴等各類信息的收集和反饋,，并及時處理，有回訪制度和記錄,。

2.15定期向住用戶和發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單,，對合理的建議及時整改，滿意率達95％以上,。

2.16建立并落實維修服務承諾制,，零修急修及時率100％、返修率不高于1％,，并有回訪記錄,。

3.房屋管理與維修養(yǎng)護

3.1廣場、大廈,、停車場等建筑物標志明顯,，服務區(qū)內門廳布臵合理并設立引路方向平面圖和路標，大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位署,，并統(tǒng)一有序,。

3.2無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。

3.3建筑物外觀完好,、整潔,；外墻是建材貼面的，無脫落,；是玻璃幕墻的,，清潔明亮、無破損,；是涂料的，無脫落,、無污漬,；無紙張亂貼、亂涂,、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象,。

3.4室外招牌、廣告牌,、霓虹燈按規(guī)定設臵,，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損,。

3.5空調安裝位臵統(tǒng)一,，冷凝水集中收集，支架無銹蝕,。

3.6封閉陽臺統(tǒng)一有序,，色調一致，不超出外墻面,；除建筑設計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng),、晾曬架、遮陽蓬等,。

3.7樓宇內樓梯,、走道、扶手,、天花板,、吊頂?shù)葻o破損；墻體整潔,，無亂張貼,；共用部位門窗、燈具,、開關等功能良好,；衛(wèi)生間、水房等管理完好。

3.8共用樓梯,、天臺,、通道等處無堆放雜物及違章占用等，天臺隔熱層無破損,。

3.9房屋裝飾裝修符合規(guī)定,，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

3.10設施單位面積重量不超過樓板承重限度,，無危及建筑結構的安全隱患,。

4.共用設備管理

4.1綜合要求

4.1.1制訂設備安全運行、崗位責任制,、定期巡回檢查,、維護保養(yǎng)、運行記錄管理,、維修檔案等管理制度,，并嚴格執(zhí)行。

4.1.2設備及機房環(huán)境整潔,，無雜物,，灰塵、無鼠,、蟲害發(fā)生,，機房環(huán)境符合設備要求。

4.1.3配備所需專業(yè)技術人員,，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,。

4.1.4設備良好，運行正常,，一年內無重大管理責任事故,。

4.2供電系統(tǒng)

4.2.1保證正常供電，限電,、停電有明確的審批手續(xù)并按規(guī)定時間通知住用戶,。

4.2.2制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執(zhí)行。

4.2.3備用應急電源可隨時起用,。

4.3弱電系統(tǒng)

4.3.1按工作標準規(guī)定時間排除故障,，保證各弱電系統(tǒng)正常工作。

4.3.2監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常,，有記錄并按規(guī)定期限保存,。

4.4消防系統(tǒng)

4.4.1消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全,、完好無損,，可隨時起用。

4.4.2消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題。

4.4.3組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,，明確各區(qū)域防火責任人,。

4.4.4訂有突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖,，照明設施,、引路標志完好，緊急疏散通道暢通,。

4.4.5裝修需報消防部門審批,，對裝修過程嚴格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門驗收合格后方可使用,。

4.4.6服務區(qū)域內無火災安全隱患,，督促各用戶與相關部門簽訂消防責任書。

4.4.7各住用戶消防,、用電有嚴格的管理規(guī)定，室內電線,、插座安裝規(guī)范,，無安全隱患。

4.5電梯系統(tǒng)

4.5.1電梯準用證,、年檢合格證,、維修保養(yǎng)合同完備。

4.5.2電梯按規(guī)定或約定時間運行,，安全設施齊全,，通風、照明及附屬設施完好,。

4.5.3轎廂,、井道、機房保持清潔,。

4.5.4電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng),，維修、保養(yǎng)人員持證上崗,。

4.5.5運行出現(xiàn)故障后,，維修人員應在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場維修。

4.5.6運行出現(xiàn)險情后,，應有排除險情的應急處理措施,。

4.5.7貨運電梯由專人管理操作，嚴禁超載,，客梯嚴禁載貨,。

4.6給排水系統(tǒng)

4.6.1.建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃,。

4.6.2設備,、閥門、管道工作正常,，無跑冒滴漏,。

4.6.3按規(guī)定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、清毒,；二次供水衛(wèi)生許可證,、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全,；水池,、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染,。

4.6.4高壓水泵,、水池、水箱有嚴格的管理措施,，水池,、水箱周圍無污染隱患。

4.6.5限水,、停水按規(guī)定時間通知住用戶,。

4.6.6排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水,，地下室,、車庫、設備房無積水,、浸泡發(fā)生,。

4.6.7遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內進行搶修,，無大面積跑水,、泛水、長時間停水現(xiàn)象,。

4.6.8制定事故應急處理方案,。

4.7空調系統(tǒng)

4.7.1中央空調系統(tǒng)運行正常，水塔運行正常且噪音不超標,，無嚴重滴漏水現(xiàn)象,。

4.7.2中央空調系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場維修,。

4.7.3制訂中央空調發(fā)生故障應急處理方案,。

4.8供暖供氣系統(tǒng)

4.8.1鍋爐供暖設備,、煤氣設備、燃氣設備完好,，運行正常,。

4.8.2管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患,。

4.8.3北方地區(qū)冬季供暖居室內溫度不得低于16℃,。

5.共用設施管理

5.1共用配套服務設施完好，無隨意改變用途,。

5.2共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,，無架空管線，無礙觀瞻,。

5.3道路,、樓道、大堂等公共照明完好,。

5.4廣場,、大廈、停車場范圍內的道路通暢,，路面平坦,。

6.保安及車輛管理

6.1服務區(qū)域內實行24小時值班及巡邏制度。

6.2有專業(yè)保安隊伍,，保安人員熟悉服務區(qū)域內的環(huán)境,，文明值勤訓練有素言語規(guī)范認真負責,。

6.3結合服務區(qū)域內的特點,，制訂安全防范措施。

6.4進出服務區(qū)域內的各種車輛管理有序,，無堵塞交通現(xiàn)象,，不影響行人通行。

6.5停車場有專人疏導,，管理有序,，排列整齊。

6.6室內停車場管理嚴格,，出入登記,。

6.7非機動車車輛有集中停放場地，管理制度落實,，停放整齊,，場地整潔。

6.8危及人身安全處設有明顯標志和防范措施,。

7.環(huán)境衛(wèi)生管理

7.1環(huán)衛(wèi)設備完備,，設有垃圾箱,、果皮箱、垃圾中轉站,。

7.2清潔衛(wèi)生實行責任制,，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔,。

7.3垃極日產(chǎn)日清,，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺、房屋共用部位共用設施設備無蟻害,。

7.4管理區(qū)域保持清潔,，無亂貼、亂畫,，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象,；樓梯扶攔、天臺公共玻璃窗等保持潔凈,；廣場,、大廈地面無紙屑、煙頭等廢棄物,。

7.5廣場,、大廈商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準,；無攤點外溢,、無亂貼、亂畫現(xiàn)象,。

7.6無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物,。

7.7排煙、排污,、噪音等符合國家環(huán)保標準,，外墻無污染。

7.8對有毒,、有害垃圾管理嚴格按規(guī)定分裝,，不得與其它垃圾混雜。

8.綠化管理

8.1綠地無改變使用用途和破環(huán),、踐踏,、占用現(xiàn)象。

8.2花草樹木長勢良好,，修剪整齊美觀,，無病蟲害，無折損現(xiàn)象,，無斑禿,。

8.3綠地無紙屑,、煙頭、石塊等雜物,。

8.4對廣場,、大廈等綠化有管理措施并落實。

8.5農(nóng)藥使用要建有嚴格的領用,、保管,、使用制度。

9.精神文明建設

9.1全體業(yè)主和使用人能自覺維護公眾利益,，遵守服務區(qū)域內的各項管理規(guī)定,。

9.2相關服務區(qū)域內設立宣傳園地，宣傳管理,、衛(wèi)生,、治安、消防等方面的知識,，開展健康向上的活動,。

9.3管理區(qū)域內的公共娛樂場所未發(fā)生重大違紀違法案件。

9.4相關區(qū)域內設立信息公告欄,，符合條件的設有文化體育活動場所,。

9.5創(chuàng)造條件，積極配合,，支持并參與社區(qū)文化建設,。

10.管理效益

10.1物業(yè)管理服務費用收繳率98％以上。

10.2提供便民有償服務,，開展多種經(jīng)營,。

10.3物業(yè)管理經(jīng)營狀況良好。

五,、物業(yè)管理檔案的收集

在小區(qū)物業(yè)管理中,，我們的檔案資料的收集工作盡可能及時,、完善,、不遺漏。所謂完善,，從空間上講是指物業(yè)構成上的方方面面,、從地下到樓頂、從主體到配套,、從建筑物到環(huán)境,；從時間上講是自始至終，從物業(yè)的規(guī)劃設計到售后服務的資料都須齊全,。及時,，即要不失時機,，做到“六時”。

物業(yè)管理個人工作計劃篇十六

我做為一名物業(yè)管理人員,，在2xx年的物業(yè)管理工作中,，除了加強相關業(yè)務能力的學習外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng),，在工作中,，我以思想上清正廉潔；工作中客觀公正,，實事求是,；業(yè)務上精益求精為行為準則，嚴格要求自己,，并取得了良好的成績,，為了在2xx年的物業(yè)管理工作中取得進步，特制定2xx年工作計劃,。

做為一名物業(yè)管理人員,，我認為應加強以下幾個方面的內容：

1、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提,。做為一名物業(yè)管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用,，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作,，做到干一行愛一行,，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍,。在2xx年的工作中,，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的健康心態(tài)做好工作,，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,，正確處理責、權,、利三者關系,；要求自己具有強烈的事業(yè)心、責任感和高度負責的精神,，嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例,，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權益的事件發(fā)生，做到各盡職守,。

2,、熟悉法規(guī)。物業(yè)管理工作涉及面廣,，為了正確處理各方的關系,，在2xx年里,，我要加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學習,，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性,，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi),、房屋與工程設備維修管理,、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時性,，做到各事項處理方法運用恰當,，加強學習，經(jīng)常充電,，力戒浮躁,，努力提升自身的業(yè)務水準。

3,、客觀公正,。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務,，其本質特征體現(xiàn)為“真實性”,，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權益。而公正的本質則體現(xiàn)為合理性,，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則,，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn),，物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題,，大多與此相關。因此,，作為業(yè)主的“貼心管家”,，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),，以為廣大業(yè)主進行服務,。

4、誠信服務,。誠信是物業(yè)管理的根本,。事實證明,，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理,，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位,，把誠信放在首位,，同時也喚起業(yè)主的誠信意識,，使物業(yè)與業(yè)主之間的關系，形成良性循環(huán),。

物業(yè)管理個人工作計劃篇十七

一,、實施規(guī)范管理健全工作制度

在原有工作制度的基礎上，優(yōu)化工作制度,，規(guī)范工作流程,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。完善管理機制,，提高工作效能，健全各式電子檔案,，繼續(xù)以創(chuàng)建電子檔案,、規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實,，有證可查。

二,、強化學習機制提升業(yè)務水平

根據(jù)方針政策,，制定培訓學習計劃，提高業(yè)務水平與服務意識,。有針對性的開展崗位素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè)、服務意識等綜合素質的提高,。對員工從禮儀禮貌,、業(yè)務知識、溝通能力,、自律性等方面進行培訓,，并在實際工作中檢查落實，全面提高服務能力與水平,，強化員工隊伍的綜合素質,，為發(fā)展儲備人力資源。

三,、制定考核制度提高服務質量

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核等方式，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進工作有效順利的完成。

四,、結合實際建立安防體系

完成監(jiān)控,、門禁、巡更及護欄等設施的安裝調試后,，從制度規(guī)范入手,，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結合績效考核加強隊伍建設,，加大對景區(qū)客戶安防知識的宣傳力度。

五,、開展多原化活動創(chuàng)建和諧

積極組織開展各類活動,，提高景區(qū)員工及客戶的知識面與道德修養(yǎng)，大力宣揚"護林防火,，人人有責"的消防安全的重要性,，20__年將以務實的工作態(tài)度為動力，以整體工作方針為指導,，保質保量的完成各項工作任務及考核指標,，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是：

1,、優(yōu)化改進相關制度，嚴格按有關制度執(zhí)行工作,，建立并實行例會制度,。

2、組織工作人員進行學習,，明確崗位工作要求,，提升物業(yè)管理的服務質量。

3,、制定培訓計劃,，并按計劃完成當月培訓工作，提高管理人員的業(yè)務能力,。

4,、做好20__-20__年度費用統(tǒng)計及清繳工作。

物業(yè)管理個人工作計劃篇十八

一,、定編定崗及培訓計劃

今年是物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司2.管理中心)一套人馬,，在保留原中心的功能基礎上，通過物業(yè)的運作,，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓,。

二,、代租、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作,。

三,、收入計劃(物業(yè)管理費、代租,、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費..萬元,，代租、代辦費..萬元(20%),，一共為.萬元,。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元,。

四,、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在..萬元之內(不包括..元以上的修理費用)，其中人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔水電費：..萬元,。

3.稅金：..萬元,。

4.其它..萬元。

五,、拓展業(yè)務,、創(chuàng)收計劃

計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元,。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組,，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現(xiàn)盈利,。

六、綜合治理、消防安全工作計劃

保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的四防大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作,。

4.五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等,，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災的發(fā)生。