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物業(yè)管理員個人工作計劃(十篇)

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物業(yè)管理員個人工作計劃(十篇)
時間:2022-12-30 08:03:29     小編:zdfb

做任何工作都應改有個計劃,以明確目的,,避免盲目性,,使工作循序漸進,有條不紊,。寫計劃的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,,我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)管理員個人工作計劃篇一

一、建立規(guī)范化管理體系,,高效完成取證工作,。

為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系,,全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平,滿足招投標工作需要,,加強對公司質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系貫標的管理,,協(xié)調(diào)推進各部門的貫標工作,,建立起公司快捷、高效,、標準化的運營體系,,確保高質(zhì)量、高水平完成取證工作,。

下一步,,公司計劃于6月底前完成貫標學習,收集舊文件,,體系結(jié)構(gòu)調(diào)整,、設計、新文件編制;7至9月進行文件實施,、體系運行,、內(nèi)審、完善體系,、內(nèi)部整改,、管理評審;10月底前完成現(xiàn)場檢查、準備,、認證,、整改;11月取證。

二,、不斷加強各項服務管理,。

加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理,創(chuàng)建文明,、整潔,、優(yōu)美的和諧小區(qū)。下一步,,保潔組計劃建立樓道保潔,、廠區(qū)保潔工卡制度,在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時加強外部監(jiān)督,,促使綠化保潔工作規(guī)范,、效率開展;進一步加強小區(qū)秩序管理。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理,,避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生;規(guī)范房管巡視路線,。

每日上午,,下午各一次按先里面后外圍的路線,對公共設施,,保潔情況,,保安情況進行巡視,并在《房管員日常巡查表》上做出記錄,,及時填寫報修單,,如發(fā)現(xiàn)異常情況應及時進行處理;張貼設備編號,規(guī)范登記維修,。往設備上貼標簽是維修設備管理過程中一個不可缺少的環(huán)節(jié),。

下一步,維修組計劃結(jié)合公司“6s”管理工作的深入開展,,按照設備帳目在標簽上填好編號,,然后將其貼到目標設備上,實現(xiàn)帳物相對,,規(guī)范園區(qū)設施設備維修工作;實現(xiàn)商鋪租金催繳人性化、效率化,。欠費催繳是天經(jīng)地義的事,,關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否接受。

這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視,,更快的與各部門溝通,,及時解決商戶們所反映問題,得到商戶們的信任和肯定,。

現(xiàn)在,,構(gòu)建和諧社會要以人為本,服務和管理也建立在這上面,,只有想辦法實現(xiàn)人性化管理,,才能盡力化解難題和矛盾,從而促使租金收繳的工作更效率,。

三,、加強小區(qū)文化建設,努力構(gòu)建和諧小區(qū),。

加強小區(qū)文化建設是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體,,是堅持以人為本精神的需要。營造安全,、健康,、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強文化建設的重要內(nèi)容,為此,,公司計劃從抓班組內(nèi)部文化建設入手,,結(jié)合公司發(fā)展目標及宣傳工作的開展,,明確小區(qū)文化建設方向,進一步加強小區(qū)文化基礎設施建設,,更好地發(fā)動廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設中來,,促進小區(qū)工作的全面進步、和諧發(fā)展,。

四,、繼續(xù)落實好年度黨支部工作計劃。

緊緊圍繞集團公司黨委工作計劃,、本公司年度工作目標和各階段重點工作要求,,完成好年度思想政治工作任務,特別是“講,、顧,、守”學習教育活動后續(xù)整改要落實到位。

五,、進一步抓好培訓工作,,注重培訓實效。

不斷加強業(yè)務培訓,、思想教育和日??己耍瑤椭鷨T工逐步提高個人素質(zhì),,調(diào)整好工作心態(tài),、找準定位,使服務更專業(yè),。

六,、進一步做好安全穩(wěn)定工作。

確保職工隊伍思想穩(wěn)定,,加強園區(qū)安全工作分析,,掌握住戶基本情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改,。同時,,向有經(jīng)驗的物業(yè)公司學習,以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務贏得各類業(yè)主的認可,。

下半年,,物業(yè)公司將在集團公司的帶領(lǐng)下,重管理,,抓培訓,,創(chuàng)新服務理念;重品牌,拓市場,增強競爭實力;重人才,,創(chuàng)機遇,,擴大發(fā)展空間;勵精圖治,,開拓物業(yè)市場,,眾志成城,,創(chuàng)物業(yè)輝煌。

物業(yè)公司個人下半年工作計劃

20xx年上半年,,在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導下,,到目前為止我們已完成營業(yè)收入xx萬元,20xx年下半年,,我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭,,響應市政府振興老工業(yè)基地的號召,進一步加大業(yè)務投入,,爭取引進更多的工程項目,,重點開拓物業(yè)管理業(yè)務。同時還要找問題,、找差距,、找不足,為此,,我們制定我公司20xx下半年的工作計劃:

一,、總的工作目標:

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),,提高道路保潔質(zhì)量,確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市,。

2,、發(fā)展綠化,確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務,。

3,、積極拓展其他工程業(yè)務,提高經(jīng)濟效益,。

4,、確保安全生產(chǎn),加強安全意識,,尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。

5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念,。

6,、維護職工的合法利益,提高職工福利待遇,確保職工隊伍的穩(wěn)定,。

7,、力爭完成全年營業(yè)收入xx萬元,創(chuàng)利稅xx萬元,。

8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務,擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理,。

二,、具體措施:

1、加強政治學習,,統(tǒng)一思想認識,,提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢,、新發(fā)展,、新變化傳達給個職工,激發(fā)職工的工作熱情,。

2,、加強職工業(yè)務技能培訓。

尤其是物業(yè)管理人員,,分管理人員,、維修人員、秩序維護員(保安),、保潔員等不同部門,、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓練,,定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育,。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制,,由部門負責人負責本部門內(nèi)部的所有事務,,部門負責人對公司經(jīng)理負責。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科,,隸屬于公司辦公室,,向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。

監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來,,對公司的各項工作都有了很大的促進作用,,但是監(jiān)管力度仍然不夠大,離公司領(lǐng)導對監(jiān)管科的期許,,還有比較大的差距。

公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,加強對各部門的檢查考核,,量化考核指標,,每天考核兩次,不走過場,,不搞形式主義,,不怕得罪人,如實填寫日考核表,,月底總結(jié)考核情況報辦公室,,根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革,。

推行承包責任制,,環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制,,隊長簽定承包責任合同,全面負責環(huán)衛(wèi)工作。

同時計劃分路段進行承包,,由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負責制,隊長簽訂承包責任合同,,職責范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站,、車隊、安全保衛(wèi),、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀,,明確駕駛員的責、權(quán),、利,,進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造,,新上壓縮機組一臺;強化服務功能,提高服務水平,,加大對企事業(yè)單位的服務力度,,擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站,。

3)辦公室加強內(nèi)部管理。

對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責倉庫,、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議,,每月進行工作總結(jié)并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購,、倉庫管理、用油管理,,材料進出必須有領(lǐng)導簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責,,辦公室統(tǒng)一安排。

4)綠化隊實行承包責任制,。

分管經(jīng)理簽訂承包責任合同,,負責綠化隊內(nèi)部所有事務,。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時,,積極拓展其他綠化工程業(yè)務。

5)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度,。

做好安全培訓及管理,定期對安保人員進行技能培訓,、消防培訓,定期舉行技能競賽和消防演習;繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務區(qū)的管理,,對服務區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進行監(jiān)督管理,確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全,,確保園區(qū)環(huán)境美觀,高標準高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設;繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理,,擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化。

4,、開源節(jié)流,節(jié)約各項經(jīng)費開支,,加強財務審計力度,,尤其是工程審計,,提高公司的經(jīng)濟效益,。

5,、加大物業(yè)管理房租,、水電費收費力度,,確保費用及時回收,。

6、改革公司工資分配體制,。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,,宗旨是使多勞者多得,、少勞者少得、不勞者不得,,盡可能使工資分配趨于合理化,。

7,、加強安全生產(chǎn)管理,進行安全知識培訓,,包括保安職責教育,、消防知識培訓、車輛行駛安全教育等,,特別是行車安全管理,通過每周進行一次安全思想教育,,強化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責任事故,。

8,、嚴格執(zhí)行獎懲制度,,細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣,,使人人有壓力,,人人有動力,。

20xx年下半年,,我們將以振興老工業(yè)基地為契機,參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),,各級領(lǐng)導的關(guān)心支持為動力,,齊心協(xié)力,共謀發(fā)展,,爭取超額完成全年經(jīng)濟目標任務。

物業(yè)管理員個人工作計劃篇二

20xx年時間已經(jīng)過半,,下半年擺在我們面前的任務還十分繁重,,我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標,制定下半年的目標任務,,并狠抓落實,。

一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足,,制定切實可行的措施,,改進工作,、提升質(zhì)量;另一方面,,還要把上半年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,保持優(yōu)勢,、再接再厲,,確保公司全年工作目標和任務的順利完成,,確保公司各項工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進。

(一)下半年的工作目標

1,、實現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%

2,、報修響應及時率100%;

3、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

4,、公共配套設施完好、無隨意改變用途;

5,、公共設備完好率高于99%;

6,、員工100%培訓后上崗;

7,、無消防責任事故;

8,、無安全生產(chǎn)責任事故;

9,、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

10、污水,、噪音、廢氣做到達標排放;

11,、節(jié)能降耗,,園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關(guān),小區(qū)公共區(qū)域無跑,、冒,、滴,、漏現(xiàn)象。

(二)具體工作措施

1,、強化服務意識,,進一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中,我們要繼續(xù)強化服務意識,,以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準,全面進行深化管理服務體制改革工作,,擴大服務的廣度與深度,在工作質(zhì)量,、服務時效上狠下功夫,提高工作效率和到場服務準點率,,做到高效質(zhì)優(yōu),,提升工作質(zhì)量,,提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度,。

我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務模式,,提高物業(yè)報修,、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度,,針對每一戶業(yè)主的情況,分別予以關(guān)注,、及時跟進;要急業(yè)主所急,,想業(yè)主所想,,切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障,、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題,,以及一些影響生活的事情,,千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,,給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時,,在工程質(zhì)量方面,,要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),,并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題。

2,、強化創(chuàng)新意識,卓有成效地開展工作

在下半年的工作中,,我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,,特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題,,要拿出新招法、新舉措,,以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升,。

針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,我們要集思廣益,,對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費,加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度,,將收繳工作落實到人,確保年度預算指標的完成;我們將根據(jù)自身特點,,開展形式多樣的公益、文體,、趣味等社區(qū)文化活動,調(diào)動業(yè)主參與的積極性,,拉近與業(yè)主之間的距離,,在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置,營造良好的節(jié)日氣氛,,創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,,下半年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作,,通過多渠道、廣途徑的招聘方式,,全力滿足安全管理部缺編要求,,同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整,,合理設立工作崗位及人員編制,,充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

3,、強化管理意識,,推進工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中,,我們要繼續(xù)強化管理意識,,以is標準和相關(guān)要素為基點,,制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準,,使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,。

我們將健全各項管理制度,,將責任落實到人,將指標分解到人,,完善各項服務標準及操作流程,保證員工服務水平的一致性,,做到職責明確,實行目標化管理,。我們要靠制度管人,,在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,,一絲不茍”的管理理念。另外,我們要做好績效考核工作,,我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評,在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評,,再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績,,有效激發(fā)各部門的團隊精神,,鼓勵先進,鞭策后進,,從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。

4,、強化培訓的意識,全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭,,歸根結(jié)底是人才的競爭,。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,,在下半年的工作中,,我們要繼續(xù)強化培訓意識,,通過培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,打造一流的團隊,。

我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌,、服務意識、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓;同時,,我們還要做好安全培訓,,讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識,,掌握消防器材使用方法,,安全責任落實到個人,。

最后,,我們還要進一步加強企業(yè)文化建設,,培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),,要加強部門溝通與協(xié)作,,培育團隊精神,,要加強執(zhí)行力建設,養(yǎng)嚴謹高效的工作作風,,提高企業(yè)的知名度。

總之,,在20xx年下半年,我們將努力使工作水平再上一個新臺階,,打造一支作風過硬,素質(zhì)極高,,能打硬仗的隊伍,,全面完成各項經(jīng)營管理指標,形成并彰顯我們的核心競爭力,,不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度,。

物業(yè)管理員個人工作計劃篇三

物業(yè)管理公司在后勤集團的領(lǐng)導下,稟承集團“服務育人”的宗旨,,努力工作,求實創(chuàng)新,,圓滿完成了下半年工作任務,。除了要一如既往地堅定“服務”的理念外,還要開拓工作思路,,準確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),,強化危機意識,提倡實干意識,,同心同德,,實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎,。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面:

(一)做好日常工作,,提高公司服務質(zhì)量

這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,,人員多且雜,所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,,隨時隨地都能找到。盡管如此,,我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好,,為學校、為集團爭光,。

(二)整頓干部隊伍

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,,員工很多,,公司成立之初,,干部上崗時沒有進行競聘,經(jīng)過將上半年時間的工作,,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定,今年會在適當時候進行調(diào)整,,完善干部隊伍,,選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領(lǐng)導,。

(三)合理規(guī)劃部門,。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,,提升服務質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,合理劃分部門,,現(xiàn)暫確定為五個部門,分別是學生公寓管理部,、校園管理部,、樓宇管理部,、保安部,、辦公室。

(四)積極推動“撥改付”

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的,,從目前學校的運行狀況來看,,物業(yè)公司的運行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓,、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象,,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題,“零修”的定義是什么,,維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。

而我們的維修人員按領(lǐng)導指示,所有有能力修好的項目都是盡快修好,,不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,,尤其是資金無法到位,讓我們的工作進退兩難,。所以,有必要積極推進“撥改付”,,做到各負其責,、各盡其職,徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。

(五)進行定編,、定崗,、減員增效

考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大,經(jīng)費比較緊張,,公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,,以免影響我們的服務質(zhì)量。

(六)有計劃,、有步驟地進行干部、員工的培訓

我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓,,為期一個星期。培訓之后,,每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,,大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓,。正是因為我們公司的領(lǐng)導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,即集團,,學校,包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,,上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。

這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高,?;谶@種考慮,我們已經(jīng)進行了第一輪培訓,,接下來,我們會有計劃,、有步驟地將培訓普及,,使每一位員工都有可能參與其中,。

(七)調(diào)動全公司員工積極性,,多渠道進行創(chuàng)收

在后勤集團所有公司當中,論創(chuàng)收能力,,我們公司恐怕是最低的,因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的,,創(chuàng)收很難,。但是盡管很難,我們也要想方設法創(chuàng)造收益,,“能創(chuàng)收一元錢,,就決不創(chuàng)收一毛錢”,,盡我們努力把創(chuàng)收工作做好,。我們設想的具體辦法有:

(1)開展家政業(yè)務,。物業(yè)管理公司隊伍中,,很大一批是保潔員,,也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,,比較符合我公司目前實際,,也是創(chuàng)收的一個切入點,。

(2)辦公樓、教學樓,、老師辦公室的定點、定事,、定量清潔。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務,。公司校管部有花房,現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務,。

我們考慮利用有限的資源,,在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務,,逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,其一是做好服務,,另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時還沒有能力承接,,另外是受客觀原因的限制,,目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,,適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

(5)增強,、增加為學生進行更多的有償服務項目,。目前,,物業(yè)管理公司對學生的有償服務項目有兩項,一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機,,提供有償飲水,。這樣,,不僅方便學生日常生活,,還能為公司創(chuàng)收,。

除此之外,我們公司領(lǐng)導班子集思廣益,,努力在為學生服務方面下功夫,,盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收,。

物業(yè)管理員個人工作計劃篇四

一,、定編定崗及培訓計劃

今年是物業(yè)公司運行的第一年,實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司2.管理中心)一套人馬,,在保留原中心的功能基礎上,,通過物業(yè)的運作,,最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,,計劃全公司定編37人,,其中管理人員7人,,按照廠里的培訓安排參加培訓,。

二,、代租,、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,,對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,,計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,,今年完成代租收入不少于..萬元,按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作,保證所轄物業(yè)的正常運作,。

三、收入計劃(物業(yè)管理費,、代租,、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費..萬元,,代租,、代辦費..萬元(20%),一共為.萬元,。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,其它收入..萬元,。

四、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用),,其中人員工資包括三金總額為:..萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔水電費:..萬元。

3.稅金:..萬元,。

4.其它..萬元,。

五,、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃

計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作,,年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,,派專人負責,,爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,,實現(xiàn)盈利。

六,、綜合治理,、消防安全工作計劃

保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,,爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的四防大檢查,,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,做到限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求,完成的各項工作,。

4.五月份、八月份組織二次保安,、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用,,并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,,消防宣傳等,每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故,杜絕一切火災的發(fā)生,。

物業(yè)管理員個人工作計劃篇五

2xx年,,是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級,,企業(yè)管理規(guī)模的擴大,保持并進一步提升公司的管理服務質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,,就必須發(fā)展擴大,。因此,,2xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務的拓展方面來,。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求,,擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時,,根據(jù)公司發(fā)展需要,,將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),,進一步優(yōu)化人力資源,,提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,,搞好培訓工作,,進一步落實公司的質(zhì)量管理體系,,保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進行優(yōu)化,,保證工作能夠更快更好的完成,。

一,、對外拓展:

物業(yè)公司到了2xx年,,如果不能夠拓展管理面積,不但資質(zhì)換級會成為一個問題,,從長遠的方面來講,,不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此,公司的擴張壓力是較大的,,2xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場,,住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,,退其次是綜合寫字樓,,再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,,難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè),。因此,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時,住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,,我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下,開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路,。在2xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過2xx年的對外拓展嘗試,,感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下,,市場情況不熟,,信息缺乏,,雖做了大量的工作,,但未能有成績。因此,,2xx年必須加大拓展工作力度,,增加投入,,擬設專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,,力爭該項工作能夠順利的開展起來,。投入預算見附表5,。

目前暫定2xx年的拓展目標計劃為23萬平方米,這個數(shù)字經(jīng)過研究,,是比較實際的數(shù)字,能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果2能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,,有兩個項目的話,,也可以實現(xiàn),。目前在談的大觀園項目等也表明,公司2xx年的拓展前景是美好的,。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,,我公司的臨時資質(zhì)是一年,,將于2xx年5月份到期,,有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級,。據(jù)我公司目前的管理面積,,可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,,則評定為三級企業(yè),,應該是可以的。所以,,企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此,在2xx年第二季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,,不打無準備之仗,。爭取一次評審過關(guān)。

三,、內(nèi)部管理工作:

(一)人力資源管理:

物業(yè)公司在2xx年中設置了兩個職能部門,,分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,,今年將新設立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時,,在現(xiàn)有的人員任用上,,按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上,將給予更多的指導,。

在員工的晉升上,更注重于不同崗位的輪換,,加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,,帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,,培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中,,必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,同時有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓工作上將繼續(xù)完善制度,,將員工接受的培訓目標化,,量化,作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達1,。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書上崗,。2xx年的培訓工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,,基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,,20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓,。

(二)品質(zhì)管理:

質(zhì)量管理體系在23年開始推行,,其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外,還在培訓工作上滯后,,執(zhí)行的標準沒有真正的落實,。為此,,2xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,,為公司通過iso9:2認證認真的打好基礎,,爭取能夠在2xx年通過認證,。

在2xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,,使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件,,組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓,。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設計,,對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,,單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng),。

2xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負責制,公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項目質(zhì)量管理審核報告等,。同時,配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,,獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,,以便對項目的不合格項進行整改,。

2xx年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,,將嚴格依照iso9:2要素進行,,這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

(三)行政工作:

綜合管理部在2xx年中,,未能徹底的起到承上啟下的作用,,有一定欠缺,。工作有停頓,許多問題沒有細致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,大部分員工對工作情緒低沉,,得不到高層主管的工作幫助,。為此,,在24年綜合管理部要加強管理,做好人事,、勞資,、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設置建議信箱,,具體設置在公司總部和各項目處,,用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,由行政主管人員抽專門的時間了解,并回復,。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,,或者階段性的質(zhì)量體系審核。

物業(yè)管理員個人工作計劃篇六

一,、實施規(guī)范管理健全工作制度

在原有工作制度的基礎上,,優(yōu)化工作制度,規(guī)范工作流程,,加大制度的執(zhí)行力度,,讓管理工作有據(jù)可依。完善管理機制,,提高工作效能,,健全各式電子檔案,繼續(xù)以創(chuàng)建電子檔案,、規(guī)范表格記錄為工作重點,,做到全面、詳實,,有證可查,。

二、強化學習機制提升業(yè)務水平

根據(jù)方針政策,,制定培訓學習計劃,,提高業(yè)務水平與服務意識。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,,促進員工愛崗敬業(yè),、服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、溝通能力、自律性等方面進行培訓,,并在實際工作中檢查落實,,全面提高服務能力與水平,強化員工隊伍的綜合素質(zhì),,為發(fā)展儲備人力資源,。

三、制定考核制度提高服務質(zhì)量

以績效考核指標為標準,,實行目標管理責任制,,明確各級工作職責,責任到人,,通過檢查,、考核等方式,,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,,促進工作有效順利的完成,。

四、結(jié)合實際建立安防體系

完成監(jiān)控,、門禁,、巡更及護欄等設施的安裝調(diào)試后,從制度規(guī)范入手,,責任到人,,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設,,加大對景區(qū)客戶安防知識的宣傳力度,。

五、開展多原化活動創(chuàng)建和諧

積極組織開展各類活動,,提高景區(qū)員工及客戶的知識面與道德修養(yǎng),,大力宣揚"護林防火,人人有責"的消防安全的重要性,,20__年將以務實的工作態(tài)度為動力,,以整體工作方針為指導,保質(zhì)保量的完成各項工作任務及考核指標,,在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:

1,、優(yōu)化改進相關(guān)制度,,嚴格按有關(guān)制度執(zhí)行工作,建立并實行例會制度,。

2,、組織工作人員進行學習,明確崗位工作要求,,提升物業(yè)管理的服務質(zhì)量。

3,、制定培訓計劃,,并按計劃完成當月培訓工作,提高管理人員的業(yè)務能力,。

4,、做好20__-20__年度費用統(tǒng)計及清繳工作。

物業(yè)管理員個人工作計劃篇七

(一)發(fā)揮媒體作用,,展現(xiàn)服務大廳功能

一是與電視臺,、電臺,、沈陽報業(yè)集團等部門聯(lián)合,公開物業(yè)市場服務大廳的熱線電話及介紹服務大廳的大屏幕,、觸摸屏播放的信息,。

二是與相關(guān)媒體開展評優(yōu)活動,入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營業(yè)績等情況,,拿到服務大廳進行展示,,借此機會,讓全市業(yè)主了解到市場服務大廳是物業(yè)管理信息的集散地,,同時,,在服務大廳舉行頒獎儀式,邀請社會各界參加,。

(二)加快系統(tǒng)建設,,提高信息化程度

一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前,,我們已建立了以市小區(qū)辦為主體,,以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年,,要在此基礎上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè),,實現(xiàn)市、區(qū),、物業(yè)管理企業(yè)的三級管理體系,,提高辦事效率,促進行業(yè)的快速發(fā)展,。

二是建設沈陽住宅區(qū)的電子地圖,。要將我市住宅區(qū)的位置、管理狀況,、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進行標注,,即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況。

(三)擴展業(yè)務氛圍,,提升大廳服務功能

一是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標,。目前,大屏幕能夠?qū)ξ飿I(yè)管理招投標現(xiàn)場進行轉(zhuǎn)播,,明年要實現(xiàn)在市場服務大廳進行現(xiàn)場開標,。并力爭實現(xiàn)現(xiàn)場招投標。

二是開設企業(yè)宣傳欄,。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎上,,在市場服務大廳開設企業(yè)宣傳欄,鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放,,供廣大業(yè)主拿閱,。

(四)舉辦聯(lián)誼活動,,擴大服務大廳影響

以座談會的形式,定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表,,業(yè)主代表進行交流(可利用局內(nèi)的會議室),,使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面,形成良性的互動,。一方面物業(yè)管理企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求,,另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務狀況。同時,,在活動結(jié)束后,,請相關(guān)人員到大廳進行參觀,由專人講解大廳的功能,,逐步擴大影響力,,搞活市場,推動行業(yè)發(fā)展,。

(五)加強窗口管理,,樹立一流服務意識

一是作好物業(yè)管理政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決,,當場解決不了復雜問題,,在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進行處理。

二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作,。進一步規(guī)范工作程序和辦事流程,。積極配合物業(yè)管理處對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理,作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批,、年檢,、晉級等要件的收發(fā)工作。

三是作好維修資金業(yè)務辦理工作,。做到當天受理的維修資金的更名,、過戶、退還要件,,當天轉(zhuǎn)給維修資金部,,縮短工作時間、提高工作效率,,更好的為廣大業(yè)主服務,。

(六)強化信息管理,確保數(shù)據(jù)及時更新

保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)(包括物業(yè)管理企業(yè)信息,、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等)的及時更新,統(tǒng)計,、歸集,,同時,,努力采集國內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息,每季度出具行業(yè)分析報告,,為領(lǐng)導決策和制定物業(yè)管理的法規(guī),、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。

物業(yè)管理員個人工作計劃篇八

1,、創(chuàng)建和諧辦公樓,,推行機關(guān)辦公樓健康文化:

1)編寫辦公樓突發(fā)事件應急預案,主要包括火災,、盜竊,、搶劫、停水,、停電,、浸水、電梯困人,、受傷疾病等子預案,,根據(jù)項目的實際情況編寫成冊,廣泛向業(yè)主宣傳,,營造安全氛圍,。

2)各管理處配備安全便利箱,放置打氣筒,、創(chuàng)可貼,、毛巾、哨子,、針線包,、救心丸等,為業(yè)主提供方便,,以備不時之需,。

3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄,共分為春夏秋冬四期八刊,,宣傳健康知識,,內(nèi)容涵蓋飲食、運動,、疾病,、營養(yǎng)等方面,營造健康文化氛圍,,把健康知識送到業(yè)主手中,。

2、延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務范圍:在原有的首問責任制的基礎上,,進一步延伸服務滿足業(yè)主需求,,對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了,、自行車爆胎、電腦壞了,、甚至家中電視機故障,、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題,管理處把業(yè)主當朋友,,急其所急,,建立服務服務電話檔案,有意識聯(lián)系一些家具維修,、門窗維修,、汽車維修、管道疏通,、窗簾安裝,、知根知底的木工泥水工等,以及自來水,、煤氣,、供電局等維修電話,在業(yè)主需要時提供給他們,,解業(yè)主燃眉之急,。

3、在管理處推行“五不”服務,,這是微笑服務的重要體現(xiàn),。一是對業(yè)主的詢問不說“不”;二是對業(yè)主的投訴不說“不”;三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”;四是面對困難棘手的問題不說“不”;五是對公司沒有的服務項目不說“不”。

4,、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求,,推出服務新舉措。

1,、制定xx年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃,。

2、建立通訊員制度,。每一名管理處設立一名通訊員,,以潤華報、百年潤華,、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地,,負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇,,20號以前上報項目部,,所有稿件除用于投稿外,管理部每月編寫文化簡報,并發(fā)至各管理處,,加強管理處的溝通力度,。

3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動,,書寫活動心得,提高員工對企業(yè)的認同感,、自豪感和向心力,。

4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊,,主要包括集團簡介,、物業(yè)公司簡潔、項目介紹,、公司榮譽等等,,用于員工的崗前培訓,由管理處主任負責入司前的第一堂課,。

1、每個管理處蹲點工作,切實掌握管理處工作水平和存在的問題,制定有效的培訓方案,。

2、每月常規(guī)培訓按時提報培訓計劃,,不定時檢查計劃落實情況及培訓效果,。

3,、完善員工的崗前培訓,,推出崗前培訓的內(nèi)容,,由各管理處主任及助理負責落實,。

4,、加大管理人員的培訓,。俗話說:“兵熊熊一個,,將熊熊一窩”,,管理處骨干員工的水平提升不上去,,操作層的水平可想而知。每周管理處例會上,,除討論工作之外,,由管理處主任負責對骨干進行培訓,內(nèi)容要記錄在會議紀要上,,并列入主任考核,。同樣,,在物業(yè)管理部召開的會議上,,也要督促檢察管理處主任的學習情況,。

5,、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊,,要求結(jié)合實際,,總結(jié)經(jīng)驗,,便于各項目之間取長補短,。手冊的內(nèi)容包括:項目概況、組織架構(gòu),、管理制度,、案例匯總,、費用測算、實戰(zhàn)經(jīng)驗等,。在總結(jié)中不斷提升自我,,也為以后的管理奠定基礎。

物業(yè)管理員個人工作計劃篇九

按照201x年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設置及聘任文件,,我負責濟南西片區(qū)物業(yè)管理部工作,,這個管理部有政務大廈、工商局,、人事局、新華社,、省委黨校,、鐵路局、省紀委等七個物業(yè)項目組成,,總管理面積達三十多萬平米,,其中多數(shù)項目都是既有住宅,也有辦公樓的綜合型物業(yè),,它代表著公司在濟南,、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年,,業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄,,取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著201x年《勞動合同法》的實施,,物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴峻和成本的增加,,業(yè)主標準的逐年增加,,各項目管理骨干的稀釋,管理難度和規(guī)模的不斷增加,,如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作,,不斷夯實項目的管理水平,推廣潤華物業(yè)品牌,,是我這一年工作的重點,。我的工作目標是:

1、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色

2,、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊

3,、培訓工作分層次、有效果,、成制度,。

4、重視細節(jié)管理,,加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度,。

5、重視項目的潛力挖掘,,是物業(yè)收入有所增加,。

為了完成工作我的工作目標,我將實行如下工作措施:

一,、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討,,形成潤華物業(yè)模式和特色。

1,、創(chuàng)建和諧辦公樓,,推行機關(guān)辦公樓健康文化:

1)編寫辦公樓突發(fā)事件應急預案,主要包括火災,、盜竊,、搶劫、停水,、停電,、浸水、電梯困人,、受傷疾病等子預案,,根據(jù)項目的實際情況編寫成冊,廣泛向業(yè)主宣傳,,營造安全氛圍,。

2)各管理處配備安全便利箱,放置打氣筒,、創(chuàng)可貼,、毛巾,、哨子、針線包,、救心丸等,,為業(yè)主提供方便,以備不時之需,。

3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄,,共分為春夏秋冬四期八刊,宣傳健康知識,,內(nèi)容涵蓋飲食,、運動、疾病,、營養(yǎng)等方面,,營造健康文化氛圍,把健康知識送到業(yè)主手中,。

2,、延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務范圍:在原有的首問責任制的基礎上,進一步延伸服務滿足業(yè)主需求,,對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了,、自行車爆胎、電腦壞了,、甚至家中電視機故障,、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題,管理處把業(yè)主當朋友,,急其所急,,建立服務服務電話檔案,有意識聯(lián)系一些家具維修,、門窗維修,、汽車維修、管道疏通,、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等,,以及自來水,、煤氣、供電局等維修電話,,在業(yè)主需要時提供給他們,,解業(yè)主燃眉之急。

3,、在管理處推行“五不”服務,,這是微笑服務的重要體現(xiàn),。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字;二是對業(yè)主的投訴不說“不”字,;三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字,;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務項目不說“不”字,。

4,、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求,推出服務新舉措,。

二,、深入宣貫企業(yè)文化,使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個管理團隊,。

1,、制定20xx年濟南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃。

2,、建立通訊員制度,。每一名管理處設立一名通訊員,以潤華報,、百年潤華,、濟南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地,負責本管理處的宣傳報道工作,。每月至少一篇,,2號以前上報項目部,所有稿件除用于投稿外,,管理部每月編寫文化簡報,,并發(fā)至各管理處,加強管理處的溝通力度,。

3,、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動,書寫活動心得,,提高員工對企業(yè)的認同感,、自豪感和向心力。

4,、編寫企業(yè)文化宣貫手冊,,主要包括集團簡介、物業(yè)公司簡潔,、項目介紹,、公司榮譽等等,用于員工的崗前培訓,由管理處主任負責入司前的第一堂課,。

三,、管理部培訓工作分層次、有效果,、成制度,。

1、每個管理處蹲點工作,,切實掌握管理處工作水平和存在的問題,,制定有效的培訓方案。

2,、每月常規(guī)培訓按時提報培訓計劃,,不定時檢查計劃落實情況及培訓效果。

3,、完善員工的崗前培訓,,推出崗前培訓的內(nèi)容,由各管理處主任及助理負責落實,。

4,、加大管理人員的培訓。俗話說:“兵熊熊一個,,將熊熊一窩”,,管理處骨干員工的水平提升不上去,操作層的水平可想而知,。每周管理處例會上,,除討論工作之外,由管理處主任負責對骨干進行培訓,,內(nèi)容要記錄在會議紀要上,,并列入主任考核。同樣,,在物業(yè)管理部召開的會議上,,也要督促檢察管理處主任的學習情況。

5,、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊,,要求結(jié)合實際,總結(jié)經(jīng)驗,,便于各項目之間取長補短,。手冊的內(nèi)容包括:項目概況、組織架構(gòu),、管理制度、案例匯總、費用測算,、實戰(zhàn)經(jīng)驗等,。在總結(jié)中不斷提升自我,也為以后的管理奠定基礎,。

四,、重視細節(jié)管理和執(zhí)行力,服務水平再上臺階,。

細節(jié)存在每一天的工作中,,我的切身體會是,制度再好再完美,,如果不執(zhí)行不落實那只能是空談,,如果執(zhí)行起來不連貫、不堅持,,那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題,。特別是已經(jīng)接管一年以上的項目,管理處主任一定要不斷地反思自我,。

1,、成立設備管理小組。每個項目抽調(diào)一名設備運行人員,,成立設備運行小組,。制定小組職責,工作目標和措施,。查找各項目隱患,,確保設備運行安全。

2,、整合保潔力量,,推出家政服務,并使之逐步成熟,。包括服務項目,、服務價格、運作模式,、分配機制,、清潔工具和清潔劑的使用等。

物業(yè)管理員個人工作計劃篇十

一,、指導思想與工作目標

__年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,擔負著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和__年工作要點,,物業(yè)服務中心__年度工作的基本指導思想是:堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,,以人為本、強化管理,,提高服務質(zhì)量,,大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,,做到市場有新的發(fā)展,管理服務水平有新的提高,,經(jīng)濟效益有新的突破,,中心面貌有新的變化,爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。

二,、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務:一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,,努力做強做大,。因此,年度工作計劃的重點是物業(yè)服務中心,,一是要加強內(nèi)部的管理,,建立起一整套比較科學、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件,盡快與市場接軌,,大力拓展校內(nèi)外市場,,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標,。

三,、具體實施辦法

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度,,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,,逐步向__質(zhì)量標準體系接軌。

2,、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,制定中心對站級的考核細則和考核辦法,,落實相應的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3,、進一步完善中心的二級管理體制,將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責,,逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤,責,、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算,,節(jié)支、增效,。經(jīng)詳細測算后,,要將維修、清潔,、辦公用品,、文化建設等費用核算到站,實行包干使用,、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本,。

5,、加強隊伍建設,提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法,,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求,,采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,,繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,改善隊伍結(jié)構(gòu),,提高文化層次,。逐步建設一支專業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,,在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。__等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,,創(chuàng)造條件,,力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。

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