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總經(jīng)理個人年度總結報告篇一

春華秋實,，夏去冬來,，20xx年即將過去,，在過去的一年里，在上級領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我克服了許多困難,，在工作上、學習上得到了很大的進步,。在這一年里,，總的來說我工作還算順利、平穩(wěn)的完成了本年度的各項工作任務,，通過具體的工作開展,，在做人做事等到方面得到了一定的提高。

一,、加強理論學習,，不斷增強政治理論水平和思想道德素質

理論學習是工作人員的立身之本，成事之基,。近年來,，我一直將理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想,，努力增強黨性觀念,，提高思想政治素質，牢固樹立馬克思主義的世界觀,、人生觀,、價值觀，保持良好的道德風尚,。在工作和事業(yè)面前,，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失,，全心全意為公司服務,。在思想上、政治上,、業(yè)務上不斷地完善自己,，更新自己，為公司的進一步發(fā)展盡職盡責,。

二,、注重求真務實，不斷提高自身的工作能力

自己在目前的工作崗位上經(jīng)過不斷學習,、不斷積累,，具備了比較熟練的辦事流程,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面,，經(jīng)過鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中,，盡量避免出錯,。提高工作能力的基本途徑，就是堅持把參加各種學習活動與自學結合起來,，并認真做好重點學習筆記和工作記錄,，做到個人與組織相一致，理論與業(yè)務相結合,。

三,、愛崗敬業(yè)，勤奮工作,，不斷取得新進展

勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求,。我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，對工作中遇到的難題,，總是想方設法、竭盡所能予以解決,，始終能夠任勞任怨,，盡職盡責。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處,，多想自己不足,，就能不斷提高政治業(yè)務素質。只有尊重他人，就是尊重自己,，不論領導交待的任務,，還是同事咨詢工作上的情況，我時刻提醒自己,，要誠懇待人,，態(tài)度端正，積極想辦法,，無論大事小事,，都要盡最大能力幫助。平時要求自己,，從遵守公司紀律,、團結同事、打掃衛(wèi)生等小事做起,，嚴格要求自己,。我能夠認真遵守公司制定的各項規(guī)章制度，努力提高工作效率和工作質量,，保證了工作的正常開展,，沒有無故遲到,、早退的現(xiàn)象,，始終堅守在工作崗位上,，我始終認為，一個人苦點累點沒有關系,，人生的價值在于奮斗,、在于創(chuàng)造、在于奉獻,。我必須以勤奮的理念去實現(xiàn)人生的價值,，促進公司的發(fā)展、社會的和諧,。無論在何地工作,，我都本著對事業(yè)高度負責的態(tài)度，堅持任勞任怨,，刻苦鉆研,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，各項工作均取得較好的成績,。

四、履職盡責,，完成各項工作任務

20xx年,，我按照公司的總體工作部署和目標任務要求，以科學發(fā)展觀為指導，以做好各項工作為己任,，切實將工作落到了實處,，取得了可喜成績，自擔任公司總經(jīng)理助理以來,，我始終堅持“精益求精,，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事,，認真對待每一項工作,，在總經(jīng)理助理的職位上認真履責，堅持統(tǒng)籌結合,，將各項工作都落到了實處,。

五、廉潔自律,，做到拒腐蝕永不沾

20xx年,，在加強廉政建設教育，努力建立一支廉潔高效團隊的同時,，我做到了以身作則,、率先垂范，時時處處從嚴要求自己,。在本職工作崗位上，能維護大局,，注重團結,，以誠待人。平時工作中任勞任怨,，扎實細致,。牢固樹立共產(chǎn)主義的世界觀、人生觀,、價值觀,，從思想上、政治上時刻與黨組織保持高度一致,。在廉政建設中始終對自己高標準,、嚴要求，率先垂范,，以身作則,，時刻做到自重、自醒,、自警,、自勵，自覺加強黨性修養(yǎng)。通過加強自身的建設,，進一步堅定了全心全意為公司服務的宗旨觀念,，把廉政建設變成自覺行動，貫穿于日常工作始終,，自覺抑制不正之風和腐敗現(xiàn)象的侵蝕,，養(yǎng)成奉公守法，以清廉為榮的作風,，做到拒腐蝕永不沾,。

總結過去，是為了肯定成績,，找出不足;展望未來,，是為了以后進一步的提高。新起點,、新希望,。站在20xx年的新起點，我將滿懷信心,，以更清醒的頭腦,、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài),、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,，把工作做的更加出色。

總經(jīng)理個人年度總結報告篇二

一年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的總經(jīng)理助理不難,，但要做一名優(yōu)秀的助理就不那么簡單了,。我認為：一名好的助理不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè),。而且在思想政治上,、工作能力上更要專研。我作為一名年輕的總經(jīng)理助理需要學習的東西還很多很多,。

作為一名助理,，要想完成工作的責任，首先必須具備各個方面綜合優(yōu)秀的素質,，樹立正確的世界觀和人生觀,。在這半年中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深,，鐵杵磨成針,。是的，作為一名總經(jīng)理助理,，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙,，不甚妥當,。當意見、建議來臨時,，現(xiàn)在的我不再不悅,，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己,，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的好一些,。

在工作學習生活中我認真聽取經(jīng)驗，仔細記錄,，并在工作之余的空余時間認真思考推敲,，有目的的在工作中進行一些嘗試。在工作中,，我認真投入,，認真學習。我感到人人都是我的師長,，我能學,，要學的東西還很多。如：剛來公司半年,，對公司管理和生產(chǎn)上各個方面的情況一無所知,，就不能更好的建言獻策，當好參謀助手,，我能不懂就問,，向管生產(chǎn)的同事虛心學習請教，思考,，大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道,。

在空余時間，我會閱讀一些生產(chǎn)管理方面的書籍,，網(wǎng)上查詢有關相關資料，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大,。

2,、我能認真主動搞好車間和部門的信息收集、決策,，不斷完善督促落實工作,，及時將工作落實情況，落實完成到了哪一步,，進展如何,，有什么困難，有什么需要改進完善提高的,，及時捕捉信息,，準確的搞好落實情況反饋,，積極的做好決策參謀。發(fā)現(xiàn)問題后先自己認真的分析問題原因,，擬定改進措施方案,，然后請示總結匯報，給領導解決問題提供決策參考,。

4,、領導交辦的事情，我首先立足自身開動腦筋想辦法一絲不茍高標準的認真完成,，做到不等不靠,，在工作的過程中發(fā)現(xiàn)不足立即改進，什么事情我都對自己要求高標準的完成,；因為對于我這個在鐵軍里歷練出來的人,，骨子里不一樣，比如在六月底迎接宜家來審,，面對還有四天時間的情況下,，在程總和羅總的領導下，當總經(jīng)辦將組織12個人全面清理廠區(qū)花園環(huán)境衛(wèi)生的任務交給我時,，我能在第一時間欣然接領任務,，迅速的根據(jù)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域大，面積廣,，時間緊,，任務重，死角多,，工具少,，天氣熱，人員少,，思想波動大,，畏難情緒高，我剛來公司幾天并對員工素質能力等各個方面都不了解的情況下,；能在有限的.時間內,，迅速統(tǒng)一大家的思想，將大家團結在我的身邊,，合理的對人員進行分工,，上下協(xié)調，借力各個部門負責人的大力支持,，采用外借工具鐮刀和鋤頭等工具,，自己協(xié)調借用外來車輛，親自找地方傾倒垃圾等事宜,；通過嚴密的組織,，有效的分工,，扎實到位的思想動員疏導鼓舞工作，在大家的通力合作之下,，我們發(fā)揚了敢于擔大梁的精神,，立足現(xiàn)有條件，本著美聯(lián)人該處處為公司節(jié)約成本干工作的思想理念上,；花很少物資保障的情況下打了一次攻堅仗,，共同完成了，總經(jīng)辦交與我的工作任務,；同樣的一件事情,，兩個不同的人來做，思想觀念,，認識度上不一樣,，給自己要求的標準不一樣，責任心不一樣,，那做出來的效果必然也就不一樣,；我把交辦的每一件事情都當作是自己的事情來做，每完成的每件工作任務都當作是對我自身能力素質的鍛煉提高和鞭策,，對于每一個真正有理想有目標,，本著對自己負責的我來說，工作是種樂趣,，工作中能提升和實現(xiàn)自我人生的價值,。在遇到困難的時候我也焦慮，困惑,，但當自己迎難而上,，通過自己的努力使問題迎刃而解的時候，我感受到的快樂堅強永遠比被困難打倒要愜意的多,；因為我知道對于不求上進,，得過且過混日子，把工作當負累,；就是對自己生命的價值不負責任,；對自己都不負責任的人，要想其把公司當成自己的家,，當成自己的事業(yè)來干，講犧牲奉獻,，那是不可能的,；因為他們都不明白，自己自覺主動的干工作,，是對自己負責,，是在努力提升自己的才干,，成就自己的未來和生命之光；因為鍋里沒有,，碗里怎么可能有呢,？對于干工作沒有激情，接到工作,，也是草草了事,，滿腹的牢騷怨氣，只圖完工了事,；工作結果的好壞,，其從來是漠不關心，沒有責任心,，做工作沒有標準,，一塌糊涂；認為公司賺錢賠本與己無關,，是老板的事,，他根本不聞不問；心胸狹隘,，鼠肚雞腸,，不肯為公司多付出一點，多犧牲一點休息時間,，把自己的本職工作干好干完了再走,；還沒有到下班時間，他們就早已經(jīng)是準備好了溜之大吉,，吃不得一點虧,，出現(xiàn)問題就互相推諉想推卸責任的人我是不敢茍同的。

我們公司是有著800人左右的生產(chǎn)企業(yè),，林子大了,，什么樣的鳥都有，出現(xiàn)摩擦矛盾是在所難免的,，無論是本公司人員,，工作上和生活上，出現(xiàn)矛盾,，發(fā)生糾紛,，員工投訴，還是外來單位和企業(yè)等各個方面事情的協(xié)調處理,，我能憑自己的能力和閱歷來輕松應對和合理處置,，這半年來來我配合總經(jīng)辦分別接待了自貢燈籠協(xié)會的來廠參觀和青神政府監(jiān)察部門的來廠調查工作和晚上接受總經(jīng)理的指示去處理噴粉車間員工吳仕均下班回家途中出車禍，都處理恰當,，各級滿意,；我把工作干在平時,，而不是評時，對上：尊重而不盲從,，服從而不奴婢,，不違背原則?！安晃〞?，不唯上，要唯實,?！庇蟹执绲拈_展工作，堅持原則,，按章辦事,；待下，以禮,，以誠,，以情。不盛氣凌人,，不瞎指揮,，不欺下瞞上。協(xié)調好內外關系,，外求支持協(xié)作,，內求團結向上。

總經(jīng)理個人年度總結報告篇三

回首來到公司走過的一年,，很榮幸能在公司與各位同事共同進步,，也在大家的身上學到不少的知識。一年以來給我的感受做一名合格的管理人員不是那么的簡單,。我認為：一名好的管理人員不僅要為人謙和正直,，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè);而且在思想上、工作能力上更要專研,。要學習的東西還很多很多,。針對經(jīng)歷的這一年，本人談談感想并總結一下工作經(jīng)驗：

一,、作為管理人員,，要想完成工作的責任，首先必須具備各個方面以及綜合優(yōu)秀的素質,，樹立正確的世界觀和人生觀,。認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針,。是的，考慮不周,、顯得毛毛糙糙,，不甚妥當。當意見,、建議來臨時,，不能不悅，不能拒絕,。而是以更高的要求來要求自己,，努力告誡自己：換個角度、靜心仔細,、想想如何能做的更好一些,。

二、在工作學習,、生活中認真聽取經(jīng)驗,，仔細記錄，并在工作之余的空余時間認真思考推敲,，有目的的在工作中進行一些嘗試,。在工作中，認真投入,，認真學習,。要學的東西還很多。如：剛來公司,，對公司管理和生產(chǎn)上各個方面的情況一無所知,，就不能更好的建言獻策，當好參謀助手,，能不懂就問,，向生產(chǎn)員工及業(yè)務的同事虛心學習請教，思考,，大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道,。利用空余時間，多讀一些生產(chǎn)管理方面的書籍,，查詢有關相關資料,，深切感受學習對自己的幫助確實很大。

2,、認真主動搞好車間和部門的信息收集,、決策，不斷完善督促落實工作，及時將工作落實情況,，落實完成到了哪一步,，進展如何，有什么困難,，有什么需要改進完善提高的,，及時捕捉信息，準確的搞好落實情況反饋,，積極的做好決策參謀,。發(fā)現(xiàn)問題后先自己認真的分析問題原因，擬定改進措施方案,，然后請示總結匯報,，給領導解決問題提供決策參考。

4,、領導交辦的事情,，首先立足自身開動腦筋、想辦法,，一絲不茍高標準的認真完成,，做到不等不靠、立即改進,。對于不求上進,，得過且過混日子，把工作當負累;就是對自己生命的價值不負責任;對自己都不負責任的人,，這樣的話要想把公司當成自己的家,，當成自己的事業(yè)來干，講犧牲奉獻,，那是不可能的!自覺主動,、自己負責、努力提升自己,，成就自己,。鍋里沒有，碗里怎么可能有呢?對于工作沒有激情,，接到工作,，也是草草了事，滿腹的牢騷怨氣,，只圖完工了事;工作結果的好壞,，漠不關心，工作沒有標準,，一塌糊涂;認為公司賺錢賠本與己無關,，是老板的事,，不聞不問;心胸狹隘，鼠肚雞腸,，不肯為公司多付出一點,，吃不得一點虧，出現(xiàn)問題就互相推諉想推卸責任的人一旦存在,，必須杜絕,。

五、公司是雖然不大,，但也有形色不一的人，出現(xiàn)摩擦矛盾在所難免的,，工作上和生活上,，出現(xiàn)矛盾，發(fā)生糾紛,，員工投訴,，還是外來單位和企業(yè)等各個方面事情的協(xié)調處理，必須能憑自己的能力和閱歷來輕松應對和合理處置,，合理處理員工之間的矛盾,，有效處理勞動糾紛。尊重而不盲從,，服從而不奴婢,，不違背原則?！安晃〞?，不唯上，要唯實,?！庇蟹执绲拈_展工作，堅持原則,，按章辦事;待下,，以禮，以誠,，以情,。不盛氣凌人，不瞎指揮,，不欺下瞞上,。協(xié)調好內外關系，外求支持協(xié)作,，內求團結向上,。

六、 展望未來，通過這一年的工作,，在公司領導和同事的關心幫助下,，很幸運學到了不少東西，工作上也有一定的成績,。但這還遠遠不夠,，尤其在生產(chǎn)協(xié)調、業(yè)務供應商方面上還顯得稚嫩,。我將在后期工作繼續(xù)多學,，多思、多試,，努力把工作做的更好,。

七;結合過去的一年，本人針對整個生產(chǎn)流程作如下分析：

1,、 管理人員責任不到位,，導致部門手下員工分工不明確;管理不到位，導致部門員工責任心不強,，工作態(tài)度不佳,，從而影響部門各崗位責任，降低生產(chǎn)進度與效率,。

2,、 缺乏采購進度，其一最根本的原因是供應商供貨期不準確;其二采購備貨計劃不周全,，不及時,，這也是導致采購下單遲緩，影響供應商供貨周期不準的基本原因之一,。

3,、 業(yè)務跟單員沒有完善管理自身的業(yè)務跟單責任需求，其一,，對客戶沒有定期維護,，導致客戶流失;其二，沒有定期維護所有客戶的產(chǎn)品跟蹤,，客戶產(chǎn)品需求渠道改變,，導致公司的產(chǎn)品成呆滯品或減少產(chǎn)品銷售量;其三，沒有完善產(chǎn)品型號備貨周期,，沒有定期查詢產(chǎn)品庫存及分析,，沒有及時下單采購及產(chǎn)品銷售分析;其四，對售后質量問題沒有及時跟蹤解決與分析等等,。

4,、 生產(chǎn)檢驗部門,，員工責任心不強、工作態(tài)度不佳,，這和生產(chǎn)管理人員有著不可分割的責任,，管理不到位，新員工技能培訓不及時,，檢驗流程不明確,、不規(guī)范;缺乏現(xiàn)場管理及目視化管理，員工對現(xiàn)場6s管理意識欠缺,，這都是管理人員管理不全面,、導致產(chǎn)品質量、現(xiàn)場管理混亂,、堆放物品雜亂不規(guī)范等,。

八、 20xx年度與上年相比,，在銷售量上雖然保持平衡，但20xx年度,，人員增加2.4%,、人均工資相比上年度增加10.8%，各方面成本消費都有相對提升,，所以,，經(jīng)濟產(chǎn)值同比上年度相對降低許多(初步分析，具體分析結果以財務為準)

九,、針對以上20xx年度整個生產(chǎn)流程存在的問題,，在20xx年度需加強改善管理措施，提高管理水平和管理要求,，提高經(jīng)營目標,、定位管理，定位產(chǎn)值目標,，提高員工自身素質和工作心態(tài);提高責任心,，業(yè)績與考核指標相結合的管理措施等。

以上是本人20xx心得,，總結過去一年存在的不足之處,。

總經(jīng)理個人年度總結報告篇四

本人20xx年xx月就職于總經(jīng)理助理，上任半年有余?，F(xiàn)在,，我向本次會議報告過去的工作，對今后的工作提出建議,，請予審議,，并請各位同志提出意見,。

工程改造完畢初期，效益增長放慢,；店內矛盾十分突出,。全店上下在董事長的領導下，團結奮進,，頑強拼搏,，戰(zhàn)勝種種困難，凱瑞的發(fā)展取得公認的成就,。同時,，我們勝利實現(xiàn)五年目標，開始向下一個三年目標邁進,。一個月來,，經(jīng)濟效益保持良好發(fā)展勢頭，向三高一貴戰(zhàn)略性調整邁出重要步伐,。

在質檢方面,，酒店規(guī)章制度進一步調整和完善。調整步伐加快,，控制力明顯增強,。在發(fā)展經(jīng)濟、擴大凱瑞品牌方面發(fā)揮了重要作用,。

在客戶方面,，拜訪客戶工作全面展開在三樓。服務高質量化程度進一步提高,，服務中的主動性作用明顯增強,。菜品改革不斷深化?？驮词袌黾涌彀l(fā)展,。有效溝通和營銷方式不斷拓展。

在工程方面,，對工程掃尾進行專項整治,。

在廣告方面，全店先后開展了聲勢浩大的全員發(fā)店報行動,。對外開放向廣度和深度擴展,。近十天內，客流量提高700余人次,。營業(yè)額提高十萬有余,。實施“走出去”戰(zhàn)略，對外宣傳合作不斷擴大,。經(jīng)過長期的的艱苦努力,，我店于昨日終于掛上門面廣告,，標志著對外開放進入新階段。建店一年來,，我們信守承諾,，履行義務，行使權利,，贏得較好聲譽,，促進了客戶群的增長。

半年來,，菜品創(chuàng)新能力明顯增強,，昨日的廚師大比武，促進了凱瑞菜品的蓬勃發(fā)展,。

半年來,，精神文明建設成效顯著。在員工食堂中的標語顯示著我店領導對基層的精神重視,。各個班組自覺接受同級班組的監(jiān)督,，主動加強與質檢部的聯(lián)系，認真聽取大家意見,?；鶎用裰鬟M一步擴大，和財務公開逐步推行,。貫徹依法治店基本方略，堅持依法行政,。酒店法制化管理水平不斷提高,。酒店治安狀況好轉，員工安全感增強,。

總經(jīng)理個人年度總結報告篇五

本人自20xx年元月至20xx年4月?lián)畏止究偨?jīng)理期間,，在省公司的正確領導下，在班子成員及全系統(tǒng)上下的理解,、支持和幫助下,，認真地履行主要負責人崗位職責，積極應對公司內外環(huán)境的變化,，不斷學習與思考,，不斷更新思想觀念，不斷調整工作重點,，不斷改進工作方法,，不斷維護公司團結和諧，大力推進公司有效發(fā)展與服務創(chuàng)新,，使xx公司走出了連年虧損的困境,，步入了持續(xù),、穩(wěn)定、健康發(fā)展的軌道,。

以上財務數(shù)據(jù)綜合對比分析表明：我任期結束時,，公司業(yè)務質量相對穩(wěn)定，未決賠款準備金較充足,，凈現(xiàn)金流在增加,，總體財務狀況較好，盈利能力和抗風險能力較強,，利潤總額及利潤率超全省系統(tǒng)平均水平,，獨占安慶產(chǎn)險市場鰲頭，保費增長幅度與全省系統(tǒng)及產(chǎn)險市場的差距在縮小,，業(yè)務發(fā)展也開始步入快車道,。

在分公司總經(jīng)理任內，我主要從以下幾個方面積極,、主動,、認真履行崗位職責。

(一)以身作則,，發(fā)揮模范帶頭作用,。古語說，上梁不正下梁歪,，中梁不正垮下來,，其身正不令而行，其身不正雖令不從,。俗語說,，村看村、戶看戶,、社員看干部,。以身作則做表率是一個領導者特別是主要負責人的基本要求，我在四年任內,，力求以身作則發(fā)揮正面導向作用,。

二是大災來臨沖鋒在前，與受災客戶及一線員工同甘共苦,，努力增強行為感召力,；

四是正確應對困難與問題，不畏浮云遮望眼,，努力增強管理定力,；我力求做到“困難面前不彎腰、問題面前不退縮、大災面前不怨天,、矛盾面前不尤人”,；由于種種因素，20xx年xx公司主動與被動調整的保費規(guī)模比較大,，汛期大災嚴重地影響了公司效益,；為了增強公司上下完成各項經(jīng)營指標的信心，我與班子一起分析了我們取得的成績及面臨的有利條件,，提出了戰(zhàn)勝各種困難的辦法與措施,，讓全系統(tǒng)上下看到全面完成各項經(jīng)營指標的希望，最終全面完成了各項經(jīng)營指標,。

(二)貫徹民主集中制,，發(fā)揮班子的作用。要想火車跑得快,，全靠車頭帶,。市公司班子就是全市系統(tǒng)的火車頭，只有火車頭動力強勁又不偏離軌道,，火車才能跑得快,、跑得穩(wěn)定。四年任內,，我高度注重貫徹黨的民主集中原則,，實行班子集體領導與班子成員分工負責相結合的領導制度，涉及公司全局的大事,、熱點,、焦點、敏感問題必須經(jīng)過班子集體議決,，具體事務由分管領導決策,，充分發(fā)揮班子的集體領導作用。

(二)超前思考,、理清發(fā)展思路，發(fā)揮導向作用,。作為公司主要負責人就應該先公司之憂而憂,、后公司之樂而樂，居安思危,、超前思考,、超前謀劃、理清發(fā)展思路,、提出發(fā)展戰(zhàn)略,。上任伊始，我根據(jù)長期學習,、思考和與同仁交流的積累,，提出了xx公司20xx年及今后一個時期的總體工作思路：一,、二、三,、四,、五?！耙弧本褪且粋€中心,，以經(jīng)濟效益為中心；“二”就是立足兩個基本點,，科學發(fā)展與民主管理,；“三”就是深化三項制度改革：用工制度改革、人事制度改革和分配制度改革,；“四”就是統(tǒng)籌四個方面的利益：客戶利益,、員工利益、公司利益,、社會利益,；“五”是抓好五大建設：領導班子建設、員工隊伍建設,、規(guī)章制度建設,、企業(yè)文化建設和信息化建設。

(三)致力于大公關,，發(fā)揮造勢的作用,。上任伊始，我提出了“樹立三大服務理念(為客戶服務,、為政府服務,、為社會服務)，統(tǒng)籌三大利益(客戶利益,、公司利益,、社會利益)，抓好三個統(tǒng)一(公司的發(fā)展目標與地方經(jīng)濟社會發(fā)展目標統(tǒng)一,、公司的經(jīng)營管理工作與政府的社會管理工作統(tǒng)一,、公司經(jīng)濟效益與社會效益統(tǒng)一)，發(fā)揮三大保險功能(經(jīng)濟補償功能,、資金融通功能,、輔助社會管理功能)?！钡闹笇枷?，旨在拉開與其它保險公司的距離，爭取政府和社會的廣泛支持。

20xx市政府選定我司作為政策性農(nóng)業(yè)保險獨家經(jīng)辦機構,，召開了全市政策性農(nóng)業(yè)保險試點工作會議,，各縣(區(qū))分管縣(區(qū))長參加了會議，市政府副秘書長主持會議,，財政局長,、農(nóng)委主任布置工作，常務副市長發(fā)表講話,，我應邀作了大會發(fā)言,，各大新聞媒體進行了持續(xù)報道，安慶公司成為全省人保系統(tǒng)承辦種植業(yè)保險的三家公司之一,。我連續(xù)四年,，在全市金融工作會議上，代表保險業(yè)發(fā)言,，“公司經(jīng)營責任與履行社會責任相統(tǒng)一”的觀點得到了市政府的肯定,。20xx年，市公司被市政府評為“支持地方經(jīng)濟發(fā)展先進單位”,；我每年出席市級財政統(tǒng)?？蛻糇剷c市財政局分管局長,、六大班子辦公室分管主任及小車班長保持了良好的溝通關系,，連續(xù)中標市級財政車輛統(tǒng)一保險業(yè)務。

(四)總攬全局協(xié)調各方,，發(fā)揮整合公司資源的作用,。安慶公司下轄九部門、十三家營業(yè)機構,，分工不同,、職責各異，比較龐大的人,、財,、物資源，分散使用于各部門,、各單位之中,，只有有效地協(xié)調各方、充分地整合各種資源,，才能形成整體合力，實現(xiàn)公司總體經(jīng)營目標,。我和分管副總,、總助一起及時協(xié)調本部部門之間、本部與營業(yè)機構之間、不同營業(yè)機構之間的關系,，使之相互理解,、相互信任、相互支持,、相互促進,，自覺把部門目標、營業(yè)機構目標與公司總體目標統(tǒng)一起來,，努力形成安慶人保的核心競爭力,。

(五)勇于承責任，發(fā)揮擋風墻的'作用,。公司黨委書記,、總經(jīng)理是公司所有問題的主要負責人和最終負責人，問題出在下面,、根子在上面,。每當公司出現(xiàn)問題時，我不是簡單地苛責下面,、諉過于他人,，而首先從自己身上找根源，主動承擔領導責任,，幫助分析原因,，保護為了創(chuàng)造性地工作而出現(xiàn)失誤的同志，批評處理為一己私利或工作敷衍塞責而出問題的人,，積極尋找解決問題的治本之策,。

(六)用人不疑大膽授權，充分發(fā)揮公司的整體作用,。一是力求最大限度地發(fā)揮班子成員,、本部門各部門、各營業(yè)機構負責人的作用,，從不越級指揮,、插手他(她)們職權范圍內的事情；二是對他(她)們的工作給予全力支持,，及時協(xié)調解決提交的疑難問題,，合理地配置必要的資源，承擔最終責任,；三是實時查詢數(shù)據(jù),，適時地了解他(她)們的工作情況，進行必要的溝通,、協(xié)調與指導,。

(七)突出重點,，發(fā)揮戰(zhàn)略性、全局性,、長遠性工作主抓手的作用,。

八是大力加強企業(yè)文化建設，不斷增強公司凝聚力：市公司職工之家通過省公司檢查驗收,；市全保會上舉辦了高質量的職工文藝會演,；每年“三八”節(jié)女職工活動豐富多彩，召開安慶人保史上首次團員代表大會,，編發(fā)團委簡報,，團的活動豐富多彩。

四年任內,，我雖然做了一些應該做的工作,，但還有不少工作沒有做成、沒有做好,、沒有做到位,，還存在不少問題與不足，主要表現(xiàn)在以下四個方面：

(一)沒有實現(xiàn)規(guī)模與效益的統(tǒng)一,。20xx年以來,，我們扭虧增盈的力度比較大，措施有力成效顯著,，保費利潤率超過全省人保系統(tǒng)平均水平,，在產(chǎn)險業(yè)獨占鰲頭。但是,，過于拘泥于“以效益為中心”,，承保條件相對比較嚴格，手續(xù)費相對比較低,，嚴格控制應收保費,，致使發(fā)展速度相對較慢，增長幅度低于全省人保險系統(tǒng)和安慶產(chǎn)險市場,，市場份額連年下降,，沒有實現(xiàn)規(guī)模與效益的平衡。

(二)沒有實現(xiàn)嚴格要求自己與嚴格管理公司的統(tǒng)一,。盡管我對自己要求比較嚴,，但對部屬管理比較寬，過于拘泥于“嚴于律己寬以待人”的古訓,，致使少數(shù)部屬膽大妄為,，影響市公司執(zhí)行力。

(三)沒有實現(xiàn)公司和諧與大膽改革的統(tǒng)一,。我上任伊始就提出了三項制度改革的思路,，但由于種種原因一直未能徹底實施,，影響公司發(fā)展動力。

(四)沒有實現(xiàn)埋頭實干與上下溝通的統(tǒng)一,。四年任內，我集中全部精力和時間用于公司經(jīng)營管理,，力圖安慶公司崛起再創(chuàng)輝煌,，忽視了上下溝通，致使前幾任在特殊情況下購置的帳外車輛沒能按上級要求在規(guī)定時間內清理人帳,，遭到省公司處分,，造成歷史的誤會，在省人保系統(tǒng)內,，給我本人及安慶公司帶來不良影響,。

回顧四年多任期，我在百年不遇雪災發(fā)生時就任安慶分公司總經(jīng)理,，在市場競爭空前激烈,、市場秩序非常混亂,、公司人心不穩(wěn),、經(jīng)營虧損的情況下開始總經(jīng)理任期；四年來,，我團結班子及全系統(tǒng)員工,，戰(zhàn)勝重重困難，在連年遭遇大災的情況下,，連續(xù)兩年超額完成利潤計劃,，實現(xiàn)了公司的有效發(fā)展，年平均增長10%以上,，完成了自己的歷史使命,，我無愧、無憾,、無怨,、無悔。

我堅信在新任總經(jīng)理的領導下,，xx公司一定能夠鞏固效益基礎,，大膽深化三項制度改革，不斷加快發(fā)展步伐,，不斷強化管理,，不斷優(yōu)化服務，實現(xiàn)規(guī)模與效益的統(tǒng)一,，完成安慶公司崛起的目標,！

總經(jīng)理個人年度總結報告篇六

從5月份正式營業(yè)起,，我們對主要崗位的員工進行了調整，強調了工作職責落實到崗,，同時制定了20__年的各項經(jīng)營指標,，經(jīng)過多半年的努力，我公司基本實現(xiàn)了本年度的經(jīng)營指標,，整體經(jīng)營實現(xiàn)扭虧為盈,。

秉承“質量就是生命，產(chǎn)品代表人品”的服務理念,，我們經(jīng)過提高檢驗標準,、確保使用原廠配件、舊件回收,、完善客戶回訪制度等方面,，重品質、抓落實,，有效的提高了維修質量和服務水平,。

公司緊鄰-機場，地處市區(qū)邊緣,，又是剛剛起步,，這是擺在我們面前無法改變的事實狀況，但我們能改變的是自我,，我們要讓自我走出去,，把顧客請進來，經(jīng)過對周邊環(huán)境和市場的考量,，我們采用了廣告宣傳,、發(fā)放宣傳單頁、小區(qū)活動和客戶轉介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們,，在短時間內獲得了更多被認知的覆蓋面,，同時我們欣喜的看到，很多新顧客進來了,，很多老顧客也回來了,。

在加入集團的大家庭以來，集團的規(guī)范化,、制度化管理讓我們受益匪淺,，從管理人員到普通員工都發(fā)自內心的認識到規(guī)范管理給我們帶來的變化。企業(yè)整體形象提升了,，客戶對我們更信賴了,，員工從工作習慣到生活習慣;從個人形象到言談舉止;從工作效率、工作作風到精神面貌,，以及對企業(yè)的感情都有了很大的提升,。

對員工的管理上堅持“以人為本,，人人平等”。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平,，提高員工的忠誠度和工作進取性,。對違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主，處罰為輔”的原則,，和員工交心,，做朋友。使員工思想穩(wěn)定,，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無一人流失,，促進了各項工作的順利開展,。

滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務，為了得到客戶的認可,，我們供給了機場接送服務,，有的客戶半夜到達，我們的員工就半夜起床去接,，送了客戶再回去睡覺,，第二天還正點上班,。我們的24小時服務熱線堅持專人接聽,、時刻暢通，我們的服務人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上,，為了節(jié)儉客戶的時間維修車間的燈光總是亮到凌晨,。一次,，客戶的車壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶的行程和生意,，我們把公司的代步車連夜拖到呼市,，讓客戶開我們的車繼續(xù)辦事，我們把客戶的車拖回來維修,。點點滴滴,、歷歷在目，在那里,，我代表公司,，代表集團向我們這些最可愛的員工道一聲：你們辛苦了!感激大家，我們的付出客戶感受到了,，我們的辛苦正在獲得回報,。

即將過去的一年里，我們雖然做了很多的工作,，取得了必須的成績,，但在我們的工作中仍然存在著一些問題,，例如：市場營銷的力度還不夠，對制度的理解和執(zhí)行力還不足等,。在即將來臨新的一年里,，我們全體員工將繼續(xù)在集團的引領指導下，重點梳理,，努力提升,，勤奮自律，求變創(chuàng)新,。為給集團創(chuàng)造更大的價值而努力,，為把洪達公司打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力!

總經(jīng)理個人年度總結報告篇七

崗位職責：

4、負責培養(yǎng)核心管理團隊,，營造良好的企業(yè)文化氛圍,，加強公司員工隊伍建設；

6,、不斷優(yōu)化公司的人力資源配置,，持續(xù)提升公司整體的組織能力。

任職要求：

2,、全日制統(tǒng)招本科及以上學歷,，5年以上高層管理經(jīng)驗，有公司全局管理工作經(jīng)驗優(yōu)先,；

5,、有食品加工行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

6,、本崗位工作地點位于貴州遵義桐梓縣,。

總經(jīng)理個人年度總結報告篇八

20**年即將度過，我們充滿信心地迎來20**年,。過去的一年,，是我黨會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全,、經(jīng)營,、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策,，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進,，以及各項演出活動的實操,，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管、領班,，團結全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

1,、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調整銷售人員,、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經(jīng)營措施,，增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元,，超幅為%,；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元,，餐廳收入萬元,，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%,，年均房價元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2,、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、能源費用,、物料消耗、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約,，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元,，經(jīng)營利潤率為%,，比去年分別增加萬元和%。其中,，人工成本為萬元,，能源費用為萬元，物料消耗為萬元,，分別占酒店總收入的%,、%、%,。比年初預定指標分別降低了%,、%、%,。

3,、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理,，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表,、微笑、問候”等20字內容的培訓,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準,。因而,，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質服務較高分值,，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中,，我店銷售,、前廳、客房,、物業(yè),、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信,，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務,，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動,?！?/p>

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組,。

酒店總經(jīng)理班子率先垂范,，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神,。結合酒店經(jīng)營,、管理、服務等實際情況,，與時俱進,，提升素質，轉變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復強調,，干部員工要有緊迫感，應具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問,。關鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用,。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理、主管,、領班及員工的各項培訓交流,，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取,，團結協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣,。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息,、互為補臺、互相尊重,；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假,、缺席的人少了，則代之以主動關心參加,、檢查仔細認真等,。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下,，部門經(jīng)理帶領著主管,、領班及其員工，加班加點,，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中,，酒店召開了多次專題會,，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等,。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經(jīng)驗,，結合年初制定的管理目標和工作計劃,，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

1,、人員調整,。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名,，是同規(guī)模星級酒店的2倍多,。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關鍵是人,，是主要管理人員的責任,。因此，酒店果斷地調整了銷售部經(jīng)理,，并將人員減至名,，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2,、渠道拓寬,。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù),。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研、合理定位,、渠道劃分種種問題,，總經(jīng)理班子在調整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,，拓展增加了會展、團隊,、同行,、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責,，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,，相應地按比例分解指標,。這樣，一是劃分渠道科學,，二為分解指標合理,，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

3、房提獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房,、會展團隊等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策,，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元,，升幅約為%,。

4、窗口形象,。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象,。其一,，合理銷控房間，保證酒店利益最大化,。例如,，在今年的車展、房展期間,，合理的運作,，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益,，連續(xù)多天出租率超過100%,，而平均房價也有明顯的提高。其二,，完善工作流程,，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳,、交接班等工作流程上的修訂完善,，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”,，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯,。加強主管的現(xiàn)場督導,。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用,。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,，增強主管,、領班的.責任心。今年戶籍登記,、會客登記,、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領下，層層把關,，狠抓落實,，把握契機，高效推銷,，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元,，最高日平均房價為元,；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次,。

5,、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管,、領班,，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,，銷售部共接待并處理賓客投訴約起,，為酒店減少經(jīng)濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客,。此外,，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元,，增幅約為%,。

1、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月,，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下,，若超額完成或未完成營收指標,，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務員、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響,；另一方面，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等,。

2,、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,，用人,、用工機制也較靈活。管理者能上能下,，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止,。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位,，將認真工作的員工提為領班,，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3,、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務水平,，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來,，餐廳共推出新菜余種,，其中，鐵板排骨餃,、香辣牛筋,、漢味醉雞、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可,。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等,。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批,，計多桌,，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚,。

1,、耐心售房,。如物業(yè)部出租3322房,，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,，為減少資本投入,，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房,，離臺口近18平方米的面積非常合適,。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一整天,。后來,，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作,，他們租下了比3322房大20平方米的3346房,。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%,，超過了去年同期水平,。

2、售后服務,。夏天到了,，空調不制冷，投訴,；房頂漏水了,，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了,，投訴,；冬天到了，暖氣不熱了,，投訴,；就連浴室少了個凳子，都要投訴,。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任,，首先向客人道歉，再找到相關部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止,。

3,、催收房費。催收房費也是一件難事,。有的客人因為某種原因不按時交房費,，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話,，每到交費的時候就親自到房間去收房費,。

1、班組晨會,。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度,，對當日的工作進行布置,，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字,，同時將酒店相關文件的內容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴、細,、實”的工作作風,。

2、安全檢查,。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外,，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次,、內容,。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,，從點滴入手,。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻,，強調“誰主管,、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人,、會客人員,、過往人員進行仔細觀察,、認真核對，做到無疏漏,。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間,，不符人員人?？蛣詹抗膊槌霾话踩[患起（客人未關門,、關窗起；不符合酒店電器使用規(guī)定起）,。

1,、制訂預案。在日常經(jīng)營,、每個重大節(jié)日,、大型活動前,，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應急預案共份,、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織酒店內安全檢查,，與各部門簽訂安全責任書,，做到責任明確、落實到人,、各負其責,。

2、嚴格檢查,。嚴格檢查消防設備設施,，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進行全面測試，對斷線故障,、報警點不準確進行修復,，保障線路暢通、正常使用,；對酒店應急疏散燈,、安全出入口進行補裝和更換等。

1,、八字要求,。根據(jù)北京市委市府關于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定,，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關,，二要小,，三要隔，四要定，五要防,，六要查,，七要罰，八要宣,。

2,、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜,，有時一干就是一整夜。同時,，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3,、采購把關。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本,，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家,，堅持同等價格比質量,，同等質量比價格，嚴把進貨質量關,。堅持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批,。做好預算費用開支,，控制采購費用的支出。

1,、合理定編,。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干,、高效為用人原則,，人事部在年初名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面,，找相關部門協(xié)調,，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作,。

2,、員工招聘,。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出,，調整人員結構,。由店級領導帶隊，數(shù)次去密云,、懷柔,、天津等地，聯(lián)系職校,，招聘錄用實習生人次,；登報次、網(wǎng)上招聘次,，共計招聘人次,。

1、店級講座,。按照酒店年初制定的全員培訓計劃,，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經(jīng)理,、主管,、領班及待客服務人員的專題培訓,，重點講解管理素質,、服務意識、禮貌待客,、案例分析等,。全年共組織培訓余批，約人次參加,，通過講解,、點評、交流等,，受訓人員在思想認識和日常工作中,，皆得到不同程度的感悟和提升。

2,、英語授課,。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時,，定期組織前臺部門,、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓；下半年重點對餐廳,、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核,，促進了待客服務人員學習英語的自覺性,。

3、部門培訓,。各部門在酒店組織培訓的同時,，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓,。例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題,，天天有培訓”,。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核,。前臺的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓；主管,、領班每兩周進行一次培訓,，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務知識,、接待外賓,、推銷技巧、案例分析,、應急問題處理等,。通過培訓，員工的整體素質提高了,，英語水平提高了,，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了,。一年來,，各部門共自行組織培訓批，約人次參加,。酒店與部門相結合的兩級培訓,，提高了員工整體的思想素質、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力,。

一年的工作,，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題,。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級酒店的標準來衡量,，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程,。

1,、設施設備不盡完善。

2,、管理水準有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識,、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一,、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”,；三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

3,、服務質量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚,、平時與周末,、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務,。反復出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到,，處理應變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務質量。

通過對酒店全年工作進行回顧總結,，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神-，發(fā)揚成績,，整改問題,。并將制訂新一年度的管理目標,、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導20**年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

總經(jīng)理個人年度總結報告篇九

崗位職責：

2,、服務并維護公司分配的渠道，培養(yǎng)渠道業(yè)務人員進行公司核心產(chǎn)品推薦,；

3,、負責渠道推薦來客戶的各項投融資業(yè)務的`具體落地；

4,、對渠道業(yè)務指標及人員進行督導追蹤,；

5、負責渠道公司及其客戶的關系維護,；

任職資格：

1,、高中及以上學歷；應屆畢業(yè)生也可以,；

3,、具有良好的渠道溝通能力，有一定的培訓能力,；

4,、熟悉投融資知識及業(yè)務流程。

薪酬福利：

1,、行業(yè)領先的薪酬+高額年終獎金+節(jié)日福利,；

2、職業(yè)發(fā)展：公司快速發(fā)展,，為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺和可持續(xù)發(fā)展的事業(yè),；

3、按照國家規(guī)定繳納五險一金,；

總經(jīng)理個人年度總結報告篇十

20_年6月初,，本人通過面試考核走進了__，走上“總經(jīng)理秘書”崗位,，主要負責總經(jīng)辦秘書性質方面的工作,。面試時我就對自己要求：無論面試是否成功，作為一名秘書,，我都要努力做到“五勤”,，誠心當好“四員”?！拔迩凇本褪茄矍?、耳勤、手勤,、腳勤,、腿勤;“四員”就是為各級領導和部門當好參謀員,、信息員、宣傳員和服務員,。入職以來,，我主要從多方面實踐著自己的諾言，力爭做到更高,、更強,、更優(yōu)。

在__工作的這段時間里,，我秉承著踏實,、認真做人的作風，以高度的責任感和事業(yè)心來為企業(yè)服務,，把自己多年來學習和實踐的經(jīng)驗用在工作中,，嚴于律己，克盡職守;在領導支持及同事的配合下,，較圓滿地完成了所承擔的任務,，在思想覺悟和工作能力上都取得了一定進步，為今后工作和學習打下良好基礎,。下面就任職以來的從參謀,、承辦、管理,、協(xié)調督辦等方面的情況作以下述職：

一,、概述：

任職期間，較圓滿地完成了應負責的本職工作任務和領導布置的臨時任務,。

二,、履行職責情況及工作中取得的成績：

清晰定位，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要謀的“政”,，就地位而言：從領導決策過程看,，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物,，又處在“代理者”的地位,。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生履職或者越位，何況所要協(xié)調工作的對象都是公司領導,，自己的上級、同級和下級,，在實際工作中我的作法是：為領導參謀到位但不越位：督促,、催辦到位，但不“拍板”;服務到位但不干預領導工作,。具體從以下幾方面開展工作：

1,、受總經(jīng)理委派,、處理具體事務和問題，各項工作對總經(jīng)理負責,。

2,、及時傳達貫徹上級和公司有關會議、文件,、批示精神,。

3、組織安排公司各種會議,，負責并督促會議決議的貫徹落實,，并對各部門情況及時跟進反饋。

4,、及時組織完成總經(jīng)理,、公司所需文件的起草，有關材料的擬制,。

5,、受總經(jīng)理委托，協(xié)調公司領導之間,、系統(tǒng)各職能部門之間,，分公司之間的工作。

6,、較圓滿地完成公司來訪團體的商務接待工作,。(新絲路模特大賽選手來金華參觀晚宴、住宿接待,，__內衣健康浙江行,，浙江師范大學寢室文化節(jié)的安排工作等)

7、處理各類來電及信訪工作,，解除總經(jīng)理為瑣事纏身的困擾,，使其可集中精力執(zhí)行公司經(jīng)營決策。

8,、承辦工作是秘書的主要工作之一,，有來自上級領導、上級部門的,，也有來自外部的,，但主要是來自公司領導、系統(tǒng)職能部門和分公司的事宜,，還有些日常事務性工作,，可以說是千頭萬緒，如何處理和承辦好每一項工作，我的作法一是先辦主要工作,、后辦次要事項,，先急后緩;二是先辦上級和外來的，后辦內部的;承辦的每一項工作和事情,，都必須做到向公司負責,，向領導負責，向職工負責,。

三,、遵章守紀情況：

1、工作期間,，積極學習并遵守公司的各項規(guī)章制度,，無違章違紀現(xiàn)象，不做有損公司利益的事情,。

2,、團結同事，能通過溝通的方式解決工作中存在的問題;任職以來未曾出現(xiàn)嚴重差錯,。

四,、個人存在的不足：

幾個月來，雖然作了一些應該做的工作,，這與公司的正確領導和各部門同事的大力支持是密不可分的,，但細想起來，仍然存在一些問題,，主要是：

1,、調查研究深入還不夠，有些情況沒有及時地掌握,，以致為領導參謀,、決策還不到位。希望自己在以后的工作中能發(fā)揮好參謀助手作用,，積極搜集相關信息,，分類整理;經(jīng)常深入調查研究，了解和全面掌握實際情況,，在實際工作中注意,，利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，傾聽各級領導和職工的建議,，征求公司相關部門的意見;為領導相關工作參好謀,、獻好策。

2,、在工作中偶爾會情緒化,，有急于求成的現(xiàn)象,。

3,、在企業(yè)文化的建設方面還有很多不足,，《__風》的投稿數(shù)量和質量得不到保障，希望在以后的工作中積極挖掘更多有價值的內容,，豐富企業(yè)文化建設,，豐富員工文化生活。

五,、未來工作展望及設想：

1,、通過幾個月時間的了解，我發(fā)現(xiàn)目前公司在部門歸屬,、組織結構,、人員設置等方面存在著弊端，各部門之間缺少有效監(jiān)督和制衡的機制,，各級員工責任感不強,，甚至相互推委。應當制定明確的崗位職責,，(可在每個部門的墻壁上掛一塊崗位職責的kt板)把工作責任到人,，并通過領導的以身作則，可以在公司內形成一種敢于批評和自我批評的風氣,，真正做到出了問題有人負責,，有人指正。

2,、牽頭對公司各系統(tǒng),、部門所有文件進行一次全面清理工作，并將各部門文件納入文控管理,。

通過觀察了解,，各個系統(tǒng)的歷史文件(含制度、規(guī)范)從未進行過清理工作,。據(jù)此現(xiàn)象,，我希望通過領導的支持，針對公司文書方面實行改革,，由總經(jīng)辦牽頭,，要求各個部門將各自的文件清理，列出清單,，過期失效的文件按程序進行銷毀,，而部分失效的文件則需要完善和改進，由部門負責人擬出修訂計劃表,，提交給總經(jīng)辦,，總經(jīng)辦按計劃表跟進催辦落實,。公司文件無累贅，保持順暢,、規(guī)范,，以達到高效運作的目的。并將各部門整理后的文件納入文控管理,。

3,、規(guī)范公司檔案室的管理工作，及時將該存檔的文件交于檔案室管理

本人雖然以前從未學過專業(yè)的檔案管理工作,，但在檔案室的管理中也發(fā)現(xiàn)了很多的問題,。公司以前的檔案歸檔較為混亂，文件不齊全,、不完整,，常常是等到需要文件的時候花費很長的時間找。希望通過各個部門領導的支持,，針對公司存檔文件做一個梳理(特別是工程資料),，列出清單，統(tǒng)一交由公司檔案室,，實行無紙化管理,。

4、優(yōu)化公司各系統(tǒng)之間運作及銜接流程,。

1)結合公司實情,，擬制《會議管理制度》以提高會議質量、降低會議成本,，在實際操作中可主要采取四個方面的措施：

一是控制會,。結合公司生產(chǎn)實際，認真貫徹公司《會議管理制度》中規(guī)定的會議審批程序,，哪些會議能開,，哪些不能開，哪些可以合并開,，對會議參加的人員,、內容、時間都進行嚴格把關,，尤其是讓各系統(tǒng),、部門負責人參加的會議，必須要經(jīng)過公司主要領導同意才能開,，從而控制了會議的數(shù)量,，保證了會議的質量。

二是少開會,。開會是推動工作的重要方法,，但不是方法,。在工作協(xié)調中、本著向公司服務的精神和意識,，凡有些工作打個電話,，發(fā)個通知就可解決的問題，就堅決不安排開會,，做到了既少開會或不開會又保證了工作進行有序,。

三是開短會。每次安排會議前,，都按領導的意圖，事先確定議題,，并提前通知,，對于臨時動議的，盡量縮短會議時間,。

四是開實會,。開會是一件非常嚴肅的事情，為了使會議起到預定效果和解決實際問題,，一是要做到會前要準備實,、準備充分，堅持杜絕漏洞;二是要做到內容實;三是形式實;最后是效果實,，對于會議精神和領導提出的要求,，會后注意進行檢查和督辦，保證會議精神落到實處,。

2)隨著辦公現(xiàn)代化的不斷提高,，消耗品的費用隨之而升，復印機,、打印機的消耗品成本均不低,，各部門的電腦雖然能夠打印，但復印量卻越來越大,，費用亦大量增加,，面對這個現(xiàn)狀，應進一步推進企業(yè)信息化,，充分挖掘電腦局域網(wǎng)的功能,，對公司內部一些知照性文件、實行無紙辦公,，凡有電腦的部門,，不再印制文字文件，一律在局域網(wǎng)上發(fā)布,。這樣一可以開源節(jié)流,，二可以進一步推進以計算機為基礎的__信息化,、制度化、無紙化運作建設,。

5,、目前公司基層職員的專業(yè)知識稍有欠缺，且人員流動性較大,，不利于公司的穩(wěn)定,，對整個公司的工作質量的提高也存在不良影響。故應加強定期性地對員工進行一些技能性或專性的知識培訓或學歷培訓,，不要只是注重干部的培訓工作,。(象我以前所在單位，每個星期都會組織一場培訓或活動,，由各個部門按實際情況而定,，一方面可提高員工士氣，另一方面也在無形中提升了員工的凝聚力)

由于本人進入公司時間并不太長,，對公司的了解不夠全面,、深入，故以上工作設想及建議難免存在不完善之處,，望領導予以指正,、批評。

總經(jīng)理秘書工作總結3

一,、履行職責及思想動向

20_年本人擔任經(jīng)理助理,，主要協(xié)助部門主管管理工作的布置、實施,、檢查,、監(jiān)督、落實,、執(zhí)行等情況,。關鍵工作是負責項目的竣工圖繪制修改的工作，在各領導和同事的關心下,，努力的去完成各項任務,。并且堅定堅守公司各項管理制度，牢固樹立團結務實,，“快嚴深準”的工作作風,。

二、年度工作回顧

1,、積極參加公司安排的各項培訓工作,，熟悉公司的企業(yè)文化，以公司的各項規(guī)章制度為準則,，嚴格要求自己,，努力提高工作效益,。

2、在領導的安排下負責跟進了_賓館,、_集團辦公樓,、_會所、_酒店的實施檢查工作,。

3,、完成了_賓館美食二樓裝修的竣工圖繪制工作。

4,、由于__酒店的施工資料零亂及部分缺失,，負責了重新整理并新做了該項目的質量檢驗批次，完成整理工作,。

5,、協(xié)助繪制完成了_集團辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。

6,、協(xié)助經(jīng)營部的_賓館結算跟甲方的核量工作。

7,、努力完成領導交辦的其他工作,。

三、工作中存在的不足及改進措施

1,、半年多來的工作存在許多的不足,，首先性格較內向,，溝通不夠主動，助理工作本來就多樣性，有效溝通相當重要,。改進措施：加強主動溝通，放開心態(tài),，在總結的過程中改變工作方法,。發(fā)揮自己的潛能。

2,、在竣工圖繪制的工作中存在主要不足：1,、大意2、心太急,。趕時間完成改進措施：竣工圖繪圖是一個細致的過程,，是竣工結算重要依據(jù)。必須認真對待,，謹慎周密,。確實加強竣工圖的變更圖紙繪制與現(xiàn)場施工的準確性。加強對施工過程的隱蔽,，工藝等跟蹤記錄,，做好繪制竣工圖的原始資料收集,。克服不足,，努力提高繪制圖紙與竣工結算的配合技巧性,，確實把細節(jié)做的更好?；仡欉@一段時間的工作,，基本完成了本職工作，這與領導的多方面支持和同事們的幫助是分不開的,。在今后的工作中,，但還需進一步努力。

四,、明年工作思路和計劃

1,、繼續(xù)認真學習，不斷的提高自身素質及工作的綜合能力,。

2,、繼續(xù)認真負責做好本職工作，認真從細節(jié)開始,。

3,、繼續(xù)將努力改正過去一年工作中的不足，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),，為公司的持續(xù)發(fā)展做出自己的努力,。

總經(jīng)理個人年度總結報告篇十一

尊敬的陳董事長、親愛的同事們：

大家下午好,！今天我們全體灃盛人在這里歡聚一堂,，我非常高興能夠在這個既溫馨又祥和的時刻和大家共同回顧過去，展望未來,。新春伊始,，萬象更新。我們告別了忙碌而豐收的20**年,，迎來了令人期待的20**年,，首先請允許我代表公司向大家拜個早年，恭祝各位：

龍年吉祥,、身體健康,、工作順利、家庭幸福,！

回想20**年公司創(chuàng)立之初,，公司僅有3—5個人。人手不足，條件不好,，環(huán)境不良,，渠道不通，業(yè)務困難,，競爭激烈,，是當時的一個殘酷現(xiàn)實，真是應了“萬事開頭難”的俗話,。但是,，正是憑著明確的目標，堅定的信念,，彼此的信任,，互相的吸引，大家堅持下來了,。人手不足,，就一人頂倆；條件不好,，就創(chuàng)造條件,；環(huán)境不良，就苦中作樂,；渠道不通,，就攻堅拓展；業(yè)務困難,，就踏破鐵鞋；競爭激烈,，我們就勇于競爭,，因為沒有競爭的事業(yè)是沒有前途的事業(yè)！融合團隊的智慧,，公司一步一步的壯大起來,，發(fā)展至今總計已有100多余人，也鍛煉出了一批骨干力量,。在這里我鄭重承諾：公司永遠不會忘記你們以及你們曾經(jīng)為公司做過的重要貢獻,，你們將可以得到更多的成果分享！誠然,，公司更需要你們作為榜樣,，帶動更多的新生力量，密切融入到公司團隊中來,，為公司的發(fā)展壯大作出新的貢獻,，創(chuàng)造新的成就！

我們曾經(jīng)取得的成績是值得肯定的,。但是,，我們要重新審視當前的行業(yè)環(huán)境,，國家已著手對房地產(chǎn)行業(yè)作新一輪的宏觀調控，各種縮緊政策隨時可能出臺,，整個行業(yè)都存在較大的不可預測的風險性,，由此帶來的市場壓力將會增大，競爭會更加激烈,，市場不容樂觀,。然而，我們也要看到中國房地產(chǎn)行業(yè)的巨大潛力和深度市場：國家進一步推動的城鎮(zhèn)化改造,，以及城鎮(zhèn)化過程中個人對住房的需求,，決定了商業(yè)廣場、寫字樓,、商住房等地產(chǎn)產(chǎn)品的剛性需求,；而且，惠州市的市政路橋修建,、改建正是方興未艾,，這是一個長期的工程，在未來數(shù)十年內都需要持續(xù)推動,。因此,，我們既要在市場的寒冬中感受到危機的存在，也要看透本質透析行業(yè)發(fā)展的前景,，我們更要抓住機會推動促進公司進一步發(fā)展壯大,！

然而,，成績只屬于過去,。公司要壯大，管理就迫切需要提升,，人員的綜合素質和業(yè)務技能亦同時需要加強,，個人應主動提高標準要求，才能順應公司的長遠發(fā)展,。我們更要審查自己,，發(fā)現(xiàn)不足，提出問題,，并徹底解決問題,！

下面，我將談談公司目前在經(jīng)營管理方面主要存在的不足,。對此,，我總結了六個關鍵詞，就是“盲,、茫,、忙、亂,、堵,、差”。接下來,，我將一一進行解析：

一,、組織管理方面

目前公司的組織機構設置已不能適應公司經(jīng)營發(fā)展要求，主要體現(xiàn)在：組織機構不完善,，系統(tǒng)劃分不明確,，部門分工不合理，協(xié)同監(jiān)管不到位,，橫向溝通不順暢。具體體現(xiàn)在：

3,、部門職能分工未能真正遵循有效管理幅度和統(tǒng)一管理的原則,，也形成部門職能的交叉，或者是管理幅度過大形成實際上管理不到位,。

4,、部門之間的橫向聯(lián)系不足，有效溝通不暢,，各部門之間銜接有待加強,，未能有效整合、提高效能，未能形成“合而強,、分而精”的理想局面,。

以上問題，給我們的工作帶來一定的“盲目性”,，戰(zhàn)略不清晰,，目標不明確，結果當然不理想,。

二,、流程管理方面

公司的管理包含很多項業(yè)務管理流程，每個流程包含很多環(huán)節(jié),，每個環(huán)節(jié)應該建立相應的工作標準,，每個標準應該有監(jiān)督、有考核以糾正偏差,，提高執(zhí)行力,，方能達成效果。

下手,，不知從何做起,。總之是管理“混亂”,，執(zhí)行忙亂,，結果一片凌亂。流程的不清晰,，帶來的是執(zhí)行過程的不順暢,，從而造成執(zhí)行人的“茫然”不知所措。

三,、制度建設方面

流程建設管理的缺失,，帶來的就是制度建設的不足。因為流程不合理,，則很大程度決定了制度無法保障,，執(zhí)行沒結果。沒有了制度就沒有了依據(jù),，而這種情況下,，即使有了制度也無法落實執(zhí)行，也等于沒有,。

“無以規(guī)矩,，不成方圓”，沒有制度支撐,，那么就會形成“事先沒有標準,，過程無法控制,，結果無法考核”，無法達成有效的管控,。

四,、項目管理方面

目前，公司有幾個項目在同時履行,，我了解項目部的工作人員們都比較忙,，比較累，而且項目做得還不夠順,，煩心事一大堆,。當然，這種局面是由內,、外綜合因素造成的,。那么，在無法改變外在環(huán)境的情況下,，我們只能通過強化內部管理和增加人力來改善提升,。

項目管理方面存在的問題，我想各項目部的負責人最清楚,。工程技術標準不夠明確,，技術交底不夠清晰，文件傳達不夠到位,；質量標準不夠規(guī)范,，質量要求不夠嚴格，質量管理細節(jié)不夠精細化,；以及施工計劃不科學,、分工安排不合理、計劃執(zhí)行不落實,、進度控制不到位,、計劃期限無保障；再如工程合同管理不夠規(guī)范,，工程預算不夠精確,，財務管理不夠統(tǒng)一，安全管理不夠嚴格,，甲方乙方溝通不夠協(xié)調順暢,，現(xiàn)場管理比較雜亂等諸多問題，都亟待加強,。而且關鍵的，項目部與公司總部之間的信息溝通比較欠缺或不及時,，項目履行進度報告,、關鍵事項計劃報批,、存在問題及項目部提議的解決方案等未能及時上報公司決策層，造成總部對項目情況的信息了解不明或滯后,，過程控制不得力,，十分不利項目的整體運營，甚至影響到公司的業(yè)務計劃,。

因此,，項目管理整體方案的計劃性、科學性,、合理性,、可操作性十分關鍵，

否則,，“忙”也是瞎忙,，白忙，成效不大,。

五,、制度執(zhí)行方面

這一段時間，公司根據(jù)管理需要,，也出臺了一些基本的管理制度,，有如：考勤管理制度、獎懲管理制度,、員工行為規(guī)范和會議管理制度等,，但總體來說，執(zhí)行不到位,，監(jiān)督不嚴格,，獎懲激勵未落實。如果我們有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不到位,，有執(zhí)行沒監(jiān)督,，有監(jiān)督?jīng)]考核，有考核沒獎懲約束,，那么,，執(zhí)行結果只能是“差”！

舉個例子：公司前段時間頒布實施了考勤管理制度,，規(guī)定上午上班時間為8：30分,。據(jù)了解，經(jīng)過一段時間的推行后,，發(fā)現(xiàn)大部分人員都能嚴格遵守,。但是，也還有部分人員有遲到現(xiàn)象,，有的上班打卡時間竟然是在9：00以后,，遲到時間多達半個小時以上,。希望今后各部門加強本部門員工的考勤管理，行政部要加強監(jiān)管力度,。

六,、財務控制方面

財務管理是公司管理的核心內容之一。目前公司的財務預算管理,、財務風險管理,、財務成本控制、財務審批流程,、財務報銷制度,、公司財務與項目財務的統(tǒng)一管理等都還不完善。

七,、有效溝通方面

管理的問題,，歸根結底是溝通的問題。目前我們的內,、外部溝通都需要加強,。

例如甲、乙方之間存在許多分歧,，許多問題協(xié)調后還是不能有效解決,；為什么我們內部有的問題主管部門不能發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題后不能及時反映和處理,；為什么一件事情安排了人去執(zhí)行,，但執(zhí)行過程沒有匯報，執(zhí)行結果沒有總結報告,？這一系列方面的問題一是制度不健全,，但更重要的是沒有形成有效溝通的機制，信息渠道建設不完善,，造成了信息傳遞的“堵塞”,。

個人工作總結代寫

個人年終工作總結代寫

總經(jīng)理個人年度總結報告篇十二

從事總經(jīng)理秘書工作是我畢業(yè)后的第一份工作，同時也是我職業(yè)生涯中的一個起點,，對此我也十分珍惜,，盡最大努力去適應這一崗位。轉眼間半年過去了,，回顧過去的半年時間,，在公司領導以及同事的指導和幫助下，緊緊圍繞著公司提出的“三年走出草原,、五年走遍中國,、七年走向世界”的奮斗目標而努力。我在工作中主要負責公司文件擬寫,、打印以及檔案管理工作,，雖然在工作中取的了一些成績,，但在成績的背后還存在著這樣或那樣的不足之處。我所做的工作與公司的“高標準,、嚴要求”的工作作風相比還存在著一些問題與差距。現(xiàn)就我參加工作以來的工作情況總結如下：

一,、不足之處

二,、優(yōu)點與成績

秘書崗位是個責任心特別強的崗位，要求秘書應該盡職盡責,，這一點是我特別注重的,，也是自我認為做的比較好的一點。比如,，我在下發(fā)文件時沒有出現(xiàn)過錯誤,，每次將下發(fā)的文件準確及時的發(fā)到每個部門或每個人手中，并及時登記所發(fā)文件,。還有,，為了確保周例會的順利召開，將每個部門的周工作表及時收回上交,，供總經(jīng)理參考,，以便布置下周主要工作。除此之外,，我積極配合各部門工作,，迅速提供所需文件，從而提高了總體工作效率,。

雖然我參加工作以來,，沒有在工作崗位上做出突出的貢獻。但是由于我的勤奮,，工作態(tài)度積極,，虛心向領導和同事學習，從而得到了領導的認可,，因此,，在12月中旬，我被提升為人力資源部副部長兼總經(jīng)理辦公室秘書,。在年底我又榮幸地被評為“先進工作者”,。領導給了我精神上和物質上的鼓舞，使我對今后工作更加充滿信心,，也感覺到了責任的重大,。

三、經(jīng)驗教訓

（一）通過幾個月的工作,，使我深刻的認識到在今后工作中,，我不應該安于現(xiàn)狀,，應該為公司的.前途、經(jīng)濟效益多提一些新鮮的意見和建議,，勇于創(chuàng)新,。而不是埋頭苦干，那些循規(guī)蹈矩的工作,，卻不知最終的目標在何處,。公司前途的發(fā)展是我們全體員工的出發(fā)點，因為公司的命運與我們的命運精密相連,。

（二）辦事要細心,、穩(wěn)重也是我以后應該特別注意的，為達到事半功倍的效果,，就得在工作中細心,、認真、不急,、不躁,。

（三）要想盡心盡力做好本職工作，就得從心底熱愛本職工作,，把自己從事的工作當成生活中的樂趣,，而不是負擔。

（四）要想做好秘書工作就得與領導和同事融洽相處,，虛心學習,，取長補短，使工作順利完成,。

通過以上半年工作的總結,，我吸取了經(jīng)驗教訓，為日后工作總結了相對豐富的經(jīng)驗,。日后一定盡量克服不足之處,，同時把優(yōu)點發(fā)揚光大，為公司多做貢獻,，把個人價值充分地體現(xiàn)在工作中,。

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總經(jīng)理個人年度總結報告篇十三

3、負責組織安排總經(jīng)理會議,，撰寫會議紀要,，并對決議事項進行催辦、查辦和落實,；

4,、協(xié)助總經(jīng)理督辦各部門工作計劃、報告、報表,、總結的'執(zhí)行情況,；

5、總經(jīng)理日常行程的協(xié)調,、安排及相關外聯(lián)工作,；

6、協(xié)助總經(jīng)理處理社會活動,、會議或對外關系接待溝通工作,；

7、總經(jīng)理安排的其他臨時事務,。

總經(jīng)理個人年度總結報告篇十四

20xx年客房完成的營業(yè)總額為xxx元(其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元),，月平均營業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元,，月客房雜項金額為15303.60元)，累計住房總數(shù)達到了45750間,，年度平均房價為306.38元,，住房率為89.52%。

根據(jù)以上數(shù)據(jù),，再結合年度分析,，客房各項指標較二零零四年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標(月均一百二十萬)還有一定的差距,，主要是受第一季度和九月份的影響,，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下,，以“能高則高”,、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則,，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定,，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面,。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室,，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求,。一是供客人上網(wǎng)的端口有限,，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應設備,，給客人造成一定的麻煩,，建議購買相關設備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領用;二是會議白板質量差,，不便于保管,，一年內更換了幾次，酒店培訓會議比較多,，針對培訓型會議,，客人不好使用，晃動大,，書寫的字其他人不好觀看,，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用;三是面積有限,，不便于擺設客人所想的擺法,，人數(shù)多的會議接不了，人數(shù)少的會議又閑費用太高,，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù),、會議內容和會議成本來靈活定價;四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個,，還是男女公用的,。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室,，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套,，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成,，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會;二是沒有音響設備,。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房,。在零五年第三季度期間,，調查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應調整,，將開心果取消,，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效,，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右,。

服務質量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對客服務投訴率較高的時間段在七,、八月份,，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重,，新員工進入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體,，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基于這些因素,，部門開展了一系列的內務整頓,，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作,，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用,、擔當?shù)慕巧尷蠁T工體會到酒店及部門對于他們的重視程度,，達到手把手的以老帶新,，另外，在不斷的梳理投訴中,，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素,，在于部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視,，走了兩個極端,，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓,，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化,，得到了好轉,。

衛(wèi)生質量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎,，客房一如既往的堅持“員工自查,、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,，在酒店領導的不斷指導下,，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的,，在此情況下,，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早,，為了及時的供應前臺可出租房,，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內,，客房一直保持在缺員的狀況下,，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領導的寬容和信任下,，及時進行了相應的調整,，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗,、其余機動靈活安排的情況,，更加提高了團結協(xié)作精神，做到了隨叫隨到,、互相幫忙,，保住了客房的生命線。

為了提高客房的出租率,，酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關工作安排,，其中有一項是將零五年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集,，并且加強了與同行的溝通交流,，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下,，進行了相應的整改,，整改項目大致如下：

7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗,，加大了客房地毯的維護力度,。

在零五年里，部門陸續(xù)出臺及更新了相關規(guī)章制度,、管理手冊,、培訓手冊、消防檔案,、衛(wèi)生檔案,、應急方案、節(jié)能方案等,，針對員工工作效率和工作質量,，在標準上制定了相關硬型明文規(guī)定，如：查房時間,、對客服務時間,、工作量、衛(wèi)生標準,、清潔時間,、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴,，整理出了許多案例,，不斷的給員工進行理論培訓，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的技能大賽,，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工,，以留住更多的優(yōu)秀員工,，鼓勵全員爭當部門骨干，但是為了不影響員工的休息,，部門培訓又制定了相應的措施,，在培訓周期，每周培訓不得超過兩天,，每次培訓不得超過兩個小時,，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒,。

零五年里,，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況,，影響了客房的銷售,。

根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實情況,，部門沒有固定的,、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫,，造成了部門許多追構的物料時常沒有地方存放,，加上負責部門倉庫人員的更換，新員工的責任心不強,，對物料的掌控能力不好,，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對此情況,，部門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理,，經(jīng)理不斷的抽查,，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。

部門員工來自五湖四海,，其中2/3的員工都是實習生留店的,，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力,，避免員工因想家等影響工作,，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖,。

工程維修項目是客房的工作重點之一,，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢,，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半,，新的工程項目又層出不窮,，在酒店領導的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調會議,，以確保工程維修項目計劃性,、合理性、及時性的處理,，部門內部也制定了關于工程維修方面的相關制度,，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經(jīng)理及傳至工程部,，由經(jīng)理計劃性安排工程維修重點項目,，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位,。