總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

個人月度工作總結(jié)篇一

四月份眨眼就過了，這一個月里的生意不溫不火,，算不上很好,，但也不是很差。這段時間里看房的人基本處于正常線水平吧,，成交量也是一般般,。這個月里總共賣出了三套房子，其中有一套是直接全款付款的,，剩下的二套則是分期付款,。我這個月的績效還算可以，比之上個月其實還高了一些,。但是我個人覺得還是需要加強的,，不僅是在銷售成交量上，在我的銷售技巧,、工作方面還有待提升,。

我在這個月初，跟著部門里的一些老一輩員工們學習經(jīng)驗,，這也是我入職以來一直做的事,，我做房地產(chǎn)銷售的時間只有幾個月的時間，還算的上是一個新人,，所以很多方面我還要加強,。和前輩們學習一些工作上應(yīng)當注意的地方，學習一些銷售方面的技巧,，練就一副好口才,。前輩們的經(jīng)驗對我這樣的小菜鳥來說,，是非常珍貴的,。整個銷售部門里的成員都算的上是我的半個“師父”了。

這個月里,，銷售出的三套房子里,，那一套全款的房子是我一個人獨自經(jīng)手的，從選購到付款,，全程也就一個多小時,。我銷售的這塊樓盤是__房地產(chǎn)旗下的__歐式小區(qū)項目，樓盤里的房子基本上是以別墅為主,，售價也在五百萬往上,。這一棟別墅建在我們整個小區(qū)最大的湖的邊上,，出門走幾步就到了，而且我們在湖中也是養(yǎng)殖了魚苗的,。等魚苗長大一些,，就可以支持客戶來釣魚了。對于魚塘里的維護和魚苗的養(yǎng)殖都是物業(yè)公司專門派人來的,。而離這座湖最近的這一棟別墅,，可以算的上是我們這片樓盤里最貴的那一棟了。這位客戶在購房的時候,，幾乎是一眼就看中了這一棟別墅,，他在詢問了我一番后，然后就沒說話了,。我當時以為只是問問,，畢竟這一棟房子雖然環(huán)境很好，但是價格相比其他的確實是有些貴,。之前也有很多人來詢問我這棟房子,，但是都被價格勸退了。這位客戶在說要全款購買的時候把我嚇了一跳,，但是我很快就保持了鎮(zhèn)定,。作為銷售人員，這是應(yīng)有的素質(zhì),。給這位客戶熟練的辦理各種業(yè)務(wù),，最后把鑰匙交給他的時候，我都忍不住松了一口氣,。

不得不說,，銷售這一行真的是很鍛煉人，需要應(yīng)對好各種各樣的人,。我這份工作還只是開始,，我還需要繼續(xù)努力加油。

個人月度工作總結(jié)篇二

十月份的日子過得飛快,，如同馬路上疾駛過的車輪子般,，轉(zhuǎn)瞬即逝。

眨眼間不看就半月去了,，誰曾想這原本是慢得如同蝸牛般在爬的暑假生活呢,。

有事兒做的感覺就是不同凡響。

小小感慨下這半來個月,，那滋味兒真是又酸又甜,，更有苦有辣，咋么說也得總結(jié)一個，也不枉我一番汗水下去,，免了那拋于腦后之憂,。

言歸正傳，既然是月小結(jié)麼,，那么下面我就具體匯報下這半個月來的工作情況,。

根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是:

(1)負責公司培訓工作,。

(2)負責工傷工作,。

(3)辦公室部分寫作和臨時工作。

通過完成上述工作,，使我認識到一個稱職的管理人員應(yīng)當具有良好的語言表達能力,、流暢的文字寫作能力、較強的組織領(lǐng)導能力,、靈活的處理問題能力,、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌備能力,。

在原來的公司里,，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做,，現(xiàn)在親手做,，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。

一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。

我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。

另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。

在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

在這個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，本月從未遲到早退，用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務(wù),，認真履行崗位職責，平時生活中團結(jié)同事,、不斷提升自己的團隊合作精神,。

我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的.人生道路越走越精彩。

回顧半月來,，有錯誤,，也有笑容，有熱情,，也有幸喜,。

實習其實也就是一個相互學習的過程，工作考驗了我,，我也得到了學習,。

這次實習是個加厚人生閱歷，值得珍惜的一個好機會.要么就不做,，要做就要做到我所能達到的最好,。

所以很慶幸本身能找到這份實習的工作，固然時間不長,，但還是取得了鍛煉,，事實上部門工作總結(jié)怎么寫，看清了本身的不夠，在學校學的東西都沒有用上,，不過在工作中學到了不少的新學問,，也鍛煉了本身的各方面的能力。

四月的稅改給五月的行情帶來了無限的期望,，畢竟,，大盤這幾個月的走勢有些太熊了。

行情似冰,，可我卻沒有停下手上的工作,，我開始帶起了自己的團隊，也開始找到了不一樣的酸甜與苦辣,。

年后的兩個月,，我承認我與客戶之間的溝通少了一些，一方面因為市場的持續(xù)冷淡,。

我了解大家的心情,，雖然在下跌的過程中從未間斷的給大家做出提醒，但是收效甚微,，好多人都是抱著xx年持股才能掙錢的心態(tài)堅守到了現(xiàn)在,，換來的卻是市值攔腰斬半的慘痛代價。

另一方面,，我一直在有條不紊的進行著營銷團隊的管理工作,。

首先，從xx年的2月18日開始的有獎開戶活動告一段落,，這一次的活動依然是公司統(tǒng)一在全國范圍內(nèi)開展的,，而且營業(yè)部還制定了對營銷團隊開發(fā)客戶的獎勵方案，對銀行網(wǎng)點銀行員工介紹客戶的獎勵方案,。

我首先的工作就是統(tǒng)技所有的數(shù)據(jù),。

在這次活動中，截止到5月1日,，所有營銷代表8名開戶數(shù)共計199戶,，其中有效戶100戶，入金量472,，7829元,，在統(tǒng)計完每一個營銷代表所開發(fā)客戶的情況后，與經(jīng)理核對,，我又將銀行員工介紹的客戶挑選出來,，按戶進行現(xiàn)金獎勵。

其中,，獎勵的發(fā)放工作已經(jīng)和經(jīng)理共同發(fā)放完畢,。

因為客戶經(jīng)理的離職,，我去了農(nóng)行進行駐點工作。

在那里,，我也深深的體會到了一名營銷代表的內(nèi)心感受,。

其實營銷就是一種溝通,，溝通的方式,，溝通的時宜都需要自己去把握。

盡量將客戶對自己的反感程度降至最低,，這樣才能把握機會,，讓他樂意接受我們的產(chǎn)品。

然而大家在溝通上或許表現(xiàn)的并不是很到位,，有自尊心方面的原因,，有性格上面的局限，有節(jié)奏上把握的不準,，所以很多人并沒有去有效的溝通,，可能與之交流的僅僅只是一張無聲的宣傳單。

有了這次的經(jīng)歷,，再有自己的思索,，因而也在后來交行的駐點工作中切實用到了。

服務(wù)部新入一名營銷代表,，培訓工作開始了,。

除了每天下午對她進行基礎(chǔ)培訓之外呢，我想,，我更多的是在向她傳遞我們這一行所需要的職業(yè)操守和對工作的態(tài)度,。

在每一次接聽咨詢電話，在每一次接待客戶的工作當中,，讓她正真意義上的理解自己的工作是一種服務(wù)性質(zhì)的工作,。

后來，我還單獨帶她進駐交行,。

和她分享我工作上的一些心得：什么樣的客戶有潛力,，什么樣的客戶不值得去發(fā)掘，什么樣的年齡層客戶我們需要等等,，在這些時間里,，除了傳授，我也通過了實踐掌握了很多更深更實際的方法,。

應(yīng)全營業(yè)部號召,，我們將盡量的安排客戶遷往家中進行網(wǎng)上交易。

開始時,，只是采取閉市后教學的方式,，很多人都是隔夜就忘,，工作進展很慢。

后來經(jīng)過與營業(yè)部人員的溝通后,，根據(jù)現(xiàn)有的條件,，我們將現(xiàn)在的大戶室單獨辟出一間，起名為“網(wǎng)上交易實戰(zhàn)室”,，選在每天開市時間進行真實環(huán)境的培訓,，充分的調(diào)動了客戶的積極性。

目前,，所有的培訓工作仍然在繼續(xù),，我手上的數(shù)據(jù)中也抓到了一些想回家的客戶的信息。

因此,，六月份我將工作的重點放在了和這些客戶的溝通上,，讓他們滿意并且放心的回家做網(wǎng)上交易。

個人月度工作總結(jié)篇三

我自20xx年xx月xx日正式上崗至今已過去了足足一個月的時間,，在過去的一個月里,，我不斷學習，不斷成長,，下面對這一個月的工作進行初步總結(jié)：

從一開始就要有心,，有心才能辦好事。俗話說萬事開頭難,，一切事情都要有個很好的開頭,，工作自然如此，在來公司之前我就已做好充分的心理準備,，無論工作是怎樣的我都要認真對待,，細心完成。工作重,，要不氣不餒不抱怨,，工作輕，要不驕不躁足耐心,。只有好心態(tài),，才有工作的.好心情，進而才有好效率,。

生活是個大講臺,，許多東西都要虛心受教。在學校學做人,，在社會學做事,。生活處處有學習。工作自然也是如此,，剛來時,，我被指派跟著阿姨嘗試,、學習。在此期間,，我越來越懂得謙遜,，謙虛使人進步，驕傲使人落后,。世界之大,，有許多東西是我所不知道的，我只有謙遜,，不斷學習,，不斷充實自己,，才能有一個更好的自己,。

一定要與人合作，才能快速高效,。自古就有圣人言：眾人拾柴火焰高,。在工作中，與人合作必不可少,，不僅要能合作,，還要會合作。在生產(chǎn)部呆的這一個月讓我充分認識到了這一點,。無論是大家一起倒花還是好幾個人一起換盆,，我們自然而然會分工合作，幾人搬,，幾人裝,，幾人跟車，合作無間,，效率自然高,。

一定要有責任心，事情才能做到位,。愛因斯坦說過：對一個人來說,，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴和獻身于一種美好事業(yè),。而一個人要對一件事全力以赴,，那他必須要有責任心，心中有責,，做事才能負責,，才能竭盡全力。而只要做事者竭盡全力,，再難的事情也有解決的辦法,，世上無難事只怕有心人嘛,。在我看來生產(chǎn)部是公司的源頭，更要做好,，管窖人員更要有責任感,，才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益。

綜上所述,，我對接下來的工作做一個初步規(guī)劃：

首先,，我將每天以一個好心態(tài)來面對我的工作。將生活情緒撤離工作,，不能讓私人情緒影響工作,。其次，在學習生活中,，不驕傲不自滿,，隨時學習，隨時充實自己,。以一個謙遜的自己面對以后的工作學習,。再次，我要做到更好的與人合作,，無論是生產(chǎn)部還是行政部都少不了分工合作,，在合作中與人形成更好的合作默契，追求更高的效率,。最后,，在任何時候，做任何事,，都要全心全力,，認真負責。無論是誰交代的任務(wù),、工作,，不接則已，接了就要全心全責,。以整個心去做事,，才能做得更好更優(yōu)秀。

以上就是我對自己一個月來的工作所做的心得總結(jié),，在以后的工作中,，我一定還會學到更多的東西，會有更多的心得與感悟,，我一定會好好工作,，已公司工作為首要，鞠躬盡瘁,。

個人月度工作總結(jié)篇四

學習專業(yè)技術(shù),，盡量做到面面俱到,，從土建、安裝到電器儀表,，努力使各自水平跟上項目發(fā)展,，成為復合型人才。針對新進員工加強培訓,，制定完善的管理制度,，使其能盡快的成長。組織培訓學習,，進行技術(shù)交流,，提高認識，同時進步,。

二,、技術(shù)會審

方案完成后要進行技術(shù)會審，通過開會形式討論可行性,，最后確定施工方案,。避免和減少出現(xiàn)不應(yīng)該犯的錯誤,，而延誤工期。

三,、加強資料管理

資料是工程交工過程中必不可少的部分,，故在資料管理方面,，須從源頭抓起。做到來往文件必須登記,，發(fā)出去的資料3天內(nèi)沒有回來的,，及時跟催。

四,、精細化管理上要重點抓好以下幾方面工作：

1,、提高認識，強化技術(shù),、質(zhì)量管理教育,，進一步增強管理人員的責任心和責任意識。加強對技術(shù),、質(zhì)量相關(guān)文件,、管理制度的培訓學習，要有計劃,、有考核,，使管理人員了解相關(guān)制度、標準,、文件,；進一步加大精細化宣傳,、教育力度，使執(zhí)行文件,、制度變成大家的自覺行動,，把各項工作落到實處。

2,、強化精細化管理,，劃清職責。理順流程,，落實責任,，提高執(zhí)行力作用。

3,、積極開展精細化管理預防活動,。開展多種形式的質(zhì)量復查活動，檢查設(shè)備圖紙,、技術(shù)條件,、工藝流程、設(shè)備安裝規(guī)范等要求的正確性和完整性,；組織技術(shù)人員學習,、消化圖紙和技術(shù)文件，檢驗時做到心中有數(shù),；將精細化管理工作規(guī)范化,、程序化、制度化,。

xx年的工作給了我們很多啟示和教訓,，20××年對于我們又是具有挑戰(zhàn)性的一年，技術(shù)部全體員工一定會以項目管理為重點,，抓質(zhì)量,、講效率，全面推進各項工作的開展,，為公司取得更大的輝煌盡綿薄之力,！

個人月度工作總結(jié)篇五

四月的稅改給五月的行情帶來了無限的期望，畢竟,，大盤這幾個月的走勢有些太熊了,。行情似冰，可我卻沒有停下手上的工作,，我開始帶起了自己的團隊,，也開始找到了不一樣的酸甜與苦辣。

年后的兩個月，我承認我與客戶之間的溝通少了一些,，一方面因為市場的持續(xù)冷淡,。我了解大家的心情，雖然在下跌的過程中從未間斷的給大家做出提醒,，但是收效甚微,，好多人都是抱著07年持股才能掙錢的心態(tài)堅守到了現(xiàn)在，換來的卻是市值攔腰斬半的慘痛代價,。另一方面,，我一直在有條不紊的進行著營銷團隊的管理工作。

首先,，從08年的2月18日開始的有獎開戶活動告一段落,，這一次的活動依然是公司統(tǒng)一在全國范圍內(nèi)開展的，而且營業(yè)部還制定了對營銷團隊開發(fā)客戶的獎勵方案,，對銀行網(wǎng)點銀行員工介紹客戶的獎勵方案,。我首先的工作就是統(tǒng)技所有的數(shù)據(jù)。在這次活動中,，截止到5月1日,，所有營銷代表8名開戶數(shù)共計199戶，其中有效戶100戶,，入金量472,，7829元，在統(tǒng)計完每一個營銷代表所開發(fā)客戶的情況后,，與經(jīng)理核對,，我又將銀行員工介紹的客戶挑選出來，按戶進行現(xiàn)金獎勵,。其中，獎勵的發(fā)放工作已經(jīng)和經(jīng)理共同發(fā)放完畢,。

因為客戶經(jīng)理的離職,，我去了農(nóng)行進行駐點工作。在那里,，我也深深的體會到了一名營銷代表的內(nèi)心感受,。其實營銷就是一種溝通，溝通的方式,，溝通的時宜都需要自己去把握,。盡量將客戶對自己的反感程度降至最低，這樣才能把握機會,，讓他樂意接受我們的產(chǎn)品,。然而大家在溝通上或許表現(xiàn)的并不是很到位，有自尊心方面的原因，有性格上面的局限,，有節(jié)奏上把握的不準,，所以很多人并沒有去有效的溝通，可能與之交流的僅僅只是一張無聲的宣傳單,。有了這次的經(jīng)歷,，再有自己的思索，因而也在后來交行的駐點工作中切實用到了,。

服務(wù)部新入一名營銷代表,，培訓工作開始了。除了每天下午對她進行基礎(chǔ)培訓之外呢,，我想,，我更多的是在向她傳遞我們這一行所需要的職業(yè)操守和對工作的態(tài)度。在每一次接聽咨詢電話,，在每一次接待客戶的工作當中,，讓她正真意義上的理解自己的工作是一種服務(wù)性質(zhì)的工作。后來,，我還單獨帶她進駐交行,。和她分享我工作上的一些心得：什么樣的客戶有潛力，什么樣的客戶不值得去發(fā)掘,，什么樣的年齡層客戶我們需要等等,，在這些時間里，除了傳授,，我也通過了實踐掌握了很多更深更實際的方法,。

應(yīng)全營業(yè)部號召，我們將盡量的安排客戶遷往家中進行網(wǎng)上交易,。開始時,，只是采取閉市后教學的方式，很多人都是隔夜就忘,，工作進展很慢,。后來經(jīng)過與營業(yè)部人員的溝通后，根據(jù)現(xiàn)有的條件,，我們將現(xiàn)在的大戶室單獨辟出一間,，起名為“網(wǎng)上交易實戰(zhàn)室”，選在每天開市時間進行真實環(huán)境的培訓,，充分的調(diào)動了客戶的積極性,。目前,，所有的培訓工作仍然在繼續(xù)，我手上的數(shù)據(jù)中也抓到了一些想回家的客戶的信息,。因此,，六月份我將工作的重點放在了和這些客戶的溝通上,，讓他們滿意并且放心的回家做網(wǎng)上交易。

寫工作總結(jié)的時候,，正趕上央行繼續(xù)加存款準備金率1個百分點，而且美國市場在油價飆升10美元的消息下出現(xiàn)暴跌,，心情真的很沉重,。但不管怎樣,，工作還是要繼續(xù),，路還是要走下去,。

個人月度工作總結(jié)篇六

本學期，我繼續(xù)擔任六年級的班主任工作,，本班級有學生37人,，男生21人,，女生16人,。男生：有幾名同學調(diào)皮,，好動,，不遵守紀律,，不愛完成作業(yè)。女生都很文靜,，能按老師的要求去做每一件事,。和這個班級的同學接觸這一個月來,，感受頗多?，F(xiàn)在靜下來想一想，對我這一個月的工作做一個小節(jié),，也為下一步計劃做個小準備,。

我擔任班主任工作已經(jīng)13年了,，這其中送走了4屆畢業(yè)生，每次送走一屆學生都感覺自己的心境有一個升華,，尤其是上屆學生,，是我?guī)У淖铋L的一屆學生了,。有時候靜下來想一想,，當時處理事情時這樣就好了?，F(xiàn)在還真挺想念他們的，有一天放學去中學辦事,，正巧趕上中學放學,，他們看見我特別激動,，用中學老師的話說：“你學生和你感情真好,，都上來擁抱你來了?！笔前?在一起學習生活了3年時間,，這三年里,，我和他們呆的時間都比他們和父母呆的時間長,，能沒有感情么。說小節(jié)跑這來了,，言歸正傳。

九月份首先對學生進行了開學初的教育,。批改了學生的暑假作業(yè)。上好開學第一課,。

1、和學生共同制訂了班級積分制度,。這個制度的制訂,，對學生還是有一定影響的,，本學期我有制作了一個六年二班的班級積分卡,。累計5分可以再老師處換一顆星貼在墻上,。極大地激發(fā)了學生的向上興趣,。好人好事多了，不完成作業(yè)的現(xiàn)象少了,，下一步我會逐步完善這個制度。

2,、進行了一次寫字比賽。采用全班同學投票產(chǎn)生前10名,，結(jié)果隋雨萌,、于家瑤,、郭鈺琦,、張政緣、曹壽宇等同學分別獲得前10名,。

3,、利用閱讀課進行了一次朗讀課文小組對抗賽,。通過比賽既增加了同學們的小組合作意識,，有提高了學生們的朗讀水平。涌現(xiàn)除了朗讀之星：關(guān)守印,、馬冰冰,、于佳瑤,、張政緣、蔡吉慶等同學,。陳加偉,、王傳任,、崔來權(quán)朗讀能力有所提高,。

4,、利用一節(jié)自習課進行了一次小組口算比賽,，提高了學生口算的能力,。其中郭鈺琦、蔡吉慶,、曾凡迪,、于佳瑤口算能力比較突出,。

5,、利用晨會明確了班級班務(wù)分工,。

6、安全教育常抓不懈,，每天都會利用晨會,，下午放學最后5分鐘,，對學生進行安全教育。

在一個月的工作中,，雖然成功的開展了一些活動,，但還存在著許多問題,，和這個班的同學相處了一個月，給我的感覺是大部分學生還是有上進心,，只有幾個同學總是大錯誤不犯,，小錯誤不斷,。這個班以前的班主任老師,，早自習、午自習,、晚自習都在班級看著他們,，屬于坐班的那種，而我恰恰與之相反,。所以對這些問題學生的轉(zhuǎn)化,，我也動了很多心思,。用我們學校的教學方法來說就是：先暴露問題，在針對暴露出來的問題逐個解決,。這一個月真的暴露了很多問題：王同學：經(jīng)常說臟話,、在班級坐不住板凳,、上課愛搞小動作,。蔡同學：不愛完成作業(yè)，總是和中隊長對著干,。金,、洪,、關(guān)三位同學科任老師反映上課總是不認真聽課。還有一個曹同學毛病更多：讓同學給寫作業(yè),、和別的老師頂嘴,、欺負小同學,、奇裝異服,。針對這些學生出現(xiàn)的問題，特制訂如下措施：

十月份：

一,、加強班級管理,。

1、利用好班級干部,，管理好早、午自習的紀律,。

2,、對這些問題學生,，要經(jīng)常與他們溝通，做好他們的思想工作,，使他們明確正確的人生觀、價值觀,。

3,、要和家長,、各個任課老師取得聯(lián)系,，從三方面共同努力搞好問題學生的提高工作。

4,、建立學生監(jiān)督制度,、在班級,、寢室安排好學生監(jiān)督他們,，當他們犯錯誤的時候要及時提醒,，如不聽及時報告老師,。

5,、繼續(xù)利用晨會,、班會時間抓好學生的安全教育工作,。

二,、加強學生的就餐管理,。

1,、給住宿生單獨開會,，重新分配好桌長,，教育學生知道“食不言,，寢不語”的道理,。

2,、和寢室老師做好交接,，溝通好學生的思想變化情況。

三,、學生的學習管理,。

1,、認真上好每一節(jié)課，向課堂40分鐘要質(zhì)量,。

2,、注意學生的反饋。課上及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。

3,、建立“一幫一”學習小組,。促進后進生的提高,。

4、利用午自習重點解決數(shù)學課上遇到的問題,。

5,、認真批改學生晚課練習,，從中找出問題,，利用自習時間解決,。

三,、加強作文指導課和講評課的質(zhì)量,。

四、認真對待教師每日練功板,。

對于問題學生的轉(zhuǎn)化，是我這些年都很頭疼的一個問題,，希望又看到這篇博文的教育工作者能指點一二,。謝了!

個人月度工作總結(jié)篇七

分析：員工級人員學歷普通偏低,，需要加強對整體人員進行專業(yè)技能、企業(yè)文化的培訓,，讓員工感覺到公司的發(fā)展前景和發(fā)展規(guī)劃,，為員工創(chuàng)建一個和諧,、輕松、愉悅的工作環(huán)境,，加強員工的歸屬感和責任心,，并能長期為企業(yè)做出貢獻。

人事部作為人送的選送部門,，在招聘時,，需考慮到學歷的重要性外,，專業(yè)技能也要考慮,，

另外，在用人,、育人機制上,，應(yīng)努力培養(yǎng),、吸納、造就一大批高素質(zhì)的人才隊伍,。人盡其才,，才盡其用,，不斷提高人才資源的管理水平，以適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。

個人月度工作總結(jié)篇八

不經(jīng)意間,，月度已悄然離去,。時間的步伐帶走了這一年的忙碌,、煩惱、郁悶,、掙扎,、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位,。

一,、月度項目業(yè)績

從元月至月度末的11個月里，銷售業(yè)績并不理想,，[某項目名稱]共銷售住房80套,，車庫及儲藏間57間,，累計合同金額15637000元,，已結(jié)代理費金額計僅218899元整,。

元月份忙于年度總結(jié),、年度報表的核算工作;2月份接到公司新年度工作安排,，做工作計劃并準備9號樓的交房工作;3、4,、5月份進行9號,、12號樓的交房工作,，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案,，針對[某項目名稱]的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法,，在取得開發(fā)商同意后,，6,、7月份[某項目名稱]分別舉辦了“某某縣小學生書畫比賽”和“某某縣中學生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下,，希望通過開展各項活動提高某某房產(chǎn)的美譽度,，充實[某項目名稱]的文化內(nèi)涵，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用,，遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預想中的效果,，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定,。

8、9月份接到公司的調(diào)令,，在整理[某項目名稱]收盤資料的同時,，將接手[另一項目名稱]的銷售工作,。當我聽說這個消息時真是欣喜若狂，初進公司就是[另一項目名稱]招聘銷售人員,，第一個接觸的項目也是[另一項目名稱]，而在公司的整體考慮后我卻被分配到[某項目名稱],。沒能留在[另一項目名稱]做銷售一直是我心中的遺憾,，現(xiàn)在我終于能在[另一某項目名稱]的續(xù)篇——xx項目工作,，我覺得公司給我一個圓夢的機會,，那段時間我是心是飛揚的，多么令人不愉快的人,，在我眼中都會變得親切起來;為了能在規(guī)定時間內(nèi)將[某項目名稱]的收盤賬目整理出來,，我放棄休假,，甚至通宵工作,，可收盤的計劃在開發(fā)商的堅持下還是無疾而終。10月份我游走在項目和[某項目名稱]之間：[a項目名稱]的尾房銷售,、[b項目名稱]的客戶積累,、[c項目名稱]的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作,，雖然辛苦但我覺得一切都那么令人愉快,。我不知道該說意想不到,，還是該說意料之中， 項目另換他人的變化令我從峰頂?shù)焦鹊?，總之我花了許多時間來調(diào)整自己的狀態(tài),，來接受這個事實,。11、12月份持續(xù)尾房銷售工作,，培訓員工,，與開發(fā)商協(xié)商收盤,，解決客戶投訴。

二,、月度工作中存在的問題

1、[某項目名稱]一期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長,，延遲發(fā)放,，致使業(yè)主不滿;

3,、年底的代理費拖欠情況嚴重;

4、銷售人員培訓(專業(yè)知識,、銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變)不夠到位;

5、銷售人員調(diào)動,、更換過于頻繁,，對公司和銷售人員雙方都不利;

在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決,，尤其是與李總溝通較少,，以致造成一度關(guān)系緊張,。

希望明年我能有更好的發(fā)展,，能為公司帶來更大的貢獻!

個人月度工作總結(jié)篇九

回顧過去的一個月，我抱著極大的熱情投入到本職工作中,，嚴格要求自己,，時刻保持“謙虛”、“謹慎”,、“律己”的態(tài)度,，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習,、積極進取,，努力提高自我，認真完成任務(wù),，得到了領(lǐng)導和同事們的肯定?，F(xiàn)將九月來的學習,、工作情況簡要總結(jié)如下：

公文管理,。為提高寫作能力，我細心揣摩,，購買公文寫作書籍用于學習參考,，并請公司領(lǐng)導和部門經(jīng)理幫忙把關(guān),，提出改進意見和建議，再經(jīng)過反復推敲后定稿,。一個月來，我起草各類通知和請示等公文共22份,，會議紀要10份,，簡報5期，嚴格遵照公司辦文制度,，九月份共下發(fā)紅頭文25份,，函件6份,，會議紀要16份，簡報5期,，文件均準確無差錯,。

為確保收文發(fā)文管理不混亂,，我以電子表格形式制作了收文登記薄,，結(jié)合手工登記的《文件交接記錄表》，在電子表格上詳實登記文件的辦文時限,、要求、流轉(zhuǎn)情況和辦文結(jié)果,，做到實時跟蹤,，確保領(lǐng)導閱辦各類文件,、傳閱的時效性,，并及時將領(lǐng)導批示及文件精神傳達至有關(guān)部門,，同時追蹤文件執(zhí)行進度及落實情況,，及時向領(lǐng)導反饋辦理結(jié)果,，保障了政令暢通;手工登記的《文件交接記錄表》,，完善了文件交接手續(xù),，做到有據(jù)可查。

檔案管理,。將檔案歸集周期縮短為一周歸集一次,。實時更新電子索引檔案目錄,，積極配合各部門的查詢檔案要求,，無一例錯漏遺失檔案,。

印章,、證照管理,。根據(jù)公司制度,，嚴控印章使用程序,，使用完畢均及時登記在《印章使用登記簿》上,。根據(jù)不同證照的月檢要求,，及時準備月檢資料，保證營業(yè)執(zhí)照等證件均在有效期限范圍內(nèi),。

節(jié)能減排，從小處著手,。我在日常工作中,，嚴格控制低值易耗品的耗用,，例如打印機優(yōu)先只補充碳粉不換硒鼓,，簽字筆只換筆芯不換筆,，打印紙盡量雙面打印以節(jié)約紙張,并就超范圍文具申請與各部門積極溝通,，使得各部門將文具申報控制在預算范圍內(nèi),，較好的控制了低值易耗品費用支出,。

為降低辦公話費支出,，我隨時關(guān)注通訊供應(yīng)商的推出的'各項優(yōu)惠活動：與電信公司溝通，為公司的外線固定電話提供包月服務(wù),，外線電話的國內(nèi)通話費用均按包月費用計算;在辦文時盡量將文件掃描后以電子郵件的形式發(fā)文，以節(jié)約傳真的話費開支,，更保障了文件的傳輸質(zhì)量,。在多重舉措下，_月辦公話費實際發(fā)生額僅占全月預算62%,，辦公話費控制成效明顯,。

為提高工作效率，我積極學習電腦使用中的相關(guān)知識,，幫助各部門工作人員做好電腦日常維護工作,，能自己解決的就立即解決,，避免因報修等待時間過長而影響了辦公效率，也節(jié)約了維修開支,。同時與大橋局辦公室保持良好的溝通渠道,，及時反饋網(wǎng)絡(luò)使用情況。在公司領(lǐng)導的幫助下,，_月辦公網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定,，非正常斷線等情況大大降低,。

完成固定資產(chǎn)盤點工作

九月，公司各部門及管理中心,、路政大隊共同對某某公司的固定資產(chǎn)進行了一次詳細清查，此次固定資產(chǎn)清查盤點工作主要是核實固定資產(chǎn)實物,、數(shù)量及使用狀態(tài),，我也參與了此次清查工作。此次清查共涉及電子設(shè)備838件,，辦公家具317件,，車輛14輛,。為便于統(tǒng)計固定資產(chǎn)清查結(jié)果，提高清查效率,，我編制了“盤點有哪些注意事項”發(fā)到各部門,，規(guī)定了盤點清查范圍，統(tǒng)一了各類資產(chǎn)的名稱,、規(guī)格型號,、固定資產(chǎn)編號等各項要求，并在清查結(jié)束后,，完成了公司本部的固定資產(chǎn)清查盤點工作報告。

協(xié)助部門經(jīng)理,，完善制度建設(shè)

根據(jù)總經(jīng)理辦公會要求,，我配合部門經(jīng)理,，擬訂了綜合事務(wù)部安全制度中的《信息安全管理制度》部分，同時協(xié)助營運部,，完成了《安全管理制度》匯編工作,。根據(jù)國家的相關(guān)法律法規(guī)，草擬了某某公司的《固定資產(chǎn)管理辦法》,。

協(xié)助綜合部經(jīng)理,，草擬《檔案管理制度》,。

完成固定資產(chǎn)編號工作。

完成某某公司的《制度匯編》樣本,。

實現(xiàn)行政檔案電子化。

九月份,，我無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大地進步,，但差距和不足仍然存在,，比如工作上還不夠細致,，我將在這方面繼續(xù)努力,，認真檢查各項工作，避免因粗心導致的工作失誤,。將九月份的不足之處作為十月份的改進目標,，在今后的工作中，我還要繼續(xù)學習,，戒驕戒躁,，更多的發(fā)揮主觀能動性,，在崗位上發(fā)揮更多的積極作用。

個人月度工作總結(jié)篇十

20xx年9月份我擔任的是客服專員的工作,，在這個崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下，我更深層次地學到了很多,。

(1)學會了忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀,、價值觀也不同,，因此我理解為客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)學會了換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想,，為廠家著想,。這樣是維護客戶,、留住商家，提升最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì)。

(3)學會了不輕易承諾,，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到,。尤其在我們，信譽是根本,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在24小時之內(nèi)回復顧客,，72小時給出顧客滿意的處理方案,。這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求。

(4)學會了勇于承擔責任,?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任,。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個部門的責任,，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任,。

但與此同時，也存在許多不足：

(1)還需要訓練全方位的語言表達能力,。我這里說的語言表達能力不是與客戶溝通過程中,，普通話流利，語速適中等這些基本攻,，而是要用詞恰當，謙恭自信,，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的,，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意,。

(2)還需要豐富行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅能跟客戶溝通,，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了,。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。我還需要向商家，向右經(jīng)驗的前輩,，向書本不斷學習,。

個人月度工作總結(jié)篇十一

一、參與光環(huán)新網(wǎng)的電力培訓以及公司組織的暖通培訓,。

1.暖通培訓,，對機房空調(diào)、設(shè)備型號,、機房空調(diào)風速,、濕度,、日常運行維護操作等進一步了解,，對暖通系統(tǒng)各設(shè)備的.工作原理，暖通專業(yè)知識有了更深刻的認識,。

2.參加光環(huán)團隊的智能母線溫度檢測系統(tǒng)及交直流屏,，綜自培訓，對電氣控制系統(tǒng)有了進一步了解,。

3.與光環(huán)新網(wǎng)燕郊數(shù)據(jù)中心的運維團隊現(xiàn)場交流,，對人員架構(gòu)、設(shè)備維保方案,，以及水質(zhì)維護,、冷卻塔維護（定期排污），節(jié)能措施（精密空調(diào)選型）進行了學習,。

二,、繪制柴發(fā)樓消防消火栓系統(tǒng)visio圖,。

三、參與制冷水系統(tǒng)處理方案技術(shù)交底及問題整改部署,。配合鯤飛廠家對西側(cè)冷凍水系統(tǒng)進行冷凍水,、冷卻水的更換、加藥,、水質(zhì)檢測,。

四、參與到西冷站前期準備工作中,，如水池的安裝,、袋式過濾器的拆除、西冷站開孔等,。負責跟光環(huán)新網(wǎng)運維人員對現(xiàn)場的冷卻水,、冷凍水注水、泄水和加藥工作,，定期排氣等工作,。

五、統(tǒng)計基礎(chǔ)設(shè)施部員工以后的考證方向,，是軟考還是北京局考評方向,，以及證書類別名稱。

六,、配合綜合部完成食堂賬單的兩次核對校驗,。

七、組織團支部成員開展“踏上新征程,，建功新時代”主題教育讀書活動,，本次活動以書法展示的形式進行，團支部所有成員均完成書法作品,。同時完成上月信息公司團委組織的“全軍出擊”活動比賽獎品發(fā)放,。

個人月度工作總結(jié)篇十二

這個5月，是不平凡的五月,，我們培養(yǎng)聯(lián)系2班的戶外素質(zhì)拓展由月初幾乎推到月末了,，主要是天氣原因，所以我們這次的活動前期工作還是廢了一點心思的,。

開始我們是打算在5月3日就開展組織生活的,，考慮到五一剛放假回來，大家有時間也不會周末回家,。所以原定5月3日,，后來連續(xù)幾天下雨，我們活動場地又不方便,，所以推遲,。真的是天公不作美,，這雨平常不下，偏我們大家有時間在一起就下,，所以一直推遲到5月24日,，我們才開展本月的組織生活，我們這次組織生活與以往不太一樣,，我們選擇傍晚時分在東區(qū)草坪開展,。

主要是考慮到大家對教室活動局限性的不太滿意，所以我們此次就來了一個革新,，活動目的很簡單,，主要是為而來讓大家彼此更加熟悉，說白了,，都是一條船上的人,，不能一學期過去了還不熟悉吧，平常大家也只有每天早讀的時候才會見面,，而且每個人都在自己讀自己的,，所以沒有機會互相了解。這也是我們培養(yǎng)聯(lián)系的初衷所在,。

我們4個培養(yǎng)練習班一起組織這次活動,，中間想了很多點子，想了各種需要大家團結(jié)的小游戲去增進彼此了解,。整個活動開展還算比較順利,，除了拔河比賽是需要4個班一起的，其他游戲我們都是以班級為單位單獨展開的,。我們班同學還是不夠活躍,，不太放得開，不過至少能讓每個同學叫出班上其他同學名字,，這也達到目的了,。

這次活動讓我明白了作為班級班主任的重要性，在很多事情上我沒有考慮周全,，我要更多的與大家交流,，以前總是想著不能耽誤大家晨讀的時間，所以沒有與他們好好聊過,，以后我會在盡量不打擾他們的前提之下去和他們多溝通。

這是我們五月份一個比較重要的事情,，還有一件事就是我們被安排去聽了一場防火消災講座,，由于與上課時間沖突我們沒有聽完整場講座，但我們也從中獲益良多,，學到了不少消防知識,。

這個五月我們還接收了一批預備黨員,，這批預備黨員還不錯，都是全票通過,，但是也有不足,，希望在今后的工作中能盡快改正不足，和我們一起建設(shè)我們的黨支部!

這是我們5月的幾件大事,，這個5月我多了一些浮躁,，內(nèi)心有點不太安定，希望可以盡快調(diào)整過來,，當然我不會把負面情緒帶到工作上,，希望6月是美好的。一起加油!

個人月度工作總結(jié)篇十三

又一個月的忙碌過去了,，十一月,，是體育部，乃至整個團委學生會最忙的一個月,。在體育部的活動與峰嵐,、和寢室設(shè)計之間奔走，雖然有些許疲憊,，但也確實感受到大學生活的充實,。

這個月主要工作大多數(shù)為校級比賽，其中校游泳比賽是我們學部與建藝共同承辦的,。我們也順利舉辦了學部一二·九長跑比賽,。

校籃球賽中,，化環(huán)生的籃球隊一路向前,，取得了學部組第四的好成績。校足球賽,，我們止步小組賽,，寒風中，每一名隊員和化環(huán)生體育部成員心情都很沮喪,。但我想說,，我們努力過，拼搏過,，即使輸?shù)袅吮荣?，我們也是最棒?!!校羽毛球賽，我們學部包攬了男子單打,、雙打金牌,，體育部干事吳書陽摘得男單桂冠，為我們學部爭得榮譽,。本次游泳比賽由我們學部和建藝體育部承辦,，在大家的共同努力下,，比賽圓滿結(jié)束。我們學部取得了男團第二,、女團第三,、總成績第二的驕人成績，并有一人打破男子400米自由泳校記錄!真為我們學部的運動員感到自豪!

接下來,，總結(jié)一下這個月我的工作情況,。校籃,、足球賽中,，我主要承擔拉拉隊工作，為場上的隊員吶喊助威,，為每一次進球歡呼雀躍,。每一句“化環(huán)生”都喊出了氣勢!學部一二·九賽，我也很早就來到了我們的'“根據(jù)地”,，與另外幾名干事一起在比賽路線沿途粘上路標,，綁上旗幟，方便運動員認路,。又在圖書館前分配布置好檢錄處,、接力區(qū)和觀眾區(qū)。一天的比賽中,，我都擔任計時員的工作,，在寒風中確實感到疲憊與寒冷，但每一名體育部,、社聯(lián)成員都很認真地記錄著各班的成績,。接下來的校游泳比賽中，我們學部作為承辦方,，需要做很多工作,。賽前一天中午，和幾名干事,、副部以及部長,、副主席一起在游泳館內(nèi)支起了宣傳畫報，又搬來了比賽時要用的桌椅,。和那些男生一起工作,，我要說：誰說女子不如男!在比賽的那兩天，我和幾位副部,、部長和副主席呆在館里,，看著泳道里運動員們激烈的競爭。我還組織了頒獎儀式,，并為獲獎運動員頒發(fā)了紀念旗,。第一次進行組織，不得不承認有些手忙腳亂,，有一些工作沒有做好,，第二天吸取了前一天的經(jīng)驗教訓，終于使頒獎儀式順利進行,。

十一月的忙碌過去了,，這個月，辛苦不可避免,，卻也收獲了很多!

想大聲喊出心底那句話：作為化環(huán)生體育部的一員,，我感到無比的幸福!

最后，愿我們的家,，越來越溫馨,，家中每一位成員永遠都幸福快樂!愿化環(huán)生再創(chuàng)輝煌,，體育部一路領(lǐng)航!

個人月度工作總結(jié)篇十四

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是維護和實現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用,，對于增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化,、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步,、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義,。

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，認真辦理,，及時反饋,，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

（一）抓緊辦理領(lǐng)導批示件,。一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導批轉(zhuǎn)信訪4件,，一般直接來信來訪10件次,。我們及時做好與信訪同志的溝通，本著對信訪,、投訴人“尊重,、理解、關(guān)心、解難,、高效”的原則,，處理了事件，一年來,，我局由于在信訪工作方面制度健全,，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運期間,，我局未有集訪和到市,、去省、赴京上訪事件發(fā)生,，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”,。

（二）做好接待、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人；好事不信訪,，信訪無好事”的錯誤認識,，持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六心”要求,。根據(jù)信訪工作的特點,，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心，了解情況要細心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個一”,，一句問候、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺。

（三）認真辦理信訪,、投訴案件,。一是印制了專門信訪、投訴記錄本,，做好接待,、受理記錄；二是領(lǐng)導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理,；三是辦理信訪、投訴堅持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程,。

（一）加強人員培訓,。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關(guān)學習資料,，督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識,、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》,、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德,、信訪工作主要任務(wù)、作用,、信訪辦理知識等,。通過學習，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

（二）嚴格信訪投訴責任制,。我局信訪接待、投訴受理實行責任制,，嚴格值班制度,，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位,、不空崗,，投訴電話xxxxxx。接到電話投訴后,，要有記錄,、有人出現(xiàn)場、有處理結(jié)果,、有反饋,；接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范,。

（三）成立領(lǐng)導小組,。局領(lǐng)導班子樹立了“以人為本”新理念，及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導小組,，組長由一把手親自掛帥,，紀委書記任副組長，局各科,、室,、負責人為小組成員，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運行機制,，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍,。

（四）完善領(lǐng)導信訪接待日,。我們把領(lǐng)導班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,。

（五）信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

回顧這個月的工作,，對照德能勤績四項標準,，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責?，F(xiàn)將月工作總結(jié)如下：

一,、主要工作狀況

1、重視理論學習,，堅定政治信念,，明確服務(wù)宗旨。

積極參加局機關(guān)組織的政治活動,，能針對辦公室工作特點,，擠出時間學習有關(guān)文件、報告和輔導材料,，透過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，公道正派,，堅持原則,，忠實地做好本職工作。

2,、加強業(yè)務(wù)學習,，提高工作潛力，努力開展實施工作計劃,，做好本職工作,。

重視學習業(yè)務(wù)知識，積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導,，向?qū)＜艺埥虒W習,，提高自己的業(yè)務(wù)潛力。緊緊圍繞本職工作的重點,，積極學習有關(guān)經(jīng)濟,、政治、科技,、法律等最新知識，努力做到融匯貫通,，聯(lián)系實際,。在實際工作中，把政治理論知識,、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來,，開闊視野，拓寬思路,，豐富自己,，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求,。

3,、勤奮干事，積極進取,。

認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，做到腿勤、口勤,，使票據(jù)及時報銷,，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導建立健全各項制度,，持續(xù)良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化,。完成辦公日常用品購置,、來人接待,、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系,、資料報刊訂閱等超多的日常事務(wù),，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展帶給了有效保證,。

4,、成績斐然，爭取長足進步,。

幾年來,，堅持工作踏實，任勞任怨,，務(wù)實高效,，不斷自我激勵，自我鞭策,，時時處處嚴格要求自己,，自覺維護辦公室形象，高效,、圓滿,、妥善地做好本職工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏,，取得了必須成績,。

二、存在不足

一是政治理論學習雖有必須的進步,，但還沒有深度和廣度,。二是事務(wù)性工作紛繁復雜，減少了調(diào)研機會,，從而無法進一步提高自己的工作潛力,。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實踐,，去推廣。

三,、今后努力方向

不斷加強個人修養(yǎng),，自覺加強學習，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要,，揚長避短，發(fā)奮工作,。

個人月度工作總結(jié)篇十五

員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,，一個企業(yè)的問題一般都可歸結(jié)到人的問題,。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的難題。而對于我們來說講,，做一名營業(yè)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。

工作看似輕松簡單,，實則不然,。比如每天都要核對衣物數(shù)量、數(shù)量和品種以及提醒存款時間和金額等,。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏,，都會直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡單的小事,，但電工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結(jié)而成,，所以，只有養(yǎng)成耐心細致的工作作風,，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍。

聲音甜美是做好工作的`輔助條件,。做為一個窗口,，所以聲音在這樣一個場合會有著特殊的作用，甜美的聲音能給客戶一個先入為主的好印象,。每個工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著鏡子微笑一分鐘,，這不事芳自賞,，而是為了提醒自己——如果不能保證自己的聲音悅耳動聽，那至少要做到甜美柔和,。甜美的聲音會讓客戶心情舒暢,，感覺是在一種溫暖如家的氛圍里，享受真誠的服務(wù),。

“寬容比原諒更重要”,，這是我的工作心得。在某些時候,，我們常常會受到客戶或xxxx的指責和質(zhì)問,，對此，我們應(yīng)該以寬容之心對待,，不能老想著自己的無辜和屈,。如果我們將心比心、換位思考的話,，就會明白他人的不滿也在情理之中,。如果我們抱著原諒的高姿態(tài),，以為自己是在包容對方的過錯，長此以往,，就會形成一種循環(huán),，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。

在服務(wù)活動中,，最主要的兩種人際關(guān)系仕客關(guān)系和同志關(guān)系,。酒店是一個復雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同,、素養(yǎng)程度不同,、人本身性格也存在很差異的人群，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要,，即使遇到歪曲事實,、情緒激動、甚至責罵的顧客,，我們也要全身心地投入,，保持冷靜平和、理解的心態(tài),，并助解決問題,，以維護良好的關(guān)系。但這也無疑會使xxxx的工作壓力增加,。

一言以蔽之,，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心,、誠心和細心,，的路會越走越寬、越走越遠!