工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

做銷售的年度工作總結(jié)篇一

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,大家好!首先給各位拜個早年,。預(yù)祝各位在__年工作順利,合家歡樂!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績!

雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔(dān)任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大?？简?yàn)也越來越嚴(yán)峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望,我感到責(zé)任重大,唯有通過加陪努力與公司共同進(jìn)步來回報關(guān)心,。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo),。

今天,我們又相聚在一起,。共同分享我們的成果,分析我們的不足,。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：

雖然本人上任不是多久,，接觸這份事業(yè)也不是很長,，但也不足以可忽略所存在的問題,，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查，問題之明顯,，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1,、客服意識不強(qiáng),，客史檔案的不健全,。

2,、成本控制的力度不大,，績效管理尚未到位。

3,、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距,。

4,、硬件改造,、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢,。

5、滿足現(xiàn)狀的大有人在

6,、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時等,，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量,。

新年工作發(fā)展總結(jié)計劃：

一,、鑄造團(tuán)隊(duì)精神,，強(qiáng)化整合意識

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式,，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ),，以及時快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風(fēng),，積極營造精誠團(tuán)結(jié)的合作氛圍，堅決反對“事不關(guān)已,、高高掛起”的工作態(tài)度,，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象,。

二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)

作好日常經(jīng)營的同時,，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié),，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心,，以質(zhì)量為核心,，牢記“用心做事,，真情服務(wù),，注重細(xì)節(jié),，追求完美”的宗旨,，視客人為上帝,，牢記‘客人永遠(yuǎn)是對的’觀念，突出個性化和細(xì)微化服務(wù),，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。

三,、推行戰(zhàn)略營銷,，穩(wěn)定客源市場,，從而來提高自己的業(yè)績

針對熟客加強(qiáng)關(guān)注度,、加大回訪率,，加強(qiáng)對生客的關(guān)注度,，建立和完善客史檔案,，要求定期對客戶進(jìn)行電話拜訪,，及時掌握客人的消費(fèi)動態(tài),，深入了解賓客消費(fèi)后的感受和意見,，及時將客人意見反饋，并積極采取措施,，適時整改。

通過對工作的回顧和總結(jié),，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神,、扎實(shí)工作,、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),、奮發(fā)進(jìn)取,、更正缺點(diǎn),、揚(yáng)長避短,，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,，為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目標(biāo),、業(yè)務(wù)業(yè)績指標(biāo)和工作計劃而努力奮斗,。

做銷售的年度工作總結(jié)篇二

回首20xx年,，有太多的美好的回憶，經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí),，我深深的感受到了自己有所進(jìn)步，同時也存在不少問題,，在處理問題以及工作的.方法上也有不足,，但是我相信加入汽車銷售這一行業(yè)是正確的,，我一定會擁有更美好的明天,。

1）轎車部共銷售282臺,，我個人銷售115臺,，占轎車部總數(shù)的18%。

2）結(jié)合總辦銷售工作安排,，每位員工輪流到值班，在那邊我一共接待113個有效客戶,，其中成交的有6個,。有力的給競爭對手一個重要打擊,。

1）在銷售崗位上,，首先我要提到兩個人一個是總辦總監(jiān)和銷售部經(jīng)理,，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車銷售時,，對汽車知識和銷售知識非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的,。前兩個月,，我都是在總監(jiān)和經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總想到他們,。正因?yàn)橛辛怂麄冊阡N售技巧,、談判工作中的幫助,，還有前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,，所以我才能順利的在崗位中獨(dú)立開展工作,，整個學(xué)習(xí)的過程，可以說完全是兩個領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果,。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠信,；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。

3）重點(diǎn)客戶的開展,。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機(jī)會,。拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

4）自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技能。

公司在發(fā)展過程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作。

首先,，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識,，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè),。

第二,，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù),、興趣愛好、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系,，隨時掌握信息,。

第三,，意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私,、強(qiáng)勢,、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛,，學(xué)會與上司、朋友,、同事更加融洽的相處,。

最后我希望明年公司的業(yè)績更加輝煌,！

做銷售的年度工作總結(jié)篇三

一年前,，我?guī)е唤z失落與滿懷期待的心情進(jìn)入公司,；現(xiàn)在，我可以滿懷信心地投入工作,，用心開啟新的人生規(guī)劃。在追逐理想的路上,，又多了一份勇氣與堅定。

與之前相比雖然起點(diǎn)低了很多,，但我堅信憑借自己出色的能力,、穩(wěn)重踏實(shí),、積極樂觀的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)在一段時間后肯定會取得大的進(jìn)步與突破,。昨天的輝煌已成為歷史,，明天的美好還在遙遠(yuǎn)的未來，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇,。全心全意努力工作，腳踏實(shí)地，一切從零開始才是我通向羅馬的大道,。

在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。在大家的幫助與指點(diǎn)下,，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中,，成為這大家庭的一員,，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進(jìn),，在任職期間,，我嚴(yán)格要求自己,，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將我今年的工作總結(jié)成如下幾點(diǎn)：

此類報表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時,，我一直堅持要慎之又慎，我們都知道此報表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證實(shí)自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù),，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤,，將會給各省銷售經(jīng)理帶來負(fù)面影響,，同時也會給公司帶來不必要的麻煩,。所以一定要做到及時、準(zhǔn)確,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險,。

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性,，在工作的同時也能增強(qiáng)我個人的交際能力,。銷售內(nèi)勤是一個承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場最新變化資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障,。在處理首營資料,、代理協(xié)議,、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時一定要有頭有尾,，全程監(jiān)控,，同時也要增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識,。這一年來我基本上做到了事事有著落,，件件有回音,。并學(xué)會了制定工作計劃,。有條有理,，有力有效,。

一年來,，本著愛崗敬業(yè)的精神、創(chuàng)造性地開展工作,，雖然取得了進(jìn)步，但也存在一些問題和不足,。如在上次會議做吊牌沒能及時完成到位,，這也許是因?yàn)楦渌h(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)做的不夠完善,；今后我會吸取教訓(xùn),，從下面三個方向努力：

第二,，各方面要做到實(shí)事求是，上情下達(dá),、下情上達(dá)，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手,！

第三,，用心,、細(xì)心,、耐心、虛心,。

在以后的工作當(dāng)中，我會揚(yáng)長避短,，做一名稱職的銷售內(nèi)勤,，與企業(yè)共同成長,。

做銷售的年度工作總結(jié)篇四

時光飛逝，20__年已經(jīng)結(jié)束,。以下是我個人的工作總結(jié)和想法。

有時候真的覺得做導(dǎo)購很辛苦,，尤其是做家電導(dǎo)購,。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,，有太多的知識需要學(xué)習(xí),。在競爭激烈的行業(yè)，想盡一切辦法實(shí)現(xiàn)銷售,，完成任務(wù)。記憶里好像沒有時間靜下心來,，就坐下來寫點(diǎn)什么,。這一刻,，我寫下了自己20__年的全程回顧,，一種艱辛的感覺油然而生。雖然記憶里總是很忙,，但心里還是充滿了深深的幸福和感激。面對嚴(yán)峻的考驗(yàn),，我一步步堅持,，以永不放棄的精神努力生存,。在這種情況下,，我想的是：想做的比平時更好,，想用更好的服務(wù),、優(yōu)秀的產(chǎn)品,、優(yōu)惠的價格打動客戶，想用激情感染客戶,，想用真誠溫暖客戶，想讓客戶成為我的回頭客,、追求者,。

作為一名導(dǎo)購員,，我的職責(zé)是服務(wù)好每一位顧客,。面對壓力,，我更多思考的是如何增加銷量，如何在各店的銷售評比中立于不敗之地,。我經(jīng)常告誡自己不要放松,。做銷售最忌諱的就是心浮氣躁。為了讓自己充滿激情,，我會努力在清晨起床,，對著鏡子微笑。每次達(dá)成買賣,，總會有快感,。我總是密切關(guān)注其他店鋪的月銷售額，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人的,，只有知己知彼,，才能贏得每一場戰(zhàn)斗。我非常重視培訓(xùn)師教的每一節(jié)課,，并做筆記,。我認(rèn)為學(xué)習(xí)銷售人員更專業(yè)，更有說服力,。家電行業(yè)的產(chǎn)品變化很快,，尤其是彩電。從普通的crt電視到數(shù)字平板電視,，再到數(shù)字高清時代,，平板電視正在逐漸發(fā)生變化。短短兩年多時間,，彩電品牌就有十幾個,，每個品牌都在想方設(shè)法挖掘賣點(diǎn)，打擊對手,。對于如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，對抗對手的劣勢，我想了很多辦法,，付出了很多努力,。

我一直為我們優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)深感自豪。從我們團(tuán)隊(duì)出去的人,，在別的店都是主角,。我從他們身上學(xué)到了對每一項(xiàng)事業(yè)的獻(xiàn)身精神,。大家自覺自愿利用倒班時間加班增加銷量，每天,！每個人想的都是同一個東西,，就是努力實(shí)現(xiàn)每一筆銷售。巨大的凝聚力經(jīng)常觸動我,。每個假期,，店里每個員工的聲音都是沙啞的，但每個人的臉上都是熱情而活躍的,。

20__年,，我交了一份肯定的答卷。商場就像戰(zhàn)場,。在變幻莫測的家電行業(yè),，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)，努力工作,，以更加敬業(yè)和專業(yè)的精神完成明年的答題卡,。想和所有從事營銷的朋友分享一下。

做銷售的年度工作總結(jié)篇五

我們熱情的服務(wù)加上專業(yè)語言都很重要,。沒有什么人會拒絕你的熱情的,，即使她們今天不買，因?yàn)槟愫軣崆?，很專業(yè),，相信有一天她還再來。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客,，用最專業(yè)的知識去講解銷售,，給顧客賓至如歸的感覺。

我們知道,，銷售是電子《包括任何產(chǎn)品》商務(wù)的成功基石,，是穩(wěn)健市場、鞏固績效的最基本動作和條件,。只有通過成功的銷售,、超值的服務(wù)，才能羸得我們的忠誠顧客,。而推薦則是把一個良好的機(jī)會分享給朋友,，讓朋友透過這個機(jī)會的實(shí)質(zhì)，與朋友一起分析,、幫助他們理解把握機(jī)會的必然性和重要性,。當(dāng)今的銷售已不再是通過簡單的討價還價把產(chǎn)品賣出去的過程，而是一個幫助顧客和說服顧客的過程,。那么,，在銷售杰寶系列產(chǎn)品的過程中,，我們應(yīng)切實(shí)把握幾點(diǎn)要素。

這是一個自我消費(fèi),、學(xué)習(xí),、求證的過程。通過自我消費(fèi),，我們才有對產(chǎn)品的感性認(rèn)識,，才有心得和體會，才有與顧客進(jìn)得溝通的素材,。同時,，我們還需通過對產(chǎn)品的感受，了解產(chǎn)品的功效,、作用、文化和價值,。杰寶系列產(chǎn)品是倡導(dǎo)人類健康的產(chǎn)品,，通過以濕代干，以擦代洗的方式,，去改變?nèi)藗冴惻f的清潔習(xí)慣,，引起人們對肛周清潔衛(wèi)生的重視，引領(lǐng)消費(fèi)群體建立一個科學(xué),、合理的消費(fèi)價值觀,。這些理性的認(rèn)識，是我們業(yè)務(wù)伙伴的專業(yè)要素,。只有感性認(rèn)識和理性結(jié)合統(tǒng)一的時候,，我們才能更好地?zé)釔酃镜漠a(chǎn)品，才能進(jìn)行有效的溝通,。

在銷售過程中,，有很多能夠幫助成功銷售的工具,。諸如,，產(chǎn)品資料、單張,、手冊,、產(chǎn)品簡介,、功效例證等。這些都稱之我們的工具,，如何活用這些工具,，關(guān)系到銷售的成功與否。產(chǎn)品展示是幫助顧客直觀了解產(chǎn)品的性能,、功效,，人有三覺,，即視覺、聽覺和感覺,。通過對比的手法讓顧客判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣所在,，了解杰寶產(chǎn)品的價值觀。

初入創(chuàng)業(yè)的業(yè)務(wù)員一般都一口氣地介紹產(chǎn)品,，演講式地講解產(chǎn)品或者直接報價,，這樣收到的效果就不理想。當(dāng)我們展示我們產(chǎn)品的時候,，當(dāng)顧客明確我們訪客目的后,，我們要認(rèn)真地、耐心地聆聽客戶的見解,、引導(dǎo)他們陳述對產(chǎn)品的看法和觀點(diǎn),，從而找準(zhǔn)客戶的心理需求。這個環(huán)節(jié)十分重要,，既是尊重客戶,，又是把準(zhǔn)需求進(jìn)行說服的環(huán)節(jié)。所謂知己知彼指的就是這點(diǎn),。

溝通式銷售并不是一種演講,，也不是盲目教導(dǎo)顧客，而是根據(jù)顧客的需求和針對顧客的提問作一些準(zhǔn)確幫助理解的工作,。首先要做好銷售工作計劃,，提出或設(shè)計一些問題與顧客展開探討，引導(dǎo)顧客接受我們的觀點(diǎn),，接受產(chǎn)品的文化和默認(rèn)產(chǎn)品的價值觀,。成熟的業(yè)務(wù)員在互動的過程中，通常都會運(yùn)用同理心再進(jìn)行分析和引導(dǎo),。諸如,，當(dāng)顧客提出不習(xí)慣用杰寶產(chǎn)品，以及覺得產(chǎn)品貴的時候,，我們不需要辯論,，更不要反駁，應(yīng)該說：您的看法很正常,，正如當(dāng)初我未有深入了解產(chǎn)品時一樣,，當(dāng)時我也覺得沒有必要使用這么貴的產(chǎn)品來進(jìn)行清潔衛(wèi)生，后來,，當(dāng)我深入了解和使用產(chǎn)品后,，我覺得產(chǎn)品確實(shí)物有所值，一個月用上二三十元就可以享受到超值的健康體驗(yàn),，可以提高自己的生活品味,，可以呵護(hù)自己的健康,，我覺得太值得了。用與不用,，貴與不貴,，完全是消費(fèi)意識的建立與消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)化問題。杰寶系列產(chǎn)品,，從各個方面論證都是可以接受消費(fèi)的,。

以上是我在20xx年度的個人工作總結(jié)報告，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)審閱,，并提出寶貴意見,。

做銷售的年度工作總結(jié)篇六

20xx年是楚勝汽車輝煌的一年，國內(nèi)專用車市場競爭日益激烈,、價格戰(zhàn),、市場之爭，產(chǎn)品之爭,，楚勝汽車以變制變應(yīng)對金融危機(jī)：進(jìn)入20xx年隨著國際金融危機(jī)影響的不斷加深,專用汽車出口量減少加上國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給楚勝汽車的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難，20xx年在楚勝汽車全體員工的共同努力下,，湖北楚勝專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額,、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)又創(chuàng)新高,。回顧全年的工作,，我們主要圍繞以下開展工作：

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足產(chǎn)品對口營銷管理和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們沒有一味地走入"價格戰(zhàn)"的誤區(qū)。"價格是關(guān)鍵",，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的專用汽車銷售該采用什么樣的策略呢?楚勝汽車摸索了一套自已的工作方法：

a：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的素質(zhì)加強(qiáng)目標(biāo)管理

1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2,、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化

5,、晨會、培訓(xùn)例會化

6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

b：市場個性化,、細(xì)致化,，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)13年的銷售形勢,，我們確定了銷量大的車型如油罐車,、化工車、灑水車,、環(huán)衛(wèi)垃圾車,、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、零散用戶等市場,。壓縮垃圾車,、高空作業(yè)車、掃路車等較特殊的車型采取一對一銷售模式,，對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度,，主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動了楚勝汽車公司的專用汽車銷售量。

c：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測,，發(fā)展網(wǎng)銷

信息時代專用車市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。市場上每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銷售這個特點(diǎn),，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做出反應(yīng),。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn),。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率,。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),，順利完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

售后服務(wù)是關(guān)鍵,，是整車銷售的后盾和保障,，對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求,，售后隊(duì)伍搞好服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門主管、班組長參加的的安全,、生產(chǎn),、質(zhì)量現(xiàn)場會。

公司內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來,、走出去。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。

公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識,，又明確了目標(biāo),。

在加強(qiáng)自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。

20xx年通過公司全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)又創(chuàng)新高,。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力,。為此,，面對20xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，群策群力，緊緊圍繞"質(zhì)量第一,、產(chǎn)品銷售服務(wù)管理"這個終旨,，將"品牌營銷"、"服務(wù)營銷"和"文化營銷"三者緊密結(jié)合,，確保楚勝汽車公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成,。

做銷售的年度工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了,，在這新年來臨之際,，回想自己在新的公司三個月來走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，也沒有驚喜，只是多了份鎮(zhèn)定和從容,。

在這3個月多的時間里有失敗,，也有成功，遺憾的是;,，欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的,，有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo),，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。

從10月5日開始進(jìn)入公司,，不知不覺中,，三個月的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對該行業(yè)產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

時間 客戶 數(shù)量 金額(rmb) 評估

備注

進(jìn)入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累,，與時俱進(jìn),。萬文庫。

在工作中,，我可以說,，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時間,，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪，或者不會花時間去檢查,，也會粗心,。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài),，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì),。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動,，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲,，迎接新春,，我們信心百倍，滿懷希望!

做銷售的年度工作總結(jié)篇八

一定是特別的緣份

才能夠一路走來轉(zhuǎn)成了一家人

最完美的莫過于青春年少時,，嬉笑怒罵,、敢想敢做。

我們每個人都與這個大家庭相識在最好的時光里,，一齊歡笑,，一齊成長。

也許有的人中途離開,，也許有的人還不熟悉,，但相信“客服部”，于我們都有著不同的印記,。

走進(jìn)話房,，坐在座席，拿起耳麥……

只要是上班的日子,，這是我們一向在重復(fù)的步驟,。

從剛接觸時的緊張，到此刻的熟練,，我們一向期望把最好的一面呈現(xiàn)出來,。

在工作中我們可能會有失誤，但請允許我們改正,，因?yàn)槲覀円幌蛟谂Γ?/p>

每通電話的服務(wù),，我們都是認(rèn)真的；解決問題的時候,，我們也都是負(fù)職責(zé)的,。

職能于此，責(zé)心在人,。

都說“態(tài)度決定一切”,，在這個話房里，微笑是我們的態(tài)度,，及時是我們的承諾,，解惑是我們的職責(zé)。

相信我們會做的更好,！

工作以外的我們,，也同樣有熱情,、有愛心。

除了日常的生活和休閑,，為了讓我們擺脫長期電腦辦公的弊端,，電信客服發(fā)起的公益健步走“健步萬里，天翼伴你行,！”的活動,，讓我們活動起來的同時，也讓我們的行動更有好處,，在已經(jīng)結(jié)束的上一期捐步活動中我們但是取得了不錯的成績呢,。

此刻，新的一期活動正在進(jìn)行時,，wearedoing it,！在群中，每一天結(jié)束時,，都會有好多小伙伴發(fā)來當(dāng)天的捐步記錄,，在鍛煉自己的同時也幫忙著別人，我們開心著,，也替別人多送去了一份歡笑,。

雖然每一天工作的重復(fù)度很高，但依然喜歡著這樣的群眾,，有開心,，有吵鬧，從走出校門,，到為人父母,，我們都在一齊長大，一齊努力轉(zhuǎn)成最好的我們,！

做銷售的年度工作總結(jié)篇九

靜靜的將整個20xx年的銷售工作在腦海中回放了幾遍,，整個年度自己的銷售工作自我評價還是不盡人意。

20xx年是印刷行業(yè)的一個低迷之年,，在未來的幾年仍舊會持續(xù),。殘酷的環(huán)境下，無論是從客戶群體,，還是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面,，都較前一年發(fā)生了明顯的變化，廉價簡易包裝稱為了整個年度的主流,。

從自己銷售工作的以下幾個方面總結(jié)

業(yè)務(wù)能力：雖然來到必高已經(jīng)是整整3年多了,，在業(yè)務(wù)部算的上是一個老人了，對于銀沙的基本工藝以及材質(zhì)也只是了解了冰山一角,，勉強(qiáng)能完成基本的一些日常業(yè)務(wù),，但是隨著今年包裝行業(yè)的產(chǎn)品的走向趨于簡單、廉價,、精細(xì),、實(shí)用。很多時候自己現(xiàn)在的所學(xué)仍然捉襟見肘,。在待人接物,，維護(hù)客戶關(guān)系，處理應(yīng)急事務(wù)面前經(jīng)常會出現(xiàn)拙劣表現(xiàn),，這一方面仍需修煉內(nèi)功,，認(rèn)真觀察和學(xué)習(xí)前輩們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

業(yè)務(wù)范圍：整個年度主要是以老客戶和固定客戶的支持,，以及深層次開發(fā)上維持著基本的收入業(yè)績,，所以經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系及時互動，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。但是在在擁有老客戶的同時卻疏于從各種媒體獲得更多客戶信息,，及更多新客戶的開發(fā)及深挖,，這也是在下一個年度著重要突破的瓶頸。

業(yè)務(wù)層次：要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。這是在這一年的工作中四處碰壁摸索出來的小心得，在這一方面上積極搜集最新的印刷素材及設(shè)計風(fēng)格走向,，整理數(shù)以自己的一整套推銷話術(shù),，提升自己的服務(wù)品質(zhì)及客戶的配合默契度。對客戶進(jìn)行分級培養(yǎng)維護(hù),，從業(yè)績貢獻(xiàn)角度進(jìn)行對等服務(wù)及深層次挖掘潛力客戶,。

新的要求

1：整個20xx年疲于奔命，卻碌碌無為,，生活和工作都沒有做好,。新的一年里認(rèn)真規(guī)劃每周的工作，有條理的工作和生活,，是重中之重,。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7：客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信,！要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9：和公司其他同事良好的溝通,，注重團(tuán)隊(duì)意識，多交流,，多探討,，不斷增長業(yè)務(wù)技能。

以上就是我這一年的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

20xx/8/12

做銷售的年度工作總結(jié)篇十

自從本人20xx年加入x珠寶銷售工作,，擔(dān)任銷售經(jīng)理以來也有一年的時間了,。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我,，對工作兢兢業(yè)業(yè),，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度,，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的,，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的x月讓我擔(dān)任銷售經(jīng)理一職,，這是對我工作的肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程,，我做出如下工作總結(jié)如下：

通過報紙，書籍,，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電,，這是銷售珠寶信心的源泉,。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高,。

1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問,，微笑服務(wù)是關(guān)鍵,，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

2充分展示珠寶飾品,，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解,，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈,，常言道,；“滿意|”是顧客的廣告。

3促進(jìn)成交,，由于珠寶首飾價值相對較高,，因此，顧客在最后成交前壓力重重,，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,。

4熟悉珠寶的佩戴,，保養(yǎng)，使用,，產(chǎn)地,，質(zhì)量。

5售后服務(wù),，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅,。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生,。

6抓住每一次銷售的機(jī)會,，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表,，衣著要干凈得體,，每天堅持化妝。

總結(jié)一年來的工作,，盡管有不小的進(jìn)步,，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如,，對珠寶首飾的了解還不夠,，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高,，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識,，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時候銷售不好思想就消極,，這是要不得地,，消極思想是銷售的敵人。

對銷售失敗后的總結(jié)不夠,，每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾,？等等這些都需要想一想。作為一個銷售經(jīng)理,，就像一個帶兵打仗的班長,，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率,，模范帶頭作用,，一個柜臺就是一個集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量,?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步,。

總之,，在這一年里我工作并快樂著！

做銷售的年度工作總結(jié)篇十一

如果讓我選擇一個詞來形容20xx年,，我一定會選擇“動蕩”,。之所以選擇“動蕩”，是由于今年的_個項(xiàng)目有點(diǎn)無可奈何,，也有點(diǎn)困難和那無形的`壓力。年初當(dāng)我剛得到通知接任x_項(xiàng)目經(jīng)理的時候,，感覺到茫然和無處著手,，這個項(xiàng)目的前期我并不熟悉，開發(fā)商方面的溝通也不太順暢,，但憑這公司對我的這份信任,，我接受了這個“挑戰(zhàn)”。很慶幸成功完成了這個挑戰(zhàn),，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

由于開發(fā)商前期的廣告力度不夠,、市內(nèi)售樓點(diǎn)不突出等原因，導(dǎo)致前來咨詢的客戶非常少,。雖然_月份在x都市報做了1/2版的廣告,，登記了約有x_組的咨詢電話，但時間拖得太長（x月份才開始對外銷售）,，許多客戶都遺忘了這個項(xiàng)目或是已在其它樓盤購買了住宅,。為此，公司與開發(fā)商進(jìn)行討論,，決定為迎合“五一”黃金周x廣場房展會,，推出x套特價房吸引購房者并發(fā)放金卡，結(jié)果當(dāng)天在展會現(xiàn)場就有x%的房源被意向定購,，這也為x_的公開認(rèn)購積累了客戶,，_月份成功認(rèn)購住宅x套，簽合同x套,。

另一個項(xiàng)目是別墅項(xiàng)目,，對于該項(xiàng)目我們做了十分系統(tǒng)的客戶資料分析，從成交客戶的職業(yè)背景、認(rèn)知途徑,、成交原因及未成交原因等多個角度進(jìn)行了歸納總結(jié),，具體如下：

1、成交客戶的職業(yè)背景分析：目前的成交客戶中以x及x占大多數(shù),，兩者之和占總數(shù)近x%的比例,。

2、成交客戶的認(rèn)知途徑分析：主要的認(rèn)知途徑還是朋友介紹及廣告媒體,，兩者占到x%,。因此，本項(xiàng)目今后還要加大客戶維系力度,，多與客戶進(jìn)行溝通,。此外，上網(wǎng)了解的也占到一定比例,，但比例太小,，建議今后須加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，畢竟本案的目標(biāo)客戶層次較高,，網(wǎng)絡(luò)對他們的影響力會比較大,。

3、成交原因分析：“xx平方米花園”及“有綠化環(huán)境”是項(xiàng)目吸引客戶的兩大重要原因,。同時,，相對不高的價格，極高的性價比是吸引投資者的重要因素,。

4,、未成交原因分析：離x市區(qū)較遠(yuǎn)及周邊生活配套不完善一直是本項(xiàng)目的劣勢，此次分析也充分反映了這一點(diǎn),。

馬上就要到20xx年年末了,，掐指一算，我到公司已經(jīng)有一年的時間,?；叵雱傔M(jìn)x的時候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。一年的時間公司在不斷的發(fā)展,，不斷的壯大,。

20xx年_月_日，第一次踏入百年這個“大家庭”,，感到的是稀奇和新鮮,；第一次從事房地產(chǎn)行業(yè)，由認(rèn)識到熟悉,，感到的是一種對工作的沖勁與激情,；第一次到外地工作,，感到了一點(diǎn)點(diǎn)的茫然和一點(diǎn)點(diǎn)的興奮；第一次與客戶進(jìn)行溝通,、交流感到了一點(diǎn)點(diǎn)的膽怯與陌生,。20x年是我學(xué)習(xí)的一年，學(xué)習(xí)接受新的事物和信息,，學(xué)習(xí)與人溝通,，學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”，自我感覺成績不錯,。我堅信20xx年我會創(chuàng)造更好的成績,，會交出一份合格、滿意的答卷,。

20xx年雖然“動蕩”,，但我感覺非常充實(shí)。相比去年,，今年的我思想更加成熟,，思考問題更全面，在現(xiàn)場管理方面,、房地產(chǎn)銷售方面等有了一定的提高,。在擔(dān)任x的項(xiàng)目經(jīng)理時，我根據(jù)自己的想法并結(jié)合市場動態(tài)及需求,，制定了一份x_的定價報告和x的認(rèn)購程序。雖然寫得不是很專業(yè),，但這是我第一次嘗試寫東西,，而在這之前我所做的只是負(fù)責(zé)好銷售現(xiàn)場的工作。通過寫報告,，我明白用心去了解項(xiàng)目,，用心去參與項(xiàng)目每一個環(huán)節(jié)，嘗試著用心去寫每一個與項(xiàng)目有關(guān)的方案,，才能完全融入到這個項(xiàng)目,，了解其真正的賣點(diǎn)。

當(dāng)然,，有所收獲就必然也有教訓(xùn),。在x別墅的銷售過程中，由于銷售部與工程部聯(lián)系不緊密,，造成房屋朝向更改,、位置變動卻亳不知情，結(jié)果在推銷過程中沒有按實(shí)際情況介紹,，導(dǎo)致客戶要求退房,。雖然通過我們的努力，客戶最終沒有退房，但這件事,，卻讓我明白銷售經(jīng)理的職責(zé)重大,，對己對銷售員都不能一絲一毫的放松。

在總結(jié)過去工作的不足之處時,，也為新的一年制定了工作計劃及目標(biāo),。

1、在20xx年_月_日之前,，x別墅一期收盤,，銷售率達(dá)到x%以上；

3,、培訓(xùn)銷售人員,，為公司培養(yǎng)出更多的有用之才；

4,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力及溝通能力的學(xué)習(xí),，補(bǔ)充能量，為迎接下一個挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備,；

走過“動蕩”的20xx年,，迎來“輝煌”的20xx年。x的每位成員都強(qiáng)烈感受到公司在改變,，公司在壯大,。首先是公司增加了新的“血脈”，讓公司更加強(qiáng)大,；其次是公司的運(yùn)行體制也變得更加完善,，從以前的銷售與策劃結(jié)合不夠緊密，到現(xiàn)在每個項(xiàng)目都有固定的策劃師跟盤,，公司總部還增設(shè)了拓展部與招商部,；最重要的是百年由代理變?yōu)殚_發(fā)成功轉(zhuǎn)型。種種的變化都讓我們?nèi)杠S不已,，在未來的歲月里,，愿我們與成功有約，與快樂有約,。

做銷售的年度工作總結(jié)篇十二

不知不覺中,，20xx已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間,，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,，我懂得了很多知識和經(jīng)驗(yàn)。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年,，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)本事,，更讓自我的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅,，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生的閱歷。能夠說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說,，這半年的時間里,，收獲額多，十分感激公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫忙和指導(dǎo),，此刻已能獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

學(xué)習(xí),，永無止境,，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作,，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),，其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至能夠說是一無所知,。來到這個項(xiàng)目的時候,，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，經(jīng)過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時也意識到自我的選擇是對的。

剛進(jìn)公司的時候,，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn),，開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥,。但一段時間之后,，回頭再來看這些資料真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來越平靜,，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫忙下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理,。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是,，堅持一顆良好的心態(tài)很重要,，因?yàn)槲覀兠恳惶鞈?yīng)對形形色色的人和物,，要學(xué)會控制好自我的情緒，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的,、進(jìn)取的心態(tài)去應(yīng)對工作和生活。

在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間,，由于初次接觸這類知識,，如建筑知識，所以覺的十分乏味,，每一天都會不停的背誦,，相互演練，由于應(yīng)對考核,，我可是下足了功夫,。最終功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到此刻的得心應(yīng)手,，都充分證明了這些是何等的重要性,。當(dāng)時確實(shí)感覺到苦過累過，此刻回過頭來想一下,，提高要克服最大的困難就是自我,，雖然當(dāng)時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎,？當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙關(guān)心是息息相關(guān)的,，這樣的工作氛圍也是我提高的重要原因。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實(shí)時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧,，這樣才能與時俱進(jìn),，才不會被時代所淘汰。

從接客戶的第一個電話起,，所有的稱呼,，電話禮儀都要做到位。來訪客戶,，從一不起眼的動作到最基本的禮貌,，無處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié),?？此坪唵蔚墓ぷ鳎鋵?shí)更需要細(xì)心和耐心,，在整個工作當(dāng)中,，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是供給各類資料，總之讓我們從生疏到熟練,。在平時的工作當(dāng)中,，兩位專案也給了我很多提議和幫忙,，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手,，都是一個一個腳印走出來的,，這些提高的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實(shí)，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任,。對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切,，否則,，他們有問題可能不會找你詢問，而是自我去找別人打聽或自我瞎琢磨,，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，時時關(guān)切，經(jīng)過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但能夠掌握先機(jī)，操控全局,，并且還能夠增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機(jī)率。

20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年,，但不管有多精彩,，他已是昨日它即將成為歷史,。未來在以后的日子中,，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的最前沿,。俗話說“客戶是上帝”,，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象,，那里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,。所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自我有更多收獲的同時也使自我變的更加強(qiáng)壯?？傊?，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績與提高,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有必須的差距,。

總結(jié)一年來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自我計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)20xx年銷售情景和市場變化,，自我計劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群,。

（二）針對購買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶,，以擴(kuò)大銷售渠道,。

（三）為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢,。

（四）自我在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自我的理論知識，力求不斷提高自我的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

（五）加強(qiáng)自我思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識,、增強(qiáng)職責(zé)感,、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,。進(jìn)取主動地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我最大的本事減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

（六）制訂學(xué)習(xí)計劃,。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識,、營銷知識,、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的資料，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還期望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）,。

（七）為確保完成全年銷售任務(wù)，自我平時就進(jìn)取搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),、踏實(shí)工作,，充分發(fā)揮個人所長，揚(yáng)長補(bǔ)短,，做一名合格的銷售人員,，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

做銷售的年度工作總結(jié)篇十三

不知不覺中我已在公司工作將近一年了,，雖然工作的時間不算長，但是我經(jīng)歷了公司最重要的一段歷史,，第一期商品房的初建到現(xiàn)在的全部售出,。

現(xiàn)對xxxx年度銷售工作作如下總結(jié)：

回顧近一年來的工作，讓我學(xué)會了不少的規(guī)律,，也給我添加了不少見識,，同時也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

自從我進(jìn)入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作,，我的工作崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付,、銀行結(jié)算、原始憑證的整理及有價證券的保管等重要任務(wù),。剛剛開始的時候,，我認(rèn)為出納工作好像很簡單，不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票,、填填支票,、跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作后,，我才知道,，我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的，出納工作不但責(zé)任重大而且有一定的學(xué)問需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。就對一期售房收銀工作來說,，雖然工作基本圓滿結(jié)束，但也有一定的失誤和不足之處,。

根據(jù)一期經(jīng)歷總結(jié)以下幾條：

1,、對售樓人員填寫的簽約價格單一定要根據(jù)公司下達(dá)的銷售價格表認(rèn)真復(fù)核，還要針對姓名,、房號,、首付款金額以及合同簽約期限進(jìn)行一一核對，如有出入,，立即和銷售人員聯(lián)系,。

2、對于特別優(yōu)惠客戶,，要有優(yōu)惠單(公司領(lǐng)導(dǎo)簽字)方可優(yōu)惠,，否則以正常價出售。

3,、根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),，有個別客戶在交首付款時，不能一次性交清簽合同者,，我們不可開具公司收據(jù),，以免招來不必要的麻煩，應(yīng)打臨時收條,，收條上只注明暫收現(xiàn)金金額,。

4、為了保證公司財產(chǎn)安全,，在收到現(xiàn)金時要及時送存公司銀行賬戶,，大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行。

5,、協(xié)助售樓人員引導(dǎo)客戶辦理銀行按揭手續(xù),，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為：

一,、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二、在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對財務(wù)工作制度,、市場經(jīng)濟(jì)理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力,。

二,、增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。