工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)結(jié)尾 導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇一

做導(dǎo)游的都知道，要說掙錢還是不要做全陪導(dǎo)游比較好,。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方,，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時候借全陪導(dǎo)游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,，所以我總能保持樂觀的心態(tài),，不會去在意太多的什么。所以說我的小結(jié)可能很片面,，但是我就是這么做的,；人嘛，生活就是要開心才好哦,！

1,。在進站前半個小時左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡訊，明確好進站時間和接站方式,。

2,。下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調(diào)以防落下東西,。

3,。出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團出站,；期間要做到眼明手快,，看好出站口，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識路的尷尬場面,。

1,。到了飯店，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況,；例如廁所的位子,，游客吃飯地方及自己用餐的地方,。

2。等游客的餐桌開始上菜后,，自己就要抓緊時間用餐,，防止自己餓肚子。

3,。游客用餐后客氣的問是否滿意,，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解,，畢竟在外是不能和家里比的,；但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào)，看是否能夠改善,。

1,。若是三四十人的大團就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口,；都是大人的團,，也比較輕松，自己可以好好的玩,；有小孩的團,，一定要家長帶好自己的小孩。

2,。在進入景點前就應(yīng)該和游客說明注意事項,，小孩的票問題應(yīng)該明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間,。

3,。下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上,。

4,。幾乎每到一個景點地接導(dǎo)游都會安排好時間，在規(guī)定的時間完成這次的游覽行程,，可是途中常會出現(xiàn)因為購物而耽誤時間的事情發(fā)生,，自己要做好督促工作；在做工作時應(yīng)該以平和的心態(tài)對待,，切記不可急噪,，好好的和游客說明情況。

5,。因為景區(qū)太大的緣故可能會出現(xiàn)幾條不同的路,，這時應(yīng)該和游客說明好情況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調(diào)好,，定下在出口等的時間,。

6。在車開動前務(wù)必要清點好人數(shù),。

1,。拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號，在發(fā)放房牌號以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施,，需要游客檢查是否齊全,，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺電話。

2,。因為晚上多數(shù)為自由活動時間,，記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門的游客注意安全。

3,。自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李,，安排好早餐開始這一天的行程。

4,。退房那天，自己應(yīng)該早起,；多次強調(diào)游客是否收拾好了東西,，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺，以便查房節(jié)省自己的時間,。

5,。若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種狀況,，但是難免會發(fā)生意外的時候,；遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場，立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,，拜托他幫忙解決,，畢竟是本地人好辦事的。

以上這些都是常規(guī)的問題,，需要我們快速,，很好的解決。精選全陪導(dǎo)游工作總結(jié)

但是要做好一名全陪導(dǎo)游,，這些還是不夠的,。

1。這是最重要的一點,，就是要態(tài)度好,；無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定，更不能是小性子；保持微笑,。

2,。無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早,，下車記得和師傅說聲辛苦您了,；幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的。

3,。要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系,，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想,，這樣旅途才能愉快,；絕對不能把問題帶回來解決！

4,。這是最后一點,，我們畢竟是靠這個工作；帳還是要好好算清楚的,！

總的來說,，做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈,。只要自己保持好心態(tài),，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑——我一直都認(rèn)為那是解決問題的最好方法,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)結(jié)尾 導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇二

回顧今年,對于我來說是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快1年了,去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。想要達到這個效果，我就必須不斷努力,，博覽群書,，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了。在帶團當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1.接團前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點,、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感,。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導(dǎo)游后,，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半,。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決,，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了,。

5：團隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次,，有問題及時調(diào)整,。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處,。

7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣,、繁簡適度,，有計劃性的算時間。比如走什么路,，多長時間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8：開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會有人說：“導(dǎo)游,，你姓什么?給我們介紹一下吧!” 這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了,。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈,。

9：跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人,。

10：我認(rèn)為送團總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了,。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識,，較強的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心。因為旅

行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎,。遇到問題時不能逃避,，要就地解決，不能帶回組團社,。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對待,。不過我認(rèn)為，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信,，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收,。

導(dǎo)游年終工作總結(jié)結(jié)尾 導(dǎo)游年終工作總結(jié)篇三

想想一年又是過得飛快,，在朋友圈里因為我工作的特殊性，注定了我會去很多地方,，會接觸很多人,，遇到很多事，當(dāng)然感想和收獲也是最多的,。

這一年一次次的帶團經(jīng)歷讓我終于體驗到了做導(dǎo)游的快樂與艱辛,。

看著日歷上的記載一年的時間我?guī)F有40幾次，大部分時間在重慶,，四川這2個地方做地接導(dǎo)游帶團，及個別時間去外地做全陪導(dǎo)游,。

因為帶團去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方,，比如西安延安、桂林北海,、張家界,、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方,，比如湖南湘西鳳凰古城,、四川閬中,、江津中山古鎮(zhèn)等等。

1.記憶中帶團最愉快的經(jīng)歷

九寨之旅：帶團以來最開心的一次,。

其次是西安延安之旅,、桂林北海之旅、閬中之旅,、鳳凰之旅

2.記憶中帶團最惱火的經(jīng)歷

(1)給jl旅行社帶團因為我的疏忽出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛,，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團款，因為當(dāng)時沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩,。為此事沒少哭,。

(2)國慶丹巴環(huán)線之旅，散拼團,，客人又是我?guī)F以來最惱火的,，搶房間搶座位，豪不謙讓,。分個房間都折騰近一個小時的,。車子又壞了n次，晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上,。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團出現(xiàn)重大車禍,，惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了,。

3.記憶中帶團最感動的經(jīng)歷

因為和jl旅行社的經(jīng)濟糾紛,，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致,?？腿说念I(lǐng)隊王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍,，居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現(xiàn)在旅游車前,。

4.記憶中帶團最傷心的經(jīng)歷

因為個人形象問題，旅行社而換導(dǎo)游的事情,，很受打擊,，失去自信。

5,、記憶中帶團最郁悶的經(jīng)歷

1.帶團去湘西鳳凰,，因為火車票難買，旅行社買的始發(fā)站的火車票,，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個多小時了,，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車，按鐵路規(guī)定,，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了,，而客人一點都不理解人,，把所有的問題都記在了我頭上，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了.吃飯的時候命令服務(wù)員全部下去,，喊我們導(dǎo)游把三桌所有的菜給端到2樓,，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了,，還不饒我們,，說什么導(dǎo)游不能喝酒還不如干脆別做導(dǎo)游.整個行程郁悶之極.

2.司機不認(rèn)路，我也不認(rèn)路,，被司機罵,。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架。

6,、記憶中帶團客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

(1)12月去四川九寨溝一共住三個晚上,，團里的一個女老師，把馬桶弄壞了,，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢,，第三天在景區(qū)，她沒有仔細(xì)看須知,，居然把門票和觀光車票給撕開了,，又差點沒補票。雖然出現(xiàn)了幾個意外,，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲,。

(2)重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個女的因為來月經(jīng)把白色床單污染了,，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,，得賠污染洗滌費20元，但是該女以沒有物價局批準(zhǔn)文件,，收費不合理拒交,，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護。為此延誤出行時間40分鐘,。

還是此批客人,，有一男，把房卡也是弄斷了,，居然說這是自然損耗,，責(zé)問賓館為何不用鐵制的'，也是不愿付錢,。

(3)遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時,，說我歧視他們沒有住過賓館的人,。

7,。記憶中因為帶團出現(xiàn)的幾個之最

(1)起的最早的一次凌晨3點

(2)回家最晚的一次凌晨3點34分

(3)帶團最多的一個月連續(xù)帶團21天

(4)休息時間最短的一次2個半小時

(1)對導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r那么認(rèn)真，勤快,，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧,，講話沒方式。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來說20xx年還是收獲多多

(1)去了很多想去地方

(2)因為工作原因認(rèn)識了一些關(guān)系好的導(dǎo)游

(3)帶團鍛煉了自己的口才,，鍛煉了自己的膽量,，處事能力

(4)因為帶團為了調(diào)節(jié)氣氛，強制性的讓五音不全的自己學(xué)會了2首不怎么唱跑掉的歌曲

(5)經(jīng)濟上有了很大改觀,，終于不在依靠家里養(yǎng)我了,。實現(xiàn)了20xx年愿望，給母親買了周生生的金鐲子

(6)因為帶團去的地方多收藏了很多紀(jì)念品,。

對于20xx年的期望

(1)身體健康,，生活愉快，出入平安.

(2)還是好好的做好導(dǎo)游這份工作,，認(rèn)真對待工作對待自己

(3)考慮是否轉(zhuǎn)戰(zhàn)九寨

(4)不管有用與否,，還是考取中級導(dǎo)游證

最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等,。