總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇一

5歲末將至，回首這一年來,，我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至,，事雖小不為不成”的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方應(yīng)對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：

我在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作務(wù)必有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心,，任勞任怨,，用心工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成,，在日常工作中,，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，顧全大局,，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，通過自己不懈的努力，在這一年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

在工作方法上，我始終做到“三勤”,，即勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí),，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪,，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，最終說服客戶計(jì)劃將130萬的分地款存入我行，我明白這還不是最終的成功,，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候,，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí),，我才在心中深深地舒了口氣,。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致,，把兄妹情,、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠(chéng)相待,，把客戶的.利益視為自己的利益,，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲,，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,，通過我的不懈努力，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷存款180萬,，理財(cái)金卡8張,，信用卡5張，電子銀行簽約50戶,，保險(xiǎn)銷售15萬的業(yè)績(jī),，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,，他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),，也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。

作為一名前臺(tái)工作人員,，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)潛力,，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作的主動(dòng)性,，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達(dá),。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇二

2009年中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（以下簡(jiǎn)稱：郵儲(chǔ)銀行）推廣示范網(wǎng)點(diǎn)以來,，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，成績(jī)斐然。在示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理模型推廣過程中，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)不斷挖掘自身優(yōu)勢(shì)，理順業(yè)務(wù)辦理流程,，向流程化管理邁進(jìn),。

一,、明晰網(wǎng)點(diǎn)管理框架

在示范網(wǎng)點(diǎn)的管理架構(gòu)中,，支行長(zhǎng)是網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)主，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)整體的經(jīng)營(yíng)和整體績(jī)效,；各條線客戶經(jīng)理作為“前線”銷售人員,，應(yīng)全面了解個(gè)人和中小企業(yè)客戶的金融需求，在滿足客戶當(dāng)前基本需求的同時(shí),，提供科學(xué)合理的整體解決方案，引見或交叉銷售其他產(chǎn)品,；柜員作為前臺(tái)業(yè)務(wù)操作人員,，在快速、準(zhǔn)確為客戶處理各種交易的同時(shí)，也承擔(dān)著運(yùn)用簡(jiǎn)潔,、專業(yè)的話術(shù)向銷售團(tuán)隊(duì)引見客戶的職責(zé)。

二,、充分發(fā)揮晨會(huì)的作用

每日晨會(huì)的有效召開可以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通和經(jīng)驗(yàn)分享,，有利于提高網(wǎng)點(diǎn)的銷售業(yè)績(jī)。召開每日晨會(huì),，可以使網(wǎng)點(diǎn)員工及時(shí)了解本支行的經(jīng)營(yíng)情況和團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀員工的工作業(yè)績(jī)與經(jīng)驗(yàn),，明確自身工作目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。同時(shí),，通過員工間成功經(jīng)驗(yàn)分享和引見話術(shù)演練,，有助于提高員工的工作技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,。

三,、實(shí)施專業(yè)銷售行為

示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，通過大堂攬客,、跑市場(chǎng),、引見,、約見,、發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源、調(diào)查客戶需求,、提供解決方案等一系列專業(yè)的銷售行為,，全方位接觸客戶,，挖掘客戶潛在需求，為客戶提供專業(yè)化,、個(gè)性化,、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四,、合理使用銷售工具

示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中,，為幫助銷售人員在營(yíng)銷活動(dòng)中及時(shí)、全面的搜集客戶信息,，確定聯(lián)系客戶的優(yōu)先順序和工作重點(diǎn),，加強(qiáng)銷售人員的時(shí)間管理能力，網(wǎng)點(diǎn)各級(jí)銷售人員應(yīng)合理地使用個(gè)人與中小企業(yè)“客戶信息表”,、“意向客戶表”,、“日程表”以及“產(chǎn)品組合桌墊”和“銷售包”等各種銷售工具，保證銷售工具落實(shí)到位,。

五,、實(shí)施有效數(shù)據(jù)管理

示范網(wǎng)點(diǎn)通過“銷售進(jìn)度表”、“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)月報(bào)”等業(yè)務(wù)管理工具,，按照每日,、每周、每月進(jìn)行量化的數(shù)據(jù)分析與規(guī)范化管理,，支行長(zhǎng)能夠更加準(zhǔn)確,、全面的掌握支行的銷售業(yè)績(jī)，增強(qiáng)一對(duì)一指導(dǎo)的針對(duì)性,，便于更好地督促銷售人員做好意向客戶的跟進(jìn)挖掘工作,，并為制定下月網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃提供依據(jù)。同時(shí),，支行每名員工都能時(shí)刻明細(xì)本支行經(jīng)營(yíng)狀況及目標(biāo)完成情況,，從而更好的改善自身的銷售工作。

南昌市分行推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型紀(jì)實(shí)

示范網(wǎng)點(diǎn)是集團(tuán)公司,、總行根據(jù)郵政儲(chǔ)蓄銀行的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而推出的網(wǎng)點(diǎn)銷售管理模型,。目的是要使郵儲(chǔ)銀行在城市地區(qū)尋求新突破，盡快向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變,。集團(tuán)公司劉安東總經(jīng)理非常重視此項(xiàng)工作,，并做出重要指示：“堅(jiān)定信念，扎實(shí)工作,，一定要做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,。”

今年以來,，面對(duì)城市金融市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)家政策以及監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng),，南昌市分行抓住示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)這個(gè)契機(jī),，先后選取了四個(gè)開通了個(gè)金、理財(cái),、公司業(yè)務(wù),、信貸業(yè)務(wù)的全功能網(wǎng)點(diǎn)作為首批示范網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣，以點(diǎn)帶面,，帶動(dòng)全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)型,，積極探索改變業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式的有效途徑。截至今年10月,，南昌市分行銷售基金理財(cái)（不含貨幣基金,、日日升）1.55億元,，環(huán)比增長(zhǎng)235%,。銷售總量在全省的排名也從去年的第5位上升到今年的第1位,；活期儲(chǔ)蓄存款凈增2.45億元，其中市本活期比例從年初的41%提高到49%,。1-10月份,，個(gè)人業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(zhǎng)6.63%；中間業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(zhǎng)98.37%,。無論是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還是企業(yè)效益都有了顯著的改善,。

理念轉(zhuǎn)型

年初,，南昌市分行就統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心,，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,、轉(zhuǎn)變個(gè)人金融業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式作為今年工作重點(diǎn),。通過召開多次專題會(huì)議,，轉(zhuǎn)變“以產(chǎn)品為中心”的傳統(tǒng)銷售理念,，讓每位員工都牢固樹立“以客戶為中心”的營(yíng)銷服務(wù)理念，把客戶作為企業(yè)的資源,，使郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)員工做到干銀行的事,，說銀行的話,，走銀行的路,，在全行干部職工中統(tǒng)一了思想,，形成了共識(shí),。

與此同時(shí),，在支行長(zhǎng)層面,，該分行還組織了兩次系統(tǒng)培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月,。通過培訓(xùn)灌輸“支行長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)業(yè)主的理念”,，并鼓勵(lì)支行長(zhǎng)與其它商業(yè)銀行的職工交朋友，向其它商業(yè)銀行學(xué)習(xí),。組織客戶經(jīng)理和柜員參加市分行組織的培訓(xùn)，在晨會(huì)和實(shí)際工作中,，讓他們充分領(lǐng)會(huì)示范網(wǎng)點(diǎn)“以客戶為中心”、“交叉銷售”的核心內(nèi)容,。

營(yíng)銷轉(zhuǎn)型

“以客戶為中心”不僅要體現(xiàn)在理念的轉(zhuǎn)變上,，還要體現(xiàn)在具體實(shí)踐的轉(zhuǎn)變上,。為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型，該分行主要從以下兩點(diǎn)入手：

一,、功能不齊的現(xiàn)狀,。如今,，郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)可辦理的業(yè)務(wù)涵蓋了pos收單,、信用卡、跨行匯款,、網(wǎng)銀，還有信貸新產(chǎn)品等,。品種日益豐富,，該分行通過交叉營(yíng)銷，根據(jù)客戶需求,，向客戶提供產(chǎn)品方案,，綜合宣傳郵儲(chǔ)銀行各業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，取得了不錯(cuò)的效果,。例如朱橋東路支行通過“支行長(zhǎng)+信貸員”的模式,，發(fā)揮客戶引薦的優(yōu)勢(shì)，“以存促貸”推動(dòng)了信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展,。截至10月，累計(jì)發(fā)放小額貸款876萬元,、商務(wù)貸款1.01億元,、二手房貸款765萬元,、再就業(yè)貸款1035萬元。同時(shí)也“以貸促存”,，儲(chǔ)蓄存款較年初凈增6688萬元。

二是對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化管理,。支行先是建立了客戶管理體系,，支行各層面的員工建立定期10萬元以上,、活期5萬元以上客戶信息檔案,，深入分析客戶在分行辦理的業(yè)務(wù)種類,、資產(chǎn)情況、辦理頻次等信息,，了解客戶需求,，并不時(shí)通過電話,、短信等平臺(tái)與客戶進(jìn)一步溝通交流；實(shí)行三級(jí)客戶維護(hù)制度,，由支行長(zhǎng)維護(hù)高端客戶,，理財(cái)經(jīng)理維護(hù)中端客戶,，柜員維護(hù)普通客戶，將有限的人力資源和財(cái)務(wù)資源更加科學(xué)合理地投放在不同層級(jí)的客戶上,，客戶數(shù)量得到顯著增長(zhǎng),。就洪城支行來講，由原來的同期每月個(gè)人存款開戶數(shù)220戶,，增長(zhǎng)到現(xiàn)在的平均每月個(gè)人存款開戶280戶,。

激勵(lì)轉(zhuǎn)型

與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)不同,，示范網(wǎng)點(diǎn)的激勵(lì)考核不在于任務(wù)指標(biāo)上，而是注重員工整個(gè)銷售行為中的每一個(gè)環(huán)節(jié),、每一個(gè)過程,、每一個(gè)結(jié)果。為充分調(diào)動(dòng)支行積極性,，南昌市分行對(duì)所有二級(jí)支行進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)損益核算,，并通過對(duì)示范網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷費(fèi)用包干、以及利潤(rùn)考核的方式,，使支行長(zhǎng)精打細(xì)算,，真正成為支行的經(jīng)營(yíng)業(yè)主。同時(shí)建立支行三級(jí)考評(píng)體系,，對(duì)支行長(zhǎng),、理財(cái)經(jīng)理、柜員進(jìn)行三級(jí)考核,，從各類角色員工的崗位職責(zé),、服務(wù)禮儀、銷售行為,、銷售過程,、引見量、銷售工具的使用等綜合進(jìn)行積分測(cè)評(píng),，并以激勵(lì)為重點(diǎn),，單獨(dú)拿出經(jīng)費(fèi)評(píng)比出每周引見之星,、每月引見之星、每周示范明星員工,、每月示范明星員工,、每月示范明星支行長(zhǎng)等。

服務(wù)轉(zhuǎn)型 服務(wù)是銀行永恒的主題,，也是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基本要求,。該分行切實(shí)將“以客戶為中心”的核心理念貫徹到日常服務(wù)中。在硬件上,，該分行對(duì)示范網(wǎng)點(diǎn)全面啟動(dòng)改造,，設(shè)置了咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助區(qū),、個(gè)人業(yè)務(wù)區(qū),、對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū),、理財(cái)室和vip貴賓室,；另外，還加大atm投放,、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局和改造支行環(huán)境等措施,，如原金域名都支行等數(shù)個(gè)支行經(jīng)改造遷址面積都在200平方米以上，使城市業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)能力得到明顯提高,。

在軟件上,，該分行強(qiáng)化各支行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為，從員工的服務(wù)理念和意識(shí)著手,，建立網(wǎng)點(diǎn)自查、營(yíng)業(yè)部檢查,、審計(jì)部檢查,、神秘客戶調(diào)查四級(jí)檢查體系，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況進(jìn)行明察暗訪,，狠抓服務(wù)水平的提高,。員工從前在辦理業(yè)務(wù)是都是機(jī)械操作，客戶來了,，營(yíng)業(yè)員為其快速,、準(zhǔn)確辦完業(yè)務(wù)后一聲“請(qǐng)慢走”就送走了客戶。而現(xiàn)在,，員工懂得了在滿足客戶當(dāng)前需求的同時(shí)還要不斷挖掘客戶的未來需求,、潛在需求；在辦理業(yè)務(wù)時(shí)從原來的“機(jī)械化,、不開口,、不留心”到現(xiàn)在的“服務(wù)好,、常開口、多留心”,?？蛻糇吡耍辉偈且痪洹罢?qǐng)慢走”,，聽到更多的卻是“我們這里有優(yōu)秀的銷售經(jīng)理,，我可以介紹給您認(rèn)識(shí)”。網(wǎng)點(diǎn)的有效引薦量明顯提升,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也有了質(zhì)的改變,。市分行營(yíng)業(yè)部在8月之間均屬于淡季，以往狀態(tài)都難保持個(gè)人活期儲(chǔ)蓄的穩(wěn)定,，但經(jīng)過員工服務(wù)水平的提升,，今年8月市分行營(yíng)業(yè)部的個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存款余額不但保持了同期穩(wěn)定，而且同比增長(zhǎng)13.47%,。

千里之行,，始于足下。示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜工程,，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型也是一個(gè)漫長(zhǎng)過程,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是郵儲(chǔ)銀行實(shí)施渠道升級(jí)與轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心體現(xiàn)，南昌市分行將以“超越自我,，追求卓越”的核心價(jià)值觀,，將服務(wù)創(chuàng)新與客戶價(jià)值作為追求的目標(biāo)，努力做到從“形似”到“神似”,，乃至最后“就是”的一家現(xiàn)代商業(yè)銀行,，讓客戶切身感受到郵儲(chǔ)銀行服務(wù)的價(jià)值，從而最終實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。

郵儲(chǔ)銀行推廣示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理的三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

本報(bào)訊（記者 毛志鵬 通訊員 馬政偉）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行日前召開部分?。ㄊ校┓中惺痉毒W(wǎng)點(diǎn)銷售管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，以提升郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)能力,，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷功能,，探索城市網(wǎng)點(diǎn)新的贏利增長(zhǎng)模式。

會(huì)上,，國(guó)際先進(jìn)銀行介紹了示范網(wǎng)點(diǎn)銷售管理理念和交叉銷售模型,，北京、陜西,、深圳等3個(gè)分行分別做了示范網(wǎng)點(diǎn)銷售的經(jīng)驗(yàn)介紹,。

強(qiáng)大的終端銷售能力是零售銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，做好網(wǎng)點(diǎn)銷售管理,，一是需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,，重視客戶關(guān)系的維護(hù),，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變,。二是需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念,，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分運(yùn)用好“銷售包”工具,，實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的轉(zhuǎn)變,。三是需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過晨會(huì)制度和精細(xì)化的培訓(xùn),，建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷售模型,，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷售能力的提升。

這次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的召開,，非常及時(shí)也非常必要,。郵儲(chǔ)銀行目前已經(jīng)進(jìn)入十分關(guān)鍵的時(shí)期，各項(xiàng)改革,、發(fā)展和轉(zhuǎn)型工作十分繁重,，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售管理成為新形勢(shì)下提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。會(huì)議要求各級(jí)分行進(jìn)一步統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，在充分學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際先進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)省份與省份之間,、?。▍^(qū)、市）內(nèi)各地區(qū)之間的經(jīng)驗(yàn)交流,，把“交叉銷售”,、“大堂制勝”、“客戶至上”等零售理念貫穿于網(wǎng)點(diǎn)管理的全過程,，真正發(fā)揮郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),。

淺論郵儲(chǔ)銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

白靜軒

先從某基層網(wǎng)點(diǎn)的一次操作失誤談起。一日,，某網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)員在為客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，因電腦鍵盤的靈敏度不高,，遂下意識(shí)地多敲了幾下鍵盤,，結(jié)果400元的轉(zhuǎn)賬變成了40000元。營(yíng)業(yè)員當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)了失誤,，但由于以前沒有遇到過這種情況,，網(wǎng)點(diǎn)的復(fù)核員在多年的工作中也沒遇到過類似情況，手忙腳亂,、束手無策之后向業(yè)務(wù)主管部門匯報(bào),，請(qǐng)求協(xié)助,。后來，在業(yè)務(wù)主管部門的電話指導(dǎo)下,，營(yíng)業(yè)員按電話指令才完成糾錯(cuò)處理,。

這一事例令人深思。我想,，如果把中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行比做一棵參天大樹,，那么這樣的基層網(wǎng)點(diǎn)就是這棵大樹萬千不起眼的樹根之一，它們看起來不怎么重要甚至微不足道,，但正是這樣的萬千網(wǎng)點(diǎn)決定著這棵“大樹”的生死榮枯,。

我們知道，網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行的基礎(chǔ)單元,，是直接與客戶面對(duì)面交際的平臺(tái),；網(wǎng)點(diǎn)也是商業(yè)銀行創(chuàng)造利潤(rùn)的基本單位和風(fēng)險(xiǎn)防范的基本單元。對(duì)于客戶來說,，其對(duì)商業(yè)銀行的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià),，是從銀行的網(wǎng)點(diǎn)配置和服務(wù)質(zhì)量開始的。因此,，哪家銀行在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上走到前列,，哪家就能贏得客戶的青睞。

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行也不例外,。自成立兩年來,，郵儲(chǔ)銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性，下大本錢和力氣提升網(wǎng)點(diǎn)的硬件建設(shè)與人員服務(wù)素質(zhì),。

但是,，我們還應(yīng)當(dāng)清醒地看到，在郵儲(chǔ)銀行的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和匯兌網(wǎng)點(diǎn)中,，近60％的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和近70％的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū),，這些網(wǎng)點(diǎn)對(duì)優(yōu)秀人才缺乏吸引力；再加上郵儲(chǔ)銀行剛剛轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)銀行,，業(yè)務(wù)擴(kuò)張快速,、骨干人員缺乏，部分能力強(qiáng),、業(yè)務(wù)熟練的人員又從基層網(wǎng)點(diǎn)走向了新的崗位,，導(dǎo)致郵儲(chǔ)銀行農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)缺乏業(yè)務(wù)骨干；而人才的匱乏反過來又與網(wǎng)點(diǎn)門面,、設(shè)備的煥然一新形成反差,，出現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)軟、硬件建設(shè)不平衡的問題。這種不平衡,，又容易導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)之間,、地區(qū)之間業(yè)務(wù)發(fā)展的不平衡，特別是部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理水平低,、服務(wù)效率低,、人員工作能力不高，容易給郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響,，并成為郵儲(chǔ)銀行的風(fēng)險(xiǎn)多發(fā)點(diǎn),。

值得注意的是，基層村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員普遍缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。每年一兩千萬元余額的村鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn),，其業(yè)務(wù)量與城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的業(yè)務(wù)量不可同日而語。對(duì)于大網(wǎng)點(diǎn)的工作人員來說,，顯然可能發(fā)生的失誤會(huì)更多,，因?yàn)椤案傻迷蕉啵e(cuò)誤就越多,；不干自然無錯(cuò)”,；但干得多后，會(huì)見多識(shí)廣,，大網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)人員遇到一個(gè)失誤,，可能在一分鐘內(nèi)就能糾正過來，而“少見多怪”的小網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員可能就不知道該怎么辦了,。

因此,，筆者認(rèn)為，郵政儲(chǔ)蓄銀行加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)勢(shì)在必行,，尤其是農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),。

那么，如何建設(shè)我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)呢,？筆者認(rèn)為,，網(wǎng)點(diǎn)的裝修闊氣、硬件設(shè)備精良和人員的高學(xué)歷,，對(duì)吸引客戶而言只是外在的因素,；如果網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶的服務(wù)不能做到縮減時(shí)間、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，那么,，這樣的網(wǎng)點(diǎn)就不會(huì)引起客戶的關(guān)注，更不會(huì)使客戶產(chǎn)生下次交易的欲望,。所以，網(wǎng)點(diǎn)人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)更為重要,，它是整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的核心,，也是網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的主導(dǎo)因素,。唯有網(wǎng)點(diǎn)工作人員的實(shí)際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)得到了提高，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范技能才能提高,。

對(duì)于如何才能提高網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范技能,，筆者認(rèn)為，網(wǎng)點(diǎn)人員不僅要參加學(xué)習(xí)班或網(wǎng)絡(luò)授課,，提高理論水平和服務(wù)意識(shí),，而且要注重實(shí)際操作能力的鍛煉和培訓(xùn)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)這一點(diǎn)尤為重要,，它是網(wǎng)點(diǎn)人員提高服務(wù)素質(zhì)和能力的捷徑,。建議有條件的分行或支行網(wǎng)點(diǎn)，要在城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)間,、骨干網(wǎng)點(diǎn)與一般網(wǎng)點(diǎn)間實(shí)行人員崗位輪換,，為鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)和一般網(wǎng)點(diǎn)的員工提供在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，既有助于防范金融風(fēng)險(xiǎn)又能不花錢提高農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)人員的綜合技能,；同時(shí),，還能增進(jìn)不同網(wǎng)點(diǎn)間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及思想溝通，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)間取長(zhǎng)補(bǔ)短,，實(shí)現(xiàn)城市網(wǎng)點(diǎn)與鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn),、基層網(wǎng)點(diǎn)與骨干網(wǎng)點(diǎn)間的均衡發(fā)展。

郵儲(chǔ)銀行建示范網(wǎng)點(diǎn)改良服務(wù)轉(zhuǎn)變銷售模式

“您好,，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù),？”走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行遂州支行營(yíng)業(yè)部，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理便會(huì)主動(dòng)詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的類型,，并引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),。作為市郵儲(chǔ)銀行打造的3個(gè)示范網(wǎng)點(diǎn)之一，遂州支行營(yíng)業(yè)部試著從網(wǎng)點(diǎn)形象到銷售模式的轉(zhuǎn)型,。其他兩個(gè)列入示范的網(wǎng)點(diǎn)分別是郵儲(chǔ)銀行濱江路支行,、郵儲(chǔ)銀行射洪太和支行。示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)涵蓋了服務(wù)的改良,、銷售模式的轉(zhuǎn)變,、報(bào)表統(tǒng)計(jì)的當(dāng)日生成、網(wǎng)點(diǎn)布局的調(diào)整等內(nèi)容,。

“示范網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)著重于網(wǎng)點(diǎn)的外觀轉(zhuǎn)型,、網(wǎng)點(diǎn)的布局轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)轉(zhuǎn)型?！睋?jù)郵儲(chǔ)銀行遂州支行營(yíng)業(yè)部主任謝春燕表示,，該行從9月份推出示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，按照郵儲(chǔ)銀行建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)的要求，強(qiáng)大的終端銷售能力是零售銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，做好網(wǎng)點(diǎn)銷售管理,，需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，重視客戶關(guān)系的維護(hù),，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源,，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變。同時(shí),，還需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念,，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分運(yùn)用好“銷售包”工具,，實(shí)現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的轉(zhuǎn)變,。需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念，通過晨會(huì)制度和精細(xì)化的培訓(xùn),，建立以網(wǎng)點(diǎn)為陣地的銷售模型,，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)整體綜合銷售能力的提升。據(jù)了解,，通過示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),，郵儲(chǔ)銀行遂州支行新設(shè)置了網(wǎng)上銀行自助體驗(yàn)區(qū)、貴賓區(qū),、理財(cái)區(qū),。將現(xiàn)金窗口增加到5個(gè)，并設(shè)置了低柜區(qū),、小貸中心,、自助銀行，讓客戶可以根據(jù)自己的需求到不同的功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù),，減少了客戶等待的時(shí)間,。“建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)最核心的變化就是網(wǎng)點(diǎn)銷售從以往的以‘產(chǎn)品為中心’向現(xiàn)在的‘以客戶為中心’轉(zhuǎn)型,?！比缃瘢]儲(chǔ)銀行在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中,，不再以單一的產(chǎn)品銷售為目的,，而是根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品，做好服務(wù),?！坝蓚鹘y(tǒng)的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)與銷售相結(jié)合的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，即以客戶為中心,，向商業(yè)性銀行轉(zhuǎn)型的核心工作主要體現(xiàn)在強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作上,，交叉銷售,、互相引見，最終達(dá)到的目的是極大地挖掘客戶需求,，降低銷售成本和人力成本,。”

示范網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建帶動(dòng)了業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng),。今年，郵儲(chǔ)銀行遂州支行個(gè)人儲(chǔ)蓄增長(zhǎng)了5000多萬元,，代理保險(xiǎn)累計(jì)達(dá)到600多萬元,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇三

20xx年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下,，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹與落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的xxxxxx,，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際,，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力,。

做為支行營(yíng)業(yè)部,，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作,，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1.5億,，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。

2,、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù),，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政,。

3,、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù),，減少庫(kù)存,。

4,、參加xxx大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作,，保證在此期間的資金人員安全,。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的'培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外,，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò),。

6,、做好nova1.2、1.3,、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作,。

7、配合xx支行做好對(duì)xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作,。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作,，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與工作,。

9、對(duì)電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶),。

10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng),，由xxx對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn),。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理,，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求,。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接,，同時(shí),，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14,、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15,、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

1,、我們利用每星期二的例會(huì),，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,，以提高整體服務(wù)水平。

2,、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理,、nova1.3、1.4版本升級(jí),、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項(xiàng)工作順利開展,，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力,，因xx所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力,，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,，并設(shè)一個(gè)貴賓客戶優(yōu)先辦理窗口，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5,、自11月以來,，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況,，當(dāng)天的工作安排,、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行,。

6,、經(jīng)過幾個(gè)月的努力，我們完成電信局,、供電局,、社保基金的委托收費(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間與各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息,，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定,。

7,、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系,、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開展，營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋,，與供電部門努力配合,，目前這項(xiàng)工作正順利開展。

8,、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳,，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果,，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位,，專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

1,、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解

決,，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部,、業(yè)務(wù)發(fā)展部,、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決,。如學(xué)校收費(fèi)工作,，因營(yíng)業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張,，但是我們盡量安排出上門收費(fèi)人員,，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2,、營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多,，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),，營(yíng)業(yè)部練就了許多技術(shù)能手,，此次技術(shù)比武營(yíng)業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jī),，xxx,、xx、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,，其中xxx參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī),。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力。

今年與往年不同的是全行一本帳,，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn),，帳務(wù)上收支行營(yíng)業(yè)部，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求,。

1,、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人,，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表,。

2,、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶個(gè),，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個(gè)。

3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況,，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶,，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。

4,、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章,、密押、空白重要憑證,、權(quán)限卡,、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章,。

1,、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo),，努力做好工作,。

2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改,，嚴(yán)格制度執(zhí)行。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇四

20xx年度本人主要從事公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)銀行副行長(zhǎng)年度總結(jié)的帶領(lǐng)和同事的支持下,，本人較好地履行了崗位職責(zé)，個(gè)人綜合能力有了較大的提高,。對(duì)年工作進(jìn)行回顧,，本人完成的崗位職責(zé)情況主要包括以下幾個(gè)方面：

一、優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)開拓及維護(hù)效果顯著,，中小企業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)及培育力度突出,，潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款得到有效的調(diào)整及清轉(zhuǎn)退出。年度本人所經(jīng)辦管理過的公司戶有戶,，涉及貸款金額高達(dá)x萬元,，其中流程客戶戶，涉及貸款金額x萬元,，小企業(yè)客戶戶,，涉及金額x萬元。在一季度開門紅中,，本人新增小企業(yè)客戶戶,，新增貸款x萬元，保函x萬元,，清收潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款x萬元,；在二季度中,，本人升級(jí)轉(zhuǎn)化潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款x萬元；在四季度中,，本人新增流程企業(yè)貸款x萬元,，帶頭營(yíng)銷小企業(yè)戶并新增小物管中心年終總結(jié)企業(yè)貸款x萬元。本人所經(jīng)辦過的公司及其關(guān)聯(lián)企業(yè)（簡(jiǎn)稱“家族系列企業(yè)”）為我行存貸款優(yōu)質(zhì)客戶,，年度張氏家族系列企業(yè)在我行的月均存款余額合計(jì)約在x萬元以上,，月均貸款余額和結(jié)算量分別高達(dá)x億元和x億元。他行采取下浮利率,、發(fā)放信用貸款等手段想從我行挖搶家族系列企業(yè),，但在行部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的配合下，我行為其提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),，通過服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，不但他行沒挖走該系列客戶，反而進(jìn)一步提高其對(duì)我行的忠誠(chéng)度,，如四季度中,，聯(lián)合營(yíng)業(yè)部有關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行整合營(yíng)銷，新增兩戶小企業(yè)（共發(fā)放小企業(yè)貸款x萬元,。)另該年度本人還營(yíng)銷并培育了如公司,、公司，預(yù)計(jì)年可為該三家企業(yè)發(fā)放住房開發(fā)貸款共x萬元,。

二,、中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷取得突破性進(jìn)展。本人平時(shí)在營(yíng)銷公司類房地產(chǎn)策劃工作總結(jié)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)時(shí)非常注重資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同中間業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,，如在辦理公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)時(shí),，曾為公司員工開立靈通卡多張并為其代發(fā)工資，為公司累計(jì)開立保函x萬元,，另本人管理的公司客戶基本上開通了網(wǎng)上銀行或電話銀行,，各家企業(yè)的主要管理人員也基本上開了我行的信用卡或理財(cái)金賬戶，這為我行中間業(yè)務(wù)的`發(fā)展作出了較大貢獻(xiàn),。

三,、個(gè)人資產(chǎn)類金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷業(yè)績(jī)突出。本人積極牽頭組織和參與樓宇按揭貸款業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng),，如在營(yíng)銷公司“家園”項(xiàng)目和公司“花園”項(xiàng)目住房開發(fā)貸款的同時(shí),，曾多次牽頭組織營(yíng)業(yè)部與該兩家企業(yè)的售樓部進(jìn)行各種各樣的聯(lián)歡活動(dòng)，從而增強(qiáng)銀企合作感情,，對(duì)保持并提高我行在這兩家企業(yè)中的按揭占比發(fā)揮著關(guān)鍵的作用,。

四、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng),。年月份本人參加了總行組織的“年度房地產(chǎn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核檢查”活動(dòng),，充分認(rèn)識(shí)到內(nèi)控管理的重要性及內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的辯證關(guān)系，從而更加嚴(yán)格要求自己,，強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，從自我做起，積極參與和做好我行內(nèi)控管理和案件防范工作,。

五,、業(yè)務(wù)理論知識(shí)及技能有較大的提高。在該年度房地產(chǎn)工程項(xiàng)目部工作總結(jié)中,，本人堅(jiān)持每天看業(yè)務(wù)書籍分鐘,，豐富了自己業(yè)務(wù)理論知識(shí)和提高了業(yè)務(wù)技能。該年度中,，本人曾到省行參加《票據(jù)業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓(xùn)》和《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓(xùn)》并取得相應(yīng)得從業(yè)資格,，此外，本人曾協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)策劃和擬寫《中山市分行年度公司業(yè)務(wù)定向營(yíng)銷活動(dòng)方案》,，并多次協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成如檢查報(bào)告,、自查報(bào)告和總結(jié)材料等一些書面材料；本人所寫的文章也曾在分行和省行網(wǎng)訊發(fā)表,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇五

聚焦發(fā)展戰(zhàn)略 爭(zhēng)當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?/p>

——銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作

總結(jié)

偉大事業(yè)呼喚偉大精神。在今年春節(jié)團(tuán)拜會(huì)上,，習(xí)近平總書記用三種“牛”的精神，為我們開啟新征程注入了奮進(jìn)動(dòng)力,，總書記重申大力發(fā)揚(yáng)“三?！本瘢x予拓荒?！皠?chuàng)新發(fā)展,、攻堅(jiān)克難”的意象內(nèi)涵，飽含著對(duì)中華兒女在新的一年開拓創(chuàng)新,、砥礪前行的殷切期望,。今天，面對(duì)世界百年未有之大變局,，面對(duì)深刻復(fù)雜的外部環(huán)境變化,，無論是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，還是構(gòu)建新發(fā)展格局,，我們?nèi)匀黄惹行枰鼗?，?zhēng)當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛”,。

創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛,，埋頭奮蹄勇向前,。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來,。我作為三八支行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,，從2020年7月報(bào)道至今，在短短不到一年的時(shí)間里,，從無到有,、從簡(jiǎn)到精、從初來乍到到得心應(yīng)手,，都離不開支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的幫助,。為了讓三八支行走出困境，我積極創(chuàng)新工作方法,，通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶及員工進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)分析,，制定個(gè)性化計(jì)劃，每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶,、引導(dǎo)客戶,，同時(shí)要求客戶經(jīng)理在系統(tǒng)里關(guān)注重點(diǎn)客戶，及時(shí)接觸到店的優(yōu)質(zhì)客戶并熟練掌握客戶信息,。與此同時(shí),，我積極探索本支行的工作短板，由于三八支行是基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn),，無對(duì)公柜員,，在一些對(duì)公業(yè)務(wù)受理上存在一定的局限性，為了改善此類情況,，我推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)開展培養(yǎng)對(duì)公柜員工作,，并將網(wǎng)點(diǎn)掛鉤回來的績(jī)效款拿出部分用于分配，充分調(diào)動(dòng)員工積極性,，帶動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展,。

作為一名黨員干部，我時(shí)刻保持“闖”的精神,、“創(chuàng)”的勁頭,、“擔(dān)”的覺悟、“干”的作風(fēng),，爭(zhēng)做擔(dān)當(dāng)有為的拓荒牛,，用黨的創(chuàng)新理論武裝自己，銳意進(jìn)取,、變中求新,、變中求進(jìn)，增強(qiáng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為的本領(lǐng)能力,。當(dāng)我的員工在生活中遇到困難時(shí),，我個(gè)人帶頭出資,，帶領(lǐng)其他員工前去看望，讓他感受到集體的溫暖,；在工作中,，我堅(jiān)持從點(diǎn)滴做起，重認(rèn)識(shí),、動(dòng)往來，主動(dòng)添加客戶微信,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶,，通過朋友圈得知客戶家中有婚事，主動(dòng)為其兌換新的彩禮錢并及時(shí)送上祝福與賀禮,，通過日常的點(diǎn)滴相處最終換來客戶的認(rèn)可,，把500萬元由他行轉(zhuǎn)存至我行。

征途漫漫從頭越,，追夢(mèng)前行再出發(fā),。在大家的共同努力下，2021年1季度末,，三八支行存錢完成2000萬,，手機(jī)銀行、信用卡,、二維碼及對(duì)公開戶業(yè)務(wù)都有著強(qiáng)有力的突破發(fā)展,。面對(duì)新的目標(biāo)任務(wù)，刷新的是前所未有的新高度,，開辟的是前所未有的新境界,，我支行也必將面臨許多新情況、新問題,、新挑戰(zhàn),，因循守舊、畏縮不前,，注定不可能打開新局面,，只有銳意創(chuàng)新、勇于拓荒,，才能“犁”出更美未來,。我將繼續(xù)秉承“拓荒牛”的精神,蹚沒走過的路,拓沒墾過的荒,帶領(lǐng)三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī),！

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)和工作計(jì)劃

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人年度個(gè)人工作總結(jié)

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇六

20xx年,，作為銀行人員的我，在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在金管,、計(jì)統(tǒng),、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下，協(xié)助行長(zhǎng)較好地完成了所承擔(dān)的工作任務(wù),，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責(zé),。總結(jié)一年工作,。

xx年我繼續(xù)負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管的全面工作,。為充分調(diào)動(dòng)該股職員的整體工作積極性,實(shí)行規(guī)范化管理,，年初我就安排對(duì)綜合監(jiān)管人員進(jìn)行重新組合,做到崗位到人,責(zé)任分工明確的工作管理體系,經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務(wù)會(huì),安排布置的各崗位工作,，及時(shí)溝通情況,。通過上述舉措,年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內(nèi)控管理機(jī)制進(jìn)一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題。另外,，我與監(jiān)管股負(fù)責(zé)人按《金融監(jiān)管責(zé)任制》和行內(nèi)制定的《量化細(xì)化實(shí)施細(xì)責(zé)》,，把每一個(gè)被監(jiān)管專業(yè)、每一項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任真正分解落實(shí)到人,。按時(shí)完成了監(jiān)管責(zé)任的分解落實(shí)工作,，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責(zé)。做到了：人員落實(shí),、制度落實(shí),、責(zé)責(zé)落實(shí)、任務(wù)落實(shí),、檢查落實(shí),。認(rèn)真按季進(jìn)行考核，將每個(gè)人員崗位責(zé)任與目標(biāo)化管理結(jié)合,，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用,。

1、組織監(jiān)管人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)定和監(jiān)管實(shí)務(wù)技能,，不斷提高綜合素質(zhì)

我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)際檢查技能的培訓(xùn),，積極樹立新的監(jiān)管理念，將各項(xiàng)政策規(guī)定和實(shí)務(wù)操作的要點(diǎn)融入在具體的工作中,，從年起,，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓(xùn)重點(diǎn)從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機(jī)構(gòu)的非現(xiàn)場(chǎng)分析和預(yù)警上，監(jiān)管人員必須作到對(duì)政策規(guī)定熟,、實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)檢查技能高,、非現(xiàn)場(chǎng)分析到位，圍繞上述三個(gè)方面,，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓(xùn)的同時(shí),，督促監(jiān)管人員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識(shí)，在一定的時(shí)期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要,。

2,、認(rèn)真貫徹和落實(shí)銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，加快監(jiān)管電子化的步伐

按照年10月銀行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的要求,，認(rèn)真組織了監(jiān)管人員對(duì)銀行業(yè)監(jiān)管文檔,、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進(jìn)行了逐項(xiàng)落實(shí),，切實(shí)保證了監(jiān)管實(shí)務(wù)操作與計(jì)算機(jī)應(yīng)用的全面落實(shí),。我行監(jiān)管部門從年起嚴(yán)格按照電子化監(jiān)管的要求，認(rèn)真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則,，落實(shí)監(jiān)管實(shí)務(wù)操作在計(jì)算機(jī)中的應(yīng)用,，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實(shí)務(wù)操作的溝通，通過監(jiān)管電子化的建設(shè),，切實(shí)提高了監(jiān)管的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作水平。

3,、繼續(xù)嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)行政監(jiān)管,、確保監(jiān)管的合規(guī)性

(1)年，對(duì)銀行業(yè)高級(jí)管理人員任職資格審查工作,，一是嚴(yán)格執(zhí)行了任職前考試,、談話制度，分別對(duì)3名高級(jí)管理人員進(jìn)行了任職前的考試,、談話,，同時(shí)完成了對(duì)2名高級(jí)管理人員任職資格的審查。二是在年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級(jí)管理人員的任職期間的考試及年度考核工作,，并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級(jí)管理人員檔案存檔,。

(2)加強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出的監(jiān)管，在積極支持銀行機(jī)構(gòu)改革的同時(shí)全年完成了銀行機(jī)構(gòu)退出4家,、遷址1家,、降格2家。

各家商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)撤并要在積極支持機(jī)構(gòu)改革和調(diào)整的同時(shí),，按照機(jī)構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作,，保證了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)撤并所申報(bào)的資料完整、審批材料的合規(guī),，在一季度對(duì)年機(jī)構(gòu)和人員上報(bào)的材料進(jìn)行一次復(fù)審,，凡不符合規(guī)定或要素不全的.一律在一季度末之前進(jìn)行了糾正，復(fù)審結(jié)果于年2月20xx前上報(bào)到銀行科,。

真做好金融機(jī)構(gòu)年檢工作,。按照呼盟中心支行的要求，我們?cè)缭谀?月就開展了對(duì)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的年檢工作，依照上年年檢各項(xiàng)要求履行了手續(xù),，年檢中沒有走過場(chǎng),，現(xiàn)場(chǎng)檢查面達(dá)100%。年檢報(bào)告于6月20xx前上報(bào)了銀行科,。

4,、進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管責(zé)任制，切實(shí)履行了監(jiān)管職責(zé),。2月底前,，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國(guó)人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》等制度和辦法，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責(zé)任狀,、支行主管行長(zhǎng)與監(jiān)管股長(zhǎng)簽定監(jiān)管責(zé)任狀和監(jiān)管股長(zhǎng)與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責(zé)任狀,，制定了監(jiān)管a、b制,，明確了監(jiān)管職責(zé),、責(zé)任和目標(biāo)，使各項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任制得到有效的貫徹和落實(shí),。

5,、采取簽定監(jiān)管責(zé)任狀和按月對(duì)新增貸款合規(guī)性進(jìn)檢查等措施，督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進(jìn)一步端正服務(wù)方向,，加大支農(nóng)力度,，全面推動(dòng)農(nóng)戶小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶小額信用貸款，進(jìn)一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放,。全年我支行克服了全國(guó)普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響,，利用現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查等手段對(duì)轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的合規(guī)性進(jìn)行按月檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見及時(shí)反饋給聯(lián)社和各社,，并督促其及時(shí)改正,。通過檢查，轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè),，投向總體上達(dá)到合規(guī),，但部分農(nóng)村信用社存在當(dāng)年新增貸款的大部分發(fā)放給國(guó)有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔(dān)保手續(xù)不合規(guī)等情況,。

6,、高度重視清收不良貸款工作，進(jìn)一步化解農(nóng)村信用社貸款風(fēng)險(xiǎn),。今伊始,，我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強(qiáng)對(duì)沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)貸款和呆滯,、呆帳貸款的清收力度,，進(jìn)一步落實(shí)去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責(zé)任清收和崗位清收不良貸款工作當(dāng)做首要工作來抓,，截止11月末，我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風(fēng)險(xiǎn)貸款1,472萬元,，占全部風(fēng)險(xiǎn)貸款66.4%,，取得較好的成效。

一年來,我組織帶領(lǐng)綜合監(jiān)管全體職工,，對(duì)轄區(qū)國(guó)有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)管,按月對(duì)信貸資產(chǎn)質(zhì)量,、繳存準(zhǔn)備金進(jìn)行監(jiān)控,為及時(shí)掌握轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)貸款投向,為貨幣監(jiān)管提供依據(jù),我們按月對(duì)商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進(jìn)行簡(jiǎn)析,按季進(jìn)行綜合分析。全年共上報(bào)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)分析12份,信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期;動(dòng)態(tài)反應(yīng)12期,，調(diào)查報(bào)告12期按月及時(shí)上報(bào)工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報(bào)告及表12期,。全年按時(shí)完成了利率管理現(xiàn)場(chǎng)檢查、金融統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯減少,。為支持信用社和地方經(jīng)濟(jì),，共為信用社申請(qǐng)?jiān)儋J款2800萬元(50為頭寸貸款)，至12月15日已收回1860萬,。此外,，我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作，一年來由我審稿把關(guān)共向上級(jí)行上報(bào)“地區(qū)金融發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查,、下崗職工再就業(yè)貸款情況調(diào)查,、地區(qū)助學(xué)貸款情況調(diào)查、生態(tài)環(huán)境趨勢(shì)調(diào)查,、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調(diào)查、中間業(yè)務(wù)調(diào)查,、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查,、中小企業(yè)融資情況調(diào)查等12項(xiàng)指令性調(diào)查任務(wù)。

年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下,，在行黨組的正確引導(dǎo)下,，使我負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管工作明顯提高，主要表現(xiàn)為：一是各項(xiàng)管理制度已初具雛形,，有了一定的基礎(chǔ);二是全員綜合素質(zhì)有較大提高,，并有了一些工作經(jīng)驗(yàn);三是搞了一些分析、預(yù)測(cè),、調(diào)查,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了部分可借鑒的依據(jù)，為今后工作打下了基礎(chǔ);四是監(jiān)管手段有所改進(jìn),，力度進(jìn)一步加強(qiáng);五是我本人經(jīng)常跟隨檢查,，學(xué)到了很多知識(shí)，工作能力有所提高,。

回顧一年的工作,，我在金融監(jiān)管和化解金融風(fēng)險(xiǎn)方面做了一些工作取得了一些成績(jī),，但具體工作當(dāng)中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點(diǎn)。在今后的工作當(dāng)中克服缺點(diǎn),，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，取得更好地工作成績(jī)而努力。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇七

第一,，我部對(duì)存款工作早部署,、早安排，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí),，敢于和善于競(jìng)爭(zhēng),，確保存款工作順利展開。

第二,，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),，機(jī)關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基矗通過開展對(duì)公通存系統(tǒng)、儲(chǔ)蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲(chǔ)蓄對(duì)公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作,，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性,，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長(zhǎng)帶領(lǐng)下,，在客戶部,、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度,，抓系統(tǒng),、抓大戶，鞏固老戶,、拓展新戶,，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。財(cái)政,、醫(yī)改,、煙草、建筑,、能源,、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位,、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重,。截止xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng),。

第三,，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝,，樹立我部良好社會(huì)形象,。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益,、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈,。結(jié)合市分行,、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù),，文優(yōu)水平顯著提高,。針對(duì)不同客戶群體的要求，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施,，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù),，既延伸了柜臺(tái)，拉近了與客戶的距離,，又捕捉了客戶信息,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。

第四,，完善激勵(lì)機(jī)制,，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤,，對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性。

信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線,。我部要結(jié)合上級(jí)行的要求,，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退,，有所為,，有所不為。

第一,，加大市場(chǎng)開發(fā)力度,，拓展雙優(yōu)客戶,，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競(jìng)爭(zhēng),，積極推行對(duì)雙優(yōu)客戶的`承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵?、學(xué)校,、交通、煤炭,、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等,。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠投放xx億元,xx公司xx萬元xx學(xué)院xx萬元,xx實(shí)業(yè)xx萬元,xxx萬元,。

第二,，建立淘汰機(jī)制,，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶。堅(jiān)決退出國(guó)家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè),、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域,，特別是國(guó)家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求,，我部及時(shí)召開外勤會(huì)議,，明確清非重點(diǎn)。對(duì)賴債戶,，經(jīng)綜合排隊(duì),，依法起訴，力爭(zhēng)訴一筆,、勝一筆,、收一筆。

我部狠抓基本制度落實(shí),，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一,。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度,，確實(shí)按《會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù),。我部順利通過會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查和會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)的升級(jí)工作。信貸管理上,，我部堅(jiān)持按章辦事,，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn),，順利完成信貸系統(tǒng)升級(jí)及五級(jí)分類認(rèn)定前期工作,。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想,，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

第一，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作,，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建,，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在提高素質(zhì),、完善結(jié)構(gòu),、強(qiáng)化管理、健全制度,、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下功夫,，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能,。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后,，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé),，抓好黨員教育管理、三會(huì)一課,、民主評(píng)議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，力爭(zhēng)以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)黨支部,。

第二,，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè),，建滿意窗口和爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)等活動(dòng)引向深入,，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度,，贏得客戶和信譽(yù),，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。

第三,，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,，繼續(xù)深入開展向xx、xx,、xx學(xué)習(xí)活動(dòng),，爭(zhēng)取物質(zhì)明、精神文明雙豐收,。

我部在保持農(nóng)總行級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)的同時(shí),，積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)榮譽(yù)稱號(hào)，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象,，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中,，我部被評(píng)為滿分,，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距,，信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等,。我部將更加努力工作，力爭(zhēng)素質(zhì)進(jìn)一步提高,，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺(tái)階,。

外勤管理上,，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx,，信貸總量大，事物性工作多,。我部將通過調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍,，來加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理,，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù),。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇八

第一,，我部對(duì)存款工作早部署、早安排,，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí),，敢于和善于競(jìng)爭(zhēng)，確保存款工作順利展開,。

第二,，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基矗通過開展對(duì)公通存系統(tǒng),、儲(chǔ)蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲(chǔ)蓄對(duì)公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作,，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款,。在行長(zhǎng)帶領(lǐng)下,，在客戶部、信貸科等部門配合下,，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度,，抓系統(tǒng)、抓大戶,，鞏固老戶,、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),。財(cái)政,、醫(yī)改、煙草,、建筑,、能源、交通和學(xué)校,、醫(yī)院等單位,、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止20xx年末,，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng),。

第三，提高服務(wù)檔次,，以優(yōu)取勝,，樹立我部良好社會(huì)形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的`思想,，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈,。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,，我部狠抓柜面服務(wù),，文優(yōu)水平顯著提高。針對(duì)不同客戶群體的要求,，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施,，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù)，既延伸了柜臺(tái),，拉近了與客戶的距離,，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù),。

第四,，完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度,，實(shí)行工效掛鉤,，對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性,。加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,，全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略。

信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線,。我部要結(jié)合上級(jí)行的要求,，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退,，有所為,，有所不為。

第一,，加大市場(chǎng)開發(fā)力度,，拓展雙優(yōu)客戶，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競(jìng)爭(zhēng),，積極推行對(duì)雙優(yōu)客戶的承諾授信,。今年貸款投向?yàn)闊煵荨W(xué)校,、交通,、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等,。今年投放貸款xx億元,，主要有龍巖卷煙廠投放xx億元，xx公司xx萬元xx學(xué)院xx萬元，xx實(shí)業(yè)xx萬元,，xxx萬元。

第二,，建立淘汰機(jī)制,，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶。堅(jiān)決退出國(guó)家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè),、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域,，特別是國(guó)家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求,，我部及時(shí)召開外勤會(huì)議,，明確清非重點(diǎn)。對(duì)賴債戶,，經(jīng)綜合排隊(duì),，依法起訴，力爭(zhēng)訴一筆,、勝一筆,、收一筆。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇九

7月14日我接受支行的任命擔(dān)任xx分理處的坐班主任一職,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心,、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中,，我認(rèn)真履行職責(zé),，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，保證了20xx年會(huì)計(jì)工作任務(wù)的順利完成,。

在任職期間我具體做了以下幾個(gè)方面的工作

1,、根據(jù)abis系統(tǒng)實(shí)施細(xì)則，對(duì)現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分,，嚴(yán)格劃分前臺(tái)柜員和后臺(tái)柜員的職責(zé)范圍,，界定了柜員和主管職責(zé)，為明確責(zé)任,、加強(qiáng)內(nèi)控制度管理提供了保障,。

2、根據(jù)實(shí)際情況,，對(duì)柜員簽到,、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強(qiáng)調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求,，做到簽到,、簽退及時(shí)交接、監(jiān)交有紀(jì)錄。

3,、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定,，確保對(duì)部分重要柜臺(tái)業(yè)務(wù)必須實(shí)時(shí)復(fù)核，其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核,，當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢,。

4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄,，明確了使用范圍,，記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實(shí)和完整性,。

5,、強(qiáng)調(diào)柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼,，并進(jìn)行登記管理,。

6、對(duì)日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯(cuò),、掛帳,、抹帳、沖帳,、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的記載和監(jiān)督,。對(duì)會(huì)計(jì)憑證的簽章、整訂,、歸檔情況進(jìn)行每日監(jiān)督,。

7、對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對(duì),，雙人核對(duì)現(xiàn)金實(shí)物,，雙人加鎖入庫(kù)保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅(jiān)持每旬定期查庫(kù)工作,。

8,、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程，詳細(xì)進(jìn)行記載,，及時(shí)處理突發(fā)事件,。

1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排,，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí),，確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的'順利進(jìn)行。

2,、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，對(duì)xx網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線和開通后的業(yè)務(wù)處理,，進(jìn)行了具體的安排和規(guī)范，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展,。

1,、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用例會(huì)時(shí)間及時(shí)學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)行有關(guān)業(yè)務(wù)文件,、業(yè)務(wù)理論知識(shí),，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識(shí)和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問,。

2,、積極推行綜合柜員制的實(shí)行,，為使綜合柜員制能順利開展,，我傾自己之所知，不厭其煩,，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員,，在短短半年時(shí)間里，我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大提高,，前臺(tái)柜員均掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí),。

3、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來,，警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未燃,，防止經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生,。

總之，在任職期間,，我盡自己所能認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù),，取得了一些成果，但還存在許多不足,，成績(jī)屬于過去,，未來屬于自己，作為一名年輕人,，我知道我的工作才剛剛開始,，我唯有勇于進(jìn)取不斷努力，才能取得更大的成績(jī),。

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人個(gè)人工作總結(jié) [綜合辦負(fù)責(zé)人個(gè)人工作總結(jié)]

綜合辦負(fù)責(zé)人個(gè)人工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

20xx年上半年以來，本人始終本著全力以赴通過國(guó)家驗(yàn)收這一信念,，在工作中兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍,，事無巨細(xì)，全面完成通過驗(yàn)收各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將本人上年度以來的工作情況向大家簡(jiǎn)要作個(gè)匯報(bào)：

主要是接待及會(huì)議會(huì)務(wù)這塊工作,。制訂迎接驗(yàn)收接待方案及工作指南，并順利完成迎檢驗(yàn)收接待及會(huì)議會(huì)務(wù)工作,。

嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，明確財(cái)務(wù)審批手續(xù),、報(bào)銷程序,。

并按要求進(jìn)行部門預(yù)算網(wǎng)上公開。

序來操作,，所有票據(jù)都是先通過網(wǎng)上《湖北省國(guó)稅發(fā)票查詢系統(tǒng)》和《湖北省地稅發(fā)票查詢系統(tǒng)》查詢并進(jìn)行票據(jù)審核后,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字才予以報(bào)賬。

二建立相應(yīng)的制度臺(tái)賬,。

簽訂了20xx年度計(jì)生工作責(zé)任狀,，組織開展“三查”工作1次，并已建立相應(yīng)的臺(tái)賬資料,。

同時(shí)仍有許多不足之處,有待于今后進(jìn)一步地改進(jìn),。

就個(gè)人而言，盡了自己主觀努力,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差甚遠(yuǎn),。作為一名綜合辦負(fù)責(zé)人，必須做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,工作中肯動(dòng)腦筋,，講效率,，講速度，不拖拉,。在今后工作中,，我將牢固樹立“好干部標(biāo)準(zhǔn)”，在工作上抓落實(shí),、創(chuàng)一流,。我堅(jiān)信，通過努力,，綜合辦公室工作明天會(huì)更好,。

本人按照紀(jì)委和上級(jí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，對(duì)照各項(xiàng)規(guī)定,，針對(duì)存在的實(shí)際問題,，及時(shí)改正，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),。同時(shí),，自己虛心接受批評(píng)意見,，對(duì)照廉潔自律規(guī)定和有關(guān)規(guī)章制度，經(jīng)常性對(duì)照檢查,。

最后,，小編希望文章對(duì)您有所幫助，如果有不周到的地方請(qǐng)多諒解,，更多相關(guān)的文章正在創(chuàng)作中,，希望您定期關(guān)注。謝謝支持,！

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十一

1,、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部,、公司業(yè)務(wù)部,、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,，我們及時(shí)安排人員予以解決,。

2,、分理處的業(yè)務(wù)種類多,，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),，分理處練就了許多技術(shù)能手,，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jī),。