總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,,少犯錯誤,提高工作效益,,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么,我們該怎么寫總結(jié)呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!
銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇一
5歲末將至,,回首這一年來,我始終堅持著“道雖通不行不至,,事雖小不為不成”的人生信條,在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù),,用智慧和汗水,,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),,無私奉獻的精神,。下面我從三方應(yīng)對自己這一年的工作進行總結(jié):
我在工作中始終樹立客戶第一的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,,要求自己對待工作務(wù)必有強烈的事業(yè)心和職責(zé)心,任勞任怨,,用心工作,從不挑三揀四,,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,,按時保質(zhì)的完成,在日常工作中,,始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求,,顧全大局,不計得失,,為了完成各項工作任務(wù),,不惜犧牲業(yè)余時間,,利用一切時間和機會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,,做客戶愿意交往的朋友,通過自己不懈的努力,,在這一年的工作中,,為自己交了一份滿意的答卷,。
在工作方法上,我始終做到“三勤”,,即勤動腿、勤動手,、勤動腦,,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在實際工作中能夠做一個有心人,在一次走親訪友時,,我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,事后通過六叔介紹,,自己又幾次登門拜訪,向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,,最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行,我明白這還不是最終的成功,,在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候,,我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼,,核實確認(rèn)客戶分款額,等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時,,我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過程中,,我用心細(xì)致,把兄妹情,、朋友意注入工作中,,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。在與客戶打交道的過程中,,真正做到以誠相待,把客戶的.利益視為自己的利益,,了解客戶的動向,,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,,通過我的不懈努力,在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,,理財金卡8張,信用卡5張,,電子銀行簽約50戶,保險銷售15萬的業(yè)績,,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù),。
作為一名前臺工作人員,有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,,需要掌握的知識還很多,在以后的工作中我會自覺加強學(xué)習(xí),,向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),,進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)潛力,特別是理財業(yè)務(wù)知識,,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。克服年輕氣躁,,做到腳踏實地,提高工作的主動性,,不怕多做事,,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,,創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),,強化為客戶服務(wù)的宗旨意識,努力使自己成為一名更合格的建行人,。
有一種事業(yè),,需要青春和理想去追求,,有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水,,我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗,,興旺和發(fā)達(dá),。
銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇二
2009年中國郵政儲蓄銀行(以下簡稱:郵儲銀行)推廣示范網(wǎng)點以來,,取得了長足的進展,成績斐然,。在示范網(wǎng)點銷售管理模型推廣過程中,,轉(zhuǎn)型網(wǎng)點應(yīng)不斷挖掘自身優(yōu)勢,,理順業(yè)務(wù)辦理流程,,向流程化管理邁進,。
一、明晰網(wǎng)點管理框架
在示范網(wǎng)點的管理架構(gòu)中,,支行長是網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)主,負(fù)責(zé)網(wǎng)點整體的經(jīng)營和整體績效,;各條線客戶經(jīng)理作為“前線”銷售人員,,應(yīng)全面了解個人和中小企業(yè)客戶的金融需求,,在滿足客戶當(dāng)前基本需求的同時,,提供科學(xué)合理的整體解決方案,引見或交叉銷售其他產(chǎn)品,;柜員作為前臺業(yè)務(wù)操作人員,,在快速,、準(zhǔn)確為客戶處理各種交易的同時,也承擔(dān)著運用簡潔,、專業(yè)的話術(shù)向銷售團隊引見客戶的職責(zé),。
二、充分發(fā)揮晨會的作用
每日晨會的有效召開可以促進網(wǎng)點團隊成員間的溝通和經(jīng)驗分享,,有利于提高網(wǎng)點的銷售業(yè)績。召開每日晨會,,可以使網(wǎng)點員工及時了解本支行的經(jīng)營情況和團隊中優(yōu)秀員工的工作業(yè)績與經(jīng)驗,明確自身工作目標(biāo),,增強團隊的凝聚力,。同時,通過員工間成功經(jīng)驗分享和引見話術(shù)演練,,有助于提高員工的工作技能和團隊協(xié)作能力。
三,、實施專業(yè)銷售行為
示范網(wǎng)點建設(shè)過程中,通過大堂攬客,、跑市場、引見,、約見、發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源,、調(diào)查客戶需求,、提供解決方案等一系列專業(yè)的銷售行為,全方位接觸客戶,,挖掘客戶潛在需求,,為客戶提供專業(yè)化、個性化,、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
四、合理使用銷售工具
示范網(wǎng)點建設(shè)過程中,為幫助銷售人員在營銷活動中及時,、全面的搜集客戶信息,確定聯(lián)系客戶的優(yōu)先順序和工作重點,,加強銷售人員的時間管理能力,,網(wǎng)點各級銷售人員應(yīng)合理地使用個人與中小企業(yè)“客戶信息表”,、“意向客戶表”,、“日程表”以及“產(chǎn)品組合桌墊”和“銷售包”等各種銷售工具,,保證銷售工具落實到位,。
五,、實施有效數(shù)據(jù)管理
示范網(wǎng)點通過“銷售進度表”、“網(wǎng)點經(jīng)營月報”等業(yè)務(wù)管理工具,,按照每日,、每周、每月進行量化的數(shù)據(jù)分析與規(guī)范化管理,,支行長能夠更加準(zhǔn)確,、全面的掌握支行的銷售業(yè)績,增強一對一指導(dǎo)的針對性,,便于更好地督促銷售人員做好意向客戶的跟進挖掘工作,并為制定下月網(wǎng)點行動計劃提供依據(jù),。同時,支行每名員工都能時刻明細(xì)本支行經(jīng)營狀況及目標(biāo)完成情況,,從而更好的改善自身的銷售工作。
南昌市分行推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型紀(jì)實
示范網(wǎng)點是集團公司,、總行根據(jù)郵政儲蓄銀行的經(jīng)營現(xiàn)狀而推出的網(wǎng)點銷售管理模型。目的是要使郵儲銀行在城市地區(qū)尋求新突破,,盡快向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。集團公司劉安東總經(jīng)理非常重視此項工作,,并做出重要指示:“堅定信念,扎實工作,,一定要做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,。”
今年以來,,面對城市金融市場的激烈競爭和國家政策以及監(jiān)管力度的不斷加強,,南昌市分行抓住示范網(wǎng)點建設(shè)這個契機,,先后選取了四個開通了個金,、理財,、公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的全功能網(wǎng)點作為首批示范網(wǎng)點進行推廣,,以點帶面,帶動全區(qū)網(wǎng)點逐步轉(zhuǎn)型,積極探索改變業(yè)務(wù)增長模式的有效途徑,。截至今年10月,南昌市分行銷售基金理財(不含貨幣基金,、日日升)1.55億元,環(huán)比增長235%,。銷售總量在全省的排名也從去年的第5位上升到今年的第1位;活期儲蓄存款凈增2.45億元,,其中市本活期比例從年初的41%提高到49%。1-10月份,,個人業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長6.63%,;中間業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長98.37%。無論是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還是企業(yè)效益都有了顯著的改善,。
理念轉(zhuǎn)型
年初,,南昌市分行就統(tǒng)一思想,堅定信心,,將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,、轉(zhuǎn)變個人金融業(yè)務(wù)增長方式作為今年工作重點。通過召開多次專題會議,,轉(zhuǎn)變“以產(chǎn)品為中心”的傳統(tǒng)銷售理念,,讓每位員工都牢固樹立“以客戶為中心”的營銷服務(wù)理念,把客戶作為企業(yè)的資源,,使郵儲銀行網(wǎng)點員工做到干銀行的事,說銀行的話,,走銀行的路,在全行干部職工中統(tǒng)一了思想,,形成了共識。
與此同時,,在支行長層面,該分行還組織了兩次系統(tǒng)培訓(xùn),,培訓(xùn)時間長達(dá)半個月,。通過培訓(xùn)灌輸“支行長是經(jīng)營業(yè)主的理念”,并鼓勵支行長與其它商業(yè)銀行的職工交朋友,,向其它商業(yè)銀行學(xué)習(xí)。組織客戶經(jīng)理和柜員參加市分行組織的培訓(xùn),,在晨會和實際工作中,讓他們充分領(lǐng)會示范網(wǎng)點“以客戶為中心”,、“交叉銷售”的核心內(nèi)容,。
營銷轉(zhuǎn)型
“以客戶為中心”不僅要體現(xiàn)在理念的轉(zhuǎn)變上,還要體現(xiàn)在具體實踐的轉(zhuǎn)變上,。為實現(xiàn)網(wǎng)點營銷的轉(zhuǎn)型,,該分行主要從以下兩點入手:
一、功能不齊的現(xiàn)狀,。如今,郵儲銀行網(wǎng)點可辦理的業(yè)務(wù)涵蓋了pos收單,、信用卡,、跨行匯款,、網(wǎng)銀,,還有信貸新產(chǎn)品等,。品種日益豐富,,該分行通過交叉營銷,根據(jù)客戶需求,,向客戶提供產(chǎn)品方案,,綜合宣傳郵儲銀行各業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能,實現(xiàn)業(yè)務(wù)的聯(lián)動發(fā)展,,取得了不錯的效果。例如朱橋東路支行通過“支行長+信貸員”的模式,,發(fā)揮客戶引薦的優(yōu)勢,“以存促貸”推動了信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展,。截至10月,,累計發(fā)放小額貸款876萬元,、商務(wù)貸款1.01億元,、二手房貸款765萬元,、再就業(yè)貸款1035萬元,。同時也“以貸促存”,儲蓄存款較年初凈增6688萬元,。
二是對客戶進行精細(xì)化管理,。支行先是建立了客戶管理體系,支行各層面的員工建立定期10萬元以上,、活期5萬元以上客戶信息檔案,,深入分析客戶在分行辦理的業(yè)務(wù)種類、資產(chǎn)情況,、辦理頻次等信息,了解客戶需求,,并不時通過電話,、短信等平臺與客戶進一步溝通交流;實行三級客戶維護制度,,由支行長維護高端客戶,,理財經(jīng)理維護中端客戶,柜員維護普通客戶,,將有限的人力資源和財務(wù)資源更加科學(xué)合理地投放在不同層級的客戶上,客戶數(shù)量得到顯著增長,。就洪城支行來講,由原來的同期每月個人存款開戶數(shù)220戶,,增長到現(xiàn)在的平均每月個人存款開戶280戶。
激勵轉(zhuǎn)型
與傳統(tǒng)網(wǎng)點不同,,示范網(wǎng)點的激勵考核不在于任務(wù)指標(biāo)上,而是注重員工整個銷售行為中的每一個環(huán)節(jié),、每一個過程、每一個結(jié)果。為充分調(diào)動支行積極性,,南昌市分行對所有二級支行進行了網(wǎng)點損益核算,并通過對示范網(wǎng)點業(yè)務(wù)營銷費用包干,、以及利潤考核的方式,使支行長精打細(xì)算,,真正成為支行的經(jīng)營業(yè)主,。同時建立支行三級考評體系,對支行長,、理財經(jīng)理,、柜員進行三級考核,從各類角色員工的崗位職責(zé),、服務(wù)禮儀,、銷售行為、銷售過程,、引見量、銷售工具的使用等綜合進行積分測評,,并以激勵為重點,單獨拿出經(jīng)費評比出每周引見之星,、每月引見之星、每周示范明星員工,、每月示范明星員工、每月示范明星支行長等,。
服務(wù)轉(zhuǎn)型 服務(wù)是銀行永恒的主題,也是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基本要求,。該分行切實將“以客戶為中心”的核心理念貫徹到日常服務(wù)中。在硬件上,,該分行對示范網(wǎng)點全面啟動改造,設(shè)置了咨詢引導(dǎo)區(qū),、自助區(qū),、個人業(yè)務(wù)區(qū)、對公業(yè)務(wù)區(qū),、客戶等候區(qū)、理財室和vip貴賓室,;另外,還加大atm投放,、優(yōu)化網(wǎng)點布局和改造支行環(huán)境等措施,,如原金域名都支行等數(shù)個支行經(jīng)改造遷址面積都在200平方米以上,使城市業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)能力得到明顯提高,。
在軟件上,,該分行強化各支行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為,,從員工的服務(wù)理念和意識著手,,建立網(wǎng)點自查,、營業(yè)部檢查、審計部檢查,、神秘客戶調(diào)查四級檢查體系,,對網(wǎng)點日常經(jīng)營服務(wù)情況進行明察暗訪,,狠抓服務(wù)水平的提高,。員工從前在辦理業(yè)務(wù)是都是機械操作,,客戶來了,營業(yè)員為其快速,、準(zhǔn)確辦完業(yè)務(wù)后一聲“請慢走”就送走了客戶,。而現(xiàn)在,員工懂得了在滿足客戶當(dāng)前需求的同時還要不斷挖掘客戶的未來需求,、潛在需求;在辦理業(yè)務(wù)時從原來的“機械化,、不開口、不留心”到現(xiàn)在的“服務(wù)好,、常開口,、多留心”??蛻糇吡?,不再是一句“請慢走”,聽到更多的卻是“我們這里有優(yōu)秀的銷售經(jīng)理,,我可以介紹給您認(rèn)識”,。網(wǎng)點的有效引薦量明顯提升,業(yè)務(wù)增長也有了質(zhì)的改變,。市分行營業(yè)部在8月之間均屬于淡季,以往狀態(tài)都難保持個人活期儲蓄的穩(wěn)定,,但經(jīng)過員工服務(wù)水平的提升,,今年8月市分行營業(yè)部的個人活期儲蓄存款余額不但保持了同期穩(wěn)定,而且同比增長13.47%,。
千里之行,,始于足下。示范網(wǎng)點建設(shè)是一項復(fù)雜工程,,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型也是一個漫長過程,。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是郵儲銀行實施渠道升級與轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心體現(xiàn),,南昌市分行將以“超越自我,,追求卓越”的核心價值觀,,將服務(wù)創(chuàng)新與客戶價值作為追求的目標(biāo),,努力做到從“形似”到“神似”,乃至最后“就是”的一家現(xiàn)代商業(yè)銀行,,讓客戶切身感受到郵儲銀行服務(wù)的價值,,從而最終實現(xiàn)自我價值。
郵儲銀行推廣示范網(wǎng)點銷售管理的三點經(jīng)驗
本報訊(記者 毛志鵬 通訊員 馬政偉)中國郵政儲蓄銀行日前召開部分?。ㄊ校┓中惺痉毒W(wǎng)點銷售管理經(jīng)驗交流會,,以提升郵儲銀行網(wǎng)點客戶服務(wù)能力,,強化網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)與營銷功能,探索城市網(wǎng)點新的贏利增長模式,。
會上,國際先進銀行介紹了示范網(wǎng)點銷售管理理念和交叉銷售模型,,北京、陜西,、深圳等3個分行分別做了示范網(wǎng)點銷售的經(jīng)驗介紹。
強大的終端銷售能力是零售銀行的核心競爭力,,做好網(wǎng)點銷售管理,一是需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,,重視客戶關(guān)系的維護,,充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源,,實現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變,。二是需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念,注重團隊協(xié)作,,充分運用好“銷售包”工具,實現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展的轉(zhuǎn)變,。三是需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念,,通過晨會制度和精細(xì)化的培訓(xùn),,建立以網(wǎng)點為陣地的銷售模型,逐步實現(xiàn)網(wǎng)點整體綜合銷售能力的提升,。
這次經(jīng)驗交流會的召開,非常及時也非常必要,。郵儲銀行目前已經(jīng)進入十分關(guān)鍵的時期,各項改革,、發(fā)展和轉(zhuǎn)型工作十分繁重,加強網(wǎng)點銷售管理成為新形勢下提升核心競爭力的重要手段,。會議要求各級分行進一步統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一認(rèn)識,,在充分學(xué)習(xí)和借鑒國際先進銀行網(wǎng)點管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,,加強省份與省份之間,、省(區(qū),、市)內(nèi)各地區(qū)之間的經(jīng)驗交流,把“交叉銷售”,、“大堂制勝”、“客戶至上”等零售理念貫穿于網(wǎng)點管理的全過程,,真正發(fā)揮郵儲銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,。
淺論郵儲銀行的基層網(wǎng)點建設(shè)
白靜軒
先從某基層網(wǎng)點的一次操作失誤談起,。一日,,某網(wǎng)點的營業(yè)員在為客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時,,因電腦鍵盤的靈敏度不高,,遂下意識地多敲了幾下鍵盤,,結(jié)果400元的轉(zhuǎn)賬變成了40000元。營業(yè)員當(dāng)時就發(fā)現(xiàn)了失誤,,但由于以前沒有遇到過這種情況,網(wǎng)點的復(fù)核員在多年的工作中也沒遇到過類似情況,,手忙腳亂,、束手無策之后向業(yè)務(wù)主管部門匯報,,請求協(xié)助。后來,,在業(yè)務(wù)主管部門的電話指導(dǎo)下,營業(yè)員按電話指令才完成糾錯處理,。
這一事例令人深思,。我想,,如果把中國郵政儲蓄銀行比做一棵參天大樹,,那么這樣的基層網(wǎng)點就是這棵大樹萬千不起眼的樹根之一,它們看起來不怎么重要甚至微不足道,,但正是這樣的萬千網(wǎng)點決定著這棵“大樹”的生死榮枯,。
我們知道,網(wǎng)點是商業(yè)銀行的基礎(chǔ)單元,,是直接與客戶面對面交際的平臺;網(wǎng)點也是商業(yè)銀行創(chuàng)造利潤的基本單位和風(fēng)險防范的基本單元,。對于客戶來說,,其對商業(yè)銀行的認(rèn)識與評價,,是從銀行的網(wǎng)點配置和服務(wù)質(zhì)量開始的。因此,,哪家銀行在網(wǎng)點建設(shè)上走到前列,哪家就能贏得客戶的青睞,。
中國郵政儲蓄銀行也不例外,。自成立兩年來,,郵儲銀行各級領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)識到網(wǎng)點建設(shè)的重要性,下大本錢和力氣提升網(wǎng)點的硬件建設(shè)與人員服務(wù)素質(zhì),。
但是,我們還應(yīng)當(dāng)清醒地看到,,在郵儲銀行的儲蓄網(wǎng)點和匯兌網(wǎng)點中,近60%的儲蓄網(wǎng)點和近70%的匯兌網(wǎng)點分布在農(nóng)村地區(qū),這些網(wǎng)點對優(yōu)秀人才缺乏吸引力,;再加上郵儲銀行剛剛轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)銀行,,業(yè)務(wù)擴張快速,、骨干人員缺乏,,部分能力強,、業(yè)務(wù)熟練的人員又從基層網(wǎng)點走向了新的崗位,,導(dǎo)致郵儲銀行農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)點缺乏業(yè)務(wù)骨干,;而人才的匱乏反過來又與網(wǎng)點門面,、設(shè)備的煥然一新形成反差,,出現(xiàn)了網(wǎng)點軟、硬件建設(shè)不平衡的問題,。這種不平衡,,又容易導(dǎo)致網(wǎng)點之間,、地區(qū)之間業(yè)務(wù)發(fā)展的不平衡,,特別是部分農(nóng)村網(wǎng)點業(yè)務(wù)處理水平低、服務(wù)效率低,、人員工作能力不高,容易給郵政儲蓄銀行的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響,,并成為郵儲銀行的風(fēng)險多發(fā)點,。
值得注意的是,基層村鎮(zhèn)網(wǎng)點的工作人員普遍缺少實踐經(jīng)驗,。每年一兩千萬元余額的村鎮(zhèn)網(wǎng)點,其業(yè)務(wù)量與城區(qū)網(wǎng)點工作人員的業(yè)務(wù)量不可同日而語,。對于大網(wǎng)點的工作人員來說,顯然可能發(fā)生的失誤會更多,,因為“干得越多,,錯誤就越多;不干自然無錯”,;但干得多后,會見多識廣,,大網(wǎng)點有經(jīng)驗的營業(yè)人員遇到一個失誤,可能在一分鐘內(nèi)就能糾正過來,,而“少見多怪”的小網(wǎng)點營業(yè)員可能就不知道該怎么辦了,。
因此,筆者認(rèn)為,,郵政儲蓄銀行加快網(wǎng)點建設(shè)勢在必行,,尤其是農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)點建設(shè),。
那么,,如何建設(shè)我們的銀行網(wǎng)點呢?筆者認(rèn)為,,網(wǎng)點的裝修闊氣、硬件設(shè)備精良和人員的高學(xué)歷,,對吸引客戶而言只是外在的因素,;如果網(wǎng)點對客戶的服務(wù)不能做到縮減時間,、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,那么,,這樣的網(wǎng)點就不會引起客戶的關(guān)注,,更不會使客戶產(chǎn)生下次交易的欲望,。所以,網(wǎng)點人員的實際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識更為重要,,它是整個網(wǎng)點建設(shè)的核心,也是網(wǎng)點發(fā)展的主導(dǎo)因素,。唯有網(wǎng)點工作人員的實際操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識得到了提高,,網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險防范技能才能提高,。
對于如何才能提高網(wǎng)點人員的服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險防范技能,,筆者認(rèn)為,網(wǎng)點人員不僅要參加學(xué)習(xí)班或網(wǎng)絡(luò)授課,,提高理論水平和服務(wù)意識,而且要注重實際操作能力的鍛煉和培訓(xùn),。在實踐中學(xué)習(xí)這一點尤為重要,,它是網(wǎng)點人員提高服務(wù)素質(zhì)和能力的捷徑。建議有條件的分行或支行網(wǎng)點,,要在城市網(wǎng)點與鄉(xiāng)村網(wǎng)點間、骨干網(wǎng)點與一般網(wǎng)點間實行人員崗位輪換,,為鄉(xiāng)村網(wǎng)點和一般網(wǎng)點的員工提供在實踐中學(xué)習(xí)的機會,,既有助于防范金融風(fēng)險又能不花錢提高農(nóng)村網(wǎng)點人員的綜合技能;同時,,還能增進不同網(wǎng)點間的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及思想溝通,,促進網(wǎng)點間取長補短,實現(xiàn)城市網(wǎng)點與鄉(xiāng)村網(wǎng)點,、基層網(wǎng)點與骨干網(wǎng)點間的均衡發(fā)展,。
郵儲銀行建示范網(wǎng)點改良服務(wù)轉(zhuǎn)變銷售模式
“您好,請問需要辦理什么業(yè)務(wù),?”走進郵儲銀行遂州支行營業(yè)部,,網(wǎng)點大堂經(jīng)理便會主動詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的類型,,并引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的柜臺辦理業(yè)務(wù)。作為市郵儲銀行打造的3個示范網(wǎng)點之一,,遂州支行營業(yè)部試著從網(wǎng)點形象到銷售模式的轉(zhuǎn)型,。其他兩個列入示范的網(wǎng)點分別是郵儲銀行濱江路支行、郵儲銀行射洪太和支行,。示范網(wǎng)點的建設(shè)涵蓋了服務(wù)的改良、銷售模式的轉(zhuǎn)變,、報表統(tǒng)計的當(dāng)日生成,、網(wǎng)點布局的調(diào)整等內(nèi)容。
“示范網(wǎng)點的建設(shè)著重于網(wǎng)點的外觀轉(zhuǎn)型,、網(wǎng)點的布局轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點的服務(wù)轉(zhuǎn)型?!睋?jù)郵儲銀行遂州支行營業(yè)部主任謝春燕表示,該行從9月份推出示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,,按照郵儲銀行建設(shè)示范網(wǎng)點的要求,強大的終端銷售能力是零售銀行的核心競爭力,,做好網(wǎng)點銷售管理,,需要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,重視客戶關(guān)系的維護,,充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源,,實現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉(zhuǎn)變。同時,,還需要牢固樹立交叉銷售的服務(wù)理念,,注重團隊協(xié)作,充分運用好“銷售包”工具,,實現(xiàn)由單一業(yè)務(wù)的發(fā)展向多項業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展的轉(zhuǎn)變,。需要牢固樹立“大堂制勝”的服務(wù)理念,通過晨會制度和精細(xì)化的培訓(xùn),,建立以網(wǎng)點為陣地的銷售模型,逐步實現(xiàn)網(wǎng)點整體綜合銷售能力的提升,。據(jù)了解,通過示范網(wǎng)點建設(shè),,郵儲銀行遂州支行新設(shè)置了網(wǎng)上銀行自助體驗區(qū)、貴賓區(qū),、理財區(qū),。將現(xiàn)金窗口增加到5個,,并設(shè)置了低柜區(qū),、小貸中心,、自助銀行,,讓客戶可以根據(jù)自己的需求到不同的功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù),減少了客戶等待的時間,?!敖ㄔO(shè)示范網(wǎng)點最核心的變化就是網(wǎng)點銷售從以往的以‘產(chǎn)品為中心’向現(xiàn)在的‘以客戶為中心’轉(zhuǎn)型?!比缃瘢]儲銀行在業(yè)務(wù)營銷中,,不再以單一的產(chǎn)品銷售為目的,,而是根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品,做好服務(wù),。“由傳統(tǒng)的服務(wù)型網(wǎng)點向服務(wù)與銷售相結(jié)合的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,,即以客戶為中心,向商業(yè)性銀行轉(zhuǎn)型的核心工作主要體現(xiàn)在強大的團隊合作上,,交叉銷售,、互相引見,最終達(dá)到的目的是極大地挖掘客戶需求,降低銷售成本和人力成本,。”
示范網(wǎng)點的創(chuàng)建帶動了業(yè)績的快速增長,。今年,,郵儲銀行遂州支行個人儲蓄增長了5000多萬元,代理保險累計達(dá)到600多萬元,。
銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇三
20xx年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹與落實各項規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的xxxxxx,以服務(wù)工作為中心,,結(jié)合營業(yè)部的工作實際,充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,,做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),,為我行的全年工作做一份努力。
做為支行營業(yè)部,,是一個大型綜合網(wǎng)點,既是對外服務(wù)窗口,,又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,,我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,對外做好服務(wù)工作,,對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,,從人民銀行取2款1.5億,,春節(jié)一過,又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,,對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,,將款項及時劃入財政。
3,、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,,考慮到營業(yè)部人員比以往減少,在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,,以加快回籠資金的入庫,,減少庫存,。
4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作,,并按排好相關(guān)的各項工作,保證在此期間的資金人員安全,。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,,并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的'培訓(xùn),努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年,,為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,,除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯劃或漏劃等差錯。
6,、做好nova1.2、1.3,、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7,、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作,。
8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,,在11月完成了帳務(wù)上收工作,,同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與工作,。
9,、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶),。
10、應(yīng)電信局的邀請,,由xxx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn),。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,,并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,,提高工資入戶的速度,滿足客戶要求,。
12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,,共戶總金額,同時這些帳戶也予以銷戶處理,。
13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,由營業(yè)部管庫人員進行交接,,同時,,業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。
14,、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行,加強了保證金及委托貸款的管理與控制,。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。
1、我們利用每星期二的例會,,進行服務(wù)講評,指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,,并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,以提高整體服務(wù)水平。
2,、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),,今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理,、nova1.3,、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務(wù)上收,,都要求每位員工及時了解掌握,,仔細(xì)應(yīng)付,,從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,提高服務(wù)水平,。
3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,在行長室的多次努力下,,市分行科技部為我行解決了程序問題,目前這項工作順利開展,,滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4,、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,,為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,,我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,,同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,并設(shè)一個貴賓客戶優(yōu)先辦理窗口,,以分流客戶,改變各種客戶一堆扎的局面,,經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5,、自11月以來,在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,,總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況,當(dāng)天的工作安排,、或傳達(dá)重要的會議信息等,并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行,。
6,、經(jīng)過幾個月的努力,我們完成電信局,、供電局、社?;鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作,,前期我們化費大量的人力與時間與各商業(yè)銀行核對帳戶信息,保證了實時扣費的安全準(zhǔn)確,,得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行,、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系,、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展,,營業(yè)部動了很多腦筋,,與供電部門努力配合,目前這項工作正順利開展,。
8,、為加強銀企對帳,減少風(fēng)險,,銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果,,在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位,專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,,努力為客戶做好服務(wù)工作,。
1、對各部門提出的要求及時解
決,,如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部,、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,,我們及時安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作,,因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武,人員本來就緊張,,但是我們盡量安排出上門收費人員,同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。
2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多,,業(yè)務(wù)相對較忙,再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),,營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手,此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽,,取得了驕人的成績,,xxx、xx,、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,其中xxx參加了全國比賽并取得好成績,。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力,。
今年與往年不同的是全行一本帳,以支行為核算網(wǎng)點,,帳務(wù)上收支行營業(yè)部,這次的年終決算對我們提出了更高的要求,。
1,、盡早安排,責(zé)任落實到人,,將年終該做的事項詳列清單,,并定出工作完成的時間表。
2,、核實清理帳戶,今年共清理長期不動帳戶個,,總金額元,清理已退出貸款帳戶個,。
3、檢查會計科目的使用情況,特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶,,發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。
4,、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押,、空白重要憑證、權(quán)限卡,、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細(xì)的檢查,檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章,。
1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學(xué)習(xí),,及時傳達(dá)到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導(dǎo),,努力做好工作。
2,、定時不定時地巡查營業(yè)場所,發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改,,嚴(yán)格制度執(zhí)行,。
銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇四
20xx年度本人主要從事公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)銀行副行長年度總結(jié)的帶領(lǐng)和同事的支持下,,本人較好地履行了崗位職責(zé),個人綜合能力有了較大的提高,。對年工作進行回顧,本人完成的崗位職責(zé)情況主要包括以下幾個方面:
一、優(yōu)質(zhì)客戶市場開拓及維護效果顯著,,中小企業(yè)營銷業(yè)績及培育力度突出,潛在風(fēng)險貸款得到有效的調(diào)整及清轉(zhuǎn)退出,。年度本人所經(jīng)辦管理過的公司戶有戶,涉及貸款金額高達(dá)x萬元,,其中流程客戶戶,涉及貸款金額x萬元,,小企業(yè)客戶戶,涉及金額x萬元,。在一季度開門紅中,,本人新增小企業(yè)客戶戶,,新增貸款x萬元,保函x萬元,,清收潛在風(fēng)險貸款x萬元,;在二季度中,,本人升級轉(zhuǎn)化潛在風(fēng)險貸款x萬元,;在四季度中,本人新增流程企業(yè)貸款x萬元,,帶頭營銷小企業(yè)戶并新增小物管中心年終總結(jié)企業(yè)貸款x萬元,。本人所經(jīng)辦過的公司及其關(guān)聯(lián)企業(yè)(簡稱“家族系列企業(yè)”)為我行存貸款優(yōu)質(zhì)客戶,,年度張氏家族系列企業(yè)在我行的月均存款余額合計約在x萬元以上,,月均貸款余額和結(jié)算量分別高達(dá)x億元和x億元,。他行采取下浮利率、發(fā)放信用貸款等手段想從我行挖搶家族系列企業(yè),,但在行部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的配合下,我行為其提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),,通過服務(wù)的競爭,,不但他行沒挖走該系列客戶,,反而進一步提高其對我行的忠誠度,,如四季度中,聯(lián)合營業(yè)部有關(guān)人員對其進行整合營銷,,新增兩戶小企業(yè)(共發(fā)放小企業(yè)貸款x萬元。)另該年度本人還營銷并培育了如公司,、公司,,預(yù)計年可為該三家企業(yè)發(fā)放住房開發(fā)貸款共x萬元,。
二,、中間業(yè)務(wù)的營銷取得突破性進展。本人平時在營銷公司類房地產(chǎn)策劃工作總結(jié)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)時非常注重資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同中間業(yè)務(wù)的聯(lián)動營銷,,如在辦理公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)時,,曾為公司員工開立靈通卡多張并為其代發(fā)工資,為公司累計開立保函x萬元,,另本人管理的公司客戶基本上開通了網(wǎng)上銀行或電話銀行,,各家企業(yè)的主要管理人員也基本上開了我行的信用卡或理財金賬戶,,這為我行中間業(yè)務(wù)的`發(fā)展作出了較大貢獻。
三,、個人資產(chǎn)類金融業(yè)務(wù)營銷業(yè)績突出。本人積極牽頭組織和參與樓宇按揭貸款業(yè)務(wù)的營銷活動,,如在營銷公司“家園”項目和公司“花園”項目住房開發(fā)貸款的同時,,曾多次牽頭組織營業(yè)部與該兩家企業(yè)的售樓部進行各種各樣的聯(lián)歡活動,從而增強銀企合作感情,,對保持并提高我行在這兩家企業(yè)中的按揭占比發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。
四,、內(nèi)控管理意識進一步加強,。年月份本人參加了總行組織的“年度房地產(chǎn)業(yè)務(wù)專項稽核檢查”活動,,充分認(rèn)識到內(nèi)控管理的重要性及內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的辯證關(guān)系,,從而更加嚴(yán)格要求自己,,強化了風(fēng)險防范意識,,從自我做起,積極參與和做好我行內(nèi)控管理和案件防范工作,。
五,、業(yè)務(wù)理論知識及技能有較大的提高,。在該年度房地產(chǎn)工程項目部工作總結(jié)中,,本人堅持每天看業(yè)務(wù)書籍分鐘,,豐富了自己業(yè)務(wù)理論知識和提高了業(yè)務(wù)技能,。該年度中,本人曾到省行參加《票據(jù)業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓(xùn)》和《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓(xùn)》并取得相應(yīng)得從業(yè)資格,,此外,本人曾協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)策劃和擬寫《中山市分行年度公司業(yè)務(wù)定向營銷活動方案》,,并多次協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成如檢查報告,、自查報告和總結(jié)材料等一些書面材料;本人所寫的文章也曾在分行和省行網(wǎng)訊發(fā)表,。
銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇五
聚焦發(fā)展戰(zhàn)略 爭當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?!?/p>
——銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人工作
總結(jié)
偉大事業(yè)呼喚偉大精神,。在今年春節(jié)團拜會上,,習(xí)近平總書記用三種“牛”的精神,,為我們開啟新征程注入了奮進動力,總書記重申大力發(fā)揚“三?!本瘢x予拓荒?!皠?chuàng)新發(fā)展、攻堅克難”的意象內(nèi)涵,,飽含著對中華兒女在新的一年開拓創(chuàng)新、砥礪前行的殷切期望,。今天,,面對世界百年未有之大變局,面對深刻復(fù)雜的外部環(huán)境變化,,無論是推動高質(zhì)量發(fā)展,還是構(gòu)建新發(fā)展格局,,我們?nèi)匀黄惹行枰鼗模瑺幃?dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?!?。
創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛,,埋頭奮蹄勇向前。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展,,謀創(chuàng)新就是謀未來,。我作為三八支行的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,,從2020年7月報道至今,,在短短不到一年的時間里,,從無到有、從簡到精,、從初來乍到到得心應(yīng)手,,都離不開支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的幫助,。為了讓三八支行走出困境,,我積極創(chuàng)新工作方法,,通過對網(wǎng)點客戶及員工進行點對點分析,,制定個性化計劃,,每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶、引導(dǎo)客戶,,同時要求客戶經(jīng)理在系統(tǒng)里關(guān)注重點客戶,及時接觸到店的優(yōu)質(zhì)客戶并熟練掌握客戶信息,。與此同時,我積極探索本支行的工作短板,,由于三八支行是基礎(chǔ)網(wǎng)點,,無對公柜員,,在一些對公業(yè)務(wù)受理上存在一定的局限性,,為了改善此類情況,,我推動網(wǎng)點開展培養(yǎng)對公柜員工作,并將網(wǎng)點掛鉤回來的績效款拿出部分用于分配,,充分調(diào)動員工積極性,帶動對公業(yè)務(wù)發(fā)展,。
作為一名黨員干部,我時刻保持“闖”的精神,、“創(chuàng)”的勁頭、“擔(dān)”的覺悟,、“干”的作風(fēng),爭做擔(dān)當(dāng)有為的拓荒牛,,用黨的創(chuàng)新理論武裝自己,銳意進取、變中求新,、變中求進,增強主動擔(dān)當(dāng)作為的本領(lǐng)能力,。當(dāng)我的員工在生活中遇到困難時,,我個人帶頭出資,,帶領(lǐng)其他員工前去看望,,讓他感受到集體的溫暖,;在工作中,我堅持從點滴做起,,重認(rèn)識,、動往來,主動添加客戶微信,,及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶,通過朋友圈得知客戶家中有婚事,,主動為其兌換新的彩禮錢并及時送上祝福與賀禮,,通過日常的點滴相處最終換來客戶的認(rèn)可,,把500萬元由他行轉(zhuǎn)存至我行,。
征途漫漫從頭越,追夢前行再出發(fā),。在大家的共同努力下,2021年1季度末,,三八支行存錢完成2000萬,手機銀行,、信用卡、二維碼及對公開戶業(yè)務(wù)都有著強有力的突破發(fā)展,。面對新的目標(biāo)任務(wù),刷新的是前所未有的新高度,,開辟的是前所未有的新境界,我支行也必將面臨許多新情況,、新問題、新挑戰(zhàn),,因循守舊、畏縮不前,,注定不可能打開新局面,只有銳意創(chuàng)新,、勇于拓荒,才能“犁”出更美未來,。我將繼續(xù)秉承“拓荒牛”的精神,蹚沒走過的路,拓沒墾過的荒,帶領(lǐng)三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績,!
銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人工作總結(jié)
銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人工作總結(jié)和工作計劃
銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人年度個人工作總結(jié)
銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
郵儲銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人工作總結(jié)
銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇六
20xx年,作為銀行人員的我,,在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,在金管,、計統(tǒng)、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下,,協(xié)助行長較好地完成了所承擔(dān)的工作任務(wù),履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責(zé),。總結(jié)一年工作,。
xx年我繼續(xù)負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管的全面工作,。為充分調(diào)動該股職員的整體工作積極性,實行規(guī)范化管理,,年初我就安排對綜合監(jiān)管人員進行重新組合,做到崗位到人,責(zé)任分工明確的工作管理體系,經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務(wù)會,安排布置的各崗位工作,,及時溝通情況。通過上述舉措,年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內(nèi)控管理機制進一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題,。另外,,我與監(jiān)管股負(fù)責(zé)人按《金融監(jiān)管責(zé)任制》和行內(nèi)制定的《量化細(xì)化實施細(xì)責(zé)》,把每一個被監(jiān)管專業(yè),、每一項監(jiān)管責(zé)任真正分解落實到人。按時完成了監(jiān)管責(zé)任的分解落實工作,,從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責(zé),。做到了:人員落實、制度落實,、責(zé)責(zé)落實、任務(wù)落實、檢查落實,。認(rèn)真按季進行考核,將每個人員崗位責(zé)任與目標(biāo)化管理結(jié)合,充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用,。
1、組織監(jiān)管人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)定和監(jiān)管實務(wù)技能,,不斷提高綜合素質(zhì)
我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實際檢查技能的培訓(xùn),積極樹立新的監(jiān)管理念,,將各項政策規(guī)定和實務(wù)操作的要點融入在具體的工作中,從年起,,我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓(xùn)重點從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機構(gòu)的非現(xiàn)場分析和預(yù)警上,,監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟、實際現(xiàn)場檢查技能高,、非現(xiàn)場分析到位,圍繞上述三個方面,,我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓(xùn)的同時,,督促監(jiān)管人員自學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識,在一定的時期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì),,以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要,。
2、認(rèn)真貫徹和落實銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會精神,,加快監(jiān)管電子化的步伐
按照年10月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求,,認(rèn)真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng),、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進行了逐項落實,,切實保證了監(jiān)管實務(wù)操作與計算機應(yīng)用的全面落實。我行監(jiān)管部門從年起嚴(yán)格按照電子化監(jiān)管的要求,,認(rèn)真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則,,落實監(jiān)管實務(wù)操作在計算機中的應(yīng)用,,保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實務(wù)操作的溝通,通過監(jiān)管電子化的建設(shè),,切實提高了監(jiān)管的各項基礎(chǔ)工作水平,。
3、繼續(xù)嚴(yán)格加強對銀行業(yè)行政監(jiān)管,、確保監(jiān)管的合規(guī)性
(1)年,,對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作,一是嚴(yán)格執(zhí)行了任職前考試,、談話制度,,分別對3名高級管理人員進行了任職前的考試、談話,,同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。二是在年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作,,并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。
(2)加強對機構(gòu)準(zhǔn)入和退出的監(jiān)管,,在積極支持銀行機構(gòu)改革的同時全年完成了銀行機構(gòu)退出4家、遷址1家,、降格2家。
各家商業(yè)銀行的機構(gòu)撤并要在積極支持機構(gòu)改革和調(diào)整的同時,,按照機構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作,,保證了銀行業(yè)機構(gòu)撤并所申報的資料完整、審批材料的合規(guī),,在一季度對年機構(gòu)和人員上報的材料進行一次復(fù)審,,凡不符合規(guī)定或要素不全的.一律在一季度末之前進行了糾正,,復(fù)審結(jié)果于年2月20xx前上報到銀行科,。
真做好金融機構(gòu)年檢工作。按照呼盟中心支行的要求,,我們早在年4月就開展了對銀行業(yè)機構(gòu)的年檢工作,依照上年年檢各項要求履行了手續(xù),,年檢中沒有走過場,現(xiàn)場檢查面達(dá)100%,。年檢報告于6月20xx前上報了銀行科,。
4、進一步落實監(jiān)管責(zé)任制,,切實履行了監(jiān)管職責(zé)。2月底前,,按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責(zé)任制實施細(xì)則》等制度和辦法,完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責(zé)任狀,、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責(zé)任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責(zé)任狀,,制定了監(jiān)管a、b制,,明確了監(jiān)管職責(zé),、責(zé)任和目標(biāo),,使各項監(jiān)管責(zé)任制得到有效的貫徹和落實,。
5、采取簽定監(jiān)管責(zé)任狀和按月對新增貸款合規(guī)性進檢查等措施,,督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進一步端正服務(wù)方向,加大支農(nóng)力度,,全面推動農(nóng)戶小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶小額信用貸款,,進一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放,。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響,利用現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查等手段對轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的合規(guī)性進行按月檢查,,檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見及時反饋給聯(lián)社和各社,,并督促其及時改正,。通過檢查,,轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當(dāng)年新增貸款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè),投向總體上達(dá)到合規(guī),,但部分農(nóng)村信用社存在當(dāng)年新增貸款的大部分發(fā)放給國有企事業(yè)單位,、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔(dān)保手續(xù)不合規(guī)等情況,。
6、高度重視清收不良貸款工作,,進一步化解農(nóng)村信用社貸款風(fēng)險。今伊始,,我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強對沉欠貸款的清收力度,特別是要加大對風(fēng)險貸款和呆滯,、呆帳貸款的清收力度,進一步落實去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責(zé)任清收和崗位清收不良貸款工作當(dāng)做首要工作來抓,,截止11月末,,我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風(fēng)險貸款1,472萬元,占全部風(fēng)險貸款66.4%,,取得較好的成效。
一年來,我組織帶領(lǐng)綜合監(jiān)管全體職工,,對轄區(qū)國有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實行嚴(yán)格的監(jiān)管,按月對信貸資產(chǎn)質(zhì)量、繳存準(zhǔn)備金進行監(jiān)控,為及時掌握轄內(nèi)金融機構(gòu)貸款投向,為貨幣監(jiān)管提供依據(jù),我們按月對商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進行簡析,按季進行綜合分析,。全年共上報經(jīng)濟金融形勢分析12份,信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期;動態(tài)反應(yīng)12期,調(diào)查報告12期按月及時上報工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報告及表12期,。全年按時完成了利率管理現(xiàn)場檢查、金融統(tǒng)計執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯減少,。為支持信用社和地方經(jīng)濟,共為信用社申請再貸款2800萬元(50為頭寸貸款),,至12月15日已收回1860萬,。此外,我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作,,一年來由我審稿把關(guān)共向上級行上報“地區(qū)金融發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查,、下崗職工再就業(yè)貸款情況調(diào)查、地區(qū)助學(xué)貸款情況調(diào)查,、生態(tài)環(huán)境趨勢調(diào)查,、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調(diào)查,、中間業(yè)務(wù)調(diào)查,、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟情況調(diào)查,、中小企業(yè)融資情況調(diào)查等12項指令性調(diào)查任務(wù)。
年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下,,在行黨組的正確引導(dǎo)下,,使我負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管工作明顯提高,主要表現(xiàn)為:一是各項管理制度已初具雛形,,有了一定的基礎(chǔ);二是全員綜合素質(zhì)有較大提高,并有了一些工作經(jīng)驗;三是搞了一些分析,、預(yù)測,、調(diào)查,,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了部分可借鑒的依據(jù),為今后工作打下了基礎(chǔ);四是監(jiān)管手段有所改進,,力度進一步加強;五是我本人經(jīng)常跟隨檢查,學(xué)到了很多知識,,工作能力有所提高。
回顧一年的工作,,我在金融監(jiān)管和化解金融風(fēng)險方面做了一些工作取得了一些成績,但具體工作當(dāng)中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點,。在今后的工作當(dāng)中克服缺點,,發(fā)揮優(yōu)勢,,取得更好地工作成績而努力,。
銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇七
第一,我部對存款工作早部署,、早安排,,強化競爭意識和拼搶意識,敢于和善于競爭,,確保存款工作順利展開。
第二,,行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),機關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統(tǒng),、儲蓄代收學(xué)費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作,我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性,另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款,。在行長帶領(lǐng)下,,在客戶部、信貸科等部門配合下,,我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度,,抓系統(tǒng)、抓大戶,,鞏固老戶,、拓展新戶,使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢,。財政、醫(yī)改,、煙草、建筑,、能源,、交通和學(xué)校,、醫(yī)院等單位,、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止xx年末,,這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。
第三,,提高服務(wù)檔次,以優(yōu)取勝,,樹立我部良好社會形象,。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想,文優(yōu)服務(wù)常抓不懈,。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,,我部狠抓柜面服務(wù),,文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求,,我部還采取個性化服務(wù)措施,配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù),,既延伸了柜臺,拉近了與客戶的距離,,又捕捉了客戶信息,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù),。
第四,完善激勵機制,,加大考核力度,實行工效掛鉤,,對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵,充分調(diào)動員工組織存款積極性,。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求,,進一步加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,有進有退,,有所為,有所不為,。
第一,,加大市場開發(fā)力度,,拓展雙優(yōu)客戶,,加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭,,積極推行對雙優(yōu)客戶的`承諾授信,。今年貸款投向為煙草,、學(xué)校、交通,、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項目等,。今年投放貸款xx億元,主要有龍巖卷煙廠投放xx億元,xx公司xx萬元xx學(xué)院xx萬元,xx實業(yè)xx萬元,xxx萬元,。
第二,建立淘汰機制,,堅決淘汰劣質(zhì)客戶,。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域,,特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求,,我部及時召開外勤會議,,明確清非重點。對賴債戶,,經(jīng)綜合排隊,依法起訴,力爭訴一筆,、勝一筆、收一筆,。
我部狠抓基本制度落實,,落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任,,嚴(yán)格按規(guī)章制度,,確實按《會計法》和會計出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù),。我部順利通過會計規(guī)范化檢查和會計電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上,,我部堅持按章辦事,,規(guī)范信貸決策行為,,防范化解信貸風(fēng)險,順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認(rèn)定前期工作,。我部切實加強三防一保工作,,牢固樹立安全就是效益的思想,確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的實現(xiàn),。
第一,,加強和完善系統(tǒng)黨建工作,圍繞業(yè)務(wù)抓黨建,,抓好黨建促經(jīng)營,。我部在提高素質(zhì),、完善結(jié)構(gòu)、強化管理,、健全制度,、增強團結(jié)等方面下功夫,使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力,,進一步發(fā)揮好整體功能,。營業(yè)部黨支部成立后,認(rèn)真履行好一崗雙責(zé),,抓好黨員教育管理,、三會一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實,,力爭以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣,,爭創(chuàng)先進黨支部。
第二,,把創(chuàng)建文明單位,、創(chuàng)文明行業(yè),建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入,,加強行風(fēng)建設(shè),,提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度,贏得客戶和信譽,,拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營,。
第三,切實加強和改進思想政治工作,,繼續(xù)深入開展向xx,、xx、xx學(xué)習(xí)活動,,爭取物質(zhì)明,、精神文明雙豐收。
我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時,,積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號,,通過內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象,,文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中,,我部被評為滿分,,但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距,如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距,,信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等,。我部將更加努力工作,,力爭素質(zhì)進一步提高,,促進文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。
外勤管理上,,目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx,信貸總量大,,事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實外勤人員隊伍,,來加強客戶經(jīng)理管理,切實規(guī)范加強客戶經(jīng)理水平,,積極拓展業(yè)務(wù)。
銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇八
第一,,我部對存款工作早部署、早安排,,強化競爭意識和拼搶意識,敢于和善于競爭,,確保存款工作順利展開。
第二,,行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),機關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統(tǒng),、儲蓄代收學(xué)費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作,,我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性,另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款,。在行長帶領(lǐng)下,在客戶部,、信貸科等部門配合下,,我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度,,抓系統(tǒng)、抓大戶,鞏固老戶、拓展新戶,,使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢,。財政,、醫(yī)改、煙草,、建筑、能源,、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止20xx年末,這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。
第三,,提高服務(wù)檔次,,以優(yōu)取勝,樹立我部良好社會形象,。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的`思想,,文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行,、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,我部狠抓柜面服務(wù),,文優(yōu)水平顯著提高,。針對不同客戶群體的要求,,我部還采取個性化服務(wù)措施,配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù),既延伸了柜臺,拉近了與客戶的距離,又捕捉了客戶信息,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。
第四,,完善激勵機制,,加大考核力度,,實行工效掛鉤,,對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵,充分調(diào)動員工組織存款積極性,。加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略,。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求,,進一步加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,,有進有退,有所為,,有所不為。
第一,,加大市場開發(fā)力度,,拓展雙優(yōu)客戶,,加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭,,積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信,。今年貸款投向為煙草,、學(xué)校、交通,、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項目等,。今年投放貸款xx億元,主要有龍巖卷煙廠投放xx億元,,xx公司xx萬元xx學(xué)院xx萬元,xx實業(yè)xx萬元,,xxx萬元。
第二,,建立淘汰機制,堅決淘汰劣質(zhì)客戶,。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域,,特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求,,我部及時召開外勤會議,明確清非重點,。對賴債戶,經(jīng)綜合排隊,,依法起訴,力爭訴一筆,、勝一筆,、收一筆,。
銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇九
7月14日我接受支行的任命擔(dān)任xx分理處的坐班主任一職,在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心,、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位,,在任分理處坐班主任的工作中,我認(rèn)真履行職責(zé),,較好的完成了支行下達(dá)的各項任務(wù),,保證了20xx年會計工作任務(wù)的順利完成,。
在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作
1,、根據(jù)abis系統(tǒng)實施細(xì)則,對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分,,嚴(yán)格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責(zé)范圍,,界定了柜員和主管職責(zé),為明確責(zé)任,、加強內(nèi)控制度管理提供了保障。
2,、根據(jù)實際情況,對柜員簽到,、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定,并強調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求,,做到簽到、簽退及時交接,、監(jiān)交有紀(jì)錄。
3,、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定,,確保對部分重要柜臺業(yè)務(wù)必須實時復(fù)核,,其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核,,當(dāng)日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢。
4,、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄,明確了使用范圍,,記載內(nèi)容和保管要求,并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實和完整性,。
5,、強調(diào)柜員密碼管理,,要求按旬定期更換密碼,,并進行登記管理。
6,、對日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯、掛帳,、抹帳、沖帳,、掛失等特殊業(yè)務(wù)進行了詳細(xì)的記載和監(jiān)督。對會計憑證的簽章,、整訂、歸檔情況進行每日監(jiān)督,。
7、對現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對,,雙人核對現(xiàn)金實物,,雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行,。堅持每旬定期查庫工作,。
8、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程,,詳細(xì)進行記載,及時處理突發(fā)事件,。
1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排,,組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí),確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的'順利進行,。
2、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,,對xx網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線和開通后的業(yè)務(wù)處理,,進行了具體的安排和規(guī)范,確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展,。
1,、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,利用例會時間及時學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識,,使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能,做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問,。
2,、積極推行綜合柜員制的實行,,為使綜合柜員制能順利開展,,我傾自己之所知,不厭其煩,,努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務(wù)的綜合柜員,在短短半年時間里,,我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識得到了很大提高,前臺柜員均掌握了各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識,。
3、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,,讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來,警鐘長鳴,,防患于未燃,防止經(jīng)濟案件的發(fā)生,。
總之,在任職期間,,我盡自己所能認(rèn)認(rèn)真真的完成各項業(yè)務(wù),,取得了一些成果,,但還存在許多不足,成績屬于過去,,未來屬于自己,作為一名年輕人,,我知道我的工作才剛剛開始,我唯有勇于進取不斷努力,,才能取得更大的成績。
銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十
銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人個人工作總結(jié) [綜合辦負(fù)責(zé)人個人工作總結(jié)]
綜合辦負(fù)責(zé)人個人工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們:
20xx年上半年以來,本人始終本著全力以赴通過國家驗收這一信念,,在工作中兢兢業(yè)業(yè),,一絲不茍,事無巨細(xì),,全面完成通過驗收各項工作任務(wù),現(xiàn)將本人上年度以來的工作情況向大家簡要作個匯報:
主要是接待及會議會務(wù)這塊工作,。制訂迎接驗收接待方案及工作指南,并順利完成迎檢驗收接待及會議會務(wù)工作,。
嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度,,加強財務(wù)管理,,明確財務(wù)審批手續(xù)、報銷程序,。
并按要求進行部門預(yù)算網(wǎng)上公開,。
序來操作,所有票據(jù)都是先通過網(wǎng)上《湖北省國稅發(fā)票查詢系統(tǒng)》和《湖北省地稅發(fā)票查詢系統(tǒng)》查詢并進行票據(jù)審核后,,領(lǐng)導(dǎo)審批簽字才予以報賬,。
二建立相應(yīng)的制度臺賬,。
簽訂了20xx年度計生工作責(zé)任狀,組織開展“三查”工作1次,,并已建立相應(yīng)的臺賬資料。
同時仍有許多不足之處,有待于今后進一步地改進,。
就個人而言,盡了自己主觀努力,,但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差甚遠(yuǎn)。作為一名綜合辦負(fù)責(zé)人,,必須做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,工作中肯動腦筋,講效率,,講速度,不拖拉,。在今后工作中,,我將牢固樹立“好干部標(biāo)準(zhǔn)”,,在工作上抓落實、創(chuàng)一流,。我堅信,通過努力,,綜合辦公室工作明天會更好。
本人按照紀(jì)委和上級黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求,,對照各項規(guī)定,,針對存在的實際問題,及時改正,,切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。同時,,自己虛心接受批評意見,對照廉潔自律規(guī)定和有關(guān)規(guī)章制度,,經(jīng)常性對照檢查,。
最后,,小編希望文章對您有所幫助,,如果有不周到的地方請多諒解,,更多相關(guān)的文章正在創(chuàng)作中,希望您定期關(guān)注,。謝謝支持!
銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇十一
1,、對各部門提出的要求及時解決,如會計結(jié)算部,、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部,、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,我們及時安排人員予以解決,。
2、分理處的業(yè)務(wù)種類多,,業(yè)務(wù)相對較忙,再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),,分理處練就了許多技術(shù)能手,此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽,,取得了驕人的成績。