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酒店前臺領(lǐng)班的工作總結(jié)及工作計劃 酒店前臺領(lǐng)班工作總結(jié)(優(yōu)秀8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-21 02:30:02
酒店前臺領(lǐng)班的工作總結(jié)及工作計劃 酒店前臺領(lǐng)班工作總結(jié)(優(yōu)秀8篇)
時間:2023-10-21 02:30:02     小編:曼珠

計劃是一種靈活性和適應性的工具,,也是一種組織和管理的工具,。通過制定計劃,,我們可以將時間,、有限的資源分配給不同的任務,,并設定合理的限制,。這樣,,我們就能夠提高工作效率,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,,希望對大家能夠有所幫助,。

酒店前臺領(lǐng)班的工作總結(jié)及工作計劃篇一

前臺是展示酒店的形象、服務的'起點,。對于客人來說,,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,,是酒店的門面,,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。所以,,我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定??偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說:

像所有其他的服務行業(yè)一樣,,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,,怎樣問候客人,,如何為客人提供服務,在服務中對客所要用的語言等,。

注意形象,,前臺是酒店的第一印象,是酒店的門面,。所以,,我們前臺的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,,用良好的精神面貌對客,,從而維護酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,,影響我們以后的人生,。

前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,,客人入住,退房的辦理,,電話的轉(zhuǎn)接,,問詢,提供信息,,行李寄存,,接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,,排房,,交接班時的交接工作等。

酒店前臺領(lǐng)班的工作總結(jié)及工作計劃篇二

即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,,我站在新舊交替的時間站臺,回首過去,,展望未來,,不禁思緒萬千。過去的一年里,,在集團的指引下,,在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學習得到了長足的發(fā)展,。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,員工見到客人要禮貌用語,,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,,要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,,共同進步,。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴抓定崗定位和服務意識,,提高服務效率,,針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配,,以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負其責,,明確各自的工作內(nèi)容,,進行分工合作。

4,、提倡效率服務,,要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結(jié),。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放整齊,、無傾斜,。

7、用餐時段由于客人到店比較集中,,往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,,客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備,,以減少客人等候時間,,同時也應注意桌位,確保無誤,。做好解釋工作,,縮短等候時間,認真接待好每一桌客人,,做到忙而不亂,。

8、自助餐是餐廳廳新開項目,為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量,,制定了《自助餐服務整體實操方案》,,進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9,、建立餐廳案例收集制度,,減少顧客投訴幾率,收集餐廳顧客對服務質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,,作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù),餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié),,針對問題拿出解決方案,使日常服務更具針對性,,減少了顧客的投訴幾率,。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,,能否快速的融入團隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況,,開展專題培訓,,目的是調(diào)整新員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,,認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒,,加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2、注重員工的成長,,時刻關(guān)注員工的心態(tài),,要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進行學習并以對員工進行考核,,檢查培訓效果,,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,并對培訓計劃加以改進,,每月定期找員工談心做思想工作,,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3,、結(jié)合工作實際加強培訓,,目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,,使員員對日常服務有了全新的認識和理解,,在日常服務意識上形成了一致。

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化,,工作安排不合理,工作較多的情況下,,主次不是很分明,。

2、部門之間欠缺溝通,,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,,減少了生氣和活力

1,、做好內(nèi)部人員管理,在管理上做到制度嚴明,,分工明確,。

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,,主抓服務細節(jié)和人性化服務,,提高服務人員的入職資格,提升服務員的薪酬考核待遇標準,,加強日常服務,,樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口,制造服務亮點,,在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

4、在物品管理上責任到人,,有章可循,,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,,有人監(jiān)督,。

5、加大力度對會員客戶的維護,。

我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務,,要精益求精,為客人營造出一種在家的感覺,。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少,,前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,出現(xiàn)的問題我會引以為戒,,在今后的工作中要再接再厲,。

酒店前臺領(lǐng)班的工作總結(jié)及工作計劃篇三

我們要保持自己的形象,用我們最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情,。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話,,做好每一個記錄,。時刻注重保持良好的服務態(tài)度,熱情的接待,,巧妙回答顧客提出的每一個問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。

當客人走進酒店時,我們要主動問好,,稱呼客人時,如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名,,這一點非常重要,,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,,可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,,為他們介紹車站、商嘗景點的位置,,快速地辦好手續(xù),。客人辦理手續(xù)時,,我們可多關(guān)心客人,,詢問客人,我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息,,并盡努力滿足客人客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,,這時不要讓客人站著,,請客人坐下稍等。

與客人交談時,,應保持與客人有時間間隔地交流目光,。面對客人要微笑,特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時,不要與客人爭辯,,就算是客人錯了,,也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容,,客人火氣再大,,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,,麻煩客人時要有致歉聲,。盡量及時的為客人解決問題,急客人之所急,。我認為,,只有注重細節(jié),從小事做起,,從點滴做起,,才會使我們的工作更為出色。

不管是工作時間還是休息時間,,如果公司有臨時任務分配,,我將服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。作為陽光365酒店的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,,服從上級領(lǐng)導的安排,加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。

前臺,,客房,后勤,,在一起就像一個鏈條,,每一個部門的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,,我們要加強與其他部門的合作問題,,那樣我們才能更加愉快的工作,更加高效率的工作,,獲得更大的效益,。

前臺的工作都是比較瑣碎的,,但是大小事只要我們認真,都是可以做好的,。所以,,我會更加的認真,細心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進進出出,,我為我能給他們提供不同的服務,解決各種各樣的問題感到很開心,。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當初給了我一個工作的機會,,感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,我慶幸自己能走上前臺這一崗位,,也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,,我真摯的熱愛自己的崗位,希望自己在以后的工作中,,能變得更加的成熟,,遇到問題時也要變得更加的冷靜,鎮(zhèn)定,。在以后的時間里,,我會多學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,以適應公司的快速發(fā)展,,做好個人工作計劃,,并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎,,也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,!

酒店前臺領(lǐng)班的工作總結(jié)及工作計劃篇四

前臺在一定程度上代表了公司的'形象,。同時,,公司對來訪客人的服務,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作,。

一,、努力提高服務質(zhì)量

認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,,嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,,并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,,將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓,,我堅持每一節(jié)課都去參加,,在那里認真學習,不斷的為自己充電,,以適應公司的快速發(fā)展,。

二、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

三,、以大局為重,不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,,如果公司有臨時任務分配,,我將服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。作為xx的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

做前臺工作也快一年了,工作范圍較??;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,,工作時集中力不夠,,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,,我希望以后能夠更認真上班工作,,勤力做事。為公司做的多些,。

在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象,,做好20xx半年工作計劃,,提高工作質(zhì)量、效率,。還有責任心,。

(1)努力提高服務質(zhì)量,做事麻利,,有效率,,不出差錯。服務態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,,要給客人留下良好印象。接電話時,,也要不斷提高用語技巧,;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,,包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,,講的知識都是很實用的,,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì),。

(3)加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),,簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

酒店前臺人員的工作總結(jié)范文

自學校畢業(yè)來xx賓館工作,,從一名客房服務員做到前臺服務員,,直到升為大堂副理,學到了很多在書本上沒有的知識,。以下是我xx年上半年工作總結(jié):

前臺作為酒店的窗口,,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,,面帶微笑,、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。

其次,關(guān)注賓客喜好,。當客人走進酒店時,,我們要主動問好,稱呼客人時,,如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,,這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,,讓賓客的每次住店,,都能感受到意外的驚喜。

再次,,提供個性化的服務,。在客人辦理手續(xù)時,我們可多關(guān)心客人,,多詢問客人,,如果是外地客人,可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,,主動為他們介紹車站,、商場、景點的位置,,詢問客人是否疲勞,,快速地辦好手續(xù),客人退房時,,客房查房需要等待幾分鐘,,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,,不要讓客人覺得冷落了他,。進一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

最后也是最重要的,,微笑服務。在與客人溝通過程中,,要講究禮節(jié)禮貌,,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,,應保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,,傾聽中要不斷點頭示意,,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,,特別當客人對我們提出批評時,,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,,我們的笑容也會給客人“滅火”,,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,,對待賓客要做到來時有迎聲,,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,,也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果,。我認為,,只有注重細節(jié),從小事做起,,從點滴做起,,才會使我們的工作更為出色。

在工作中,,每天看見形形色色的客人進進出出,,為他們提供不同的服務,,解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累,,但是我卻感覺很充實,很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,,在以后的工作中,,我會做好個人工作計劃,會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,!

酒店前臺領(lǐng)班的工作總結(jié)及工作計劃篇五

怎樣保持微笑,,怎樣問候客人,如何為客人提供服務,,在服務中對客所要用的語言等,。還記得自己剛來酒店的時候,因為自身性格原因,,對待客人的問候不是很主動,,笑容也不是很多,為此影響了一些客人的住店感受,,還受到了領(lǐng)導的批評,。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導下,自己也向經(jīng)常受到客人夸獎的老員工xx請教了經(jīng)驗和技巧,,提高自己的服務態(tài)度,,以及對客的語言技巧,保持微笑,,以自己最好的一面熱情地接待客人,,給之后的客人帶來良好的印象,也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評,。

前臺的日常工作很繁瑣,,客人入住,退房的辦理,,電話的轉(zhuǎn)接,,問詢,提供信息,,行李寄存,,接送機信息的查詢與核對,訂單的檢查與核對,,排房,,交接班時的交接工作等。每次來接班時候,部門領(lǐng)導會給我們開個例會,,傳達一下當天的入住信息以及注意事項,,自己會積極聆聽,重要的事情記錄下來,。當班期間,,自己有個小習慣,遇到需要交班的事情,,都在交班本上詳細地記錄下來,,并在系統(tǒng)中留下xx備注,避免給客人及接班的同事造成麻煩,。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的,,雖然有時候會覺得很麻煩,但會很安心,。

因為我們酒店也是新開酒店,,所以市場銷售部會推出很多促銷和許多網(wǎng)絡供應商進行合作,進行推廣活動,。這就要求前臺的配合,,需要熟知酒店的最新促銷信息,包括套餐內(nèi)容,、價格,、條件等等,因此在最近的推廣下來時候,,我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息,,以便到店客人及電話客人的詢問時,讓他們得到滿意的回答,。20xx年,,酒店xx客房也開始營業(yè),在客人辦理入住時,,我們會主動詢問客人,,詳細地向每一位客人介紹xx客房的優(yōu)點來進行推廣。令人高興的是,,我們的努力得到了客人的認可,,贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡訂房的好評,酒店的知名度也在不斷地提高,,被更多地客人所熟知,,甚至得到他們的推薦。

還記得今年x月份時,,因為前臺人員流動造成地人手緊張,,每個員工需要改變班次,,改為x個小時班次,但是為了配合酒店的工作,,也是堅持下來,。休息時間遇到酒店臨時增加入住,我也是會主動要求加班,,或者接到酒店電話,,立即趕來上班,。節(jié)假期間,,也是正常上班。還記得去年除夕夜,,自己是在酒店上的夜班,,很羨慕別人的全家團聚,但為了工作還是要堅守崗位,,中秋節(jié)也是如此,。

平時上班的`時候,作為老員工,,在經(jīng)理,、主管或者大副臨時不在的情況下,遇到客人的小抱怨或者投訴,,自己也會主動去了解,,和客人進行溝通,讓問題盡早解決,,讓客人滿意,。20xx年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓,學習到了很多專業(yè)的酒店英語知道,,也得到了培訓老師及培訓經(jīng)理的夸獎,。下半年,因為前臺主管xx辭職,,原分配她的一些工作也由自己接了過來,,主要是散客及團隊的待結(jié)賬問題,因此自己在平時工作期間,,會主動與銷售及財務聯(lián)系,,看看有哪些帳務可以及時結(jié)掉,避免賬務的累積造成不清楚,,同時在每月的月末之際,,自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結(jié)賬,整理成表格交給財務,,方便下月月初信貸會議的使用,。

20xx,自己在xx酒店又度過了充實忙碌快樂的一年,很開心自己能來到酒店做前臺,,很感謝酒店領(lǐng)導及部門經(jīng)理對自己的指導和同事對自己的幫助,,使自己得到了很大的進步與鍛煉。希望以后能繼續(xù)在xx貢獻自己的力量,,加強學習,,努力工作,得到更多的肯定,。

酒店前臺領(lǐng)班的工作總結(jié)及工作計劃篇六

即將過去的xxxx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時間站臺,,回首過去,,展望未來,不禁思緒萬千,。過去的一年里,,在集團的指引下,在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學習得到了長足的發(fā)展,。

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,,員工見到客人要禮貌用語,,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,,員工之間相互監(jiān)督,,共同進步。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查,,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3,、嚴抓定崗定位和服務意識,,提高服務效率,針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配,,以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,,其他人員各負其責,明確各自的工作內(nèi)容,,進行分工合作,。

4,、提倡效率服務,要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結(jié)。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無塵無水漬,、擺放整齊、無傾斜,。

7,、用餐時段由于客人到店比較集中,往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,,客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備,以減少客人等候時間,,同時也應注意桌位,,確保無誤。做好解釋工作,,縮短等候時間,,認真接待好每一桌客人,做到忙而不亂,。

8、自助餐是餐廳廳新開項目,為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量,,制定了《自助餐服務整體實操方案》,,進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9,、建立餐廳案例收集制度,,減少顧客投訴幾率,,收集餐廳顧客對服務質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,,作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù),,餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié),針對問題拿出解決方案,,使日常服務更具針對性,,減少了顧客的投訴幾率。

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,,能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設,。根據(jù)新員工特點及入職情況,,開展專題培訓,目的是調(diào)整新員工的心態(tài),,正視角色轉(zhuǎn)化,,認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備,,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒,,加快了融入餐飲團隊的步伐。

2,、注重員工的成長,,時刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),,不定期組織員工進行學習并以對員工進行考核,,檢查培訓效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,,并對培訓計劃加以改進,,每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3,、結(jié)合工作實際加強培訓,目的是為了提高工作效率,,使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,使員員對日常服務有了全新的認識和理解,,在日常服務意識上形成了一致,。

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化,,工作安排不合理,,工作較多的情況下,,主次不是很分明。

2,、部門之間欠缺溝通,,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3,、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,,減少了生氣和活力。

1,、做好內(nèi)部人員管理,,在管理上做到制度嚴明,分工明確,。

2,、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內(nèi)容,提升研討的深度和廣度,,把服務質(zhì)量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺,,相互學習,相互借鑒,,分享服務經(jīng)驗,,激發(fā)思想,。

3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,主抓服務細節(jié)和人性化服務,,提高服務人員的入職資格,,提升服務員的薪酬考核待遇標準,加強日常服務,,樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口,,制造服務亮點,在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

4,、在物品管理上責任到人,有章可循,,有據(jù)可查,,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對會員客戶的維護。

我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務,,要精益求精,,為客人營造出一種在家的感覺,。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少,前面還有很多的東西要等著我學習,。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,,出現(xiàn)的問題我會引以為戒,在今后的工作中要再接再厲,。

酒店前臺領(lǐng)班的工作總結(jié)及工作計劃篇七

我叫xxx,,是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過了忙碌而充實的20xx年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20xx年,。站在這里我感慨萬千,,能夠參加優(yōu)秀員工的演講,不僅代表了領(lǐng)導的器重和同事的認可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定,,再次我要感謝領(lǐng)導和同事對我的信任,,謝謝大家!由剛來會館時的一名員工成長為一名領(lǐng)班,,我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位,,同事也是領(lǐng)導對我的期望和自己肩上的責任。要當好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣,,同事要能調(diào)動同事們的積極性,,給于她們充分的信任。我正是這樣做著,,慢慢地積累細節(jié)經(jīng)驗,,毫無保留地運用到我的工作當中,并提高自身的管理水平,。

作為會館的一員,,我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通,,但我從不因為它普通而放棄追求,。因為我每天都在幫助別人,賓客從我這里得到滿意的服務,,我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足,,找到快樂。作為總臺領(lǐng)班,,我不僅僅要當好總臺的接待和收銀,,還要負責前廳部的內(nèi)勤工作,負責前廳部物品的領(lǐng)用及保管,、考勤等,。

作為前廳部的小管家,物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨——節(jié)約開支,,控制好成本,。為節(jié)約費用,,控制好辦公用品,小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新,。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的.白紙來復印內(nèi)部用資料,。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費,就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用,,并得到了經(jīng)理的同意,。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。物品的保管我能做到帳物相符,。考勤方面,,我堅持每天實事求是劃考勤,,每月及時將考勤上報,保證部門工作的正常運行,。

這個月來,,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,,較好的履行領(lǐng)班職責,,美滿完成工作任務,得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定,??偨Y(jié)起來收獲很多。

1,、協(xié)助部分經(jīng)理做好客房部的平常工作,。

2、做好考勤,、簽到工作。

3,、公道安排樓層服務員的值班,、換班工作。

4,、配合經(jīng)理做好各項接待,、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)題目應及時處理,,有疑問題目應及時上報領(lǐng)導,。

5、做好樓層的安全,、防火,、衛(wèi)生工作,。

6、以身作責,,監(jiān)視,、檢查樓層服務職員做好服務工作。

7,、做好服務工作的同時抓好思想工作,,做到團結(jié)友愛、相互幫助,、共同進步,。

8、切實履行職責,,認真完成上級交辦的其它工作,。固然有一定成績,但是還有很多差距,,應當向更高的標準看齊,,努力做好本職工作。

酒店前臺領(lǐng)班的工作總結(jié)及工作計劃篇八

這個月來,,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,,在同事們的.積極支持和大力幫助下,較好的履行領(lǐng)班職責,,美滿完成工作任務,,得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定??偨Y(jié)起來收獲很多,。

1、協(xié)助部分經(jīng)理做好客房部的平常工作,。

2,、做好考勤、簽到工作,。

3,、公道安排樓層服務員的值班、換班工作,。

4,、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作,,工作期間發(fā)現(xiàn)題目應及時處理,,有疑問題目應及時上報領(lǐng)導。

5、做好樓層的安全,、防火,、衛(wèi)生工作。

6,、以身作責,,監(jiān)視、檢查樓層服務職員做好服務工作,。

7,、做好服務工作的同時抓好思想工作,做到團結(jié)友愛,、相互幫助,、共同進步。

8,、切實履行職責,,認真完成上級交辦的其它工作。

固然有一定成績,,但是還有很多差距,,應當向更高的標準看齊,努力做好本職工作,。

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