演講稿具有宣傳,，鼓動(dòng)，教育和欣賞等作用,，它可以把演講者的觀點(diǎn),，主張與思想感情傳達(dá)給聽眾以及讀者,，使他們信服并在思想感情上產(chǎn)生共鳴,。演講稿對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫演講稿呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼难葜v稿模板范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

客服崗位競(jìng)聘演講稿篇一

你們好!

我競(jìng)聘的崗位是客服崗位,。首先要借此機(jī)會(huì)衷心地說一聲"謝謝"，感謝長(zhǎng)期以來關(guān)心,、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們!也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委和公司給了我這次參加公開競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。讓我本著檢驗(yàn),、學(xué)習(xí),、提高的目的走上了今天的演講臺(tái)，接受大家的評(píng)判和公司的挑選,。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學(xué)校,，現(xiàn)任供電所微機(jī)員?！痢聊戤厴I(yè)后,，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間,，克服了人手少,，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項(xiàng)任務(wù),。200×年,，網(wǎng)改結(jié)束，我競(jìng)聘到供電所微機(jī)員一職,，負(fù)責(zé)發(fā)行,、出納、檔案,、客服等工作,，任職期間，電費(fèi)電量無一差錯(cuò),，現(xiàn)金出納無一錯(cuò)帳,、漏帳,，以"老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事"為信條,，嚴(yán)格要求自己,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來,。今天,，我參加"95598"客戶服務(wù)的競(jìng)聘，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：

一方面我認(rèn)為要擔(dān)任"95598"客戶服務(wù)員工作,，一定有吃苦耐勞,、默默無聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村長(zhǎng)大,，深深懂得"寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來"的道理。我愛崗敬業(yè),，工作踏踏實(shí)實(shí),，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍,，不管干什么從不講價(jià)錢,，更不怨天憂人，干一行,，愛一行,，努力把工作做得最好。

二是有虛心好學(xué),、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí),。我平時(shí)愛讀書看報(bào)，謙虛好學(xué),，不恥下問,，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)"95598"和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識(shí)，在今后工作中要取其精華,，去其糟粕,，為我所用。另外能夠熟練地使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上操作,、文字處理和日常維護(hù)等,。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高,、干勁足,，具有高昂斗志。

第三,，我在供電所也擔(dān)任客戶服務(wù)工作,，正所謂近水樓臺(tái)。工作期間,，為客戶辦理新裝,、增容、暫停等業(yè)務(wù),，接待客戶時(shí),，做到了主動(dòng),、禮貌,、耐心、熱情,，并且儀容自然,、大方、端莊,，舉止文雅,、禮貌、精神,。從未與客戶發(fā)生過沖突,，讓客戶高興而來，滿意而歸,。

另外,我語音清晰,、語言親切、語氣誠懇,，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ),，我相信我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職，如果能競(jìng)聘成功,，我會(huì)不負(fù)眾望,，不辱使命，做到"以為爭(zhēng)位,，以位促為",。

第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和高科技知識(shí)的學(xué)習(xí),，緊跟時(shí)代步伐,，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作,。

第二,、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取,。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng),、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干,，扎實(shí)工作,，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子,，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù),。

不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前,，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺,、相對(duì)陌生的學(xué)生或者新兵;我不敢奢求什么，只想讓大家認(rèn)識(shí)我,、了解我,、幫助我，抑或喜歡我,、支持我,。也正因?yàn)槿绱耍腋忧逍训乜吹搅俗陨泶嬖诘牟罹?，促使我在以后的工作?dāng)中,，勵(lì)精圖治，恪盡職守,，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，以綿薄之力來回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們,。

謝謝大家!

客服崗位競(jìng)聘演講稿篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好！

通過這次演講,，鍛煉自己的能力,、展現(xiàn)自己的才華。與大家交思想,，我相信,，通過這次競(jìng)聘活動(dòng),，必將使我站下一步的工作，展現(xiàn)一個(gè)良好的開端,。

競(jìng)聘客服中心這個(gè)職位,，我認(rèn)為自己具有以下幾個(gè)方面的有利條件。

一,、我具有正直的人品,、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。我在為人上,，胸懷坦蕩,，公正正派，善解人意,，與人為善,，始終認(rèn)為：“沉默是金，忍讓是銀,，幫人是德,，吃虧是福?！痹趥€(gè)人修養(yǎng)上,，我認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個(gè)俱來的,，而是經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)修練培訓(xùn)出來的,。所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下,，讀書,，習(xí)字畫，從沒有一日閑過,，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人,。在工作作風(fēng)中，能吃苦耐勞,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事,，自己首先做到,。從不攬功諉過，與人爭(zhēng)名利,。領(lǐng)導(dǎo)布置的.工作總是盡力去做,，從不無故推諉。

二,、我具有較全面的組織,、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識(shí)大體，顧大局,，處理問題較為周全,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志,，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng),；做工作，辦事情,，能夠做到思路清晰,，行止有度，頭緒清楚,，恰到好處,。在肥西開展社教活動(dòng)時(shí)，一個(gè)人負(fù)責(zé)有幾千人的一個(gè)大村,，在各種復(fù)雜的情況下,，單獨(dú)一人組織完成了從宣傳發(fā)動(dòng)，查對(duì)財(cái)目,，公開選舉到組建新的村班子的各項(xiàng)艱巨任務(wù),，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。在通信科,、政秘科,、公司工作期間，也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系,，沒有出現(xiàn)過大失誤,。

三、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專業(yè)知識(shí),。十幾年來從通信科到政秘科,，從政秘科到公司都負(fù)責(zé)過工作，各方面比擬熟悉,，而且都能輕松的應(yīng)對(duì)自如,。我在部隊(duì)的專業(yè)是通信，具有客服中心必須同具有的專業(yè)知識(shí)和素質(zhì),。全省單邊帶電臺(tái)演練中,，就全程參與了標(biāo)準(zhǔn)化效勞比賽，順利地完成了這次任務(wù),。

四,、我具有較好文字綜合能力，同時(shí)已通過全國計(jì)算機(jī)中級(jí)水平,。

如果這次各位領(lǐng)導(dǎo)信任我,，到任后我將認(rèn)真做好工作,。

詳細(xì)為以下幾點(diǎn)：

1、全面可靠地保障客服中心的暢通無阻,，為客戶搞好效勞,。客服中心的天職是效勞,，本質(zhì)是效勞,，表達(dá)的價(jià)值也是效勞，主要任務(wù)就是抓好話務(wù),、114,、10060、效勞大廳和窗口效勞質(zhì)量和水平,。2,、不斷開拓客服中心的生存空間和開展空間?！伴_展是硬道理”,，客服中心只有開展了，所做的奉獻(xiàn)大了,，才能更好表達(dá)客服中心的價(jià)值,。

3、利用一切手段,、渠道,、時(shí)機(jī)加大培訓(xùn)力度、提升人才培養(yǎng)層次,，全面提高全體人員的綜合素質(zhì),，以適應(yīng)不斷更新的環(huán)境，開展中所需的人才,。

5、建立和標(biāo)準(zhǔn)一系列規(guī)章制度,，通過對(duì)考勤,、執(zhí)勤、設(shè)備維護(hù)等一系列規(guī)章制度使工作標(biāo)準(zhǔn)有序,，做事有章可循,。

6、建立和完善各種競(jìng)爭(zhēng),、淘汰聘用人機(jī)制,。尺有所長(zhǎng)、寸有所短,，充分發(fā)揮各人的特長(zhǎng),，從而是使我站人人有崗位,，機(jī)構(gòu)健全，人崗適宜,，定們準(zhǔn)確,。

作為副手，一切都有要以主要負(fù)責(zé)人的工作思路和目標(biāo)為中心開展做自己的工作,。

副職的主要職責(zé),，對(duì)中心里的全面工作，要盡其所有,，收集各種信息供主要負(fù)責(zé)人參考,，向主要負(fù)責(zé)人提供各種建議和主張，幫助站長(zhǎng)順順利做出決策,。要有統(tǒng)籌兼顧的思想,，當(dāng)好中心里的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿,?？偠灾龅奖M職不越權(quán),，幫助不添亂,，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。

只有團(tuán)結(jié),，工作才形成合力,。平時(shí)工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦,。所以要協(xié)助站長(zhǎng)拓寬和疏通民主渠道,，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見,。兼聽那么明,，偏聽那么暗，做領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的協(xié)調(diào)人,，多和大家交心,，交朋友，一碗水端平,，努力營(yíng)造一個(gè)相互信任,、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系,，和諧的工作環(huán)境,。既高度民主，又有高度集中,，又有個(gè)心心情舒暢的工作氣氛,。

我始終認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著吃苦在前,，享樂在后，只有奉獻(xiàn),，不能索取,，排除雜念，要想群眾之所想,，急群眾之所急,，公正廉明，經(jīng)常和群眾換位,，想想群眾的感受,，事關(guān)群眾個(gè)人切身利益問題，要盡量讓給群眾,。同時(shí)用自己的人格魅力,，做好表率作用，孔子在《論語》中就有“其身正,，不令而行營(yíng)大企身不正,，雖令不從?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)正氣,，以身示范。我的就是：“律已足以服人,，量寬足以得人,，身先足以率人”。

最后,，我表個(gè)態(tài),，如果領(lǐng)導(dǎo)和大家把我推上這個(gè)崗位，我將珍惜這個(gè)時(shí)機(jī),，用心,，用情、用良心干好工作,。反之,，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心,、盡力、盡職,、盡責(zé),。無論結(jié)果如何，我都始終會(huì)“老老實(shí)實(shí)做人,，扎扎實(shí)實(shí)做事,?！毖员匦牛斜毓?！

謝謝大家!

客服崗位競(jìng)聘演講稿篇三

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

首先，我向大家做個(gè)自我介紹,。我叫劉松,，漢族，今年33歲,，本科學(xué)歷,，現(xiàn)任龍門分局副分局長(zhǎng)。時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競(jìng)聘已經(jīng)過去了整整三年的時(shí)間,。三年前，我通過競(jìng)聘,，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位,。今天，我再次站在這里,，競(jìng)聘一個(gè)新的崗位：營(yíng)業(yè)客服班長(zhǎng),。

萬山路營(yíng)業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司的一個(gè)三級(jí)營(yíng)業(yè)廳，是我們公司的招牌,，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大,。只有本著用戶至上，用心服務(wù)的理念,，以發(fā)展為主線,，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢(shì),，服務(wù)好用戶,。競(jìng)聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢(shì)：

一.豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)

我從進(jìn)入電信公司以來,，一直工作在一線,，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城,，所以我了解一線營(yíng)業(yè)員所需,，熟知一線用戶所想。對(duì)于營(yíng)業(yè)員,，要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來要求他們,。營(yíng)業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語,，工作態(tài)度,，衣著打扮,，資料錄入，資金歸集等等,，樣樣都要做細(xì)做精,。對(duì)于用戶，我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù),，推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們,，能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。

二.熟悉業(yè)務(wù)流程

boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知,，能夠親自辦理業(yè)務(wù),。各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳給用戶,。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作,。

三.有較強(qiáng)的語言溝通能力和寫作能力

因?yàn)橐恢币詠黹L(zhǎng)期工作在基層，長(zhǎng)年累月面對(duì)不同類型的客戶,，經(jīng)過長(zhǎng)期的鍛煉,，在面對(duì)各種客戶挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應(yīng)對(duì)。我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員,，業(yè)余時(shí)間還可以用文字來報(bào)道各種典型的案例和先進(jìn)事跡,。

以上是我個(gè)人參加此次競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)。如果我今天的競(jìng)聘成功了,，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒有成功,，我會(huì)找出不足，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，期待下次的成功,。

謝謝大家!

崗位競(jìng)聘演講稿相關(guān)

客服崗位競(jìng)聘演講稿篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：

我是號(hào)客服代表,，我叫,。在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹。我是20xx年5月進(jìn)入公司工作,，在近2年的工作中,，我覺得我的個(gè)人價(jià)值得到了前所未有的體現(xiàn)：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹立良好的公司服務(wù)形象上做出了自己的貢獻(xiàn),，并在工作效率和質(zhì)量方面以實(shí)際的成績(jī)量化了自己的貢獻(xiàn),，在公司的各項(xiàng)評(píng)比中取得了成績(jī)。作為一位為客戶服務(wù)的專業(yè)人員,，在工作中幫助用戶解決用戶在使用中的疑難,、故障，理解用戶情緒,，及時(shí)安撫用戶,，運(yùn)用自己的各項(xiàng)能力將優(yōu)勢(shì)服務(wù)與工作數(shù)量有機(jī)統(tǒng)一。作為我本人,，個(gè)人能力得到了發(fā)揮與展現(xiàn),，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，并從客戶那里得到精神回報(bào),，從公司得到物質(zhì)回報(bào),。

對(duì)于班長(zhǎng)職務(wù)的認(rèn)知：在整個(gè)呼叫中心，班是最小的工作單位,，每個(gè)班的成績(jī)會(huì)直接影響呼叫中心的工作整體成績(jī)提升,，班長(zhǎng)的能力決定整個(gè)小組的能力發(fā)揮，所以班長(zhǎng)是否盡到職責(zé)關(guān)系到客服中心的整體作用的發(fā)揮,。班長(zhǎng)是連接客服代表與呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒布新的動(dòng)向與計(jì)劃，將主要情況分派給班長(zhǎng),，具體的內(nèi)容與實(shí)施是由班長(zhǎng)去執(zhí)行,，所以班長(zhǎng)的理解能力、表達(dá)能力與執(zhí)行力才是直接作用于各個(gè)客服代表,。班長(zhǎng)的思維正確與否,，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)精神是否正確被傳達(dá)、正確被執(zhí)行,。班長(zhǎng)的作用不容小覷,。

優(yōu)勢(shì)：

總結(jié)歸納能力：能夠?qū)F(xiàn)有工作方法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，并取其精華優(yōu)化現(xiàn)有方案,，使得在工作中形成自有體系,，對(duì)提高服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了促進(jìn)作用,。

*理解能力與溝通能力：在電話中與用戶溝通,，不能借助肢體語言的情況下，能夠快速,、全面理解用戶所講內(nèi)容,，用戶并不是專業(yè)人員，不能用太專業(yè)的術(shù)語向我描述他實(shí)際使用中的困難,、故障,，這時(shí)候就需要我抓住用戶所講的關(guān)鍵詞語，理解用戶意圖,。在了解到用戶意圖后,，以工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)提供給用戶解決方法，但用戶也不都是年輕人，簡(jiǎn)單的描述老人可能不能理解,，溝通能力就顯得舉足輕重,，針對(duì)各種用戶情況組織不同的表達(dá)內(nèi)容，使得在幫助各種用戶盡快盡美地解決問題,，還不能影響工作效率與質(zhì)量,。

*適應(yīng)能力：在實(shí)施了優(yōu)化方案后，以第一名的成績(jī)參加了派單崗的輪換,，在派單過程中取得了優(yōu)秀派單員的成績(jī);回到話務(wù)崗后,，在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)換角色，使得第一名的成績(jī)沒有旁落,。足以說明適應(yīng)能力在工作中重要的作用,，在進(jìn)入新的崗位后，避免長(zhǎng)時(shí)間的適應(yīng)過程,。

*組織能力與領(lǐng)導(dǎo)能力：這次公司組織的交流活動(dòng)中,，在本班班長(zhǎng)因病缺席的情況下，帶領(lǐng)組內(nèi)人員,，組織節(jié)目?jī)?nèi)容,、組織排練，并在最后的表演中取得了優(yōu)勝;在交流活動(dòng)的過程中,，擔(dān)當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo),、組織者的角色。

化成具有親和力,，這樣才能與小組成員加強(qiáng)溝通,，加強(qiáng)了解。將小組內(nèi)的工作做到盡善盡美,。

工作方向：話務(wù)員的工作中,，我經(jīng)常想象：要是我的班長(zhǎng)……就好了。我國給我當(dāng)班長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，我一定會(huì)朝著我的期望去實(shí)現(xiàn)工作的方向,。比如：幫話務(wù)員分擔(dān)工作壓力，具體表現(xiàn)就是多幫助話務(wù)員解決客戶投訴的問題,，這是一個(gè)班長(zhǎng)加強(qiáng)小組凝聚力的最好方法,。讓組員知道有人在關(guān)注他們的困難。第二就是幫助話務(wù)員及時(shí)反映在實(shí)際工作中遇到的問題,，得到解答后第一時(shí)間傳達(dá)給大家,，避免出現(xiàn)不必要的投訴。第三就是協(xié)調(diào)組員和質(zhì)檢的關(guān)系,。

主題發(fā)言

提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的步驟,、如何提高員工滿意度

到調(diào)動(dòng)積極性的目的,，第三梯隊(duì)多半是有方法問題，是以輔導(dǎo)為主,，在座位的安排上,，穿插安排先進(jìn)幫帶，在接電話的過程中達(dá)到潛移默化的作用,，相當(dāng)于聽語音,，聽方法。中間4名在方法上沒有問題,，一般只是小問題，班長(zhǎng)的作用就是通過數(shù)據(jù)分析找出問題,，解決問題;第二,，語音質(zhì)檢。大多數(shù)人都覺得接聽電話的質(zhì)量與數(shù)量是矛盾的,，其實(shí)也不盡然,。依然是找出語音成績(jī)高的人的經(jīng)驗(yàn)，比如說在同一種情況下哪一種方式能夠讓用戶更好的接受話務(wù)員傳達(dá)的信息,，將優(yōu)秀語音中可以借鑒的語句當(dāng)做示范語音借鑒學(xué)習(xí),。第三，績(jī)效考試,。首先將績(jī)效考試的所占比重讓話務(wù)員心中有數(shù),，這樣才能讓話務(wù)員重視每次考試。重視起來了,，成績(jī)提高就只剩時(shí)間問題了,。

這樣一步步將績(jī)效成績(jī)提高，我想員工的滿意度也就有了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)了,。接下來就是從工作態(tài)度上感染組員,，比如主動(dòng)接聽疑難用戶來電，避免造成用戶不滿,、話務(wù)員壓力和不必要的投訴,。及時(shí)查詢故障小區(qū)，避免話務(wù)員做無用排查,、建單甚至回?fù)苡脩?。積極聽取組員意見，等,。從精神方面關(guān)心員工,，我想滿意度的問題可以迎刃而解了。

客服崗位競(jìng)聘演講稿篇五

演講稿可以幫助發(fā)言者更好的表達(dá),。在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天,，接觸并使用演講稿的人越來越多,，那么問題來了，到底應(yīng)如何寫一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢,？以下是小編精心整理的客服中心班長(zhǎng)崗位競(jìng)聘演講稿,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好。

我叫,，今天競(jìng)聘的職位是客服中心班長(zhǎng),，首先我簡(jiǎn)單介紹下自己。我叫,，,。我從年來公司至今，我從客服代表做起,，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺(tái)上,，我把握機(jī)會(huì)通過自己的努力從組長(zhǎng)一直走到現(xiàn)在的班長(zhǎng)崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的,。所以我更加努力工作,，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興,，這是我們集體的共同努力的結(jié)果,。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長(zhǎng)這一年里對(duì)班長(zhǎng)的工作的認(rèn)識(shí)，要想成為一名合格的班長(zhǎng),，我用5個(gè)詞組來概括,，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo),。第二就是溝通,，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo),，做好上傳下達(dá),，做好紐帶，第三就是執(zhí)行,，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度,，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新,，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步,，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長(zhǎng)要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起,，來發(fā)揮他的潛力,，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng),、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。

其次我要談一下對(duì)于管理者的認(rèn)知,，在一個(gè)班組內(nèi),，一名班長(zhǎng)她擔(dān)任的`角色有很多，同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣,，在話務(wù)突增時(shí),，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時(shí),，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo),，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手,，在用戶和客服人員需要幫助時(shí),，及時(shí)為他們解決問題這時(shí)她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力,。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長(zhǎng),，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位,，由于我們客服中心部做了調(diào)整,，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺(tái)接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是非常重要的,。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍,，外樹形象。其次就是運(yùn)營(yíng)指標(biāo),，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新,，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù),，我會(huì)在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動(dòng)來提升大家的服務(wù)水平,。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級(jí)的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選,，對(duì)提升班級(jí)服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競(jìng)爭(zhēng)作用,。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會(huì)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。最后就是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部分,，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù)，所以我們?cè)诜e極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識(shí),。

客服崗位競(jìng)聘演講稿篇六

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

首先,，我向大家做個(gè)自我介紹。我叫劉松,，漢族,，今年33歲，本科學(xué)歷,，現(xiàn)任龍門分局副分局長(zhǎng),。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競(jìng)聘已經(jīng)過去了整整三年的時(shí)間,。三年前,，我通過競(jìng)聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位,。今天,，我再次站在這里，競(jìng)聘一個(gè)新的崗位：營(yíng)業(yè)客服班長(zhǎng),。

萬山路營(yíng)業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級(jí)營(yíng)業(yè)廳,，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大,。只有本著“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念，以發(fā)展為主線,，以服務(wù)為本職,，才能充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)好用戶,。競(jìng)聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位,，我覺得我有以下優(yōu)勢(shì)：

我從進(jìn)入電信公司以來，一直工作在一線,，從山區(qū)到丘陵,，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營(yíng)業(yè)員所需,，熟知一線用戶所想,。對(duì)于營(yíng)業(yè)員，要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來要求他們,。營(yíng)業(yè)廳陳設(shè),，服務(wù)用語，工作態(tài)度,，衣著打扮,，資料錄入，資金歸集等等,，樣樣都要做細(xì)做精,。對(duì)于用戶,，我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)，推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們,，能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品,。

boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù),。各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的政策我都熟知,，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作,。

因?yàn)橐恢币詠黹L(zhǎng)期工作在基層,，長(zhǎng)年累月面對(duì)不同類型的客戶，經(jīng)過長(zhǎng)期的鍛煉,，在面對(duì)各種客戶挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應(yīng)對(duì),。我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員，業(yè)余時(shí)間還可以用文字來報(bào)道各種典型的案例和先進(jìn)事跡,。

以上是我個(gè)人參加此次競(jìng)聘的.優(yōu)勢(shì),。如果我今天的競(jìng)聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒有成功,，我會(huì)找出不足,，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，期待下次的成功,。

謝謝大家!

客服崗位競(jìng)聘演講稿篇七

20xx年6月采油×隊(duì)組建成立，我也來到了這里,，成為第一批建隊(duì)人員,。從20xx年6月至20xx年6月任采油測(cè)試班班長(zhǎng)。艱苦的工作環(huán)境,，巨大的工作量,，使我開闊了視野，提高了業(yè)務(wù)水平,，也磨練了我的意志,。回首過去,，從參加工作到現(xiàn)在已經(jīng)過去了十五個(gè)年頭,，我深知作為一名基層班組長(zhǎng)的不容易，也深知基層班組長(zhǎng)的重要性：既要有無私的奉獻(xiàn)精神,，更要有高度的責(zé)任心,，而我依然堅(jiān)定地選擇這份職業(yè)。

如果我是一名基層班組長(zhǎng),，我將用全新的管理理念,，帶領(lǐng)我的班組成員齊心協(xié)力,、勇于創(chuàng)新，把我們的班組建設(shè)成一個(gè)綠色班組,、星級(jí)班組,、學(xué)習(xí)型班組。

如果我是一名基層班組長(zhǎng),，我將從以下幾方面開展工作：一,、加強(qiáng)注水管理工作，不折不扣地執(zhí)行注水方案,。二,、加強(qiáng)機(jī)采集輸管理工作。三,、加強(qiáng)物資節(jié)能工作,。四、加強(qiáng)井組及井場(chǎng)規(guī)格化工作,。五,、執(zhí)行qhse管理規(guī)定，做好安全環(huán)保工作,。大家都知道,，20xx年我們國家把節(jié)能、環(huán)保與和諧提升到了國家國策的高度,，作為采油×隊(duì)的一名班長(zhǎng),，身上肩負(fù)著創(chuàng)建綠色窗口、環(huán)境友好型企業(yè),、增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)的重?fù)?dān)與責(zé)任,，我將帶領(lǐng)班組成員踏踏實(shí)實(shí)地大力開展安全環(huán)保工作。

如果我是一名基層班組長(zhǎng),，我將會(huì)把我自己獨(dú)創(chuàng)的“五及時(shí)”理論加以開展,，那就是及時(shí)巡回檢查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、及時(shí)診斷,、及時(shí)處理、及時(shí)匯報(bào),。我將加強(qiáng)產(chǎn)量意識(shí),、加強(qiáng)效率意識(shí)、加強(qiáng)一個(gè)新形勢(shì)下的復(fù)合型班組的班風(fēng)建設(shè),。

二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，也是人才的時(shí)代，我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，在隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任下,，在同事們的支持下,，我的工作將會(huì)得以全方面的開展，我的才能將會(huì)得到最大限度的發(fā)揮,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)全心全意、任勞任怨,。遭遇挫折,，我勇敢地面對(duì);面對(duì)機(jī)會(huì)，我勇于把握;退縮,，從來不是我的性格;我知道只要我不放棄,，沒有任何人、任何事可以將我放棄;持之以恒,、不斷追求,，才是生命的永恒;吃苦耐勞、勇于創(chuàng)新，才是我的本色。

多年的基層工作和豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn),，使我擁有必勝的信心;多年的班組長(zhǎng)生涯培養(yǎng)了我管理和組織的才能。我有信心,，我能勝任領(lǐng)導(dǎo)交給我的任何一項(xiàng)工作任務(wù)，而且我堅(jiān)信,，我能完成的更精彩,、更出色。

我今天之所以來參加競(jìng)聘,，就是為了尋找一個(gè)更好地實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的用武之地,，從而以更好的精神狀態(tài)投身到工作中，以更優(yōu)異的工作成績(jī)來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo),、回報(bào)社會(huì)。

雖然有眾多的選手,，以他們最佳的精神狀態(tài)和過去所取得的優(yōu)異成績(jī),，來與我并肩挑戰(zhàn)，但我還是以百倍的信心,、執(zhí)著的熱情,，奔向我的目標(biāo)。

我知道我并不是一個(gè)十全十美的人,，簡(jiǎn)短的競(jìng)聘演說,，只是我個(gè)人對(duì)自己的“包裝”，真正完美的“質(zhì)量”和優(yōu)良的“性能”,，還有待各位通過“使用”來加以證明,。我請(qǐng)你們相信,，只要給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我就會(huì)用我加倍的努力來還你們一個(gè)驚喜;我會(huì)從前人的手里接過他們手中的接力棒,，努力跑好屬于我自己的這一段路程!

我真誠地期待各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的信任和鼓勵(lì),。

最佳答案

分幾個(gè)步驟：

一，說一下自己的工作簡(jiǎn)歷,，所從事維修工作的時(shí)間以及自己從事維修工作以來的主要業(yè)績(jī),。

二，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你擔(dān)任維修班長(zhǎng)的話,，你將怎么樣帶領(lǐng)維修班的工人們?yōu)槠髽I(yè)的生產(chǎn)保好駕,、護(hù)好航，可以多說幾個(gè)假設(shè),，比如你這樣說,，假如領(lǐng)導(dǎo)把維修班長(zhǎng)這個(gè)重?fù)?dān)叫給我，我會(huì)帶領(lǐng)全班同志以現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維修,、維護(hù)為己任,，保證做到招之能來，來之能戰(zhàn),，戰(zhàn)之能勝,。工作中化解困難，解決困難,，做企業(yè)生產(chǎn)的排頭兵等等,。

三，最后,，你就寫一些自己在工作中還有一些不足之處,，在以后工作中自己要努力戰(zhàn)勝這些不足，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我吧等等,。略微的謙虛幾句就行了,。

按以上三點(diǎn)些，就足夠用了,。

客服崗位競(jìng)聘演講稿篇八

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事大家好：

我是****號(hào)客服代表，我叫**,。在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹,。我是08年5月進(jìn)入公司工作，在近2年的工作中,，我覺得我的個(gè)人價(jià)值得到了前所未有的體現(xiàn)：作為公司的一名員工,，工作中在為公司樹立良好的公司服務(wù)形象上做出了自己的貢獻(xiàn)，并在工作效率和質(zhì)量方面以實(shí)際的成績(jī)量化了自己的貢獻(xiàn)，在公司的各項(xiàng)評(píng)比中取得了成績(jī),。作為一位為客戶服務(wù)的專業(yè)人員,，在工作中幫助用戶解決用戶在使用中的疑難、故障,，理解用戶情緒,，及時(shí)安撫用戶，運(yùn)用自己的各項(xiàng)能力將優(yōu)勢(shì)服務(wù)與工作數(shù)量有機(jī)統(tǒng)一,。作為我本人,，個(gè)人能力得到了發(fā)揮與展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,，并從客戶那里得到精神回報(bào),，從公司得到物質(zhì)回報(bào)。

對(duì)于班長(zhǎng)職務(wù)的認(rèn)知：在整個(gè)呼叫中心,，班是最小的工作單位,，每個(gè)班的成績(jī)會(huì)直接影響呼叫中心的工作整體成績(jī)提升，班長(zhǎng)的能力決定整個(gè)小組的能力發(fā)揮,，所以班長(zhǎng)是否盡到職責(zé)關(guān)系到客服中心的整體作用的發(fā)揮,。班長(zhǎng)是連接客服代表與呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒布新的動(dòng)向與計(jì)劃,，將主要情況分派給班長(zhǎng),，具體的內(nèi)容與實(shí)施是由班長(zhǎng)去執(zhí)行，所以班長(zhǎng)的理解能力,、表達(dá)能力與執(zhí)行力才是直接作用于各個(gè)客服代表,。班長(zhǎng)的思維正確與否，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)精神是否正確被傳達(dá),、正確被執(zhí)行,。班長(zhǎng)的作用不容小覷。

優(yōu)勢(shì)：

總結(jié)歸納能力：能夠?qū)F(xiàn)有工作方法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中,，并取其精華優(yōu)化現(xiàn)有方案,，使得在工作中形成自有體系，對(duì)提高服務(wù)效率,、提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了促進(jìn)作用,。

*理解能力與溝通能力：在電話中與用戶溝通，不能借助肢體語言的情況下,，能夠快速、全面理解用戶所講內(nèi)容,，用戶并不是專業(yè)人員,，不能用太專業(yè)的術(shù)語向我描述他實(shí)際使用中的困難、故障，這時(shí)候就需要我抓住用戶所講的關(guān)鍵詞語,，理解用戶意圖,。在了解到用戶意圖后，以工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)提供給用戶解決方法,，但用戶也不都是年輕人,，簡(jiǎn)單的描述老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重,，針對(duì)各種用戶情況組織不同的表達(dá)內(nèi)容,，使得在幫助各種用戶盡快盡美地解決問題，還不能影響工作效率與質(zhì)量,。

*適應(yīng)能力：在實(shí)施了優(yōu)化方案后,，以第一名的成績(jī)參加了派單崗的輪換，在派單過程中取得了優(yōu)秀派單員的成績(jī);回到話務(wù)崗后,，在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)換角色,，使得第一名的成績(jī)沒有旁落。足以說明適應(yīng)能力在工作中重要的作用,，在進(jìn)入新的崗位后,，避免長(zhǎng)時(shí)間的適應(yīng)過程。

*組織能力與領(lǐng)導(dǎo)能力：這次公司組織的交流活動(dòng)中,，在本班班長(zhǎng)因病缺席的情況下,，帶領(lǐng)組內(nèi)人員，組織節(jié)目?jī)?nèi)容,、組織排練,，并在最后的表演中取得了優(yōu)勝;在交流活動(dòng)的過程中，擔(dān)當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo),、組織者的角色,。

化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強(qiáng)溝通,，加強(qiáng)了解,。將小組內(nèi)的工作做到盡善盡美。

工作方向：話務(wù)員的工作中,，我經(jīng)常想象：要是我的班長(zhǎng)……就好了,。我國給我當(dāng)班長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)朝著我的期望去實(shí)現(xiàn)工作的方向,。比如：幫話務(wù)員分擔(dān)工作壓力,，具體表現(xiàn)就是多幫助話務(wù)員解決客戶投訴的問題，這是一個(gè)班長(zhǎng)加強(qiáng)小組凝聚力的最好方法,。讓組員知道有人在關(guān)注他們的困難,。第二就是幫助話務(wù)員及時(shí)反映在實(shí)際工作中遇到的問題,，得到解答后第一時(shí)間傳達(dá)給大家，避免出現(xiàn)不必要的投訴,。第三就是協(xié)調(diào)組員和質(zhì)檢的關(guān)系,。

主題發(fā)言

提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的步驟、如何提高員工滿意度

到調(diào)動(dòng)積極性的目的,，第三梯隊(duì)多半是有方法問題,，是以輔導(dǎo)為主，在座位的安排上,，穿插安排先進(jìn)幫帶,，在接電話的過程中達(dá)到潛移默化的作用，相當(dāng)于聽語音,，聽方法,。中間4名在方法上沒有問題，一般只是小問題,，班長(zhǎng)的作用就是通過數(shù)據(jù)分析找出問題,，解決問題;第二，語音質(zhì)檢,。大多數(shù)人都覺得接聽電話的質(zhì)量與數(shù)量是矛盾的,，其實(shí)也不盡然。依然是找出語音成績(jī)高的人的經(jīng)驗(yàn),，比如說在同一種情況下哪一種方式能夠讓用戶更好的接受話務(wù)員傳達(dá)的信息,，將優(yōu)秀語音中可以借鑒的語句當(dāng)做示范語音借鑒學(xué)習(xí)。第三,，績(jī)效考試,。首先將績(jī)效考試的所占比重讓話務(wù)員心中有數(shù)，這樣才能讓話務(wù)員重視每次考試,。重視起來了,，成績(jī)提高就只剩時(shí)間問題了。

這樣一步步將績(jī)效成績(jī)提高,，我想員工的滿意度也就有了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)了,。接下來就是從工作態(tài)度上感染組員，比如主動(dòng)接聽疑難用戶來電,，避免造成用戶不滿,、話務(wù)員壓力和不必要的投訴。及時(shí)查詢故障小區(qū),，避免話務(wù)員做無用排查,、建單甚至回?fù)苡脩簟７e極聽取組員意見,，等,。從精神方面關(guān)心員工,，我想滿意度的問題可以迎刃而解了。