總結的內容必須要完全忠于自身的客觀實踐,,其材料必須以客觀事實為依據(jù),,不允許東拼西湊,,要真實、客觀地分析情況,、總結經驗,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,?總結應該怎么寫呢,?以下是小編為大家收集的總結范文,僅供參考,,大家一起來看看吧,。
移動客服經理工作總結篇一
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料,,它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,因此,,讓我們寫一份總結吧,。如何把總結做到重點突出呢?下面是小編為大家整理的移動客服工作總結,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。
調整心態(tài),,加強耐心,。那移動客服工作總結怎么寫呢?下面是小編整理的一些關于移動客服工作總結的文章,歡迎參考和借鑒,希望對你有所幫助,。20xx年xx移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢,,保持行業(yè)區(qū)域主導地位,加快了本溪移動的發(fā)展,,提高了大客戶服務的水平,,克服了各種困難和不利因素,,業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步提升,各項工作取得了可喜的成績,。
為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,,我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā),,想客戶所想,急客戶所急,,為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,,免費更換xx大容量卡,,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合我們移動公司的各項工作指標,,本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務,、親情化服務等差異化服務,。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務,。客戶經理會定期與客戶聯(lián)絡,,同時,,客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間,,要求上門服務,。上門服務內容包括:業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能,、進行新業(yè)務演示,、解決投訴問題、代收移動電話費等,。
另外,,結合服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略目標,始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命,,不斷增強員工的危機感,、緊迫感,、使命感、責任感在全面提高服務質量外,,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步,。
在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標,。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中,,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務,,不斷提高的業(yè)務技術的水平才能,,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務,。
為進一步提高客戶滿意度,、保持服務持續(xù)領先,大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,,從加強投訴管理入手,,建立起客戶投訴快速響應機制。
首先,,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐,,設立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,,縮短投訴處理時限,。其次,嚴格控制集團客戶短信群發(fā),。再次,,重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單,管理人員及時支撐,,處理解決方案,。最后,完善客戶跟進服務制度,,提高移動公司的服務水平,,從而達到投訴滿意度100%。
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,,也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,,客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系,,實現(xiàn)客戶經理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展,加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,,推動中心完成全年的營銷指標.
20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式,,提高新業(yè)務的市場占有率,。協(xié)助領導全面提升客戶服務,促進服務價值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,,臻于至善的核心價值。
移動客服經理工作總結篇二
20xx年已經過去了,,我們迎來的是嶄新的20xx年,,雖然20xx年已經是過去式,但是所有的事情感覺就像是在昨天發(fā)生的一樣,,我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話,,但是好像到了年終的時候卻只有那么一點點的收獲,耳邊經?;叵肫疬@樣的話語:“努力做好我們的服務和營銷,,既然你選擇了移動公司這份工作你就要把它認真的做好”。其實每天都是和不同的人在打交道,,形形色色的人都有,其中當然也包括有些客戶自身也是做服務行業(yè)的,,她們都說過同樣的話,,那就是現(xiàn)在的服務行業(yè)不好做啊,?但是我們不能因為別人的一句話就在思想上動搖了,,我們堅信自己可以做得很好。
我覺得在去年的一年當中我們的思想還是停留在最開始的階段,,并沒有在自身的情況下提高自己的工作水平和能力,,雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責的去做好每一件事情,可是有時候會感覺自己肩上的擔子有點重,,但是還是要盡力做好每件事情,,不可以掉以輕心要向書本學習,向周邊表現(xiàn)好的同事學習,,要提高相互團結的精神,,不管是在工作還是在生活當中,我們要相互學習共同努力將我們的工作做到最好,,作為值班長也要帶好頭,,不僅要幫值班經理管好本班的人員,還要和本班的所有人員共同學習,,相互之間交流經驗,,把我所知道的知識都做個交流,或則有些問題我們之前沒碰到過的,,也可以和營業(yè)人員交流交流,,也讓所有人提高自己處理問題的能力,,而不是一遇到問題就舉手問,所以我們之間一定要配合好,。
現(xiàn)在說這些也于事無補,,我們必須從現(xiàn)在開始努力做好自己的工作,把以前丟掉的東西全部撿起來,,在開門紅的階段和過年來臨之際一定要打個漂漂亮亮的仗,,要在 20xx年的元月份取得一個很好的成績,開開心心的過個好年,,這樣才對得起自己的工作,,不要讓領導失望,要讓所有人都肯定通信廣場的實力仍然是存在的,,是別人學習和認可的,!希望我們所有的人都努力,服務和營銷不是靠一個人的力量來做好的,,而是所有人的共同努力來做好的,,我們是一個大家庭是一個整體的團隊,希望我們自己一定要認真努力做到,。相信我們是最棒的,!
移動客服經理工作總結篇三
7月至9月,我在移動公司10086任職客服話務員,。兩個月的工作,,使我對客服工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結:
1,、客服人員所需的基本技能及素質要求:
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神,、具有良好的溝通能力、普通話流利,、工作認真細致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態(tài),。
2,、作為客服人員,需要一定的技能技巧:
(1)學會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,,是一種美德,需要包容和理解客戶,??蛻舻男愿癫煌松^、世界觀,、價值觀也不同,,因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾,,說到就要做到,。客戶服務人員不要輕易地承諾,,隨便答應客戶做什么,,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,,一旦答應客戶,,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間,,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,,要在48小時之內必須做出處理,這是一種信譽的體現(xiàn),,也是對作為客服的基本要求,。
(3)勇于承擔責任??蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸責任,。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口,,應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,在客戶服務部門,,不能說這是那個部門的責任,,一切的責任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔責任,。
3,、作為客服,需要一定的技能素質:
(1)良好的語言表達能力,。與客戶溝通過程中,,普通話流利,語速適中,,用詞恰當,,謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗,。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,,而且要成為此項服務的專家,,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士,,不是專業(yè)人才,,有些問題可能就解決不了。作為客戶,,最希望得到的就是服務人員的幫助,。因此,客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗,。
(3)要學會換位思考,,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質,。
以上就是我的年度工作總結,,如有不足,請多多指教,!
移動客服經理工作總結篇四
自20xx年8月加入聯(lián)通公司,,已有整整4個年頭了。在這四年中,,我深愛這個集體,,深愛這個崗位,與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻,,在此感謝在座各位,。在這四年中,從未滿足,,我不斷努力,,我知道我不是最優(yōu)秀的,但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的,,在公司領導的指點下,,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷向前輩請教,,這才有我今天微薄的成績,。
我的工作是渠道經營,我的工作目標是鞏固既有客戶,發(fā)展新客戶,。因此,,常常我得去走訪合作經營者,與他們協(xié)商,,發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶,。我深知,我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分,,但是關系到公司的“源頭”,,因此我決不能懈怠,失敗了繼續(xù)努力,,成功了繼續(xù)發(fā)展,。渠道外勤工作,的確不是一件輕松的工作,,雖然不敢說艱苦,,但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作,,即使再累再苦,,當然都應該義無反顧前進,不能有半點抱怨,。
我負責的區(qū)域,,很多是市區(qū)的大賣場、合作廳,、骨干專營店,,這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力,我知道只有代理商完全理解我們的政策,,我們的工作才能順利進行,,因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策,公司許多新政策,,新規(guī)定,我都盡量第一時間傳達到每一個代理商,,如果哪個代理商對政策不明確,,我可以上門進行講解。我這個工作,,溝通非常重要,,尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。
當然,,和代理商溝通,,光有耐心和細心是不夠的,我們還得堅守自己的原則。有一次,,我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經營聯(lián)通業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產品,。這種情況,公司規(guī)定是堅決不允許的,。我知道這個問題不能馬虎,,在與代理商交涉時,他的態(tài)度非常不配合,,咄咄逼人,,百般刁難,還說:“我也不是光明正大的賣,,你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點錢么,,都是好兄弟咱以后來日方長,多多關照嘛!”,。我知道講道理他肯定是聽不進去的,,對于他們來說,目標就是為了盈利,,只要讓他們感覺到利益所在,,工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時,,保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中,,在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經過一下午的說服工作,,最后這位代理商終于保證今后不再經營聯(lián)通以外的業(yè)務了,。在以后的走訪中,我為其服務解決了一些問題,,逐漸的建立起了良好的關系,。
在20xx年中,在各位的同仁支持下,,我發(fā)展了6家賣場,,3家合作廳和12家專營店,其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場,、中星合作廳,、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店,。我希望通過我的努力,,取得更大的成績。
如果說我的種.種努力得到了肯定,,那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍,,更離不開領導耐心的指導,,以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助,如果沒有這些,,我將一事無成,,我取得的成績也是空中樓閣。
移動客服經理工作總結篇五
時光荏苒,、日月如梭,,這一月來,在部門領導以及主任的關心,、幫助下,,努力做到愛崗敬業(yè),恪盡職守,,以務實的工作作風,、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情,較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的工作,。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質量這兩個重點,,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進工作方法,,促進呼叫中心工作效率的提高,,較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)簡單總結如下:
首先,,由于不斷有新小區(qū)的開發(fā),,我們業(yè)務量也在持續(xù)增加。這一月來共接到電話近x次,。其中報修電話近xx次,,其中突發(fā)事故近x次。在受理突發(fā)事故時都在第一時間上報相關部門及各領導,,并做好和用戶之間的溝通,,學會忍耐和寬容,需要包容和理解用戶,。故障恢復后也會第一時間回訪用戶情況并向各領導報告,。
其次,對用戶采取友好的態(tài)度,,回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對于我們服務的一些意見,,有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。
作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和,、專業(yè),、真理瞬間的條件,,因為確保用戶滿意的關鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工,。
最后,,客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠是處理用戶的情感,情感服務也是工作的一部分,,遇到用戶不滿的時候要正確態(tài)度及時處理,。要做到令用戶滿意,以構筑良好客服關系為服務目標,。
在這一月的工作中也領悟到在工作中心態(tài)很重要,,工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步,不斷提高自己,。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經驗來彌補自己的不足,,不斷豐富自己的專業(yè)技術知識才能更好的幫助用戶,讓自己更進一步,。
我將努力改正過去工作中的不足,,繼續(xù)認真工作,時刻堅持不懂就問,,不明白就多學的態(tài)度,,與同事多合作,與領導多匯報工作情況,,來更好的完成本職工作,,合理安排工作,為公司的發(fā)展盡一份力,。
移動客服經理工作總結篇六
您好!我叫,,畢業(yè)于安徽省學院化學與生命科學系生物科學專業(yè)。
7月至9月,,我在移動公司10086任職客服話務員,。兩個月的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認識?,F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結:
通能力,、普通話流利、工作認真細致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,,紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員,,需要一定的技能技巧:
(1)學會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,,需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,,人生觀,、世界觀,、價值觀也不同,因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。
(2)不輕易承諾,,說到就要做到??蛻舴杖藛T不要輕易地承諾,,隨便答應客戶做什么,這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,,一旦答應客戶,就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務員期間,,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內必須做出處理,,這是一種信譽的體現(xiàn),,也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任,??蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,,同事之間往往會相互推卸責任,。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口,,應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,在客戶服務部門,,不能說這是那個部門的責任,,一切的責任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔責任,。
3.作為客服,,需要一定的技能素質:
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,,普通話流利,,語速適中,用詞恰當,,謙恭自信,。
(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗,。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,而且要成為此項服務的專家,,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士,,不是專業(yè)人才,,有些問題可能就解決不了。作為客戶,,最希望得到的就是服務人員的幫助,。因此,客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗,。
(3)要學會換位思考,,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶,、留住客戶且最有力的辦法,,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質,。
移動客服個人工作總結
移動客服經理工作總結篇七
20xx年7月至9月,,我在xx電信公司任職客服話務員,。兩個月的工作,,使我對客服工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結:1,??头藛T所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神,、具有良好的溝通能力、普通話流利,、工作認真細致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態(tài),。
2,。作為客服人員,需要一定的技能技巧:
(1)學會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,,是一種美德,需要包容和理解客戶,??蛻舻男愿癫煌松^,、世界觀,、價值觀也不同,,因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾,,說到就要做到,。客戶服務人員不要輕易地承諾,,隨便答應客戶做什么,,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,,一旦答應客戶,,就要盡心盡力去做到。在電信公司作為話務員期間,,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,,要在48小時之內必須做出處理,這是一種信譽的體現(xiàn),,也是對作為客服的基本要求,。
(3)勇于承擔責任??蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸責任,??蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口,應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,,在客戶服務部門,不能說這是那個部門的責任,,一切的責任都需要通過客服人員化解,,需要勇于承擔責任。
3,。作為客服,,需要一定的技能素質:
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,,普通話流利,,語速適中,用詞恰當,,謙恭自信,。
(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的'必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗,。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,而且要成為此項服務的專家,,能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士,不是專業(yè)人才,,有些問題可能就解決不了,。作為客戶,最希望得到的就是服務人員的幫助,。因此,客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗,。
(3)要學會換位思考,,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質,。
移動客服經理工作總結篇八
已經過去了,,我們迎來的是嶄新的,雖然20已經是過去式,,但是所有的事情感覺就像是在昨天發(fā)生的一樣,,我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話,但是好像到了年終的時候卻只有那么一點點的收獲,,耳邊經?;叵肫疬@樣的話語:“努力做好我們的服務和營銷,既然你選擇了移動公司這份工作你就要把它認真的做好”,。其實每天都是和不同的人在打交道,,形形色色的人都有,其中當然也包括有些客戶自身也是做服務行業(yè)的,,她們都說過同樣的話,,那就是現(xiàn)在的服務行業(yè)不好做啊?但是我們不能因為別人的一句話就在思想上動搖了,我們堅信自己可以做得很好,。
我覺得在去年的一年當中我們的思想還是停留在最開始的階段,,并沒有在自身的情況下提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%自己的工作水平和能力'方案范文.庫.整理~,雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責的去做好每一件事情,,可是有時候會感覺自己肩上的擔子有點重,,但是還是要盡力做好每件事情,不可以掉以輕心要向書本學習,向周邊表現(xiàn)好的同事學習,,要提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%相互團結的精神,,不管是在工作還是在生活當中,我們要相互學習共同努力將我們的工作做到最好,,作為值班長也要帶好頭,,不僅要幫值班經理管好本班的人員,還要和本班的所有人員共同學習,,相互之間交流經驗,,把我所知道的知識都做個交流,或則有些問題我們之前沒碰到過的,,也可以和營業(yè)人員交流交流,,也讓所有人提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%自己處理問題的能力'方案范文.庫.整理~,而不是一遇到問題就舉手問,,所以我們之間一定要配合好,。
現(xiàn)在說這些也于事無補,我們必須從現(xiàn)在開始努力做好自己的工作,,把以前丟掉的東西全部撿起來,,在開門紅的階段和過年來臨之際一定要打個漂漂亮亮的仗,要在20的元月份取得一個很好的成績,,開開心心的過個好年,,這樣才對得起自己的工作,不要讓領導失望,,要讓所有人都肯定通信廣場的實力仍然是存在的,,是別人學習和認可的!希望我們所有的人都努力,服務和營銷不是靠一個人的力量來做好的,,而是所有人的共同努力來做好的,,我們是一個大家庭是一個整體的團隊,希望我們自己一定要認真努力做到,。相信我們是最棒的!
移動客服經理工作總結篇九
你知道話務員的工作總結要怎么去寫嗎?下面是本站的小編為大家整理的“2018移動客服話務員工作總結”,,僅供參考,歡迎大家閱讀!更多內容請關注本站!
有人說時間飛逝如光箭,,現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司一年多了,在2018年里,,本人在公司各級領導的正確領導下,,在同事們的團結合作和關心幫助下,較好地完成了這一年的各項工作任務,,在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高,。為了更好的促進工作,,我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結匯報如下:
在剛進公司那時,一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習,。都說細節(jié)決定成敗,,很多人都會不以為然而去忽略它??善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?,只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了,。作為新來的我,,我首先感謝我的同事對我的關心和照顧,使我對我的'工作越來越有信心,。
可是,,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準備好了,,一切就不會有問題了,,可是結果卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候,,都覺得可以了,,不會有問題了,。剛開始的時候,,或多或少的有些緊張,而一緊張就會有時忘記了導語,。還好自己及時調整過來,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,,或多或少都會有些緊張的,。所以,我覺得,,凡事只要調整好心態(tài),,沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,,相信自己一定能行!后來,,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,然后調整好心態(tài),,慢慢的次數(shù)多了,,就感覺一切都習慣了,工作程序也就自然而然了,。我相信這并不會影響我日后的工作,,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習,并努力做好自己的本份工作。
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,執(zhí)行好每一個工作流程,,牢記好每一個規(guī)范用語,除此之外,,我認為還應該注意以下幾點細節(jié),,要自己在實踐中不斷完善自我。
一,、積極打電話,。
在商品經濟時代的今天,時間就是金錢,,所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務,。
二,、表情、語氣愉悅,。
我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,,通過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調就更加重要,。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,,我的一舉一動,、一言一行,代表著我們公司的形象,。因此,,在電話中,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,,語氣平和,,語調輕松,用詞規(guī)范,、得當,,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,,讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,,做一名話務員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了,。千里之行,,始于足下。我會從小事學起,,從點滴做起,。
我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,,我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,,越是因為這樣,,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐,,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。
2018年一年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,改進不足,,拓寬思路,,求真務實,全力做好本職工作,。為此我將一年工作計劃如下:
一,、是加強工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領導的年度工作要求,,對下半年工作進行具體謀劃,明確內容,、時限和需要達到的目標,,加強部門與部門之間的協(xié)同配合,把各項工作有機地結合起來,,理清工作思路,,提高辦事效率,增強工作實效,。
二,、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),,發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進,、精益求精、嚴謹細致,、積極進取的工作作風,。
人人都說,想做好一份工作,,一定要做到首先愛這份工作,。在這一年半時間的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務員工作計劃,,執(zhí)行好每一個工作流程,,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己:沒有最好,,只有更好,。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,,總結經驗教訓,,取長補短,做得更好!
移動客服經理工作總結篇十
一,、旺旺群發(fā)消息,。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,也是 賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一,。 利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián) 系人,,也可以群發(fā)消息給買家,如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,,那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們,。
四、手機短信,。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具,,手機也有群發(fā)功能,我 們可以在平時積累買家的電話號碼,, 把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來,,然后在買家生日的時候送上一條祝福信息,或者在買家第二次購買的時 候,,根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息,。相信貼心的服務,肯定會讓顧客很感動,, 從而讓他們成為店鋪的忠實顧客,。
在過去的一年中,,經過個人對客戶滿意度的調查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說,他花了定的代價,,需要達到一定的目的,,如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的,,那怕你的價格比別人低,,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,,由該指標可以直接了解企業(yè),、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
對客戶滿意度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的,,在一年的時間里,,通過對一些客戶的回訪,來收集客戶的意見,,并將這些意見整理和總結,,反映給公司,這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度,,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備,。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,,愿意溝通和提出一些具體的意見,。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的,。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,,以及再次的交易,。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私,,盡量談一些客戶喜歡的,,這樣就能夠收集到更多的意見,而這些意見對于我們公司來說是寶貴的,。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個愿景,。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,,公司可以通過努力來增加自己服務的質量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,,但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,,消費者就是上帝,,這句話一定要時刻記在心中。
總體來說,,一個企業(yè)能否生存下去,,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,,我想可以通過自己良好的服務,,好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展,。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準,,經過個人對客戶滿意度的調查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說,他花了 定的代價,,需要達到一定的目的,,如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所 的,,那怕你的價格比別人低,,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標,,由該指標可以直接了解企業(yè),、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查,,當時在交易過程中,,也許客戶并沒有想到的種種情況,在使用過程中碰到了,,抑或直接在接受公司服務的時候遇到的,,他可以對公司進行反饋,而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存,,進而能夠提高客戶滿意度,,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備,認真的策劃,??蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,,愿意溝通和提出一些具體的意見??蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的,。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,,那很可能會影響公司本身的形象,,以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,,真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務的質量,,這樣只是能夠提高客戶滿意度,,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,,消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中,。
總體來說,,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,,所以我們可以通過良好的服務,,優(yōu)質的產品,策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行,。
隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多,我對我個人在xxx工作中的要求也在不斷的提高,。
我所在的崗位是農行的服務窗口,,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,,朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一,。
每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆,。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。