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2023年移動(dòng)客服經(jīng)理工作總結(jié)(實(shí)用10篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-11 07:07:04
2023年移動(dòng)客服經(jīng)理工作總結(jié)(實(shí)用10篇)
時(shí)間:2023-10-11 07:07:04     小編:碧墨

總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,,其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù),,不允許東拼西湊,,要真實(shí),、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來(lái)看看吧。

移動(dòng)客服經(jīng)理工作總結(jié)篇一

總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī),、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料,,它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),因此,,讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?下面是小編為大家整理的移動(dòng)客服工作總結(jié),,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。

調(diào)整心態(tài),,加強(qiáng)耐心,。那移動(dòng)客服工作總結(jié)怎么寫(xiě)呢?下面是小編整理的一些關(guān)于移動(dòng)客服工作總結(jié)的文章,歡迎參考和借鑒,希望對(duì)你有所幫助,。20xx年xx移動(dòng)公司鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展,,提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平,,克服了各種困難和不利因素,,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升,,各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn),。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),,想客戶(hù)所想,,急客戶(hù)所急,為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,,免費(fèi)更換xx大容量卡,幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好,。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),,本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度,實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù),、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn),、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶(hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò),,同時(shí),,客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信,、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,,要求上門(mén)服務(wù),。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等,。

另外,,結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命,,不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,,中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo),。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中,只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài),。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,,大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,,縮短投訴處理時(shí)限,。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā),。再次,,重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,,處理解決方案,。最后,完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,,從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。

客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,,也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,,客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,,推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù),,促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,臻于至善的核心價(jià)值,。

移動(dòng)客服經(jīng)理工作總結(jié)篇二

20xx年已經(jīng)過(guò)去了,,我們迎來(lái)的是嶄新的20xx年,雖然20xx年已經(jīng)是過(guò)去式,,但是所有的事情感覺(jué)就像是在昨天發(fā)生的一樣,我們每天都在做著同樣的工作說(shuō)著同樣的話(huà),,但是好像到了年終的時(shí)候卻只有那么一點(diǎn)點(diǎn)的收獲,,耳邊經(jīng)常回想起這樣的話(huà)語(yǔ):“努力做好我們的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo),,既然你選擇了移動(dòng)公司這份工作你就要把它認(rèn)真的做好”,。其實(shí)每天都是和不同的人在打交道,形形色色的人都有,,其中當(dāng)然也包括有些客戶(hù)自身也是做服務(wù)行業(yè)的,,她們都說(shuō)過(guò)同樣的話(huà),那就是現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)不好做???但是我們不能因?yàn)閯e人的一句話(huà)就在思想上動(dòng)搖了,,我們堅(jiān)信自己可以做得很好。

我覺(jué)得在去年的一年當(dāng)中我們的思想還是停留在最開(kāi)始的階段,,并沒(méi)有在自身的情況下提高自己的工作水平和能力,,雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)的去做好每一件事情,可是有時(shí)候會(huì)感覺(jué)自己肩上的擔(dān)子有點(diǎn)重,,但是還是要盡力做好每件事情,,不可以掉以輕心要向書(shū)本學(xué)習(xí),向周邊表現(xiàn)好的同事學(xué)習(xí),,要提高相互團(tuán)結(jié)的精神,,不管是在工作還是在生活當(dāng)中,我們要相互學(xué)習(xí)共同努力將我們的工作做到最好,,作為值班長(zhǎng)也要帶好頭,,不僅要幫值班經(jīng)理管好本班的人員,還要和本班的所有人員共同學(xué)習(xí),,相互之間交流經(jīng)驗(yàn),,把我所知道的知識(shí)都做個(gè)交流,或則有些問(wèn)題我們之前沒(méi)碰到過(guò)的,,也可以和營(yíng)業(yè)人員交流交流,,也讓所有人提高自己處理問(wèn)題的能力,而不是一遇到問(wèn)題就舉手問(wèn),,所以我們之間一定要配合好,。

現(xiàn)在說(shuō)這些也于事無(wú)補(bǔ),我們必須從現(xiàn)在開(kāi)始努力做好自己的工作,,把以前丟掉的東西全部撿起來(lái),,在開(kāi)門(mén)紅的階段和過(guò)年來(lái)臨之際一定要打個(gè)漂漂亮亮的仗,要在 20xx年的元月份取得一個(gè)很好的成績(jī),,開(kāi)開(kāi)心心的過(guò)個(gè)好年,,這樣才對(duì)得起自己的工作,不要讓領(lǐng)導(dǎo)失望,,要讓所有人都肯定通信廣場(chǎng)的實(shí)力仍然是存在的,,是別人學(xué)習(xí)和認(rèn)可的!希望我們所有的人都努力,,服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)不是靠一個(gè)人的力量來(lái)做好的,,而是所有人的共同努力來(lái)做好的,我們是一個(gè)大家庭是一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì),,希望我們自己一定要認(rèn)真努力做到,。相信我們是最棒的!

移動(dòng)客服經(jīng)理工作總結(jié)篇三

7月至9月,我在移動(dòng)公司10086任職客服話(huà)務(wù)員,。兩個(gè)月的工作,,使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié):

1,、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力、普通話(huà)流利,、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。

2,、作為客服人員,需要一定的技能技巧:

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶,,是一種美德,需要包容和理解客戶(hù),??蛻?hù)的性格不同,人生觀,、世界觀,、價(jià)值觀也不同,因此客戶(hù)服務(wù)是根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意,。

(2)不輕易承諾,,說(shuō)到就要做到??蛻?hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾,,隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,,一旦答應(yīng)客戶(hù),就要盡心盡力去做到,。在移動(dòng)公司作為話(huà)務(wù)員期間,,公司規(guī)定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后,要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對(duì)作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,。客戶(hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,,同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任,。客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,,應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的所有損失,。因此,在客戶(hù)服務(wù)部門(mén),,不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任,,一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3,、作為客服,需要一定的技能素質(zhì):

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,。與客戶(hù)溝通過(guò)程中,,普通話(huà)流利,語(yǔ)速適中,,用詞恰當(dāng),,謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶(hù)溝通,、賠禮道歉,,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家,能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題,。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,,不是專(zhuān)業(yè)人才,有些問(wèn)題可能就解決不了,。作為客戶(hù),,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,,客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考,我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶(hù)著想,,這樣是維護(hù)客戶(hù),、留住客戶(hù)最好且最有力的辦法,在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,,提升自身素質(zhì),。

以上就是我的年度工作總結(jié),如有不足,請(qǐng)多多指教,!

移動(dòng)客服經(jīng)理工作總結(jié)篇四

自20xx年8月加入聯(lián)通公司,,已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中,,我深?lèi)?ài)這個(gè)集體,,深?lèi)?ài)這個(gè)崗位,與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻,,在此感謝在座各位,。在這四年中,從未滿(mǎn)足,,我不斷努力,,我知道我不是最優(yōu)秀的,但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷向前輩請(qǐng)教,,這才有我今天微薄的成績(jī),。

我的工作是渠道經(jīng)營(yíng),我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶(hù),,發(fā)展新客戶(hù),。因此,常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者,,與他們協(xié)商,,發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶(hù)。我深知,,我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,,但是關(guān)系到公司的“源頭”,因此我決不能懈怠,,失敗了繼續(xù)努力,,成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作,,的確不是一件輕松的工作,,雖然不敢說(shuō)艱苦,但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感,。對(duì)于自己本職的工作,,即使再累再苦,當(dāng)然都應(yīng)該義無(wú)反顧前進(jìn),,不能有半點(diǎn)抱怨,。

我負(fù)責(zé)的區(qū)域,,很多是市區(qū)的大賣(mài)場(chǎng),、合作廳,、骨干專(zhuān)營(yíng)店,這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力,,我知道只有代理商完全理解我們的政策,,我們的工作才能順利進(jìn)行,因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策,,公司許多新政策,,新規(guī)定,我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商,,如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確,,我可以上門(mén)進(jìn)行講解。我這個(gè)工作,,溝通非常重要,,尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。

當(dāng)然,,和代理商溝通,,光有耐心和細(xì)心是不夠的,我們還得堅(jiān)守自己的原則,。有一次,,我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況,,公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的,。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎,在與代理商交涉時(shí),,他的態(tài)度非常不配合,,咄咄逼人,百般刁難,,還說(shuō):“我也不是光明正大的賣(mài),,你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢(qián)么,都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(zhǎng),,多多關(guān)照嘛!”,。我知道講道理他肯定是聽(tīng)不進(jìn)去的,對(duì)于他們來(lái)說(shuō),,目標(biāo)就是為了盈利,,只要讓他們感覺(jué)到利益所在,工作才能更好的做下去,。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí),,保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶(hù)中,,在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作,,最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了,。在以后的走訪中,我為其服務(wù)解決了一些問(wèn)題,,逐漸的建立起了良好的關(guān)系,。

在20xx年中,在各位的同仁支持下,,我發(fā)展了6家賣(mài)場(chǎng),,3家合作廳和12家專(zhuān)營(yíng)店,其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣(mài)場(chǎng),、中星合作廳,、海港路合作廳、西大街光發(fā)專(zhuān)營(yíng)店,。我希望通過(guò)我的努力,,取得更大的成績(jī)。

如果說(shuō)我的種.種努力得到了肯定,,那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍,,更離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo),以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助,,如果沒(méi)有這些,,我將一事無(wú)成,我取得的成績(jī)也是空中樓閣,。

移動(dòng)客服經(jīng)理工作總結(jié)篇五

時(shí)光荏苒,、日月如梭,這一月來(lái),,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心,、幫助下,努力做到愛(ài)崗敬業(yè),,恪盡職守,,以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿(mǎn)的工作熱情,,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個(gè)重點(diǎn),充分發(fā)揮崗位職能,,不斷改進(jìn)工作方法,,促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下:

首先,,由于不斷有新小區(qū)的開(kāi)發(fā),,我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一月來(lái)共接到電話(huà)近x次,。其中報(bào)修電話(huà)近xx次,,其中突發(fā)事故近x次。在受理突發(fā)事故時(shí)都在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門(mén)及各領(lǐng)導(dǎo),,并做好和用戶(hù)之間的溝通,,學(xué)會(huì)忍耐和寬容,需要包容和理解用戶(hù),。故障恢復(fù)后也會(huì)第一時(shí)間回訪用戶(hù)情況并向各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

其次,,對(duì)用戶(hù)采取友好的態(tài)度,,回訪用戶(hù)也是很重要的可以了解用戶(hù)對(duì)于我們服務(wù)的一些意見(jiàn),有助于了解維修人員的維修情況與用戶(hù)的建議,。

作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和,、專(zhuān)業(yè)、真理瞬間的條件,,因?yàn)榇_保用戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵人物是每一位接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)的員工,。

最后,客服人員替用戶(hù)解決問(wèn)題的第一件事永遠(yuǎn)是處理用戶(hù)的情感,,情感服務(wù)也是工作的一部分,,遇到用戶(hù)不滿(mǎn)的時(shí)候要正確態(tài)度及時(shí)處理。要做到令用戶(hù)滿(mǎn)意,,以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo),。

在這一月的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要,工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步,,不斷提高自己,。不過(guò)在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)自己的不足,,不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)才能更好的幫助用戶(hù),,讓自己更進(jìn)一步,。

我將努力改正過(guò)去工作中的不足,,繼續(xù)認(rèn)真工作,,時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),,不明白就多學(xué)的態(tài)度,,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,,來(lái)更好的完成本職工作,,合理安排工作,為公司的發(fā)展盡一份力,。

移動(dòng)客服經(jīng)理工作總結(jié)篇六

您好!我叫,,畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專(zhuān)業(yè),。

7月至9月,我在移動(dòng)公司10086任職客服話(huà)務(wù)員,。兩個(gè)月的工作,,使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié):

通能力,、普通話(huà)流利,、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),,紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為客服人員,需要一定的技能技巧:

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶,,是一種美德,需要包容和理解客戶(hù),??蛻?hù)的性格不同,人生觀,、世界觀,、價(jià)值觀也不同,因此客戶(hù)服務(wù)是根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意,。

(2)不輕易承諾,,說(shuō)到就要做到??蛻?hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾,,隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,,一旦答應(yīng)客戶(hù),就要盡心盡力去做到,。在移動(dòng)公司作為話(huà)務(wù)員期間,,公司規(guī)定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后,要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),,也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,??蛻?hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,,同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任,??蛻?hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的所有損失,。因此,,在客戶(hù)服務(wù)部門(mén),不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任,,一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解,,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3.作為客服,,需要一定的技能素質(zhì):

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,。與客戶(hù)溝通過(guò)程中,普通話(huà)流利,,語(yǔ)速適中,,用詞恰當(dāng),謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。不僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉,,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家,,能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,,不是專(zhuān)業(yè)人才,,有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù),,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此,客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考,,我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶(hù)著想,這樣是維護(hù)客戶(hù),、留住客戶(hù)且最有力的辦法,,在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì),。

移動(dòng)客服個(gè)人工作總結(jié)

移動(dòng)客服經(jīng)理工作總結(jié)篇七

20xx年7月至9月,,我在xx電信公司任職客服話(huà)務(wù)員。兩個(gè)月的工作,,使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié):1,。客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力,、普通話(huà)流利、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),,紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2,。作為客服人員,,需要一定的技能技巧:

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶,,是一種美德,,需要包容和理解客戶(hù)??蛻?hù)的性格不同,,人生觀、世界觀,、價(jià)值觀也不同,,因此客戶(hù)服務(wù)是根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。

(2)不輕易承諾,,說(shuō)到就要做到,。客戶(hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾,,隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么,,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,,一旦答應(yīng)客戶(hù),,就要盡心盡力去做到。在電信公司作為話(huà)務(wù)員期間,,公司規(guī)定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后,,要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),,也是對(duì)作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任??蛻?hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任??蛻?hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,,應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此,,在客戶(hù)服務(wù)部門(mén),,不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解,,需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3。作為客服,,需要一定的技能素質(zhì):

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,。與客戶(hù)溝通過(guò)程中,普通話(huà)流利,,語(yǔ)速適中,,用詞恰當(dāng),謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的'必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。不僅能跟客戶(hù)溝通,、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家,,能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,,不是專(zhuān)業(yè)人才,,有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù),,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此,客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考,,我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶(hù)著想,這樣是維護(hù)客戶(hù),、留住客戶(hù)最好且最有力的辦法,,在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì),。

移動(dòng)客服經(jīng)理工作總結(jié)篇八

已經(jīng)過(guò)去了,,我們迎來(lái)的是嶄新的,雖然20已經(jīng)是過(guò)去式,但是所有的事情感覺(jué)就像是在昨天發(fā)生的一樣,,我們每天都在做著同樣的工作說(shuō)著同樣的話(huà),,但是好像到了年終的時(shí)候卻只有那么一點(diǎn)點(diǎn)的收獲,耳邊經(jīng)?;叵肫疬@樣的話(huà)語(yǔ):“努力做好我們的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo),,既然你選擇了移動(dòng)公司這份工作你就要把它認(rèn)真的做好”。其實(shí)每天都是和不同的人在打交道,,形形色色的人都有,,其中當(dāng)然也包括有些客戶(hù)自身也是做服務(wù)行業(yè)的,她們都說(shuō)過(guò)同樣的話(huà),,那就是現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)不好做啊?但是我們不能因?yàn)閯e人的一句話(huà)就在思想上動(dòng)搖了,,我們堅(jiān)信自己可以做得很好。

我覺(jué)得在去年的一年當(dāng)中我們的思想還是停留在最開(kāi)始的階段,,并沒(méi)有在自身的情況下提高^(guò)方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%自己的工作水平和能力'方案范文.庫(kù).整理~,,雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)的去做好每一件事情,可是有時(shí)候會(huì)感覺(jué)自己肩上的擔(dān)子有點(diǎn)重,,但是還是要盡力做好每件事情,,不可以掉以輕心要向書(shū)本學(xué)習(xí),向周邊表現(xiàn)好的同事學(xué)習(xí),,要提高^(guò)方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%相互團(tuán)結(jié)的精神,,不管是在工作還是在生活當(dāng)中,我們要相互學(xué)習(xí)共同努力將我們的工作做到最好,,作為值班長(zhǎng)也要帶好頭,,不僅要幫值班經(jīng)理管好本班的人員,還要和本班的所有人員共同學(xué)習(xí),,相互之間交流經(jīng)驗(yàn),,把我所知道的知識(shí)都做個(gè)交流,或則有些問(wèn)題我們之前沒(méi)碰到過(guò)的,,也可以和營(yíng)業(yè)人員交流交流,,也讓所有人提高^(guò)方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%自己處理問(wèn)題的能力'方案范文.庫(kù).整理~,而不是一遇到問(wèn)題就舉手問(wèn),,所以我們之間一定要配合好,。

現(xiàn)在說(shuō)這些也于事無(wú)補(bǔ),我們必須從現(xiàn)在開(kāi)始努力做好自己的工作,,把以前丟掉的東西全部撿起來(lái),,在開(kāi)門(mén)紅的階段和過(guò)年來(lái)臨之際一定要打個(gè)漂漂亮亮的仗,要在20的元月份取得一個(gè)很好的成績(jī),,開(kāi)開(kāi)心心的過(guò)個(gè)好年,,這樣才對(duì)得起自己的工作,不要讓領(lǐng)導(dǎo)失望,要讓所有人都肯定通信廣場(chǎng)的實(shí)力仍然是存在的,,是別人學(xué)習(xí)和認(rèn)可的!希望我們所有的人都努力,,服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)不是靠一個(gè)人的力量來(lái)做好的,而是所有人的共同努力來(lái)做好的,,我們是一個(gè)大家庭是一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì),,希望我們自己一定要認(rèn)真努力做到。相信我們是最棒的!

移動(dòng)客服經(jīng)理工作總結(jié)篇九

你知道話(huà)務(wù)員的工作總結(jié)要怎么去寫(xiě)嗎?下面是本站的小編為大家整理的“2018移動(dòng)客服話(huà)務(wù)員工作總結(jié)”,,僅供參考,,歡迎大家閱讀!更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站!

有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭,現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司一年多了,,在2018年里,本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下,,較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù),在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高,。為了更好的促進(jìn)工作,,我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:

在剛進(jìn)公司那時(shí),一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話(huà)的加強(qiáng)練習(xí),。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,,很多人都會(huì)不以為然而去忽略它??善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,,只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,就是一件很了不起的事了,。作為新來(lái)的我,,我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧,使我對(duì)我的'工作越來(lái)越有信心,。

可是,往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了,,只要什么都準(zhǔn)備好了,,一切就不會(huì)有問(wèn)題了,可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候,,都覺(jué)得可以了,不會(huì)有問(wèn)題了,。剛開(kāi)始的時(shí)候,,或多或少的有些緊張,而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái),。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,,原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期,或多或少都會(huì)有些緊張的,。所以,,我覺(jué)得,凡事只要調(diào)整好心態(tài),,沒(méi)什么我們做不好的,。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來(lái),,我每次坐在電話(huà)前面的時(shí)候就深呼一口氣,,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,,就感覺(jué)一切都習(xí)慣了,,工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作,,我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),,并努力做好自己的本份工作。

俗話(huà)說(shuō):沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,,我們?cè)谌粘9ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度,,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),除此之外,,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),,要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一,、積極打電話(huà),。

在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,時(shí)間就是金錢(qián),,所以我們更應(yīng)該為客戶(hù),、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。

二,、表情、語(yǔ)氣愉悅,。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn),,通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,,所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員,,但我深知,我的一舉一動(dòng),、一言一行,,代表著我們公司的形象。因此,,在電話(huà)中,,一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑,語(yǔ)氣平和,,語(yǔ)調(diào)輕松,,用詞規(guī)范、得當(dāng),,給客戶(hù)愉悅的感受,,讓客戶(hù)被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開(kāi)展,。從走上崗位的那一刻起,,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說(shuō)起來(lái),,做一名話(huà)務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了,。千里之行,,始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,,從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),跟老同事相比,,我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,,越是因?yàn)檫@樣,,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

2018年一年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),,改進(jìn)不足,,拓寬思路,,求真務(wù)實(shí),全力做好本職工作,。為此我將一年工作計(jì)劃如下:

一,、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,,對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃,,明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),,加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合,,把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái),理清工作思路,,提高辦事效率,,增強(qiáng)工作實(shí)效。

二,、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn),、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、積極進(jìn)取的工作作風(fēng),。

人人都說(shuō),想做好一份工作,,一定要做到首先愛(ài)這份工作,。在這一年半時(shí)間的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,,我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃,,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己:沒(méi)有最好,,只有更好,。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,做得更好!

移動(dòng)客服經(jīng)理工作總結(jié)篇十

一,、旺旺群發(fā)消息,。阿里旺旺不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具,,也是 賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián) 系人,,也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家,,如果有新貨到或者什么促銷(xiāo)活動(dòng)等信息,那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買(mǎi)家們,。

四,、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具,,手機(jī)也有群發(fā)功能,,我 們可以在平時(shí)積累買(mǎi)家的電話(huà)號(hào)碼, 把每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來(lái),,然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝福信息,,或者在買(mǎi)家第二次購(gòu)買(mǎi)的時(shí) 候,根據(jù)買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息,。相信貼心的服務(wù),,肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng), 從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客,。

在過(guò)去的一年中,,經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng),,是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感,。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),他花了定的代價(jià),,需要達(dá)到一定的目的,,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,,那怕你的價(jià)格比別人低,,可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標(biāo),,由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級(jí)別。

對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶(hù)回訪中做到的,,在一年的時(shí)間里,,通過(guò)對(duì)一些客戶(hù)的回訪,來(lái)收集客戶(hù)的意見(jiàn),,并將這些意見(jiàn)整理和總結(jié),,反映給公司,這樣的話(huà)就能夠進(jìn)一步地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,,而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準(zhǔn)備,??蛻?hù)對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn),。客戶(hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)的重要目的,。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,,而策劃回訪的程度又不行的話(huà),那很可能會(huì)影響公司本身的形象,,以及再次的交易,。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶(hù)的隱私,盡量談一些客戶(hù)喜歡的,,這樣就能夠收集到更多的意見(jiàn),,而這些意見(jiàn)對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,,也是我們企業(yè)的愿景,,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,,但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度,。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),,消費(fèi)者就是上帝,,這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō),,一個(gè)企業(yè)能否生存下去,,就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的,所以在新的一年里,,我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù),,好策劃的客戶(hù)回訪來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展,。

客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),,經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng),,是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感,。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),他花了 定的代價(jià),,需要達(dá)到一定的目的,,如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的,那怕你的價(jià)格比別人低,,可能也不能提高他的滿(mǎn)意度,。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意 度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級(jí)別,。

客戶(hù)回訪也主要是對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)調(diào)查,當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中,,也許客戶(hù)并沒(méi)有想到的種種情況,,在使用過(guò)程中碰到了,抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的,,他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋,,而我們對(duì)于客戶(hù)的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存,進(jìn)而能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,,而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準(zhǔn)備,,認(rèn)真的策劃??蛻?hù)對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,,愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)??蛻?hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)的重要目的,。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話(huà),,那很可能會(huì)影響公司本身的形象,,以及再次的交易。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,,真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,,這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,,但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),,他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),,消費(fèi)者就是上帝,這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中,。

總體來(lái)說(shuō),,一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的,所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù),,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,,策劃好的客戶(hù)回訪來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行,。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,,我對(duì)我個(gè)人在xxx工作中的要求也在不斷的提高。

我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,,我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,,朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,我那里就是其中之一,。

每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆,。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。

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