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移動(dòng)客服的工作總結(jié)(實(shí)用9篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-04 03:43:02
移動(dòng)客服的工作總結(jié)(實(shí)用9篇)
時(shí)間:2023-11-04 03:43:02     小編:GZ才子

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,,它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),,讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,,我們一起來(lái)看一看吧,。

移動(dòng)客服的工作總結(jié)篇一

今年以來(lái),全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程”,,主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),,分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí),,切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶(hù)服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視,,為大客戶(hù)服務(wù)和管理工作提供了組織保證,。

省局高度重視函件大客戶(hù)的服務(wù)和管理工作,在年初就下發(fā)文件,,要求各部門(mén),、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶(hù)服務(wù)和管理工作,并成立大客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組,,明確服務(wù)小組成員,,加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的服務(wù)和管理工作。函件專(zhuān)業(yè)成立了以省局分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,,服務(wù)小組的組長(zhǎng),、副組長(zhǎng)分別由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任,信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員,,共同為大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員,,深入到大客戶(hù)當(dāng)中,,了解大客戶(hù)的用郵需求,搞好大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作,,一年來(lái),,先后多次深入到省移動(dòng)、省電信,、省地稅,、省人保、東南汽車(chē)等大客戶(hù),,就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶(hù)進(jìn)行洽談,,收到了很好的效果,為全省的大客戶(hù)服務(wù)和管理工作樹(shù)立了很好的示范和榜樣,。

各地市局也成立相應(yīng)的大客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,,做好各自的大客戶(hù)的服務(wù)和管理工作。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專(zhuān)業(yè)公司的同志,,做好大客戶(hù)的服務(wù)工作,,深入到大客戶(hù)中間,親自參與業(yè)務(wù)的洽談,,項(xiàng)目的談判,,搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,取得較好的效果,。

全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn),提高為大客戶(hù)服務(wù)的水平,。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班,,對(duì)各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),并由信函廣告局的相關(guān)同 志組成了商函巡講團(tuán),,在福州,、泉州、漳州,、莆田等地市組織了8場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)巡講工作,。巡回培訓(xùn)的對(duì)象是各地市商函從業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、策劃,、文案,、設(shè)計(jì)等崗位的人員。巡講的內(nèi)容為“xx年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路”,、“如何推廣數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)”,、“如何抓好商函大客戶(hù)管理”、“如何做好商函營(yíng)銷(xiāo)策劃”,、“如何加強(qiáng)名址庫(kù)建設(shè)”等,。同時(shí)還在現(xiàn)場(chǎng)組織營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營(yíng)銷(xiāo)。為提高大客戶(hù)的服務(wù)技巧,,使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶(hù)經(jīng)理,,省函件局分別于10月份和11月份聘請(qǐng)廈門(mén)博格管理咨詢(xún)有限公司開(kāi)辦了兩期全省商函客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班,培訓(xùn)對(duì)象是全省商函的客戶(hù)經(jīng)理,,培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì),、信息收集與認(rèn)知能力、客戶(hù)溝通開(kāi)拓能力,、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面,。通過(guò)上述的集中培訓(xùn),省信函廣告局xx年對(duì)800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),,提高了全體從業(yè)人員的大客戶(hù)服務(wù)水平,。

二、加強(qiáng)大客戶(hù)檔案管理,,為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)

今年以來(lái),,各局更加注重大客戶(hù)資料的建立完善。通過(guò)對(duì)大客戶(hù)的走訪,,搜集整理大客戶(hù)的資料,,對(duì)大客戶(hù)的資料進(jìn)行歸類(lèi)整理,健全完善大客戶(hù)檔案,,加強(qiáng)管理,。省局針對(duì)大客戶(hù)的分類(lèi),,重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶(hù)資料的健全完善。一年來(lái),,省局函件業(yè)務(wù)大客戶(hù)服務(wù)小組注重對(duì)省級(jí)大客戶(hù)的走訪公關(guān),,加強(qiáng)與客戶(hù)平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通,建立良好的公共關(guān)系,,建立完善了福建省電信集團(tuán)公司,、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、中國(guó)聯(lián)通有限公司福建分公司,、中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行,、中國(guó)銀行福建省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行福建省分行,、東南(福建)汽車(chē)工業(yè)有限公司,、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶(hù)資料。各局在建立完善大客戶(hù)資料的基礎(chǔ)上,,采取動(dòng)態(tài)管理的辦法,,對(duì)大客戶(hù)資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善,保證大客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性,,采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)方法,,提高大客戶(hù)服務(wù)的效果。健全完善的大客戶(hù)資料,,使各局在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作時(shí)目標(biāo)更加明確,,營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)更有針對(duì)性,收到了事半功倍的效果,。

三,、注重項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作

移動(dòng)客服的工作總結(jié)篇二

20xx年已經(jīng)過(guò)去了,我們迎來(lái)的是嶄新的20xx年,,雖然20xx年已經(jīng)是過(guò)去式,,但是所有的事情感覺(jué)就像是在昨天發(fā)生的一樣,我們每天都在做著同樣的工作說(shuō)著同樣的話(huà),,但是好像到了年終的時(shí)候卻只有那么一點(diǎn)點(diǎn)的收獲,,耳邊經(jīng)常回想起這樣的話(huà)語(yǔ):“努力做好我們的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo),,既然你選擇了移動(dòng)公司這份工作你就要把它認(rèn)真的做好”,。其實(shí)每天都是和不同的人在打交道,形形色色的人都有,,其中當(dāng)然也包括有些客戶(hù)自身也是做服務(wù)行業(yè)的,,她們都說(shuō)過(guò)同樣的話(huà),那就是現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)不好做???但是我們不能因?yàn)閯e人的一句話(huà)就在思想上動(dòng)搖了,,我們堅(jiān)信自己可以做得很好。

我覺(jué)得在去年的一年當(dāng)中我們的思想還是停留在最開(kāi)始的階段,,并沒(méi)有在自身的情況下提高自己的工作水平和能力,,雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)的去做好每一件事情,,可是有時(shí)候會(huì)感覺(jué)自己肩上的擔(dān)子有點(diǎn)重,,但是還是要盡力做好每件事情,不可以掉以輕心要向書(shū)本學(xué)習(xí),,向周邊表現(xiàn)好的同事學(xué)習(xí),,要提高相互團(tuán)結(jié)的精神,不管是在工作還是在生活當(dāng)中,,我們要相互學(xué)習(xí)共同努力將我們的工作做到最好,,作為值班長(zhǎng)也要帶好頭,不僅要幫值班經(jīng)理管好本班的人員,,還要和本班的所有人員共同學(xué)習(xí),,相互之間交流經(jīng)驗(yàn),把我所知道的知識(shí)都做個(gè)交流,,或則有些問(wèn)題我們之前沒(méi)碰到過(guò)的,,也可以和營(yíng)業(yè)人員交流交流,也讓所有人提高自己處理問(wèn)題的能力,,而不是一遇到問(wèn)題就舉手問(wèn),,所以我們之間一定要配合好。

現(xiàn)在說(shuō)這些也于事無(wú)補(bǔ),,我們必須從現(xiàn)在開(kāi)始努力做好自己的工作,,把以前丟掉的東西全部撿起來(lái),在開(kāi)門(mén)紅的階段和過(guò)年來(lái)臨之際一定要打個(gè)漂漂亮亮的仗,,要在 20xx年的元月份取得一個(gè)很好的成績(jī),,開(kāi)開(kāi)心心的過(guò)個(gè)好年,這樣才對(duì)得起自己的工作,,不要讓領(lǐng)導(dǎo)失望,,要讓所有人都肯定通信廣場(chǎng)的實(shí)力仍然是存在的,是別人學(xué)習(xí)和認(rèn)可的,!希望我們所有的人都努力,,服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)不是靠一個(gè)人的力量來(lái)做好的,而是所有人的共同努力來(lái)做好的,,我們是一個(gè)大家庭是一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì),,希望我們自己一定要認(rèn)真努力做到。相信我們是最棒的,!

移動(dòng)客服的工作總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺(jué)到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè),。

在這幾個(gè)月里,,我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),勤勤懇懇,,按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù),,千里之行,始于足下,。我從小事學(xué)起,,從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀,。說(shuō)到心得體會(huì),,感受最深的就是服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶(hù)溫馨的感受,。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶(hù)就是要盡可能的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意,。客戶(hù)滿(mǎn)意,,自然就會(huì)增加收益,。

記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊,,要多點(diǎn)笑哦,,這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,,永遠(yuǎn)站和第一位,,服務(wù)態(tài)度首先是熱情,而表達(dá)熱情的方式就是微笑,,面對(duì)客戶(hù)要保持甜美的笑容,。為了讓自己的笑容更加親切,自然,,于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容,,直到自己滿(mǎn)意為止。是啊,,一聲親切的問(wèn)候,,一個(gè)甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,,也能夠拉近客戶(hù)與我們之間的距離,。

在工作中,我本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,,熱情地,,真誠(chéng)地接待每一們客戶(hù),讓他們直正地,實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),,高效的服務(wù),。對(duì)于每天的客戶(hù)不解咨詢(xún),我都能夠認(rèn)真對(duì)待,,牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的,,用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠(chéng)的微笑,,同樣耐心的解釋?zhuān)セ蛻?hù)的誤解和怒火,,讓委屈的淚水流在心里,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶(hù),。

記得有一次,,有一位客戶(hù)氣沖沖地推門(mén)而入,一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà),。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶(hù),我只有保持微笑面對(duì),,請(qǐng)客戶(hù)坐下,,耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的投訴。我一邊耐心地向客戶(hù)解釋疑惑,,一邊給客戶(hù)核查話(huà)費(fèi)詳意單,。疑惑終于打開(kāi)了,原來(lái)客戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴,,因沒(méi)有取消,,造成每月扣除5元的包月費(fèi),而剛好他的基本帳戶(hù)已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,,所以雖然贈(zèng)送帳戶(hù)還有錢(qián)但卻無(wú)法撥打電話(huà),。

當(dāng)我給客戶(hù)解釋清楚,并征求客戶(hù)的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí),,客戶(hù)不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯,,反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真不好意思,剛才語(yǔ)氣重了些,,態(tài)度不好,,可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,耐心地解釋給我聽(tīng),,恩,,移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽(tīng)了這段話(huà),我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,,知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶(hù),,如何做好服務(wù)工作??那就是“以誠(chéng)待人,務(wù)實(shí)求實(shí)!”

然而對(duì)于目前的工作,,我只是踏入了門(mén)檻,,還有很多不足之處,,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),,從自身做起,不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,實(shí)踐和積累,,刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議,,不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,,更要采取換們思考的方法,通過(guò)自己的奮斗和努力,,向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗,,熱情,自信,,堅(jiān)毅的一面,。

在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,,在進(jìn)取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái),滿(mǎn)意而去的表情,,喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄??可是,,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài),,讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了自身的綜合素質(zhì),。此外,,現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。

加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,,學(xué)會(huì)了怎樣與人相處,培養(yǎng)良好的人際關(guān)系,。在學(xué)習(xí)中,,主動(dòng)出擊,學(xué),,然后知不足,,知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn),虛心求教,,取人之長(zhǎng),,補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛(ài)護(hù),,關(guān)心,,指導(dǎo)和幫助,都盡可能容納我的不妥之外,,讓我感到很感激,。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,讓我變得更加有動(dòng)力了,。,。在接下來(lái)的工作日子里,我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,這樣在解答客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言,,言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,,做好月檢查準(zhǔn)備,,做好本職工作,并努力完成上級(jí)分配的任務(wù),。

據(jù)了解,在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,,它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,,還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè),休閑,,商務(wù),,學(xué)習(xí)等更多層次的.需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作,,接待用戶(hù),,開(kāi)展業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)關(guān)系,,化解矛盾,,咨詢(xún),受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。我清楚地認(rèn)識(shí)到,,要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易,這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,,還要了解客戶(hù)的需求,,及時(shí)地向公司反饋信息,根據(jù)客戶(hù)的需求,滿(mǎn)足他們更高層次的需要,。為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),,公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略,開(kāi)展各特色活動(dòng),,創(chuàng)建各特色服務(wù),。

加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流,不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀,,學(xué)習(xí),,進(jìn)行對(duì)比。通過(guò)參觀,,學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,,促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度,,助于班組整體水平的提升,。加強(qiáng)客戶(hù)的關(guān)懷,在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展各類(lèi)親情化服務(wù),,加強(qiáng)對(duì)投訴用戶(hù)建議用戶(hù)的檔案建立,,繼續(xù)完善對(duì)此類(lèi)用戶(hù)的回訪與關(guān)懷制度,讓客戶(hù)更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

同時(shí)繼續(xù)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查或客戶(hù)評(píng)議評(píng)選等活動(dòng),,讓客戶(hù)參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨:“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”,。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略,,對(duì)不完善的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行清理規(guī)范??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,在清理優(yōu)化過(guò)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題,共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代,,前進(jìn)的腳步紿終不能放松,不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待,,雖然肩上的擔(dān)子很重,,也要?jiǎng)?wù)實(shí),求實(shí)地工作,,一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

移動(dòng)客服的工作總結(jié)篇四

20xx年7月至9月,我在xx電信公司任職客服話(huà)務(wù)員,。兩個(gè)月的工作,,使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié):

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力,、普通話(huà)流利、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),,紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2,、作為客服人員,,需要一定的技能技巧:

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶,,是一種美德,,需要包容和理解客戶(hù)??蛻?hù)的性格不同,,人生觀、世界觀,、價(jià)值觀也不同,,因此客戶(hù)服務(wù)是根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。

(2)不輕易承諾,,說(shuō)到就要做到,。客戶(hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾,,隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么,,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,,一旦答應(yīng)客戶(hù),就要盡心盡力去做到,。在電信公司作為話(huà)務(wù)員期間,,公司規(guī)定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后,要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),,也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,??蛻?hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,,同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任,??蛻?hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的所有損失,。因此,,在客戶(hù)服務(wù)部門(mén),不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任,,一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解,,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3,、作為客服,,需要一定的技能素質(zhì):

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶(hù)溝通過(guò)程中,,普通話(huà)流利,,語(yǔ)速適中,用詞恰當(dāng),,謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。不僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉,,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家,,能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,,不是專(zhuān)業(yè)人才,,有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù),,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此,客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考,,我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶(hù)著想,這樣是維護(hù)客戶(hù),、留住客戶(hù)最好且最有力的辦法,,在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì),。

移動(dòng)客服的工作總結(jié)篇五

移動(dòng)客服人員最重要的是不用直接和客戶(hù)之家見(jiàn)面,,而是通過(guò)電話(huà)的方式來(lái)工作,我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮,。

一年來(lái),,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,,本人認(rèn)真按照局黨委確定的工作思路,以微笑服務(wù)為己任,,以顧客滿(mǎn)意為宗旨,,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好移動(dòng)基層客服工作?,F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下:

一、立足本職,,愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做,;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí),,與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為移動(dòng)基層客服人員,,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,,增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái),,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,,轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,,積極研究新情況,,解決新問(wèn)題,走出新路子,,克服因循守舊的思想,,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。

堅(jiān)持按制度,,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,,擠時(shí)間學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的工作方式,,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,,在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題,。

移動(dòng)客服的工作總結(jié)篇六

一,、重視函件大客戶(hù)服務(wù)工作,提高從業(yè)人員綜合素質(zhì),。

今年以來(lái),全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程”,,主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),,分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí),切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶(hù)服務(wù)管理工作,。領(lǐng)導(dǎo)的重視,,為大客戶(hù)服務(wù)和管理工作提供了組織保證,。

省局高度重視函件大客戶(hù)的服務(wù)和管理工作,在年初就下發(fā)文件,,要求各部門(mén),、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶(hù)服務(wù)和管理工作,并成立大客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組,,明確服務(wù)小組成員,,加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的服務(wù)和管理工作。

函件專(zhuān)業(yè)成立了以省局分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,,服務(wù)小組的組長(zhǎng),、副組長(zhǎng)分別由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任,信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員,,共同為大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員,,深入到大客戶(hù)當(dāng)中,,了解大客戶(hù)的用郵需求,搞好大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作,,一年來(lái),,先后多次深入到省移動(dòng)、省電信,、省地稅,、省人保、東南汽車(chē)等大客戶(hù),,就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶(hù)進(jìn)行洽談,,收到了很好的效果,為全省的大客戶(hù)服務(wù)和管理工作樹(shù)立了很好的示范和榜樣,。

各地市局也成立相應(yīng)的大客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,,做好各自的大客戶(hù)的服務(wù)和管理工作。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專(zhuān)業(yè)公司的同志,,做好大客戶(hù)的服務(wù)工作,,深入到大客戶(hù)中間,親自參與業(yè)務(wù)的洽談,,項(xiàng)目的談判,,搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,取得較好的效果,。

全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn),提高為大客戶(hù)服務(wù)的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班,,對(duì)各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),并由信函廣告局的相關(guān)同 志組成了商函巡講團(tuán),,在福州,、泉州、漳州,、莆田等地市組織了8場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)巡講工作,。巡回培訓(xùn)的對(duì)象是各地市商函從業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、策劃,、文案,、設(shè)計(jì)等崗位的人員。巡講的內(nèi)容為“20xx年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路”,、“如何推廣數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)”,、“如何抓好商函大客戶(hù)管理”、“如何做好商函營(yíng)銷(xiāo)策劃”,、“如何加強(qiáng)名址庫(kù)建設(shè)”等,。

同時(shí)還在現(xiàn)場(chǎng)組織營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營(yíng)銷(xiāo)。為提高大客戶(hù)的服務(wù)技巧,,使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶(hù)經(jīng)理,,省函件局分別于10月份和11月份聘請(qǐng)廈門(mén)博格管理咨詢(xún)有限公司開(kāi)辦了兩期全省商函客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班,培訓(xùn)對(duì)象是全省商函的客戶(hù)經(jīng)理,,培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì),、信息收集與認(rèn)知能力、客戶(hù)溝通開(kāi)拓能力,、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面,。通過(guò)上述的集中培訓(xùn),省信函廣告局20xx年對(duì)800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),,提高了全體從業(yè)人員的大客戶(hù)服務(wù)水平,。

二、加強(qiáng)大客戶(hù)檔案管理,,為經(jīng)營(yíng)工作服務(wù),。

今年以來(lái),各局更加注重大客戶(hù)資料的建立完善,。通過(guò)對(duì)大客戶(hù)的走訪,,搜集整理大客戶(hù)的資料,對(duì)大客戶(hù)的資料進(jìn)行歸類(lèi)整理,,健全完善大客戶(hù)檔案,,加強(qiáng)管理。省局針對(duì)大客戶(hù)的分類(lèi),重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶(hù)資料的健全完善,。

一年來(lái),,省局函件業(yè)務(wù)大客戶(hù)服務(wù)小組注重對(duì)省級(jí)大客戶(hù)的走訪公關(guān),加強(qiáng)與客戶(hù)平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通,,建立良好的公共關(guān)系,,建立完善了福建省電信集團(tuán)公司、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司,、中國(guó)聯(lián)通有限公司福建分公司,、中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行、中國(guó)銀行福建省分行,、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行福建省分行,、東南(福建)汽車(chē)工業(yè)有限公司、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶(hù)資料,。各局在建立完善大客戶(hù)資料的基礎(chǔ)上,,采取動(dòng)態(tài)管理的辦法,對(duì)大客戶(hù)資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善,,保證大客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性,,采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)方法,提高大客戶(hù)服務(wù)的效果,。健全完善的大客戶(hù)資料,,使各局在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作時(shí)目標(biāo)更加明確,營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)更有針對(duì)性,,收到了事半功倍的效果,。

三、注重項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作,。

移動(dòng)客服的工作總結(jié)篇七

我在100xx工作的時(shí)間并不是很長(zhǎng),,跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比,我覺(jué)得我自己還是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,。

在剛上100xx平臺(tái)的時(shí)候,憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外,,還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程,,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想,,為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶(hù)為中心,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中,,我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息,保持禮貌態(tài)度,,提高工作質(zhì)量,。

遇到投訴反饋意見(jiàn),要清楚來(lái)電人的全部要求,,準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思,要抓住問(wèn)題中心,,盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系,,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,,當(dāng)用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí),,應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶(hù)述說(shuō),盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題,,作到急客戶(hù)之所急,,想客戶(hù)之所想。

完善服務(wù),、客戶(hù)至上

如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,,知道的再多,掌握的再全面,,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái),。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用,,嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”,;以微笑服務(wù),給客戶(hù)留下親切,、熱情,、口氣柔和的好印象。

同時(shí),,注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),,除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,把重點(diǎn)放在落實(shí)上,。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),,外塑形象,抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,,堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),,開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng),不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平,。

相反,,越是因?yàn)檫@樣,我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),,從而跟上大家的步伐,。

移動(dòng)客服的工作總結(jié)篇八

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,,感受頗多,,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),,新崗位,,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí),,我就感受到了一種蓬勃向上,,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,,感覺(jué)到了同事們的熱情,,執(zhí)著和敬業(yè)。

正是在他們的啟發(fā)和感染下,,我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,,關(guān)心和幫助.使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序,努力做好本職工作,。進(jìn)入公司工作以來(lái),,我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,了解公司的規(guī)章制度,,熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作,。

在這幾個(gè)月里,我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,勤勤懇懇,,按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù),,千里之行,始于足下,。我從小事學(xué)起,,從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀,。說(shuō)到心得體會(huì),,感受最深的就是服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶(hù)溫馨的感受,。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶(hù)就是要盡可能的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意,。客戶(hù)滿(mǎn)意,,自然就會(huì)增加收益,。

記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊,,要多點(diǎn)笑哦,這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn),。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,,永遠(yuǎn)站和第一位,服務(wù)態(tài)度首先是熱情,,而表達(dá)熱情的方式就是微笑,,面對(duì)客戶(hù)要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,,自然,,于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容,直到自己滿(mǎn)意為止,。是啊,,一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,,舉手之勞的一件小事,,也能夠拉近客戶(hù)與我們之間的距離。

在工作中,,我本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,,熱情地,真誠(chéng)地接待每一們客戶(hù),,讓他們直正地,,實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),高效的服務(wù),。對(duì)于每天的客戶(hù)不解咨詢(xún),,我都能夠認(rèn)真對(duì)待,,牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的,用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào),,要用同樣真誠(chéng)的微笑,,同樣耐心的解釋?zhuān)セ蛻?hù)的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶(hù),。

記得有一次,有一位客戶(hù)氣沖沖地推門(mén)而入,,一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà),。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶(hù),我只有保持微笑面對(duì),,請(qǐng)客戶(hù)坐下,,耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的投訴。我一邊耐心地向客戶(hù)解釋疑惑,,一邊給客戶(hù)核查話(huà)費(fèi)詳意單,。疑惑終于打開(kāi)了,原來(lái)客戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴,,因沒(méi)有取消,,造成每月扣除5元的包月費(fèi),而剛好他的基本帳戶(hù)已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,,所以雖然贈(zèng)送帳戶(hù)還有錢(qián)但卻無(wú)法撥打電話(huà),。

當(dāng)我給客戶(hù)解釋清楚,并征求客戶(hù)的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí),,客戶(hù)不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯,,反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真不好意思,剛才語(yǔ)氣重了些,,態(tài)度不好,,可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,耐心地解釋給我聽(tīng),,恩,,移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽(tīng)了這段話(huà),,我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,,知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶(hù),如何做好服務(wù)工作,?,?那就是“以誠(chéng)待人,務(wù)實(shí)求實(shí),!”

然而對(duì)于目前的工作,,我只是踏入了門(mén)檻,,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,,所以在以后的工作中,,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),從自身做起,,不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,實(shí)踐和積累,刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,,同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議,,不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,更要采取換們思考的方法,,通過(guò)自己的奮斗和努力,,向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗,熱情,,自信,,堅(jiān)毅的一面。

在工作中尋找自己的位置,,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,,在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái),,滿(mǎn)意而去的表情,喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾,,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄?,?可是,,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài),讓我感到工作多彩而充實(shí),,還提升了自身的綜合素質(zhì),。此外,現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的,。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。

加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學(xué)會(huì)了怎樣與人相處,,培養(yǎng)良好的人際關(guān)系,。在學(xué)習(xí)中,主動(dòng)出擊,,學(xué),,然后知不足,,知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn),,虛心求教,,取人之長(zhǎng),補(bǔ)已之短,。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛(ài)護(hù),,關(guān)心,指導(dǎo)和幫助,,都盡可能容納我的不妥之外,,讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,,讓我變得更加有動(dòng)力了,。。在接下來(lái)的工作日子里,,我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,這樣在解答客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言,言不對(duì)癥,。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,,做好月檢查準(zhǔn)備,做好本職工作,,并努力完成上級(jí)分配的任務(wù),。

據(jù)了解,在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,,它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,,還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè),休閑,,商務(wù),,學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作,,接待用戶(hù),,開(kāi)展業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)關(guān)系,,化解矛盾,,咨詢(xún),受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。我清楚地認(rèn)識(shí)到,,要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易,這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,,還要了解客戶(hù)的需求,,及時(shí)地向公司反饋信息,,根據(jù)客戶(hù)的需求,滿(mǎn)足他們更高層次的需要,。為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),,公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略,開(kāi)展各特色活動(dòng),,創(chuàng)建各特色服務(wù),。

加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流,不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀,,學(xué)習(xí),,進(jìn)行對(duì)比。通過(guò)參觀,,學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,,促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度,,助于班組整體水平的提升,。加強(qiáng)客戶(hù)的關(guān)懷,在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展各類(lèi)親情化服務(wù),,加強(qiáng)對(duì)投訴用戶(hù)建議用戶(hù)的檔案建立,,繼續(xù)完善對(duì)此類(lèi)用戶(hù)的回訪與關(guān)懷制度,讓客戶(hù)更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

同時(shí)繼續(xù)定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查或客戶(hù)評(píng)議評(píng)選等活動(dòng),,讓客戶(hù)參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨:“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”,。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略,,對(duì)不完善的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行清理規(guī)范??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),在清理優(yōu)化過(guò)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題,,共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代,前進(jìn)的腳步紿終不能放松,,不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待,,雖然肩上的擔(dān)子很重,也要?jiǎng)?wù)實(shí),,求實(shí)地工作,,一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

移動(dòng)客服的工作總結(jié)篇九

移動(dòng)客服人員最重要的`是不用直接和客戶(hù)之家見(jiàn)面,,而是通過(guò)電話(huà)的方式來(lái)工作,,我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮,。

一年來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,,按照局黨委確定的工作思路,,以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿(mǎn)意為宗旨,,立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好移動(dòng)基層客服工作?,F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下:

作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做,;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為移動(dòng)基層客服人員,,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,,更是一種境界,。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,,強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,,增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái),,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,,轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,,積極研究新情況,,解決新問(wèn)題,走出新路子,,克服因循守舊的思想,,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。

堅(jiān)持按制度,,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,,擠時(shí)間學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的工作方式,,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,,在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題,。

工作就是這樣,干一行愛(ài)一行,,我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛(ài)了,,我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力,為公司的發(fā)展做出自己最大的努力,!

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