光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)及來年計劃篇一

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20xx年工作狀況述職如下：

20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就務(wù)必先增加客戶群體,。

工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷貴族白酒交易中心、市電力實業(yè)公司,、市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。

至12月末,，個人累計完成存款x多萬元，完成全年日均x余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機關(guān)，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護,，哪怕是一條信息祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。

熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。

20xx年,，累計發(fā)放貸款x余萬元,，按時清收貸款x萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改善工作方式方法，用心努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難,。

移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)及來年計劃篇二

移動公司客戶經(jīng)理半年工作總結(jié)

一個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vi會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗,。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡,，免費更換sk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合xxxx移動公司的各項工作指標(biāo),，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的題、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時,，客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴題,、代收移動電話費等。

二中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三全球通客戶目標(biāo)市場占有率

四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強,，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù),，規(guī)服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,，縮短投訴處理時限。其次,，嚴(yán)格控制集團客戶**,。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時支撐,，處理解決方案。最后,，完善客戶跟進服務(wù)制度,，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

六日常工作

2013年上半年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了,，感受頗多，收獲頗多,。新環(huán)境,，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位,，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇,，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。剛到西塘工作時,，我就感受到了一種蓬勃向上,，積極進取，暖如春風(fēng)的工作氛圍,。感覺到了同事們的熱情,、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識,，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧,，業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí),，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步,。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此,，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助.,，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運作程序,。

剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團規(guī)模都不大,，但是量多,，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復(fù)雜,，此項工作的開展并不易,，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團關(guān)鍵人物進行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可,，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營銷工作,。

苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時認(rèn)真聽取各種意見及建議,，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅是機械地去完成工作,，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示自己開朗,，熱情，自信,，堅毅的一面,。

在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值,，在進取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情,，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄??可是,，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì),。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作,，我簡單的總結(jié)了兩點：

一、自覺加強理論學(xué)習(xí),，提高個人素質(zhì),。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通,，使自己能盡快進入角色,，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時,，我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍,，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備,。

二、腳踏實地,，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作

其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務(wù)，以提高客戶的感知度,；上門走訪調(diào)查,，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪,，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題,，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務(wù),；特色服務(wù),，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進行主動訂購,，針對操作步驟進行一對一宣傳,；整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段,，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,，錄入歸檔。通過以上的方方面面,，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，不斷增強自我的危機感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

移動明星客戶經(jīng)理巡講心得體會

明星客戶經(jīng)理的巡講已經(jīng)結(jié)束,，回想起來仍歷歷在目,。首先感謝市公司集團客戶中心給了我這次參加的機會,，而我非常珍惜這次機會，作為一個剛?cè)肼毜目蛻艚?jīng)理,，這半天的培訓(xùn)經(jīng)歷,，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當(dāng)中不可或缺的財富。在這次培訓(xùn)中,，有以下幾點心得體會：

一,、“態(tài)度決定一切”，是我在整個培訓(xùn)過程中感受最深的一點,?！昂侠淼囊笫清憻挘缓侠淼囊笫悄ゾ殹?，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度,，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己,?！凹?xì)節(jié)決定成敗”“情商決定成敗” 等等這一切，感受從未如此深刻過,。做事先做人,，要創(chuàng)造卓越，專業(yè)知識,、努力工作是必要條件卻不是充分條件,，積極的心態(tài)決定積極的人生，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵,。

二,、“什么是營銷”，從這次的巡講會上學(xué)到許多到為人與處世,，是我在會上的另一大收獲,。我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié),。更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信.將營銷知識與我們中國移動的特殊營銷產(chǎn)品相結(jié)合,。這就需要恰當(dāng)?shù)母星闇贤ㄌ幚恚簿褪歉星闋I銷,。

三,、怎樣才可稱為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理？讓我深刻領(lǐng)悟首先是對業(yè)務(wù)技能的熟練掌握,。我們要比別人更努力,這是關(guān)鍵,，不熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營銷將無從談起,。更談不上客戶的開發(fā),。永遠(yuǎn)要對你的工作保持熟悉,不然你會錯過很多機會,。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，更重要的是一種營銷,。要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場,，不負(fù)眾望,。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流,，洞察客戶的想法,，為其提供滿意的服務(wù)。

四,、還有一點感想,，就是要做好準(zhǔn)備抓住機會。機會很多,，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人,，而應(yīng)該自我反省,，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準(zhǔn)備的不夠充分,？機會只給有準(zhǔn)備的人,，這樣的遺憾，下不為例,。

總的說來,，在日常的工作中應(yīng)該有一份好心態(tài)，一顆上進的心,、積極的態(tài)度,，合理安排時間，樹立良好的時間觀念,，重視細(xì)節(jié),，成就自我，更滿意他人,。

2013年上半年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了,，感受頗多，收獲頗多,。新環(huán)境,，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位,，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇,，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會,。

剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上,，積極進取,，暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情,、執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧,，業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí),，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步,。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此,，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助.,，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運作程序,。

剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團規(guī)模都不大,，但是量多,，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復(fù)雜,，此項工作的開展并不易,，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團關(guān)鍵人物進行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可,，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營銷工作,。

苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時認(rèn)真聽取各種意見及建議,，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中僅是機械地去完成工作,，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示自己開朗,，熱情，自信,，堅毅的一面,。

在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值,，在進取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄??可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實,，還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作,，我簡單的總結(jié)了兩點：

一,、自覺加強理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì),。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通,，使自己能盡快進入角色,，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時,，我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍,，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備,。

二,、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作

其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務(wù)，以提高客戶的感知度,；上門走訪調(diào)查,，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪,，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題,，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務(wù),；特色服務(wù),，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進行主動訂購,，針對操作步驟進行一對一宣傳,；整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,，錄入歸檔,。通過以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，不斷增強自我的危機感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量,。

在接下來的工作日子里，我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規(guī)范,，我堅信：業(yè)精于勤,，我將本著對自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好,、做細(xì),、做精！

2016營銷客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)

電信營銷客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)

光陰似箭,，日月如梭,，不知不覺又一年已經(jīng)過去。在這一年里,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，我通過自身的不斷努力，無論在思想上,、營銷業(yè)務(wù)水平上,，都取得了長足的進步和巨大的收獲，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

首先,，在思想上,，通過各級領(lǐng)導(dǎo)的精心培訓(xùn)，耐心教導(dǎo)下,，我更全面把握了各項營銷業(yè)務(wù)知識,，提高了營銷能力；擁護電信公司各項方針政策,，自覺遵守各項規(guī)章制度,，集中精力學(xué)習(xí)營銷技巧，為能更好地做好本職工作而努力,。

其次,，在工作上，作為電信營銷客戶經(jīng)理,，對于自己的本職工作,，我能做到積極主動，認(rèn)真對待，細(xì)心思考,。用心服務(wù),，客戶至上是我們電信的服務(wù)宗旨，這句話時常記在我心,。一年來,，本人共參加公司組織的現(xiàn)場促銷活動達(dá)60多次，掃街掃村促銷手機活動達(dá)20多次,，電話外呼營銷活動達(dá)10多次,。通過對客戶的盡心服務(wù)，我很快也有了自己的一些客戶群,，使我的業(yè)務(wù)量也有了很大的提高,。在經(jīng)過我的不懈努力，用比別人付出更多的汗水,，常常利用工余時間加班加點,，領(lǐng)導(dǎo)分配的各項任務(wù)都能超額完成。一共攬裝移動手機405.85分,，寬帶176分,，固話109.5分。

再次,，在日常工作中,，本人常常利用自己過關(guān)的計算機知識幫助同事解決一些常會遇到的工作難題。平時在公司的一些日?，嵥楣ぷ魃隙疾粫嬢^個人利益,，盡心自覺地多作付出。也正是因為我的付出,，使領(lǐng)導(dǎo)對我產(chǎn)生信任,，因此常會安排我做一些集體營銷活動的前期和善后工作。()也正是這些工作,，使我的業(yè)務(wù)知識有了很大的提高，給我的成長帶來很大的幫助,，也更使我得到團隊每一位成員的信任,。同時也得到領(lǐng)導(dǎo)很高的評價和褒獎。

回望過去,，展望未來,，總結(jié)經(jīng)驗，我將以更高,，更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。在工作中不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，進一步提高分析問題、解決問題的能力,，提高工作效率,。爭取做一名優(yōu)秀員工。

移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)及來年計劃篇三

總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),，它是增長才干的一種好辦法，因此我們需要回頭歸納,，寫一份總結(jié)了,。總結(jié)怎么寫才是正確的呢,？以下是小編為大家整理的移動客戶經(jīng)理個人工作總結(jié),，歡迎閱讀與收藏。

轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了,，感受頗多,，收獲頗多。新環(huán)境,，新領(lǐng)導(dǎo),，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇,，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會,。

剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上,，積極進取,，暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情,、執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧,，業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí),，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步,。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此,，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運作程序,。

剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團規(guī)模都不大,，但是量多,，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈,，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復(fù)雜，此項工作的開展并不易,，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路,。在拜訪期間通過對集團關(guān)鍵人物進行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營銷工作,。

然而對于目前的工作,，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處,，還有很多要學(xué)習(xí)的地方,，所以在以后的工作中，從自身做起,，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，實踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,，同時認(rèn)真聽取各種意見及建議,，不斷地把自己所學(xué)的.知識應(yīng)用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換位思考的方法,，通過自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情,，自信,，堅毅的一面。

在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值,，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而去的表情,，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄??可是,，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實,，還提升了自身的綜合素質(zhì),。 通過四個多月的客戶經(jīng)理工作，我簡單的總結(jié)了兩點：

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，積極與身邊的同事交流溝通,，使自己能盡快進入角色,，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé),。同時，我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍,，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識,，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。

從今年三月份開始我擔(dān)任個人客戶經(jīng)理職務(wù),，通過對客戶的一一回訪溝通,，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象,。主動了解客戶的需求,、建議、意見或投訴,，及時解決客戶困難,，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個人客戶,，做好個人客戶感情維系工作,。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務(wù),，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求,。定期對個人客戶進行上門走訪,，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好,，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務(wù);特色服務(wù),，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進行主動訂購,，針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客戶檔案,，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,，錄入歸檔,。通過以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，不斷增強自我的危機感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量,。

在接下來的工作日子里,，我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅信：業(yè)精于勤,，我將本著對自己負(fù)責(zé)的原則,，把工作做好、做細(xì),、做精!

移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)及來年計劃篇四

我作為客戶經(jīng)理,，從下面六個方面向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職，請予評議,。

作為客戶經(jīng)理的我,，在工作經(jīng)驗上有很大的不足。在做好份內(nèi)工作的同時,，虛心向同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，了解工作上的一些具體要求。在公司里和其他領(lǐng)導(dǎo)接觸比較多,，深刻體會到每個領(lǐng)導(dǎo)在工作上的人格魅力,，這是值得我去虛心向他們學(xué)習(xí)的。

我堅持的第一件事,，就是全面學(xué)習(xí),、積極上進。我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,，工作才能基本勝任,。在工作上，我個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進步,，工作業(yè)績也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。而且，今后我還會這樣繼續(xù)嚴(yán)格要求自己,。

我始終牢記自己是客服股的一員,，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己,、對領(lǐng)導(dǎo),，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從,；對同事,，和睦相處、寬以待人,。一句話,，努力做到對上不輕漫,，對下不張狂，對外不卑不充,，注意用自已的一言一行，維護各級領(lǐng)導(dǎo)的威信,，維護公司的整體形象,。

作為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道,，并盡力讓客戶對自已的工作滿意,，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求，客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌xx能夠多獲得化的收益,，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中,，實現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策及時與客戶進行溝通交流,，聽取客戶建議,，參考客戶實際情況，調(diào)動客戶的積極性,，為此我在工作特別注重以下幾點：

首先,，與客戶換位思考，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題,，一致立場,，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙,，建立良好工作友誼,，使xx營銷工作得以順利開展。

其次,，深入了解客戶實際經(jīng)營情況,，根據(jù)周邊消費群體、客流量等因素,，結(jié)合客戶經(jīng)營能力,，對客戶的合理庫存量、xx訂購類別等做出合理建議,，真誠幫助客戶,，嬴得客戶的信任和支持。

作為一名客戶經(jīng)理,，端正態(tài)度,，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo),，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅持的方向和原則,。在工作中我時刻提醒自已，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無論什么樣的工作,，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，切實提升執(zhí)行力,，在工作期間，我力求精益求精,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。

在今后的工作中，我將再接再厲,，團結(jié)合作,，努力促進我公司xx銷售工作再上一個新臺階。我將把這次述職的機會作為促進自身工作和鞭策自我上進的一次契機,，懇請大家多多批評改正,。

移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)及來年計劃篇五

___x年，是我們祖國經(jīng)濟增速最快的一年,。在我們中國移動公司的方針下,，認(rèn)真貫徹黨的方針，貫徹黨的精神,，在省公司的帶領(lǐng)下,，努力提升我們的業(yè)績。更新我們的服務(wù)理念,，改革制度,，提升競爭優(yōu)勢。保持我們行業(yè)的主導(dǎo)地位,。加快我們公司的發(fā)展,，提高客戶的服務(wù)水平，克服各種困難,，使各項各種取得業(yè)績,。下面具體陳述：

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗,。___—___年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡,，免費更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合___—___移動公司的各項工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題,、代收移動電話費等,。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強員工的“危機感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步,。

二,、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化、親情般的`的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三,、全球通客戶目標(biāo)市場占有率

四,、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強,，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，___年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查,。社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時,，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,。外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點加強潛力，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理,。

五、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在___年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,，縮短投訴處理時限,。

其次,，嚴(yán)格控制集團客戶短信群發(fā)。

再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時支撐，處理解決方案,。

最后,，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

六、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在___年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標(biāo),。

___—___年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值,。

移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)及來年計劃篇六

20xx年公司銜接江山、常山和開化三縣(市)的挪動光纜代保護業(yè)務(wù),，光纜代維總長848公里,，由公司下設(shè)的通訊技術(shù)核心擔(dān)任該項業(yè)務(wù)。核心根據(jù)江山,、常山和開化三個保護段的實際情況,，配備21名巡線員進行日常巡查和保護。在市本級和常山辨別設(shè)保護站,，以協(xié)助日常的管理和突發(fā)搶修,。我核心現(xiàn)配備浙h03941和浙h61011兩輛車作為光纜代維公用車，同時擁有完全的各種儀器儀表和工具：4臺otdr,、4臺光纖熔接機,、2臺光功率計、2臺光源、2臺抽水機,、4只照明工具,、3臺傳真機、4臺打印機,、5臺電腦以及其他常用的搶修工具,。

我核心根據(jù)《挪動光纜傳輸保護規(guī)程》等標(biāo)準(zhǔn)性文件的請求，按照挪動公司對線路的考核標(biāo)準(zhǔn)及請求,，以“嚴(yán)格管理,，細(xì)心保護，搶修及時”為任務(wù)方針,，認(rèn)真對光纜線路進行保護,。

1、做好日常保護任務(wù),，嚴(yán)格施行保護標(biāo)準(zhǔn)和維修作業(yè)方案,，加強線路巡回護線宣揚，對架空光纜距路面高度不夠,、路旁電桿防撞,、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全成績及時整改，排除線路上的嚴(yán)重外力隱患,。05年共向施工地派駐“三盯”人員248人次,，排除障礙隱患點55處，拾掇線路698公里,，清洗人孔管道37公里,，修繕管道3處，改換人手孔蓋板4塊;備用纖測試總芯數(shù)1972芯;改換(新立)電桿46根;進行挪動搶修16次,，其中因松鼠咬斷纖5次,，被車刮斷6次，被槍擊斷纖1次,，森林火災(zāi)1次,，因外力施工斷纖1次，自然斷纖2次,，全年搶修超時4次;巡線員徒步巡回180天;特別巡回24天;線路保護質(zhì)量檢查83天;護線宣揚均勻每人72天,，對沿線378個村莊張貼了宣揚標(biāo)語，與沿線349名村支書及村長的建立了聯(lián)絡(luò),。

2,、根據(jù)挪動公司的.保護請求，完成c3,、c4網(wǎng)的線路整治任務(wù)848公里,，其中套塑料支管8公里左右,，新增拉線50多條，并完成了補套拉線警示管,、補做電力保護板,、跨路警示牌、電桿扶正等任務(wù),，并經(jīng)過了驗收,，為挪動公司爭創(chuàng)精品網(wǎng)絡(luò)奠定了卻實根底。

3,、每月活期召開全市巡線員會議,，聽取線路保護任務(wù)中出現(xiàn)的成績和遇到的艱難，并針對巡線員提出的線路保護任務(wù)中的建議和看法,，進行保護質(zhì)量分析,，及時改進不足之處，不斷進步線路保護質(zhì)量,。

通訊技術(shù)核心按照挪動公司線路保護請求及公司內(nèi)部管理請求,，建立健全了《保護核心主任任務(wù)職責(zé)》、《代維管理員任務(wù)職責(zé)》,、《材料管理員任務(wù)職責(zé)》,、《保護站長任務(wù)職責(zé)》、《巡線員任務(wù)職責(zé)》等,，建立考核制度,。辨別對巡線員、繼續(xù)搶修員,、材料員和管理員進行月度考核,。遷改,、搶修,、割接任務(wù)等按挪動公司管理流程請求施行，制定標(biāo)準(zhǔn)手冊,。巡線員聘請施行崗前培訓(xùn),、考核、年度培訓(xùn)考核,。

挪動保護辦公室及倉庫已經(jīng)建立,，制度、圖表也已上墻,，并將細(xì)致的線路材料做成電子文檔,，并合作挪動公司完成了已有線路資源管理零碎錄入任務(wù)。公司年度工作總結(jié)結(jié)尾同時,，通訊技術(shù)核心進一步加大對員工個人的考核力度,，科學(xué)評價員工的任務(wù)實績,，構(gòu)成科學(xué)的考核機制?；钇谏罨┕けＷo現(xiàn)場進行全面的監(jiān)視檢查,，并施行現(xiàn)場落實、現(xiàn)場考核,，根據(jù)不同的考核后果,，施行有差別培養(yǎng)，構(gòu)成科學(xué)有效的鼓勵束縛機制,，進步員工任務(wù)積極性,。

3、針對由于缺乏經(jīng)歷而招致?lián)屝藓唵纬瑫r這一情況,，通訊技術(shù)核心制定了相應(yīng)的割接,、搶修流程，很好地標(biāo)準(zhǔn)了操作流程,，進步了搶修質(zhì)量和效率,，使我們的任務(wù)獲得了很大打破。

“防止為主,，主動保護”的運轉(zhuǎn)保護體系次要包括組織結(jié)建立設(shè),、根底任務(wù)、質(zhì)量督察制,、預(yù)警機制,、外力影響動態(tài)管理零碎、應(yīng)急搶修,、重要通訊保證,、技術(shù)支撐、考核體系等外容,。雖然在預(yù)警機制,、技術(shù)支撐、考核體系等方面還不夠健全和完美,，但體系建立已初具規(guī)模,，發(fā)揮了有效的作用。在日常保護中,，碰到最多的也是最當(dāng)心是建房,、修路對我們線路造成的安全隱患。個別施工單位對我們的線路安全并不是很重視,，甚至出現(xiàn)文明施工,，針對這種情況，我們制定了一套防障臺帳體系,，內(nèi)容包括有《防障協(xié)議書》,、《違章告訴書》,、《任務(wù)聯(lián)絡(luò)單》、《三盯人員檢查表》,、《防障檢查表》等,，當(dāng)發(fā)覺有礙光纜安全的外力影響時，巡線員應(yīng)積極主動地與相關(guān)單位和個人獲得聯(lián)絡(luò),，并填寫《任務(wù)聯(lián)絡(luò)單》,，請對方簽字后，一式三份,，交對方一份,，報通訊技術(shù)核心一份，本人留一份;若外力影響比較嚴(yán)重,，成績較難處理時,，則會同通訊技術(shù)核心和對方簽署《防障協(xié)議書》;假如情況比較急迫，巡線員可請示通訊技術(shù)核心同意后采取應(yīng)急防障措施,，包括向外地laji門匯報求援,，遏止對方施工，或派人施行二十四小時現(xiàn)場看護等手段,。同時立即安排護線環(huán)境,，包括增設(shè)標(biāo)石、宣揚牌,，使光纜路由明顯化;假如施工單位在沒有對光纜采取技術(shù)保護措施前,，要在直埋光纜上取(填)土等作業(yè)，則可對光纜左右各三米范疇內(nèi)采取全封閉保護(建筑用的毛竹腳手片進行封閉),，同時建立宣揚牌,，并現(xiàn)場看護。嚴(yán)格施行看護合同,，恪守看護紀(jì)律,，做到防障現(xiàn)場不離人。經(jīng)過施行防障臺帳體系,，我們能夠有效掌握施工對我們光纜線路造成的安全隱患,，占領(lǐng)了主動權(quán),。

通訊技術(shù)核心及時落實安全消費措施,，把安全消費當(dāng)作日常要事來抓，建立“以人為本,，安全第一”的方針,，健全監(jiān)視、檢查,、考核體系,?；钇诮M織人員進行的安全消費檢查，整治薄弱環(huán)節(jié),，及時消弭隱患,。同時，為進一步進步巡線員的安全防備認(rèn)識,，通訊技術(shù)核心全年組織了4次安全教育培訓(xùn),，進行安全學(xué)問教育。

為保證線路保護任務(wù)的成功進行,，通訊技術(shù)核心積極采取措施,，以人為本，確保安全消費,。一方面,，在每年的寒暑季節(jié)，公司制定相應(yīng)的措施,，做好冬季防寒,、冬季防暑任務(wù);另一方面，公司指導(dǎo)重視,，冬季配備好完全的防寒衣物,，做好冬季安全的根底任務(wù)，冬季配備必要的防暑物品,，并對一線員工進行低溫慰勞,。

六、經(jīng)過通訊技術(shù)核心全體員工單獨努力,，20xx年,，在挪動光纜保護任務(wù)上獲得了優(yōu)異的成績，但仍具有一定的成績,。

1,、線路防止任務(wù)需進一步加強，下步將把護線宣揚,、護線聯(lián)防列為加強線路保護,，防止外力障礙的重點。同時將加強對沿線群眾的走訪和宣揚,，充分利用沿線群眾力氣來到達(dá)護線聯(lián)防的成效,。

2、進一步做好工程遺留成績的整治任務(wù),，工程遺留成績對線路有著不同程度是安全隱患,，下步將把該項任務(wù)作為一個重點來抓。

3,、由于新員工搶修經(jīng)歷不足,，實際任務(wù)中簡單產(chǎn)生搶修超時,，針對這一情況，下步我們將利用“傳,、幫,、帶”以及技術(shù)練兵相分離的方式來進步年老技術(shù)員的業(yè)務(wù)程度。

20xx年腳步即將遠(yuǎn)去,，新年的身影已慢慢接近,，我們將在新的一年中，繼續(xù)發(fā)揮本身優(yōu)勢,，不斷進步全體保護質(zhì)量,，努力把代維任務(wù)做優(yōu)、做強,，為挪動通訊制造精品網(wǎng)絡(luò)做出新的奉獻,。

移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)及來年計劃篇七

回首這一年來的工作，我深感榮幸,，自己能夠在這樣的團隊工作,，學(xué)習(xí)積累了非常多的經(jīng)驗，對我的職業(yè)生涯畫下了重要的一筆,，我當(dāng)然那也是能夠意識到在這方面,，自己所欠缺的還有很多，所以我也是能夠體會到這一點的,，在這個過程當(dāng)中我是可以做的更加細(xì)心一點,，在這個過程當(dāng)中，也取得了一定的成績,，現(xiàn)在也回顧總結(jié)一下這一年來的工作,。

首先每天按時的完成好工作，有什么問題第一時間解決好,，做到不拖拉工作,，不耽誤工作，不影響工作進度,，對自己的工作有一個好的規(guī)劃,，在這過去的一年來的工作當(dāng)中，我還是能夠?qū)ψ约河泻芏嘈判牡?，在部門同事的幫助下,，也是完成了多各項目，一年來我清楚的了解到了很多東西,，和同事們虛心的請教,，自己有不足的地方及時糾正，現(xiàn)在維持了一個端正的態(tài)度,，在這個過程當(dāng)中我現(xiàn)在對此還是有深刻的理解的,，只有虛心的落實好這些細(xì)節(jié)方面的地方才能夠端正好心態(tài)，我們公司在這一年來所取得的成績也是比較多的,，對此我也是很有信心,，通過日常的工作和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)更多的工作技巧，提高自身知識量,，現(xiàn)在我也是對此深有體會,，我也一定會堅持下去做好這些細(xì)節(jié)的，和周圍的同事相處好,。

只有認(rèn)真的去做好自己分內(nèi)職責(zé),，在這樣的環(huán)境下面，我還是應(yīng)該要有一個好的態(tài)度,，我現(xiàn)在還是應(yīng)該要去做好相關(guān)的職責(zé),，和周圍的同事虛心的請教，當(dāng)然也是需要做到自身能力在不斷的進步,，這非常的,。關(guān)鍵，在本年度的工作當(dāng)中,，我還是掌握了非常多的知識的,，新的一年需要從自身的缺點發(fā)出，對此我是很有信心的,，在這樣的環(huán)境下面我希望讓自己接觸到更多的知識的,，當(dāng)然有些細(xì)節(jié)應(yīng)該去有自己的判斷的，這一點也是毋庸置疑的,，我一定會堅持做的更好一點,，調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，這一點非常的關(guān)鍵的,，我也會的去端正好自己的態(tài)度,，在這方面我還是需要去執(zhí)行好的，這一年來我也是做出了非常多的成績,，作為一名銀行經(jīng)理,，這也是我的職責(zé)所在，我也一定會從這個角度出發(fā)去貫徹落實好本職工作,，新的一年到了,，我希望取得更好的成績,，也會在過去一年來的基礎(chǔ)上，進一步去搞好自己的工作，對自己更加有信心一點的,，這也是我應(yīng)該要做出相關(guān)的職責(zé),。

移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)及來年計劃篇八

本人于xxxx年xx月份進入xx移動公司工作。在移動公司的一年時間里，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來，在xx移動公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、支持下,，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

在展開產(chǎn)品提振工作的過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動公司的各種產(chǎn)品,，特別就是我們的集團產(chǎn)品，熟識產(chǎn)品的具體操作,，并在此基礎(chǔ)上,，在客戶經(jīng)理發(fā)掘至客戶市場需求后，根據(jù)客戶的具體內(nèi)容市場需求合理女團產(chǎn)品,，設(shè)計出來真正滿足用戶客戶市場需求的產(chǎn)品,。同時經(jīng)過幾次移動公司非政府的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提高培訓(xùn)，慢慢培育起至自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通交流能力,；在平時本人也十分著重高度關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，自學(xué)其中的一些順利案例,，并且經(jīng)常思索這些案例若想真正運用至客戶處,，對有此市場需求的潛在客戶及時挖掘出此市場需求，制訂具體內(nèi)容方案,，并護送客戶經(jīng)理前往客戶處展開產(chǎn)品推介,，及時搞好產(chǎn)品提振工作，提升客戶的滿意度,。

在與客戶達(dá)成一致意見,、簽定協(xié)議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我,，本人再提交給支撐中心,，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,，安排施工，施工開始后,，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系,，以便解決施工過程中的問題,，確保按時完工，讓客戶及時使用,，在客戶開始使用后,，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題,，將問題及時反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶滿意度,。

過去的一年就是中國移動展開全系列業(yè)務(wù)慘烈競爭的一年，在這一年的時間里,，手上經(jīng)手順利完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線,、語音專線，并且順利完成xx地稅一卡通項目,，不段自學(xué)嶄新科學(xué)知識,，擴充自己，真正地搞好了產(chǎn)品提振工作,。

在展開指標(biāo)追蹤工作的過程中,，本著深入細(xì)致、細(xì)心,、細(xì)致這六個字搞好此項工作,，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員展開交流，碰到不明白的向他們求教,，自學(xué)經(jīng)驗,，并在先進經(jīng)驗他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，探索出來一套適宜自己以及團隊的指標(biāo)追蹤及順利完成方式,。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo),、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對不同指標(biāo)時間上的差異性,，合理安排時間,，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個指標(biāo),，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進行,，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中；使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時候,，同時完成年考核指標(biāo)。但是,，指標(biāo)有輕重緩急之分,，不可能說做到完美,，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),，重點完成目前緊急的指標(biāo),。

具體來說，將須要順利完成的指標(biāo)t5800在一個表格內(nèi),，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體內(nèi)容口徑,，并將指標(biāo)如何順利完成展開水解，全面落實至每個具體內(nèi)容責(zé)任人,，對其展開追蹤,，定期抽取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口知會有關(guān)責(zé)任人,，使其曉得自身指標(biāo)順利完成進度,，積極主動與其和主管商討，找尋順利完成方式方法,，以保證各項指標(biāo)按時順利完成,。

在對客戶經(jīng)理展開培訓(xùn)工作時，自身熟練掌握產(chǎn)品,，自學(xué)產(chǎn)品的操作方式方式,，提早準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的脆弱產(chǎn)品展開重點推介會,，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起自學(xué)蛻變,，所謂“書山存有路勤為徑，學(xué)海無涯痛搞舟”只有通過不斷的自學(xué),，就可以在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全系列業(yè)務(wù)慘烈競爭的嚴(yán)峻形勢下，獲得更好的,。成績,。

在搞好以上具體內(nèi)容工作的基礎(chǔ)上，深入細(xì)致地順利完成不好公司主管,、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作,，數(shù)等酬金，任勞任怨,、加班加點,，按時保質(zhì)順利完成工作。

總結(jié)一年去的工作,，反省自身存有的問題及缺點,，我指出主要由于入xx移動的時間尚長，技術(shù)方面的專業(yè)知識比較全面,，對公司的一些操作方式流程也不熟識,，在工作中也跑了一些彎路,。但是，“課堂教學(xué)出來真知”,，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤,，也及時改良了自己的錯誤。在今后的工作中,，我會努力提高自身的學(xué)識,，充分發(fā)揮自己的特長，消除不足之處,，不懈努力作出代萊成績,。

從專賣局人員至客戶經(jīng)理，只有不斷自學(xué),，就可以在本職崗位上干活得更好,。尤其寫作營銷方面的書籍,，通過自學(xué)一流營銷經(jīng)驗去不斷擴充自己,。為適應(yīng)環(huán)境新形勢的工作建議，我還利用閑暇時間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦業(yè)務(wù)操作方式技巧,，并利用這些科學(xué)知識為所負(fù)責(zé)管理區(qū)域的所有客戶創(chuàng)建了完備全面的檔案,。

我注重向那些經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)，向原來的客戶經(jīng)理了解他們的基本情況,，擠出時間跟他們一起出去跑市場,，向他們學(xué)習(xí)如何與客戶溝通、如何向客戶進行品牌推介,、如何指導(dǎo)客戶進行庫存管理,、價格維護等。為了盡快適應(yīng)新線路,，我對區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷售狀況進行深入的分析,，并再一次了解客戶尤其是重點客戶的性格特點，討教與他們相處的技巧等,。

我所負(fù)責(zé)管理的區(qū)域包含兩個鎮(zhèn),，于是，我就照著地圖對自己將要走訪調(diào)查的區(qū)域圖畫了一個演示地圖,，以確認(rèn)新線路的邊線,。對客戶逐個走訪調(diào)查定位。圖畫出來地圖后,，對于城鎮(zhèn)密集型客戶,，我以街道為單位對其逐個走訪調(diào)查定位；對于農(nóng)村分散型客戶,，我以村為單位對其逐個走訪調(diào)查定位,。在此過程中,，我在線路上標(biāo)示了客戶的姓名和商店的名稱。我先對整個線路上的客戶展開了大致的介紹,。列印一份貼有區(qū)域原產(chǎn)情況的零售客戶名單,，做為走訪調(diào)查時的參考資料。在走訪調(diào)查時特別注意觀測零售客戶證件上的店名與戶主資料,，并將其與手中的名單掛勾,，以構(gòu)成初步印象。

同時,，我注意溝通技巧,，多與客戶交流。為進一步加深對客戶的印象,，我增加了走訪次數(shù),，延長走訪時間，多與他們交流,。在這過程中,，我還注意通過某一零售客戶了解附近其他零售客戶的有關(guān)情況。記得有位客戶問我：“自從客戶經(jīng)理換成了你之后,，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了,？”其實，這是客戶誤解新客戶經(jīng)理的一個信號,。針對這一情況,，我當(dāng)時就誠懇地向他解釋卷煙的貨源供應(yīng)緊張的原因，而不是調(diào)換客戶經(jīng)理帶來的,。之后,，我又向該客戶推薦了其他品牌的卷煙。對此,，該客戶不僅對我沒有意見,，而且還產(chǎn)生了信任感。

走訪調(diào)查客戶的時候,，我先存有針對性地走訪調(diào)查當(dāng)天存有卷煙訂單的客戶,，以便輕易介紹他們的卷煙銷售狀況。走訪調(diào)查回去后,，我又通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)移出他們的銷售數(shù)據(jù)展開對照分析,，進一步介紹了他們的經(jīng)營狀況。對于特別難找的客戶,，我就多方打探,。比如，向原來的客戶經(jīng)理,、周圍的零售客戶或附近的居民查問等,。

一般來說,，客戶對新客戶經(jīng)理抱有很大的期望。我嚴(yán)格要求自己,，一定要言必信,、行必果，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，爭取給客戶留下一個干練的形象,。在服務(wù)客戶的過程中，我也收獲了很多快樂,。

移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)及來年計劃篇九

本人于20xx年xx月份進入xx公司工作,。在xx公司的一年時間里，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來,，在xx公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下,，本人盡責(zé)做好本職工作,，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中，認(rèn)真了解公司的各種產(chǎn)品,，特別是我們的集團產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上,，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,，設(shè)計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處,，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求,，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介,，及時做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶的滿意度。

在與客戶達(dá)成一致意見,、簽定協(xié)議后,，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,，待其做完資源勘探后發(fā)回于我,，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下,，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工,，施工開始后,，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題,，確保按時完工,，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后,，適時進行上門或者電話拜訪,，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶滿意度。

過去的一年是中國移動進行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年,，在這一年的時間里,，手上經(jīng)手完成約xx條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線,，并且完成xx地稅一卡通項目,，不段學(xué)習(xí)新知識，充實自己,，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作,。

在進行指標(biāo)跟蹤工作的過程中，本著認(rèn)真,、細(xì)心,、嚴(yán)謹(jǐn)這六個字做好此項工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交流,，遇到不明白的向他們請教,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，摸索出一套適合自己以及團隊的指標(biāo)跟蹤及完成方式,。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),，針對不同指標(biāo)時間上的差異性,，合理安排時間，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個指標(biāo),，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進行,，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時候,，同時完成年考核指標(biāo),。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分,，不可能說做到完美,，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),，重點完成目前緊急的指標(biāo),。

具體來說，將需要完成的指標(biāo)整在一個表格內(nèi),，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑,，并將指標(biāo)如何完成進行分解，落實到每個具體責(zé)任人,，對其進行跟蹤,，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,，讓其知道自身指標(biāo)完成進度,，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法,，以確保各項指標(biāo)準(zhǔn)時完成,。

在對客戶經(jīng)理進行培訓(xùn)工作時，自身熟練掌握產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的'操作方式,，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介,，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長，所謂“書山有路勤為徑,，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí),，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下,，取得更好的成績,。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真地完成好公司主管,、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作,，不計酬勞，任勞任怨,、加班加點,，按時保質(zhì)完成工作,。

回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點,，我認(rèn)為主要由于進xx移動的時間尚短,，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉,，在工作中也走了一些彎路,。但是，“實踐出真知”,，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤,，也及時改進了自己的錯誤。在今后的工作中,，我會努力提高自身的修養(yǎng),，充分發(fā)揮自己的特長，克服不足之處,，努力做出新的成績,。

客戶經(jīng)理工作體會

移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)及來年計劃篇十

（1）了解市場發(fā)展概況和公司的市場經(jīng)營狀況；及時掌握本公司業(yè)務(wù)發(fā)展,、客戶服務(wù)等有關(guān)經(jīng)營政策以及本地區(qū)市場競爭的有關(guān)信息,。

（2）搜集和分析大客戶的需求和心理動態(tài)信息，向上級提出改進客戶服務(wù)工作的建議,。

（3）在工作中貫徹上級公司,、本公司、本部門制定的大客戶服務(wù)方針,、政策,，將公司信息及時準(zhǔn)確地傳遞給大客戶，同時將大客戶需求信息及時傳遞給公司,。

（4）擬定分管的大客戶服務(wù)計劃,，經(jīng)部門確認(rèn)后執(zhí)行。

（5）根據(jù)公司政策精神對大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)細(xì)則提出建議,，不斷提高大客戶服務(wù)水平,。

（6）負(fù)責(zé)對本人所管轄范圍內(nèi)的大客戶提供一攬子服務(wù)工作。

（7）負(fù)責(zé)大客戶的移動新業(yè)務(wù)演示和營銷推廣工作,。

（8）根據(jù)公司政策精神挽留危機大客戶,、發(fā)展新戶以及爭取競爭對手大客戶。

（9）負(fù)責(zé)對本人所管轄的大客戶制定全面解決方案,。

（10）負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)工作日志,，建立和健全大客戶服務(wù)信息庫。

（11）負(fù)責(zé)定期遞交客戶服務(wù)工作總結(jié)。

（12）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù),。

移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)及來年計劃篇十一

xxx年,，是我們祖國經(jīng)濟增速最快的一年。在我們中國移動公司的方針下,，認(rèn)真貫徹黨的方針,，貫徹黨的精神，在省公司的帶領(lǐng)下,，努力提升我們的`業(yè)績,。更新我們的服務(wù)理念，改革制度,，提升競爭優(yōu)勢,。保持我們行業(yè)的主導(dǎo)地位。加快我們公司的發(fā)展,，提高客戶的服務(wù)水平,，克服各種困難，使各項各種取得業(yè)績,。下面具體陳述：

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗。xx—xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機,、免費補卡，免費更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合xx—xx移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時,，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題,、代收移動電話費等。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步,。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查,。社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,。外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力,，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理。

為進一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,，縮短投訴處理時限,。

其次，嚴(yán)格控制集團客戶短信群發(fā),。

再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐,，處理解決方案,。

最后，完善客戶跟進服務(wù)制度,，提高移動公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo),。

xx—xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值,。

移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)及來年計劃篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!20xx年是市場競爭更加激烈的一年,，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：即時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略,，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃,、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù),。

20xx年一至十月份,，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進度，業(yè)務(wù)收入完成形象進度,，三季度kpi得分,，從當(dāng)前的請況看，今年可完成總體指標(biāo),。

一年來,，為保證各項目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面展開了工作：

1,、調(diào)整機構(gòu),，明確分工，保證各項工作的落實

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況,，為了提升執(zhí)行水平,，保證各項工作目標(biāo)的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工實行了認(rèn)真研究,，在公司總經(jīng)理的支持下,，對機構(gòu)和人員實行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心,、集團客戶中心,、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員,，使各項目標(biāo)都能夠落實到人,，做到了事事有人管、人人有專責(zé),。同時在工作過程中持續(xù)修改和完善管理流程,，努力提升工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均,、分工不明,、工作落實不力的被動局面,，為下一步整體工作的推動提供了保證。

2,、理順服務(wù)流程,，全面提升服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢,，組織查找服務(wù)工作中存有的問題,，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況,，我們即時修改了業(yè)務(wù)辦理流程,，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作,、撥號方式都有詳細(xì)的了解,，減少了漫游方面的投訴，提升了客戶滿意度,。為進一步提升服務(wù)質(zhì)量,，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,，完善了服務(wù)考核辦法,，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁,，為即時聽取用戶和員工的意見,、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存有的問題提供了保障,。經(jīng)過幾個月的運行,，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提升，服務(wù)方面的投訴明顯減少,。

經(jīng)過對20xx年咨詢公司對**客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn),，因為歷史原因，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小,，沒有專門的大客戶接待室,，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案,，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可,。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升,。

3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng),，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍,，是做好一切工作的前提,。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下,，我大膽起用了一批年富力強,、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任,，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”,、“積分換機”等活動，我從方案的制定,、監(jiān)督,、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員實行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃水平和管理水平都有了很大的提升,，使省公司,、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行,，完成任務(wù)排名全省第五,，手機通話率，列全省第二,。

我們還很注重營銷人員,、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗,、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧,，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提升了營銷員,、客戶經(jīng)理與用戶的溝通水平,，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn),，使?fàn)I銷隊伍特別是**區(qū)營銷隊伍的營銷水平有了很大提升,。一至九月份**中心區(qū)的收入增幅，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面,，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。

4,、搞好渠道建設(shè),，借助外力推動公司的發(fā)展

渠道的建設(shè)一直是**工作中的弱項，上任伊始,，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度,，把提升營銷員和合作營業(yè)廳的營銷水平作為工作重點,，增強了營銷員、營業(yè)員,、代理商的培訓(xùn)力度,，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，增強了公司渠道管理人員為營銷員,、合作廳服務(wù)的意識,，在很大水準(zhǔn)上提升了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,，村村有代辦”的方針,，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處,，為提升服務(wù),，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排,，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務(wù),，這是方便用戶、提升服務(wù)的好辦法,，我們會把這項工作落實好,，進一步提升服務(wù)水平。

5,、增強管理,，提升績效，努力提升執(zhí)行力

為增強管理,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的展開,，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置,、流程的建立有了新的理解，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時,，我們要求各中心制定了績效考核辦法,，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作實行評估，使管理人員和普通員工的工作水平都有了不同水準(zhǔn)的提升,。

在業(yè)務(wù)管理方面,，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,，增強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失,。

6,、深入實際，調(diào)查研究,，即時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去,，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢,，獲取員工的意見和建議,，即時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo),。通過與員工的接觸,，我持續(xù)在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和理解到他們工作的重要性,，提升了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情,。同時我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存有的問題，并即時解決,。今年三月份,，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對**公司不滿,，原因是認(rèn)為我公司計費不準(zhǔn),。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存有的原因也不容忽視,，那就是因為我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多,，用戶難以理解，而部分營業(yè)員,、營銷員的水平較差,，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策,，增強了人員培訓(xùn)考核力度,，提升服務(wù)人員對帳單、話單的解釋水平,，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批實行培訓(xùn),，努力提升營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力,，客戶的滿意度有了較大提升,。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地展開服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來,，在省公司的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下,，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過度管人員的共同努力,，我所分管的工作取得了較好的成績,。在取得成績的同時，我也清醒地看到,，在履行職責(zé)過程中,，還存有一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處,，駕御水平有待進一步增強,；二是工作方式、方法不夠科學(xué),，在工作中有時存有急燥情緒,，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進一步提升；三是決策不夠果斷,，指揮尚欠力度,，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮,。對工作中存有的問題,，我有比較清醒的理解，并有決心和信心通過學(xué)習(xí),，在工作實踐中加以克服和改進,。

針對自身及工作中存有的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1,、搞好績效管理工作,，通過這項工作的展開，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員即時把握工作方向,，努力提升他們的工作水平,，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標(biāo)的完成。

2,、努力提升服務(wù)水平,，力爭在大客戶、集團客戶,、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破,，積極推動行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢,。

3,、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提升整體規(guī)劃水平，認(rèn)真作好計劃,，用好用活成本,，保證各項工作有序地展開。

4,、增強管理,，避免漏洞，保證各個部門工作目標(biāo)的一致性,，進一步提升執(zhí)行力,。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望,，努力提升自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì),，持續(xù)增強大局意識、責(zé)任意識,、效率意識和質(zhì)量意識,，發(fā)揚成績，克服不足,，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作,，為**事業(yè)做出新貢獻。

述職人：xxx

年月日

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!

回顧這個年里的工作,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作,，通過這個年來的學(xué)習(xí)和工作,，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗得到進一步提升,，而且在工作方式上也有了較大的改變,。具體有以下給幾點：

一、具有良好的工作業(yè)績

移動客戶經(jīng)理工作總結(jié)及來年計劃篇十三

重點掌握招行“總體信貸策落,，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上,，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理,、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù),，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,，風(fēng)險的把握也進一步得到了提升；另外,，為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

2,、加強客戶營銷,，做好客戶考察、授信上報,、維護等工作,。由于20__年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年,，有歡笑,，有淚水，有成長,，有不足,，細(xì)細(xì)想來，感慨頗深,，在新的一年緩緩開啟時,，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣,，在20__年注定是不平凡的一年,，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露,，競爭環(huán)境不斷惡化,，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點,，恪守了守土有責(zé),，銳意進取的責(zé)任，發(fā)揚了不畏艱辛,，勇于開拓的精神,，創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo)，完美收官的成果,。在這一過程中,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一,、深入學(xué)習(xí)各項產(chǎn)品知識,，不斷提升自身綜合素質(zhì)

在前三季度，在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我在堅持做好自身工作的同時,，堅持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為,，提高自身合規(guī)的操作意識；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級的政策要求,，在管理中求生存,，在競爭中求發(fā)展。為此,，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃,，堅持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件,，使理論水平,、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新,、業(yè)務(wù)更新,，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風(fēng)險點，能夠及時發(fā)現(xiàn),，盡早補齊,，做到事半功倍。

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,，對我來說十分感恩,。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,，所以剛開始有些不適應(yīng)，但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解,，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律,。只不過公司業(yè)務(wù)是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程,，它所涉及的是一家銀行的核心,，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富,，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面,。

二,、堅持客戶為中心，做好服務(wù)工作

在日常的工作中,，我能從自身工作實際出發(fā),，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務(wù)意識和責(zé)任意識,，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去,；以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，面對客戶,；以誠懇的工作來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

1,、建立客戶信息庫,，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況,、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點,、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理,，建立和維護客戶檔案信息,，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。

2,、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系,，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器,，很多的企業(yè)或者客戶,，如果能夠經(jīng)常看見你,，會對你產(chǎn)生信任,，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時候,，一般會幫客戶送送回單,，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風(fēng)險的同時,，能有效增進與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個人關(guān)系,。

3、做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。由于客戶是__萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的`鮮花，必須會在驚喜中留下感動,；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言,，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向__、__個春秋,，具備了較全面的獨立工作潛力,，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。

為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù),，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶,，采取不一樣的工作方式,，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三、開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責(zé)感,，任勞任怨,、用心工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅持對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時光,，放下雙休和假期，利用一切時光和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在__年的工作中,，為自我交了一份滿意的答卷,。