計劃是指為了實現(xiàn)特定目標而制定的一系列有條理的行動步驟。計劃可以幫助我們明確目標,，分析現(xiàn)狀,，確定行動步驟，并制定相應的時間表和資源分配,。下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

營銷工作總結及計劃篇一

為了實現(xiàn)明年的計劃目標,，結合公司和市場實際情況，確定明年幾項工作重點：

1,、擴大銷售隊伍,，加強業(yè)務培訓。

人才的引進和培養(yǎng)是最根本的,，也是最核心的,，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無人則止,，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液,。鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫,。在選好人,，用好人，用對人,。加強和公司辦公室人溝通,，多選拔和引進優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關系,，整合一部分業(yè)務人員,，利用業(yè)務員轉介紹的策略，多爭取業(yè)務人員,，加大招聘工作的力度,，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立,。另外市場上去招一些成熟的技術和業(yè)務人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上,，一是主要做好幾個榜樣樹立典型,。因為榜樣的力量是無窮的。

人是有可塑性的,，并且人是有惰性的,。對銷售隊伍的知識培訓，專業(yè)知識,、銷售知識的培訓始終不能放松,。培訓對業(yè)務隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓,，對業(yè)務員的心態(tài)塑造是很大的好處,。并且根據(jù)業(yè)務人員的發(fā)展，選拔引進培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理,。業(yè)務人員的積極性才會更高,。

2、銷售渠道完善,，銷售渠道下沉,。

為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額。合理有效的分解目標,。

xxxxxx三省,，市場是公司的核心競爭區(qū)，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道,。一方面的人員的配置,，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區(qū)域,。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場,。加以克隆復雜,。其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的代理商,。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當放寬,。

如果業(yè)務人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務上去扶持,，時間上一個月重點培養(yǎng),，后期以技術上進行扶持利用三個月的時間進行維護,。

3、產(chǎn)品調(diào)整,，產(chǎn)品更新,。

產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么,，而是客戶想買什么,。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求,，才是根本,。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的結合起來。另外,，要考慮產(chǎn)品的利潤,，無利潤的產(chǎn)品，它就無生存空間,。對客戶來講,，也是一樣?？蛻舨皇琴I產(chǎn)品,，而是買利潤，是買的產(chǎn)品得來的利潤,。追求產(chǎn)品最大利潤的合理分配原則,，是唯一不變的法則。企業(yè)不是福利院,，所以為企業(yè)創(chuàng)造價值最大化,，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉變,。

營銷工作總結及計劃篇二

很多從事網(wǎng)絡營銷的人員,，都比較注重網(wǎng)絡營銷的互動，加強訪問者與企業(yè)的溝通,，并在不斷的交流之中產(chǎn)生購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務的想法今天本站小編給大家整理了網(wǎng)絡營銷

工作總結

經(jīng)過一學期的對網(wǎng)絡營銷的學習,，我對網(wǎng)絡營銷有了更加深刻的認識和了解,。

21世紀是網(wǎng)絡飛速發(fā)展的時代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅推動者科學的進步,，更是促進著人類生活水平進步,。而個性化消費的回歸，消費者的主動性增強。對交易的方便性的需求的提高孕育了網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生,，成為當今基于傳統(tǒng)營銷但高于傳統(tǒng)營銷的主要營銷方式,。網(wǎng)絡營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎之上，借助互聯(lián)網(wǎng)特性來達到一定營銷目的的營銷手段,。但網(wǎng)絡營銷又不僅僅局限于我們的互聯(lián)網(wǎng)之中,，他不僅代表著狹義的網(wǎng)絡銷售，還包含著網(wǎng)絡推廣,、網(wǎng)絡宣傳等內(nèi)容,。 經(jīng)過學習，我認識到網(wǎng)絡營銷不僅是現(xiàn)在的年輕人創(chuàng)業(yè)的捷徑,，網(wǎng)絡營銷對企業(yè)的發(fā)展也是極其重要的,。網(wǎng)絡營銷即是營銷網(wǎng)絡，只是把網(wǎng)絡當做是一個營銷平臺,。因為在網(wǎng)絡上,，企業(yè)的最終客戶沒有變，企業(yè)的產(chǎn)品沒有變,，企業(yè)的賣點沒有變,，唯一變化的，只是營銷平臺,。企業(yè)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略可以鞏固企業(yè)現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢,，為行業(yè)入侵者設置障礙，可以穩(wěn)定與供應商的關系,，提高新產(chǎn)品的開發(fā)與服務能力,，加強與顧客的溝通，而這些保證對一個企業(yè)長遠發(fā)展是舉足輕重的,。作為一種新興的營銷方式,，企業(yè)和個人都應該認識到網(wǎng)絡營銷在今后人們的生活中不可或缺的作用，應該著眼于開發(fā)網(wǎng)絡營銷的策略,，只有擁有一套完善的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng),，專業(yè)的網(wǎng)絡營銷人員，獨特的網(wǎng)絡營銷頭腦,，企業(yè)和個人才可以在未來更加激烈的市場競爭中立于不敗之地,。

在學習網(wǎng)絡營銷的營銷方式時，我對病毒營銷很感興趣,。我了解到所謂的病毒營銷其實就是常用于進行網(wǎng)絡推廣,、品牌推廣，是利用用戶口碑傳播的原理,，在互聯(lián)網(wǎng)上，這是一種高效的信息傳播方式,，最為有趣的是,，這種傳播是用戶之間自發(fā)進行的,。因此，病毒營銷是幾乎不需要耗費任何費用的高效的網(wǎng)絡營銷手段,。它就像是一顆小小的石子投入平靜的湖面,，剛開始的時候只是激起小小的波紋，轉眼湖面就恢復平靜,，但是接下來,，你就會看到波紋在連續(xù)不斷的進行著層層疊疊的延展，短短幾分鐘整個湖面都有了震蕩,。這就是病毒營銷的魅力,，也是最吸引我的地方。

在這個大學生已接近泛濫程度的年代,，如何在無數(shù)大學生中脫穎而出,，如何在激烈的市場競爭中擁有自己的一席之地。加強對市場營銷特別是網(wǎng)絡營銷手段的了解和掌握是很有必要的,。對網(wǎng)絡有著更加深刻的理解和研究可以讓我們未來的創(chuàng)業(yè)或者是直接上崗都具有舉足輕重的總要性,。良好的市場營銷手段可以在不知不覺中滲透進人們的生活，起到意想不到的營銷作用,。而相反,，不恰當?shù)木W(wǎng)絡營銷手段會引起人們的反感甚至是厭惡，得不償失,。因此,，作為大學生的我們，在利用網(wǎng)絡休閑放松的同時更應該有目的的去接近了解網(wǎng)絡營銷才不至于將來走進社會后被淘汰,。

很多從事網(wǎng)絡營銷的人員,，都比較注重網(wǎng)絡營銷的互動，加強訪問者與企業(yè)的溝通,，并在不斷的交流之中產(chǎn)生購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務的想法,。在與訪問者的互動過程中，企業(yè)應該巧妙的傳遞給訪問者,，而不是直接的傳遞企業(yè)的產(chǎn)品或服務,，如果客戶直接接受你的產(chǎn)品或服務，那么就會成為準客戶,。

互動營銷注重的是將訪問者努力轉變?yōu)槠髽I(yè)的潛在客戶或準客戶,，企業(yè)在與訪問者溝通過程中，應該是體驗式的,，可以讓訪問者試用企業(yè)的產(chǎn)品和服務,，或者巧妙的告訴訪問者企業(yè)產(chǎn)品和服務對訪問者的好處。互動營銷的魅力對于企業(yè)的網(wǎng)絡營銷來說,，是很有誘惑力的,。

但是，并不是實施互動營銷,，企業(yè)的營銷就會獲得成功,、取得效果，互動營銷也會有其最基礎的要素：

參與互動營銷的便捷性,。實施互動營銷,，就是要訪問者參與其中，互動營銷是要訪問者很方便的參與其中,，而不是要經(jīng)過復雜的過程才能參與其中,。否則訪問者參與互動的機率就會小了很多，人是有惰性的,，參與互動比較復雜,，就不會參與其中。比如申請試用產(chǎn)品,、參與調(diào)查等,，應該要便捷，申請表格應該簡單明了,，不涉及隱私等,。

互動營銷對訪問者產(chǎn)生一定的好處。比如網(wǎng)絡調(diào)查可以進行有獎調(diào)查,、產(chǎn)品的免費試用,。想要訪問者參與互動營銷，對訪問者必須要有利益的驅動,，對訪問者沒有產(chǎn)生一定的利益驅動,，其參與的機率也會大為降低，因為畢竟無聊的人是占少數(shù),。

訪問者的用戶體驗要好,。互動營銷更要注重其用戶體驗,，如果其用戶體驗不好,，是不可能成為企業(yè)的潛在客戶或準客戶，這就會與互動營銷的目的相違了,。如果企業(yè)免費提供免費試用產(chǎn)品,，那這個產(chǎn)品的用戶體驗要好，產(chǎn)品質(zhì)量要過硬,，并在使用過程中不斷對其使用情況進行跟蹤以及服務,。

隨著網(wǎng)絡營銷的不斷發(fā)展,，其互動營銷也將會出現(xiàn)更多的創(chuàng)新方式，更深層次滲透到企業(yè)的網(wǎng)絡營銷當中去,，互動營銷也將會有越來越多的企業(yè)來實施,。但互動營銷的三個基礎要素一定要遵循，否則很有可能造成互動營銷的失敗,。

初次接觸網(wǎng)絡銷售方案的時候，總是帶著很多的問號去學習這門課程,。

沒學之前,，總認為網(wǎng)絡銷售應該是一種很簡單的銷售渠道，隨著對網(wǎng)絡銷售的認知,，我才發(fā)現(xiàn)其中的技巧并不亞于現(xiàn)實生活中的銷售方案來得簡單,。

隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶越來越多，網(wǎng)上銷售也已經(jīng)從新興銷售模式變成了常態(tài)市場銷售渠道,。并有越來越多的公司也意識到可以把互聯(lián)網(wǎng)作為自己的補充營銷渠道,，甚至有轉變成主要的銷售渠道。

在慢慢地深入了解中發(fā)現(xiàn),，如今已將成為互聯(lián)網(wǎng)時代,，而網(wǎng)絡營銷不過是一個很平凡的銷售方案了，在網(wǎng)絡營銷中,，要想脫穎而出,，就必須尋找新奇、創(chuàng)新的方案,。

而現(xiàn)在的網(wǎng)絡營銷競爭決不輸于線下的銷售激烈,。

而如何才能讓客戶找到你的網(wǎng)站呢?其中離不開關鍵詞的選用和選擇，懂得搜索引擎優(yōu)化的人都知道,，關鍵詞選擇是優(yōu)化任何一個網(wǎng)站第一步必須要做的,，選擇關鍵詞的重要原則之一就是盡量選擇一些轉化率較高，針對性較強的關鍵詞,，這就是所謂的長尾關鍵詞,。

網(wǎng)絡營銷的競爭力就是“創(chuàng)意”，無論是網(wǎng)絡銷售還是現(xiàn)實銷售,，營銷都是爭奪眼球和大腦的活動,，而如何把握客戶的眼球，這就是所說的“創(chuàng)意性”銷售,。

在網(wǎng)絡營銷中必要懂得推廣自己的網(wǎng)站和產(chǎn)品,，否則，即使你的產(chǎn)品質(zhì)量再好,，也只是徒勞,，要想說服別人,，必須得說服自己，首先推廣者要對自己的產(chǎn)品或服務充滿信任和熱情,。相信自己的產(chǎn)品是最好的,，是最適合用戶的，是能夠給用戶解決問題的,，只有對自己的產(chǎn)品給予了肯定,，才能寫出說服別人的文案。

無論是線下銷售還是網(wǎng)絡銷售,，都有著它們的共同點,，那就是“銷售”，仔細觀察,，你會發(fā)現(xiàn)生活中有著很多值得借鑒的銷售方案,。但并不是照搬不誤，而是有選擇性的借鑒,。

網(wǎng)絡的真真假假,，也是網(wǎng)絡營銷的一到坎，不過,，既然是坎,，當然也有跨越的方法。網(wǎng)絡營銷雖然多是文字的交流,，但也一定要熱情待人,，誠實處世，真誠交流,，才能獲得客戶的信任,。

學習了這么久的網(wǎng)絡銷售方式，才真正體會到,，原來網(wǎng)絡營銷并不是頭腦所想的那樣簡易,。

曾深刻地領悟過一句關于網(wǎng)絡營銷中的一句話：“網(wǎng)絡營銷高手必須在了解和精通其他人的經(jīng)驗及套路后推翻這些套路，使用別人從來沒用過的方式推廣網(wǎng)站,，才能耳目一新,，達到最好的效果。

營銷工作總結及計劃篇三

本文是關于公司營銷部工作總結和工作計劃,，僅供參考,，希望對您有所幫助。

公司營銷部工作總結范文一

屈指算來,，到公司已近一年的時間,，回顧這一年里的工作，我在各位領導和同事的支持與幫助下,，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭,，按照公司上級下達的要求和任務,，認真做好自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作,，使我在工作模式上有了新的方法,，技術和經(jīng)驗也得到了進一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變,。首先在思想上,，無論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提,，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條,，并切實的遵守它，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵,，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好,，把一分一秒的時間都抓牢,，從我做起，從小事做起,，從現(xiàn)在做起,，才能每天都不同的進步。

顧客推薦3g手機的機會也更多了,，由于又兼顧發(fā)放禮品的工作,，我要負責的事情更多了，也讓我更加積極起來,，不過有時也會因為忙了而兼顧不到其它的顧客,，而感到著急。但我相信只要我業(yè)務更加的熟練介紹更加流暢,，就能更快的提快我的工作效率,，從而兼顧到更多的顧客。

由于感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識,、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心,，總在學習,，向書本學習，向周圍領導學習,，向同事學習,，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學習,，不斷積累,，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態(tài)度對待工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì),，爭取工作的主動性,，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間也相處融洽,。在工作中除了互相學習,，借簽對方的長處，學為已用,。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學習,，我也經(jīng)常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會,。平時也不斷自我學習自我完善,。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好,，因為工作中,，總會接觸到新東西，總結也很重要,，下班時間,，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業(yè)務工作有更多的了解與感悟,。

公司營銷部工作總結范文二

營銷部在公司的指導下,，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡的建設、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固,、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來，營銷部年度工作所取的成績,、所存在的問題,，作一簡單的總結，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法,。

總而言之,，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決,，建議僅供參考,。

“5個一”的成績不可忽視

1,、鋪開、建設并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡

類210家,。在這690家終端客戶中,，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務關系的有580家;終端客戶掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶,，為提高產(chǎn)品的市場占有率,、鋪貨率、迅速占領武漢這一重點市場,，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡保證,，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應商所看重的。

2,、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍,。

目前，營銷部共有業(yè)務人員18人,，他們進公司時間最短的也有5個月,，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務運作的相關流程,。

對這18名業(yè)務人員，我辦按業(yè)務對象和重點進行了層級劃分,，共分為終端業(yè)務員,、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級，各層級之間分工協(xié)作,，既突出了業(yè)務工作的重點,，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。

這支營銷隊伍,，他們的工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅定的為a公司盡職盡責和為終端客戶全心服務的思想。他們是武漢市場運作的生力軍,，是生產(chǎn)商啟動武漢otc市場的人員保證,。

3、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法,。

在總結去年工作的基礎上,，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務的管理辦法,，各項辦法正在試運行之中,。

首先，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務人員考核辦法》,，對不同級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求,。

其次,，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務管理辦法》，該辦法在對營銷部進行定位的基礎上,，進一步地對領貨,、送貨、退貨,、鋪貨,、贈品發(fā)放，業(yè)務開展的基本思路等作出了細化,，做到了“事事有要求,，事事有標準?！?/p>

第三,，形成了“總結問題，提高自己”的日,、周兩會機制,。每天早晚到部門集中報到，每周六下午召開例會,，及時找出工作中存在的問題,，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務人員的意見,，以市場需求為導向,，大大地提高了工作效率。

4,、確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率,。

目前，營銷部操作的品種有四川太極,、珠海聯(lián)邦,、純正堂、河北華威,、山西

亞寶等22個廠家,，曲美、緩士芬,、玉葉清火片,、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個品規(guī),。對這些品種,，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小，制定了相應的銷售政策;如現(xiàn)款、代銷,、人員重點促銷等,。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品,，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機的現(xiàn)象，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求,。

5,、創(chuàng)造了一筆為部門的正常運作提供了經(jīng)費保證的銷售額和利潤。

20xx年度,，武漢辦通過新產(chǎn)品的市場開拓,，共實現(xiàn)了銷售額x萬元;利潤額y萬元。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉提供了及時的,、足額的經(jīng)費保證,。

所以說，營銷部在建設并掌握終端營銷網(wǎng)絡的同時,，為公司創(chuàng)造了一定的利潤,，一舉兩得，成績不可忽視,。

“5個無”的問題亟待解決

問題是突破口,，問題是起跑線，問題是必須掃清的壁壘,。

1.無透明的過程

雖然營銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法,，每天工作也有布置和要求，但是,，僅僅是把業(yè)務人員像“放鴿子”一樣放出籠，離開了公司之后,，業(yè)務人員做了還沒有做,，做得怎樣了沒有跟蹤指導和檢查，全憑業(yè)務人員的口頭匯報,，從而導致部分的工作,、計劃、制度的執(zhí)行大打折扣,。

2.無獎罰的結果

業(yè)務人員干得好與壞,，差別不大，好的略有獎勵;差的,，毫無懲罰,，心慈手軟，“恩”“威”未并施。

3.無激勵的待遇

給每個業(yè)務人員一碗“大鍋飯”,，人人都處于一種“吃不飽,，餓不死”的狀態(tài)之中。對上進的人,，沒有激勵,，對懶散的人，卻有保障,，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生并蔓延,。

4.無監(jiān)控的賬款

一方面，財務小組對各區(qū)鋪貨數(shù)額沒有控制,，置管理辦法中的“飽和鋪貨量”

于不顧,，只要業(yè)務人員要貨就發(fā)，應收賬款額度加大,，而且對每一個人的每一筆應收帳款未作及時提醒和催收,。

另一方面，業(yè)務人員對對應客戶的經(jīng)營動向把握不準,，加大了貨款的催收難度,，甚至少量的準呆帳產(chǎn)生。

5.無充分的權力

在選擇品種時受公司干擾太多,，沒有充分的自主權,，市場運作不是以需求為導向，而是聽公司“行政指令”,。有好產(chǎn)品,，沒有好廠家;有好廠家，沒有好產(chǎn)品,，加大了操作的難度,。

5條建議僅供參考

1.重塑營銷部的角色職能定位。

在做網(wǎng)絡的同時,，做銷量,，創(chuàng)造利潤。通過完善終端網(wǎng)絡來提升產(chǎn)品銷量,。

2.建立金字塔式的營銷結構,，推行低重心營銷策略。

在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時,，也要確?！百u得動”大面積地向藥店派駐自己的營業(yè)員(可兼職)。不能只保證渠道中有水,，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”,。

3.調(diào)整產(chǎn)品結構。

產(chǎn)品是終端市場運作的依托，宜精少而不宜雜多,。努力尋求10個左右利潤空間大的產(chǎn)品,，可操作性強，投入既有經(jīng)費保障又有利益回報,，這樣終端銷售才有積極性,。

4.貨款分離，變被動為主動,。

業(yè)務人員主動出擊,，只向客戶索要訂貨計劃，以客戶需求為導向,，按需供貨,。貨由專人專車分送;款由對應業(yè)務人員收回，一來可以改變“一天只給一家客戶送一個品種”的現(xiàn)狀,，提高工作效率;二來可以降低貨款風險;三來可以避免貨鋪出去又收回來,。

公司營銷部工作總結范文三

自從轉到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多來所走過過的島路,，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下,，加之部門同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行,。雖然銷售情況不錯,，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時,。xx年我會盡量克服這方面的因素,，及時與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結如下：

平時公司上門業(yè)務的處理,，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通,，與集團總部清理往年應付款情況,，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題,，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩,，對每一款新產(chǎn)品進行推廣，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè),、受眾的不同進行分析，在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務,。

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

1、全年銷售任務,，平時積極搜集信息并及時匯總;

3,、確度、仔細審核;

4,、貨物的及時處理;

5,、老客戶的關系維系，并不斷開發(fā)新的客戶,。

6,、每一件事情，堅持再堅持!

最后,，就讓我總結一下工作存在的問題吧,。

1、庫存量不夠,。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量,，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫存不多的情況下,，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫存量不足有關,。

2、回貨不及時,?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象,，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已,，很少會想著怎么去與供應商解決,，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低,。(這種現(xiàn)象非常嚴重)

3,、對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品,，由于時間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷售,，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

4,、應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒,。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員,，期間銷售人員以為沒回款一直都在催,，給客戶印象非常不好!

5、部門之間不協(xié)調(diào),。為了自己的工作方便,，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩,。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了,，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

6,、派車問題,。

7、品開發(fā)速度太慢,。

值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進步通過全體員工的共同努力,，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高,。這是值得鼓舞的,。可是我們還要做得更好更強大,，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決,，不斷的開發(fā)新品,，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠!

營銷工作總結及計劃篇四

本次關于“20xx中國聯(lián)通秋季校園營銷活動”的調(diào)查,，旨在了解中國聯(lián)通在校園市場的發(fā)展前景及存在的一些問題,，通過同學們回答的問題和意見策劃出滿足學生需求的中國聯(lián)通業(yè)務和活動，提高秋季新生的市場占有率,。為此我于3月18日對北京科技大學土木與環(huán)境工程學院部分學生進行了市場問卷調(diào)查,，由于時間有限，發(fā)放問卷100份,，有效回收100份,，從問卷整理的結果看，聯(lián)通在學生中間有很大的消費市場,，同時有絕大部分被調(diào)查者對聯(lián)通有較強的消費欲望,，調(diào)查問卷見附件a。下面將對有效回收的調(diào)查問卷進行分析,。

2.2 調(diào)查內(nèi)容

(1)在校學生手機卡是如何選擇辦理的,，使用的是何種網(wǎng)絡和通信品牌及其理由;

(5)中國聯(lián)通公司在發(fā)展校園市場還存在著哪些問題?

2.3 調(diào)查結果分析

(1)據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計分析61%的學生手機卡是自己到促銷現(xiàn)場辦理的，26%是由朋友或同學推薦辦理的,，只有10%和3%分別是由學長或學姐代辦和有人到宿舍推銷時辦理的,。由此可以看出要加大學生市場的占有量主要是要加強自身業(yè)務的宣傳度及用戶自身良好體驗口碑。

20xx中國聯(lián)通秋季校園營銷策劃方案—燕雨薇

只有12%的同學還在使用2g網(wǎng)絡,。所以4g網(wǎng)絡在學生群體中開始興起,，現(xiàn)在使用量不及3g主要是由于部分同學手機還不支持4g網(wǎng)及對4g網(wǎng)資費的心等問題。

(3)從圖2中調(diào)查對象中50%使用的通信品牌是中國聯(lián)通,，且主要的競爭對象是中國移動,。其中50%的同學自己選擇通信品牌的理由是由于價格合理 30%是根據(jù)通信質(zhì)量好壞，19%是由于品牌效應,。

營銷工作總結及計劃篇五

光陰似箭,，歲月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張,，忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,，充滿希望和激情的xx年,。

一轉眼，來到xx安全門分公司也快半年了,，回顧這一年來的工作,，心里頗有幾分感觸，在過去的這5個多月來，首先我要提到x總和歐經(jīng)理，首先感謝曾總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺和用心培養(yǎng);感謝歐經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促,，在二位領導的引領下,，我們這個團隊學到了很多業(yè)務談判知識和商談技巧,，并順利的為下一步公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步,。

其次感謝這個業(yè)務團隊,，感謝同事們在工作上相互鼓勵和配合,，他們所有人都有值得我學習的地方,，我從他們身上學到不少知識,，讓自己更加成熟。5個月里不斷與公司業(yè)務模式進行磨合,，我為自己能成為xx公司的一名銷售人員深感榮幸和自豪,。我也更加認識到了，一個銷售人員的知識面,，社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力,。

這半年以來，我先后到過河南,、貴州兩個省出差,。不同的區(qū)域、不同的銷售情況,，經(jīng)過這兩個省的差旅工作,、我發(fā)現(xiàn)xx安全門的市場不太樂觀，尤其是近段時間,、就好比貴州,，5月份之前的銷售額都是排名第一的，而后,、10月份的銷售額還不到1萬,，這是多么大的差別啊、作為一個區(qū)域經(jīng)理,、我的責任很大,。但相對于其他省、貴州還是很有潛力的,、xx的影響力大,，之所以會出現(xiàn)這樣銷售額這么大差別、存在一些客觀因素,，其根本原因有以下幾點：

1,、質(zhì)檢方面，質(zhì)量保證,。

在我們業(yè)務員銷售過程中,，對經(jīng)銷商打保票，保證產(chǎn)品質(zhì)量,。把產(chǎn)品吹的天花亂墜,，客戶動心了，下幾套樣板,。樣板回去后,、客戶信心滿滿的打開包裝,，看到的卻是門板凹凸不平、甚至油漆掉色等等,，這樣公司就只賺那幾個樣板的的利潤,，而沒有回頭單。就做死了一個客戶,，做死客戶容易、開發(fā)客戶難啊,。

但畢竟這類問題還是比較少,，公司這么大、客戶這么多,，質(zhì)檢抓質(zhì)量方面,，難免會有漏網(wǎng)之魚，而這些漏網(wǎng)之魚就"咬"死了業(yè)務員好不容易開發(fā)的一個客戶,，久而久之,，小問題變成大問題。

我覺得質(zhì)量和生產(chǎn)應該分成2個部門,，而不是質(zhì)檢聽生產(chǎn)廠長的,。產(chǎn)品不合格，質(zhì)檢部門說不許出貨就不許出貨,。2個部門互相牽扯,，這些漏網(wǎng)之魚會大大減少。

2,、售后服務,。

在外面出差以來，其他門公司客戶反映相同的問題,，就是經(jīng)銷商反映或反饋某某產(chǎn)品什么什么問題,，卻得不到滿意的答復。經(jīng)銷商肯定是碰到了自己解決不定的事情才會為得不到好的解決而愁眉苦臉的,。離公司這么遠,，公司的人電話里跟經(jīng)銷商解決問題又解決不了的話，只能把門給退回來,，而退回廠家,，經(jīng)銷商又嫌麻煩，而且經(jīng)銷商給客戶的交貨期又不能按時,。這樣經(jīng)銷商就對我們xx有點心寒,。

我覺得公司售后服務這一塊應該重視起來，有時候經(jīng)銷商個人解決不了的時候,，公司可以出錢給他維修,，或者在貨款不超過長期定金時可以先給客戶發(fā)門,，不影響經(jīng)銷商裝門的日期，總之,，舍小家為大家,，以大局為重。把售后服務做到位,。

3,、新穎的產(chǎn)品。

公司要發(fā)展,，就要有創(chuàng)新,。目前公司產(chǎn)品的定位，以及針對的市場,，是國內(nèi)中高檔市場,。在許多建材市場里的中高檔產(chǎn)品，其中不乏大品牌,，高質(zhì)量,、另類的產(chǎn)品，也就是說xx安全門在中高檔市場的位置很尷尬,，xx也是大品牌,，可說實話在當?shù)睾芏嘈∑放贫己艹雒T市場競爭激烈,，我安全門的確有很多不如一些小廠家的門,。

xx安全門公司成立也一年多了，各方面條件也成熟了,，公司應大膽的創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)和研究更高更深的技術。開發(fā)市場上沒有的產(chǎn)品,，占領國內(nèi)安全門的市場,，乃至壟斷。

企業(yè)要發(fā)展,，就要有創(chuàng)新,。xx公司在眾位領導的帶領下走到這一步已經(jīng)很不容易，但創(chuàng)新是永無止境的,，下面本人不才,，為公司提幾點意見、希望能對公司有點幫助,。

1,、出臺一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法

首先、出臺"管人"的《營銷部業(yè)務人員考核辦法》，對業(yè)務人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求,。

其次,、出臺"管事"的《銷售部業(yè)務管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上進一步地對出差,、開發(fā)客戶,、下單、優(yōu)惠,、市場規(guī)劃業(yè)務開展的基本思路作出細化,，做到"事事有要求，事事有標準",。

第三,，形成"總結問題，提高自己"的日,、周兩會機制。每天早晚到部門集中簡單分布工作,，每周六下午召開例會,，及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整銷售策略,，尊重業(yè)務人員的意見,，以市場需求為導向，大大提高工作效率,。

2,、確保一系列品種在重點客戶的區(qū)域的占有率

目前，銷售部所暢銷的市場有廣西,、江西,、湖南、貴州等,。我們因按照其客戶帶來的利潤和對公司的忠誠度,，制定相應的銷售政策;如促銷、返利等,。而公司生產(chǎn)部也應做好大量庫存,，確保經(jīng)銷商能隨時買到公司產(chǎn)品，而杜絕因時間拖延影響客戶的交貨期所造成的損失,。

3,、產(chǎn)品要有創(chuàng)新、思路跟著市場走,。

公司應根據(jù)市場的情況來規(guī)劃產(chǎn)品,，企業(yè)只有不斷的創(chuàng)新、才有不斷的銷路，xx鋼木門做到了鋼木門行業(yè)領先品牌,，鋼木門發(fā)展的時候,、市場上門業(yè)少，而且在不斷的創(chuàng)新下,、走到今天這一步,。我們安全門也應該大膽的去創(chuàng)新。不是我們跟著市場的步伐走,，而是市場跟著我們的產(chǎn)品走,。

新的一年快到了，在兩位領導的帶領下,、我對明年的工作從以下幾個方面開展,。

一、產(chǎn)品知識方面：要加強熟悉安全門的生產(chǎn)工藝和材料特點,，規(guī)格型號(包括鋼板和產(chǎn)品等),，生產(chǎn)周期，付貨時間,，了解安全門的安裝方法,，保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關情況。

二,、客戶需求方面：了解安全門經(jīng)銷商(包括潛在客戶)消費心理,、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。

三,、

四、專業(yè)知識方面：進一步了解安全門有關的其他方面的工藝技術知識,，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,。了解不同安全門廠家在新的一年里的設計思維，以便跟著市場創(chuàng)新的步伐走,。

公司營銷工作總結范文二

xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過,，回首這一年，步步腳印!我于xx年xx月份進入xx 公司,，在職期間,，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下,，我很快融入了我們這個集體當中,，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間,，我嚴格要求自己,，做好自己的本職工作。現(xiàn)將xx年的工作總結如下,。

一,、內(nèi)勤日常工作

作為xx 公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性,，也能增強我個人的交際能力,。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展：

1,、日常業(yè)務銜接,、客戶服務、處理客戶抱怨,、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄,。

2、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務信函的發(fā)送,。

3、銷售會議的安排,、記錄及跟蹤結果,。

4、做好本部門的檔案管理工作,，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況,，使用 品種、數(shù)量,、價位,、結算方式)。

5,、各種促銷活動情況了解,，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。

6,、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格,、運雜費、貨款回收額度,、應收貨 款額度),。

7、建立銷售費用臺帳(反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務人員的費用、差旅費,、運雜費,、包干或定額包干費用的提取數(shù)額)。

8,、各種報表的統(tǒng)計,、匯總、報告的打印轉發(fā),。

9,、銷售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。

10,、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料,、數(shù)據(jù)應妥善保管，不得丟失 或向外泄密,。

11,、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用,、登記,、分發(fā)。

12,、各月份客戶回款額排查,、跟蹤、跟進,。

二,、存在的缺點及計劃

對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,，指導力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績。xx 年的到來,，在做好本職工作的基礎之上,，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能,，多掌握一些技術上面的知識,，盡量做到應對自如,，從容得體。不斷增強自己的辨別能力,，在更好的與客戶溝通的基礎之上,，能的為公司利益著想。

三,、部門組織上面的一些小建議

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題,，不斷自我提高的習慣,。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作 中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4,、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到每月,、每周、每日,。以每月,、每周,、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務;并在完成銷售任 務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

四,、總結

20xx年即將過去,，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲,，臨近年終,，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,，提高銷量,，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進行簡要的總結,。

在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策,。學習,、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺,、報刊雜志,、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度,、工作流程,、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性,，懶散，也就是常說的要性不強,。

2.對客戶關系維護很差,。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少,。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,。導致有些活動無法進行。

3.溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務知識不高,。

個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。(長久下去會影響公司的形象,、和聲譽)

一.市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠家一定會調(diào)整應對的策略。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象。用鐵的紀律,，打造鐵的團隊,，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會,。

二.20xx年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險、上戶,、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓,。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員的出勤,、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3)提高人員的素質(zhì),、業(yè)務能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售模式，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上,，再分解到每月,，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標,。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。

今后,，在做出每一項決定前,，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓,、發(fā)揮特長、改正缺點,，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作，以身作則,。我相信,，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展,，我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準，建立一支"亮劍"的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵,。我們銷售部在20xx年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

營銷工作總結及計劃篇六

本次關于“20__中國聯(lián)通秋季校園營銷活動”的調(diào)查，旨在了解中國聯(lián)通在校園市場的發(fā)展前景及存在的一些問題,，通過同學們回答的問題和意見策劃出滿足學生需求的中國聯(lián)通業(yè)務和活動,，提高秋季新生的市場占有率。為此我于3月18日對北京科技大學土木與環(huán)境工程學院部分學生進行了市場問卷調(diào)查,，由于時間有限,，發(fā)放問卷100份，有效回收100份,，從問卷整理的結果看,，聯(lián)通在學生中間有很大的消費市場，同時有絕大部分被調(diào)查者對聯(lián)通有較強的消費欲望,，調(diào)查問卷見附件a,。下面將對有效回收的調(diào)查問卷進行分析。

2.2調(diào)查內(nèi)容

(1)在校學生手機卡是如何選擇辦理的,，使用的是何種網(wǎng)絡和通信品牌及其理由;

(3)何種廣告方式和促銷方式最受學生歡迎;(4)對通信品牌各個指標的體驗感知度;

(5)中國聯(lián)通公司在發(fā)展校園市場還存在著哪些問題?

2.3調(diào)查結果分析

(1)據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計分析61%的學生手機卡是自己到促銷現(xiàn)場辦理的,，26%是由朋友或同學推薦辦理的，只有10%和3%分別是由學長或學姐代辦和有人到宿舍推銷時辦理的,。由此可以看出要加大學生市場的占有量主要是要加強自身業(yè)務的宣傳度及用戶自身良好體驗口碑,。

20__中國聯(lián)通秋季校園營銷策劃方案—燕雨薇

只有12%的同學還在使用2g網(wǎng)絡。所以4g網(wǎng)絡在學生群體中開始興起,，現(xiàn)在使用量不及3g主要是由于部分同學手機還不支持4g網(wǎng)及對4g網(wǎng)資費的心等問題,。

(3)從圖2中調(diào)查對象中50%使用的通信品牌是中國聯(lián)通，且主要的競爭對象是中國移動,。其中50%的同學自己選擇通信品牌的理由是由于價格合理30%是根據(jù)通信質(zhì)量好壞,，19%是由于品牌效應。

營銷工作總結及計劃篇七

不知不覺中,，xx已接近尾聲,，加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中,，我懂得了很多知識和經(jīng)驗,。xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力,，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生的閱歷,。可以說從一個對房地產(chǎn)一無所知的門外人來說,，這半年的時間里,，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導,，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結。

學習,，永無止境,，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作,，以為看似和房地產(chǎn)有關,，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知,。來到這個項目的時候,，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生,，在公司領導的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正以及職責,，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時也意識到自己的選擇是對的。

剛進公司的時候,，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓,，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后,，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜,，更加趨于成熟,。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理,。想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要,，因為我們每天面對形形色色的人和物,，要學會控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和生活,。

在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識,，如建筑知識,，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦,，相互演練,，由于面對考核,，我可是下足了功夫,。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手,，都充分證明了這些是何等的重要性,。當時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下,，進步要克服最大的困難就是自己,，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎,？當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的,，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧,，這樣才能與時俱進,，才不會被時代所淘汰。

從接客戶的第一個電話起,，所有的稱呼,，電話禮儀都要做到位。來訪客戶,，從一不起眼的動作到最基本的禮貌,，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié),?？此坪唵蔚墓ぷ鳎鋵嵏枰毿暮湍托?，在整個工作當中,，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練,。在平時的工作當中,，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題,，從一切的措手不及到得心應手,，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸,。

有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任,。對客戶關切不夠。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關切,，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權,。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切,，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機,，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率,。

xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年,，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史,。未來在以后的日子中,，我會在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的最前沿,。俗話說客戶是上帝,，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯?？傊?，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步,，但離領導的要求尚有一定的差距,。

在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)xx年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群,。

（二）針對購買力不足的客戶群中,，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道,。

（三）為積極配合其他銷售人員和工作人員,，做好銷售的宣傳的造勢。

（四）自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。

（六）加強自己思想建設,，增強全局意識、增強責任感,、增強服務意識,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

（七）制訂學習計劃,。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量,。工業(yè)知識、營銷知識,、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持）,。

（八）為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

今后我將進一步加強學習、踏實工作,，充分發(fā)揮個人所長,，揚長補短，做一名合格的銷售人員,，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻！

營銷工作總結及計劃篇八

總結的對象是過去做過的工作或完成的某項任務,，進行總結時,，要通過調(diào)查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程,，只有這樣,，才能進行全面總結，避免以偏概全,。以下是小編給大家分享的酒店營銷部

工作總結

1,、 會議接待方面

a,、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求,，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅,、10條會議桌、18塊新臺布,。

b,、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀,、兩個無線路由器

2,、 客戶的開發(fā)與維護

a、 客戶開發(fā)：20xx年營銷部新開發(fā)個人和商務公司協(xié)議客戶30個,，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議,。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議,。新簽訂5家網(wǎng)絡訂房公司藝龍網(wǎng)、移動12580,、電信118114中國航信,、億客棧等(網(wǎng)絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程,、藝龍,、同程。20xx年1至10月份,，酒店通過訂房網(wǎng)預訂入住的各類房間總數(shù)為249間),。

b、 客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔,，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪,。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人,、三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作,、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會,。

其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌,，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日,，客房棋牌發(fā)放積分卡240張,，積分兌換的客房為129間,。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客,，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。

第三個方面就是在符合條件的賓客中,，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶,。20xx年共計發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云,、北科公司陳洪偉等)

3,、 旅游市場的整體開發(fā)

一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作,，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破,。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅,、湘西國旅合作,。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實行的16免1,，全陪半價,，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右),，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)

除旅行社外，20xx年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績,。四月份起,，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術研討,、蕭氏宗親會,、中公教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊,，共計使用酒店客房1034間,。實現(xiàn)房費收入206655元(平均房價為199元/間)

1、 在把握市場動向,，應對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口,。它對經(jīng)營決策,，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向,，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠,，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年長沙市政府采購會議定點單位的資格,。主要就是由于沒有關注到相關信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會,。在此，我們要作深刻的檢討,。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標市場,、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略。

2,、 與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中,，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流,?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么,，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受,，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸,，溫馨如家的消費體驗,。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。

3、 新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

20xx年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步,，但總體而言力度不夠,，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%,，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%,，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下,，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡,，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場,。很顯然,，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

1,、 努力使散客的入住率上一個臺階

20xx年,，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢,，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件,。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡、報刊,、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度,。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2,、 加強與各大旅行社間聯(lián)系

20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前,，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界,、吉首,、衡陽、岳陽,、韶山等)進行走訪,，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店,，以確保酒店客房的收入。

3,、 加強主題,、價格、渠道營銷策略的應用

20xx年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案,，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,，棋牌,，餐飲組合銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成,。

4、 加強部門間的溝通協(xié)作

5,、 具體的目標明確

a,、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬,。

b,、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬,。

c,、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

20xx，我們一起努力,。

在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了xx年的工作任務,。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

把xx酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對性的走訪客戶,，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

同時在這一年里我們接待了多家摩托車公司,，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學,，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力,，并及時準確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。

1.對外銷售需加強,，現(xiàn)在我們散客相對比較少;

2.對會議信息得不到及時的了解;

3.在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認真細致，盡量避免,，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤?；赝堰^的半年,，銷售部不斷地發(fā)展、壯大,，而銷售人員的素質(zhì)和業(yè)務能力也在不斷的提高,，出色地完成酒店交付給我們的任務。

營銷工作總結及計劃篇九

20xx年上半年,，酒店營銷部在全體員工共同努力,，大家心往一處想，勁往一處使,，積極拓展業(yè)務，宣傳走訪，公關營銷闖出了一方新天地,，酒店生意越做越紅火,，各項經(jīng)濟指標均超同期，實現(xiàn)時間過半,，任務過半,，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基礎。現(xiàn)將上半年工作情況作如下總結：

首先在經(jīng)營收入方面：

上半年共完成營收元,其中客房完成營收元,，占計劃的%,，平均出租率%，平均房價元,；另外,，餐飲完成營收收入元，占計劃的%;5月份客房任務超額完成,，與去年同期相比,，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的,；另外,，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面,，占據(jù)了當月餐飲營收的很大比例,；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比,，今年同期都有所提高,，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大,，但是在客源結構方面,，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的,；另外,，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務,，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的,，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。

一,、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網(wǎng)

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位,，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。今年計劃在適當時期召開1-2次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。

二、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵營銷機制,。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，重新制訂完善2008年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則,，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性,。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡電話的二、三,、四工作步驟,，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表,，通過各種方式爭取團體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神,，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總任務相結合,，強調(diào)互相合作,，互相幫助，營造一個和諧,、積極的工作團體,。

三,、熱情接待,，服務周到

接待團體、會議,、vip客戶,，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務,，注意服務形象和儀表,，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務,，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時調(diào)整營銷方案。

決策和靈活的推銷方案,。

五,、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系,，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

20xx年,，營銷部將在酒店領導的正確領導下,，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新,，團結拼搏,，創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界。

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營銷工作總結及計劃篇十

在激烈的市場競爭中,電話營銷作為一種能夠幫助公司獲取更多利潤的營銷模式,在國外已經(jīng)獲得廣泛地應用并取得巨大的成功,。今天本站小編給大家整理了電話營銷工作總結，希望對大家有所幫助,。

我負責電話銷售展臺的設計,，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多,，下面談談這段時間對電話

銷售工作總結

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉接進主要負責人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1,、你們搭建公司的，我們不需要,，直接掛電話,。

2、喔,，我們今年不參加會展,，然后掛電話。

3,、我們主要負責人員出差去了,，要一個月以后回來。別的一切不方便告知,。掛電話,。

4、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看。

前面的二種情況,，常出現(xiàn),，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的,。后面二種情況，對于我們電話銷售來說,，是個希望,，但這是表面上的，希望不可能有,，一個月以后,，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當垃圾處理,。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺，碰到第1個問題,，首先,，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人,，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情,，總知,，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情,。話說到這里，電話一般接的進去,，如果前臺就是負責展臺的人,，或者他也了解，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺,，進一步的了解后，在做詳細后的準備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉進去,，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字,，那個部門的,，這個很重要，沒問到,，也不用但心,，轉進去就一切都好起來了。

第2個問題,，一般在客戶電話準確性不高時,，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下,。在這個問題上面,，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流,，他們是否參加展會,，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習,，對自己有好處的,。客人說不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點,，再厚點，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,，如果不是主要人員，就不要聊下去了,，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負責人,，就是有希望的。

第4個問題,，每個電話銷售都愛聽到的話,，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭,，朋友們,，這是個假象，什么樣的情況是假象呢?1,、他不知道你們公司名字(電話中,，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的,，但知道你是做什么的),。2、電話交流不超過五句,。3,、他沒有說他們需不需要。如果情況相反,，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運的成果，但記住,，這只是個開始,。電話營銷工作總結好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧,，是的，千萬記住,，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司,，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住,，你的宗旨,，要讓客戶花的錢，最值,。溝通好客戶需要的東西,，好好的跟設計部門溝通。但記住,，畫蛇添足是一句

名言

業(yè)務,，跟經(jīng)理通電話了,，天啊，緊張，對于每一個新人來說,，都是這樣的,，緊張的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話,，就記在心里,。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會展電話銷售,，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集,，他們公司司司的網(wǎng)站,，包括一點點的新聞，這也是有幫助的,。交給設計部門,，記住，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的,。

打電話,，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅战涣髦凶钇毡榈姆绞街弧Ｗ鳛橐幻芾碚?，你的大部分信息交流和業(yè)務都是通過電話來實現(xiàn)的,。

語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談,。

1,、養(yǎng)成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆,。一手拿話筒,，一手拿筆，以便能隨時記錄,。

2,、報出本人的姓名和單位名稱——說：

即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續(xù),。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音,，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。

報名字時也不可只說

3,、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時,，他們也許正忙于自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間,，并給他們足夠的時間作適當?shù)恼{(diào)整,。你可以在開始講話時向對方問一下：

電話營銷工作總結如果你想定期和對方進行這種討論,，應征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便,。這樣做,，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風度問題,。在 別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為,。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應實事求是,，既不可多報,，也不能少說。明確需占用一刻鐘,，切不可只說：

有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話,，但如果對方說

如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應當先表示歉意并說明原因

4.表明自己打電話的目的——當你接通電話時,，立即向對方講明自己打電話的目的,，然后迅速轉入所談事情的正題。職業(yè)專家們認為,，商場上的機智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意,。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.

6、道歉應該簡潔——有時,，你不在的時候會有人給你打電話,，并且要求他人記下電話轉告你。當你回這些電話的時候,，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時間,。

例如：

給您回電話，但是您一整天都不在,。

7、不要占用對方過多時間——當你主動給別人打電話時,，盡可能避免占用對方時間過長,。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長,。因為大多數(shù)情況下,，對方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個肯定的答案,，你必須給予對方一定的時間,。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感,。因為也許他正等著處理某一事情,，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復時,，你可以先掛上電話,，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去,，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線,，以影響他人的正常業(yè)務。

8,、如果想留言請對方回電,，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人,，雙方經(jīng)常通話,，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿,。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間,。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要,。如果對方是在外地,，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候,，切不可讓對方花錢打長途來找你,。

通話時，要把本方意見分為若干個部分,，每部分之間稍作停頓,，使對方能及時作出反應。不要長篇大論,，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法,，白費工夫。

通話前應寫出發(fā)言要點,，不可臨時想想,，致使說話缺乏邏輯性。開始時應扼要說明通話目的和存在的問題,，提出可供選擇的方案,，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納,，解決問題,。

通話前要把所有資料都準備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣,。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條,，以避免分心或遺漏.

10,、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應特別注意集中注意力,。有人打電話常愛東張西望,，動動桌上的東西，心不在焉,。這種習慣很不好,，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記,。

我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間,，總的來說，在領導的關心和同事的幫助下,，工作有了顯著的進步,。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距，但前景是好的,，心態(tài)是正的,，信心是飽滿的!當然問題也是突出的：

1、技能不過硬,，話術還有問題,。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活,，心急的時候會有點口吃,。

2、工作狀態(tài)不穩(wěn)定,，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好,，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差,，拿起電話不知道說些什么,。腦子一片漿糊。

3,、銷售意識不強,，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么,。只是從我這里聽消息,。

4,、過分在乎成敗,，急躁,，把握不好分寸,，常常在不恰當?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多,，讓客戶有所反感,。

5,、自我要求不強,，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強,。

對于這些問題,，以下是我做出的下個月電話

銷售工作計劃

1、在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關系,。

2,、現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己,，使用起來得心應手的方式,。

3、控制自己的情緒與狀態(tài),，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,，保持良好的狀態(tài)。

4,、加強銷售意識,，加強目的性，有計劃,，有步驟的去和客戶交流,，戒急戒躁,，從容面對挑戰(zhàn),。

5、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結合,。

6、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

7、自己多總結工作,，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正,。

以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領導請示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻,。

營銷工作總結及計劃篇十一

隨著酒店業(yè)的飛速發(fā)展,酒店營銷手段趨于多樣化,營銷模式不拘一格。然而,酒店管理者應如何對酒店營銷進行績效評價,以期達到完善酒店營銷活動的目的,。今天本站小編給大家整理了酒店營銷工作總結,，希望對大家有所幫助。

不知不覺我在xx酒店做營銷工作已經(jīng)有半年時間了,，可能很多人會覺得這個時間過于短暫,，但是我認為經(jīng)驗的累積首先靠時間的累計，最主要在于自身的努力學習!

營銷是酒店經(jīng)營重要部門,，它主要承擔酒店客房,、會議、餐飲等各項業(yè)務的聯(lián)系工作,，達到使酒店最大限度盈利的目的,，保障酒店長久發(fā)展并且不斷壯大。營銷部是酒店業(yè)務活動和對客服務的一個綜合性部門,，作為客戶與各部門之間的紐帶,，協(xié)調(diào)各項業(yè)務細節(jié)，使各部門的服務工作達到客戶的要求,。

對于這份工作,，開始的時候有許多無奈。記得剛來的時候常被調(diào)到餐廳幫忙,，有一次在傳菜時碰到了一位舊友,，當時的我手中還端著菜，頓時覺得自己很沒有面子,，便匆匆走過,，沒有上前打招呼，此后幾天,，心里還一直不舒服,，認為自己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作,?？吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時有的當起服務員、有的傳菜,，精神飽滿的為大廈的經(jīng)營工作奉獻自己的一份力量時，我才想通了,，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作,，那么我就要熱愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時,，做為新航的一員,，還要以大局為重，服從領導安排,，保障大廈各項經(jīng)營任務的完成,。

在工作中，與領導,、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的,，有時還會發(fā)生爭執(zhí)，但也正是通過這些事情使我一步步成長,。我很慶幸自己在新航工作,，能夠認識現(xiàn)在的領導，工作遇到難辦的事情,，是董經(jīng)理幫我出謀劃策,，因為工作的事情心煩意亂時，是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導,，最令我感動的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導,、和鼓勵、方式方法,，使我懂得做人要有自己的標準,、底限、少走了許多彎路,，在工作中有所提高,。

在這半年的工作期間，我學到了很多的東西,，不僅僅是業(yè)務上的知識,，更重要的是為人處世的道理。這個社會本來就很復雜,，很多時候所需要面對的不單單是工作,，還有與人相處的微妙關系，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應手,，而這一切,，都是從書本和學校所學不到的。同時我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處,，比如,，作為酒店的員工,，我說話比較直接偶爾會和客戶或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容,，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快,，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會同樣對待你,。同時也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,，尤其是別人在處理問題時的優(yōu)點，借鑒的同時也在學習,，以彌補自己的不足,。半年的工作，品嘗了酸澀和挫折,，忍受過委屈和誤解,，甘苦自知，冷暖自明,，但都堅持了下來,，我想，我可以說,，我是一個心靈的強者,，我不允許自己保存哪怕一丁點的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤,，認認真真,，腳踏實地，用自己的素質(zhì)來成就自己,，以更高的要求和目標鞭策,。

自己。我踏上了工作崗位,，但這只是剛剛的起點,，今后的還有更長的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平,，還有更高的臺階需要自己去邁,。在今后的路上，我會保持清醒的認識,，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗的基礎上,，持之以恒，巾幗不讓須眉,，我有這份勇氣和信心,。

一、營銷部主要完成工作

1、會議接待方面

營銷部至成立之初,，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標,，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成,。營銷部克服了人員不足,，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難,，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標。截止到11月30日,，會議的總收入達到167469元(會議場租164100元,、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會議收入?yún)⒄?1月估算,，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的情況下,，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬左右),。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外,，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助,。20xx年圍繞更好地吸引顧客,，引導顧客消費，在征得酒店領導同意的情況下,，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：

a,、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求,，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅,、10條會議桌、18塊新臺布,。

b,、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀,、兩個無線路由器

2,、客戶的開發(fā)與維護

a、客戶開發(fā)：20xx年營銷部新開發(fā)個人和商務公司協(xié)議客戶30個,，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議,。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡訂房公司藝龍網(wǎng),、移動12580,、電信118114中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程,、藝龍,、同程。20xx年1至10月份,，酒店通過訂房網(wǎng)預訂入住的各類房間總數(shù)為249間),。

b、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔,，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪,。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人,、三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作,、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會,。

其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌,，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日,，客房棋牌發(fā)放積分卡240張,，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客,，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果,。

第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶,。20xx年共計發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)

3,、旅游市場的整體開發(fā)

一直以來,，酒店與旅行社幾乎不存在合作,，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅,、湘西國旅合作,。截止11月30日,，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實行的16免1,，全陪半價,，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右),，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)

除旅行社外,，20xx年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術研討,、蕭氏宗親會、中公教育,、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊,，共計使用酒店客房1034間。實現(xiàn)房費收入206655元(平均房價為199元/間)

二、營銷部在工作中存在的不足

1,、在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高聲譽,，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策,，制定營銷方案起到參謀和助手的作用,。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠,，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀 ,。最突出的例子是失去20xx年長沙市政府采購會議定點單位的資格,。主要就是由于沒有關注到相關信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會。在此,，我們要作深刻的檢討,。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標市場、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略,。

2,、與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了,。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受,，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象,。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸,，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了,。

3,、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

20xx年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠,，還應該有較大的上升空間,，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%,，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù),。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡,，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶,，尋找新興的消費市場,。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的,。

三,、20xx年

工作計劃

1、努力使散客的入住率上一個臺階

20xx年,，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上,。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件,。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡,、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度,。力爭全年在散客的入住率上有較大提高,。

2、加強與各大旅行社間聯(lián)系

20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前,，利用周末的休息時間,，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首,、衡陽,、岳陽、韶山等)進行走訪,，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系,，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入,。

3,、加強主題、價格,、渠道營銷策略的應用

20xx年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案，綜合運用價格,、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,，棋牌，餐飲組合銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動的地位,，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成,。

4,、加強部門間的溝通協(xié)作

5、具體的目標明確

a、會議計劃收入為13萬,，理想目標是完成15萬,。

b、會議團隊,、旅行團隊的總收入力爭達到45萬,。

c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

新的一年,，我們必將繼續(xù)探索,，繼續(xù)學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年,，但是明年再回過頭來總結的時候,，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,，但希望營銷部在新的一年里,，各項工作都有起色，有突破,，有創(chuàng)新,，最終當然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤”,，有付出,，就一定會有豐碩的成果等著大家。

為了讓酒店更好的發(fā)展,，讓我們能夠更好為客戶服務,，酒店銷售部做了如下的工作總結：

1、人員調(diào)整,。酒店銷售部劃開前臺等崗位,，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多,。酒店總經(jīng)理班子分析原因,，關鍵是人，是主要管理人員的責任,。因此,，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名,，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心,。

2,、渠道拓寬,。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學(教學案例,，試卷,，

課件

教案

3,、房提獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度,，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %,。

4,、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,，加大促銷力度外,，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一,，合理銷控房間，保證酒店利益最大化,。例如,，在今年的車展,、房展期間，合理的運作,，保證客人的滿意,，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%,，而平均房價也有明顯的提高,。其二,，完善工作流程,，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳,、交接班等工作流程上的修訂完善,，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間,，改變了結帳的繁瑣易錯,。加強主管的現(xiàn)場督導,。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用,。加強主管和領班的雙檢查工作,。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,，增強主管,、領班的責任心,。今年戶籍登記,、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象,?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領下,，層層把關,，狠抓落實，把握契機,，高效推銷,，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %,，最高日創(chuàng)收為 元,，最高日平均房價為 元;全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次,。

5,、投訴處理,。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題,、反映情況、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管,、領班，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務外，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴,。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起,，為酒店減少經(jīng)濟損失約 元,，爭取了較多的酒店回頭客。

此外,，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。下半年共創(chuàng)收 萬元，比上半年增額 萬元,，增幅約為 %,。

以改革為動力，抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月,。在一定的費用和毛利率標準下,，若超額完成或未完成營收指標,，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務員、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面,，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等,。

2、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革,，用人、用工機制也較靈活,。管理者能上能下,，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止。當然,，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位,，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管,、領班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證,。

3,、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領導及相關部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷,。半年來,，餐廳共推出新菜 余種,，其中，鐵板排骨餃,、香辣牛筋,、漢味醉雞、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可,。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調(diào)換等,。

營銷工作總結及計劃篇十二

時光如梭，轉眼xx年股份制運作已走過四個季度,，回顧過去的一個季度,，餐飲部在酒店及公司領導的正確指導下，在酒店兄弟部門的密切配合下,，在部門全體干部員工的大力支持和努力下,，大膽經(jīng)營、勇于創(chuàng)新,、銳意進取,，超額完成了公司及酒店制定的各項經(jīng)營任務指針，下面餐飲部就第四季度主要工作總結如下：

xx年第四季度不僅是餐飲部在一年良好經(jīng)營局面中持續(xù)上升的一個季度,，也是酒店以參加市旅游飯店服務技能比武為楔機,，提升餐飲品牌與市場占有率的一個季度，更是餐飲部為實現(xiàn)公司及酒店“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標奠定良好基礎的一個季度,，為此部門在總結一年成績的同時,，找準了存在的問題與薄弱環(huán)節(jié)。

為進一步提升部門人氣及懷大餐飲知名度,，部門以店慶活動為楔機,，深入落實了店慶特價酬賓促銷活動的相關工作，得到的消費者的一致好評,。為增強酒店在vip客戶中的知名度和品牌效應,，搶占更大、更多的高檔消費客源,，充分展示和體現(xiàn)酒店大型宴會承辦效果及組織能力,，借助部門接待自助餐的成功經(jīng)驗，部門給xx的負責人提出了多條寶貴意見,，得到了主辦方的一至好評,。為進一步宣傳酒店品牌，挖掘全員促銷意識與潛能,，鞏固與搶占更大的市場份額,，餐飲部在經(jīng)營情況較好,、工作量大的情況下，克服重重困難,，配合酒店做好推銷工作,。為強化廚部創(chuàng)新意識，確保餐飲產(chǎn)品在花色品種上做到常換常新,，達到用新菜留住與穩(wěn)住老顧客的目的,。

部門根據(jù)一年經(jīng)營情況較好的實際，為保持這種良好的經(jīng)營勢頭,，并在菜肴制作的創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)原材料的引進上得到進一步的提升和信息的了解,，在分管領導的帶領下，組織后廚部分骨干赴多地進行了一次全面的考查,，不僅開拓了廚師視野,，同時也引進了一批特色菜肴及優(yōu)質(zhì)原材料，受到了廣大顧客的一致好評,。

為進一步提高后廚烹飪水平,，加強廚部烹飪技藝的交流,，逐步提高廚師隊伍切,、配、裝的整體技術水平,，并不斷強化后廚質(zhì)量意識,，不僅激發(fā)了廚師的創(chuàng)新意識，同時也找準了廚部存在的薄弱環(huán)節(jié),，為第四季度后廚工作再上新臺階打下了良好的基礎,。為規(guī)范后廚物品擺放及量化管理，降低餐具破損率,，提高工作效率,，結合后廚日常工作的實際，為統(tǒng)一廚部裝盤器皿,，提升席面效果,，提升酒店餐飲形象，根據(jù)經(jīng)營需要,，部門對廚部部分器皿進行了一次購置工作,。

營銷工作總結及計劃篇十三

一、工作總結

即將過去,，在這短短兩個月的工作中,，在公司領導的關照與同事們的幫助下，也有了一點收獲;是我職場人生的一個轉折點,，臨近年終,，有必要對自己的工作做一下總結,。吸取經(jīng)驗、提高自己,，有信心也有決心把明年的工作做的更好,。我于10月20日進入天一公司這個大家庭，在沒有加入天一公司工作前,，我是沒有l(wèi)ed產(chǎn)品銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏led行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學習產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場，遇到銷售與產(chǎn)品方面的難點和問題,，便請教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗豐富的同事,，以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學習產(chǎn)品知識,，吸收學習行業(yè)的信息和市場經(jīng)驗,，逐漸對led市場有了一個初步的認識和了解。自身還存在的缺點：

對于led市場了解的還是不夠深入,，對產(chǎn)品的各項參數(shù)掌握的還沒能爛熟于心,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，專業(yè)知識十分匱乏，不能及時地給客戶專業(yè)指導與幫助,。這些大大影響了銷售工作的質(zhì)量與效率,。

這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望,。led產(chǎn)品價格混亂,，這對于開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在,，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。13年11月初開始進行市場銷售走訪工作,，兩個月的時間，總計出差約20多天，走訪3個區(qū)域市場,，拜訪約80個客戶數(shù),，但有效(潛在)客戶只有10個左右。從上面的數(shù)字上看,，無論從出差天數(shù)還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好,。另外，在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不能很清楚地知道客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度,。在今后的工作中一定加強學習并多請教領導和同事,。

二、市場分析

現(xiàn)在led燈具市場品牌很多,，市場混亂且雜,，根據(jù)led未來發(fā)展趨勢并結合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，市場的開拓主要還是要依靠經(jīng)銷商的推廣與項目工程商的使用?，F(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品,。在價格上也是賣得偏高的價位，在銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。目前就有幾個因為價格而猶豫不決的潛在客戶。面對市政工程的客戶,，價格也許不是特別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多但又零散時,，客戶對產(chǎn)品的價位還是非常敏感的,。在燈具零售及批發(fā)市場，我們公司進入的比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品,、市場,，以明確的方向開拓銷售渠道。

led未來市場是良好的,，但目前形勢是嚴峻的,。在技術發(fā)展飛快地今天以及國家對led產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關鍵時刻,，假如不能在最短時間內(nèi)把市場做好,，沒有抓住這個機遇，很可能失去一些機會，再次進入市場將會是艱難的,。以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解。

三,、工作計劃

20的工作規(guī)劃(重點銷售工作規(guī)化)

3：目標區(qū)域市場定位與規(guī)劃,，及時掌握區(qū)域市場內(nèi)的行業(yè)狀況、產(chǎn)品架構等,，反饋信息給公司領導做決策,，正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷售市場。(目前定位合肥,、徐州,、連云港三點主要目標市場，而后以點擴面,，帶動并輻射周邊區(qū)域市場)

4：與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友,，加深思想和情感上的交流,。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn),，講誠信不僅是經(jīng)商之本,，也是為人之本。

5：不斷學習并加強行業(yè)知識,，為客戶帶來實用的資訊,，以便更好地為客戶服務;并多結識與led行業(yè)相關的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商及經(jīng)銷商需要時能及時作好項目配合與幫助,，培養(yǎng)及增強客戶忠誠度與依賴度,。

四、近期項目

1：徐州奧彩照明工程公司(戶外亮化為主)

橋洞照明(隧道燈)項目跟蹤,，效果圖已經(jīng)提交,，等待客戶審核確認;

2：徐州漢晶科技照明中心(戶外亮化工程及l(fā)ed產(chǎn)品零售、批發(fā))

樓體亮化項目：洗墻燈等共16棟樓體需要亮化,，由于在我們沒有進入前,，客戶已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同，但爭取客戶后期訂單采用我們的產(chǎn)品,，以達到初期合作目的,。(客戶計劃春節(jié)前后來我司訪問考察)

3：連云港夢想亮化工程有限公司(戶外亮化照明工程類企業(yè))

戶外亮化照明及產(chǎn)品展廳，該客戶在連云港地區(qū)亮化工程項目上還是比較有規(guī)模和實力的,，經(jīng)過拜訪與多次溝通,，原則上有合作意向，對于亮化項目及產(chǎn)品展廳再行詳細商談溝通。(客戶計劃春節(jié)后來我司進行考察)

4：徐州布嘉澤廣告有限公司(戶外廣告及亮化為主)

護欄管及投光燈等戶外亮化產(chǎn)品,，反應價格偏高(客戶要求使用低檔低價產(chǎn)品),。及時跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間,。

有壓力才有動力,，有目標才有方向。作為銷售人員要有長遠的目標,，清晰的思路,，明確的方向，在未來的工作中,，不管遇到任何挫折與阻礙,，都要以樂觀、積極地心態(tài)去面對和解決,。

在今后的銷售工作中,，將以專業(yè)的思想意識、專業(yè)的態(tài)度,、專業(yè)的技能,、專業(yè)的行為習慣，將自己的工作能力和公司的實際環(huán)境相互融合,，扎實進取,，努力工作，為公司和自己都取得好的成績,，實現(xiàn)雙贏,。

銷售，年終總結怎么寫?

又是一年春草夢,，不覺又聞鼓角聲,。隨著“硝煙彌漫”的元旦和春節(jié)的臨近，銷售人員又該緊鑼密鼓地忙活起來了,。

歲末年終,，對于銷售人員來講，是一個承上啟下的“關口”。在這個“節(jié)骨眼”上，銷售人員不僅要趕在春節(jié)前想方設法去沖銷量,，以平衡淡季帶來的“虧缺”,，或爭取在年底打一場漂亮的“翻身仗”，而且,，銷售人員還必須要考慮另外一個至關重要的事情，那就是要做年終收尾工作的銷售總結。

年終總結的撰寫很重要，它能為你一年的銷售工作劃上一個或完整或完美的句號,，同時,，還能幫你展望未來,，讓企業(yè)和領導由此看到你所負責銷售區(qū)域的巨大潛力與廣闊前景,，從而能夠給你更多的指導或更大力度的支持。

那么，如何來撰寫年終總結，以更好地回顧過去，提升自己呢?

銷售總結的內(nèi)容，應該包括如下塊面：

第一,、年度銷售任務總體完成情況：此部分要列出本年度公司下達的銷售任務、實際銷量、達成率、上年度同期銷量、同比增長率等等。

這部分最能夠直觀地看出自己一年的銷售狀況，體現(xiàn)了自己一年的辛勤成果，因此，需要濃墨重彩地予以重點描述,。

當然,，我們也可以更細一些,，將各個市場的銷售達成狀況,，做一橫向比較分析，也可以按照20:80法則，對市場進行分類管理，方便我們找到下一年度的銷售增長點及需要重點扶持,、提升或優(yōu)化整合的市場,。

這一模塊,，主要是做一個整體銷售情況的展示或匯報，從宏觀層面總結年度銷售達成狀況,，并要“突出”在過去的一年里所取得的成績和進步,，它能夠增強我們做市場的豪情和自信心。當然,，也要找出自己存在的一些大面上的不足或失誤,，以督促自己在未來能夠更好地去改正或完善,。

第二、以營銷4p為基礎,，總結分析影響銷售目標達成的一些主客觀因素1,、產(chǎn)品：銷售目標的達成與否,，最直接的就是各產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn),，我們可以先從各產(chǎn)品在市場上的反應、銷售達成及產(chǎn)品結構,，尤其是各產(chǎn)品與上一年度相比的增減狀況,，來分析達成的原因或未達成的原因。(附：年度分品種銷量達成表)

如果企業(yè)推廣的有新產(chǎn)品,，我們也可以分析新品表現(xiàn),，尤其是對于競品,、經(jīng)銷商及市場增長帶來的影響,，包括新品是否具有差異化，賣點是否鮮明等,。

2,、價格：企業(yè)的產(chǎn)品價格在市場上有沒有競爭力，產(chǎn)品的性價比是否高,，都在一定程度上決定著區(qū)域市場的成敗,。我們可以從產(chǎn)品價格制定策略，比如低定價的滲透策略,，高定價的撇脂策略,，價格跟隨策略等的作用，以及價格梯次設計的合理性,，渠道及顧客對于本品及競品價格政策的接受程度等等,，以此來檢核價格的表現(xiàn)力。

以下是主銷產(chǎn)品及對標競品價格體系分析表,，通過此表格,，再結合swot分析法，可以得出我們的價格優(yōu)勢,、劣勢,，存在的機會和面臨的威脅，進而找到目標達成與否的價格層面的原因,。

3,、渠道：渠道是產(chǎn)品銷售的“跳板”，渠道的結構,、質(zhì)量及精細化操作的程度,，決定了產(chǎn)品能否快速到達消費者，并實現(xiàn)“從商品到貨幣這驚險的一跳”。

首先,，我們要總結分析渠道結構對銷售的影響,。

渠道結構包括：

渠道的長度：指渠道環(huán)節(jié)的多少，比如零層渠道(直銷),、一層渠道,、二層渠道等;我們要檢核是否根據(jù)不同的區(qū)域，采取了不同的渠道長度,。比如,，成熟市場我們可以采取短渠道，非成熟尤其是地廣人稀的區(qū)域,，要采取長渠道,。